发布时间：2023-06-15 17:16:50
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的物业管理日常工作样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
文章主要对高校物业管理的现状进行了分析，探讨了其存在的原因，对其推行的意义以及推行过程中遇到的问题进行了阐述。针对这些问题，提出了有针对性的提高物业管理水平的措施，认为高校应该选择高质量外包模式，做好日常监管，提高学校的物业管理水平。
关键词：
高校；物业管理；问题；对策
一、高校物业管理中存在的问题
1、物业管理的具体定位不够精准
相较于现在的社会物业管理而言，学校的物业管理与其存在着一定的相似性，但是它又有着自己的特点。它的性质更加趋向于公益和服务，功能更加重视实用。现在，国内的大部分高校的后勤部门在进行物业管理的时候，都有着过于重视经济效益的倾向，忽视了社会效益。这实际上就是学校的物业管理定位不够精准的表现———高校的物业在进行管理的时候，确实需要控制自己的管理成本，但是同时还应该注意到学校有着明显的教育属性，过分追求经济效益对于高校的长远发展是非常不利的。物业管理部门应该在这二者之间寻找一个良性的中间点，使这两方面实现平衡与稳定［1］。
2、高校物业管理的定义并不清楚
高校的物业管理实际上并不是独立存在的。它必须受到来自各个层级的监管和控制，这种管理模式中，物业管理是由学校的相应部门进行管理的，它隶属于高校的行政单位。但是与此形成对比的是，物业管理部门的真正针对对象是学校里的普通学生和老师。因为这种管理与服务上的区别，对于“物业管理究竟是什么”“究竟应该怎样进行物业管理”这样的基础性问题，达成一致的难度也是比较大的。这就会使物业管理出现职责与权限上的混乱。
3、物业管理部门的职责界限不够清晰
国内高校采取的物业管理模式大多为这样的———高校设置专门的物业管理部门，它自己管理或代表学校进行物业公司的选择，并和物业公司签订专门的合同。站在学校中各个单位、学院以及学生的方面来想，物业公司的本质是一个服务机构，它的职责就是为校园提供便利，使教师能够正常开展工作，学生能够顺利的进行学习，管理部门能够做好日常工作。但是，现在国内高校的各单位、学院间有着不小的管理区别，而这些看似无关的区别将对物业的管理工作带来一定的影响［2］。各单位、学院对物业部门有着不同的要求，不同的教师对物业部门也有不同的期望，这就使物业管理工作的难度被极大的提高了。但是在学校和相关企业签订合同的时候，这些细微的区别却并没有得到细致的表现，这就使物业管理公司在日后的工作中缺少赖以生存的凭证。这个问题存在的原因就是高校并没有对学校的物业管理以及各单位、学院的相关工作进行区分，没有及时将各单位、学院的想法传递给物业部门，双方没有实现有效沟通，这就使物业管理公司难以真正适应学校的需要，满足高校内部的实际发展要求。
4、高校的物业资金预算不足
对于物业管理而言，资金就好像是它的血液，缺之不可。高校物业管理的经费从哪里来呢？对于大部分高校而言，物业管理的经费实际上是需要来自学校财政的支持的，学校拨款是其主要来源。也正因如此，学校的物业费用以及具体服务内容而言，高校内的师生还是非常关注的，这也就成了物业管理部门的一个巨大的工作困难。高校的经费并不是很充足，这就会使高校后勤部门自己管理或在进行物业管理公司选择的时候有着比较大的局限———经费和质量之间怎样实现利益的最大化。这就需要高校打开竞争的大门，为物业管理企业提供更为公开透明的竞争机会，只有这样才能促使物业管理公司实现良性竞争，进而帮助学校进一步压缩成本，获得更为理想的物业服务［3］。
5、学校物业管理部门本身存在缺陷
因为历史原因的限制，大多数高校的物业管理并没有较高的服务意识，它们并没有意识到自己的服务价值以及社会职责，这也就使学校的物业管理部门没有能够给校内的师生留下较好的印象。而且有些高校的物业管理部门未按规定履行自己的职责，对于服务内容进行私自减少或完全不作为，未按要求为师生提供相应的服务。由于近几年经济变化，学校物业管理部门的成本一直在逐渐变大，这也就使物业管理压力变得越来越大。大部分高校第一线的物业服务人员属于集体编制，还存在吃“大锅饭”的理念，干好干坏一个样，也限制了高校物业服务发展的水平
二、高校物业管理的方法
1、对物业管理的具体职责进行定位
对物业管理的具体职责进行精准的定位一方面可以使学校更好的进行监管，这种监管既包括对物业服务部门本身质检标准的监管，也包括对物业服务部门日常工作的检查；另一方面还可以为学校物业管理水平的提高奠定基础。根据最近的调研以及我校物业管理企业的相关经验，笔者对高校物业管理的作用进行了总结，具体如下：首先，专业的高校物业管理给学校的日常工作与运转，学生生活营造出方便，轻松的生活氛围。其次，高校物业管理能够利用自己的职责对学校的日常工作，特别是师生的行为进行必要的规范和管理。这种管理能够帮助学生养成良好的生活习惯，在接受服务的时候学会做人，在校园氛围中茁壮成长。这对于帮助学校营造和谐向上的校园文化有着非常重要的意义和价值。最后，优秀的高校物业管理可以帮助高校实现一定意义上的保值和增值。在实际过程中，这三个方面缺一不可，否则物业管理很难发挥出自己的实际效果和作用。
2、提高宣传水平，明确物业管理的权限与职责
高校物业服务部门应该提高对自己的宣传水平，其中最重要的宣传途径就是搭建真正有效的沟通渠道，帮助物业服务部门和学生，教师进行有效的沟通，从而弄明白师生对于物业管理的期待和理解。此外，物业服务部门应该加强管理，使员工的整体水平维持在专业水准之上。高校自己管理或在进行外包招标的时候，应该明确自己的要求，对服务内容进行必要的细化，避免在日后的管理工作中出现职责和权限不清的情况，这将为物业管理部门或企业提高自己的工作效率以及服务质量奠定扎实的基础。而当面对超过职责范围的工作时，需要及时沟通，留下准确的沟通协议，为接下来的合作以及费用问题提供必要的依据。
3、对学校各部门间的物业管理的权限进行明晰
对于高校的物业管理而言，监督考核委员会的存在和意义是非常有必要的。这个委员会并不是随意组成的，它是由相关单位和学院的代表组成。这种安排一方面可以帮助物业管理公司更好的进行日常管理，另一方面也可以方便各单位、学院以及物业管理公司之间的沟通。
4、物业管理部门应该提高自己的实际水平
物业管理部门需要对自己的服务理念进行调整，提高相关服务者的服务思想，在进行管理的时候应该严格遵守学校的相关规定，不断提高自己员工的专业素养，使企业一直保持积极向上的成长态势，主动向业界先进者学学习，吸取他们的先进经验，使自己的管理和社会一流企业接轨。高校物业部门应该对员工的实际工作效果进行主动总结，制定一系列的奖惩制度和多劳多得制度，调动员工的积极性。这将帮助物业管理部门提高自己的物业管理水平。
三、结语
由于国内经济情况不断发生变化，体制改革不断推进，高等院校的物业管理迎来了改革的必然浪潮，这种情况下各个高校必须主动对自己的物业管理进行挑战。高校可以引进优秀的物业服务企业，在享受高质量的物业服务同时，可以学习先进的物业服务理念和经验，使物业管理跨入新的台阶。
作者：刘宪 刘松青 单位：福州大学后勤管理处 福州大学基建资产管理处
参考文献：
［1］张国锋，李红•高校后勤社会化模式探讨［J］．鞍山师范学院学报，2000（2）．
由于物业管理公司一般属于地域性公司，公司的规模相对生产型企业较小，且企业业务大多属于劳动力密集型业务，因此公司投入的主要成本为人力成本。同时由于物业管理公司日常涉及业务虽然所涉资金额较小，但是业务数量却较大，因此对于控制企业人力成本又带来了更大难度。目前部分物业管理公司缺乏有效内部控制制度和手段，对企业的人力成本进行有效管控，造成重复性工作现象大量存在，造成的人力浪费增加了企业成本，也为企业开展日常工作带来了一定难度。同时，由于物业管理公司大多规模较小，因此并未设立专业的内部控制职能部门，造成企业在日常费用开销、成本花费方面记账存在纰漏，给企业日常经营管理带来较大风险。
二、部分物业管理公司的管理者不重视企业财务成本管理和风险把控
在过去，我国物业管理主要由开发商负责，即谁进行项目开发，谁就需要进行该项目的物业管理。但随着我国经济的不断发展，物业管理已经从这种传统模式转变为承包物业经营模式。通过物业管理公司承接项目物业，配备专业人才从事专业化物业管理。但是目前，我国部分物业管理公司由于管理者目光短浅，将企业日常经营活动框固在从事简单小区公共设施维护保养、环境卫生清洁保护及环境有效绿化，而未用发展的眼光看待物业管理业务。造成管理者不重视企业财务成本管理和企业风险把控的现象多有发生，最终造成企业资源浪费、信息不对称等不良事件出现。
三、提高物业管理公司财务管理及风险管理水平的举措
（一）增强物业管理公司的内部会计核算系统总括性，建立有效风险管理制度。想要增强物业管理公司在财务管理及风险管理方面的水平，首先需要不断增强物业管理公司内部会计核算系统的总括性并及时建立合理有效的风险管理制度应对物业管理行业的不断发展。想要增强物业管理公司的内部会计核算系统总括性，首先需要对物业管理行业的日常工作业务进行详细全面的了解，只有这样才能编制出合理有效的会计核算科目。物业管理公司在进行日常会计核算管理时，对于款项不明确或者金额存在一定疑问的项目需要进行调查监督，防止虚报成本等恶性事件的发生。为了增强物业管理公司的财务管理及风险管理水平还需要建立有效的风险管理制度。对于包括项目招投标及项目预测算等内容进行提前预测判断，通过完整有效的风险管理制度可以及时有效预判企业面临风险，降低企业遭到不可逆生存危机的可能性。
（二）建设完善的物业管理公司内部控制制度。为了提高物业管理公司财务管理及风险管理水平的举措，物业管理公司需要对自身内部控制水平进行提高，重要方式就是建设较为完善的物业管理公司内部控制制度。为了建设完善的物业管理公司内部控制制度，企业需要根据自身情况进行制度的量身定制，切不可照搬其他公司的内部控制制度。在调查了解企业自身情况时需要认真判断企业自身存在的在内部控制方面的问题，对于重点问题进行详细分析。目前物业管理公司大多从事小区或单位的物业管理工作，而是否从事某项目的物业管理需要物业管理公司进行有效前期调查并进行预测算收费，因此内部控制制度建设过程中需要重点考虑项目招投标标准及预测算收费标准，防止因内部控制失灵造成企业亏损或者无法达成预期收益目标等事故发生。内部制度的建设不单单是一个部门的事情，很多物业管理公司目前建立的内部控制制度主要涉及日常运营部门，和忽略了后勤及财务部门的内部控制，这造成了企业内部控制缺乏连贯性和完整性，难以控制企业面临的风险。同时，物业管理公司还需要加强监督制度的建设与实施，逐步营造权责分明，出事故第一责任人负责到底的公司环境以强化员工的责任感。
（三）提高物业管理公司的管理者对企业财务成本管理和风险把控的重视程度。提高物业管理公司的管理者对企业财务成本管理和风险把控的重视程度是物业管理司提高自身财务及风险管理水平的重要措施。只有公司管理者意识到财务及风险管理的重要性，相关的制度才能得到及时有效的落实，发挥其应有的作用。物业管理公司的管理者需要加强自身对于财务成本管理及风险把控的意识，因为物业管理公司大多为私有企业，且管理者一般多为创立者。管理者的言谈思想对于员工会产生重要的影响，只有管理者逐步重视企业财务成本管理和风险把控才能促使企业员工逐步意识到财务管理和风险管理的重要性，并将内部控制制度真正落到实处。因此只有加强对其培训教育，才能逐步提高企业整体内部控制水平和财务及风险的管理能力。可以通过组织专门的讲座或者进行技能培训等方式来逐步加强企业员工的财务及风险管理水平以最终达到提高企业财务及风险管理水平的目标。
四、结语
截止到x年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
x年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
x年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到x年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
关键词：业委会有效运作思考
业主委员会难有作为的矛盾和纠纷日渐成为物业管理行业中的又一新问题。要化解业主委员会因难有作为产生的矛盾和纠纷，必须从依法召开业主大会和规范组建业主委员会、正确认识和行使业委会的职责和权利、自觉接受监督和指导、围绕“和谐”这一主旋律开展工作，从而保障业主委员会健康、有效的运作，促进物业管理活动健康发展。
一、依法召开业主大会，规范组建业主委员会是保障业主委员会健康、有效运作的坚实基础。
《业主大会规程》是规范业主行为和业主大会活动、维护业主合法权益的法律依据。依据其规定和程序筹备和召开业主大会，是业主大会及业主大会所做的决议决定合法有效，约束有力的保证；是业主委员会健康、有效运作的坚实基础。
要保障业主委员会健康、有效的运作。首先，要加强《业主大会规程》的宣传，让业主认识业主大会的重要性，掌握业主大会的权责及其运行机制。要耐心细致的做工作，调动业主的热情，让业主积极参与到业主大会活动中来，让大会形成的决议决定充分表达广大业主的集体意志。
其次，业主大会议事规则、业主公约是规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约。业主大会议事规则是开展业主大会活动的运行准则；业主公约是物业区域内的“小宪法”，是全体业主的行为准则。对物业区域内的全体业主具有约束力。因此，必须严格按照《业主大会规程》规定拟订、公告、修订、审议通过《业主大会议事规则》、《业主公约》，确保业主大会议事规则、业主公约真正体现广大业主的利益，为业委会日后规范、健康的运作提供准绳。
第三，选好业委会班子是确保业委会健康、有效运作的关键。业委会委员的责任感、专业能力、组织协调能力直接决定这个团队的公信力和运作效力。组建业委会时，必须严格按照业委会委员的资格和条件审查候选人的资格，依据《业主大会规程》的规定选举业主委员会委员，保证业委会委员的公信力。要从有利于监督物业管理和协调物业服务问题上考虑业委会委员的专业构成，以便业委会做到专业分工，确保业委会的工作效率和工作质量，以利于物业管理活动的健康发展。
二、正确认识和行使业主委员会的职责、权利是业主委员会健康、有效运作的根本保证。
《业主大会规程》规定了业主委员会的性质、职责和组成。业委会委员必须正确认识和理解：业委会只是业主大会的执行机构，不是权利机构；“维权”不是业委会的唯一职责，即使维权也要理性维权，在业主大会的授权下代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，而不是少数业主谋取私利的工具，替少数业主充当开发商、物业管理企业的“冤家对头”。业委会要从思想观念上摆正位置，坐对位子，端正心态，正确行使业主大会赋予的权利，平等对待业主和开发商、物业管理企业，着重突出其“监督、协调、维护”的职能，监督和协助物业管理企业、督促业主配合物业管理企业做好物业管理和服务工作。业委会委员还要妥善处理个人利益，塑造个人魅力，维护业委会公信力和团队运作效力。
三、自觉接受监督和指导是业主委员会健康、有效运作的发展动力。
《物业管理条例》共有六处规定了对业委会工作的指导和监督。指出了监督业委会工作的主体是业主、业主大会、居委会、房地产行政主管部门。监督的形式有通过业主大会听取业委会工作报告、业主在业主大会上对业委会工作提出意见、备案。《物业管理条例》释义中指出：业主委员会是业主自律的一种形式，政府不宜干预过多，介入太深。政府的作用主要体现在指导、帮助、协调、监督业主委员会的成立及运作上。居民委员会对业主大会、业主委员会的相关工作有指导的义务和监督的责任。明确了指导业委会工作的主体是居委会、房地产行政主管部门，指导的方式是业委会主动向居委会、房地产行政主管部门咨询或报告。可以看出，《条例》高度强调业委会的自治、自律，没有突出监督和指导主体的主动性，没有明确实质性的监督权，其监督的过程基本上是“秋后算帐”。没有具体规定其监督和指导机制，只是一种形式上的规定，缺乏实际操作意义和现实性。业委会委员在日常工作中，既有个人利益因素的困饶，也有专业素质和能力的困惑。难免不会懈怠业主大会赋予他的职责和权利，甚至损害业主的合法权益。因此，业委会必须保证各监督主体对业委会委员享有的监督权和指导权。业委会在日常工作中，至少以下几方面的工作应公开、透明，接受业主的监督，让广大业主做主：
1、业主委员会的选举。
2、业委会会议决议决定。
3、业委会执行业主大会决议决定、国家法律法规和政策的基本情况和结果。
4、共用物业的管理和使用情况。
5、业委会分工、工作运作程序、运作制度和运行情况。
业主委员会可以通过以下方式，自觉接受监督和指导：
1、定期例行召开业委会工作和学习会议，会议议题事先在物业区域公告，欢迎业主或邀请居委会、房地产行政主管部门领导列席会议。
2、建立监督机构和举报制度、问责制度。由业主代表、居委会领导代表、开发商代表、物业管理企业代表组成监督委员会，在小区设立举报箱，举报箱每周定期由业主代表和物业管理企业代表开箱整理、汇报，交居委会监督处理。
3、与房地产行政主管部门建立定期报告制。
4、与其他物业区域业主或业委会开展交流活动。
自觉接受监督和指导，让业主们知道你做了什么？是怎么做的？为什么这么做？有利于获得业主们的信任和支持，进一步推动业委会的工作。这也是一个负责任、有能力的业委会必须具备的道德素养和职业素质。只有这样的业委会才能顺利、圆满的完成业主大会赋予的职责，带动广大业主积极参与物业区域的建设，促进物业管理活动的健康发展。
四、“和谐共生”是业主委员会健康、
有效运作的主旋律。“构建社会主义和谐社会”是党和国家当前提出的一项重大任务和发展目标，体现了人民群众的共同愿望，深得人心，现已成为全社会的工作重心和主旋律。在物业区域内成立业主大会，组建业主委员会的目的是实现业主高度自治、自律，监督和协助物业管理企业、督促业主配合物业管理企业搞好服务，为广大业主提供舒适、安全、文明、和谐、温馨的人居环境。曾庆红指出“社区和谐是社会和谐的基础”。因此，业委会在构建和谐社会中大有作为，也责无旁殆，具有十分重要的地位。业主委员会在日常工作中一是指导思想要明确，要紧紧围绕“建设和谐小区”这一主题解决问题，协调关系，开展工作。突出其“桥梁”、“纽带”的协调作用。
1、物业管理费较低
校园物业不同于商业物业和住宅物业，属于公益性的组织，带有福利性质，因此，物业管理费不够充足，另外，不完善的市场竞争方式导致物业公司尽量压缩物业服务费用。
2、物业服务从业人员文化素质较低
物业从业人员文化水平低和服务意识不强。通过对现有物业服务管理员工的调查，大专以上学历人数只占5%，具备高中文化的占5%，初中文化占53%，小学文化占37%。从统计数据可看出，物业公司员工平均文化水平仅初中水平，而要从事高校的物业管理工作，则在文化层次方面是有所欠缺的。
3、物业公司企业文化与校园文化的融合是难点
校园是一个特殊的物业管理区域，是有着非常浓厚的人文气息的地方，校园物业管理企业从社会上进驻进来，需要形成一种能融合校园文化的公司文化。湖南女子学院的物业管理在此方面虽然历经近6年的文化融合，但仍未达到完全融合的标准，具体表现在开展与学生互动方面的活动不够。
4、物业管理公司在学生中的影响力有待进一步提高
根据经招标确定的长沙市天创物业管理有限责任公司与湖南女子学院后勤管理处2013年上半年的顾客满意度调查统计显示，对物业企业在校园的物业服务师生比较熟悉的只占60%，有一定了解的占37%，还有3%的人不清楚。可看出物业公司在湖南女子学院的物业服务影响力还有待进一步加强。
二、现阶段校园物业管理企业相关对策
作为物业管理企业要针对高校的特点结合公司的管理特点制定科学的管理方案;准确把握服务对象需求，合理制定物业管理方案;提高员工素质，提升服务理念;建设有竞争力的员工队伍;物业企业的规范化建设，实现规范化管理和服务;创新工作思路，谋求企业长远发展;注重物业企业的文化建设，将企业文化和校园文化有效的结合在一起。
1、降低物业管理成本
(1)增强员工与师生的节约意识:在高校中，学生的素质的提高是在生活细节中不断提升的，学生也是容易改变的一个群体，只要是不断灌输好的教育，学生的素质会不断提升，那么在节约意识方面，物业公司在教育学生的同时，也能节约成本。经常可以见到这种现象:学生离开教室了，没有关灯，关风扇;学生离开寝室了，水还在哗哗的流等等，这就需要在学生当中做好的节约意识的宣传，根据湖南女子学院具体情况，物业公司针对学校全体人员可以设立物业宣传专用栏，定期张贴各种节约技巧，同时倡导全体员工和师生学习并运用到日常生活中;对于员工可在每周例会上强调员工节约意识，提醒员工养成节约的好习惯，并定期和不定期进行节约意识培训。(2)压缩成本:对于高校物业来说，不像住宅物业和商业物业那样有店铺门面出租、代缴水电费、收取停车费等各种盈利方式来弥补物管费的不足，也不是靠生产产品来创造效益，高校物业管理要增加盈利，只有靠在材料方面、定岗定员方面来压缩成本，另外有效的管理也是效益的来源之一，例如:材料的控制方面，要根据不同的材料工具，采取不同的节约方法，对日常使用的易磨损的保洁工具，管理员根据员工工作范围、工作量度进行统计，给予员工发放能保证完成工作的最少的卫生工具;领用工具必须以旧换新，从而限制员工浪费。(3)压缩工资成本:在保证物业服务质量的前提下，根据项目情况，根据职位工作量情况，采用一人兼多职的方法即减少了工资成本，又调动了物业服务人员的积极性。
2、提升员工整体素质
对于物业服务素质较低、年龄偏大的员工进行劝退，以减低风险的承担;对员工加强业务技能和素质培训，通过应知应会，对于多次不合格的员工，按公司照规章制度进行辞退;对于新招的员工，加强筛选力度，采用多种面试、笔试、模拟考试和试用期等多种手段相结合，从而严格控制入职员工的整体素质，并在员工入职后做好新员工岗前引导和培训。公司管理人员要有计划按步骤给员工服务意识和业务水平的培训，并有针对性的增加培训项目，培训之后进行业务水平和服务意识评比，评比方式可采用考试的方式或者模拟场景方式，以了解培训效果。
3、加强内部管理
(1)规范投诉处理流程:针对投诉处理不及时的问题，物业管理人员根据具体情况制定相关的投诉处理流程，严格首问责任制，规定处理流程时间限制。(2)完善日常监督管理:根据具体情况，管理人员加强各事务处理环节的监督，设立专门的监督机构来监督日常工作，针对不同方面，采取不同监督方式，例如保洁方面，采取日常定时检查和抽查相结合的原则;保安方面，日常定时检查为主，并加强不定时巡查;公寓方面，日常巡查和不定时巡查，并设立意见箱，以学生的意见来加强监督，物业服务质量才会不断提升。
4、物业企业文化融入校园文化
制定符合校园文化的物业管理方案:每个学校都有自己的特色，有着不同的校园环境和不同的人文气息就有着不同的校园文化，物业企业要针对不同学校，制定符合特定校园文化的物业管理方案。将学校的校训与物业企业的服务理念相结合，制定符合校园文化的物业管理方案，深入到广大师生和全体员工的工作、学习、生活当中，进而为广大师生提供更为优质的服务。强调“服务育人”的管理理念，在学校，学生是受教育的群体，他们无时无刻不在学习，物业服务企业的员工在提供物业服务的同时，员工的言行举止、态度、工作方式等都在影响着服务对象———学生，即对学生在进行无形的教育，应特别注重培养员工“服务育人”的理念。
5、提高物业公司在学生中的影响力
1.1细致人性化的服务
博物馆物业管理实施细致化、人性化的服务方针可促进博物馆及物业公司提高服务质量，加强成本控制。实施细致人性化的服务战略，打破以往物业管理呆板、教条的模式，搭建集办公、参观、科研于一体的和谐服务平台，让物业服务的消费主体享受服务、尊重服务，有助于建立适应于博物馆事业的物业工作新模式，促进物业管理方式方法的细化与创新，实现物业资源要素的优化配置。
1.2节能降耗的物业管理
目前，大部分博物馆的运营经费全部依靠国家财政支持。因此，在馆舍新建扩建的过程中，注重新材料、新技术、新能源的利用；在运营中，采取节能降耗、低碳环保的措施并充分利用可再生资源，构建低碳绿色的物业运营模式，能够有效降低能源消耗，节省财政开支。例如，利用屋顶等大型平台建设太阳能光伏发电系统或进行屋顶绿化；熟练掌握低碳节能设备的使用和维护技能；强化员工节电节水意识等。倡导低碳物业管理，引导物业公司的经营管理模式向低碳物业管理模式转变，提高物业管理对可再生能源、资源的循环利用率，有益于推进新型“绿色博物馆”的建设进程。
1.3“1+1”专业规模化团队
当前，国内博物馆的物业管理主要有两种模式：一种是通过招标引进社会物业服务公司进驻管理（即委托管理）；另一种是博物馆原有物业部门自行招聘劳务人员进行物业管理（即自行管理）。随着博物馆建设规模的壮大和现代化科学技术的应用，管理者亟需培养一支熟知本馆设备设施运行的高素质专业化物业服务团队。一方面，博物馆应当配备自己的物业管理人才，加强专业技能培训；另一方面，通过社会招标引进口碑好、管理规范的物业公司。凭借博物馆管理部门的优质技术力量，再依托物业公司雄厚的人力资源，共同构建物业管理“1+1”团队运营模式。物业管理公司的运作以经济效益最大化为主要目标，服务团队需要在满足公司效益和馆舍服务质量的双重要求中间寻找平衡点，一旦失衡就会导致物业管理不到位，维修不及时，服务质量不高，服务效果不佳。博物馆培养自己的物业管理骨干，形成自己的专业精干队伍，再借助社会上规范的专业技术操作人员进行馆舍规模化的物业服务工作，既可保障及时做好机电设备的运行保养和设施维护工作，避免对物业公司产生过分的技术依赖，又可对物业公司的服务进行有形监督，避免物业公司管理失衡导致服务下降。
2博物馆物业管理发展的对策与建议
2.1积极争取政府在政策和资金上给予扶持
博物馆作为一个非营利的永久性机构，它的公益性质注定没有太多的社会资金来源。面对当前规模大、文物多、管理环境复杂这种新形势下的物业管理工作，运行资金困难越显突出。“博物馆的真正生命力和真正意义，不仅在于它拥有多少藏品，还在于它如何发挥这些珍贵资源的社会作用。”张少鲲如是说。而真正要充分体现藏品资源的社会作用，良好的物业服务也是不可或缺的。博物馆物业管理部门应当根据设备设施的使用寿命及日常运行情况，制定翔实的维护保养计划，再按照分解后的年度维保目标及时进行经费审批。在申请政府加大财政拨款一次分配力度的同时，博物馆在进行部门间的二次分配时不应忽视物业管理经费的审批，压缩或挪作其他业务部门使用。高品质的展览配以完善的物业管理可谓是相得益彰，没有强有力的后勤服务保障，再完美的展陈艺术也得不到最彻底的绽放。
2.2建立健全物业管理监管机制
对于博物馆这种开放的服务性场馆，管理者应当根据自身运行的特点，结合国家现有的法律法规，制定切实可行的监督监管机制，对物业公司的管理和服务工作进行全方位实时督导。物业管理服务作为一项社会化的经济行为，博物馆管理者可以充分利用市场经济的竞争机制，选择服务好、收费合理的公司；并且定期进行市场调研，紧跟市场步伐，及时淘汰管理理念落后、服务质量差、管理水平不高的物业管理企业，促进博物馆物业管理服务业的健康发展。
2.3以节能降耗为核心，促进低碳物业管理的智能化发展
建筑节能降耗问题是涉及到国家可持续发展的重要性问题。在全国大力践行低碳发展的形势下，博物馆管理者也要以低碳为核心，以节能环保为目标，把握自身的能耗定位，按照定位提出具体的实施方案，督促、检查各业务部门及物业公司的节能降耗工作，在满足馆舍日常基本需求的前提下减少碳排量。在资金允许的情况下，不断加大科技投入，促进高科技节能产品的使用，将低碳物业管理纳入物业考核机制，倡导“低碳、健康”的服务理念。物业公司则应当在日常工作的方方面面切身实践节能降耗，将“低碳”的工作方针融入到每一层工作细节当中，为业主及参观者提供低碳的生活氛围和理念，促进低碳物业向智能化管理方向发展，使每一位文博事业的参与者都自觉做到“文博事业也需要低碳，低碳是为了更科学的发展”。
2.4进行专业规范化发展，深化人文环境建设
博物馆物业管理部门应当重视拟定专业化、标准化的服务准则，根据现代化文博事业发展的需要及时培养懂专业、会服务、善管理的物业管理人才，建立一支动态稳定、结构合理的高素质队伍，完善与文博文化相匹配的特色化物业服务体系。深化人文环境建设，搭建和谐人文服务平台，采取以点带面的方式，促进物业公司树立细致人性化的服务理念，用理念引导物业公司的服务行为，并渗透到每个工作环节，最终激发员工追求“以人为本、以文物保护为本”的服务意识。物业公司则应当加强与业务管理部门的工作联系，根据馆舍日常运行的特点制定工作目标，细化服务标准和设备设施操作的规范规程，以业主满意度为核心进行定期考核，借助关键性指标将目标任务层层分解到每一位员工，形成长期岗位责任制，提高管理和服务效能。
3结语
一、 提高服务质量,规范前台服务
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
现将公司二×年度《员工培训计划》印发给你们，通过培训，旨在提高员工的服务意识，提高员工的文化素质，提高公司整体管理和服务水平，掌握服务操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的职业团队，实现企业的跨越发展。
请各部门除按计划认真落实好部门自培训外，组织员工参加公司公共培训课，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培训两不误。有授课任务的同志，请你们认真做好备课，确保培训效果。
特此通知。
××××物业管理有限公司
二×年×月××日
附：××××物业管理有限公司二×年度员工培训计划
××××物业管理有限公司版权所有
二〇〇×年度员工培训计划
一、培训目标
通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握酒店式服务操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的职业团队，实现企业的跨越发展。
二、培训原则
统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。
三、培训方式
全员参加，分阶段、分层次的实施。
1、入职培训：对200×年新进员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。
2、上岗培训：上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。
3、在岗培训：针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。
培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例总结学习体会。
考核方法：口试／以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；
笔试／每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。
抽查／工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。
四、培训内容及时间安排
㈠公共课程培训
了解企业发展过程、企业现状，熟悉××企业《员工守则》和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。
内容
时间
授课人
参加对象
结合公司新一年工作计划进行企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德、培训教育
一月中旬
全体员工
结合春节休假结束收心，进行企业各项规章制度的培训
二月中旬
全体员工
结合一季度季度测评工作，进行团队精神、服务理念及服务技巧的培训教育
三月下旬
全体员工
结合××大厦验收工作，进行物业管理政策法规及相关法律常识的培训教育
四月中旬
全体员工
结合××大厦进驻，进行大厦物业、设备以及业主基本情况介绍，实地培训讲解
五月中旬
班长以上管理人员
结合××大厦业主入住，进行公共契约、住户守则、管理规章及员工守则等温贝的培训教育
六月上旬
入驻××大厦全体员工
结合上半年工作总结，进行职业道德的培训教育
七月中旬
全体员工
结合××大厦项目部近2个月工作实际，进行物业管理基本知识的培训
全体员工
结合物业公司三季度季测评，对员工进行素质培训
九月下旬
全体员工
结合9个月来物业管理服务的实际，进行案例分析培训
十月中旬
班长以上管理人员
结合119消防日，进行消防知识、大厦消防器材等方面的教育培训
十一月上旬
全体员工
年终工作总结，排问题，找差距，并着手200×年的计划工作安排
十二月下旬
全体员工
二〇〇×年度公共培训计划安排表
㈡岗位课程培训
熟悉个岗位职责、工作流程、操作规范及管理制度，提高服务水平、业务技能，增强服务意识，努力做好各自工作。
1、岗前培训计划安排表
时间
内容
方式
负责人
考核
4-8小时
公司概况、员工守则
面授
各部门
负责人
一个月
员工职责、工作内容、工作标准、工作纪律、奖惩制度、礼貌用语、操作技能、业务知识
个别辅导、自学实践
部门主管
班组长
由主管领导对其进行上岗考核鉴定
三个月
了解物业基本情况及相应岗位操作规程、工作标准、工作技能、主要机具使用养护、训练
实际操作
实操实练
培训与个别辅导相结合
部门主管
班组长
机能知识书面考试，实操水平工作表现等具体业务考核版权所有
2、在职培训计划安排表
时间
内容
方式
负责人
考核
每月上中旬各一次每次2小时
政治思想、职业道德、法律常识、消防知识、本岗位专业知识
集中讨论学习
各部门
负责人
每半年一次本岗位专业知识书面考试
每月末二次每次2小时
思想道德、法律等教育交流、案例分析、总结一个月工作
集中学习讨论
各部门
负责人
每年末进行一次岗位知识考试
半年一次
设备操作演练
集中交流
部门主管
现场考核打分
每年一次
综合培训
等级评定
绩效考核
