发布时间：2023-03-13 11:15:28
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的信息技术论文样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
（一）归纳总结、抓住本质
在信息技术的教学过程中大部分的教学内容都是基于某一款软件来开展教学，如“应用文档的设计”是基于文字处理软件“Word”，“数据统计与分析”是基于数据处理软件“Excel”，设计主题网站是基于网站制作软件“FrontPage”，多媒体作品制作是基于软件“PowerPoint”，“图片处理”是基于软件“ACDSee”和软件“Photoshop”等。由此可见，软件的学习是信息技术课程的重要内容之一，而软件的种类繁多，新软件层出不穷，课堂教学中不可能把所有软件都教给学生，只能选择有代表性的软件进行教学。学生如果只学会这几款软件的使用，那么面对没有学过的软件就会手足无措。所以在信息技术教学中不能只要求学生掌握几款软件，更重要的是要培养学生“学会操作”的能力，使学生在面对新软件时，能做到胸有成竹，以达到“教是为了不教”的效果。这就要求教师在教学时，在学生掌握这几款软件的基础上引导和帮助学生进行归纳和小结，从中发现规则，并提供情境让学生应用到操作中，从而让学生掌握方法，提高能力。如“运行软件”这个操作，“Office办公系列”软件可通过进入“开始”菜单中“程序”选项找到“MicrosoftOffice”进行启动运行；音乐播放软件“千千静听”也可通过“开始”菜单中“程序”选项找到“千千静听”启动运行即可。这就可以归纳出“运行软件”的常规方法规则：程序的运行方式，都可通过“开始”菜单中的“程序”选项中找到相应的程序进行启动运行。这种例子在信息技术教学中普遍存在，信息技术的“求同”教学方法，本质就是从操作中提炼和归纳出规则。信息技术的操作是灵活多变的，然而，殊途同归，变的背后隐藏着不变的操作方法规则。
（二）迁移应用、自主提升
在学生掌握旧的操作方法之后，面对新知识的学习，虽然它们涉及的操作方法都是学生熟悉的，完全可以“穿新鞋，走老路”。然而，从旧知识至新问题这条“路”上，大部分学生遇到了断层。究其本质，学生缺乏的恰恰是如何把知识和能力迁移到新问题中去。我在教学中合理利用“求同”引导、训练学生的知识和能力迁移应用。如在学生已经有了几个软件的使用经验后，再学习新软件时，一些简单的操作，如运行软件、在软件中保存文件等，教师就不需要告诉学生，而应该引导学生去回忆“在其他软件时是如何做的”。学生自己尝试，实际上就是学生在应用某条规则，应用越多，规则掌握越好，学生遇到问题就会灵活处理，学生的解决问题能力就越强。这样的处理效果，明显好于直接告诉或演示，发展了学生的自主探究能力。学习的目的是应用，学习的本质是自学。在信息技术教学过程中利用“求同”，培养学生的求同思维、引导学生迁移知识，使学生对所学的内容更加感兴趣，感到新知识都是通过转化成已经解决的问题来达到解决新问题的目的，提升自我学习和操作能力，从而形成完整的、清晰的知识体系。
二、求异，发散、扩展思路
（一）求异，发散、拓展思路
如果说“求同”是一把钥匙开多把锁，那么“求异”就是多把钥匙开一把锁。“求异”有利于锻炼学生思维的灵活性，活跃思路，创新思维以及训练学生的发散思维。信息技术中不论是理论知识，还是实践操作，求解方法都存在多样性和灵活性。如在“应用文档”Word软件中学习“复制或粘贴”，可以使用快捷键Ctrl+C/V，也可用“编辑”菜单中的“复制”或“粘贴”，也可以使用常用工具栏中的“复制”、“粘贴”工具，也可使用右击菜单中的“复制”或“粘贴”。这些例子在信息技术教学中不胜枚举，教师引导学生通过“求异”不满足于一种操作方法达到某种效果，从而“发散”学生思维，启发学生从各种角度去考虑，寻求不同的解决策略，提高处理信息的能力。
（二）灵活选择，提高效率
1.1高校信息技术与课程整合的过程中偏向信息技术。在进行高校信息技术与课程整合的过程中，多媒体教学逐渐替代了传统的黑板教学。但是大部分教师只是通过制作的课件将大量事先整理好的信息“灌输”给学生，这与传统的教学模式并没有多大的区别，并没有充分发挥多媒体教学的作用。而是把信息技术夸大化，认为信息技术与课程整合就是学习课件制作与应用，没有理解信息技术与课程的整合的本质，从而导致了信息技术与课程的脱节。过于重视信息技术，并不能有效地提高教学水平和学生的学习效率。
1.2注重教师的教，忽略学生的学。传统的教学模式中，学生通过听、记教师口授、板书的信息进行学习，教师灌输，学生被动的接受。在高校信息技术与课程整合过程中教师的教学仍是以教为主，虽然运用了多媒体进行教学，运用了信息技术手段，但传统的教学模式并没有改变，教师还是在台上唱独角戏，很少考虑与学生的互动。只是将书本变成了课件，将黑板变成了屏幕，将传统的教学手段变成了现代的信息手段。教学过程中过于重视教师的教而忽略了学生的学，学生仍是被动的接受信息扮演聆听者的角色，而没有进行主动学习。
1.3高校教师教育技术水平整体偏低。高校中一部分年长的教师因为欠缺信息技术应用技能而放弃使用这种工具，仍旧使用传统的黑板教学，不能与时俱进使得教学过于单调。而有一部分年轻教师为了应用信息技术而应用，认为所用的信息技术越高就越能做到课程整合，教学效果也越好，但是往往适得其反。这些状况导致了教育技术水平整体偏低。教育技术水平偏低的教师难以适应信息技术与课程整合的新环境，为了整合而整合，使得高校信息技术与课程整合的效果受到了影响。
1.4课程资源与计算机网络结合不足。实现学生个性化优质学习与课程资源和计算机网络的良好结合是分不开的。二者良好结合可为学生提供足够的学习资源，使学生课下自主学习成为可能。但是由于技术、观念、资金等原因，一些高校的校园信息资源并不丰富，且更新较慢，教师与学生缺乏交流互动。这使得师生与很多优质的信息资源无缘相见，并且师生也难以共享一些课程资源，就难以做到信息技术与课程资源的整合，也难以改变学生被动接受信息的状况。
2关于高校信息技术与课程整合的建构的思考
高校信息技术与课程整合的建构，并非只是在于教师运用信息技术教授知识，更重要的是师生能够运用信息技术更好地获取信息与知识，从而解决教学与学习中遇到的问题，最终实现最优化的教与学。针对高校信息技术与课程整合的建构中存在的问题，对二者的建构可以采取以下措施：
2.1加强数字化硬件环境的建设。加强数字化硬件环境的建设，如数字教室、数字化校园建设等，可解决课程资源和计算机网络结合不足的问题，还能为高校信息技术与课程整合提供物质条件。在进行数字化硬件环境的建设时，要结合实际，针对不同学校的具体情况进行建设数字化硬件环境，实现课程资源的最大化利用。并不是所有的学校都是硬件设备越齐全，其整合效果就越好，而是进行资源的有效配置，才能实现最优的效果，要优先进行与教学密切相关设备的建设。
2.2搭建各种应用软件平台和教育教学软件资源库。高校信息技术与课程整合的基础是搭建各种应用软件平台和教育教学软件资源库。而硬件作用要想充分发挥出来，需要各种相应的应用软件平台的参与。与高校各种业务相关的软件平台，包括资源平台、教学平台、管理平台和通讯平台。如在搭建资源平台时，注重网络资源共享平台的搭建，能够实现信息技术与课程整合的优化。通过这个平台，教师和学生可以创建和分享各类课件、图片、视频等文件，实现知识和信息的有效管理、共享和创新。而软件平台的运行需要教育教学资源的支撑，如管理信息资源可支持管理平台，教学资源可支持教学平台等，因而在搭建各种应用软件平台的同时，需要建设教育教学资源库。
2.3加强高校教师信息技术与课程整合的培训。由于在高校信息技术与课程整合的实践过程中，高校教师对其存在着错误的认识，从而影响了高校信息技术与课程整合的实践效果。因此在进行高校信息技术与课程整合时，必须加强高校教师信息技术与课程整合的培训。在培训过程中要对教师现代化的教育理念、教学方法、教学模式、教学手段以及高校信息技术和课程整合的相关知识等方面加强培训，使得教师能够正确认识高校信息技术与课程整合的实质，不再为了应用信息技术而应用，在教学过程中正确使用信息技术解决“教与学”的问题并与学生进行良好的互动，提高教师的教育技术水平等。
2.4结合学科特点建构新型教学模式。每个学科都有其自身独特的特点，如物理学科具有很强的系统性、语文学科具有工具性和人文性等，而且各学科的教学目标、教学内容、教学对象等也是不同的，它们在进行教学过程中使用的教学策略也不一样，因此并不是所有学科都适合同一种教学模式。在高校信息技术与课程整合的建构中应根据各个学科的特点，结合教学中的环节来建构能实现其良好整合的新型教学模式。其中能较好实现高校信息技术与课程整合的教学模式有“探究式”教学模式和“合作式”教学模式。如在进行科学性知识的教学时，使用“探究性”教学模式，就可以取得较好的效果。
2.5关注学生的主体性作用，转变其学习方式。信息技术融入教学，必然导致学生的学习方式的改变。在信息爆炸的时代里，追求的是有意义学习，这对传统的学习方式来说是一个严峻的挑战。因此学习者必须构建新型的学习方式，体现其在学习中的主体性。而在高校信息技术与课程整合的建构中，学生自主学习、合作学习等新型的学习方式对其有促进作用。如学生可以根据教师的课件，对其相关的视频、音频资料、文本资料、图像资料等进行自主学习，而不是教师一个人在讲台上侃侃而谈，这反过来促进了教师对信息技术与课程整合。因此在信息技术与课程整合的建构过程中，高校教师要关注学生的主体性，帮助学生的学习方式向自主学习、合作学习等新型学习方式转变。
3结束语
一、游戏入门，自觉学习。
小学生对游戏特别感兴趣，而计算机正具有能玩游戏的特点。根据这一特点，可以把计算机新课的学习寓于游戏之中，激发学生学习的兴趣，在学生浓厚的兴趣中学习新知识，掌握新技能。
例如学习指法是非常枯燥的，如果教师一开始直接讲解手指的摆放要求和指法要点，学生不但学的很累，而且很不愿学，更加不能强迫其练习了。我在教学中就采取游戏引入的方法，先让学生玩《金山打字通》，比赛谁的成绩好或者与老师比赛。学生在“青蛙过河”等游戏的实践中发现，要取得好成绩就必须练习好指法。于是就有人提出如何能够打得又对又快。在这种情况下，老师再讲解指法练习，学生学得就很认真。经过一段时间的练习后，学生们再玩这个游戏时就感到轻松自如了。这样，既保持了学生学习计算机的热情，还可以促使学生自觉去学习计算机知识。
二、直观教学，加深记忆。
在教学中可以充分利用计算机的固有特征，采用形象、直观的教学方法，帮助学生加深对计算机知识的理解和记忆。
如教学“认识键盘”时，我先提问“空格键、换档键和Backspace键有什么特征？”让学生讨论。通过讨论让学生明白空格键上没有任何一个字符，其主要作用是输入空格。同样抓住换档键上有向上的箭头，其主要作用是来输入上档字母。还抓住Backspace键有向左的箭头，其作用是筛除光标前面的字母，相当于咱们平时用橡皮擦写错的字。用这样的方法，变抽象为直观，让学生留下深刻的印象，加深记忆。
三、自主学习，不断创新。
电脑知识有很大的开放性，学生也喜欢上信息技术课。我们教师应该充分抓住学生的这一兴趣，发挥他们的主体作用，让其自主探索，合作学习，真正理解和掌握基本的电脑知识。这也是培养学生不断创新的手段之一。如在教学PowerPoint的超级链接时，老师先让学生演示没有链接的作品，接着提问：现在只能一张张按顺序演示，那么你能任意播放指定的演示文稿吗？然后让学生自主学习。有的学生讨论、尝试，有的学生在看书寻找，有的学生在使用帮助系统（在教学Word时就教了如何使用帮助系统）……同学之间也不由自主地互相帮助起来。最后让学生互相交流，教师进行适时的点拨，学生很容易就掌握了超级链接的方法。
利用电脑本身自有的特点，能够培养学生的想象力和创新意味。如教学完画图软件后，可以让学生自由创作作品；教学Word的插入图片时，让学生进行诗配画的创作；在低年级教学“金山画王笔”时，那美丽的图案使学生感到无比新奇。讲解了如何操作后，学生已迫不及待地动起手来，组合成具有丰富想象力的图案。可以说利用电脑能充分培养学生的创造力和丰富的想象力。
四、整合学科，多面发展。
计算机可以改变学生的学习内容和方式，为学生提供更为丰富的学习资源。在信息技术课程的教学中就应该让学生“把所学的计算机基础知识和基本操作应用于日常学习和生活之中”。因此，在计算机的教学过程中就必须与其他学科结合起来，让学生自觉做到“学有所用”。
高校的基石是教书育人。良好的教学质量，高效的课堂教学效果是高校一贯的目标，而目标的达成离不开适当的教学方法和手段。如今，信息技术快速发展，已经渗入社会的各个角落，教学方法也必然要适应时代的发展。高校青年教师是学校发展的新生力量，是教学第一线的核心力量，国家重视信息技术在教学中的作用，要求新进教师必须具备基本的信息技术素养和信息技术课程整合能力，因此绝大部分新进教师都要通过考核才能上岗。然而，高校青年教师信息技术教学整合能力发展存在着现实困境。一方面，很多青年教师没有师范教育的背景，对教学基本理论缺乏系统的认识和实践，尽管入职前有短期培训，但却难以带来质的提升。工作后，由于专业的限制使得青年教师缺少和其他专业教师的交流，加之学校对信息技术能力与课程整合能力等方面的培养不重视或不规范，使得信息技术在教师的教学实践中被忽略。另一方面，很多教师坚持按照自己曾经接受的传统教学模式来教授当下“数字原著民”背景的学生，尽管部分教师意识到需要重视信息技术在课程中的整合，但是在实践中却没有产生预期的教学效果，这也一定程度上抑制了教师提高信息技术整合教学能力的诉求。剖析高校青年教师信息技术教学整合能力发展存在现实困境的原因，主要有以下五点：
第一，针对信息技术教学能力的培训不多。高校在青年教师入职之初提供的培训较短，没有专业针对性，且机会有限。这使得教师入职后很容易忽视信息技术对教学工作的影响力，甚至是忽视教学质量，把更多的精力放在自身业务能力的提升和与职称评定密切相关的科研工作中。
第二，教师在培训中学习的多为教育观念，但这些观念性知识很难直接转化到教学实践中。教学是复杂的系统工程，同样的教学方法与技术应用于不同的授课对象和教学情境时产生的效果存在差异。因此，即使青年教师完全掌握培训课程中的知识，仍然不能确保得到良好的教学效果。
第三，培训多在教学现实场景外开展，脱离现实教学场景的培训难以给受训教师深刻的印象，使其缺乏对所学技能在课堂中实际运用的直观感受。
第四，在培训的过程中，教师大多被动地接受观念、技能和经验的传授，其主动性被抑制。而实际上，教师在教学中遇到的问题是受训教师最主要的学习需求，他们会对能解决这些问题的资源给予高度的重视并积极配合学习。反之，培训效果就不会深刻，无法带来培训后的反思，改善教学更无从谈起。
第五，绩效考评机制动力不足。很多高校仅重视科研的考评，相反，学校的基本职能——教学，却常常只有课时数、是否有教学事故、学生获奖情况等几个简单的考评点，师生互评、课堂教学评价等仅仅被定义为参考依据。在这样的大方向下，课堂的信息化程度就更容易被忽视。
二、高校青年教师信息技术能力培养的模式
针对上文对高校青年教师信息技术教学整合能力发展困境的分析，笔者认为，消解困境需要从如下几个方面考量：第一，重视青年教师入职新鲜期的教学习惯培养，重视入职初期的培训力度和频度，帮助青年教师形成以教学效果为导向的基本理念和包含教学设计各个环节的良好的备课范式。第二，减少培训中大量的理论灌输，将信息技术的培训回归到教学的本质问题上来，即促进学生的有效学习。第三，在培训中构建更多的真实场景，营造多维的任务，使得受训教师不断接受各种现实教学场景的考验，以解决问题为导向促使教师深入思考和反思所学的内容，使得培训内容的可操作性增强，对现实的指导意义增大。第四，强调培训教师和受训教师的平等互补关系，可以以团队和研讨的方式，交流困惑，增进沟通，达成一定的共识并生成解决问题的对策。第五，关注受训教师的后续支持，从情感、专业、资源、制度等方面给予相应的氛围支持，提供足够的外部动力。具体而言，困境的破解需要多方面的资源和人员整合，形成合力构筑培训的新模式，主要包括以下四个方面：
（一）培训理念的更新
将信息技术整合到课程中要有先进的理论做指导。发展多年的建构主义理论，是目前实践效果最好的指导理论。但是，很多信息技术培训课程本身却是以传统教学结构来设置培训课程，即按照“以教师为中心”的方式，传授如何在课程中“以学生为中心”寻求学生的自我建构，这显然是不合适的。将信息技术整合到课程之中，其本质就是改变传统的教学结构，将教师的角色转为主导者，学生成为学习的主体。因此，我们的培训也应该遵守这样的课程结构，密切关注培训课程的设置是否符合培训教师和受训教师各自的角色定位。同时，新型的“双主”教学结构也要注意学教并行，互动共促。
（二）培训人员的整合
信息技术整合能力的培养本身就是跨学科的，涉及学科专家、教育技术专家和一线教学专家。术业有专攻，不同知识结构的学者有不同的视角与关注点。传统的培训将学科专家和信息技术专家置于过高的位置，而实际上信息技术专家、学科专家与一线教师之间并不是指导者和被指导者的关系，而应该是不同视角下的专业融合。应该将信息技术特长、学科专业与一线教师的丰富教学经验结合起来，有针对性地设计教学，形成有效的教学设计，在整个过程中始终沿着思考、设计、实践、观察和反思改进的线路进行。学科专家和信息技术专家不再是分上、下半场为教师培训，而是跨学科视域统合下的团队协作。同时，高校教师自身的信息素养和专业素养本身已经比较优秀，不能被简单地认定为需要帮助的弱势者，培训应该是建立一个共同体，更多地进行平等交流。
（三）培训平台资源的整合
搭建有长效机制的网络互动平台，记录教学的过程和教师的成长经历，有效整合教学优秀案例和素材，辅以定期的交流研讨，延展培训的时效性和覆盖面。
（四）制度的保障
1.校际合作。由于资源与人员都是跨校的，因此培训不可能由一家单位来全部承担，院校间的协作成为必然。培训团队的多元化，能碰撞出智慧和创新。另外，要建立激励制度保障稳定的培训核心团队，建立高效能的共同体，秉承开放、多元的主导思想，形成有效地输入并产生积极正面的输出，在良性的过程中不断提供激励措施不断优化整个系统。
2.校内绩效制度倾斜。良好的政策倾斜可以快速有效地促进信息技术在课堂中的使用。具体而言，可以设置更多倾向教学的绩效考点；细化考评等级与标准，确保信息技术在课堂教学中的地位；设置更多职称评定的考量维度，使得教学的地位与科研的地位能平齐，允许更多教学型教授的出现。
三、高校青年教师信息技术能力培养的可行途径
（一）重视研究视域的融合
加强跨专业、校际间的合作，整合教育技术专家、学科专家和一线教师的力量，以研究团队的方式改革教学形式，同时加强教学研究课题与力量。比如可以跨校组织信息技术应用成果的比赛，吸纳优秀的信息技术人员或者一线教师参与教材的开发与编写等。
（二）建立机制与制度
提升高校教学督导的地位，或者建立专门的教学中心等相关职能机构，有计划地促进教师教学能力。从管理角度整合项目、资源、绩效评价等，以服务教师为出发点，形成整体的培训规划。以不间断的教师培训、信息技术能力提升、优秀教师讲座、展览等活动与项目为抓手，从方法、资源、教学设计、媒体、评价等多方面开展咨询、研讨、竞赛形式的帮教联动，形成重视教学、重视信息技术课程整合的氛围和机制。在评价标准上明晰细节，充分发挥制度的杠杆调节作用，保证教学型教师和科研型教师的同等地位，在职称评定、工作考核和奖励措施的制定中给予适当的倾斜，从而更好地调动青年教师对教学的关注。
（三）培训体系的建立与调整
首先，变定时定期定内容的培训活动为“项目依托+专题串联+微格教学”的培训体系。根据实际情况和专业特色开发有针对性的项目研究，如内涵建设、课堂教学质量提升等多种教学研究项目。其次，将集中的培训转化为专题的形式分布在项目中进行，如白板在课堂中的运用、如何提问等针对性极强的小型研讨。最后，重视在实际教学环境下的信息技术整合能力培训。要求青年教师必须参与微格教学的拍摄和观摩研讨，通过微格教学直观感受信息技术在课堂中运用的经验与教训。通过上述的三个步骤，将整个培训体系变成实战状况下的“研讨—实践—反思—再研讨”的良性循环。
（四）重视校本培训
由于各个高校的生源各不相同，专业学科的设置也各有方向，因此，在依靠跨校级间合作的同时，还要重视校本课程的培训。要利用本校资源，充分发挥本校优师名师的帮教作用，在绩效考评制度的支持下使更多老师能得到同行同专业优秀教师的系统指导，同时也有条件在自身课堂中开展信息化教学的实验。
（五）提供技术支持
搭建教师学习的网络协同平台，结合重构的培训体系建立技术推广区、资源库和研讨区。技术推广主要介绍国内外最新的教育及相关专业软件，包括操作方法、安装与汉化包、应用小样例的介绍等。资源库以微格教学、专家点评、优秀教学案例和信息技术整合教学的课堂反馈评价为主，通过高校举行的多项信息技术教学项目不断充实和完善资源库。结合项目管理，发动和邀请专家就资源库和项目进行中的问题研讨交流。
四、总结
建国以来，师范专科学校和中等师范学校是我国中小学教育师资培养的主要阵地，在专业课程体系中有很多合理的地方，例如：注重培养学生具有“一口普通话，一手好书法，一笔好文章，一套好教法”的教学基本功，同时我们在保持传统教师教育学科的优势，巩固高师院校特色学科的基础上，应该根据基础教育改革发展的实际需要，积极培养有高信息技术能力的教师。虽然高校已经普遍开设了计算机类课程，但将计算机类课程与现代教育技术课程整合，构成师范生信息技术能力培养的体系，对以培养合格教师为己任的师范院校是一个历史的挑战。
从目前我国高师院校对师范生信息技术教育方面的培养现状来看，反映出对其重要性和意义认识不足，在设置的课程体系中，信息技术和实践性环节课程所占比例较少，基本上仍只是作为师范专业的公共课来实施。再者，单纯地将计算机基础代替信息技术教育。在效果上，计算机课老师培养学生的计算机技能，没有贯穿将技术整合到教学中的理念，学生隔靴搔痒的理论和知识学了不少，但解决实际问题的能力却提高不大，所以学生不能很好地将信息技术应用于未来教学中，不能满足基础教育信息技术和实践性教学的需要。最后，在培养模式上，与基础教育需求脱节。在培养过程中，重点都放在了传授基本理念和基本操作，学生很难感受到运用信息技术会带来教学质量和教学效率的提高，因此在今后踏上教学岗位后，也就难以自觉自发地运用信息技术。
因此，在对师范生的信息技术能力的培养模式上应采取相应的变通。首先，改变传统的教育技术课程的教学内容和模式。增设信息技术和活动类课程，强化信息能力和实践能力。重点涉及信息在教育运用中的理论和实施，通过学习各种教学媒体、教学课件，将信息技术和各种基础课程相结合，并在教师的指导下通过学习和操作实践逐步熟悉它们。在实习期间尝试性地运用这些技术。其次，建立与中小学合作的培养机制，加重实习力度，使学生有更多的时间在真实的学校环境中运用信息技术，以提高信息化技术应用技能。
二、中小学教师信息技术职后培训的现状分析
信息技术能力成为信息时代教师教学能力结构中的有机组成部分，培训工作也得到了较为广泛的开展，但是从信息技术的培训内容、方式方法及效果上进行分析，还存在一些带有普遍性的问题。
1.培训方式单一
目前的培训方式多采用以知识传授为主的专家讲授式培训。一些地方把全员培训称为教师集中面授，“大呼隆”上课，这使得操作技能极强的信息技术培训只能流于形式。原认为教师学习了信息技术的知识，就能自行将这些知识恰当运用于课堂教学实际场景。但这种单一的培训模式对于教师自觉地坚持使用教育技术于自己的学科教学中，效果十分有限。
2.只注重技术层面的培训
由于教师的计算机操作能力存在较大的差异，教师参加培训时的兴趣集中于计算机的操作，对于理论内容的学习不太感兴趣。因此，就出现了信息技术能力培训的重心转移到讲授操作技术，而忽视了对于教师的教学设计能力、信息技术与课程整合的能力的培训现象。他们在培训中只是单纯模仿。再加上各学科教学内容的差异，对学科教师的技能要求不同，若采用这种偏重信息技术技能训练，忽略了教育专业素质发展的培训方法，会致使有的教师认为培训内容与自己所教课程关系不大，兴趣就大大降低，培训效果也打了“折扣”。
3.忽视教师已有的教育观念
在以往的中小学教师信息技术培训中，常忽视了教师已有的教育观念，认为只要把观念和技术传授给他们，自然能被他们认同，并成为指导他们教育行为的准绳。但实际上教师作为成年人，其思维方式已经基本定型，接受新事物比较缓慢，而且他们在自己的学科领域都有一定的理论功底，习惯于用自己学科固定的思维方式来处理新问题。
4.培训难以产生持续的作用
教师通过培训接触到一些新的教育理念、教育方式方法都会产生认可，觉得培训者讲得很有道理，并且积极地尝试着实践。但当受训教师回到自己的工作岗位后就会发现现实与所学内容之间的矛盾与差距，很多教师又回到了原有的工作轨迹中，教育技术培训持续效用难以发挥，使许多培训流于形式。
基于以上分析不难看出，信息技术的培训还存在许多值得探索与思考的问题。我们需要探索新的模式和授课方
法，将信息技术合理地融入到教学活动中，促进学科教学质量的提高。
三、中小学教师信息技术培训模式中授课方式的探讨
教师继续教育往往容易成为限制其发展的瓶颈，加强信息技术教师培训模式研究，是当前开展中小学信息技术教育极为关键的课题之一。
在现代信息技术培训中，授课方式是由多种教学方法和手段组成的一个动态系统。在实际培训授课中，选择不同的基本方法和手段相结合，并使其在培训过程的各个阶段动态地发挥作用，是提高培训实效的关键。经过实践摸索、查阅资料总结，我归纳出以下几种授课方式：
1.以理论为主的讲授方式
讲授法是指教授者通过口头语言系统地向受训教师传授知识，发展智力的方法。这种模式是以教师口头讲授为主，辅之以演示、问答等方法。应包含两个过程：了解和内化。了解信息技术系统的基本组成、产生、发展、我国信息技术教育的历程等理论内容。以介绍整体培训内容及学生所需完成的任务为主，其目的是更新课程观与学习观，浏览课程的整体结构。至于理论的内化与应用则是在以后的培训和实践中逐渐进行的。
2.以课件制作为主的辅助教学方式
这种模式是采用CAI课件，将培训内容以图、文、声、像等表现形式有机结合起来，创设生动、形象的教学情景，使教师在学会各种工具软件的过程中掌握计算机的应用，后来逐步深入到掌握基于资源的课程设计。实践证明，以课件开发作为任务驱动，是提高教师信息技术能力的有效途径。教师具有了较强的信息技术能力，就能使信息技术与学科教学自然有机地相互融合，为学生提供丰富多彩的学习形式。
3.以操作为主的练习方式
现代信息技术是实践性极强的学科，不实践操作学了也没有用。那么培训教学就应该“面向应用”，以实践为主，精讲多练。“精讲”是指教师要讲出内容的基本知识点和精华；“多练”是指让学生有足够的上机时间，进行有目标、有实际效果的操作。我们要培养教师的信息技术操作意识和应用意识，不能搞“纸上谈兵”和“无机教学”。
4.以课题研究为主的方式
由于每个学生的基础、层次水平和学习需求不同，用整齐划一、一成不变的教学目标是行不通的，我们可以采用以课题研究为主的方式——任务驱动法，学生可以在教师的指导下，在协作、协商中探索，在完成所设定的任务中学习，在不稳定性之中激发学生的创造性潜能，从而学会学习、学会研究、学会与人合作，充分体验自主学习、研究性学习、探究性学习及自组织的过程。在培训告一段落后，联系教师所从事的教学给其布置有一定难度的“工作任务”，要求在一定的期限内借助现代信息技术工具完成，然后组织交流、讨论，让他们在完成“任务”的过程中掌握现代信息技术知识与技能。
总之，对于中小学教师信息技术能力的培养、培训一体化，每个环节都应该环环相扣。职前培养中，高师院校要合理地设置信息类课程，探索师范院校学生信息能力的培养体系。职后培训中，要切合实际，采用多种培训方法和手段，不断加强各中小学教师关于信息技术的培训，推动信息技术应用于教学的进程。
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论文摘要：本文针对中小企业会计信息化存在的问题进行了探讨，并提出了相应的应用对策，以推进中小企业会计信息化的发展。
论文关键词：会计信息化基础信息会计信息安全
随着信息时代的到来．中小企业的生存和竞争环境发生了根本性的变化，一个企业现代信息技术应用水平的高低．将成为企业竞争力强弱的重要标志。企业只有迅速掌握好信息技术、利用好信息技术，按现代管理方法管理企业的物流、资金流、信息流。实现企业信息化，才能全面提升企业资源配置水平，提高企业核心竞争力，从而提高企业经济效益，使企业在市场竞争中立于不败之地。当前中小企业信息化的内容十分广泛，其中会计信息化是一个重要方面，如何运用信息技术增强企业会计核算与管理的能力．如何把会计信息化系统融入日常的会计管理工作为企业带来效益，是中小企业所面临的重要课题。但从中小企业会计信息化应用的效果来看，还存在一些需要重视和急待解决的问题。
一、中小企业会计信息化存在的问题
1．企业领导对会计信息化的认识不到位，缺乏会计信息化的发展规划。
许多中小企业的领导对会计信息化的认识不到位，不了解企业管理和会计信息化系统之间的关系，没有认识到实施会计信息化对改善企业管理、提升企业竞争力的重要意义。由于中小企业目前普遍缺乏高素质的信息技术专门人才，在实际工作中往往受厂商的引导，不能做出科学的决策。在应用过程中缺乏专家的具体周到的指导，使企业会计信息化的应用过程缺乏总体和长期的发展规划、统一的规范和科学的方法，这造成了许多企业的会计信息化应用未能达到预期效果。
2．会计信息化基础管理工作薄弱
很多中小企业在手工核算方式下会计基础工作较差，账、证、表的格式和内容混乱，核算方法与程序不统一、不规范。由于基础工作薄弱，会计信息化系统出现了一系列问题。
(1)企业基础信息分类及编码缺乏总体规划。企业基础信息分类与编码的好坏，将直接影响信息系统信息共享、交换的效率和质量。企业基础信息编码包括：组织机构编码、人事编码、会计科目编码、供应商编码、客户编码、物资编码、固定资产编码、设备编码等8类。由于会计信息化实施时。往往只考虑财务部门工作的需要，没有从整个企业管理信息系统的高度出发．导致各信息系统的编码种类繁多且很多编码相互之间不兼容，存在同一编码对象在不同系统中分类和编码完全不同，形成很多“信息孤岛”。会计科目设置时简单照搬手工条件下的会计科目，没有充分使用辅助核算来提升会计信息的数量和质量；客户编码和供应商编码采用顺序号编码，给客户信息和供应商信息的录入和查询等带来不便。
(2)不重视摘要的填写。企业的财务人员在填写凭证的摘要时，往往认为摘要不重要，摘要内容写得非常笼统，或一张凭证只有一个摘要．信息不全面。
3．会计信息化人才缺乏，会计信息化应用水平低
会计信息化工作对会计人员提出了更高的要求，既要求会计人员掌握一定会计专业知识，还要掌握相关的计算机、财务软件的操作以及相关设备的保养和维护知识。由于中小企业整体的计算机应用水平不高，缺乏足够的技术人员，会计信息化应用水平较低。财会人员多数仅懂得业务技术，对计算机软硬件知识了解甚少。虽然经过会计信息化培训，但由于各种原因，培训效果并不好，所学知识不足以支撑会计信息化系统的日常工作需要，由于大多数会计人员对财务软件的功能和使用方法不太了解，造成使用不当或功能使用不全面。而对于系统中需要根据企业自身经营核算特点进行设置的项目，更是不能运用，一些已经开展会计信息化的中小企业正是因为在工作过程中遇到问题不能及时解决，导致系统不能正常运行。
4．缺少强有力的安全防范措施
在会计信息化环境中。所有的会计信息都以电子数据形式集中存储在计算机数据库系统中，会计信息化系统很有可能遭受非法访问甚至黑客或病毒的侵扰，这种侵扰可能来自于系统外部，也可能来自系统内部，很多企业没有针对网络环境来建立和完善相应的会计信息化安全防范措施。主要表现为：操作人员安全保密意识差．不设置口令密码，或口令密码长期不变，或保管不严，系统管理员对操作人员操作权限设置不当，操作人员短时间离开计算机时，不正常退出财务软件，没有采取浏览防范措施，致使未经授权的人员可轻易地操作系统，浏览、修改数据；个别操作人员使用带有重要财会数据的计算机上网聊天．给网络黑客窃取信息或病毒侵扰提供了机会：没有对软件提供的操作日志进行管理，数据资料没有定期打印存档或随机备份不及时，对会计信息化系统崩溃、数据丢失缺乏灾难恢复措施等。
二、中小企业会计信息化应用对策
1．提高企业领导的认识水平，科学制订会计信息化发展规划
会计信息化应用，首先要有支持和理解会计信息化的企业领导，领导的高度重视和积极参与是会计信息化成功的保证。企业主要领导必须对会计信息化重要性和迫切性有深刻的认识，认识到会计信息化是提升企业的核心竞争力的有效措施。会计信息化是企业管理信息化的一个重要组成部分所以应结合企业的实际情况和需要制订企业管理信息化的总体规划，在此基础上制订出会计信息化发展规划。企业管理信息化的目的是要把企业的管理思想融入到系统中，使企业完全掌控企业的人、财、物情况．实现物畅其流、财尽其利、人尽其用，所以信息化管理是一项系统工程，是企业高层高度关注的一个投资项目，不能急于求成，也不可能一蹴而就，它需要整体规划、分步实施，制订切实可行的信息化实施方案。并找准信息化实施的突破口，一步一步扎实地向前推进。企业应清楚实施信息化管理的整体思路，把握住信息化系统的管理思想，摸清企业现有管理模式下企业管理的瓶颈和存在的问题，明确今后企业管理的发展方向，并对预期的新的管理体系要有清晰的认识。在把握企业信息化整体思路之后，就可以按照效益与实务互利、先局部后整体的原则，结合企业实际情况加以实施。具体可分以下几步走：①建立以财务为核心的会计信息化管理系统，把会计管理信息化作为企业信息化管理的切人点．一步一步地引导和推动其他管理环节逐步实现管理信息化。②建立以存货管理为中心的供、销、存供应链管理系统，实现供应链的信息化管理。③建立以生产控制为核心的生产、成本管理系统。④建立电子商务网络系统，实现企业内、外部信息资源的共享，全面实现企业管理信息化。
2．加强会计信息化基础管理工作
(1)要特别重视系统初始化工作。系统初始化是会计信息化工作的基础，会计信息化初始化设置将本单位要采用的核算程序、方法、规则、基础数据录人电脑，使财务软件能适应本单位的核算与管理需要，是由手工核算过渡到会计信息化处理的第一步。系统初始化设置是一项工作量大、难度高、对系统日后影响极大的工作，初始设置项目一旦确定，以后便难以更改。初始化的成败与否，直接影响日后会计信息化工作的质量与效率。系统初始设置时，一定要慎重、考虑周全。个别企业在初始化时对于核算的内容缺乏周密的考虑，给以后工作带来很大的麻烦。所以在初始化设置之前必须要根据本企业特点、核算内容、管理要求制订具体的方案，经过多方面的讨论通过后再执行。进行系统初始化设置的一项重要内容是基础信息分类与编码。会计信息化系统要求录入到电脑中的会计信息代码化，以便计算机识别、分类、汇总、查询。编码的设计是初始化中既复杂又费时的工作，它直接影响到初始化成败。基础信息分类与编码只有从全局考虑，在企业形成统一的面向信息共享的信息分类与编码，才能将分散、孤立的各种信息资源数据变成网络化共享的信息资源数据，将众多“孤岛式”的信息系统进行整合，实现信息的畅通和共享。①根据国家统一规定和本企业的具体情况．并充分考虑企业的变化和发展，建立一套适合本企业实际情况的会计科目体系；②根据已建立的会计科目体系及企业核算和管理的要求，建立一套科学的辅助核算项目体系，以灵活多变的核算形式和统计方法为管理者提供准确全面的信息。组织机构编码、人事编码、供应商编码、客户编码、物资编码等关键性编码、名称，各个子系统要完全一致；③结合有关职能部门和内部管理需要，建立起一套健全的会计报表体系。
（2）重视摘要的填写。在会计信息化系统中，对反映不同经济内容的同一张记账凭证，应该做到每项经济内容准确对应一个摘要，不能笼统使用同一个摘要，摘要信息填写得是否完整，对充分体现计算机优点的查询、统计来说是十分重要的。在分类方面，摘要、明细科目、核算项目可以相互补充，配合使用．使分类的维度增加．以使分类统计满足企业管理的需要。例如。在企业经营中要签订很多经济合同．企业依据合同支付款项，如在摘要中写明合同的编号，那么在一段时间后，对于各个经济合同的款项支付情况进行统计时．就可以在摘要中以合同编号为过滤条件。来筛选对于某个合同款项的支付情况。以便于和企业的合同台账相核对．确保合同付款的准确性，保障企业的利益不受损失。
3．加大会计信息化培训力度。提高会计信息化应用水平
会计信息化需要一支稳定的既懂会计知识、信息技术又懂管理业务的复合型高素质人才队伍，国家和社会以及企业都要采用多种形式、多种渠道提高会计信息化从业人员的素质。中小企业员工的素质、应用水平、参与程度直接影响着会计信息化系统运行的好坏。因此，在会计信息化的应用过程中，必须做好员工的教育培训工作：
（1）有计划、分层次地对员工进行信息化管理理念、计算机应用、信息化管理系统等方面知识的教育培训工作。使员工逐步了解和熟悉信息化，明白信息化能给自己、给企业带来的实惠。使广大员工自觉参与信息化管理的实施。
（2）强化中小企业自身使用的那套会计信息化系统操作方法和操作技能的培训，规范操作人员的操作行为，将培训贯穿于系统运行全过程。
（3）有计划地组织会计信息化业务骨干到会计信息化管理优秀企业参观学习．以取长补短。
4加强会计信息化安全防范措施，建立健全会计信息化管理制度
在技术上对会计信息化系统的各个层次采取安全防范措施，建立综合的多层次的安全体系。具体安全防范措施有：设置密码及使用权限，只有在会计信息化系统中注册登记并拥有正确密码的人员方可进入本系统系统管理人员应根据内部控制的原则与岗位需要公平地分配每个系统操作者的权限，只有拥有操作权限的人才能调用相应的功能或接近到相关的文件，对于操作密码，系统操作人员应该定期或不定期修改自己的密码；对于系统中重要的程序、数据、文件等，应采用加密技术进行加密，以防他人进行调用、浏览或篡改；设置操作日志，操作日志可自动记录进入系统的人员密码、进出系统的时间、所进行的操作内容等，通过操作日志，可及时发现非法进入系统、接近系统数据文件的企图：建立有效的防火墙、计算机病毒防范体系、网络漏洞监测和攻击防范系统，建立计算机安全应急机制，使用设计成熟、技术先进、安全稳定的数据库系统和财务软件平台等先进技术，为了防止病毒的侵袭，不能使用盗版的或来路不明的软件。对外来的磁盘要先进行病毒检测，方可在计算机中使用；在计算机中安装并开启杀毒软件，这样能及时发现并清除病毒；不打开来历不明的电子邮件。要定期对软硬件进行维护、保养，定期备份财务数据，并且每次备份不少于两套，分两地存放，以确保会计信息的安全。
[论文摘要]服务已经成为信息技术服务企业的重要竞争优势来源。本文对信息技术服务运作管理中的服务、服务链与服务外包、服务传递、服务质量与服务绩效评价等相关问题的研究与实践状况进行了综述，并提出了未来的研究方向。
一、简介
近年来。服务业在全球范围内迅猛发展。已经从制造业下游的“附属物”转变成为重要的主导现代经济的产业。全面、快速地发展服务业也已成为我国“十一五”期间的重要战略目标。随着信息技术(IT)的发展、电子商务环境的日益成熟、国际化运营的深入、企业商务模式的变革、消费者期望的提高以及政府政策的鼓励等众多因素的交互影响。服务需求不断增加，市场竞争也不断加剧。服务企业必须不断进行服务创新，才能赢得竞争优势。IT服务企业是重要的服务组织，包括许多巨型的跨国企业，如IBM。HP、DELL、SAP、Microsoft、Oracle、CISCO等。不仅在服务业中占有重要的比重。更重要的是IT服务企业起到主导经济转型的作用。对传统产业的改造、商业模式的改变以及人类生活水平的提高具有不可取代的驱动作用。我国国务院制定了《2006-2020年国家信息化发展战略》，几乎所有的行业如机械、化工、冶金等制造业，电力、交通运输、金融、保险、连锁酒店、港口管理等服务业，教育、国防、政府管理部门、医院及其他公共管理部门等都需要实施信息化，我国信息化的任务还很繁重，IT服务企业面临着广阔的市场前景。发展我国IT服务业有利于提高国家的整体信息化水平与竞争力。、
对国内许多IT服务企业的调查表明。在IT项目的生命周期中，大约80％的时间与IT项目运作维护有关。而该阶段的投资仅占整个IT投资的20％，形成了典型的“轻服务、重技术”现象。国际咨询调查机构Gartner集团的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了2O％。而流程失误方面的占40％，人员疏忽失误方面的占40％。IT服务管理严重制约着公司的发展。影响着客户的绩效与客户满意度。当前，越来越多的IT服务企业开始关注服务管理，并从单纯提供软件或硬件产品，向提供全面的服务转型。例如，著名IT服务商IBM公司以向商业、政府、科学研究、宇宙空间探索、国防、教育、医学等各个行业提供先进的信息技术服务解决方案为使命。IBM不仅提供信息处理系统、软件、通讯系统等产品。而且还提供全面的IT服务。在服务方面。不仅需要对IT基础架构(包括软件和硬件)、网络环境的管理提供服务。更需要对包括企业资产等在内的业务元素的全方位管理提供服务。IBM服务管理战略由此应运而生IBM公司于2006年了这一新战略，IBM帮助众多企业用户规范其IT服务管理流程。有效控制信息系统成本。简化IT基础架构，有效集成IT与核心业务。简化服务管理体系。无疑。IT服务企业的运作管理具有挑战性。因为产品与服务之间具有许多重要的差异。顾客从服务中获得价值。服务中的无形要素主导了价值创造。顾客参与服务过程，顾客体验成为服务的重要部分同时服务还具有虚拟性与时效性，IT服务企业提品与服务具有交融性与一体化的特点，有些服务通过嵌入式产品来提供。这些服务成为产品的附加模块服务区别于产品的这些特点使得服务企业运作管理具有更大的复杂性与不确定性，适合制造业运作管理的工具并非也适合服务环境。因此，有必要对IT服务企业运作管理的机制及相关主题。如服务的特性与服务需求、服务传递过程、服务质量的评价等进行研究，并建立IT服务企业服务管理系统的模型框架。IT服务企业运作管理的理论可以直接指导我国IT服务企业的服务管理。从而对我国的信息化进程及信息化绩效产生不可估量的作用。
二、IT服务企业提供的服务
服务运作是将人力、物料、设备、资金、信息、技术等生产要素(投入)变换为无形服务(产出)的过程。服务运作管理(ServiceOperationManagement)指对服务企业所提供服务的开发设计的管理。对服务过程及其运作系统的设计、计划、组织和控制。IT服务企业包括从事信息、通讯技术及相关服务的组织，其中有的提供硬件产品与服务。有的提供软件产品与服务。有的仅提供咨询服务、实施服务、安装服务、维修服务、信息系统代管服务、其他中介服务。
很多研究服务运作及服务营销的学者都对服务给出了相似的定义：一方能够向另一方提供的任何无形的活动或收益。并且不会导致任何所有权的产生服务的提供可能与某种有形产品联系在一起。也可能毫无关联。IT服务企业向顾客方提供的灵活、及时和有效的IT服务是一项经济活动，顾客从中获得价值。但不拥有对服务的所有权。将服务作为服务包(ServicePackage)看待。服务包由实物产品与收益组成，收益包含了感性收益与心理收益感官与心理的收益与提供的服务相联系。服务支持资源的及时到位也是服务的一部分。
IT服务企业须以服务过程为导向、以客户满意和服务质量为核心建立服务管理的指导框架。需要对服务进行一定程度上的分类。IT服务企业所提供的服务包括客户服务与IT服务客户服务包括客户关系管理与一些事务的服务，涉及客户接触模型。且与IT服务密切关联。IT服务不仅要监控计算机软硬件、网络及数据库等IT部件。而且要收集IT服务质量管理信息以及IT系统满足需求能力的信息客户服务存在不同的顾客接触程度因而。IT服务企业中的服务运作机制势必要比其他服务企业复杂得多研究IT服务企业中的服务运作机制。首先必须对服务进行分类与建模确定核心服务与不同等级的从属服务，采并取相应的策略
2O世纪80年代末，英国商务部为解决“IT投资、采购与服务质量不佳”的问题而组织开发的IT基础架构厍(ITIL：InformationTechnologyInfrastructureLibrary)于2005年5月被国际标准化组织认定为ISO20000标准。ITIL将IT服务管理分为服务支持和服务提供。主要包括1个职能中心服务台以及10个核心流程：配置管理、故障管理、问题管理、变更管理、管理、服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理，以ITIL为核心形成了IT服务资源管理与使用方法体系。IBM公司就是ITIL的贡献者与实践者。ITIL在欧洲和北美等信息化程度较高的国家和地区已经得到了广泛的关注和应用。在我国还处于发展初期1T基础架构库连同下一代Web服务基础架构SOA(ServiceOrientedArchitecture，面向服务的架构)主要针对外部服务供应商、专家和专业技能供应商所提供服务的管理及集成。采用标准化的ITIL。可以方便地创建开放的、关注流程的、以服务质量及客户满意瘦为准绳的IT服务运作机制。但对服务企业的客户服务特征关注不够。与客户业务应用需求集成不够，偏重于IT资源服务将服务组件扩展至应用业务过程层次，业务组件有利于从信息系统规划与分析、设计阶段开始建立通用的信息系统业务组件的概念只是IT服务企业服务概念的一个方面。仅反映了实物产品模块。系统地对IT服务企业中的服务包进行分类及建模的文献并不多见。对IT服务企业的服务包进行分类与建模是服务运作的基础
有形产品的设计需要设计产品及其工艺过程。而服务与服务过程的并发性。决定了服务的创新需要不同的过程设计方法。服务企业需要武装过程的使能器。这些问题将在服务传递过程模型中研究
IT服务企业服务运作中。服务与软件及硬件密切相关。所提供的服务是服务包。既包括了一系列的系统解决方案，又包括给予顾客的感官体验、心理上的收益，对顾客行为的有利影响以及友好的合作气氛等服务包的设计与服务过程的开发同时进行。服务包呈现递增式变化。服务人员（知识型员工)的培训对服务包具有重要影响，服务的运作机制无法形成知识产权。IT服务运作中既包括基于设施的服务业务。也包括基于区域的服务业务，还包括客户支持服务：既有交易前服务，也有交易中服务，还有交易后服务；既有核心服务，又有附属服务：既有客户服务，又有内容服务；既有远程服务。又有现场服务
三、服务链及服务外包
企业宏观环境的变化以及竞争的加剧使得IT服务企业运作模式发生了深刻的变化。企业间业务协同在增加，企业更加关注核心能力。IT服务企业借助于服务链。与合作伙伴紧密协同。更好地向顾客提供一系列的服务例如。世界最大的企业应用服务商SAP公司依靠合作伙伴来参与ERP系统集成、实施与传播。SAP公司有4种类型的合作伙伴：专业服务公司作为联盟伙伴、提供硬件及基础结构作为平台、提供数据库系统的技术伙伴、以及与SAP软件相互补充的集成伙伴。SAP的联盟合作伙伴有安达信咨询、CSC、EDS、HP、IBM、毕马威、德勤、普华永道等，SAP中国也将广泛地发展和合作伙伴的协作关系纳入工作重点，从项目管理、质量保证、知识传递三方面全力支持合作伙伴队伍。建立服务链向顾客提供全面的IT应用服务。国内的ERP软件巨头用友、浪潮、金蝶也建立了自己的生态服务链。服务链是将供应链的基本理论和思想引入到服务业。更加强调顾客需求，强调针对需求及服务特征而做的服务延伸
IT服务外包业务在迅速增加。IT服务外包(ITService0utsourcing)是指用户在规定的服务水平基础上，将一部分信息系统业务(主要包括电脑、网络、服务器、各种应用系统等的维护)以固定的价格委托给专业服务商，由其管理并提供用户所需的信息技术服务IT应用系统的运营阶段成为IT应用系统生命周期中的关键阶段。IT服务企业的服务管理将遍及应用系统的全生命周期。对IT服务企业来说。前端服务过程的质量直接影响到公司的服务品牌。前端服务过程的外包可能有利于企业关注核心业务。但必须使顾客获得增值的服务。
提出了识别海外服务外包的复杂性以及识别外包战略给企业带来内在挑战的两个概念模型指出：对于外包前端业务过程的最新供应链动向，现有理论及文献几乎没有提供满意的解释。使用了Sridhar和Balachandran建议的一个模型。确定了服务外包现象的影响因素。提供了识别直接接触顾客的任务是否可以外包的框架。开发了公司选择服务外包的准则的理论框架
国内研究服务外包的文献大都集中在世界经济与国际贸易领域，如，指出：发展国际服务外包可以提升我国现代服务业的发展水平。提出了我国发展国际服务外包的若干思路。对服务外包贸易的概念、特征及其发展前景进行了研究。并尝试提出若干政策建议
总之。针对IT服务企业服务链及服务外包这一服务运作模式的新变化。可参考的文献十分缺乏。运用企业扩展理论。建立IT服务企业的服务链运作模式。构建其服务外包决策准则框架等服务运作战略问题直接关系到IT服务企业使命及目标的实现。关系到我国IT服务行业的生存与发展。
四、服务传递过程的设计
服务过程的研究最早可追溯到服务营销理论诞生的初期。主要是从服务定义的角度来刻画服务过程，如麦克卢~(Mcluhan)曾经指出：“服务过程就是产品。服务是一种过程而非实物”；格鲁诺斯(ChristianGronroos)定义服务为：“一般是以无形的方式……可以解决顾客问题的一种或一系列行为”。后来。从服务分类的角度研究服务过程美国亚利桑那大学教授蔡斯(RichardB。Chase。1978)依据顾客和服务体系的接触程度。把服务过程划分为高、中、低3个层次；施曼纳教授(RogerW.Schmenner)提出服务过程矩阵。根据服务性企业的劳动密集程度、顾客和服务人员相互交往程度、服务定制化程度来认识服务。过程矩阵中的不同企业，其面临的管理问题各不相同：克里斯托弗。H.洛夫洛克(ChristopherH.Lovelock，1984)以“标准化”和“顾客化”来定义服务过程的两个极端以肖斯塔克的研究为代表，标志着服务过程研究进入深化阶段肖斯塔克(1987)撰文“通过结构变革进行服务定位”指出：服务过程是结构元素。服务过程应考虑“复杂性(complexity)”和“歧异性(divergence)”，通过降低服务过程的复杂性和歧异性改变服务过程结构。认为服务过程的标准化以及服务过程中技术水平的提高能够带来服务创新而建立服务过程模型有助于降低服务过程的复杂性与歧异性，也有利于服务的创新。服务过程建模的文献较少，服务过程建模多采用服务蓝图法。通过识别服务过程，标记可能出现服务失败的环节。及早提出服务补救措施。并为每个过程设立时间标准。直观展示服务全景。然而。服务蓝图法对服务的表示都是基于图形的手工建模。随着服务系统流程日益复杂。服务所需资源的增多，服务提供过程的跨组织化(服务链，后文要提及)，以及服务运作与顾客的接触、互动性的增加等。单纯依靠服务蓝图已经不能满足需要。在服务蓝图中运用了结构化模型。中提及CongramC与EpelmanM采用结构化分析设计技术建立了服务过程的形式化模型。但是结构化模型仅适合建立静态的模型除了基于流程图的建模工具之外，质量功能展开(QFD)tE有助于服务过程的创新与改进。
顾客需要的不仅是企业的软件或硬件本身。而是整体的服务解决方案。且整体解决方案的实施往往是分阶段、分模块滚动进行的服务过程势必伴随着顾客体验过程(尽管也存在独立的顾客体验)。如很多ERP服务商向用户提供“会议室驾驶舱”的体验。让用户充分体验ERP系统的运行特点与操作。借以形成良好的培训基础。对顾客体验理论进行了研究，指出：不同的服务业。或同一类服务业中不同的服务提供商。带给顾客的体验也会不同。lT服务企业的顾客体验过程有很大的行业相似性。顾客体验融于服务过程，顾客体验的不仅是产品。也是服务。顾客体验对服务品牌的影响很大。成功的IT服务企业需要集成化的服务过程管理。需要融人顾客体验过程，需要考虑企业变革因素，考虑顾客行为与顾客现状。并影响顾客行为，推动企业变革因此根据IT服务企业特点。建立融合顾客体验的基于服务链的集成化服务传递过程是IT服务企业运作管理的重要课题
五、服务质量的管理与服务绩效评估
詹姆斯·A·菲次西蒙斯(JamesA。Fitzsimmons)从服务质量角度分析服务过程的控制。通过建立一种反馈控制系统。将系统输出结果与标准相比较来控制过程。对服务过程质量管理的忽视会造成服务失误，服务质量具有较强的主观性。服务质量难以保持稳定和一致，服务传递过程中员工与顾客的沟通。员工的态度、技能等都会影响服务质量，进而造成服务失误。服务质量取决于服务过程质量。服务质量会带来卓越的业务绩效。运用质量回报法，针对财务指标衡量服务质量改进的绩效。提出了指导餐饮业改善服务质量的框架。分析了服务质量及其评价标准特征，通过服务补救提升服务质量。介绍了服务补救策略实施的具体运作技术。
关于服务企业服务质量方面的研究文献并不多见。IT服务企业服务质量研究文献更少美国信息系统审计与控制基金会(InformationSystemsAuditandControlFoundmion。ISACF)以及信息技术管制学会(ITGovernanceInstitute。ITGI)开发了IT管控目标模型(ControlObjectivesForInformationandRelatedTechnology。COBIT)。该模型对信息资源进行管理与控制。模型的主体部分是模型框架。它解释了IT流程传递业务需求信息和控制IT的机制。给出了度量信息系统全生命周期各过程安全、可靠与有效的指标体系，指标体系可以评价信息系统的性能。帮助用户了解信息系统的运行状态、系统的薄弱环节，能够有针对性地确定解决方案。但该模型并未涉及IT服务企业事务服务方面的服务质量。如果说它涉及IT服务企业提供的产品。也只是涉及通用的信息系统与信息资源。定义了IT服务的服务质量数，以度量整体服务的质量特性，完善了IT服务质量参数。但只是提高了IT服务的粒度而已。也未涉及IT服务企业事务服务方面的服务质量IT服务企业服务提供过程一般是按照阶段里程碑方式。每个环节都需要严格的质量控制服务过程的评价与改进更是离不开服务质量的研究
服务承诺度(SGS)是服务质量管理的关键概念。服务质量对业务绩效有重大影响。针对IT服务企业的行业特点。开发IT服务企业服务承诺度体系。将IT服务、客户服务结合起来，以服务过程为主线，关注顾客、员工。建立基于服务链的服务绩效评价模型。以实现对服务过程的改进。获得卓越的业务绩效。
六、结论
服务具有虚拟性、时效性、体验性与伴随性等许多重要的不同于有形产品的特征。那么针对制造业的生产与运作管理理论与方法就不能完全适用于IT服务运作管理。IT服务企业的服务较一般服务更加复杂。以下问题使IT服务运作管理面临挑战：:
(1)适应服务包的特性与变型创新。构建IT服务企业动态、柔运作机制：
(2)识别服务运作过程中的不确定因素。及其服务外包决策的权衡：
(3)IT服务企业服务传递过程的标准化与柔性化问题。以及顾客行为、顾客接触与沟通、顾客体验要素对服务传递系统的影响：
1.网络使用特征
首先是对于搜索引擎的使用上，82.6%的未成年网民会选择使用，网络音乐81%，网络视频63.5%，网络文学44.8%，以上均低于青少年总体水平。但在网络游戏中，未成年网民使用比例高达76.4%，导致的网游上瘾和沉迷的人群越趋庞大，也出现了形形且备受争议的“戒网瘾”培训班。
2.信息技术教育关注度差
没有关注就没有发展，未成年阶段信息技术教育的重要性并未能够深入人心，导致教学配套的整体滞后。因而，制度和观念的约束，是我国信息技术教育面临的巨大挑战。
二、信息技术教育改革具体实践
基于笔者对国内外信息技术教育发展的了解以及教育信息化的应用，结合自己在信息技术教学过程中的一些观点，针对我国中小学信息技术教育改革提出如下的意见或建议。
（一）组建专业信息技术
教育科研机构目前我国职业信息技术教育已经具备一套完善的体系，而义务教育阶段却没有专业的研究机构进行这片领域的产学研相关工作。面对众多的社会职业培训机构，应该有一些专业的信息技术教育研究机构，将其课程进行合理的转化，有选择的嫁接在中小学课程中。教育信息化和信息技术的教育工作，将是此类机构的主要工作内容。
（二）教材的信息化信息技术
教育区别于其他课程，更新快，呈现方式需要更加多样化，很多知识无法通过课本有效传递。而信息化的教材具备更新方便、成本低、表现形式多样性的特点，已经在诸多网络教育平台中广泛使用。
（三）教学过程的改革
在教学过程中，根据学生网络应用的使用情况进行有目标的改革，可以使用如下方式。
1.增加信息获取方法的学习截止到2013年12月，仅我国境内的网站数目就达到了320万个，网页数达到了1500亿个，网页长度更是进入了PB的计数时代，而全球的信息量会更多。在海量的信息中，如何通过有效的方法准确、快速地查找到所需的信息，有一定难度除加强搜索引擎学习之外，更应该讲解信息在网络上的分布特点。同时，对于其他学科的知识学习，可以通过在线教育平台获取相关信息，比如现如今有关作业批改、题库试卷、课程视频、问答、文库、百科、资源共享网站等，构成了庞大的学习信息获取网络。
2.增加信息良莠的判别与认知，加强信息素养教育早在2011年，中国预防青少年犯罪研究会就分析报告，80%以上未成年人犯罪与网络相关。2013年美国有一项最新研究也显示，青少年浏览一条香烟广告就想吸烟的欲望增长22%。更何况在如今的互联网中，充斥着大量不良信息，如涉黄、涉赌、暴力等，这些内容要比香烟广告更加影响未成年学生的健康发展。因而，在信息技术教学过程中，就应该尽到教育应尽的责任，起到早期预防的功效。
（四）教育体制的变革
首先，可以增加高等院校信息技术相关专业的自主招生或者特殊招生的考核。这也是在我国现行的高考体制下，信息技术这门课程不作为“大课”前提下的一条出路。其次，增加各层次信息技术课程课时，尤其是农村学校。
三、结论
