发布时间：2023-06-07 15:35:15
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的常见的调研方式样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
调研过程中的关键动作有：计划（调研目标、样本分配、选点和踩点、目标对象界定）——问卷设计——培训（调研员甄选、专业及态度培训）——督导（现场控制及复核）——录入（问卷的二次甄别）——分析（分析并剔出不符合逻辑的结论）。而在这六个关键动作中，又有七个关键价值提升点。
价值点1——调研前及过程中的充分沟通
常见错误：
调研前及调研过程中缺乏充分的沟通，调研结束发现调研结果与目标有很大偏差。使调研数据不能有效为决策者使用。
解决方案：
对于调研过程中参与角色的职能的认知和设定，不同角色之间的充分沟通。
问卷调研的过程本身也是一种沟通的方式，是企业营销者与目标客户通过书面问卷的方式进行沟通的过程。在整个过程中，有五种不同角色人的参与：决策者、计划者、督导者、访问员和被访者。
a) 决策者或数据使用者，调研本身是为了服务于营销决策，因此，决策者需要针对哪类人群获取哪些方面的信息，决定了调研的方向；
b) 调研计划者，撰写调研计划，对于调研目标和目标调研对象特征的深切理解和界定，是事前控制的关键；
c) 调研督导者，要有专业的精神和对于访问员的管理能力，及时校正偏差和发现调研中的问题；
d) 访问员或称调研员，需要具有良好的沟通能力，能够引导被调研者如实填写问卷，要有职业精神，诚实可信；
e) 被访者，在调研之前首先要对被访者进行行为特征和设定问题的甄别。在行为特征方面，例如必须是开私家车者。对于被调研者填写过程要有一定的判断，对于其所填写的答卷也要有一定的甄别，将一些为了得到礼品或其他目的而假意应付的答卷及时剔除，甄别的工作以上的四个角色都可以参与。
由于有五种不同角色的人的参与，过程中的沟通就非常重要，决策者需要与计划者的充分沟通，使调研选点、目标群、问卷涵盖的问题符合决策的需要；督导者也需要充分理解调研的目标和方向，能在过程中及时校正偏差，而访问员则要能使被访者如实填写问卷。调研沟通也并非是线性的关系，多种角色之间的沟通可能是相互穿插的，不同的角色都需要掌握不同的沟通技巧，与相关角色进行良好的沟通互动，才能保障调研工作质量。
价值点2——缜密的调研计划
调研计划是整个调研活动所遵循的纲领，调研计划的缜密是保证调研成功的最重要基础。
常见的错误：
调研计划不够缜密，调研目标不明确，对于调研对象、调研样本数分配、调研地点选择没有明确的界定。
解决方案：
a、 明确的调研目标，这是进行问卷设计的基础；
b、 清晰的目标调研对象，样本分配比例，说明被访者显著可识别特征；
c、 明确的调研方法，譬如深度访谈、街头访问等；
d、 明确调研的时间及地点，充分考虑目标被访对象活动集中的时间段和活动地点；
e、 对于选定的调研地点进行踩点，对于计划的实际可操作性进行实地检测。
价值点3——被访问者易于接纳的问卷
如果调研问卷的问题和答案选项设定使消费者难于理解，或者调研问卷设计让被访者感觉复杂和冗长，都会影响到被访者答卷的情绪，而对于结果产生影响。
常见的错误：
a、 主干问题措辞未从被访问者易于接受和理解的角度设计，譬如主干问题及选项过于专业化，不够通俗易懂；
b、 问题过长且不易理解，读懂问题耗费较多时间；
c、 主干问题设计缺乏技巧，过于生硬，造成被访者的内心抗拒；
d、 答卷方式单一，过多的内容造成被访者的心里压力；
e、 选项的疏漏，一些重要选项未被列入。
解决方法：
a、 以调研目标为基础的问卷设计，问卷充分涵盖需要了解的信息；
b、 调研问题尽量精简，删除与调研目标不相关的问题；
c、 对于那些很明显出现某种结论的问题的选项重新设计；
d、 从被访问者心理接受的角度思考问题的询问方式；
e、 通俗易懂的问题及选项；
f、 问题选项认真审查，删减重复设置的选项，校正明显错误的选项，但不能遗漏重要的选项；
g、 使被访者在没有压力的情况下答卷，答卷形式应灵活设计，避免单一的自行答题的方式；
h、 问卷设计完成后，选择目标对象进行问卷测试，倾听接受测试者对于问卷的感受和意见，根据反馈的信息对于问卷再做调整。
价值点4——专业素养的访问员
市场调研本身是与目标客户的沟通活动，通过调研了解目标客户的现实特征、消费行为习惯和消费心理，沟通的过程是通过问卷问答的标准化方式来进行。而答卷活动的开始是以调研员与被访者的事先沟通为基础的，在答卷的过程中，被访者是否认真对待，并且正确填写信息，也与调研员的沟通方式和其当时的情绪有着直接的关联。
常见的错误：
a、 缺乏对于调研员甄选，一般来讲都是直接在学校邀请学生来做调研，但由于每个学生的个人态度、参与的出发点、行为风格、诚信度、沟通能力和方式的差异，对调研结果有着直接的影响；
b、 调研员培训只重调研问卷内容，未进行职业态度、被访者甄别的相关训练；
c、 访问员以礼品为诱饵，使一些接受访问者以获取礼品为答卷目的，答卷并未涉及个人的真实情况；
d、 一些访问员为了尽早完成任务而弄虚作假，包括自己填写问卷信息、请同一位被访问者填写多份问卷，请自己的同学填写；
e、 访问员只追求尽快完成访问任务，而对被访问者缺乏甄选，从而产生大量无效答卷；
f、 对于被访问者缺乏专业引导，使其认真填写真实信息。
解决方案：
a、 建立对于访问员的甄选机制，考核的范围包括访问员态度、诚信度、沟通能力、个人素质与目标被访者的匹配等；
b、 专业而系统的培训，包括基本专业素质、如何与被访者沟通、被访者甄选、访问过程中的细节技巧、有效问卷的比标准、答卷过程对访问者的指导和控制等；总之，要使访问员具备专业素质，易于被接纳，而且能引导和影响被访者提供真实信息；
c、 对于访问的整个流程进行设计，并进行实际的演练，对于可能出现的错误在事前化解。
价值点5——过程管理校正偏差
过程监控对于调研来说也是非常重要的，督导员在过程中及时发现问题并加以校正，会减少无效问卷，并提升调研的整体工作质量。
常见的错误：
a、 督导员未能对于访问员进行有效督导，对于目标对象的选择缺乏有效控制；
b、 对于答卷缺乏及时的检测，未从答卷状况发现访问过程的问题并加以校正，导致访问员在访问过程中的偏差持续出现。笔者曾对某次调研的答卷进行初步审核，发现某访问员所访问的对象多数具有同样特征，而且均偏离调研的目标客户群。
c、 调研结束时，未与访问员进行沟通和座谈，了解问卷之外的客户特征信息。
解决方案：
a、 督导员应对调研过程有深入了解和认识，对于调研对象特征和样本量有充分了解；
b、 在调研过程中，应对于访问员的访问地点和方式有所了解和判断；
c、 访问员及时与督导员沟通，督导员对于问卷的答卷情况进行判断，及时剔除无效答卷，并对于访问员选定的被访对象特征进行判断和矫正。
d、 访问结束当日对于答卷进行抽查，与被访者取得联络，核实答卷的关键内容；无联络方式的视为废卷。
价值点6——重复筛选确保质量
通过逐个问卷的审核，发现其中与调研目标不符合的漏网之鱼，在录入电脑之前剔除，进一步保障问卷统计的质量。
常见的错误：
收回的答卷未进行筛选和分析直接录入电脑，使一些无效问卷对调研结果产生影响。
解决方案：
a、 设定有效问卷和无效问卷标准，对于答卷进行分类，通过答卷情况对于答卷的真实和有效性进行判断，对于明显违背正常逻辑的问卷给予剔除；对于非目标客户群体的答卷给与剔除。
b、 在答卷录入之后，设定多个问卷筛选标准，进行分析检测，对于违背调研计划目标的结论项进行分析，再度发现无效问卷，并给予剔除。譬如，在房地产项目调研中设定目标客户为购买面积80平米以上，总价接受在30万以上时，对于购买面积在200平米，总价接受在70万以下时，就属于无效问卷范围，应给与剔除，即增加新的可接受单价的标准进行校正。
价值点7——分析导向的调研结论
对于调研结论除了客观性的罗列之外，也应结合调研的过程，进行相应的矫正，对于其中可能出现的偏差进行说明。
常见错误：
a、 只对调研数据进行简单罗列，缺乏实际的数据使用分析；
b、 未对的实际过程进行相关说明，未使使用数据者对于调研的环境背景有充分理解，从而对于数据的使用环境和范围有充分界定；
解决方案：
a、 调研结束时，与访问员进行沟通和座谈，挖掘访问员在实际访问过程中观察到的关键信息（事先应有所计划）；
b、 对于调研的环境和背景进行说明，对于可能导致调研偏差的事件给与说明。
c、 在提供客观数据的基础上，从数据使用者的角度思考可能涉及的数据使用情况，进行相应的综合分析和交叉分析；
[关键词]在线市场调研问卷设计纠正
信息时代，企业持续发展的动力，不再仅仅依靠企业的物理资源挖掘，而在于对信息这一概念资源的开发和运用。谁掌握了信息，谁就能把握行业动态，把住市场脉搏，在市场竞争中夺取商机，赢得竞争优势。要想收集到大量的信息，就必须进行详尽的市场调研。
而建立在互联网基础上的在线市场调研，凭借其突出优势日渐夺取了人们的目光。它打破了传统调研在时间空间上的限制、缩短了调研周期、提高了信息收集效率、降低了调研成本。因此，受到了越来越多调查公司的青睐。市场研究公司InsideResearch研究发现，有80%的调查公司称，他们已经在消费品调查方面使用了网上调查方式，40%称对B2B市场调查使用了网上调查。在线市场调研不仅仅是调查公司的秘密武器，而且还是企业网站获取市场信息的重要渠道。InsideResearch经过调查发现，企业在市场调研方面的投入增长幅度很大，2004年市场调查总投入比2003年增长了7.5%，达到72亿美元。其中，增长最迅速的部分是在线市场调查，2004年比2003年增长了约20%。
在线市场调研是一种高效的信息收集方式，它通常采用让客户填写网上调查问卷的方式来获取信息。我们可以看到，在许多网站上都设有网上调查问卷用以收集用户反馈信息。因此，网上问卷设计的好坏直接影响着调查质量的高低，问卷设计的合理性直接影响着调查结果。如果问卷设计得不好，那么所有精心制作的抽样计划、训练有素的访问人员、合理的数据分析技巧和良好的编码技术都将徒然无用。在市场调研中，问卷设计是至关重要的一环。如果问卷设计得不好,再好的分析方法也不可能产生有意义的结果。换而言之，问卷设计上的疏漏之处，必将严重影响到有效数据的获取。设计一份专业、合理的调查问卷是网上调研获得可靠结果的基础。
但是，通过对一些在线调查问卷进行分析时却发现，许多问卷设计都存在一定的问题，有些甚至是很明显的错误，这种状况不仅影响调查数据的可信度，也可能直接影响调查问卷的回收率，使得在线调查的总体效果不理想。归纳起来，网上问卷设计中的一些常见问题表现在下列五个方面:
一、问题顺序安排不合理
有的问卷一开始就要求被调查者填写个人信息，如真实姓名、身份证、收入、职业、学历、家庭地址、电话等，好像在填申请表，而不是调查。这种做法不仅会招致被调查者的反感，而且会在无形中给人以压力，迫使人们提高警惕。由于担心个人信息被滥用，从而蒙受损失，很多人会拒绝参与这样的调查，或者填写虚假信息。这便造成有效问卷回收率低，并且影响调研结果的真实性、可靠性。因此，在调研中，一方面要注意不可过多收集个人信息，另一方面，如果出于调研需要，必须收集一些个人资料。那么，这些涉及到个人信息的敏感性问题千万不可放置于问卷开头，而应放置于调查表的最后，而且最好附以说明，比如“为了奖品的准确发放，为了和您联系，请您填写如下信息”。这样可以降低被调查者的戒备之心，有助于调研的顺利开展。
合理的问题顺序安排可以提高有效问卷的回收率、提高调查结果的可信度。在问卷设计中应按照先易后难的原则来排序。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行、交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息，提高在线调查的效率，增加调查结果可信度。
二、问卷形式过于严肃、死板
研究发现，很多在线调研表都存在着形式单一、表现单调的情况。过于严肃、死板的问卷会在不同程度上压抑被调查者的主动性。为了吸引人们的注意力，调动人们参与调研的积极性，可以大胆地借用网络强大的表现力，利用多媒体技术，设计出声形兼备、别具风采的问卷来。比如，在对手机款式的偏好调查中，可以插入或链接图像、声音文件，是被调查者能在调研活动中看见手机外形、倾听手机铃声,知晓手机功能。
三、态度不中立，有诱导性倾向
有些调查问卷设计者在设计问题时，把个人观点融入其中，使用了带有感彩和倾向性的词语。这些富有感彩的词语会对被调查者起到诱导暗示作用，有可能使其放弃自己的不同观点。例如:“很多人都觉得光明牛奶口感特别好，你认为呢?”这个问句就蕴含了个人观点，带有浓厚的感彩。
与此类似的诱导性提问往往会导致两个后果:一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或多数人的态度，这样，被调查者考虑到这个结论已得到普遍认同，自然会产生从众心理。尤其是对于一些敏感性问题，在诱导性提问下，人们不敢表达自己的真实想法，于是顺着问卷设计者的观点，随口附和。因此，这种提问常常会引出与事实不符、甚至与事实截然相反的结论，此乃调查的大忌。保持中立、不偏不倚是问卷设计的首要原则。优秀的问卷设计者必须站在中立的立场设计问卷，绝不能加入个人的主观看法、意见。只有营造出一种没有压力、能够畅所欲言的氛围，才能明白人们的真实想法、内心观点，客观反映被调查者的观点态度。
四、用词不准、语义模糊、有歧义
用词不准会影响调查结果的准确性。例如，在调查居民生活水平中问道，您家的住房面积是多少?在这个问题中“住房面积”这一词语就容易引起歧义，可能被理解为建筑面积，也有可能被理解为使用面积。由于被调查者之间存在不同的理解，收集到的数据也就失去了分析的意义。又如:CNNIC在2000年1月份的统计报告中，关于“哪一种网络广告形式最能吸引您点击”的选项分别为:动画式广告、横幅式广告、跳出窗式广告、文字式广告、邮件式广告、插播式广告，最终的调查结果是动画式广告以66.50%的比例位居首位，其实这种调查结果就是因为对网络广告形式的分类不合理所造成的结果，因为动画式广告实际上并不是一种广告形式，而是网络广告内容的一种表达方式，横幅式广告、跳出窗式广告、邮件式广告、插播式广告等形式的网络广告都可以设计为动画式。这种有歧义的、不准确的问题描述不仅使得被调查者难以取舍，还严重影响了调查结果的可信度，甚至可能使得参与者未完成全部选项即中止调查。因此，问卷设计中一定要讲求用词规范、意义明确，使被调查者正确理解问题意图。
五、答案有遗漏、不够周全
问卷设计时，对答案的基本要求是包含所有可能情况。然而有时很难一一罗列所有可能出现的情况，这便使得参与者无法从中选出最符合自身观点的选项，这样就会降低调查结果的可信度。问题设计时要尽最大的可能考虑周全，至少不能遗漏重要的问题选项，尤其是倾向性的“遗漏”。例如在一个“武汉居民最常去的超市”调查选项中，如果选项只有:华联、易初莲花、家乐福、沃尔玛、麦德龙，这五个选项，那么在最终的调查结果必然会将中百仓储排除在外，这显然不符合武汉人的购物习惯。因为中百仓储作为武汉市连锁规模最大的购物场所，其分店达300余家，遍布武汉三镇，与百姓生活息息相关。若遗漏了中百仓储这一重要选项，调查结果自然很难让人信服。尤其对于专业性较强的调查问题选项，更要仔细斟酌，因为任何一项重要信息的遗漏都可能意味着调查结果价值的降低。对于这个问题的弥补办法之一是，在调查表中设置一个“其他”选项，如果最终的调查结果中选择“其他”的比例较高，那么就说明对于这个问题的选项设置不尽合理，甚至有可能遗漏了某些重要问题。
总而言之，网上问卷设计是在线调研工作中极其重要的一环。问卷设计的优劣直接影响调研结果的可信程度。设计出一份专业、合理的网上调查问卷，是取得高质量在线调研的基础。因此，在设计问卷时，一定要考虑周到、详尽，尽量不放过任何一个疏漏之处，这样才能设计出高品质的问卷，得出真实、可信的调查结果。
参考文献:
[1]付志远:《市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正》.企业经济2000年第1期
[2]冯英键:《网络营销基础与实践》.清华大学出版社，2004年
[3]周莉:《网上市场调查问卷的设计效果》.物流科技，第28卷，2005年4月
经调研，三线城市各物业管理公司经营模式各不相同，盈亏不一。物业公司按与开发公司关系进行分类，可分为两种模式的公司，一种是物业与开发隶属同一集团的物业公司，多处于亏损状态,其中全国大开发商物业公司连年亏损，中低端商住项目已实行物业外包。另一种是独立于开发公司的物业公司，多处于微利或保本状态。
通过调研分析得出，物业项目管理的盈亏关键因素在于成本的控制和收入的提高，经过对多家物业公司经营情况的了解，总结归纳如下：
一、 成本控制
（1）薪酬标准与人员编制的控制
职工薪酬在物业管理成本比重非常大，约计50%-60%，因此，人员编制与成本直接决定了物业管理的盈亏，也决定了物业管理专业化管理水平和档次。
经过调研了解，对于开发与物业隶属同一集团的物业公司，人员编制上相对冗余，大多企业严格按劳动定额要求配置人员；而独立运作的物业公司在人员编制上则相对精简，一般采用劳动定额的下限或低于劳动定额规定人数。
（2）减少服务范围，简化公用设备设施
不同的服务范围导致不同的物业定价标准。从调研情况分析，无论住宅小区还是办公楼，物业服务范围一般包括：保安、保洁、绿化、客服、工程维修。部分办公物业管理除以上内容外还包括会议服务，如专业物业公司承包市行政办公楼物业管理。
有些办公楼项目几乎无绿化设施，因此无绿化服务费用支出；有些办公楼项目出入口设置较少或借助监控设备或租售大客户集中或项目安保要求不高，安保人员设置较少。
（3）满足基本功能要求，实行资源低配
高端项目公用设施设备较多，日常运行耗能费用较高，在满足基本使用功能的前提下，降低冗余设备设施的运行费用，是物业公司降低成本的手段之一。
部分物业管理项目功能布局不同，要求提供的服务规格也不同，办公大厦物业管理需要设前台服务，根据大厦规格要求不同，物业公司为降低成本少设或不设前台服务，保安人数不按项目进出口所需岗位配置。
（4）专业化运作、资源共享
作为专业化物业管理公司，管理项目较多、且区域相对集中，在资源上可实现共享，尤其是维修人员和固定资产，既可减少该项目人员编制，又能降低运营费用。
二、 收入提高
（1） 物业缴费率的提升
物业的缴费率对物业收入影响巨大，如办公大楼与商业项目的5%缴费率差别，将导致项目总利润2.5%的变动。经调研部分物业公司在收缴的方式方法上，采用品牌和服务诚信的影响力来促进缴费率。部分物业公司在收费方式方法上并不考虑公司商誉和影响，甚至个别物业公司为了提高物业缴费率，恶意停水停电，要挟业主、强行收费。
（2） 其他有偿物业服务
物业公司增加其他物业上门有偿服务，为客户提供物品寄存、工具借用、兑换零币等增值服务；为客户提供保洁、室内绿化、室内维修服务，将可提升物业经营收入。如本地开发公司，提供上门保洁家政。部分办公写字楼还计划开设一个员工食堂，并对外经营，或提供商务服务，开设商务中心，为客户提供传真、复印、打字、电子邮件等服务；定期举办各类行业交流；商务会议和培训组织服务。
（3） 代收代缴费用的摊收盈余
代收水电费、垃圾处置费或其他代收代缴费用的摊收盈余。部分物业公司在水电费的代缴上，提高摊收比重，盈余部分弥补物业共用设备设施的运行费用。
三、对物业经营的建议
（1）运营方式：从物业公司的经验积累和物业经营的难度分析，建议实行物业外包，可适度规避经营风险。若考虑公司未来持续开展房地产开发，物业持续经营，建议项目实行物业自营的方式进行练兵，积累物业管理经验，培养物业专业团队，但同时物业公司独立核算、自负盈亏。
（2）考核方式：建议对物业公司实施“物业服务满意度加收费标准”的考核方式，服务质量达到既定业主满意度的同时，收费标准及其附加费用不高于周边同类项目；业主满意度未能实现或出现乱收费、乱涨价现象，总公司有权实行物业公司重新发包。
（3）监管方式：基于人员编制决定物业服务等级水平，在既定物业服务水平的前提下，对服务质量和人员在岗情况进行及时检查和监控，对于不能满足约定要求的，视情况给予处罚和警告，严重违约的，公司有权解除服务约定并进行重新发包。人员编制和薪资水平，由物业公司单独运作，所有经营情况与总公司分开。
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[关键词]CNG加气站 安全运行 问题分析
中图分类号：TU522 文献标识码：TU 文章编号：1009914X（2013）34039801
一、影响CNG加气站安全运行因素问题分析
1、安全运行因素整体层次结构问题
1.1 甲烷本身属于一级可燃气体，甲类火灾危险，爆炸极限为5%-15%，最低点火能量仅为0.28MJ，扩散系数为0.196，所以易燃易爆，且扩散能力强，火势蔓延快。
1.2 CNG储存装置钢瓶是目前我国可燃气体的最高压力储存容器，如果加压设备或钢瓶质量不能满足技术要求，稍有疏忽，便会引起爆炸。
1.3 操作人员由于素质，工作经验原因，违反操作规程，违章作业等，都可以引起事故。
1.4 管理不善，没有认真落实安全组织，规章制度以及各项安全管理措施造成的事故。
1.5 生产状况（加气站生产工艺流程是否设有脱硫、脱水工艺以及采用的方式，直接关系到CNG的质量，构成对储气装置的安全影响。同时是否采用在线CNG质量检测、控制装置的安全性等都会影响到加气站的安全生产）、产气规模（通常加气站的储气装置容积与其生产规模是呈正比的，即生产规模越大，高压容器的体积就越大，发生事故时的危害也就越大）、消防设施设备等都可以影响CNG站的安全。
1.6 隔离间距是规范加气站建设的重要消防技术之一，除去专门的隔离防爆装置外，隔离间距也是减少危害，保护人员、设施安全的重要措施。间距大，保护效果就好，同时加气站对周围环境的潜在威胁就小。
2、加气机质量问题及气瓶检测问题
通过调研发现，因加气人员或驾驶CNG汽车司机操作失误致使加气枪高压管拉断是导致安全事故多发的主要原因。一些加气软管管路未能设置安全拉断阀，一些加气机安装的钢球定位结构式的快换接头来代替拉断阀，而这种快换接头的拉力是极不稳定的，还有一些加气站超压加气，这些疏忽和不当失误极易引发爆炸。
3、气质相关问题
3.1 CNG水含量问题：水露点是《车用压缩天然气》规定的所有技术指标中最为基本的一个指标。然而现实是，按照国标规定的相应标准来配备露点仪，不仅价格昂贵，而且操作更为复杂。目前CNG加气站对水露点的检测方式是直接测量器水含量体积分数，然后参考相应的换算表计算出标准气压下的水露点温度。问题是，此法虽然成本低，操作方便，但含水量换算成高压下的水露点的标准目前在行业未能很好地实现统一，且查图法往往造成较大的误差。
3.2 CNG硫化氢含量问题：CNG加气站储气井套管出现的“氢脆”现象与储备气体压力有直接关系，研究发现引发“氢脆”现象的硫化氢允许含量与储存的气体压力呈反比关系，即储存气体的压力越大，硫化氢含量最高容许体积浓度也就越低。一般而言，CNG汽车载气瓶在工作压力最高为20MPa的情况下，硫化氢最高容许浓度要限定在15ppm，而储气井则是25MPa对应12ppm。只有在以上的极限值以内，才不至于发生储气装置的“氢脆”现象，而在调研中近五成的加气站硫化氢含量超标。
3.3在线监测装置问题：CNG加气站气质在线监测一般是水分分析仪和硫化氢在线监测等装置设备。然而在调研中发现，近五成的加气站未能按要求安装必备的微量水分分析仪设备，40%左右的加气站没有安装硫化氢在线监测装置，还有些加气站虽然安装了必备的监测设备，但是在安装后未能定期进行校正，导致装备成摆设。
4、CNG加气站储气井问题
采取井管储气方式是CNG加气站普遍采取的方式，不过储气井都有寿命限制，一般是25年左右。然而从调研中发现储气井事故多发的主要原因是储气井的质量不过关影响到了气其正常寿命，这与建设初的质量缺陷和后期维护中的质量忽视直接相关。分析影响储气井质量问题原因。
4.1天然气气质本身不合格，调查中的加气站气质绝大部分水含量和硫化氢含量偏高，从而对井壁形成腐蚀，腐蚀物再加上尘垢造成高压管线或阀门堵塞失效。
4.2井管本身的质量问题。一些加气站在井管选择上没按相应的技术标准来执行，一些为图成本节约采用废旧的井管，从此次调研的因井管问题造成的安全事故来看多是由质量不过关原因所致。
4.3储气井排液管封堵导致积液腐蚀套管内壁，这些现象在接受调研的加气站中比较常见。因此，从以上分析因素来看，要保证储气井25年寿命这一底线，必须从建设初期的质量控制和后期维护中的质量监控入手。
5、CNG加气站含油率问题
《车用压缩天然气》对气质总含硫量、H2S质量分数和固体颗粒直径作了明确规定，但国家对含油量还没有相关标准。通过实地调研燃气汽车驾驶员、加气站、检测测试站等，发现含油率偏高是普遍问题。解决CNG气体带油问题的根本办法是采用无油压缩机，因为压缩机组除油器只能过滤直径大于1μm的油雾滴，不可能除尽气体中的全部油雾。CNG专用压缩机在高压、高温、高转速和轻质气体条件下运行，限于国内现有技术和材料，采用无油技术并非易事。国内压缩机仍多采用有油，且油耗较高，并已对后续设备和汽车发动机造成损害。
二、构建CNG加气站安全因素研究指标体系，降低天然气危险性
1、CNG加气站以净化天然气为起源，因此进站气质必须符合国标规定的标准；化学意义上的天然气与空气混合后爆炸极限值为5%～15%，而物理意义上天然气与火源相遇即能发生燃烧或爆炸；CNG加气站的工作压力为20MPa～25MPa，超出极限也将发生泄漏或爆炸风险。
2、CNG加气站涉及到的气体净化系统、增压系统、售气系统、高压储气系统等装置因质量不过关或操作不当等都极易发生事故。
3、生产操作人员操作不规范、麻痹大意或习惯性违规等都是人为因素在成事故的常见表现，也有一些CNG加气站靠近人口稠密地区，人员涉入度深，导致事故发生率相应增多，同时事故导致的财产损失和人员伤亡情况也相应更严重。
结语：通过对影响CNG加气站安全运行因素问题分析，得知虽然各因素对CNG站安全的影响重要程度存在一定的差异，其权重值大小不同，它们对安全系统管理是缺一不可的。在运行中应借助系统安全工程原理利用预先危险性分析法，从结果导出引起事故的原因，找出预防、纠正和补救措施，消除或控制危险因素。
参考文献
关键词：网络规划设计；需求获取技术；探究
中图分类号：TP393.02 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 （2012） 21-0000-02
从理论上来说，需求获取技术主要是指为了进一步准确做好网络规划设计工作事先做好的一种客户信息资料统计以及客户需求调查而为网络规划设计工作提供精确数据的一种技术。目前来看，需求获取技术在网络规划设计中有很重要的应用。
为了在网络规划设计中获取正确的需求信息，我们主要是采取采访关键性人物、调研和实地性质考察、网络演示、客户面谈以及问卷调查等较为常见的需求方法和技术。下面，我就结合自身工作经验，就这几种常见的需求方法和技术进行阐述。
1 采访关键性人物
网络规划设计是一项复杂的工作，作为网络规划设计师，首先必须要了解规划设计的目的以及基本意图。从理论上来说，在网络规划设计的过程中，设计师必须与具有高度复杂背景的利益相关者进行沟通交流，以提取和细化需求，并向这些
利益相关者描述整个网络体系架构，只有这样，才能够达到客户的需求。一般来说，采访关键性人物能够确保不偏离客户的需求，不但在设计之前与关键性人物进行沟通交流，在设计与实施的过程中，也要加强与关键性人物的沟通。
就笔者的工作经验来看，关键性人物一般包括两部分人群：一是公司高层领导，公司领导能够从企业管理的角度提供网络规划设计中的需求，具有明确性；另一部分就是专业能力比较强的专家。专业因为对企业业务比较熟悉，能够从专业领域提出相关的需求。在采访关键性人物之前，我们需要做好充分的准备工作，采访的问题一定要有针对性，并且需要提前发送到被采访人员的手中，这样被采访人员能够有充分的时间准备答案，这样会使得采访时不至于太仓促。一般来说，对关键性人物采访的内容主要是要进一步了解网络规划设计的目的、项目建设目标、建设范围、投资预算、运营成本等。
2 调研和实地性质考察
调研和实地性质考察是需求获取技术的重要应用。网络规划设计需要考虑用户的工作环境、工作习惯等，通过对这些的了解来进一步考虑如何更为有效的设计网络规划。同时，如果是企业的网络规划设计，还需要考虑一个企业的计算机台数，企业各部门之间网络设备的书面、根据企业的布局情况考虑布线情况甚至是网络运营商的资源等。这些资料都是需要实际考察的，只有对这些进行调研和实地考察，才能够掌柜更为全面的资料，有助于网络的规划、布线的规划、设备选型、线路选型，使将来的网络设计方案更具可行性。
在调研的过程中，需要针对关键性问题进行调研，就笔者的工作经验来看，调研的对象主要是系统开发承建公司的项目经理和系统维护员，因为是专业人士，所以调研的过程中，他们能够清晰地表达出各自系统的网络需求，网络需求获取技术人员就能够较为清晰地知道各信息系统服务器数量、系统架构、冗余设计、存储设计、客户端数量、数据流向、网络带宽、网络安全需求等等，为网络设计方案的编写提供参考。另外，技术人员需要进一步掌握网络布局功能，这样能够掌握对其日后工作模式的转变。
从另外的角度来看，需求获取技术人员在进行实地性质考察之后，因为脑海可以形成立体平面，在设计的过程中，能够更为科学、精确。
3 网络演示
网络演示是需求获取技术的主要应用。网络演示主要是通过向用户构建一个虚拟的网络体系，让用户较为系统地了解网络规划设计。就笔者的工作经验来看，一般网络演示都是通过构建幻灯片来进行演示的，幻灯片演示可以达到图文并茂，可以避免文字而带来的枯燥感和死板化，能够让用户较为清楚地明白规划设计的意图以及相关的方式。
举一个简单的例子，在网络规划设计的相关会议上，笔者就是通过图形并茂的幻灯片演示向公司领导、总工室、基层单位领导及用户代表进行了网络规划的详细介绍。通过具体的介绍，能够让所有的人员明白这个网络规划设计的项目需求、项目目标、工作内容、投资预算、工作进度等方面的内容。因为幻灯片演示之前，有个相关资金的投资预算以及项目设计进度方面的预算，因此，在网络规划设计的过程中，更容易节省项目的自己，能够确保项目能够在规定的进度内成。
4 客户面谈
客户面谈是需求获取技术的主要来源。客户面谈主要是通过面对面的交谈来了解客户的意图。在客户面谈过程中，首先需要注意与用户接触之前，了解所有问题的背景以及客户的基本情况，这样在沟通过过程中，更具有针对性。其次，在与客户面对面沟通中，要与客户沟通重点，了解客户的需求，提出具有针对性的建议。另外，在面对面沟通的过程中，需要与公司中来自不同的技术和业务部门、各个级别的利益相关者进行集中访谈，从而发现深层次的问题。因为直接是面对面的沟通，因此可以减少误解，对于精确了解用户需求极为关键。需要注意的是，与客户的面谈不仅是设计之前需要面谈，即便是后期项目实施的过程中，也需要与客户面谈，随时了解用户的意见，不断完善网络规划设计。
5 问卷调查
问卷调查是需求获取技术的关键。就笔者的工作经验来看，问卷调查主要分为两种形式，一种是自由格式，在问卷调查的过程中，根据纲要随即英文，这样具有启发性，且问卷的制作简单。另一种就是固定格式，这样的问卷调查更具有针对性。从实际操作的角度来看，我们还可以通过网络的方式进行问卷调查，比如下发点子文档或者只开发调查网页等，这样可以简化调查结果录入工作。因为问卷调查结果反馈的问题比较真实而且切合实际，所以是需求获取技术的关键。
需求获取技术是一门较为复杂且重要的技术。上文中，笔者主要从采取采访关键性人物、调研和实地性质考察、网络演示、客户面谈以及问卷调查等方面就网络规划设计中的需求获取技术进行了阐述。随着网络技术的不断发展，网络规划技术会逐步朝着规范化、精细化以及制度化等方面发展，因此在今后的工作中，我们要进一步重视需求获取技术的发展，积极做好需求获取技术工作，为网络规划设计提供正确的信息资源，推动网络规划设计的发展。
参考文献：
[1]刘俊清，朱清妍.一种面向服务的数字校园体系结构[J].中国科技信息，2007（03）.
[2]丁霞萍.刍议社会保险信息系统中的网络安全与防范[J].科技风，2009（21）.
[关键词] 网络营销 富媒体 品牌合作直效营销
网络营销是指为实现营销目标,借助互联网、电脑通信和数字交互式媒体进行的营销活动。网络营销是从营销目标出发，包括前期目标受众调研，制定差异化营销策略，广告、公关、促销等结合的整合传播执行方式，网络广告效果后测等一整套网络营销服务，能为客户带来更具成效的传播效果和更高的满意度。下面介绍几种常见网络营销方案。
一、Rich Media（富媒体）
富媒体指由2D及3D的Video、Audio、HTML、Flash、 DHTML 、JAVA等组成，能够提高交互能力，并能实现多媒体、扩展的创意空间、交易行为的媒介技术。其优势：
1.超大容量:广告容量可达300K甚至以上，是普通广告形式的10倍，创意空间不再受限制，大大增强了网络广告的表现力。
2.不防碍内容的正常浏览：富媒体广告突破互联网广告带宽瓶颈对内容容量的限制，广告的下载是在用户浏览间隙、带宽空闲时在后台进行的。
3.丰富效果满足不同广告需求：实现音频、视频广告的流畅播放效果，并可实现互动游戏、互动调研、互动演示等多种互动广告需求。
二、频道合作内容
1.营销目标。
（1)产品教育：产品信息与频道内容紧密结合，有力的软性推广手段，针对目标消费群展开全面的、多层次的产品教育。
(2)互动平台：虚拟社区、留言板、问卷调查、互动游戏等多种沟通工具，为消费者与品牌商搭建便捷稳定的互动交流平台。
(3)产品促销：有效引导目标消费人群，更多新品活动、促销信息，直接促进销售转化。
(4)品牌忠诚：品牌新闻专区，及时更新企业新闻，塑造良好公众形象，提升品牌好感度、忠诚度
2.执行方式。
(1)栏目冠名:客户品牌冠名赞助，将栏目整体设计风格融合客户品牌相符的VI风格;同时，内容方面在保留栏目原有精彩内容的基础上，结合品牌内容进一步增减、优化。
(2)产品定制:将网络产品或内容版块，定制成类似客户产品外型或包装特色的模样，突出客户产品的特性，加深受众对客户产品外型或包装的记忆度。
(3)品牌专区:企业产品的教育基地，产品内容分类曝光，定期更新；公关宣传的平台，系统地企业新闻，定期更新。
(4)互动社区:能让消费者畅谈产品使用心得的品牌论坛，深受广告主欢迎。由专家定期回复消费者提出的各类问题，建立品牌俱乐部。
(5)广告支持:可就消费者对产品的喜好、使用习惯、以及产品的认知度等方面进行在线调查。品牌策划相关比赛、征文、真人秀等活动，增强品牌亲和力。与产品特性、品牌内涵结合的小游戏，在网络已广泛使用。
三、品牌活动赞助
在整合营销中，活动赞助这种形式也得到越来越广泛的运用。品牌参与举办媒体相关活动，品牌概念贯穿活动始终，既节约人力、物力资源，又搭了媒体的“顺风车”，品牌传播效应大大增强。其优势：
1.快速建立品牌知名度：媒体活动的影响力不可低估，在一段时间内品牌被提及率极高，品牌知名度迅速建立起来。
2.广泛传播品牌内涵：寻找活动主题与品牌内涵的关联性，借助活动传达品牌概念，品牌内涵可以贯穿活动始终。
3.促进产品销售：利用活动带动产品销售，比单纯的产品促销对消费者更具吸引力。
4.降低宣传成本：媒体自有的推广资源十分丰富，活动执行效果又好，还有很多增值服务，相对品牌的宣传成本大大降低。
四、直效营销
奥美公司维顿・博德先生认为:直效营销就是运用任何的行销传播活动（广告、公关、促销），将目标对象界定在“个人”的基础上，与之开展一对一的直接关系。网络的发展决定了其在各种行销方式中的不容忽视的地位，网络的特性更决定了其在直效营销中的优势。其成功因素：
1．选择准确的信息接收对象：将目标受众从庞大的数据中搜索出来，降低成本与提升用户好感。
2.选择合适的邮件发送时间：建议在星期二，星期三进行邮件发送，提升邮件阅读率。
3.应用稳定的邮件平台：确保信件的发送与接收以避免资源浪费，数据丢失。
4.制定引人注目的主题与个性化的邮件用语。
五、网络调查及调研
1.费用低:对调查实施者而言,网上调查节省了问卷印刷费用，人工费用，场地费用,数据录入等费用，大大降低了运做成本。
2.周期短:由于省去了问卷印刷、访问员入户和数据录入等过程，网上调查从时间上讲是各种方法中最快的。
3.易于收集数据:被访者可以在自己方便的时间完成问卷，利用网络能迅速找到条件特殊的被访者。
4.保证调查客观性:由于在访问过程及数据录入过程中均无须人员干预，网上调查避免了数据收集和处理过程中人为因素引起的误差。
5.数据来源更广泛:网络更容易触及愿意参加调查的中高端人群。
6.多媒体:网上调查可以通过多媒体手段向受访者出示丰富的动画、声音和图像信息，极大地提高了信息的丰富程度。
参考文献:
选择一家优秀的市场研究公司如同寻找一个战略联盟,是件十分细致的工作。一 般来讲,企业可按照以下两个步骤来遴选市场研究公司。
首先,企业可从现有的名录中选出几家重点对象,以备进一步接触。但就目前而 言,市场上还没有一份完整的市场研究公司名录。因此,企业应注重日常的收集。有不少市场研究公司在媒体上发表文章、刊登调查报告。这不仅为企业提供了一条有效的渠道,企业还可从中看出各市场研究公司的水平及专长。此外,朋友推荐也是一种常见的方法。企业在收集到一定数量的备选对象后,便可根据自己的要求与标准来缩小选择范围。
在遴选结束后,企业就要与这些市场研究公司开始进一步的接触。常用的方式有 两种,一种是通过电话或传真等方式联系,另一种就是登门拜访。前者对那些常做市场调研的企业较为适宜,他们有固定的,互为了解、彼此熟悉,运作起来较省时有效。那么,对于那些不经常做市场调查或正在寻找新的市场研究的企业来说,登门拜访则是必要的。通过拜访,企业可以了解到这家市场研究公司的规模(包括人员多少、办公环境、设施等),研究人员的专业素质、经验等方面的信息,对其有一个整体的印象。这种感性认识将对企业选择理想的市场研究公司有所帮助。
企业要想全面地了解一家市场研究公司,文字资料是必不可少的,这些资料会成 为企业举措的依据。这些资料包括:公司简介、人员简介、项目运作流程、收费标准、客户名单等。专业的市场研究公司还应为客户提供所做过的一些范本,如策划书、调查问卷、执行手册、访问工作记录、抽样图、抽样记录表、编码原则、调查报告等。如果想或得更具针对性的资料,企业就应该提供市场研究公司一些委托要求及项目背景介绍,这样市场研究公司在准备资料时会有侧重点,资料则更具参考价值。
企业与市场研究公司之间的沟通是项目实施中的第一步。有些企业对市场研究很 熟悉,知道其目的是什么,甚至对调查方法和一些具体的操作都了如指掌,只要提供市场研究公司一份"调查纲要"(Research Brief),再为其介绍一下此次调查的背景、目的、 所需数据和数据的应用就可以了。然而,也有一些企业并不清楚调研项目的目的,他们可能只有一个很笼统的想法,这时就需要与市场研究公司进行面谈。面谈时,企业提供的信息越多就越有利于市场研究公司了解和定义客户所面临的问题,即此次调查的目的是什么?要获得哪些数据以及这些数据有哪些用途。有时企业不愿为市场研究公司提供过多的信息,因为有些信息会涉及到企业的机密。企业的顾虑是可以理解的,为保护其利益不受损害,在调研项目开始之前,市场研究公司应与企业签订保密协议。为企业保密是市场研究公司的一项最基本的行为准则。如有必要,企业可在向调研公司提供资料之前与其签订保密协议。
市场调研公司通常要求企业提供的信息有:
充分的背景资料
调查目的是什么
需要什么样的数据
调研结果的作用
项目预算
时间要求
市场研究公司正确定义企业的问题是调研项目成功的基础。当双方就问题的定义 达成一致后,企业就可以要求市场研究公司根据项目的具体要求拟定"调研计划书" (Research Proposal)。市场研究公司所提交的计划书的内容一般应该包括以下内容:
可能采用的调研方法
完成整个调研工作所需要的时间
