发布时间：2023-04-08 11:36:48
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的商品质量论文样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
【关键词】质量问题；对外贸易；进出口商品质量
文章编号：ISSN1006―656X（2013）11 -0004-01
进出口的水平直接受到进出口的商品质量的影响，在当前全球贸易快速发展的今天，传统监管模式已难以适应于宏观质量的管理职能，监管模式严重落后，使得商品质量的检验成为了一种“事后”行为，对于进出口的商品质量产生了严重的影响。当前政府在质量的监管上更注重微观监管，即监管企业本身，而对于进出口整体特征没有进行把控，同时缺乏必要的引导机制，推动质量的创新和进步，使得进出口商品质量产生了诸多的问题。
一、商品质量
质量观念随着时展而产生了改变，商品质量的理念也随之发展，不同标致之下对于质量有着不用的定义。本论文将商品质量定为“商品为满足一定用途的各种性能的综合及其满足使用者需求的程度”。
二、进出口商品宏观质量内涵分析
传统的宏观质量的评价体系中主要存在五项指标，在产品全周期中始终贯穿：即产品的召回率、销售率、抽检的合格率、产品的回收利用以及客户的满意指标。质量主要经过四个阶段形成，即涉及生产、市场流通、产品的使用以及回收。产品的质量特性主要包括“固有质量”以及“感知质量”，标准符合性、市场适应度、安全性以及可循环利用构成“固有质量”，而“感知质量”的外在表现则是“顾客满意”。对于产皮质量进行评价时需要考虑到这两个方面。
当前国民经济快速发展，过去传统的评价体系已难以对宏观质量进行全面、系统、科学的评价。当前对于宏观质量的研究不断深入，质量评价的概念也在发生在改变。为了顺应时展要求，满足监管需求，从2002年起，我国开始重点开始了质量竞争力指数的研究。这一指标目前能够更好的反映出国内产品的质量竞争力水平，其中主要包含多个二三级指标以及各类统计指标。每一个的二级指标主要有三个三级指标所构成，而每一个的三级指标中又包括互相独立且便于测量、有着明确的经济意义的统计指标。对于统计指标分地区以及分行业中原始数据实时标准的转化，同时针对标准化的得分实时线性的加权最终获得质量竞争指数。每一年都会公布相关的数据，从而有效的引导各个行业以及各个地区从而积极有效的将竞争力提高，进而推动国民经济的发展，提升国家的整体实力。
三、以出口玩具业为例：2012宏观质量评价分析
（一）评价思路和操作说明
本章将玩具行业作为主要研究对象，依据宏观质量评价体系中的具体指标科学合理的设计出调查问卷，从统计公报、年鉴以及各类官方文件中获取数据，而一少部分的数据则由抽样调查中获取，由于宏观质量同微观质量之间密不可分，因此在具体的调研过程中，我们对于宏观质量的评价辅以微观质量的问题从而更好的佐证。当前就宏观质量实施科学系统全面的研究尚缺乏必要的条件，从统计年鉴当中所获得的资料也非常有限，宏观质量的评价仅仅是从调查问卷当中获取数据并展开评价分析，由于仅仅是对于进出口商品的宏观质量评价体系的初步运用，因此存在着一定不足之处。
为了对当前进出口商品质量展开评价，我们抽取部分的监管企业当做样本，具体的情况是：运用配额抽样，从而确定出有效的样本为400家，依据规模、区域、监控转台以及进出口地合理的设计配额条件；全面加强对于代表性以及重点企业的抽样。样本的分配间下表1，在具体的操作中需要确保一定的灵活性。
（二）引入微观质量的分析
在行业中整体的质量水平内对于企业针对产品存在质量问题或是召回事件的应对措施在很大程度对事故投诉情况产生了重要的影响。所以对于产品质量的投诉状况进行衡量的时候需要纳入微观质量的指标。
一旦产品产生质量问题或是召回事件的时候，企业往往使用特定手段应对，在调查中发现，超过九成的企业往往会选择积极的同客户展开沟通、寻找原因并及时进行补救，仅有不足1%企业则选择顺其自然，此外，有37.3%、51.0%以及31.1%的企业往往会选择求助于检验检疫机构、启动现有的危机应对机制，以及临时性组建起应急小组手段，同时很多企业往往会选择多种手段进行应对。
检验检疫机构往往承担着检验监管进出口企业自身产品的法律责任，提供给企业各项服务。通过调查发现，在被访企业当中，对于检验检疫机构服务整体的评价较高，达到了4.57分，居于“良好”的区间。在各个风险的评价当中，有关连接性评分最高，在均值上已经达到了4.64分，之后就是服务态度以及服务能力，分别是4.56以及4.53的得分，而随后则依次是解决问题成效、服务效率以及服务的针对性，分别得到了4.46、4.45以及4.43分，而关于质量标准的宣传得分则很低，排到了最后，4.39分。
企业对于检验检疫机构的诉求，首先是同产品质量的标准的培训、获得以及宣传紧密相关，其次则是同服务效率以及其针对性紧密相关。企业较为集中诉求，往往牵扯到检验检疫机构的职能定位和转型，就是从过去传统监督管理转换为公共服务角色。
（三）评价结果及分析
总的来说，我国玩具行业质量水平表现出参差不齐的状况，主要是由于企业类型过多，小型的企业存在偷工减料的现象，在质检上不过关，最近几年召回事件频发的主要原因就是油漆含铅量超标，加上生产执行和检验标准同日益严格的国际标准严重脱节。
玩具行业在产品质量的控制方面有很强的意识，拥有较为完善的产品质量控制体系，当前全球国家对于玩具的进出口标准持续提升，使得玩具企业需要对新的进出口产品质量标准进行全面的了解，不断强化企业管理，切实提升产品的质量水平。在执行产品质量的控制标准方面，玩具行业大多执行刚性标准，而产品的质量通过各类结构认证比例非常高，企业的检测能够经过各方的认可比例也很高。
当前我国的玩具行业大多集中于粤东与珠三角地区，当前在粤东澄海已形成了广东玩具产品主要集散地，可以目前当地的企业依然停留在一种过于封闭化的区域性集群运作模式，尚未实现真正意义上的产业化整合，或是跨行业、跨区域之间进行合作，同时家庭式小作坊以及个体化经营单位的发展过热，并未实现规模化的经济效益，产品缺乏必要的空间与能力，目前尚没有形成强大的产业导向。
参考文献：
[1]对出口商品质量监管的探讨[J].黎庆翔.中国检验检疫.2009（05）
[2]论构建我国出口商品合格评定体系[J].黎庆翔.江汉论坛.2009（04）
[关键词] 电商；实体百货；经营模式；研究
[中图分类号] F713.36 [文献标识码] A
Abstract： Online shops have strengths in terms of the time cost， price cost， individualization and marketing opportunities. However， the weaknesses include slow speed and poor quality of logistics services， problems concerning product quality and after-sales services and the lack of pre-purchase experience. In responding to the impact of e-business， department store operators could take measures in both products and services. They could increase product differences， raise product quality， take price adjustment and discount strategies and invest more in on-site presentation. With respect to services， they could diversify the variety of restaurants， entertainment， and services； increase nursery rooms， service centers for the disabled， and health testing rooms； set up shopping websites and APPs； promote mobile payment and home delivery services. In this way， they could win in the competition with online shops and keep customers while targeting on offering comforting shopping experience with considerate and attentive services.
Key words： online shops， department stores， business pattern， study
一、实体百货企业面临的问题及分析
（一）问题提出
网上商城的迅猛发展，特别是“双11”电商购物节的来临，一场电商与实体商业之间的较量再次展开。面对2014年“双11”阿里巴巴全天交易总额为571亿元的销售业绩，实体百货企业如何应对电商带来的冲击成为亟需解决的问题。
（二）问题分析
由于以万达广场等为代表的实体百货企业在城市消费市场上占据了绝大部分占有率，其拥有的雄厚资本是其他营销实体难以企及的。然而电子商务的出现大大改变了市场占有率的格局，侵略式地压缩了实体百货企业的市场占有份额。实体百货企业在面对电商强烈冲击时应采用进攻战术，其主要思路如下：对网上商城领先者在市场中的优势进行总结；对网上商城领先者目前的弱势进行分析；提出实体百货企业的“进攻点”，结合网上商城的优势提出综合应对方案。
1.总结网上商城领先者在市场中的优势
（1）时间成本优势。在电子商务虚拟化的商品市场中，商品信息以极快的速度在互联网世界中传播，极大地缩短了经销商和顾客之间的距离。这打破了商务交易的时间限制和空间限制，提高了购物的效率。
（2）价格成本优势。电子商务模式利用互联网平台和信息技术，降低了销售成本。电商企业可以用更低的销售价格与实体店竞争，具有更大的利润空间或者是降价空间。
（3）个性化优势。电商可以充分利用电子技术，对网店进行独特的设计，凸显其商品的个性化，从而吸引更多顾客的目光。
（4）销售机会优势。在网络平台的销售环境下，电子商务可以全天24小时服务并进行不间断的交易。同时，借助互联网的普及性，电商模式扩大了交易范围和受众群体，大大增加了销售机会。
2.对网上商城领先者目前的弱势进行分析
（1）物流速度与质量问题。目前国内物流业追不上电子商务发展步伐，第三方物流能力落后，运力不足，业务不规范、服务质量低下等，都使得用户投诉猛增。
（2）商品质量问题。许多网购商品与网站上的图片描述不相符，也有的网上商品是仿冒品，这无疑使消费者觉得受到了欺骗。
（3）售后服务质量差。网络购物的售后服务成为投诉的热点问题，如出现质量问题无法实现退换货处理；网购客服形同虚设等。
（4）消费者购前体验缺失。在实体的卖场中，消费者直接接触到产品，而网上购物只能通过卖家介绍和商品参数，以及卖家提供的图片了解产品信息，对于商品是否存在色差、质量如何等，消费者只能“赌一把”。
消费者认为网购存在的问题严重性从高到低分别是：消费者购前体验缺失、商品质量问题、售后服务质量差、物流速度与质量问题。鉴于消费者对购物实体体验和商品质量问题最为关注，故将此作为实体百货企业的“进攻点”。
二、应对方案
基于以上对电子商务的优劣势分析，提出实体百货联合网上商城模式。百货联盟DSU（Department Store's Union）模式保留了电商的优势，并在相当大程度上克服了目前网商的不足。该模式联合各大实体百货企业，结合线上线下的优势，以第三方服务平台为载体，为实体百货企业打造联手“进攻”电商的同盟，为终端消费者提供实体店购物与线上消费结合的新购物模式，其运营模式如下。
（一）服务模式
DSU采用双方面服务模式，即依此模式构建的第三方服务平台为实体百货企业提供联手的机会，集个体为联盟；对消费者方面，为其提供实体百货的产品信息，供顾客进行查找和对比，并通过到店体验与网上下单的结合来满足消费者的购物需求。
1.为实体百货企业提供的服务
（1）更大的客流量。在激烈的市场竞争中，客流量对实体百货企业来说意味着人气，更事关销售额和绩效。DSU将为实体百货企业带来更大的客流量，明显增强实体店的人气。
（2）大数据的应用。依DSU构建的第三方服务平台可以基于其海量数据进行分析，为实体百货企业提供对其浏览、交易、收藏等数据的统计分析，以及消费者的特征，可用于实体百货企业数据化运营、市场行业研究等。
（3）强大的网络宣传。深入人心、投放时机佳、浏览量大、低成本高收益，网络宣传的影响力不言而喻，DSU可以为消费者提供全国各大联盟百货的商品信息，为实体百货企业提供前所未有的宣传效果。
（4）全国物流体系。建立DSU联盟企业的全国物流体系，为其网络销售、调货、售后等提供物流保障。
2.为终端消费者提供的服务
（1）实体店购物体验。实体店的亲身购物体验是网购所不能满足的，在实体的卖场中，消费者可以直接接触到产品，并享受商场环境所带来的身心愉悦。
（2）商品质量保证。通过DSU联盟企业或第三方购物平台所购买的商品在质量方面可以给消费者提供保障。第一，在实体店购买可以现场接触商品以确定其质量，满意后可在购物平台上下单并完成支付。第二，通过DSU第三方购物平台网购的商品全部为实体百货企业的正牌商品，质量亦可确保。
（3）商品售后服务。售后服务的特色体现在其售后质量、效率有保障，DSU会员还可通过VIP身份验证在全国范围内的DSU联盟企业享受售后服务。
（4）便捷与高质量的物流。DSU的第三方物流，在质量与效率方面有保障，可实现全国范围内购物的商品邮递和调货。
（5）有吸引力的价格。实体店面由于其销售成本高，商品的价格往往高于网店。DSU第三方购物平台的会员可通过此平台享受折扣优惠、限时抢购等。
（6）消费点评。消费者可随时随地为DSU联盟企业的购物、餐饮、休闲娱乐等领域进行消费评价，同时共享通过此第三方平台进行消费的经验。
（二）盈利模式
1.付费排名
商场付费越高者排名越靠前，借鉴百度搜索引擎的收费模式，给商场提供关键词服务，帮助其快速准确被目标顾客搜索到，提高销售量。
2.购买搜索关键词
在搜索结果页面显示广告内容，实现高级定位投放，商场可根据需要更换关键词，相当于在不同页面轮换投放广告。在相同关键词页面，一般来说，付费高者排名靠前。
3.点击收费
点击费用是由商场的广告目标决定的，按自定的价格支付点击费用，无点击不付费。可以让最广泛的目标客户看到商场的广告，达到宣传效果。
4.启动网络广告业务
将网站重要的Banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。
5.退出增值服务计划
主要包括品牌推广、市场研究、消费者研究、社区活动等方面。
6.帮助商场促进销售
主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设、商招募等。
7.物流收费
平台运行前期物流业务外包，通过业务金额抽取相应提成。
（三）技术模式
1.网络平台的制作技术
该运营模式需要一个稳定完善的网络服务平台，可选择技术外包。但一个新的平台要想达到理想状态需要投入大量的资金。
2.网络信息安全加密
（1）信息系统。信息系统中存在用户的各项信息，包括姓名、联系方式、住址等涉及个人隐私的信息，强化信息的保密系统，保障会员用户的信息安全。
（2）支付环境安全。拥有快捷且安全的支付渠道是规范网络购物的基础，可以参照支付宝钱包、微信支付等平台构建一个属于DSU的支付平台。
（四）管理模式
1.经营管理
（1）采用会员制，只对注册会员提供交易服务。
（2）提供第三方支付工具，帮助双方完成交易，提高网上交易的信用度。
（3）设立专门的论坛供消费者发表观点、提出建议。
2.系统管理
（1）会员注册系统。为买卖双方提供一个在线交易平台，商场可主动提供商品网上销售或拍卖，消费者能自行选择商品进行竞价和购买，不受时间和空间的限制，广泛方便的比价、议价、竞价过程能节约大量的市场沟通成本。
（2）支付系统管理。货到付款：快递公司把商品送到指定地点，由收货人当面交付货款和运费。银行汇款：提供银行汇款、转账、银联支付等功能。信用卡支付：支持多家银行信用卡支付，为消费者提供多种选择。
（3）网站管理。前期免费使用入驻，后期依情况进行收费。在对网站进行管理时，依托网上信用管理系统、身份认证管理系统、网络管理系统和网络安全管理系统等，最大限度的保证网站安全、交易安全，保障商场和消费者的合法权益。
实体百货企业面对电商冲击的应对方案主要体现在商品面和服务面两个方面。其中商品面包括拉大商品差异化，提高商品质量，适当的价格调整，折扣策略，加大现场演示的投入等等。服务面包括餐饮、娱乐、服务性的品类扩大，增加育婴室、残疾人服务站、健康检测室等，增设购物网站、APP，增加移动支付，送货上门服务等。以打造全方面、多渠道的以“周道、细心”为主题的购物体验方式为目标，赢得竞争，保留顾客。
[参 考 文 献]
论文关键词：电子商务，C2C，消费者，信任，影响因素
1、 引言
近年来，电子商务在中国取得了长足的发展，与国外在线交易多集中在B2C平台不同，中国网民的网购行为多发生在C2C平台。在线交易中，消费者在收到邮寄的商品之前，无法对商品进行直观上的评价。只能通过网络商店提供的商品信息，对商品质量和网店服务进行评价。由于买卖双方存在严重的信息不对称，这就给卖方进行交易欺诈提供了机会。因此，消费者信任在C2C在线交易中起着举足轻重的作用。
对消费者网络信任的影响因素电子商务论文，国内外都有不少的研究。McKnight [1]提出了信任的二阶段模型，即将信任形成分为介绍阶段和探索阶段：介绍阶段，是指消费者通过一些信息对商家进行初步的了解；探索阶段，即消费者通过浏览商家的网站、与商家进行电话或电子邮件沟通，来对商家作进一步的了解。Tan 和Sutherland[2] 通过整合各学科的研究，提出了一个在电子商务环境下多维度信任模型。他们认为，在电子商务中的信任包括三个方面，分别为：信任倾向、人际信任和制度信任。庞川[3]认为影响消费者网络信任的因素有环境、技术、商业和个人因素。卢锋华[4]在总结以往关于B2C电子商务环境下顾客对网站信任的各项研究的基础上，将顾客对B2C网站初始信任的影响因素概括为三个方面：B2C网站因素、顾客个人因素和网络环境因素。这些研究忽略了对初始信任的影响因素进行层次上的划分，缺乏系统总结。基于此，本文建立了影响C2C电子商务中消费者信任的因素模型，在对问卷调查所得数据总结和分析的基础上，采用李克特五级量表对影响因素的层次进行了划分。并从国家、社会和网络商店层面提出了增强我国C2C电子商务信任的政策建议。
2、模型设计
基于对消费者信任的研究[1-4]，本文将消费者信任产生的影响因素分为：个人信任倾向、顾客对网店的感知、顾客对服务的感知、感知网页质量、第三方认证和它人的影响论文参考文献格式。并以此为基础建立研究模型(如图1)：
图1：研究模型结构示意图
2.1 研究假设
（1）对网店的感知
文中对网店感知包括对公司规模和声誉的感知两个方面，将其细化为四个测量问题，做出以下假设：
H1：对公司的感知正向地影响消费者对网店的信任。
（2） 对服务的感知
感知服务质量是指顾客在挑选商品的时候,所感受到的产品交付和服务预期实现的程度。通过在购买之前与网络商店的沟通过程，网店对顾客能达到的服务水平就会在顾客心中产生印象,而这种感知服务水平会对买家对网络商店的信任产生直接的影响。因此，有如下假设:
H2：感知服务质量越高,顾客对该网络商店的信任度越高。
（3）感知网页力量
对网页信息质量的测量，采用的是网页设计的美观、信息的可用性、完整性等电子商务论文，并基于以上研究，假设:
H3：感知网页质量越高，消费者对网络商店的信任程度越高。
（4）对第三方保障的信任
第三方保障是指通过具有公信力的第三方对交易主体进行担保，以降低顾客对交易安全的担忧。假设：
H4：对第三方保障的信任程度越高，对网络商店的信任程度越强。
（5） 他人信任
作为一种非正式的、自律性的制度机制，声誉反馈系统在在线交易中被广泛采用。大部分用户搜索到目标商品后，除了关注商品本身属性外，还会浏览用户评论等商品相关信息。假设：
H5：他人对网店的评价越高，消费者对网络商店的信任程度越高。
（6）个人信任倾向
文中采用的模型倾向于认为信任是直接影响信任程度的自变量，做出以下假设:
H6：个人的信任倾向越高，对网络商店的信任度也就越高。
2.2样本选取
问卷调查以纸质问卷和电子问卷两种方式同时进行，纸制问卷调查对象以在校的硕士研究生为主，也包括一些在职工作人员，网上调查通过问卷星系统进行。本次调查共发放问卷198份，其中有效问卷147份，有效回收率为74.2%，满足分析要求。有关样本资料的描述性统计详见表1。
项目
人数
百分比（%）
性别
男
92
62.6
女
55
37.4
年龄
20岁及以下
2
1.4
21-25岁
102
69.4
26-30岁
39
26.5
31岁及以上
4
2.7
学历
大专及以下
8
5.4
本科
43
29.3
硕士
94
63.9
博士
2
1.4
最近一年网购经历
没有
10
6.8
1-5次
71
48.3
6-10次
31
21.1
11次及以上
关键词：质量管理；企业；利润最大化；管理者；被管理者
中图分类号：F270文献标志码：A文章编号：1673-291X（2010）36-0032-02
一、问题提出
探讨企业质量管理的论文很多，主要讨论的是提高企业质量管理的重要性和怎样提高企业质量管理。其实他们的讨论有一个默认的假设前提，即企业都是非常主动的想改善其质量管理的。但现实中，多如牛毛的企业对质量管理的重视程度是不一样的，有的企业非常重视，而有的企业并不十分重视，生产出的产品或售后服务颇成问题，为什么会有这种差异呢？进一步，企业管理者重视质量，就一定可以把好质量关吗？
二、企业质量管理决策分析
我们讨论的前提为企业是理性的，即它实际选择的方案是可以使其收益达到最大化的，这里的收益假设为盈利水平。
当然，每个企业都知道提高设计质量、产品质量、售后服务质量的重要性，但实际去不去做却是另一回事了。企业的抉择，是在多种影响因素下共同作用形成的，他既要考虑质量，又要考虑成本，既要考虑短期利益，又要考虑长期利益。这种种的目标决策往往又是相互矛盾的，怎样合理调控冲突的矛盾因素，关键在于一定时间段内利益最大化的追求手段。
我们将商品质量和售后服务质量作为管理者质量管理的核心因素。现在，管理者要确定一个总体质量水平，以实现一定时间段内企业利益最大化。此时，我们暂不考虑在执行这个质量目标过程中的种种阻碍因素。这个总体质量水平一方面影响到产品销售量，而销售量客观上又受到企业原有产品市场份额和产品需求价格弹性的影响（若产品售价没有变化而质量发生变化，就相当于质量没有变化而价格发生变化的情景，所以产品质量变化对需求量的影响可以间接的用产品需求价格弹性来表示）；另一方面影响到产品生产和售后服务的成本，在其他条件不变的情况下质量提高自然意味着成本上升。从长期效果来看，提高整体质量水平，有利于提高企业信誉，甚至可以建立自己的品牌，所以会有一种长期隐性声誉上的收益。这种声誉的提高在一定时间内（通常时间会比较长）自然会反映到销售量的提升上，至于提升程度，就要看需求价格弹性的大小了；而在短期内声誉是不容易形成的，更不用说对销售量会有什么正面帮助了。那么在这个意义上，要实现短期利润最大化时，企业选择提高质量水平的可能性就不是很大了。
通过以上粗略分析，我们可以把影响企业质量水平决策的因素排列开来，如下：
1.企业产品的市场份额和需求价格弹性。市场原有份额越大，进一步提高市场份额的动力就越小，进而通过提高产品质量来进一步提高销售水平的可能性越小，最极端的例子是垄断企业几乎没有提高质量的动力；需求价格弹性越小，因质量提高（即意味着价格降低）而提升的销售量越不明显。所以，适度或偏小的市场份额（这个适度和偏小的程度暂不在本文中衡量）和较高的需求价格弹性对企业提高质量水平有较大的推动力。
2.企业目标决策覆盖时间的长短。时间越长，因质量提高而提升的品牌效应越明显，因品牌效应而推动的企业的收益就越大。时间越短，品牌的建立越困难，导致质量水平提升对销售的影响是不确定的，可能是正面影响，也可能是负面影响。在负面影响出现时，如销售增量有限而成本提升很快时，企业是不会主动提高质量的，甚至不重视质量问题，除非有其他外在因素的驱动。
3.企业规模的大小。规模越大，在社会上的影响力也就越大。如若不重视质量水平的提高，一旦出现大范围的质量问题，潜在的声誉损失就越大，极高的机会成本将促使企业重视质量问题；而小企业本没有多少声誉可言，用重视质量和宣传质量来提高声誉将是一项长期和艰苦的工作，这种高昂的成本将成为小企业重视质量的最大障碍。所以大企业比小企业更倾向于保持或提高质量水平。
4.企业领导者的领导时间。若领导时间足够长，则其制定的决策可以是比较长期的，这种长期性根据上面的第三点会有利于企业对质量的重视；若领导时间比较短暂，不论是小企业还是大企业其战略大多是中短期居多，如此则不利于企业做出更高的质量决策。
5.商品的性质。商品不同意味着材料不同，成本不同，其做到保证基本质量和提高质量的投入是不同的。如高科技产品，改进与提高质量的成本就会高于皮鞋行业保持或提高质量的成本。越高端商品质量的提高，越意味着成本大幅度的上升，如若没有雄厚的财力支持，反倒不如低端产品质量提升的可能性大。
以上提到的影响企业质量决策的因素并非单独发挥作用。如根据第5条，似乎可以判定皮鞋行业相对于高新技术行业更有利于质量提升，其实不能妄下结论。或许根据第5条是如此，但若根据第3条又会得出相反的结论，所以还是要看影响一个企业各个因素的大小，谁起主导作用，相互综合的结果如何。
三、管理者与被管理者质量态度一致性分析
分析了企业质量决策的影响因素后，我们考虑下一个问题，即如果这个企业有重视质量且不断改进和提高质量的倾向和动力，它是否可以顺利的达到此目标？这一问题涉及到委托理论。当企业的领导者作出控制质量的一系列决策并要求下属执行时，作为人的下属是否完全执行作为委托人的上级命令并不确定。完全的委托关系有双方签订的契约约束各自行为，而企业中的员工虽签有劳动合同，约束其努力工作，但并不是完全意义上的契约，因为其对员工具体解决问题方式的约束力是极为有限的，所以只是一种不完全契约。对于管理者和被管理者态度和行为的不一致性造成的质量决策问题之各种解决措施，大量文献里多有涉及，这里不再赘言。我们想要弄明白的是为什么会存在员工与管理者在没有任何约束时存在行为和目的上的不一致性。这种不一致性来源于哪里，这就是我们接下来要回答的问题。
奥尔森在《集体行动的逻辑》中分析，若一个集体中人数众多，则其采取一致行动可能性就小的多；若一个集体中人数比较少，就有可能去采取集体行动。当然，这里集体中每个人的地位是平等的，人们通过谈判和协商共同决定是否行动。一个企业中，虽然人们的职位不同，地位不同，是一个具有明确等级的组织，但依旧可以采用奥尔森的分析逻辑，去判断不同职位的人对质量管理的积极性。
我们做如下假设：将企业中的人分为管理者和被管理者。管理者在企业中职位最高，且只有一人（简化分析起见），对被管理者发号施令。被管理者人数众多，接受管理者的命令且必须实行。
在假设前提下，可以推断管理者与被管理者对质量的重视程度是不一样的。管理者是整个企业的负责人，企业运营的好坏与其有密切联系，他将从企业生存和发展的角度看待质量问题，因而非常重视；被管理者是命令的接受者，自己所做的工作只是整体性工作中小小的一部分，即使将这份工作做到极致完美，对整体效果影响也是有限的，尤其是质量这种整体协作的活动。这如同一部复杂机器中小小的螺丝钉，给这颗螺丝钉上多上一滴油和多上两滴油，对机器整体运转速度的影响几乎微不足道，如此，为什么还要上两滴油呢，一滴就可以了，甚至不上油又会怎样呢？更可能的情况是这样的，由于被管理者分配到的任务是整体中小小一部分，他本身或许意识不到自己工作在全局中的位置和作用，他想得更多的是努力工作，然后升职加薪。这样看来，被管理者会努力完成任务，可问题是，在执行任务的过程中，遇到具体问题，面对多种解决方案，在不与任务要求相矛盾的情况下（情况往往是这样，任务大多数是一种要达到的目标，而达到目标的具体措施并没有包含在任务描述中），采取一些次优方案的行为可能发生（这种次优方案，可能涉及到努力程度、直接的个人利益获得等）。这就放弃了在可能条件下达可以达到的最优质量水平。
对被管理者来说，不论是更多重视质量行为的无效回报还是执行任务的次优选择，都会在管理者决定实现质量目标的道路上设下大大小小的障碍。所以对被管理者的激励与监督就是必不可少的，有关企业质量管理的文章都谈到了这两点，我们也认为这是必要的。当然，具体的激励和监督措施要依据企业自身特点实施，不要轻易照搬别人的，因为成功是不可复制的。在学习其他企业经验和实践教科书上各种理论的过程中，调整、改进和创新是必要的。
四、结论
针对现实社会出现的众多商品质量问题，本文认为不同企业对质量管理的态度是不同的。原因有多方面，如产品的份额和需求价格弹性、企业规模、领导者在位时间、制定的企业策略覆盖时间长短等。这些因素将共同发挥作用，影响企业的质量管理态度。更进一步我们发现管理者与被管理者处在同一企业而行动不一致的原因，我们认为他们所处职位的不同影响了他们的思考内容、决策方式和行为动机。管理者将比被管理者更加重视企业质量问题，被管理者多从自身利益角度考虑，在缺乏相关的激励和监督情况下，往往做出有损企业质量管理的行为。所以，有效的激励和监督是必要的。
参考文献：
[1]伊兰伯格.当代劳动经济学――理论与公共政策：第6版[M].北京:中国人民大学出版社，2000.
[2]奥尔森.集体行动的逻辑[M].上海:上海人民出版社，1995.
论文关键词：零售企业；服务营销；发展策略
服务营销是指企业在充分认识顾客需求的前提下，以市场为中心、以顾客为导向，充分满足顾客需求的营销活动或营销理念，服务营销最重要的就是服务质量。零售企业服务营销就是零售企业管理者运用市场营销学原理，选择目标顾客群，进行市场定位，改善服务质量，提高顾客忠诚度，增强服务竞争力，从而实现利润持续增长的营销管理活动。随着零售市场的开放，国内零售企业为应对来自各方面的竞争和挑战，亟待实施服务营销。
1 零售企业开展服务营销的必要性
1.1 打造竞争优势
随着外资零售企业大规模进入，我国零售市场竞争日趋激烈。而零售企业在商品质量、价格和种类等方面又日益趋同，顾客不容易从趋同化的产品信息中感受到企业的吸引力，零售企业仅靠产品差异很难赢得竞争优势。因此，在新的市场环境中，零售企业要想增强自身竞争力，就必须在同样的产品基础上，实施服务营销。服务具有不可触摸和难以模仿的特点，是一种有效的市场竞争手段，已经成为零售企业塑造企业形象、区别和超越于竞争对手、赢得顾客的最重要的途径。零售企业应通过制定综合性的服务开发计划，达到改善服务、形成竞争优势的目的，为零售企业的发展和成功奠定坚实有力的基础。
1.2 增强顾客信任
顾客信任是指顾客在理性分析基础上对某一企业的产品或服务的肯定、认同和信赖。服务作为零售企业有形产品的促销手段，能够有效解除用户的后顾之忧、增强用户的购买信心及对企业的信任感。一旦顾客对服务非常满意并形成信赖，就会多次光顾企业，成为企业的重复购买者甚至忠诚顾客，这将成为零售企业独有的优势，能有效地促进互惠互利的交换，最终实现企业的长足发展。
1.3 满足服务需求
服务需求是一项随着社会进步不断扩大的需求。尽管产品趋于同质化，顾客对服务的需求却大为不同。随着人们收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。
1.4 开辟效益来源
零售企业可以充分利用服务的这一点优势，在为顾客服务过程中发挥服务的专长，打造个性化、差异化服务，逐步加大服务收入在整个销售中的比例，提高服务附加值，以推动企业整体效益上升，为企业的发展注入新的利润增长点。
2 零售企业服务营销发展策略
面对零售市场需求、竞争格局和技术手段的不断变化，零售企业只有实施服务营销战略，才能在激烈的竞争中求得生存与发展。
2.1 强化“以顾客为中心”的服务理念
随着零售企业采用最新的技术、硬件新设施的不断提高以及客户的理性和成熟，零售企业在争取一个新顾客的成本也在不断上升。因此，零售企业必须树立“以顾客为中心”的服务理念，真正用心为顾客服务，想顾客所想、急顾客所急，在服务的每一个层次上都要很好地贯彻落实这一理念，这样才能不断提高服务品质，以优质的服务留住顾客，使顾客成为“回头客”，甚至忠诚顾客。零售企业不仅应把顾客从进入店铺办理业务直到离去的整个过程称为服务，甚至还应延伸到非营业时间提供的服务方面；不仅员工的服务效率、态度、规范属于服务范畴，而且还包括店铺位置的便捷性、店铺空间大小、服务信息的及时性与确定性、辅助设备的运行稳定性、管理者在公众场合的形象等等；不仅客户服务部门要贯彻落实“以顾客为中心”的服务理念，其他部门也应贯彻执行这种理念，无论哪个部门哪个员工遇到消费者的咨询，都应该按照企业的有关规定，为消费者提供正确、及时的服务。
服务不是一种外在的形式，要求员工从内心认同这种理念，这种理念的存在必须经过长时间的教育培养，仅仅依靠规章制度或纪律要求是不够的。
2.2 明确目标市场和定位
因为不同的目标人群对价格、商品和服务价值的感知是不同的，这会影响顾客的满意度，所以零售企业市场定位的准确性对维持顾客的忠诚具有重要的作用。
零售企业由于业态的多样性，不同业态的零售企业有不同的目标顾客群和定位，因此，零售企业服务营销策略的选择也是不一样的。如百货商店的目标顾客追求稳定和安全，寻求一种心理归属或者崇尚个性化的消费模式，对服务和品质较敏感，宜通过提高服务质量来提高商品附加值；仓储式商店的目标顾客是广大的中低收入者，对商品价格较敏感，应尽量简化服务以缩减经营费用降低成本，宜在商品可选择性上与竞争对手形成差异；便利店的目标顾客追求快捷和方便，宜在快捷和方便方面与其他业态形成差异化竞争。由于顾客之间的差异，零售企业在实施服务营销时，必须首先对顾客进行区分，从而针对不同的顾客采取合适的服务营销策略。
2.3 实施环境营销
零售企业的环境包括店铺的地段、建筑外观、店堂布局布置、背景音乐等方面，具有重要的营销作用和价值。零售环境对商品质量和其他服务内容起着提示作用，如整洁的环境可以提示所售商品卫生的水平和严谨的服务态度等。零售企业可以顾客可感知的服务硬件为依托，通过变无形服务为有形服务，以幽雅的服务环境、便利的服务流程、人性化的设施、悦耳的背景音乐以及积极健康的员工形象等传达服务特色和现代化的服务理念。一个个细节元素与细节行为都可能成为促进产品销售以及成就品牌美誉度的不可或缺的最有价值的因子。
在进行环境营销设计时应注意：①环境要体现定位。如百货商场的目标顾客较注重服务品质，其环境设计应体现舒适不失档次，而仓储式商店的目标顾客对价格较敏感，较注重商品的可选择性，环境设计宜力求简单以降低成本。②环境要体现特色。零售企业的特色，不但体现在商品、品牌上，诸如背景音乐、店堂色彩、商品陈列等环境因素的设计也应反映其特色。③环境要人性化，关注人文精神。所谓人性化设计，就是卖场要考虑到那些特殊需要的顾客，如为残疾人开设绿色通道，为需要休息的顾客设置长凳，在商场内设置小型的自动售货机等。另外，卖场粘贴的标语也要体现出对顾客的关心，如提醒顾客营业时间，提醒顾客近几天天气状况等。
2.4 营造服务特色
实施特色经营是零售企业提高竞争能力的重要手段。零售企业的服务特色犹如一种特殊的“有价”商品，吸引一批批回头客。实施服务特色营销，可从以下几方面着手。
（1）改进服务内容。
服务内容的差异化是使本企业所提供的服务区别于其他企业的关键。它既可以是对主要服务内容的独特化，也可以是次要服务内容的特色化。如零售企业可提供订货服务、咨询服务、金融服务、包装服务、维修服务、临时幼儿托管服务等。具体服务内容的设计要依赖于企业管理层在营销策略上推陈出新、独树一帜，需要有丰富的操作经验和知识积淀。如宜家家居推出的临时幼儿托管服务项目，很受顾客欢迎。
（2）加快自有品牌建设。
自有品牌是形成零售企业服务特色、取得竞争优势的重要手段。西方发达国家对于零售企业自有品牌的研究已经有30多年的历史了，而且在实际应用中也取得了可观的经济效果。国际上许多知名的大型超市大都出售自有品牌商品。我国有些零售企业已具备了采用自有品牌的条件和能力，应不失时机地进行品牌战略的创新。零售企业采用自有品牌的途径主要有：委托生产商制造，在销售时使用自有品牌；自设生产加工基地，即零售企业自己开发生产某些商品，使用自有品牌销售。实施自有品牌战略是零售企业发展的必然趋势，但应该清醒地认识到自有品牌战略的实施是一个渐进的过程，不可能一蹴而就，要有计划、有步骤地实施，充分发挥自有品牌的优势，使商品能够被广大消费者接受。
（3）树立独特的企业形象。
通常是指通过ci系统树立品牌形象，使消费者形成固定的心理认知，有效抓住顾客群。营造服务特色是一项长期的行为，应特别注意持续性。因为服务的革新或改进，无法取得专利法律保护，极易被竞争企业模仿，零售企业必须长期坚持特色化营销，始终坚持服务创新，才能建立持久的竞争优势。
2.5 加强员工培训
零售企业的飞速发展离不开一支高素质员工队伍的支持。当前，越来越多的零售企业管理者开始认识到培训并不是一种成本，而是一种高效的投资。加强员工培训工作，可以满足员工不断成长的需求，给员工可以上升的足够空间；可以巩固团队精神，使员工认同企业文化；可以增强员工服务顾客的能力，促进服务质量的提高。因此，零售企业必须不断致力于员工的培训，增强企业的竞争能力。
由于一线员工直接与顾客接触，是企业的“窗口”，顾客通过一线员工的服务感觉、了解和认识公司，因此，零售企业要特别加强一线员工服务意识、专业技能和沟通技能的培训，如大方的性格、微笑的面容、敏捷的动作、温馨的话语、通俗化的解释、细致又耐心的释疑等，提高一线员工的服务水平，以优质、高效、快捷的服务赢得客户，实现双赢目标。
2.6 开展内部营销
内部营销有助于企业树立顾客导向的营销观，这是全面服务营销实施成败的关键。顾客导向的营销观要求企业树立超越顾客期望的战略观，这很大程度上又取决于员工的期望能否被满足。通过内部营销可以形成由员工满意到顾客满意的价值链，因为员工对待外部顾客的态度总是反映了自己在企业内被对待的方式。如果企业重视内部员工需求，让员工快乐地工作，让他们一想到工作就觉得开心、快乐、喜悦，使他们在工作中获得超越工作本身的价值与意义，他们才能把这种使命感与情感传递给客户。员工抵制是零售企业实施服务营销失败的主要原因之一。
2.7 关注服务补救
在服务营销观念下，企业关心的不仅是产品是否成功售出，更注重的是用户在享受企业通过有形或无形的产品所提供的服务的全过程感受。服务质量的高低取决于顾客对服务的预期与其实际感知到的服务水平之间的差距。当感到的服务水平没有达到预期水平时，服务质量就被认为存在缺陷。失误可因各种原因产生：服务可能没有如约履行，货品可能有瑕疵，服务执行质量低劣，员工可能粗暴或漠不关心。所有这些失误都会引起顾客的消极情绪和反应，如顾客离开，将其经历告之其他顾客，甚至通过消费者权益组织或法律途径投诉。这样不仅会造成销售的流失，也会使公司形象得到损害。因此，企业必须及时进行服务补救。服务补救是公司针对服务失误采取的行动。
论文摘要介绍大豆重迎茬对大豆产量、品质的影响，并提出防治措施，即合理轮作、选用抗逆性强的品种、合理耕作、施肥、地下病虫害防治及适当增加播种密度等。
1重迎茬对大豆产量和品质的影响
1.1重迎茬对大豆产量的影响
大豆重茬、迎茬危害程度与重茬年限、土壤类型、有机质含量、水分状况等有直接关系。重茬年限越长，危害越重。从土壤类型上看，土质肥沃、微酸性土壤，减产幅度小于土质瘠薄、偏碱性土壤；从土壤有机质看，同一重茬年限，土壤有机质含量高减产幅度小，反之则大；从地势上看，在水分不足的情况下，平地和二洼地减产幅度小，而岗坡地减产幅度大。一般迎茬可减产10%~15%，重茬可减产15%~30%。大豆重茬年限越长，减产幅度越大，如遇到自然灾害（干旱、高温）年份，减产更严重，甚至绝收。从产量构成因素分析，主要引起荚数和三粒荚减少、瘪荚增多等。
1.2重迎茬影响大豆植株干物质的生产积累
正茬大豆的干物质积累量显著高于迎茬、重茬1a、重茬2a、重茬3a大豆的干物质积累量，而重茬大豆又低于迎茬大豆。不同生态区间比较，西部风沙干旱区、中西部盐碱土区减少幅度较大，东部低湿区与中南部黑土区减少幅度较小。
1.3重迎茬对产量构成因子的影响
从产量构成因子来看，迎茬大豆的产量构成因子均较正茬大豆呈下降趋势，重茬年限增加，降低产量严重。
1.4重迎茬对大豆品质的影响
重迎茬大豆百粒重下降，病粒率、虫食率增加，商品质量显著降低。据富锦、虎林、龙江、海伦、讷河、宾县调查，迎茬百粒重平均为18.2g，比正茬降低了2.7%；重茬百粒重平均为18.0g，比正茬降低3.7%。迎茬病粒率、虫食率分别较正茬增加了39.7%、41.6%；重茬的病粒率、虫食率分别比正茬增加了95.5%、106.8%。迎茬和短期重茬对大豆蛋白质和脂肪含量没有明显的影响，3a以上的长期重茬，大豆的蛋白质含量明显增加，脂肪含量明显减少。
2大豆重迎茬减产的原因
种大豆不宜重茬和迎茬，也不宜种在其他豆类之后。“油见油、三年愁”，大豆重迎茬减产的主要原因是根部病虫害的严重危害，根系分泌物、根茬腐解物、根际微生物的变化，破坏了共生固氮系统，抑制了根的吸收能力，使植株代谢减弱，植株生育缓慢，产量降低。
3减缓大豆重迎茬危害的技术措施
3.1合理轮作，尽量减少重茬，适当迎茬
在当前大豆重迎茬不可避免的情况下，应把重茬和迎茬区别开来，尽量减少重茬，适当迎茬。因此，风沙盐碱土地区以及土壤瘠薄的岗坡地和孢囊线虫病、菌核病、根蛆严重的地块，不能种植重迎茬大豆。在重迎茬不可避免的情况下，要坚持“宁迎勿重”的原则，可选择有机质含量高的平川地和二洼地种植重迎茬大豆，重茬也只能重1a。对于那些开发晚、有机质含量高的地块，虽可适当重茬，但也不可重茬年限过多。
3.2选用抗逆性强的品种
大豆重迎茬，各种病虫害很多，比如灰斑病、苗核痫、食心虫等，一年一更换品种，新品种抗病力很强，选择种植抗线一号等抗病性强、增产效果好的品种品系。国内外研究与实践证明，选用抗病或耐病品种，是减轻重迎茬影响大豆产量与品质的有效措施。另外，还应做好不同品种合理搭配、轮换种植，以减轻重迎茬危害。
3.3合理耕作
进行合理的土壤耕作，可以破坏板结层，为大豆根系生长发育创造良好的土壤条件，并可有效减轻病虫危害。在土壤耕作上，坚持以深松为主的松、翻、耙、旋相结合的土壤耕作制，大力推广应用深松耕法，要避免原垄耕种。
3.4增施农肥，合理应用化肥，适量补充微肥
一般地块施用优质农肥15t/hm2以上，瘠薄的岗坡地施用20t/hm2以上。可采用秸秆还田的方法增加土壤有机质。一是秸秆粉碎翻压直接还田，将作物秸秆用机械粉碎，施少量氮肥或喷洒酵素水剂，结合秋整地翻入土壤；二是运用发酵剂、发酵素，或加入畜禽粪等按照一定比例，制造优质秸秆肥还田。
化肥的施用要做到氮、磷、钾搭配，进行测土配方施肥，根据作物的需肥规律、土壤供肥性能和肥料效应，确定氮、磷、钾和微肥的适宜比例及肥料品种。
3.5搞好地下病虫害的防治
近些年，地下病虫害有加重的趋势，一般用大豆种衣剂，按药种比1∶75～100进行包衣，或用质量分数为35%乙基硫环磷或质量分数为35%甲基硫环磷，按种子量的0.5%拌种，防治大豆根蛆和孢囊线虫以及根腐病。
[论文摘要] 在经济、文化都比较落后的中西部农村要推动“万村千乡”工程，必须减少政府干预，建立良好的市场经营环境。连锁超市是繁荣农村市场的重要形式，应根据乡村实际选择利于经营的店址、确立适当的经营规模；经营过程中应坚持特色经营、大力发展综合店；不断促进环境形象、产品形象、服务形象建设；同时，建立严格的采购管理制度和搞好物流建设。
随着市场经济的繁荣，我们在城市的大街小巷随时可以看见超市，但在农村从事商品流通的还是一些个体经营者，超市经济在大部分的农村尚是空白，中西部农村更是如此。为刺激农民消费、发展农村的流通企业，2005年政府推动农村地区“万村千乡”工程，目标之一是要在2005—2008年，在全国大部分县市的农村设立25万家新型农家超市，以覆盖全国70%的乡镇，50%的自然村。超市进万村千乡的想法是美妙的，它使农民在村庄就能买到质优价廉的商品，降低农民购物成本，借此促进农村消费，并拉动国民经济的内需增长，是解决目前国内消费市场疲软的良方妙药，也是解决“三农”问题，提高农民生活水平，推动农村经济全面发展，全面建设小康社会和社会主义新农村的重要举措。但是，在我国广大的中西部的农村地区，由于经济发展水平、农村消费环境、农民消费观念、乡村管理模式等多种因素的影响，乡村超市的发展存在着许多困难。要想使“万村千乡”工程顺利进行，我们应做好以下几个方面的工作。
一、减少政府干预，改善中西部乡村市场环境
2005年商务部下发了《关于开展“万村千乡”市场工程试点的通知》，正式启动“万村千乡”工程，工程的目标就是从2005年开始，用三年时间在中西部农村培育出25万家左右的“农家超市”。在商务部的大力推动下，各级政府大力支持农村连锁超市的经营和发展，连锁超市向农村扩张可以享受到国家的各种优惠政策。财政部2005年从中央外贸发展基金中，拿出部分款项支持连锁超市的“上山下乡”运动，根据中央财政资金政策规定，每个农家店资金补助的标准为东部地区乡级店2000元，村级店3000元，中西部地区乡级店2800元，村级店3800元。中西部农村的一些地方政府也从地方财政拿出了配套资金，支持连锁超市的经营与发展。2005年4月，商务部、财政部和国家税务总局联合下发《关于开展农产品连锁经营试点的通知》，在发展农产品连锁经营的目标和类型，支持试点的政策措施、试点企业的申请条件及加强组织领导等方面做了具体规定。2006年“两会”期间，商务部长再次强调了农村健全现代商贸大市场的问题。银行也对“万村千乡”工程给予积极支持，商务部与国家开发银行签署协议，后者贷款500亿用于扶植商业流通，其中100亿元专项用于“万村千乡”市场工程。另外，国家进出口银行、农村信用社等金融机构也出台了诸多相关支持政策。
但是，开拓农村市场与城市市场有很大的不同，中西部农村与发达地区也有很大的不同，欠佳的市场环境使农村市场的连锁企业普遍感到头疼。有的基层部门出于部门利益考虑，故意人为地设置“高门槛”，以阻碍乡村超市的发展，如：有的地区根本没有消防管道和水压，而消防部门却要求超市购置上万元的消防设备，结果钱花了不少，却成了聋子的耳朵——摆设；又如，有的地方过路费、过桥费高得惊人，往往要吃掉企业利润的2到3个百分点等。地方保护也是进军农村的连锁企业的一块添堵的“石头”，开设一个新超市，须办理税务、工商、卫生等9个左右的证件，办理每个证件需要两三千元很常见，而且还不一定能办成。如果证件不齐，超市随时面临被罚款的风险，而且罚款的多少由罚款部门说了算。
税收不公平问题也是影响农村连锁超市发展的一个不利因素。长期以来，对农村商店，国家采取的是定税政策，这使得许多农村商品税收成本较低，而超市连锁经营从源头上已扣除了17%的增值税，这必然导致农村超市商品的税收成本比农村商店商品要高，使超市商品很难达到物美价廉的要求，不利于竞争。对于进军农村的连锁超市，正常的税费不可能逃避，但有的基层政府部门不按法律政策，乱收税费，使税收制度混乱。按国家政策规定，连锁企业的税收应由连锁企业总部所在地政府向连锁企业统一征收，非独立法人的连锁超市店面不用单独纳税。这个政策早在2002年国务院办公厅转发原国家经贸委的文件就已明确，但是目前很难落实。尽管从理论上讲，能否统一纳税不影响连锁企业的税赋总额，但它很容易给乱收费打开方便之门。有的地方政府认为，连锁企业在我这个地方开店挣钱，我就应该收你税，如果你连锁企业都把税交给了企业所在地政府，那我为什么要支持你在我这儿开店。这种错误的认识和行为，只看到了现实的、短期的税收收入，没有看到在农村开展连锁经营对农村经济发展、拉动内需、促进解决“三农”问题的长期效益。不过，在现行体制约束下，也有许多地方政府在力所能及的范围内进行适当“变通”，尽可能为连锁企业“统一纳税”创造便利。连锁龙头企业在省内实行跨市县经营，凡与总部电脑联网，由总部统一采购配送、统一核算、统一规范化管理，不设银行结算账户、不编制财务报表和账簿的直营店门，可由总店向其所在地税务机关统一申报缴纳增值税和企业所得税。连锁企业实行统一纳税后，所属地区间财政利益由省财政厅制定调整办法，统一分配。
二、选好店址，确立规模
我国13亿人口，农村人口有9.5亿多，占总人口的73%，消费零售额占整个社会消费零售额的40%左右，这充分说明农村是一个广阔的市场，购买潜力较大。同时，随着国家各种“惠农”政策和措施的实施，农民收入日益提高，由此带来农民消费需求的变化，原有的商品流通模式不适应时代的需要。另外，城镇化的建设、“要想富、先修路”的政策使农村乡镇的基础设施和交通条件日益完善，我国农村劳动力和地价的成本优势，也为农村超市的发展提供了便利条件。
连锁超市以连锁模式管理和经营超市，它可以最大限度地降低交易成本，以多形式、大空间满足不同层次的消费需求，与小杂货店、庙会、集贸市场和农副产品批发点这些农村传统的商业形式相比更受农民的欢迎。但是，在农村地区开展连锁超市经营，不能满足于把超市简单地从城市引入农村，而要适应农业、农村经济发展的新形势，特别是我国中西部农村经济发展水平和农民消费的实际，因地制宜，创新发展，增强竞争力。农村连锁超市的发展应根据实际情况，考虑不同地区交通便利状况、经济发展程度，选择较有利于连锁超市经营的位置开设，首先应在8000人左右及以上的集镇开设，超市规模应较大；经济相对发达、人口数在4000—8000人之间的中心村，应建立中等规模的连锁超市；另外，交通比较便利、水电设施齐全、经济发展水平较高的村庄也可开设较小规模的超市。在农村建立连锁超市，乡镇店必须保持较大的店面规模。农村超市最主要的竞争对手是“农家店”、“夫妻店”，这些“农家店”、“夫妻店”经营理念较落后，市场意识和法律意识都较淡薄，小农思想严重，经营规模较小。连锁超市要占领农村市场，成为市场主导者，就必须做到规模经营。表面看，地区范围内，农村地区人口数量少人口密度小，中西部农村更是如此，但是，将乡镇周围各自然村人口累加起来，人数依然是巨大的。中西部农村的农民虽然消费水平低，但日常消费品依然是每家每户需求的，累加起来其销售量是巨大的，零散的乡镇商店、小型超市等已明显满足不了当前农村乡镇消费者的需求，它们需要具有规模的超市来取代，尤其是品牌形象独立、鲜明的连锁超市。所以，在农村建立连锁超市，乡镇店应保持较大的店面规模，若能根据当地市场情况实现最大的规模超市，必将迅速成为农村零售业的领导者。而中心村和其他村的超市规模则应稍小一些。
三、坚持特色经营，大力发展综合店
确保了超市的一定规模，中西部乡村连锁超市的经营应根据农村实际，坚持特色经营。那么，中西部连锁超市都设置哪些商品区最能满足农村、乡镇的消费者的需求呢?笔者认为应该大力发展综合店，做到一站式购物，以获得广大消费者的认可和追捧，综合连锁超市应该根据农民消费实际侧重于设置如下商品区：食品区、日化区、电器区、服饰区、儿童用品区、农副产品区、综合区。其中食品区主要包括饮料、袋装即食品、农村炒货、油盐酒等食品；日化品主要为农村消费者需求较大的日化产品；电器区是具有规模的乡镇连锁超市的一个“拳头产品”，现在，乡镇开设单独的电器超市并未成熟，而超市辟出较大面积运营电器专区，必将带来众多客源和销量，这是乡镇超级市场和城市超级市场的不同点；服饰区主要由各类男女服饰和鞋袜专柜组成，要注意的是服饰的档次一定要分开，高低档产品的比例为3：7，并可适当引进服饰专卖店；儿童用品区是一个非常有消费潜力的区，其消费量是巨大的，商品类别则主要由儿童商品、儿童服装、儿童玩具、儿童图书等几个大的类别组成；农贸区，主要是化肥、农药；综合区则将一些无法形成专区的商品综合集中起来，如水果、蔬菜等。
中西部农村连锁超市在经营过程中还必须根据中西部农村实际加强农产品交易，带动农产品贸易，既有利于农村超市的经营发展，又有利于从流通环节促进“三农”问题的解决。商务部、卫生部、质检局应制定一个农产品质量的固定标准，根据这个标准连锁超市从农民手中收购农产品，这样，农民既可以用得来的资金换取自己所需要的生产资料和生活用品，同时也可以为城镇超市提供源源不断的农副产品，满足城市居民的需求，是一个互利的做法。
四、搞好超市形象建设
连锁超市形象建设主要包括：环境形象建设、产品形象建设、服务形象建设。
超市的环境形象是对超市服务环境的要求。连锁超市与古老的乡镇商业合作社、杂货店的不同点之一是产品摆设与销售空间的人性化设计，它对购物环境具有较高的要求。首先，连锁超市的外部环境即外部视觉形象应该具有吸引力，给消费者以视觉美感，这就要求超市的商标设计、商标色彩的调制应新颖独特，门前环境应宽阔、整洁。其次，连锁超市内部整体环境的设计需要给消费者一种舒服、有趣、快乐和自由走动的感觉，产品区域划分应布局合理，适合消费者的浏览和选购，人行购物道宽度合理，不能过窄，让消费者可以前后左右随意购买商品。
产品质量形象是对超市所经营的产品质量的要求，它对超市的发展意义重大，如果经常销售一些劣质的产品，消费者受了一、二次骗之后，就不会再来该超市，更会向亲戚朋友宣传该超市的东西不好，一传十、十传百，超市的生意也就不用做了。所以，农村连锁超市必须在对供货商的选择与评估，具体产品检测等方面下足功夫，确保放上货架的商品都是优质的、可信赖的产品。
服务形象主要是指提高服务水平，改进服务质量。它包括售前宣传服务、售中服务、售后服务。售前宣传服务是指超市必须促进产品销售预告工作，超市若有新商品的推广、商品折扣、有奖销售、节假日活动、店庆活动等都必须及时地对消费者进行宣传，既能方便广大消费者了解商品，快速拉动相关商品的销售，又能提升自我品牌形象，扩大连锁超市在当地商界的影响力。售中服务是指销售中以礼貌周到和耐心服务为核心内容，服务中做到善解消费者心意，迅速的、毫无怨言的为其提供相对应的合理服务。售中服务是指每一个消费者都非常关注购物细节，售中服务做得好，消费者就会对连锁超市的形象大为认可，也是留住消费者并反复前来消费的“利器”。另外，连锁超市在农村的发展还需要建立完善的售后服务，这是一个超市能否占领农村市场的又一关键。
五、搞好采购管理和物流建设
采购部是连锁超市企业中所有商品质量的第一个把关口，也是超市资金极易出现偏差的部门，超市能否向农民提供物美价廉的商品，同时确保商品盈利，这是一个关键部门。
对于采购商品的质量问题，连锁超市可以采取两种措施保证商品的质量：(1)只与正规厂家合作，并严格要求厂家提供商品的相关质量证明，尤其是食品、电器等关系到消费者生命安全的商品，若厂家缺乏其产品的相应证明就不合作；(2)企业内部设立产品质量部负责所有产品质量的检测，做到上货架的每一件商品质量都合格。连锁超市内部采购员在采购过程中由于利益的驱使，有可能出现“吃回扣”的现象，这既会造成超市资金运营偏差、影响超市的利益，也影响超市的形象。对于采购过程中采购员有可能出现的“吃回扣”问题可以采取以下三个方面的措施：(1)加强对采购员的职业道德教育，选择颇具职业道德和采购能力的员工做采购工作，这方面只能力求采购员做的更好，但没办法保证不出差错。(2)设立采购设计员和采购监督员，负责采购的设计和采购工作的监督，减少连锁超市在采购方面的损失。(3)做好统一采购的招标工作。
物流建设也是农村连锁超市能否正常运营的一个关键步骤，农村地域广阔，乡镇与乡镇之间的距离相距较远，中西部农村路况较差，如何降低物流成本对超市而言是一个巨大的挑战。降低物流成本可以采取三项措施：(1)各个乡村超市连锁门店建立大型的仓库，对于大多数日常需求和可存储时间较长的商品采取一次性大量进货，只要质量可靠，价格合理就可以大量进货，减少物流运输次数。(2)选择连锁超市距离较近的中心点设立综合仓库进行物流配送，中心点也可以向农村“小商店”、“夫妻店”批发商品。(3)在物流运作过程中还应该引进先进的物流配送与运输系统，实现信息化作业，快速、准确、高效地完成物流工作，减少物流开支。
参考文献：
[1]周虎城.超市进村不要搞成形象工程[N].南方日报，2005-12-29.
【关键词】电子商务；第三方支付；微信支付
一、前 言
第三方支付平台是一种网上支付的安全支付服务，能够在买家确认收货之前，替买卖双方保管好货款，并且确保交易的安全性。由于电子商务中的商家与消费者之间的交易不是面对面进行的，这种没有信用保证的信息不对称，导致了商家与消费者之间的博弈：商家不愿先发货，怕货发出后不能收回货款；消费者不愿先支付，担心支付后拿不到商品或商品质量得不到保证。博弈的最终结果是双方都不愿意先冒险，网上购物无法进行。第三方支付平台正是在商家与消费者之间建立了一个公共的、可以信任的中介，在一定程度上防止了电子交易中欺诈行为的发生，消除了人们对于网上交易的疑虑。
二、电子商务与第三方支付
（一）电子商务
电子商务是运用现代信息技术和网络技术，依托Internet进行营销宣传、业务洽谈以及支付结算等商务活动的新型网上在线贸易方式。它将参与商务活动的各方，商家、顾客、银行或金融机构等利用计算机网络统一的联系在电子商务的统一体中，全面实现网上在线交易过程电子化。电子商务系统的关键在于完全实现网上在线电子支付功能。
（二）第三方支付
所谓第三方支付，就是一些和产品签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。
（三）电子商务与第三方支付
电子商务第三方支付平台是买卖双方在交易过程中的资金“中间平台”，是在银行监管下保障交易双方利益的独立的非金融机构。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。简言之，它就是一种承担“代收代付”和“信用中介”的第三方机构。
三、第三方微信支付平台存在的问题分析
（一）微信支付平台
（1）微信支付平台的产生
腾讯公司旗下的微信产品对移动支付平台这一服务项目的开发过程，以及在此基础上与“滴滴打车”的合作，进而改变人们出行方式的新尝试。面向巨大的出租车市场，改变了市民“路边招手”、司机“扫大街”的出租车运营模式，有效地提高了出租车的空载率，缓解了上班高峰期乘客打车难的问题。
2013年12月31日，微信5.0上线了，该版本微信添加了如表情商店、绑定银行卡、收藏所阅读、绑定邮箱、分享信息到朋友圈等新的功能，为支付平台实现迈出了探索性的一步。2014年1月15日晚，微信了货币型基金理财产品――理财通，被称为微信版“余额宝”。投资者只要绑定相关合作银行的银行卡就能购买微信理财通。
（2）“滴滴打车”漏洞分析
作为支付平台的合作“滴滴打车”宣布独家接入微信，支持通过微信实现叫车和支付，在接入微信后，用户可以在“我的银行卡”中打开“滴滴打车”，并完成叫车和微信支付；并且在滴滴打车客户端也接入了微信支付，目前使用微信支付付款的乘客可立减10元车费，支持微信支付收款的司机可立享10元奖励。
央广网北京7月16日消息打车软件为人们的出行带来了方便，但随之而来也产生了新的问题。近日有消费者反映，用滴滴打车软件叫到了“黑车”。家住在北京丰台区的卫女士反映，7月12日的上午9时许，她通过滴滴打车软件在家叫到了一辆去往世界公园的出租车，可出了小区门之后发现，停在门口的竟然是一辆私家车。
四、第三方微信支付平台的相关建议
（一）应用网络金融平台的建议
滴滴打车司机端注册需要司机提交真实姓名、公司、车牌号、准驾证号等等信息，待身份审核通过后才能使用。当我们叫到黑车时，可以把车牌号、司机的注册手机号一并记下反馈给客服，查询核实之后会直接禁用黑车的账号。
在使用网络金融平台时，可从以下几个方面进行防范：
1、在平时登录支付宝时，取消“记住用户名”、“十天内自动登录”等设置。
2、选择只有自己知道的邮箱作第三方认证通道。网络金融时代除了密码之外，有一个认证渠道很重要，修改密码这样的操作都会经过这个平台进行认证，所以建议选择一个隐蔽的只有自己知道的认证平台，比如，市民可以选用只有自己知道的邮箱作为认证渠道，而这个平台也会起到像密码一样的保护作用。
3、设定消费限额。银行业内人士指出，持卡人最好对绑定快捷支付的银行卡进行限额设定，这样可以避免更大的损失。
如果遗失手机，出现安全隐患后，这时候修改银行卡密码是不行的，这时候最先要做的是打电话给支付宝客服，冻结自己的支付宝账号，然后冻结支付宝绑定的各银行卡的账号，还需对自己的手机号码进行挂失，防止其他绑定手机的业务出现安全问题。
五、结 论
总而言之，第三方微信支付平台服务的出现符合电子商务的发展需要，也是网上支付业务创新的具体表现形式之一，其本身依附于大型的门户网站，且以与其合作的银行的信用作为其信用依托，因此第三方微信支付平台能够较好的突破网上交易中的信用问题，有利于推动电子商务的快速发展。
参考文献：
[1] 温斌.我国网上支付的现状、问题及对策研究[D] .武汉大学硕士学位论文.2005
[2] 赵颖.第三方支付的模式分析及问题探索[D] .对外经济贸易大学硕士学位论文.2006
[3] 李二亮.第三方支付分析研究[D] .西南财经大学硕士学位论文.2006
[4] 刘云强.浅议第三方支付平台[J] .电子商务.2005 （9）：92-94
