发布时间：2023-06-13 16:20:52
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的商贸服务发展样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
商贸服务业是发展国民经济的重要支柱产业之一，对促进经济和社会发展，加快推进城乡一体化进程，具有十分重要的作用。为积极实施“商贸活镇”战略，进一步加快我镇商贸服务业的现代化步伐，培育新的经济增长点和竞争优势，营造发展商贸服务的良好环境，实现商贸服务业持续、健康、快速发展，经研究，特提出以下加快商贸服务业发展的若干意见，请贯彻执行。
一、着力培养一批主业突出、管理现代、具有较强竞争力的龙头骨干企业
1、在商贸服务企业中，被评为市“十佳商贸服务企业”或“十佳商贸服务业优秀经营者”的分别奖励当选企业及经营者5000元和3000元。
2、鼓励企业上规模。对2005年起注册新办的批发配送、零售连锁、餐饮服务等商贸服务企业，凡年营业额达到500万元及以上的，镇财政根据企业对地方财政的贡献情况分别给予一定的奖励。
3、鼓励商贸服务企业进行重大改造。凡2005年1月1日后立项，重新装修在200万元及以上（以工程决算财务实际支付额为准，下同）扩建、改建投资额在500万元及以上的商贸服务企业，每家分别给予奖励5000元或10000元。
4、新办符合规划要求的商贸服务企业、市场，实际投资额在1000万元及以上，按实际投资的0.5%予以奖励，最高不超过15万元。
二、积极推进电子商务和流通领域的信息化建设
对列入市信息化工程试点，实行电子化管理、电子交易且运行正常的企业，其软件及配套硬件实际投资在50万元及以上的，每家奖励5000元。
三、大力扶持特色明、档次高、集聚力强的商品批发市场
各类菜市场被评为市重点市场（或二星市场）、省级重点市场（或三星市场）的，分别奖励投资者5000元和10000元。专业市场成交额在1亿元以上，且增幅达到15%以上的，奖励20000元。
四、大力发展新兴服务业，培植第三产业新增长点
1、凡新办经济社会需要的会展企业，注册资本在50万元及以上且当年有会展成果的，奖励5000元。
2、加快专业特色街建设。凡在旅游商品特色街（正蒙街）内，新开设相关旅游特色商品专营店的，凭工商营业执照，每家奖励2000元。
3、鼓励发展现代中介服务业。从2005年度起，凡新办为社会提供决策咨询、投资论证、资产评估、会计审计、工程管理咨询、科技法律等中介服务企业，凭工商营业执照，每家奖励2000元。
4、鼓励企业争创名牌。凡注册登记商品、服务业商标被授予市级及以上知名、著名、弛名商标的，分别奖励5000元、10000元、20000元。
5、引导服务业加强管理，规范经营。对新通过IS09000系列认证和IS014000环境管理体系认证的服务企业，每家奖励3000元。对新通过SA8000系列认证的服务企业，每家奖励5000元。
五、其他规定
[关键词]专业批发市场；转型升级；行业协会；结构洞理论；“一带一路”
1基本现状
据调研数据显示：目前广州各类专业市场已达近1200家，总建筑面积达1000万平方米，涵盖了40多个商品门类，形成了全国总体规模最大、市场数量最多、成交最活跃、辐射面广阔的集群聚集的独具特色的专业市场，促使相关市场在推动全市商贸业发展和对广州经济的发展中起到了举足轻重的作用。
广州是千年商都，是中国批发的“黄埔军校”和全国批发商的发迹之地，其品类齐全的专业批发市场形态已成为广州商业的一朵奇葩，它见证了广州的城市发展。已形成涵盖水产、农副产、服装、纺织材料、五金、汽配、建材等为主的完整体系。规模大的像黄沙水产市场、中大布匹市场、一德路海鲜干货批发市场、芳村花鸟鱼虫批发市场、永福路及恒福路的汽配批发市场、芳村的茶叶批发市场、白马服饰批发市场等，还有规模较小的如人民路的眼镜城、大南路的灯饰城、天平架的装修装饰批发城、文德路的字画一条街。而且这些批发市场扎堆广州人流、物流比较密集的繁华地带，其市场、历史和文化原因为：一是广州商贸看准并抓住了时机，起步早；二是做批发生意讲究成行成市，批发市场谋求的就是产生集聚效应而集聚又是一种“优势”；三是广州营商环境较优越，何处适宜就把市场开拓在何处。然而这类批发市场大部分是由传统集（商）贸市场或专业批发市场构成，处于价值链低端，发展还很不成熟。因此，加快推进广州专业批发市场转型升级，使其走上价值链高端是必然的选择，也是客观要求及大势所趋。
2存在的主要问题
2.1空间布局不合理
目前广州市有高达54%的市场集中在内层圈（即三大老城区），40%的市场位于中层圈，仅6%的市场位于外层圈。老城区由于历史原因影响城市交通，加剧周边地区交通拥堵现象；人流和车流制造的噪声、尾气、垃圾、废水等严重影响附近居民的生活质量并对附近街区的环境造成破坏；因人员流动大，结构复杂，批发市场周边易成为治安“黑点”，给城市管理带来了很大的压力。
2.2缺乏统一规划
因大部分专业批发市场属历史自发形成，尽管各级政府管理部门都参与其中，但是缺乏科学的规划，表现在选址、配套、布局方面存在着不同程度的滞后，其导致专业批发市场一度出现过无序发展、同质化的恶性竞争局面。伴随着城市化和城市中心的建设和发展，现有一半以上批发市场位于市区，占据了城市的黄金地段，由于受到土地面积和高租金的限制，市场规模难以扩大，反而不断被压缩；许多批发市场的选址与开发还存在着严重的乱搭乱建、违规建设等问题。这些专业批发市场的产品普遍质量、价格均低，产品以低档次的日用消费品、生产资料为主，质量、价格、技术含量“三低”是其主要特征；形象也很不佳，在交通、卫生、治安、消防、税收等方面也存在着许多问题，如一德路的干货和玩具、十三行的服装市场等。而且这些低质低价的商品已经不能满足辐射区域内城市居民的需要。
2.3现代化经营管理水平低
广州专业批发市场经营主体主要采取摊位式经营和对手交易方式，组织形态比较落后，交易方式仍沿用了过去集贸市场的做法，许多专业批发市场内的一些经营者的经营规模已较大，但仍以个体或家族式经营为主，经营主体的经营机制和经营理念仍显保守和陈旧，未在建立规范的企业组织形式或企业制度发面下功夫创新，这些阻碍了专业市场水平及档次的进一步提高。另外，市场管理人员总体素质偏低，专业人才匮乏，只能是负责一般的消防、交通、治安等工作和协调解决经营户之间的矛盾，专业市场的功能拓展和制度创新意识不强和创新能力不足。因市场缺乏现代化管理，就常常导致无序竞争、市场混乱、假冒伪劣商品的不断出现、骗买骗卖，短斤少两，货不对版，欺行霸市及市场信息失真等不良现象的接连不断发生。
2.4基础配套设施很不完善
配套设施明显不足，硬件设施有待改善。很多市场是利用闲置的仓库和待建土地建成，带有明显的临时性，缺乏永久性市场建筑物，2013年12月15日越秀区建业大厦的火灾事件给商家带来了巨大的损失，同时，也缺乏必要的生活娱乐设施，在专业市场内餐饮设施较为简陋。
2.5物流与配送等相关服务水平低
广州大部分专业批发市场物流服务所需的停车场、仓储、包装、加工、运输、装卸货区和配送等功能仍处于相对原始的、人工的落后阶段。专业市场沿街分布着零散的私人小型物流公司承担物流业务，物流组织方式相对落后，绝大多数物流配送由各个商户自行承担，由于货运量大，又缺乏统一管理，造成交通拥挤，严重影响了地区综合交通，这种方式的低专业化程度、其效率非常低下。
3对策建议
3.1明确转型升级的定位和总体思路
广州专业批发市场的转型升级是一项专业性强、关联度高、创新点多的系统工程，对引领全省专业批发市场转型升级，进一步完善全省市场体系建设，拓展全国内外贸易渠道和国际市场具有重要的示范作用。同时以现代流通理念和方式改造提升专业批发市场，将会更好地发挥现代流通对制造业的引领作用，特别是对广州市中小企业高端转型的带动作用。
加快推进广州专业批发市场转型升级，在尊重市场规律的同时也要着重体现政府政策的引导作用，培育试点示范和龙头企业，通过以点带面推动市场园区的整个商圈提升，从而带动商圈内各机构的市场转型升级。 3.2深刻理解专业批发市场所属产业的价值链
必须经过认真分析和研究产业价值链，清楚地摸清各专业批发市场在其所在的价值链中所处的环节并了解在整个链条上还有哪些环节的产品与产业要素可作为现有交易商品的扩大与补充。要找到专业批发市场交易产品的集合，交易产业要素的集合并确定产品交易与产业要素交易的互动关系，最终形成专业市场良性运作的商业模式。对于一开始没有当地产业支撑的集散地型批发市场，则要努力形成和自然赋予其产业孵化的功能，通过夯实产业基础促进专业批发市场的壮大并持续健康发展，从而使其走向价值链高端。
3.3大力发展电子商务特别是充分地利用移动互联网
电子计算机与信息网络技术的发展及大数据的开发应用，为传统专业市场交易模式的创新提供了强有力的技术支撑。因此广州专业批发市场应加大市场信息化建设的力度，大力发展电子商务，建立网上数字化市场、网上支付系统和新型物流系统，加速建好网上“信息中心”“交易中心”和“配送中心”，促进网上市场和网上交易的发展，建立与有形专业批发市场相配套、相结合的网上“虚拟专业市场”，加快人流、物流、信息流、使市场成交额大幅度并稳步增加。通过技术交易、交易方式和信息传递方式的不断创新，使买卖双方搜索、谈判和实施交易的速度不断提高，成本不断降低。
3.4政府规划补充（审核及统一规划）
政府需要根据广州经济发展和资源优势，做好市场发展的统筹规划，严格按照规划建设和发展市场，同时完善和健全相关政策法规，避免市场准入与运作不规范。
鉴于过去专业市场自发和盲目发展而导致的无序竞争的模式，转型升级就需要实现长远的统筹规划，需依靠政府搭台发展实行转变，完善广州市专业批发市场转型升级发展规划，增强可操作性，做好重点批发市场及周边的公共服务配套，着力解决“监管不到位”问题，营造公平竞争环境，保证专业市场的可持续发展。
努力对存量市场进行大力整治使其规范，采取“就地升级、保留特色、规划调整”等方式，分类指导推进转型升级，在巩固并适当发展原店铺营销的基础上。坚持以实体营销与电子商务营销相结合的经营战略与策略，打造实体与电子商务营销平台，全面推进营销模式的互补，将现有专业批发市场升级为商贸“中枢”，仅提供货物样板参考，尽可能减少现场交易，有效提高运作效率和服务水平及档次，使产业销售链条得到优化。
积极对增量市场做好规划和营商环境的改善，加大政策扶持力度，在中心城区应严格控制新增开办传统专业批发市场，以规划为引领，相关职能部门通过联合审批机制，严把市场准入关。
3.5充分利用行业协会和学界的优势
运用管理学中较新的理论即伯特（Burt）的结构洞理论：这一理论是基于竞争的社会结构提出的，认为决定竞争参与者胜败的原因不是参与者的特性，而是关系的竞争。因此占据结构洞位置无疑会获得竞争优势。伯特认为，结构洞能够为其占据者获取“信息利益”和“控制利益”提供机会，从而比网络中其他节点上的成员更具竞争优势。
行业协会往往是一个行业龙头企业聚集的团体，是该行业市场信息动态的先知先觉者，也是行业内部协调、并与政府部门和其他行业沟通交流最重要的桥梁和媒介，这类组织处在结构洞中的核心位置。因此要充分利用其优势，与行业协会进行亲密无间的强强联手合作，充分利用行业协会信息量大、渠道广泛的优势对于一个专业批发市场的升级将会起到举足轻重的作用。
与此同时，行业协会也要充分发挥桥梁纽带、行业自律和行业服务作用。向政府建议产业政策、优惠政策支持与引导，不但要总结过去所采用的商业模式的经验教训，而且要不断创新商业模式，向政府反映问题，协助政府完善相关规范和流程，承接政府落实党的十八届三中全会精神，处理其与市场关系中转移出来的职能，加快进行特色产业的认证及诚信商户的评定等，制定行业准入标准、商户进驻专业批发市场的标准或准入门槛，帮助企业重视管理运营，开展专业批发市场管理人员资格培训认证，提升市场管理人员和交易人员的素质。
学术界要不断坚持理论创新，结合各市场实际情况，组织专家深入开展商贸流通领域中专业批发市场的专题研究，做出和提出具有很强科学理论支撑的市场规划和可行性可操作性很强的对策建议。
3.6保留贸易中心区，引入中介服务机构
为提高效率和可靠性，把交易活动保留在中心城区，同时引入交易活动所需要的配套服务，即全面引入安排协议、展示、支付等交易环节的交易活动场所需要的服务机构，让金融、法律、物流、资讯、评估、鉴定等中介机构参与交易的每个环节，不断提高交易的效率和可靠性，降低交易成本，恢复批发的本来面目，彻底突破集市贸易的限制。
3.7市场园区化
为避免分散发展带来的弊端，可对专业批发市场进行园区化管理，从而实现资源的集聚和共享，并可大大降低生产成本和交易成本，通过共创园区品牌加强园区发展的凝聚力，形成群体竞争优势。通过升级转型，推进专业市场的标准化、现代化和园区化，促进专业市场的组织形态从传统批发市场向现代化、商业化、国际化的新型商贸业发展，市场功能由单一商品交易朝着商品展示、信息汇集、产品研发等方向发展。
3.8舆论监督
媒体作为信息公众平台及各市场宣传推广的主要渠道，对市场信息的要做到公正、公开，避免一味夸大市场积极效应，正确引导消费者对市场前景的合理预期，从侧面引导专业市场理性的发展。同时，监督专业市场依照预期规划坚持走下去。
3.9加强产业培育，建设新平台
广州要将专业批发市场作为重要的产业进行培育，政府应站在全球的城市、中国中心城市和建设商贸名城的角度，精心规划，循序渐进地分步实施。把专业批发市场升级作为重要抓手，把实现交易和交割在时空上的适度分离方面下功夫，将其建成一个专业批发的新型平台。批发市场的转型升级与产业的融合发展，可使市场原有物业经营者有机会升级发展，获得新的发展机遇。对广州市政府来说，数据、信息、信用的集中，能够为政府政策的制定提供重要参考依据，并引导、指导经济与产业的发展。这是多方共赢，增量、增值的转型升级过程，有益于形成广州城市外围与城市中心的市场联结，形成以“新平台+集成商+服务商”的新的商业模式与大而新的格局。
参考文献：
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关键词：上海自贸区；服务贸易；国际竞争力
中图分类号：F74文献标识码：A文章编号：2095-3283（2016）06-0016-03
自由贸易区是在一国或地区境内设立的实行优惠税收和特殊监管政策的小块特定区域。2013年，中国（上海）自由贸易试验区（以下简称上海自贸区）正式建立，其着眼于发展服务贸易，在金融、航运、商贸、专业、文化以及社会服务六大领域扩大服务业开放，暂停或取消投资者资质要求、股比限制、经营范围限制等准入限制措施，营造有利于各类投资者平等准入的市场环境。
一、上海服务贸易发展现状
（一）服务贸易发展速度快于货物贸易
2005―2014年上海市货物贸易和服务贸易规模稳步增长，货物贸易额明显高于服务贸易额，其中，2009年上海货物贸易额为27773亿美元，较2008年有所下降，服务贸易额为7474亿美元，较2008年小幅上涨；2014年上海市货物贸易额为46125亿美元，同比增长45%，服务贸易额为17539亿美元，同比增长97%（见图1）
（二）逆差逐年扩大
2005―2014年上海市服务贸易规模逐年扩大，2014年进口额为12596亿美元，是2013年的11倍，出口额为4943亿美元，同比增长57%，服务贸易规模高于北京、广东等城市。2012―2014年服务贸易进口额分别占进出口总额的660%、708%、718%，逆差逐年扩大（见图2）。
（三）以运输、旅游传统服务贸易为主
2012年上海市运输和旅游服务贸易进出口总额占服务贸易总额的比重达662%，咨询、其他商业服务、计算机和信息服务等新兴服务贸易占249%。上海市服务贸易主要以传统项目为主，新兴服务项目如建筑、保险、金融、电影和音像具有一定的发展空间（见图3）。
图32012年上海市服务贸易类别构成
数据来源：上海市国际服务贸易行业协会。
（四）国际竞争力逐年降低
本文通过TC指数分析上海服务贸易的竞争力。TC指数，又称竞争优势指数，是指一国进出口贸易的差额占贸易总额的比重，公式为：
TC=Xij-MijXij+Mij
其中，Xij为i国或地区j产品的出口，Mij为i国或地区j产品的进口，Xij-Mij为净出口，Xij+Mij为进出口总额，TC指数的取值范围为（-1，1）。指数越接近于1竞争力越强，指数越接近于-1竞争力越弱。
由表1可知，上海市服务贸易TC指数一直处于负值且逐年下降。2005年上海市服务贸易TC指数为-001，2013年为-042，较2005年下降41%，国际竞争力处于劣势，并呈现进一步恶化的趋势。
二、上海自贸区的建立对上海市服务贸易的影响
（一）促进服务贸易加速增长
2005―2014年上海市服务贸易体现为波浪式增长。受2008年国际金融危机影响，2009年上海市服务贸易增速不到16%，创历史最低；2010年服务贸易恢复性增长，增速快速升至40%；2011―2013年，增速分别下降到24%、173%和55%。2013年9月上海自贸区正式挂牌成立，为上海服务贸易发展注入了新的活力，成为服务贸易增长内生动力，2014年服务贸易增速再次提高到97%（见图4）
（二）逆差问题得到有效缓解
上海自贸区实现境内关外，这一举措有利于简化通关手续，降低贸易成本，提高贸易便利化程度，吸引企业在自贸区内开展出口贸易，提升服务贸易出口规模。同时，对自贸区内生产企业进口所需的机器、设备等予以免税，有助于开展进口贸易，吸引外商对我国尤其是对上海高新技术和设备的出口。2014年上海服务贸易出口4943亿美元，较2013年增速提高15个百分点，进口12596亿美元，较2013年增速下降17个百分点，服务贸易逆差过大问题在自贸区发展的影响下得到有效缓解（见图5）。
（三）服务贸易行业结构逐步优化
上海自贸区成立后重点发展服务贸易，加快制度创新、增强服务功能、设立外资银行和中外合资银行等举措有力地推动了现代新兴服务贸易的发展。
2013年运输和旅游进出口呈现双降趋势，但旅游仍是上海第一大服务贸易行业；在其他类别中，通信服务、金融服务、电影音像、咨询和其他商业服务贸易额占比分别较2012年上涨004%、004%、005%、030%和366%。在上海自贸区发展带动下，新兴服务贸易占比提高，贸易结构渐趋优化。
（四）提升服务贸易竞争力
上海自贸区发展重点在于金融国际化、贸易便利化和投资自由化。金融国际化倒逼资本项目加速开放，贸易便利化倒逼市场准入限制改革，投资自由化倒逼行政审批制度改革，一系列举措推动通讯、金融、计算机等行业的发展，促进高附加值服务进出口。就目前发展趋势而言，上海市服务贸易的国际竞争力在未来会有所提升。
三、促进上海市服务贸易发展的对策建议
上海自贸区的成立，为上海市服务贸易的发展提供了新动力，应充分利用地域优势和良好的市场环境，提高服务贸易竞争力，促进服务贸易健康发展。
第一，优化产业结构，推动产业升级。进一步发挥上海市服务贸易新兴行业的优势，通过强化资本、劳动和技术等生产要素的积累，优化资源配置，降低生产成本，加快技术进步，提高竞争优势，以国际市场需求为导向，推动产业结构优化升级。
第二，深入实施“走出去”战略，不断提升对外开放合作水平。随着“亚投行”的建立和“一带一路”战略的实施，上海市应更加主动地参与国际竞争，深入实施“走出去”战略，努力打造参与国家经济合作竞争新优势，积极拓展海外市场，扩大服务贸易出口。
第三，培养和引进高端人才，优化人才结构。将人力资源转化为人力资本，加强产学研相结合，加快人力资本开发，加大海外高端人才引进力度，放宽海外培训机构的市场准入； 同时加强保护人力资源，建立人才基地， 通过提高从业人员的整体素质优化上海服务贸易行业人才队〗伍建设。
第四，加强品牌建设，提高服务贸易竞争力水平。提升品牌知名度有利于增强服务产品的吸引力与辐射力，促进企业拓展海外市场，提高服务贸易的竞争力水平。加强品牌建设，一是要制定和完善品牌建设战略，落实人、财、物等保障；二是要强化社会责任、技术创新和诚信经营意识；三是深度挖掘品牌核心价值和文化内涵；四是强化知识产权战略意识；五是加强管理创新。
第五，完善服务贸易政策法规。目前，上海乃至全国的服务贸易管理体系尚不完善，缺乏系统完善的服务贸易政策法规。应参照国际惯例制定行业政策，国家有关部门应加快服务贸易立法，填补服务贸易法律的灰色或空白地带，使服务贸易发展有法可依。
[参考文献]
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TüS？AD土耳其工商业协会公布数据显示，2015年两国的贸易总额达到了约273亿美元，中国已成为土耳其最大的贸易伙伴之一。但与此同时，土耳其的贸易逆差也成为中土经贸关系的根本问题，2015年土耳其对中国的贸易逆差为224亿美元。
“TüS？AD一贯反对任何形式的贸易保护主义与贸易壁垒，为解决逆差问题，我们希望更多的中国企业在土耳其开展投资，相信中土两国企业的合作也会对这一问题的解决起到推动作用。” TüS？AD土耳其工商业协会北京代表处代表娥拉姿在中国―西亚北非商事法律合作国际研讨会上表示。
娥拉姿告诉《中国对外贸易》，TüS？AD密切关注着中国的改革进程，对中国外商投资准入政策、自贸区发展等方面所发生的变化表示赞赏。她表示，目前TüS？AD了解到的在华土耳其企业遇到的问题，主要集中在以下几个方面：
首先是签证问题，目前土耳其商人在办理中国签证时遇到了一些困难，他们大多在中国有长期业务，需要经常往返于两国，所以签证问题给他们的工作带来不少困扰。随着两国经济合作的不断深入，希望中国有关部门能在签证方面，给予土耳其商人更多的支持与帮助，从而更好地促进两国的贸易关系发展。
第二是电子商务安全性的问题。一些土耳其企业曾向土耳其商务参赞部门反映，他们通过某中国著名电商向中国企业订购产品后，遇到了付款后对方否认收到货款、一直不发货、收到的货品种类、数量、质量不符合要求等问题。也曾有中国企业在出口产品后，被土耳其认定为质量不符合标准。由于双方企业是通过网络签订合同，对于产品技术、质量标准、风险负担等问题没有做出明确约定，因此产生了法律纠纷，致使双方企业遭受损失。
电子商务在带来便捷的同时，也带来了一些法律方面的问题。很多企业，尤其是中小企业在遇到问题后，不清楚在中国如何才能有效的保护自身权益，这不利于两国的贸易往来。希望中国有关部门能为外国企业，尤其是中小企业提供更多法律方面的帮助。
第三是知识产权保护问题。近些年，中国在知识产权保护方面有了很大的发展，但土耳其商人仍希望政府能够更大力度的加强对外国品牌产品的保护。例如一些土耳其企业带产品来中国参加展览，但是经常发现，一段时间后，有品牌、款式完全一样的仿制品出现。土耳其企业非常希望中国能有一个专门的机构或部门，为他们提供知识产权保护方面的法律帮助。
第四，中国地域辽阔，不同地区的法律法规有差别，这也是外国投资者很关心的事情，因为不了解这些差异，企业难免遇到法律纠纷，甚至遭受损失。
第五，希望中国政府能积极推动公共采购事业向更加平等透明的方向发展，给予外国企业更多平等竞争的机会。同时，也希望能有更多针对外商投资的优惠政策。
“考虑到上述几个方面的问题，我们非常希望中国能够在例如中国贸促会这样的部门下，设立专门的机构或办公室，为外国企业提供直接的法律/政策等方面的支持。”娥拉姿具体指出，如能让有兴趣来华投资的企业，在第一时间得到最准确的信息（例如政策、法律、投资环境、登记申请程序等）；让外国企业及时了解中国潜在合作伙伴的可靠性；在遇到纠纷时得到咨询意见；还有在诉讼时也能得到支持与帮助。
这次全市商贸服务业发展推进会，是市委、市政府继全市经济工作会议、"三农"工作会议、建筑业和旅游业发展会议后的又一个推进产业发展的会议，目的是为了进一步推动当前工作，保增长、保民生、保稳定，确保全市经济社会平稳较快发展。为了开好这次会议，市委、市政府主要领导和分管领导在会前对促进商贸服务业发展进行了专题调研，听取基层意见建议，市政府常务会议还专题研究了《关于加快发展商贸服务业的若干意见（修改意见）》，并在会前印发给了大家。刚才，会议表彰了十佳商贸服务企业和十佳商贸服务企业优秀经营者，弘扬了先进。希望受表彰的企业和优秀经营者再接再厉，再创佳绩。方圆集团、好乐多、国际建材装饰城等3个单位，结合各自实际，作了很好的交流发言，介绍了各自的经验、做法，并了今年进一步做好商贸服务业工作思路和打算。陈军同志代表市委、市政府作了一个很好的工作报告，总结了过去一年我市商贸服务业发展取得的成绩，科学分析了当前商贸服务业发展面临的形势，明确了今年工作目标任务，进一步了推进商贸服务业发展的具体举措，讲得很全面，也很具体，希望大家认真抓好贯彻落实。下面，我再简单四点意见。
一、充分肯定我市20*年商贸服务业发展取得的成绩
20*年全市商贸服务业发展取得了较好的成绩。刚才，陈军同志具体进行了总结。我认为主要有三大亮点：一是商贸服务业继续保持稳健较快发展。去年在国内外宏观经济形势对商贸服务业带来较大压力的情况下，我市商贸服务业继续保持较好的增长势头，全社会消费品零售总额同比增长20.3%，列金华市第一位；第三产业增幅达到了14.7%，列金华市前三位，占GDP的比重与20*年相比提高了1.3个百分点，对全市经济发展的贡献进一步加大。二是编制了商业网点发展规划，确定了"一主、三副、多节点"的商业网点总体布局，为我市今后商贸服务业长远发展指明了方向，奠定了基础。三是重商、兴商氛围进一步浓厚，制订出台了《*市关于加快发展商贸服务业的若干意见》和《*市关于进一步加快发展商贸服务业的补充意见》等扶持政策，不断加强对商贸服务业发展支持，进一步营造了良好氛围，"商贸新市"目标扎实推进。这些成绩的取得来之不易，主要得益于三个方面：一是体制机制不断理顺的结果。去年，市委、市政府针对商贸服务业多头管理的现象，对商贸服务业管理职能进行了调整与理顺，将原由经贸局行使的内贸管理职能和原有发改局行使的服务业发展管理职能划归对外经济贸易局，增挂市商务局牌子，配齐配强人员力量，商贸服务业管理体制机制进一步理顺，工作明显加强。二是商贸服务系统共同努力的结果。市商务局、世贸城、有关职能部门、商贸服务企业，在市委、市政府的领导和具体指导下，尽心尽责，做了大量富有成效的工作，特别是商贸服务企业、商贸经营者面对宏观经济形势的压力，迎难而上，经营状态良好，社会责任强，带动了全市商贸服务业的发展。三是各镇乡街道、部门单位支持配合的结果。去年以来，各镇乡街道、各机关部门单位对商贸服务业的重视不断提高，积极配合商务部门帮助解决困难和问题，为繁荣发展我市商贸服务业做出了积极贡献。希望大家在2009年工作中继续共同努力，进一步推动我市商贸服务业加快发展。
二、统一思想，认清形势，进一步深化对发展商贸服务业重要性的认识
商贸服务业是第三产业的重要组成部分，是一个地区经济社会发展程度的重要标志，正所谓无农不稳、无工不强、无商不活。尤其是在当前严峻的宏观经济形势之下，商贸服务业已成为保增长、保民生、保稳定的重要力量。具体来说，商贸服务业的作用至少体现在以下三个方面：一是商贸服务业是优化产业结构、提升三次产业发展的重要动力。经济社会发展，最终第三产业将逐渐成为主导产业，也就是说从"二、三、一"向"三、二、一"转变，这是经济发展的一种趋势，而商贸服务业作为服务业的重要组成部分，无疑扮演着十分重要的角色。我市去年在金融危机的冲击下，受到的影响小于金华其他县市，这其中商贸服务业起到了很大的作用。二是商贸服务业是改善税收结构、增加地方财政收入的有效途径。目前，我国实现分税制的财政体制，服务业主体税种营业税的80%可留成地方，20%上缴国家；而工业主体税种增值税的75%要上缴国家，仅有25%留成地方。这说明相同的产值服务业对地方财政的贡献更大。我市近年来地税收入增幅名列金华市前列，去年达到了金华市第一；财政税收结构不断改善，地税比重不断提高，去年底达到了近58%，这在一定程度上与商贸服务业的发展是分不开的。同时，我们要看到，前几年我市工业相对于其他县市来说是有差距的，支撑*经济发展的主要还是商贸服务业。因此，加快商贸服务业发展，对巩固和扩大税源、促进财政增收至关重要。三是商贸服务业是扩大就业、提高居民收入、改善群众生产生活的重要渠道。商贸服务业就业领域多、弹性系数高、就业门槛低，是就业的天然"蓄水池"。据统计，每增加投资100万元可提供的就业岗位，重工业是400个、轻工业是700个、服务业是1000个。加快发展商贸服务业，既可以直接增加城乡居民的收入，又可以不断满足人们各种物质文化需求，切实改善群众生产生活水平，使以人为本、执政为民的理念在我们工作中得到真正的落实，为构建和谐社会做出贡献。
近年来，市委、市政府在深入调查研究的基础上，"五市"建设目标和"兴工强市"、"一主多元"发展战略，就是要在着重发展工业的同时，加快商贸、影视等服务业发展，从各个层次、各个层面推动县域经济做大做强，这与工业强市是不矛盾的。所以，我们必须一以贯之坚持"五市"建设目标和"兴工强市"、"一主多元"发展战略，正确处理好"一主"与"多元"的关系。现阶段，我们必须把"兴工强市"放在首要位置，因为这直接关系到我市奋力追赶目标的实现。因此，市四套班子主要领导包括镇乡街道主要领导和综合部门主要领导一定要把主要工作精力放在发展工业上，同时统筹兼顾商贸服务业、农业等发展，做到重点带动整体。市级分管领导和职能部门则要把全部精力放到分管工作和职能工作上，切实承担起分管之责和履行好职能义务，紧紧抓住当前商贸服务业发展的良好机遇，全力促进商贸服务业发展。当前来说，主要有三个机遇：一是国家政策调整的机遇。面对国际金融危机的影响，中央、省对有关政策进行了积极调整，从以外贸为主转到了内、外贸并重，并出台了一系列刺激经济增长、拉动内需的举措。这些政策措施的出台都为推动商贸服务业发展提供了强大动力和有力的政策支持。最近，省里进行了机构改革，组建省商务厅，将省对外贸易经济合作厅的职责、省经济贸易委员会的内贸管理和对外经济协调职责整合划入省商务厅，和国家对口了。从中也释放出了一个信号，就是要进一步加快发展商贸服务业。这方面，我市已先行一步，下一步要按照上级要求，进一步调整到位，不断强化商务部门的力量。二是我市经济社会发展的机遇。经过多年的发展，我市工业基础逐步夯实，城市化不断推进，城市功能和框架不断拓展，区位优势日益凸显，为商贸服务业的发展提供了良好的支撑。三是商贸服务业发展基础不断夯实的机遇。我市商贸服务业发展较早，从上世纪70年代中期，就有了解放路小商品市场。经过多年的积累，我市振兴路服装街等传统商贸服务业保持健康发展，专业市场群、现代物流等新兴商贸服务业逐步兴起，商贸服务业发展基础不断夯实。应该说，我市商贸服务业发展的基础较好、空间很大、前景广阔。全市上下要正确认清形势，准确把握机遇，切实改变重工业轻服务业的观念，以更大的力度、更扎实的举措，推动我市商贸服务业上台阶、上水平。
三、突出重点，狠抓落实，持续推进商贸服务业平稳较快发展
商贸服务业内涵丰富、种类繁多、涉及面广，加快我市商贸服务业发展必须抓住重点，依靠重点行业、重点板块的突破，带动全市商贸服务业大提升、大发展、大跨越。
1、强化规划引导，全面实施《*市商业网点发展规划》。去年我市在整合过去商业网点规划的基础上，编制出台了《*市商业网点发展规划（20*-2020）》，了"一主、三副、多节点"的商业网点总体布局，即以城区商业中心为主，横店镇、巍山镇、南马镇为城市商业副中心，其他各镇乡的区域商业中心为节点。规划出台后，关键是要落到实处，否则规划就只是一纸空文。要全面组织实施商业网点发展规划，充分发挥规划对商贸服务业发展的宏观调控作用、对资源合理开发利用的指导作用、对区域网点布局的引导作用，引导全市商贸服务业快速、健康、有序发展。要加强规划调控，引导商贸服务业集聚发展，按照控制总量、提高质量、扩大规模、集聚发展的原则，加快市域商业中心和各镇乡区域商业中心建设，推动我市商贸服务业不断发展壮大。
2、提振消费信心，努力扩大消费需求。消费需求作为最终需求，是经济增长的持久拉动力，也是促进经济转型升级的重要途径。当前市场需求不足是最为突出的矛盾，拓展市场需求是最为紧迫的任务。中央、省、金华市都高度重视扩大内需工作，已经出台并将出台一系列搞活流通、扩大消费政策。因此，我们要从提振城乡居民的消费信心入手，采取有效措施扩大农村消费和促进城市消费，努力挖掘消费潜力，不断扩大消费需求，把居民的消费潜力有效转化为现实购买力，转化为促进经济增长的强大动力，提升对经济增长的贡献度。要认真贯彻好扩大内需、刺激消费的一系列政策，在增加居民收入，使居民"有钱消费"的基础上，积极采取各种措施，拓宽消费空间，健全完善商贸服务流通网络包括加强农村消费网络建设，为扩大消费打开通道创造条件。要积极拓宽农村消费市场，加强放心店建设，出台优惠促销措施，扎实做好"家电下乡"工作，激发群众需求。
3、突出集聚发展，持续推进重点市场建设。发展商贸服务业，必须抓好商贸服务业集聚区的培育，着力抓好白云商贸园区、江北新城区和老城区商业网点建设。对白云商贸园区发展来说，要持续推进专业市场群建设，促进世贸城、国际建材装饰城稳步发展与繁荣兴旺，积极扶持国际汽配城、国际缝制机械市场、国际采购中心等项目的开发建设，不断完善配套设施，不断做大做强专业市场群。对江北新城区发展来说，要以江北大卖场和甘溪路商业街项目全面展开为契机，积极发展包括商务、商业、娱乐、餐饮等商贸流通项目，加快江北新城区商业网点布局及基本商贸服务设施建设。对老城区商业网点建设来说，要积极做好东门菜场等农贸市场的改造提升，挖掘振兴路、中山路、张府前巷等特色商业街的发展潜力，加大老城区原有市场和商业网点的改造、提升力度。
4、培育龙头企业，发展壮大市场主体。企业是市场经济的主体，加快我市商贸服务业发展从根本上讲还是要培植一批重点商贸服务企业。要结合"*人经济回归工程"，积极引进商贸服务项目，尤其是要大力引进知名商贸企业入驻我市，促进我市商贸服务业从中低端向高端化发展。要对商贸服务行业进行分类，每个行业确定5-10家重点企业进行培育，不断发挥行业"龙头企业"在商贸服务业中的示范带动作用。要鼓励和支持重点、成长型企业通过兼并、联合、重组等形式加快规模扩张。要积极引导商贸服务企业加强管理创新，加快现代企业制度建设，加快现代信息技术的运用、现代服务标准的实施、现代服务业人才的引进，实行规范服务、品牌服务、创新服务，不断增强企业竞争力。要鼓励制造业、建筑业、房地产业等大企业、大集团主辅分离，在发展好主业的基础上，大力发展现代物流、技术服务、信息咨询等服务业。
四、加强领导，形成合力，努力营造加快发展商贸服务业的良好氛围
加快我市商贸服务业发展涉及方方面面，各镇乡街道、各部门单位要切实加强组织领导，搞好组织协调，形成工作合力，确保商贸服务业健康快速发展。
1、加强领导，形成合力。要深刻认识商贸服务业在改革、发展、稳定中的重要地位，把商贸服务业摆在重要的位置来抓。市委、市政府将一如既往的重视和支持商贸服务业发展。市"商贸新市"工作领导小组，要充分发挥作用，加强研究、指导整个商贸服务业发展，及时协调解决商贸服务业发展遇到的各类困难和问题。市商务局作为全市商贸服务业发展的"抓总"部门和党委、政府的参谋部门，要切实履行职能，进一步转变观念，从以外贸为主向内外贸并重的方向转变，从服务工业企业外贸出口为主向服务商贸服务企业转变，从行业管理为主向行业管理和服务企业并重转变，不断加强对商贸服务业发展的扶持力度。要支持组建商贸服务业行业协会，充分发挥行业协会在市场秩序维护、行业自律、信息沟通和加强合作中的积极作用。其他有关职能部门要主动参与、积极支持、密切配合，在促进商贸服务业发展中有所作为。各镇乡街道也要根据自身特点和实际情况，把商贸服务业发展与本辖区经济社会发展、新农村建设结合起来，因地制宜加以推进。
2、创优环境，改进服务。加快商贸服务业发展，很重要的是要营造有利于商贸服务业发展的良好环境。市委、市政府将为商贸服务业发展进一步创造良好环境，加大扶持力度，享受有关政策，实行商贸服务业用水、用电、排污收费等按工业企业标准一并执行，消除商贸服务业发展的政策。相关部门要积极抓好政策的落实，确保各项政策落到实处。同时，要以开展深入学习实践科学发展观活动和实施"企业帮扶行动计划"为契机，一切从企业发展出发，千方百计帮助商贸服务业企业解决实际困难，以优质服务促进商贸服务企业发展。新闻单位也要不断造势，积极宣传商贸服务业发展好的典型和先进个人，营造加快商贸服务业发展的良好氛围。
[关键词]和谐；商贸物流；一体化
[中图分类号]F252 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2013）34-0038-02
和谐发展的本质是共同发展，其内容概括起来就是资源共享、适时协同、按需生产、和谐共荣。笔者认为，发展壮大商贸物流业，应以和谐发展思想为指导，树立合作共赢理念，努力消除商贸物流发展中的不和谐因素，实现商贸物流业科学健康快速发展。
1 商贸物流面临的新形势
1.1 经济发展方式转变提出新的要求
商贸物流是促进经济发展方式转变的重要产业。当前，国际形势白云苍狗，市场需求不确定性显著增强，生态环境问题明显，外资物流企业加快抢占国内商贸物流市场，流通业机遇与挑战并存。这就要求商贸物流行业树立和谐低碳理念，提升服务水平，及时更新技术，为民生建设、转变经济发展方式作出贡献。
1.2 内需扩大带来巨大潜力
2012年，我国社会消费品零售总额20.716万亿元，生产资料销售总额50.1万亿元，进出口贸易额接近4万亿美元。当前，我国牢牢抓住经济建设这个中心，建立了扩大内需有效机制，激发了居民消费需求，使得国内市场不断扩大。预计至2015年，我国社会消费品零售总额将达到30万亿元，生产资料销售总额将达到76万亿元。因此，商贸物流必将迎来更大的发展机遇。
1.3 科技进步提供新的服务手段
当前，科学技术日新月异，运输、装卸、自动化等技术的应用逐渐深入，初步形成现代化物流装备技术格局，科技和创新成为商贸物流发展的重要支撑。同时，物联网技术的产生，带来了物流技术新革命，成为推动世界发展的“重要生产力”。因而，加快物联网技术的应用，势必将对商贸物流行业产生深远影响，进一步提升商贸物流行业服务水平。
2 当前商贸物流中的不和谐因素
2.1 现代物流理念缺失
商贸企业的物流过程包含了经营的全过程，因而要想降低成本、占据竞争优势，必须注重物流流程的设计。但是，目前很多商贸企业尚未认识到这一点，认为物流对企业发展作用不大，缺乏供应链管理思想，造成上游企业和零售商关系松散，导致零售商片面追求个体利益最大化，即降低进价，压货经营，收取进场费、广告费等。总之，正是由于对商贸物流能动性的不重视，现代物流理念缺失，使得相关制度法规建设滞后于商贸流通行业的发展。
2.2 商品流通层次低
商贸物流的功能是实现商品实体从生产者向最终消费者转移。当前，我国商品流通是非现代方式的交易活动，其建立是基于小农经济，而不是市场经济体系，这就有碍商品流通在生产者和消费者之间的沟通作用的发挥。流通业发展呈现非系统化趋势、非经济性特征，使得商贸企业纵向、横向组织系统网络缺失，稳定的协作关系欠缺，商业空间格局不完善，以致其不能获得核心竞争力。因而，目前我国商贸物流形式多样化，水平参差不齐，甚至被称为“畸形儿”。
2.3 市场结构不完善
当前，我国商贸物流企业、资源极为分散，缺乏大型商贸物流中心，市场集中度偏低。从整体上看，商贸物流业规模普遍较小，条块分割严重，专业化水平不高，市场占有率较低，资源得不到整合优化，以至于难以形成完善的服务网络。总之，目前的商贸物流行业呈现出“零、散、弱”的特征，不能适应规模经济的发展要求。
2.4 差异化程度较低
受物流企业进入壁垒较低的影响，其竞争极为激烈，以致产品和服务同质化问题较为突出。我国商贸物流行业发展时间较短，产品和服务同质化现象突出。其业务集中在低附加值的服务上，缺乏高附加值的服务，如信息处理、咨询服务等。在物流行业中，中小型商贸物流公司较多，存在过度竞争现象。大型集团由于初始投资大、沉淀成本高，也会面临过度竞争的困境。客户对物流服务质量要求越来越高，而支付价格则偏低，以致利润越来越少。总之，当前商贸物流企业面临着同质化服务和价格竞争的困境，不符合共赢的竞争战略。
3 构建和谐商贸物流的有效途径
3.1 构建和谐商贸物流的指导思想和基本原则
构建和谐商贸物流，须坚持以下指导思想。坚持和谐发展，加快转变发展方式，推进结构调整，推广科技应用。不断完善商贸物流相关法律法规，着力建立商贸物流监督有效机制。着力创新物流服务模式，提高商贸物流服务水平，促使其向专业化、网络化服务转变，提升商贸物流企业核心竞争力，实现商贸物流行业健康快速发展。
构建和谐商贸物流，须坚持以下原则。市场导向，政府推动。坚持以市场竞争状况为导向，积极运用市场机制，充分发挥政府的保障作用，创建商贸物流发展良好环境；统筹规划，联动发展。坚持统筹规划，合理布局商贸物流设施建设，加强协同工作机制建设，健全协调发展机制；典型引导，有序推进。强化示范工程建设，发挥其示范带动作用，总结经验教训，建立商贸物流体系。
3.2 构建和谐商贸物流的基本思路
（1）完善商贸物流发展的政策支持。建立现代城市配送体系，实现其与商贸服务网点、社区有效对接。建设“万村千乡市场工程”、“双百市场工程”和 “农超对接”工程，建设农产品配送中心，建立城乡一体化物流服务体系。整合物流资源，建立跨区域城际配送网络，抓好干线运输和城市配送的对接。完善货物储存、配送功能，显著增强进出口货物集散能力，建立国际物流通道。
（2）营造商贸物流发展的良好市场环境。加快商贸物流领域立法，把商贸物流纳入法制化、规范化轨道。深化市场改革，焕发商贸物流活力，打破区域分割，建立公平有序的商贸物流市场体系。强化整体规划，着力解决好车辆通行难问题。强化宏观调控和运行监控，建立物流产业评估机制，促使物流行业损害预警机制不断完善。强化商贸物流诚信建设，促使信用、风险防范意识不断提升。
（3）提升商贸物流一体化服务水平。建立大型商贸物流中心，推进传统商贸物流企业改造升级，促使物流配送功能不断完善，提升精细化水平。加快发展第三方物流，提供专业化、全流程的物流服务，把供应链各环节有机结合。整合中小企业，创新物流服务模式，实现共同配送。加强生产、物流企业协作，建立专业化的配送网络。推进家电、医药、图书、钢材、再生资源回收等专业化物流发展，以适应商贸物流行业新发展的需要。
（4）着力创新商贸物流模式。继续完善物流服务功能，构建集展示、仓储、配送等功能于一体的配送新模式。建设电子商务物流基地，建立快捷、便利的网购配送体系。建设物流电子交易平台，建立一批以第三方物流服务为主体，多功能网络物流资源交易中心，变革传统物流服务模式。
商贸物流关系经济社会发展全局，关系国际竞争力和影响力。构建和谐商贸物流，对于促进经济社会发展方式转变、增强国际核心竞争力，具有十分重要的意义。因此，我们只有牢牢把握和谐商贸物流的指导思想和基本原则，以政策支持、市场环境、一体化服务、模式创新、设施建设为抓手，着力打造现代商贸物流企业，才能实现商贸物流健康快速发展。
参考文献：
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一、徐州商贸业发展概况
徐州地处苏、鲁、豫、皖交界处，素有五省通衢之称。由于远离省会城市，商贸业受省会城市辐射作用较小。本文以经济社会发展和产业联系较强的淮海经济区为研究区域，来研究徐州的商贸业发展。
（一）淮海经济区概况
淮海经济区成立于1986年3月，是中国最早的区域经济合作组织。它位于中国东部沿海地区的脐部，由苏鲁豫皖4省接壤地区的20个市组成。淮海经济区各城市在自然资源、发展历史、经济水平及文化习惯等方面都有较大的相似性，产业联系较强，分析徐州商贸业在淮海经济区内的地位和作用，可以实现对徐州商贸业发展的较为准确的定位。
徐州是江苏省要建设的四个特大城市之一和徐州都市圈的特大核心城市，同时又是淮海经济区的中心城市和国家主要枢纽城市。徐州商贸业的发展更是领先于周边县市，特别是近年来徐州发展大交通、大商贸、大物流的政策，使商贸业的发展充满活力，已成为区域商贸中心。但是，商贸业发展过程中也暴露出很多问题。由于缺乏合理的整体规划，新的商贸业网点层出不穷，业态分布不合理，许多商贸业网点盲目求大、升级，形成恶性竞争，商贸业布局与城市总体发展不一致等，这些问题不但影响了商贸业自身的发展，对整个城市的资源也造成极大的浪费，影响城市的健康可持续发展。
（二）徐州商贸业在淮海经济区中的地位
徐州地处淮海经济区的中心位置，经济实力较强，多年来一直发挥周边地区物资集散地的功能。和周边省际边缘城市相比，徐州商贸业网点数量、营业面积、商贸销售总额和社会消费品零售总额等主要总量指标都位居前列，其生产和消费范围辐射到周边县市。徐州市正在着力打造“淮海经济区服务业之都”。
淮海经济区20地级市中，2008年地区生产总值最高的是济宁，为2122.16亿元，其次是徐州，为2007.36亿元；人均地区生产总值最高的是莱芜，为35845元，其次是与徐州相邻的枣庄，为29800元；作为衡量商贸业主要指标的社会消费品零售总额最高是山东临沂，为728.3亿元，徐州其次，为680.23亿元，两者相差48.07亿元。综上可知，整个淮海经济区内，济宁的地区生产总值最高，商贸业发展水平较高的是临沂，徐州的人均国民生产总值在淮海经济区内位列第五，说明徐州的人均消费水平也不是最高的。徐州作为区域性商贸中心的地位的稳固主要的主要竞争对象为济宁和临沂，三者在经济发展水平上济宁领先，与之相关的商贸业发展较强的为临沂，徐州商贸业的发展要想突起，还有一定的差距。
（三）与周边城市商贸业集聚竞争
淮海经济区内产业联系从空间上可以分为三个圈层：核心圈层、中间圈层和外缘圈层。其中核心全程主要由徐州、淮北、枣庄、济宁四城市组成，是产业对外辐射和联系最为显著的圈层。就商贸业而言，徐州与周边城市的商贸业也是紧密相连的。作为淮海经济区内经济发展实力较强的城市，徐州商贸业不仅可以辐射范围能够达到苏北、皖北、豫东和鲁西南地区，其发展也受到来自这些地区的影响。胡超美等对徐州服务业竞争力进行了分析和对策研究，发现在规模、结构和效益竞争力、科技创新竞争力、发展环境竞争力方面，徐州具有优势，但在成长竞争力方面要落后于临沂。在商贸业重要组成部分物流业等方面，徐州的发展速度还有待提高。
（四）商贸业结构逐步优化
都市的建设，加上江苏省有关服务业集聚区的建设，促使徐州的商贸业设施结构逐步优化。主要表现在：一是基础设施逐步提升换代。二是业态结构逐渐优化。依据商贸业发展的多元化、特色化、功能化趋势，积极改造传统商贸业态，大力引进新型商贸业业态。淘汰经营品种少、消费环境差、管理及服务水平低的小门店业态；加大招商选资力度，引进知名品牌连锁店、专卖店，吸纳现代商务服务、高档休闲消费、文化娱乐等新型商贸业态发展。另外，徐州优越的区位和政府政策的支持，使楼宇经济迅速发展，大量的总部经济在此聚集，进一步推进了商贸业结构的优化。徐州传统服务业起步较早、基础扎实，现代服务业业态健全、层次较高，形成了淮海经济区规模最大、门类最全、档次最高的“商贸中心圈”。未来产业发展的重点领域将会是高新技术产业、高端制造业和现代服务业为主题的现代产业体系，商贸业的发展将会有更好的历史机遇。
二、影响徐州商贸业发展因素
（一）经济因素
地区经济的发展是商贸业发展主要的动力。虽然徐州处于中国的两个发达地区——环渤海经济圈和长三角地区之间的谷地，经济发展水平与之相差甚远，但由于近年来徐州发展迅速，经济有了较大幅度的增长。淮海经济区20地级市中，2009年人均GDP徐州达27514元，位列第六，消费能力逐步提高。但同人均GDP相对较高的莱芜、日照、枣庄等城市相比，稍显逊色。一个地区的经济发展水平和商贸业发展水平是相互影响的，经济的发展可以促进商贸业的发展，商贸业的快速发展同样也可以推进经济的发展。
（二）交通因素
交通是经济发展的先行官，同样也是商贸业发展的先行官。徐州有着优越的交通区位。从宏观区位看，徐州是东部沿海与中部地带、长三角与环渤海湾的结合部；从中观区位看，徐州地处苏、鲁、豫、皖四省交界，是淮海经济区的中心城市，是沿东陇海产业带的重要城市，素有“五省通衢”之称，战略地位十分突出；从微观区位看，徐州是苏北最大城市、江苏第二大城市，江苏省重点规划建设的三大都市圈核心城市和四个特大城市之一，是江苏省北翼增长中心。徐州是全国重要的交通枢纽，具有航空、铁路、公里、内河航运、管道运输五通汇流的优势。发达的交通，是徐州商贸业发展的重要因素。
（三）商贸业集聚因素
影响一个地区商贸业活动的因素很多，从空间关联的角度讲，主要包括来自主要表现为与周边地区的市场关联，包括市场集聚和市场竞争。优越的区位条件，是省际边缘城市商贸业发展的关键。相邻的区位，为相邻城市间商贸业的发展和合作，提供了空间上的依据。严士清对利用主成分分析影响江苏商贸业发展因素结果表明，经济和商贸业集聚因素对商贸业的拉动作用明显，人口对商贸业的拉动作用不明显。徐州位于苏、鲁、豫、皖交界处，是淮河经济区内最大城市，是徐州都市圈的核心城市、陇海兰新经济带东部和淮河经济区的中心，在全国生产力布局中具有战略优势，能够辐射到苏北、皖北、豫东和鲁西南等地区。区域中心城市的商贸业空间集聚因素越强，中心城市商贸业的吸引范围越广，商贸业规模越大。
（四）城市规划制约与限制
商贸业最初多自发形成，但发展到一定规模则受到政府部门规划的引导和制约。徐州商贸业的发展与徐州城市规划中徐州的城市规划有很大关系。规划中城市的职能定位、交通状况、人文环境等影响了商贸业发展的规模，特别对商贸业的分布产生很大影响。徐州市区正在逐步打造完善双核联动、“一主四副”的商圈布局和加大物流等商贸业的发展，这种商贸业布局布局和重点产业的发展，离不开政府的引导和支持。政府通过规划来限制或鼓励，是影响商贸业发展的重要因素之一。
（五）边缘区域发展政策
区域政策是影响区域商贸业发展的重要因素，对位于省际边缘区的城市来说这一点尤为重要。由于处于淮海经济区城市所属各省对边界地区经济发展、扶持政策的不同，导致其经济发展状况也不尽相同。江苏省提出“振兴徐州老工业基地”，扶持徐州发展服务业，努力将徐州打造成为区域商贸中心；鲁南、豫东、皖北也都相应提出了倾斜扶持政策，加快边界地区的发展，缩小省内差异。
三、徐州商贸业存在的问题
（一）区域经济“塌陷区”制约商贸业的发展速度
徐州位于江苏的边缘地带，空间上远离省会，受到省会的辐射和带动作用不明显，使徐州的经济发展难以形成整体优势和竞争力，引起徐州地区的人才、技术、资金等生产要素的外流。又由于淮海经济区地处东部沿海地带，受区域极化效应的影响，大量的经济要素及发展机遇流向了经济发达的长三角和环渤海区域。同时，在两大经济区域片区的挤压下，淮海经济区始终未能成长为继长三角、珠三角和环渤海之后的第四大经济增长极，陷入了一个“经济峡谷”的尴尬境地。经济上处于“塌陷区”，限制了徐州商贸业的发展规模。
（二）行政边界的阻隔和其他边缘地区的竞争
行政边界的阻隔作用是省际边缘区经济差异产生的重要因素，也是阻碍淮海经济区内商贸自由流通的重要因子。由于各个行政区利益主体不一致，便造成了各自为政的局面，使周边的行政区都实施对自己有利的政策导致行政边界对区域经济发展产生了刚性约束，致使淮海经济区内“诸侯经济”的蔓延。较为明显的是山东对临沂发展商贸业的扶持，积极打造其为商贸之都；安徽也在进一步提升蚌埠的商贸中心地位，人为的地域阻隔和各边缘区激烈的竞争，使徐州商贸业发展受到很大的限制。
（三）商贸业集聚度和信誉度低
虽然徐州商贸业在2011年里发展比较快，但和临沂相比，零售也集聚度和品誉度有待提高，大型连锁企业、大型商贸业设施和全国等级的批发市场偏少，布局也有待优化，要想打造成为真正的区域中心城市，徐州还应加强对商贸业空间集聚因子的作用。
四、徐州商贸业合理发展途径
通过对徐州商贸业分布形态及影响因素分析评价，得出了徐州及其他省际边缘城市有关商贸业合理发展途径：
第一，所处省际边缘区城市特殊位置，应借助其交通区位优势和和资源优势，大力发展商贸业和物流业，形成区域性的物资集散地。
摘要：随着市场竞争环境的日趋激烈，商贸企业在市场中所面临的压力也是越来越大，面对来自各方面的竞争，需要进行企业内部的不断调整和创新，获取一条适合本企业发展的良性道路。与此同时，针对商贸企业与客户关系的建立和维持上，各个商贸企业所面临的现状也是不同的，需要结合本企业的实际情况进行相应的改变。本文就对商贸企业客户维持存在的问题进行简要的分析。
关键词：商贸企业 客户 问题 对策
所谓商贸企业，就是指那些从事零售、批发等，直接面向消费群体的企业，在我国以店面、柜台、市场、大型超市等等这些形式表现出来，与其他企业形势相对比，商贸企业的形式相对灵活多样，且需要的注册资金较少，一般情况下，三万元就可以成为一个小型商贸企业的注册资本。那么，针对这样的一种类型的企业来说，其消费群体是非常重要的，关系到企业的生存和发展。
一、商贸企业客户维持中存在的问题
受商贸企业的自身特点的影响，他们的消费群体大多流动性较大，维持稳定的客源相对于其他类型的起来说存在一定的困难，尤其是在市场经济竞争如此激烈的今天，商贸企业在客户维持上表现出了许多问题，需要引起注意，主要表现在一下几个方面：
（一）客源范围相对狭窄
对于商贸企业来说，他们的存在形式相对较为固定，比如说超市、柜台、店面等等，大多商贸企业都以这些形式存在于市场中，比如说我们所熟悉的沃尔玛，它实质上就是一大型的商贸企业。可以说，商贸企业的这种相对的存在形式就在很大程度上限值了企业的客源，他们的客源从距离上来说大多是企业周边的一些居民，这些居民在购买意愿上和购买距离上都倾向于距离自己相对较近的商贸企业。这种距离上的局限性导致了商贸企业的客源相对固定，客源方面相对狭窄。针对有些商贸企业来说，他们所处的地段相对繁华，客流量相对较大，那么，这样的商贸企业在客源方面就会拥有一个可靠的保障，即使是在淡季也会有一定数量的客源，这种商贸企业的在客源维持上具备一定的优势，这种优势来源于企业的地理位置。同时，与之相对的，还有一些商贸企业本身就处于地理位置相对偏僻的地方，这样的一些商贸企业就会在客源维持上遇到很大的困难，他们虽然拥有稳定的客户，但是客户的数量难以得到保障。因此说，商贸企业在地理位置的选择上要具备一定的技巧，尽量才选择适合企业发展的、相对发达的地段。
（二）服务意识有待提高
商贸企业的服务理念对于整个企业来说可以说是非常重要的，也是企业整体精神面貌的一个展现，那么，在我国的许多商贸企业中，服务人员的素质和服务质量还有待提高。可以说在一线工作的服务人员是每个商贸企业的一个重要标志，而目前来看，在商贸企业中，服务人员态度不优、服务态度差的问题依旧存在着。在企业许多大型的超市中，我们依旧能够看到一些服务人员“看人下菜碟儿”，根据不同客户的外表来衡量自己的服务态度，服务人员的服务态度会根据不同的人分为三六九等，这些等级就在很大程度上影响了客户的消费欲望。针对一些小型的商贸企业来说，服务态度也不乐观，和大型企业一样，在小型商贸企业中，服务人员的服务热情和服务宗旨与实际需求不完全相符合，所以，从某度上来说，服务人员的服务理念和服务态度，是影响我国商贸企业客户维持的又一个重要因素。
（三）商贸企业的商品质量需要进一步提高
商贸企业与其他企业的性质有着不同的一点，即他们的工作性质是可以直接接触到消费者，他们的商品是直接为消费者服务的，具有一定的直接性。那么，这种直接作用于消费者的特性就决定了商贸企业在商品质量上需要加强注意。但恰恰相反，在许多商贸企业中，还存在着一些不合格的商品出现在柜台上，一些残次产品仍旧充斥在商贸企业中，这一特点在一些小型的商贸企业中存在的比较明显。可以说，这些企业由于利益的趋势，在进行商品质量监管上就会给自己流出一定的“余地”，这种余地往往就表现在商品质量不合格上。商品的质量问题可以说是商贸企业客源流失的一个主要问题，优质的产品定然会为商贸企业维持客源增加分数。
（四）信息体系不完善
在当今时代，信息对于企业来说是至关重要的，信息对于商贸企业来说就意味着商机，拥有准确无误的信息系统，从而加强对市场的分析，才能够为商贸企业的发展铺下伏笔。但是，从目前来看，我国商贸企业在信息系统的构件上还不够完善，许多中小企业只是凭借着企业领导者对于市场的观察和敏感度来对企业的发展方向进行调整，从而决定企业的发展方向和企业销售的种类。不可否认的是，许多企业领导者在对市场的敏感度上都具备一定的技巧，他们用他们的经验和对市场的观察来决定本企业的发展方向会在一定程度上取得良好的效果，但是，企业仅仅靠领导者对于市场的敏感程度是不够的，还需要建立完善的信息系统，从而保证企业迎合市场的需求，维持客源的稳定。
二、加强商贸企业客户维持的对策分析
只要有问题存在，那么就需要探索一种或是几种解决问题的方法，从而突破难关。面对商贸企业在客户维持中存在的问题而言，同样需要各个商贸企业结合自身实际情况，对问题进行详细的分析，并提出解决的方案。可以说，从总体来看，我国商贸企业需要解决的问题是非常明显的，也引起了广泛的重视，但是，在问题的解决上还有待提高，我国的商贸企业需要在各个方面进行努力，从而找到解决问题的关键。
（一）商贸企业的位置是维持客源的首要因素
商贸企业受地理位置的影响是非常大的，许多商贸企业在地理位置的选择上会有所思考，怎样选址是企业维持客源的一个重要保障。那么，在一些地理位置相对繁华，客流量相对较大的地段来说，商贸企业很容易获得好的发展，会有一大批客源流动与企业之中，为企业带来一定的利润空间。可以说，这样的企业在客源维持上会具备一定的优势，且稳定性的客源和流动性的客源都将会是其客源的组成部分。但是，与之相对的，在地里位置相对偏僻，客流量相对较小的商贸企业来说，它们的客源具有一定的固定性，但是流动性的客源相对较少，这就给商贸企业的发展设置了一定的障碍。因此，为了维持商贸企业的客源稳定，要将地址的选择放在企业起步和发展的一个重要位置，首先要尽量选择地理位置优越，客流量较多的地段，针对一些地理位置相对偏僻的地段，要考虑到固定客流量的数量，考虑到企业所在位置的影响面积，这样，才能够将企业的客源维持好。
（二）提升服务态度
服务理念的更新和变化在全世界都在提倡，建立良好的服务态度对于企业来说是至关重要的，尤其是在商贸企业中，一线的服务可以说是商贸企业的“面子”，也是商贸企业与客户直接接触的一道程序，在商贸企业中，企业的优势很大程度上表现为服务人员的服务态度。在客户维持上，要将商贸企业的服务态度和服务理念和维持客户的稳定结合起来，建立良好服务群体，让客户因为消费而收获喜悦，更加收获的是舒心。只有这样，在商贸企业中，才能够在同等质量的产品中获得更好的市场占有额，取得更多的消费群体，保证商贸企业在运行时具备良好的客户基础。总之，商贸企业建立良好的服务体系将成为企业维持客源的一个法宝。
（三）加强商品质量监控
加强商品质量监控是指在商贸企业中，要对商品的质量不断的进行自检，对每一个进入柜台或者企业内部的商品都要进行检查，并且对有质量问题的商品进行下架处理，对于已经销售出去的，但是存在一定质量问题的商品要做好售后处理，可以说，商贸企业的售前和售后都是商贸企业商品质量的保证。同时，在进货的时候，要选择质量较高的货源，并在货源上具备一定的稳定性，保证高质量的货源流入到企业中来。总之，商贸企业的商品是直接作用于消费者的，要严把质量关，用优质的商品来吸引消费者的眼球，形成相对稳定的客源，保证商贸企业能够在质量大战的时候立于不败之地。
（四）建立健商贸企业的全信息系统
在信息化条件下，信息系统对于任何一个类型的企业来说都是不可忽视的，信息的价值远远高于企业领导者的敏感度。可以说，建立完善的信息系统，能够为进企业在进行市场调研的时候具备一定的基础，促进企业形成符合自身发展的发展方向，形成稳定的客户群体。同时，建立完善的信息系统又极大的促进了不同企业之间的资源共享，使不同地区和不同领域的商贸企业能够在有限的时间里面获得最为完善的信息资源，促进本行业的发展。在此基础上，通过信息的共享来进行迎合消费者需求的相关改革，从而在商品和服务上加以改进，符合消费者的消费需求，促进消费者的理性消费。
伴随着商贸企业的不断发展，形成稳定的客源是至关重要的，将商贸企业的客源问题作为当前商贸企业所需要解决的一个首要问题，从多角度出发，用多元化的思想来审视商贸企业中存在的问题，将企业特点和市场环境结合起来，共同促进商贸企业达到客源稳定的效果，促进商贸企业的良性发展。
参考文献：
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