发布时间：2022-02-15 18:58:01
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的内审员培训总结样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
本文以过程为基础的PDCA模式，分析体系认证后如何有效运行，主要讲述如何开展组织建设、宣传与培训、内部审核、体系文件改进、管理评审、风险管理与权限管理等工作，以建立有效的持续改进机制，保证顺利通过后期认证，使体系认证切实提高公司管理标准化。
关键词：体系 认证 运行 持续改进
一、体系认证意义
1.提高公司管理水平
（1）提高管理标准化
公司按照标准条款，结合公司现有的规章制度，建立包含管理手册、程序文件、作业指导书等在内的管理体系文件。通过建立文件，规范公司的每个业务过程，使每项业务实现流程标准化，再通过组织宣贯，使每个员工了解其涉及业务的标准流程，从而提高公司管理工作标准化。
（2）提高组织协调能力
通过文件规定，公司形成了最高领导带头、全员参与的体系运行组织架构，并对公司内部各单位部门的职责与权限进行明确、清晰的界定，并在业务流程中规定跨部门对接内容，使各项业务开展起来责权明晰、对接流畅，提高组织协调能力。
2.加强与外部组织的沟通
公司通过顾客满意度调查分析，了解顾客提出的问题和表彰，分别制定相关措施，加强与顾客沟通，提高服务能力；同时，公司识别其认证业务范围内环境因素、危险因素，并加强与利益相关方沟通，制定相关控制措施。通过与外部组织的沟通，不断提高公司的适应能力与交流能力。
3.树立良好形象
通过策划实施体系，经过认证机构严格审核并最终获得证书，使顾客认为公司具备提供优质服务和产品的能力和品质，为公司树立良好的形象，有力推动市场开拓。
4.形成持续改进机制
公司管理体系文件规定了外部沟通、内部协调、年度审核和管理评审等流程内容，通过体系认证后的有效运行和持续改进工作，使公司不断地发现问题、制定措施、解决问题，逐步形成了自我完善、持续改进机制。[4]
二、体系认证后有效运行和持续改进
1.制定计划（PLAN）
体系认证后，公司需要结合管理方针，不断收集、识别顾客需求等数据信息，制定体系运行计划，实现公司体系的管理目标，保持体系的有效运行和持续改进。
2.实施（DO）
制定体系运行计划后，公司需要围绕计划和管理目标，组织开展相关工作。
（1）建立、完善体系运行组织
体系认证后建立一个“领导重视、全员参与，稳定的内审员队伍和管理梯队”的体系运行组织，能够认真贯彻贯标工作精神，充分发挥认证作用，推动公司提高管理水平。
①领导重视。
标准条款专门规定了最高管理者职责，明确最高管理者应提供必要的资源，要求最高管理者明确组织内的职责和权限，建立沟通渠道。领导重视，不仅体现在标准条款要求，更要体现在实际管理中。
a）领导审核体系文件。根据体系文件编制、权限，修编的体系文件在审批范围内经相应领导审核批准后，才能在认证范围内运行。
b）领导直接参与体系贯标工作。领导直接筹划内部审核，安排审核时间、确定审核组成员、批准内部审核报告等；根据公司体系运行情况，合理组织管理评审，审核评审输入、评价管理目标、提出改进体系的管理输出等。
②建立管理梯队，全面推动全员参与
公司需要建立一个自上而下的管理梯队，包含体系主管领导、体系部门领导、体系管理人员等各级管理人员，并在各自的范围内全面推动本级体系运行，通过对其管辖的职工进行培训、宣贯，使每个职工理解本职工作的程序文件，贯彻执行体系文件要求，从而真正实现全员参与。
③建立稳定的内审员队伍
内审员参加权威认证机构的严格培训，并通过其审核、评估，最终获得从事组织内部体系审核的资格，并在体系有效运行和持续改进中起到关键作用：内部审核中，公司需要建立由内审员组成的审核小组，并由审核小组根据标准、体系等内容编制审核计划、检查表，并在审核中通过调阅资料、现场沟通等方式，发现运行问题，并协助受审部门分析原因提出改进措施和建议；当认证公司组织外部审核时，内审员一般被委任为联络人员，配合认证公司开展审核工作，并及时与认证公司、公司领导层进行沟通，协助公司顺利通过审核。因此，公司需要建立一支稳定的内审员队伍。
（2）宣传与培训
①宣传
公司通过各种形式加强体系宣传工作，不断推动体系持续改进和运行。
a）宣贯。体系文件只有不断更新，才保持生命力，而每一次体系文件更新，需要在全公司范围内进行宣贯，使各级人员了解公司体系文件的更新情况，并按照修编的体系文件开展工作，避免出现工作偏差。
b）重点文件印刷。公司管理体系文件包含管理手册、程序文件、作业指导书等多层次的文件，现有的体系文件受控管理已逐渐不适宜印刷全部体系文件，而是针对使用率高、出错率高、影响程度较高的重点的体系文件进行受控印刷，从而实现有针对性的宣传，提高文件执行效率。
c）新闻报道。公司需要对体系运行中发生的常规工作、工作亮点及时进行报道、宣传，不断推广好的总结经验，不断地给大家带来视觉效果，使大家时刻感受到体系就在其身边，真正实现宣传目的。
②组织多层次、不同内容的培训
公司建立体系管理梯队后，针对不同层级的需求开展多层次、不同内容的培训，真正做到有的放矢，使培训达到最佳效果，切实提高队伍整体管理水平。
a）多层次培训。
第一领导层的培训。通过邀请认证公司专家或上级管理单位体系主管人员，针对公司最高管理者和各单位部门领导开展标准知识、体系执行等培训，使其明确自己体系有效运行和持续改进过程中的沟通、协调等职责，在全公司或本单位部门范围内支持体系有效运行和持续改进工作，从而真正实现领导重视目的。[7]
第二执行层的培训。公司需要定期地对执行人员开展培训，使其不断深入理解标准条款意义，充分认识公司管理目标和方针，积极学习体系运行经验，在实际工作中严格按照按文件规定的要求进行操作，切实推动体系的有效运行和持续改进。同时，通过培训将符合要求的体系管理人员及时纳入内审员队伍，不断提高体系执行层整体管理水平。
b）形式多样的培训。公司根据培训对象不同，以及不同阶段工作重点，开展包括标准知识培训、专项培训、内审员培训等形式多样的培训。
第一标准知识培训。标准知识培训是一个公司进行认证贯标的最基本培训，通过集中培训标准知识，使员工理解条款实际内涵，并在实践中结合体系流程做好权限审批、文件记录等实际工作。
第二专项培训。公司结合实际有效运行和持续改进工作发现的问题，开展专项培训，例如风险识别、法律法规收集及识别、重大危险源控制等重点工作。通过专项培训，不断解决上述运行问题，提升公司重点工作运行管理水平。
第三内审员培训。公司开展内部审核需要建立内审员队伍，只有不断对满足要求的人员开展内审员培训，使其获得内审员资格，再通过体系有效运行和持续改进实际工作，不断提升队伍操作能力，从而提升公司整体管理水平。
3.组织检查（CHECK）
（1）内部审核
内部审核是公司体系有效运行和持续改进的重要环节，及时评价公司内控管理体系的适宜性和有效性，审核发现存在的问题并进行整改，为管理评审和管理体系的持续改进提供依据。
①确定内审组
公司领导根据内审计划安排、内审员经验、以往审核情况、体系文件变动等实际情况，选定内审员，确定内审组。
②合理安排审核计划
内部审核工作每年至少进行一次，并根据审核的结果、被审核区域的重要性进行调整，当有组织机构、产品、法规等内外部情况发生变化可适当增加审核频次。审核计划保证覆盖所有单位部门，以及公司领导层；同时，审核计划需要保证内审员不能审核本职业务，以保证审核结果能真实反映体系运行管理水平。
编制审核计划，尤其注意公司领导层的审核安排，很多单位在审核计划中没有布置领导层的审核计划，造成内审员在审核过程遗漏与领导的沟通，无法掌握领导对体系运行情况了解和支持程度，造成了内审工作的缺失。
③编制检查表
内审组根据受审核对象的职责和业务范围确立对应的标准条款和体系文件，并据此选择合适的抽样对象、沟通对象。检查表尽量做到审核对象确定，审核内容具体，容易开展具体审核工作和记录工作。
④现场审核
根据审核计划和审核检查表，内审组通过文件调阅、口头沟通、现场观察等形式开展具体审核工作，做好审核记录，出具审核结果。
a）选择审核形式，做好审核记录。内审组需要确定审核对象涉及的所有记录文件，并从其中抽取具有代表性、非常规的记录进行审核；内审组采取口头沟通，了解受审对象对其审核内容的掌握情况，并做好审核记录；同时，内审组需要通过现场观察的方式开展审核工作，并做好审核记录。
b）出具审核结果。根据上述审核记录，内审组需要对审核发现进行总结，出具审核结果。在审核中凡是发现不符合审核准则的，确定为不符合项，对不符合项的陈述要准确，以便复查时可以追溯。审核中如果发现没有构成不符合项，但是有发生不符合的趋势，可以开据观察项。
（2）管理评审
公司最高管理者每年度至少组织召开一次管理评审会议，如涉及机构调整、人动、业务减少或增加等事宜，可以增加管理评审会议的频次。
①管理评审输入
根据标准条款和体系有效运行和持续改进经验，管理评审输入的资料应具有代表性，全面反映公司体系运行的各个方面，包含体系目标、指标的执行情况；审核结果；参与和协商的结果，沟通活动包括顾客及其他相关方的反馈、沟通的信息（包括投诉和顾客满意信息）；各过程的业绩（包括安全环境、质量管理、人力资源、市场管理等各过程）及运行过程存在的问题；紧急情况、事故发生情况、事件调查结果；以往管理评审的跟踪措施；管理体系调整或改进的建议等。
②管理评审输出
领导层对管理体系运行等情况进行评审，对存在的问题进行决策，明确责任，提出要求，体系主管部门根据会议记录编制《管理评审报告》，报领导层批准后。
4.调整，处置（ACTION）
（1）采取措施
①内部审核整改
受审核方根据内部审核开具的不符合项，认真进行讨论分析产生不符合的主要原因，制定纠正措施，明确完成日期和责任人组织实施。受审核方纠正措施由内审组长负责安排跟踪、检查和有效性验证。
②管理评审整改
各单位部门根据《管理评审报告》中持续改进建议，制定整改方案并实施相关措施，体系主管部门后期组织开展检查，并在将实施结果作为下一次管理评审的输入资料。
（2）文件持续改进
当发生管理评审提出体系文件完善要求、现有的体系管控措施无法覆盖识别的风险、公司业务内容调整或流程变化等事宜时，公司需要遵循及时性、有效性原则，按照审批范围进行审核、批准、实施，及时完善相关体系文件，保持体系文件的适宜性、充分性，逐步使体系文件持续改进实现标准化、制度化。
三、结论
一个公司获得认证，只代表公司在认证时满足了标准的要求，而公司想通过认证提高公司整体管理水平，还需要不断地开展宣传、培训、审核、修编等体系有效运行和持续改进工作，以建立完善持续改进机制，增强体系运行的充分性、有效性，及时消除或控制风险，从而提高公司的管理水平，增强市场竞争能力，并不断提供令顾客满意的产品或服务。
参考文献：
[1]张妩雅，林凌.浅谈质量体系认证与标准化的关系.航天标准化，2003年第2期.34
[2]王旭，盖玉桂.浅谈ISO9001质量管理体系认证在公司管理工作中的重要作用.商场现代化，2012年6月（上旬刊）总第685期.9
[3]邢燕萍.浅谈体系认证在企业经营管理中的作用.经营管理，2008年总第101期.71
[4]刘晖.“三标一体化”后公司的深化管理研究.北京交通大学硕士论文，2006.9
[5]田武，李钊，刘卓慧，李强，李荷芳，李明，赵志伟，王建宁，孙纯一，曲辛田，万举勇，王梅，李平，石新勇，倪红卫.GB/T19001-2008《质量管理体系要求》，2008.3-5
中、小企业的领导对质量和贯标工作的观念、态度直接左右贯标工作的进程，可以说领导的重视是一个企业质量体系创建、保持并规范运行的基石和后盾。经验证明很多企业审核认证半途而废或认证后质量管理滑坡都是与领导的不够重视分不开的。贯标工作伊始，公司的最高管理者十分重视，把贯标工作作为全年工作计划的头等大事，投入了相当的时间和精力，对质量体系文件加深理解，以身作则，同时也制订了严格的奖惩制度，在整个企业内营造了积极的贯标氛围。这也是企业能一次性通过认证注册的重要原因。取得证书后，很多企业最高管理者往往对贯标工作的关注日趋减弱，主要源于贯标初期的重视是对拿到证书的认识，而非对建立质量体系的重要性的认识。常宏公司“管理者推动方式”与“收益者”（主要是顾客）双重推动的模式是通过认证后最高管理者重视贯标工作的一个明显标志。最高管理者在认证后制订了贯标工作的长远规划，确定持续改进的目标、基本方向与途径，在整个企业内倡导改进的做法，培养持续改进的意识和价值观，防止认证后各级管理人员产生刀枪入库、马放南山的错误思想。
二、量力而行
审核认证对于任何企业来说都不是想当然的，必须具有一定的管理和经济实力为基础。有的企业为了拿到认证证书而参与贯标认证，到头来功亏一篑，不但没有拿到证书，反而造成人力与物力的损失；也有的企业以拿到证书为目的，通过了认证，但并没有规范管理，从而大大增加了企业内耗，使领导和广大员工对质量体系产生抵触情绪，证书也就形成了一张废纸。98年度常宏公司的规章制度基本健全，拥有各类管理人员60余名，各部门组织机构和管理职责已经完备。规范管理和与国际接轨的企业需求及集团的大力支持已具备贯标认证的条件。经过最高管理层的讨论决定98年6月份正式开始贯标认证。
三、全员意识
有了管理层的重视只是贯标工作的基础，必须依靠全体员工的参与和支持，如果质量体系只有领导的重视，没有基层人员的认真执行，那么质量体系将形同虚设。如何提高全体员工的主动性、积极性、创造性、合作性是体系是否有效运行的关键。贯标伊始，公司领导全面负责，把握大局，正确引导，为认证工作掌舵领航，公司各部门及各级人员一丝不苟，团结一致，努力做好各项工作，尤其在不合格项控制和纠正预防措施控制上，一改过去沿袭几年的老思想，老方法，老传统，采用符合ISO9001质量标准要求的管理程序，使运作程序规范、合理、可操作，为认证付出了辛勤汗水。
四、重在贯彻落实
很多通过认证的企业都会有同样的感触-----文件好编执行难。我们一开始就重视程序文件的可操作性，对程序文件可操作性进行了两次修订，并且在编制质量手册和程序文件的时候，上上下下进行反复的论证和修改，方方面面进行有效的沟通。在制订目标时，公司管理层经过多次研究，征求多方面建议，使质量方针简洁、易记；质量目标尽可能量化，使其具有可操作性，为日后质量体系的贯彻落实打下坚实的基础，同时在保证质量手册和程序文件在符合标准前提下，突出实用性，尽量达到执行起来顺畅，没有被套住、别扭的感觉；对可执行性文件（企业内控标准、工艺技术操作规程、管理制度和计划、国家标准和行业标准等外来文件）进行了较为客观的界定，对企业内控标准和工艺操作规程进行了重新修订，删除繁琐的条款，并将成熟的操作经验以简明的叙述融入其中，使其操作时易于执行，对质量记录尽量采用表格的方式，在设计表格时，突出重点，做到不漏项，无多余项，保证了在记录过程中便于操作。以上几个方面保证了质量体系在贯彻落实中的简捷、易行。带动了执行人员的积极性，没有把记录填写和执行质量体系做为一项包袱来看待。
我们还在质量体系培训的基础上加大管理力度，要求公司的各级人员严格按ISO9001质量管理标准执行，对有令不行或违反操作规程的给予惩罚，从另一方面保证了质量体系和各项规章制度的贯彻落实。
五、认证后对企业的促进作用
1．分工明确
通过认证对企业的促进作用最明显的一个特征，不但解决了各岗位的职、责、权，而且构成了相互关联的网络，为“追求完美，为用户提供期望的工程和服务”构建了质量保证机制，任何工作和责任及相互关系皆用文件形式确定下来，其标准化程度是过去从未达到过的，改变了以前好事有人争，错事互相推诿；质量保证变成了有章可循、有法可依，真正体现了理论与实际的统一，规范与操作的一致。产品（包括产品和服务）质量能够起到有效的追溯，一件不合格品（产品、材料、服务）很容易追溯到责任人，查明不合格的原因。
1．拓宽市场，增强市场竞争力
增强企业的整体实力，（包括产品质量、服务质量、管理体系、公司信誉及资源配置）才能够提高企业的知名度，创立品牌战略。ISO9001正是在积累和总结世界发达国家先进管理经验的基础上，由国际TC技术委员会制定的统一国际标准。它有利于提高企业的管理水平和产品（产品和服务）质量，能够向顾客和第三方提供足够的保证和信任。常宏公司取得认证后，公司的管理水平、产品质量、服务意识和专业技能等综合实力明显加强。在装饰行业竞争日趋激烈的今天，常宏公司拓宽了市场，增强了市场竞争力。
六、企业通过认证后应注意的问题
通过认证只证明企业的质量体系符合ISO9001国际质量标准，而保证质量体系是否能够持续有效的运行才是企业认证的根本。如何保证企业的质量体系持续有效的运行呢？下面就从三个方面予以简述：
1．持续有效的开展质量体系审核
企业通过质量体系认证只能表明这个企业的质量体系符合和满足GB/T19000-ISO9000族标准中某一质量保证模式的基本要求。实践证明，即使企业通过了质量体系认证，质量体系在实际运行中，总是还会出现这样那样的问题。如果没有一个不断发现问题、解决问题并不断改善和不断改进的机制，就会出现各种影响质量体系运行的问题，逐渐使质量体系运行困难，就会出现企业管理滑坡。最终导致质量体系名存实亡。因此，为防止认证后出现管理滑坡，公司明确了内部质量审核和管理评审等文件化体系。持续有效地开展质量审核，对质量体系运行做出正确诊断，对发现的不合格或潜在的不合格，实施纠正/预防措施，使质量体系步入良性循环,完善不断改进的机制。持续有效的开展内审，领导重视是关键，全员参与是基础，内审员是机制改进的保障。如何开展审核，不断地发现问题和监督落实纠正措施使其有效。
1）设置专职内审员，赋予内审员相当的权限，并充分肯定内审员的工作成果，激励内审员工作的积极性和主动性。
1）管理者代表亲自过问质量审核工作，审批质量审核计划、协调审核中遇到的重大问题，督促纠正措施的落实，强调审核的重要性和实效性。
3)反对“报告满天飞，不能实际解决问题”的作法，内审员要主动处理问题，日常事务要自己解决，不能任何问题都向领导汇报。对于自身无法解决的问题必须由领导解决时方向其及时汇报。对于潜在的问题要有敏锐的预见性，将引发不良后果的原因、过程、解决方案等及时向领导层报告，以便决策。只有这样，内审员的重要性和作用才能体现。
4）反对“能力”不强或管理知识困乏的人担任领导职务，对人的管理及能力的评价不要以做了多少事，而应是做成了多少事为评价原则。以免使下属员工产生抵触心理。
在质量体系检查的方法上采取“三结合”，定期审核与日常监督审核相结合、专题审核与专业审核相结合、要素审核与部门审核相结合。上述方法的结合使质量体系检查的内容和范围更全面更有代表性，真正能够做到审核横到边、纵到底。
质量问题不能够在措施上得到落实，久而久之评审就会走过场，贯标成果就难以巩固，企业管理就会滑坡，内审员的业务能力也得不到提高，自我完善、自我改进的机制也会消弱。我们采取的较为有效的措施是：
1）审核的结果与公司经济责任挂钩，奖惩兑现。我们把质量体系审核（日常监督审核、专题审核、管理评审等）、产品质量审核、过程质量审核分别纳入考核，占一定的考核分。对不合格或纠正措施的实施整改情况，由公司品管部负责跟踪到底，问题得不到落实、得不到改良决不罢手，并向管理者代表直接汇报问题的整改情况。
1)将审核出的问题进行量化分解，对重复出现的不合格项进行重点跟踪闭合，对责任人进行处罚和教育。
3）注意内审员业务能力的培训和考核。要求内审员注重自身业务能力的培养。如果一名内审员对专业知识不刻苦钻研，不及时掌握内审的好方法，不了解质量管理的新要求，就不可能很好的完成审核任务。为此，派出内审员参观培训或聘请专家来公司讲学指导。同时，公司组织内审员一起交流经验互相学习。为了掌握内审员的业务能力，企业组织对内审员的业务能力进行跟踪考核。
1．注重内部沟通
质量体系运行过程中，对公司各部门、员工之间存在的质量问题，由公司组织召开碰头会、专题会及质量分析会进行讨论解决，消除了部门壁垒和责任推诿，使质量体系的自我改进机制不断得到加强。
关键词：质量管理；体系；作用。
一、量力而行
审核认证对于任何企业来说都不是想当然的，必须具有一定的管理和经济实力为基础。有的企业为了拿到认证证书而参与贯标认证，到头来功亏一篑，不但没有拿到证书，反而造成人力与物力的损失；也有的企业以拿到证书为目的，通过了认证，但并没有规范管理，从而大大增加了企业内耗，使领导和广大员工对质量体系产生抵触情绪，证书也就形成了一张废纸。
二、 领导作用
中、小企业的领导对质量和贯标工作的观念、态度直接左右贯标工作的进程，可以说领导的重视是一个企业质量体系创建、保持并规范运行的基石和后盾。经验证明很多企业审核认证半途而废或认证后质量管理滑坡都是与领导的不够重视分不开的。最高管理者在认证后应制订贯标工作的长远规划，确定持续改进的目标、基本方向与途径，培养持续改进的意识和价值观，防止认证后各级管理人员产生刀枪入库、马放南山的错误思想。
三、 全员意识
有了管理层的重视只是贯标工作的基础，必须依靠全体员工的参与和支持，如果质量体系只有领导的重视，没有基层人员的认真执行，那么质量体系将形同虚设。如何提高全体员工的主动性、积极性、创造性、合作性是体系是否有效运行的关键。贯标伊始，公司领导全面负责，把握大局，正确引导，为认证工作掌舵领航，公司各部门及各级人员一丝不苟，团结一致，努力做好各项工作。
四、 重在贯彻落实
很多通过认证的企业都会有同样的感触 ---文件好编执行难。我们一开始就重视程序文件的可操作性，对程序文件可操作性进行了两次修订，并且在编制质量手册和程序文件的时候，上上下下进行反复的论证和修改，方方面面进行有效的沟通。并将成熟的操作经验以简明的叙述融入其中，使其操作时易于执行，对质量记录尽量采用表格的方式。以上几个方面保证了质量体系在贯彻落实中的简捷、易行。带动了执行人员的积极性，没有把记录填写和执行质量体系做为一项包袱来看待。
我们还在质量体系培训的基础上加大管理力度，要求公司的各级人员严格按ISO 9001质量管理标准执行，对有令不行或违反操作规程的给予惩罚，从另一方面保证了质量体系和各项规章制度的贯彻落实。
五、认证后对企业的促进作用
1．分工明确
通过认证对企业的促进作用最明显的一个特征，不但解决了各岗位的职、责、 权，而且构成了相互关联的网络，为“追求完美，为用户提供期望的工程和服务”构建了质量保证机制，任何工作和责任及相互关系皆用文件形式确定下来，其标准化程度是过去从未达到过的，改变了以前好事有人争，错事互相推诿；质量保证变成了有章可循、有法可依，真正体现了理论与实际的统一，规范与操作的一致。产品（包括产品和服务）质量能够起到有效的追溯，一件不合格品（产品、材料、服务）很容易 追溯到责任人，查明不合格的原因。
2．拓宽市场，增强市场竞争力
增强企业的整体实力，（包括产品质量、服务质量、管理体系、公司信誉及资源配 置）才能够提高企业的知名度，创立品牌战略。ISO 9001正是在积累和总结世界发达 国家先进管理经验的基础上，由国际TC技术委员会制定的统一国际标准。公司取得认证后，公司的管理水平、产品质量、服务意识和专业技能等综合实力明显加强。在行业竞争日趋激烈的今天，公司拓宽了市场，增强了市场竞争力。
六、企业通过认证后应注意的问题
通过认证只证明企业的质量体系符合ISO 9001 国际质量标准，而保证质量体系是否能够持续有效的运行才是企业认证的根本。如何保证企业的质量体系持续有效的运行呢？下面就从三个方面予以简述：
1．持续有效的开展质量体系审核
企业通过质量体系认证只能表明这个企业的质量体系符合和满足GB/T19000- ISO9000族标准中某一质量保证模式的基本要求。实践证明，即使企业通过了质量体系认证，质量体系在实际运行中，总是还会出现这样那样的问题。因此，为防止认证后出现管理滑坡，公司明确了内部质量审核和管理评审等文件化体系。持续有效地开展质量审核，对质量体系运行做出正确诊断，对发现的不合格或潜在的不合格，实施纠正/预防措施，使质量体系步入良性循环,完善不断改进的机制。持续有效的开展内审，领导重视是关键，全员参与是基础，内审员是机制改进的保障。如何开展审核，不断地发现问题和监督落实纠正措施使其有效。1） 设置专职内审员，赋予内审员相当的权限，并充分肯定内审员的工作成果，激励内审员工作的积极性和主动性。
2） 管理者代表亲自过问质量审核工作，审批质量审核计划、协调审核中遇到的重大问题，督促纠正措施的落实，强调审核的重要性和实效性。3) 反对“报告满天飞，不能实际解决问题”的作法，内审员要主动处理问题，日常事务要自己解决，不能任何问题都向领导汇报。对于自身无法解决的问题必须由领导解决时方向其及时汇报。4）反对“能力”不强或管理知识困乏的人担任领导职务，对人的管理及能力的评价不要以做了多少事，而应是做成了多少事为评价原则。以免使下属员工产生抵触心理。
在质量体系检查的方法上采取“三结合”，定期审核与日常监督审核相结合、专题审核与专业审核相结合、要素审核与部门审核相结合。上述方法的结合使质量体系 检查的内容和范围更全面更有代表性，真正能够做到审核横到边、纵到底。
质量问题不能够在措施上得到落实，久而久之评审就会走过场，贯标成果就难以巩固，企业管理就会滑坡，内审员的业务能力也得不到提高，自我完善、自我改进的机制也会消弱。我们采取的较为有效的措施是：
1） 审核的结果与公司经济责任挂钩，奖惩兑现。我们把质量体系审核（日常监督审核、专题审核、管理评审等）、产品质量审核、过程质量审核分别纳入考核，占一定的考核分。对不合格或纠正措施的实施整改情况，由公司品管部负责跟踪到底，问题得不到落实、得不到改良决不罢手，并向管理者代表直接汇报问题的整改情况。
2) 将审核出的问题进行量化分解，对重复出现的不合格项进行重点跟踪闭合，对责任人进行处罚和教育。 3） 注意内审员业务能力的培训和考核。要求内审员注重自身业务能力的培养。为此，派出内审员参观培训或聘请专家来公司讲学指导。同时，公司组织内审员一起交流经验互相学习。为了掌握内审员的业务能力，企业组织对内审员的业务能力进行跟踪考核。
2．注重内部沟通
质量体系运行过程中，对公司各部门、员工之间存在的质量问题，由公司组织召开碰头会、专题会及质量分析会进行讨论解决，消除了部门壁垒和责任推诿，使质量体系的自我改进机制不断得到加强。
关键词：ISO9000 学校管理 规范管理
IS09(X)0是ISO(国际标准化组织)颁布的国际质量管理体系标准，它提供了一整套科学的工作思路和方法，是国际上公认的一套科学管理体系，具有广泛的适用性。本文跟踪苏州某高等职业技术院校实施ISO9000族质量管理体系全过程，对体系实施过程进行记录，并总结体系对学校所产生的影响。
一、引入ISO9000族质量管理体系的目的
某高等职业技术学院为一所2005年由中专升为高职的院校，某校引入ISO9000族质量管理体系，旨在形成一个以人才培养质量为中心的管理体系，并按照严格的操作程序，加强制度执行力，促进教育教学质量、办学效益、人才培养工作水平全面提升，促进课程建设和教学改革、师资队伍和管理队伍建设等各项工作规范进行，促进人事制度和分配制度改革不断深入，促进学校各项事业真正沿着内涵发展的轨迹，增强学校的核心竞争力。
二、ISO9000族质量管理体系在学校实施的具体过程
ISO9000族质量管理体系在某校的实施过程主要包括如下阶段：
(一) 质量管理体系策划阶段
某校聘请的认证机构组成专家组到校系统地调查学校的组织机构与各部门职能及学校的发展规模和生源情况，了解学校现行组织结构图并总结现有组织结构存在的问题；对学院现有的规章制度、文件进行收集、归纳及整理，系统地总结现有文件及管理制度存在的问题；为学院提供系统的诊断报告。进而结合学校的实际情况，安排详细的取证咨询时间表。
(二) 贯标阶段
认证机构提供贯标的培训教材，向全体教职员工宣传贯ISO9000族质量管理体系标准，通过对ISO9000族质量管理体系管理实施的重要性和标准的描述以及讲解质量管理原则，加强教职工的质量意识；培训完毕，由校方组织质量管理体系文件编写小组；由认证机构帮助学院制订质量方针和质量目标。
(三)文件编写阶段
确定文件编写的责任部门并对文件编写人员进行文件编写培训，文件包括：质量方针及质量目标、质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录；文件编写小组进行文件编写；各相关部门传阅文件，提出修改意见；由文件编写小组和咨询方讨论决定最后订稿内容；质量手册由校长审批后进行。
(四)学习文件阶段
组织全体教职工进行文件学习，使全体员工树立以学生、家长、社会为关注焦点的质量意识，持续不断的满足其需求和期望，为其提供优质服务。
(五)质量记录的填写及体系运行阶段
各部门将本部门使用的记录表格的格式进行整理、修改、完善、补充，形成本部门使用的《记录清单》， 汇总交交校办，形成学校ISO9000族质量管理体系工作的《总记录清单》。在日常工作中，按程序文件的要求保留相关工作记录。
(六)内审员培训阶段
学校任命内审员，由认证机构的专家负责对学院的内审员进行培训。培训内容包括审核的策划、实施，审核报告的填写及不合格的确认，跟踪审核，内部审核的基本要求和审核重点等。
(七)内部审核阶段
认证机构的专家带领内审员小组进行第一次内审，并针对所发现的不合格项，协助学校校长进行管理评审，对体系持续的适宜性和有效性进行评估，制定纠正措施、预防措施和改进方案。
(八)向认证中心提交申请阶段
(九)模拟审核阶段
由认证机构派出二到三名有经验的国家注册的外审员对校方进行模拟审核，审核方式完全按照外审模式进行。
(十)第三方认证机构现场审核
三、ISO9000族质量管理体系对学校的影响
（一）使学院管理更加科学化、法制化
贯彻ISO9000族质量管理体系标准，要求建立规范的、文件化的质量管理体系。某校借此机会，初步完成了各项规章制度的起草和修订，以发文的形式下发，并形成《某校规章制度汇编》，一方面明确了权责，一定程度上避免了推诿扯皮；另一方面，也使办事者一目了然，减少不必要程序，提高办事效率。
（二）促进教育观念和管理思想的转变
贯彻ISO9000族质量管理体系标准，提高教职员工的素质，促进管理水平的提高，促进教育观念和管理思想的转变。
首先，树立服务意识。某校作为第三产业的学校，其任务就是为社会的需要和人的发展服务，而服务的主体一方面是学生，一方面是社会。这就要求管理人员和老师，紧跟社会需求办学、教学，从学生的差异化入手，满足不同学生在学业上的差异化需求。某校结合ISO9000族质量管理体系的要求，不仅在教育改革等方面下大工夫，还对特殊群体的学生格外关注。积极解决学生的实际问题，加强对经济困难大学生的资助工作，高度重视心理有障碍学生的心理健康教育，对学习有困难的学生，提供补课、重修、补考等机会，帮助学生顺利完成学业。
第二，注重过程。“质量来自于管理过程”，认识到只有重视过程并使其科学化，才能产生理想的结果。
第三，持续改进。作为一个升格不久的高校，必须直面自己的不足、不断改进才能不断取得发展，而ISO9000族质量管理体系的引入营造了学校的这种气氛。
（三）促进学校人才培养工作水平的提高，工作重点向教学一线倾斜
学校的“产品”就是教育、教学、管理和服务等过程的结果，即“教育服务”。具体来讲，学校向学生提供了在校学习、生活和设施、设备，通过教职工的教育、教学、管理和服务过程，为学生提供了知识、信息、方法和技能，这种帮助学生提高素质、能力，增长知识的服务过程的结果，就是教育的产品。ISO9000族质量管理体系注重产品质量，因此特别关注对学生素质和能力的培养，促进了学院人才培养水平的提高。而“教育服务”的最中心环节就是教学工作，因此也促使学院工作重点向教学一线倾斜。
自2007年ISO9000族质量管理体系引入之后，学校人才培养工作水平得到有效提高。四年来，学生评教达100%，满意度达85%，学生报到率达92%，学生就业率达99.31%，社会影响力显著增大，学院获评江苏省示范院校建设单位。
参考文献：
[1]程凤春.《教学全面质量管理》[M].教育科学出版社，2004
我部人员较少，担负的业务工作比较重要，在公司领导的大力支持和相关部门的密切配合下，完成了公司交办的任务，到目前公司没有发生重大安全事故和环境污染事件，公司的三项认证预计年底前取得证书。2009年工作总结和2009年工作计划具体内容如下：
一、2009年工作总结
1．完成三项体系文件编制，并发放到公司各部门运行
自公司领导确定今年工作目标之一就是通过三项体系认证以来，我部从年初就开始文件编制文件，并从6月起就发给各部门试运行，在运行过程中不断完善，又根据咨询公司意见进行了多次修改，形成目前的文件，从执行效果看，体系文件是适宜的，对公司的管理和正常运行发挥了重要作用。
2．组织完成内审员培训
今年共组织了两次内审员培训，取得证书87份，为推动公司各部门做好三项体系认证打下了良好基础。
3．落实安全生产责任制并检查实施
公司成立了以董事长为首的安全委员会，公司领导和部分管理人员参加了建委组织的生产安全培训，参加了安全管理上岗考核，取得了部分安全岗位证书。我部年初就完成了《公司安全生产责任制》、《公司安全生产规定》，同时结合体系文件编制了《项目安全管理规定》、《重要危险源应急预按》等文件，并陆续发给各部门及各项目部，同时要求各部门组织学习，对参加学习的人员做了记录，使大部分员工了解了自己在安全生产工作中各自的职责，在平时工作中能认真履行安全职责。
4．监督各现场职业健康和安全及环境控制情况。
根据工作计划，我部准备每季度对国内各现场进行一次巡检，目前除三季度因为认证外审没有对所有项目全检查外，一、二季度国内所有项目全部检查到位，从检查的情况看总体情况较好，公司各部门及员工没有重大安全事故发生，各总承包现场配备了专职安全管理人员，与分包商分别签署了安全协议书，对分包商进行了交底，在工地质量巡检的同时进行安全检查，有安全隐患及时发整改通知。在项目检查的同时，对项目人员贯彻体系文件也进行了督察辅导，协助他们完善各种项目文件的编制。
5．完成公司内审工作和外审组织工作
10月份组织了公司内审和管理评审，为了避免内审时问题较多要用过多时间整改，在这之前8月份就先进行了一次预审，对查出的问题先行进行了一次整改，正式内审前又编制了比较详细的计划，通过细致调查整理编制了管理评审输入材料。我部组织对各部门和一个项目部进行了审查，检查出19项一般不符合项和42项观察项，根据开具的不符合报告督促各部门进行了封闭，检查结束后完成了完整的内审报告和管理评审报告。11月份组织了三项体系认证的一阶段外审，根据外审组意见再次完善体系文件的编写并督促相关部门完成不符合项的整改。
6．完成个人劳动防护用品的购置
今年我部购置了安全帽、安全鞋和工作服，同时也编制了其它劳保用品计划并购买，满足了各现场的需要。
二、存在的主要问题及拟采取的措施
1．体系文件方面
运行中部分管理程序的作业接口不完善，需要立即制定文件试行，有的部门目前需要增加一些作业文件以规范操作是必要的。各部门可依据需要制定部门的作业文件，完成后应报安监部备案后实施。
2．组织机构方面
根据今年来开展业务的情况，目前公司机构的设置已经难以满足公司发展的总要，公司应该增加部分职能机构。
3．少数部门领导从思想上对管理体系的建设不够重视，总认为是走过场，对检查中发现的问题一拖再拖，长时间不解决，部门内部管理没有章法，走到哪算哪，部门间推诿扯皮，管理水平没有实质性提高。有些管理工作我们认为从公司领导层面上还需要强化管理意识，比如目前所有项目经理都没有和公司签署责任书，公司领导也没和各部门和各项目部签署安全责任书，这都是管理工作中存在的较大漏洞。
4．安全培训方面
目前各现场经过培训上岗的职业健康和安全管理方面的人员不能满足要求，不仅部分项目经理没证，大部分安全工程师也没经过培训，所以还要加大培训力度。
5．现场检查方面
项目检查和项目总结机制基本是摆设，公司层面没有按管理体系文件要求定期对各项目进行检查，基本上是有问题了再事后解决，已完成的项目也没有一个比较完整的总结报告，从而（不能）起到对其它项目的指导作用。共2页,当前第1页1
三．明年重点事项安排
1．完善和充实管理体系文件
补充部分工作中需要的文件，对原文件中不适宜的地方进行修改，部分部门文件经修改后升级为公司体系文件，在相应时间重新体系文件09版，收回08版。
2．组织安全培训工作和体系文件培训工作
及时了解外部安全培训信息，制定安全培训计划，对有关部门提出要求，尽量使各项目人员做到持证上岗。对本公司人员要加强体系文件培训，尤其是新员工上岗前的培训。
3．完成个人劳动防护用品的购置
在做好调查研究的基础上早日制定个人劳动防护用品的购置计划，年初完成购置，以便及时发放。
4．做好各项目巡检
国内现场每季度一次，国外现场每半年检查一次，检查内容为：与分包商的安全协议；对分包商的安全交底记录；现场安全工作实施的各种记录；分包商现场安全设施和各种机械的保护设施；分包商安全管理体系的运行情况；现场管理人员个人防护情况；现场和办公场所环境情况等等，每次检查应形成报告。
5．体系运行控制
适时对公司各部门体系运行情况抽检，检查前提出计划和检查内容，检查完成后形成检查报告。
6．完成公司交办的其它任务。
安监部
2009年11月25日
姓名： 许先生
国籍： 中国
民族： 汉族
目前所在地： 广州
户口所在地： 广州
身材： 175 cm kg
婚姻状况： 未婚
年龄： 25 岁
求职意向
人才类型： 普通求职
应聘职位： 化学工程类：测试、销售、工业/工厂类：测试、市场销售/营销类：仪器销售(谢绝保险)
工作年限： 2 职称： 初级
求职类型： 全职 可到职日期： 一个月
月薪要求： 3500--5000 希望工作地区： 广州
个人工作经历
公司名称： 广东省橡胶制品质量监督检验站起止年月：2007-07 ～ 2009-06
公司性质： 所属行业：
担任职务：
工作描述：
2007.7-2009.6 广东省橡胶制品质量监督检验站
2007.7-2009.6 担任检验员
从事橡胶、塑料及其助剂理化性能检测，熟练使用ft-ir、pygc/ms、icp、gc等仪器。主要负责运用pygc/ms、ft-ir等仪器对塑料、橡胶、纤维、涂料等物质进行材质分析，建立聚合物裂解指纹谱库。曾成功开发仿瓷餐具中添加物定量测试方法。同时承担rohs指令限量检测工作，对常规化学分析工作比较熟悉。
2008.7-2009.6 担任抽查员、审核员、内审员
1.编写检测不确定度评定报告，编写企业标准，撰写各种计划、总结;
2.审核轮胎ccc检验报告，审核各种检测报告;
3.责任编辑全国力车胎信息协会杂志《摩托车自行车胎通讯》;
4.参与内审;
5.负责广东省质量技术监督局、广东省工商局委派的产品抽查工作。
教育背景
毕业院校： 广东工业大学
最高学历： 本科获得学位: 工学学士 毕业日期： 2007-07-01
所学专业一： 高分子材料与工程 所学专业二：
受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校(机构) 专 业 获得证书 证书编号
2003-07 2007-07 广东工业大学 高分子材料与工程
2007-07 2007-07 广东省橡胶制品质量监督检验站 理化分析
2008-03 2008-03 北京列伯实验室 内审员
2008-04 2008-04 广东省质量检验协会 不确定度评定
语言能力
外语： 英语 良好
国语水平： 优秀 粤语水平： 优秀
工作能力及其他专长
1.本人在利用ft-ir、pygc-ms对聚合物材质鉴定方面有相当的经验，每年完成近千份塑料、橡胶等的材质的鉴定工作。在2009年4月，曾经成功对仿瓷餐具中添加物脲醛树脂进行鉴定并定量，此项工作在文献中尚未有先例;
2.2008年完成了运用gb/t 7762-2003中化学分析方法对臭氧浓度试验箱中臭氧浓度的检定项目，为广东省唯一;
3.2009年3月，以课题组成员身份完成广州科技局科研项目有毒有害物质检测项目;
4.从2008年起，本人作为责任编辑负责《摩托车自行车胎通讯》的采编、排版、发行等工作，对编辑杂志有实际的经验;
5.本人负责撰写检测不确定度评定报告，已经完成十数份检测不确定度评定报告(如塑料中pbdes含量检测不确定度评定);
6.熟悉iso/iec 17025对实验室管理的通用要求，曾经多次参与内审工作。
个人自评
诚信，冷静，耐心，勤奋，善于思考，有较强的动手能力，有很好的团队精神。
个人联系方式
通讯地址：
联系电话： 020-00000000 家庭电话：
关键词：职业健康安全管理体系；环境；可持续发展；体系策划
中图分类号：F27 文献标识码：A
原标题：建立环境与职业健康安全管理体系推进企业可持续发展
收录日期：2013年5月31日
“中天科技装备电缆有限公司”系“江苏中天科技股份有限公司”的全资子公司，主营产品包括船用及海工电缆、机车车辆用线缆、新能源电缆（风能、光伏、核电）、电动汽车充电桩用电缆、矿用电缆、控制电缆以及橡套电线电缆等，覆盖装备制造业的几乎所有产品。
随着企业生产规模的扩大，面对发达国家设置的有关安全生产的贸易壁垒，企业建立职业健康安全管理体系，不仅能减少员工的风险，而且可以打破发达国家的壁垒，同样对于企业履行社会责任有现实的指导意义。
一、企业建立环境管理体系现实问题
（一）环保意识。设备环保管理不完善，对设备的环境污染未列入考察项目，日常管理中对设备的环境影响无意识。对生产废弃物无明显分类，危险废弃物处理不符合法规要求。
（二）资源能源管理。能源资源管理意识薄弱，对于可利用废弃物无合理的处理方式。
二、企业建立职业健康安全体系存在的现实问题
（一）员工安全。公司为生产电线电缆的企业，集导体、挤塑、编织、成缆等多项工段于一体，就生产危险角度来讲，与大型化工企业相比较，属于危险性较小的企业类型，所以导致管理层与员工对生产环境的危险源没有足够的重视。事实上，在生产过程中，现场一般不会导致严重的伤亡事故，但由于员工疏忽、管理不到位，员工受伤的事故不断，如手指被刀片割伤、被线缆盘具挤伤。
（二）员工职业健康。企业的生产环境因没有严格的管理，员工对噪音、粉尘没有健康防护意识。在工作过程中人为判断无害，对人体不会有任何影响，即放弃对自身的保护。企业生产环境符合要求，但在无任何防护和技术改进的前提下，日积月累的暴露会造成一定的健康损害。
（三）法律法规及其他要求的执行。由于未建立职业健康安全管理体系，没有指导性系统地获取各项法律法规及其他要求，导致在管理过程中人为判定是否合格，使整个运行过程中无法律法规依据而存在风险。也由于指导性文件的缺失，企业易受不正规机构的误导，造成不必要的损失。
三、体系推行
（一）培训策划。建立环境与职业健康安全管理体系需要公司全员参与，而且内容涉及面广。公司由品质部主导作为策划部门，组织各职能部门人员学习体系要求，按层次进行逐层宣传、动员和培训。
培训分为逐层培训：内审员培训，公司邀请专业体系咨询培训机构来公司对各职能部门经理和主管进行内审员培训，对ISO14001及OHASA18001标准条款，以及相应适用于公司法律法规条款进行全面讲解，并进行考试合格后获取内审员证书；基层管理人员培训，各部门经理与主管组织本部门基层管理人员进行培训，对体系内容的要求和理解向基层管理人员传达，而且共同学习公司建立管理体系的目的和意义，同时依据公司实际情况来策划适用于基层管理的方案；一线人员培训，公司每日进行班前点评会议，基层管理人员利用交接班的点评会议时间对一线员工进行体系内容讲解，传达建立管理体系对员工自身利益的内容，切实让员工感受到体系建立是为了提高员工的安全保障，切实提高员工的安全意识和职业健康意识，同时使员工有节约能源的意识。
培训达到预期效果后，要求全员参与进行体系的策划，尤其是一线员工，从员工自身工作环境和自身健康需求角度分析，要每位员工进行环境因素和危险源的识别，层层上报后汇总至品质部。
（二）评价策划。汇总公司所有的环境因素与危险源，组织各职能部门负责人，客观按照公司的现状进行实事求是的评价，形成危险源评价表和环境因素汇总表。
从公司所涉及到的活动、生产和服务过程，对适用于公司的法律法规和其他要求进行识别和评价，识别和评价是针对危险源和环境因素的汇总结果，确保每项控制都符合法律法规的要求，让公司管理层面达到国家标准要求，员工工作层面达到保障安全和健康的要求，并将相应法律法规要求结合公司实际情况转化为公司制度。
（三）运行控制。将公司制度汇总发行后，各个部门进行宣贯执行，在培训中提升员工的节约意识、安全意识和职业健康防护意识，员工严格执行设备的管理规定等制度，体系员、安全员进行监督管理，督促在日常运行中员工的执行情况，保证正常生产的节能运行和员工的安全工作。
四、结语
企业推行环境和职业健康安全管理体系，制定相关的制度文件，提高员工的安全意识、节能意识，节约能源，减少人工伤害工时损失，促进企业的可持续发展。
主要参考文献：
[1]卓红，吴宁.建立职业健康安全和环境管理体系是企业可持续发展的基础[J].四川冶金，2008.30.1.
助理个人求职简历范文(一)
姓名：xuexila
性别：男
年龄：25
民族：汉
教育背景：
学校：上海大学
专业：人力资源管理
学历：本科
获奖情况：连续2年获得学院奖学金
外语：CET6
实习经历：
单位：建设银行杨浦支行
部门：人力资源部
职责：1、处理人事档案,录入和更新员工档案信息
2、处理会计凭证,摘抄近几年各网点发生业务内容及营销员代码
3、掌握了人力资源管理的基础知识，了解了会计在银行中的实际应用
兴趣爱好：
羽毛球，参加英语沙龙
助理个人求职简历范文(二)
姓
名：范XX
性
别： 女
婚姻状况： 未婚
民
族： 汉族
户
籍： XX
年
龄： 23
现所在地： XX
身
高： 165cm
希望地区： XX
希望岗位： 销售类-管理/商务-销售助理
行政/人事类-人事专员
经营/管理类-经理助理
寻求职位： 销售助理、 人事行政管理、 经理助理
教育经历
20XX-XX ～ 至今 XX理工学院 工商企业管理 大专
工作经验至今6年8月工作经验，曾在2家公司工作
XX公司 (20XX-XX ～ 20XX-XX)
公司性质： 私营企业
行业类别： 机械制造、机电设备、重工业
担任职位： 人事行政主管
岗位类别： 人事经理/主管
工作描述：
1.人才招聘、录用、考核、考勤、薪酬、员工福利等管理工作。
2.新进员工的人事档
案和离职人员 的资料归档。
3.拟订公司员工培训规划，批准后组织实施。
4.企业与员工劳动合同的签定、员工社会保险的办理 。
5.负责公司会议的通知.召集，作好会议记录。
6.处理行政及总务日常事务。7.ISO文件的收发管理。8.执行总经理临时安排的各项工作。
离职原因： 个人原因
XX公司 (20XX-XX ～ 20XX-XX)
公司性质： 私营企业
行业类别： 机械制造、机电设备、重工业
担任职位： 售服助理
岗位类别： 客户服务专员/助理
工作描述：
1.处理各种客诉事项。(保持与客户联系、及时了解客户需求)
2.安排相关技术人员上门做售后服务，跟踪至结案，做客户满意度调查。
3.零件的销售(报价、备货、收款等)跟踪处理，帐目文件处理与财务部的交接。
4.相关表单的归档及保存.(保持ISO质量管理体系有效运行)
5.部门内部事务及人员管理以及上级领导临时交代的任务。
XX公司 (20XX-XX ～ 20XX-XX)
公司性质： 私营企业
行业类别： 机械制造、机电设备、重工业
担任职位： 销售助理
岗位类别： 销售助理
工作描述：
1.负责接听电话、打报价单、合同以及跟踪处理。
2.积极配合各业务人员对来访客户的热情接待。
3.制定客户所下订单的生产通知单分发到各部门并跟生产情况，确定交期。
4.安排车.配合各部门安排出货、落实收款事项。
5.如实记录并做好各种销售交期台帐以及各业务员的日、月报表整理
6.协助业务人员跟催销售到期货款入财务.
7.各业务员月销售量、销售金额统计。
8.总经理或财务临时交代的任务。
语言能力
普通话： 流利 粤语： 一般
英语水平：
求职意向
发展方向： 人事、业助、管理助理
其他要求： 要求工作地点：东莞长安
自身情况
自我评价：
1. 具有较强的亲和力、执行能力和人际交往能力。工作积极主动、耐心，责任心强，
团队意识良好;优秀的心理素质。
2.能熟练操作:Word、Excel等办公软件,收发电子邮件。熟悉人事行政工作流程，参加过工厂ISO质量
体系认证内审员培训及其它培训机构的专业培训，持有内审员资格证，并担任过内审员。
助理个人求职简历范文(三)
基本信息
姓名：xuexila
籍贯：
目前所在地：徐州
民族： 汉族
户口所在地：徐州
婚姻状况：已婚
年龄： 26 岁
应聘职位：行政经理助理
个人联系方式
通讯地址： 联系电话：QQ号码：
求职意向及工作经历
工作年限：4年
应聘行业：房地产/建筑
求职类型： 全职 月薪要求：面议
最近个人工作经历
公司名称：徐州xx能源科技有限公司
起止年月：2011-05 ～ 2013-09
担任职务： 总经理助理
工作描述：
1、参与公司发展规划、业务经营计划的编制和公司重大决策的讨论;
2、收集各种相关信息、数据、情报，为董事长决策提供参考、建议;
3、协调董事长及公司总经理之间的工作，开展各项工作，处理日常事务;
5、在授权范围内协助董事长进行商务谈判，检查、督促董事长布置的工作任务的贯彻、落实、执行情况;
7、负责董事长有关文件的起草、修改、审核，整理各类文书、文件、报告、总结及其他材料，负责董事长文件的督办、处理与反馈;
8、协助董事长做好日程工作安排，完成董事长授权与交办的其他工作任务。
工作能力及其他专长
1. 具有良好的事务处理能力及执行能力。思路清晰，分析能力强。
2.对工作认真负责。责任心强 。良好的沟通协调能力，优秀的组织纪律性和人际关系沟通技巧。
3. 自信、向上;良好的职业道德及抗压能力;学习能力强。
自我评价
2010年开始参加工作有4年多工作经验，从事过2年总经理助理和2年营销策划经理、有着丰富的办公室日常治理、客户治理、销售策划、新产品推广、展会组织策划等工作经验，对我在今后治理岗位上的工作受益匪浅，实际的解决了很多治理中的困难，使工作能力有了很大的提升。在同时能很好地协调同事之间的关系，公司工作氛围良好，因此，我期望能够继续在协助公司经理做好协助工作。
看过“助理个人求职简历范文”的人还看了： 1.办公室助理简历范文
2.助理求职个人简历范文
3.行政助理个人简历范文