发布时间：2023-03-23 15:12:28
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论文摘要：企业的竞争归根结底是人才的竞争，而企业培训是提升员工素质的重要途径。文章从对传统企业培训的不良结果入手，从企业培训的内容与方式的现状进行调查，对传统企业培训在内容与形式上存在的不足进行深刻的原因分析，指出其存在的问题，并根据分析提出解决传统企业培训内容与形式的方法与途径，提出观念培训与岗位技能培训的一体化思路，并在作者的工作实践中加以运用，取得了良好的效果。
企业的竞争归根结底是人才的竞争，企业管理最重要的也是对人的管理。因为任何企业，不论其规模行业，遵循什么管理理论、战略与方法，最终都需要员工来完成，所以提升员工的整体素质与工作态度，成为众多企业改变企业管理现状的首选目标，对员工的培训也成了企业人力资源开发与管理的重要内容之一。目前企业管理变革趋势也正由制度控制型管理向学习激励型管理转变，企业培训已经成为企业不可或缺的管理工具和管理手段，但是目前我国的大部分企业培训还处在初级阶段，林林总总的培训机构有些是针对考证而设的，有些是针对企业的高层(比如领导力、执行力等)或者某种团队(比如销售团队等)而开发的等，其内容和形式不一而足，而传统的企业培训常常是指企业内部员工培训，它的内容仅仅用于岗位技能培训这一层面，从调查结果看培训的效果并不理想;本文就传统企业培训的内容存在的问题，及原因分析，提出解决这些问题的办法及对策。
一、传统企业培训存在的问题及分析
(一)传统的企业培训存在的问题
笔者曾经在企业工作十几年，从事企业管理与企业培训工作，由于工作需要，对企业培训曾做过大量的调查，从调查中得知，现在大部分企业很重视企业培训，但对培训的结果表现明显的不满，甚至出现了培训还不如不训的想法，其原因一是很多企业的培训部门，在花了大量的时间，做了大量的培训后，没有达到预期的目标，结果既没有达到企业的满意也没有达到员工的满意;二是企业对员工进行培训之后，特别是一些培训后的技术骨干员工流失倾向愈发严重;最终导致了企业花费大量的培训成本得到的收益却微乎其微。于是从被调查企业的培训内容与方式的现状人手收集资料，进行分析，发现其中绝大部分企业目前进行的培训是沿袭企业一直以来进行的单纯的岗位技能提高的培训。
(二)传统企业培训存在问题的原因分析
企业培训作为一种双赢投资，一方面员工的工作自觉性、积极性和创造力将得到不断提高，从而增加企业产出的价值，使企业获得更大的利益;另一方面，员工整体素质得到提升，获得的是一份终生保值的财富。从这个意义上说，企业培训应该是老板和员工都想得到的结果。但是现实与这种培训的目标愿望出现了错位。究其原因，主要有以下几点:
1传统的企业管理思想影响。由于我国经济发展相对落后，文化素质相对薄弱，计划经济留给人们的是分配制的传统思想。所以传统的培训教育，强调的是知识和技能培养，没有与企业的培训目标与员工个人的发展结合起来，培训的内容没有建立在培训需求基础之上。技能培训没有针对性和系统性;观念培训没有得到应有的重视或者被忽略。
2.单纯知识与岗位技能培训，忽视职业价值观教育。单纯的知识与岗位技能培训是根据岗位技能的不同要求，划分不同的岗位群，对通用知识与技能的学习;其内容也是在平时工作中，主要是接受一些“点”的技术类专业培训，很少进行系统而全面的培训;要么是技术人员与操作人员一起对一些常识性的内容加强学习;对管理人员培训常常限于国家新出台的文件、政策与法令的学习，知识与技能。企业培训的培训课程设置、培训内容、培训的方法与手段等都是围绕岗位知识和技能培养，忽视了员工的价值观教育，再好的管理思想和方法，都要通过员工实现，重视培养员工正确的工作观和工作态度，企业培训才能达到双赢的思想，从而形成只有技能方面的教而缺乏在价值观、道德观方面的育。没有形成:培(养)中有训(练)，训(练)中有培(养)的有机结合。
3.脱离岗位的岗位技能培训方式。由于培训组织者缺乏有关培训的专业知识，认为培训就是学校教育，方式大多采用最简单的课堂式教学的讲授法，单纯的理论灌输方法，所以常常是为了培训，安排专门的教室或者是每次培训都要花费很大的力气布置场地，集中学习，岗位技能培训却没有岗位实践的锻炼，岗位技能培训的方式最终脱离开岗位进行单纯理论教授。再加上没有正确的理念的引导，没有树立正确的观念意识，技能培训脱离了实际，只能听一些空洞的理论，没有真正的岗位感知与技能提高，所以，培训成了员工非主动性并且有些强制性的公共活动。对于新员工培训常常经过“师带徒”的培训方式，掌握一定的技能后，单独操作，以后的培训基本就是基本技能的集体灌输。
4.培训内容与企业的人才需求及员工个人发展脱节。从培训的内容看，一是内容不是根据企业的人才需求结合起来，而只是对技术人员一种通用的技术的学习，为企业培养不但岗位技术过硬，而且忠诚、有责任感、有创新意识、有团结协作精神等与企业共同发展意识的观念和态度;二是没有与员工个人发展计划有机地结合，对于员工的职业生涯缺乏规划，使员工无法意识到培训是与自己的未来发展息息相关的，无法真正达成培训的目的—公司和员工的共同发展把企业的发展与员工的发展结合起来;三是没有顾及通过培训使员工树立正确的职业价值观与职业态度，从而激发员工的积极性、责任感与创新精神，从而提高企业的经济效益。正由于此，有人为了寻求更好的发展，于是在掌握了一定技能后跳槽走人。
二、解决传统企业培训存在的问题及对策
解决目前传统企业培训存在的问题及对策，培训内容上是观念培训与岗位技能培训的一体化，即培训既要重视知识与技能，同时也要重视观念培训，把二者有机地结合起来，形成培训内容的统一体，形式上根据内容不同采取相应的形式。
(一)观念培训与岗位技能培训的内容
1.观念培训的内涵。观念决定着一个人的态度，态度支配着行为，行为形成习惯，习惯决定结果，我们要想使我们的培训达到预期的结果，就要引导员工形成正确的观念，使之形成良好的态度与习惯。所谓观念培训是指把工作中正确的价值观、道德观、职业价值观与职业道德观等转化为工作中的具体行为，通过不同形式的培训活动告诉员工什么是对的，什么是错的，在工作中应该遵守哪些规则，从而树立正确的职业道德观与价值观，引导员工形成良好的工作习惯与正确的工作态度。如在价值观方面，培养员工什么是最可贵的、比较重要的，什么是可有可无的、应该抛弃的，什么是有意义的，什么是无意义的等认识与评价的尺度，把充满着情感和意志的价值观，渗透在一个人的个性中间，使其对员工的情感、行为、态度、观点、信念、理想等起支配作用。在道德观方面，以正确与错误、真诚与虚伪、善与恶、正义与非正义、公平与偏私、工作中的“应该”和“不应该”等内容，引导员工衡量和评价自己的思想、行为，通过各种形式的教育、培训和社会影响逐渐使员工形成一定信念和习惯。在职业价值观方面，表现出的信念和职业态度，是个人的职业判断、择业标准、对具体职业的评价以及在职业活动表现出来的职业态度与价值倾向。在职业道德方面，表现为职业活动中应遵循的行为准则。它既是对各行各业从业人员在本职工作中的行为要求，也是各行各业对社会所负的道德责任与义务。综合各种观念在工作中对企业与个人发展发挥更重要作用的思想，就是企业培训中观念培训的核心内容，它表现在:爱岗敬业、忠诚与诚信、责任、创新、团队协作、公正、宽容与感恩、自信、乐观与进取、服从等。海尔培训工作的原则是“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影”。但在此前提下首先是价值观的培训:“什么是对的，什么是错的，什么该干，什么不该干，”这是每个员工在工作中必须首先明确的内容，这就是企业文化的内容。松下公司强调:真正的培训是对一个人的人格培训，知识的传授只是教育的第二意义;真正的教育应该以提高一个人的人格为重点，培养一个人的人格为第一，至于知识、技术之类，可以说是附属的教育。而这里的人格就是指正确的价值观念、良好的心态和自身所具备的职业美德与其透射出来的人格魅力，正是我们观念培训的重要内容。强调能力开始于态度，注重人的正确的职业价值观与态度的培养，注重人的工作意愿和工作动力的激发，正是观念培训的精髓所在。
2.岗位技能培训的层次划分与内容设置。在岗位技能培训中，应该根据不同的岗位与层次设置不同的内容。
(1)管理人员的培训。分为高层管理人员培训与中基层管理人员的培训，高层管理人员培训是企业决策层的培训，企业的发展能力更多地取决于高层管理者的素质。如果高层管理者具备丰富的知识，开阔的视野、超前的眼光和创新的思维，才能形成正确的决策和思路，推动各部门工作顺利展开，并学会用什么方法统一员工的价值观，缔造设计优秀的企业文化，提升企业的凝聚力。中基层管理人员在企业中，联系上下，团结左右。所以，中基层管理者的培训重点侧重于两个方面:一是专业知识、相关专业知识及其专业技能的培训;二是执行力的培训;通过培训还要学会如何让员工明白怎么做才是正确的，如何才能更好地团结协作。
(2)专业技术人员培训。分为高层专业人员培训和基层操作员工的培训，专业技术人员是企业的核心员工，掌握企业的专业技术命脉。其岗位技能培训的内容:一是了解企业相关产品和新产品技术方面的知识;二是培养其专业技术能力与技术创新能力;三是促使其学习尖端技术。对于基层操作员工，培训重点主要在其岗位上的技能培训。使其精通自己的岗位专业技能，在自己岗位技术上学习与创新，成为企业的核心业务骨干人员。基层员工在接受良好的培训后真正明白为什么做和怎么做。
(3)新员工人职培训。新员工人职培训也称职前教育。可分为两个阶段:第一阶段是新员工的集中培训，使其了解公司的基本情况及公司制度、员工守则等。目的是使员工行为习惯的改变和养成，认同企业文化，并自觉地按企业文化行为方式办事，达到无为而治的效果。第二个阶段是岗位知识与技能培训，明白自己的工作范围与岗位职责，主要受周围工作环境方面的影响。
3.观念培训与岗位技能培训一体化的作用与意义。观念培训和岗位技能培训结合起来称为职业化综合素质培训，它所触及的学习层面，不仅仅停留在知识与技能的层面，而是涉及更深层次的个人行为方式—自我意识、思维方式、视觉与动机、深层价值观念，促使企业员工形成正确的职业价值观，使员工更深层次地改变自己。通过观念培训，促使员工主动学习，更新知识，启发思想，打造员工的职业化的工作态度与职业道德、团队意识，享受工作与尊重带来的和谐氛围，塑造优秀的企业文化，真正实现自我管理的企业管理境界，从而提高企业的效率与效益。这是观念培训在企业管理与企业发展的重要作用的体现。把观念培训与岗位技能培训相结合，丰富了企业培训的内容，弥补了传统企业培训中职业价值观教育的缺失。其主要意义表现为:第一，在把企业培训过程中引人价值观教育，弥补了我们传统企业培训甚至职业教育中的价值观教育的缺失，是企业培训对员工非技术能力培养的创新性突破。第二，企业培训的目标是使员工不仅掌握技能和技术，还具备正确、深厚的人类价值态度。包括自尊、自立，具备独立工作和团队工作能力，诚实正直、守时负责;而且能适应变化的形势，与企业共同面对困难和问题，提出创造性的解决方案，提高员工学习的自觉性与学习能力，员工由强制培训到自觉自愿学习的转换，有利于建立真正的学习型企业;第三，员工的职业道德、态度及其作为其内核的价值观，已成为现代企业、用人单位选人、用人的重要标准，只有具备适合这种标准的员工才是企业真正需要的员工。第四，观念指导人们态度和行为的根本要素，一个人要想取得成功，就必须首先拥有正确的观念。作为各种观念核心的价值观尤其重要，在一个人的成长和发展过程中，价值观决定了人生的成败。所以观念培训对个人的发展也是至关重要的。
三、观念培训与岗位技能一体化培训的方式
培训方式是根据培训对象与内容的不同而有所不同的，岗位技能培训离不开岗位实践与锻炼，其方式是干中学，干中训，在岗位学习中锻炼提升自己的工作技能。在岗位技能培训的过程中，把观念培训的内容有计划有目标地渗透进去，并有针对性地设计培训活动，使观念培训和岗位技能培训有机地结合起来，形成一体化的体验渗透式的培训内容与方式，使员工在掌握工作技能的同时，树立正确的职业价值观、职业道德观，强化积极主动、认真负责的态度，团结协作的工作氛围，创新与开拓的思维模式，诚实可信的工作形象，从而提升自己的职业素质。体验渗透式培训是在工作岗位实践过程中提升，在模拟J隋景中感悟，在感悟中认识与升华，体现了干中培，干中训，把培养与训练结合起来的培训方式。主要方式有在岗培训与岗位轮换、集中培训与自我教育、工作模拟培训、拓展培训、游戏培训、模拟情景培训等，这些培训方式依据培训内容而定，使培训更加生动，更容易为人所接受与喜欢。
四、结语
首先，感谢各位领导给了我这样一个竞职演讲锻炼的机会，同时，我也很有信心参加这次的竞争上岗活动，因为，我相信自己，相信有能力胜任我所竞争的岗位——政工科长。
81年7月，我从*卫校毕业后分配到县医院从事临床护理工作，89年被任命为儿科护士长，98年调入外科任二病区护士长，2000年3月被调到院政工科担任科长。20多年来，无任在哪个岗位，从事什么工作，我始终以极大的热情忘我地工作，用自己的行动来向人们证明我是一名较为优秀的护士、管理规范的护士长、实绩较为突出的政工科长。
在从事临床护理工作期间，我以自己优质的服务、严以律已的工作作风、规范的管理赢得了广大病员的赞誉、同事的信任和领导的好评。
两年前，因工作需要，我告别了护理岗位，来到政工科。我院的政工科负责医院人事、宣传、行风建设等多项重要工作。新的岗位，新的要求，对我来说更是一种很好的锻炼机会。凭着我的勤奋和天资，很快便得心应手，适应了工作。
人事工作政策性强，与职工的切身利益有很大关系，比如职称晋升、工资晋级等。为使每一位符合条件的职工能按时晋升晋级，我对下发的文件反复学习，吃透文件精神，坚持原则，秉公办事。二年来，没有因我的失误而影响职工的利益。
宣传工作的成效来自于工作的主动性，创造性。创名院、建名科、树名医，不只有行动就行，还需要让群众知晓，二年来，政工科在医院内新制作了各种醒目的指示标牌，新颖的宣传橱窗、灯箱；制作了各科室专科名片，专科特色介绍展版；去年院庆制作了精美的宣传画册，这一切，无不展示着医院新的形象、新的风貌。
面向社会的宣传工作更为重要。两年来，政工科通过向广播、报纸、电视等新闻媒体不断投稿、举办专题讲座、策划制作广告，进一步提高了我院在百姓中的知名度、信任度。
勤奋好学是我最大的优点，因为我知道，我不更新知识，便是新的知识将我淘汰。为此，我每到一个新的岗位，学习成了我的首要任务。通过学习，96年取得了护理大专自学考试毕业证书。为提高管理水平，参加了行政管理专业自学考试，取得了《管理心理学》、《行政法学》、《市政学》、《法学概论》、《形式逻辑》、《人力资源管理》等十二门单科合格证，年内将获得第二专业大专学历证书。今年9月，为更好地适应政工科工作需要，提高自己的公文写作水平，报名参加了南京电大中文本科班学习。
曾经参加县组织部举办的县中青年干部理论培训班，期间所写论文《社区医疗服务初探》获溧水县调研论文三等奖。《以三个代表为指导，落实院务公开》一文在二ОО二年度南京市“实践‘三个代表’、加强与改进新时期思想政治工作”论文评选中获提名奖。
成绩是竞争的资本，成绩却不能代表未来。如果这次竞职成功，我会更努力地工作，不断创新，提高服务意识，积极为临床一线服务，为实施医院的“三名”战略出谋划策。我设想，在条件成熟的时候，将策划编辑医院的院报。尽管，这是一项很花费时间和精力的工作，但我坚信，有院领导的支持和帮助，有了两年宣传工作的经验，再加上全院职工的配合，这一新的宣传方式定会受到医院广大员工的欢迎，也更有利于医院经济效益和社会效益的提高。
政工科是医院的一个职能部门。顾全大局，团结同志，不断提高政治涵养、文化素质，事事处处作群众的表率将是我工作的准则。
在从事临床护理工作期间我以自己优质服务、严以律已工作作风、规范管理赢得了广大病员赞誉、同事信任和领导好评
两年前因工作需要我告别了护理岗位来到政工科我院政工科负责医院人事、宣传、行风建设等多项重要工作新岗位新要求对我来说更一种很好锻炼机会凭着我勤奋和天资很快便得心应手适应了工作
人事工作政策性强与职工切身利益有很大关系比如职称晋升、工资晋级等为使每一位符合条件职工能按时晋升晋级我对下发文件反复学习吃透文件精神坚持原则秉公办事二年来没有因我失误而影响职工利益
宣传工作成效来自于工作主动性创造性创名院、建名科、树名医不只有行动就行还需要让群众知晓二年来政工科在医院内新制作了各种醒目指示标牌新颖宣传橱窗、灯箱；制作了各科室专科名片专科特色介绍展版；去年院庆制作了精美宣传画册这一切无不展示着医院新形象、新风貌
面向社会宣传工作更为重要两年来政工科通过向广播、报纸、电视等新闻媒体不断投稿、举办专题讲座、策划制作广告进一步提高了我院在百姓中知名度、信任度
勤奋好学我最大优点因为我知道我不更新知识便新知识将我淘汰为此我每到一个新岗位学习成了我首要任务通过学习96年取得了护理大专自学考试毕业证书为提高管理水平参加了行政管理专业自学考试取得了《管理心理学》、《行政法学》、《市政学》、《法学概论》、《形式逻辑》、《人力资源管理》等十二门单科合格证年内将获得第二专业大专学历证书今年9月为更好地适应政工科工作需要提高自己公文写作水平报名参加了南京电大中文本科班学习
曾经参加县组织部举办县中青年干部理论培训班期间所写论文《社区医疗服务初探》获**县调研论文三等奖《以三个代表为指导落实院务公开》一文在二ОО二年度南京市“实践‘三个代表’、加强与改进新时期思想政治工作”论文评选中获提名奖
成绩竞争资本成绩却不能代表未来如果这次竞职成功我会更努力地工作不断创新提高服务意识积极为临床一线服务为实施医院“三名”战略出谋划策我设想在条件成熟时候将策划编辑医院院报尽管这一项很花费时间和精力工作但我坚信有院领导支持和帮助有了两年宣传工作经验再加上全院职工配合这一新宣传方式定会受到医院广大员工欢迎也更有利于医院经济效益和社会效益提高
政工科医院一个职能部门顾全大局团结同志不断提高政治涵养、文化素质事事处处作群众表率将我工作准则
随着现代物流的发展，越来越多的货代企业不断扩大经营范围，开展现代物流服务，逐渐从单纯的货运人向现代物流企业转型。由于现代物流企业在经营范围、运作模式等很多方面与传统的货代企业具有明显的区别。因此，如何充分、有效地满足客户的现代物流需求，如何提高服务效率是广大货代企业迫切需要解决的问题。而项目管理（以下简称PM）为货代企业开展现代物流服务提供了有效解决问题的办法。虽然，很多货代企业都在实施PM，但是由于对PM缺乏深刻的认识，不能把PM和货代企业的实际状况有机地结合起来，因此实施PM的效果不是很理想。
本文从分析项目的内涵出发，阐述货代企业实施PM的意义，在此基础上，结合PM理论，提出货代企业实施PM的程序。
1项目的内涵
所谓项目，是指针对特定目标，在一定进度和时间范围内，通过预算、投资、管理、实施等手段达到的多种变革的一次性过程。其主要包括范围、组织结构、质量、费用和时间进度5个要素。从项目的定义可以看出，项目与传统作业具有重要的区别，主要表现在：传统作业的环境是稳定的，而项目的环境是相对变化的；传统作业属本论文由整理提供于“循规蹈矩”，而项目属于“探索”；传统作业的风险较小，而项目的风险则要大得多。之所以建立与实施项目，是因为传统作业不能满足需要或达到某些目标。而通过实施项目，则能达到预期的目的。结合到货代企业开展现代物流服务而言，物流服务相当于项目，而货代服务相当于传统作业。物流服务与传统的货代服务相比具有根本的区别：物流服务范围远远大于货代服务范围。一般来说，物流服务涉及的范围包括物流方案的策划、运输、仓储、配送等多个环节；而货代服务的范围基本上局限于货运、报关等；物流服务涉及的环节多，其复杂性远远大于货代服务的复杂性。
2货代企业实施PM的意义
从物流服务和货代服务的区别可以看出，货代企业在开展现代物流服务的过程中，如果采用传统的作业模式会显得“心有余而力不足”。因此，货代企业应结合客户需求，通过建立项目，实施项目管理，有效开展现代物流服务。PM的对象是项目或被当作项目来处理的运作；PM的全过程都贯穿着系统工程的思想；PM的组织具有特殊性（临时性、柔性、强调协调性）；PM的体制是一种基于团队管理的个人负责制；PM的方式是目标管理；PM的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境；PM的方法、工具和手段具有先进性、开放性。货代企业在开展现代物流服务的过程中，通过实施PM把相关部门的人员临时抽调到同一个组织中，形成作业团队，目标一致，直接面向客户开展工作，有效克服传统作业模式的不足。此外，实施PM有利于货代企业的组织结构重构和业务流程再造(BPR)，为PM企业的组织结构向扁平化、团队化、精干化发展打下基础。结合组织结构重构的相关理论，PM企业组织结构重构主要是在立足现状的基础上，同新兴的网络型组织结构有机结合起来。通过向网络型结构发展，PM企业打破部门之的界限，将分工过细的职能、工作重新整合，从而避免部门之间在衔接上的困难，最大限度地减少完成任务所花费的费用与时间，进而提高组织效率。具体而言是将传统的科层式组织代之以过程为中心、以客户为导向的全新网络型组织（扁平化组织）；将职能分工下的连续作业方式转变为在同一小组内进行的平行作业；将原有金字塔型的管理层次改变为扁平式的管理层次；将传统的决策职能与执行职能的分离转变为团队在过程中的统一，从而实现货代企业组织结构的跨越式发展。
3货代企业实施PM的理论
指导货代企业实施PM需要相关的理论作指导，主要包括系统思想、三维模型及工具。系统思想的应用PM认为，项目是由要素组成的系统，管理必须从系统的整体出发，研究系统内部各要素、各自系统之间的关系，以及系统内部与外界环境之间的关系。货代企业根据客户需求内容，结合企业自身的实际状况，成立服务项目。服务项目是一个完整的系统，在服务内容上包括运输、配送等服务。依据系统论“整体—分解—综合”的原理，将整个服务项目分解为许多责任单元，结合相关部门与人员的职责，落实到部门与人员，由责任者分别按要求完成任务。在完成任务的过程中，各个责任者应着眼于整个项目的目标，不能仅仅局限于自身的任务，应发挥团队精神，相互配合、相互协调，共同完成整个服务项目。三维模型的应用PM的三维模型主要包括项目：生命周期理论、项目过程管理及PM的职能领域。
3.2.1项目生命周期理论的应用根据项目生命周期理论，货代企业面向客户设立的物流服务项目具有明确的起点和终点，主要从货代企业接受客户的委托开始，到完成客户的委托任务。在从起点到终点的过程中，在时间上分为不同的阶段，各个阶段的工作重点不同。因此，在项目实施的过程中，项目人员应密切关注客户的需求状况，并在各个实施阶段采取相应的管理策略配合工作的开展。
3.2.2项目过程管理的应用项目的实施过程主要分为计划过程、执行过程和结束过程。其中，在计划过程中，主要工作是制定详细的项目实施方案，包括时间安排、项目组织的组建（人员配置、岗位职责和工作程序的制定等）、项目风险的预测及监控机制的建立等。在执行过程中，主要工作是按照制定的项目实施方案，结合客户的需求变化，严格执行。在执行过程中，需要进行项目进度控制、项目质量管理、项目风险管理等。在结束过程中，主要是总结项目的实施状况，并向客户收集实施信息等，以便总结经验，为以后的物流服务项目的开展打下更好的基础。
3.2.3PM职能领域的应用结合货代企业开展现代物流服务的实际情况，物流服务PM主要涉及到9个职能领域，即范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购管理和综合管理。因此，货代企业在实施物流服务项目之前，需要对9个职能领域进行详细、周密的策划，做到“全面考虑、留有余地”。工具的应用PM工具主要包括WBS、责任矩阵和OBS。
3.3.1WBS（工作分解结构）WBS(WorkBreakdownStructure)是PM中的一种基本方法。它主要应用于项目范围管理，是一个在项目全范围内分解和定义各层次工作包的方法。它按照项目发展的规律，依据一定的原则和规定，进行系统化的、相互关联和协调的层次分解。结构层次越往下层则项目组成部分的定义越详细。WBS最后构成一份层次清晰、可以具体作为组织项目实施的工作依据。通过运用WBS，对项目中具体的内容进行细化、分解，并落实到相关部门与人员。
3.3.2责任矩阵责任矩阵是以表格形式表示完成工作分解结构中工作细目的个人责任方法，它在PM中是一个十分重要的工具。因为它强调每一项工作细目由谁负责，并表明每个人的角色在整个项目中的地位。通过建立责任矩阵，明
确项目人员各自的责任，并根据责任对其进行考核。航运企业在实施项目的过程中，结合项目的工作内容，制定项目人员的岗位职责和考核要点，加强对其工作的监督、考核，使项目能顺利地展。
3.3.3OBS（组织分解结构）OBS(OrganizationBreakdownStructure)是项目管理中由WBS演化而来的一种方法，它是一个在组织范围内分解各层次人员的方法。从OBS图中，可以比较清晰地看到项目团队人员的构成以及明确个人在团队中的位置。结合责任矩阵，每一名团队成员可以明确自己在实施项目中的任务，并了解其他人员在实施项目中的任务与职责。当遇到问题时，根据责任矩阵和OBS，可以很快知道应与哪个部门、人员进行沟通和协调。货代企业在实施项目的过程中，根据客户的需求内容，从相关的部门抽调人员，并明确每个人在团队中的职务。超级秘书网
4货代企业实施PM的程序
在理论指导下，结合货代企业开展现代物流服务的实际情况，实施PM，主要程序如下。项目策划项目策划是实施PM的首要步骤。项目策划的内容主要包括时间计划、人员组成、工作安排、经费预算、风险防范等内容。货代企业根据物流项目的实际情况，坚持创新的原则，充分考虑各种因素（特别是客户满意度、经济效益、社会效益、服务效率等），制定详细的项目策划书。项目实施在项目策划书的指导下，组建项目团队，组织物流项目的实施。在实施的过程中，加强质量管理、费用管理、人力资源管理、风险管理和时间管理，有本论文由整理提供效控制项目进度，提高效率，并根据实际情况，适时调整项目计划。项目反馈当物流项目实施结束后，既要注重客户意见的反馈与收集，也要注重项目团队成员意见的收集，对项目策划与实施进行总结，找出存在的不足，以便改进。
关键词：组织协调，北京奥运会开幕式，分工与合作
[摘 要]文章首先介绍了组织协调原理的内涵，在此基础上阐述了北京奥运会开幕式过程中的分工与合作，并提出了组织协调原理对于企业发展的几点启示。
奥运会开幕式是展示每届奥运会主题与主办方深厚文化积累的平台，为确保北京奥运会开幕式各项活动的安全顺利进行，需要各个部门的分工与合作。本文通过组织协调原理，对北京奥运会开幕式的圆满成功进行一些初探。
一、组织协调原理的内涵组织是为实现某一共同目标，若干人分工合作，建立起来的具有不同层次的责任和职权制度的一个系统；组织也是管理过程中的一项基本职能，组织是在特定环境中，为了有效地实现共同目标和任务，合理确定组织成员、任务和各项活动之间的关系，并对组织资源进行合理配置的过程。要完成任何具有一定功能目标的活动，都必须有相应的组织作为保障。建立合理的管理组织机构是有效地进行生产指挥、检查、监督的组织保证。企业管理组织机构是否健全，管理组织中各级人员的职责与权限界定是否明确，直接关系到企业工作能否全面开展和职业管理体系的有效运行[1]。
组织协调，是指以一定的形式、手段和方法，对组织中产生的关系进行沟通，对产生的干扰和障碍予以排除的过程。组织协调学原理要求组织机构要进行合理的设置；组织机构职能要有科学的分工，事故、隐患要分类管理，要有分级管理的思想；组织管理的体制要协调高效，管理能力自组织发展，组织决策和事故预防决策要有效和高效，事故应急管理指挥系统的功能和效率等方面要有总体的要求和协调[2]。
二、组织协调原理在北京奥运会开幕式上的体现（一）开幕式的主题与理念北京奥运会开幕式，既要体现中国文化背景、和谐背景，又要体现“同一个世界，同一个梦想”的主题，同时也要体现“科技奥运、人文奥运、绿色奥运”的理念。主题清晰以后，开幕式的编导人员、创意人员，用世界眼光来看问题，并着力体现民族特色、时代特征。北京奥运会开幕式尽情展现了中国五千年来辉煌、厚重的文化，中国元素、民族特色表现的淋漓尽致，中华文化永久的魅力得到了极致的张扬。从一开始倒计时“击缶而歌”始，到这台载入史册的《美丽的奥林匹亚》的盛大晚会的结束，一直没有离开中国文化的展示。整个开幕式在突出中国文化特色的同时，又强调世界文化的融合与和谐，表现“同一个世界、同一个梦想”时，选择以“地球”为表演舞台，抓住了时代的特征以及世界的目光。
在体现“科技奥运、人文奥运、绿色奥运”理念方面，通过广泛应用当代先进的科技成果，让科学精神、思维和科技成就渗透到奥运会的每一个细节，使2008年北京奥运会成为被先进科技成果装备起来的体育盛会。论文参考。开幕式总共用了几十项高新技术，涉及多个领域，航天材料也运用到开幕式上，这可以说创下了历届奥运会之最，充分体现了科技奥运的理念。其中，北京奥运会开幕式文艺表演的“纸”，是由led组成的147米长、27米宽的中心舞台，可升降、可平移，高科技与中国传统文化的结合，令世界惊艳[3]。北京奥运会开幕式多方面、多角度、多层次地运用了组织协调原理，无论是在中国文化的古今传承方面，东西方文化交流融合方面，还是传统文化与高科技结合方面来看都体现了协调原则。
（二）开幕式的组织分工与合作从一开始筹备北京奥运会开幕式，负责人员就组建了决策层、管理层、执行层，职责明确、分工负责。整个筹备过程，每周有监控报告，凡没有按照计划完成进度的部门、人员，要说明理由，这套体系保证了计划的顺利进行。细化的分工与团队的精诚合作是奥运会开幕式成功最强有力的保障。北京奥运会开幕式的成功很大层面上取决于策划团队人员、执行团队人员、公共管理人员的科学明确分工以及工作到位。
首先，策划团队人员的分工与合作为北京奥运会开幕式的成功打下了坚实基础。此次奥运会开幕式的策划团队主要由三位主力组成。论文参考。他们有中国最优秀的大荧幕导演、有总政歌舞团的舞蹈编导兼残疾人艺术团的团长、有担任过多届央视春晚的歌舞类节目的导演。除了奥运会，之前任何规模的活动都无法把这三个人凑在一起。三位策划人一直在强调和渗透“团队”这个概念。因为他们深知很多工作不仅需要分工、发挥各自的特长，更需要发挥团队整体力量，才会取得更好的结果。那么，我们在平时的工作中也应如此。我们要把有热情有能力的人尽可能都吸纳到团队中来，并且要保证每个进入团队的成员都能有所收获，而不要为了保全活动质量或比赛成绩无谓地牺牲他人的时间和精力。一个团队中既有严格的工作内容的分工，每个个体都可以作为团队的主力，实现自我价值；又要有团队间的协作，作为一个整体，怎样高效地完成任务，发挥优势的最大化作用极为重要。
其次，后勤安保人员的分工与合作为北京奥运会开幕式的成功提供了安全保障。2008年北京奥运会，举国关注，举世瞩目。积极主动、扎实有效地做好奥运安全保卫工作，确保实现“平安奥运”的目标，是2008年主办国各级政府的重要任务之一，也是对各级领导干部整体素质和战斗力的直接检验。北京奥运会开幕式于2008年8月8日在国家体育场隆重举行，为了确保奥运安全、平稳、成功的举办，北京市公安局制定了奥运会开幕式安全工作总体计划和安检、交通、社会防控等专项工作预案，并建立了一套高效、畅通的安保工作组织指挥体系，确保实现开幕式安全保卫工作的整体联动。北京市公安局全警动员、全力以赴做好安保工作，既要分工合作，又要建立联动机制。明确责任，强化责任观念，对排查出的不稳定因素，进行任务分解，做到一案不漏、一人不遗，将排查结果建立档案，一案一册。要求针对不同的案件、不同的人采取不同的解决方法，避免教条主义。各部门在分工合作的基础上加强联动作用，加强各部门之间沟通与协助。为了确保开幕式的整体安全，在安检方面，按照“无缝隙落实安检措施”的原则，在奥运会赛时安保整体封闭和全面安全检查的基础上，开幕式当天对人身、车辆、场地设施实施安全检查。同时，在社会安保工作中，在北京市社会面启动一级加强巡控方案，重点加强对天安门广场、32个礼花燃放点等区域的安保工作，当晚天安门广场等重点地区还适时启动了针对人流、车辆的临时管控措施。此外，公安机关还研究制定了开幕式集散组织安全措施，开幕式当天根据贵宾、演职人员、工作人员、观众、媒体人员、运动员等不同群体，设定了入场时间和集散线路，所有靠近礼花燃放点的单位派专门力量值守，准备必要的消防器具，提前选择好应急疏散区，一旦出现意外情况，保证人员的顺利疏散撤离。
再次，广播传媒人员的分工与合作保证了北京奥运会开幕式的顺利转播。北京奥运会的申办成功，为中国与世界各国的交流与合作提供了更广阔的天地。近年来，中国与国际广播的合作和交流不断扩大，积累了很多好的经验，但潜力和余地还很大，合作的方式方法还很多。在新形势、新机遇面前，中国与国际新闻工作者应该切实承担起自己的责任，充分发挥新闻媒体的独特优势和作用，努力营造世界各国和平发展的良好舆论环境。北京奥运会开幕式将世界的目光聚焦于北京，世界各国媒体与中国同行共同激荡出有创意、具体可行的合作模式、通力协作，实现奥运报道资源的共享和互补，为世界各国人民提供北京和北京奥运会的全面信息服务，齐心协力打造了一场奥运报道盛宴。论文参考。通过此次难得的机遇，世界各国广播业界正在不断增进共识，拓宽交流领域，创新互通形式，提高合作层次，搭建起长期合作的平台，建立起全面合作的机制。
三、启示北京奥运会开幕式震撼了整个世界，我们在见证成功、感受辉煌的同时，应该善于挖掘其中值得我们学习的地方。其实，在组织策划活动的时候需要运用组织协调原理，既要发挥每个个体的作用，又要重视团队合作的力量，牢牢掌握统筹兼顾的科学思想方法，努力提高辩证思维能力，不断增强统筹兼顾的本领，使分工与合作发挥最大的作用。对于一个企业的发展来说，组织协调的作用也尤为重要。
首先，合理的组织结构是企业发展的核心。由于企业发展涉及面广，因此合理的管理组织应形成网络结构，为了形成“横向到边、纵向到底”的安全工作体系，需要合理地设置企业管理部门，合理地划分企业安全管理层次。其纵向要形成一个从上而下指挥自如的全企业统一的生产指挥系统；横向要使企业的发展按专业部门分系统规划管理，层层展开，从而实现企业安全管理纵向到底，横向到边，全员参加，全过程管理。对于人员的选择与配备，根据企业工作组织内不同部门、不同层次、不同岗位的责任情况，选择和配备人员。特别是专业安全技术人员和专业安全管理人员，应该具备相应的专业知识和能力。
其次，明确责任和权利，制定和落实规章制度是企业发展的重要组成部分。企业工作组织内各部门、各层次乃至各工作岗位都要明确工作责任，并由上级授予相应的权利。这样有利于组织内部各部门、各层次为实现生产目标而协同工作。制定和落实各种规章制度可以保证工作组织有效地运转。
再次，信息沟通与外界协调是企业发展的保障。组织内部要建立有效的信息沟通模式，使信息沟通渠道畅通，保证信息及时、正确地传达到企业各部门。企业存在于大的社会环境中，企业的发展必然受到外界环境的影响，要接受政府的指导和监督、接受群众的建议与意见等。所以说，企业的发展与外界的协调非常重要，这就要求企业建立快速的反馈机制，对外界的要求与建议给予及时的回应。
[参考文献]
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[3]刘薇.奥运会开幕式:147米LED'纸'构成中心舞台[N].京华时报,2008-08-09.
美国是世界上市场经济高度发达的国家之一。也许是美国市场经济的作用，100多年来，在美国经济社会中出现过许多广告或含广告职能的专业性组织。如：美国广告联合会(AmericanAdvertisingFederation,简称AAF,1908)、全国广告主协会(AssociationofNationalAdvertisers,简称ANA,1910)、新闻与大众传播教育协会（AssociationforEducationinJournalismandMassCommunication,简称AEJMC,1912)、全国广告教师协会(NationalAssociationofTeachersofAdvertising,简称NATA，1915)s全国广告(AlphaDeltaSigma,简称ADS，1913)、美国广告公司协会(AmericanAssociationofAdvertisingAgencies,简称AAAA,1917)、全国广告女子（GammaAlphaChi,简称GAX，1920)、美国广告学会（AmericanAcademyofAdvertising,简称AAA，1958)，广告教育基金会（AdvertisingEducationalFoundation,简称AEF,1983)，以及按媒体特性划分的各种媒体广告协会等。虽然许多广告组织发生过重组与合并，但是，现有的美国广告组织保留了行业高度自治的特点；
美国政府并不直接干预各个广告协会的事务，只是通过联邦贸易委员会的一些法规对广告行业进行约束。到目前为止，美国还没有像在中国、曰本、韩国等亚洲国家那样，出现一个全国性广告协会将其他广告组织归于其麾下的强大组织。各个广告组织都是相对独立、平行发展的。
从美国广告组织的发展历史和使命看，它们虽然组织很多，但其基本职能和市场定位却十分明确；虽有交叉，但冲突不大。为了让国内广告同仁了解美国广告协会的发展，下面介绍美国几个主要的广告协会组织的市场定位和发展状况。
美国广告联合会（AAF)成立于1905年。经过百年的发展，目前该会有50000多名集体和个人会员。AAF的会员有许多业内有影响的广告公司、广告专家、广告公司、媒介公司、地方广告联合会和地方高校广告分会。AAF将全美划分为15个区域。AAF的基本职责就是促使上述单位与广告产业发展保持一致。1973年该协会促成全国广告(ADS)与全国广告女子（GAX)的合并，成立了美国广告联合会高校学术分会(AAFAcademicDivision)。ADS成立于1913年。该成立时确立了三大目标：组成一个由学生和实际工作人员组成的团体，这些工作人员从事于横跨多个行业、被大众广泛认知的广告业。由大学的管理部门和从事广告业的人士举办广告学培训，使广告学得到更广泛的认识。用各种合法的手段提高广告学和广告业界人士的声望。该组织设立了很多面向学生、教师和实践者的奖项，对美国广告教学发展起到了极大的促进作用。上世纪60年代，ADS谋求与GAX合作；双方于1971年正式合并为(美国）“全国专业广告社团”（NationalProfessionalAdvertisingSociety,简称ADS)。1973年，新的ADS又易名为“美国广告联合会高校学术分会”。学术分会的基本职责就是促使高校与广告产业发展保持一致。
(美国）全国广告主协会（ANA)成立于1910年。现有400多家公司会员，9000多个品牌。协会的宗旨是促进区域性和全国性的广告业、制造业和零售业之间的合作及协同发展，提高广告公司的水平，测量广告投放的效果，建立广告测定的标准等。1936年，ANA与AAAA共同创建了(美国)广告研究基金会(AdvertisingResearchFoundation,简称ARF)。ARF除了为广告业幵发新的研究课题外，还出版在广告业界与学术界极有影响的《广告研究学刊》（JournalofAdvertisingResearch)美国新闻与大众传播教育协会（AEJMC)成立于1912年。该协会现有3000多名来自高校的教师和实务界的研究成员，其中300多人是该协会广告分会(AdvertisingDivision)的成员；AEJMC广告分会正式成立于1966年。广告分会的宗旨是架设广告学术研究与广告实务界之间的桥梁。该分会的目标为：鼓励将广告学作为传播学和营销学体系中不可缺少的部分。
而从事的研究；加强对广告与其他社会建制关系方面的研究；鼓励成员在教学和研究中注入广告学整体概念，而非仅仅局限于广告学的各个部分；提供其会员与在其他领域中的对广告学及其社会角色感兴趣的学者之间的联络平台。分会的目的还包括通过定期的新闻披露、会议和期刊，帮助教师们接触广告领域中最新的研究成果、出版物以及研究基金机会。
全国广告教师协会（MATA)成立于1915年。该协会成立的出发点是协调和解决全国高校广告课程的设置及内容。当时，美国很多学者认为要从心理学的角度传授广告，另一些人认为要从企业管理的角度讲授广告，而更多的学者则认为应该从新闻学的角度讲授广告。该协会在促进广告教育正常化上起到了重要作用。同时，该组织把好的广告案例和其他有价值的信息及时提供给全国广告教师协会的成员，促进了教育和实业界的沟通合作。1926年该组织更名为“全国营销与广告教师协会，，(NationalAssociationofTeachersofMarketingandAdvertising,简称NATMA)；1933年，该协会名称又更改为“全国营销教师协会”(NationalAssociationofMarketingTeachers,简称NAMT)；1937年，这个协会和“美国营销社团，，（AmericanMarketingSociety,简称AMS)联合重组成了现在的“美国营销协会”（AmericanMarketingAssociation,简称AMA)。
美国广告公司协会(AAAA)又称美国广告公司协会，成立于1917年。协会由美国500多家大广告商及1200多个分商会员组成；协会成员的广告从业年限均在20年以上，成员单位的从业人员占全美52%;协会商在美国本土占约80%的广告业务份额，其中60%的组织成员单位的年收益在1亿美元以上。美国广告公司协会是一个经营导向组织，专门为其成员提供专业技术支持、广告行业信息和广泛的可行。协会主要靠会费收入和提供服务收取一些费用维持自身运营。协会由董事会领导，协会还建有各种理事会；协会设有45个专业委员会，如户外、广播、金融委员会等等。主要工作是为会员提供信息服务，包括网上信息服务，一般是应会员的要求就某个问题进行调查研究，然后向会员提出研究报告等。
美国广告学会（AAA)成立于1958年。非常有意思的是，该组织的创立是由当时的美国广告联合会主席提议的。创立的原因主要是由于在经济类和新闻类高校中，缺少为广告学教师服务的组织。美国新闻与大众传播教育协会中的许多有影响力的广告专家学者大都未参与美国广告联合会的活动。所以美国广告联合会中的许多专家认为有必要创立一个新的组织。该组织成立后，立即接受了福特基金会的资助，做了广告教育中最早的两项研究。第一项是关于美国广告教育发展的综合研究；第二项是对拥有规模较大的广告专业的高校进行的单独研究。该项研究结果阻止了美国广告专业发展无限制向商学院发展和专业越分越细的趋势，并确立了广告在新闻和传播学专业中设置的主导地位。同时该学会也接受广告主对学校的捐助；接受对大学本科学习和研究生学习期间奖学金的捐赠；接受对1972年学会创办的《广告学刊》(JournalofAdvertising)的出版经费不足的捐助等。另外，该学会成立以来设立了许多专门对高校教师和学生的“突出贡献”奖项，鼓励对该领域做出杰出贡献的人士。
(美国)广告教育基金会（AEF)成立于1983年。该基金会旨在向全社会，尤其是大学教师和学生，提供有关广告方面的富有教育意义的材料，以期丰富他们对广告在社会、文化和经济中的作用的了解。
由上述分析可见，美国的广告组织虽然很多，但是市场定位不同，相互职责之间既有分工，也有合作。虽然在部分交叉领域有竞争，但总体上是独立运营，平行发展。这种差异化定位有利于各协会在美国广告行业中各自发挥更大的作用。
二、美国广告协会对广告教育支持的状况
美国是广告教育起步最早的国家之_。从1905年纽约大学首家开设广告课程算起，100多年来美国广告教育为美国广告业培养了大量的人才。由于人才培养是广告专业化发展的重要保障，美国各个广告协会对广告教育都高度重视。
1. 美国广告联合会为高校设立的主要奖项。美国广告联合会自上世纪70年代以来加强了对高校的关注和投入。1973年，AAF促成了全国广告(ADS)与全国广告女子(GAX)的合并，成立了“AAF学术部”，目的是推动大学广告学术计划发展。一开始学术部建立时仅有40个大学参加，目前已经有200多所大学加入到该组织。1987年，AAF设立了“广告教师奖”(AdvertisingEducatorAward),以表彰在广告教学、广告研究、广告写作领域做出卓越贡献的教师。2004年，AAF举办了“第一届麦当劳杯：美国大学生论坛”（TheFirstMcDonald*sCorp：AAFStudentConference)，由学生在论坛上发表和讨论自己撰写的学术论文。该论坛目前已经制度化。并由美国一些大学广告系主任和广告实务界专家组成了优秀论文评比委员会。美国广告联合会的学术分会承担许多广告教育的责任，保证分会履行推动广告教育发展的义务。为此，AAF在全国设立了大量的广告联合会学术分会的校园分部，为学生们提供更多的实践机会。除了承认广告教育家和学生们的成就外，还提供竞赛、实习和广告专业网络。并与企业联合定期举办广告人才招聘会，为大学生提供了很好的就业机会。
2. 美国广告联合会高校学术分会组织的全国大学生竞赛。美国广告联合会高校学术分会在各地院校非常活跃。如前所述，目前美国已有200多所高校成立了美国广告联合会的校园分会(collegechapters)。要想成立分会，学校必须开设至少两门广告课程或与广告相关的科目，如市场营销学、促销学等。地方学院或大学分会需要经过广告联合会的确认和授权；合格的大学分会作为会员被保留下来。每个校园分会都要配有指导教师。本文第一作者在从事教学和科研的同时担任着美国广告联合会俄亥俄大学校园分会的指导教师。作为指导教师，他除了参加和指导该校园分会每周举行的各种活动外，还带领该校园分会会员参加一年一度的全国大学生广告竞赛。
1973年，AAF第七区搞了一种“圆珠笔广告计划”，让学生对品牌市场的运作进行策划。该竞赛很快得到广告实务界的认同，并在美国迅速推广开来，发展为一年一度的美国“全国大学生广告竞赛”(NationalStudentAdvertisingCompetition,简称NSAC)。参赛的高校先在各自所在地区初赛，优胜者再集中到全国决赛。比赛采取命题方式；命题以当年大赛赞助商的品牌为题。参赛学生必须是一个团队，对如何推广赞助商的品牌撰写“创意策划书”（campaignplansbook)。创意要独特，方案必须可行，并且答辩时必须能说服大赛评委；创意策划书和比稿(presentation)的综合分数决定了参赛团队的名次。30多年来，陆续有许多全世界最具影响力的广告品牌主办了竞赛。如：宝洁、可口可乐、麦当劳、雪佛兰、凯洛格、美国航空、戴姆勒-克莱斯勒、VISA和纽约时代等。赛后公司竞相选用学生作品。主办2008年NSAC大赛的品牌是A0L。美国广告界当今的不少杰出人物都曾是当年NSAC的参与者和美国广告联合会高校分会的会员。
3.美国新闻与大众传播教育协会广告分会对广告教育的贡献。该分会于1996年创办的《广告教育学刊》（JournalofAdvertisingEducation)是美国迄今唯 本专门发表广告教育研究成果的学术刊物。该分会每年都为美国新闻与大众传播教育协会的年会举办五项有关广告的论文比赛：学术论文比赛、学生论文比赛、教学论文比赛、职业自由与责任(professionalfreedomandresponsibility)论文比赛以及特别专题论文比赛。该分会还每年在美国新闻与大众传播教育协会的年会正式召开的前一天举行一整天的广告教学研讨会。
此外，美国新闻与大众传播教育协会于1924年创办的会刊《新闻学季刊》(JournalismQuarterly)，现称《新闻与大众传播学季刊》（JournalismandMassCommunicationQuarterly)，和该协会办的另外三份出版物《新闻与传播学专论》（JournalismandCommunicationMonographs)、〈〈新闻与传播学教育者》(JournalismandMassCommunicationEducator).以及《新闻与大众传播学摘要》（JournalismandMassCommunicationAbstracts)都常刊登有关广告研究的学术文章，已成为美国广告研究成果和资料检索的重要学术刊物。
4. 美国广告学会对广告教育发展的促进。该学会于1972创办的《广告学刊》(JournalofAdvertising)是美国迄今为止影响最大的广告学术刊物。最近，AAA已决定将《互动广告学刊》(JournalofInteractiveAdvertising)定为该学会的另一学术刊物。此外，美国广告学会于1960年设立了学会“院士”（Fellows)的称号；到2007年为止，该学会只有33位历届会员获得过这_殊誉。学会还于1982年设立了“(广告)研究杰出贡献奖”(OutstandingContributiontoResearchAward)；于1988年设立了“《广告学刊》最佳文章奖”（J0u「na|ofAdvertisingBestArticleAward)；于1999年设立了“比利罗斯广告教育奖”(BillyI.RossAdvertisingEducationAward)，专门奖励在广告教育中有突出成就的教师。为了纪念美国广告教育之父Cha「lesH.Sandage,学会于2003年增设了“查尔斯H桑德杰杰出广告教学奖”（CharlesH.SandageAwardforTeachingExcellence)。之后，学会于2003年设立了“博士生论文奖”(DoctoralDissertationAward)，奖励优秀博士论文；于2005年设立了“吉姆洛特-加龙省左尔广告道德与社会责任奖”（KimRotzollAwardforAdvertisingEthnicsandSocialResponsibility),专门奖励为广告道德和社会责任做出杰出贡献的广告教育工作者。学会设立的“杰出服务奖”（DistinguishedServiceAward)则用来奖励为该学会或广告教育作出重要贡献的个人。自2001年起，学会还组织了两年一度的亚太地区国际会议。2001年和2003年的两届会议都在日本东京附近的千叶县木更津市(Kisa「azu)举行；2005和2007年的两届会议分别在香港和韩国的首尔召开。本文第一作者是2005年亚太地区会议的联合主席。2009年亚太会议将在北京举行。
4. (美国)广告教育基金会对广告教育提供的服务。该基金会创建于1998年。从2000开始，基金会出版了网上学刊《广告与社会评论》（AdvertisingandSocietyReview)。与此同时，基金会还在其网页上登载一些经典的广告案例和各校教师自愿提供的广告课程大纲。最值得一提的是基金会每年组织的“业内广告演讲者计划”(InsideAdvertisingSpeakersProgram)和“来访教授计划”(VisitingProfessorProgram)0
“业内广告演讲者项目”通常从全国各广告公司选拔100多名资深广告从业者到高校进行一两天的专题讲座。
“来访教授计划”则从全国高校报名教师中选拔15名左右送到纽约、芝加哥等地的大广告公司进行暑期培训。培训期间，教师除了熟悉当今广告公司的运作和发展以外，也要为公司员工就广告方面的研究进行专题演讲。本文第一作者曾参加过在纽约的“来访教授计划”，受益匪浅。
5. 美国广告公司协会对各类种族高校大学生的专业
工商管理类专业本科毕业论文在其本科教学体系中占有十分重要的位置，是工商管理类专业本科生培养计划中的一个重要环节，也是衡量学校教学质量的重要指标。同时毕业论文是大学生大学4年学习成果的重要检验。但近年来工商管理类本科毕业论文质量呈现出不断下降的趋势。作为工商类教师，应认真思考工商类学生毕业论文质量的现状，有针对性地提出改良措施，有效发挥毕业论文的作用。
一、工商管理本科毕业生论文特点
教育部1998年颁布的《普通高等学校本科专业目录》中工商管理类本科专业(不含目录外)包括工商管理( 110201 )、市场营销( 110202 )、会计学( 110203 )、财务管理( 110204 )、人力资源管理(110205)、旅游管理(110206)。工商类本科毕业论文与其他类型的论文相比，具有以下特点：一是从选题的角度，工商类本科毕业论文选题主要涉及到我国经济发展中所面临的实际问题，具有鲜明的时效性、应用性;二是从研究的方法上来看，工商类研究属于人文社会科学的范畴，与自然科学相比，论文以定性分析为主，定量的内容相对比较少。这在一定程度上使学生产生了一种工商类论文比较简单的错觉，学生临时拼凑现象比较严重，论文质量难以保证。
二、全面质量管理的理念及其在本科毕业论文质量管理中的应用
全面质量管理代表了质量管理发展的最新阶段20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，其含义已经超出了一般意义上的质量管理的领域，成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念，也得到了质量管理界广泛共识。实施全面质量管理TQM(Total Quality Management)已经成为全球企业的一个热点，并逐步从工商企业扩展到教育行业。TQM体现了现代质量管理的精华思想，其管理理念、模式和方法对高校教学管理具有重要的借鉴价值。全面质量管理理论的核心思想集中体现为"三全"和"一多"。"三全" 即全过程的管理、全方位的管理、全员参与的管理;"一多" 体现在管理方法的多样化。学校的教学质量如同企业的产品质量一样，也需要以全方位、全员、全过程及多样化的质量管理作保证。在本科毕业论文 管理过程中，"全方位"是指与毕业论文有关的部门(学校和学院教学管理部门等)以质量管理体系来保证教学质量，并用多种方法和保障措施进行全面管理。"全员" 是指毕业论文指导教师、学生和管理人员，通过全员动员，进行质量意识教育，使他们明确自己的职责，为提高毕业论文质量而圆满完成自己的任务。"全过程" 是指从毕业论文选题、教师下任务书、学生做开题报告、中期检查、撰写论文到论文答辩、论文归档的全过程控制。此外，还应当注意丰富质量管理手段，实现毕业论文质量管理方法的多样化。
三、工商管理专业本科毕业论文存在的问题和原因分析
本文主要采用了网上问卷投放和实地采访填写问卷的形式，对与本科论文工作有关的学生及教师进行取样研究。取样的对象是2009级工商管理专业的毕业生和相关的教师。具体专业涉及工商管理专业、市场营销专业、旅游管理专业。本研究共发放问卷260份，回收248份， 回收率95.4%， 剔除无效问卷22份， 回收有效问卷226份，有效问卷回收率为91.1%。对于调查结果采用可靠性分析、效度分析和多元回归分析等方法进行综合分析，发现工商管理专业本科毕业论文在以下相关问题上存在较为严重的质量问题：学生在思想和态度上对毕业论文重视程度不够、部分教师对论文指导投入不够，把关不严、论文选题偏空泛，难以深入、论文写作方法不科学、内容不够充实，工作量不足、论文意识薄弱，写作功底较差、管理制度松散。造成上述情况的原因是多方面的，从环境来说，由于就业压力，许多高校都是将毕业论文安排在第七学期末和第八学期之前，而这段时间恰恰是学生就业和备考研究生的高峰时期，学生巨大的就业压力使得学生把主要精力放在寻找工作上，而毕业论文只是次要问题，学校教务部门和指导教师为了保证学生就业率在论文质量把关上也形成了宽容处理的惯例。但是根本的还是学生、教师和学校三个主体方面的原因以及制度方面的原因造成的。
四、基于TQM全面提升工商管理类本科毕业论文质量的对策
(一) 构建全方位的质量管理体系
1、专业课程教学环节
(1)在专业课程教学各环节培养学生的问题意识和发现、思考问题的能力。必须改革"一言堂"的做法，改革填鸭式教学方法，采用启发式、探讨式教学，以及其他能使学生积极参与，调动学生发现问题、思考问题、解决问题主动性的教学方法。
(2)从专业课程教学开始培养学生的论文意识。强化学生论文意识，应从专业课程教学开始。在运用启发式、探讨式教学过程中，学生为了解决问题，必然主动检索查阅相关论文资料，并在这种检索查阅中学习专业论文的写作方法，并发现更多的问题。
(3)适当增加与毕业论文相关的写作课程。应当在三年级或四年级由经验丰富的专业课教师开设专业论文写作课程，课时不必多，可以采取讲座的形式，介绍常用的论文写作步骤、技巧和注意事项。
2、实践教学环节
(1)重视实践教学环节。师应当鼓励学生撰写调研报告、结合实习单位需要写作策划书、论证报告等，以增强学生的实践素质和能力。
(2)强化学年论文、实践报告等相关训练环节。在课程论文的基础上，应要求三年级的学生撰写学年论文。学年论文在专业性、理论性、综合性和篇幅的要求上应当明显高于课程论文。这个环节的管理应当参照毕业论文，从导师指导、论文评价到学分计算都应当从严要求。
3、学校保障体系
(1)制度保障。学校应该增强保证制度。学校和学院应利用各种校企合作的机会，为毕业生进入企业实践和实习搭建平台，切实增加学生的实践机会和过程。
(2)条件保障。条件保障体系是毕业论文进行的物质基础，是毕业论文开展的载体，为提高毕业论文质量提供良好的客观条件。主要有实验室、实验材料、图书资料、计算机上机及其他条件的使用及管理规定等。
(二)实行全员参与质量管理办法
1、教务处方面。作为学校主要的教学职能部门教务处应负责全校毕业论文的宏观管理工作及相关教学研究和改革;应对整个教学过程进行规范化要求，制定有关毕业论文安排、检查、评优等方面的管理文件。
2、学院方面。学院要起到承上启下、组织落实的作用。学院负责全过程管理，贯彻、落实学校有关文件精神并根据学院自身情况，拟订本院工作计划和实施细则，向各教研室布置毕业论文工作任务，定期检查各教研室工作进度和质量。
3、教研室方面。教研室负责学生毕业论文的具体组织和实施，做好学生选题和指导老师的选择工作，按学校文件指导毕业论文，安排答辩，做好论文评阅、成绩评定工作。
4、教师方面。首先，能否正确的选题是毕业论文教学成功与否的首要一环。其次，加强质量过程控制。最后，每周还应该安排一到两次的小组讨论和汇报会。
5、学生方面。学生应端正对本科毕业论文的写作态度，增强毕业论文的自主思考性和创新性。
关键词：托辊制造，ISO9000标准，质量管理，持续改进
近几年，我国的沿海港口在不断兴起和发展，港口的竞争日益激烈。如何加强内部控制，在激烈的竞争中立于不败之地是每个港口面临的新问题。我厂作为秦皇岛港的维修制造单位，积极推行全面质量管理，在托辊制造中引入ISO9000国际质量标准体系，使其与生产制造紧密结合，提高产品质量，增加市场占有率。
一、质量方针和目标的确定
质量是企业的生命，质量方针是整个体系的灵魂和宗旨，“技术创新，质量一流；优化管理，诚信机厂”是围绕企业生存环境和制造重点指定的质量方针，体现了企业的自我要求和对客户的承诺。质量目标是根据质量方针的要求，在质量方面要达到的预期成果，我厂的托辊用来满足本港和其他港口的需要，质量目标制定为“产品出厂合格率100%；产品交付及时率≥99%；顾客投诉处理及时率100%；顾客满意度≥96%”。
二、托辊制造质量管理体系重要要素的设置
1、管理职责。管理职责包括管理承诺、策划、权限、管理评审等内容。（1）管理承诺。企业最高管理者通企业内部的会议、文件与宣传等方式，让员工意识到满足客户要求及有关法律的重要性；通过管理评审等活动对质量方针和目标的适宜性进行评价和调整。（2）策划。在质量手册中确立企业的质量目标，并且将质量目标分解到具有质量职责的相关部门。我厂质量目标中“产品出厂合格率100%”分解为“托辊原材料、定购件的检验合格率98%”、“托辊生产过程质量检验合格率98%”、“涂装合格率98%”和“计量器具检定及时率100%”。（3）权限。企业质量管理体系机构中，各级管理人员直至每一位员工都直接或间接对质量负责，每个部门在体系中被分配不同的权限和考核与被考核职能。管理者建立、实施质量管理体系，对目标进行考核，推动质量管理体系运行；办公室负责组织质量体系文件的编制、评审、报批、控制和管理，协调体系运行，组织内部质量审核；生产科识别和确定顾客需求，下达施工通知单，编制托辊生产需求计划；物资科负责托辊生产用原、辅材料的采购、保管和和所购物资的结算工作；安质科负责托辊产品生产从原材料、过程产品及成品的检验，对专检过程中发现的不合格品进行评审和拟定处置措施及验证工作；技设科规范制造工艺，进行新产品设计、改造及开发工作等。（4）管理评审。管理评审是对质量管理体系评价的一种重要方法，是最高管理者的一项重要职责。通过按策划的时间间隔进行管理评审，以会议的形式检查质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性，识别质量管理体系（包括对质量方针和质量目标）改进的机会及变更的需要。管理评审的依据包括内外部质量审核结果、顾客反馈信息、过程的业绩和产品的符合性，另外，质量方针的适宜性和质量目标的完成情况、采取预防和纠正措施的实施效果也是管理评审的有效依据。
2、资源管理。资源作为质量管理体系过程的重要输入，是实现过程预期结果，实现过程增值的必要条件。只有确定并充分提供所需的资源，才能建立、实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性，才能保证满足顾客要求，增强顾客满意。资源包括：人力资源、基础设施、设备和工作环境等。为确保质量管理体系的有效运行，我厂劳资科组织编制《岗位说明书》，对不同岗位的各类人员必需的资格、经历和培训水平作出规定，并编制《培训、招聘工作控制程序》，组织相关部门进行落实，明确从事影响产品、服务质量的人员能否胜任。基础设施、设备和工作环境是质量管理体系运行的物质保证，这些条件会对与产品质量有关的人员和物产生影响，技设科编制《设备管理控制程序》确保满足需求。
3、产品实现。产品实现过称是识别顾客与产品有关的要求、设计开发、采购、生产、交付以及交付后活动的全部过程，是质量管理体系直接增值过程，在产品实现之前应进行策划，确定托辊产品的质量目标和具体要求，以及托辊产品实现过程中所包含的活动，包括验证、确认、监视、检验和试验活动及接收准则，明确托辊产品实现过程中应填制的质量记录，以便保证生产过程和结果符合要求。论文参考。（1）设计和开发。设计和开发是产品实现过程中的一个关键过程，通过设计和开发能将顾客要求及相关的法律法规要求准确有效地转换到产品特性或规范中，因此要求对整个设计和开发过程进行有效的控制。它是按下面的程序进行的：策划→输入→输出→评审→验证→确认→更改控制。策划是确保设计开发的托辊产品达到预期目标的有效方法，应确定阶段计划、所要求的评审、验证和确认活动以及各接口之间的关系和沟通渠道，制定出《设计开发任务书》。输入阶段，技设科对所提供的顾客及市场需求等信息进行整理，转化为托辊产品的性能和技术参数，满足托辊功能和性能的要求、所依据的法律法规要求以及贮存运输要求。再对此内容的适宜性、完整性进行评审，以签字确认的方式记录在《设计开发评审表》中。设计和开发的输出一般以图纸的形式提出，内容包括托辊质量标准要求、技术条件、工艺要求、安全和正常使用所必需的产品特性。技设科负责组织新产品的评审与验证，均记录在《设计开发评审表》中。确认的目的是证明产品能够满足预期的使用要求或已知的预期用途的要求，依据《设计开发任务书》中的安排进行，确认应在产品交付之前完成，结果记录在《设计开发评审确认表》中。针对托辊产品的特点，当涉及更改影响产品性能、重要参数产生变化时，技设科组织进行设计和开发更改的评审，评审应包括评价更改对产品组成部分和已交付产品的影响。对涉及重大设计更改时，需要进行必要的进一步评审、验证和确认，并在实施前得到批准，以便及早发现问题及时纠正。（2）采购。物资科编制《采购控制程序》，负责对托辊生产所需原、辅材供方的选择和评价，对供方的控制程度取决于采购产品如轴承、密封件或外协服务对托辊产品质量的影响。（3）标识和可追溯性。为使产品质量可追溯，对托辊的原材料、定购件进行标识，包括管材、轴材、轴承、轴承座、密封件、橡胶圈等。在托辊产品的生产过程中，用绿、黄、银白色专用箱分别标识“合格品”、“次品”、“废品”。在出厂检验标识上用数字标识出制造日期和轴承制造厂家，满足可追溯的要求。
4、测量、分析和改进。通过顾客满意度监视和测量、内部质量审核、不合格品的管理和数据分析、纠正和预防措施等过程，实现测量、分析和改进，以证实产品的符合性，确保质量管理体系的符合性，持续改进质量管理体系的有效性。论文参考。
三、ISO9000标准的持续改进
ISO9000标准高度概括、总结和提炼了世界各国质量管理理论的精华，它以满足服务对象的质量要求为目标，通过建立具有很强约束力的管理体系使各项工作及影响工作结果的全部因素都处于严格的受控状态，并通过管理评审，不断改进质量管理水平，确保预期目标得以实现。我厂通过实施质量体系认证后，各部门职责明确、运转有序、质量成本下降，产品合格率提高，企业信誉上升，竞争力增强。论文参考。ISO9000标准质量管理体系不仅要建立、实施和保持，还必须持续改进。定期对整个质量管理体系文件进行系统、全面的培训学习，增强质量文化意识，落实文件增补修改部门的责任，建立考核激励和过错责任追究机制，调动广大员工的积极性。ISO9000标准与生产制造的结合，大力推动了企业的发展，在生产中，时时刻刻贯彻ISO9000标准的“过程控制”、“预防为主”、“持续改进”的核心思想，是企业立于不败之地的有力保证。
参考文献
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