发布时间：2023-03-22 17:37:32
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【论文摘要】通过对传统分销渠道受到新经济挑战的分析，提出了新经济时代进行网络营销的必然性和策略。
引言
虽然有很多人不承认现在己经进入了互联网时代，但无可否认，互联网己经渗透到了我们生活中的方方面面，改写了经济社会运行的部分规则，使得信息更加公开化，市场透明化程度更高，市场竞争也更加激烈。为了获取利润，企业不得不重新审视自己原有的市场定位、营销策略以及渠道建设。
1传统分销渠道受到新经济的挑战
传统的分销渠道，通常是以下的模式：厂家分销商……下级分销商……用户。但是近几年来由于许多新的营销模式的出现，尤其是戴尔公司直销模式所取得的辉煌成就，对传统渠道构成了严峻的挑战，渠道扁平化，尽可能地拉近与用户的距离受到愈来愈多企业的瞩目。在中国，经济基础薄弱，金融服务手段单一，人们的思想意识还比较保守，因此采用直销的方式对国内企业来说还不现实。但是，分销渠道扁平化，缩短供应链，降低成本，获取本已不丰厚的利润应是今后企业的共同追求。
1．1产品多样化的挑战
为抵御分销单一产品所面临的巨大市场风险，分销商们一般都经营多种产品，以求保证收益的稳定性。但是多样化的产品势必会分散分销商的精力，而终端市场的开拓很大程度上还必须依赖分销商的人、财、物力投入，分销产品的种类多，单一产品投入就少：投入少，销量就会萎缩，厂家的市场地位就动摇。
1．2“搬箱子”销售与客户需求满足之间的差异
所谓“搬箱子”是对当前分销商业务的形象写照，即分销商从厂家那里搬回“箱子”产品，然后通过销售把“箱子”转移给用户，这是简单的销售。随着人们消费心理的日益成熟，人们对产品本身以外的非产品部分的要求会越来越高，对产品的售后服务、产品的个性化和时尚化的需求越来越强烈，而分销商还停留在以往“搬箱子”的水平上，他所能提供的服务与顾客所想得到的服务之间就存在巨大的缺口。
1．3产品微利和企业回报降低的挑战
高利润行业会吸引行业外厂家进入并最终使行业利润率下降，达到社会平均利润水平，因而成熟的市场是微利的市场，过多的销售环节会摊薄利润，使企业的收益降低。
1．4对分销商的冲击
分销制在20世纪90年代前、中期风行全国，国外产品进入中国市场也采用该模式，寻找国内的销售渠道产品销售。跨国公司并非不想在中国建立一套自己的销售网络体系，按照自己的理念为客户提供优质服务，而是地域广阔的中国使外企无法在短时间内建立一个完善的营销服务体系。但是，随着市场成熟度的提高、利润的降低，仅仅通过增加分销商数量、提高销售额已不能使得厂、商共荣，过高的销售成本已冲减了增加的利润。冗长的销售渠道使信息传递速度放慢，市场反馈迟钝，低级分销商无法跟上厂家的的步伐，无法及时、准确地了解产品的各种信息，不能配合厂家全国范围的促销活动；而厂家也无法快速对市场变化作出反应。实行渠道扁平化对分销商的最大冲击就是那些管理水平低、市场开拓能力差、人员职业素质低、信息收集和反应速度慢的分销商势必会被逐出市场。这样，一方面脱颖而出的分销商和厂家可以从削减渠道结构、减少销售环节、降低销售费用得到更多的利润分享；另一方面厂家也可从及时反馈的市场信息中确定下一步的营销策略。
2网络营销策略
2．1消费者策略
网络营销传播的出发点和终结点均是消费者导向的，这是整合营销传播的基本要求。主张“消费者想要的是什么”，而不是寻求“我们想要的消费者”，不仅应实实在在地体现到网络营销传播过程中的每一个环节，而且应持续不断地贯穿于下一轮网络营销传播的始终。随着整合营销传播在网络营销中的运用，“消费者为王”已不再是一句空洞无物的口号。网络营销的重点不是争取消费者，而是保持并增强消费者群体。网络商业服务把消费者推上权利的宝座，给予消费者以从未有过的选择自由，同时也使得拥有消费者数量成为判断商家实力的标准。这个时候，消费者是无价之宝，是一个网站发展的主要基础和重要保证，谁拥有消费者，谁就拥有未来。
大量的事例表明，消费者的购买动机是飘忽不定的。如何抓住一“点”而过的消费者，需要制订积极互动的消费者策略。虽说“萝卜白菜，各有所爱”，且爱萝卜者随时会转变成爱白菜，但在这些飘忽不定的变幻之中，仍有一些规律可以遵循。一旦你掌握了他们的心理图像之后，消费者策略便有章可循、有的放矢。
2．2内容策略
作为一个品牌，是由内容和形式组成的。品牌本来是几个文字、几个符号、几个标志，这是形式。品牌的内容是提供的实在的服务、对消费者的承诺以及对消费者的忠诚反应。如新浪的名称起得响亮，浪就是IN—TERNET的海浪，新就是全新的海浪。新浪的标志以一堆黄色的诱惑再加上几个诱人的字体，给人强烈的视觉冲击。最关键的是新浪的品牌内容：最快的滚动新闻、最全的新闻、最快的更新速度、最简洁的栏目结构、最让人放心的服务承诺。品牌不是喊出来的，是做出来的，是每一个员工脚踏实地的结晶。
内容策略最富实质性的意义，在于它不仅是提升品牌形象的利器，也是品牌价值最有力的催生者。新经济发展到今天，不再是一顶漂亮的帽子，谁都可以拿来加冕，然后四处招摇。在今天的互联网业，“资本游戏”的做法已经有些过时，讲“传奇故事”的再也无法获得投资家们的青睐，把自己的企业贴上“e”标签越来越不重要，而且反倒显得有些俗不可耐，那么剩下的就是我们的“站主”该考虑如何去赚钱了。互联网要发展，不能老是停留在炒作网络概念的层面，既然“com”的标签乏术，那我们就应该考虑考虑互联网的商业模式和营销模式了。也许贝索斯在客户市场上无限度地“跑马圈地”的模式有些好高骛远，因为互联网业拒绝“执著”，需要灵活的、面向市场变化能够作出快捷反应的商业模式。内容策略加上有效的商业模式和营销模式，是网络公司绝处逢生的有效规则。转贴2．3网站策略
企业可以利用不同的互联网站开展营销活动。目前互联网模式可分为三种：一是门户网络，像雅虎、搜狐、新浪网等，以媒体的方式出现，以新闻信息为主要内容，又可提供娱乐、聊天之所，这类网站收入的来源是提高访问率以获取网上广告，属于“眼球经济”。在中国的IT业发展过程中，这些网站扮演了拓荒者的角色。然而，从长远发展来看，门户网站是一种工具理性下的网站，本身并不具有超越工具层面的价值。随着中国网民的成熟和互联网业竞争的深入，门户网站必然会发生深层次的整合，那些规模较小的、缺乏特色的门户网站要么及早实现转型，要么被大的网站所收购甚至挤垮；而生存下来的，也会实现功能和结构上的多元化，这一趋势现在已经越来越明显。二是专业网站。理财网站、MTV网站、女性网站、生活城市网站竞相登台。大家在疯狂“圈地”之后，进入了“深挖井”阶段。从现实来看，专业网站不断增多，尽管其专业性必然导致大批普通客户的流失，但是必定“稳”住大量客户，从内容走向服务，从广播走向窄播。它们将选择一专多能的道路发展，除了“本职工作”做好之外，还将关注诸如新闻、软件之类的一般内容。可以预想，专业网站的数量和质量在不远的将来还会有极大的提高，而且会培育出自己固定的客户群体，用户的忠诚度和黏度也会增强。三是社区网站。从整个互联网与现实空间的相似性来看，未来最有前途的可能是日渐兴旺的社区类网站。国内比较出名的社区网站有网易、ChinaRen等。
2．4差异化策略
网站的专业化是网站发展的必然趋势，在经历了“人们想要看”的消费心态后，“人们看什么”的消费心态日渐成熟。面对各种各样的网民，其消费心理差异，尤其是网民队伍发展壮大以后，这种趋势更明显。面对这种竞争态势，科学地制定差异化营销策略是关键。其特征是使本网站的营销风格和动作套路与竞争者有所不同而形成差别化、排外性和独占性。
随着网民队伍的复杂性，专业化的趋势会往纵身发展。例如手机网站中，WAP网站就是一个趋势；在新闻网站中，和讯中金网以介绍财经新闻而著名；在情感网站中，失恋者同盟最厉害。网站也像普通商品一样，越来越多，多得让人眼花缭乱看不过来，专业性网站的特征是专，营销人员只有制造营销策略上的差异，才能保持自己的优势。
2．5企业模式策略
目前，网络企业的热门话题之一，就是“模式”，包括经营模式盈利模式和企业模式。努力寻找适合本企业发展的新模式，成为几乎所有网络企业的追求。过去，网站经常采用的企业模式有二：一是ICP，即互联网内容提供商，为消费者提供内容服务；二是ISP，即互联网服务提供商，为消费者提供接人服务。如今许多网络企业不再满足于采用这两种模式，为了拓展网络企业的发展范围，同时给投资者和股市提供有力的利润回报，开始探索新的互联网企业模式。于是，相继涌现出ESP模式和WSP模式。前者以焦点网和长江网为代表，号称电子商务服务提供者，即用电子商务服务改造传统产业，提供适合各类企业网络化的工具(长江网模式)，或者自己不卖商品，帮助别的商家或者别的电子商务网站卖商品(焦点网模式)，其主旨是在自己的网站上为别的电子商务网站服务，故亦称比较购物，就是将上百家、甚至成千上万家网上商店的东西陈列到自己的交易平台中，并进行分类，然后提供给消费者进行比较和选择。
关键词：旅游+；互联网；旅游目的地形象；张家界
中图分类号：F59 文献标识码：A
收录日期：2017年3月31日
本文通过对“旅游+互联网”模式的研究，找出“旅游+互联网”产生的背景及动因，探讨其对旅游目的地形象的影响，同时促进“旅游+互联网”的健康稳步发展，进一步通过“旅游+互联网”打造张家界旅游目的地形象，为在全国开展的“旅游+互联网”模式提供一个良好的借鉴模式。
一、“旅游+互联网”产生的时代背景
2015年9月20日，国家旅游局在江苏常州召开“旅游+互联网”大会，倡导全国人民共创旅游与互联网融合发展新潮流。会后国家旅游局《实施旅游+互联网行动计划的通知》，引起各界人士广泛关注。在当今旅游发展如火如荼的大数据时代，旅游与互联网这两个新兴产业密不可分，互联网使得全球经济一体化进程快速发展，互联网背景下的旅游业作为国民经济的综合性产业，必将成为经济发展新常态下的新增长点，在互联网的推动下，旅游业正发生着天翻地覆的改变，深刻地影响着旅游目的地形象，旅游与互联网相融相盛已成为必然，是顺应时代潮流的趋势。
二、“旅游+”和“互联网+”的结合
所谓“旅游+”是指充分利用旅游业的拉动作用、融合作用以及催化集成作用，为其他旅游相关产业发展提供发展机遇，用旅游带动相关产业发展，开发产业新业态，提升其发展水平和综合价值。“旅游+”能推动需求并开拓市场、创造价值和放大价值，“旅游+”体现的是以人为本和全民参与，它可以充分拓展，“旅游+r业”，产生了乡村旅游，为城市居民打造生新活体验；“旅游+历史”，产生了红色旅游，是爱国人士的热衷线路；“旅游+体育”，产生了赛事旅游，一场奥林匹克运动会带来的收益能抵上好几年的经济GDP。如今旅游与互联网的结合，必将成为旅游发展历史上的里程碑。旅游业无边界，“旅游+”的对象、内容、方式不断丰富，经济社会越进步发展。“旅游+”与“互联网+”一样，具有搭建平台、促进共享、提升价值的功能，互联网以其无处不在的技术力量，通过“互联网+”全面深刻的改变着全世界，旅游则以其强劲的的市场力量，以根植于民众的人文交流优势，以对美好生活追求的强大动力，通过“旅游+”给世界带来深刻的影响，跨界融合是这个时代的本质特征。提出“旅游+”是“互联网+”在一个行业的具体应用和实践，是时代特征的具体产业体现，是时代语言的行业表达，能够更好地整合行业资源，更有利于塑造旅游目的地形象。
三、旅游目的地形象的概念及意义
旅游目的地形象研究始于20世纪70年代，自Hunt发表博士论文《形象旅游发展的一个因素》，国际上就掀起了一股旅游目的地形象研究的热潮，国内外对于旅游目的地形象存在着多方争议，但大多数学者认为旅游目的地形象是旅游者、潜在旅游者对旅游地的整体认识、评价，是对目的地社会、政治、经济、生活、文化、旅游业发展等各方面的认识和观念的综合，是旅游地在旅游者、潜在旅游者头脑中的总体印象。
旅游目的地形象不仅会影响旅游者的决策行为，还会影响旅游营销策略的制定和规划管理。信息时代，互联网传播的旅游目的地形象是旅游营销者应考虑的重要内容。研究旅游目的地形象有利于管理部门充分认识到网络营销的重要性，寻求具体实效的网络营销策略；有利于进一步认识互联网上旅游目的地形象传播的特点，为网络平台上旅游形象管理提供思路；更有利于认识互联网传播的旅游目的地的积极形象和消极形象，找出优势和存在的问题，力求做到扬长避短。因此，研究“旅游+互联网”对旅游目的地形象影响至关重要。
四、旅游目的地形象构成因素
提及一个景区时，绝大部分旅游者脑海里首先想到的标志性景点便是该景区的目的地形象感知载体。旅游目的地形象构成要素包括认知/感知形象、情感形象以及整体形象。认知形象可以通过景区的各个旅游景点、旅游基础设施建设情况以及社会环境与气氛等旅游产品进行感知，是可见的景区整体风貌，集中体现在餐饮、住宿、交通、导游服务、购物、娱乐等方面。情感形象是一种游客自身的主观感受，是指旅游者对所持态度的体验。整体形象则只能用旅游者的重游意愿来进行判断，一位游客是否愿意重游该景点体现着游客对该景区的整体感知印象，积极的旅游目的地形象才能使旅游者产生较高的满意度并有重游意愿。
五、“旅游+互联网”对旅游目的地形象的影响
旅游目的地形象认知方面，信息高速发展的今天，人们通过网络渠道了解旅游信息，分享旅游经验和订购旅游产品。通过微博、博客、微信公众号等社交软件以及在线旅行社（如携程、去哪儿网、驴妈妈等网站APP）的网络手段获得旅游资讯，感知旅游目的地形象。以此引导潜在旅游消费者做出旅游出行决策及旅游者的消费行为。
旅游目的地形象塑造方面，我国有5.5亿的手机网民，绝大部分的网民习惯通过手机移动网络获取旅游信息，因此互联网承担着塑造和传播旅游目的地形象的责任。影响旅游目的地形象塑造的因素有个体因素、信息源、旅游经历等。旅游动机、受教育程度、价值观等个体因素是影响旅游目的地形象形成的重要因素。研究显示，对于未经历过实地旅游的潜在旅游者来说，信息源有很大的作用，通过目的地宣传材料和目的地旅游网站的使用可以大大提升旅游目的地形象；但对于已经经历过实地旅游的旅游者来说，旅游经历比信息源产生的作用更大。因此，为充分挖掘潜在旅游者，塑造良好的旅游目的地形象应该充分发挥网络内容新、传播快、信息广的优势，从景区设施数字化、服务数字化等方面加强旅游形象塑造。
旅游目的地I销方面，无论是通过形象广告策略、公共关系策略、节事活动策略还是网络媒介策略都可以依托互联网平台进行传播，网络促销具有成本低、无时间限制、便利性、受众广泛的特点。相比使用其他传统媒介会起到事半功倍的效果。政府可以通过互联网建立相关旅游门户网站，旅游企业可以推出旅游APP全面地介绍旅游目的地，通过互联网树立旅游目的地品牌和标志，通过大数据分析旅游市场，对市场进行细分，以便有针对性地提升个性化服务，提升旅游服务品质。
六、张家界旅游城市形象与互联网结合
说起张家界，大家会公认“国家森林公园、索溪峪、天子山、武陵源、哭嫁、吊脚楼”等关键词。这些关键词一个共同的旅游城市形象：奇山之都，土家之城。奇峰三千、秀水三百、公山、人与自然保护区，神秘辉煌的历史已经渗透到张家界城市的每一个角落和每一个人心中。根据有关统计，数据显示截至2006年，张家界土家族人口达到101.156万人，占全市人口总数的2/3以上，以此确立了土家族作为城市旅游形象载体的物品与符号，它是张家界这座城市的主体民族。千百年来，土家族、苗族、白族等18个民族的人在张家界这片土地上繁衍生息、和睦相处创造了灿烂辉煌的土家文化。
信息源是影响潜在旅游者决策的重要因素，网络宣传材料的精美功不可没。张家界人民政府推出张家界旅游APP，并建立和完善张家界人民政府旅游官网，通过文字、图片、视频等方式全面介绍张家界的“吃、住、行、游、购、娱”，从旅游攻略、旅游活动、旅游文化、旅游招商、政策法规、通知公告、大数据、监管与投诉以及旅游投诉与认证商圈等方面多方位展示张家界。并在多家媒体上进行推广与宣传，扩大张家界旅游城市的知名度和美誉度。
2015年，张家界实现了武陵源核心景区公交免费WIFI全覆盖，紧接着宝峰湖、十里画廊以及杨家界等三个景区也先后实现了WIFI全景区覆盖，很多网民都有一种心理感觉：不拍照、不发图就感觉没来过，特别是映客等直播软件的推出，掀起了一股网红直播热潮，吃饭直播、化妆直播、聊天直播等等层出不穷，欣赏美景的同时还能发个朋友圈或者直接直播，迎合了网虫们发朋友圈或者直播的心理。调查显示大部分的旅游出行者都是通过亲友推荐和介绍而对某个旅游目的地产生旅游意愿的，朋友圈等社交软件则是亲友介绍的一种重要手段，同时也成了扩大景区知名度的一种营销方式。
七、结语
综上所述，“旅游+互联网”的融合已经成为当下的时代趋势，是不可逆转的潮流方向。旅游与互联网的结合对旅游目的形象影响主要集中在三个方面，即认知方面、塑造方面、营销方面。张家界的旅游目的地形象成功定位为奇峰之都、土家之城，离不开互联网的推介作用。合理利用“旅游+互联网”可以显著改善旅游目的地形象。
主要参考文献：
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