征信管理论文赏析八篇

序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的征信管理论文样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。

第1篇

相应的制度和体系的不完善也就造成了不能够有力的实施责任监督机制。相应的职能部门非常多，但是工作比较少。职能部门的工作没有相应的指导和监督，使决策和执行两者被分离开来，使行政部门各自为政，内部缺乏合作精神，不能够很好的推动行政管理又好又快的发展，对学术领域也产生了一定的污染，严重的影响了高校的整体发展时期步入了举步维艰的境地。

二、行政管理职能的履行，存在问题

由于目前我国的高校的相应行政机制的组织原则实行的是民主集中制，但是，通过对实际情况的调查可以发现，许许多多的高校并没有按照民主集中制的原则履行相应的行政职能，而是通过高度的集权制来进行决策的管理和执行。相关高层和相关管理人员在对政策的制定和履行时，并没有按照民主集中制的原则来进行执行和制定，而是通过高层一锤定音的决策来实行相关建议，从而使得行政管理的职能履行形成残缺的局面。

三、行政管理人员队伍素质不高

由于行政管理工作要求相关管理和工作人员应该是具备较高素质，但是，在实际的调查发现，许多的大学高校当中，领导层往往不太重视行政管理人员的素质问题，所以，有些领导一直觉得行政工作任何人都能干好，因此，在人员的安排上不会考虑工作的性质和个人的性格，以及其特长爱好。

四、我国高校行政管理的创新方法

（一）转变行政管理观念，增强服务意识

行政管理的观念的更新在行政管理的改革和创新中起到了十分重要的作用，在实施高效的行政管理的过程中，职位和岗位应该相匹配。而且，随着市场经济的不断发展，高效的行政管理的管理者应该树立相应的观念，合理的确立相应的管理目标和任务，积极的引导相应管理人员树立合理的服务意识，使其能够充分认识到自身的工作任务和工作条件，并能很好的服务广大的师生。

（二）分散行政管理的权力，改变管理模式

在当今时代许多的高校，都通过校院系这样的三级管理体制来对学院和学校的行政规划进行管理，而学院制的建立的目的根本上就是要江高下午的权力中心逐渐下移，扩大相应的学院和院系的自和管理权，提高基层行政机构的管理和适应能力，继承群众自主寻找和自我改变发展的动力，所以高校的行政管理应该要按照学院的建立的初衷适当的分散权力，将更多的权力和利益进行分配，适当建立一些代表类型的机构使得各种群体能够参与学校和学院的建言献策过程，避免因为各种群体的利益冲突和分歧产生不必要的矛盾。

（三）加强机关的作风建设

在对高校的行政管理进行建设过程当中，相应的管理人员应该改变自身观念，平等的对待学校的各个员工，实事求是的处理好自己的份内工作，树立好全心全意的为师生员工服务的思想和理念，为管理和制度的建设提供优质的保障，也只有这样，才能够更有效地促进学校的和谐发展。

（四）充分利用好网络资源来进行管理改革

科学技术的发展进步对于高校的行政管理的提高起着十分重要的作用，通过科学技术的创新来提高行政管理任务的效率，不仅能加快和简化管理的程序，还能缩短管理流程，提高管理的效率。只有充分的利用好网络资源，建立和健全行政体系，使相应的体系能更好更有序的为学校的师生员工服务，并且能够使学校的行政管理显得更加透明。

五、结语

第2篇

1.行政管理脱离实际。

一些企业在行政管理工作中还存在这样一种恶性循环：行政管理人员由于对企业的了解不够，导致其对企业具体业务不熟悉，在进行行政管理时，一方面“说不到点子上”；另一方面“假大空”的作态惹人生厌，尤其是制定一些不合时宜的规定，被行政管理人员想当然的拿出来推行，这种脱离业务部门实际需求的行政管理，自然会引发业务部门怨声载道，使业务部员工存在抵触心理，认为行政人员在“瞎折腾”，不体恤下属员工，导致绝大多数员工不愿意与行政管理人员打交道，双方几乎成了对立关系，毫无交流。这种隔阂横亘在双方之间，显然对于企业的发展非常不利。而行政管理人员感觉自己的权威受到挑衅，有的选择回避，尽量不去打扰其他部门，有的选择反击，越发变本加厉的制造矛盾，从而使得双方的隔阂加深，在这种情况下，行政管理人员越发不会前往业务部门去接触了解他们的工作情况，导致行政管理也越来越脱离实际，从而形成一种恶性循环，在企业内部形成对立的“阶级斗争”。

2.行政管理脱离科学。

游击作风是这种特殊时期下的产物，它具有一定的局限性：它符合当时时代的需要，却不符合当今时代的需求。在企业行政管理工作中，应当利用科学的管理手段，而不是行政管理人员的主观意愿，然而在很多企业中却普遍存在这种现象，由于企业缺乏完善的规章制度、明确的责任分工、层次的工作程序等，所以导致行政管理人员在进行管理工作时无迹可寻，只能遵照领导的思想，按照自己的主观意愿对企业进行行政管理。这样的管理方式导致很多时候行政人员完全依靠灵感来进行决策，缺乏科学性，容易偏离实际。同时因为职责不明确，管理人员对大小事务皆要插手，导致下属无事可干，或者束手束脚，领导“瞎忙活”后觉得员工拿钱不干活，感觉自己像“员工”，员工像“领导”，容易引发劳资关系紧张，彼此存在隔阂与对立。如此不科学的行政管理，不仅会严重拖累企业效率，也会打击员工士气，同时还有可能造成企业资源的浪费，不利于企业的健康发展。

3.行政管理脱离全面。

目前我国企业在进行行政管理工作时，普遍存在脱离全面，过于局限，缺乏完整体系的现象，企业行政管理部门将一些具体的事务，如办公室管理、后勤管理、文档管理等作为工作重点，虽然工作性质与国家政府机关相同，但是国家与企业是不同的主体，这就导致企业过度关注行政手段和行政人员素质的提升，而忽略了企业行政管理的自身价值意义：把企业各环节各部门联合成一个健康有序的有机体，并通过各种行政管理手段有效的组织企业生产经营活动，保证企业生存发展、目标顺利实现。所以，企业行政管理脱离全面，缺乏完整体制，就会使得行政管理工作舍本逐末，难以实现自身价值。

二、企业行政管理问题创新措施

1.行政管理要与时俱进。

企业在进行行政管理工作时，要杜绝套用党政机关行政模式，应当参考国内外先进的企业行政管理模式，然后根据自家企业的实际需求和特色进行行政管理，一方面保证企业的行政模式符合企业需求与特色；另一方面保证企业的行政模式与时俱进。坚决杜绝形式主义、面子工程、官僚作风，用包容、耐心、亲和的态度与部门员工打交道，协调各部门关系，建立企业内部和谐工作氛围。

2.行政管理要联系实际。

企业在进行行政管理工作时，要杜绝一切“假大空”、“瞎折腾”行为，不要不懂装懂，务必保证“不了解实情，坚决不做指挥”，一切要从实际出发，从企业的利益出发，深入到企业各个部门，了解各部门实际需求。行政管理人员要有容人之量，能够接受批评与非议，并要耐心地了解情况，及时地作出回复，对正确的批评虚心接受并在工作中改正，对错误的批评耐心解释沟通，在企业内部建立务实的企业文化，并建立切实的行政管理制度，如业务考评、服务要求、工作要点等，将行政工作落到实处，“干实事，说实话”，杜绝流于表面的形式主义。

3.行政管理要科学严谨。

企业在进行行政管理工作时，不能仅依靠“务实”这一种特性，务实是好事，但是不讲科学，不讲条理的“蛮干”、“瞎干”、“随意干”，不仅起不到推进作用，反而会拖累企业发展的后腿，使得企业行政管理混乱，领导与员工都无法在企业中找到自己的准确定位。所以企业行政管理，要讲究科学性，首先需要将规章制度进行完善，从而明确企业每一个人员的职责，使得领导与员工各司其职，并建立逐级授权、环环相扣的工作程序，使得行政管理有迹可循、有章可依，严谨的进行，确保企业资源高效、高质的利用。

4.行政管理要体系完善。

①构建完善的权利体系：即构建企业的行政架构，包括职能分解、人事相合、岗位设置等内容。②构建完善的事务体系：即构建企业的具体事务，企业行政管理最终是要落实到具体事务上，行政管理体系离不开事务体系的支撑，事务体系的主要内容包括办公室管理、文档管理、后勤管理等内容。③构建完善的技术体系：即建立企业内部的技术职称，行政管理需要技术作为支撑，技术体系具体包括企业行政管理中的领导与管理、监督与控制、协调与沟通。

三、结语

第3篇

正所谓人力资源也就是说包含在企业员工身上的工作能力，主要体现在：生产技能、劳动素质、科技水平等[2]。人力资源本身就具有积极性、能动性、创造性，然而我们的企业若要发展、立足，就必须以这些特性为基石。企业核心的竞争力与人力资源管理，这两者之间的作用是相辅相成的，要想提升企业在社会上的核心竞争力，那么企业在实践热力资源管理的过程中就必须要体现出创新理念。相反的说，企业人力资源管理创新的最终目标也就是要提升该企业在社会上的核心竞争力。对于一个企业来讲，合理的配置各种生产要素（人力、财力、物力等），其只有一个最终目的：要在实践中不断的增强企业的核心竞争力，提升企业在市场上、社会上的占有率，最终要提升企业的经济效益。人才作为企业生存、发展的载体，创新人力资源的管理对企业内部的人才进行有效的掌控和调配。面对竞争激烈的市场背景下，企业一定要打破以往传统的、固定的管理模式。不断的创新人力资源管理的工作，从企业长远的利益出发，充分的认识并要理解人力资源管理对提升企业核心竞争力的重要作用和意义。

2创新企业人力资源管理

2.1加强对人力资源的开发和利用

企业若要稳定平稳的运行、发展，人是必不可少的载体。然而这个载体必须是要来自于人力资源的开发。因此，合理的规划、开发正规的人力资源才能真正的发掘出各岗位上合适的人才。企业在人力资源管理中要制定合理的、科学的人力资源规划。按照企业组织的发展战略目标，对企业组织在以后变换的环境中可能出现的人力资源的的需求和供给进行科学的预测，并且还要制定有效的策略，从而确保其需求，最终促使组织以及个人实现长远的利益。随着劳动力市场的建立和不断的完善，其人才的流动也逐渐变得随意、频繁起来，为了要保证企业的生产效率，规划好人力资源以及优化内部结构等显得十分的重要。

2.2加强人力资源管理的创新

2.2.1构建完善的绩效管理系统

所谓绩效管理就是以企业员工为中心的一项干预活动。其最终目标是要通过提升员工的绩效来改善组织的绩效。那么，企业要如何做好绩效管理呢？首先，要在企业内部建立并且还要健全对员工的考评制度，同时还要认真的执行。公正公平、民主的给予员工实绩考核。其次，要根据员工所考核的结果进行合理的奖励和惩罚，同时还要将此作为员工在各个岗位上的调整和升降依据。合理的、有效的、民主的绩效管理，不仅能调动员工内部的科学竞争和自我的约束，还能提升企业的运营效率以及综合实力。

2.2.2建立健全企业的用人制度

面对日益加强的外部竞争环境，在企业的内部需要实力全新的竞争理念，且还要建立健全用人机制，促使其适应市场的对人才的需求。通常情况下，企业要在管理上要树立以人为本的管理理念，在用人机制上要采取公平的竞争制度，对员工的组合进行合理的优化和配置，为企业的人力提供宽裕的、充足的资源。

2.2.3创新激励机制

企业在市场上进行竞争的本源主要在于人才，面对复杂的竞争环境，企业若要留住人才，必须要树立以人为本的理念，并在此基础上创新人才的激励的机制。主要是体现在以下几个方面：物质方面的激励：包括工作岗位上的福利、员工的绩效工资等；企业文化的激励：主要是包括了企业中的团队精神激励、企业发展的远景激励等；职业发展前景的激励：主要包括了员工专业和职业的发展等。

2.3对人力资源的培训进行合理的优化

2.3.1对员工的培训制度进行完善

提升员工的综合素质，才能提升工作效率，最好还能提升企业竞争力和经济效益。企业不仅要加强对一般员工和新进人员进行培训，还要对企业内的高层、管理层、技术人员、一线人员等进行培训。除此之外，进行培训的时候要合理、有效的结合业务技能和职业道德和素质；加强对重点人才、特殊岗位、紧缺人才、岗前以及职业再教育等进行合理、有效的培训，在培训期间切记：企业和个人的双重利益要合理的坚固，最终要实现双赢。

2.3.2构建多样化的培训方式

主要体现在以下几种方式：定点、定期的培训；强制性的培训；委派式的培训以及开放式的培训等。

对企业的所有员工进行培训是企业长期的工作，为不同的岗位制定不同的培训方案；企业内部可针对重要岗位的技术人员以及管理人员等，可制定强制性的培训计划，要求工作人员在约定的时间内完成其培训；企业可根据自身的需求可挑选人才实施公派培训。

第4篇

（一）服务工作取得的成效

1、业务的范围不断扩大

电信从传统的固话业务、网络业务，逐步发展到小灵通业务、3G移动业务、服务器托管与租用业务等等，这些业务范围的扩大，有利于为用户提供更加全面的服务。但是另一方面，业务的种类繁多也给电信公司的管理及服务带来了更高的要求，因为每一项业务都面临着竞争，每一项业务在竞争中如果败北，都会给电信的形象造成伤害，每一个客户都需要得到精心的维护，其中一个客户的离开都会带来一系列业务的损失。

2、信息化管理步伐加快

现代企业管理需要信息技术，信息化管理已成为企业实现可持续发展和提高市场竞争力的重要保障。作为信息专业部门的信息化工作，我们？？电信公司为降低成本、提高效益和管理水平，加快了信息化建设步伐，并初显了成效。信息化建设既强化了管理，又降低了成本和扩大了销售。信息化发展有利于公司为客户提供优质高效的服务，使得公司在竞争中占据了有利的位置。

3、面临的竞争日趋激烈

当前由于铁通公司、移动公司、联通公司等都开展了很多与电信重复的业务，竞争入去白热化，使得中国电信正面临话音业务走向低值化和微利化，增量不增收的现象已经开始显露。同时，随着移动通讯、网络通讯等的快速发展，移动传统的固话业务规模在逐步萎缩。失去了用户规模增长原动力、面对着传统业务萎缩危机的中国电信企业，面临着一个关系到未来生存和发展的关键时刻，如何加强服务文化建设，推动服务创新，提升服务品位，达到留住客户、发展客户，保持各项电信业务持续、健康、稳定的发展，不断地提高企业的经济效益和社会效益已成为企业和员工面临的重大课题。

（二）服务工作存在的问题

1、员工竞争服务意识需要进一步加强

电信公司是我国计划经济时代的产物，长期的垄断性经营在公司文化上形成了深远的影响，这种影响虽然在社会主义市场时代的竞争中，在企业的改制中受到了极大的冲击，发生了很大的改变，但是在我们员工的身上，传统的东西很难一下子消失殆尽。一些员工缺乏竞争意识与危机意识，混日子等待退休的现象仍然存在。员工的这种心态直接影响了电信公司的服务水平。同时，在市场推销中，电信公司缺乏现代市场营销的经验与意识，很多新的业务都是靠员工的个人“人脉”，走“官方”道路。这样的意识适应不了现代市场经济的发展要求，缺乏长远发展的动力。

2、品牌服务意识需要加强

当前，经调查，服务业重点行业企业中有八成以上的企业有树立品牌意识，近五成企业认为其服务产品具有较高的知名度和美誉度，近六成的企业认为顾客对其服务产品具有较高的满意度。但是，当前电信行业的部分业务与移动、联通等相比存在着明显的劣势，在激烈的市场竞争中没有第二只有第一，这种劣势严重影响了电信公司在社会上的良好形象，给品牌建设造成了极大的损害。总体来讲：电信公司的经营范围的扩大过程中，重视了规模的发展，没有保证每一个业务的高质量服务，打造精品，宁缺勿滥的意识不强。

3、管理水平需要进一步提高

受长期计划经济影响，电信公司在建立现代企业制度方面还有很长的路要走。加强企业经营管理不仅是企业自身发展壮大以逐步适应社会主义市场经济体制的要求，更是增强国际竞争力、跻身世界经济的需要。由于人才的缺乏，企业管理中缺乏先进的经营理念、组织形式和营销手段，造成服务质量、层次不高和竞争乏力。管理人员综合能力不高是当前发展中存在的主要问题。

4、企业文化建设亟待加强

企业文化是一笔未存银行却拥有巨大利息的财富，是企业的灵魂和支柱。企业文化整体性差、人性化管理没有落实、团队合作精神薄弱。主要原因一是企业文化意识还有待提高，内容有待进一步丰富，员工的凝聚力和创造力不强。二是强化员工素质培训的投入力度不够，企业内部没有形成一种积极向上的良好学习氛围和风尚。企业尚未建立的人才培育机制。

二．提高服务水平，增强企业竞争力的措施

（一）进行人力资源管理，建设优良服务群体

经济快速增长主要依靠科技进步，人才是科技的载体。当今和未来的国际竞争，说到底是人才的竞争。电信行业要在竞争中获胜就必须紧抓人，也就是紧抓以人为本这个概念。紧抓员工和顾客的心理这样才能在经营中获得最大的效益。

1、加快人才培育和引进步伐

我们要取得人才竞争的主动权，就必须大力实施人才战略，形成育才、引才、聚才和用才的良好环境与政策优势。一是要建立好战略型人力资源制度。二是充分加快人才引进和培育步伐，特别是要通过市场加快对创业型、综合型、高级管理型、高层次科研等人才开发和引进，对高级人才实施优厚政策。三是要完善各行业的用人、留人机制，真正发挥人才的作用。

个人素质的差异会导致服务的差异。因此首先要做好员工选拔工作，这就要把好员工招聘关。我们需要的是有一定社会关系和交际能力，聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工，只有这样的员工才能给公司带来一种朝气，给服务注入一股活力。

2、加强职工人员培训

对员工进行有目的的培训，这表面看是一种投资成本，而实际却是一种投资。对充分利用人力资源以获得竞争优势的人力资源战略也起着举足轻重的作用。一方面，要加强对职工的服务意识及理念的培训，增强职工的客户意识；另一方面，进行仪表言语的培训，因为这些影响着公司的外在形象。同时，还要对企业职工进行思想道德教育，作为一个国有大型公司，电信行业员工应该增强社会责任感，这也是企业综合实力的一个重要优势，应该发扬而不是放弃。

在新员工加入公司用后，我们便要做好其培训工作。让他们了解协和、融入协和的企业文化、岗位说明、公司的服务规范及其它制度等。在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样，让其在优秀的员工指导下进行操作，最后理论和实践考核全部通过后方能上岗。

（二）提高职工服务意识，建立良好客户关系

1、树立人本理念

要求员工在服务实践中必须做到：①在为客户服务中，应该想客户之所想，体察客户心理，当好客户参谋，解决好客户的各种难题。“客户永远是对的”。把客户视为企业的主宰。企业把客户作为企业的主宰，既是由企业的经济属性，即企业谋求更高盈利的原始经营动机决定的，也是企业的社会性质决定的是奉献与获取经济利益相统一的服务理念的具体体现。②关爱社会，树立形象。电信企业要增强社会责任感，树立一个良好的社会形象，有助于企业与客户之间关系的处理。如：号户结对、扶贫助教等。

2、重视、关心员工心理与生活

做为管理人员，不可能整天与顾客打交道，而只有一线员工才是真正与顾客面对面。所以，我们首先要真心为员工着想，比如说安排好员工食宿，科学排班，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难。只有这样，才能让员工认识到公司是重视他们的，从而会更加努力的工作，而服务意识也会不断提高。

3、树立竞争意识

职工要有同其他公司的整体竞争意识，同时要有内部的竞争意识。这些竞争意识的培养一方面要靠企业的培训与指导，另一方面更要靠企业内部管理机制的引导。良好合理的竞争机制是激发良好服务意识的基础。

4、提倡用心服务

用心服务是实现用户至上的手段与作为，最终是公司的立足点。要求全体员工日常的服务中与用户心心相印，积极与用户沟通，想用户之所想，急用户之所急，凡是用户想得到的服务，公司和全体员工都应该做到，凡是用户尚未想到的服务，公司和全体员工都要超前谋略和设计，主动想到并向他们提供服务。

（三）打造企业服务文化，促进长远发展

服务文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业文化建设的一个新的增长点。它是企业在长期的对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和；是以服务价值观为核心，以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。

1、建立用户至上文化

“用户至上"规定公司生存与发展的方向，是公司向客户提供电信服务的出发点和归宿，是一切经营活动的主导信条和最高宗旨，是成为全体员工行为的基本准则和公司经营成效检验的最终标准。这是培育企业服务文化的最高理念。

2、培育与熏陶服务文化

具有能动性的员工是用心服务和成功服务的关键，而培育服务文化，树立员工用户至上的宗旨，增强员工用心服务的意识是一项重中之重的基础性工作。因此，电信公司要紧紧围绕对员工服务文化的培育，通过服务文化熏陶，让企业文化转化为日常的、即时的、自觉的电信服务行为。

3、建立企业共同价值观

企业要建立一种共同的价值观念，激发员工的情感，陶冶员工的情操，使广大员工的思想境界、精神状态得到升华，作为企业员工共同接受、长期培养的价值取向，进而形成企业独特的文化内涵。作为国家企业的电信企业，其价值观要追一种社会责任感，追求公平竞争、平等交易、诚实守信，提升企业的良好形象，做好社会主义市场经济的带头人，这种形象如果被观众认可，将极大地增强企业的竞争力。

（四）转变管理方式，提高现代化管理水平

1、提高现代化管理水平

电信企业走过了计划经济的历史年代，面临着新的市场经济的大潮，需要的是彻底的转变，转变成为标准的现代企业制度。现代的企业制度就要以出效益与效率作为最根本出发点，以市场和消费为导向，建立长远的战略目标，加强人力资源管理。同时，要加快企业信息化建设等步伐，让职工熟悉信息化服务手段，用信息化等高新技术来转变经营管理模式、降低成本和提高效益。

2、注重形象日常管理

电信公司要在公众心中留下一个良好的形象，提高服务的质量，一个良好的日常形象管理是必不可少的。如：注重营业大厅环境的建设，建立便民服务台等，免费为客户查询通话费和打印话费清单，不间断在进行业务介绍和新技术、新业务的介绍，公布服务项目、服务承诺及电信资费标准等。

同时，员工的服务语言与行为要逐步规范。“您好”“再见”无不体现着我们的服务水平。员工在平时服务过程中，往往因为生意较忙或自己忽略，而暴露出很多问题，要利用交接班或另外通过谈话对其加以指正。另外，还要树立服务模范，让其他员工会把自己和他对比，从而形成一种比学习、比服务的氛围。

（五）建立高效率的服务评价系统

做好服务工作，首先要健全、合理、规范的管理制度，为此他们根据多年的工作实践和班组的实际，建立健全各种规章制度并加强考核。

1、推行首问负责制

这样可以避免问题被推脱，顾客被踢皮球。有利于建立一步到位的服务，让顾客满意。属于本部门范围能立即答复的当场答复并认真做好解释工作，客观原因不能当场答复或不属于本人职责范围的问题做到：向用户说明原因取得用户谅解，可用电话解决的当场与相关部门联系解决或将用户带到相关人员处办理。

2、建立良好的社会评价体系

可以聘请社会监督员，对客户服务中心工作进行背靠背的服务监督检查，客观真实地反映客户服务中心服务现状，并将其明查暗访情况作为考核班组组员服务工作的重要内容与组员绩效挂钩，有力地促进服务工作的改善。同时，要认真解决用户反映电信的热点、难点问题。每月根据各位营业人员在工作量、通信质量、业务考核、社会监督评分、用户现场评价五方面综合评比出服务之星。在监督栏上公布并给予表彰。

第5篇

信息传播是行政实施的基础

行政实施总共包括执行的准备、执行的实施、执行的监控三个方面。这三个环节都不是独立存在的，每一个步骤的实施都必须做好信息的互通。只有政府将行政决策通过信息传播，使执行者对指令得到了充分、全面的了解，在理解上达到了共识，才能使指令内化为自己的行为，确保执行无偏差。这是非常明显的人内信息传播过程。此外，执行成员之间的沟通也是必不可少的，通过信息传播手段得到交流、沟通，可以保证行动的一致性，确保执行者准确的完成指令。

信息传播对行政管理起到监督作用

社会舆论是指一定范围内的大多数人群通过言语、非言语等方式公开表达的态度、意见、要求等，它对政府部门的日常行政管理起到了监督的作用。社会舆论监督具备传播面广、传播速度快、透明等特性，对于行政组织有一定的震慑力和约束作用。不能否认的是，社会舆论所发挥的作用也越来越大。特别是近几年来，频频出现由于社会舆论而使得官员下马的事件。例如不久之前的微笑局长事件，由于该局长在“8.26”特大交通事故现场露“笑脸”，从而引起了公众的愤怒，不少人转帖评论，随着舆论受到广泛的关注，使得不少细心的网友注意到了他手上高含金量的“手表”，最后引起了相关部门的重视，随着深入的调查，揭开了该局长贪污近千万的隐情，最终该局长被。从这一事件可以明显的看出，信息传播的力量不可小视，一旦发展成为社会舆论，将是一股非常强大的力量。它时刻监督者行政组织的监督管理工作，对行政管理起到相当大的约束作用。

信息传播是行政管理的指挥牌

信息传播通常被行政管理用作引导民众行为的有力手段。特别是当某些谣言对社会产生了负面影响时，政府尤其应该使用这一工具来消除民众恐慌，引导社会成员的正确行为。例如前几年湖北宜昌遭遇地震谣言，不少民众纷纷涌上街头，聚集在空旷地。宜昌市政府应急管理办公室通过手机短信向市民发出公告：近期未发现地震活动和地震前兆异常，请市民不要听信谣言。同时，宜昌市各媒体也通过网络和电视向市民了地震局和公安局指挥中心的公告。最终使得主干道恢复正常。

信息传播对于行政管理来说是双刃剑

行政管理工作是基于社会所呈现的形态来操作的，行政组织在实施前有一个调查研究的过程，这通常需要采集信息来完成。不可忽视的是，信息传播是一把双刃剑，信息传播很难时刻都做到真实、客观。通常情况下，通过采集社会信息可以帮助行政管理者更好的解决社会难题。但是在许多时候，失真、偏激的信息会使得行政工作的进行受到相当大的阻力，引发严重的后果。例如在改革开放初期，在“”事件中，全国各地媒体不断报道“假、大、空”等新闻，使得行政管理者误以为全国各地发展形式良好，导致这一情况不断恶化。

从信息传播的角度探讨政管理的实行

1.确保信息传播畅通无阻，保证喉舌正常运作

信息有效、畅通的沟通是行政执行的重要的前提。如果喉舌无法开口，那么管理工作将形成一个上不达，下不就的一个局面，所以必须保持信息畅通是非常关键的。在决策执行前，工作人员及时接收到统一、正确的信息，可以协助他们做出正确的行为。要做到信息畅通无阻，要做到提高信息传播的速度，利用现代的信息传播技术手段，升级信息传播系统，使得信息传播不耽误，上下层之间的信息能够互通互达，提高工作效率。

2.主动、深入地收集信息，确保信息的准确性

行政管理的工作是以调查研究为前提的，在调查前收集到失真的信息将很可能导致行政组织作出错误的决定。失真信息通常是因为收集者没有对信息进行深入的发掘和判断。作为行政管理者，在组织做任何决策之前，不能因为怕麻烦而囫囵吞枣，应当主动的去收集信息，深层挖掘信息，对收集回来的信息进行判断、筛选，摒弃虚假、片面的信息，为决策提供真实可靠的信息来源。此外，为了全面采集信息，就必须放开平台、集思广益，为公众提供一个开放的平台，让社会上不同阶层的人员都能够参与进来，都有发言的通道，做到有言可发，有道可言。

3.加强不同阶层的信息互通，达到信息的统一性

每一个执行者都是一个独立的个体，对信息的理解各有不同，这很有可能导致他们在工作中出现不一致。在执行过程中，需要做到不同部门之间的信息能够无障碍地互通和反馈，及时地对决策进行调整，可以保障决策正常有序地进行。具体要做到，加强对下层面的沟通，使决策信息准确无误地传达，让执行者充分地、正确地理解信息；加强对上层面的沟通，下层在执行过程中出现问题，要及时与上级反馈，这样可以是上级及时调整策略，减少失误。同时各个执行成员之间也要进行信息沟通，可以让他们互相了解，互相理解，在工作中多一份默契，多一份凝聚力，保持工作中目标一致，步调一致。

4.适度利用信息传播，形成良好的舆论导向

信息传播是一股强大的力量，它可以被多次利用，多次接收。鉴于它的特性，行政组织者在利用信息传播时，一定要三思而后行，分析清楚每一个出去的信息对社会可能产生的影响。针对一些通知、公告、口号等，可以通过门户网站、电视、广播等媒体。同时，为了引导民众正确的道德观和价值观，可以播放一些模范事迹。如果遇到一些重大事件，例如事故或者谣言，政府更加应该利用信息传播，以新闻会等相关形式，告知给大众真实的事件情况，消除大众的疑虑，避免负面影响的发生。

5.接受信息传播的监督，避免错误的行政决策

近些年来，关于政府行政管理的事件频频出现在了社会舆论的讨论热潮中，以往政府总是采取能遮就遮，打击报复等态度。作为行政组织，要敢于接受社会舆论的监督，并且要做到主动听取社会舆论。行政管理不是闭门造车，听取民意可以让管理更加顺应民心，减少失误的发生。接受社会舆论的监督前提是要做到政务公开、透明。如果是由于误解而引起的舆论，政府应该及时澄清，向公众阐明事实，避免更大的误会产生。

第6篇

关键词厦门水务客户服务竞争力

厦门水务集团有限公司是自然垄断性企业，自然垄断产业往往具有网络特征。传统的观点认为，由于网络系统自身的规模经济，以及建设网络系统的巨额沉没成本带来的规模经济，不应该也不可能引入竞争。此外，这种巨额沉没成本也构成了较高的进入和退出壁垒。而自来水又是很特殊的商品，每个人每天都几乎不可选择地必须在使用自来水，可以说自来水的市场是绝对的卖方市场。对客户而言，自来水用不用就此一家，别无选择；即使在某些城市有若干家供水企业的存在，由于地下供水管网的不可选择性，客户无法选择自己所在供水管网区域外的供水企业，实际上对客户而言仍然是“独此一家”的供水企业。所以长此以往人们将供水企业称“水霸”。但近20年来，尤其是近10年来，供水企业的服务迅速发展，厦门水务集团有限公司坐落在改革开放之初的特区，客户服务的发展引人瞩目。

1客户服务的发展线

20世纪80年代：这一阶段客户服务是解决基本问题——用水难问题。厦门岛内淡水资源匮乏，改革开放带来经济的发展，带动了城市、企业的发展，城市用水需求迅速增长。供水企业原有的供水能力已不能满足供水需求，新建水厂、扩建水厂，解决高地、偏远地区用水难问题迫在眉睫，厦门水务新建60万t高殿水厂，国际银行贷款建设特区供水引水工程，从漳州市九龙江改渠为管解决原水问题。

20世纪90年代初：规范化服务。对抄表、收费、换表等岗位进行规范服务，“五要五不要”，不准“吃、拿、卡、要”。

1994年：社会服务承诺。厦门水务成立“社会服务承诺办公室”机构，对抄表、抢修等工作公开向社会承诺，如有违诺则赔偿。

1997年：供水热线全天候24h对外服务。在原有抢修电话的基础上以计算机为辅助工具，通过局域网的方式使报修、抢修更加有效率，“供水热线2211777，真诚为您服务”。

1997年至今，以客户为中心的多元化服务迅猛发展，如：

（1）缴费“一卡通”，客户可在任何一家商业银行办理委托代扣6个月之内的水费。水务集团抄表到户并进行一户一表、水表出户改造。

（2）办事公开制度，收费公开、工作时限公开、办事程序等公开，通过营业厅多媒体查询系统、液晶显示大屏幕、厦门水务网站等平台提供公开办事的服务。

（3）参与110联动，水务集团在接到110电话后，1h内赶到现场，DN300以下管道24h内抢修完毕，DN300以上管道36h内抢修完毕。

（4）公开奖励举报偷水、私启消防栓等违章用水者。

（5）社会服务承诺办公室对用水新装户实行跟踪服务。

（6）完善以人为本的营业厅。整洁明亮的办事空间，业务标识整齐划一，柜台标志定置定位，轻巧方便的圆桌小椅；大厅内还设有服务监督台、意见箱、滚动屏、多媒体触摸屏、伞物架、公用电话、复印机、资料架、一米线、等候牌等，既方便了用户，又提高了员工的办事效率。

（7）设立客户经理和大客户经理，对重点企业主动上门服务。

（8）欠费停水引入公证。

（9）供水热线升级为客户服务呼叫中心96303，实现一个电话，一站式服务。

（10）进驻厦门市建设管理服务中心。市级立项项目可在厦门市建设管理服务中心实现有限承诺时限内的各项申报审批环节。

（11）在社会服务承诺基础上体现高效、细致。如计划性管道维护停水改在夜间，抢修力争更快，减少客户因抢修停水造成的等待时间。

（12）更人性化服务，如计划性停水时，对特殊用户通过租用洒水车方式实现不间断供水。

2客户服务发展的趋势

2.1提供多种服务平台满足不同年龄、不同阶层的客户的服务需求

如水费查询，厦门水务提供自动语音查询、人工话务查询、计算机网上查询、水务或银行营业厅现场查询等，客户可以根据自己的喜好及便捷程度选择任一类查询方式；水费缴交可选择水务集团现金方式，也可选择建设银行现金或代扣方式，也可选择任一商业银行“一卡通”代扣；内管维修可客户自行处理，水务集团也提供24h有偿服务。随着计算机网络的发展，厦门水务还将逐步实现网上投诉、网上申报等功能，以满足客户的多元需求。

2.2客户服务人员作用凸显

厦门水务原水、制水、供水营销的员工比例大约是1∶4∶3，制水的员工占了最多。但随着水厂科技创新、自动化改造的逐步进行，制水工人的数量将逐步减少；反之，城市发展、水表出户、农村供水使得供水企业抄收、管网维护的范围日益扩大，客户服务人员的需求数量则上升，加之客户需求的“便捷”服务需要供水企业高素质的一站式呼叫中心客户服务人员，需要水表检测、换表、管道小修、水质化验、内管测漏等多项上门服务，客户服务人员的作用凸显。供水企业应当在客服人员的人才储备上早作准备，培训塑造既有专业技术知识又有全方位多角度客户服务素养的员工。客户服务人员服务的好坏，直接影响到客户对水务集团的印象，可以说“一个人就代表了整个集团”。

2.3个性化服务

目前客户无可选择地使用水务集团提供的现有水压、水质的自来水（符合国家行业标准）。随着客户日益增长的需求，供水企业将提供个性化的服务，如对机场、办公楼、高档住宅、公园等提供直饮水服务，或是对绿化、景观喷泉、马路冲洗提供中水，或是接管客户内管的加压泵站，或是铺设海水管道入户冲洗厕所，或是海水淡化等。当然，供水企业在提供特殊水质、水压等个性化服务时，可以收取不同于自来水的价格。

2.4创“厦门水务”服务品牌

水务行业是保本微利行业，要在水务主业上做足文章谋求企业大的发展，其空间是极其有限的。产权的多元化，厦门水务下属主业公司与外商合资的成功，使厦门水务开始战略转移，即由生产经营型企业向投资经营型企业转轨，厦门水务开始意向收购周边城市的供水企业，并把触角向其他行业发展，成立了厦门水务物业公司，与上海如家合作经营酒店业，在四川成都涉足房地产，今后还要从事旅游、物流等方向。因此创“厦门水务”的服务品牌显得十分重要，它为创造新的竞争力提供了源泉。“厦门水务”品牌形成的基础是主业的客户服务，客户在选择其其他产业都是在认可其“水务品牌”的基础上爱屋及乌。客户认准了“厦门水务”品牌自然对供水企业新从事的产业容易认可信赖，供水企业进入新产业市场走了捷径。

3客户服务发展的内外因素

3.1外因

社会的发展，竞争性企业客户服务发展带来的社会大环境的推动，“客户是上帝”、“只要你能想到的我们就能做到”、送货上门、快捷的售后服务、VIP服务等无时不刻给客户带来服务的享受，尤其是原有垄断行业邮政电信的分家，其客户服务业迅猛发展，使得客户对服务的认识越来越深，需求越来越多。供水企业作为公用行业与政府有藕断丝连的联系，厦门市为改善投资环境、提升城市综合实力，必须完善供水企业的服务，政府无论是机关效能建设还是行风评议厦门水务集团都是必检单位。供水企业必需正视政府、企业、百姓的要求，积极改进自己的客户服务质量，“让政府放心，让百姓满意”成了供水企业的服务口号。

3.2内因

（1）企业做大做强、再创新的竞争力的需要。

（2）水价调整的需要。自来水、污水价格由政府定价，自来水、污水的价格起码要保证水务集团的基本再生产。每一次的自来水、污水价格的调整都是经过严格的财务审计、公开听证会等程序。“服务”从企业管理的概念来讲是属于生产运作管理的一部分。服务不好，说明管理有问题，政府不可能对管理不善的供水企业调整供水价格；而客户如果对供水企业的服务不满，那么听证会上的价格调整就可能受阻。

内外因推动了厦门水务客户服务的发展，使得供水企业从被动服务向主动服务转变。

4客户服务发展中不可忽视的问题

4.1水务集团的工作重心是主业服务

企业做大做强是所有人的共同美好愿景。保障供水、安全供水是厦门市生产、生活的命脉。辅业的发展是在主业基础上开展的。

4.2改革用人机制

厦门水务集团是在原有的厦门自来水公司的基础上组建的，原自来水是一家老国有企业，长期自然垄断造就了一批被动服务的员工。转变观念，主动服务显得尤其迫切，近年来加大培训考核、内部竞争上岗等办法很好地提升了服务，但与行业外的企业相比、与客户的服务要求尚有差距。厦门水务应当更大胆地改革用人机制，即在呼叫中心、营业厅等工作岗位实行向全社会公开招聘工作人员的改革，实行内部原有的客服人员和外来人员公开竞争，不适合客服工作的人应当转岗；对抄表、管网维护的工作可以招标形式外包，由水务集团监督，还能达到节约成本的效果。

4.3成本问题

供水行业是保本微利的行业，水务集团应选择适合本企业的低成本、公益性的宣传支出，如通过媒体以新闻报道的形式宣传比媒体广告效果好，而且财务支出少，甚至不支出。深入企业、社区贴近客户宣传也是一个很好的方式。

4.4政府的干预应当是适度的

政府应当正视供水企业是自负盈亏的企业，不是政府机关也不是事业单位，不能为了形象工程强加供水企业做超出企业能力的事，这样对企业的自身发展、客户服务的提升都不利。

参考文献

第7篇

（1）推动政务信息资源公开共享和业务协同

多年来，电子政务建设逐渐推广和深化，积累了大量的信息资源，对提升政府公共服务能力和管理水平起到极为重要的作用，但是信息孤岛的现象没有得到根本解决，信息共享程度有待提高，在政务云环境下，应用资源和数据资源的集中为促进信息公开和数据共享提供了非常好的基础环境，为推动政府部门之间的业务协同提供了条件。

（2）促进大数据的开发利用

政府部门掌握了一个国家大部分的核心数据，因此，政府数据是大数据不可或缺的重要组成部分，应充分发挥云计算的优势，实现政府各职能部门之间信息资源的融合，提高政府的办事效率及为公众服务的能力，助推经济增长和社会发展。

（3）保障政务应用和数据安全

政务云平台的建设应在保证应用和数据安全的情况下进行，在系统规划时就把数据安全作为最重要的技术指标来保证，加强运行期间安全监督和管理，落实国家信息安全等级保护制度，保证政务信息资源的安全存储、使用和管理，特别是要明确云平台运营商对信息资源的安全保密义务。政府信息资源的使用应在确保不妨害国家安全、商业机密、个人隐私的情况下进行使用。

（4）信息资源的使用处理好公益性、商业性的关系

政府信息资源应区分公益和商业的界限，对公众应公开，为政府管理服务的信息应按照公益性原则对社会免费公开，而具有商业价值的部分应按照安全有序、规避隐私、公开竞争、市场定价的原则进行商业化使用。

2云计算下政务信息资源管理体系建设

2．1政务信息资源分类管理

政务信息资源可分为社会公开类、政务共享协同类、公共服务大数据和增值服务大数据四类信息，按照信息特点采取不同的管理方式。社会公开类：是指依据政府信息公开条例，可统一面向公众公开的政务信息。对此类信息应利用云平台进行数据整合，利用互联网，通过政府门户网站对外公开，鼓励云服务商和其它网站进行链接和调用。政务共享协同类：是指政府部门在行使政务管理过程中需要调用或提供其它部门的政务信息，政务共享信息是提高政府办事效率、实现政务协同的基础。在过去信息化建设各自为政的时候，信息共享和业务协同是不可能完成的任务，随着信息化建设的深化，信息资源的共享有较大的提升，但仍然离要求差距很大，政务云平台的建设，数据管理的相对集中为政务信息共享与业务协同提供了可能，应利用政务网络，大力推动政务信息共享和业务协同。公共服务大数据：是指政府管理部门以海量的管理数据为基础，运用大数据技术进行分析所形成的数据结果。采用大数据技术开展数据驱动的社会管理，可以通过政府的各项职能程序化、标准化、数据化，实现社会管理从粗放式向精细化的转变。通过政务大数据的分析，政府部门可以深入了解大到整个社会、小到一个家庭甚至是某个人对公共服务的需求，并提供个性化的精准。大数据的信息应注意在结果中不体现个人隐私信息，这类数据应通过政务网络对政府部门进行公开和共享，可以对社会公开的应对外公开。增值服务大数据：是通过对社会进行服务提升政府管理水平和通过大数据分析提升商业效益所依托的数据。随着政务部门信息化的快速发展，积累的数据也快速增长，随着大数据时代的到来，其内在的商业价值成为众多企业眼中的“金矿”，政务云平台建设中，众多企业积极参与云平台建设也是瞄准了政务数据的增值利用。政务信息增值服务提出已有较长时间，但运行仍缺乏规范，政府部门缺乏相关意识，在云平台推进过程中政务资源如何利用是引发非议和矛盾最多的。

2．2政务信息资源梳理及数据平台整合

对进入政务云平台的各种信息资源，可按照前面所述的分类方法进行分类，根据资源分类的不同，确定信息资源使用方式、内容和具体实施方案，结合政务云的建设融入政务云统一的数据平台。

2．3建立大数据综合管理平台

在政务云平台项目建设中，将大数据综合管理平台作为重要的建设内容，不但能管理海量数据，而且拥有灵活可扩充的采集数据、交换数据的工具，更要具备灵活的数据分析和数据挖掘的能力。应按照现有政务信息资源梳理的结果，按照大数据处理的要求，将现有数据整合到大数据平台形成海量综合数据，最终通过大数据分析从中获取有价值的信息。并随着新的项目建设扩充信息来源，不断扩展和深化大数据应用。

2．4规范增值服务流程

随着大数据时代的到来，其内在的商业价值凸显，必须从制度层面，规范政务信息增值大数据的使用。所有的增值服务建设应本着保证安全、平等参与、公开竞争、合理定价的原则，避免出现云平台服务商垄断和无偿使用政府信息资源的情况。利用政府信息资源针对特定商业经营提供服务的应由企业提出申请，能形成商业竞争的应进行招标，特定应用不能形成竞争的应建立专家委员会参与审核确定资源使用价格。对增值服务应审慎进行论证和甄别，对通过政府信息服务促进社会正常运行秩序的，应保证其公共服务属性，公安身份信息查询、教育部门学历信息查询等现有信息增值服务能存进减少身份和学历诈骗，减少犯罪，促进社会稳定，应进行规范向社会免费开放或按运行服务成本合理确定价格。对增值服务所获得的收益应规范使用，用来补贴运行费用和进行信息化建设。

3结束语

第8篇

信息技术的应用，最大限度的实现了信息资源在学校范围内、校内外网络之间以及其他数据库之间的互联，打破了因时间、空间、机构设置等因素造成的部门之间、院系之间、个人之间的壁垒，有效扩大了信息的使用范围，最大程度实现了资源的管理和共享，从而提升行政管理服务的水平和效能。

2信息技术下目前高校行政管理工作中存在的问题

2.1管理理念尚未与信息时代要求相适应

在高校行政管理理念层面，对信息技术为行政效能带来的变化已经有了较为清醒的认识，对高校行政管理信息化建设的重视程度也比较高。但因为受传统行政管理理念的影响，实际过程中，还没有将信息化建设上升为关系到学校建设发展的高度，只是将信息技术作为行政管理的一个辅助，缺乏全局意识和可持续发展观念。此外，由于长期的习惯影响，在不少行政管理人员特别是年纪稍长的管理人员中，利用现代信息技术提高工作效率的意识不强，建好的信息系统，由于使用者缺乏计算机应用的能力或应用能力不强，造成很多系统功能模块的闲置，没有充分发挥信息系统的作用。再者，管理人员缺乏大局意识，部门之间沟通不够，信息不够通畅，数据共享率不高。以上几方面都限制了信息技术在行政管理工作中进一步发挥作用。

2.2相关配套制度尚未健全

信息技术在高校行政管理工作中的有效应用，需要良好的制度作为支持和保障。从目前实际情况来看，高校行政管理中的配套制度仍然不够健全，或者制度实施过程中，尚未严格执行。完善的制度建设应该包括管理制度和技术策略两个层面。管理制度不完善或执行力不强，会导致各行政部门之间沟通配合力不强；而技术策略的不完善，更会导致信息技术在行政管理中的应用失败，对信息技术效用的发挥带来负面影响，从而影响高校行政管理工作的效能。

2.3队伍建设尚未达到行政管理信息化的要求

当前各高校并不缺少对信息化建设硬件设施的投入，但在管理人员队伍建设方面并没有足够重视。第一，管理者队伍中缺少既懂得教育管理又掌握一定现代信息技术的人才。第二，专业技术人员在管理者队伍中地位较低，流动频繁，积极性不高，人员交接时并没有将信息技术工作交代清楚，造成很多信息数据因人动而不可用，需要重建。第三，高校行政管理人员队伍人数众多，水平参差不齐，不少管理人员缺乏基本的计算机操作技术和信息素养，导致行政管理信息化的作用难以得到充分发挥。以上几方面原因，严重影响了高校行政管理信息化的进程。

3信息技术下提升高校行政管理效能的策略

3.1转变观念，思想上充分重视

高校行政管理信息化工作，是一个复杂的系统，涉及到体制建设、人员管理、基础设施建设等方方面面。要想充分发挥高校行政管理信息化的作用，首先应该转变思想观念，充分认识信息技术对行政管理效能提升的巨大作用，高度重视行政管理信息化建设工作，不断提高管理人员在信息技术应用方面的积极性和主动性。对信息化进程中出现的问题和困难不回避，不退缩，对信息化建设初期带来的不习惯能够积极去适应，从思想观念上建立起信息技术的应用意识。行政管理信息化建设不只是从上而下，而是上下一盘棋，全员参与，从根本上促进信息技术在高校行政管理工作中的应用和发展。

3.2统一规划，做好顶层设计

高校行政管理信息化建设，是一个不断完善和发展的过程，需要从全局出发，根据其自身发展的规律，制定切实可行的发展战略和顶层设计。第一，注重规划的整体效应，高校行政管理工作涉及面广，业务众多，目前，各高校都建立了自己的校园网和信息系统，但多数单位和部门的信息系统是各自研发，甚至一个部门出现运行几套软件现象，导致重复建设和资源浪费以及信息交换不畅现象，需要站在全局高度，统一规划设计，建设综合集成的信息系统。第二，随着经济社会的发展，教育的政策导向变化，高校建设发展的目标也在发生变化，因此，高校行政管理信息化工作因根据学校整体建设和发展目标适时调整，更好的为促进学校发展服务。

3.3保持技术先进性，确保信息安全

信息技术的更新换代非常快，在高校行政管理信息化建设工作中，要特别注意确保技术的先进性和可拓展性，及时对信息系统进行升级，确保其稳定运行。此外，高校要根据软件使用情况制定严格的维护规定，定期通过专业人员进行维护更新，保障系统健康运行。

3.4加强制度建设，提供有力支撑

随着信息技术在高校行政管理中的应用向纵深发展，高校管理者需要及时加强相关配套制度的建设，在制度层面为高校行政管理信息化发展提供有力的支撑。唯有此，高校行政管理信息化建设才能走上良性发展的轨道，从而确立信息技术在高校行政管理工作中的重要地位，信息技术对提升高校行政管理工作效能的作用才能真正发挥。

3.5加强人员培训，提升信息素养

“人”是高校行政管理信息化建设的一个核心因素。除了专业技术人员以外，广大行政管理人员的信息素养直接影响高校行政管理信息化建设的水平。加强行政管理人员的培训学习，提高信息素养，是高校信息化建设的一个重要内容，也是艰巨的任务。第一，要提高管理人员的信息意识，对信息技术保持一定的洞察力和敏感性，在工作中能够积极主动收集、利用各种有用信息，服务本职工作。第二，要掌握基本的信息知识，掌握计算机和网络技术的常识。第三，要提高管理人员的信息能力，包括信息搜集获取、评价选择、处理生成和运用协作的能力。通过培训学习，提高高校行政管理人员的信息素养，更好的适应教育信息化建设的要求。

4结束语