电力营销管理论文赏析八篇

序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的电力营销管理论文样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。

第1篇

电力企业要想在当今的社会经济环境中得以立足，增强其自身的营销竞争能力，就必须对其相应的营销管理理念进行相对应的创新，也只有如此，才能够真正改善电力企业的整体服务质量。尤其是从目前我国电力企业的营销发展来看，售电市场仍未到达成熟的地步，消费者的用电环境选择也未实现。因此，要想进一步创新电力营销管理策略，占据更多的市场份额，电力企业可以对电价管理策略的创新入手，为用电客户营造一个相对完善，相对自由化的用电环境，让电价种类实现多样化、弹性化发展，进而促进服务方式的更加灵活。具体来讲，电力企业可利用不同的时间点，对不同的用电客户需求进行研究、分析，并且根据用电客户的实际需求制定出更符合用电客户要求的电价机制。还可以通过增加容量、缴纳电费、查询电费、查询用电及故障报修等为消费者提供更多的选择，以此满足消费者简便、快捷的需求。同时，还应该以市场为主体建立市场营销服务信息技术支持系统，不断加强对电力营销的管理，提高电力营销管理效率，改善电力营销管理服务，对工作质量进行监督，为开放用电市场提供相应的有利条件。而在这点上，我们可以借鉴国外电力企业的先进管理，建立相关的电费账务处理中心，对相应的电费进行集中化的管理，从而在节省电力企业人力的同时，更好地达到减员增效的目的，保障电费的持续安全管理。

2从电力技术改革入手，对电力营销管理工作进行创新

可以说伴随着互联网技术的不断普及与快速发展，互联网技术给电力企业的营销管理工作带来了全新的发展生机与动力，尤其是在以计算机网络技术为主的营销管理工作，加大创新电力企业的营销管理工作的同时，不仅极大地加强了电力企业对营销管理中心的控制与管理，更促进了电力营销电子商务技术的发展。所以，做好以互联网技术为主要手段的电力营销管理工作的创新尤为重要。因此，在营销管理过程中，电力企业可以在现有企业信息管理系统之上加入电子营销业务，促进业务营销环节电子化流程管理。并且要大力推广电子网络的付费形式，一旦客户需要交费时，则可以及时提醒用电客户缴费，方便用电客户缴费。同时，还应该采用精度高、寿命长、功能多且能做到智能防窃电的电表，以此进一步降低偷电窃电的行为。

3从市场发展需求入手，对电力营销管理工作进行创新

近些年来，伴随着电力市场竞争的越发激烈，电力企业要想在市场经济环境中占有一席之地，就必须要适应市场的发展需求，对电力营销管理工作进行创新。尤其是针对市场价格制定的弹性变化，早已成为电力企业征战市场份额的一个主要方法。具体可采取以下几种手段:第一，给予大型用电企业电价政策上的优惠，以此稳定大型企业的用电市场;第二，实施分时供电政策，并且通过居民生活用电的价格收费区间调整，使更多的居民认识到合理用电的重要性。此外，电力企业还应该与相关的政府部门、电器制造商联合，进一步推广用电，增加对电能的使用。并且对节能环保进行大力宣传，尽可能用电能替代其他能源，以减少能源对环境的污染。

4从对用电客户的服务创新入手，对电力营销管理工作进行创新

用电客户不仅是电力企业发展的关键，也是电力企业市场竞争的核心。因此，要想促进电力企业的长久稳定发展，则必须在抢占消费群体上获得先机。也正因如此，电力企业则必须要从用电客户入手从而立足于市场经济发展之中。尤其是就目前而言，电力企业的运营商提供了业务及产品正向着高品质、高质量化发展。因此，电力企业极其服务模式也势必会发展巨大的改变。此时，电力企业则必须对自身的用电客户进行一个全新的定位，并且针对不同的客户需求，提供不同的服务手段，也只有如此，才能够更好地在市场经济环境中抢占有利地位。在实际营销管理中，电力企业可先对不同电力用户进行细分，将有特色的电力用户作为电力市场，按照不同档次，不同性质进行分类，这样做不仅能够更好地了解到用电客户的实际需求，还能够根据用电客户的需求制定出相关的服务体系与服务竞争策略，以此能够更好地根据客户的实际需求提供有针对性的服务的同时，把握与控制更多的市场份额，更好地促进电力企业的发展。

5结论

第2篇

1．1提升电费回收率

对于电力企业而言，客户欠缴电费、电费难以及时收缴现象屡见不鲜，使电力企业遭受严重经济损失。营销管理实现信息化则可有效解决上述问题。实行网络营销可在技术层面为电力企业有效避免电费欠缴提供支持。其一，连接抄表机与计算机网络，在开展数据核算以及汇总时可使用计算机，摒弃传统人脑计算法，可极大程度上提升数据核算速度，使电费收缴拥有数据基础；其二，电力企业可建立电费结算信息网络系统，标明客户具体缴费情况，并与银行网络联接，客户在缴纳电费时可选择网上转账法，不仅方便快捷，而且还可提升电力企业回收电费的效率。

1．2减少营运成本

当前电力企业已经转变了市场化经营模式，随着我国经济的快速发展与结构的大力调整，电力供求紧张的局面有一定程度的缓解。然而当前市场竞争愈发激烈，因此电力企业需持续提升服务质量。充分利用网络营销，可简化流通环节，进而节省运营成本，使客户实现网上购电，不仅减少人力成本还能节省办公费用。同时，当前客户需求逐渐多样化，使用网络营销可为客户提供多样选择，提升服务质量。

2基于信息化实现电力营销管理创新的对策

2．1创新营销理念

电力企业开展营销改革需与市场经济发展规律相符，以客户为中心，在网络上开展企业与客户间的有效互动，实现互动营销。电力企业要结合自身需要调整营销战略，提升核心竞争力，提供类型多样的服务，将网络营销优势充分发挥出来，提升供电管理水平与服务质量。可将计算机网络作为主要平台，为客户构建多维营业厅，不受空间、时间的限制，同时还要保证客户界面的人性化与个性化，不仅可以重塑企业形象，还可强化与客户的沟通交流，更加方便快捷。

2．2建立健全企业营销信息网络

对于电力企业而言，其工作重点之一为管理营销信息。营销信息在企业内部属于机密文件，若遭泄露则不仅会导致电力企业遭受巨大的经济损失，而且还会使客户失去对企业的信任，影响企业形象，进而流失客户。因此，电力企业一定要建立健全企业营销信息网络，并开展权限管理，制定营销计划并确保其科学性与可行性，不仅便利了客户，也能促使信息安全性得到增强。

2．3应用现代化技术整理网络营销信息

电力企业要制定网络营销管理方案并保证其科学性与完善性，离不开计算机网络技术。使用现代化技术对网络营销信息进行整理可提升营销工作效率，具体可从以下方面入手：

（1）对电力企业而言，营销网络系统是重点

由于电力营销网络包括外部网与局域网，故电力营销人员需充分使用技术手段以保证网络营销系统更加完善。可在建立营销网络主页时凸显其特色，同时在设置网络业务服务时保证其类型的多样化，优化企业形象，提升服务的便捷性。

（2）充分联合电信系统、网络系统、有线电视系统，充分提升网络营销的宽度，从而更加科学合理地利用网络资源。

（3）构建营销安全管理系统，并要保证兼顾所有网络环节。

采用现代化专业化的方式做好信息与数据的保密工作，提升客户信任度，同时为工作的顺利有序进行提供帮助。可建设网络安全系统，制定安全管理制度，保证多层面网络例如用户层、系统层、数据层、网络层以及应用层的网络安全建设工作落到实处，消除安全隐患，增强信息数据安全性。

（4）加强建设电力营销信息管理系统队伍。

基于信息化开展电力营销的管理创新，离不开一支综合素质高的人才队伍。电力企业需定时开展业务培训工作，提升业务人员的理论知识储备，强化其应用实践操作技能，从根本上提升营销管理水平。优化薪酬管理制度并采取奖惩措施，充分激发工作人员的积极性，这可以优化人力资源配置，提升工作效率，使电力企业在实现信息化的过程中拥有持久的人力资源支撑，提升电力营销信息系统管理的标准化与科学化。

2．4开展技术、管理、服务、文化创新

在当前知识经济的大背景下，电力企业要在竞争激烈的大环境中获胜，就一定要与时俱进，持续创新。在企业内部可开发利用新技术，构建电力营销体系，使其适应当前市场经济环境，同时还要有较强的应变能力；在企业外部则可经由现代化信息网络，保证营销服务实现信息化与自动化，搭建与政府、客户沟通的桥梁，实现信息共享。具体可从以下方面开展：

（1）技术创新。

企业要充分实现管理目标就一定要开展技术创新工作，而该工作的重点在于逐渐贴近并充分满足客户的实际需求，同时还要与电力营销业务自身的具体特点相结合。此外，电力企业在开展技术创新时一定处于主体地位。

（2）管理创新。

在电力企业的传统变革中无法快速有效地提升企业效能，而通过现代信息化方式难度将大幅度降低。建设信息系统时主要采用的方法与策略应为自上而下再上下结合，深入分析电力企业营销管理系统的核心流程并进行重组优化。归根结底，信息系统只是一种重要工具，其主要作用仍在于顺利实现企业管理的信息化与创新。在实施信息化时主要应用管理软件与IT技术，进而优化完善业务流程，改变和创新传统管理模式。

（3）服务创新。

服务创新要基于技术创新，充分利用手持终端与互联网的便利性及优势，以客户为中心，实现全方位营销。可构建依托因特网的电力网上营业厅，使客户在享受服务时不受空间与时间限制。

（4）文化创新。

电力企业开展文化创新就是要对传统落后的用电管理模式进行改革优化，将客户作为所有工作的中心，为客户提供多渠道、多维、立体以及全方位的服务。

3结语

第3篇

为适应当下的新时期，供电企业必须转变陈旧的电力营销管理观念，突破传统的电力营销管理模式，采用先进的电力营销管理手段。电力企业所采用的电力营销观念，一定要以市场需求为依据，要根据市场经济的发展变化来适当的调整电力营销策略，以确保所指定的电力营销策略符合市场要求，能够促进供电企业高速而稳定的发展。另外，所制定的电力营销管理策略，必须明确其发展方向，要确保供电企业的电网服务质量，以为人们提供优质的电能，提高人们的生活水平。在获得用户的信任之后，则要严格贯彻落实相关制度，按照规章制度来实施营销工作，以规范电力营销管理工作，提高电力营销管理工作水平。随着时代的发展、社会的进步，电力市场的竞争日益激烈，为此供电企业的电力营销工作必须重视其身份的转换，其将从卖方变为买方，要改变其态度，加强对供电质量的管理，从而获得更好地发展。

二、电力营销管理总体策略及其实践的有效措施

（一）电力营销管理总体策略

供电企业电力营销管理中的总体策略，要求各大供电企业不断地提高自身的营销服务水平，为人们提供优质的服务，以充分发挥营销服务策略的作用。其必须不断地推进技术改革工作，以推广先进的电力生产技术。另外，电力营销管理还需要重视对人才的管理，以增强电力企业的内部竞争力。因而其营销管理策略主要包括了营销服务策略、技术推广策略和营销人才培养策略。

1营销服务策略

所谓营销服务策略，是指重视供电企业的服务工作，提高电网营销服务水平，以为人们提供优质的咨询和营销服务。在社会主义市场经济体制的形成下，我国供电企业在开展电力营销管理工作的时候，要充分掌握电力市场的需求变化，以为人们提供所需要的商品。在电力营销管理工作中，要加强对供电企业营销人员的培训，增强其工作责任感，培养其营销业务水平，需要其明确电能的各项优点并对此进行有效的宣传，以激发用户的电能消费增长，使其在激励的市场竞争中占有一席之地，不断地扩大市场份额。电力企业并不同于其他营利性的企业，其属于公用事业单位，除了要增加其经济效益，还要重视社会效益的实现。

2技术推广策略

在供电企业电力营销管理工作中，必须不断地创新和利用先进的技术。为此，供电企业必须加强对供电生产技术和营销技术的开发与研究。企业要建立健全的电力营销管理系统，充分引入自动化技术，以提高电力营销管理系统的自动化水平，从而优化供电企业中的人力资源配置，减少人力资源成本费用。另外，在推广新技术的时候，要遵循一定的原则，确保技术推广工作能够循序渐进，保障所推广的技术能够发挥出其效用。在二十一世纪，计算机信息技术已经成为人们生活中不可分割的一部分，是社会各领域中广泛应用的一项新技术，在电力营销管理工作中也应当充分利用计算机信息技术，以提高电力营销管理工作的信息化水平。要确保所获得的电力营销信息具有可靠性，能够根据所得的营销信息进行科学的分析，做好市场预测工作。

3营销人才培养策略

为加强电力营销管理工作，则必须加强对电力企业营销人才的培养，坚持以人为本的理念，壮大供电企业电力营销队伍，以提高其综合能力水平，培养其良好的职业道德素质，提升其专业技能，从而充分发挥营销人员的主观能动性，使其积极投入到电力营销工作中。另外，要加强对营销人员的培训，以提高我国电力企业营销人员的竞争意识，培养其创新能力，使其掌握更多的现代化营销管理知识，从而提高企业营销人员的工作效率。

（二）电力营销管理总体策略的实施措施

为具体实施电力营销管的总体策略，供电企业则必须建立健全的电力营销管理体系，以电力市场需求为依据，制定完善的电力营销管理体制，从而充分发挥电力营销管理工作的作用。要充分利用价格政策，灵活地确定供电价格，据此来扩展市场份额。充分利用计算机信息技术，来全面了解市场的各项信息，根据用户的需求来提供具有针对性的产品，加强对电力营销管理工作的监督，以确保电力营销管理工作能顺利实施。另外，电力企业必须予以一定的技术支持，以提高电力企业的资源利用率，从而制定出正确而科学的电力营销管理策略。

三、结语

第4篇

第一，窗口部分业务流程过于烦琐。现阶段营业窗口的部分业务办理流程相对烦琐，很多需要精简的流程却依然被执行和采用。这种较长的业务办理时间和复杂的办理手续，常常成为客户投诉的主要问题。第二，服务意识有限。在以往的经济体系中，电力企业一直以垄断者的身份来为社会提供电力资源，很多电力企业内部员工的思想意识没有与时俱进的变化，在工作中依然存在一些优越感和不佳的工作情绪。思想意识层面上的不足，导致了营业窗口的员工缺乏足够的服务意识，在开展业务受理的过程中，难以全面地为客户进行考虑，很多业务办理效率和效果都难以得到有效的保证。第三，缺乏足够的应急预案。对于一些突发的事件处理上，营业窗口内部缺乏行之有效的应急预案对策，不能对客户的紧急需求进行第一时间满足和受理，导致营业窗口应对能力不强的问题。第四，内部管理不够完善。在进行内部管理工作中，一些档案和票据的管理缺乏完善的管理章法，管理工作开展不够清晰和规范。在发生问题时，由于缺乏相关监督管理举措，就造成了责任落实不清等情况，影响了营销工作的有序开展。

2如何提高电力企业的营销管理水平

第一，提高服务意识，整合资源。在开展电力营销管理工作中，要以高度的服务意识来开展电力营销工作。针对于现阶段营销管理结构进行不断地创新和改进，打破以往营销管理工作中的局限，对各类资源进行整合和重新配置，提高内部营销管理资源的利用效率。在不同职能部门进行划分时，要构建和谐的管理流程，将几个部门之间的职责进行协调和划分，提高用户办理业务流程的精简度，提高业务办理效率。只有对各项资源进行不断的整合，才能更好地对现有业务流程进行梳理，提高沟通效率。营销管理部门还要对用户的具体需求进行深入的研究分析，将业务办理进行整合化，提高内部的合作意识，让窗口服务工作以客户的实际需求为导向，让优质的服务理念得到最终的落实。第二，完善内部管理控制机制。有效的内部监督管理工作的落实，需要一个完善的管理机制作为支撑和保证。虽然现阶段部分电力企业内部控制制度进行了制定，但是其本身还缺乏精细化、量化、规范化与可操作化的特点。在相关内部管理制度执行的过程中，会受到不同因素的影响，不利于内部管理控制工作的具体执行。在制定内部管理制度时，要结合实际情况，并且经过全面的调研分析与论证，在进行试运行。针对于试运行期间存在的问题和各方的反馈意见进行吸取，进行针对性的完善和调整，再进行公布。内部管理工作的落实，还需要有相关的监督配套管理制度作为保障，更好地对外界干扰因素进行排除，提高营销管理工作的落实效果。第三，完善应急预案。电力企业其本身具有重要的社会责任，这是其作为国有企业的一个关键特点。在现代社会不断发展的过程中，电力企业开展客户服务上具有一定的风险。在营业窗口管理上，制定行之有效的应急预案，对于营业过程中可能出现的风险进行提前预估，从而在出现意外事件时，可以及时有效地进行解决，控制事态发展，减少损失，提高电力企业的应变能力。第四，加强专业营销管理人才培养。企业的发展离不开人力资源为其提供动力，加强专业营销人才培养，是提高营销管理水平的关键举措。电力企业要构建高效的人才管理制度，对于人才的工作积极性和创造性进行充分的发挥，最大限度地激发营销管理人员的潜力。在相关内部激励制度的制定上，要将激励制度与营销工作进行有机的结合，突出激励制度的特点和目标。在人才培养上，要给予人才充分的成长空间，为其提供一个良好的发展平台，并且帮助员工制定符合自己实际的职业生涯发展规划，实现员工与企业的共同成长。第五，信息技术的应用。针对营业窗口业务办理压力大，办理流程烦琐的问题，采用科学的信息管理系统，结合客户自助地进行业务办理，可以极大幅度地提高窗口业务的办理效率，缩短办理时间。作为特殊商品，电能其与社会生产和生活是密不可分的。在营业窗口，可以将一些业务办理的申请、打印发票、咨询等都引入自助设备，客户可以随时随地获得便捷、优质的服务，从而更好地提高电力企业的公众服务形象，树立良好的服务品牌。信息化建设是现阶段各行各业发展的重要需求，在开展内部管理工作中，也要积极地引入信息化技术。

3结论

第5篇

由于传统模式下的电力企业处于国家完全垄断模式下，因此市场竞争压力较小。然而随着电力企业自主经营模式的转变，使电力企业竞争压力不断增加，但电力企业负责人对市场的分析能力却无法满足市场需求。另外，由于电力企业长期处于无竞争压力的环境下，使其对市场变化的敏感度十分弱，并且缺少一定的市场开发技术支持，从而使电力营销无法开拓有效的市场。

2、电力营销管理的创新措施

电力企业想要长久持续发展下去，就必须在原有营销管理的基础之上进行创新改革，以保证电力企业能够紧跟时展的步伐。

2．1创新营销观念，提高服务意识

首先，电力企业在市场发展的新形势下，要改变传统中企业的经营观念，将用电用户的需求做为电力企业经营的终级目标。另外，电力企业要努力加强对用户的服务意识，并以用户满意为宗旨。同时要树立正确的电力营销观念，必要时通过法律支持来保证自身的经济利益。最后，电力企业在营销管理中，要树立起良好的企业形象。如:提高企业的整体服务水平、加强企业服务内容的细化管理等，从而在一定程度上提高电力企业在市场中的核心竞争力。另外，在电力营销管理工作中，电力营销人员要与用户进行经常性的沟通与交流，以便随时掌握用户的用电动态，使用户用电在不断的交流与沟通中对电力企业产生依赖感与信任感。除此之外，在电力企业电网建设中，要对电力线路及设备进行定期的检查及维护，以保证一但电力系统发生故障时，电力企业能够快速反应并及时维修，从而提高用电用户对电力企业营销管理的满意程度。

2．2创新现有的电力营销管理信息化平台

电力营销管理信息化系统是电力营销管理中的重要组成部分。根据国家相关法规规定，电力企业的信息化管理平台包括:电力营销信息的实时采集与监控系统、市场管理系统、用户缴费系统等。而在众多的营销管理系统中，信息实时采集与监控系统是最重要的环节，因此，电力企业想要加强营销管理信息化平台，就必须从电力信息采集监控系统入手，提高电力市场的预测及时性及准确性能，同时做好市场的实时跟踪及分析，为电力营销管理工作打下良好的基础。

2．3建立完善的市场营销管理考核体制

电力营销管理工作能否取得成效关键在于电力营销工作人员的工作态度。因此，在创新电力营销管理工作时，必须首先强化电力营销工作人员的市场竞争意识、市场服务意识、营销法律意识等基本观念的建立，以此来创建一支具创新意识及工作能力、服务能力为一体的高素质电力营销管理队伍。另外，电力营销管理工作的好坏评定标准主要是从工作质量和工作的实际目标来判定的。因此在电力营销管理工作中，除了要创新传统的电费管理、计量管理、用电管理等内容外，还要对电力营销管理人员对市场规律的分析能力及营销服务水平能力进行评定，同时对预测与管理、公共关系等进行评定，从而全方位提高电力营销管理人员的综合专业能力及水平。

3、结束语

第6篇

这种做法突出的是双方的金钱色彩而忽略了双方的感彩。现代酒店客源管理要求企业将重心转移到如何吸引更多的客源重复使用或购买酒店的服务产品。注重巩固酒店和更多顾客建立长期的交易关系，做为酒店发展的重要目标和客源管理发展方向。

现代酒店在现实经营过程中，存在着一个很尖锐的问题，那就是这个酒店的客源，顾客购买酒店服务产品后，若感到满意，其有可能再次购买酒店的服务产品并且成为企业的忠实顾客和正面传播者，这就是酒店的口碑。若其感到不满意，那么其不可能再次购买酒店的服务产品。并且会成为酒店的负面传播者，他会继续寻找购买对象。也就是说，酒店的客源管理建立在相当大的满意顾客群体基础上，必须要有相当大的满意顾客群体，才有稳固的客源市场。得不到顾客认同的酒店，最终会失去客源群体，那么客源管理也就无从谈起。

事实证明顾客的高度满意率，不同程度的建立在酒店的各类有形优质服务产品上；建立在各类无形服务产品的高附加值上。所谓服务产品的高附加值，就是在提供服务产品的过程中各类顾客利益的追加。和各类顾客成本的节约程度。首先是各类顾客利益，其包括服务产品本身附加值，对于酒店来说，为巩固与顾客的关系，应努力为顾客提供更多，更好的利益，以附加值来增加酒店产品的价值，企业应该提供一百零一的满意，这额外的百分之一的满意，就是产品的附加值，其价值越高服务产品附加值越高。在企业经营过程中，企业应把顾客的一些超常需要当做增加价值的机会，而不是对正式工作的扰乱，在日常工作中，努力寻找提供附加值的机会。

当然，附加值的追加不等于是简单地削价或提供某些实际的物质利益，可以从以下几个方面来追加附加值；第一物质利益的追加，可以通过某种特殊的物质来满足顾客的需要，第二财务利益的追加，相对来讲是指企业的某些忠诚顾客而言，支付相同的价格可以享受更多更好的服务产品，第三社交利益的追加，其多是通过专门服务，个，癖好服务，超前服务等方式得以实现的。酒店为VIP客人建立客史档案据此提供针对性的服务，增加顾客的自豪感和荣誉感。社交利益的追加要求服务人员在工作时眼明，耳灵，手勤，脚快，心细，及时抓住各种机会追加社交利益。很明显，酒店在为顾客追加各种利益的同时，顾客在为酒店创造效益，这里面包括了顾客的终身价值和连带价值。

酒店在作好各种顾客利益追加的同时还可以通过减少顾客消费总成本来增加顾客满意度，顾客消费总成本包括；第一、货币成本，顾客购买，消费酒店的产品所付出的货币总和。第二、时间成本。顾客在购买酒店的产品时所付出的时间代价。在时间就是金钱的现代社会中，酒店应重视节约顾客的时间成本。第三、体力成本，顾客在购买酒店的产品时所耗费的体力价值。第四、精神成本，顾客在购买酒店产品时所承受的心理代价，可以说是顾客的精神成本。酒店应尽量节省顾客的总成本，让顾客意识到自己购买的产品是最经济实惠的产品，从而获的最大的满意评价。

创造满意的顾客，首先要求酒店能按照顾客的共性需要提供共，满足每一位顾客的基本需要。在此基础上酒店还要根据每一位顾客的不同需要，提供个性化，差异产品。这些个性化，差异化的产品可表现物质属性差异，服务差异，员工差异，区位差异，形象差异[如某些高档星级酒店的价值领先者的形象]，这些产品的差异必须具备以下条件；第一、重要性：对顾客而言这种差异是关键的。第二、独特性：竟争对手是无法模仿的。第三、优越性：这种差异是富有时代特色的。第四、可沟通性：通过某些方式，酒店可以将自己的差异传递给目标顾客。第五、可承受性：符合顾客的购买能力。第六、可盈利性：对酒店而言，通过产品交换可获利。第七、领先性：这种差异是一种流行时尚的前奏，有很强的生命力。

第7篇

我们国家正处于发展阶段，需要投入很大的精力进行工业经济的建设，不论是工业规模，还是产品质量，都需要用心经营，全力提升企业的竞争力，最终建设出一套完整的现代工业体系，是企业管理营销战略的核心目标。与此同时，企业还必须要能够跟得上国际信息技术的发展脚步，勇敢面对来自各方面的挑战，紧紧抓住电子商务环境之下的企业发展机遇。

2电子商务的出现带来的影响

2.1对于企业内部管理机制的影响在信息技术更新的冲击之下，企业都在不断调整与完善自己的营销管理机制。电子商务作为其中一个推动力量，具有一些显著的特点，它所拥有的商务系统具有全球性，能够对企业和消费者这两者涉及到的所有商业活动都放到这个巨大的系统当中，其中包括了生产、销售、交易、支付、谈判、广告以及税收等等过程。企业的公共信息是全开放式的，能够供给用户绝对的使用权，企业也能够进行相关信息的接收，在此基础之上，企业与企业之间就能够通过互联网进行业务来往，减小了企业进行信息处理的成本，从根本上提升企业的运转效率，从而更加快捷地进行市场信息的反馈以及优化决策的得出。另外，中小型的企业即使拥有的成本不充足，也能够参与到国际市场当中进行竞争。

2.2对于企业外部销售与服务的影响电子商务出现以后，消费者的购物渠道逐渐发生了改变，因特网就像是一个大型的购物会所，它几乎把企业商家都集合到了一起，向消费者提供了相关的商品服务信息，在消费者和商家之间打起了一座无形的桥梁，方便消费者进行绝对自由的筛选与购买。这个筛选协商的交易平台是一个虚拟的空间，而实际交易的进行需要借助于有形的工具来实现，这种条件之下，送货服务应运而生，网上交易的日益普遍使得送货服务的需求大大增加，物流服务这个新兴行业得到了前所未有的发展，并且具有巨大的发展壮大潜力。与此同时，网上交易的进行还把商家和金融以及税务这两个系统紧密地联系了起来，电子支付成为消费者和商家进行账目接洽的安全平台。因为这种自由选择以及售后评价带来的巨大竞争，促使企业把网上服务以及售后服务和诚信准则都放在了首位，这些都要比现实平台更加的完善。

3电子商务环境下的营销管理战略

3.1产品战略电子商务发展环境之下，不论是企业的产品，还是企业的服务，都应该具有一定的针对性，对于产品外观的设计、整体定位以及开发模式都需要和互联网的本质联系起来。

3.1.1产品的开发互联网的使用方便了企业对于产品的相关事宜进行改善与完备，借助于互联网来完成企业的商品推广，在此基础之上，还能够快速地对产品的营销战略进行调查与研究，依据实际状况与需求进行营销方案的不断优化，使得各个营销环节能够做到信息共享以及合作交流，最终能够真正满足消费者的需求，得到最大的收益。

3.1.2产品的整体定位电子商务的活动几乎全部都是依托于互联网进行的，所以，产品的设计以及服务都需要首先满足互联网用户的需求与特征。对于产品的定位需要明确一点，那就是互联网用户的知识水平以及个人收入都是相对较高的，更亲睐于比较新颖和技术含量高的产品，所以，对于产品的整体定位就需要把其超前性以及高技术性都放在首要的地位。

3.1.3产品的组合销售当前的经济市场可以说是瞬息万变，电子商务的服务更加趋向于个性化，这些都促使产品的组合销售战略向灵活化方向转变。因为不同的顾客所需要的产品和服务各不相同，企业销售中产品的组合方式也不断扩展变化，企业往往采取延长生产线长度的方式对产品进行上下或者是双向的拓展，也可以通过产品线现代化、特色化以及填补等方式来增大销售量和经济收益。

3.2促销战略电子商务环境之下，企业一般会采取的4种营销战略包括：销售促进、网络广告、关系营销以及站点推广。在这当中，站点推广以及网络广告是比较主要的营销战略。网络广告是一种具有巨大影响力的产业市场，所以受到了广大商家企业的青睐，它具有高效性、可控制性、普遍性以及低成本性等特点。站点推广使用的方法一般包括两种类型，其一就是采用改善网站的内容以及服务来吸引更多的客户，产生巨大的推动作用；其二就是利用网络广告宣传进行站点的推广。

4结语

第8篇

首先应当明确的是，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。

其次，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。

第三，基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。

第四，进行商业化运营，法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。

二电力企业营销管理的总体策略

在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即：以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。

以环保、调整能源消费结构为契机。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染，它被替代已是必然趋势。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了很好的机遇。

以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点。

以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，开拓电力市场。

以优质服务为宗旨。转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能。

以满足客户需求，引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量，还要做好全方位的服务。引导客户改变传统的用能观念，使用高效洁净的电能，提高生活水准。

以市政、商业、居民生活用电市场为主攻方向：现阶段开拓电力市场的对象应以潜力很大的市政、商业、居民为重点。建立电气化示范小区，组织各级部门参观电气化示范小区，通过现身说法的方式，增加可靠性，增强人们渴望生活电气化的欲望，推动生活电气化进程，进而推动电力消费。特别是随着农村生活城镇化的发展，在未来十年中农村居民生活用电量将有很大增长。

以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场。工业用电比例近年虽有下降，但所占比例仍占一半左右，采用积极的措施来稳定这个市场是很重要的，能源替代重点在替代煤锅炉，目前燃煤锅炉很多，能源替代潜力很大，家用燃气热水器也是替代的一个方向。以提高电力在终端能源消费中的比重为目标，完成电力营销目标，以获取较大的社会效益和适当的经济效益。

总体策略具体化如下：

（一）环保能源的品牌宣传策略

清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。

（二）销售市场的扩张策略

一是营销地域的扩张，随着电力体制改革的深入，必定会要逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作。

（三）优质可靠的产品策略

通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证，要加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，改善电网结构，提高供电可靠性。

（四）全方位提供的优质服务策略

未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。

（五）激励用电的价格策略

积极推行新的电价政策，到2010年前逐步取消各类价外加价，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中考虑供配电工程贴费的因素，建立灵活弹性的电价体系。

（六）气电联合的能源互补策略

气电联合是在对热电联产、冷热电联产和微型分散电源的研究的基础上，主动进行气电联合的能源互补，以求得协调发展。

（七）规范到位的管理策略

跟踪国内外先进的管理模式，调整内部的管理，使之与市场的变化和客户的需要相适应。以在城区成立抄表公司为契机，逐步推广公变台区管理，规范营抄秩序，提高用电营抄人员的各方面素质。加快整章建制，出台规范各项管理制度，对外树立优质服务的企业形象。

（八）稳妥实用的技术推广策略

积极在营销系统推广新技术，提高营销的自动化水平，以达到减人增效和优质服务的目标。在推广的过程中要积极稳妥，以实用为准则。在近期要充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化，缴费银行化，管理集中化和考核制度化，以新技术的应用带动管理水平的提高。

三总体策略的实施规划

（一）建立新型营销体制

近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。

（二）拓展市场份额

1.运用灵活的电价政策，争取市场份额

根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场，如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策，主要措施：对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场；拉大分时电价差。利用价格杠杆启动分时用电市场。对居民生活用电实行两时段电价，引导居民的合理用电；对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价；遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等；通过同网同价，直供到农户，占领农村市场。

2.推广用电，增加电能的使用

城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具，引导消费，力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气，增加电力在能源消费中的占有率。

3.细分市场，重点突破

根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源消费市场主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市场。

（三）完善技术支持系统

1.电网支撑；

2.提高营销在线监控和营销信息自动采集水平；

3.建立客户服务计算机管理系统；

4.建立需求侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作。