发布时间：2023-03-14 15:11:38
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的市场营销观念样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
2．产品观念：是与生产观念并存的一种市场营销观念，都是重生产轻营销，产品观念认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品，因此，企业管理的中心是致力与生产优质产品，并不断精益求精，日志完善。
3．推销观念：推销观念认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会自觉的购买大量本企业的产品，因此企业管理的中心任务是积极推销和大力促销，以诱导消费者购买产品。
4．市场营销观念：市场营销观念认为，实现企业诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，一切以消费者为中心，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。
1.新媒体时代的到来
随着信息科技的发展，21世纪的网络媒体成为热度最高的媒介方式，各大网站门户、信息交流平台以途径众多、二次传播的特点在网民之间广泛传播和扩展。新媒体将传统的媒介形式进行开拓创新，在内容上也得以扩大宣扬。这种强大的传播形式迅速地影响了全国上下人们的日常生活、经济、文化等，因此新媒体带来的影响力是不容小觑的，同时也带给市场营销很多深度的影响。在产品营销的方面，新媒体的运作为营销方式开辟了新的途径，软文的普及与流行使产品营销运作的更加顺利；新媒体还为营销的销售模式提供了新的可能，黑客店铺的出现增加了产品销售模式的多样性；新媒体时代的到来引发的“淘宝热”以及天猫、京东等交易平台为提供客户信息资源创造了可能性，使营销变得更加具有可行性。
2.电子商务运行环境
电商的经营是以网络为基础和支点，在特征方面与网具有高度相似性。电商运作的基本特征是虚拟性，人们往往不能对产品进行实际感官的体验，触摸不到在产品本身，对产品的认知与定义全都基于商家的网络基本描述，无法辨别其真实性。电商的产生对产品的成本也有降低作用，因为省去了对产品的广告宣传等相当一部分费用，所有的促销活动也可以在网络进行。人们在选择产品时候可以进行广泛的比较，选择自己可以接受的心理价位。网络销售相关政策都是非网络运营的营销方式，因此，电商并不是纯粹的网络平台商务，另外分销商提供的附加服务都会不同程度对电商销售产生影响。电商开启了产品营销的新纪元，企业的营销会对人们生活产生不可估量的影响。因此企业在电商方面的营销所肩负的社会责任更加重大，电商时代也对企业营销目的的转变产生了巨大的影响。
3.消费风尚的转型
人类社会经济的持续飞速的发展和人们生活水平的不断提高对大众消费观念与标准的转变产生了影响，现在人们的消费管理不仅仅停留在基本日常生活的满足，而对精神、文化等领域也有了一定高度的要求，由此导致的文化市场升温我们都可以感受到。人们在对产品的购买过程中产生的心理感受也属于产品的属性和附加价值，曾经人们的消费对象是具体的物质，而现在更多的注重自身心理需求的满足，因此人们对无形产品的购买力增加，并且越来越重视购买产品所带来的相关精神感受，对消费服务的质量的要求有明显的重视与提高。在这种人们对产品主观感受变化的背景下，市场营销的要求与目标便发生了一定的变化，消费服务成为新环境下市场营销的显著特点。
二、新经济下市场营销观念的转变
21世纪，在新环境影响下的经济模式对市场营销观念的转变产生了巨大的影响，新经济是以网络为基础和纽带，以高新技术经济为依托的一种兼具时代经济特点的快速发展模式，新经济具备很强的广泛性、增长性，有效融合了所有网络资源，对各种资源类型做出了极大限度的开发，有效的带动了全球经济的发展，作为引导全球经济发展最主流的导向。
1.关于产品特征的转变
由于新环境下的经济产业具有很强的科技性、流动性，对于一款盈利较好的产品，在市场很容易就会被复制并且广泛生产，面向社会所有消费人群，所有很多盈利产品都在短时间内成为大众产品，产品的利润会发生相应的降低。对于产品附加的服务也是一样，在快读发展的新经济市场，产品与服务的融合成为了毋庸置疑的趋势，服务普遍的质量也有了相应的提高，曾经的特殊产品服务也会迅速变成大众化服务。对于新经济市场，利用新产品开拓市场的手段实施越来越难，要想吸引大众的目光与关注就应该在产品细节质量、服务上有所突破，利用技术上的突破与提高，对产品的细节特点进行精妙的改进，使产品具有特殊的吸引力，让大众体会到产品微妙的人性化与特殊化，拥有更好的使用体验。在新经济的影响下，人们的消费观念与消费要求也有所转变，不单单局限于产品本身的特质，还考虑到跟产品相关的所有因素。为了赢得消费者的青睐，企业在产品营销的时候应该全面把握消费者的需求，比如：特殊化服务、特殊化产品制定等，还应该结合互联网市场做出合理、适时的产品营销，切实把握产品消费供需关系，这样才能引导消费者对产品忠实度的增加，有利于使企业产品在消费者市场占据一席之地。消费者对产品深甚至企业的忠实度与认可对产品的营销会产生巨大的作用，在产品琳琅满目的今天，消费者对产品的忠实性可以很大程度上提高企业的市场占有，通过忠诚消费者所带来的推广消费也是是产品营销特别重要的环节。
2.产品价格定位的转变
在新经济的影响下，线上产品的增加让人们消费的选择产生了疑虑，产品在网络等方式的宣传下具有不真实性、隐形性的特点，人们往往不能一开始通过网络的产品推广表象区判断产品最接近真实的属性，营销方面商家通过软文、图文美工包装对产品进行一定程度的美化，但是通过营销方法与电商市场的对比，消费者就会对产品价格有一定的定位。企业可以帮助消费者解除有关产品价格的问题，比如直接提供价格查询的途径，将产品的价格范围对消费者透明，消费者通过同种商品的比价就可以确定自己最终购买的产品，设立自动化的议价讨价系统也是一个很好的途径，通过全网消费者的反馈对互联网产品进行价格的判定。
3.营销目的发生变化
企业营销在新经济环境的影响下，营销的目也发生了转变，企业营销是以满足消费者为前提，并且达到社会、企业员工的期望值。在保证和谐的社会大前提下在企业市场营销才能顺利进行，因此企业需要在营销策略中加入社会公益的成分，融合社会资源，让营销的产品与社会紧密的挂钩，以此来带动企业产品更好的发展。因此市场营销是一个综合的社会过程，包括很多相关的环节，是消费者、供应商与社会机构的综合营销手段。一定的社会手段比如：采用产品讨论组的方式让产品在消费者之间透明，有利于产品与消费者的直接接触与选择，只有对各个社会组织进行有效的整合，才能紧密消费者与产品的互动与沟通。越来越多的消费者消费观念产生了变化，不仅仅坚持追求名牌与潮流，更重视产品的新颖与独特，如今个性消费增加了市场需求的多样性，在营销目的上也对消费者的具体人群进行了特殊要求的制定，不仅仅服务于大众，企业在个性化制定方面也做出了相应的发展，企业对市场的灵活性与调整性有利于在多变的经济环境中保持稳定的地位，不被时代的洪流淘汰。
4.营销策略的转变
随着经济网络化的发展，在营销方式上不受地点、时间的限制，商家采用直接供货的方法，减少了产品流通步骤，有利于产品成本的降低，网络信息的透明化对消费者对产品的选择提供了很大的帮助。在营销手段上，软文、广告、电视购物已经成为最主流的产品推广方法，利用热播电视赢得收视率进行广告宣传，扩大产品的认知度往往会产生很大的效应。另外，产品品牌宣传使用名人效应的推广方式也越来越频繁，利用具有社会影响力的名人进行微博、微信等方式转发进行产品的宣传，不仅省去了广告繁重的费用，还可以对产品进行有效的宣传。
5.营销管理的转变
经济全球化步伐加快，企业营销的竞争也日益加剧，面对严重的发展压力，企业的营销管理的理念上也发生了变化。为了提高产品的竞争力，企业对营销管理策略也做出了具体的改变，基于经济快速的发展，企业对销售的把控增强，对产品的宣传与营销上也进行了有效的宏观调控，对于产品的利润计算，企业进行了科学的管理制定，企业ERP的使用有利于实现销售与绩效的透明，有利于加强对企业员工细致的分配与管理，有利于加强企业的竞争力，在快速发展的经济环境下保持自己的立足之地。面对激烈的企业竞争，企业只有进行营销管理的转变，才能有效提高对企业产品的经营水平、减少产品的成本，获得更大的市场空间。
三、新市场营销观念下企业管理的策略
(一)重视能力竞争
企业的竞争力包括产品、品牌、服务、营销四个方面，好的企业在产品质量与品牌营销上是具有备竞争力的，产品质量合格率高，消费者对产品的反馈普遍较好，产品售后服务到位，产品销售网络完备，稳定性强，这样的企业在基础本的产品竞争与服务上取得了一定优势，有利于品牌的推广。但是当今经济市场是出于不断变动之中，消费者对产品的需求的改变会随时影响整个行业的业绩与销量，在网络信息与经济的透明化的当代营销市场，企业对产品的把握只属于最基本的市场调控表现，一个企业只有将人力资源、信息资源进行有效的融合，不断顺应整个市场的变化与要求，才能在市场中保持长期的竞争力与优势。同时企业应该讲创新作为基本营销战略，在竞争压力大的新环境经济市场下维持自己的稳定性与地位性。因此必须正视自身的综合能力的提升，利用技术、产品的创新实现固有营销的转化，为企业的长期发展提供资本与空间。
(二)把握市场
由于网路数据与信息在传到人们身边的过程中有一定的延后型，而市场的变化对一个企业来说是至关重要的，引导着企业对产品的设计方向与营销方式。在经济快速变革、信息更新加速的现在经济市场中，企业必须随时保持对网络信息的敏感性，否则就会让市场先入为主，被动的被市场引导，不利于企业主动化的生产与销售，甚至会打乱企业既有制定的模式与措施。新经济时代的信息化程度日益增强，每时每刻都有着新的变动，企业对市场情况的把握显得尤为重要。利用高科技的信息捕捉进行市场信息掌握，是每个企业应当提高的能力，这样才不至于被市场的改变牵着鼻子走。新环境下的经济市场具有很强的全球性与变化性，企业应该适当转变其营销方式，建立和完善的营销信息系统，这有利于企业及时利用变化的市场信息，对自身的营销方向与方式进行及时的调整，做出相适应的决策与制度的建立，更好的应对市场的变动，争取到产品先进的竞争优势，在随时变化的经济市场中长期稳定发展。
(三)加强企业合作
在新经济环境下的经济时代下，企业之间具有较强的竞争压力，但是由于经济发展速度的加快，营销产品的相关技术条件要求也不断增强，在同一个企业短时间掌握所有相关技术，完成同一产品的换代、更新是很困难的，能否利用较短时间、较低成本进行产品性质的转化并且投入到营销之中是衡量企业竞争力的重要标志，因此企业之间合作伙伴的概念就流行开来，成为企业关系的发展主流。建立健康、协助的合作伙伴机制对每个企业来说都是一种机遇与发展，各企业可以凭借自己所拥有的技术能力共同完成一个产品的研发与生产，各补所短、协助互利，并长期维持稳定、可靠的合作关系，一定程度上有效的增加了企业自身的竞争力。企业合作的建立消费者群体的影响也是很大的，每个企业拥有的客户源是有限，如果进行消费者的整合与协调，有利于形成大规模的消费群，有利于联合的各企业对市场地位的占据，有利于加强各企业的竞争优势。
(四)提供主动服务
由于经济市场的快速发展，企业对于产品的技术条件掌握的差异基本可以忽略不计，而能够体现的差异表现在产品服务质量与态度上，即超出产品本身的附加价值的差异。消费者对于产品的选择会更多基于购买产品所带来的感受，因此企业需要提升顾客的满意度，做好各方面的产品服务，转化被动服务的理念，主动提供人性化的产品服务与优越的服务环境，才能在企业产品竞争中占据优势。在产品购买的风险方面，企业应该承担更多的责任，这有利于让消费者放心，并且树立起良好的企业形象，对品牌的营造也有积极的影响。
(五)塑造优秀营销团队
一个具有竞争力的企业是拥有优秀的营销团队的，一个企业的员工的整体素质体现了整个企业的发展态势，也决定着企业的发展未来与方向。好的企业会特别重视对人才的引进与培养，高素质的员工在企业的发展中起到了各方面的促进作用，因此企业应该制定相关的人才引进方案，同时对员工的奖惩制度与考核制度进行完善，这有利于更好的留住企业高素质人才。企业也应该加强员工的道德水准，加强员工在品德上的自我约束，不能只考虑企业的利润，不积极的承担社会责任。
(六)加强品牌塑造与创新
在新经济环境下的经济时代下，企业竞争压力特别大，为了加强消费者对产品的认知，企业可以从品牌塑造方面入手，首先企业应该重视品牌意识的强化，利用正当的法律手段维护自己的品牌，比如学会使用商标注册进行品牌的保护与维持，当遇到品牌纠纷，也应该合理利用法律手段对自己企业品牌进行维权。在独立品牌的树立上，企业应当明确品牌的特别性与发展方向，在产品营销中适当推广突出品牌的特色与内涵，让消费者对品牌有一定的看法与认识。企业还需要利用多种营销手段将品牌广泛的推广，可以借助互联网、明星效益的手段将品牌特点深入人心，这有利于扩大品牌市场，为品牌的长久持续发展提供了很好的基础。同时企业应该讲创新作为基本营销战略，企业营销方式创新的改革需要将思想解放，对新点子进行思考，尤其是要创新营销手段，以便在竞争压力大的新环境经济市场下维持自己的稳定性与地位性。企业必须正视自身的综合能力的提升，利用技术、产品的创新实现固有营销的转化，为企业的长期发展提供资本与空间。
(七)实施绿色营销战略
几年前的三鹿奶粉、瘦肉精、苏丹红、地沟油等震惊国人的食品问题已经让我们胆战心惊了。可是，每次事情发生后好像并没有引起政府、企业和老百姓的真正重视，没有从根本上解决问题。相反，食品安全问题愈演愈烈，从国内至国外，都不断爆出类似的新闻。国内，在老酸奶和果冻里渗入用破皮鞋、皮革下脚料做的工业明胶。一些药用胶囊厂用皮革废料生产的明胶做原料，导致生产出来的胶囊中金属铬含量超标，使药用胶囊成为人们谈之色变的毒胶囊。还有前段时间刚刚发生的“挂羊头，卖鼠肉”事件，简直骇人听闻。国外也是不甘示弱，由前段时间发生的“挂牛头、卖马肉”事件，到现在的世界最品出口商恒天然食品的“肉毒杆菌”事件。真是一浪接着一浪，一浪比一浪高。听起来匪夷所思的事情就发生在我们身边。一件接一件的食品安全问题已经令我们防不胜防了。原因到底是什么呢？除了我们所说的老百姓的安全意识不强，国家的政策法规不健全，笔者认为其根本原因还在于企业自身。企业一方面呼吁“顾客是上帝”，“顾客是亲人”，一方面又违背营销道德，抛弃社会责任，将消费者利益和整个社会的长远利益抛到九霄云外。生产企业、销售企业要从生产、销售的每一个环节抓起，真正贯彻企业的社会市场营销观念，承担起企业自身的社会责任。
二、社会市场营销观念的涵义
社会市场营销观念产生于20世纪七十年代，西方资本主义国家出现通货膨胀、能源短缺、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下。当时由于市场营销的发展，一方面给企业和广大消费者带来巨大的利益；另一方面又由于企业一味追求利润的最大化，忽视了消费者和整个社会的长远利益，出现了假冒伪劣产品及虚假广告，并造成了环境污染，破坏了生态平衡，引起了广大消费者的极大不满，从而掀起了消费者权益保护运动和保护生态平衡的运动。这些迫使企业的营销活动在考虑自身利润的同时，必须考虑消费者的利益和整个社会的长远利益。在这种形势下，1971年杰拉尔德•蔡尔曼和菲利普•科特勒最早提出了“社会市场营销”的概念。它是对市场营销观念的修改和补充。社会市场营销观念认为，企业的任务是确定目标市场需求、欲望和利益，并且在保持和增进消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效地满足目标顾客的需要。这不仅要求企业满足目标顾客的需求与欲望，而且要考虑消费者及社会的长远利益，即将企业利益、消费者利益和社会长远利益有机结合起来。从我国的经济水平和市场供求状况来看，中国食品企业应该处于市场营销阶段，甚至在一定程度上笔者认为我国的食品行业还处于伪营销，或者说推销阶段。有些企业就乘虚而入，一边把一些假冒伪劣商品或者不合格商品甚至是有毒商品堂而皇之的卖给顾客，一边还高喊顾客利益至上。这些企业为了自己的利润最大化，将消费者的利益和整个社会的长远利益抛之脑后，根本就谈不上肩负中国人的健康这一社会责任了。
三、企业应如何贯彻社会市场营销观念
1、企业要从根本上转变营销观念，树立履行社会责任的意识。企业社会责任已经不再是表面的说教，而应该用实实在在的制度来约束。企业社会责任也不是可有可无的企业营销行为，而是企业想进军国际市场的通行证。企业如能主动承担起自己的社会责任，履行对顾客的承诺，将会获得更多顾客忠诚及长久的市场竞争力。所以，企业应积极做好社会责任建设，尤其是行业内一些公认的“龙头企业”，他们更要做好榜样，发挥榜样的力量，这样其他一些中小企业就会纷纷效仿。渐渐地，市场秩序就会得到一定的改善。
2、加强企业的诚信文化建设，履行对消费者的承诺，不辜负消费者的信任。诚信是我们每个人做人的基本美德，从小我们就接受诚信教育。作为一个企业，更应如此。人们购买你的产品，是出于对你的信任，对你的肯定。因为你已经在各类宣传及广告中对你产品的品质、包装等向消费者做出了承诺。而最近出现问题的一些大牌食品，更让我们消费者难以接受。为什么？因为你们的品牌在消费者心目中就意味着品质的保证，安全的保证。消费者认为只要购买了这个品牌的食品就是放心的。可是事实呢？我们消费者被无情地欺骗了。品牌食品安全事件也接连不断。作为消费者，我们已经不知道该相信谁了，甚至担心我们每天吃进去的和正在吃的食品是否安全。近日，笔者在网上看到非常流行的一段话。早起，穿冒牌运动服出门，买地沟油炸油条，切个苏丹红咸蛋，冲杯三聚氰氨奶，上班。中午，在食堂要一注水肉炒农药韭菜，有毒猪血，来碗翻新陈米饭，泡壶香精茶叶。下班，买条避孕药鱼，尿素豆芽，膨大西红柿，开瓶甲醇酒，吃个硫磺馒头。饭后在地摊上买本盗版小说、盗版光盘，晚上钻进黑心棉被。看了，真的让人不寒而栗。但对于我们来说，好像已经习以为常了。所以，企业的诚信文化建设刻不容缓。否则，最后将是我们人类自己毁了自己。
3、真正实现可持续发展战略。可持续发展战略是指在现代化建设中，把控制人口、节约资源和保护环境放到重要的位置，使人口增长和社会生产力的发展相适应，使经济建设与资源、环境相协调，实现良性循环。可持续发展的核心是改变浪费型的消费模式和不可持续的生产方式，建立新的资源节约型的有利于保护环境的生产方式和消费模式。现代人们的绿色环保意识、健康意识已经越来越强，就是已经将可持续发展放在重要位置了。他们在选择食品时会选择有绿色环保标志的，尽量减少使用或者不使用一次性物品和白色垃圾袋。时代在进步，人们的思想也在进步，这是社会发展的趋势，是时展的主流。所以，企业应将可持续发展意识纳入企业的发展战略和管理过程。不能因为图短期的利益而将消费者的利益和社会利益放置脑后，最终损坏的只能是企业自身的利益。
1.1产品“质量”与“数量”的矛盾
很多人都抱有侥幸心理，认为一点点的质量不会产生多大影响。而往往这种现象会恶性循环下去，以致产生一些人身伤害，这就会影响到企业的信誉形象了。产品的质量可以体现在产品的性能、包装和品牌形象上，是产品的使用价值的体现。产品的硬件条件就是其性能和包装，但是，从现代营销观的角度下，产品的品牌形象也是产品质量之一。一个产品在销售时给人的第一印象就是品牌形象，良好的品牌形象会在第一时间让购买者产生购买欲，所以任何产品都必须注重品牌的打造。人们会通过各种传播方式，譬如广告、人际传播、大众传播等，对某个品牌产生一定的固有思维。这个品牌在人们心中的形象就是品牌形象。现代企业在发展中，尤其要注意品牌的建设，它是与产品的质量息息相关的，是企业的长远发展目标。
1.2及时正确把握市场导向
市场是千变万化的，就像股市一样，每一分每一秒都在发生变化，它会让你一夜之间成为百万富翁，也会让你在一夜之间倾家荡产。当某一行业弱小的时候，只有少数企业预测到了它未来的发展前景;当它红火发展起来的时候，很多的人都开始做这一行业，而这个时候这个行业已经供大于求了。只有那些准确的预测到这个行业的发展前景的人才能获利，才能不断地发展壮大。所以，对于企业来说，及时正确的把握市场导向非常重要。在企业中应该建立相关的部门，吸纳专业人士，时时刻刻关注市场，准确的分析市场信息，为企业的决策提供第一手全面的正确的资讯。企业在做出某个新的决策时，充分地考虑到大家的意见，发挥大家的主观能动性和创造性思维，发挥集体智慧，最终，为企业做出科学合理的正确决策。前瞻的把握市场，是市场营销中的重要组成部分。
1.3制定科学合理的产品价格
产品价格的制定是一个复杂的过程。价格过低，企业就会达不到赢利的目标，价格过高，又会没有市场，销售不出去，反过来还会影响到企业的形象。所以说，价格的制定合理是否直接关系到了产品是否能顺利的销售出去并在市场营销中获得最大效益。现在的人们信奉“便宜无好货”、“一分钱一分货”，价格战在今天的社会里是行不通的。虽然人们对于降价商品会比较感兴趣，但是那也是要分情形而定的，有的时候降价的商品依然会无人问津。商品的定价中，很多时候偏爱带零头，并非是整数。虽然跟整数比起来差不了几元钱或者几角钱，但是往往会给人们一种错觉，觉得便宜很多。比如:68元和70元，这两个数字在数学的角度来对比的话就是只相差了2元钱，但是说出来给人们产生的心理暗示是68是60多，跟70相差了10元。但是零头策略并不是在所有的产品中都适用的，比如说在车站、机场等地方，整数价格往往会给消费者带来更大的便利。不同的产品投放市场价格的制定也是有规律可循的，有的需要高价，有的则需要低价。在一个刚刚研发出来的产品投放市场时，由于市场中尚没有这种类型的产品，人们会抱有观望态度，所以不宜定价过高。在一个产品市场成熟的市场中，有的需要用高价来获取人心，给人一种这个产品的质量很好的感觉。所以，要根据不同的情形制定科学合理的产品价格，推动产品更好的销售出去，使企业获益。
2营销战术分析
营销战术是指企业在决定了目标市场、市场定位后，对企业可以控制的营销手段进行的组合或策划。它是在做什么已经确定的情况下，决定如何做的问题，是市场定位的实现过程。美国现代营销大师杰罗姆•麦卡锡(JeromeMccarthy)于1960首次提出了著名的“4P”营销组合经典模型，即产品(Product)、价格(Price)、通路(Place)、促销(Promotion)。
2.1确定目标市场
人群的差异化，导致市场在无形中将人群分成不同层次。一个产品要投放市场，要确定市场目标，也即产品是要卖给哪些人的，确定好目标顾客之后，才能制定出相应的适合目标顾客的营销战术。如果一个产品连卖给谁都模糊不清，在市场营销中没有明确的定位，那么是很难吸引到顾客来购买的。
2.2新颖吸引人的营销战术
现代的人喜欢新奇的东西，在营销战术中完全可以利用人们的这种心理。在制定营销战术时，要考虑到目标市场人群的特点，寻找出他们与产品之间共同点，制定出新颖的营销战术将这两者紧密的联系起来。另外，营销战术注重逆向思维，创造性思维，制定出竞争对手没有的营销战术或是对手学不来的营销战术，可以更好地促进企业实现期望的营销效果。
2.3营销战术简单比复杂好
现代社会生活节奏的快速化致使人们不愿花时间去思考太复杂的事物。而营销战术主要的目的就是要把产品销售出去。而由于不同领域间的差别过大，在营销中方式越简单越容易被人接受，太过复杂的会使人眼花缭乱，反而不知道是在看什么了。所以，营销战术要根据目标顾客的特点，将产品的优势特点以最简单最易理解的方式展示出来会有利于营销效果的实现。
2.4营销战术随着市场的变化而适当调整
一成不变的营销战术是走不长远的，营销战术就是短期的、局部的、个别的，这是它与营销战略的最本质的区别。所以企业要根据市场的变化，适当的调整营销战术，以达到促进营销效果。
3结论
市场营销观念是指企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。市场营销观念是一种“以消费者需求为中心，以市场为出发点”的经营指导思想。 营销观念认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。
2 从静态需求观到动态需求观
企业制定任何决策的依据就是根据消费者的需要，消费者的需求是保证企业发展的基础。在过去，消费者的需求以静态为主，随着时间的推移，这一静态观逐渐转移为动态的需求观。通过这一转变，使得人们的需求也发生了翻天覆地的变化，变得更加具有弹性。这种弹性主要体现在几个方面：其一是商品的价格随着需求量的变化而变化，其二是由于同一产品在不同的消费人群中具有不同的价值，所以价值方面的弹性更加受到企业管理者的重视，这是企业领导者作出相应决策的重要依据。其三是需求上的认知程度。在一件产品刚刚问世的时候，其知名度并不广泛，甚至无人问津，当通过一系列的传播媒介进行宣传之后，该产品的知名度因此而打开，由此需求量增大，并且在群众中打下了基础，需求量的弹性变化由此产生。其四是对商品的开发会出现弹性需求。一件产品在刚刚问世的时候，功能并不多，但是在不断研究与创新的过程中会逐渐产生新的功能，此时，原有功能就会被替代，从而使该商品更加贴近人们的生活需要。其五，随着人们生活方式的改变，对于生活品质的不同追求也会发生相应的变化。例如，人们在追求时尚与流行的道路上始终没有停下脚步，因此在方方面面均会产生一定的变化。通过由静态到动态的变化我们能够发现，无论市场营销的发展是朝着何种方向进行的，其总的目标是不会发生变化的，那就是从人们的自身需要入手，促进企业的长远发展。
3 市场观的转化
市场在营销的过程中占据着举足轻重的作用。市场存在的目的是利用商品的交换而形成一种交易模式。市场可以分为有形与无形两种，有形市场是人们看得见摸得到的市场，无形的市场则多指代互联网。随着现代科学技术的发展，信息技术已经深入到各行各业，我们应该重视无形市场的发展，因为无形的市场不受时间与空间的约束，可以较为便捷的从事买卖活动，这充分体现了市场经济的开放性，从而在根本上加强了市场的流动与交流。在不断扩展市场经济的进程中，企业应该重视自身形象的提升，从而提高其在市场竞争中的竞争力。在经济全球化不断发展的今天，企业要想进一步与外界沟通，就要不断提升其自身的能力，充分利用市场上的相关信息，不断建立与完善市场经济体制下企业的经营管理体系，使其朝着更加繁荣与稳定的方向发展。并且加强企业之间的合作，通过合作能够使企业之间互相学习，达到资源的优势互补，这也是市场营销观念中重要的一项内容。
4 从适应、满足对待需求观到创造、引导对待需求观
将以往营销过程中的生产导向不断向市场导向转变，提供消费者需求的产品和服务，与社会主义市场的需求相适应，明确顾客需求，实现营销的功能和任务。企业通过营销策略的实施，对消费潮流进行引导，创造企业价值，在创造产品的过程中，产生新的生活方式，最终提高企业的效益水平。企业作为市场的领导者，不应该被动、消极的满足市场需求，应该对顾客的未来需求进行预测，了解潜在要求，引导顾客产生企业需求的消费观，建立完善的消费方式，开发新产品，使消费层次和质量得到提高。在销售的过程中，应该重视和顾客进行网络沟通，增加企业和顾客之间的实际距离，但是减少心理距离，将网上销售和网上订货落到实处。在进行营销的过程中，应该提高其个性化特征，提高市场的差异性水平，为顾客提供人性化的服务和销售，重视其个体性需求。网络消费导致企业和消费者能够通过互联网进行接触，避免中间费用过大的现象，同时，在网络应用的过程中，能够降低成本，提高信息优势，重视和中间商进行沟通。在一些发达国家之中，很多企业将生产和销售融为一体，在激烈的市场竞争之中，减少流通成本，为直销提供技术支持，提高直销在销售中的重要性。企业通过互联网得到相关数据，进行开发工作，减少开发过程中的时间，重视对产品风险进行控制。
5 从显性手法观到隐性手法观
市场经济从以往的短缺状态向过剩状态转化，因此，市场影响的作用日益增加，企业增加了在该方面的投入，但是如果营销水平过度，会导致顾客的购买环境恶化，甚至造成企业信誉水平的下降，消费者在消费的过程中厌恶营销，因此，应该避免使用显性的营销方式以及强制性营销产品，应该使用隐性营销的方式，提高营销工作的效果。随着网络化的不断发展，地方化和全球性等多种文化共同存在，多种文化能够融合不同的消费品位，对消费者的行为模式和心理产生影响，社会群众很容易受到新事物和新思想的影响，满足自身个性化的需求，将文化作为开发新产品过程中的导向，消费者在以往的消费过程中，能够挑选的产品很少，自身的个性长时间被压抑，但是随着社会主义市场的发展，产品种类和数量不断增加，消费者对时尚的追求不断增加，对服务的需求增加，因此，应该重视营销沟通等工作，重视主动性，在定位产品的过程中，重视消费者的参与水平。
6 结论
通过上文的论述，我们对市场营销观念有了进一步的认识与了解，在市场营销观念不断的发展与变化过程中，始终保持着以人们的需求为根本出发点这一理念，在未来的发展进程中，这一发展趋势必将继续下去，促进企业经济效益的提高。
参考文献：
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[2]陈坤玉。论新型消费文化下的网络营销策略[J].实践研究，2008,12(11)：116- 125.
关键词：市场营销 经济全球化 网络营销 知识营销 个性化营销 绿色营销
新经济时代是国内改革正在不断深化，国际上信息技术的革命方兴未艾，经济全球化趋势正在加速的形势下来临的。由此而使企业面临的不确定因素越来越多，过去那种一成不变，万无一失的局面已不可复得，中国已成为世界贸易组织的正式成员，又使我国企业增加了很多新的挑战与机遇，在这种情况下，企业必须及时把握好国内外经营环境的复杂变化，才能在市场经济的风浪中跨越险阻乘胜前进，这对企业经销者也相应地提出了在竞争能力和应变能力以及理智上需要具备更高的要求。
但是市场的变幻莫测和不确定因素的增加也并不意味着企业对前景处于“不可知”的消极形态。只要我们研究掌握并遵循带有规律性的未来指导我们的经营思想，树立市场营销的新观念，那么不论环境如何多变，企业还是可以赢得经营的主动权的。
一、新经济时代市场营销环境新变化
经济全球化是当今世界经济发展的最重要趋势，在这一经济规律的趋动下，各国企业和产品纷纷走出国门，在世界范围内寻求发展机会，许多产品都已成为全球产品，许多支柱产业已成为国际支柱产业，而不是某一国的产品或产业。特别是实力雄厚的跨国公司，早已把全球市场置于自己的营销范围内，以一种全球营销观念来指导公司的营销活动。比如可口可乐公司在世界几十个国家布有生产据点，在100多个国家拥有市场，成为一个总部设在美国的全球公司，海尔是我国企业界较早具有这一意识的公司，他们明确提出要实现“海尔的国际化和国际化的海尔”，就是通过大规模出口和在境外设厂让海尔迅速走向世界各国。我国加入世贸组织后，面对更加激烈的市场竞争和强大的国外对手，要想占领市场，惟有以营销创新方能取胜。
1．知识经济的挑战
21世纪是知识经济的时代，它将逐步替代工业经济成为国际经济中占主导地位的经济，知识经济作为一种创新型经济，强调创新应成为经济增长的发动机。在知识经济条件下，企业的竞争力大小取决于其创新力的强弱。企业创新力包括多个方面，营销创新力是其核心要素之一，企业只有大力开展营销创新，才能更好地迎接知识经济的挑战。
2．消费需求的变化
由于知识经济使消费者受教育的程度和文化水平获得了普遍的提高，从而使消费者的消费需求和消费行为趋于个性化，理性化，企业一改工业经济时代那种单一的、大批量的营销方式，转向了实行个性化和多样化的营销方式，而且消费者能够借助发达的信息网络，全面、迅速地搜集与购买决策有关的信息。例如：消费者借助电脑咨询软件迅速搜集有关产品信息，并拟定与评估不同的购买方案，从而选择最佳的购买决策。
3．网络化渠道及产销关系的变革
网络化的出现，使得市场营销使得市场营销发生了根本的变化，诞生了网络营销。
首先营销渠道发生了变革。由于网络营销可不受地域和时间的限制，从而使企业可以不必借助批发商和零售商的营销势力，即可实现产品销售。只要网上的客户有需求，企业就可依其需求供货，不仅如此，对网络营销者来说，也可以实现“少环节”销售，甚至可以不必设置大规模的产品展示空间和中转仓库，这样，就可以降低渠道运行费用和交易费用。
其次，生产者与消费者的关系发生了变革。在传统的运行方式下，企业欲了解消费者的需求欲望，欲发现潜在消费者几乎很难有效实施。网络化渠道的建立，因为它具有即时互动性沟通作用，并且在互动沟通过程中可以实现信息对称，从而使得产销之间实现一对一的深层次双向沟通。也正因如此，网络化营销渠道比传统的营销渠道能更好地改善产销关系。
4．可持续发展的要求
面对世界绿色浪潮的蓬勃兴起，中国政府庄严承诺，坚持走可持续发展的道路。实现我国经济在21世纪的可持续发展，关键在各个企业实现可持续发展，而企业的可持续发展就必须避免重蹈“先污染后治理”的旧辙，实行“洁净化”生产和营销，这就要求企业放弃传统工业时代营销做法，探索新的营销做法，即进行营销创新。
二、企业营销新观念
新世纪面临市场竞争越来越激烈的形势，企业如何在市场中赢得竞争优势，争取到更多的顾客，击败竞争者。我认为掌握一些新的营销观念是非常必要的，主要应从以下几个方面去做：
1．知识营销观念
知识营销指的是向大众传播的科学技术以及它们对人们生活的影响，通过科普宣传，让消费者不仅知其然，而且知其所以然，重新建立新的产品概念，进而使消费者萌发对新产品的需要，达到拓宽市场的目的。在知识经济时代，知识成为发展经济的资本，知识的积累和创新，成为促进经济增长的主要动力源，因此，作为一个企业，在搞科研开发的同时，就要想到知识的推广，使一项新产品研制成功的市场风险降到最小，而要做到这一点，就必须运作知识营销。
比尔·盖茨的“先教电脑，再卖电脑”的做法是典型的知识营销。他斥资2亿元，成立盖茨图书馆基金会，为全球一些低收入的地区图书馆配备最先进的电脑，又捐赠软件让公众接受电脑知识。即让人们树立知识营销观念。
2．个性化营销观念
即企业把对人的关注、人的个性释放及人的个性需求的满足推到空前中心的地位，企业与市场逐步建立一种新型关系，建立消费者个人数据库和信息档案，与消费者建立更为个人化的联系，及时地了解市场动向和顾客需求，向顾客提供一种个人化的销售和服务，顾客根据自己需要提出商品性能要求，企业尽可能按顾客要求进行生产，迎合消费者个别需求和品味，并应用信息，采用灵活战略适时地加以调整，以生产者与消费者之间的协调合作来提高竞争力，以多品种、中小批量混合生产取代过去的大批量生产。这有利于节省中间环节，降低销售成本。不仅如此，由于社会生产计划性增强，资源配置接近最优、商业出现“零库存”管理，企业的库存成本也节约了。
关键词：新经济时代 市场营销观念 营销对策
随着市场的不断发展和企业经营环境的变化，在新的经济时代下，营销观念的转变以及优化营销策略对企业的发展尤为重要。但是目前由于营销方面知识的缺乏等使得很多企业的营销管理不规范、不合理，从而给企业带来经济损失。
一、我国企业市场营销的现况
目前很多企业在实行一个营销计划之前并没有对市场进行深入的调查，营销计划的调查资金投入也较少，再加上国内企业在企业的管理、经营等方面还有很多不足之处，使得企业处理问题的能力较差，从而导致营销计划在执行时的实际情况与计划有很大的差距，给企业带来营销管理造成极大的不利影响。同时，由于国内的很多企业还没有建立完善的营销管理，领导层和管理层在市场营销方面的思想和理念的创新力度不够，使得企业的营销方案无法适应市场的需要，再加上企业对未来的规划不够全面，不经过长时间的分析和总结经验就草率的拟定出营销计划，也不多计划实施的结果进行预估进盲目的执行，从而导致企业的发展受市场变化的影响增大，如果市场发展不稳定，企业将受到很大的不利影响，造成巨大的经济损失。
二、新经济时代下，市场营销的观念
（一）改变消费者对产品的需求，将负需求变为正需求
企业需要对消费者的需求进行深入的研究，使得消费者能够接受并喜欢上之前可能讨厌的产品。如果一个企业的某产品受到消费者的厌恶，则企业首先需要改变产品的包装和设计，并对产品的价格作出新的定价，同时推出更多的优惠活动和促销活动，从而增加消费者对产品的好感度，提高消费者的购买的欲望。
（二）提高创新力度，开发消费者潜在需求
目前，很多消费者对某一类产品或一种产品的需求特别大，但是这种产品在某个方面做得并不是很好，或者说是不能满足消费者的某种需求，在这种情况下，企业需要加强创新力度，对这类产品所能满足和不能满足的需要和消费者的需求进行深入的分析，即对市场中消费者潜在的需求进行研究，从而找出该来产品所缺失的点，然后在这个点上进行开发和研究，生产出能够全面满足消费者需求的产品。
（三）刺激市场，创造需求
对于消费者认为在一定条件下无价值的产品、新产品和不熟悉的产品以及没有价值的产品，企业必须学会利用营销管理去刺激市场，改变消费者的需求，从而为该产品创造出价值，企业可以通过对产品进行创新，创造出消费者必须的需求，从而提高产品的购买价值。
（四）不断优化产品缺点，维持消费者需求
对于消费者乐于购买的，即产品和服务的需求水平与时间和企业预计的需求水平和时间保持一致的产品，企业必须对产品进行长期的创新，不断改正其不满足于消费者的地方，从而不断优化产品，为产品保持稳定的销售量，并不断增加新的消费群体。
（五）实施创造性营销，恢复消费者对产品的需求
对于一些原来需求量大，受消费者欢迎，但是之后需求量下降的产品，企业的营销管理部门需要深入分析其需求下降的原因，并对造成此现象的问题解决，并总结经验，避免类似情况的再次发生。除此之外，企业也可以通过创造出新的营销特点，即转换产品目标市场、改变产品特色方式等来恢复消费者对该产品的需求，不断提高产品的价值。
（六）合理规划，降低市场需求
当企业某产品的需求量超出企业供给量时，企业需要通过提高产品价格和减少产品促销来降低市场需求，而不是一昧的为了利益而不断的提高需求，如果企业只看到眼前的利益，一旦企业无法提供时就会造成消费者的不满，从而导致产品需求量的减少。
三、新经济时代下，企业处理营销问题的营销对策
（一）完善营销管理制度、绩效考核体系和激励机制，提高营销相关工作效率
管理是营销对策最基础的环节，营销管理主要体现在企业管理制度和日常分配制度两个方面，规范化的营销管理能够帮助企业提高其在市场上的营销能力，而目前很多企业都尚未形成完善的营销管理制度和日常分配制度，尤其是在日常分配中营销人员的绩效考核方面，很多企业都只依据营销人员的销售额来进行绩效考核，而事实上，营销人员全面素质考核不应只看销售额，而应将该营销人员开发出新客户的占比和客户的满意度纳入的考核的范围内，从而构建完善的绩效考核体系，同时企业应该建立完善的激励机制，将考核结果与职位，奖金等联系起来，对于工作完成很高的员工给予一定的奖励，从而不断激发员工的工作积极性，提高工作效率，最终提高产品销售额。
（二）完善人才机制，全面招聘人才
营销人才是解决营销问题的关键因素，在新经济时代下，企业应该转变技术性人才是企业取得成功的关键因素的观念，不断完善企业的人才机制，招收各方面的人才，从而为企业营销建立起完善的工作机制。优化人才机制，企业需从招聘环节入手，企业在招聘时必须将人才的招聘与企业的战略发展目标和经营策略结合起来，聘用符合该经济社会环境下的人才，从而为企业提高在市场上的营销能力打下坚实的基础，为企业带来更好的发展。
（三）制定科学、合理的营销策略，适当增加产品科技含量
企业必须严格营销策略制定，营销策略关系到企业的营销能力、方向和对象，企业必须通过对市场的全方面调查，并征用一些员工好的建议之后再制定营销策略，营销策略必须能够发挥产品的特点和优点，从而保障营销策略的准确性、科学性和合理性，降低风险发生的概率。在当今网络化的时代，企业可以将网络与营销结合起来，扩大企业的营销范围，同时，企业需要不断的、适当的进行技术创新，增加产品的科技含量，不断提高产品的销售额。
参考文献：
[1]魏巍.面向新经济时代的企业市场营销策略[J].现代经济信息，2015（01）.
教育不仅是一种管理活动,也是一种消费,大学生不仅是受教育者也是消费者。但是高校内部市场不同于普通市场,有着先天的不平衡性。严格意义上的社会企业由于利润底线要求和对教学规律、“服务育人”宗旨的失语往往难以生存。同时高校后勤实体以既得利益得到满足为前提,用老一套的管理思维、工作方式和服务项目等待政策的扶持,对后勤经济效益有着不切实际的希冀,工作不免捉襟见肘。同时,高校内经营者与消费者之间公平、自愿、平等的横向契约关系虽未完全成熟,但是意识已成气候。只是由于市场特性的关系,决定了它必然是微利服务,但是也并非无利可图。仅以餐饮经营来说,尽管大多数高校内有多个大食堂、快餐部,经营状况都不错,但在学校附近仍然可以形成小吃街、小卖部,生意还十分红火。无论是社会企业还是后勤实体,投资高校后勤服务市场获取利润无可厚非,但是如果死抱着陈旧的“产品推销”的营销观念不放,并以企业利润最大化为唯一的目标,不管内外环境多有利,市场多成熟,也只能落得退出的结局。后勤改革的根本目的是后勤服务水平的提高,不管采用何种运行模式,只要能逐步提高管理服务效果,提高师生的满意度,促进学校发展,就是好的模式。高校后勤服务如何经营?如何在师生、后勤企业、学校以及社会之间寻找到一个平衡点?市场营销理论给了我们很好的启示。
二、市场营销理论的启示
市场营销学认为,卖方组成行业,买方组成市场。“市场”指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。在高校,则包括学生、教职工和代表其利益的学校(本文主要研究学生市场)。市场因需要而产生欲望,欲望因具有支付能力转化为需求,并能够通过交换得到满足。市场营销是指,在可盈利的情况下提供给顾客满意的服务。许多人认为营销就是努力推销已生产出的产品,而市场营销的观念却是生产那些能够卖出去的产品。我们来比较一下“推销”观念和“市场营销”两种观念:连云港职业技术学院后勤服务总公司讲师,主要从事高校后勤管理研究。出发点中心手段目的推销观念企业现存产品推销和促销活动通过增加销售获得利润市场营销观念目标市场顾客需要协调市场营销活动通过顾客满意获得利润市场营销观念认为,组织目标的实现有赖于对目标市场的需要和欲望的正确判断,以比竞争者更加有效的方式去满足消费者的需求,并与顾客建立长期的可获利的关系。市场营销活动是没有止境的,在产品投产之前,在生产和销售过程中以及在售出之后,我们还要确定顾客是否已得到满足,如此周而复始。市场营销在经营战略上的“4P”揭示了经营的基本过程和要点。首先是探查(Probing),就是要探查市场,即市场营销调研。市场由哪些人组成,都需要些什么,竞争对手是谁以及怎样才能使竞争更有成效。第二个步骤是“分割”(Partitioning),即把市场分成若干部分。每一个市场上都有各种不同的人,人们有许多不同的生活方式或习惯。分割的含义就是要区分不同类型的买主,即进行市场细分。第三个步骤是“优先”(Prioritizing)。你不能满足所有买主的需要,必须选择那些你能在最大程度上满足其需要的买主。哪些顾客对你最重要?必须优先考虑或选择你能够满足其需要的那类顾客。第四个步骤是定位(Positioning)。定位的意思是,你必须在顾客心目中树立某种形象。营销战略确定后,要构建营销项目———由营销组合的“4P”组成,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)———把营销战略转化为实际的顾客价值。公司开发出产品,为其创造强势的品牌力,再为这些产品定价来创造真正的顾客价值,并且决定分销方式以确保它们能方便地到达目标顾客。然后,设计促销活动向目标顾客传递自己的价值观,并且说服他们采取行动。大多数企业包括高校后勤实体在初创阶段往往不自觉地运用了“市场营销”基本观念,在较为粗放地了解学生的需要后,针对性地设置一系列产品(服务项目),去满足其基本需求。然而学生需求的满足始终处在最基本的低水平,与其日益增长的个性化需求更是渐行渐远。当企业对市场的需求疏于进一步调研,对其变化更是无动于衷,固执地推销已有产品时,矛盾也就愈发突出。
三、高校后勤校内市场营销对策
在校学生是每一个高校后勤的主要市场,也是必须服务的市场。高校后勤服务市场既具有市场的一般特点,又有其特殊性,我们必须拿出针对性的营销策略才能满足学生的需求,发挥高校后勤应有的作用。(一)明确以学生为导向,尊重学生选择权,合理规划组合高校管理的二重性(自然属性和社会属性)决定其后勤服务承受着很重的社会责任,后勤服务的不当容易导致超出其事件本身意义的后果,也更加容易成为社会敏感话题。高校后勤普遍将“三服务,三育人”作为自己的宗旨,后勤服务的场所理应成为学生“温馨舒适的家园,跨入社会的阶梯,自我独立、完善和创业的实验社区”,进而促进民主法治、安全和谐的校园建设。终其根本可以概括为“服务育人,贡献社会”。高校市场的选择权力是通过管理主体间接反映出来的。市场选择谁来服务,决策权在学校,在一定程度上经营实体又不能选择市场。这就要求学校既是决策者又做联络者,在学生需求与企业营销之间架起桥梁。理解学生的欲望和需求,尊重学生的选择权,合理规划,在公开、公平、公正的原则下为后勤各项目选择合适的企业,提供平价优质服务。将公共环境保洁、饮食供应和水电气木维修等专业性、技术性强且与学生思想教育联系不甚紧密的服务项目逐步对社会企业放开,公开招标择优聘用。严格执行合同规定,落实进入企业的服务项目或工程项目的监督、协调、控制、评估与考核工作。实行后勤部门、政府主管部门(如食品、防疫、城管、工商、税务等部门)、行业协会、师生四级监督,定期组织评估和考核。(二)倡导市场观念,注重服务过程,致力关系营销高校后勤改革市场经济模式的超前性与计划经济模式下价格体系的滞后性所形成的矛盾,使得高校学生市场具有不平衡性,突出表现在其肯定市场经济合理性的同时不愿意或不能负担“市场”价格。学生对市场经济的认知偏差以及学校与家庭生活条件对比所形成的反差,更加剧了供需间矛盾。这就要求后勤管理人员致力于关系营销,持续开展市场调研,分析其事前期待,用平心静气的方式,透明的价格推算,引导、纠正学生的理解偏差,提高其对服务的满意度,努力创造“家”的感觉。(三)细分市场,制定营销组合,引导合理消费70校内市场人数众多,消费时间集中。一方面,学生经济尚不能自立,家庭经济条件差别较大,其中有不少来自贫困地区的学生,消费水平总体较低。另一方面,学生来自于不同的地区,生活习惯差别较大。对此,我们应该进行周期性调研,细分市场,灵活组合校内外经营模块,各取所长,让利学生。例如餐饮方面采用集约化设计、小规模经营与分散点补充。集约化设计可以形成行市,公共资源共享,降低成本。同时小规模经营可以细分市场,有利于推出个性化产品,满足不同学生的个体需求。如此,既解决了高峰时段人流大量集中供不应求问题,又满足不同档次的要求。另外,在学生公寓附近再分布一定数量的超市,方便学生就餐、购物,成为合理的补充。由于学生消费普遍存在盲目消费、攀比消费、媚俗性消费、“面子”消费等不良现象,服务企业应该多开展一些知识、技能方面的讲座,引导学生建立正确消费观。(四)注重信息反馈,提高服务质量高校后勤服务主要是“无形”的“人力提供”,要求不断开发、推陈出新。因此,必须建立全面、灵活、快速的信息反馈机制,加大服务效果反馈力度,持续改进服务质量。可以通过意见箱、网络论坛和监督服务热线电话等媒介,加强服务质量监督。通过学校相关会议、校报、校园网、宣传栏和《后勤服务通讯》期刊等形式,综合报道后勤服务工作进展,加强与学校领导和各部门的沟通,及时汇报和反馈,提高综合管理水平。(五)加强标准化工作,重视企业文化,努力创造品牌大学生追求个性的释放,喜欢有独特风格的产品与品牌,但是这种独特是群体的独特。大学生每天都和同学、朋友进行密切接触,因此他们又具有高度的一致性,他们希望并主动与群体保持一致,并以这种一致获得群体的认同。后勤企业的服务质量,自后勤社会化改革以来,有了很大的提高,受到了师生的普遍好评。但我们也应清醒地看到,这种提高是在原来后勤服务体制不完善、机制不健全、服务低层次基础上取得的,所以成效比较明显。如果没有进一步创新的服务理念、规范的服务行为,服务品质要想进一步提升是非常困难的。要持续提供高品质的服务,后勤服务质量标准化工作势在必行。各高校自行制定的规章、制度应统一和细化,供后勤服务从业人员共同遵守。另外,高校要制订后勤服务行业自我约束、自我规范的准则和依据。如此,方能建立统
一、公开、公平的放心消费环境,满足学生日益增长的需求。大学阶段是品牌意识形成的重要时期,学生现在建立的品牌意识会影响到他们以后的产品选择。对大学生来说,过于浅显的营销方式一般都会遭到排斥。后勤企业应致力于学习型企业的建设,培育“诚信、关爱、勤奋、灵活、周到”的健康向上的企业文化,处理好学生、公司和职工之间的关系,以主动、体贴、细致的服务提高学校师生的满意度,塑造良好的企业形象。
