发布时间：2023-03-15 15:03:57
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的优秀营销团队申报材料样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
关键词：风险管理 平行作业 建议
一、平行作业的背景由来
自上世纪90年代初期以来，随着经济发展和技术进步，银行业竞争日趋激烈，“审贷分离”模式逐渐不能满足市场竞争的要求，花旗银行开始在业务单元内实行风险经理、客户经理“平行作业”，这是“审贷分离”新的表现形式。花旗银行的实践证明，推行平行作业模式是符合现代商业银行管理理念和发展方向的。借鉴花旗银行“平行作业模式”，经过反复论证，2007年初a银行正式在对大中型企业推行平行作业。
二、a银行平行作业模式及信贷管理中的作用
a银行平行作业模式,就是指客户营销与客户关系维护的经营人员和风险管理人员,在同一授信业务流程中,以客户为对象,以产品和服务为载体,通过岗位制约与团队合作来平衡风险与回报的授信业务运作机制。通过近三年的探索和实践，该模式在贷前、贷中、贷后三个关键环节发挥了重要作用。
1.实现风险控制关口前移，提高了信贷资产质量。通过实行平行作业，风险经理在贷前环节参与现场调查、完成项目评估和信用评级；参与授信方案设计，揭示关键风险点并提出风险控制建议。在贷中环节审核授信审批条件落实情况，防范操作风险。在贷后环节对贷前揭示的风险点或持续用款条件进行持续监控或风险预警，提高银行贷后管理能力。平行作业促使风险控制关口前移，风险控制能力得到加强，信贷资产质量明显提高。
2.较为充分揭示风险，提高申报材料质量和审批效率。通过实行平行作业，风险经理与客户经理从各自独立的角度，按照共同的风险标准，对风险回报进行把握。较实行平行作业之前，风险揭示更加详尽、充分，授信方案更具针对性、可行性，减少了反复补充申报材料的现象，提高了申报材料质量和审批效率。
3．有效落实方案审批，实现风险持续监控。通过实行平行作业，在授信业务审批后，由风险经理负责审核授信条件落实情况，有效地落实方案审批。风险经理在贷后环节，对贷前、贷中环节在风险识别和控制措施等方面存在的缺陷，进行持续跟踪和有效落实。贷后收集的信息同样也可以作为调整授信方案的依据。
4.统一风险偏好，提高银行风险偏好与市场的贴近度，降低银行风险管理成本。通过实行平行作业，风险经理直接参与到信贷业务流程中，对客户及业务的风险有了更直观的认识，便于和前台经营人员达成共识；对不符合信贷政策、收益不能覆盖风险的项目能够及时中止，降低了营销成本和风险管理成本，风险偏好得到有效统一。
三、目前平行作业运行过程中存在的问题
作为一种新的风险管理模式，平行作业在业务发展、防范风险中发挥了积极的作用，但是在基层机构运作过程中，仍存在需要进一步完善的地方。
1.平行作业机制尚未完全到位。主要表现在一是认识不到位。个别客户经理、风险经理单纯从本岗位出发，风险经理将自己定位成“踩刹车”，在证明自己尽职的同时规避责任；客户经理将自己定位成“踩油门”，认为涉及风险的问题都是风险经理应该考虑的。二是独立性不足。目前，个别分行将风险经理人员编制、绩效考核都放在基层行，甚至风险经理岗位就设在前台经营部门（非派驻制）。在这种情况下，风险经理平行作业工作的独立性很难得到发挥。三是沟通不畅。个别客户经理和风险经理背靠背，沟通不畅，造成人为拉长业务流程，效率受损。
2．风险经理的配备不均衡，业务素质有待进一步提高。在平行作业初期，各行由于风险经理配备不均衡或业务素质不高，造成风险分析不到位、条件审核流于形式，风险经理未充分发挥平行作业作用，反而增加了业务环节。
3.授信方案制订不完善。在授信申报资料中，个别风险经理贷前调查深度不够，对项目的风险点揭示不够深入，风险审查意见较为空泛，风险防范措施针对性、操作性不强，无法满足无条件审批要求。
4.激励约束机制不完善、不到位。目前，有的机构对风险经理绩效考核明显低于同级业务前台，存在责权利不对等的情况，这直接影响风险经理的工作积极性和队伍的稳定性，不利于吸引优秀人才到平行作业风险管理岗位上来。
四、建议
1.进一步深化风险体制改革。首先，建立风险评估会议制度，构建统一风险偏好的平台。在贷前环节，由经营主责任人组织召开风险评估会议，研究客户经理和风险经理提出的风险事项，共同制定风
险控制方案。此类制度的实行，有利于提高风险控制措施及授信方案的可行性和严密性，便于统一风险偏好。其次，在岗位设置上必须满足风险经理独立性的要求。同时，风险经理应树立风险管理为业务发展服务的理念，既要注重与客户经理团结协作，又要严守风险底线，保持工作的独立性。第三，有效沟通，妥善处理争议。由于风险经理和客户经理的岗位、职责不同、分析问题的角度也有差异，产生分歧或争议是正常的。只有进行有效沟通，增进理解，才能有效化解分歧或争议，达成共识，从而提高工作效率。
2.做好风险经理的配置和发展规划，确保风险经理的数量和质量。笔者认为应建立风险经理准入淘汰机制，在风险经理配置上可实行区域集中根据业务特点统一调配。同时，将平行作业风险经理细分为客户、行业、区域、产品等不同类别风险经理，实现专业互补、资源共享。
汉威电子刚刚建好的一栋研发新楼已经投入使用，宽敞明亮，大厅陈列着各类高科技的设备。而旧的行政大楼，光线不是特别明亮，也比较拥挤，楼道挤满了各种设备，出来进去都要侧身。由于经常要搬运货物，电梯也有些破旧。虽然环境差些，但其很多高层并没有搬离旧楼，一如往常办公。
家族企业的蜕变
汉威电子的前身为成立于1 998年的河南汉威电子有限公司，位于河南省高新技术区，是国内最早从事气体检测器的企业，董事长任是汉威电子的创始人。
出生于1 967年的任，历任郑州晶体管厂技术员工程师，郑州汽车客运总公司下属科达电子厂高级工程师副厂长，后在郑州汽车客运总公司货运中心担任仓库管理员工作。
“后来担任仓库管理员主要是因为原国企单位经营不善，被并入另一国企，缺乏专业技术岗位。但也由此激发了我开始创业的道路。”谈到当初的创业，任感慨万千。
同时，在任决定创业时，正赶上国际检测仪器仪表制造业开始从发达国家向亚洲国家转移。而国内巨大的消费市场和优惠的产业政策，也吸引了大批海外资金涌入国内投资建设气体传感器及气体检测仪器仪表生产线。
在这种背景下，1998年，河南汉威电子有限公司成立。设立之初，汉威电子完全由任家族成员控制，仅有3名股东，任，任红霞、钟超分别持有公司60％，20％，20％的股权，而任红霞是任的妹妹，钟超则为任的妻子。
这种家族全额持股的状况维系了长达9年时间。直到2007年12月2日，经公司股东会同意，决定向钟克创、刘瑞玲等35名自然人转让汉威有限股权的决议。
“公司的管理团队包含了技术，营销，管理等各专业的管理人才，年富力强，尽责敬业，我为有这样一支优秀的管理团队感到骄傲。”任对他的管理团队作出了很高的评价，而采取的股权激励机制则起到了稳定公司管理层的作用。
转让后，原公司三大股东任钟超任红霞持股比例大幅下降，但任家族依然拥有汉威电子的绝对控股权，2008年6月22日，汉威电子引进战略投资者宁波君润投资有限公司才最终完成了家族企业的蜕变。
抢滩上市
“创业板几乎没有什么征兆就来了，特别急。在其他板的话，多少有个准备时间，现在大部分企业都没什么准备，就要开始申报材料了。”在办公室里，任开始回溯他的创业板之旅。“创业板刚出来时，去省里开会接受辅导的企业有好几家，但最后能报上的没几家。从披露规则出台，到7月26号递交上市材料，仅仅只有26天，中间要找会计审计律师事务所证券事务所等而此时正值企业出年报时期，这些资源本身都很紧张。哪一个环节踏空一步，就赶不上了。”
任临时组织了一个团队集中办公。在他办公室隔壁的小房间里连地铺都打上了，几乎每天加班到凌晨五点钟，早上八九点钟还要起来布置正常的生产工作，三台复印机也跟着连轴转。
“我们工厂比较偏，订了酒店都没法回去。说是26号报，23、24号左右就得把资料印出来，但是提供专业印刷的就证券之家那两家，第一批提交资料的108家里，至少有90多家都在那儿印，我们还要空出时间去排队印刷。递交完资料，从证监会回来，我关掉手机就睡觉，知道晚上6点飞机起飞机上也一直睡，没胃口吃饭就是困，接下来五天等证监会回馈。不过这时一点都不急，很从容，自己做的材料自己清楚，什么都不缺，被受理是很正常的事情。”
在讲述的过程中，他的嗓子还有点哑，可是情绪非常饱满。“这两天好多了，下面开始忙正常运营。这次创业板推得比较快，应该马上有反馈出来，我们还是有些功课需要做。一个平常心吧，过了我们就发展快些，不过仍然照常经营，没什么。”他补充说。
像许多高科技企业一样，汉威电子的主营产品气体检测仪器，初听起来让人费解。但是，当你看到警察在路上检查酒后驾车，手里拿的设备，就大概能明白汉威电子的产品功能了。除了闻酒气的探测器，汉威电子有多种气体检测仪器，诸如检测液化气二氧化碳，臭氧泄露等。
拒绝诱惑
监测气体，用的不是眼睛。于是，汉威电子就有了据说几十亿的潜在市场，并成功入选为首批登陆创业板的企业。不过，鲜为人知的是，这个幸运儿去年就曾受到眷顾，如果那次任的选择发生变化，创业板上300007的代码就会花落别家。
去年霍尼韦尔的人来到汉威电子，对任说“幸运女神的头发只长在前面，后面是没有的。一定要在来的时候抓住她，走的时候就抓不住了。”
这家世界五百强公司的背景相当强悍：拥有12万员工遍及全球100多个国家，年销售额超过260亿美元，产品分布于楼宇控制，特殊材料，航空航天，交通控制多个领域。空气净化器就是其明星产品之一，其技术和产品在上述各领域中都有所应用。
这根国际巨头抛来的橄榄枝骄傲而诱人。2008年，很多奔赴创业板的公司没等来创业板元年，却等来了经济危机，一些企业因为资金问题，就这样被拖死了，虽然在9月24日路演时任表示，公司的现金流一直较为正常，完全能够满足正常的生产经营，但是其招股说明书提出，2006年至今汉威电子外销比例达到30％―40％，一定程度上会受到国际经济环境的影响。
摆在面前的是先进的管理，雄厚的背景，现成的市场、好听的名声……是跟着大哥衣食无忧，还是留下这块未知的土地自己开垦?是直接跟着巨头吃香喝辣还是辛辛苦苦等八字没一撇的创业板?被收购也能得到财富，数额还更可观，而创业板上市能否成功且不谈，即便上市后也要面临严格的监管，还不如前者省心。但汉威电子的创业团队还是选择了后者。任说“我们越来越认识到自己的价值了，现在的科技创新企业不像以前受诱惑就跟着人家走了，我们不能就这么轻易地拱手相让。”汉威电子最终将这位想当老板的国际巨头，写进了招股说明书中“竞争对手”一栏――将公司视为孩子的任认为，还是应该自己来操更多的心。
对此，他这样解释：“气体监测属于新兴科技里的朝阳产业，我们一直坚持自主的道路。这不仅是我自己的事业，也是国家、民族的事业。如果这个产业发展挺好，最后一看不是中国人的，这也不是我想要的。”
关键词：农学专业；方案改革；分类培养
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）19-0089-02
石河子大学农学专业始建于1959年，经过56年的发展，农学专业已成为石河子大学优势特色专业。专业发展在一定程度上存在专业人才培养与行业人才需求不吻合、实践教学模式与现代农业发展不符合、学生实践能力和创新创业意识不足等问题。2014年，石河子大学农学专业申报了教育部质量工程项目――农学专业卓越农林人才教育培养计划改革试点项目（复合应用型），并于同年9月获批。围绕卓越农林人才教育培养计划对人才培养的总体要求，结合学校总体办学定位和人才培养总目标，制定了个性化的人才培养方案。
一、目前石河子大学农学专业培养方案存在的问题
石河子大学农学专业本科教学计划课程体系包括三方面内容：通识课程体系、专业课程体系、集中实践性教学环节。其中，通识课程体系、专业课程体系存在着高度的一致性，很难满足学生进行创新创业培养的要求，缺乏灵活性的培养。此外，通识课程体系占了相当学分，使得专业基础课和专业课的比例被压缩得越来越小，因而，借助选修课的设置，满足学生的个性化需求，完善学生的知识结构，但由于师资及教室等硬件设施的不足，导致学生主观自愿想学习的课程选不上，很多时候只能被动地接受安排的专业选修课程。实践性教学、创新创业教育环节在内容和时间上也表现出弱化现象，由于实践实习经费、创新创业教育经费不足及缺乏对实践教学和创新创业教育有效的管理和评价，导致实践教学和创新创业教学内容不充实，过程简化，教学效果不佳。农学专业是一种实践性很强的专业，如果学生缺乏专业实践技能和创新创业技能的培训和训练，将会失去自身存在的价值，就更没办法实现卓越农艺师的培养。
二、制订个性化的人才培养方案
（一）原则
一是坚持教育的个性与共性相结合的原则，既要按照大学生成才的普遍规律安排全班授课，同时根据学生的实际情况和特点，以学生的自主定位和发展需要确定学习内容和学习方式。
二是坚持课堂教育与课外创新创业教育相结合的原则，注重组织学生参加各类社会实践活动，在实践中增长才干，经受锻炼，提高素质。
三是坚持学校教育与自我教育相结合的原则，充分发挥课外教育，激发学生的积极性和主动性，引导学生自我学习和自我发展。
四是坚持阶段性教育与长期教育相结合的原则，突出人才培养的连续性，既要针对不同阶段学生的不同特点进行阶段性培养，同时又要坚持四年创新创业教育贯穿始终，在创新创业教育的全过程中进行全面培养。
（二）施方案
1.建立分类培养的课程体系。根据“3+1+2”“3+1+3”创新人才和“3+1”创业人才培养模式的要求，制定了“两阶段―三平台―模块化”课程体系。其中“两阶段”是指学科通识教育阶段和专业教育阶段；“三平台”是指专业通识教育平台、专业教育平台、创新创业教育平台；“模块化”是指针对三个不同的平台设置模块课程，学生按照综合测评、英语成绩、兴趣、能力和职业规划进行分类培养。
在课程体系设置上三种培养模式均做到了：（1）打通公共基础课程和专业基础课程，增加认知实践课，适当前移专业基础课程，达到拓宽口径、了解专业、稳定专业思想，明确目标的目的；（2）缩减学时，按照“小型化”“综合化”和“精简理论、强化实践”的原则，重点解决以专业教育为主的传统培养模式中存在的课程内容重复过多、划分过细以及内容陈旧等弊端；（3）按照创新与创业两类方向设置选修课程，增加选修课门数，取消限选课，规定选修学分，加大学生选课的自由度，保证学生知识和能力结构的合理性；（4）实践强化，通过增加实践学分和实习时数，独立设置实践课程，提高学生动手能力和解决问题能力。
2.实施小学期制，建设专业“三位一体”的实践教学模式。小学期是指在二年级第四学期、三年级第五、第六学期18―19教学周设置三期小学期，分别开设作物生理学研究法、作物栽培学研究法、作物育种学研究法和耕作学研究法。
根据实践教学“系统性、整体性、循序性、全程性、平衡性”的特点，以培养“专业认知”+“专业实践”+“创新素质”+“创业精神”过程为主体框架，构建了实验教学中心―学科研究室―农科教合作人才培养基地“三位一体”的协同培养人才机制，建立了农学专业“三位一体”的协同培养人才的实践教学新模式。在实验教学中心重点培养学生的基本操作技能，在学科研究室重点培养学生的创新能力，在农科教合作人才培养基地、大型企业重点培养学生的实践和创业能力。同时，从组织、标准、制度和反馈四方面全程监控实践教学效果，建立实践教学监控评价标准，规范专业实践教学，做到专业实践教学内容与形式的统一。
3.构建创新创业教育体系。开设分层次、多学科交叉的创新课程，从新生研讨、专题研讨到专题创新选修课程，为学生提供创新必须的知识和技能培训；通过课外研学项目、各类竞赛、创新训练项目、创新作品展等实践项目，为学生提供多样化的创新实践途径；依托专业教学实验室、学科实验室以及“双创”实训基地，学生接受指南颁布、选题申报、开题报告、中期交流、结题验收、科技论坛、成果申报等系统科研程序训练，形成从基础到前沿、从基本操作到探索未知的递进式实践育人过程，大力提高学生科研素养和创新能力。
构建“三跨交叉”的创业课程教学系统，即跨学科、跨专业、跨年级的经济管理知识普及教育。开设“经济管理基础”课程、“电子商务”课程，组织校外创业实践活动，发动校内专职教师、学生社团、企业兼职导师、社会产业力量，构建创业训练、创业竞赛、项目孵化“三位一体”的创业教育体系。培养创业教学团队，一、二年级开设创业课程，二、三年级申报创业项目，三、四年级参加创业大赛，在项目训练和培育的基础上支持和提供学生参加国家级、省部级创业竞赛的机会，锻炼创业实践能力。
4.卓越农林人才课外培养计划。一年级专业启蒙教育包括校友归来谈选择（专业最初的选择和最终的坚持），了解农学院文化长廊、走进专业学霸的世界――学术之星的成长之路，“我的专业我做主”系列大赛（校园绿色知识认知大赛等），学术讲座。二年级专业认知教育包括中国现代农业的发展（拓宽专业视野，加强专业认知度），走进现代农业示范园区（加深对现代农业今天和未来的了解），我眼中的现代化农业（国外归来话感受），“如何构思如何写”（应用文写作技巧，掌握工作总结、调查报告、申报材料的写作技巧），实践归来话感受（专业体验：暑期社会实践），科技写作，学术讲座。三年级专业实践教育包括专业技能大赛（昆虫标本制作和手绘大赛、作物形态特征手绘和作物管理技能大赛），教学和生产实习归来话感受，训练撰写研究综述，学术讲座。四年级专业职场教育包括职场新手上路的那些事，公司领导看员工――我眼中的职场优秀，来自基层一线的声音――教会职场新手如何待人接物、行政管理、销售管理、技术服务。将学科讲座与交流贯穿学生四年大学生活，全方位推进专业创新型和创业型人才的培养。
三、特色
石河子大学农学专业培养方案制定呈现出五个特点，一是将人才培养方案目标细化到培养的各个环节，制定培B目标实现矩阵，实现培养目标的可描述，可区分，可测量，可评价；二是邀请教学名师、行业主管部门领导、企业家共同制定培养方案，新开了市场营销学、现代企业管理、电子商务、互联网+现代农业等企业管理和市场营销类课程，全面培养学生的研发、生产、销售、管理能力；三是基于创新型与创业型“复合型”人才培养模式，构建了“通识教育+学科基础+专业核心+方向模块+学科前沿”课程体系；四是强化实践教学，实践教学比例基本达到30%，通过开设专业系列研究法课程进行小学期创新训练，建立了“基础性、综合设计性、研究创新性”三层次递进式实验教学体系和“生产体验―知识反馈―技能训练―创新设计”全程阶梯递进实习教学体系；五是进行创新创业培养的二、三、四年级学生邀请不同类型的校外和校内导师，开设教授、专家讲坛，开阔学生视野，设置课外学分，激励学生进行创新创业训练，学生可通过开展创新创业项目训练、参加比赛、等获取课外学分，达到创新创业培养的终极目标。
Excellence in Agronomy in Local Agricultural Colleges of Agriculture，Forestry and the Talent Training Scheme of Reform
JIANG Gui-ying，LI Lu-hua，LI Zhi-min，Paniguli
（Agricultural College，Shihezi University，Shihezi，Xinjiang 832003，China）
——农行***市支行**街分理处创“青年文明号”申报材料
农行***市支行**街分理处现有员工16人，平均年龄35岁，其中35岁以下员工8人。多年以来，该分理处在“青年文明号”创建中，紧扣金融创新主题，不断赋予号、手活动新的内容，收到显著成效。先后涌现出15人次省、市级青年服务标兵和青年岗位能手。近年来连续被评为***市“三星级文明窗口”，2003、2004年被评为省市分行“迎春优质服务先进单位”，2003年被农行省分行授予“青年文明号”称号。
该处以争创"青年文明号"为契机，以树立农行品牌形象、争创一流服务窗口为目标，激励全体团员青年爱岗敬业、创新增效，本着"追求客户满意服务"的服务宗旨，为各类用户提供优质、便捷、高效的服务。在创建“青年文明号”活动中，按照“树精品网点形象、展农行青年风采、创不凡经营业绩”的努力方向，充分发挥年青员工干劲大，闯劲足，勤于学习，乐于奉献的特点，不断创新金融服务，加快有效发展。截至2004年末，各项存款余额达28239万元，营销保险350万元，实现中间业务收入54万元，实现利润196.5万元，为“青年文明号”的品牌增添了新的光彩。
一、牢固树立服务观念，增强全员服务意识
"优质的服务是市场竞争的制胜法宝"，这是近几年通过业务的快速发展和激烈的市场竞争，使分理处员工深深体会到，要把窗口服务作好，首先要提高员工的服务意识。分理处始终坚持把员工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式对员工进行全面素质教育，首先组织学习了《中国农业银行规范化服务标准》，学习知名银行完善的内部服务管理和优秀的品牌服务战略，以及国内外名牌企业的服务事迹等，提高员工对服务工作的全面认识。一名年龄较长的员工***深有感触地说："我在农行工作20多年了，一直以为：作为临柜营业员只要不出差错就算是服务好了，通过学习，才真正了解到服务跟我们的业务素质、气质、形象等都有很大的关系"。此后，又通过潜移默化的学习、实践，使每位员工都正确认识到：农行业务的发展来源于市场，来源于客户，最终来源于优质的服务。在平时工作中积极树立"客户至上"的服务理念。2004年10月21日下午，柜员***同志临柜，一位客户将7500元小钞递给她后，就忙于在电话中谈生意，并不知不觉地离开了分理处，当曹咏梅同志把钱整理好后，已不见客户人影，下班后，几经查找，才将存单送到客户手中，而客户此时才想起到银行存钱的事。该客户收到存单后激动不已，立即打电话向支行行长表扬了该同志，并表示动员亲朋好友一定把钱存入**街分理处。正因为有像**同志这样的分理处全体员工始终坚持以客户为中心，时刻心系客户，想为客户所想，急为客户所急，赢得了客户的信赖和支持，有力地促进了该处业务发展，提高了分理处的知名度，维护了农行形象。
二、实施规范化、标准化服务，争创个性化、灵感性的特色服务
**支行**街分理处地处***市的黄金地段，属县城政治、经济、贸易、文化中心，左邻右舍是林林种种的商场、政府机关单位和工行、建行、农村信用社营业网点，作为位于此处的农业银行营业网点，服务水平的高低与服务质量的好坏直接反映着**农行乃至整个农业银行的企业形象、精神面貌和管理水平，因此为各类客户始终提供一个舒适、整洁的服务环境和优质高效的服务是分理处每一位员工的职责。该分理处率先成为了全省农行推出规范化服务的机构。近年来，在规范化服务方面不断推陈出新，分理处组织全员参加了文明礼仪知识的集中培训。每周星期一举行宣誓，进行20分钟晨训，周二至周五早晨上班前10分钟晨练；同时加强日常检查和年终考核，2004年结合支行《员工行为规范》、《员工形象规范》、《员工言语规范》，出台了《优质规范化服务管理考核办法》和《优质规范化服务监督检查考核办法》。根据实际情况，结合上级行对服务工作的要求，相继推行了"首问负责制"、"月岗位明星"、"周服务明星"、"五心服务"（热心、诚心、耐心、细心、温心）、淡妆上岗、挂牌服务、12小时营业等制度和举措，做到"三声"和"三个一"，客户来有迎声、问有答声、去有送声，提倡为客户捧上一杯茶、为客户多跑一段路、教客户熟悉一项新业务等服务，涌现出了业务营销能手李虹、计算机计息能手***、珠算能手***、单指和多指点钞能手***等一批服务明星。另外，从分理处营业大厅的工作现场环境入手，确定工作现场标准，建立卫生制度，使营业厅做到三净："门窗净"、"地面净"、"桌面净"；四无："无灰尘、无纸屑、无痰迹、无污物"；五多："多听、多看、多示范、多沟通、多培训"，保证了窗明几净，现场整洁，服务到位。根据季节等特点摆放了热冷饮水机、用户座椅，为过路客户特设休息处；设立了贵宾室，一道玻璃门自动将内外世界隔离，客户可以享受更加安全、更加温馨的个性化银行服务。在营业厅整齐摆放各种新业务展示架，介绍金融新产品的优势、特点及操作办法；在客户区设了业务咨询、导储岗，为客户业务咨询，并根据客户需要，向客户推荐业务新产品，帮助客户理财；还在营业厅内播放优美动听的轻音乐曲，让客户一跨入花草环抱的营业厅就有一种宾至如归的感觉。
三、以争创"青年文明号"为契机，争取服务工作上台阶
营业窗口是企业形象的一面镜子，是精神文明建设的晴雨表，临柜人员是与客户的第一接触点，客户对农行文明服务好坏的体验和感受直接关系到农行的形象和声誉。开展争创青年文明号活动以来，分理处分别对外公布了"十字"文明用语，"五十句服务禁用语"，坚持认真贯彻"客户至上"的思想和"热情、和蔼、周到、亲切"的服务方针，以客户满意为首要标准，不断完善服务方式和服务措施。
（一）提倡个性化的语言表达，让服务工作"亲"起来。
每一位员工接待一个客户，就生产一个服务产品，语言表达的方式、表情、语气、语调、语速、手势的不同，产生的效果差异很大，分理处从培养员工个人综合素质逐步提高做起，积极培养员工与客户的三力：沟通力、感染力、说服力，挖掘员工个人潜力，展示服务魅力，这些都在业务繁忙时及解决客户疑难时起到了很好的协调与润化作用。
（二）创新业务产品，多渠道宣传，让服务工作"广"起来。
该处从客户角度出发，不断加强营业厅的硬件设施建设，做到少让客户跑路，少让客户花钱，向客户发放"联系卡"，方便客户联系。让科技提升服务水平与工作效率，通过网上银行、手机银行、电话银行的开通使用，使客户不必至银行就可轻松办理业务，为客户提供更省时、省事的方便、快捷服务。同时，对办理了手机银行、电话银行、网上银行业务的客户通过发送短消息、电子邮件及电话向客户宣传新业务、节日问候、征求意见、了解客户需求，将服务工作做到实处。
（三）深入调查，强化营销意识，让服务工作"活"起来。
为促进各项业务快速发展，分理处设计了一系列调研方案，分理处全体青年员工带着十大问题，五十多个具体内容深入到社区、到单位、到商户、到农村对市场和各类客户进行深入的调查摸底，掌握市场信息，挖掘客户资源，宣传新业务，营销新产品；了解客户需求，倾听客户意见与建议，及时分析市场特点，做到了准确定位，并充分发挥自身优势，开展了一系列上门服务和公关营销活动，业务工作取得新突破。
1、把宣传工作深入到家门口。为做好宣传工作，他们印制了10000份宣传资料，青年员工主动沿街对商户进行宣传，针对商户资金流动性强的特点，动员其办理金穗卡，方便其存款、购货。该活动开展效果明显，2004年新发卡3750张，卡存款增长620万元。
2、与学校联系，积极推广教育储蓄。该处主动与**中学、阳安中学、简城一小、四小等中小学取得联系，使教育储蓄推广得到了学校大力支持，并利用学校开学生家长会的机会，组织青年员工到学校向学生家长进行宣传，使广大学生家长对教育储蓄存款的意义、目的、作用有了更深刻的理解，此举收效极大，到年底，该处已动员教育储蓄317户，存款余额409万元，比年初增长128万元。
3、捕捉存款信息，做好大户动员工作。该处全体员工在稳定存款的基础上，十分注重发展新客户，发展大户，特别是青年员工利用业余时间收集、了解客户信息，一旦掌握到客户的资金需求信息，总是以最快的速度，上门服务。2004年青年员工**、***二同志轮流守护重病住院客户家属***，直至病员**康愈出院。事后***在外地从事房地产开发的丈夫知道后十分激动，夫妇二人亲自上门对2名员工表示感谢，并指示财会人员立即在农行开立基本户，次日就到帐资金841万元，该客户表示将长期与农行进行业务合作。
4、坚持定期走访，上门营销。2004年，以主任为首的16名分理处员工对周边大大小小个体、私营客户和机关事业单位2000余户先后5次进行了逐一的调查走访。了解了客户需求，诚恳征求客户的意见和建议，及时调整、改进服务方式，满足客户要求，进一步融洽了与客户和机关事业单位之间的感情。在业务营销上，该分理处借鉴星级酒店管理经验，对**电力有限公司、***市财政局、***市社会保险局、**经济作物研究所等黄金客户提供了“三专”服务，即在服务方式、服务层次、服务水准上，实行专职客户经理、专门结算专柜、专车上门服务，确保服务的快捷及时、周到细致。2004年分理处新增机关事业单位开户8户，累计吸收企事业单位资金达9587万余元；分理处利用青年人思想活跃，知识丰富，意识超前，敬业心强，敢于挑战的特点，鼓励员工开展业余，2004年共揽存3576万元。
（四）接受社会监督，提高服务工作透明度
在营业前台公布95599客户投诉热线电话，设立意见箱、意见薄，召开“3.15”客户与社会聘请监督员座谈会，及时掌握客户要求及员工的服务情况，针对反映问题，不断提升服务水平。
四、创建学习型组织，提升为客户服务水平
