发布时间：2023-03-20 16:17:19
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的电子商务论文样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
1.1电子商务强化了信息技术的重要性信息技术是电子商务的主导技术。信息技术的延伸可以形成产业效应，对信息产业以及信息服务产业的成型和发展具有推动作用，并且有助于调整优化经济结构，对经济发展大有裨益。从2007年到2011年，我国网络零售交易额年均增长率在70%以上，同期社会消费品销售总额年均增长60%以上。2008年、2009年的金融危机使电子商务逆市上扬，成为了新的亮点。由此可见，电商的快速发展主要得益于发达的信息技术。
1.2电子商务具有开放性和全球性近几年，跨境电子商务快速发展，在国际贸易中一枝独秀，越来越显示出令人瞩目的前景，既被视作当前带动国际市场景气的突破口，也将成为今后各方参与国际市场竞争的制高点。跨境电子商务直接面向国内外的消费者、零售商、批发商，将以商沟通跨境的人员、政治、文化、旅游往来。中国企业尽早参与，掌握网上国际市场规律，今后才能凭以争取保持和扩大国际市场份额。
1.3电子商务具有电子化、数字化的商务流程运行体系从当前电子商务的发展形势来看，在商品储运、供货和信息流通等方面，实物流逐渐被电子流取代，相对应的投资和成本消耗大幅度缩减，资金和货品的运行效率大大提高。尤其是对中小企业而言有许多有益之处。全球电子化市场为资金实力较弱的中小企业提供了一个与大中型企业共享信息资源的绿色通道，这对提升企业的市场竞争力十分有利。
1.4电子商务的商务流通过程具有互动性商家之间基于网络平台在线交流，除了沟通商品信息，还可以谈判、寻找合作伙伴，同时也能让消费者了解更多的企业信息，通过消费者反馈的意见来调整存货和经营策略，提高服务质量，与消费者之间保持良性互动。这是电子商务自出现以来备受企业青睐，并且能够以强势的姿态风靡全球的主要原因。
2电子商务对会计的影响
2.1电子商务对传统会计理论的影响一是会计主体假设。企业主要借助网络洽谈商务，这充分体现了电子商务便捷高效的特点。但是与此同时，会计主体形态也被虚拟化，为了达成某一目标，它会快速形成一个无固定形态、无确定空间、临时的结盟体，网络为其提供了生存环境，因而会计主体的概念日渐模糊。二是会计持续经营假设。它是指在今后可预见的一段时期内，会计主体不出现破产、清算的可能。企业资产价值以历史成本计价，通过权责发生制确定收入和费用。因此，电商环境中企业所组成的虚拟的结盟体，其持续经营假设将面临严峻的考验。三是会计分期假设的影响。电商时代市场信息就如“海市蜃楼”，其不确定性使企业的网络经营面临许多考验。网络架构中的会计信息是动态的存在体，而信息的需求者借助网络就可以实时捕捉这些会计信息，并将其用于会计核算。由于会计信息能够如实反映企业的财务状况，因此它也是企业主做出经营决策时最主要的参考信息。而会计主体虚拟化就使得人为划分会计期间变得毫无意义。四是会计货币计量假设。电商运营模式所架构的信息网覆盖全球，形成了多国互动的国际市场，充分体现出经济全球化的特点，但是这一趋势有利有弊。随着各国之间经济互动越来越频繁，本国市场与国外市场之间的界限日渐模糊，国际资本加速流通，国际投资不断增加，汇率与货币币值频繁调整，资本决策于瞬间完成，便捷的同时企业也承担着更高的金融风险。
2.2电子商务对会计运作模式的影响一是对会计组织结构的影响。传统的相对独立的会计模式在高速运转的电商模式下逐渐瓦解，各项业务之间的内在关联性逐渐冲破了部门界限，会计分工朝着非专业化的方向发展，管理层次逐渐减少，会计控制职能趋向集中化，会计组织扁平化，会计人员只有具备更高水平的从业能力，才能适应瞬息万变的电商市场。二是电子商务影响会计核算方法。电子商务环境中的交易活动全部通过网络信息技术完成。信息技术与电商模式的结合，充分发挥了网络信息的传播功能，提高了市场交易的自动化水平。互联网为会计信息的实时交互提供了便利渠道。利用互联网，财会部门可以直接与金融机构在线交流，使各项交易活动准确而快速的完成。三是电子商务对财务报告的影响。财务报告以通用的格式向会计信息需求者提供会计信息的窗口。而在现代经济社会，知识创新逐渐成为体现企业竞争力的一个重要标志。知识资产和人力资产对企业的未来发展至关重要。电子商务的出现，将财务报告也纳入了网络模式，迎合了形势发展需要，增加了信息量和信息披露力度，使企业决策更具战略意义。
3电子商务环境下完善会计运作模式的对策建议
3.1提高会计人员整体素质针对会计人员整体素质与当前紧俏的电商形势之间的差距，公司应该定期开展会计人员继续教育工作。继续教育的内容主要包括会计理论、政策法规、业务知识、技能训练和职业道德等。突出提升会计人员专业胜任能力，引导会计人员更新知识、拓展技能，提高解决实际问题的能力，从而全面提高会计人员整体素质。
3.2创建良好的会计环境现在主要存在的问题是除了传统的贸易形式出口之外，电子商务出口还有一种过去关注比较少的地方，就在于国际物流、快递、邮件运输等等这样一些蚂蚁搬家式的小额的出口。由于电子商务发展得非常快，在监管制度上我们确实还有需要进一步完善的地方。今年，国务院办公厅日前了《关于促进内贸流通健康发展的若干意见》，明确提出要“加快推进电子发票应用，完善电子会计凭证报销，登记入账及归档保管等配套措施”。当前，随着电子发票技术的日益成熟和各地电子政务的普及，各地政府也开始大力推进电子发票的试点应用。通过规范电子商务会计市场，保证在会计市场上流动信息的及时性、有效性。
关键词：中小企业，电子商务
1.中小企业，是现代社会经济生活的基本单元。在中国电子商务应用与发展的过程中，中小企业的作用相当重要。中小企业应用电子商务的时机取决于企业的业务需求、人员素质、投资能力以及技术市场状况等诸多因素。既不能观望等待，坐失良机，又不能急于求成，盲目投入。在相关需求与市场持续繁荣增长的同时，中国中小企业电子商务市场还存在电子商务普及面不广、应用范围较窄等问题，还需要对中小企业应用电子商务的时机选择依据进行更进一步的研究。
2.中小企业应用电子商务时机选择的内部依据
2.1企业的实力
一个完整的电子商务系统包括前台和后台两部分，前台系统主要是面向客户群和供应商，负责接受客户订单，向供应商发出订单，实现网上交易和支付；后台系统主要是实现对企业的销售、采购中的信息流、商流、物流和资金流进行有效地管理，其主要依赖企业内部信息系统的建设。
当然，企业实施电子商务策略时需要建立一个完善的电子商务系统，但建设和维护一个功能完善的系统需要很高的费用。所以实施电子商务商务策略首先要求企业必须具备一定的实力。但从目前情况来看，有些中小企业虽然创建了电子商务模式，可由于后台信息系统不能提供库存、生产、采购、运输、客户等信息，造成前台系统不能获取相关信息电子商务论文电子商务论文，不能对市场信息进行有效的处理，前后脱节，致使客户满意度下降，无形中造成客户流失，企业效益不能得到有效提高。
可见，中小企业必须具备一定的实力，全面实现信息化、信息融合，才能有效展开电子商务。
2.2企业产品的类型
企业通过开展电子商务，能有效的扩大客户群，疏通供应链。一般而言，任何类型的企业都可以也应该开展电子商务，但不同类型的企业在条件上仍有一定的差距。中小企业选择电子的商务模式时首先要考虑企业产品定位，是希望开拓新的产品，还是要要延伸现有产品的市场空间。同时必须选好合适的产品类型，否则企业很难赢利，因为并不是所有的产品都适合在网上销售。
通常情况下，产品为无形产品的企业如果搞电子商务，很大情况下只起到宣传作用，实质性的效益很小毕业论文格式会计毕业论文范文。但对于有形产品，亦要分类讨论，有些产品本身价值较低，且运费较高，不适合远距离运输，搞电子商务策略固然能增加信息流通，但供应商不得不考虑产品效益，客户亦不会忽视产品的实际价值。
2.3企业的管理
电子商务系统的建设和维护需要一套复杂的管理系统。企业管理的程序化、科学化是实现电子商务的基本要求。同时组织环境也必将伴随电子商务的发展变得更加具有复杂性和变动性，因此中小企业的管理水平对电子商务的开展具有重要的影响。
电子商务模式使企业与消费者之间的关系发生了深刻的变化，出现了新的价值机会。电子商务模式给企业经营带来的价值不同，对企业的管理条件要求也是不同的。所以在选择企业电子商务模式前要先从企业管理角度出发，可以考虑采用信息沟通技术[16]、中小企业的战略定位、企业的人力资源管理、企业的科学管理基础等。
2.4中小企业网站的建立
企业网站的电子商务功能被挖掘出来之前，它更像一张企业“名片”，可以起到企业品牌宣传的作用。目前，能充分利用互联网特性推广中小企业网站的方式还有搜索引擎推广服务。据北京紫博蓝科技发展有限公司统计，中国的上网用户中，几乎所有人都使用过搜索引擎。以谷歌为例，网民每天在谷歌上进行超过2亿次搜索；每月使用谷歌搜索的用户超过8700万；每年使用谷歌搜索的用户超过10个亿。这对寄希望于网络营销推广自己企业网站的中小企业们绝对是个利好消息。
综上所述，中小企业更应进一步加大对电子商务的使用和普及电子商务论文电子商务论文，以提高获取信息效率，进一步降低交易成本。对于海外广大的中小型线上和线下的零售商、采购商来说，对于中国制造的需求一直在持续增长，这是一个现实。随着新技术的出现和前期产业探索，已有了逐步清晰的模式。更重要的是，全球再没有别的国家能在货源优势方面与中国比较。目前B2B模式在中国还处在粗放阶段，但未来会有更多的细分和发展。从这个角度说，在当前的经济危机之下，广大中小企业要抬头看路，在电子商务方面着眼长远，敢于进入和突破，通过今天的努力把握明天的机会。
3.中小企业开展电子商务时机选择的外部诱因
要想正确掌握进入电子商务的时机，必须能够判断出消费行为，行业竞争，经济与社会在2至5年间的变化趋势及其对于信息技术的影响。之所以是2至5年是因为建立网站是一件相当耗费时间的工作。购买软硬件设备可能需要几个月时间，但规划，开发，测试及人员培训可能需要更长时间。对于大型网站系统，2至年的开发时间并不罕见，如果采用的网站创新方案需要对现有的技术基础结构作重大修改，则前期所需要的时间会更长。另一方面，现在信息技术的发展日新月异，呈几何级增长，从而使预测未来变得非常困难，能够判断2年至5年的变化趋势已经相当不容易了。在这方面，最好的方法是咨询专业人士。总之，设计者必须积极主动地制定网上营销的进入规划，如果采取消极观望有态度，则很有可能贻误时机。
应用电子商务对企业来说是相当重要，由于中小企业无法投入更多的资金去宣传自身，因为低成本高回报的电子商务越来越被企业看好，企业花几千块钱建立一个电子商务网站，通过网站和潜在客户交流以达成交易，这也是企业最关注的收益。很多时机都需要应用电子商务，如企业进行参展或企业最新推出一款产品都是企业建立电子商务的时机，但企业必须把握好时间，一般要在参展会或推出产品前一个月着手建设电子商务论文电子商务论文，这样才能保证网站制作完成。
机会是不会等人，越来越多企业都希望推广自己品牌和产品，特别是一些中小企业纷纷建立自己的网站来推广和传播信息，让更多企业人士了解他们和拓展国际市场，利用互联网这个最省钱最有效的工具越来越被商家看好，五年前Barnes是美国最大的书店，但一直未建立电子商务，而另一家小公司Amazon在当时效益不是很理想的时候抓住电子商务这块市场率先建立了自己的“企业网站”，利用它在Internet上从事线上销售，不到三年的时间，Amazon取代了Barnes成为世界上最大的书店。由此所见，今后的市场再也不会等人，动作快抓住适当时机的公司将会获大部份的客户订单。
中小企业因为存在网络化需求，所以正在成为提供上网技术的网络公司的新目标顾客毕业论文格式会计毕业论文范文。许多公司用免费或低价的行销手法，来吸引客户，很多公司根本就没有什么成功作品，或者是刚成立的公司，交给这样的公司建设的最终结果就是设计出来的作品体现不出专业水准，更可能影响站点成功，因此见意最好是货比三家，了解本身状况与对方实力后再进行实际操作。
中小企业建立电子商务的好处在于将企业和企业广告信息设在世界最大的大市场内，并分门别类排列到应有的位置，便于大量寻找信息的客户的检索。这样的效果最直接的反馈就是企业业绩会直线上升，或者呈指数地增加，给企业带来最大的利益。另外还可以提升、拓展、纵深的形象、价值、外延，并可以通过提供互动、亲切的客户关系管理，最终建立线上推广营销根据地。
企业与企业之间的竞争越来越大，因此中小企业必须尽可能地推广自己，以前有实力的企业大多采用电视广告和报纸方式，但电视广告非一般企业能承受得起，而报纸这种营销手段当今来说效果不太理想，因此企业都把目光投入价格便宜效果很好的互联网来上推广自己，这其中也有多种方式，如可在一些门户网站上打些广告或在百度上竞价，据了解这样的费用每年在几万至几十万左右，如此高的价格对中小企业来说也不是理想的手段，但利用电子商务来推广宣传价格就少了许多了电子商务论文电子商务论文，一个企业可能只要花费几千元就能建立自己独立的电子商务平台来推广宣传自己品牌和产品，由于是独立的所以效果也比较理想，而且在建站过程中只要融入网络营销有相当不错的效果。企业要把握时机，时机不会等人，因此在以上条件满足的情况下越早建立电子商务会带来更多收益。
4.中小企业开展电子商务的途径
4.1到相关网站广泛免费信息，广种薄收
目前，众多行业网站如潮水般涌现，这对中小企业来说是一个天赐良机。新网站在推广期大多采用免费策略，所有信息向用户开放，不收取任何费用。企业可使用搜索引擎等手段，多多寻找相关行业的新网站，利用这些免费机会获取信息。
4.2支付必要费用，定向投资
4.3中小企业自建网站
当前，中小企业完全可以通过自建网站，开展电子商务。当然，与网上商家取得联系之前，企业需做一些必要的资料准备。因为通过互联网进行的大多交易环节不需见面，所以对自己公司、产品、服务的介绍资料成为必备品。这些介绍资料可以给对方留下深刻的第一印象，企业有必要多花一点功夫和心力将资料制作得丰富、美观和专业。
5. 结论
本文为中小企业应用电子商务时机选择提出了相关策略和方法。企业要想正确掌握进入电子商务的时机，必须能够判断出消费行为，行业竞争，经济与社会在2至5年间的变化趋势及其对于信息技术的影响，为中小企业提供了选择电子商务时机与模式的策略。
参考文献
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“忽如一夜春风来，千树万树梨花开。”以此来形容电子商务的发展毫不为过。短短几年间，电子商务风靡全球，渗入到包括展览业在内的各个行业之中。那么，电子商务对展览业有何影响？展览业界如何应对电子商务的挑战？
一、电子商务介入展览业的因由
电子商务正在全面影响展览业。电子商务能在展览业中实现是由展览业自身的特性所决定的。
首先，多数展览会发起的缘由是促进商品流通，以此为目的的经贸展览会在展览会中占据重要地位，这些展览本身就是商务活动。电子商务是商务活动的电子化，因此，电子商务在展览活动中实现是自然而然的事情。其次，组织运营展览活动大多是以盈利为目的的商业活动。展览组织者在运作过程中采用具有高效、快捷、方便等优点的电子商务是实现利润最大化的手段之一。最后，展览在其本质意义上说首要功能是传播信息，电子商务最拿手的恰恰是对信息和数据的传递、交换和处理等。因此，电子商务与展览业一拍即合，展览业成为电子商务可大显身手的舞台。
二、电子商务全面介入展览业
电子商务按商业活动运作方式可以分为完全电子商务和不完全电子商务。电子商务对于传统展览业的影响主要表现为不完全电子商务，即在展览运作过程中部分地借助于电子商务。
展览业自身的特点使得电子商务较为容易地介入其中，电子商务对展览业及展览活动的影响主要表现在以下几个方面：
1．电子商务手段的全面引入。
虽然只有几年时间，电子邮件、企业网页、电子支付手段和服务、网络身份的安全认证技术、信息和数据的网上传播和自动化处理、网上商品交易系统等电子技术都已随着电子商务设备特别是网络的扩展、延伸而参与到展览业中。
2．电子商务在展览活动的各个环节中得以实现。
在展览项目宣传在展出项目的选择及参展商与组展者之间的多种契约和业务往来发运人与承运人之间的联系和约定、参展商与海关之间的联络中，互联网络承担了大量数据和信息的传播功能；在展出过程中运用智能卡收集观众和客户资料，对来访客户和观众统计和分析；可以说，展览活动中凡是涉及展出、展品和展出活动参与人的信息和数据的收集、传递、处理的环节都是电子商务的用武之地。
3．电子商务使得展览活动工作效率提高，一些环节被简化。
电子商务具有方便、高效的特性，组织、参加展览的各个环节上信息收集、传递、处理的电子化和自动化都使展览业务处理效率空前提高。一些展出项目的上网，使得组展者与参展商的联系更为直接，从而避免一些中间环节及由这些环节产生的错误和时间耗费。
4．电子商务降低了展览活动的业务费用，有助于经济效益的提高。
一方面，组展者、参展商、观众之间的联络手段从传统的高收费的电话、传真、信件中解放出来，使得业务费用降低；另一方面，电子商务使得展览项目宣传更为广泛，组展者、参展商和观众可获得比以往更为丰富、深入的信息资料，从而避免选择项目时的盲目性及由此带来的经济损失。另外，电子商务使信息反馈、收集、处理、统计等自动化程度提高，工作效率提高即意味着经济效益的提高。
5．电子商务促使展览事务处理走向程式化，展览的组织、参加过程逐渐标准化，这将
促进展览组织管理水平的提高。
目前还没有一套关于组织、参加展览会的标准程式规范，但每个组展、参展主体都在借助电子商务手段积累信息，总结形成一些程式化的业务处理流程，对流程中的各个环节提出一些服务标准，并在业务实践中不断增补流程环节、修订业务内容的标准，从而促使展览的组织管理走向最优化。电子商务中信息资源的可存储、可再用特性是使展览事务处理程式化和业务流程标准化的技术基础。
6．电子商务促成展览运作、服务规范化，促进展览业协调管理的科学化发展。
电子商务信息的广泛传播将加剧展览业界的内部竞争，由于信息资料的有效积累及电子技术本身的标准化最终将促成运作流程的标准化，因而电子商务将促使展览活动操作走向规范化，这是电子商务发展的客观要求。同时，展览业的协调管理机构是在掌握大量信息和数据、在多个组展单位及其项目中选优汰劣的基础上开展工作的，展览业流程的标准化和展览运作规范化都将使展览协调管理机构有据可依，从而为其进行科学化管理奠定基础。
7．电子商务促进展览业的全球化、国际化发展。
以互联网络为代表的电子商务使得展览项目、组织机构的对外宣传面向全世界进行，在世界各地的各个角落，只要你具备上网条件，都可以很方便地获得较为充分的展览信息；展览信息从定向走向非定向，对展览会的宣传挣脱了地理位置的束缚。有了电子商务，国际范围内的展览业竞争将成为活生生的现实。
三、网上展览会——电子商务在展览业中实现的特殊形式
网上展览会是对现实展览会的虚拟，展览的组织、展出及展览活动的各个环节都实现了电子化，组展者、参展商和观众之间的交流通过计算机和互联网络进行。网上展览属于完全电子商务的范畴。
对网上展览会和传统展览会加以比较，可以发现网上展览会的特质。总体上看，二者在以下方面有所差异：
（1）组展手段不同。网上展览会（以下简称“前者”）主要依靠在网上信息，辅以在其他媒介上进行宣传；传统展览会（以下简称“后者”）主要依靠对企业和参展者的针对性宣传，主要手段是文件、传真、电话等，辅以电子邮件和互联网络。
（2）展出场所不同：前者创造虚拟空间，后者使用实实在在的场地。
（3）展出手段和内容不同：前者展示的是文字、图片、声音、动画等，通过逻辑说理
宣传企业形象和产品形象；后者展示的是实实在在的产品，以直观的形象展开对外宣传。
（4）参展费用不同：参展商参加网上展览会仅需支付远程登录费；参加传统展览会时需支付展品运输费、场馆租金、施工费用、人员费用等。
（5）展出期限不同：前者一般有开始展出的日期，而没有确定的结束时间，展出从理论上说可以无限期地进行下去；后者一般有固定展期。
（6）观众范围不同：前者面向的是广大网民，网民遍布世界各地；后者面向的是特定区域或特定专业的人士，有的只面向专业贸易观众。
（7）观众搜录目标展商的方式不同：前者主要借助计算机和鼠标点击到达包含参展商信息的网页；后者要靠走路，在展出场地中按照产品分类、展馆和摊位编号等查找目标。
（8）交流方式不同：前者依靠电子邮件、聊天室等完成彼此间的交谈、磋商；后者为展览活动参与者提供面对面交流的空间和机会。
（9）契约方式不同：前者依赖数据信息、电子文件等完成组展者、参展商、观众之间的约定和责任规范；后者主要依靠书面材料证明契约的达成和执行。
由于网上展览会是对传统（现实）展览会的虚拟，其组织运营的各个环节与传统展览会基本上是相似的。
网上展览会出现时间不久，还不成熟和完善，但与传统展览会相比已表现出一定的优势：低成本，高效率，展出时间长、增加贸易机会，展出空间无限广阔，经营规模不受场地限制，观众的广泛性，及时反馈，自动统计和评估。
1.1网站访问速度因素调查显示，不愿意在页面信息读取方面花费较多时间的网民占70%，而放弃网站信息浏览和网络购物行为的表现大部分是因为“慢悠悠的网络读取速度和下载速度”。导致企业电子商务网站的浏览量大量减少的最大原因正是企业网站访问速度和下载速度，企业电子商务网站的业务是与网站的访问量密切相关的，故而影响企业电子商务网站业务的直接因素之一就是企业网站的浏览速度，因此企业最为关注的就是怎样提高网站运行和访问速度。提高网站访客浏览速度的解决办法可以从提高网站浏览和下载速度等直接关系到网站浏览速度的几个直接原因着手：简洁的页面、启用Gzip压缩、将CSS放在页面最上面、使用页面缓存技术、尽可能减少HTTP的请求数。取得网站转化率的有效途径有很多，其中提高企业电子商务网站的访问速度起着决定性作用，其最终目的是提高网站的访问率，以及提高用户体验的满意度。
1.2网站易用性因素网站的易用性是网站生存和成功的必要条件，更是决定企业电子商务发展的重要因素。导致用户离开的原因是因为企业电子商务网站不能够直接清晰地把企业的主要业务和客户感兴趣的信息展示出来；客户离开网站的很大一部分原因也是因为网站很难用；同时客户在没有栏目信息的情况下“迷路”了，这也会导致客户最终离开网站；导致客户离开网站的另一原因，如果客户在浏览网站时网站并没有在第一时间内呈现出企业的产品信息从而给客户造成诸多不便。网民是不会把大量时间浪费在耐心研究这个网站怎么用，他们更感兴趣的是能够给他们带来满意体验的网站，但是还是有很多网站的体验满意度是较高的，所以在以上情况下客户离开那些不满意的网站后再选择那些体验度较高的网站是他们的最佳选择。以上可见，企业网站若想提高客户与企业自身网站的黏性后最终提高网站转化率的最有效方法是，企业要在网民客户进入网站后的第一时间内给予客户最大的体验度和良好的印象。首先，提供简洁清爽且体验度较高的电子商务网站让网民在第一时间找他们想找且能直接简单找到的信息。企业要清楚明白浏览自己网站信息网民(如学生、白领及客户性别)的目标定位。要做到能为目标客户提供最大限度的产品体验度和快速的浏览速度，要了解不同目标客户的不同需求，比如DELL的企业网站既有清晰详细的网站导航栏目划分，更是按照用户群体不同的原因为其导航设置了用户群体划分。其次，尽量采用直接的信息命名方式，方便让用户直接了解这个栏目的作用且页面也更加简洁美观。避免以晦涩难懂的单词或者不详细的词汇做栏目名称。不要以为客户点击栏目进入下级页面了，才知道页面的信息内容与所点击的栏目不一致的信息内容的这种捉迷藏的方式能够提高网站的体验满意度。这种方式并不会让他们很开心，他们需要的是这一次点击后他们所看到的信息是清晰简单且直接明了的。最后，在网民进入页面后尽量减少其无谓的鼠标移动和点击次数。有些网站为了强调其栏目的画面效果，而添加大量花哨的Flas作为栏目，这样做并不能提高用户的体验度，而是加大了用户进入二级页面的时间。用户是不愿意在企业电子商务网站上过多地浪费时间的，增加花哨而不实用的菜单会因为客户在没有看到自己所感兴趣的信息之前增加了用户点击鼠标的次数，所以用户是不会喜欢的，只会加快其离开网站的速度。最好是点击一次就可以进入用户需要的信息页面，因为最简单的就是最美的。总而言之就是要让客户在浏览那些页面的时候，很清楚自己所在网站的信息。而很多情况下客户是不知道自己在浏览那些页面的，企业网站也没有设置清晰的栏目定位信息，从而导致客户返回网站首页重新再次浏览。清晰的栏目和标题定位看似简单，实则非常重要。
2企业电子商务战略的具体策略
2.1设计并开发电子商务系统对于电子商务应用系统来说，其安全性和发挥的系统作用是在实现了电子商务软件的集合效果后，最终奠定了互联网的运作。在更有效的便利企业与客户进行电子商务活动的前提下通过应用系统的设计，最终能够做到合理有效地控制企业销售成本的目的，也是企业增加其消费群体的最终目的；更有效地解决支付、结算、销售、服务等全过程是结合电子商务软件的作用充分体现的，同时网站的业务界面与客户界面和数据扫描等多个方面也都有涉及。同时，网站的具体功能为，企业专属信息和定制专业的产品图册、企业产品基础数据参数、商务作业沟通等都有在电子商务应用系统设计中涉及。以目前全球电子商务企业实施电子商务战略的实际状态分析，微软、惠普、IBM等企业已经提出了较为完善的电子商务技术运行及实施方案，能够更快捷地让企业进行有针对性的选择，从而实现专业化、细致化的电子商务战略实施过程。
2.2优化电子商务目标配置对于企业来说其战略核心是企业发展的重要因素，同时更决定了企业扩大市场的关键所在。因此，企业若想确立可持续发展战略目标就需要找准切入点，充分发挥企业的优势资源，企业实现增长目标的重要性以及充分意识到促进企业增长点的重要性。企业必须确定其发展的商务模式的实现途径及长远目标，积极实现财务、设备、流程与技术的有机整合，再结合企业电子商务发展的实际状况，最终做到系统性地促进企业电子商务的完善和发展。要想做到企业电子商务有条不紊地发展和壮大就必须要把电子商务合理地运用到企业的各项指标和各项环节中。企业对电子商务的认识度也关系到企业电子商务战略的资源优化配置实现；如果企业对电子商务的重要性没有良好的认识，或无法正确且恰到好处地运用该模式，那么将导致企业资源利用陷入被动的局面；反之，如果企业引进多元化的、主要特色的电子商务模式，那么将会给企业的资源配置带来更大的空间。
2.3奠定核心业务积极作用企业发展过程中，企业的核心业务不容忽视，但是其主营业务也起到一个必不可少的作用。如果企业要做到企业主流业务的引导，首先要做到其核心业务的优化发展；因此，企业在遵从企业核心业务与主导流程的前提下才能更好地实施企业的电子商务战略，企业再加以实施多种方法与手段的支持作用，最终实现全力促进企业开拓市场的目标。其次，企业的核心能力是涵盖了技术、质量、资产、机制等多种功能的有机融合，最终更好地为企业组织自身能力的建设提供动力，从而为企业在商业竞争中起到决定性、支配性作用，同时为企业实现核心竞争力，为企业促进核心业务的完善与发展奠定良好基础，从而更好地优化及实现电子商务战略。
3结语
实践教学不足针对性不强目前，高职电子商务专业实践教学仍然存在认知的片面性和时间安排的不合理性。电子商务专业强调实操性和应用性，教学离不开实际网络环境。通过调查笔者发现许多学校在安排实践教学时都是先把理论教学完成，实践课紧随理论课之后集中完成，且理论课与实践课课时比例不合理，往往达不到1：1甚至6：4的要求，实践效果不尽人意，达不到预期效果。同时，实践教学没有针对社会需求通过网络平台培育学生的操作能力、适应能力和创新能力。造成学生知识结构单一，认知能力片面，缺乏灵活性和分析问题、解决问题的能力。有实践经验的师资力量匮乏目前，高职院校普遍存在专业师资力量匮乏，现有的专业师资力量参差不齐，有实践经验的师资不足。欠发达地区的学校甚至出现新人引不进来和有经验的教师流失的状况，严重制约了电子商务专业的发展。专业扶持力度不够电子商务的发展不仅得益于十多年来电子商务企业与服务商的贡献，也少不了国家以及各地方政府的政策扶持。但高职院校由于经费不足，不可能把大笔的资金都投入到某一专业去。再加上政府重视不够，以至于专业建设得不到应有的发展。缺少校企对接机制在高职教育中，校企双方一方培养技能人才，一方需求技能人才，本应形成一种默契。然而在实际发展过程中，缺乏对接机制，常常是不呼应、不匹配，使校企双方产生“隔膜”，不能够各取所需，甚至背道而驰。
二、网上创业实践教学的实施路径
1.人才培养目标的定位培养面向市场、面向未来的适应企业现代经营需要的，高技能型人才至关重要。首先，人才培养目标要以社会需求为导向，以行业方向为中心，强化能力和综合素质，培养符合市场需要、能够自主创业的专业型个体网上经营者。其次，要培养综合素质优良、职业道德优良，即掌握了基本经济规律和先进的营销理念，又懂得现代商务运作流程的复合型专业技能人才。人才培养方案的设计设置新的教学模式与课程体系。新的课程体系不能采用传统的学科型的教学模式，而要根据市场需求构建“基础＋核心＋特色”的模块化课程体系。基础课主要强调经济、管理、计算机基础理论知识；核心课主要强调网络营销、网站建设与推广等专业内容；特色课主要是商务与技术相结合的选修课，并作为考核内容，以增加教学的开放性、选择性和适应性。加强实践教学环节，提高实践教学质量。首先，加强校内实训基地建设，建立专门的实验室，，添加相应的实验设备，创建综合性的专业教学实践平台；其次，加强校外实训基地建设，与知名电商企业建立长期合作关系，互通有无，推动产学研相结合，从实战中锻炼自身能力，与企业实现零距离对接。鼓励学生参加各种电子商务竞赛活动。参加电子商务竞赛是提升学生专业学习兴趣，培养创业能力的有效途径。通过参赛，使理论知识转化成创业技能，还可获得业内新信息，开拓专业视野，提升学生的自信心。例如，参加第五届全国大学生网络商务创新应用大赛全国赛区的比赛，荣获单项一等奖，就极大地激发了学生学习电子商务的积极性，并有多家企业上门洽谈合作事宜取得了良好的社会效应。培养优秀指导教师团队。培养一支具有电子商务实战经验的师资队伍，带领学生进行创业实践至关重要。教师是网络创业实践的领导者也是实施者，在实践中发挥着重要的作用。学校应鼓励并提供各种渠道让教师到社会中历练，增强电子商务实战技能。
2.组建创业兴趣小组在电子商务实践教学中组建创业兴趣小组，小组成员主要由部分已开网店的学生组成。督促小组每两周演示网上店铺的营销计划、实施情况和取得成果。创业兴趣小组的目的是先扶持一批有想法、有热情、有能力的学生，让他们起到带头的模范作用，并给与相应的资金支持进而带动其他同学共同发展。小组个人必须有自己的店铺，创业平台为校级C2C平台，小组成员须共同开展一项经营业务，业务范围可以是提供网络营销服务，如店铺装修、博客营销、网站建设等。兴趣小组的组织方法可以这样安排：以班级为单位，分为若干组，每组确立一个经营方向。每组确立网店主管2人，负责网店的整体运营和日常管理、品牌形象及及财务工作等工作。其他部门人员根据需要随机确定。产品部，负责商品采购、业务联系、订单处理；物流部，负责负责管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等；技术部，负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等工作；客服部，负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑及老客户关系维护等工作。指导教师每周进行例行检查，帮助解决经营中遇到的各种问题。制定考核机制，根据经营业绩进行考核，包括销售额、销售量、店铺信誉评价以及利润，以每两周为一个考核周期。成立电子商务创业协会学校根据自身条件在学院网站上设立电子商务创业协会，创业协会以校级C2C平台为中心开设店铺。校级平台竞争较小，较易实现交易成交，能够培养大多数同学的网上开店的兴趣。同时，对于在校级平台上经营成功，有经验的卖家可以直接开设以淘宝、拍拍、易趣为平台的店铺。由创业兴趣小组成员和专职卖家对协会成员进行辅导，指导他们进行营销推广，获取网上创业能力。校级创业平台的推广通过真实的网站方式来运营，宣传策略包括搜索引擎排名靠前、网络广告的制作与、校级BBS论坛营销、许可电子邮件营销、博客营销、电子杂志营销等方式。网站取得一定品牌知名度和人流量的同时，促成校级C2C平台的诚信交易，并能够设置固定的岗位供学生进行实践。
3.网上创业以C2C模式开设网店通过创业培训学生基本具备了网上创业的基本素质，可以通过当今便捷的网络资源开设网店进行网上创业。C2C是个人对个人的电子商务交易行为，在校学生网上开店通常采用以下两种形式：铺货型网店模式，利用已有的电商平台提供注册账号，建立一个属于自己的网店。网店不需要投入使用费，但需要自己铺货。淘宝、当当、易趣、拍拍网都提供免费平台。“网上加盟”模式，即免铺货型模式。主要是利用电子商务网站作为母体，通过签订相关协议、租赁实际商业门店、获取工商营业执照，再经过专业培训后销售母体网站提供的货物。以B2B模式搭建校企合作电子商务平台B2B校企合作创业实践是指由老师带领电子商务专业的学生组成运营团队，寻找企业合作经营，经营的主要方向是为企业提供电子商务运营策划、电子商务网站建设及网络营销服务。当今社会很多经营产品批发的传统企业，在电子商务浪潮的冲击下，曾经苦心经营的线下市场份额正逐步被率先进入电子商务市场的同行竞争者夺走。由于没有开展电子商务的经验，只能眼巴巴地看着别人获取丰厚的回报，自己却无法分一杯羹。而高校中的老师和学生有着深厚的理论知识和专业技能，却很难找到用武之地。如果如果双方能够进行合作，由企业提品和物流，校方为企业提供电子商务实施方案，负责企业网络品牌的推广和销售，对学校和企业是一种双赢的举措。主体的教学理念进行教学实践。翻转课堂对教师的信息技术能力和课堂活动能力提出更高的要求。部分教师在教育技术，视频制作软件，提供高质量的数字化资源方面存在困难。教师需要不断加强自身信息技术能力和课堂活动能力，提高自身的综合素质，才能顺应新型课堂模式的改革。学生的自我管理能力和自主学习能力有待加强。学生大多依赖于传统课堂中教师的指导，习惯家长的监控，因此在实施翻转课堂时，需要培养学生时间管理意识，培养抗干扰的自我有效能力，也有赖于建立良好的监控评价体系来检测学生的学习过程。
三、结语
1、提高食品企业经济效益
食品企业经济效益的提高得益于两个方面：一是降低成本，二是增加销售。电子商务是食品企业降低成本的有效手段，不仅能够节约经营成本，提高生产效率，而且能够促进企业现代化管理水平的提升。同时，在网络环境下，食品企业应用电子商务，能够更有效地与客户进行沟通，获取更多的市场需求，拓展网上营销渠道，增加销售收入，提高经济效益。
2、增强食品企业信息水平
信息化建设对促进食品企业实现现代化管理、建立现代企业制度、加快技术进步和增强企业市场应变力具有重要和深远的意义。电子商务应用能够更好地支持生产、财务、市场和人力等在内的企业信息化，使企业高效地融合外部和内部信息，实现信息流的无障碍流动，推进食品企业信息化建设，增强市场竞争力。
3、完善食品企业流通网络
应用电子商务，有助于食品企业建立新型C2C、B2C等多种模式的食品流通网络；有助于将食品企业供应链等各个环节的信息数据进行系统化处理和快速融合，更加有效地进行食品配送过程组织，提高配送能力与效率。
4、构建食品企业追溯体系
基于电子商务应用，建立食品质量溯源体系。利用先进的信息技术手段，通过食品追溯信息网络平台，对食品流通的各个环节进行全程监管，做到食品流通产品流向可追踪，信息可查询，真正做到安全可追溯。
二、食品企业电子商务应用现状
本文参考中国上市公司发展研究院统计的《2011中国食品工业综合实力企业100强》，选取了10个不同种类的食品企业：双汇、蒙牛、金龙鱼、三全、康师傅、青岛、汇源、海天、金健、洽洽，对它们的电子商务应用现状进行分析。
1、企业网站
网站是企业在互联网上进行建设和宣传的平台，也是企业电子商务应用的基础。企业网站在互联网中良好的表现，既象征了企业的实力，也能提升企业形象，辅助企业产品的销售。衡量企业网站效果的因素有很多，本文选取了其中具有代表性的两个指标进行分析：ALEXA排名和PR值。ALEXA排名是指特定的一个网站在全球所有网站中的名次，可以把它当作目前较为权威的网站访问量评价指标。PR值（PageRank）指的是网页级别技术，用来标识网页的重要性，级别从0到10级，10级为满分，PR值越高说明该网页越重要。10个案例食品企业的ALEXA排名差距比较明显，排名最前和排名最后的企业网站之间相差了50多倍。但是，这些企业网站之间的PR值都在4—6之间，整体表现良好，说明这些网站还是比较受欢迎的。
2、搜索引擎
根据CNNIC的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2013年我国网民搜索引擎的使用率达到79.3%。正是因为搜索引擎具有这样高的使用率，很多企业高度重视搜索引擎，在搜索引擎优化和竞价方面做了大量工作，搜索引擎优化也成为衡量企业电子商务应用程度的重要指标。本文选取了国内占有最大市场份额的搜索引擎———百度，对食品企业的品牌推广、主要关键词排名、收录和反向链接等指标进行数据收集，分析它们在搜索引擎中的表现。
3、网络销售
企业经济效益的增长直接来自于销售业绩的提升，在传统销售渠道基础上，网络销售越来越显示强劲的发展势头。依据《第33次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2013年12月，我国网络购物用户规模达到3.01亿人，网络购物使用率提升至48.9%。食品企业的网络销售主要可以分为三大类：自营网上商城、C2C模式和B2C模式。本文选取了几个具有代表性的电子商务应用平台，统计分析案例企业的网络销售情况。
4、社会化媒体
社会化媒体，指人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。所谓社会化媒体营销，是指企业借用这些媒体形式实施网络推广行为，建立品牌知名度，实现产品销售。近年来，我国社会化媒体的发展非常迅速，2013年底社会化媒体人群占国内网民的比例已经达到78.6%，因此针对社会化媒体的营销也就迫在眉睫。本文查询了10个食品企业在微博、微信、视频和游戏等主要社会化媒体的展现。
5、网络广告
网络广告是以互联网为媒体、传播的商业广告，也是互联网作为推广媒体最先被开发和利用的营销技术。作为新兴的网络媒体，网络广告对于企业网络宣传来讲，是最直接、最广泛和最可控的，也是企业提升网络品牌必要的电子商务应用。由于统计获取各个食品企业的网络广告数据难度较大，本文选用了艾瑞网关于食品饮料品牌的网络广告投放媒体统计来进行分析。艾瑞iAdTracker最新数据显示，2013年7月，食品饮料类品牌网络广告投放以门户网站、视频网站和客户端为主。其中，门户网站投放费用达1.3亿元，占总投放费用的44.4%；视频网站投放费用达1亿元，占总投放费用的35.9%；客户端投放费用达2930万元，占总投放费用的10.4%。
三、结论
第一，电子商务作为一种新兴的商务应用模式，具有独特的优势，发展速度非常快。
综上分析，食品企业开展电子商务应用的条件已经具备，但是要通过电子商务获取更多的效益仍有待完善。电子商务应用必将成为食品企业增强竞争实力，快速发展的强大助力。
第二，从调研数据看，食品企业都能意识到电子商务对于企业的重要性，纷纷涉足电子商务应用。
10个案例食品企业的网站基本情况表现良好，能够充分利用网站展现企业的信息和形象，搜索引擎也具有一定的表现、排名、收录和反向链接；或通过自建网上商城，或通过C2C和B2C平台，开展了网络销售；也都在电子商务应用方面进行了创新，尝试社会化媒体营销，如微博、微信、视频和游戏等。
第三，不同食品企业的电子商务应用效果有所差异。
1.建设理实一体化课程
学生在学校的三年里，一方面，通过理论学习强化学生的通用知识和专业知识；另一方面，从第一学期开始，学生就要进入职业状态，所有电子商务专业的学生都必须开设自己的淘宝店，也就是学生要从初步的淘宝开店、淘宝规则学起，在教师的指导下，自己动手进行店铺装修、店铺运营，熟悉商品的宝贝描述、上下架商品管理、商品图片美化，以及能够较好地运用量子恒道、数据魔方进行数据分析，真正实现高等职业教育所提倡的学中做、做中学。由于淘宝天猫店、京东商城、一号店等入驻资金及运营要求较高，校内师资及教学环境无法满足教学要求，2012年，太原城市职业技术学院管理工程系与山西恒丰食品电子商务公司等四家入驻淘宝天猫、京东商城的电子商务企业签订了校企合作协议，实行“请进来”战略。同时，与被引入校的恒丰电子商务有限公司合作，让学生经历网店开店规划，即店铺战略定位、目标市场选择、产品定位的整个过程。网店运营开始后，学生要经历网店经营、产品描述与产品拍摄及图片处理，而且还要了解网店推广、产品推广等工作。网店经营的理实一体化课程贯穿了学生校内的大部分时间，理论的讲解只占很小部分，大部分时间和精力都用于学生实际操作，在“理实一体化”教学的考核内容上，由理论考核和操作考核两部分组成，各占一定的比例，操作成绩的比例可稍大些，但不高于70%。这门课程整合了网络营销、客户关系管理、photshop三门课程的内容。在场地方面，太原城市职业技术学院设立了专门的淘宝实训室以及呼叫中心实训室，硬件方面完全得到满足。网络营销模拟软件、呼叫中心软件、物流仓储管理软件与配送管理模拟软件以及上海商派公司的ECStore开店软件，完全可以满足教师的教学要求。
2.鼓励学生校内自主创业
受浙江义乌工商学院学生自主创业的影响，太原城市职业技术学院在场地及物流配送方面支持学生自主创业。太原城市职业技术学院四楼的淘宝实训室全天开放，学生可在此上网接受订单、做客服，三楼有一间教室可供学生存放货物，并与申通快递签订校企合作协议。申通快递上门取货价每公斤5元快递费，而且不限地区。由于学生缺乏有竞争力的货源，太原城市职业技术学院牵头联合省内四所高职院校与太原服装城集团电子商务事业部合作。太原服装城商户以“一件服装享受批发价，包退换”的方式，给予了大力支持，真正解决了对服装销售感兴趣学生的货源问题。经调研，学生对电脑配件、手机配件有较大需求，太原城市职业技术学院又组织了相关货源。通过政策引导以及教师积极提倡，再加上配套软件硬件的支持，学生在创业方面有了很好的空间。随着电子技术及移动互联网技术的发展，微商模式出现。太原城市职业技术学院专业教师及时跟进，努力站在新营销手段的最前沿，目前所指导学生创建的大学生砍价联盟“学长学妹看过来”微信公众平台已有粉丝13万余人，进行商品后销售效果较好。
3.专业综合实训
自2012年，太原城市职业技术学院购买了上海商派公司的电子商务多平台同步管理系统，该系统集成多种销售前端供企业选择,帮助企业拓展更多的销售渠道(淘宝、QQ商城、京东等)；集成多家第三方物流服务商,为企业提供一站式解决方案（申通、科捷、酷武等）；集成多家独立存储系统,并提供标准接口,方便企业完成自建存储的对接（富勒、GILLION）；集成多种ERP系统（用友、金蝶）。学生通过三周时间，可以完成对该软件的较全面了解，通过该软件的学习，学生可以掌握电子商务企业与多分销平台对接的技术。
4.生产性实训
一方面，利用已有的校内合作企业完成其一部分生产性任务，四家企业产品以内部结算价给到学生，学生通过淘宝C店及微信、微店进行销售，在此过程中，学生可以锻炼自己独立进行店铺设计及装修以及将同质产品卖出差异化的能力；另一方面，在学生自己的淘宝店、微店中运营，也可随时随地进行生产性实训。同时，要求学生在威客网注册，以小组或独立形式完成该网站所悬赏的任务，锻炼学生的设计能力、创新能力，把自己的智慧、知识能力、经验转换成实际收益。
二、校外实训课程建设
1.企业体验实习
太原城市职业技术学院安排学生到太原市较有名气的电子商务企业实习，如贡天下食品电子商务公司、百元裤业电子商务有限责任公司，让学生了解各岗位职责，了解各岗位技能需求。由于企业体验实习时间放在学生一年级第二个学期的后半段，因此，学生可以对企业有直观体验，同时对自己将要学习的课程和将来所需掌握的技能有所打算，从而树立起自己的学习目标，进行合理的职业生涯规划。
2.企业顶岗实训
对于学生由学校走向企业、实现由学生到企业熟练员工的无缝对接，企业顶岗实训起着极其重要的作用。首先，学生能够把学校所接受的理论知识应用到实践中去，对今后所从事的行业会有更加深刻的认识，对以往所学理论知识的认识更加生动。其次，企业顶岗实训能够培养学生吃苦耐劳的精神和意志，让学生提前知道参加工作以后所需付出的劳动与艰辛，让学生提前知道企业究竟是如何管理与运作，理解这家公司的企业文化，使学生的职业素养和职业技能更好地适应企业工作岗位的要求。第三，校外企业顶岗实训可以提高学生的就业率，如果在实习阶段学生能够得到用人企业的认可，学生毕业后留在用人企业的可能性会大大增加。第四，既可以缓解学校实践实习条件不足的困难，又可以部分缓解企业招工难、用工难、用熟练工更难的尴尬境遇，因此，成为职业教育发展的必由之路。由于太原城市职业技术学院所处区域在中西部地区，当地没有大的电子商务企业可以接纳全部学生顶岗实习，于是实行“走出去”战略，选择北京的酒仙网和京东商城北京总部作为顶岗实习单位，六个月的时间学生吃住在公司，经过企业、学生双向选择，很多学生的就业问题得以解决。
3.就业实习
作为现代新技术集成的新型商业模式，电子商务以井喷之势扩大我国虚拟经济市场规模，拉动消费，增进就业，带动企业革新，助推中小企业开拓市场，形成B2B、商家对客户（B2C）、客户对客户（C2C）、线上线下融合（O2O）等多种电子商务模式。类似于实体经济，无论哪种电子商务模式下的买卖双方都需要信息交互平台，为此，阿里巴巴、京东商城等第三方中介机构出现，担当平台之职。这些第三方中介在提供服务的同时，也承担着提供监管等公共产品的职责。传统经济理论表明，由于公共产品以社会福利最大化为首要目标，所以其供给者一般为公共主体。可见，目前明晰电子商务监管主体的属性，对衡量监管程度、覆盖面等至关重要，在此，本研究以电商为例深入分析。从本质上看，A企业是一个为电子商务企业提供信息的商业服务平台，但是这种服务是以其会员制度为前提的，即只有会员才能获取源于这一平台的市场信息，从而有效把握有利的市场契机，提升产销、供求对接效率，多渠道降低多种成本，拓宽利润空间。
需要强调的是，目前，该会员制度的制定者、执行者、监督者均为A企业，而其身份属性是典型的“经济人”，企业的本质决定了A企业任何行为的首要目标是经济利益最大化，因此，制定了一系列有利于增加其服务收益的规则，例如，收取会员费、网络广告收费、预付交易款等，而对企业资质、产品质量等重视不够。在实践中，这样的规则虽然使很多中小企业进入大市场、很多个体获得择业就业机会，但是随着电子商务发展的深化，网络经济纠纷就会激增，而由于监管主体仍是以获利为先的A企业，所以监管的公平性和效率备受置疑，且漏洞越来越大，任何可能导致其经济利益损失的监管都可能被轻视甚至忽视。同时，为了进一步提高收益，A企业对同样借助其发展的不同企业进行着歧视性监管，如准入门槛、扣点收费均不同。电子商务监管主体的经济人属性决定了其监管目标是增加服务收益，若关于某一监管引起社会目标与经济目标冲突时，电子商务监管主体的决策必然是社会目标服从于经济目标，尤其是涉及公共领域时，其各种决策的趋利偏向完全显性化。如果不改善这一状况，而由经济人属性的监管主体自我完善，则在缺乏公平性监管的隐含前提和趋利的监管本质下必然引发更多的网络经济纠纷，而关于纠纷的解决，会滋生电子商务行业中的“灰色地带”，且由于缺乏监督经济人属性的电子商务第三方中介的监管主体，这一“灰色地带”就会毫无约束地延伸拓展，从微观的角度看，这已经背离了设立电子商务监管的初衷，从宏观的角度看，这埋下了阻滞我国电子商务可持续发展的隐患。
二、电子商务监管主体和监管漏洞分析
经济人的身份属性是电子商务监管主体成为“裁判员”和“运动员”的合体，对威胁自身经济收益的问题难以客观公平审视，致使很多违规行为得不到惩罚，而没有惩罚机制的规则体系是不完整且无效的，久而久之，现有监管体制下的漏洞日益凸显并扩大。然而，网络经济中，交易存在的基础是信任，这源于搜集到的代表过去的信息，其中隐含着买家据此对其作出的具有未来向度的信任，但是监管漏洞会以倍增的加速度消除买家对电子商务企业的未来信任。
1.不同电子商务平台的监管歧视
目前，我国拥有多个大型的电子商务平台，面对激烈的市场竞争，差异化是各电子商务平台存在的根基。在市场经济机制下，这种差异应当体现在平台服务类别、产品种类、主打产品、组织结构等构件上，绝非在服务态度、产品质量、价格歧视等方面，而后者正是我国电子商务平台差异化的表现。以T电商企业和J电商企业为例，二者均为B2C模式平台，但在产品价格、客服态度、物流质量、产品质量保证、支付便捷性和安全性等方面差异显著，由于它们由各自的法人进行监管，因此，这些本应消除的差异性，在我国则以合理的、被人们默认接受的状态而存在。在价格方面，二者均以正品为宣传重点，但同类产品价格差别较大。例如，J电商企业的数码类产品价格普遍高于T企业，尤其是J电商企业参与推出的产品；客服态度方面，买家在T企业平台上能够快捷高效地向客服咨询产品情况，解决交易纠纷的效率也较高，而在J企业平台上解决这些问题则较为困难；物流方面，J企业拥有自建物流体系，能够有效应对节庆日成交量的波动，送达快捷，大幅降低买卖双方的物流成本和时间成本，因为物流问题投诉电子商务企业的纠纷较少，而T企业主要依赖第三方物流，在这一方面劣势明显；产品质量保证方面，T企业会员大都支持七天无理由退货，而J企业通常不支持，一定要退货则需要翔实说明产品所涉及问题；支付方面，T企业由于依赖第三方物流，一般不支持货到付款，默认接受在线预付款，而J企业由于其物流优势，在线支付和货到付款均可。显然，这些差异源于电子商务平台所有者的不同，其各自按照自身的利益诉求制定管理规则，选择监管方式等。因此，相同的商家、消费者和产品在不同的电子商务平台有不同的境遇就不足为奇，这直接使买卖双方将选择交易平台的主要标准锁定为差异性信息和规则，忽略了产品质量和服务质量等信誉构件是电子商务时代的关键，这种本末倒置的现象使电子商务监管规范化进而行业标准化进程缓慢，资源配置效率低、浪费严重，以一种与帕累托最优标准背离的方式演进。
2.电子商务平台的网络技术安全难以保障
网络技术是电子商务存在的基石，安全性和可靠性是衡量电子商务平台运作质量的重要指标。但由于网络技术的开放性使电子商务领域遭遇各种风险的概率较大，安全性、可靠性、稳定性较差，直接威胁着资金流、信息流、物流等电子商务要件的安全。在资金安全方面，电子商务平台的交易大都通过在线支付资金实现，其中隐含着由于软硬件设计缺陷和更新升级不及时而遭到病毒恶意攻击引发的系统风险，以及由于开户审查宽松致使二次清算屏蔽资金流向导致的洗钱风险；在信息安全方面，各电子商务平台均掌握着在平台从事交易的客户信息，一旦发生黑客入侵数据库的情况，商业信息、个人信息就会外泄，从而导致账户被盗、资金被非法转移等风险；在物流安全方面，电子商务平台上的交易都依赖信息传递，买家在付款后对货物运输情况的了解只源于物流信息，但是近年来，时有卖家因自身和外部原因没有或不更新物流信息的情况，增加了买家的等待成本和时间成本。这些问题是任一电子商务平台监管体系中都存在的，也是现有技术手段能够解决的，但由于电子商务监管主体是企业，考虑到应用新技术、更新软件等需要大量的人力、物力、财力投入，所以各电子商务平台必然会权衡维系网络技术安全的投入与产出，只要现存问题还未危及其根本利益，各电子商务平台都会尽量忽略此类问题。
3.相关法律法规监督不到位
从我国电子商务立法来看，只有一些类似于《中华人民共和国电子签名法》、《非金融机构支付服务管理办法》等专业性法律、法规，另外在一些地方性法规中有所体现，但上升到国体法层面的电子商务立法是空白的，即我国没有完整的电子商务立法体系，很多电子商务领域的问题还要依照适用于传统商业模式的《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国海关法》等来解决。由于缺乏国体法支撑，现有的电子商务法律法规均由各自主管部门制定，而一个电子商务交易问题常常涉及多个方面，此时，电子商务立法各自为政、多头管理，从而使问题搁置的弊端彰显无遗。对于问题的解决，电子商务领域开辟了自己的途径，买卖双方大多会私下解决，即使因为不满意给出差评，卖家也会在一定期限内联系买家以各种手段使其修改评价，这就使以后的买家不能看到真实的商家信息，难以保障自身利益最大化。此外，我国电子商务立法主要集中于计算机网络管制方面，可以说在一定程度上忽略了电子商务首先且根本上是一个经济事物，是经济演进中的新模式，计算机、软硬件等只是其存在的介质。当前我国电子商务立法多以规范这一介质为目的，从而使网络经济纠纷处于无法可依状态，所以常常出现在新型商业模式下以不规则的较为原始的私下解决的方式处理电子商务经济纠纷的现象。
4.售后服务保障缺失
电子商务的显著特点是网店替代实体店，缩减生产经营环节，降低运营成本，这也使得售后服务成为电子商务发展伊始就存在的一个短板，因此，即使在电子商务发展日新月异的当下，很多消费者选购有可能需要售后服务的商品时依然以实体店消费为主，如耐用消费品，除非电子商务企业承诺在买家所在地区的专卖店等能够正常维修。总体而言，我国电子商务领域的售后服务问题主要有两类：一是大企业普遍在一、二线城市建立了属于本企业产品的售后服务点，而多数较偏远地区尚未建立，形成售后服务断层的现象；二是部分中小企业有能力斥资建立少数售后服务点，但不能满足市场需求。显然，电子商务平台上的售后服务存在供不应求的缺口，但需要说明的是，购买商品时，买家可以通过即时通讯工具在虚拟空间了解商品讯息，凭借之前消费者的使用体验做出购买决策，可是商品的售后服务大多需要在实体店实现，开办网店和实体店的成本相差悬殊，因此，这一短板时至今日在电子商务领域都未得到拉升。一些资金实力强的大企业布设的售后服务网点较多，生产经营业绩好，很多中小企业也希望建立售后服务网点。据调查，约有92%的企业认为提升售后服务质量能够增加消费者黏性和消费者数量，然而，由于市场竞争加剧、企业规模限制、资金能力不足等方面制约，中小企业面对售后服务的市场机遇却是有心无力，从而将现实中不同规模企业之间的差距引入网络经济，且快速倍增，不断拉大。
5.第三方支付监管缺失
在电子商务平台上，交易的根基是信任，信任除依赖信息真伪、惩罚机制等变量外，还需解决支付安全问题，为此，第三方支付出现，这在很大程度上规避了网络经济中的信用缺失、商业欺诈，保障了买卖双方的权益。但是“谁监管第三方支付”一直未明晰，尽管政府对第三方支付给予强有力支持，可是是否同时兼有监管职责并不明确。在这一背景下，以支付宝为代表的第三方支付平台的诸多规定没有参照标准且不透明。例如，在网络交易中，一般买家先将货款打入支付宝，待收到货后，支付宝再将货款打入卖家账户，资金在支付宝平台会滞留一段时间，买卖双方都不能获得这部分沉淀资金的收益，而支付宝也不会透露在这一时间段内这些资金的去向和收益。据调查，淘宝最核心的盈利不是会员会费，而是支付宝的巨额预收款，以此开展放贷业务。由于从银行办理各项贷款业务手续繁杂且周期较长，电子商务平台则根据不同商家信誉设置放贷标准，无需其他担保，因此，沉淀资金利用率很高。这部分资金并非支付宝所有，而其借此获得巨额收益是否合理合法，值得深思。此外，依据电子商务平台自身规定，支付宝在网络交易中只起暂时管理资金的作用，对已经支付的商品不具有掌控能力，而有些商品买家收到货后或不会立即使用，或因效果需要一段时间才能显现，待支付宝付款后发现商品有问题，支付宝就难以处理买家发出的退款申请，此时，买卖双方更多的是相互诋毁，却忽略了这也是支付宝管理体系不完善导致的结果。可见，第三方支付在电子商务平台上一直扮演着权威角色，监管其行为的主体尚处于缺失状态。
6.忽视电子商务平台的物流垄断
没有时空限制是电子商务的优势，可以更好地满足消费者的个性化需求，但跨地区的运输又使这一优势演化为电子商务行业的劣势。尽管电子商务与物流业发展互为基础、互促互进，但是不容忽视的是，目前在电子商务平台上，电子商务企业数量众多，竞争十分激烈，而物流企业数量则有限，物流对电子商务企业已经形成一定程度的垄断，这从买家网络购物时会在较大选择空间中挑选商品而基本无从选择物流就可见一斑。浏览各大电子商务平台，对电子商务企业的差评大多都因物流问题引起，收到货后，物流弊端给买家造成的损失有时使其已经无法客观评价商品，甚至会出现因为物流效率低而退货的情况，买家只能将这些失误归咎于卖家，后者即使更换物流，可选择空间依然狭小。这种物流现状使节庆活动时的“爆仓”成为常态，买卖双方都会尽力寻找避开“爆仓”的应对方案，但基本都以卖家损失销售额、买家减少消费者剩余告终。为避免这一问题，有的电商企业自建物流体系，虽然提升了物流效率，但随着业务规模的扩大，自建物流的投入已经占据70%以上的运作成本，即使如此，三线及以下城市和地区依然还要借助第三方物流，而如此大的成本投入必然严重制约交易平台质的跃升。可见，物流已经成为我国电子商务发展的重大短板。
三、公共主体介入电子商务监管的必要性
我国电子商务监管主体的经济人属性已经使电子商务领域漏洞多多，改善这一监管现状极为必要。笔者认为，引入有别于当前电子商务监管主体属性的主体是突破瓶颈的有效途径之一。结合发达国家的发展经验，引入公共主体较为适宜。德国强调政府应强化电子商务市场监管，以政府公共职能促进信息自由流动，使消费者深刻了解自身所处市场环境，并进一步提高政府监管透明度；英国电子商务市场的监管主体主要为公共机构，特定公共机构具有一定程度权限对电子商务进行必要监督与管理，以实现电子商务市场公平、稳定发展。考虑到我国实际，在众多公共主体中，政府是占优选择。
1.公共主体与经济人的发展目标不同
比较经济人与公共主体，经济人在经济社会发展的任何环节都以实现自身经济利益最大化为目标，因此，电子商务平台在发挥监管作用时，任何不提升经济收益的投入都是不许可的，而公共主体的发展目标是实现社会福利最大化，因此，其介入电子商务平台投入各种成本，旨在推进电子商务可持续发展，提升网络经济质量，不会以投入产出是否经济利益最大化为标准。显然，后者的目标正是我国电子商务监管体系中最为稀缺的。
2.政府能够有效分摊电子商务发展成本
伴随着网络经济的纵深化发展，电子商务平台必须顺应技术更新潮流，加大对电子商务的全方位投入（如在监管服务质量、产品质量检查、信息技术等方面的投入），如果这些成本均由电子商务平台承担，则其一定会转嫁于电子商务企业，最终叠加于消费者，而网店与实体店竞争的最大优势就是价格，这不利于电子商务平台价格优势的维系，因此，只有在迫不得已的情况下，电子商务平台才会增加成本，完善自我。政府的公共主体身份使其不受经济目标约束，其介入电子商务监管体系可以有效分摊发展成本，且不会转嫁于电子商务平台，从而不会增加消费者负担，同时推进电子商务可持续发展。
3.政府有助于提升电子商务监管的权威性和平衡性
在经济社会中，政府的权威性是毋庸置疑的，政府介入电子商务监管体系有助于提升监管的强制执行力，优化监管成效。同时，由于电子商务监管主体的服务收益主要源于电子商务企业，故现有监管细则趋向维护电子商务企业利益，政府加入监管体系，通过完善信用规则平衡电子商务系统涉及的各利益集团，从而增强消费者参与电子商务交易的信心。
4.政府可以填补电子商务平台的监管空白
由于现有电子商务监管主体是经济人，监管目的是自身经济利益最大化，因此对监管漏洞视而不见。例如，第三方支付平台无需说明交易预付款规则的依据、沉淀资金的用途及其收益等，甚至对电子商务平台与电子商务企业联合欺骗消费者的行为都缺乏监管惩罚机制，致使“淘宝小二”腐败、暗箱操作等行为出现，且大有加剧蔓延之势。长此以往，必然摧毁人们对电子商务的信任。政府介入监管体系填补这些监管空白，是完善电子商务信誉体系的关键。
5.政府可以推进电子商务的国际化进程
电子商务不受时空约束，更容易达成国际贸易，同时，也会面临更复杂的经济问题，政府介入电子商务监管则有助于其较快地融入国际市场。一是政府参与制定电子商务的监管规则，有助于加速规则的规范化、国际化进程；二是面对国际电子商务问题，由政府出面进行国家之间的协调与合作，则可以为我国电子商务企业争取最大利益。
四、电子商务监管体系中的公共主体作用路径
1.完善电子商务系统的主体进退机制
电子商务系统主体包括电子商务平台提供者、电子商务企业、消费者，由于电子商务相关法律法规尚不完善，因此，电子商务平台提供者的权利很大，且无约束，买卖双方进入或退出电子商务平台只需电子商务平台提供者同意，疏于对主体资质进行严格审核。公共主体如政府介入，能够限制电子商务平台提供者权限，通过抬高主体进退门槛，真正维护买卖双方权益。为了达到这一目的，公共主体面临的首要问题是设置统一的进入门槛，建立淘汰机制。就主体进入机制而言，加强实名认证、资格认证，建立处罚机制、奖励机制、信用实时查询机制等，从源头上保障电子商务市场有良好的发展基础。就退出机制而言，实行电子商务企业淘汰机制，对于在交易过程中有欺诈行为的企业必须严格实行处罚，达到一定阈值直接淘汰，并记录入档，以保障电子商务市场健康运行。对于电子商务平台提供者进行行为规范约束，实施全程监管，一旦出现联合欺骗、隐瞒电子商务企业违规操作等严重违反市场经济原则的问题，立即由政府指定部门取消其经营资格。
2.推进监管买卖双方的公平化进程
买卖双方必须进行公平、自由交易，任何一方都不应该成为特权阶级。我国电子商务的井喷发展态势在为市场经济注入活力的同时，其自身存在的问题也以喷涌之势出现，其中既有消费者对电子商务企业恶意差评致使后者信誉受损的情况，也有电子商务企业公布虚假商品信息欺诈消费者的现象，而这些问题均很难在现有的电子商务监管平台上快捷地解决，也是仅依靠电子商务平台短期内无法解决的。政府介入监管，则可以依托其绝对权威和资金实力协助电子商务平台建立一整套完善的电子商务监督和评价体系，规范买卖双方的经济行为，为消费者和电子商务企业营造公平的市场环境。同时，政府以权威的中立者身份仲裁网络交易纠纷，能够高效率地保障各方利益。
3.引导电子商务系统完善网络技术安全支撑体系
电子商务可持续发展离不开网络技术的支持，基于成本的考虑，我国电子商务网络技术安全问题已经十分严重，亟需强化网络技术支持。立足我国电子商务发展现状，政府应当从三方面引导电子商务监管主体完善网络技术安全体系。第一，大力倡导使用安全套接层网络协议。比较因特网互联协议与安全套接层协议，后者安全性更高，而我国电子商务系统基本还停留在因特网互联协议层面。因此，政府应当推荐、支持、帮助电子商务平台使用安全套接层协议。第二，引进国外先进网络安全技术，统一行业标准。依托政府平台引进国外先进网络安全技术，统一电子商务行业安全标准，对于采用高新网络安全技术的电子商务企业给予一定的税收优惠或技术支持，健全网络安全体系。第三，节省电子商务监管主体成本，增加网络安全技术研发投入。政府介入电子商务监管体系，在很大程度上降低了原有监管模式下的运行成本，使电子商务平台拥有节余资金，政府应当引导电子商务监管主体将资金用于网络安全技术研发。
4.强化第三方支付平台上的沉淀资金管理
我国电子商务规模庞大，都是通过支付宝完成的，若按付款滞后四天计算，滞留在支付宝的沉淀资金约36亿元，如此庞大的沉淀资金若不加合理利用将会存在巨大滥用风险，第三方支付缺乏监管主体是这一风险存在的根本原因。政府出面监管第三方支付，一是政府的绝对权威性使其成为监管主体的占优选择；二是政府的公共主体身份能够有效弱化其对经济目标的追逐，同时降低现有经济属性监管主体的道德风险，具有管理沉淀资金的资格。在实际操作中，政府必须制定严格且切合实际的第三方支付机构管理准则，降低沉淀资金流失风险，合理划分经济收益归属，使沉淀资金的用途及结果透明化，以保障电子商务系统各利益集团的权益。
5.确定第三方管理运营的合理利润区间
