发布时间：2022-03-28 02:23:18
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的团员个人年度总结样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
一、案例背景
截至##年1月，自治区直属机关团员青年93726人，其中28-40岁青年45771人，占青年总数的48.84%。为适应新形势新任务对团青工作提出的新要求，近年来，针对青年在干部队伍中占的比例越来越高，业务骨干中年轻同志的数量越来越多的情况，区直机关按照自治区团委关于开展创建“新机关建设青年示范岗”活动的总体部署，在区直机关广泛开展了“新机关建设青年示范岗”创建活动。创建个人年龄不超过45岁，集体中40岁以下青年需占50%以上，负责人中至少有一人年龄不超过40岁。创建对象年龄由35岁放宽至45岁，有效拓宽了创建主体，扩大了团青组织对青年的有效覆盖。目前，区直机关已评选表彰了7个新机关建设青年示范岗、5个新机关建设青年示范岗位能手，其中2个集体获得自治区级“新机关建设青年示范岗”称号。
二、主要做法
“新机关建设青年示范岗”是在新疆努力实现跨越式发展和长治久安两大历史任务的时代背景下，针对机关共青团工作和青年实际提出来的重要工作举措，是新疆青年时代精神在机关青年中的重要实现路径，是机关共青团工作在今后一段时期的重要着力点和实现新发展的重要机会。通过三年的开展创建，已初步在区直机关形成规模，取得了良好效果。我们的主要做法是：
1、分类引导，制定合理的创建标准。一是明确类型。我们把新机关建设青年示范岗分成了五种类型，对每一种类型都明确创建的重点，让大家创有目标、建有规范。学习型创建重点在于树立学习意识，营造学习氛围，开展学习活动，提升学习效果。服务型创建重点在于转变工作作风，强化服务意识，增强服务能力，提升服务满意度。效能型创建重点在于提升业务水平，改进工作流程，提高工作效率，强化监督机制。文明型创建重点在于弘扬现代文化，倡树时代新风，践行职业道德，形成示范带动。和谐型创建重点在于维护民族团结，相互欣赏包容，相互关爱帮助，促进社会和谐。二是建章立制。为保证创建活动的顺利开展,我们制定了“新机关建设青年示范岗”《评选活动的实施意见》、《创建和管理办法》和《考核细则》等一整套的规章制度，把创建工作纳入规范化、制度化轨道，进一步推动创建活动更加广泛、深入、扎实地开展。三是拓宽覆盖。创建活动以来，区直机关共有271个创建集体、个人参与到活动中来，其中，学习型62家，服务型62家，效能型57家，文明型43家，和谐型45家，对区直机关青年进行了有效覆盖，且参与范围不断扩大，创建势头持续高涨。“新机关建设青年示范岗”创建活动已在自治区范围内初步形成了规模优势，品牌创建活动正在持续深入推进。
2、全力推动，广泛深入地开展创建。一是接地气。“新机关建设青年示范岗”创建活动开展初期，自治区团委和自治区直属机关工委领导多次就如何在区直机关全面开展创建工作进行了调研。20__年7月，自治区团委各部门负责人和团工委委员组成六个调研组，到区直机关96个厅局就推动开展创建活动做了深入调研，有效推动了此项活动在区直机关落地开花。二是树形象。团工委要求各创建集体在醒目位置设置争创“新机关建设青年示范岗”标识，公开创建工作监督电话和电子信箱、设置意见箱等，把群众的监督作为衡量作用发挥情况的一项标准，不断增强创建工作群众知晓率、社会公开率和创建透明度，使创建过程成为增强意识的有效途径，确保创建工作取得实效。三是广宣传。日常工作中，团工委充分利用网络、微博、QQ群、飞信等新兴媒体，加强创建工作宣传，将各创建集体开展的读书交流、业务技术知识讲座、创建工作总结等各种丰富的学习内容上传创建工作QQ群共享，让所有创建单位横向学习借鉴，增强创建工作的透明度和科学性，增强创建集体、个人参与活动的积极性与活力，形成浓厚愉悦的创建氛围。四是受重视。团工委积极努力，把区直机关厅局单位是否开展新机关建设青年示范岗创建工作列入了对厅局绩效考核和精神文明考核项目之一，有效调动了各单位和各级团青组织的积极性。目前，从区直机关整体创建情况来看，“新机关建设青年示范岗”创建活动取得了很好的进展和成效，得到多位党政领导同志的重视，在全区都产生了一定的影响。从创建单位来看，创建热情在高涨，创建工作水平在提升，服务意识在强化，观念作风在转变，作为更有效，已成为本单位的先进、示范和标杆。
3、规范管理，打造创建的优良品质。一是实行逐级申报。“新机关建设青年示范岗”创建推行“四星级”管理模式，凡符合条件的个人或集体均可向本单位团青组织提出创建申请，由厅局团青组织对创建主体每3个月进行一次考评，定期进行认定、表彰和管理。通过一年的创建周期达到厅局四星级的集体、个人，次年可申报区直机关级“新机关建设青年示范岗”。二是严格规范程序。年初，经各单位层层考核推荐、团工委委员会议审定，团工委将符合条件的新申报创建候选集体在各级团组织和团员青年中进行公示，公示无异议后，印发了《关于同意申报单位创建2013年度“新机关建设青年示范岗”的通报》，努力在机关形成浓厚的争先创优氛围，不增强创建工作的透明度和科学性，推进创建活动的深入开展。三是实施动态管理。团工委每年年初开展创建申报工作，年中进行创建督导，年底进行考评验收，对达标的创建主体授予年度“新机关建设青年示范岗”奖牌。对获得荣誉的集体不搞终身制，实行动态管理，实行年度考核和复验，在优秀青年和青年组织中营造比学赶帮超的良好氛围。四是充分交流合作。团工委定期组织开展创建工作现场推进会、观摩会，交流创建经验，增强创建活动的整体水平。20__年8月和12月，组织召开了2次区直机关新机关建设青年示范岗推进会，团工委选择了8个创建工作突出的集体和个人在大会交流了创建工作经验。2013年8月和11月，团工委抽调委员、厅局基层团干部组成调研组，对2013年度新机关建设青年示范岗创建工作进行了半年督导和年终检查交流。通过多种形式的交流，有效指导和帮助各创建集体找准创建工作与业务工作的结合点，加强了各创建集体间的学习与交流，收到了良好效果。五是重视基层指导。在检查考核过程中，我们除按照正常的工作程序外，特别重视对基层的指导，解答基层单位提出的问题，指出工作中存在的不足和今后应努力的方向，从而把检查验收的过程变成指导提高的过程，使创建集体的工作更加扎实。
4、结合实际，推动青年成长成才。一是找准结合点，为青年成才增添动力。区直机关各级团青组织以创建“服务态度好、办事效率高、干部队伍廉、 行政审批便、落实政策快”的青年队伍为目标，紧密围绕本单位、本部门的业务职能、岗位职责，找准新机关建设青年示范岗创建工作与岗位工作的结合点，创造性地开展工作，广大青年团员在工作中比学习、比干劲、比作风、比业绩，不断提高参谋助手能力、服务保障能力、调查研究能力、综合协调能力、群众工作能力，有效发挥了生力军和突击队作用，为区直机关青年群体成长成才提供了广阔舞台。自治区党委政法委信息处以开展“四比活动”（即比学习、比干劲、比作风、比业绩）和提高“五种能力”（即提高参谋助手能力、服务保障能力、调查研究能力、综合协调能力、群众工作能力）为目标，通过开设每周一半小时微型党课，每月一次爱国奉献人文讲座、每天早晨对点评相关新闻报道、每月相互推荐一本好书畅谈读后感、定期学习中央和自治区的重要精神、每周四下午一个小时集中组织改稿学习、处室内部开展谈心谈话交流等方式积极开展学习型“新机关建设青年示范岗”创建活动。自治区纪检委信息中心通过开展“三个一”工作法增强创服务型“新机关建设青年示范岗”创建效果。即每日一总结：总结当日的工作完成情况，发现问题及时解决，避免再次出现；每周一互评：开展心与心的交流活动，以坦诚的心，为同事提出意见，用平和的态度接受不同的批评，凝聚了团体的战斗力；每月一好书：读好书，再相互讲述心得，能开阔大家眼界、提升道德修养。同时，以《争创青年示范岗行为规范》为准则，坚持日督促、月检查、季考评，强化集体自身建设，加强对青年示范岗的创建和管理。自治区科协新疆科技馆展览中心以“四有”和“四服务”为目标，扎实推进服务型“新机关建设青年示范岗”创建活动的具体要求。“四有”即有强烈的服务意识、有优良的工作作风、有健全的服务机制、有满意的工作效果。“四服务”指服务环境干净整洁、服务态度热情礼貌、服务效率快捷高效、服务监督渠道畅通。同时，在创建活动中注重提升窗口行业干部职工的业务素养和服务意识，在多个岗位上放置了便民联系卡，设立了意见簿和讲解评价表，架起观众与讲解员之间沟通的桥梁。二是增强荣誉感，用表彰先进激发活力。各创建集体以“立足岗位比贡献、创先争优做示范”为主题，深化创建工作。新疆伊河建管局团委对4个新机关建设青年示范岗和1个青年岗位能手进行半年工作检查并量化评分，有效促进了创建工作；自治区广电局、自治区住房和城乡建设厅召开“新机关建设青年示范岗”创建观摩会，自治区党委政策研究室、新闻出版局、财政厅等单位团组织对20__年度厅局级青年先锋、“新机关建设青年示范岗”等集体和个人进行了表彰。
三、工作经验及成效
一是精心组织实施。团工委以新机关建设青年示范岗创建活动为抓手，积极引导各级创建主体开展经常性的岗位练兵，使青年在岗位上长知识、增才干；进行表彰奖励，形成积极向上的氛围，促进青年集体之间、青年之间展开竞争，激发青年的热情和上进心，强化青年的成就感和事业心；培养一批岗位成才的典型，以现实、具体的榜样引导着更多的青年奋发成才，为青年成长提供了广阔的舞台和现实的途径。
二是完善机制建设。良好的运行机制和制度建设是创建活动能否健康、持久发展的根本保证。活动开展以来，区直机关已经形成了较为完善的申报、检查、表彰、奖励的运行机制和管理办法，各厅局团青组织和创建主体也都相应建立和制定了一整套具体规章制度，从而在制度上保证了创建活动的健康发展，呈现出的良好的精神风貌，收到了良好的效果。
三是确保品牌质量。我们将“新机关建设青年示范岗”创建活动作为再树一面“青”字号优质品牌的重要内容来抓，对创建集体的年初准入筛选、计划措施落实、检查考评验收、年终命名表彰等方面内容进行严格控制，确保创展质量，赢得了党政部门的大力支持和广大团员青年的欢迎，已成为全区共青团的一项品牌工作。
四、几点体会
1、大力推进“新机关建设青年示范岗”工作，是服务党政工作大局的现实需要。中央新疆工作座谈会召开以来，新疆的经济社会发展形势发生了根本性变化，党的十对各级青年提出了新的要求。面对新形势，区直机关团青组织设计开展工作只有紧紧围绕党政工作大局，在中心工作中找到开展创建工作的结合点和发力点，才能得到党政领导的认可和支持。大力推进“新机关建设青年示范岗”工作，就是共青团组织对党的号召做出的响亮回应，通过创建工作帮助广大青年干部加强学习、转变作风、提高效能、增强服务意识、促进和谐稳定，在促进单位中心工作中走前头、做表率。
2、大力推进“新机关建设青年示范岗”工作，是机关共青团工作实现新发展的自身需要。目前，机关共青团工作抓手较少，“新机关建设青年示范岗”工作紧紧围绕党政工作大局，能够有效牵动区直机关各厅局及其内设机构的各级团组织，具备覆盖广大青年干部的优势，可以有效积累形成长效机制，是比较现实也是比较理想的工作抓手。把这项工作抓好抓实抓出成效，可以有效服务青年成长发展，可以直接促进党政中心工作，可以产生比较广泛的社会影响，机关共青团工作就可在此基础上实现新发展。
2014年春运自1月xx日开始，xx月xx日止。为期xx天圆满结束了。XX车队正式工X名 ，临时工X名 ，假期临时工X名，党员X名 ，团员X名。全队职工在段主管部门的正确领导下，在公司领导的带领下，充分发挥各职能的带头作用，开拓进取，扎实工作，精心组织，注重安全，提高服务，实现了旅客安全、及时、有序、优质的服务目标。在特大雪灾面前，实现了构建“平安春运”、“和谐春运”的目标。受雪灾影响一趟列车没能赶回正点的情况下，超额完成了各项任务，输送旅客 ? 名，票款收入达到 ? 元创历史之最。
一，创品牌，争一流。
“诚心待客、热情服务”，在工作中不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识，吸引旅客以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。
新的世纪，一流的设备，一流的服务，一流的形象，紧扣铁路改革的步伐，这就是时代的要求，生存的价值，铁路是国民经济的大动脉，客运也是大动脉的重要部份，**车队也将追赶着潮头，创新着自己的品牌，一流的服务，向国际服务标准化进军。
二，未雨绸缪，充分准备。
春运前的准备工作，给我们在工作中垫好基石，春运是一项千头万绪的工作，如果不经过科学谋划、充分准备，仓促上阵只会导致一败涂地。为此我们在春运开始之前，及早动手，在加强领导、落实制度、思想动员等方面做了周密细致的准备工作，为开展好春运工作打下了良好的基础。加强领导，成立了以车队长为组长，书记和付队长为付组长的春运领导小组，开好春运前的组织会，收集了所有干部和员工手机电话，要求24小时开机，随时做好战前准备，随时听从组织召唤。在时间紧任务重特殊环境下，对新老工进行了取暖锅炉培训，同时，对假期临时工进行安全和实际操作教育培训。同时，加强出乘前的业务学习，要求熟练掌握业务技能。
三，落实制度，安全管理。
落实制度，春运期间的各项规章制度，最后出台了一套包含安全管理、服务管理、运输管理、劳动纪律、卫生管理、财务管理的春运管理方案，改变了以往春运那种无规可依、管理不到位,到处打败仗的局面。进行宣传发动，把春运要求和措施讲给职工，引导干部职工把思想和精力集中到春运工作中来，从转变干部职工思想观念，强化服务意识入手，开展了“效益从何而来”的大讨论，通过摆事实、讲道理、算细账、讲效益，使广大职工充分认识到春运工作的重要意义。落实假期学生工的岗前赔训，面对时间紧任务重，接班就得到位单独顶岗作业的困难，采用接班前多演练，班中一老带一新的穿插战术。给老工人工作加大负荷，由于宣传到位没一个老工人叫苦叫累，而且尽职尽责。在春运大面积晚点的情况下，安排了站台交接班，提前做好交班准备，实现了交接班零阻碍，没有因交接班拖沿列车的周转时间，顺利完成赶点任务。
四，细化分工，定岗定责。
为把春运工作落到实处，发挥每个职工的主观能动性，从队领导到基层职工的每个人都进行了明确的分工和布置，责任到人。做到了门岗先下后上，排队上车，验票验证，落实查赌危险品六字法。一站三报做到把旅客平稳有序送下车。在超员50%以上困难情况下，途中做好安全宣传，防止旅客向车外丢东西，及时清理好行李架，做好三线整理。及时做好边门的自互检。加强重点旅客做好安全宣传教育，时时关照老弱小旅客，并把他们及时送下车。做到了把3800名老弱小旅客安全优质送下车，让他们真正感受到**人热情周到的优质服务。做好三乘联检确保设备不良给带来的安全隐患。加强了对茶水员，餐车工作人员防火的安全教育，彻底清除了茶炉和餐车炉具上杂物和易燃物品。同时，要求提高餐饮的食品卫生，保证旅客行程不出任何差错。要求通道处的旅客在超员严重的情况下，也不要吸烟，有些人认为吸烟处就是给吸烟的，我们就认真的做好耐心解释工作，保证了由于人过多而发生的火灾和旅客窒息等不良恶果。全队职工齐心协力，发扬企业主人翁精神，在自己的职责范围内努力工作，献出了自己的一份热情和力量，为夺取春运的最后胜利做出了自己的贡献。
五，精心组织，周密部署。
由于雪灾造成运行点无序，这对新老工都是一个严峻的考验，车队包保干部下到班组耐心讲解应急方法，员工熟练掌握了区间运行点的技巧，就是开车记点，然后对照区间点掌握到站时间。对于临时停车扣除停车时分适当加3分钟。这样列车乘务员准确掌握了到站报点时间，缩短旅客下车等待时间，做到了“服务零缺陷”。为了及时赶点交班采用站台交接，提前做好充分准备，站台交接无差错，实现车队制订的“交接零阻碍”。为减少雪灾的危害做出了贡献。
六，转变观念，优质服务。
提高服务质量，改变了春运期间客流量大、服务工作难的传统观念，把春运作为展示行业风貌、提高竞争力的机遇。做到“全面服务，重点照顾”。对重点旅客做到“三知三有”(知座席、知困难、知到站，有登记、有服务、有交接)。切实做到对旅客“三要、四心、五主动”。克服重重困难，保证旅客饮用水供应，满足旅客需求。由于雪灾给旅客长时间在不良环境下等车带来烦躁，要求列车乘务员，不论何原因，都不能和旅客发生争执，做到“情感零障碍，路风零投诉”。其中，一个旅客的鞋子被*组*号车厢的女列车员扫地时，不小心扫到座席下结果被那个女旅客抓过来就打，这时，我们的列车员及时跑开了。当乘警找到事主后，她说“谁让我们的车站让她们等了两，三天没上了车的了”。在这样的特殊的环境下，我们只好忍受着来自各方的屈辱。避免发生不良后果。后来车厢里的其他旅客看了后，都为我们这种大无谓的牺牲精神而感动。
七，扎实工作，任劳任怨 。
春运期间，领导身先士卒，吃苦在前。广大职工日夜奋战，随喊随到。我们有的列车员春运40天，有很多是差不多一个月没登家门的。全心工作，吃了很多苦，受了很多的委屈，有的同志有时被一些旅客无故骂的“狗血喷头”，有的旅客说：“又没拿几个钱，逞能得很验票如此认真，脑壳是不是有毛病。”我们的列车值班员也毫不动怒，总是面带微笑，耐心解释，他说：“别人骂一下无所谓，只要补到票了，我就心甘了”，正是这样的坚持原则的工作精神，**车队营收虽在雪灾之年，仍创新高。雪灾期间我们配备了防滑草鞋，整个10多天雪灾无发生一起由于地滑伤人事件，配备了应急手电，以备防车辆无灯的情况下救急。尽管人多素质低，环境卫生难保持，在过度疲惫的情况下，还是克服重重困难把卫生死角彻底搞出来了，使终到卫生达标，保证折返的旅客在一个健康的环境下愉快旅途。做到了“服务零缺陷，安全零差错”。真正体现了**人在困难面前高度的主人翁精神。
今年春运是全队干部职工上下齐心。为确保各项运输组织工作有条不紊地进行，实现春运“确保安全、满足重点、平稳有序、良好服务”的工作目标，合理组织，强化服务意识，做到服务质量达标。整个春运期间秩序井然，未发生安全问题和路风问题，并实现了“待客零距离”、“情感零障碍”、“服务零缺陷”、“路风零投诉”、“三品零疏漏”、“安全零差错”等“六个零”的人性化服务的春运工作目标
乘务员个人年度工作总结
时间如流水，转瞬即逝，XX年已接近尾声。我到公司工作已将近一年了，这一年来是我人生旅途中的重要一程，也是人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和同事给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们的广阔胸襟，感受到了交运人的豁达和真诚。也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是剪票打扫卫生而已，是一种体力劳动。其实不然，一年的工作经历使我认识到要做好这份工作并不容易，是要靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵艺术。
在这一年的时间里，我在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，但也有很多不足之处。 现将我的工作情况作如下汇报：
一、通过学习和日常工作积累使我对乘务工作有了较深刻的认识和理解。记得第一次上车为旅客服务时，所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了关于乘务工作的相关资料和公司相关规定，再加上日常工作积累和师傅对我的悉心教导。现在我对乘务工作有了较为深刻的认识和理解，也意识到了乘务工作的重要性。我们的乘务工作，她不仅仅是检票整理卫生，更重要的是在旅途中为旅客提供舒适而又安全的服务，让旅客能体会到华湘公司优秀的企业文化精神，让旅客能有一个称心、舒心的旅途。
