发布时间：2023-03-14 15:12:55
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的vip些营销方案样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
本文由中国教育文稿编辑为您精心准备，请大家参考!
2012春节到来，各大商场不免都要组织一些活动。哪些春节活动创意即有创意而又简单易实施呢?小编收集到一些春节活动创意设计，拿出来希望可以给大家些提示，让我们一起度过一个愉快的龙年春节!
2012春节活动创意：狂欢龙年
服装6折~8折，顾客春节期间享受折上9.5折，还有18元、88元、118元等特供商品惊喜抢购。广场有精彩美食嘉年华，让您在欣赏精彩的表演的同时还可品尝到各种特色菜、风味小吃。
2012春节活动创意：俏丽佳人秀春色
春节期间，服装装6折~8折(特例专柜除外)，冬装3折出清。第八届化妆节进行中，举办美容演示会的品牌持vip卡6倍积分，1F化妆品区满500元即可办理国商VIP卡一张。
2012春节活动创意：龙年新气象 美丽扮春节
2012春节活动创意：嘉年华靓彩纷呈
本周末，全馆满300元送100元电子礼券，各楼层均有节日赠礼及特价商品。ONLY、VERO MODA、JACK JONES参加赠券活动，手机广场也有活动。
2012春节活动创意：美丽冬日
服装区装满300元省60元现金，冬装最后出清，VIP会员可享受3.8倍积分。现金消费满380元还可参加百分百中奖刮刮卡活动，VIP会员更有运动水壶、精致水果闹钟等多重好礼倾情奉送。
2012春节活动创意：马上买、马上赚，全民参与乐透送
凡当日购本百货商品现金部分累计满200元即可赠60元抵用券和新年礼品一份，满400送120元抵用券和新年礼品两份，依次类推，多买多送。(抵用券上不封顶，新年礼品限送十份)
新年礼品组合：春联一幅+礼品一份
2012春节活动创意：新年全家福，惊喜马上刮。一人中奖，全家同享
2012春节活动创意：幸福袋着走，红包立吉送，人人有份，统统有奖
2012春节活动创意：乐不可支，全场1—7折
2012春节活动创意：新年礼品欢乐送
升级顾客的关键：“服务品质”和“顾客忠诚”。其中，服务品质就是产品和服务对消费者的吸引程度、重要程度及其在消费者心中的定位；顾客忠诚度是指消费者在对美容院以及美容院提供的产品或服务是否满意后产生的满意心理位阶。这两者是成正比增长的，品质好自然忠诚度上升，反之亦然。具体讨论顾客升级的办法前，可以把顾客分为三个阶段：潜在顾客、一般常客和品牌拥趸，每个阶段有不同的升级方案。
【阶段1 潜在顾客】
顾客特点：人群数量庞大，不可估测，具有关容需求和护肤计划但尚未确定，而且因为不熟悉美容市场而心生迟疑。
升级预备
对开卡的消费者来说，她们已经产生了初步的购买想法，但还不具备专业的知识和判断力。这时需美导和美容师营销人员引导顾客，了解系统专业的美容护理知识，帮她们做出最终购买的决策。美导和美容师首先要全面了解她的当前情况（皮肤护理习惯、饮食习惯、美容经历等），以及需求和购买欲望。通过沟通充分评估顾客的实际购买能力，推荐与之相适应的护理级别和套餐。有购买决策权的大顾客，是能升级到VIP的潜在顾客群，遇到这些顾客需先特别制订下一步的升级方案。
升级方式
建立品牌知名度，利用广告树立形象，发现顾客需求，选择性推销，特别考虑促销。
所谓潜在顾客，一是有需求，二是有基本购买能力。很多有消费能力的人能否发展成为VIP的关键，在于要弄清她现阶段的消费和购买计划。在挑选、评估潜在顾客前，美导和美容师需要自问三个问题：这个客人的问题是否能在我们这里得到有效的解决？在满足需求后她会否成为长期的一般顾客？目前我们店的规模是否胜过其他周边的同类美容院，更能满足她长期的美容需求？从潜在顾客变为一般顾客，看似是一个简单的开卡行为，但带来了经营者、管理者接下来要做的任务――搜索各方面信息继而进行筛选，综合分析消费者的心理因素和社会因素，把一些符合美容院目标的顾客群与其他短期消费者区分开来，从而节约双方的时间和经济成本，达到下一步最好的升级效果。
升级关键
1.通常情况下，发送宣传单和直接询问需求是小型美容院惯用的方式，这些方式会拉低品牌的形象。建议可以在小区电子布告栏打出优惠讯息，或用商场滚动字幕及活动地区做展板、咨询台，越是正式而高档的预约方式，越能吸引有升级潜质的顾客。
2.有消费欲望的客人进门后，与其急切的推销产品，不如先建立良好的第一印象。这需要美导用专业性的知识向消费者解释和说明情况，要点是无论美容师还是美导，都要始终保持自信，要让消费者有充分的理由相信美容师所说的。
3.要把潜在消费者变成顾客，美容师需要深入了解顾客的购买点、购买能力和引导客人做出正确决策。同时建立客人对美容师的信任感，构筑一个双向沟通渠道，使美导和美容师在了解顾客的同时，让顾客也能进一步了解品牌的具体情况，潜在顾客才有可能变成常客。
【阶段2 一般常客】
顾客特点：较为固定，可以逐步增加或减少的群体，已经产生购买行为，对产品和服务有一定的了解，并且经常重复购买同类护理项目和产品。
升级预备
一般常客具有如下特点：首先，对美容院的第一印象深刻，例如你的美容院环境档次接近她的满意度。其次，护理后通过同其他美容院的条件、价格比较，觉得很有优势。再次，就是老板与顾客成为较为密切的关系，这也是稳定顾客的重要方式。最后，对于一些习惯性消费者会继续同自己感觉良好的美容院继续交易，以降低搜寻成本，比如离工作地点或居住地很近。当然，此顾客是否具有多次购买的能力也是要考虑的方面之一。
升级方式
扩展产品种类，提供质量担保，提供高层次服务，重点在于提升满意度。
常客是指经常、重复购买美容院产品和服务的顾客，她们对美容院具有一定的忠诚度，但也有可能在美容市场竞争中选择更优质的产品和服务，进而选择其他美容院。因此，相对于潜在顾客，美容院想拥有常客，必须要明白什么样的人才可能成为常客，也就是为什么这些人会成为固定顾客。
升级关键
美容市场各种同类商品价格差异不大，所提供的同类服务质量差异也不大时，人与人之间的关系的密切程度，往往决定着顾客开卡后是否继续购买的关键。对一般消费者来说，可以通过固定美导、专属美容师、个人专柜、定制服务等特殊待遇方式来刺激客人的再次消费，同时也因为人为关系，更加热络的巩固客人与美容院的关系，这样新产品和服务推出后，这些客人也会因为信任而第一时间产生购买。
【阶段3 品牌拥趸】
顾客特点：数量很少，但忠诚度很高，对美容院的产品和服务相当满意。这是美容院老板最喜欢的顾客，也是极为稀少的顾客。
升级预备
一定要明确，美容院与顾客的关系绝对不单是商品与货币的交换关系，还包括广泛的信息交流关系，尤其是感情沟通。关系营销的目的不仅是争取顾客，更重要的是要保持住原有的顾客，使其成为拥趸。这一切的起点，就是提高顾客满意度，建立客人对美容品牌的忠诚度。在关系营销模式下，目标不仅仅是赢得顾客，更重要的是维系顾客。
升级方式
提供会员优待制度与特别优惠，发展与顾客的良好关系，时刻关注顾客。
拥护者是美容院固定收入的坚实基础，这些拥护者拥有对品牌超高的满意感。在营销实践中，品牌拥趸型顾客的忠诚表现在购买行为的连续性。她对美容院产品或服务依赖并认可，且坚持长期购买和使用该产品或服务，这种表现已经在思想和情感上升华为一种高度信任和忠诚的态度，这类顾客就是所说的VIP。拥有较多的VIP也是美容院在长期市场竞争中所表现出的优势的综合评价。
升级关键
在升级过程中，顾客关系管理的关键是懂得“关怀”。在信息技术如此发达的当下，美容院能更准确的把握顾客的消费行为，整理忠实消费者的身份，并对拥护者进行对应管理。
1.根据消费者的忠诚度，也就是消费次数与消费量的综合比对，美容院可给与鼓励，相比其他普通顾客应该先进行升级忠诚度高的顾客。
2.会员短信提醒服务可以增加节日问候或针对个人身体情况的叮咛短信，而不仅仅是促销宣传。因为服务时代，美容院的武器已经不再是优惠制度，而是“关怀”。这样才能使支持者升级为拥护者，建立长久的关系。
3.适时适度的组织只有VIP顾客参加的茶艺、插花等活动，要求携带亲友，以连带扩充待升级的顾客。照顾好拥护者的皮肤，还要关注她的生活细节，这是留住顾客拥护之心的灵丹妙药。
移动通信企业营销成本通常包括市场营销中的常规成本和非常规成本两部分组成。参考发达国家通信企业的市场营销成本，通常占公司运营费用的约50％。通常的市场营销成本包括广告宣传费用、组织活动费用、赞助费用等，非正常的市场营销费用则包括质量索赔、坏账、仓储费用、物资材料占用费用、仓库积压资金和运输费用、中转费用等等。此外由于市场营销效率不高导致的非常规费用是移动通信企业市场营销成本管理重点。本文主要从移动通信企业的广告宣传、组织活动费用、赞助费用等方面对移动通信企业市场营销常规成本进行分析。
1．1用户维护过程重视程度不够导致营销成本高
移动通信企业的市场赞助费用通常又称之为社会渠道酬金，移动通信企业社会渠道酬金的设计通常都过度重视新用户的开发，而忽视了老客户的维护。移动通信企业通常十分重视新用户的开发，移动通信企业通常借助社会渠道和社会力量及赞助费推动新用户快速入网，从而推动移动通信企业市场占有率，加速移动通信企业公司业务的发展。据统计，移动通信企业七成以上的新用户都是通过社会渠道发展起来的，移动通信入网酬金是社会渠道的主要收入来源。随着移动通信用户的普及率不断提升，加上市场竞争的日趋激烈，许多移动通信企业还继续保持原来的高额社会渠道酬金。而移动通信企业在市场营销的过程中，通常都忽视了当前在日趋激烈的竞争中和新客户发展过程中，出现了新用户高速增长同时老用户离网率也不断提升，新用户在网率越来越低。根据中国移动通信的数据显示，2014年第二季度新发展用户的占有率仅三成左右。过低的新用户在网率导致移动通信企业市场营销成本中的市场赞助费居高不下。移动通信企业在市场营销过程中过于重视新用户的开发，忽视了老用户的维护，导致新用户开发过程效率较低，老用户流失退网率过高，导致市场营销过程陷入恶性循环，增加了移动通信企业市场营销成本。例如中国移动通信公司在辽宁省的促销活动中设计了新用户入网及老用户充值均满100送30的活动方案，及新用户开户时新卡中有100元话费，同时赠送30元礼品，老用户充值满100也赠送30元礼品。表面上看两种促销方案大致相同，但由于社会渠道对于新开卡和新户占有都有一定补贴，导致新开户的优惠率比老用户充值100送30的活动力度大，这种促销方案某种程度上不利于老用户的维护。一些老用户在经济利益的触动下，选择放弃原来的账户，重新开户以获得更大的优惠力度。这种离网、入网导致了移动通信企业在市场营销过程中浪费了资源、资金，不利于市场营销管理成本的控制。
1．2集团客户及VIP重视程度不够导致市场营销成本高
大众客户是移动通信企业占领市场的主要目标客户群体，因此为了做大、做强移动通信企业市场，各大移动通信企业投入大量资源和市场营销成本，抢占普通大众客户。通常移动通信企业设置了入网礼品赠送、交话费赠话费等市场营销活动，此外还通过给予商高额运营酬金来发展渠道。一些移动通信企业下属分公司为了抢占市场和市场渠道，做到地区最大运营商，甚至不惜牺牲企业利润、利益，亏本发展新客户和新商。更甚者，一些移动通信企业市场营销人员与商以虚假方式套购开户号码，形成了大量入网用户和大量离网用户，浪费了大量企业的市场营销资源，导致企业市场营销成本高企。集团客户和VIP客户虽然在移动通信市场中的比例不高，一些移动通信企业因此对集团客户和大客户的重视程度不够。然而实际上，由于集团客户和大客户市场影响力和市场导向力较强，而且集团客户和大客户市场利润明显高于大众客户，因此集团客户和VIP客户的市场对于移动通信企业来说十分重要。
2移动通信企业市场营销成本管理策略
移动通信市场格局的改变加剧了市场竞争，在各大移动通信企业市场营销活动中层出不穷的营销策略和促销方式降低了用户的忠诚度，移动通信企业市场营销成本在高投入的背景下，呈现出增长率较低，离网率较高的市场现状。在此情况下，移动通信企业必须面对现实，积极改变应对，通过降低市场营销成本，从而提高移动通信企业的市场竞争力和企业的核心竞争力，从而从根本上将移动通信企业做大做强。
2．1移动通信企业应当养成成本控制观念
成本控制是企业提高利润的最有效的手段之一，同时成本控制对于企业提高自身竞争力也具有重要意义。对于移动通信企业来说，在日益激烈的市场竞争状况下，要控制企业成本首先应当转变观念，对于移动通信企业的市场营销来说，养成成本控制观念，是提高市场营销效率和效能的前提。移动通信企业应当从资源有限、优化利用的角度进行成本控制理念的培养。以往，移动通信企业通常认为移动通信企业生产成本较低，资源丰富，在进行市场营销的过程中常常采用粗放式营销模式，资源浪费严重。在当前形势下，转变市场营销成本观念必须转变以往外延扩张式的成本控制策略，应当积极转变运营模式，精细化营销成本管理，实现低成本营销取得较好营销效果的策略。再次，应当构建节约资源、节约成本的企业文化观念，在企业内部形成广泛的市场营销成本控制宣传，实行全面参与的成本控制方式，最终通过成本控制实现市场营销低成本高效率的目标。
2．2优化移动通信企业市场营销资源
关键词：客户关系营销 营销策略 策略实施
客户关系是银行最重要的资源，以客户为中心推行关系营销，符合现代营销学的“二八原则”，能体现银行价值最大化要求。实施关系型营销，就是要树立整体的客户市场观念，以客户关系管理为核心，通过先进的客户联系技术和创新的营销手段，提高客户满意度、忠诚度和贡献度，实现客户关系组合价值最大化。
1 关系型营销策略的特点
关系型营销强调使用技巧强化与客户联系，强调客户关系价值组合增长，并注重于获得新的有价值的客户关系、发展已有的客户关系和保有有价值的客户关系。其优势主要体现在以下方面：
一是建立在科学的客户价值分析的基础上，运用先进的营销理念与科技手段进行客户关系维护，从中发现客户需求，满足客户需求，挖掘客户价值。
二是营销对象涵盖所有具备价值的客户群体，包括关注具有潜在价值的客户群体，根据不同客户、不同产品、不同区域灵活运用竞争导向策略，实现目标市场的竞争优势。
三是变关注业务为关注客户；变注重一次性发展为注重长期化维护；变被动服务为主动营销；变分散式营销为整合性营销；从客户策略、渠道策略、服务策略、品牌策略多管齐下，实现客户市场营销方式的根本转变。
2 关系型营销策略的内容
2.1 客户策略 少数高端客户创造了大部分收益，而流失少数关键客户可能造成很大份额损失，而维护老客户成本要比争取新客户成本低；对老客户的销售成功率更高；大多数富裕客户愿意为服务付费，而低成本无差别服务会导致有价值客户流失。因此，我们要根据客户市场的不同组合，划分不同类别客户，针对性地选择实施竞争战略。
对于重点目标市场的客户群体，实施目标聚集战略，集中资源和优势，深入挖掘并全力满足目标客户群体的金融服务需求。如高校教师特别是其中的教授群体工作稳定且收入较高，其理财需求可深入挖掘；而面对出国人群不断扩大的趋势，又可划分为留学、商务、旅游人群提供针对性的金融服务。
对中高端客户实施差异化战略：通过增加营销投入、拓展服务内容、为客户提供更高附加值服务、量身定做整体解决方案等方式，满足其个性化、高层次的服务需求。
针对大众客户实施成本领先战略：对于这部分客户要采取成本领先战略，通过集约化管理、标准化服务、低成本渠道替代高成本渠道等方式，实现规模效益，降低客户服务单位成本，提高收益水平，释放服务资源。
对于潜在客户实施市场渗透战略：拓展潜在客户群体是银行猎取持续发展的有力途径，因此，银行应通过及早关注、逐步渗透、重点扶植、价格优惠、软性营销、塑造品牌形象等方式，提高客户的好感和依存度，促进其成长为优质客户。
2.2 渠道策略 发挥三类重点营销渠道（营业网点、客户经理、电子银行）的作用，准确定位，整体协调，形成差别化的服务网络。
营业网点：推动营业网点由核算主导向营销服务的转型；根据区域特点与目标客户市场拓展需求，打造功能齐全、服务优质、形象统一、配置高端的精品网点，配备个人理财中心，提供系列化个人服务；同时，针对银行的“黄金客户”，探索建设服务于高端客户的VIP银行或私人银行。
客户经理：建立一支具备专业知识与营销技巧的大堂经理、理财策划师、个人客户关系经理及专业从事产品研究、设计与开发的产品经理在内的客户经理队伍，作为客户服务主导力量，保持银行业务的持续竞争力。
电子银行：加强电话银行、网上银行、手机银行与自助设备的建设，充分发挥自助银行替代人工的作用，强化电子银行营销渠道的服务功能、创新服务手段、完善营销网络，通过使用新型电子设备减轻柜面压力、降低业务成本、优化客户流程、提高服务效率。
2.3 服务策略 完善由核心产品、增值服务、整体解决方案三个层面组成的客户价值链，提高客户收益，用核心价值留住客户。
核心产品：确定核心产品系列，制定重点发展规划；加大产品研发力度，增加银行卡、消费信贷、业务、外汇业务等拳头产品；确定重点客户和重点产品的组合方案，加大宣传推广力度。
增值服务：利用银行基础设施、技术设备和服务系统，开发、购票、缴费等增值服务功能；借助客户经理队伍密切联系客户，有针对性的提供代办、上门等服务项目；广泛寻求客户服务的合作伙伴，提供会员待遇及价格优惠；与成熟的服务商建立联盟关系，共享并开发客户群体和服务网络资源。
整体解决方案：针对特定细分市场（如出境金融服务市场）、特殊客户群体（如教师、学生、军官）、集团客户的特点和特殊需求，量身打造整体服务方案；对有价值的客户进行全面理财规划设计；跟踪重要客户和潜在客户，提供一条龙和终身式服务。
2.4 品牌策略
加快银行业务核心产品品牌化进程，统一形象，建立系列化、标准化的产品优势；实施精品工程，打造一批有知名度和影响力的精品网点、明星客户经理、拳头产品、客户服务方案、客户营销活动；发挥公共关系活动和广告宣传的渗透作用，塑造有亲和力的企业形象，吸引并持久的影响客户。
3 关系型营销的具体实施
3.1 搭建客户信息平台 搭建功能齐全的客户信息平台，并以此为基础合理调配服务资源，在新的平台上开展客户营销。
3.2 强化服务中心功能 客户服务中心在接待咨询、处理投诉、查询业务的功能基础上，应承担更多的客户关系维护功能，从而达到充分利用现有资源，主动营销的目的。主要措施有：增加客户服务中心的主动呼出服务，如新业务推出通知，产品促销通知，客户需求调查；增加人性化服务内容，如：生日祝福电话，满意度调查、投诉与建议的信息反馈等；提供应急和救援服务。
3.3 增加核心产品价值 核心产品是打造个人业务竞争力的关键。应尽快理顺产品管理机制，重视个银产品的日常维护，通过对产品推向市场后的跟踪分析加强产品的优化更新，不断根据客户需求推出定位明确、功能丰富的新产品，从而实现产品在市场的领先地位。
3.4 拓展增值服务内容 拓展增值服务有助于增强客户忠诚度，如赠送报刊、开通机场贵宾通道、紧急救援服务等，使VIP客户切实感受到与银行的合作关系带给他们的更多优惠和便利。此外，信息服务也是增值服务的一大重要内容，向客户提供更多的财经类咨询，提供一些培训或是开放式的小型论坛活动等。
3.5 推进营销渠道整合 应将银行业务所涉及的部门整合起来，统一规划银行业务的未来发展，统筹开展银行业务的营销活动。要进行全面规划，实现经营渠道资源的整合与优化。包括物理网点与电话银行、网上银行、手机银行的协调配合，包括ATM机的设置、自助银行的建设，包括精品网点及VIP客户银行的探索等。
3.6 拓宽客户交流渠道 通过有效的交流沟通，及时了解客户需求与客户资料信息的动态变化，同时，向客户及时传递银行的新产品、新业务信息，在客户需求与产品之间找出结合点，进行有效的业务营销。
3.7 打造精品营销活动 打造具有特色的精品营销活动，在分析客户需求的基础上，赋予营销活动更深层次的内涵，更丰富的表现形式，更精彩的活动内容，以此来打造品牌，达到吸引客户的目的。如结合节日，结合重要业务营销，结合社会热点等，开办各类主题联谊活动，使营销活动成为增进银行与客户关系的催化剂，乃至客户与客户的交流平台。
3.8 重视潜在客户渗透 应积极关注一些潜在的客户群体，特别是关注那些未来符合市场定位与营销目标的群体。在他们尚在成长的阶段就进行客户培育，建立起初步的关系，这样培养起来的客户的忠诚度也相对较高。
3.9 发挥品牌宣传优势 品牌意识越来越多地贯穿到银行业务的营销之中。如招商银行的“金葵花”，工商银行的“理财金”账户，在打造银行整体形象的同时，打造银行业务的品牌，打造理财业务的品牌也是十分必要的。
参考文献：
[1]杨俊平，龚爱民主编.银行客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧[M].黑龙江文化音像出版社，2004年版.
[2]杨志等.人本管理[M].石油大学出版社，1999年版.
[3]王义芳.管理之要义[M].中国经济出版社，2006年版.
在这一年里我们的具体工作如下：
一、对外销售与接待
1、旅行社和大型团队的销售
xx素有“鄂中绿宝石”之美誉，地处大洪山南麓，江汉平原北端。是大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。我们与xx各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队 家，例如： ，为酒店创收 元。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户，如： 。优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。
xx除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年11月份的全省网球公开赛在xx圆满举行，去年在酒店连续入住四天，入住房间 间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在xx举行，前后三次比赛，为期 天，入住房间数 间，共为酒店创收 万元。
2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售
xx除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，xx的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，共办理vip卡 张，共充值 元。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议 份，挂帐协议 份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升。
3、会议销售
酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服务，使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥领先的地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共 场。其中大型会议 场。中型会议 场。小型会议 场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店创收 万元。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。
4、宴席销售
酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，截止到今天，共接待宴席 多桌。其中，9月12日，xx轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格，我们以一流的服务，可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人人深深折服，使所有宾客高兴而来，满意而归。
二、对内管理与考核
1、对内管理
销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位，并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标，做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户拜访卡，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算指标的完成。
2、回款与绩效考核
为了加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动性，今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。
三、适时促销，全员营销
销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等，还利用淡季之际，深入周边各旅游景点，做团队市场。如：与汤池温泉签定了七月-八月的订房优惠活动协议，实施淡季旺做的营销方案。
七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个时候，我们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴 桌，为酒店创收 元，占xx升学宴市场份额的 %。
四、同行合作，互利互惠
今年七月份我们和xx旅游局、xx各旅游景区宾馆合作，以宣传xx风光一行，应约参加在武广的宣传展示，在会展中心递出了我们xx玉丰国际大酒店这张名片。会展结束后，有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来，如 ，此次武汉之行，为酒店取得了一定的外围客源，实现了同行间互利的新销售局面。
五、存在的不足之处
一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主要的，但仍不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉过来的反馈意见，有些是各部门自查所发现的。分别如下：
1、对外销售需要继续加强;
十年的艰苦跋涉和不懈努力，成就了第一八佰伴无可争议的行业领头羊形象。20*年，是新一个十年的开始，我们重又站在了一个更高的起点上。如果说前十年是卧薪尝胆、一鸣惊人的十年，那么，新的十年应该是励精图治、一飞冲天的十年。20*年，是新十年的基础年、起步年，公司的现状以及集团和事业部领导对我们的期望，都要求我们一定要巩固目前的领先地位，巩固精细化管理的成果，并在此基础上进一步提升经营业绩。因此，20*年我们依然要将“提升能级”和“精细管理”作为公司年度工作的两条主线，各项工作都要紧密围绕这两条主线加以推进。
年号：提升能级年
口号：振奋精神努力拼搏迎难而上再创辉煌
(二)提升能级方面
1、坚定不移地走品牌调整之路。
(1)继续提升一楼名品城的品牌形象。中国是世界上第二大的奢侈品市场，因此我们的名品城前途光明一片，关键是我们如何把握核心商品、核心顾客。20*年，强势品牌的进一步导入依然是重中之重。我们重点要对化妆品、名表城、香水区、珠宝区进行布局的重新规划与调整，淘汰一些与一楼名品城形象有距离的品牌，引进更多国际知名品牌，打造名品城高档、经典、气派的形象。力争引进费拉格慕、芭芭拉、古琦、杰尼亚等服饰品牌、mac、bobbibrown等化妆品品牌及劳力士专卖厅。
(2)努力提升二楼以上商品的客单价。20*年公司平均客单价2楼41*、3楼30*、四楼68*、五楼32*、六楼67*、超市4*、家电133*、儿童商场13*。20*年的目标是在目前基础上提高10-15，从而使公司经营商品的品牌档次的底部整体抬高。这就要求商品部能围绕市场形势和消费热点，不断转变思路，引进更多款型时尚、质量精良的品牌。在具体操作上应该注意下列几点：2-4楼，要有目标性地培养销售突破100*元、50*元的核心品牌大户和旗舰店；5楼运动城的品牌区域划分目前还不够清晰，运动、休闲应该强调做概念，力求有更好的增幅；6楼要考虑如何将住居关联商品丰富化的问题；7楼食品商场内场超市痕迹过重，要借鉴虹桥友谊商城、久光百货，做礼品化食品、高档食品、进口食品；7楼家电在竞争激烈的情况下要自成特色，吸引客流；8楼可增加有吸引力、有特色的儿童玩具品种；10楼形象陈旧，要用创新的思路重新规划。
(3)继续挖掘经营潜力。根据调查，目前进入公司人流最集中的大门为张杨路南门(即必胜客处)，平均每分钟的人流百余人次，其中很多人都是从崂*路过来的，此处比人流第二集中的东门(肯德基处)多近1倍。未来在商城路新亚大包处将建一个地铁出口，届时崂*路的人流将更加稠密，因此拟在适当时候打通东门岗区域，增加崂*路大门，可扩大一楼名品城50*米左右的经营面积，引进高端品牌。同时，在符合百联集团整体发展战略的基础上，进行新世纪办公中心11-18层产权的收购，以便能利用办公中心底楼大堂对目前一楼名品城的经营进行进一步的规划与调整。
(4)重新调整10楼经营格局。20*年，拟停止效益平平的保龄球馆经营，在条件允许的情况下将该地块与星时空ktv区域连通，改建成高档夜总会。同时要争取扩大影城的电影厅数量和档次。
2、坚定不移地走服务创新之路。
(1)继续提升现场服务质量。现场服务是最直接体现公司形象的窗口，营业员的服务态度、服务水平直接关系到顾客对公司的印象并关联到其对公司的忠诚度。从目前公司的现状来看，我认为20*年的现场服务不应该只局限于强调服务态度上，更重要的是要在服务水平上有明显提高。我有几次转商场，就发现营业员对所售商品的成分、特点不了解，这样怎么能让顾客满意呢？因此我认为服务水平主要体现在对商品的熟悉程度、介绍商品的有效性、针对性如何以及对顾客消费心理的把握程度等方面，一句话，就是服务技能怎么样。20*年是公司《三年服务规划》实施的第三年，即创新提升年。因此，希望各商场都能在10款100条的基础上，对营业员提出更高的业务技能要求和标准。
(2)切实完善和拓展服务功能。百货商店无非靠两个方面留住顾客：一是过硬的商品，二是人性化的服务。20*年，总台增加了香烟出售功能，事实证明，顾客都认为此举减少了少量购买的周折，非常方便。从中可见，只要我们把顾客的需求作为我们改进工作的方向就一定能留住顾客的心。因此，20*年服务工作的另一个重点就是要从人性化角度出发，努力增设一些想顾客所想，急顾客所急的服务功能。营运管理部要组织一些调研，尽快拿出具体的方案。
3、坚定不移地走营销增效之路。
(1)强化整合营销。综观目前百货商店的营销，多的还是价格营销模式，但价格战的背后是企业利润的摊薄和消费者购买热情的减退，因此，突破单一的价格营销策略就显得非常重要。20*年，我们的营销要从文化营销、品牌推介、以节兴市、vip营销上多做文章，努力将品牌文化与商业推广相结合，积极策划组织一些有创意、有影响的营销活动，为扩大销售、提升效益推波助澜。
(2)加强营销评价。一个营销活动成功与否，很重要的一点就是看其投入产出结果怎样，也就是说每次营销活动结束后都应该有一个综合的分析与评价，这对今后营销活动的策划与组织是非常有帮助的。虽说此前公司已开始这方面的工作，但新的一年里，希望能将相关的分析做得更加细致、准确一些。
(三)精细管理方面
如果说20*年公司的精细化管理强调的文章版权归网作者所有!是面上的整洁与规范，那么，20*年我们则要通过各个部门扎实细致的工作来实现公司管理的无盲点。
1、通过客户管理系统实施客户分析。
20*年，公司实行了新的会员卡制度，这一制度推出后vip客户的反应如何、实际操作运转下来的效果怎样，还有哪些需要进一步加以改进，vip客户具有何种消费特征和消费需求，这都需要我们去收集信息、跟踪分析并落实改进。20*年，公司已初步建立了vip客户管理系统，并输入了vip客户资料。今年，一定要尽快让该系统发挥作用，以使我们能够用科学的手段去了解vip客户消费特点，并建立定期联络、回访制度，努力提高顾客的忠诚度。目前公司拥有vip客户2800*人，希望通过努力能在20*年使这个数字有所提高。
2、进一步加强预算的执行与控制。
在公司效益日益攀升的今天，节流与开源同等重要。因此，20*年要在严格预算编制的前提下，要重点对预算的执行情况进行监督与控制，尽可能压缩不必要的开支。此外，还要积极进行资金运作，为公司争取尽可能优惠的贷款条件，努力降低利息支出。
3、加大投入努力改善商场购物环境。
购物环境的舒适与否直接影响到消费者的购物心情，因此营造一个良好舒适的购物环境是非常重要的。20*年，为改善商场通风状况不佳的现状，公司计划选择三个人流比较集中的楼层进行风管改造，拟将新风量从目前的24提高到35左右，从而加强商场的空气流通，增加含氧量。针对目前车库紧张的现状，一方面加强现场管理与疏导，尽可能用足车位，另一方面要加强与东方书城的沟通，争取早日让其搬迁，腾出场地恢复车库。
4、积极探索试行考核岗薪挂钩的考核机制。
公司目前的经济效益攀升很快，员工对自身收入的期望也越来越高，我认为这是很正常的。关键是如何建立一种机制能让员工真正感受到“岗位靠竞争，收入凭贡献”。因此，人力资源部应该广泛征求意见，向总经理室提交一整套比较完善的激励办法，办法中应该包括明确岗位标准、岗位职责、应该包括具体的考核要求和细则、应该包括具体的奖惩原则、标准和方式，而具体的奖惩方式又可以是工资、福利、奖励、晋升、培训等多种手段的不同组合。一定要改变目前收入过于平均、差距不大的现状，加强考核力度，真正做到薪随岗变。
5、确保经营环境和经营秩序的安全稳定。
过去的一年基本上可以说是平平安安的，虽然有些事故发生，但终究没有大碍。20*年，依然要绷紧安全防范这根弦，从设备保养、维修，到防火、防盗，从日常巡查，到突击抽查，从施工现场监察，到工程结束验收，每一个环节都不能有丝毫的马虎和闪失。在实施人防的同时，还要加强技防，要通过多种有效途径和手段确保公司日常的经营环境和经营秩序安全稳定。
第三部分几点工作要求
当我们站在新的起点，面对新的目标，相信在座的各位都在思考：我该怎样带领我的团队努力去完成公司下达的各项任务。那么，在此我谨代表总经理室向各位提几点要求：
一、以提升经济效益为中心开展各项工作。
应该说，今年的任务非常艰巨。一年要完成超过*亿的利润，至少目前在国内单体百货商店是闻所未闻的。因此，要实现这个目标，创造这个第一，我们就必须将所有的精力都集中到经营上来。我们要认真思考与经营有关的问题，不断出新思路、新举措，努力把经营搞上去；对经营中发生的问题要抓住重点，抓住关键，认真分析原因，找出症结所在，对症下药；对于销售动态要在第一时间掌握，对于销售数据要仔细分析，总结规律特点，积极改进工作。
二、培育和锻造一支素质高的干部、员工队伍。
前段时间我去日本，感觉到日本人的敬业精神和爱国热情是令人震撼的。我就在想，第一八佰伴要保持长久领先，就一定要有一支素质高的队伍。何谓素质高，我以为应该具有下列特点：敬业、踏实，有激情、肯吃苦，爱思考、能创新，懂经营、善管理。当然，对于不同层面的员工，标准程度会有不同，但大的原则就是上面一些，希望各位能不断学习，努力充实自己，为公司贡献更多的力量。
三、确定高起点的对标企业，努力追赶。
俗话说，榜样的力量是无穷的。对企业而言，就要确定一个明确的对标企业，不断跟踪、了解它的长处、它的动态，并经常自我对照，进而针对自身的薄弱环节和不足加以改进和修正。过去，我们选择了梅龙镇伊势丹作为我们的国内对标企业，今天，我们正式提出另一个国外的对标企业，那就是韩国的乐天百货。希望大家能从经营、管理、营销、服务等多方面搜集和了解它们的信息，并结合自身的实际特点，加以学习借鉴，以提升公司整体的经营管理水平。
*同志，男，**岁，大专文化程度，****年**月参加工作，先后担任过营业员、分拣员、综合员、东局邮电局局长、邮政局经营部副主任等职，邮电分营后任***市邮政局报刊发司经理、储汇分局局长，***年元月任****区局长，XX年6月至今任经营服务部主任。
该同志具有较高的政治素质，扎实的理论功底，又有较丰富的实践经验，业务能力很强。从事邮电工作17年来，无论在哪个岗位上工作，都能做到敬业爱岗、认真钻研、勇于创新，工作成绩都十分突出。其主要表现有：
一、****年至****年任储汇分局局长的三年期间，邮储余额增长了**个亿，刷新了株洲邮储业务发展的最高纪录;同时，他还致力于邮储中间业务的发展，通过制定一系列中间业务发展的激励措施，让株洲邮储中间业务步入了良性快速发展的轨道。****年邮储网点代收话费达到了***个亿，市场占有率由原来的22%上升到30%;***年保险业务***万元，取得了我局保险以来最好业绩。
二、***元月开始任***区局区局长，上任伊始，他针对区局业务发展确定了“一月一突破”，所有业务“均衡发展”的经营模式。其邮储业务从元月开始，增长速度一直处于“领跑者”地位，同时其它重点业务的发展也齐头并进。他重点抓好了窗口营销的“三个转变”，即普包转快包、挂号转特快、普通汇款转新业务汇款，取得了很好成效。其电子汇兑新业务占比达到80.58%,所辖的火车站支局新业务比重高达99.3%，区局仅此一项每月增收7.73万元，快包占比届提高了近40个百分点，每月增收4万元，我局把***区局成功经验和现形做法在全区进行了推广，其他区局和县局纷纷借鉴，使我局XX年汇兑业务在开发张数和开发金额都大幅下降的情况下，保持了收入与去年持平，包件业务在专项整治之后虽然业务量下降，业务收入也保持了持平。
三、XX年6月份该同志根据组织安排，离开已打下良好基础的***局局长职务，到市场经营部任经营部主任。他更是利用自己拥有的专业知识和实际工作经验，多次成功地策划了业务营销活动，取得了非常可观的经济效益，其中有多项营销项目为我局业务发展史上首创。
(一)、筹备召开“产品说明会”，使我局的大客户营销工作踏上了一个新台阶。
我局在每年一度的“世界邮政日”要针对大客户单位召开的“大客户答谢会”，今年，35届“出界邮政日”来临之机，****同志大胆地提也了把以用邮大客户为目标对象改为以对所有邮政服务和邮政产品有潜在需求的用户为目标对象，分别召开帐单、速递、集邮、邮储、票务等七场产品说明会，这是我局对外展示邮政服务产品和邮政实力一次有益尝试，并取得了理想效果。通过本次产品成本说明会，我们的个性化邮品、商业信函、帐单、邮送广告和广告明信片达到一个广而告之的市场效果，各与会来宾对邮政新业务产品产生浓厚兴趣，并提出了一些业务的合作意向。会后，对这些意向单位进行了分类，并明确了专人负责跟进，为我局的大客户营销工作踏上了一个新台阶。
(二)、实施组建个性化投递队伍的构想，为我局报刊、商函业务的发展奠定了坚实基础。
XX年，他针对我局现有投递网络不能全方位满足客户的个性化服务要求的现状，提出了组建了个性化投递队伍的设想，并制订出“一个办法、三种考核”的运作模式。10月，我局的个性化投递队伍正式开始运作，30名投递员划分10个投递段，以《东方新报》为支撑，负责全市商函、帐单、邮送广告的分发、投递和夹报工作，实行上楼、入户、入门面、入摊位投递，个性化投递队伍以其高度负责的服务态度、无微不至的服务品质，赢来了客户的信任和合作，全面提高了我局邮政投递网络适应市场需求的能力。目前通过个性化投递队伍投递的《东方新报》1XX份，为企业带来近40万元的收入。
(三)、以项目经理制强化了专业营销，以项目营销推动大客户营销工作，全面提升了我局的专业营销水平。
XX年6月，为进一步激励专业营销人员的创收积极性，他确定了以项目经理制强化专业营销的经营思路，要求每个专业要明确自由自在开发的项目，确定专人为项目经理，带动市县联动发展。同时每周对各营销项目进展情况进行通报，对完成情况给予奖罚，从而使我局专业化经营工作落到了实处。运作几个月以来，大部分项目已取得了成效。
如邮资封项目的成功运作有效地弥补了我局今年以来函件业务的欠产缺口，全区完成134万枚，使我局函件业务收入完成了526万元，完成了全年函件业务收入计划的117%，排名全省第一。
如针对移动、电信、银行、保险等服务性行业都拥有一批vip客户的特点，为这些单位制定了其vip客户赠送报刊的方案，并顺利实施，为我局新增畅销报刊10000份，其中高费率的《东方新报》达到了8000份以上。
新年工作计划范文：
一、零售业务发展具体措施：
紧抓储蓄存款不放松，克服一切困难，把零售存款规模的增长与优化结构、提升市场竞争力结合起来，加快储蓄存款的发展速度。为此我行要做到思想早动员、任务早明确、措施早落实，力争在一季度分行开门红活动中，储蓄存款有较大的增长。
1、深化客户关系管理，不断提高vip客户的贡献度，通过客户信息收集、档案建立、落实分级维护、绩效考核等基础性工作，初步形成规范化的客户关系管理格局。通过熟记大客户活动，使网点临柜人员均能熟悉本网点vip客户的基本情况，做到准确识别、优质服务，使其享受优先、优质、优惠的差异化服务，进一步增强客户对xx银行的信赖与忠诚度，使vip客户的贡献度大幅提高。
2、完善考核方案，充分调动员工的积极性，牢固树立员工是企业的主人，只有把员工放在第一位，才能最大限度地激发为客户优质服务的主观能动性，工作积极性和革新的创造性，真正做到顾客至上，宾至如归实现人才和效益双赢，使我行的存款及早有突破性的发展，也为员工的发展创造更多机会。**年元月初，我行根据员工的不同岗位，分别制定了基金及储蓄任务，并充分利用股市走好的时机，加大基金对外宣传和营销力度，在保证储蓄存款稳步增长的同时，基金销售也取得了较好的成绩。
3、加大业务宣传力度，全方位、高密度宣传我行的教育储蓄、通知存款、保险(交强险)、开放式基金、中银信用卡、人民币理财产品等特色业务，在储蓄存款实现一季度开门红的基础上，乘势而上，继续保持快速增长的势头，早日完成全年中间业务收入和储蓄存款任务指标。
4、高度重视总行推广直客式零售贷款服务模式的发展战略,积极投入网点业务战略转型,扎扎实实做好直客式网点销售工作,将其作为今后一个时期内个人金融业务的一项重要工作来抓,努力提高网点服务意识,珍惜现有客户资源,主动向客户宣传我行零售贷款产品,积极引导潜在客户成为现实客户,尽快提升网点对外的宣传和销售能力。
5、外币业务的开办将是我行**年新的利润增长点，通过汇聚宝、外汇买卖等外汇理财品种，丰富我行的业务种类，满足客户多方面的理财需求。积极推行本外币一本通业务，方便客户统一管理资金，以此带动人民币储蓄存款的增长。
二、对公业务发展具体措施：
1、积极适应我行所处的市场环境的变化，在积极维护已有客户的同时，要拓宽思路、主动出击、寻找新客户，要从行业大户以及新客户、新项目的源头切入，扩大存款客户群。新年伊始，我行就积极走访对公客户，在人民币汇率走高，美元汇率下跌的情况下，动员在我行开户的出口结汇企业，及早结汇，减少因汇率下跌所造成的损失，仅结汇业务就给我行带来近3000万元的新增对公存款。
2、利用各方资源，全面营销企业网银业务。以授信客户、集团客户为主攻对象，提高客户网上银行普及率，提高网银交易量。
3、按照分行授信业务发展方向,努力挖掘具有较强成长性的企业,向公司业务部积极推介,带动我行公司存款业务的发展,同时取得更多利息收入,提高我行的盈利水平.
4、针对我行所处市场的特点，如家电市场、钢材市场等商贸企业多、资金流量大、电汇业务频繁的现象，积极向客户营销银行承兑汇票贴现业务和汇款业务，提高我行的中间业务收入水平。
5、**年我行将大力发展消费信贷业务，在继续做好金成房产住房按揭项目的同时，积极营销xxx汽车城的商户，争取在汽车消费信贷业务上有所突破，以此带动中间业务和公司存款业务的进一步发展。
三、内部管理措施
认真落实内控制度，积极堵塞内控漏洞，认真按照总、分行制定的内控制度和措施要求，积极开展内控体系建设和防案工作。
1、加强内控文化建设，积极培育符合银行实际的内部控制文化。要把内控意识贯穿到每位员工的思想中，使之形成理念、自觉行动和准则，使内部控制无处不在、无时不在。
2、加强员工思想道德教育，培养员工树立正确的人生观和价值观，防范道德风险，提高职业道德水准。
3、严格执行操作流程，不折不扣的执行各项规章制度，防范操作风险。有章不依、违规操作是形成风险隐患、发生案件的根源，严格执行各项规章制度、确保各项业务操作的合规性，是加强内控管理、防范风险隐患的根本途径。