发布时间：2023-03-13 11:16:05
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的优秀员工发言稿样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
尊敬的各位领导、全体员工及家属朋友们：
大家上午好!很荣幸能够代表获奖员工站在这里发言。首先，我代表所有获此殊荣的优秀员工、岗位能手、敬业标兵，向关心和支持我们的各级领导表示衷心的感谢!向关心和关爱我们的亲人们致以诚挚的问候!向紧密配合、相互支持的同事们致以崇高的敬意!
2016年是极其不平凡的一年，硕果累累，捷报频传----绩效考核成效显著，多个科研项目列入省级重点支持项目，多项国家专利获得，产品打入欧盟市场CE认证的顺利通过，无一不证明雅之江公司正昂首阔步、蓬勃发展!
今天，公司分别对25位员工授予优秀员工、岗位能手、敬业标兵的荣誉称号，这既是对我们过去一年工作表现的肯定和赞赏，更是对公司全体员工辛勤耕耘、默默的表彰和感谢。
此刻，我的心，除了喜悦，更多的是感动。回首，我是2014年进入雅之江公司的，在这2年多的工作中，我亲自感受了公司规模不断发展、壮大，管理不思提升、完善，身为其中一员，我感动无比骄傲、自豪，也正是这一份骄傲与自豪，让我时时充满信心和工作激情。
责任、高效、严谨、一直是我的工作信条，今天的成绩将是我明天的起点，在荣誉面前，我不会沾沾自喜，因为，我深知：我还有许多不足之处，所以，在今后的工作中，我将更加严格要求自己，维护优秀员工的形象，扬长避短，继续向上，向前，用更加优异的成绩回报公司领导、同事、亲人们的关心、支持和厚爱!
我们雅之江人是伟大的，因为我们正在从事一件做大的事业----做国际标准的制定者，做世界知名的创新型企业!我相信，只要我们雅之江人齐心协力，奋勇拼搏，创造性将不可能变成可能，就一定会实现梦想，创造奇迹!
最后，借今天这个平台，再一次感谢公司领导、同事、亲人们的支持、帮助与厚爱!祝愿大家新年快乐!身体健康!合家欢乐!
2016年度优秀员工代表发言稿二：
尊敬的各位领导、各位同事：
大家下午好!
今天很荣幸能够代表2016年度优秀员工进行发言。此时我心里不但喜悦、感动，同时也感到光荣，优秀员工这个荣誉是领导和同事们对我这一年工作的一种认可，也是对我的一种鼓励。首先我要说的就是感谢：感谢领导对我的关心、帮助，感谢各位同事对我工作的支持和配合，借此机会我要衷心地谢谢大家!
本人在XX工作已经有五年的时间，虽没很大的成绩，但承蒙各位的关照，顺利地完成了几个项目。这几年通过XX项目的锻炼，让我在XX自动化生产设计上有了一些经验，并真切的体会到一丝成功的喜悦。项目进行过程中，经常与甲方和配套厂家沟通交流，同时也提高了与人沟通交流的综合素质。
获得“20xx年度优秀员工”这个称号，是大家对我之前工作的肯定，更是对我以后工作的鞭策。成绩只能代表过去,我将更加严格要求自己，努力把工作做得更好。在以后的工作当中，我将不辜负领导的期望，尽职尽责，虚心总结工作经验，不断地提高自己业务技能，为XX的发展做出自己的贡献。
最后衷心祝愿我们XX20xx年更美好!业绩蒸蒸日上!更祝愿我们每一位领导和同事工作顺心如意，新年快乐!
2016年度优秀员工代表发言稿三：
首先感谢各位领导及全体同事对营销中心工作的理解、配合和支持，感谢你们对我工作的认可和支持。
营销中心是公司产品的销售部门，负责节能设备的推广活动，公司的营销策略等，并处理营销过程中各种对外关系，包括公共关系、销售、客户服务等，因此工作较为繁杂。之所以我能获得优秀员工这个奖项，确实离不开领导的关怀，同事的支持，这不仅仅是我个人的荣誉，也是行营销中心的荣誉。
我认为一名优秀员工应该起到表率作用，应该以高度的主人翁精神，默默地奉献着光和热;应该抱着务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。做工作要有策略和有责任心，因为策略，能够提高生产效率;而有了责任心，在工作中就会认真细致，避免出现差错。
在以后的工作当中，我将不辜负领导的期望，更加尽心尽职，努力工作，并不断学习提升自己的工作业绩，用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力。
回顾半年来，我并没有为公司做出了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀可喜的业绩，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力的去完成每一次的指标，总结自己的经验，从经验中学习，向他人学习，尽量将自己的工作争取一次比一次做得更好，尽可能的提高工作效率，虽然如此，但我的付出得到了公司的认可，我深感无比的荣幸，我想公司这次评优活动也再次向每位员工传达与说明了只要有付出，只要脚踏实地的做好了属于自己的那份工作，就会有回报。
年会上优秀员工发言稿
尊敬的各位领导、各位同事：
晚上好!
今天，我作为房产员工代表发言，感到非常荣幸。我十分感谢各位领导的厚爱，感谢各位同事对我的信任与支持!
俗话说：有工作就有挑战，有挑战才有超越!我们依然记得，从报到的.第一天起，公司的领导和顾问及时为我们新员工进行了入职培训、指导，使我们了解了旗滨经营管理理念，也使我们懂得提高员工的综合素质，既是集团领导寄于的厚望，也是每位员工应具备的素质。从此，我们进入新的角色，适应新的岗位，逐渐融入这个群体，沐浴着勤勉细致和严谨履行岗位职责的工作作风，体验着诚实谦逊的处事之道，感受着 不经风雨，怎见彩虹 的豪迈激情。通过旗滨这个崭新的舞台逐步实现我们的远大理想。在这个过程中，我们已经从最初的激动和兴奋中冷静下来，开始以主人翁的心态，定位自己的目标，挖掘个人的潜力。作为旗滨一员的我们，对自己的未来充满信心!我们会继续努力学习专业知识，提高个人综合素质，同时，也期待发挥自己的专业特长和个人价值，为公司的发展和个人境界的提升而不懈努力!
一年来的所见所闻所获，让我们的心得以沉静，也让我们的心灵变得明净。我们在工作中学习，在学习中反思，在反思中总结，在总结中提升。我认为，作为一名旗滨员工应该做到：
踏实做事。作为企业的员工，首先学好企业工作流程，做好本职工作。在日常工作实践中只有 责任在心，品质在行 的理念,才能保证工程质量。在今后的日子里，只有不断提高自己的综合素质，才能充分地把自身原有的理论知识与现场实际结合起来。要学会分解工作任务，确定责任主体，明确工作要求，密切配合协调，以求真务实的作风，精益求精的态度，做好各项工作。
学xxx龋目前，我们所面临的是知识日益更新的时代，仅仅靠现有的知识，不能解决新出现的问题。我们不仅要向书本学，更重要的是，要在工作实践中不断总结经验，采用直接和间接的方式，掌握各种本领，争做企业精英，为各级领导献计献策。在工作中，要注重三个结合：所学知识和工作实际相结合;坚持继承传统和开拓创新相结合;岗位竞争和团队协作相结合。
虽然工作有困难也有艰苦，但它却能段练我们的意志和耐力。只要我们同心同德、全力以赴，以主人翁的心态来认真做好该做的每一件工作，以迎接明天挑战的心态来努力学好该学的知识，我坚信，我们旗滨房产一定能够劈风破浪顺利到达理想的彼岸!
最后，我祝愿在座的所有领导、同事新年快乐，工作顺利，身体健康，合家幸福!
谢谢大家！
年会上优秀员工发言稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
我是电力监控部的XXX。很荣幸能作为新员工代表在此发言，首先我仅代表新员工向在座的各位领导、同事以及那些正在一线奋斗的同事们致以最诚挚的祝福，祝大家新年快乐，在新的一年里身体健康、工作顺利、万事如意。
来到公司已经半年了，在这半年里，我经历了从学生到公司员工的角色转变，这个过程是痛苦的也是快乐的。说痛苦是因为要快速适应工作后与学校完全不同的环境，说快乐是因为我无论在工作还是生活上都不断地在进步，更加有责任心，也更加成熟。我相信这也是所有新员工的感受，社会这个大学堂会逐渐磨砺掉我们的幼稚，同时赋予我们更多的坚强。
进入国电南瑞轨道分公司，我们来到不同的部门和项目，开始不同的工作，虽然身在天南海北，但我们的心是一样的，我们对工作的热爱是相同的。我来到公司后进入了北京地铁九号线项目部，跟随大家忙碌在九号线的各项工作中，从绘图到调试，从南京到北京，我深刻地认识到工作的不易，也深深地体会到肩上的责任，我们的每一项工作都可能会关系到系统的正确性和安全运行，因此每一个细微之处都需要百倍的细心和绝对的认真。为了帮助我们尽快适应环境和熟悉工作，公司为我们每位新员工都指定了师傅。我的师傅是九号线的项目经理，她一直都很关照我，不但耐心地向我传授技术知识，而且以身作则地教会我积极主动的工作态度，在北京出差期间，师傅废寝忘食地投入到工程调试中，即使生病也依然坚持工作，甚至顾不上家中年幼的孩子和重病的老人。在我们公司这样的优秀员工不胜枚举，他们长期奋斗在最艰苦的环境却从不曾怀有怨言，正是他们无私的奉献支撑起我们公司的优秀业绩，他们带给我们新员工的不只是感动，更是震撼，是前进的动力。他们以实际行动践行着公司的价值观：诚信、责任、创新、奉献。我们要时刻以他们为榜样，严格要求自己，牢记自己的责任与义务，为公司的发展贡献全部力量。
在轨道公司，除了同事们工作的热情，给我印象最深刻的就是这里和谐温馨的氛围了。在这里，领导没有居高临下的姿态，他们会耐心地倾听我们的想法，平和地提出自己的意见。在这样平等民主的环境中，我们每个人都可以畅所欲言，集思广益。此外，各位领导也非常关心我们员工的生活，即使长期出差在外，我们也能够经常收到来自领导的问候，感受到家一般的温暖。
在这半年的工作中，我们不可避免地遇到各种挫折，也犯过一些错误，是领导和老员工们的理解与宽容、鼓励与协作支持我们一直到现在，没有你们就不会有我们今天的成长。在此，我要代表新员工衷心的感谢大家，感谢你们这半年来对我们的照顾和帮助。谢谢你们！
同时我也相信我们这些新员工的加入，一定会让我们的团队更加温暖，更加充满凝聚力，我们的公司也一定会蒸蒸日上，前景辉煌。就让我们所有人同心协力，共同奋斗，一起建设公司的美好明天！
我的发言到此结束。再次祝大家新年快乐，谢谢！
年会上优秀员工发言稿
列位女士、列位朋友：
大家晚上好！
开心伴着汗水，成功伴着艰辛，惋惜鼓励搏斗，我们不知不觉地走进了20xx年。今晚我们欢聚正在XX公司建立后的第X个年头里，我和大众的心情一样感动。
正在新年来临之际，首先我谨代表XX公司向恒久关心和支撑公司事业发展的各级领导和社会各界朋友致以节日的问候和诚挚的祝福！
向我们的家人和朋友贺年！我们的点滴成绩都是正在家人和朋友的援助关心下获得的，祝他们正在新的一年里身体健康心想事成！
向辛劳了一年的全体员工将士们贺年！谢谢大众正在20xx年的汗水与支付。很多生产一线的员工心系大局，放弃很多节假日，夜以继日地奋战正在劳动岗亭上，用勤劳的汗水浇铸了XX不倒的丰碑。借此机会，我向公司各条战线的员工表示密切的慰问和由衷的谢谢。
海纳百川，有容乃大，无滞则华。要在激烈的行业竞争中占有一席之地，就必须随时保持一种超前的管理和竞争状态。下面是小编为大家整理的优秀员工代表发言稿三篇，欢迎参考！
优秀员工代表发言稿一
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
我是中餐楼面主管，彭志明；很荣幸能代表优秀员工在这里发言。今天我能站在这里，与领导的栽培、同事的帮助和其它部门的支持是分不开的。虽然刚来这里的大家庭时候，对酒店服务这个行业还不是很熟悉，但是，上级的关心和同事的帮助让我进步很大，使我逐渐成长成为一名合格的服务到管理人员。没有名都大酒店为我提供的这个舞台，就没有今天的我。在此我要感谢在座的各位领导及同事。 我以我自己能做一名专业管理的服务人员而骄傲。虽然我的工作是对楼面经理负责，全面协助餐厅经理搞好日常管理和搞好服务员工作！管理好楼面全部工作，但我从不觉得它卑薄，因为我每天带着一班很为我的工作支持‘我的下属都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。还有每天做好我的本职工作！管好下面的员工！也得到上面的支持；专业技能与经验也从中得到提升。中餐部是酒店的形象的一部份，中餐每一位员工的一言一行都代表着酒店。
作为中餐部的一员，我深感自己岗位的重要性，所以工作中从不敢有半点马虎，认认真真对好工作每一个环节，以免给客人造成对我们不满，也以免造成酒店损失，和酒店的形象，名誉也将会在客人的心目中大打折扣。 其实 我觉得自己只是做了自己该做的事情，酒店却给了我这么多的荣誉，我不会因此而有半点的骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。
谢谢！再祝酒店生意蒸蒸日上
优秀员工代表发言稿二
尊敬的各位领导、各位同事，大家好！
今天我有幸作为公司先进员工代表上台发言，与各位同事一起分享xxxx年度的工作成绩，我感到非常的荣幸和高兴。xx年，我们大家在工作中都取得了一定的成绩，这不但得益于我们公司各位同事的支持与默契配合，更得益于公司优良的团队氛围和全新的管理理念对我们的熏陶。在这里，我谨代表全体先进员工真诚地向各位果断决策的领导及各位为公司勤勉服务的同事致以深深的敬意。
众所周知，xx年对于我们有着重要的意义，作为一名公司员工，在具体的工作岗位上亲眼目睹了公司在一年来的巨大变化，并从内心深处为公司的快速发展而骄傲。在这一年中，公司进行了各方面的完善与调整改制，正是顺应了时代的发展需求。这一切都向社会、向市场证明了我公司的优良的管理水平和前瞻性决策能力。
海纳百川，有容乃大，无滞则华。要在激烈的行业竞争中占有一席之地，就必须随时保持一种超前的管理和竞争状态。之所以公司一直在发展壮大，就是因为整体的战略目标比市场快一拍，而作为员工至少应该跟上公司的决策，随之提升自身的综合素质和专业技能。今天，我公司上下济济一堂，其乐溶溶，共同分享着这两年来成功的喜悦，共同体味着新年新景的快乐。在我们的心里，“敬业，诚信，进取，创造”成为唯一的信念，“无私奉献，稳健务实，追求完美”是唯一的目标，“勤勉尽责，努力学习，追求上进”更应在我们的每一件工作当中得到具体落实。古人云：上下同欲者胜。展望新年，公司上上下下同心同德，心往一处想，劲往一处使，我们有理由相信，思丰有我们更强大，我们因为思丰更骄傲。
谢谢大家！
xx年1月19日
优秀员工代表发言稿三
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
今天，能够作为先进员工的代表上台发言，我倍感自豪。上半年，我在工作中取得了一定的成绩，这不但得益于部门各位同事的支持与默契配合，更得益于xxx集团优良的团队氛围和xx公司陶瓷责任感理念对我的熏陶。在这里，我对各位领导的栽培和厚爱，对各位同事我工作的支持表示深深地感谢！
在集团“敢冒风险、自我加压、创造机遇、超常发展”的企业精神的熏陶下，在这半年年的业务工作中，我认真学习业务知识，不断的完善自我，无论在思想上还是业务素质上，都得到了相应的提高。“认真工作、虚心学习、更好的服务于公司”是我工作的职责。所以，我作为xx公司陶瓷有限公司的青年员工，更应该为实现公司的共同目标添砖加瓦。
我们不能忘记，没有企业的发展，哪有小家的幸福，没有企业的'辉煌，哪有事业的成就。企业与我们紧密相连，我们汇聚与此，不能仅限于把它当作谋生的手段，而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领导，听从指挥，用感恩的心去消除与上级的对立关系，刻尽职守，无私奉献，用感恩的心去化解工作中的消极怠工，麻痹大意。顾大舍小，弃利取义，用感恩的心把企业的利益放在最前线。
作为xx公司人我们要饮水思源，善待工作。做感恩的事来回馈企业，怀着感恩的心去服务社会。这样才更能体会出自身的价值。我们的工作很平凡，但有时候伟大正寓于平凡之中。在这个平凡的服务岗位上，却涌现出许多感人的事迹，展示出我们xx公司人不平凡的青春风采。
记得有位名人说过这句话，“人的生命只有一次，当我离开这个世界的时候，我不因虚度年华而懊悔，也不因碌碌无为而后悔”。同样，公司给了我们每一个人展现自我的平台，我们不能把自己仅仅放在“小我”的狭隘圈子里，我们要以建设新型的、强大的xx公司陶瓷有限公司为己任。
虽然在20xx年度上半年我们的工作得到了大家的认可，荣幸地被评为20xx年度上半年“优秀员工”的荣誉 称号，面对荣誉我们不能沾沾自喜，固步自封。今年的目标等待着我们大家齐心协力的去完成，我们要凝心聚力，再接再厉，登高望远，再攀高峰，为公司的全面发展和攀升目标而奋斗！
最后，我祝愿在坐的各位工作顺利，身体健康，和家幸福！
尊敬的张总、各位领导、亲爱的同事们：
大家上午好！我是来自导游部的张磊，今天非常荣幸能够在**旅游15周年的年会上代表导游部作年会发言。感谢公司一直以来对我的培养和肯定，也感谢同事和家人对我的支持与帮助。此时此刻我站在这个讲台上，心情非常激动，有些话想同大家一起分享。
2009年5月我来到公司，担任导游工作，从那时起，我就严谨用心地对待每一个团队，认真热情的服务于每一位游客，每接到一个计划都提前做团队前的准备工作。作为一名**的地接导游，我告诉自己必须要脚踏实地、稳扎稳打，把山东全线中一个又一个城市概况和景点熟练掌握，力求在我接待的每一个团队中都拿出最出色的导游词和讲解实力，用自己的知识来丰富客人的行程、让游客真正的感受到好客山东人的热情！想起当年那个刚刚走出校门、初出茅庐涉世未深的我，是在公司的企业精神和文化的感染下，让我一个游荡在外的兼职导游实现了真正的蜕变！明白了自己不仅仅是单纯的讲解服务，更是宣扬传递更多的美景与真情。用更加丰富的知识武装自己，用待客如亲的工作态度去对待每一个团队。
作为**的地接导游，在省内各个旅游城市扮演着不用的角色，在诗情画意的济南，我们是腹有诗书气自华的才子；在雄伟壮丽的泰山，我们是指点江山纵横捭阖的帝王；在东方圣城的曲阜，我们是学富五车才高八斗的儒生；在欧陆风情帆船之都的青岛，我们是休闲度假品鉴建筑的专家；在山海仙境的烟台，我们是古城历史品酒文化的向导；在环保人居的威海，我们是韩国风情的宣导等等等等，这一个个鲜活的画面勾勒出“好客山东”的最美蓝图，鼓舞着每一位**导游践行着“文化圣地度假天堂”的神圣使命，做好山东完美形象的民间宣传大使，我们当然不辱使命。作为全陪和领队，依旧勤勤恳恳兢兢业业。在北京、在云南、在四川、在海南，在中国大陆的土地上，都有我们坚毅的脚步；在港澳、在台湾、在泰新马、在韩国、在世界各地，都有我们忙碌的身影。连续套团、凌晨接机、半夜下团、一年四季在世界各地的路上奔跑……
团里有年迈的老人他们精心照顾着，团里有顽皮的孩子他们精心看护着……记得在台湾的苏花公路上由于台风侵袭、连日大雨，导致泥石流滑坡道路塌陷，资深领队王广娟用自己坚强的意志安慰着游客，等待着救援队伍的到来；五星导游杜文冰在团队行进中无微不至的照顾七旬老人，为行动不便的游客洗澡擦拭身体；优秀导游赵振毅在东北内蒙专列上，有一位游客突患急性肠炎拉肚子以致虚脱，他用纸巾帮客人擦拭大小便，全团游客看到后竖起大拇指，试问这些谁能做到？……还有刘晓燕、李宗伟全年带团达到278天以上，平均一个月休息不到7天，这还不包括他们去青岛烟台徐州的飞机，需要提前一天赶到，还有来公司报账的时间。在他们心里没有周末和假期，更没有更多的时间去陪伴家人，因为他们知道越是假期，工作就会越加忙碌，这就是**人，而他们却仅仅是**导游部一个小小的缩影。当然，导游队伍绝不是完美的，也有问题处理不当、解决不好的情况，但是这些反而促使我们更加努力学习、充电，沟通交流，进行投诉的案例分析，从中汲取教训。
因为经历所以坚强，因为磨炼所以成熟！因为进取和厚道所以我们**人茁壮成长！面对一个个繁琐难缠的团队问题，面对一个个尖酸刻薄无理取闹的游客，他们从不逃避，敢于面对！想尽一切办法解决问题。正所谓“天道酬勤”，游客的赞赏、公司的肯定、不断鼓励着我们！曾经的委屈，曾经的辛酸在这个时候都显得那么微不足道！今年我们总共接待了2800多个团队，收到游客锦旗13面，表扬信443封，表扬电话593个，团队意见反馈满意率达到97.35%，比去年满意度提高了1.35%，取得这样的成绩最离不开张总的教导。对于导游工作，张总一直非常重视，他常教导我们说：导游是**的脸面，是**的形象！正是因为有张总的严格要求才有了**人引以为豪的自信。工作中，我们导游队伍同样也是按照张总的要求来规范自己，导游在团上的服务讲解、一言一行都关乎着团队质量，代表着**旅游的形象！我们时刻战战兢兢、如履薄冰！在认同公司企业文化的同时，懂得进取与厚道，追随**的企业愿景，为做中国最负责任的旅游企业尽一份力！努力做最负责任的**人！
在此，我代表导游部衷心地感谢张总对导游的关心与重视，是您循循善诱孜孜不倦的教导，让我们懂得**品牌的来之不易，对此我们只有尽心竭力努力工作。同时感谢王总，她就像是一位授业恩师，认真细心的教授带团经验和指导前进方向，不辞辛苦地组织了一次又一次的导游实地踩点培训，壮大了导游队伍，制定了导游地接、全陪、领队全面发展的具体思路，为我们工作排解压力、倾听心声，让我们端正态度、好好带团，当我们面对问题和困难时总是给予莫大的支持与鼓励。还要感谢柏姐，她就像一个大姐姐一样照顾我们指导我们精心派团；还要感谢各部门的计调同事，感谢财务部的同事，感谢与我并肩作战的导游同事，更感谢与我风雨同舟的车队司机大哥们，最重要的是要感谢我们伟大的家属们，正是有了你们的鼓励和支持，才有了我们前进的动力！真诚地向大家说一声：亲，你们辛苦了……
大家好!
我是来自**保险公司的**，今天很荣幸能够代表我公司全保条线的伙伴们在此发言。一座桥梁，要有桥墩为之作柱，否则难以流通千车万人;一枝红玫瑰，要有根茎为之作柱，否则难以飘香于情人节;一座高楼，同样要有支柱，否则，难以拔地而起。在当前营销人力、客户资源、工作压力愈渐增加的形势下，我们公司的支柱又是什么呢?是全体员工的团结努力和敬业精神。
作为一名柜面保全员，我深知柜面工作的重要和艰辛。保全柜面是公司主要服务窗口，不仅要处理销售误导、保单失效、客户信息不完善等业务遗留问题，还要每日面对客户的不满和指责，各种辛苦真的只有身处其中才能体会的到。在接待投诉时，难免会遇到客户情绪激动、愤怒，甚至破口大骂的情况。记得曾有位客户来公司柜面投诉，说自己给孩子买的保险，两份一样的保单孩子的身份证号码都不一样，且都是错的。客户对此表示对我公司的不信任，并要求全额退保，言行举止十分气愤。这时，我首先从言语上安抚客户，为客户送上一杯开水，真诚地告诉客户“您放心，有什么问题我会立即帮您解决，如果真的是我公司责任，我们绝对会作出让您满意的处理”，降低客户敌对情绪。后经过仔细审查发现，两份保单上一个是使用的虚拟身份证号，一个是使用的出生证编号，于是我立即像客户解释是因为投保时提交的是出生证明，上面只有孩子的出生证编号，这些我们柜面上都可以立即进行更改，并告知客户不管是身份证号还是出生证编号，我公司都会任课，对保险收益不会产生任何影响。在解释过程中，即便客户一直在抱怨，但是我始终保持微笑，用真诚、亲切、温和的态度对待客户，客户态度也开始明显好转。最后，我还趁机向客户推荐我们的官微，并告知客户足不出户便能够领取红利，最终客户被我真诚的态度和热情的服务打动，不仅没有再提退保的事情，还称赞我们公司服务态度好，投保有保障。
一、存在的主要问题：
1、管理人员的综合素质不高，突出表现：一是事业心、敬业心和责任感差，工作标准低，只求过得去，不求过的硬，大事做不来，小事天天颂;工作随便，能推则推，能拖则拖，极个别管理人员对上级安排的工作三催不办，实在不行就应付了事。二是工作不深入、不扎实，愿意做表面文章，以身作责差，工作靠不上去，遇到问题绕道走，所辖部门、班组工作效率低，存在问题多，只练唱功，不练做功。三是自由主义严重，会上不说，会后乱说，不负责任地议论领导、议论同事，阳奉阴违、耍两面派，只研究人不研究事。四是纪律观念淡薄，迟到早退，外出不请假、不报告，自由散漫。五是学习松懈，对行业知识不研究、不学习，工作经验、专业知识缺乏，对所分管的工作一问三不知，自以为事，处理问题缺乏政策依据。六是群众基础差，不关心、不依靠员工，为人处事不公正，爱摆架子，正如员工所说的“官不大、僚不斜。
2、服务意识差。上至管理人员，下至员工，标准不一、思想不一，没有真正形成一个以服务为核心，用心做了的服务运作机制，甚至有些人员的本位主义严重，大大阻碍了服务水平的提高。一是不能够做到对宾客“礼貌、热情、亲切、友好”。酒店前台员工对待宾客视而不见，无问候语或微笑，对客服务效率较低，服务意识淡薄，语言生硬，表情呆板，态度一般，在服务过程中不能做到表情自然、亲切，热情适度;二是言行举止不雅，缺乏职业素质。酒店多数员工站、坐、行姿不符合岗位规范与要求，缺少职业风范，伏桌椅、倚墙壁、扎堆聊天，穿行于宾客之间，甚至挡道的现象较普遍。
3、团队协作精神趋于表面化，一线与二线缺乏沟通。一是缺乏主动性，养成依赖别人、怕承担责任的习惯;二是推诿，不愿多做一点点;三是个人主义冒头，不愿为别人当绿叶、不愿配合别人。
4、缺乏主人翁意识。对酒店缺乏责任感、缺乏爱心，没有“店兴我荣，店衰我耻”的思想，见坏人坏事不制止，不举报。
5、全员节约意识仍太弱。员工未养成节水、节电、节气良好习惯，管理上有很多漏洞，使酒店财物流失和浪费，向节约要效益的意识不强。
6、安全意识薄弱。处理紧急事情应变能力差，个别部门屡出问题，从根本上讲还是人的问题，还是管理问题。
7、业务技能不熟，专业培训不够
客房服务员在开启客房门时，不先叩门或提示，直接用门卡开启，客房辅设效果一般，物品不定位。客房服务员将撤下的换洗物品直接放置在布草车一次性用品上，污染了车上一次性用品。餐厅服务员上菜不报菜名，不能及时撤换骨碟，添加茶水、餐巾纸等。
8、中层力量薄弱，管理力度不够
酒店有些中层管理人员不懂得酒店基本的管理知识，缺乏应有的管理水平和能力，对旅游饭店的认识不够，自身行为已经被员工的不良行为同化，与员工一起扎堆聊天，不仅没有尽到管理者的责任，而且损坏了酒店的形象。
9、制度落实不够，人员擅离岗位
酒店大堂副理虚设，脱岗现象严重。酒店迎宾及行李员设置不清。多数时间均未见到大堂副理、行李员上岗。
10、设施设备维护保养极差
酒店客房、餐厅、娱乐三大核心部位，设施设备维护保养意识不到位，与相应的星级标准有一定的距离，需制定设施设备维护计划，确保各项设施设备维护到位。
以上问题，都需要我们在以后的工作中高度重视、认真研究、彻底解决。
新的《旅游饭店星级划分与评定》即将出台实施，新标准对软件服务提出了更高、更细、更严的要求，各部门应引起高度重视，认真查找自身不足，制定整改措施，提高管理和服务水平，创建酒店特色，提升酒店形象。为此，就酒店创建三星级旅游饭店做出以下规划：
1、加强中层管理人员的培养，提高管理人员的综合素质。
中层管理人员是饭店的重要骨干，涉及到酒店的各个部门，中层管理人员的综合素质，直接关系到酒店的管理水平和服务质量，管理人员要做到知识化、专业化。因此，饭店一方面要加强对在职中层管理人员的培训和管理，采劝走出去，请进来”的办法，开拓视野，与时俱进，接受新的管理思维和方式，摒弃旧的、疆化的、落后的管理思想和方式。另一方面要加强对后备骨干力量和人才的培养，保证酒店新鲜血液的循环;再一方面要引进竞争机制，实行竞争上岗，能者上、庸者下，打破传统的管理模式和用人机制。
2、酒店在实际工作中，把“创星”工作和日常工作放在同等重要的位置上，使之形成互补，互相促进，也提高了服务质量，为东方罗马创建三星级旅游饭店起到了促进的作用。20xx年4月至6月，酒店为实现创建三星级旅游饭店这一目标，将开展树立酒店形象“东方罗马是x家”优质服务活动，规范服务用语，做到统一着装持证上岗。
3、突出重点、狠抓落实
酒店在创建三星级旅游饭店过程中，要始终坚持物质文明、精神文明建设，争取取得良好的经济效益和社会效益，同安排、同布置、同检查、同落实，“坚持两手都要抓，两手都要硬”的方针，加大精神文明建设的投入酒店将建立党支部、团支部、工会席。酒店围绕“创星”目标，我们在硬件设施上将进一步完善，对酒店各部门不规范的地方进行督导整改，同时围绕“创星”目标，认真开展软件服务工程的建设工作：
(1)、按照国家标准《旅游饭店星级划分评定》(gb/t14308)的规定，加强学习，不断提高，组织各级人员进行自查、整改，符合国家三星级标准。对全体员工进行《星级服务标准》、服务意识、礼节礼貌强化培训，组织全体员工开展业务技能大赛。另外，还组织员工加强学习规章制度、法纪法规、企业规定、发展规划等，从而进一步规范服务行为，提高服务水平，实行每月考核一次，评选出业务技能优秀的人员进行表彰和奖励，并针对《星级服务标准》存在的问题及时进行整改，同时对考核不合格的进行强化培训。
(2)、酒店确定每周星期六为星评质检日，对所查出的问题进行通报，并严格要求各部门对照整改。
(3)、健全酒店各项管理制度，严格按照规定上框上墙。
(4)、在创建三星级旅游饭店期间，将邀请市、县旅游局对我店进行检查，并对市、县旅游局提出整改的问题及时进行整改。
尊敬的各位领导、各位来宾，亲爱的同事们：
大家下午好!
我是来自前厅部的 xxx，很荣幸能代表本酒店的优秀员工在这里发言。今天我能站在这里与领导的栽培，同事的帮助是分不开的。虽然刚来酒店的时候对酒店服务这个行业还不是很熟悉，但是，上级的关心和同事的帮助让我进步很大，使我逐渐成长为一名合格的服务人员。在此我要感谢在座的各位领导及同事。虽然我的工作很普通，但我从不觉得它卑微，因为我每天都在帮助别人，客人从我这里得到满意的服务，我也从客人那里看到了他们对我工作的认可，找到快乐，专业技能与经验也从中得到提升。
前厅部是酒店的形象窗口，前厅每一位员工的一言一行都代表着酒店。作为前厅部的一员，我深感自己岗位的重要性，所以工作中从不敢有半点马虎，比如一张票据、一个电话、一份传真都直接关系到客人的切身利益。稍有不慎，将会给客人造成无法挽回的损失，酒店的形象也将会在客人的心目中大打折扣。其实只要你愿意，你用心去体验去学习去工作，每个人都会成为一名优秀员工。 要成为一名优秀的员工，在我看来，最重要的就是要热爱工作。在酒店，热爱工作其实非常容易做到,只需牢记两点：一是真诚微笑;二是用心做事。微笑服务是从事酒店行业最起码的职业要求。当你向客人微笑的时候,要表达的意思就是：“见到您我很高兴,很愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境，同时也给客人一种愉悦的心情。微笑服务，最重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友，与他们同欢喜、共忧伤，成为客人的知心人。曾经有一位劳模这样说过：“细心只能将事情做对，用心才能将事情做好!”做事不仅要细心，把事情做对，更要用心，站在客人的角度，多替客人想得周到些，那样就会得到客人的认可，就更容易跟客人接近了。微笑对待每一位客人，用心做好每一件事情，这样不仅对我们酒店有益，对我们自身素质的提高，更有不可估量的作用。
最后，愿我们酒店事业蒸蒸日上，不断地做大做强，愿我们同事以敬业精神，全力以赴，做到最好，使酒店业务再上一个台阶。 祝大家新年快乐，工作顺利，身体健康，谢谢大家!
三个月前，带着三年的工作经验，怀揣理想、梦想与美好的憧憬来到这里，开始了我的新的里程。在公司安排的新员工培训中认真学习，并从学习中掌握了ISO9001质量管理体系的工作流程，这非常有利于我们今后的设计工作开展。更多还学习了如何处理设计中遇到的特殊情况和问题，这在我们未来工作中是非常有必要掌握的知识、经验。这次学习我受益匪浅，培训内容丝毫没有形式化，每一位培训老师都非常认真并且毫无保留的将工作中关键的内容及经验教授予我们，这对我未来的职业发展有着重要的影响。这次培训，我深刻体会到了公司在人才培养方面的用心良苦，感受到了我们公司良好的企业文化。从培训的严谨与高效之中，认识到了公司致力于打造精致精品项目的核心理念；学习到了做事要注意细节、精益求精，从做事到做人都要遵守规范条例的工作态度。在这三个月里，我踏实工作，努力勤恳，用自己的经验与能力完成了2个投标的特殊结构桥梁的计算，并参与了陕西省西咸新区空港新城规划二路的一座现代钢箱拱桥设计，工作成果得到了领导的一定认可。严谨、务实是我一直遵循的职业操守，这也正是公司最希望从员工身上得到的宝贵财富。
“梦想是一定要有的，万一实现了呢？’’这是马云在公司上市的时候说的一句话，也是我非常喜欢的一句话。三年前我刚刚研究生毕业，在迈向社会的第一脚时，我像很多人一样选择进入大型国有企业工作，并曾引以为豪。在那里的三年，我虽然收获了一些工作经验和物质条件，但是我的理想却与我所从事的工作相隔甚远，我的工作态度及工作积极性也日益减少。我的理想是什么呢？是成为一名出色的桥梁设计师！我为了这个理想，放弃了很多所谓的更优越的条件和发展方向，我为了这个理想远离家乡走了大半个中国，我一直在寻找，寻找一个合适的平台让我可以专心的做桥梁设计，专注于桥梁设计。我之所以来到这里，正是因为我的理想，我心中的梦想，也希望能够通过我的努力来实现。
可是空有一身本领，满腔的热血，是远远不够的，还需要一个机会，幸运的是，我找到了公司！我从进来的第一天就被这里积极的、充满活力的工作氛围所吸引，每个人都那么的专注于工作，这样的氛围让我情不自禁的就会上紧发条积极投入工作。在投入工作过程中我亦被公司人员的工作态度所感染，可以和同事一起讨论复杂问题，在遇到难点时有经验的同事可以毫不吝啬的给我指教，这样的场景常常让我感动。最最让我倾慕的就是我们公司的企业文化。在我们培训时，我记得陆总说过一句话，“什么是公司的企业文化？一个公司的企业文化就是这个公司老板要求员工如何进行工作的方式！”有的公司老板把员工当机器，最大限度的掘取员工的时间，让员工丝毫没有自己的生活。而我公司则是真正体现了以人为本的文化理念。我来了仅仅三个月，就参加了公司及院里组织的两项业余活动；我参加的新员工培训，总经理一共做了两次讲话，每次都提到鼓励员工高效利用工作时间，并享受生活。在我看来这样的企业文化才是最具有活力、最受欢迎的企业文化。（说到这里，我要特别感谢任总工、冯所长，非常感谢你们，能够给予我这样的一个机会，能够让我发挥自己的长处。）在公司里，我非常幸运地能够专心做我最想做的工作，做我最喜欢做的事情，在市交院这个思想自由、思维活跃的地方，能够淋漓尽致的发挥自己的专业所长。
