发布时间：2023-03-15 15:01:28
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的网上银行实训总结样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
重点培养学生的专业技能和动手能力,使学生在学习完本课程后既了解银行应用计算机的情况,又能运用所学知识开发、管理银行业务计算机软件。从课程性质上看,《电子银行》不仅是建立在快速发展的C&C、IT和Web等科技基础之上,还是建立在现代金融理论和现代管理科学基础之上的综合性新兴学科。因此,其又是一门要求理论和实践紧密结合的课程。目前,由于电子银行领域的变化日新月异,无论在技术、业务,还是金融理论、管理理论方面都还处于快速发展和变革阶段。所以,该课程在教学内容、教学方法和手段上不能照本宣科,在教学过程中必须坚持理论联系实际,要求学生结合理论知识,围绕电子银行实践,深入了解电子银行的一般流程,熟悉我国目前主要的电子银行业务开展情况,掌握在线支付的基本流程并能灵活运用各种网络支付工具。逐渐养成自我学习的能力与习惯,以适应电子金融领域不断更新与发展的学科特点。为了有效实现《电子银行》课程的教学目标,我们以泰勒原理为理论基础,以学生为教学的主体和中心,紧密结合《电子银行》课程特点,构建了基于泰勒原理的《电子银行》课程教学模式。
《电子银行》课程内容确定
《电子银行》课程主要包括:银行电子化发展概况、电子银行体系、网上支付与电子货币、银行卡、电子支付系统、网上银行、网上银行业务。按照教学大纲要求前六部分以讲授为主,以案例分析、讨论和自学为辅,最后一部分以实验和实践为主。本课程共48学时,其中讲授40学时,实验8学时。不同章节的内容特点不同,要求学生掌握的层次也不同,因此,需要采用多种教学方法来帮助学生开发学习潜力,激发学生积极主动地参与到整个课程的教学过程中,以提高学生独立创新的技能。
《电子银行》课程教学方法的具体应用
1.关注电子银行发展动态,不断更新教学内容电子银行是以信息技术、计算机网络技术为手段来完成各项活动的,因此伴随新技术新理念不断出现,仅以枯燥、乏味、过时的理论进行教学显然不能满足需要。要解决这一问题,一方面需要适时优化《电子银行》的教学内容和教学大纲体系;另一方面,任课教师需要不断地更新自身的知识储备,及时补充、调整教学内容和结构,做到既能保持课程的基本教学宗旨不变,又能体现教学内容的先进性和实用性。
2.坚持体现学生的主体地位,激发学生的积极性和主动性学生是课程的受众,但更是课程的主体。我们认为,要发挥学生的主体地位主要体现在:第一,激发学生兴趣,实现学生自主学习。学生的自主学习能力是需要激发和培养的,教师的教学就是为了发展学生的自主学习能力;教材中的很多知识,可以通过学生自主学习来掌握;要求学生使用书本知识和网络知识解决实际问题;指导学生阅读重要著作开展讨论,写出读书笔记,也可以实现课程目标;课堂教学应该与学生的课外学习结合起来,如在《电子银行》课程中涉及自助银行内容之前,就安排学生到实体自助银行去体验基本业务操作,然后在课堂上通过一些实际生活中的案例来介绍需要注意的问题,最后就操作过程及注意事项进行讲解和讨论,这样既可以发挥学生的主动性,又可以调动学生的学习积极性。第二,鼓励学生独立思考,培养学生课堂参与度。在德国的课堂,表达自己的想法是学生所要练习的重要能力,课堂发言不仅仅是学生的权利,更是一种义务。允许和鼓励学生提出不同的观点和探索不同的做法,这是培养学生创新能力的基本条件;教学中适当地采用学生讨论的方法,鼓励和要求学生在课堂上发言,尊重学生的新观点,使得课堂教学变成教师和全体学生共同探索知识和解决问题的论坛。例如,对于网上银行的现状、银行卡的应用及金融监管等内容的教学都可以采用这种形式。
3.采用“任务驱动”教学法,使学生主动构建知识、掌握技能“任务驱动”教学法是建立在建构主义教学理论基础上的一种教学法。建构主义学习理论认为,教学应从问题开始而不是从结论开始,让学生在问题解决中进行学习,提倡学中做与做中学,而不是知识的套用,强调以任务为驱动并注意任务的整体性;要求学生面对认知复杂的模拟真实世界的情境,并在复杂的模拟真实情境中完成任务。在电子银行教学过程中,教师应以完成一个个递进的任务为线索,让学生完成任务的同时培养学生的创新意识、创新能力以及自主学习的习惯,引导他们学会如何去发现、如何去思考、如何去寻找解决问题的方法,最终让学生自己提出问题,并经过思考自己解决问题,获得较大成就感和自信心。任务作为学习的桥梁,“驱动”学生完成任务的不是教师也不是“任务”,而是学习者本身,这样不仅能使学生学会学习,学会知识,掌握技能,提高素质,更重要的是能够培养学生的创新能力和实践能力,提高学生的学习积极性。
4.充分利用现代信息技术,直观多样化展示教学内容多媒体教学可以直观、准确展示图形,还可以辅以文字、音效说明,这样大量节省了板书时间,把教师从繁重的体力劳动中解脱出来,真正做到教师易教、学生易学,优化了教学过程,极大地提高了课堂教学质量和效率,并可以诱发学生浓厚的学习兴趣,拓展学生的思维能力,也为实践课的教学打下很坚实的基础。《电子银行》课程教学过程中,笔者针对每一章的内容都设计了多媒体课件,并在每一章的开始都要介绍这一章的知识体系和需要掌握的重点、难点,让学生对这一章的学习有一个直观的印象。然后,通过文字、图片、FLASH动画、视频等多种形式展示课程内容,通过感受课堂的气氛、观察学生的表情,自然地将启发—解释—深入的教学过程,一步步地贯穿下来。在每一章结束后,再把这一章的主要问题以思考题或讨论题形式提供给学生,以总结所学内容。
5.引入实践教学方法,使学生体会理论应用于实践的乐趣将实践式教学方法运用到《电子银行》教学,不仅是学生理解知识的需要,更是激发学生学习活力、促进学生发展的需要。学生在实践过程中,不仅学到了专业知识,而且能够通过亲身体验深刻理解所学内容。以小组为单位,首先让学生分角色完成相对独立完整的工作任务,如网上银行模拟交易,并分析、研究、解决电子银行、网上支付过程中出现的各种问题及其原因,从而激发学生的好奇心和学习兴趣;教师再通过演示方式逐步讲解,用正反两种事例告知学生出错的原因和规避方法;在课后要求学生通过上机作业的形式,进一步督促学生增加模拟实验练习,并鼓励学生与教师探讨实验中遇到的问题及解决方法。根据学生感兴趣的方向,将兴趣相同的学生组成学习小组,并由任课教师进行指导,如在实验室作模拟实训、学生亲自办理网上银行业务以及组织学生去校内与校外的实习合作基地进行参观等,使学生对电子银行的业务流程等有身临其境的感觉,从而实现理论与实践的有机结合。#p#分页标题#e#
实验课程建设存在不足由于电子商务课程的教学内容非常庞杂，且很难选择教学重点与难点，也很难把握重点实验的类型，因此，有些实验的选择往往是教师的主观选择，缺乏科学的论证。在实验教学的内容上，也表现为内容单一、陈旧，甚至一些学校的电子商务实验就是简单的B2B、B2C、C2C的实验内容，这样学生对电子商务很难有全面、深入的理解。从实践考核环节来讲，在有些学校的实验教学考评中，往往只看学生是否按教师和实验指导书的要求完成了规定的实验和实验报告，考评方法简单、考评内容单一，这样使得一些学生通过抄袭、作弊蒙混过关，影响了实验教学质量。从实验教材建设来看，由于电子商务是一门新兴的、学科跨度广的学科，教材的编写难度较大，尤其反映在电子商务实验教材的建设上，教材数量很少，因此，目前有些高校电子商务课程的实验一般由本门课程的理论课教师来主持，没有统一的实验教程来指导，这样对于学生整体掌握学科知识和培养技能是不利的，会导致学生认识分散、目标不强，也不利于后续课程的开展。
基于电子银行模拟实验室的电子商务实验教学分析
1、电子银行模拟实验室建设的必要性根据电子商务专业实践教学体系，电子银行实验是提高电子商务专业学生综合实践能力的重要形式，需要建设一个提供电子银行模拟实验平台的实验室。2010年5月26日，山西大学商务学院与中国建设银行山西省分行合作，筹建了“e路通”电子银行模拟实验室。“e路通”电子银行实验室，为探索电子银行模拟教学走了至关重要的一步。电子银行模拟实验室仿真了银行的网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务等建设银行各项业务，其不仅在外观构造上贴近建设银行场景布局，还在功能和业务操作流程上与现行银行业务系统保持一致，更重要的是模拟银行软件系统具备实验教学、业务培训等功能。电子银行模拟实验室的建设为管理学科的实验教学、学生素质教育、应用型复合型人才培养等方面奠定了良好基础。
2、基于电子银行模拟实验室教学的培养目标模拟银行实践教学，旨在增强学生对银行实际业务的感性认识，提高学生的实际业务动手操作能力。
3、电子银行模拟实验室的功能我院电子银行模拟实验室内配有银行电话、大手机和联网计算机，可容纳50人同时上机进行实践操作。作为电子商务系的专业基础实验室，它承担着电子商务系《移动电子商务》、《网络安全》、《网上支付与电子银行》、《电子商务模拟实验》等课程的实践教学任务。本着资源共享的教学理念，目前也供本院经济系金融专业的学生进行上机实践，同时还为全院学生选修《网上支付与电子银行》课程提供实训场地。电子银行模拟实验室具有为个人客户和企业客户提供账务查询、转账汇款、在线缴费、投资理财等业务，还具有银行卡申请与挂失、网上贷款、打印电子回单等功能。实验室建立至今，全院学生在此进行电子银行等相关课程的上机实践。模拟银行实验室一方面为学生的实习提供了有效的仿真平台，另一方面利用实验室建设等教学资源优势，为银行企业员工进行业务岗前培训、金融管理企业从业人员任职资格培训、管理干部培训学习等。
基于电子银行模拟实验室的教学新思路
电子银行模拟实验室为教师和学生提供了一个真实的教学与学习平台，我们要充分利用这个平台为教学服务，在课堂上，教师需要精心组织学生积极的角色参与教学实施过程，只有这样，才能使整个教学过程能够顺利、完整、有效的实施，最终达到预期的教学效果。因此，实验室软件配备、教师本身、学生参与及教学过程四方面对于能否有效、充分利用我院电子银行模拟实验室，培养学生综合动手能力是非常重要的。
1、实验室硬件配备目前，我院电子银行模拟实验室虽基本能够满足教师与学生的教、学需求，但仍然没有一套完整的、合适的银行实际业务模拟软件。
2、教师本身在实验室配备了相应的模拟软件后，传统的理论课程的教学方式和教学手段已经不适应模拟教学的需要，教师在此平台开展教学活动，对教师提出了更高的要求，任课教师不但要掌握银行业务的基本理论知识，还必须掌握必备的银行业务的实践知识和内容，以及银行实际业务开展中的主要问题、重点和难点。因此，首先，学院可通过邀请模拟软件的开发方及精通银行业务的经理对任课教师进行一定时间的培训，使其熟悉和掌握模拟平台的具体实践操作流程、操作内容，具体操作中的注意事项，及银行各个环节的操作技术等；其次，学院可为每位参加培训的任课教师安排一名专业指导教师，对任课教师在今后的教学实施过程中进行跟踪指导，确保教学活动的顺利进行。最后，任课教师最好要有在银行实践或实习的经历，以保证具体教学实施方案设计的合理性和教学内容的准确性。此外，为了保证日常教学工作顺利进行，学院应至少安排一位专业教师对模拟平台的运行环境、运行的兼容性和运行中的问题进行不定期的管理和维护，以保证系统的正常运行。
3、学生参与电子银行模拟教学需要任课教师对教学内容及教学实施过程做精心的设计与安排，并对学生如何参与教学活动进行合理的组织，因此，整个教学不仅对老师，对学生也提出了更高的要求。在课堂上，教师可以把学生分成若干个团队，每个团队完成不同的操作任务，团队内成员岗位按需设置，团队之间互相合作完成一轮交易，当一轮交易完成后，学生互换角色。经过多次交易后，学生不仅能掌握每个业务岗位的基本需求，掌握银行的运作与工作流程，又能加深对专业知识与专业技能的认知。
4、教学过程基于电子银行模拟实验室的教学需要将理论知识、业务知识和实践知识合理的融合，因此，笔者针对我院实际情况及学生特点，提出了“教师讲解+真实电子商务交易环境+企业专业人员现身说法式培训”的实训式教学模式。整个教学的组织需要分三个阶段来实施：第一阶段，银行业务理论知识、业务知识及业务角色的学习。此阶段需要教师在课堂上进行导入式讲解，同时为第二阶段的学生实际操作环节提出相关问题，使学生带着问题进入第二阶段的学习。通过第一阶段的学习，使学生熟悉和了解了银行的理论知识和业务知识。第二阶段则是学生的实践操作部分，这时需要任课教师对学生进行团队分配及角色安排，使学生明确自己的角色和工作任务，并通过教师操作示范、PPT演示或多媒体展示等方式为学生的具体操作做出示范，然后由学生实际操作。在学生的实际操作演练过程中会存在一定的操作错误和操作失误，这时教师要及时跟踪和巡查，对发生的问题进行及时的纠正，个别性的问题就个别纠正，普遍性的问题可以集体纠正。第三阶段则是定期邀请相关企业专业人员进课堂对学生进行现身说法式培训，以加深学生对该业务的认识和理解。待完成一个业务项目后，还需学生进行必要的总结和归纳，这时任课教师可布置学生写模拟实验报告或实践体会，使学生对该项目实训工作进行总结。通过以上内容的实施，学生不仅可以全面掌握银行业务的理论知识，熟悉和了解银行基本业务的操作流程，而且通过动手实践完成整个操作任务，最后能够在完成模拟实训过程之后，对所学知识进行总结和归纳。#p#分页标题#e#
论文摘要:《电子商务概论》是一门新兴的交叉性课程,它融合了计算机技术和网络通信技术,涉及到了金融学、管理学、经济学等多门学科,是一门学科综合、文理渗透、理论和实践应用相结合的课程。作者对该课程实践内容按照电子商务“四流”即信息流、商流、资金流和物流分别进行探讨,主要包括“四流”的相关含义、特征和实训内容,以期对电子商务概论课程实践教学内容有一定的参考和帮助意义。
电子商务专业是一个跨学科的新兴专业,《电子商务概论》是网络经济环境下一门开创性课程,是电子商务专业的核心课程,也是相关专业的必修课或选修课。该课程主要介绍与电子商务密切相关的基本知识和基本概念,重点讲解电子商务的交易模式、安全技术、网上支付、网络营销手段与策略等。这门课程是整个电子商务专业学习的基础,涉及多门学科,多个技术领域。而国内外关于电子商务的实践教学内容大多较散而杂,而且关于该课程的实践教材也较多,但不具有系统性和关联性。本文从电子商务“四流”的角度对实践课进行设计,以形成一个系统的、关联的电子商务概论实践内容,提高教学的目的性和实用性。
一、《电子商务概论》课程性质
《电子商务概论》是电子商务专业的一门专业必修课。同时也是会计学、财务管理、工商管理、市场营销及国际贸易等专业的选修课之一。该课程是一门融合了计算机信息技术(尤其是internet技术)、管理学、经济学等方面知识的综合性、边缘性、交差性的新兴学科。该课程主要研究和介绍电子商务的基本概念、模式、基本原理、关键技术及其应用。本课程既可以让学生了解电子商务基本知识、基本理论,同时也是学习后续课程的基础,对学生系统掌握专业理论知识具有重要意义。
二、《电子商务概论》的实践教学内容
《电子商务概论》课程的课程性质决定实践教学一直是高职高专电子商务专业教学探讨的重点内容,讨论实践教学的教材和论文比比皆是,但是,总是没有一劳永逸的。因为,电子商务技术不断更新发展,要求不断地调整教学内容来适应电子商务发展的步伐,否则将失去应有的意义。
电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换(edi)、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中,利用到的信息技术包括:互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。[1]我们常常将他们归为商流、物流、资金流和信息流。这就是我们常讲的“四流”。
这“四流”构成了一个完整的流通过程,互为存在,密不可分,相互作用,既是独立存在的单一系列,又是一个组合体。将商流、物流、资金流和信息流做为一个整体来考虑和对待,会产生更大的能量,创造更大的经济效益。通过笔者近十年的教学经验,现将电子商务概论课程的实践内容从“四流”出发进行一个适当的归纳和总结。
(一)信息流的实践内容
信息流的广义定义是指人们采用各种方式来实现信息交流,从面对面的直接交谈直到采用各种现代化的传递媒介,包括信息的收集、传递、处理、储存、检索、分析等渠道和过程。信息流的狭义定义是从现代信息技术研究、发展、应用的角度看,指的是信息处理过程中信息在计算机系统和通信网络中的流动。在整个电子商务过程中都涉及到信息流,在这里我们主要实践内容是企业如何进行信息、管理和使用,以及企业如何收集和使用别人的信息。
具体的实训内容包括:
1.ie浏览器的设置方法:这是企业上网的第一步。
2.免费邮箱申请:这是企业和其他个人或企业进行交互的最常用的手段和方式。
3.常见电子商务网站浏览(b2b,b2c,c2c等类型):通过此方式寻找、收集资料。
4.企业网店或网站的制作:利用淘宝等平台进行网上开店,域名的申请、网站空间的申请和网站内容的构建,企业邮局的申请和使用。
5.企业网站或网站的推广:如搜索引擎的应用、网上信息的、邮件列表的申请和使用等。
6.查询edi网站,(如上海edi,宁波edi,厦门edi,南通市edi,东莞市横沥镇edi报关中心),分析edi应用及特点。edi是企业和相关政府部门进行电子数据交换的主要手段,如海关,物流和银行等。
7.博客的开通和使用:特别是企业博客的应用。
(二)商流的实践内容
商流是指物品在流通中发生形态变化的过程,即由货币形态转化为商品形态,以及由商品形态转化为货币形态的过程,随着买卖关系的发生,商品所有权发生转移。商流的活动内容:交易前收集商品信息,进行市场调查;按照市场调查的结果,对商品生产计划、数量、质量、销售渠道等因素进行调整;买卖双方通过谈判达成交易;交易的履行过程。[2]具体实训内容包括:
1.电子商务在各行各业的实际应用(让学生分别举出5个不同行业的电子商务应用案例)。
2.调查分析电子虚拟市场对消费者的影响。利用cnnic网站分析网上消费者特征和电子商务对消费者的影响。
3.im软件的下载和使用:可以选择qq、阿里旺旺、生意通和百度hi等,实现网上交流和沟通。
4.数字证书的申请:可以选择在相关的数字征书网站申请、下载、安装和使用数字证书,如浙江数字证书认证中心、北京数字证书认证中心、中国数字证书体验中心和网证通电子认证系统。
5.相关电子签章和电子签名软件的安装和使用:如金格电子签章软件和sigchanger。
(三)资金流的实践内容
资金流是指用户确认购买商品后,将自己的资金转移到商家账户上的过程。作为电子商务”四流”中最特殊的一种,资金流扮演着重要的角色。在电子商务中,顾客通过浏览网页的方式选购商品或服务,在选购完成后在线支付。顾客支付的款项能否安全、及时、方便地到达商家,关系到交易的最后成败。[3]因此,在线支付不论是对于顾客,还是对于商家,都具有非常重要的意义。具体实训内容包括:
1.第三方支付工具的申请和使用:可以选择支付宝、安付通、财富通和首信易支付等平台进行操作。
2.网上银行账户的开通:可以选择招商银行、工商银行或建设银行等平台进行操作。
3.网上购物体验:可以选择淘宝、易趣、拍拍或当当网等平台进行网上购物体验。
4.淘宝和易趣比较:包括注册、第三方认证、收费以及第三方支付工具的使用情况。
(四)物流的实践内容
物流是指为了满足客户的需要,以最低的成本,通过运输、保管、配送等方式,实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流(信息交换)、商流(所有权转移)和资金流(支付)的问题,而将商品及时地配送到用户手中,即完成商品的空间转移(物流)才标志着电子商务过程的结束,因此物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键。[4]具体的实训内容包括:
1.了解物流公司的物流作业系统工作流程,并比较他们的业务内容、配送工具和收费等,可以选择大型物流公司如ups、dhl和ems,中小型物流公司如浙江申通、圆通、中通和韵达等。
2.查看b2b、b2c和c2c电子商务网站的物流配送模式。
三、实施效果
精心设计的教学可以保证良好的教学效果,并充分调动学生参与实践的积极性。在教学过程中,强调电子商务“四流”的重要性,加强学生对“四流”的理解,并对实践教学内容结合“四流”进行了整合,跳出传统的实践流程和内容以及电子商务实践教学过程的复杂性和重合性,对实践教学内容进行简化,通过实训课件,实训报告,使学生实践目的明确,内容清晰,从而提高了实践教学的有效性和应用性。
参考文献:
[1]代红梅.电子商务概论课程的教学与实践探索[j].现代企业教育,2007,(6).
[2]吴凌娇.高职电子商务实用基础实践教学改革初探[j].常州信息职业技术学院学报,2007,(3).
工作过程导向式教学模式理论基础来源于行为主义和认知主义学习理论。通过有目的的学习和认识,塑造良好的认知结构,增加对工作过程、岗位技能、社会需求变化的适应能力。以工作过程为导向的教学目的在于克服学科体系结构化的学习,而有利于工作过程内容的学习。工作过程导向式课程则是来自实际职业行动领域里的工作过程,即从职业典型工作过程分解职业工作任务,由工作任务确定实际教学工作任务,最终归并为课程教学内容。这是一个从行动领域到学习领域,最终到学习情境的过程。工作过程导向式教学直接培育学生的综合能力,注重学生的潜能发展,采用学生为中心,教师主导的教学方式,以项目教学为主要教学方法。项目教学是在整个教学过程中师生共同生产具体的、具有实际应用价值或具有典型意义的产品而进行的教学活动。以工作过程导向式的项目教学,促进学生在具体的实践中构建知识和能力,提高学生的专业能力、方法能力、社会能力和岗位专项能力。
电子商务在全球得到了迅速的发展和应用,应用型、实用型的电子商务专业人才急需培养,很多的高职院校选用电子商务概论,作为经济与管理类以及信息管理类各专业的专业基础课程。课程内容体系涉及面很广,包括计算机技术、网络技术、商务贸易、数据库技术、经济学、信息系统等知识,从管理或商务的角度描述电子商务的理论和原理,缺乏实践环节,这给教师授课和学生的学习提出了很高的要求和难度,同时这与电子商务人才培养方案中培养规格和要求明显不一致。对电子商务的教学内容进行分解剖析,以工作过程为导向整合为理论与实践两个部分,以课程内容工作过程项目任务项目知识实践技能工作环境为教学改革主线,编写工作过程导向式的教材,探索基于工作过程导向式的教学模式。
2工作过程导向式教学设计
根据社会最新的电子商务人才培养需求,总结多年的电子商务概论教学经验,以电子商务职业岗位能力要求为导向,依据电子商务师职业的标准,采用项目教学、任务驱动的形式,将相关的课程内容进行整合,系统的介绍电子商务的理论和实践。根据政府、企业中电子商务岗位的工作过程要求,将整个教学内容设计为十个项目,分别为认识电子商务、电子商务安全、电子商务营销、电子商务单证、电子商务支付、电子商务交易、电子商务物流、电子商务法律、电子商务网站和移动电子商务。每个项目对应于不同的工作岗位、工作要求,相关知识、实践技能和扩展知识,在项目实施中根据项目要求设置相关的实施任务,通过项目知识的提炼和项目任务的实施,进行知识的扩展,使学生系统的掌握电子商务的相关理论知识,熟悉电子商务工作过程的相关操作和技能。
电子商务理论与实务是经济与管理类各专业的技术平台课,内容涵盖了电子商务学科的基本理论和实践应用,开设该课程的目的在于通过教与学,使学生了解电子商务的基本概念、基本原理和基本方法;掌握网上购物的流程分析;掌握网上单证格式和流程的设计;熟练进行BtoB、BtoC系统的单证处理;掌握电子合同的定义、分类和格式,BtoB、BtoC系统电子合同的处理;掌握电子支付系统的基本构成、种类和功能,熟练掌握电子支付的各种方式的特点和应用,掌握网上银行的定义、功能和模式,熟悉网上银行的应用;了解物流的基本概念、环节、分类和功能,电子商务与物流之间的相互作用,电子商务下物流的特点;掌握电子商务下物流的模式、管理及创新策略,电子商务对供应链的影响及管理方法;了解电子商务带来的法律问题及法律关系;掌握电子商务的立法范围及相关的法律法规,电子商务师的职业道德规范和修养;了解电子商务网站建设的目标;掌握电子商务网站的结构及内容;熟悉电子商务网站的功能及推广;完成完整的电子商务网站的规划。了解移动电子商务的基本概念、组成、功能及特点;掌握移动电子商务的应用及发展;熟悉移动电子商务的相关技术和组成原理。根据这些专业能力、方法能力、社会能力和岗位专项能力的要求,进行教学内容的设计,如表1所示。
3工作过程导向式教学实施
在整个教学过程中,由具有多年教学经验的双师型教师担任主讲,打破了传统电子商务概论中过于理论化的教学,以电子商务职业岗位工作能力要求为导向,依据电子商务师职业的标准,采用项目教学、任务驱动的形式,将电子商务课程内容进行项目讲解和实践,推进“理实一体”,落实“学做合一”。
3.1实施步骤
下面以电子商务单证的项目内容的教学为例,介绍工作过程导向式教学实施步骤:
(1)教师提出项目、任务和知识的学习要求,课堂利用两个学时进行电子商务单证、电子合同、贸易洽谈、EDI技术、电子签章的相关知识的讲解。
(2)安排学生在电子商务实训室3个学时实践,熟悉项目任务要求和步骤,运行电子商务虚拟实训软件,要求学生完成贸易洽谈的方式及应用、电子签章的制作、电子合同的签订三个工作任务。
(3)学生完成项目任务实训报告,提交项目任务对应的成果数据。
(4)教师进行项目任务评价考核,通过实践考核要求所有学生熟练掌握邮件、阿里旺旺、腾讯QQ、MSN、商城在线客户服务中心等贸易洽谈方式,掌握优泰电子签章系统电子签章的制作过程,掌握制作电子合同的方法以及电子合同的签订的过程。
(5)最后利用1个学时在项目任务总结的基础上介绍相关的扩展知识,提出案例分析及课后作业的要求。通过工作过程导向式教学,改变了学生的学习观念,变被动学习为主动学习,培养学生分析问题和解决问题的实践动手能力,培养了学生合作精神和团队意识,体现了以人为本的教学理论,切实提高了教学效果。
3.2在工作过程导向式教学实施中要注意以下几个问题
3.2.1教学团队的建立
以工作过程导向式的教学模式对教师提出了更高的要求。高职院校应通过企业顶岗实践、校外进修培训等多种方式加强双师型教师队伍的建设,使教师具有良好的专业设计和实践经验,良好的教学管理组织能力,发挥学生的主体地位和教师的主导作用,培养学生的综合应用能力。
3.2.2教材的建设
不再使用传统的按照学科体系编写的教材,要积极组织编写和选用工作过程导向式、项目教学、任务驱动的教材,加强实践性的教学内容。按照企业实际的工作任务、工作过程和工作情景组织项目综合课程内容,围绕工作过程展开教学。
3.2.3教学资源的建设
建立电子商务综合实训室,配置与企业接轨的电子商务虚拟平台,合理利用校园网络,给教师和学生提供习题库、案例分析、多媒体课件、在线系统模拟、在线答疑等丰富的电子商务学习网站的资源。
3.2.4教学方法的改革
积极使用多媒体教学、实验实训室教学、实习工厂教学和校外实训基地教学等多种实践情景教学手段,以工作过程贯穿于项目教学中,注意理论知识与实践技能教学的结合,将教学与企业实际生产过程和现实商业活动结合在一起,教师与学生同时参与到以学生为主体的教学活动中,培养学生自行计划、自行组织学习的行为能力。
3.2.5考试考核的改革
在这种教学模式下,要打破传统的笔试卷面考试,要积极采用多种方式对学生的知识的接受和项目任务的完成情况进行评价考核,采用过程式、学生参与式、评论式的教师、学生和团队相结合的评价方式,建立项目任务、实践技能的公平、公开考核体系,增强学生学习信心,发挥学生学习的主动性和积极性。
关键词：电子商务；课程体系；就业；岗位群
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）09-2187-02
20世纪90年代以来，信息技术迅速发展，电子商务已逐步渗透到我国社会经济的各个层面，电子商务已成为企业经营活动的新模式。随着电子商务的飞速发展，该专业的毕业生在进入人才市场时本应抢手，但事实上大量的电子商务专业毕业生的就业情况却并不乐观。
造成这种局面的重要原因在于高校电子商务人才培养质量还存在欠缺，课程设置与教学模式还不能满足高素质人才培养的需要。因此，普通高校必须将就业岗位能力要求与专业培养计划相结合，合理构建课程体系，努力使培养目标与社会需求相一致。
1 目前该专业课程体系存在的问题
1.1培养方向模糊，定位不清
电子商务专业人才培养到底是该重“电子”还是重“商务”，一直都是业内人士讨论的话题。这不是一个对与错的问题，因为电子商务本身就是一个交叉学科的新兴专业，它注重的是多学科的交叉应用能力，应该抛开电子与商务之争，把着眼点放在人才培养目标上，针对企业岗位需求培养人才，根据本地区的行业实际设置课程体系，凸现地区就业的特色。
1.2专业特征不明显，课程开设不合理
电子商务专业涉及面较广、技能要求较多，很多院校在课程设置和教学内容上难以取舍，脱离了“专业化”而成了“眉毛胡子一把抓”，难以体现“适度、够用”原则，样样都学，样样不精。学生就业时，发现不论哪方面都没能很好的把握，出现了坐办公室不如文秘，编程序不如计算机，去营销不如市场营销的尴尬局面。企业需要的是能立足于特定行业和岗位的专才，需要的是“专”与“精”。
1.3课程内容陈旧，实践环节薄弱
电子商务是一个新兴专业，目前多数院校存在的一个普遍问题就是课程内容陈旧，与岗位实际脱节，缺乏必要的案例教学和实务操作能力的培养，尤其是学生的实验、实训、实都在虚拟的环境中操作，不能切实感受现实中电子商务的应用。即便是在学校机房进行的网页设计、网站建设等实训，由于课时、实验条件等原因，学生掌握的也不是很扎实。
2 与就业结合的课程体系设置研究
电子商务的快速发展，使整个社会对电子商务专业人才的需求日益迫切，既懂电子、又懂商务，既会应用、又会创新的复合型的人才更是社会急需。
2.1电子商务人才类型分析
从知识、能力和素质结构综合考虑，并结合企业对电子商务人才的具体需求来看，电子商务人才可分为以下三类。
第一类：电子商务的策划和高级管理人员。其特点是通晓电子商务全局，对计算机、网络和社会经济有深刻的认识，主要从事商务系统整体运营策划和组织管理工作。
第二类：电子商务操作应用类人员。特点是精通现代商务活动，懂得电子商务“能做什么”，主要从事电子商务的相关业务如商品管理、物流配送、网络营销的相关工作。
第三类：电子商务技术支持类人员。特点是精通电子商务技术，善于理解商务需求，懂得“怎么做”，并能以有效的技术手段予以实施和满足，主要从事电子商务平台开发、网站建设与维护等相关工作。
目前高职高专电子商务专业所培养的人才主要是后两类人才。
2.2电子商务人才就业岗位群分析
电子商务人才的培养应以就业为导向，结合学校自身的优势和特长，依据学科基础相近的原则构成岗位群，按照就业岗位群来确定培养目标，使之更具专业针对性和应用广泛性，适应电子商务应用一线工作的需要。以下分别针对后两类人才的岗位群、职业能力与相关课程进行分析。
2.2.1电子商务操作应用类人员
1）岗位群1：电子商务网站策划、推广专员
职业能力要求：精通市场营销策划宣传推广；具备优秀的语言表达能力，较强的商务谈判能力和公关能力；熟悉互联网营销与推广，熟悉网络工具使用。
对应课程：电子商务概论、经济学基础、经济法基础、市场营销学、网络营销与策划。
2）岗位群2：客户关系管理、高级销售顾问、电子商务客服
职业能力要求：能开发建立管理客户资源；具有分析客户需求和市场变化的能力；熟悉网络购物，网上与客户沟通销售及店铺管理。
对应课程：电子商务应用、客户服务与管理、电子支付与网上银行。
3）岗位群3：商务营销与管理、供应链管理、物流配送管理与协调
职业能力要求：掌握物流企业运营管理特点，正确判断企业物流需要；对信息系统有深刻的理解；精通财务知识。
对应课程：经济学基础、经济法基础、物流管理基础、企业管理信息系统。
2.2.2电子商务技术支持类人员
1）岗位群1：网页美工设计、艺术创作、网站编辑
职业能力要求：优秀的网页界面设计、颜色搭配能力；精通相关设计软件，如Photoshop、网页三剑客；良好的信息收集归纳整理能力，能完成专题设置。
对应课程：图像处理技术、网页设计与制作、电子商务网站建设与维护。
2）岗位群2：前台架构、网站建设开发
职业能力要求：熟悉网页标准，浏览器兼容；能够根据客户要求策划网站架构；进行项目软件需求分析方案编写制订项目实施计划
对应课程：C语言程序设计、企业信息管理系统、数据库系统与应用、电子商务网站建设与维护。
3）岗位群3：网络安全管理、技术维护
职业能力要求：熟悉使用电脑及了解各种软硬件故障掌握数据库基本知识；掌握网络服务与服务器环境架设、网络安全防护技术。
对应课程：数据库系统应用、网络操作系统管理、网络组建与管理、电子商务网络安全。
2.3 专业课程体系设置
电子商务专业的培养目标是要求学生掌握必须的计算机应用、网络管理技术、现代商务经营及管理等基础理论，具有较高的计算机应用能力、商务分析能力及将两者巧妙融合的能力。通过上述岗位群的分析和整理，总结出电子商务专业的课程体系包括三个部分：
主要课程：包括计算机基础、C语言程序设计、网络技术与应用、经济学基础、经济法基础、网页设计与制作、图像处理技术、数据库系统与应用、市场营销学、物流管理基础等。
核心（专业）课程：是本专业特色课程，其他专业不能替代的课程，主要包括电子商务概论、电子商务网站建设与维护、网络营销、电子支付与网上银行、电子商务网络安全、客户服务与管理等。
拓展课程：可以由各校结合自己的专业优势根据实际情况自行选择开设。可以针对金融、制造型企业、服务型企业等不同的行业领域需求开设一些相关课程，如电子商务项目运作等。
同时结合课程实训、综合实训以及实习阶段的学习，综合掌握本专业所需的相关内容，达到专业培养目标，最终找到自己合适的就业岗位3 电子商务专业课程设置改革的几点建议
3.1因材施教，分流培养
根据学生的特点及兴趣，按照网络营销、网络信息编辑等方向对学生进行培养。根据不同的专业方向、不同的岗位所必需的知识、素质和能力划分教学内容模块，合理确定需开设的课程及各课程之间的联系，将商务课程与技术课程进行有机的融合。同时，对各门课程的内容进行整合、更新和优化，避免知识的重复、陈旧、冲突和遗漏。
3.2理论教学与实践教学有机结合
加强学生的实践能力和电子商务的创新能力的培养。加大实践教学力度，既可以进行完整的综合训练，也可以进行拆分，针对某课程或某部分进行练习，达到某一种或某几种素质与技能的训练目的。
3.3全面深入进行课程改革
结合企业需求、社会需求以及电子商务的最新发展，全面、细致、深层次地从教学方法、考核方式等方面进行课程改革。在课程教学中采用项目驱动、任务驱动、协同工作的方式进行教学，注重学生解决实际问题能力和团队合作意识的培养。在课程考核过程中采用过程与结果、团队与个人、侧重技能操作的方式进行考核，鼓励学生“用中学”和“学中用”。
3.4 引入相关国家职业资格标准
将相关国家职业资格标准融入专业课程教学体系。结合电子商务师国家标准，围绕核心能力进行培养，将素质教育和职业能力培训紧密结合。
4 结束语
总之，随着电子商务的迅速发展和应用领域的不断扩大，对教学改革提出了直接和紧迫的要求，需要从事第一线教学的人员在实践中摸索，用发展的观点对原有的课程体系根据实际需要进行改革和完善，这样才能更好地促进高职院校电子商务专业教学的健康稳定发展。
参考文献：
[1] 施丽红.基于就业导向的电子商务专业课程体系改革与实施[J].电子商务，2010（10） .
关键词：中职；电子商务人才；市场需求
作为一个借助现代网络技术的新兴产业，电子商务从诞生之日起就不断被广大有识之士认同，形成迅速发展的良好势头，在这样的背景下，电子商务企业却不断面临着“人才荒”，特别是能直接服务于电子商务产业的基层实用型人才极度缺乏，这极大地制约了电子商务产业的在中小城市及广大城镇、乡村的拓展。我校作为中山市小榄镇唯一的职业中学，电子商务专业毕业生已经有6届315人。但经调查，在企业做电子商务工作的只有41人，占13%，这样的比率与小榄镇7000多家企业对电子商务的人才需求不相称。
在学校跟踪指导高三级毕业生就业工作过程中，通过调查分析了多位电子商务专业学生就业情况后，造成招工与就业“倒挂”现象的主要原因浮出水面：电子商务专业的人才规格培养问题造就了一批批的“理论型”学生，而社会要求的电子商务应用能力却明显不足。传统的专业教学培养模式是以知识为核心的教学体系，弊端在教学后期学生能力与实际岗位能力脱节，这种以专业教师知识结构为核心来搭建的教学体系无法经受市场的考验。
然而，以就业为导向的学校及专业建设思想符合市场需求为出发点的规律，为我们提供了一条明确的专业建设方向。经过几年的摸索，我校电子商务专业已探索出以市场需求为出发点的人才培养模式，下文就如何培养适应市场需求的电子商务人才进行探讨。
一、根据市场确定人才培养标准
（一）紧跟电子商务发展潮流，确定专业发展方向。
互联网给了我们很好的机会去掌握市场信息，我国电子商务在发展过程中不断探索有效的行销方式，模式逐渐趋向多样化，目前主要有企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）三类，而阿里巴巴、当当网、淘宝网是其中的佼佼者，在2006年我们感觉到了电子商务行业的领头羊阿里巴巴将会给我们的教学带来契机，因此确定了以阿里巴巴、淘宝平台操作为核心的专业技能教学方向。
（二）结合趋势，研究市场意愿，把握学生就业岗位。
通过到小榄博天人才市场、菊城人才市场、中山国际网人才频道、中山人才网等多种渠道的调研，在558份招聘启事中，我们发现了阿里巴巴客服、淘宝客服、网络销售招聘成上升趋势，尤其是近年百度搜索中，“淘宝客服招聘”与“阿里巴巴客服招聘”搜索频率及搜索结果数量激增，仅中山市淘宝客服招聘信息就达到98772条。在众多的招聘中，我们发现招聘岗位类型中电子商务低端岗位比重较大，主要集中在淘宝客服、阿里巴巴客服、电子商务推广员这三类岗位，结合职业高中电子商务专业学生的实际能力，我们按能力要求依次确定了以下三个就业岗位：平台级企业网上销售、企业网上跟单员、企业级电子商务后台维护。
（三）分析岗位要求，确定人才培养规格。
通过人才市场把脉这样扎扎实实的工作，我们明确了专业应该培养什么样的学生，在分析了岗位招聘要求后，我们总结得出三大岗位群及能力要求：
1. 平台级企业网上销售岗位群（如淘宝客服、阿里巴巴客服）的能力要求以沟通能力为主。主要包括：（1）熟练掌握淘宝及阿里巴巴平台的运作流程；（2）具有良好的表达能力，善于与客户沟通。（3）熟练掌握即时通聊天工具（旺旺、QQ、MSN）及邮箱使用能力；（4）熟练使用网上银行、支付宝等网络支付工具；（5）熟悉货运、快递运作流程及费用计算。
2. 企业网上跟单员的能力要求以沟通、合作能力及产品生产知识为主。主要包括：（1）熟悉电子邮件、QQ等信息交流工具的使用；（2）具有良好的合作精神和协调能力；（3）熟悉淘宝或阿里巴巴网上销售；（4）熟悉跟单产品知识；（5）了解运输、装卸搬运、保管、配送等物流知识。
3. 企业级电子商务后台维护的能力要求以具备较高的电子商务技术能力为主。主要包括：（1）较强的互联网应用能力及网络技术运用能力；（2）商品拍摄技巧（能抓住商品的特点并能全方位展示商品）；（3）语言组织能力（能用概括性语言激发消费者的购买欲并能阐述商品的特点）；（4）较强的网络营销能力。
二、根据学生实际情况，确定专业教学对策
笔者发现，我校电子商务专业的学生知识基础相对薄弱，缺乏学校动力，学习目的不明确，但他们有一定的计算机操作能力和较稿的文字输入功底，熟练掌握了类似QQ等即时通讯工具，初步掌握了互联网应用技术，并对新兴事物如微博、淘宝网购等网络行为有较高的敏感度和兴趣。
（一）确定适合中职生的专业教学发展方向。
为避开与高校电子商务专业学生在就业空间上的竞争，我们要紧紧把握住中职生就业的大方向，盯紧并牢牢把控住中职电子商务专业学生的就业空间。因此，中职电子商务教学应了解最新的电子商务方向，紧跟电子商务主流，让学生熟练掌握常见电子商务平台的运作，成为基层应用级人才。同时要师思想，教学要针对中职生的就业岗位能力去实施，而对于电子商务未来发展的高端人才培养任务即交给高校去完成。
（二）创新教学模式，岗位实训进行能力培养。
以人才市场需求为出发点的专业教学培养模式采用的市场营销式的思维，以实际岗位能力要求来指导岗位实训设计， 真正做到 “学中做， 做中学” 的培养，摸清学生能力与实际要求的差距，再反思岗位实训，根据市场需求来进行人才培养，使学生成为市场需求的类型。这种模式摒弃了以理论知识为体系的教学思路，取而代之的是以专业技能为核心的岗位实训教学体系，通过实习跟踪，根据学生能力与实际岗位要求差距，重新对岗位实训进行优化，实现学生能力向岗位要求靠拢的大循环教学改革。
（三）多种教学策略结合，完善中职电子商务人才培养体系。
首先，充分利用现有电子商务资源，引导学生熟练操作电子商务平台，派出教师到阿里学院学习，成功将阿里认证及阿里巴巴主要平台（阿里巴巴中文站、淘宝网）的教学带入到专业课堂，在产品分类、产品、重发、排名、店铺装修、推广等方面进行实践性训练。
其次，筹建电子商务创业园，开设淘宝创业第二课堂，组建一支学生个人网上开店创业团队，教师带头引领学生走进真正的网上交易，吸引有创业志向的学生，让更多的学生自己在网上开店创业。
最后与本地经济充分联合，借企业迫切发展电子商务的东风，走访多家公司，通过优生辅导、订单培养的方法，建立校企人才培养机制，理顺专业教学为企业服务的道路。
经过几年的研究、摸索，学生专业能力转型明显，实践效果显著，涌现了一批成功创业典范，如：07级欧阳欣怡同学一个暑假达成250单淘宝店生意；08级梁欣盈同学通过博客营销为自己挣到了第一桶金；09电子商务班陆哈雀淘宝店成交631单生意，黄锐峰淘宝店成交441单生意等。同时，2010届毕业生迎来了对口就业的春天，从开学初至今有招聘意向的单位多家，共计29个电子商务岗位在等着他们，涉及到厦尔LED照明公司、横栏、龙的公司、蜻蜓王子内衣厂等，就业的专业对口率达到46%。良好的专业发展形势归功于遵循市场规律，准确把脉人才市场、人才培养规格定位准。
中职教师必须具备一定的市场营销思维，结合市场，分析市场，改变原有的书本有什么，教师教什么，学生学什么的被动局面，取而代之的是为学生进行一定的市场定位，结合学校和学生实际情况，针对性地培养出实践能力强的学生，形成以市场需求为出发点、实践为中心的人才培养模式。
（作者单位：中山市建斌中等职业技术学校）
参考文献：
关键词：电子商务 淘宝网 网上开店 网店经营 实践教学
中职学校的电子商务专业的教学应注重培养学生的职业实操技能和提高就业能力，运用网络技术创造条件让学生在学校有电子商务的实践工作能力。淘宝开店经营是电子商务专业重要的实训内容和必修课程，我们让学生通过组建淘宝网店的运营进行C2C电子商务模式实战性学习，可以培养学生掌握实际应用的电子商务网店的操作和处理技能、网店经营团队合作能力、与客人沟通交往能力、网店业务处理等综合技能。
一、电子商务发展与电子商务人才
中国电子商务发展在2007年开始进入快车道，尤其以B2C、C2C为代表的网络零售，更是以年均增长率70%的速度快速扩张。2012年双11购物节中淘宝网（包括天猫淘宝商城）一天的销售额就达到了191亿元的壮举，国家“十二五”规划把电子商务作为产业结构优化升级、转变区域经济发展方式的战略重点，明确提出要积极发展电子商务。最新的一份互联网调查数据显示，广东2011年电子商务消费总额为11200亿元，在全国稳坐第一。原广东省委书记此前在给广东经济“支招”时认为，广东可以大力发展电子商务，包括支持现有的电子商务企业做大做强，刺激更多的电子商务企业进入广东市场，鼓励成立新的电子商务企业等。2012年7月，广东省工商局依据相关法律法规，研究起草了《关于鼓励支持我省网络商品及有关服务健康发展的若干意见》已经正式印发实施。这个意见中有放宽登记范围限制，不强制要求办理工商登记注册，放宽名称和经营范围限制，放宽市场准入，支持创业就业，鼓励自然人开办网店等政策，这对我省电子商务行业发展注入了巨大的动力，也对我们电子商务行业起到巨大的作用。
中国电子商务研究中心的《2012年中国电子商务人才状况报告》中指出，中国电子商务人才问题存在以下的核心矛盾：快速的行业发展速度与人才供应不足的矛盾、电商企业微薄的利润与高额的人力资源成本的矛盾、电商行业快速更新的知识结构与传统教育模式的矛盾。主要包括：一是电商的知识结构中，理论体系尚未形成，现存知识技能全部来自实践的总结，并在实践中不断更新。二是传统的教育培训模式在电子商务人才培养中遇到很大问题，首先没有完善的理论体系可以教授，其次讲授贴近实践知识结构的师资匮乏，导致传统教育体制教授的电子商务知识，与企业实践和需求脱节严重。
二、网上开店的流程与经营方式
网上开店是指店主（卖家）自己建立网站或通过第三方平台，把商品（形象、性能、质量、价值、功能等）展示在网络上给顾客看，然后在网络上留下联系和支付方式，买卖双方相互联系，然后买方以汇款或网上银行的方式与店主进行买卖，完成整个交易流程。网上开店经营方式包括：
1.实体店兼营网上店铺
已经拥有实体店铺的经营者，为了扩大生意的受益面而兼营网上店铺，这也是现在比较普遍的一种开店模式。此种网店因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。
2.全职经营网店
经营者将全部的精力都投入到网站的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人的主要经济来源。
3.兼职经营网店
经营者将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生利用课余时间经营网店。有一些职场人员利用工作的便利开设网店，还有一些普通打工族抽出休闲时间经营网店，增加收入来源。
三、增加网上开店教学内容的必要性
首先，理论方面的教学。现在广东省各技校中使用的电子商务教材是由广东省职业技能鉴定指导中心组织编写的《电子商务师》（2011年版），其中第四章网上商店的开设和管理是讲授网上开店的知识，第一节内容是网上商店开设概述，第二节内容是商品图片拍摄与处理，第三节内容是第三方平台网上总店开设与管理，这就是相当于在淘宝网这类第三方网站上开设网店。该节共分8页，只有其中的4页是网上开店和管理的操作内容，且只是针对广东省电子商务技能训练平台的操作，比较简单，且与现在主流的第三方电子商务平台，如淘宝网等网站相差太大，没有一般第三方电子商务平台上具有的商品上架、店铺装修、商品推广和售前、售后客服的内容。
其次，实操方面的教学。各技工学校都使用广东省电子商务师考级指定的一套电子商务模拟教学软件《电子商务技能训练平台》，供学生为参加全省电子商务师考级练习使用，这个技能练习平台开展模拟交易操作，学生通过平台可以进行如下的实操练习：一是商品信息和搜索收集信息；二是利用搜索引擎、电子邮箱、论坛、博客、网络广告开展网络营销；三是网上开店和网页设计；四是签订网络合同进行采购或购物、利用电子支付进行结算等。
在这个模拟平台，在多年上课过程中我们发现了它存在较多的不足，一是由于只是模拟操作，脱离现实的电子商务市场，操作内容和方法比较陈旧，比如现在淘宝比较多用微博进行网络营销；二是只有课堂教学，没有真实体验，学生缺乏实践经验；三是缺少网店后台管理的实操内容，如网店信息管理、订单管理、发货、商品管理等内容，这些都是网店经营中十分的重要的操作；四是缺少客服内容，这在电子商务中是一个很重要的内容，因为售前的客户服务是交易成功的重要前提，售后的客户服务是留住旧客形成下一次交易的开始。缺少这些重要内容的模拟实操教学，就会导致学生只可以在模拟平台上熟练地进行各种操作，参加广东省电子商务师考级的成绩很高，而当毕业后工作时，面对真实的电子商务交易却一脸茫然、不知所措。这是笔者真实的教学经历，以前教过的一届学生参加广东省电子商务员考级全部通过，但有差不多一半的学生未试过网上购物，更不用说网店经营，所以他们毕业后基本上无人从事电子商务的相关工作。
教育“十二五”规划纲要提出要注重职业道德教育和创业教育，培养学生的职业道德、职业技能和就业创业能力。网店经营教学的实训课程，可以培养电子商务专业学生在网店经营中的岗位工作能力，通过现实实践教学的各种环节进行专业理论学习和专业实操技能培养，加强学生对网店中各个工作环节的理解和业务处理能力。因为目前教材内容和电子商务技能训练平台存在很多的不足，为了学生将来毕业能够适应电子商务工作的需要，我们在电子商务教学中有必要增加网店实操教学内容。
四、网上开店可行性分析
在淘宝网上开店是免费的，而且有不受时间和地域的限制、开店的手续简单、网店运营操作便捷等诸多优点。网上开店的关键是货源选择，我们结合实际情况，在课堂上鼓励学生积极寻找并充分利用身边的各种资源，可以通过一些调查分析报告的结果来提供参考，还可以利用其他资源或方法，如：亲戚朋友开办工厂或经营实体店，可以为其开设网店；在阿里巴巴网上寻找支持代销的公司与之洽谈，加盟代销商品的网店；利用本地特产，开设网上特产商品销售网店等等。让学生在淘宝网上注册用户账号（因为学生未满18周岁不能开店，可以用老师的名义开店），然后完成实名认证、在线考试和完善店铺信息三个任务，就可以在淘宝网建立自己的店铺并商品信息，完成开店过程。学生在开店后就可以利用互联网环境开展商品图片处理、商品上架、各种网络推广、线上销售、发货和售后服务等工作。学生可以运用所学知识并学习书本中没有的知识和技能，对了解行业现状、了解社会、积累社会工作经验和社会阅历都有很大的促进作用。
五、网上开店教学方案设计
学校要合理安排各学期中的每一周课程（2节理论+4节实践），理论课利用多媒体教室演示讲解开店流程，包括申请、上传宝贝（卖家中心使用、商品拍摄、PS图片处理）、店铺商品推广、淘宝服务应用和售前售后客服（阿里旺旺使用）等知识技能。上机课或课余时间，让学生组建小组在网上开店并进行日常运营。制定阶段任务，分三个阶段开展网上开店实践教学操作。
1.第一阶段，开店前准备阶段
（1）市场调研，确定网店类型。将学生兴趣爱好或地区进行分组（每组6至10人），每组根据本组成员特点及自身资源等通过市场需求分析，确定本组经营网店的类型，如以下一些网店经营类型：一是特产网店。经营肇庆特产、广宁特产、怀集特产、柑桔网上批发店等等。二是网上书店。经营适合学生阅读的课外书刊。三是数码产品网店。销售数码产品，如U盘、手机内存卡、话费充值、Q币充值和游戏币充值等。四是服装网店。利用本校服装专业班的优势，网上销售女装。
根据市场调查和各小组分析报告结果，并结合技校学生的经济能力，我们确定经营服装网店，以女装为主，因为其他类型的网店所需要的资金和时间都比较多。因此我们选择确定做网上服装店，某些服装在淘宝网上销售，采用一件的模式进行，这样我们可以省去很多时间和工作，非常适合业余网上开店。
（2）分工协作，岗位安排。根据工作需要配置人员，安排岗位，设总经理1人，负责全面工作和重大决定，由老师担任；店员2名（售前客服和售后客服各1人），负责网店售前和售后客户接待解释工作；市场部2人，负责在阿里巴巴网站服装服饰网寻找好的货源；网店网站设计2人，负责商品的主图片处理、网店各个页面装修维护和网店日常商品上架和下架等工作；物流员1人，负责联系上级批发商、下订单、商品发货和日常物流信息查询。
2.第二阶段，开店和经营管理
（1）淘宝教程学习。在淘宝网的服务中心学习买家入门和卖家入门的动画操作指南，掌握开店的基本流程和要完成的三个任务，分别是开店认证、在线考试和完善店铺信息，然后每个学生都注册一个淘宝账号，进行实名认证和手机认证，学习了基础的知识以后，我们还要加入到一些有用的淘宝网店主联盟，了解最新的淘宝动态和知识。
（2）商品，网店经营。因为学生都不满18岁，还不能独立开店，只能以老师的名义在淘宝网申请开店。首先让市场部的学生找到服装，支持一件的批发业务，下载数据包，然后由负责网店设计的学生用淘宝助理上传商品，修改商品的名称、价格和图片处理等操作。
（3）店铺装修。开店后，负责设计的学生对店铺进行美化，进行店铺商品分类设置，设置35个商品橱窗推荐、量子恒道数据、店铺颜色和图片风格设置等。
（4）网店推广。首先让所有的学生向自己的亲友宣传我们开的淘宝店，包括传统宣传手段和网络手段，包括QQ发信息、QQ个性签名、QQ空间和微博等等。然后还要有针对性地订购、制定促销策略、推广店铺商品和服务。在教学过程中，我们重点指导这些方面的内容。开网店很容易，但要能够经营下去就很困难，所以这个环节很关键，直接影响学生开店的积极性及网上开店实践教学能否继续下去。我们重点讲授如何利用网络手段向亲友推广的方法和淘宝网店推广服务的方法，还有在其他网络组织推广的方法。
（5）售前售后客服。开通淘宝旺旺和店员账号，售前售后客服的学生要学习好整个开店经营的业务、礼貌用语和退换货流程等知识。
3.第三阶段，网店经营总结
学生分成几个小组，以两周为期进行轮岗，学生每天都要对自己的工作进行记录和小结，而且在每个小组岗位到期时都要写出自己的工作总结，召开全班会议，谈个人的工作感受和做得不好的地方，以便提醒下一组同学需要注意的问题等等。教师要让学生学会对课程的总结和交流，互相学习，在总结中促进自己技能的成长。
六、网上开店实践教学小结
一是培养了学生主动学习的能力，增强了学生学习兴趣。
二是扩展了学生的知识面，培养了学生电子商务技能，为学生就业拓宽了途径。
三是培养了学生团队合作，建立良好的人际关系。
我们通过实践教学，补充了书本知识的不足，使学生有了一定的“工作”经验，让面临顶岗实习的学生有了实际的电子商务实战经历，让他们为将来的就业打下良好的基础。
参考文献：
[1]谢垂民，朱国麟.电子商务师[M].北京：世界图书出版社，2011.
关键词 PDCA循环 会计实践教学 应用
中图分类号：G424 文献标识码：A
Application of PDCA Cycle in Accounting Practice Teaching
LI Huaguo
（School of Management and Economics， North China University of
Water Resources and Electric Power， Zhengzhou， He'nan 450046）
Abstract The practice teaching of accounting professional talent training is the essential link， the existing problems such as time lag， target bias， can through the PDCA cycle is avoided， and to achieve the objectives of the spiral. PDCA cycle including P （Plan）， D （Do）， C （Check） checks， A （Action） four stages， through the PDCA cycle quality control， make learning can really use.
Key words PDCA cycle; accounting practice teaching; application
会计实践教学是会计类课程的必备环节，目的是弥补课堂教学的不足，锻炼学生动手实操能力。但经多年的会计实践教学经验以及对多家用人单位、多批已毕业学生充分调查后发现，会计实践教学存在教学手段和教学内容更新慢，教师实际操作水平有限，学生以拿学分为目的，对实践教学敷衍了事的情况，导致此课程应该达到的作用不明显。
经研究和实践发现，在会计实践教学中引入PDCA循环来控制教学质量，能够解决上述问题，达到增强学生实践能力，提高会计类毕业生的综合素质和质量的目标。
1 会计实践教学现实存在的问题
会计实践教学主要通过模拟仿真的企业资料，通过动手操作会计核算过程，使学生全面、系统、快速地了解企业的生产经营过程和掌握会计工作的基本程序，熟悉账户的使用规则，为学生将来从事实务工作打下良好的基础。目前存在的问题如下：
1.1 实践教学知识更新存在滞后性
随着社会的快速发展，对会计毕业生的要求发生着不断的变化：社会对会计专业毕业生有哪些新的要求和变化？这些新要求和变化如何有效反馈给会计教育界？如何及时根据反馈信息调整会计实践教学的具体目标？如何根据具体目标，不断改革教育方法和程序，使培养出的学生具有相应的素质适应社会需要？这是一个闭路循环，从社会需要开始到适应社会需要结束，这个循环要求不断更新实践教学的内容和形式，然而实践教学资料和内容总是滞后于现实情况的发展，无法满足需要。①
1.2 实践教学目标容易偏颇
会计实践课程多数只是对会计知识的验证，看重格式性、程序化的训练，类似于鹦鹉学舌，对怎样使用所学知识的思考不够。即便是格式性训练，也存在连续使用同样实训教材，上下届学生之间抄袭固定答案，同一届学生之间相互借鉴等问题。培养学生分析解决问题的能力这个目标实现得不够，导致工作中学生遇到问题不知怎样解决。
1.3 教师实务性操作能力有待提高
大部分会计教师直接来自高校毕业生，没有参加过会计工作实践，动手能力不强，一些具体问题很难把握，在实践教学过程中只能靠自己的知识和能力来推断，缺少举一反三、灵活应用、列举实例的能力。有些具有实践经验的教师，经过长时间从教以后，也存在实践能力难以提高，实践知识无法及时更新的问题。②
1.4 实践教学组织不科学
实践环节的内容复杂、时间紧凑，一个案例要涉及好多流程，分析业务、做凭证、做总账明细账、编报表等等，学生短时间内难以消化吸收。在实践环节教学中电子账和纸质账分离，学生在工作中往往串不起两个账的关系。并且在实践环节常将学生分为若干小组合作完成，设立不同岗位，轮流体验每个岗位的作用和特点，分组讨论解决问题。这种组织形式看似有效，但由于大部分学生能力见识处于一个层次，难于通过小组讨论和协作完成实践要求，达到应有的效果。
2 PDCA循环解决现有问题的可行性分析
2.1 PDCA循环
PDCA循环管理是保证全面质量管理体系运转的基本方法，被美国质量管理专家戴明博士推广应用。③包括以下4个阶段：P（Plan）计划;D（Do）执行;C（Check）检查;A（Action）处理。 PDCA循环具有的特点：（1）每个循环都包括PDCA 4个阶段;（2）每个大的PDCA循环包含着中等的PDCA循环，而中等的PDCA循环又蕴含着小的PDCA循环，环环相扣，相辅相成，内层小的PDCA循环不断促进和推动外层大的PDCA循环，即环环转动，互相促进;（3）PDCA循环阶梯式运行，循环前进，每转动1周就循环1次，进而提高。
2.2 可行性分析
PDCA循环的每一循环都有新的目标和内容，每一次循环，都能解决一些问题，使质量水平不断提高。会计实践教学起始于教学计划的安排，指导教师的执行，督导团的检查，同行的交流，对发现的问题进行处理，这可以被视为一个大的循环。在这个大循环中，作为教师与学生为主体的教学活动告一段落，学生以拿到学分，锻炼了动手能力为目的，教师进而完成教学任务，这可以被视为一个小循环。在此循环之外，可扩大循环范围的，教学活动的目的是准确把握社会对会计人才的需求，培养社会需要的会计人才，从合作的用人单位、毕业的学生中对实践教学进行调查反馈，把握需求，找到不足，修改现有教学内容，逐步解决遇到的现实问题，不断推进，不断完善，不断更新。所以，运用PDCA循环提高会计实践教学质量是完全可行的。
3 PDCA循环在会计实践教学中的应用
3.1 计划阶段（Plan）
计划阶段重点在教学内容的准备上，教学内容从账套建立到报表编制，从银行、税务、市场等原始单据的取得到凭证装订，以及其中银行、现金日记账，资金日报表和费用、财务分析表的编制，模拟了整个企业会计的操作，重点锻炼学生在出纳或费用会计等基础岗位的操作能力。同时，对上一轮PDCA循环发现的问题进行评估，及时将改进措施列入本轮的计划阶段，使教学计划紧跟社会需求变化，达到有效提高教学质量的目的。
3.2 实施阶段 （Do）
组织实施过程中，引导学生不以答案正确为目的，而要锻炼独立思考能力、解决问题能力、查找资料的能力、沟通交流能力。首先要全面讲解，教师要对实践需要的知识进行全面简要的概述，特别是对上几轮PDCA循环中典型的具体问题汇编成册，发放给学生，便于实际学习过程中查找。接着分组实践，在实践过程如遇到问题，引导学生利用现有资料查找答案，对于难以找到的进行汇总整理，提高学生自我解决问题的能力。然后是课堂讨论，对汇总整理的问题，及时组织课间讨论，引导各组学生内部和不同小组之间相互回答疑问，有质量的提问和回答均记录在册，事后编入问题汇编。教师尽量不参与答疑，而是将答疑的质量数量作对学生评分依据之一，以此提高学生组织协调能力、合作共事的能力和口头表达能力。最后是教师答疑，对于确有分歧或难以找到答案的问题，由任课老师及时解答，老师也难以把握的，由不同任课教师进行总结并加以讨论，再不能解决的，需和合作良好的用人单位相关财务人员讨论解决。将解答的问题编入下一步学习计划中。
3.3 检查阶段（Check）
课程结束后对学生发放调查问卷，对教学时间安排、学习体会、教学内容及方法等进行评价。对已毕业的学生进行跟踪调查服务，询问他们对这门课的理解和期望。对反馈的问题，及时分析，调整教学重点。对合作良好的单位相关财务人员发放问卷，听取他们对实践教学的意见建议。在有条件的情况下，引入真实案例进行针对性的深入研究。
3.4 处理阶段（Action）
将从检查阶段获取的各种信息，认真分析处理，总结经验教训。对成功经验加以肯定并加以推广，形成科学的教学方法，以供今后教学推广、应用。对于存在的问题，进一步分析、研究、解决、整理，在新的教学方案中加以实施，制定新的教学计划，将找到的具体问题汇编成册，进入下一个教学循环。
4 PDCA循环在我院实践教学中的效果
4.1 清晰定位
通过日常的交流，反馈出实践教学中的不足和必须要学会之处，使学生对自己有了清楚的认识和准确定位，增强了学习的积极性和学习效果。
4.2 提升解决具体问题的能力
通过PDCA循环中获得的案例和分析的问题，让学生不离开校园就可以接触工作中的棘手之处，增强分析解决具体问题的能力，很好地达到用人单位的期望。比如怎样通过税控系统开具发票、做好抵扣和税额计算;网上银行应用和银企对账的变化等等。
4.3 提高了学生满意度
经我院教学效果测评结果显示，学生满意度由88%提高到96%，学生对会计实践课程的兴趣由70%提高到100%，学生从被动学习转变为主动求知。
5 PDCA循环在实践教学中应用建议
5.1 加强教学组织管理
教师实践教学中注重课堂整体设计，课前有计划、有目标，授课有重点、有方法、有程序。特别是重视对过程的指导观察。教师重视师生交流，培养学生的学习兴趣。
5.2 重视外部联系
为了使PDCA循环步步上升，必须加强与已毕业学生的联系，因为会计信息涉及到保密的问题，与实践企业很难搞好信息互通有无。所以充分利用已毕业学生，建立联系平台，让毕业从事会计方面工作的学生反馈工作中的问题，比较所学与所用的差距，总结出好的建议和实施方案，应用到下届学生中。对毕业学生要建立就业信息库，建立信息库的目的是便于工作和学习的交流，不断完善会计实践教学。
会计是实践类学科，脱离实际的会计实践教学没有任何意义，站在PDCA循环的基础上，不断修正，不断加强，达到应有的教学目标，更是为了使所学真正有所用。
基金项目：本文是校级项目的研究成果，项目编号2013-181-34，项目名称：以培养“卓越会计师”为导向的会计学专业课程与教学资源建设
注释
① 杨敏.高等院校会计专业实践性教学改革研究[J].财会通讯（学术版），2008（7）.
