发布时间：2023-03-13 11:14:43
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的自来水公司年终工作样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
根据总公司党委的统1安排，按照民主评议干部的要求，现就今年的学习和工作情况，向大家汇报如下，请给予审议年终总结。
作为自来水厂厂长的职责是：我在制水公司的领导下，主持水厂的全面工作;按照制水公司下达的计划、任务、我结合本自来水厂实际，合理组织生产，全面完成各项经济技术指标，安全优质供水，不断降低成本;负责全厂的生产管理、行政管理、财务管理、基础管理、技术管理等项工作，充分发挥各职能部门作用，带领全厂职工完成上级下达的各项任务。截止到11月份完成供水量xxx万立方米，向尖岗蓄水xxx万立方米，向常庄水库蓄水xxx万立方米;完成专项工程xxx项。出厂水浊度 1、积极学习宣传贯彻落实党的路线、方针、政策和总公司各项改革发展要求
我认真学习了105届4中、5中、6中全会精神，同志“71”讲话精神和“5.31”讲话精神，积极宣传贯彻落实党的路线、方针、政策，与时俱进，开拓创新。106大的召开体现了全党的意志，代表了全国各族人民的愿望，是我们党在新世纪、新阶段的政治宣言和行动纲领。我进1步深刻领会“3个代表”重要思想的丰富内涵;学习体会创新和与时俱进时代精神的重大意义;学习理解艰苦创业，保持劳动人民本色的现实意义;理解了全面建设小康社会的目标，是符合我们国家的国情和现代化建设的实际，符合人民的愿望。在学习106大精神上，我在努力学习106大报告的同时，还积极组织广大党员学习106大精神，提出全厂党员要做勤奋学习的模范;要求党员干部通读报告，认真做好笔记，写出体会;要求职工通过学习使思想统1到106大精神上来。
随着改革的深入，凡是公司推进的改革和采取的措施，我都非常认真地向全体职工进行宣传教育，积极想办法贯彻落实。职工的思想观念也有了很大的转变，思想觉悟越来越高，表示坚定不移的执行公司的决定，从而使党的路线、方针和政策在我厂得到较好的贯彻执行。
3岗制作为1种激励机制，1种管理方法，主要保护干好工作的积极性，营造“争着学、抢着干、创造性开展工作”的良好氛围。由于把实行3岗制，定位于调动各级人员“争、抢、创”积极性上。在试岗、待岗、拉低工资的人员，有精神压力时，鼓励他们从现在做起，努力工作。继续执行只要符合“争、抢、创”任何1个方面，表现突出者，都要给予适当的奖励，奖励数额甚至超过原岗位工资的奖励制度。有效调动了他们积极参与改革和干好工作的积极性，使我们厂的3岗制和1岗多级制工作，按照公司的要求今年又1次的顺利完成。
工作总结 2、积极组织生产，安全优质供好水
新的生活饮用水卫生规范的颁布，给我们制水企业提出了更高的要求。为提高水质，我支持汪厂长积极组织有关人员，探讨如何在高藻水、水库水厌氧、滤池截污能力差等条件下，加强水质管理，不断提高水质，保证完成公司下达的水质目标年终总结。
1、加强对职工水质意识的宣传，树立水质第1的思想。要求各车间、科室、各级人员立足本岗位，以提高水质为目标，努力为提高水质做出贡献。
2、采取措施充分发挥制水设施的水处理能力。1是加强清洗沉淀池的组织工作。根据天气、时间、人员、物质准备情况，分别在xx月xx月份，及时组织全厂职工清洗沉淀池。在今年xx月份两股冷空气来临的两天间隙期间，提前预测天气情况，果断组织职工对沉淀池进行清洗，既彻底清洗的沉淀池，也保护了职工免受寒冷之苦;2是3次酸洗了滤池，努力克服滤池设施老化截污能力降低的不利因素，保证在原水藻类高发等情况下，滤池作为重要工艺的功能。
3、建立原水检测制度。根据每年源水变化的季节不同，我厂总结了近几年的工作经验和摸索出的规律，制定了原水监测制度。同时我提出原水监测前移。加强对邙山干渠10个监测点的检验工作，坚持对尖岗、常庄水库的水质监测，为生产提供了可靠的依据。
4、加强水质研究，应用高效净水剂。今年藻类成为影响净水生产的主要因素。藻类含量高大400多万。我就积极组织有关专业技术人员，进行研究试验新型药剂的水处理效果。分别进行了投加fl45c、hca、硫酸铜、柠檬酸等除藻剂，进行杀藻试验。取得了明显的效果。
5、认真开展安康杯活动和安全月活动
安康杯和安全月活动每年都要开展，我非常注意每年对活动注入新内容。做到每年都有新主题、每年都有新提高。在去年重点搞好10个1活动的基础上，今年提出每1位职工在活动期间做好计划和总结。把安全月活动期间学到了什么，做到了什么，提高了什么作为内容写出来，不断提高职工的安全意识。
我支持主抓安全生产工作的宋厂长和生产科，重点加强安全工作的基础工作。支持他们搞好每月每周的安全检查，发现问题及时处理。在各种会议上，强调加强职工的宣传教育和安全知识的学习工作。组织职工认真学习活动方案，结合本岗位，重学安全规范和操作规程，严格按照规范进行操作，杜绝违章操作。
3、积极实施人才素质工程，提高职工整体素质
人才是造就供水事业的支柱。为提高员工的整体素质，我和班子成员采取了1系列积极的应对措施。
松下公司所取得的成就无不与其卓越的价值追求相呼应。松下的成功正应了中国那句古话“厚德载物”。
松下公司始终以“通过生产和销售符合顾客需求的高品质、高性能的优质产品，谋求社会生活之改善和提高、为世界文化之发展作出贡献”作为社会使命和企业纲领，这不仅是松下的一种使命，也是松下的一种责任。为了完成这一使命，松下制定了“专注”、“集思广益”、“顾客至上”、“造就人才先于制造产品”为核心的价值观。同时，为了实现更丰富的社会生活及促进社会发展，松下公司积极进行从基础技术、商品技术到新生产技术等世界性的全方位研究开发与经营活动，以求使得松下公司的产品更加完美，这种追求成为松下公司上下共同的目标和追求，这也是松下公司不断超越，不断前进动力的源泉。
松下公司以提高全球市场竞争力和品牌价值为目标，这样的高度不仅为松下公司提供了源源不断地动力，同时也为松下公司的发展提供了无求无尽的智慧和创造力。
松下公司的企业文化以及价值观可以概括以下三个方面：一是强化企业命运共同体建设；二是在进行总体企业文化的培育前提下，把培养人才作为重点，强调将普通人培训为有才能的人；三是不断丰富企业文化内容使员工有新鲜感，更易于自觉接受。松下公司是日本第一家有公司歌曲和价值准则的公司。每天早晨，公司所有人员朗诵本公司的“纲领、信条、七大精神”，并在一起唱公司歌曲。每年年终时，公司自上而下动员员工提出下一年的行动口号，然后汇集起来，由公司挑选、审查，最后批准、公布。公司有总口号，各事业部、分厂有各自独特的口号。口号本身体现了工作的道德观念，口号也成为工人们的行为规范和动力。无论是“自来水哲学”还是“卖货品要像嫁女儿”，无不体现了松下的智慧、文化、追求。
建筑企业年终工作总结 建筑企业分公司年终工作总结免费公文网版权所有 XX年6月22日公司承接了汽车运输综合实验室工程及公路桥梁安全检测加固实验室工程（以下简称“桥梁实验室工程”），按照公司的总体部署，成立了“第三分公司”。今年是分公司成立的第一年，是打基础，练内功、关键性一年。分公司紧跟公司改革的步伐，按照“三个有利于”的要求，扎扎实实地开展各项工作，使本单位的经营工作、质量生产、安全文明施工以及稳定工作有了良好的开端。 一、生产经营情况 XX年分公司在公司的正确领导下，在各个职能部门的支持下，解放思想，转变观念，与时俱进，认真完成公司下达的各项生产经营目标任务。经过全体员工的努力，截止12月底，分公司共完成产值1500余万元，新增合同额13.5万元，为公司创造了良好的经济效益，同时也得到了客户的好评。 (一)成本管理工作 加强项目成本管理，能有效地降低工程成本，提高资金的使用效率，增强企业的生存竞争力和盈利能力。桥梁实验室工程是分公司承揽的第一个工程，采用的是切块承包的模式。因此要想完成公司制定的承包指标，分公司有一定的利润，不下大力气降低项目成本，千方百计做好成本挖潜、增加利润，是不可能达到目标的。成本管理作为项目部管理工作的重点之一，主要抓了以下几个环节： 1．材料成本管理 材料管理的好与坏，直接关系到项目总体的成本高与低。项目部从进场时就狠抓材料管理，按照公司提出的要求，首先从材料管理入手，坚持材料的市场调查询价。从供应商的选择，到材料进场的计量验收以及周转材料的退场方面摸索了一定的经验，积累了一定的资源，建立了一些值得信赖的合作伙伴。分公司针对材料需求和材料使用制定相应的奖罚制度，奖罚分明，做到“谁提料，谁负责”。加强材料现场使用的管理力度，降低材料采购成本，减少材料使用过程中的浪费。 2．加强工期管理 在保证质量和安全的前提下，尽可能地压缩工期。目的是减少项目成本的支出，同时加强现场管理，制定科学的方案，合理调配有限资源，减少施工浪费。 例如桥梁实验室基础施工。本工程为独立柱、条形基础（局部地下室为箱型），在±0.00左右独立柱间均有一道地拉梁。设计为先回填土然后再浇筑地拉梁砼，但在地下室四周的条形基础受地下室进度影响不能进行回填，如果按图纸要求进行施工则地下室的进度将进入关键工序，影响整个工程的结构工期。为使工期不受大的影响，项目部积极主动地与设计单位进行了协商，做了大量的工作，最后设计同意该部位地拉梁可先支模板浇筑砼，拆模后再回填。这样使得结构总工期不再受地下室进度的影响，提前了1个月左右的时间。 3．优化施工方案 在制定对项目成本影响较大的施工方案时，采取对不同方案进行经济、质量对比分析的办法。通过集体讨论，优先采用能够保证一定质量要求，方案可行而成本支出较小的施工方案。 例如:在制定框架梁、柱模板施工方案时，提出的方案有4种：⑴全部使用木模；⑵柱使用定型组合钢模板，梁使用木模；⑶使用市政钢模板，局部附以普通小钢模及木模；⑷全部采用普通小钢模。对以上4种方案进行经济、质量对比分析结果为：第一种方案达到的质量效果较好。模板需要全部购买，而由于本工程框架梁、柱截面较小，工程结束后剩余模板的板面很小，不能继续在今后的工程中使用。讨论结果：此方案质量满足要求，但在经济方面投入太大，模板一次性使用，没有剩余价值，此种方案不予采用。第二种方案达到的质量效果最好。定型组合钢模板为租赁，仅梁木模需要购买，模板投入相对较小。但定型组合钢模自重较大，入模、出模及垂直运输需使用塔吊（或汽车吊）。讨论结果：此方案质量满足要求，模板投入不大，但需要增加大型起重设备费用，方案不可行，此种方案不予采用。第三种方案能最小限度的满足质量要求，市政钢模为租赁，木模购买量小，投入不大。讨论结果：质量满足要求，经济性较好，方案可行，决定采用。第四种方案不能满足质量要求，小钢模为租赁，投入最小。讨论结果：虽然此方案经济性最好，但不
能满足质量要求，不予采用。
4．因地制宜，利用一切可以利用的资源 由于建筑施工流动性大，各个工程项目所处的地理区域、施工环境都不尽相同，如果对有利的环境资源加以利用，能够减少一定的项目成本支出。 对于桥梁实验室工程有利的环境是：⑴、地处郊区县。郊区有大量的小型挖掘及运输机械，它们的特点是机动灵活、价钱低廉、没有进出场费用，适合于土方量不大、工期要求不高的土方分项工程。本工程中，我们在人工湖、回填土等分项工程中采用了此类机械，节约了大量的机械费用。⑵、本工程在交通部公路试验场院内。我们在施工中充分利用了试验场原有的硬件设施：a施工临时用水。以往施工我们的临时用水一般都使用市政自来水，费用较高。本工程我们除生活用水使用自来水外，其它工程用水均利用了试验场现有的绿化用水井。由于井水收费较低而且不计流量，施工结束后只需一次性支付较少的费用即可。b冬期办公临设采暖全部使用了暖气，我们直接从试验场暖气管网接入。以往的工程临设采暖，我们一般使用电暖气，或设立锅炉供暖，需要投入的费用比较高，而且有安全隐患。本工程办公临设用的暖气片、管材，均为提前购入的正式工程用暖气片、管材（采暖结束后可直接用于桥梁实验室工程），一次性投入几乎为零。而试验场收取的采暖费不足万元。 (二)安全管理工作 在安全管理方面，分公司按照公司《项目管理办法》的要求，首先建立健全了分公司安全保证体系，并制定了相应的一系列的分公司规章制度和管理方案。对分公司管理人员和施工人员加强安全教育，重点灌输搞好安全工作的重要性，使所有管理人员都清醒地认识到，具备安全的作业环境是干好一切事情的前提和保障，而且也是能否完成其他各项指标的前提和保证，管理者的安全意识有明显的提高。在日常的安全检查和管理工作中，分公司遵循减少形式化工作，增加实质性工作的原则，坚持安全管理工作与施工进度同步的做法，杜绝违章指挥，杜绝违章作业，不允许只做表面文章，而是要求脚踏实地、切实解决具体问题，发现安全隐患及时纠正和消除，有效地保证了工程项目的安全施工 施工中，分公司坚持将安全管理作为日常管理的重点，将确保职工的生命安全作为第一要务。框架工程，支撑体系和临边防护是安全管理的重点，为此，我们从以下几个方面加强了管理工作：①加强安全技术交底工作。通过进场时的三级安全教育、上岗时的专项安全交底来加强职工的安全意识。②加强安全检查和巡视，及时发现问题，及时整改，杜绝安全隐患。同时，对现场的全部设备实行了专人专机管理。设备进场时分公司统一进行检查，合格后进行接收。施工中，定期进行设备的维修、保养和检查，及时发现安全隐患，及时进行修理更换。整个施工期间。未发生重大安全事故，一般安全事故控制在了1．5‰以内，保证了广大职工的生命安全，达到预期安全生产目标的要求。
一、评议原则
实事求是、客观公正、民主监督、深入细致、结论准确。
二、评议对象
按工作职能、性质划分为三种类别：
第一类（21家）：县教育局、公安局、财政局、建设局、国土资源局、交通局、人口计生委、卫生局、民政局、劳动和社会保障局、农委、水利局、公路局、环保局、物价局、国税局、地税局、工商局、食品药品监督管理局、质量技术监督局、粮食局。
第二类（15家）：县政府办公室、发改委、人事局、司法局、科技局、林业局、审计局、旅游局、统计局、文体局、广电局、农机局、水产局、局、招商局。
第三类（9家）：县供电公司、邮政局、电信怀远分公司、移动怀远分公司、联通怀远分公司、县自来水公司、县人民医院、县中医院、县第二人民医院。
三、评议内容
（一）廉洁从政；（二）依法行政；（三）政（事、企）务公开；（四）办事效率；（五）服务态度;（六）规范执法和公共服务行为。
四、评议方法
评议采取问卷测评方式，分为五个部分：
（一）基层群众测评。由统计部门采取定向随机抽取方式，发放问卷测评。
（二）乡镇、社会团体测评。县政风评议办公室向各乡镇、社会团体发放问卷测评。
（三）企业测评。县政风评议办公室向大中型企业、事业单位、外来投资企业、民营企业等行政管理相对人发放问卷测评。
（四）政风监测员、特邀监察员测评(民主测评组)。县政风评议办公室向省政府在我县聘请的政风监测员和县监察局聘请的特邀监察员发放问卷测评。
（五）人大、政协及投诉受理机构、县效能办、行政服务中心测评。县政风评议办公室向县人大、政协及投诉受理机构、县效能办、行政服务中心发放问卷测评。
测评表收回后统一交县政风评议办公室，由县政风评议办公室会同统计局统计各被评议单位的评议得分。测评采用分项计分的办法据实计分，满分为100分。各测评方式的计分比例为：基层群众测评结果占50%，政风监测员、特邀监察员测评结果占10%，乡镇、社会团体测评结果占20%，企业测评结果占10%，人大、政协及投诉受理机构、县效能办、行政服务中心测评占10%。
评议对象得85分以上的为“满意”等次，71分至84分为“较满意”等次，60至70分的为“基本满意”等次，低于60分的为“不满意”等次。
五、评议结果的运用
（一）评议结果按类别分别排序，在各单位年终目标考核分中占5%。
（二）第一类单位中排名前5名的单位，第二类单位中排名前3名的单位，第三类单位中排名前2名的单位，以及评议结果排名比上年进位5名以上的单位，由县政府通报表彰，受表彰单位可给予职工适当奖励。
（三）被评议“不满意”等次或分类排序各组最后1名的单位，在当年政府目标管理考核中不得定为优秀等次，单位领导班子要向上级部门做出书面说明，提出限期整改方案。
（四）县政风评议办公室将把评议中收集到的意见和建议反馈各评议单位，各评议单位要结合机关效能建设活动，进一步加大整改力度。县政风评议办公室将对整改措施落实情况进行跟踪督查。
（五）县有关部门应把评议结果作为领导干部业绩评定、奖励惩处、选拔任用的依据之一。
（六）评议结果报经县政府审定后向社会公布。
六、其他事项
（一）县政府机关政（行）风评议工作在县政府统一领导下进行，由县政风评议办公室负责评议的日常工作。办公室设在县政府纠风办，根据工作需要，从县直有关部门抽调工作人员集中办公。
工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律：计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。小编为大家准备了为民办实事工作总结范文材料，欢迎阅读！
为民办实事工作总结范文材料一
今年以来，我们按照市加大为民办实事的要求，制定了详细的工作计划，引导广大党员干部认真落实，截止11月份，机关、农村共为群众办各种好事、实事367件，取得了良好的效果，群众满意度较高。
一、加快推进市“111”重点惠民项目，切实解决群众关心的热点难点问题
1、解除老年人的养老之忧。我们积极宣传新型农村养老保险政策，充实养老保险工作人员，使全镇符合参保条件的老人享受到养老保险待遇，超额完成了xxx万元的征收任务。在5个村建立了社区服务中心，为10余个村修建了村级活动场所，为老年人提供了良好的休闲娱乐环境。
2、加强农村基层组织建设。在全镇开通了“民情热线”，使群众更好地反映问题，使村干部的工作处于群众的监督中，建立起了有效的沟通渠道，接到群众来电300多个，处结率达100%。开展“百名机关干部千户大走访活动”，深入89个村排查摸底，了解群众呼声，做好换届选举的准备工作，配强配优干部队伍。
3、建立农村垃圾集中处理机制。投资xx多万元，在镇区新建一处垃圾中转站，加强生活垃圾的收集和转运，使全镇50%的村实现生活垃圾城乡一体化处理。
4、建立自来水管护机制。镇自来水公司保证各村的用水安全和正常运行，水利站指导6个村进行了自来水改造，提升了运行质量。
5、完善落实连村路养护机制。由公路站和村共同对连村路进行了管理养护，每天安排专人分段打扫，目前89个村的连村路状况良好，正常通行。
6、提高农村环境综合整治覆盖面。对去年完成的6个威海环境整治示范村进行了“回头看”，确保整治成效，“三大堆”现象没有反弹。今年在5个村完成了环境整治，实现了环境的“绿美亮净”，群众的保洁卫生意识得到了进一步提高。
二、落实市“两个五千”目标，切实形成全社会共同参与的民生工作格局
（一）机关办实事情况
1、水淹地土地整理1128亩。在庙西村开展了水淹地整理工程，3月份工程完工，在改善环境的同时，拓宽了群众增收致富的途径。
2、改造镇中学餐厅。原有的餐厅已拆除，图纸设计和招投标工作已经完成，餐厅正在建设中。
3、亮化工程。在机场路和军民路安装了120盏路灯，方便了群众夜间通行，提升了机场和镇区形象。
4、开展镇区环境整治。对3条街道26000平米进行整治，新增垃圾箱12个，广告牌40个，改善了镇区环境。
5、为大河村修桥。在大河村修建一座40米长、6米宽的大桥，目前大桥主体已完工，将为村民解决出行、耕地的难题。
6、建设健身广场。为6个村提供健身器材，建起了健身广场，增加休闲锻炼设施。
7、“一对一”帮扶活动。继续开展机关干部结对帮扶困难户活动，为90户群众送去价值2万多元的慰问物资，在青海抗震救灾中捐款2万多元。
（二）各村办实事情况
我们今年的原则是“各村每年完成3件以上办实事项目，其中市50强村要达到5件以上”，各村都能够按照要求，积极落实为民办实事项目，完成了“三夏”、“三秋”生产，机耕路整修、自来水维护、硬化小街小巷、整治环境、招商引资等工作，其中口子、南洼、北洼、初家、岭上王家等村表现突出，得到了群众的广泛好评。
明年，我们将紧紧围绕上级的要求，结合群众的所需所盼，将为民办实事工作推向深入。一是加大为民办实事是资金扶持。在农村环境综合整治、污水处理厂等方面加大镇资扶持力度。二是动员企业和双管单位行动起来。这方面是我们工作的弱项，要及时加强改进，争取更多的力量，在全社会营造为民办实事的良好氛围。三是加强管理考核。定期检查验收为民办实事成效，对落实情况进行通报，加大对典型的宣传推广力度，形成为民办实事的热潮。
为民办实事工作总结范文材料二
以民为本，实事办实
今年来xxx瑶族乡紧紧围绕县委、县政府的中心工作，以转变干部作风为重要抓手，以加强党员领导干部执政能力建设为着力点，以“群众利益无小事”作为一切工作的出发点和落脚点，团结务实，真抓实干，真心实意为民办实事，赢得了全乡广大群众的好评。
一、延寿乡老院成为五保老人的“安乐窝”。延寿瑶族乡敬老院是县为民办8件实事之一。该乡高度重视，立足建成全省一流敬老院目标，把关注弱势群体生产生活、解决群众热点难点问题等作为全面落实科学发展观，构建和谐社会的重要举措。
一是科学选址。该乡多方考察，结合当前的学生生源不足的教育现状，将留观村小合并到延寿瑶族中心小学，将教学楼出租给乡改建中心敬老院。
二是成立了敬老院改建工作领导小组，明确分管领导具体抓，民政助理员负责抓。
三是积极筹措资金，在人力物力财力上给予了充分保障。四是对工程质量和进度进行严格监督。乡党政主要领导经常到施工现场进行督查，随时掌握工程进度和质量。从今年6月开始动工到10月22日五保老人入住新家历时4个月时间。通过狠抓工程质量和进度，9月初全面完成了敬老院改建及附属工程，对室内进行了装修，房内日常生活用品一应俱全。同时设立了五保老人活动室、医务室，硬化了过道，铺设了草皮，栽种了花草，美化亮化了院内环境.还从退休的村支部书记中挑选一名优秀的、责任心强的人员负责管理。延寿乡敬老院的建成，使30名入住的孤寡老人有了“安乐窝”，受到了全乡广大群众的交口称赞。
二、通乡通村公路成为农民致富奔小康的“助推器”。该乡想群众之所想，急群众之所急，多方向上级争取项目和资金，得到了上级领导的高度重视和大力支持。今年来，全乡有4个村修建通村公路。先后启动了农贸市场至郭家村水泥公路建设、桑坪村-九如村-松西村-官亨村通村水泥路，公路总长11.2公里。在施工中，各村支书、主任亲自带头负责整个公路的施工进度和质量，出现问题或矛盾纠纷，乡、村干部一起解决，确保工程的顺利进行。目前，农贸市场至郭家村水泥公路建设、桑坪村-九如村、官亨村-松西村通村水泥路已全部完成，顺利通车；九如村至松西村公路建设已完成工程量的80，预计12月底可全部完工；该乡群众期盼已久的铜田桥，在克服资金困难和协调好各种关系下已于10月27日正式动工修建，该桥得到了广大群众积极支持配合，工程进展顺利。
三、农村九年寄宿制综合楼成为知识的“摇篮”。百年大计，教育为本。该乡通过积极争取，终使中国铁路工程总公司扶贫建校资金落户延寿，总投资70余万元，总面积达1800个平方米，设20个教室，12个住宿公寓的延寿瑶族乡中心小学综合楼。为保证工程质量和进度，学校成立了工程监督组，工程已10月底全部完工，顺利通过了市县的验收。
四、农民教育健康行动让农民有了“护身符”。今年，该乡认真贯彻落实中央、省、市、县关于加强农村卫生工作的决定，坚持以人为本，针对现阶段影响农民健康的主要公共卫生问题，争取国债资金新建乡卫生院门诊大楼980平方米，新增配置设备4台，大大改善了该乡的医疗卫生条件，有效地缓解群众看病难的问题；在乡财力紧张的情况下，于11月27日开始在全乡范围内开展万名农民健康教育行动，对全乡农民免费进行体检，以此切实解决群众“看病难”“看病贵”的问题，构建和谐医患关系。该活动得到了全乡广大群众的热烈拥护和好评，每天各村村民按照规定的时间进行免费体检。
五、移动富民惠农工程架起党群干群“连心桥”。该乡于20xx年建立第一个手机信号发射台，但手机信号覆盖面不宽，而且经常没有信号或信号质量不好。为使手机信号覆盖全乡，改善手机信号质量，今年该乡积极与县移动公司联系，科学选址，在城江村位置处另建了一个手机信号发射台，10月中旬正式开通，手机信号覆盖全乡80的地方，有效地解决了手机信号不好的问题。8月，汝城县移动公司实施的“富民惠农”工程在该乡启动后，移动公司推出的集团内农村本地通每月1元包干得到了全乡广大群众的积极响应，移动集团内本地通每月1元包干使农民真正得到了实惠。
六、沼气建设成为新农村建设“排头戏”。今年，为了落实县为民办8件实事，完成沼气建设任务，一是成立了沼气建设领导小组，明确两名干部负责抓，驻村干部包村、村干部包户共同抓的工作格局。二是要求乡、村干部每天进村入户帮农户选址，监督工程进度和质量。三是加大沼气建设宣传力度，发挥好已建沼气户的典型示范作用，特别是抓好了三个沼气示范村，使不少群众主动找乡、村干部要求建沼气池。目前，该乡沼气建设任务全面落实，已建好240个，是全县沼气池建设最多的乡。
据统计，利用沼气池，一个农户每年可节约用柴xxxx公斤，增加庭院经济收入最低标准xxx元，一年可增收节支xxxxx元。沼气的应用既为农民增加了收入，也保护了自然生态环境。
为民办实事工作总结范文材料三
半年来，我们以“三个代表”重要思想为指针，按照立党为公、执政为民的基本要求，树立“群众利益无小事”的群众观，认真贯彻落实湘贫办字[2xx4]15号《关于印发<全省扶贫开发系统落实省政府为民办8件实事的实施意见>的通知》，确保省、市“为民办实事”中各项扶贫任务的全面按时按质按进度完成，我们从强化组织领导、狠抓任务落实、强化增收措施三方面着力，完成扶贫建房288户，在建343户；完成沼气建设1532口，在建911口；在建乡镇卫生院10所；“为民办实事”取得了阶段性的工作成效。
一、上半年工作情况
（一）强化组织领导。
主要是建立“四项制度”，即
1、建立领导责任制。全市扶贫办系统成立了“为民办实事”领导小组，由市扶贫办主任李清喜任组长，负总责；市扶贫办两名副主任及各县办主任任副组长，组织具体实施。各县办也均成立了具体实施工作小组。还确定了各县专人负责，专人联络工作责任制，并要求各县办均需建立专门工作档案。
2、建立工作报告制度。市扶贫办起草下发了《关于认真抓好“为民办实事”的通知》，通知中结合市委、市政府提出的“为民办9件实事”的要求，更进一步分解了各县的扶贫任务，明确了上报“为民办实事”的进展情况的时间规定以及相关人的责任，力求扶贫任务件件有着落，个个有任务，人人有责任。
3、建立部门协调制度。为民办实事是一项系统工程和社会工程。为抓好这项工作，我们与市统计局、市发改委、市财政局等单位建立了专人联络、定期联系制度，并随时与各单位保持信息互通，资源共享。
4、建立考核通报制度。市扶贫办定期（每月、每季、每年）对“为民办实事”扶贫指标任务的完成情况予以通报，目前已通报进度结果两次（1-4月、5月）；并根据各县完成任务情况，在年底予以考核，考核评定的结果分为达标和不达标两个等级。考核评定的结果将作为年终优秀评定的主要依据之一，对评定为“不达标”等级的，将取消其各类评奖资格。
（二）狠抓任务落实
据各县上报数据统计，2004年1-6月期间，我市两个国扶县和两个省扶县的四大类目标任务完成进度如下：
l、贫困人口减少。四个县已帮助7500人解决温饱或越过900元低收入线，占总任务xxx万人的25%；减少低收入人口11080人，占任务2万人的55%；
2、帮助贫困农户建房。四县目前已完成建房户数计288户，占总任务的46。5%。其中桂东县完成62户占其任务数的41%；汝城县完成136户占其任务数的31。7%；xx县完成20户占其任务数的71%；安仁县完成70户占其任务数的700%。另有，343户为在建数，其余的建房任务四县均已落实到项目区、项目户。
3、帮助贫困户建沼气池。尽管目前省办尚未下达建设沼气池的专项资金，但是我市的沼气池建设工作仍启动迅速，已建成沼气池1532口，完成任务率达44。2%；尚有在建沼气池911口。
4、帮助贫困乡镇建卫生院。今年四县帮助贫困乡镇建卫生院任务数为10所。为做好这项工作，1-6月，各县办已会同县财政局、县卫生局奔赴10个乡镇卫生院了解情况，掌握各所卫生院急需添置的医疗设备情况，并确定了大件医疗器械的配备地点及相关技术人员培训情况。
（三）强化增收措施
1、坚持扶贫开发进村入户，整体推进的扶贫开发方式。按照“一次规划，两年实施，逐村验收，分批推进”的扶贫开发方法，我们指导贫困村制定了20xx-20xx年扶贫开发规划并加大调研工作力度。
2、坚持“以人为本”的发展观，为民务实，抓好项目增收和劳务输出增收两件实事，切实增加农民收入。项目增收一块，各县办重点抓好基础建设类项目、龙头企业类项目、产业基地建设类项目和生态项目建设四大类项目建设，以改善贫困地区的生产生活条件，实现贫困地区的可持续发展；劳务输出增收一块，各县办主要做好了省办64名贫困村科技骨干培训、298名农民工实用技能培训和市办136名农民工订单培训人员的选送工作。
3、坚持用好用活扶贫资金和扶贫政策，并切实加强管理，管好用好各类扶贫资金，禁止挪用、挤占、截留扶贫资金，确保扶贫资金不“跑、冒、漏、滴”，不错位、不换位，各就各位；上半年，完成了全市20xx年一20xx年两年扶贫资金的审计整改报告，并开展了xxxx-2xxx扶贫资金使用情况调研工作。
4、坚持做好产业扶持基金的投入、使用监管工作，确保产业扶持项目顺利如期完成；1-6月份，已投入产业扶持基金xxx万元（桂东县xx万元，安仁县xxx万元），引导贷款近xxx万元，帮助xxx农户开发种养项目，增力口收入。
5、坚持做好农村科技扶贫和卫生扶贫工作，确保各县贫困乡镇工。生院设备到位、人员参训。在科技扶贫方面，一是组织农民青年劳务技能培训。二是各县利用圩日开展“三下乡”活动，赠送科技资料。向广大农民赠送《农家致富顾问》、《农民致富方法与技术》、《亿万农民健康促进广播稿》等一系列科普资料12000余册。其中汝城县还向有关贫困村发放通丰植物营养液。通丰植物营养液是国务院扶贫办及省扶贫办推荐的一种植物营养液，它对提高水果、瓜菜、水稻等农作物的产量及品质有明显效果。汝城县办购买了价值1x万元共190件（1万瓶）通丰植物营养液，发放到永丰乡山口村、马桥乡马桥村、田庄乡新复村等贫困村，使用面积为水果2400亩、水稻2000亩、花豆1000亩，深受广大群众的欢迎。三是农村基层干部培训。三是劳务输出培训。，四是党员干部远程教育培训等。卫生扶贫主要是抓好10所乡镇卫生院的设备申报与到位。
二、存在问题
从统计的数据来看，目前我市为民办实事虽然取得了阶段性的成果，但是，部分县的部分任务指标的完成情况尚不容乐观，离预期目标还有一定差距，这主要与省财扶资金下达太慢太迟有关，致使一些年初确定的扶贫项目因资金缺少的原因，无法如期完成。
三、下半年工作打算
（一）狠抓项目资金落实到位。
（二）狠抓为民增收措施落实。
（三）狠抓为民办实事的统计考核评价工作。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，过去的工作已经告一段落了，那么年终工作总结该怎么写呢?下面是由我为您整理的“前台客服年终20xx工作总结”，仅供参考，欢迎大家前来阅读!
前台客服年终20xx工作总结(一)
自学校毕业来海外xx溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结：
前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是
客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
前台客服年终20xx工作总结(二)
即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。
对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。
了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五，以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
前台客服年终20xx工作总结(三)
即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量，规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
根据记录统计，xx年我来公司开始：填写钢、铝基价90余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生90余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。
三、应以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为xx的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!
四、来年工作计划
xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的xx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。
现将对于明年的工作计划如下：
1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
3、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多
困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。
前台客服年终20xx工作总结(四)
忙碌的20XX年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务
自xx年我部门提出首问负责制的工作方针后，20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在首问负责制方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到59%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。
让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，
通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13950元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。
通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.9元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，20XX年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62
%。
xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
前台客服年终20xx工作总结(五)
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三，
以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在明年我要不断提高自身形象，做好明年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心.
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
为加强社会服务联合行动工作的开展，县政府分管县长为组长、县府办副主任与县公安局分管局长为副组长、县直有关单位负责人为成员的县社会联动工作领导小组。成员单位包括县政府应急办、公安局、民政局、规划建设局、交通局、水利局、国土局、文广新局、卫生局、林业局、农业局、环保局、旅游局、安监局、工商局、质监局、药监局、电力局、烟草局、电信局、中国移动*分公司、中国联通*分公司。
领导下组下设办公室，办公地点设在县公安局（简称县联动办），同时在县公安局110指挥中心设立*县110社会服务联合行动指挥中心（简称110指挥中心），各成员单位分别设立联动机构。定期召开例会，通报运行情况。110指挥中心在领导小组的领导下具体负责日常指挥、协调、综合等工作，并经县政府授权，代表县政府直接指令联动单位派员处置相关警情。各成员单位接到指令后，不得推诿，应立即组织开展相关服务、救援、救助和抢修工作，并将处警情况及时向110指挥中心反馈。
二、指导思想
社会联动工作是体现政府为民办实事的一项“民心工程”，必须以科学发展观为指导，建立健全城市应急救援网络，全心全意为民服务，方便群众办事，积极为民解忧，推动文明城市创建，提升城市文明形象，促进*经济社会发展。
三、部门职责：
（一）应急办。建立必要的值班备勤制度，负责协调处置重特大火灾、交通、环境污染、食物中毒、重大燃气泄露等事故和危难事件。
（二）公安部门。24小时受理群众报警求助，负责各类刑事、治安案件、治安纠纷、交通事故、灾害事故及群众各类求助的先期处警工作。
（三）卫生部门。建立必要的值班备勤制度，负责所属120急救指挥中心和医院的联动工作协调。120急救指挥中心及各医院应24小时值班备勤，随时处置医疗急救、重大疫情、食物和工业中毒等事件。接到110指挥中心下达的危重伤、病人员的抢救指令后，必须立即出车抢救。各医院开通绿色通道，对110指挥中心指令送达的危重伤、病人员、精神病人员必须做到先救治、后收费。
（四）规划建设部门。建立必要的值班备勤制度，其所属自来水厂、公用事业科、园林管理处等参与联动的单位，应建立专业的联动抢修抢险队伍并保持24小时值班备勤，随时负责处理110指挥中心转达的供水、供气、道路、路灯、排水等抢修抢险报警求助，以及市容卫生、垃圾清运、公厕管理、城市管理等方面的群众报警求助。
（五）环保部门。建立必要的值班备勤制度，随时负责处理110指挥中心转达的涉及环境污染的报警求助，及时控制、减轻和处理污水、烟尘、废气、噪声等有毒有害物质的突发性环境污染，严肃处理各类破坏性事故。
（六）民政部门。建立必要的值班备勤制度，做好所属的救助管理站、福利院和殡仪馆等参与联动工作单位的联动协调工作，随时负责接受110指挥中心送达的盲流、乞讨、残疾人员、弃婴及无主尸体等，并妥善做好救助、返乡、安置、火化等工作。
（七）文化部门。建立必要的值班备勤制度，负责处理110指挥中心转达的扫黄打非等方面的群众投诉。
（八）电力部门。建立必要的值班备勤制度，建立专业抢修抢险队伍，随时负责处理110指挥中心转达的供电线路和电力事故抢修等报警求助。
（九）交通部门。建立必要的值班备勤制度，随时负责处理110指挥中心转达的有关道路、桥梁损毁等抢险抢修和辖区内河水域的交通事故及遇险船舶、船员的搜救等报警求助以及出租、营运车辆运输违章、营运纠纷等方面的举报投诉。
（十）质量技术监督部门。建立必要的值班备勤制度，负责处理110指挥中心转达的涉假、产品质量等方面的群众投诉。
（十一）工商部门。建立必要的值班备勤制度，负责处理110指挥中心转达的经营、消费、服务等方面的举报投诉。
（十二）旅游部门。建立必要的值班备勤制度，负责处理110指挥中心转达的旅游等方面的群众紧急救助和投诉。
（十三）水利部门。建立必要的值班备勤制度，负责处理110指挥中心转达的水利等方面的群众报警求助。
（十四）安监部门。建立必要的值班备勤制度，负责处理110指挥中心转达的安全生产等方面的群众投诉。
（十五）烟草专卖部门。建立必要的值班备勤制度，负责处理110指挥中心转达的假烟、非法运输销售卷烟等群众举报投诉。
（十六）食品药品监督管理部门。建立必要的值班备勤制度，负责处理110指挥中心转达的假劣药品、医疗器械等生产经营方面的群众投诉。
（十七）国土部门。建立必要的值班备勤制度，负责处理110指挥中心转达的土地等方面的群众投诉。
（十八）林业部门。建立必要的值班备勤制度，负责处理110指挥中心转达的林业、森林消防等方面的群众投诉。
（十九）农业部门。建立必要的值班备勤制度，负责处理110指挥中心转达的农业等方面的群众投诉。
（二十）电信移动联通部门。建立必要的值班备勤制度，有专门的抢修抢险力量，随时负责处理110指挥中心转达的线路故障抢修等方面的报警求助。
（二十一）其他部门。对群众直接反映的涉及本部门职责范围内的问题，要配合110指挥中心及时采取措施予以处置。
四、考核机制
（一）考核内容及评分标准：
1.单位内部联动工作机制建立健全情况（20分）：
（1）联动工作有分管领导、有专人抓（4分）；
（2）按规定建立并落实联动工作值班制度（4分）；
（3）制定与110指挥中心相配套衔接的联动应急处置预案（4分）；
（4）按规定建立应急抢修抢险队伍并落实必要值班备勤力量（4分）。
（5）其他工作机制。（4分）
2.及时接受110指挥中心的联动指令，处置联动警情（50分）：
（1）及时到达处警现场（15分）；
（2）按承诺内容开展联动服务（15分）；
（3）无推诿扯皮现象（10分）；
（4）及时向110指挥中心反馈联动处置情况（10分）。
未认真实施上述事项一起扣2分。
3.认真执行联动工作情况报告制度（15分）：
（1）联动工作台帐齐全，记录内容完整规范，处警无漏登（5分）。
（2）季度联动工作情况报告，即每季度向县联动办报告本季度单位开展联动工作的情况（4分）；
（3）重要联动情况及时报告（3分）；
（4）积极参加县社会联动工作会议和各种联动活动（3分）。
4.群众满意率（15分）：
（1）回访报警群众（10分）；
（2）群众测评（5分）。
（二）考核的组织实施
考核工作由县社会联动工作领导小组统一组织实施，实行百分制考核。考核分平时考核、年终考核、群众代表和行风监督员考核。平时考核县联动办组织进行；年终考核由县联动办负责考核前期准备工作，各成员单位派员参加，采取分组分片互查的方法评分。评分情况作为年度联动工作先进评比的主要依据。
（三）考核的具体方法：
1.听。听取单位领导对联动工作的情况介绍，具体做法经验以及所取得的成效。
2.看。看联动服务必要的装备及其他硬件设施投入，内部规范化管理以及有关的规章制度制定情况；看各类基础台帐，包括本单位有关联动工作文稿、会议记录、活动记载、接警处置记录、典型事例等，看参加社会联动工作例会情况。
3.查。根据考评内容，在各单位自查基础上，县联动办将组织人员对各联动单位工作进行抽查，定期通报，抽查结果记录在案，作为年终考评的重要依据。年终时，组织各成员单位按考核内容及要求开展互查，并开展回访报警群众和征求群众意见。
4.评。在听、看、查的基础上，为各联动单位打分。
五、工作要求
(一)统一指挥，快速反应。110指挥中心负责社会联动工作的日常指挥协调。各成员单位要服从110指挥中心的指挥，接到指令后，必须遵循“快速受理，快速调度，快速到场，快速处置，快速反馈”的原则，急群众之所急，帮群众之所需，雷厉风行，全心全意为广大市民群众服务，不得以任何借口推托延误。
(二)热情礼貌，积极配合。各成员单位工作人员，在受理群众求助时，必须热情礼貌，语言文明，服务规范。对情况不明的要问清情况，对群众不了解的要耐心解答，对难以解决的问题要耐心解释，对群众的意见要认真记录并向领导如实报告。在多个部门参与解决同一群众求助时，各部门要顾全大局，主动配合，积极协调。当发生矛盾又情况紧急时，要本着“先服务，后协调”的蜃则，先将群众求助问题处理好，而后通过适当方式解决矛盾。
(三)健全制度，完善预案。各成员单位都要确定专门分管领导及联络员，落实必要值班人员和专业队伍，建立健全各项规章制度，制定完善处置预案，做到组织领导、人员装备、工作措施、规章制度和物资保障“五到位”。
一、严禁“三乱”现象，规范执法行为
1、清理收费项目。行政许可项目收费必须依据法律和行政法规规定，非行政许可项目必须由省级以上财政、物价部门批准。市财政局会同市物价局、市经济发展环境保护办公室（以下简称经保办）对全市行政、事业性收费项目实行一年一清理，一年一公布。将保留的收费项目和标准进行公告。对目录中没有的，相关行政事业单位不得收取，当事人有权拒缴。
2、规范收费行为。对保留的收费项目，属新建项目审批环节发生的收费，在市政务服务中心实行“一站式”办结；属常年规费，对达到一定规模（工业企业年产值100万元以上，商贸企业年销售额50万元以上）的企业，由收费部门报年度收费方案，经市政府批准后，由企业直接到市政务服务中心统一交费；属检验、检测类行政服务性收费，实行“收缴分离”，企业收到缴款通知单后直接到指定银行账户缴款，收费单位必须使用财政部门统一制发的行政事业性收费票据。
3、规范行政执法授权。编办、法制办对行政执法类事业单位的执法主体和资格进清理，除法律、法规授权外，其行政管理职能收归主管行政部门行使；不具备行政管理职能的，要与行政主管部门脱钩，市场化运作。行政主管部门和工作人员不得指定服务，不得到中介机构报销费用，领取报酬，参与分成。
4、严禁违规行为。禁止借会议、检查、评比、培训、达标、联谊、吸纳会员等名义向企业收取不合理费用；禁止借发证、发照之机搭车强制收费；禁止随意用查封账户、冻结资产等手段，强制收取有关规费；禁止到企业直接收费；禁止向所服务的企业吃、拿、卡、要，接受企业提供的娱乐消费。
5、开辟绿色能道。对以市挂牌重点保护企业为起点的运输车辆，交警、公路、运管部门只纠违章、不滞留、不罚款。
6、实行检查备案制。除涉及安全生产、专门案件、突发事件等情况外，各级行政执法部门进行例行执法检查，必须于12月10日前将下午的行政执法检查工作计划，报市经保办备案。实施例行检查前，须向企业送达由行主管部门主要负责人签发并加盖行政主管部门公章的《检查通知书》，并在检查结束后3个工作日内将执法检查情况报市经保办备案。
*开发区实行封闭管理，执行“零检查”。市直、金安区直部门因特殊情况确需对开发区内企业进行检查，须经开发区同意。
7、强化教育，慎重处罚。企业发生违规时，有关部门要加强教育，帮助整改。确需处罚的按低限执行，不得对同一企业、同一违规行为重复处罚。罚款一律使用财政部门制发的罚没票据。处罚情况须逐项报市经保办备案。
二、强化服务意识，提高服务效能
8、坚持市领导联系市属企业制度。市领导每年到所联系企业调研、现场办公不少于两次。对企业负责人反映的问题，要认真帮助处理。要把联系企业作为工作的要务来抓，并作为年终述职的重要内容。市经保办及时编发市领导联系企业情况的简报。
9、集中审批，限时办结。各部门实施的行政许可、非行许可和其它公共服务项目，除特殊情况经市政府批准外一律进入市服务中心实行集中办理。窗口受理的办件，确需单位负责人审批的，单位负责人须到窗口现场办公。能当时办结的，必须立即办结；特殊情况的，最长不超过5个工作日；需上报审批的，一律压缩在3个工作日内报出。
10、建立重大项目联审帮办制。对外资100万美元以上的、内资1000万元以上的重点技术改造项目、各类新办工业企业投资项目、市“568”计划的重点项目和列入省高新技术产业化项目，实行市审批办证中心统一受理、部门承办制度。承办过程中，实行超时默认和缺席默认制度。
11、营造便捷的市场准入环境。企业需办理营业执照的，由工商部门牵头实行并办理，具体按有关规定执行。
12、优化供电、供水服务。任何单位和个人不得指定供电、供水工程施工队伍和设备；供电公司、自来水公司在接到电力、供水工程完工报告后3日内完成验收；对验收存在的问题，在7日内帮助其改进和完成复检；完成验收或复检后，3个工作日内能电、能水。不得收取线（管）路损耗费，不得强制求企业预缴费，不得收取延伸服务费，一律按表量据实收费。
13、优化消防、气象服务。任何单位和个人不得指定消防、气象工程施工队伍和设备。消防、气象部门要对工程项目进行事前指导、服务。日常的设备检查、维护，只服务不收费，或只收少量的劳务费。
14、优化金融服务。各商业银行应认真准备、积极参加银企项目对接活动，注重实际效果；银行负责人每季度深入企业调研不少于两次，主动寻找服务项目，并将调研情况及时向市经保办能报；市政府根据其支持地方经济发展的业绩情况及审贷时效给予相应奖励。
中小企业在贷款过程中涉及的土地、房产评估，市国土资源局、市房产局年属的评估机构在提供服务时只收工本费和劳务费。
15、对重点企业实行挂牌保护。对诚信经营、按章纳税、安全生产、贡献突出的，作为重点企业，实行挂牌保护。有关部门在对进行检查前，应征求市经保办的意见。对连续两年发现有不符重点挂牌保护要求的，退出重点保护范围。
16、*开发区规划、建设等部门和所有垂直分支机构，其主管部门应充分授权委托开发区有关机构直接发放证照，减少审批环节，真正实现“开发区的事在开发区办”。
三、建立奖惩机制，严格责任追究
17、强化经济发展环境的综合监管。成立“市经济发展环境保护办公室”，赋予经济发展环境保护方面的监察、督办、处置建议和综合协调等职能。市经保办投诉热线，对外公布号码，24小时值班；牵头定期召开企业负责人例会，及时解决企业反映的问题；定期能报召开经济发展环境情况。
18、建立优化投资环境责任追究制。被投诉影响经济发展环境的机关工作人员，一经查实，一律实行待岗，待岗时间为2个月至1年不等，待岗期间只领取生活费，情节严重的，给予相应的处分；部门1年内有2人以上被责令待岗或处分的，其主要负责人、分管负责人要向市委、市政府作深刻检查，并在全市能报批评。整改不力、屡错不改的，主要负责人、分管负责人调离实职岗位，建议其主管机关处理。