发布时间：2023-06-01 15:51:09
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的商务管理工作亮点样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
【关键词】管理 十性 合格管理者
践行科学发展观,离不开企业管理,然而实践中的企业管理活动内容丰富、形式多样、事务繁杂,如何统筹好整体和局部、重点和一般、当前和长远,落实“科学、常态、高效”的管理要求,全面提升工作质量,是每个管理者需要认真思考和积极实践的重要问题。探求管理规律,总结管理经验,把握管理原则,是合格管理者的基本素养。在日常工作中,至少有以下十个方面的管理特性需要引起各级管理者的高度重视。
一、系统性
企业必须要求每一位管理者建立系统全面的思维习惯,不可一叶障目,不见泰山。用系统的眼光看待问题,是从根本上解决矛盾的基本思维方式。世间事物广泛联系,管理的系统性源于管理的复杂性。剖开管理工作,可以发现,构成矛盾的内因涉及到不同的管理系统。比如,项目成本控制的问题就涉及商务管理、财务管理、采购管理、项目管理、甚至绩效管理等多方面内容,如果仅抓住一点,而不从全盘进行控制,就无法实现成本控制的目标。
在企业规模快速扩张的形势下,管理系统性更显重要。面对日益扩张的经营、生产规模,要想取得良好的效益,就必须贯彻系统管理的思想,兼顾管理工作的各个层面。抓经营规模的扩张,也要追求经营质量的提升;抓项目进度控制,同时也确保质量、安全、成本目标的实现;抓市场开拓,更要注重从源头控制风险。工作目标要具备系统性,企业管理更讲求系统性。解决一个管理问题,必须要协调各系统、各部门的力量,从剖析矛盾、研究对策、理清职责、制定日程、检查监督等各方面入手,分阶段、分重点进行推进,根除隐患,提升效能。可以说,系统论是管理科学的重要理论基础。
二、计划性
法约尔提出,计划、组织、指挥、协调、控制是管理的五项职能,而计划是管理的首要职能。“凡事预则立,不预则废”,“自古不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域”。计划是贯穿管理活动的主线,计划越科学、细致、周全,管理工作就越清晰,纠正与控制就越明确,执行效率就越高。每项工作一旦启动,就如同运转中的机器,每个齿轮相互结合,按自身节奏转动。计划就是设计机器的蓝图,离开了计划,或者计划水平低下,就容易引起混乱。
加强管理计划性是提高企业管理水平的重要途径。计划管理工作在各行各业广泛推行的过程中仍存在计划不严、落实不实、执行不力等问题,必须花大力尽快解决,从而使目标更明确、标准更明确、措施更具体、考核更科学。计划精细性直接决定了管理精细化程度,项目策划更是指导项目提高管理水平的首要工作。
三、组织性
组织是构成企业的肌体,组织机构设置是否科学、合理、严密直接决定了企业的执行效率,决定了企业应对市场环境变化的能力。组织结构变化的趋势之一是“扁平化”,既要保证管理职能的实现,又要最大限度地控制企业成本、发挥企业效能。组织对员工的基本要求是遵循组织秩序,严格按照组织规定的程序和方法处理事务,以减少摩擦,保证方向一致。
四、规律性
正确的认识指导正确的行动,管理者必须掌握规律、遵循规律、运用规律,推动企业在科学规范的轨道上运行。规律反映了事物发展的客观要求,是企业实现科学管理的必然选择。离开规律的指导,企业管理工作就容易出现经验主义错误,产生盲目性倾向,经营发展就会受阻碍。在知识经济时代,发现规律、运用规律的能力,已成为企业管理者必须具备的基本素质。
具体来讲,要认识市场经济规律,特别是价值规律、竞争规律和供求规律等,实现分析形势、把握大局、科学决策的目的。要探求行业发展规律,推进工厂化施工,推广新材料、新技术、新工艺和新设备,改善企业管理机制,提高企业竞争能力。要掌握企业运营规律,结合现代企业管理要求,建立符合自身特点的企业管理模式,推行目标管理、量化管理、流程优化管理,提高企业运行的精细化和高效化程度。要运用专业管理和项目管理规律,使企业在市场营销管理、财务管理、工艺技术管理、物流采购管理等方面始终处于较高水平。
五、原则性
发现原则、提炼原则、落实原则,是管理者处理事务的核心要求。原则是指导工作开展的方针和准绳,只有掌握了原则,处理事务才能“随心所欲不逾矩”,从而提高效率、完善结果。合格的管理者必须不断的学习知识、丰富经验,提升驾驭管理原则的能力。同时,必须要坚持原则性与灵活性相结合,缺乏灵活性的原则是教条的原则,会在实践面前举步维艰。
企业管理工作至少应该遵循以下原则:一是全面原则,管理覆盖企业经营、生产乃至文化、党群活动的一切领域,必须时时讲、处处讲。二是持续原则,管理必须实现持久,讲求传承,并保持持续改进,不可进行掠夺式管理。三是匹配原则,市场无疆,管理有限,管理必须与企业掌控资源相匹配。四是制度原则,企业管理注重制度化、程序化、标准化和规范化,制度是管理工作的重要基础。五是简单原则,要化繁为简、以简驭繁,重执行,找规律、求实效。六是有效原则,以结果检验过程,追求结果至上。七是“四从原则”,从快、从细、从严、从实,追求高效、科学、精细、务实的管理。
六、预见性
预见性是指管理者对尚未发生的管理活动进行预先判断,提前采取应对措施。预见性强调见微知著,对管理活动中的各种倾向和征兆,管理者必须尽早察觉,发现问题,引正纠编,使管理的整个过程保持正确方向。深入开展项目策划管理是提高管理预见性的具体要求。通过制定科学的项目施工、商务、安全、环保等管理策划,并结合实际情况严格落实,可以极大地化解管理风险,提高执行效率。增强管理预见性离不开长期的实践,特别是管理意识的提升、管理知识的丰富和管理经验的积累。同时,管理预见性也来自高度的责任感,做管理的“有心人”,才能厚积薄发,于细微处明察秋毫,于刹那间洞穿变易。
在实践中,缺乏预见性制约着管理者能力的发挥,由于对变化情况缺乏或者判断不全,导致管理陷入被动局面。其原因主要在于,一是管理知识和经验的缺乏;二是信息渠道不畅通,信息不对称;三是警惕意识不强,存在侥幸心理;四是应急机制不健全。若想成为一名优秀的领导者,必须通过提高管理预见性,强化管理效能,提升管理水平。
七、针对性
管理针对性强调员工具体的工作方向和目标。日常工作在按部就班中开展,却时刻瞄准发展的方向,关注阶段性的重点。每个管理人员头脑中必须对自己工作有着清晰的方向和概念,这源自于对企业战略目标的认识,源自于对企业方针的内化和具化。公司各部门管理人员一定要时刻注重部门工作的进展情况,以责任状为管理总纲,以目标方针展开图为指导,分阶段、有重点、有计划地推进各系统管理工作。
坚持管理的针对性,尤其要做到抓住重点工作和工作的重点内容。解决好重点问题和问题的重点方面,一般问题就会迎刃而解,管理效率就能得到提升。骨干员工还要突出亮点工作,把管理的一般性要求与部门的针对性工作进行有机结合,体现出自身特色。抓重点、盯热点、补弱点、破难点、推亮点,是抓好管理的五点基本要求。
八、及时性
“日事日毕,日清日高”,海尔的管理法则对管理及时性作了好的诠释。及时性源自商业竞争的需要,商机转瞬即逝,容不得半点拖延,快人一步,胜人一筹。及时性源自流程控制的需要,流程管理具有明确的时间要求,丧失及时性的流程是失败的流程。及时性源自管理条件的需要,管理必须“趁势而为”,方可事半功倍,缺少“东风”相助,唯有空留遗憾。及时性源自提升效率的需要,运行快速、节奏良好的管理系统,必然会为企业带来实际的效益。
九、确定性
确定性就是强调管理要明确,对工作落实到位、交接细致、考虑周全,不可含糊不清。举例而言,施工技术交底是最能够体现确定性要求的基础管理工作,对施工部位、时间要求、质量标准、操作流程、材料消耗等,必须明确而具体。管理指示明晰是管理者对工作负责、对同事负责的表现。管理者要善于将简单的指令复杂化,就是要考虑到问题的各个方面,对执行中的风险进行预防,对执行过程进行控制,以确保效果。
管理的确定性是管理者的基本工作要求。然而,国内企业在精确管理方面仍有较长道路要走。管理目标不具体、工作标准缺乏量化、考核监督随意性大等问题显而易见。很多公司提出开展管理量化活动的要求,就是要系统的推进企业管理确定性。通过管理量化,实现目标更具体、流程更清晰、职责更明确的目的。
十、成果导向性
管理重在实践,“结果至上”是检验管理有效性的根本法则,达不成结果的管理行为,对于追求卓越的过程存在遗憾。追求成果导向性,既要设定明显的目标,更要规定详细的路径;既要开展全面细致的策划,更要时刻掌握管理的全部过程;既要掌控管理大局的进展,更要关注每一个管理细节。唯有管理成果最终实现,管理循环方可闭合。
强调成果导向性,需要关注过程,并且用成果来检验过程;强调成果导向性,要提倡“敢于成功、善于成功”,坚持用比较高而实际的标准对待各项工作,追求“谋其上,得其中,谋其中,得其下”;强调成果导向性,要坚持“守正出奇、自强不息”,不畏惧过程的艰难,采取灵活的方式;强调成果的导向性,要反对不择手段、反对歪门邪道,追求个人、集体和社会的共同利益。
管理十性从内容上讲,既是所有追求卓越的管理者应不断追求的目标,在功能上,针对不同层次的管理者又各有侧重。掌握规律、把握原则、推高管理预见性是决策者引导企业沿正确方向又好又快发展的保障。中层管理人员需着重在计划性、系统性和组织性原则上下功夫。基层管理者要提高工作能力,提升工作效率,重点在于不断增强管理的针对性、及时性和确定性。各层次管理者必须在坚持基本准则的条件下着重提升在某些方面的管理水平和能力。在日常工作中,管理人员要自觉树立管理意识、提升管理标准、加强管理训练。通过持之以恒的有效锻炼,必将极大促进管理技能的提升,从而使企业管理工作持续进步。
【参考文献】
关键词：建筑工程；招标投标；成本控制
1 项目招投标管理的适用范围
项目招投标管理，适用于房地产开发公司及建筑企业所有项目的施工总承包单位、各专业分包单位、工程监理单位的招标采购，商业代建项目的工程招标活动可参照。
2 成本部组织机构与工作职责
2.1 公司成本部是工程招标采购的管理机构，也是核心机构
对各项目的工程招标和采购工作进行管理，以服务、支持和重点环节的监控为主，并按规定权限参与招投标过程。如果委托招标咨询公司，公司成本部要核对咨询公司对招投标工作跟进，避免不合理或明显低于成本价的标书中标。
2.2 成本部具体工作包括
制定招标的管理制度、工作流程、工作规范，编制招标文件和合同的示范文本；对项目招标工作的整体策划进行监督和管理；对招标过程的重点环节进行监督和检查；建立合格承包人信息库，逐步与承包人建立战略合作伙伴管理；逐步发展战略采购，建立公司战略招标采购流程；对公司规定权限内招标项目的合格供方、招标文件、决标报告进行审核；参与规定权限内招标项目的招标、评标及决标工作。
3 成本部下一级执行机构工作职责
3.1 各成本部
有上一级单位把控招投标，下一级项目公司是工程招标采购的执行机构，全面负责项目的招标采购工作。
3.2 下一级执行机构的具体工作包括
项目公司招投标领导小组负责招标阶段的领导工作，由项目公司领导和相关职能部门负责人组成。主要工作包括：审批公司年度招标计划；负责项目招标文件、招朔桨冈谙钅抗司内部的评审；负责技术标和商务标的评审；拟定中标单位；审核工程施工合同。
项目公司招标工作小组具体负责招标阶段的实施工作，由公司工程、成本、材料设备、财务、景观、精装修管理部等相关专业人员组成。主要工作包括：编制年度招标计划及月度招标计划；组织投标单位考察，发起会签，并落实会签意见；组织编制招标文件，发起会签，并落实会签意见；拟定入围单位名单，编制招标方案，发起会签，并落实会签意见；负责编制招标统一口径或提供工程量清单；负责组织工程发标、开标、评标、定标等工作，根据需要组织招标答疑等工作；负责评审技术标，并提出评审意见；负责评审商务标，并提出评审意见；负责询标和商务标洽商等工作；编写决标报告，同时上报项目经理背景调查，发起会签；跟踪评标资料的审批情况，下发中标通知书；编制合同文本（依据合同范本），并负责组织签署和报批合同文本，落实审核/审批意见，根据审核/审批意见修订合同文本；负责招标工作资料整理归档，移交工程部。
4 控制要点及标准
4.1 工程招标阶段项目公司应重点控制好以下工作控制要点
招标小组的成立：招标工作小组应在招标工作开始前成立。投标单位的考察及筛选：投标单位考察的深度直接影响到中标单位的质量，各投标单位之间的竞争性直接影响到招标结果，因此项目公司应充分重视，至少应选一家无本项目施工经历的投标单位。队伍的筛选应通过小组集体讨论确定，当参与投标的单位不超过5家时原则上应等考察完成后进行；每标段投标单位须3家以上；入选的投标单位之间应有一定的竞争性且均符合要求、具备完成发包内容的实力，避免陪标、串标、围标等现象出现。招标文件的编制、审批及发放：招标文件必须充分结合项目的实际，包括工程重点难点、质量验收标准、文明施工要求，项目销售、样板房和样板区的要求等，招标文件必须经过审批后才能发放。投标单位在领取招标文件前须已按招标文件要求缴纳了投标保证金。绿化工程招标须保证施工图的深度和质量满足招标和施工要求，可采用工程量清单方式招标；精装修、门窗、幕墙工程最好采用工程量清单方式招标。
4.2 开标及评审
开标和评审应始终贯彻公开、公平、公正的原则，对技术和商务报价进行综合分析比较，并考虑到项目的特点以及可能遭遇的风险分析；按规定应取消询标资格的不准参加询标和后续工作。确定中标单位，签订合同：合同签订须及时，杜绝先进场施工后签订合同；督促中标单位按合同规定及时缴纳履约保证金；对提出额外附加条件等不配合签订合同的，须果断采取措施或协商或取消中标资格没收投标保证金等。
5 按照标准实施
按照国家、地方规范的工艺工法、节点做法和质量标准进行制定，能体现项目的特点和亮点，能控制项目的目标成本，同时招标工作须符合公司现行《工程招标管理工作规程》有关要求。要用到的表格有：《项目投标单位考察报告》、《项目招标方案》、《项目开标记录》、《项目询标纪要》、《项目投标中标单位请示报告》、《项目中标通知书》、《项目施工合同》。
6 结语
建筑工程项目招投标按照规定进行能够保证工程的质量，对企业自身发展有着重要的意义。由于招投标过程中，部分人不能够按照规定办事，，扰乱社会公平市场，对企业对招标工作是不负责任的。而且，关于招投标的监督体系不够完善，导致招投标管理中存在着许多问题，我们需要积极采取有效措施，进一步完善各种规定及监督系统，让招投标体系越来越完善，朝着一个健康积极的方向发展。
参考文献
[1] 谢宏华.建筑工程招投标管理分析[J].房地产市场信息，2014（11）.
研讨会是专门针对某一行业领域或某一具体讨论主题在集中场地进行研究、讨论交流的会议，应如何设计会议议程安排呢?下面小编给大家介绍关于研讨会会议议程范文的相关资料，希望对您有所帮助。
研讨会会议议程范文一一、研讨会的目的
本次研讨会的目的是，在建国60华诞之际，充分发挥……学会(以下简称“学会“)、中国行政管理学会在推进政府机构改革、促进公共行政创新方面的积极作用，通过回顾总结我国行政体制改革的风雨历程和经验启示，推进我国行政管理改革的创新与发展;通过分析当前我国公共行政突显的实际问题，探讨责任政府、法治政府和服务政府的实现途径。同时，也为学会会员以及本市各委、办、局、区县主管编制工作的同志提供学习交流的机会。
二、研讨会的主题
本次研讨会的主题是“中国行政管理60年：变迁与发展”。会议一方面回顾历史，总结经验，反思不足，共谋发展，一方面立足现实，关注焦点，探根究源，迎刃求解。具体议题包括：
1、中国的公共行政改革：过去、现在与未来
2、中国行政发展的动力机制
3、政府职能转变与建设服务型政府问题研究
4、政府机构改革的回顾与展望
5、人事制度改革与公共人力资源开发
6、政府绩效评估与行政问责制研究
7、政府公共服务方式创新研究
8、政府职能与责任边界研究
9、降低行政成本研究
10、“第三域”发展与公共行政改革
11、基层公共治理研究
研讨者可围绕上述主题，结合自身研究实际自拟题目。
三、研讨会的发言专家(拟定)
……
四、研讨会的出席人员
1、本市各委、办、局、区县从事编制管理工作的人员。
2、中国行政管理学会、国家行政学院以及著名高校的专家学者。
3、学会会员、学术顾问。
研讨会会议议程范文二一、研讨会背景：
海南能够成为全中国互联网影响力大省，旅游电子商务功不可没。在海南现有的电子商务体系中，旅游电子商务是发展最早、发展最成熟、发展节奏最快、电商人才参与最多、电商人才参与最深、聚集优秀电商人才最全的领域。有人说，海南最优秀的电商人才全部聚集在旅游电商领域;也有人说，旅游电商领域是最锻炼人、最考验人、最折磨人的领域。
2013年，海南省接待过夜游客和旅游总收入的工作目标为同比分别增长10%和13%，即过夜游客人数约3652万人次，旅游总收入约428亿元。在这个令人欣慰且鼓舞士气的数字里，旅游电子商务做出了巨大的贡献。尽管目前没有人能够准确说出旅游电子商务的具体贡献值，但是没有人会质疑和忽视旅游电子商务的积极作用。
1999年，是中国电子商务的元年，在那一年中国电子商务真正脱离了高姿态的学院派应用，正式步入商业化应用阶段。2002年，是中国旅游电子商务元年，伴随艺龙网、携程网的出现，中国旅游电子商务一跃成为电子商务领域争议最多，投入最多，发展最快的领域。而海南要比全国早的多，只是后来我们走了很多弯路。1995年，时任海南省省长省委书记最早提出了在海南由旅游局信息中心建设一个旅游电子商务的国际网，标志着海南最早在政府层面明确提出做旅游电子商务的概念。直到2004年，伴随全国旅游电子商务的浪潮，海南旅游电子商务才雨后春笋般发展起来。应该说2004年，就是海南旅游电子商务元年。在经历了许多许多电商人才前仆后继地努力，海南旅游电子商务模式经过不断的试探、磨砺、蓬勃、萧索，才到今天的欣欣向荣。
在经过我们反复的求证后，我们可以大胆的得出一个结论，海南省始终都是全国人民首选的旅游目的地，您可以去反复征求你身边亲朋好友的意见。尽管海南旅游存在这样和那样的问题，但从来没有影响中国人民对于海南省的热爱。在传统旅游时代，海南旅游实际上是被众多的组团社控制的，因为利益的问题，海南旅游作为首选目的地被人为的干预。这一点，很多参与过旅游工作的朋友 基本都懂，在这里我们不再展开。我们将要强调的重点是旅游电子商务对于海南旅游发展的作用。
简单来说，旅游电子商务让全国人民能够更快速的了解海南的美丽景点和丰富的美食品类，了解更多可供选择的旅游目的地，度假酒店、休闲渠道。旅游电子商务更为全国人民提供了更加快速和方便的购买和结算渠道。当自驾游时代成为这个时代的最大的主题时，市场赋予旅游电子商务更大生机和活力。
如何让旅游电子商务更好的服务于海南旅游业?如何让我们的企业在电商浪潮中依托旅游电子商务应运而生?如何让我们优秀的电商人才能够不再为选错行业而懊恼不已?如何让我们摆脱困局，走向重生?让我们一起聚焦海南省旅游电子商务主题研讨会。
邀请什么样的精英来分享干货?邀请什么样的企业来共同探讨?选择什么样的议题让我们一起辩论?分享哪些颇有价值的研究成功?捕获哪些更有价值的商机模式?将在本次旅游专题研讨会一并呈现。
我们需要您的参与，我们需要您的建议，我们需要您的坦诚，我们更需要您的有力分享!
真诚的欢迎各位参加这一年度盛会，让我们业界同仁汇聚一堂，深度交流，开拓思路，面向未来!
二、研讨会主题：
激情碰撞，各取所需。
三、会议地点
中国海口
四、会议时间
2014年4月25日下午两点(初步确定)
五、会议议题(预选，同时征集演讲嘉宾)
海南省旅游电子商务现状分析;
海南省旅游电子商务发展趋势;
海南省旅游电子商务存在的突出问题;
海南省旅游电子商务新模式分享;
海南省旅游电子商务发展，我们建议政府提供哪些扶持政策;
海南省旅游电子商务人才现状;
六、组织架构
指导单位：海口市商务局
主办单位：海口市电子商务协会(筹)
协办单位：海南酷秀传媒有限公司
七、会议议程
14：00-14：30签到入场
14：30-14：40活动开场白
14：40-14：50活动主持人介绍到场嘉宾
14：50-16：50主题演讲及议题分析
16：50-17：50自由讨论环节
八、参会单位
旅游公司高管;
旅游电子商务平台高管;
旅游景点高管;
酒店高管;
资深媒体人士;
电子商务资深人士;
相关从业企业及旅游电商实际参与者。
研讨会会议议程范文三一、活动目的
为班主任开展交流工作提供平台，分享成功体验，提高班主任管理艺术和管理能力，解决当前班级存在的突出问题，全力做好班级常规管理基础工作，保障本学年学校教育教学工作平稳顺利的完成并取得圆满成功。
二、活动依据
教育部《中小学班主任工作规定》将班主任的职责与任务规定为：“采取多种方式与学生沟通，有针对性地进行思想道德教育，促进学生德智体美全面发展。(第八条);认真做好班级的日常管理工作。(第九条);组织、指导开展班会、团队会(日)、文体娱乐、社会实践、春(秋)游等形式多样的班级活动。(第十条);
三、活动时间
2012年1月12日上午9：00
四、活动地点
实验小学人乐校区电化室
五、参加对象
班主任、各校区辅导员
六、研讨主题
如何让校园卫生和校园礼仪绽放光彩
七、活动议程
1、上午9：10——9：30，亮点展示
(1)蒋晓燕《行为规范——午餐管理》
(2)高琼《行为规范——广播操出操》
2、上午9：30——9：50，经验介绍
(1)陈平华(2)庄凤仙(3)王惠华
3、上午9：50——10：10，案例交流
4、上午10：10——10：30，研讨总结
八、培训受益
参加研讨活动，获校本培训学分2分。
九、理论支撑
电子商务模式下的功能需求分析
．多平台运行
实现真正意义上的多平台运行，即：同一套程序编码可以在多种硬件平台和操作系统上运行，以便企业可以根据业务需要和投资能力选择最佳平台，并且帮助企业顺利实现不同应用水平阶段的平滑过渡。在企业建设管理系统初期，可以选择普通的网络，投资相对较低，但随着应用规模的扩大，需要更大的处理能力硬件环境，例如：选择高档的服务器，但并不希望更改应用软件系统。这样一来，跨平台的软件系统显出十分优势，也能充分保护用户的投资。
．与多种应用系统集成
不少企业已经建立了各自的应用系统。在电子商务时代，企业将会要求新系统也能与原有系统进行数据交流和集成，从而有效利用已有投资。例如，已经采用财务软件的用户，希望整个销售和生产管理系统也能与目前的财务系统数据共享。企业间（特别是企业与供应商之间、企业与客户之间）的数据交换将帮助企业有效提升整个供应链的竞争力。
（）、与集成
产品数据管理将企业中的产品设计和制造全过程的各种信息、产品不同设计阶段的数据和文档组织在一个统一的环境中。随着计算机集成制造和并行工程日益发展，愈显重要。需要和进行集成，实现设计数据、产品构型、、设计文档、有效性控制等。
（）、与进行集成
传统的系统着眼于企业后台的管理，而缺少直接面对客户的系统功能。因为，传统的企业只是着力于买到物美价廉的原材料，快速高效地生产出产品，至于哪种产品更受欢迎，哪些服务最有待改进这一类的问题，却往往没有确切的答案，只能凭经验臆测。在电子商务的大环境中，企业的客户可能分散在全球各地，企业不可能对他们的情况都了如指掌，所以必须有一个系统来收集客户信息，并加以分析和利用。
基于上述背景，客户关系管理系统，又称前台管理系统，成了市场上最新的亮点。一般来讲，客户关系管理系统包含销售、市场及服务三类模块。其中，销售模块有很多功能，从最初的需求生成，到自主销售，到最后的销售人员佣金管理都涵盖其中。销售人员只要有一台手提式电脑，就可以随时得到生产、库存和订单处理的情况，可以随时随地与任何客户进行业务活动；而市场模块则偏重于对市场计划和市场战役的策划与管理，让企业心中有数；服务模块涉及到服务的方方面面，例如服务合同管理和电话呼叫中心的管理等等，确保企业提供优质服务。
为此，新一代的产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。
（）、与的集成
虽然是许多已经具有的功能。近年来的功能又有进一步的扩展。（）将企业内部的集成。业务文件如计划或订单的传递和一般的公文传递，在内容、传递范围或是所运行的计算机环境等方面，都有区别，但又是交叉在一起的。把原来分散的连通，是企业办公自动化的一个重要的进步。系统的具有与系统以外的连通的功能。这样用户可以在同一个环境中，与本企业的非软件用户交换信息。企业间的。功能是至关重要的功能，要求软件在销售和采购模块中用实现客户或供应商之间的电子订货和销售开单过程。
因为的格式非常多，软件商必须为用户开发和维护能支持含有数百种不同的格式，所要求的专业技术水平很高。制造软件厂商们正在与软件厂商联合。
．数据高度集成
进入系统的数据要能根据事先的设定以及管理工作的内在规律和内在联系，经过转换、整合再传递到相关的功能模块中，达到数据高度共享和系统的高度集成。
．高度模块化
新的“模块化”的概念与现行的“可选择模块的套件”是不同的。软件系统在设计和开发过程中要保证各子系统、子系统中的各项功能，甚至每一个应用程序的高度模块化。只有这样才可以实现对系统的自由剪裁和重新配置。对系统的剪裁不仅是对子系统的取舍，还包括对子系统内部各项功能的剪裁，如：对总帐系统内部的数量帐、银行帐、部门帐等功能的取舍。这样可以达到根据大、中、小型用户的不同需求配置系统的目的。例如，公司的模块化具有以下特点：
采用业务应用程序接口，将第三方软件集成到中去。这是一个标准化的开放接口。有了，用户可以通过测览器、电子邮件来使用系统，用户可以将这些软件模块与非软件混合匹配使用。
用户可以按需求单独更新某一个模块，而没有必要为了增强某一个功能对系统进行全面升级。用户用逐个模块更新的办法增强系统的功能，而不必更换整个系统。
技术对软件的开发商说来是非常重大的进步。从到，系统功能越来越多，一个软件公司无论多么强大，也无法独自开发包括企业全部专业的全部管理功能的软件。在技术上必须有能力把第三方软件接在自己的核心软件上。例如，的和应用的多个能够使自己的软件具有“无限”的扩展能力。
．支持分布式应用
新一代的管理软件系统是超大规模的，它将不再是集中在同一局域网络服务器上的系统，因此支持分布式应用和分布式数据库是未来管理软件的一个特征。
．真正面向电子商务应用
随着电子商务技术的发展，企业各种对外的业务活动也已经延伸到了上。新一代的管理软件应当支持上的信息获取及网上交易的实现。然而，电子商务并不简单是界面，其内涵比简单的界面要广阔许多，实际上电子商务关键在于经营。所以，新的系统要能从企业的实际出发来设计电子商务工作模式。
由于今后将成为许多大公司网络建设的选择，使用客户机具有费用低廉、安装和维护方便、跨平台运行和具有统一、友好的用户界面的优点，加之所有的数据库厂商对技术的支持，使得目前几乎所有的客户服务器应用程序的开发厂商都计划将测览器的前端安装到他们的产品上去。专家们预言，“测鉴器将来会完全代替传统的客户机”。几个大的制造软件公司、和都在争先恐后地把他们的客户服务器应用程序的客户机“化”。
（）建立能使现有应用程序结构与协议进行通讯的桥连技术。例如，年月公司展示了其软件，为销售、产品配置、库存及采购模块提供访问功能，使用户通过客户端的测览器来访问应用软件包，进行企业内部和企业与客户之间的访问。
其二是增加新的基于的应用程序。例如，公司了的个以测览器为前端的应用套件，允许企业外部的授权供应商、客户或企业内部某些经授权的工作人员通过一个标准的测览器远程进入系统，完成输入订单、监督装运、检查付款、查看供货协议、监督库存、查验收据、审批支付状况、测览产品目录等业务。
三是改写原有的应用。应用软件厂商正忙着把应用程序建立在网络计算环境中，使应用程序的代码完全适合。这些公司计划把他们的应用程序重新建立在数以百计的基于小程序的部件和模块上。例如，许诺在年底之前所有的软件都被化，并通过网络计算结构将应用软件转换成更为分布化的系统。的许多功能都将变成能插入的新结构。
以测览器为客户机的网络计算方式将会成为架构的主流模式，但对于繁杂的制造业应用软件分布化以及把大型应用软件分成为小构件，重建应用程序部件将是十分困难的，是各主要厂商将要走的最艰苦的历程。
．多语种支持及个性化用户界面
跨国企业的管理和企业的跨国交易必然带来对管理软件多语种支持的需求。一套应用系统应当可以按照用户的设定，在不同的用户端显示不同语种的应用界面。由此还可以引申出另一种功能，即可以由用户来自行设定应用系统输出界面上使用的术语和界面格局，形成个性化的用户界面，不同行业的用户也可以面对的专业性更强的界面。
．高可靠性和安全性
大规模的系统、分布式应用、广泛的网络连接需要系统具有更高的可靠性和更强的安全控制。远程通信线路故障、多用户操作冲突、共享数据的大量分发与传递，需要管理系统有超强的稳定性，并能够对出现的各种意外情况做出正确处理。黑客入侵、越权操作等现象需要管理系统有健全的安全防线。对系统内部数据记录的存取及删改权限的管理，系统操作日志的建立都是必不可少的安全措施。
．支持企业的工作流程定义与企业重组
激烈竞争的市场环境，需要企业不断地改变自己以适应外部环境的变化。企业版权所有兼并、内部重组、工作流程改变是经常发生的事情。企业间甚至可以为了一个共同的目标，临时组成跨越国家与地域限制的虚拟企业集团。新一代的管理软件应当能够支持小到某项业务流程重新定义，大到企业的合并、分离、重组以及虚拟企业的重组操作。
对工作流的需求是与无纸管理及在软件中的应用同时发生的。使用以后就出现了电子文档（电子的计划文件、电子订单或工程更改文件）在要求的时间按照规定好的路线传递到指定的人员处的问题，必须采用工作流管理进行控制。全面的工作流规则保证与时间相关的业务信息，诸如对采购订单需求的核准，能够自动地在正确的时间流转到指定的人员处。对工作流的管理使的功能扩展到办公自动化和业务流程的控制之中。
．面向个性化的设计
管理软件所面对的是一个充满个性化的世界，不能要求所有企业都按同一模式运做。因此，新一代的管理软件需要有非常灵活的设计。在输出界面（包括：文字、图像、声音、图形等）、运算公式、业务逻辑（限于一些可选业务逻辑）、业务关联等诸多方面都能留给用户足够的自由空间，允许用户通过设置建立符合自己需求的应用系统。
．支持智能化的信息处理和决策支持功能
电子商务时代所带来的巨大信息量是人力处理所不能完成的，管理系统中必须加入一定的智能化处理功能，才能协助人们有效地完成各项管理工作。
新一代管理软件中的商业智能功能主要有以下几种：
（）智能化业务过滤和处理功能。管理系统自动识别什么是普通业务，什么是特例业务。对普通业务能够按事先的设定好的方法进行处理，过滤出的特例留给人来处理。还能够通过用户的设置不断的学习新的普通业务特征及其处理方法。
（）智能化计划优化功能。管理工作实际上就是在不断寻找各项工作的平衡点。企业的计划工作就是依照各种平衡点来制定工作的指导方针。随着企业外部环境的复杂化，企业各种平衡点的约束条件日益增多，企业的计划工作就变得日趋困难。以往的管理系统中制作的计划往往都是单约束条件的，新型的管理系统在制作计划时必须考虑多维约束条件和多种目标任务的同时并存，实现智能化的计划优化功能。
（）智能化数据分析功能。所谓智能化数据分析就是指管理系统能够自动对大量数据信息的分析结果做出判断，对于超出正常值范围的异常状况（包括好坏两方面）给出解释说明，并分析异常情况将会产生的影响，给出建议的应对措施。
（）智能化决策支持功能。即利用数据仓库技术来提供各级决策需要的系统环境。
．具备可扩展的业务框架，有标准的对外接口
管理思想的发展、用户需求的变化与多样性，使得任何的应用系统都无法覆盖所有用户的所有实际需求，因此新型管理软件应当有一个易于扩展的框架结构。这种框架结构使得开发商今后对软件的维护和扩展变得更为容易，也使应用系统的客户化和二次开发变得简单。还可以为将来实现多种管理软件系统（来自于不同供应商，应用于不同行业）的彼此衔接，即所谓（企业应用集成）打下基础。
这将改变向用户提供适于所有用户的通用产品的状况，而针对具体的用户市场对软件预先“剪裁”推出针对特殊市场的软件产品。专业化软件不需要用户进行针对性的配置就可得到可用的菜单、模块和报表等，可以更快的启用，可得到更有针对性的服务。
．支持更广泛的应用终端
随着电子商务的广泛应用，企业对外的接口界面大大扩展。传统的系统一般只能提供电脑终端给系统使用者，而电子商务时代的终端可以是多种多样的。除了固定的或可以移动的电脑之外，还有更广泛的各类数字终端，如电话、电视、、机等等，要求新一代系统也能很好地利用这些资源，更加方便系统用户的使用。
结论
亮点一：推行服务质量标准化
兵团将深化事业单位分类改革，转变职能，理清与行政机关的职能界限，建立新型用人机制，主动服务市场主体，通过标准化服务赢得市场。消防、卫生、食品、技防等机构将立足公共安全标准，推广采用国际国内先进标准，实现全年不出现重大火灾、食品卫生安全事故；教育、培训、医疗等服务产品将内容明确，收费合理，不出现违规收费、超标准收费、“欺客”、“宰客”等行为。
亮点二：对服务过程进行质量控制
各事业单位服务方式将充分体现对顾客需求的尊重，保持服务设施的性能完好，位置指示、状态标示清楚，方便客户使用。依法依规处理纠纷，建立应急处置预案，规范赔偿补偿方法和标准等。在行业通行或统一规范的基础上，制定并完善服务环境、服务过程、服务标准、服务纠纷处理的规章制度，并重视服务对象的个性化、多样化需求。实行企业化管理的事业单位生产经营活动盈利水平较上年提高5%以上，关键岗位标准化作业文件覆盖率100%，质量内控标准覆盖率98%。
亮点三：提高服务水平和行政效能
教育、卫生部门将着力提高服务能力和水平，九年义务教育巩固率达到98%，医疗机构总诊疗人（次）数较2014年增长3.5%；
建设（环保）、水利、交通等部门将加强基础设施的运行保障能力，实现建设工程竣工验收合格率100%，同时提高优质工程的占比；
科技部门将加强科技引领和科技成果转化应用，科研机构人均专利数较上年增长5%以上；
质监、安监、食药监等部门将按照部门职责，不断提高设备、产品、服务质量及安全生产的监管能力，完成产品质量监督抽查任务100%、特种设备定期检验率90%以上，安全生产事故呈下降趋势，死亡人数控制在国家下达的指标范围内；
农业、工信、商务等部门将积极构建稳运行、保增长的有效机制，促进行业健康可持续发展。优质农产品销售率达到70%以上，农产品加工转化产值占农业总产值之比达到0.85，棉花种植面积比上年减少100万亩以上，工业固定资产投资较上年增长16.7%以上，优质工业产品销售额占比较上年提高5%以上，社会消费品零售总额增长16%以上，自产品出口增长17%以上；
人社、旅游、援疆办等部门将加强就业和培训管理、推广旅游经营模式创新和服务标准化、扩大产业援疆规模和援疆项目落实力度等，实现新增就业人数10.5万人，培训高技能人才1.6万人（次），旅游总收入增长19%以上，援疆项目开工率100%、资金到位率95%以上，招商引资到位资金占兵团固定资产投资比重达到60%以上，产业援疆项目到位资金增长3%以上。
亮点四：提高企业管理水平
以创国内、区内品牌，争做行业“排头兵”为目标，提高企业管理水平，增强市场竞争力。
按照企业分类划级的要求，坚持以提升品质和效益为导向，以满足目标客户终端产品或服务需求为宗旨，加强企业内部流程管理，通过规范化、制度化、标准化、程序化的管理，实现产品和服务全过程质量可控、成本可控、安全可控，全方位提升产品和服务竞争力，切实以管理求质量提升，以质量促效益增长。
建立和形成一整套较为科学完整的管理手册，包括产品开发、质量控制、成本管理、人力资源、安全生产等，以健全制度巩固活动成果，形成长效机制。国有及国有控股二类一级以上企业经营绩效指标大于或等于全国同期《企业绩效评价标准值》中的平均值，总成本费用营业收入占比下降5%以上，内部质量损失率低于5%，上年度亏损企业应减亏20%以上，盈利企业应增盈5%以上。
亮点五：创新管理方式
各师（市）、团将创新管理方式，突出师（市）、团等区域特色，推进三次产业协调可持续发展。
各师（市）、团将深入学习贯彻党的十八届四中全会精神，提高依法行政和法治思维能力，健全和完善各项规章制度，推进综合治理能力和管理水平现代化，社会治理水平职工满意度显著提升。
将坚持以可持续发展为导向，加快城镇化提升和原连队居住区转型发展，倡导文明、节俭的生活方式，引领职工群众生活走向文明、科学、富裕。
将加速推进新型工业化和信息化，优化存量、强化增量，推进产业升级。
将改造提升传统服务业，培育发展新型服务业，增加就业；将大力推进农业现代化，优化农业生产方式和组织形式，提高农业生产管理水平和技术创新能力，提升土地产出效率。
（一）关于招商引资工作
1、创新形式，编制完成2010年版招商引资工作基础资料，延展了招商推介平台。今年招商资料的编制注重招商项目的创新，在项目推介方面注重我市支柱产业、产业园区、城区经济方面的介绍，为外商提供宏观导向和微观项目相结合的招商项目，涉及装备制造业、基础设施、高新技术、现代农业、服务贸易、文化旅游等领域，项目针对性方面有所提高。
2、巧借平台，组织参加了一系列经贸招商活动。今年以来，招商处作为牵头处室先后组织参加了商务部和省商务厅主办的多项经贸活动。主要有2月份在澳大利亚、新西兰举办的“中原文化澳洲行”活动和在香港、澳门举办的“中原文化港澳行暨2010豫港澳投资贸易洽谈会”、3月份在泉州举办的“河南省承接产业梯度转移政策说明会”、4月份在焦作举办的“2010年豫台经贸合作洽谈会”和在安徽合肥举办的“第四届中国中部投资贸易博览会”、7月份在德国、希腊、西班牙举办的“欧洲—河南投资贸易洽谈会”、8月份在泰国、新加坡、印度尼西亚举办的“东南亚—河南投资贸易洽谈会”、9月份在举办的“河南省承接纺织服装玩具产业转移洽谈会”和在厦门举办的“第十三届中国国际投资贸易洽谈会”、10月份在广州举办的“河南省承接台资企业产业转移洽谈会”、11月份在香港举办的香港招商活动和在拉美国家举办的招商活动、12月份在日本、韩国举办的“日韩—河南投资贸易洽谈会”、在美国、加拿大举办的“美洲—河南投资贸易洽谈会“和在台湾举办的“中原文化宝岛行”等大型经贸活动。
3、跟踪热点，自主举办有针对性招商活动。今年以来，受全球金融危机的影响，国际资本流动呈现出新的热点，中部地区由于优越的地理位置和广阔的市场潜力而备受外资关注，承接港澳台和沿海地区产业转移成为我市利用外资新的亮点，港澳台、珠江三角洲、长江三角洲、福建东南沿海地区成为我市招商引资的重点方向。为此，我市先后自行组织开展了系列招商活动。主要有4月份王文超书记率团在香港、澳门开展经贸招商活动，6月份在上海市举办了承接产业转移招商活动，7月份在广东、福建、浙江三省举办了“市承接产业转移南下招商活动”和在北京举办了“市承接产业转移北上招商活动”，11月份赴台湾开展了经贸文化交流活动。通过这类活动的举办，进一步提高了招商活动的针对性和实效性，取得的成效有：
4、有的放矢，做好客商来郑投资考察活动。为加强重量级客商的重点跟踪工作，今年以来，随着知名度和影响力的扩大，一批国内外500强企业、大型央企、商协会和政府的高层领导相继来郑考察。通过省市领导的介绍，进一步增强了他们投资的信心和进程，也带动了一系列投资的跟进。今年通过重点邀请，我市先后接待了德国西门子公司、挪威kongsbergesco公司、通用电气（中国）有限公司、ibm公司等40多个团组500多名重要客商。
5、转变思路，尝试以专业化招商小分队推动“大招商、招大商”格局的形成。在策划开展市领导走访500强企业（含物流业、会展业重点机构）活动的基础上，尝试开展500强招商小分队活动。今年，结合我市招商活动筛选出美国杜邦、德国西门子、韩国lg、台湾富士康等企业，主动联络，走访对接，开展专业化招商工作。通过一对一重点推介，初步对接我市与500强企业的合作机会与空间，形成我市承接500强投资的工作方案，为500强落户提供全过程投资促进服务。
6、完善机制，进一步狠抓招商引资项目进展和落实。针对今年以来的签约项目，建立完善项目协调推进机制，形成落实项目的倒逼机制，实行领导牵头促进重大项目制度和项目联动推进机制。对重大项目，由市领导挂帅，项目业主、项目落户地和相关部门参与成立项目推进领导小组，围绕项目洽谈、落户、开工、建设、验收各环节，实行责任制，实行全过程保姆式跟踪服务，确保项目落实。一是实行项目台帐制度。明确要求各县（市）区对项目的进展情况、存在问题登记造册，建立台帐，明确解决问题的时限、责任单位和责任人。根据项目实际情况，对不能按计划开工或工程进展缓慢的，取消市重大招商引资项目资格；将符合产业政策、发展潜力大、带动能力强的好项目及时列入市重大招商引资项目库，实行重点跟踪。二是实行项目工作例会制度。市对外开放工作领导小组和各县（市）区定期召开工作例会，听取重大招商引资项目建设进展情况，协调解决项目进展中存在的有关问题，总结项目建设经验，安排布置下一步工作。三是实行项目督查制度。市委督查室、市政府督查室、市开放办切实履行督查职责，密切配合，通过日常督查、重点督查和集中督查等形式，对重大招商引资项目进展情况、存在问题的解决情况进行督查。
（二）关于外资管理工作
1、搞好预测分析，合理分解目标。为做好今年目标任务的分解，根据全市现有外资存量以及各县（市）、区利用外资发展趋势、对2010年利用外资目标进行了认真的预测和分析，找出规律以及有利因素和不利因素。拟定预分解方案，使目标任务的分解做到合理、科学。
2、完善跟踪服务机制，促进外资到位。为更好地加强对外资项目的管理和服务，促进已批企业能够及时出资，对以来已批准尚未出资到位的212家企业进行了全面普查、摸底，逐个摸清企业具体情况及存在问题，通过普查及排队，对外资存量做到心中有数，同时加强与县（市）区及企业沟通，不定期召开资金到位碰头会，促进项目的资金到位率的提高。
一、工作概述
2021年在公司各级领导的关心指导下，在其他部门的热心支持和大力帮助下，克服疫情防控、部门管理人员更迭等不利因素，准确识变，科学应变，主动求变。主动梳理工作，增强宣传报道维度。严把广告用品审批制作流程，积极协调优先制作，保证制作时效。准确及时整理周例会材料，确保公司政策准确传达到中层管理人员。一系列举措的实施和各项工作的开展，让我们在这个饱经风雨的年度，坚定了信心，完成了目标。
二、工作绩效完成情况
（一）绩效指标实现情况
宣传报道方面：对大型活动、重要事件进行及时报道，全年报道数量要求大于200篇，截止到12月31日，年度微信公众号报道数量为268篇，年度任务完成率134%。
报道内容涵盖公司类重大新闻、车间一线动态、公司文体活动等。在年初疫情防控关键期重要疫情防控信息及公司各单位疫情防控措施，有效坚定了全体人员的抗疫信心。在疫情防控常态化后，积极展现各单位复工复产举措，以及车间、园区的崭新面貌，积极传递正能量。在“120大决战”期间，积极展示各单位热火朝天、勇于争先、鼓足干劲冲刺年度目标的干事热情，有效激发全员工作热情，为完成年度目标贡献积极力量。
在做好疫情防控常态化工作的前提下，主动梳理工作，增强宣传报道维度，从大处着眼，小处着手，报道了一批员工喜闻乐见的优秀作品，有效增强了公众号的关注度和文章阅读量。建立宣传台账，以周为时间周期，记录微信公众号每日推文一周阅读量、一周转发量，形成基础数据，为数据分析做准备。微信公众号关注用户数量从年初的1022人增长到现在的1395人，涨幅36%。公众号推文常读用户从最初的604人，增长到现在的793人，常读用户比例达到57%。公众号推文累计阅读人数103208次，平均每篇推文阅读量为385次，较之前有大幅增加。
组建了建材集团通讯员队伍。年初制定建材集团通讯员管理制度，沟通各单位成立了通讯员队伍。通讯员由各事业部、公司综合办/生产安全部人员兼职担任，现有成员费县水泥1人，工业园1人，新材料公司2人。成立之初，受疫情影响未能面对面进行交流，建立微信群，通过在群内交流分享素材收集、资料整理、优秀公众号文章学习等一系列措施，提升自身技能水平。6月30日，组织召开优秀通讯员表彰会议，对上半年通讯员工作进行总结，评选出一名优秀通讯员并颁发了荣誉证书和奖品。同时，利用难得的面对面交流机会，大家畅所欲言、头脑风暴，对工作过程中遇到的困难、好的方法思路、下一步计划打算，进行了充分交流和分享，也明确了下一步工作开展举措。在疫情防控常态化和“120大决战”期间，各单位充分挖掘干事创业的火热场景和人员奋勇争先、拼搏目标的澎湃劲头，营造了良好的决战氛围，为完成年度目标任务奠定良好舆论基础。
宣传用品管理方面：严把广告用品审批制作流程，积极协调优先制作，保证制作时效。疫情防控期间，积极对接联系合作广告公司，克服交通封堵、人员原材料短缺等不利因素，加班加点制作疫情防控条幅和宣传展板，有利的保障了疫情防控工作的全面开展。在疫情趋于常态化，公司各单位生产运营稳定向好的情况下，对费县水泥事业部、安全环保部、营销中心、辉泰矿山事业部等部门提出的制作需求，积极协调沟通，尽快确定制作内容进行制作，协调广告公司到厂进行安装，圆满的完成了多次临检前标识牌抢修抢建工作，保障了迎检工作的顺利开展。
员工活动组织及丰富员工福利方面：年初受到疫情影响，常规活动暂未组织，疫情防控常态化后，4月份清明节，组织费县部分代表进行哀悼活动，五一劳动节期间展现各岗位劳动场景，制作祝福视频，反响强烈。同时，在5月份举办员工篮球赛，增强各单位员工体魄，提振各单位工作热情。进入7月份，协助后勤管理部工作组织伏羊节活动、夏日团建系列活动及厂庆活动，气氛热烈，正能量满满，有效凝聚团队力量。9月份，组织“携手未来，我与沂州共成长”主题征文活动，得到各单位员工的踊跃参加。进入秋季，筛选公司一年四季优秀景色照片，制作点亮沂州四季推文活动。进入年度，一年一度的元旦晚会筹备拉开序幕，虽然历经挫折，晚会还是圆满完成，在不平凡的年份，展现了沂州人不平凡的业绩。除此以外，协助做好重要节假日员工福利发放工作。包括春节福利、三八福利、端午福利、高考奖学金、中秋福利积极与集团总部董办对接，圆满完成分发任务，提高员工幸福指数。在6月、7月、8月，通过滴滴出行优惠券、电信、联通优惠电话卡，丰富员工并福利项目，提升员工幸福感、归属感。
业务技能学习方面：三月份学习《行政办公管理实用必备全书》，摘录其中与工作相关的十八个章节知识点进行学习，九月份组织学习商务礼仪基础知识，十一月份组织学习公文写作培训，建立学习跟踪表，从学习内容、学习心得、对现有工作的应用三个主要方面进行记录，学习后对行政管理有了系统认识，受益良多。
优化服务接待流程方面：6月份外出至费县光大环保能源有限公司学习参观行政管理工作，重点对其会议筹备进行了跟进学习，学习结束后，整理了学习记录，结合自身实际，吸收借鉴其优秀经验。11月份，会同后勤管理部一起至新时代药业进行参观学习，了解其接待、活动组织情况，通过对比找差距，借鉴优秀经验后期实践提升。
行政事务及行政制度完善方面：1月对建材集团现有行政类管理制度进行梳理。1月完成新制度拟定工作（《建材集团空调管理制度》、《建材集团办公电脑管理制度》）。6月对行政类管理制度进行补充完善，更好指导实际工作。2019年档案已通过分类、编制档案目录、检索工具、组卷、排列编号、编写卷内目录、编写案卷题名、案卷装订、编档号、装盒归档整理完毕；2021年4月15日下发关于集中收集档案的通知，集中收集档案；7月9日-10日行政办公室对费县基地档案管理工作进行了专项检查。
日常工作方面：提高会议纪要整理的效率及质量，无特殊情况在当天完成整理、审核、下发工作。全年累计整理下发会议纪要及跟踪事项35次，有效的将会议精神传到至各单位管理层。借助档案整理契机，对留存的各类历史合同进行整理，对过期合同进行编号存档，对仍在合同期限内的各类合同扫描电子版进行存档，便于及时查找。公司沿街楼房屋租赁户日常电费收缴，对五月份和十月份到期的租户，沟通后续签合同。做好招待用酒水的日常盘点记录，对库存不足酒水及时上报建议补充库存，及时记录领用明细，全年累计登记各类酒水领用记录129人次，确保账物百分百相符。
（二）工作总结与反思
1、绩效亮点与经验
成立通讯员队伍，建立宣传台账，增强宣传报道维度，有效提升公众号的关注度和文章阅读量。最大阅读量为5月16日报道的《山东省应急厅到费县沂州水泥有限公司开展安全生产集中整治工作专项检查》，累计阅读量突破历史记录，达到3241人次。成绩的取得来源于几个方面：一是题材点的重要程度。省政府部门到公司检查，公司领导重视，市县政府部门重视，对公司的影响程度大。二是宣传推广积极性的调度。文章发表后，公司领导高度重视，带头在管理人员微信群内积极调度转发，各单位积极响应，迅速形成燎原之势，实现了全员转发、全员宣传的氛围，有效扩大了宣传层面。文章阅读量突破历史记录后，尝到了调度转发的甜头，在每次推文发送后，沟通文章相关部门管理人员调度本部门人员阅读、转发、点赞，带动了全员对公众号的关注度，微信公众号关注用户数量从年初的1022人增长到现在的1395人，涨幅36%。公众号推文常读用户从最初的604人，增长到现在的793人，常读用户比例达到57%。
2、工作失误与教训
2.1 微信公众号推文内容吸收借鉴要有尺度，发送流程要提前验证。5月14日微信公众号号发送错误，导致无法修改只能全篇删除。反思原因在于：一是文章吸收借鉴过多，未进行检测。当时正值篮球赛活动期间，策划进行初赛、半决赛、决赛三场报道，提前准备素材，通过查找网络素材后进行借鉴修改，未及时发现原文章有原创标识，同时对内容修改不足，抄袭现象严重。二是发送流程审核把关不严。正值当天调休，在当天举行完半决赛后由办公室同事挑选照片后进行文章编辑，文章预览未发现异常，在验证发送环节有非常规发送提示，同事对流程不熟悉，未识别出异常进而造成了本次错误。通过本次失误需要重点加强对文章内容的审核把控，吸收借鉴要有尺度，加强原创文字的整理。同时，对因特殊情况需要交接的工作，需要提前梳理各项流程，以防对工作不熟悉造成失误。再就是，常规工作，办公室人员需要轮岗交叉学习，确保常规基本工作全员掌握，防止因专职负责人员不在岗，工作就裹足不前。
2.2 档案管理工作提升：
2019年档案已通过分类、编制档案目录、检索工具、组卷、排列编号、编写卷内目录、编写案卷题名、案卷装订、编档号、装盒归档整理完毕；
档案管理规范化提升：2021年4月15日下发关于集中收集档案的通知，集中收集档案；7月9日-10日行政办公室对费县基地档案管理工作进行了专项检查。问题整改要求如下：
建材集团档案室需要整改的问题共6项，整改要求为：
（1）采购中心标书重新整理、存档、建立档案目录；
（2）财务部将空白档案盒、空白单据移出档案室；
（3）人资部将堆放档案整理、存档、建立档案目录；
（4）行政办公室负责施工图纸整理、存档、建立档案目录；
（5）行政办公室协同相关部门根据具体情况处理相关堆放的文件；
（6）各单位建立电子档文件存档，同时将电子档文件及目录备份移交行政办公室备案；）。
设备管理部档案室需要整改的问题共7项，整改要求为：
（1）配备灭火器、老鼠夹、樟脑球；
（2）档案目录要细化，保障能快速、准确找到资料；
（3）档案室箱子里的档案要落实清楚是否是多余备份，多余备份的材料要在箱子外面贴好目录，规整摆放；如果是其他材料，要整理好存放档案柜；备份的的材料也要有总目录，备不时之需。
（4）把与档案无关的杂物从档案室移出；
（5）根据档案目录，把档案补充完整；
（6）建立图纸电子档案；7、规范档案管理，建立档案借阅登记表、专人负责档案管理工作；）
通过档案检查、自检，逐步对之前不规范档案进行整理。
三、2021年工作计划
（一）当前管理存在问题及提升措施
工作效率有待进一步提高。办公室工作的特点是综合、琐碎，但又不可或缺。办公制度尚需进一步完善，团队的做事方式和方法，还需要不断磨合提升，在分工和协作中，进一步提高工作效率。提升措施：管理人员以身作则，带头示范，冲锋在前，靠前指挥，工作重安排更要重落实。定期或者不定期召开部门人员民主生活会，开展批评和自我批评，总结复盘，查找一定时期内的工作不足。
工作细致度有待进一步提升。办公室的工作事无巨细，在一些日常事务工作中，由于工作疏忽，细节方面容易出现各种纰漏，因此要严把细致关，进一步提升工作细致度。提升措施：进行模块化管理，制定各类常规事项工作预案，尽可能细化、注重操作性、实用性、充分预估各种急难险重因素。
管理水平有待进一步提升。办公室管理水平离集团的严格高效要求还有一定差距。办公室内部管理尚不够明确细致，一些管理制度没有很好的落实执行，同时缺乏制度执行的监督机制，因此办公室的科学化管理水平有待进一步提升。提升措施：梳理常用工作事项制度执行条例，熟读熟记，避免事到临头不知所措或罔顾制度及现查制度的情况发生。对办公室人员职责界定清晰，在宽岗的基础上实行窄岗，实现人员一专多能，互相补位。
（二）工作执行计划
1、优化行政管理职能。根据部门职责及岗位编制，重新修订岗位职责。完成行政管理待修订制度识别，拟定修订方案，并进行制度下发，根据制度运行评估情况，再次修订颁布。根据重新设定岗位电脑等级，对现有电脑运行情况进行排查，拟定办公生产电脑更新换代方案，根据方案考察电脑，完成办公生产电脑升级，提升人员办公效率。
2、推进企业文化建设。通过对建材集团年度员工活动识别，年度员工活动计划拟定，在原有活动基础之上，增加1-2个主题活动，进而丰富员工文体活动。同时，盘点企业标识明细，如文化日历、电子贺卡、信笺、看板、宣传栏等，推进形象建设与集团VI整体设计。优化传播载体，制定具体短视频传播方案并组织实施，通过微信公众号、抖音等多渠道对企业文化进行宣贯，定期对员工企业文化知识熟知情况进行考核，制定员工行为规范标准，每月对员工行为进行检查监督，形成记录，多措并举，营造践行企业文化的良好氛围。
1规范管理、制度保障：确立分层级质量管理的推进方式
ISO9000：2008《质量管理体系基础和术语》中，质量管理定义为“在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。”
1.1质量管理团队的职责
以公司高层领导为主体的质量管理团队，负责审定公司持续推行质量管理模式的规划、方案和相关管理制度。《公司质量管理制度》从总体上确立了职责分工、标准化管理、质量文件、质量控制、质量事故和监督与考核办法，为有效推进质量管理提供了坚实的制度保障。
1.2质量管理的工作方式
执行分层推进是高效的工作方式。一是公司整体的推进，即以公司职能部门为单位，按照部门职责划分和专业管理的特点，定期撰写质量管理工作总结，用于年度对公司整理和自评和管理评价。二是针对实施过程中出现的问题和短板查缺补漏，召开质量分析专题会议，组织RCA分析并制定行动方案，以装置技术人员为纽带，带动操作人员持续关注质量提升。
2严格控制、持续改进
注重全过程的质量管理从质量管理的整体执行过程角度来看，改进与解决质量问题、赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。以**石化企业的质量控制方法为例，总裁办公会每年年初都会结合上年度质量完成情况制定本年度的质量方针和目标。以质量管理体系为依托，执行过程中严格原材料进厂、关键控制点、产品出厂的检验计划，严格遵守ISO体系不合格品控制程序，对不合格产品要求装置出具质量情况说明，并与相关部门沟通，在考虑到原料供应平衡的情况下，填写《让步接收/放行申请单》，并保持对不合格物料的记录。通过对收集的质量信息进行记录、调查、确认、分类和处理，以质量周报和公司质量例会纪要的形式通报质量完成情况并对存在的质量问题采取纠正和预防措施。同时定期收集装置（部、中心）对于分析项目、频次、指标及分析方法的改进意见，结合客户反映的产品诉求，组织相关部门召开质量专题会议优化原料、产品和过程控制流程，更新现有的检验计划，实现持续改进。
3加强统筹、精细管理，增强质量成本控制
3.1公司目前执行的质量费用管理方式
尽管越来越多的中国企业开始将客户管理和增加营收放在关注的重点上，但是成本控制依然是企业利润的起点。目前由**公司质量专业归口管理的费用主要是化检验费，其中又包含了化检验物资费用和分析仪器及计量器具检定费用。由总裁办公会结合历年化检验费消耗和装置运行情况确定本年度化检验费预算并按月下发，如需调整则由归口部门在ERP系统上按流程申请逐级审批。
3.2质量管理费用控制方法和优化措施
