发布时间：2023-05-23 17:12:11
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的家政公司营销样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
一、消防人员在思想政治工作中面临的挑战
1.人员成分复杂，思想相对活跃。据笔者调查，消防人员的组织部分相对复杂，例如：学生、干部子弟、退伍兵等，组织的不同造就其参与动机的不同，以部分学生而言，他们想到以军事化管理的部队锻炼一下为跳板，还有的学生则是因为羡慕部队生活来加入到消防队。当他们怀抱各自动机进入到消防队后会因部分的生活枯燥、任务的艰险而产生严重心理落差，这些不良心理问题为后续的思想政治工作的开展起到严重阻碍。此外，由于消防人员成分复杂，他们的接受能力、思想观念皆有显著差异，其思想多样化也使其思想工作面临新的挑战。与此同时，在消防队伍中独生子女的比例相对较多，尤其以90后为主，这些孩子自幼生活条件优越，未经历过任何挫折，一旦遇到艰难险阻便会产生严重的思想波动，最终导致心理障碍。
2.社会因素复杂，职业的危险性。消防人员处于的社会环境相对较为复杂，许多部队驻扎的地区都在闹市，灯红酒绿的生活会导致消防人员思想动摇，在一定程度上增加了其思想政治工作开展的难度。除此以外，消防工作本身就是一项具有挑战性的工作，其任务相对繁重，且压力过大，每一次救援行动都充满危险，容易造成害怕恐惧的心理状态。
二、开展消防队伍思想政治工作的有效对策
1. 提高领导思想政治工作的认知水平。领导要及时走出误区，充分认识到消防队思想政治工作的重要性，加强对官兵的形势教育、党性教育、理想信念教育，从世界观、人生观的高度强化每个官兵的政治责任感和使命感，正确处理好奉献与索取、物质利益与精神利益的关系，树立正确的世界观、人生观、价值观，明白思想政治工作是与消防队实际行动息息相关的活动。做好思想政治工作，才能从根本上提高消防队办事态度。领导通过增强自身的思想政治工作的说服力和感染力，提高思想政治工作的教育效果。改变自己对思想政治教育的错误认知，充分认识到提高思想政治教育对提升队伍战斗力的潜能。要通过和下属干部谈心，了解下属对消防队工作的迷茫，有针对性进行思想政治工作展开，将思想政治工作放在重要位置，确保思想政治工作与业务工作一起齐头并进，相辅相成融入大局，在消防队工作服务中体现思想政治工作的真正价值。
2.改进消防队工作内容和方法。坚持“以人为本”的思想理念，注重消防队的全面素质发展，塑造优秀的职业素养和敬业精神。提高消防队品质教育，树立消防队关心人民群众、将人民群众安危放在第一线的形象。塑造消防队自尊、自强、诚信品质，减少“高、大、上”没有实际效果的理想教育模式，让思想政治工作在现实中生根发芽。社会经济转型，各种新的案件、矛盾不断涌入人们生活当中，通过提高消防队思想的独立性、差异性、多样性，对解决实际问题具有很好的帮助。严格要求、管理、教育、监督消防队的工作，对于不思进取、作风涣散、喜欢搞特权思想的消防队要积极进行思想政治教育，提高消防队工作态度。另一方面，要积极维护消防队权利，例如：带薪休假、年度体检、各项保险，关心消防人员身心健康，减轻消防队工作压力。鼓励消防人员学习先进文化知识，提高消防队整体综合素质，通过改变现有的落后管理制度，建立新的具有启发意义的管理制度，提高消防队思想政治觉悟。
关键词： 社会热点 高校 思政教育 应用价值
社会热点问题是在一定时期内人们十分关注的国内外重大事件和问题，涉及范围十分广泛，可以是政治经济等问题，也可以是经过传播后产生社会影响的问题。简单来说，不管任何领域，只要是大众关注的，能够引起大众讨论的，产生社会影响的都可以称为热点问题。现如今，我国正处在高速发展时期，在这一时期中可能会出现很多社会问题，而有些社会问题能够引起大众的关注和热议。群众在热议过程中可能会产生很多负面情绪，不利于社会和谐健康发展。大学生还处在成长阶段，思想价值体系尚未形成，再加上辨识和判断能力不够，很容易受到社会热点中负面情绪的影响，误入歧途。所以运用好社会热点问题推动高校思想政治工作成为重要任务。
一、高校思政教育基本情况
国家十分注重大学生的思想政治教育，规定学校必须增设有关思想政治教育课程，以培养大学生思想政治素养。而各大高校越来越注重学生思想政治教育，教师在对学生进行评价时，不仅关注学生知识水平和成绩，还十分关注学生思想政治水平。很多教师在思想政治教育中做出了很大的努力，为了不让学生对这门课程感到无聊，需要对该课程教学方式进行创新。但是，各大高校思想政治教育还存在很多问题，教师的教学方式、教学内容还有很大上升空间，只有及时对这些问题进行更正，才能促进高校思政教育工作顺利开展，提高学生思想道德水平。
二、社会热点问题的特点
社会热点问题是在一定时期内人们十分关注的国内外重大事件和问题。基于这一点，说明社会热点问题具有时代性，可以这么说，随着时间的推移，每个时代都有每个时代社会的热点问题。再者，一个社会热点问题往往能引起全社会的关注，影响力巨大，说明社会热点问题具有广泛性。其次，社会经济、文化水平在不断发展，社会发展中产生的矛盾也在不断改变，社会热点问题随之变化，说明社会热点问题具有动态性。最后，一个社会热点的产生往往是多方面因素引起的，说明社会热点问题有复杂性这一特点。
三、社会热点问题在高校思政教育中的意义
社会热点问题具有时代性、复杂性的特点，一个社会热点问题的出现将会产生很大影响。很多时候，讨论社会热点问题往往会上升到国家意识层面，一个社会热点问题不仅体现了大众对其的关注度，还反映出了一个国家的综合素质。所以高校进行思想政治教育时，必须结合社会热点问题。将社会热点问题和思想政治教育紧紧联系在一起，有利于提高大学生荣辱感和责任感，有利于践行社会主义核心价值观。各高校教师必须清楚认识到社会热点问题的重要性，通过讨论社会热点问题，透过现象看本质，提高学生辨别意识，建立正确的思想价值体系。社会经济正在快速发展，随之社会热点问题越来越多，同时带来社会矛盾。而解决这些社会矛盾时，首先要有正确判断，这样才能维护社会和平，促进社会和谐。在新型教育模式下，高校思想政治工作必须和社会热点问题紧密结合，运用课堂上学到的知识解决社会热点问题。只有这样，才有助于社会热点问题解决，让学生树立正确的思想价值体系，增强自身辨别意识和判断能力。所以社会热点问题在高校思想政治教育中具有重要意义。
四、社会热点问题在高校思政教育工作中的应用价值探讨
1.在传统思想政治教育教学模式中，以教师为主导，进行“填鸭式”教学，学生只需接收教师传达的信息。在这样的教学模式中，学生一味接收教师传授的知识，完全没有自己的思考，更谈不上和教师交流和沟通。而高校教学的主要目的是让学生形成良好的思想道德价值体系，所以教师应该了解学生的思想活动，从而给予正确引导。
2.政治离不开生活，思想政治教育其实是实践生活的概括和升华。开设思想政治教育课程时加入一些社会热点问题，能帮助学生更好地理解，让学生更容易接受所学知识，学习更有积极性和主动性。
3.大学生学习课本上的理论知识，不仅为了提高自身知识水平和知识素养，同时为了将学到的理论知识运用到实际生活中，解决实际生活中的相关问题。所以，在思想政治教育课程中，应该将社会热点问题引入课堂中，并引导学生运用学到的思想政治知识对社会热点问题进行分析，从根本上了解问题解决方法。所以，在思想政治教育课程中增加社会热点问题是十分有必要的。
4.现如今很多高校教学内容过于空洞，仅是对理论知识的分析。学生学习思想政治教育课程时无聊至极，学习积极性降低，学习热情减少。教师往往觉得力不从心，教学效果十分不理想。只有将社会热点问题和思想政治教育结合起来，以理论知识为基础进行教学，才能得到理想的结果。
5.由社会热点问题的特点可知，社会热点问题具有复杂性。同时社会热点问题会对社会产生十分重大的影响。一个社会热点能表现多方面问题，那么将社会热点问题和大学生思想政治教育结合起来，更容易让大学生形成自己的想法和见解，教学才能取得意想不到的结果。
参考文献：
[1]颜亮，马金珠.社会热点问题在高校思政教育工作中的价值探讨[J].长春理工大学学报（社会科学版），2011，07：93-94.
[2]陈红英，俞艳华.社会热点问题在高校思政教育工作中的价值探讨[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2015，12：168.
将直销和家政业务相结合，隆力奇欲走出一条非常规化的家政经营之路。
文/本刊记者 梁晨辉
牵手家政做直销。江苏小蜜蜂爱家家政服务有限公司（以下简称“江苏小蜜蜂公司”）的正式推出，让隆力奇这场筹划已久而又大胆独特的探索露出水面。
合作初衷
10月12日，隆力奇与四川小蜜蜂家政服务有限公司（以下简称“四川小蜜蜂公司”）斥资500万元联合成立的江苏小蜜蜂公司举行了开业典礼。
“去年年底，隆力奇董事长徐之伟诚邀我们公司总经理杨东平前往隆力奇总部考察，商讨双方合作事宜。早在今年6月，公司就正式决定和隆力奇开展合作。”四川小蜜蜂公司的员工告诉记者。
隆力奇为什么会瞄上家政行业？
“家政行业的准入门槛虽然不高，但很难招到员工。因为多数人不喜欢从事家政行业；或者从事一段时间家政工作后就选择自己出去创业。” 一名知情人士透露，目前家政市场存在业务量大，家政人员需求多，员工流失率高等特点。
该知情人还表示，家政市场没有统一的规范，仍处于无序阶段。全国范围内存在大量的游击队伍，服务流程以及经营管理都极不规范，家政人员的素质也是良莠不齐。
“正因为市场比较混乱，才给市场开发提供了绝好的机会。而且，隆力奇本就是一个知名的日化品牌，可直接给家政公司提供清洁产品，和家政企业合作，一起整合市场，前景相当的广阔。”该知情人说。
为此，隆力奇公司一直在家政行业寻觅具有实力的合作伙伴，最终将目光锁定了在家政行业的领军企业——四川小蜜蜂家政服务有限公司。该公司成立于1999年10月，由公司总经理杨东平在四川泸州一手创办。
经过数年的发展，四川小蜜蜂公司现已成为家政领域的佼佼者，在全国范围内共拥有70多家加盟店铺，还拥有多项行业第一的殊荣：第一家专业从事家政服务的公司，第一个在商务部备案的家政连锁企业，第一个为员工领取家政从业资格证书的公司，第一个被中央电视台等知名媒体作为经典案例报道的公司。
“考虑到隆力奇是一家实力雄厚的日化集团，而我们四川小蜜蜂公司总部位于西南内陆，辐射面较小，通过与隆力奇合作，可以在沿海更好地推广我们的品牌。”四川小蜜蜂公司的员工谈到，“双方合作可以实现资源互补。”
双重身份
实际上，江苏小蜜蜂公司的筹备从今年上半年就已启动。四川小蜜蜂公司对外宣布为维护去年新加盟的20多家店铺，今年暂停新店的加盟。公司将业务重点转到合作领域的发展。
于此同时，隆力奇公司则投入大量资金在江苏总部建立家政培训基地。其中包括各类培训用会议室、烹饪室、育婴室、洗烫室、家电使用培训室、电脑操作室等基础设施，将教学设备备置齐全。
4月份起，隆力奇各个团队就在网上家政人员的招聘信息。“我们信息是为了帮助公司迅速扩大市场。”经销商贺先生说到。
目前，隆力奇公司了家政员、月嫂、护工、育婴师等职位的招聘，招收数量从200到6000人不等。招聘信息中称只要缴纳2000元的培训费后，即可到隆力奇公司总部进行7至30天的培训。培训合格后隆力奇公司颁发相应的资质证书。随后，家政人员将安排到隆力奇公司下辖的家政公司工作。
“成为家政公司的员工后，隆力奇会免费送一个定制营销会员的资格，以及赠送相应的产品。”一名不愿透露姓名的经销商说，“定制营销也就是我们目前所熟知的直销。”
根据他的描述，隆力奇公司现有1900多种产品，其中200款左右是直销产品，家政人员可以从200款直销产品中选择价值2000元的产品。因此，家政人员既是员工，又是直销员，也可以在今后的工作中负责直销产品的销售。
“每一位雇主都可能是潜在的直销客户。雇主认可了家政公司的服务，也就会对直销产品有一个初步的了解，对产品的销售也将起到事半功倍的作用。除了引导顾客消费，家政人员还可以推荐新人进入家政公司，推荐者会获得相应比例的提成。”
诚然，巧用家政人员的双重身份为公司增添了一项收入来源，但他也强调隆力奇家政公司的重心仍是在家政服务方面。
店店连锁
目前，隆力奇公司的家政店主要有直营店和加盟店两大类。直营店由隆力奇公司直接负责。加盟店则分为旗舰店、标准店和卫星店，店面按规格不同设有相应的准入条件。各类家政店不仅限于办公、人员培训等职能，店面还有规模不等的超市，销售隆力奇公司的产品。由此，家政人员既可上门从事保洁服务，也可以将雇主带到店内进行消费。
家政人员工作一段时间后，若本身有一定资金，就可申请加盟，自己经营家政店，员工可由隆力奇公司对其进行面试合格后提供，也可自行招聘。
为了吸引更多人加盟家政店，隆力奇公司还规定加盟商可以开展连锁经营。在区域范围内，以一家店铺为母店，发展下级子店，形成店店连锁模式。店铺的产品直接由当地的旗舰店统一配送，形成一个集服务、物流、销售为一体的完整网络。
“公司的家政还负责为直销员进行物流的配送。比如，直销员在公司的网上下单，产品由就近的家政店直接送货上门。”四川一名在网上负责招聘的经销商说到。
1、加大投入，设施现代化。先进的服务设施是红土地家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了一批家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯维护保养设施，为各部门配备了电脑。去年，为了更好的服务社会公众，为社会公众提供服务信息服务，拓宽面向公众的平台和桥梁，我们又开通了红土地家政服务网站，为客户提供更具体、更丰富、更及时的信息，及时掌握客户所需，所求。
2、建章立制，治理科学化。规范的治理是公司健康发展的重要保障。为了保证红土地家政服务公司健康发展，我们遵循市场经济规律建章立制，增强对红土地家政服务公司的规范治理。在成立之初，制定了《*市红土地家政服务公司治理办法》等10项治理制度。公司按照自主经营、自负盈亏、自我治理、自我发展的运作模式，胜利走出了一条发展实体化、经营市场化、治理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的治理制度。招聘家政服务人员实行“三合格”：即品行合格、体检合格、培训合格；服务质量实行“两制度"：即回访制度、回执制度。公司还设立了专门质量回访监管电话，适时监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩，保证客户投诉率为零。公司保持做到每月“三必”：一是必访一次用户，公司每月派出部门经理走访客户，开展交心谈心，虚心听取客户对公司业务开展提出好的建议和要求，及时制定业务拓展新办法和新措施；二是必召开一次会议，公司每月召开一次例会由各部门经理和员工报告本月业务拓展情况和员工思想状态，及时掌握情况，发现问题，妥善处理；三是必须由公司统一发放工资，每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。
3、提升素质，培训常态化。我们始终认为，客户满足的关键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，取决于员工队伍的素质。公司始终将，增强员工专业能力作为公司发展立足点，常抓不懈。在培训中保持“三基本一突出”，即保持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是增强业务培训，对初次从事家政服务的妇女,开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责；对正在从事家政的妇女，通过走访用户,市场调查等方式,及时增强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。至目前，已举办培训班15期，培训家政服务员1200余人。二是开展特色技能培训，市妇联调解市妇幼保健院等单位，联合开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，胜利打造出深受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”服务队，形成了独具特色的服务品牌。2009年4月，市妇联联合市妇幼保健院，对80名有从事“月嫂”服务的下岗失业、失地妇女进行了1周培训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行等方面的基本知识。培训结束后，市劳动局还构造进行了首次“育婴员”（月嫂）资格考试，有20多名参训妇女获得“育婴员”初级职称，有7名妇女获得“育婴员”中级职称。2009年公司2名员工在全省妇联系统家政服务技能大赛中分别获得二、三等奖的好成绩。公司有6名员工获得高级家政服务员的职称。三是注重创业培训，针对有创业意向的家政服务员，引导她们自己自主创业，构造了20余名家政服务员参加妇女SYB创业培训班，学习创业技能，其中10多名下岗失业妇女，胜利走上了创业路。
4、开辟创新，经营多元化。公司要成长，必须满足客户不断增加的需求，立足市场需求开辟创新。目前，红土地家政公司为企事业单位和家庭提供20多项服务，业务主要涵盖三个层面：一是简单劳务型，如家庭保洁，护理员等；二是专业保洁型，如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等；三是中介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服务。红土地家政服务公司总是能在新的服务需求来临之前发现并很好地把握住机遇，在服务客户的同时发展壮大自己。在工作中我们保持做到：
（1）营销方式多样化。一是与商场、房地产开发商强强联手，捆绑销售，赢得客户。在红土地创业初期，为了打开局面，公司以享受一次红土地家政的免费服务作为突破口，占领市场，扩大影响。公司与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商“凡在商场购物满200元”的，红土地家政公司就免费为该顾客服务一次，“凡购买商品房面积达到180平方米”的，红土地家政服务公司将免费为该客户提供10次家庭保洁服务的协议，两项协议立即得到了商场和房地产开发商的的积极响应，商场房地场开发商打出广告第二天就有顾客领着公司保洁员上门服务。这样，接受过免费服务的顾客，都成了红土地家政公司的长期客户。二是利用资源，优质服务，赢得客户。红土地家政服务公司利用市妇联资源优势，在节假日为相关单位和个人免费做一次家庭保洁。优质高效的服务和一流的服务设备赢得了广大领导干部群众的一致好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。三是参与活动，树立形象，赢得客户。公司积极参与市妇联构造开展的“巾帼保洁服务队”、“节能减排进家庭”等适合家政员工参与的活动，在活动中员工们展示了风采，树立了形象，扩大公司的社会影响力，也为公司带来了源源不断的客源。
（2）业务范围多元化。随着公司生意越来越红火，服务范围向更大的范围和空间延伸，先后开设家教、婚介、房介等中介服务项目，开辟了饭店、宾馆、单位外墙清洗、电梯维护等保洁业务，仅电梯维护保就拥有服务单位53家。在拓展业务中，我们保持做到“三接”。一是承接，即承接单位后勤保洁业务，公司与市人事局、国税局、地税局、房管局等单位鉴定了长期后勤保洁业务合同，负责各单位干部职工的家庭保洁和单位室内外卫生保洁工作。此项业务的开展，每年为公司增加业务收入20万元。二是对接，公司与女企业家经营的大东方餐饮服务中心、新世界宾馆等多家餐饮服务行业进行对接服务，为企业提供保洁服务，使更多的市民感受到红土地家政的优质服务与企业形象。三是联接，在服务中，我们做到大项目与小项目相联接，从饭店、宾馆、单位外墙的外墙清洗、电梯维护等大的服务项目到家教、婚介、房介、家庭保洁等小的服务项目，都做到持之以恒，精益求精。目前，红土地家政公司在黄州城区20家同类公司中服务上乘，信誉卓著，占据了40%的业务市场份额。
（3）消费模式创新化。红土地家政服务公司大力创新消费模式，推行会员制消费，对加入的会员实行提供定期、定量、定点、定项的优质服务。定期即固定服务期限；定量即固定服务数量，结合服务项目提供固定的服务次数；定点即固定服务地点；定项即固定服务项目。家政服务中心为每一位入会者建立会员登记卡，具体记录会员的基本情况。目前，公司现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,并有人数增加之趋势。下一步市妇联将在全市妇联系统创办的家政服务公司中推广这一消费模式。
5、注重信誉，工作品牌化。诚信是企业立足之本，质量是企业生命。几年来，红土地家政公司一直秉承便民、利民的服务目标，服务千家万户，让更多的用户享受到诚信、规范的服务。在员工做保洁时如有不小心损坏客户家中的物品时，公司除了照价赔偿之外，还专门派部门经理主动上门，诚恳的向客户道歉。有一次我公司员工为客户做厨房保洁时，不小心弄坏了客户的抽油烟机，虽然客户表示抽油烟机本身已老旧，不用赔偿，坚决不肯收公司的赔偿金。但公司知道后，立刻买来了新抽油烟，部门经理和员工冒近40度的高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受感动，当时就与家政公司签定了续签了长期服务合同。公司守信服务的理念，深受用户的好评，赢得了客户，。
6、履行责任，服务社会化。随着事业不断发展，红土地家政公司更加重视自己的社会责任。公司热心于社会公益事业，20*年市妇联红土地家政公司成立之初主动承担为非典隔离医院做保洁服务。在去年抗震救期间，红土地家政公司员工为灾区群众捐款捐物达3万元。为有效缓解“就业难”的压力，公司主动与妇联、劳动部门联系，合作培训了2000多名农村女劳动力和下岗工人，帮助城市下岗工人特别是“4050”人员、无业人员和农村失地农民1200余人实现了重新就业。有30多名员工通过红土地的培训就业，实现了由打工妹向小老板的转变。今年按照上级文件精神，市妇联与劳动部门沟通调解，将红土地家政服务公司认定为家政服务技能定点培训机构，力争用3到5年的时间，实现家政服务从业人数大幅增加、素质普遍提高，实理更多的妇女创业就业。
二、问题和建议
多年的经营实践，我们认为家政服务行业发展，还存在以下几年的问题：一是家政服务队伍不稳定，行业治理不规范。二是政府扶持力度不够，政府治理缺位、家政服务员权益上失位等正危及着家政公司的生存与发展。
根据以上存在的问题和我市家政服务业发展的现状，我们提出以下几点建议：
1、成立家政行业协会,使家政服务业尽快驶入规范化,专业化的快车道。通过成立行业协会,确定归口治理部门,如归口劳动局或民政局，以此推进家政市场有序健康发展。协会职责是制订家政服务从业人员的培训,就业,维权的配套措施,统一行业服务标准、税收优惠政策等，调解各职能部门出台有关扶持政策,促进家政服务业健康发展。
2、增强对家政服务业的宣传力度。发挥广播,电视,网络等媒体作用,为家政服务员与客户之间架起通畅的桥梁.特别是要引导现代家政消费理念，扩大家政消费群体，鼓励下岗失业人员和农村妇女转变就业观念，积极从事家政服务工作,让全社会都来尊重家政服务员的劳动,让其有一定的社会荣誉感，为家政服务营造良好的氛围。要树立家政舞台大有可为的创业就业理念，摒弃保姆保洁等家政行业低下、平庸等陈腐观念。特别是各级妇委会主任，妇代会主任要当好家政职业的宣传员，领航员，服务员，为她们走向社会重塑自我做好耐心细致的思想工作，引导她们用科学发展的理念选择这一职业，从事这一职业，用女性特有的坚强贤达吃苦耐劳精神来做好这一职业，打造家政服务品牌。
3、提高家政经营者治理水平。增强对家政服务经营者和治理者的培训.着力以提高其职业操守,提高综合素质及治理才能,打造一批高素质的现代家政治理人员和服务人员.
不难发现,以百度为代表的搜索引擎运营商正在深挖搜索引擎营销价值,不断提升用户满意度。为此,《成功营销》记者走访了百度高级副总裁沈皓瑜,请他剖析一下宅经济环境下的网民、企业和搜索平台动态。
关注消费者的"宅"搜索
搜索引擎已经成为网民和企业获取互联网资源最便捷的手段之一,这种由于时代驱使下的快捷应用已经从商业化过渡到大众化,接下来开始向大众化产生商业化的阶段迈进。而搜索引擎营销的出现恰好也是利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯,在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。
沈皓瑜指出,市场形势的进一步好转、中小广告主对营销需求的增加等因素将带动搜索引擎市场规模进一步提升。中国搜索引擎市场从完成调整期进入到成熟期,行业发展将实现"量"的积累到"质"的提升。在这一过程中,电子商务企业的积极参与将成为一剂强心针。
不容忽视的是,根据百度这些年对搜索数据的分析,基于消费者需求的搜索请求正在迅速增长,比之前基于企业B2B类的搜索需求的增长快了许多。"这是一个非常重要的信息,这一变化也告诉我们,如今网民的消费需求正越来越多地反映在搜索引擎上面。这就需要我们的业务也跟着去延伸,之前投放百度的B2B客户比较多,而在今年可以看到,像京东、我买网这样的大型B2C企业的投放正呈现爆发式增长。"沈皓瑜介绍道,除了电子商务对搜索引擎投放的快速增长,那些拥有大品牌如欧莱雅等原先做实体的企业也开始重视搜索引擎,此外,还有许多不知名的实体零售店也在开展电子商务并且利用搜索引擎做推广。
"以前搜索引擎多是满足中小企业在业务上面的搜索需求,现在消费者媒介行为的改变,促使我们要更多关注和强调消费者的需求。"沈皓瑜说,消费者搜索需求的增多也从另一个侧面反映了宅经济力量的强大。"现在消费者所有生活上的需求都可以通过搜索来实现,所以说搜索这个入口越来越重要了。"
中小企业的机会
"你想知道什么,你就会知道什么。这件事情是在互联网搜索引擎出现之前不可能做到的。所以搜索引擎的革命性,在于给社会上很多人带来公平,让所有求知的人都站在同一个起跑线上。"沈皓瑜说,"这种革命性还表现在,所有客户都能来参与、控制,让所有做营销的人都站在了同一个起跑线上,让所有想成功的企业都站在了同一个起跑线上。"
中小企业的机会,恰恰就体现在沈皓瑜的第二句话上。
为此,沈皓瑜举了一个例子。比如一个开在小区里的家政公司,它最初的广告形式可能就是店面窗户的"家政"字样和电话号码,造访公司的客户也不过就是小区周边的住户。如果这家公司想做大,投放搜索引擎往往会带来惊喜--更多的咨询电话和更多的家政需求会主动找上门来。而这家公司会和其他投放百度的家政公司站在同一个起跑线上,参与更大范围的竞争,但从物理位移的角度来讲,企业本身却越变越宅了,这就是搜索引擎的力量。
为了深耕这些中小企业,百度今年开展了"营销中国行"活动,"如果只算那些有自己网站或者应该有自己网站,并可以通过搜索引擎营销来获得收益的中小企业,总数应该在几百万的量级。"沈皓瑜说,"所以我们还有很多工作要做。一方面通过更多渠道来拓展客户,加强销售工作;另一方面要进行产品革新,用更多、更新的方式,为更多企业提供机会。"
平台革新带动行业发展
七夕节那天,当有用户搜索"送什么礼物给女朋友好呢?"这样的句子时,百度的结果页面最先呈现的是几家卖礼品的网上商店的推广链接。事实上,用户并没有搜索具体的礼品名称或礼品商店的名称,但是百度后台的分析工具却可以判断出该用户的送礼需求,因而可以在用户和商店之间进行精准匹配,最终可能促成一项交易。
"这就是搜索引擎的优化。"沈皓瑜说,这种优化得益于百度多年来持续不断的产品和服务创新。最近的一项创新是百度将推出的"商品搜索"服务,京东、卓越、当当等40家购物类网站首期上线了这一服务,涉及商品总量超过10万件。加入百度商品搜索后,网站提供的商品页和商品索引页,会被整合在商品搜索中间页中,同时当用户查询相应商品时,也会出现在百度网页搜索结果中。
"这是百度阿拉丁系统下的一个组成部分,"沈皓瑜说,"目的是使网民在搜索相关商品的时候,搜索结果更匹配,从而更快地达成交易。这个产品目前还是用户产品,但是我们的客户会从中受益。"
其实百度最大的革新莫过于去年4月搜索推广专业版(凤巢系统)的成功上线,12月凤巢完成了30多万企业客户的全面切换并得到客户的认可和欢迎。
"凤巢的进步在于能够更准确地捕捉到更多、更精准的销售线索和潜在消费者,对客户来讲,系统更好用了。而且会有大量的数据和报告来度量营销效果,并且实时调整和优化营销策略。"沈皓瑜说,"对于我们的客户,凤巢系统提供的大量数据和报告都是免费的。如果是中小企业客户,他们可以透过这些数据来度量营销效果,并且实时调整和优化营销策略。而对大客户来讲,除了上述作用,这些报告还可以为他们整个的网络营销策略提供参考,使得搜索引擎营销的价值得到更大的发挥。"
以细节雕琢事业
古人说得好：“泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能成其深。”毛游宙正是这种精神的写照。从初入公司开始，他就在自己的岗位上辛勤耕耘，用他的话讲就是，“分散型险种看上去吃力不讨好，但真正扎根进去之后，其实是很稳定的业务来源。”那年初出茅庐的他从公司手中接过一家家政公司的业务维护工作，这一接就是六年。现如今，他已经能通过这一家客户开发出20-30万的潜在业务。细节是平凡的、具体的、零散的，如一句话、一个动作、一件小事.......细节很小，容易被人们所忽视，但它的作用是不可估量。因为注重细节，在承保银行信用险业务时，他事必躬耕，从渠道拿到客户资料后，他总要再核对一遍、确认一遍，进而才会进行承保操作；因为注重细节，在担任风控专员期间，他挨个排查数据指标，确保了投保单位的资质，降低了公司承保风险，展现了人民保险的专业性；因为注重细节，他总能寻找到商非散单的潜在商机，“凡是新险种，找小毛准没错！”这是公司老员工对XXX的统一评价。
用思考代替迷惘
editor by zhangqun
李蕊娟/图
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震惊！中戏美女当上“小保姆”
80后美女张瑜出生在北京一个知识分子家庭，她喜欢穿干净的白衬衣、牛仔裤，性格阳光，时尚爱美。可是平时很多人都不愿干的家务，张瑜做起来也都是兴趣盎然，看到皮质沙发和实木地板等被擦得铮亮，室内整理得井井有条，还有摆些有创意的小玩意，她就会心情大好。老爸经常开玩笑说，将来谁要娶了你，简直就是天大的福气！
2006年张瑜以优异成绩从中央戏曲学院毕业后，很多人都以为她马上会联系剧组，像巩俐、章子怡等师姐那样，先从演员做起，最终成为令人羡慕的大明星。其实在校时她就在话剧和电影中担任过一些角色，而且老师和同学们的评价还相当不错。如果按照父母为她设计的这条路走下去，无疑前程似锦。可出人意料的是，刚走出校门，她就注册了一家家政公司。当时不仅父母吓一跳，就连很多同学和朋友都不理解。“家政”是什么？说白了就是当小保姆，专干伺候人的活。被人瞧不起不说，平时工作中还要受雇主的气。
“张瑜简直是吃错药了，放着演员不当，却要做什么家政！”有趣的是，面对大伙的议论女孩嘻嘻哈哈，一副“众人皆醉我独醒”的样子。小张说她不能为了一份所谓的“风光职业”，“背叛”自己的兴趣。过去她也曾有过成名成“腕”的想法，可是近年来却愈发感到，自己最喜欢的还是做家政。当时张瑜看到北京不少富裕家庭不仅喜欢请保姆，而且还经常用小时工，家政缺口很大。尤其是经验丰富的月嫂，上万元的薪水都请不到人。还有春节期间，家里想找个烹饪技术好的服务员简直比登天都难。女孩觉得这其中蕴藏着巨大商机，而且开一家家政公司投资小、简单易行。
当时张瑜很天真地想，只要租个办公室，找一帮大姐小妹，就能接单外出干活了。然后，自己这个美女老板就等着赚钱吧！所以尽管公司注册、房租、设备等费用不小，但她压根就没往心里放，没想到在最简单的招人环节上却出现了问题。“平时你别看没工作的人那么多，但真正愿意做家政的却没几个！”
有一天员工都出去干活了，这时服务热线又响了起来，客户要求马上派一名小时工去她家，张瑜很痛快地答应了。放下电话，女孩就穿着公司的制服骑着新买的自行车向客户家赶，一路上心里却在挣扎。原来，这个雇主和她住在同一个高档小区里。
进院时还真有些尴尬，保安见到每天光鲜亮丽的她突然穿着绿色的工作服，着实是惊讶了半天。在那一刻张瑜想，哼，豁出去了。凭劳动赚钱有什么错？于是就昂首大步走进客户家。这家人刚从外地旅游回来，一切都乱糟糟的，需要打扫、整理。
顾主家的大姐，听说张瑜是个中央戏剧学院毕业的大学生，充满无限好奇，在女孩气喘吁吁干活的同时，还要不停回答对方的问题。更尴尬的是在干活中途他们家来了客人，雇主居然一一向客人介绍张瑜，于是后半场的工作简直成了一场秀。最夸张的是，当美女撅着屁股刷马桶的时候，三个人居然都靠在门框上用那种欣慰、敬佩的眼神看着她。
4小时后终于结束了工作，看着被收拾得整洁舒适的房子，雇主非常高兴。工钱不仅加了一倍，临走时，大姐还特别深情地对她说：“你知道吗？你的爸爸妈妈一定会为你感到骄傲的！”尤其那3个人当时的表情，特别像美国的温情片。
意外！玩微博引来高端雇主
因为家人都热爱美食，在爸妈介绍下张瑜常常会接触到知名厨师，也学到不少烹调的窍门，她的厨艺好得让人意想不到：随处可见的简单食材，被略加施为，便焕发出了全新的风采。一次，一位雇主与几个闺蜜相聚请张瑜做菜。她顺手把拌好的沙拉给客人当个茶点，用光波炉烘蒜香面包，灶上还煲着靓汤……厨房里香气扑鼻。色香味俱全，感官六重奏。那顿饭，清清爽爽，一盘炖了三小时的红烧肉，一锅苦瓜排骨汤，一条清蒸荷叶江鲶，一瓶干白，大家聊一些有意思的话题，没有了外面的喧闹和繁复，很私房，这样的记忆能不让人惊艳？不久后的一天早上，雇主特意拎着篮子陪她去菜场买菜，发现张瑜总能选到上好的食材，原来她跟卖菜的人混得很熟，人家都服她。那位女士不由感叹，看来买菜也是个技术活儿！
从2008年开始，公司生意渐渐步入正轨，员工也从最初的3人发展到30多人。一次，张瑜看了一部《英国大管家》的电影，片中管家PVDGN无所不能的专业本领和敬业精神，在让她大开眼界的同时，女孩更是灵机一动改变了经营思路。让“大班”由保洁为主的“打零工”，升级为给北京市民提供高端家政服务！
随后，张瑜花重金请来一名瑞士籍家政培训师，对员工进行系统培训。后来她才知道，这里面的学问太大了，难怪美、英、法等国的许多大学里，都专门开有家政培训专业。普通保姆干家务基本是“信马由缰”，可人家老外，对工作中的每个小细节都有严格的规范和要求，这就是服务质量。
除此外，像洗车、室内陈设、艺术插花等也都是必修课。学员还要精通怎样保养雇主的家庭用品，如金银器皿、皮料保养和减耗等。
在中餐制作上，张瑜除自己手把手教员工外，还特别邀请几名高级餐饮名师指导教学，他们先后为“大班”家政服务人员，传授了15种烹饪手法。
2011年年初，张瑜惊讶地发现，时下织“围脖”真成了一种时尚，公交车上、饭桌上、乘电梯、上厕所，甚至行人匆匆的街道上，都能随时看到拿着手机的年轻人刷微博。你可别以为这是90后潮人玩酷，其实就连潘石屹、任志强那样的地产大亨，以及姚晨、艾薇儿这样的中外影视明星，都是微博高手呢！公开资料显示，新浪微博注册用户已经超过3亿，用户每日发博量超过1亿条，浏览微博及用它来表达感受和分享信息，已成为网民生活中不可或缺的一部分。张瑜就尝试把新浪微博作为公司宣传的渠道，她开通了微博“@大班家政”。
张瑜的爱人孔先生很早以前读过一本书叫《一个啤酒主义者的独白》。无意间，他发现了写这本书的作家也在微博上，便经常和他互动。通过微博，“@大班家政”的账号与这位作家互粉，成为“朋友”，并逐步建立了信任。
张瑜介绍：“后来，这个作家把我们介绍给了新浪美食名博胖星儿。”这位美食名博有几十万的粉丝，没有想到的是，对方最终成了“大班”家政的“天使客户”。当时胖星儿试用了张瑜推荐的一个具有大学学历的保姆。
她做的第一顿饭意大利国菜海鲜浓汤，就让胖星儿吃惊不小。食材是虾、深海鲜贝等3种贝类，以及洋葱、奶油、番茄酱、迷迭香…….又是炖又是煎又是煸又是炒，最后还得小火慢炖。这件作品宛如孔雀开屏，让那些海鲜恣意显摆，昭示美味。有时小姑娘下厨经常凭灵感临场发挥，比如端着一盘肉碎说做四喜丸子，结果最后端着一盘炸猪排出来。她说如果让主人一瞧自己准备的原料，就能猜到餐桌上会摆什么菜，那就是缺乏创意的表现。
雇主感觉张瑜手下的高徒果然了得，她比以前家里的任何保姆都要强出一大截，于是便通过微博推荐了“大班”家政。时间不长，一些企业家和艺人等就纷纷找上门来。就这样，张瑜通过微博营销，一下就成功打入高端雇主家庭。
好牛！“微博家政”一年创收百万
由于“大班”多数员工都是大学生，尝到甜头后，全公司所有人都对写微博产生了浓厚的兴趣。其中有七八名都是官方微博的维护员，谁有空就兴致勃勃地和潜在的雇主们“聊天”。通过“聊天”的方式，他们把对员工培训的照片、每个人的特长绝活、厨艺大比拼的内容等均发到微博上，吸引了一大批潜在雇主的围观。
尤其一些美食照片，还吸引了电视台美食频道的导演、制片人。“这得益于员工精湛的厨艺和良好的个人表现力。”张瑜介绍说，比如公司的家政高级厨师阚磊，目前他已成为北京电视台《美食地图》、《食全食美》的节目嘉宾以及《快乐生活一点通》的签约主持人，还上了湖南电视台节目《把谁带回家》。
没想到通过微博张瑜不但认识了很多朋友，而且迅速成为公司获取客户的主要渠道。更有趣的是，在带来订单的同时还能捧红员工呢！“我们有一个月嫂服务完一个雇主后，雇主发微博表扬，结果这个月嫂全年剩下的所有时间都被预订出去了。所以，现在大家都争着上微博。”
微博上签约过来的雇主，为了寻找到更有品质的家政服务员，往往可以开出较高的待遇。现在张瑜手下员工每月的收费标准常常比同行的价格水平要多出2000多元，但订单仍非常可观。
当然，人家提供的服务同样令人刮目。比如一位外交官雇主通知保姆周末他要在家举行晚宴，得到消息张瑜就会亲自过来指导。筹备成功的家庭宴会，可不是一件简单的事。她先让员工采购了新鲜食材，接下来的重要环节是布置晚宴的正餐。
后来张瑜发现来宾中几乎全是在电视上才能看到的大人物，当晚他们玩得很开心，一直到凌晨才尽兴离去。尽管她那名员工被累惨了，但这次成功的晚宴却得到了主人和来宾们的高度评价。后来经过他们的引荐，很多名人都成了“大班”的客户。
还有一位女老总，仅为学做腌制小菜就和张瑜成了密友，在业内被传为美谈。过去这两口子因为生意上的事太忙，经常在酒店吃饭，时间一长看到油腻的东西都反胃。后经朋友推荐，他们从“大班”请了位阿姨。令夫妻俩惊奇的是，餐桌上无论主菜如何变幻，一碟小咸菜成了固定组成部分，也许是几根小黄瓜，也许是几片辣白菜，或者是一小勺萝卜块，里面总是撒着些细小的芝麻，还有几滴香油。或酱或腌，或咸或辣，间或吃一口，总能让人食欲大开。
后来这位女老总非要学习腌制方法，张瑜就亲自上门手把手地教她。“你别看这小菜看起来简单，其实做起来很麻烦的。比如腌瓜条，不是把黄瓜切成小条撒上盐就行了，而是要先把黄瓜阴干，然后放入姜、葱、蒜、尖椒、糖、酱油、花椒……哪一味少放了都会缺一种味道。”后来女老总掌握了这门技艺，感到很有成就感。有时夫妇俩吃着咸菜闲聊，就会发出感慨：咸菜看起来不起眼，却是最好的小菜。满口的油腻吃够了，回过头来，一小碟咸菜就夹在众多盘子之间，夹起来嚼几口，油腻顿解。不但口中舒服了，连心也是舒适的。“想不到不起眼的小菜，却浸透了生活的滋味！”
张瑜说，微博最大的帮助在于快速地在目标客户中建立了品牌公信力和口碑，这也是自己过去四五年都没有解决好的问题。张瑜透露，目前她的客户中除一些企业家、外交官外，甚至包括香港著名女艺人、曾经的亚洲小姐冠军等大腕明星，以及时尚好管家杂志主编、VOGUE中国版编辑部主任等时尚圈人士。
更有趣的是，通过微博，不少企业还邀请“大班”家政去给员工做生活培训，比如瑞福达以及部分世界500强企业等。张瑜告诉记者，为企业提供厨艺、插花、安全应急等生活技能的培训，今后可能成为她新的业务方向。
她就是聊城“阳光大姐”的总经理杜月环。风雨后的彩虹格外美丽，但又有谁能看见她背后的那些辛酸历程呢？
四十多年前，她出生在聊城市阳谷县一个小村庄，一个并不富裕的偏远村落。幸好家境不错，小时候，她没有吃过苦。19岁就工作了，在县里一家企业的幼儿园里当老师，待遇不错。
这种顺境一直到1999年，她25岁。年富力强的她遇上了那一代人最痛苦最困惑的事情――下岗，而且是夫妻双双下岗。家里突然间没有了一点收入来源，看着仅有的那点积蓄一天比一天少，她苦恼、迷茫。
石油液化气当时是个新兴产业，做这种生意的人少。她和丈夫拿出家里所有的积蓄，贷了30万元款，租了几间房子，开起了液化气分装站。这个买卖是个辛苦活，每天，她和丈夫都要把装好的液化气扛上车，送到镇上居民家。冬天雪地上，车坏了，两个人一个在前面把握着方向盘，一个在后面使劲地推，手和脚都冻得裂开了长长的口子，但第二天，他们还要上路。年复一年，日复一日，两个人就这样坚持着。
干了几年，夫妻俩就把贷款还上了，还有了点小积蓄。她想，这生意虽然赚钱，但是每天都提心吊胆的，屋里放着20吨的液化气大罐，一公斤液化气可就是4公斤炸药啊，万一出了事，一辈子都后悔。而且，为了生意，他们把孩子放在老人家里，儿子见了她，总是委屈地说，人家进门都是喊妈妈，我进门只能喊奶奶。她和丈夫合计了一下，把分装站盘了出去。第一次创业就这么结束了。
丈夫找了一份营销的工作，她赋闲在家照顾孩子上学起居，可是，她是个闲不住的人。开书店是她的第二次创业。书店的活轻快，只需要每个月去图书市场进点货，其余的时间就是待在书店里卖书。这个期间，她阅读了大量的书籍，那些做人的道理让她得到了人生的第二次成长。她的书店开在学校周边，有些家庭条件不好的学生去店里租书，她总是免收租费，她觉得能让孩子多读几本书，少赚点钱或不赚钱她都愿意。因为，她觉得书中的知识可以改变人的一生。她开始学习，学自考、学计算机，不到两年，她就拿到了自考的法律专科学历。
一次，她到济南图书市场进书，看见公交车站背后的墙上挂着“阳光大姐”的牌匾，她好奇地记下了电话号码。经过电话咨询，她知道了“阳光大姐”是一个家政公司。她通过和工作人员的交流，对家政有了初步了解，感觉家政服务市场会有很好的前景。因为，在自己的家乡聊城，这还是一个空白。
2005年，她开始了人生的又一次挑战。经过在济南“阳光大姐”一周的封闭式培训后，聊城第一家“阳光大姐”正式开业了。开业之初，生意相当不好，仅半年就亏损了2万元，急得她天天睡不好，吃不下。直到有一天，她看到开业初置办的那几盆兰花竟然因为自己无心照看即将枯萎，她才意识到自己已经很久没有给花浇水了。
她灌来一壶水，慢慢地浇着，她似乎看到了生命的脆弱，也从另一个侧面，看到了生命的淡定和从容。从此每天，她都坚持给花浇水，没过多久这些兰花就又都春风吹又生，恢复了勃勃生机。
浇花如此，生意也应如此。她开始反思市场的不景气，总结原因。她带着几个员工去车站、商场，一些人流量比较多的地方，发传单。她的第一个客户是广告公司老板，老板看到她那么执着，就把自己公司的保洁工作交给了她。是她那份坚定不移的执着感动了那个老板。同样都是做事业的人，莫名地会有一份心灵相通的东西。直到现在，聊城“阳光大姐”开业7年了，这个客户还在她这儿做保洁。
