发布时间：2023-06-15 17:16:51
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的电力经营分析样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
1）工作漏洞多，不负责任现象严重。
这些不足在电力系统调度运行过程中的很多环节都有体现，例如交接班内容不全面、错交或是交接不详细：当班的调度员工作的时候：对电网运行缺乏精细的监视、为追求捷径不按照规章制度作业、思想不集中等。这些都会使得电网的安全运行带来一定的风险，严重的会致使电网事故发生。比方说在1997年某省西部电网“8.25”事故就值得我们引以为戒。那个时候。电网中的一条线路需要检修，有2个部门的检修人员对其线路进行检修，其中一个部门发出了竣工通知，此时当值调度员错误的以为线路工作都完成了。交班之前就对该线路进行了送电。同时交班的时候下一个班也延续了这个错误。这样下一班调度员接班之后开始操作，致使最后带地线合闸的严重事故的出现。尽管有一些疏漏不会引发电网事故。然而作为调度员也一定要给予足够的关注，有一个严谨的工作态度，认真负责。
2）不正确的判断。
电网出现事故或是存在异常的时候。当值的调度员一定要充分的了解现场实际情况，综合电网工作模式，对事故做出及时有效的处理。比方说要掌握故障的类型、电网的模式、事故处理的主次顺序等，并对这些实施正确的判断，假如判断不清晰。也就是说调度员给出错误的判断，这样会使得事故出现扩大、延误处理。例如在2005年5月。莫斯科出现这样一起大停电事故，一共造成了800Mw负荷的损失，使得10亿美元被白白的损失掉，使200万人口受到影响。分析此次事故的原因，得出在事故发生的时候。调度员没有意识到事故的主要矛盾，没有迅速的做出隔离故障的方案，进而出现最后的严重损失。判断的是否正确还受现场汇报的准确程度的影响。同时调度员自身的业务水平和技能素质也会影响其判断的正确性。
3）不正确的调整。
不正确的调整主要是指调度员在电网正常模式或事故发生的时候。因为不正确的调整或是调整不及时，使得负荷损失、设备出现过载现象、电压降低等等，致使事故出现或是扩大。对电网安全运行有很大的危害。例如在1992年某省出现的“4.21”事故.当班调度员因为对负荷的变化没有进行仔细的监视。致使网问联络线潮流出现越限。致使事故的产生。调度员对电网运行进行监测的时候。应该把握好电网的薄弱环节。尤其是较大负荷电网的时候，或是设备检修的时候。将事故预测好。确保电网在N一1事故下设备过负荷、电网低电压现象不会发生。假如已经断定设备正常运行，或是N一1事故时可能产生过负荷现象。应将方法控制做好或是转移部分负荷。对相关电厂实施调整．进而确保电网的安全。以便在电网出现事故的时候，不会因为调整不及时，或是不正确调整致使设备损坏，或是避免扩大事故。
二、调度运行工作对电力企业经营和发展的重要性
现代电力系统的发展形势越来越好，电网越来越庞大，运行操作也越来越复杂，进而电网出现故障后的影响力也越来越大。除此之外用户对供电可靠性、安全性要求也越来越高，这也加大了对电力系统运行调度人员的专业水平的要求。假如不正确的操作，会致使非正常停电，进而造成不必要的损失；甚至造成较大的人员伤亡，或是大型设备出现损坏的恶性事故，这一系列的事故会对经济有较严重的影响。因此，安全可靠的电网设备操作值得我们去深究，更值得我们投入较多的资金和人力。电力系统与生产、生活紧密相联，运行人员要想编写出一套正确的操作票，这不仅仅需要其具备较高的专业水平，同时对于现场一、二次设备操作规则、电网的运行情况、操作前后情况变化等问题都要进行准确的把握。这也是电力系统实现其安全性的一个必备的条件，对调度员将更是一项智能性的劳动。这些工作不仅仅对调度员的技术素质有较高的要求，同时还要求其运行经验要丰富，注意力要集中，如果有一点分神，就会给电力系统的安全稳定运行带来一定的风险。而且，人工开票也存在很大的不足，对时间、环境、健康都有较大的影响，极易出现一些错误。此外，不少设备的操作比较复杂，操作项目比较多，尤其是在紧急情况下，运行人员要想开出正确的、及时的操作票存在一定的难度，以往的人工填票方法不但浪费时间，更浪费人力，同时还要多次核对以求得操作票的正确性。这样要想使得调度员的负担减轻，国内外专家对此做出了不少努力，将计算机技术融入其中，研发了自动生成调度操作票系统。此种调度系统更具规范性，减轻了专业人员的劳动强度，使其可以全身心的投入到电网安全、经济运行的研究中，避免了人为因素引发的差错。
三、促进调度方面工作更好开展的方案
（一）确立事故预想制度，确保其规范化
对于调度员的事故处理能力的提升，我们可通过现场培训的方法，一般可从以下两方面着手：事故预想、反事故的演习，这些更是有效预防事故发生的方案。事故预想要想实现高效合理，一定要把握好天气情况、电网的实际运行状况、清楚的认知各项操作和系统中薄弱环节。假如电网出现故障，调度人员一定要结合以往的案件，将事故预想工作做好，进而使得事故所造成的危害和损失降低，防止事故的扩大化。目前很多员工对于事故预想工作的重要性不够重视，很多行为都是走形式，应付检查，脱离实际情况。所以，对于事故预想工作的开展首先要从其教育开始，使每一个调度员对于电力调度系统中事故预想工作的关键性有所认知，并且确立合理的事故预想机制。
（二）注重调度员的心理素质和专业素质的提高
我们要引导职工注重其自身素质的提升，营造一个时刻学习的氛围。此外要把握好集体的力量。确立“传、帮、带”的人员培训制度，注重集体讨论、共同学习、共同进步工作形式的开展，打造团队学习的良好风气。调度岗位的培训工作要将实效作为其工作重心，要将调度员技术业务水平和安全意识的提高作为其总体思路，注重创新工作思路和方法的确立，经过使用反事故演习、总结、事故预想、技术问答、技术讲课等方法对调度员实施多方位、多层次的培训；与此同时结合调度员需求的不同，确立合理的调度培训计划；还有就是要注重竞争机制的引入，强化调度员的学习压力和动力，以实现整体调度员业务水平的提升。
四、结语
关键词：经营效益；运营监测；电力行业
中图分类号：F406 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）003-000-01
引言
目前，各大电网公司运营与监测（控）中心正处于建设阶段，其设置初衷是充分发挥信息系统功能，实时汇总分析各类信息数据，为公司经营决策提供有力支撑，为提高管理效率和经济效益提供保证。
运监中心建立之前，公司对于经营效益管理的研究只是在财务部门展开，而财务部门所具备的数据能支撑起的经营效益管理仅限于财务管控等点层面，如果全面考虑公司经营效益影响因素，就需要一个全局统筹性质的部门来研究分析。国网总部对于运营与监测中心公司经营效益分析职能的定位如下。
公司经营效益综合分析以全面监测为基础，以各部门专业分析为支撑，有利于全面反映公司整体运营情况，及时发现问题及风险，确保公司总体目标的达成。
一、经营效益分析思路
密切跟踪公司内外部形势变化，依托全面监测系统，及时掌握公司主营业务活动，结合专业分析，分析外部环境影响、总结公司主要运营特点，通过数据、指标的匹配研究分析，发现运营过程中的异常和问题，分析问题产生的原因，提出应对措施及建议，为公司运营管理提供决策依据，保障公司年度工作目标顺利实现。
二、经营效益分析重点
公司经营效益综合分析的分析重点包括以下四个方面。
1.外部环境分析。外部环境分析从宏观形势变化影响、电力供需形势、投资及建设环境等方面简要分析公司面临的外部形势，重点关注对公司运营产生较大影响的经济环境、产业政策、行业发展等情况。（1）宏观形势变化：简要分析宏观经济形势及其发展趋势，国家宏观调控政策变化，尤其是和能源、电力行业密切相关的政策动向；煤炭市场（重点分析电煤市场）变化、行业政策变化；重点用能行业产业政策、金融政策等。主要分析指标：GDP总量及其增长率、进出口额及其变化、重点用能行业产品价格及其变化趋势、主要港口煤炭价格等。（2）电力供需形势：分析电力消费增长及结构变化情况；重点行业用电及其增长情况；装机规模、发电设备利用小时数及其变化情况；电力供需平衡情况等。主要指标：全社会用电量及其分类用电量、用电负荷、发电量、发电装机容量（包括各类发电机组总装机容量及本期新增容量）、拉限电损失电量、发电机组利用小时、窝电电量（发电机组可调容量、发电机组实际出力）、跨区输送电能力、跨区输送电量。（3）投资及建设环境：分析说明重点工程前期工作进展情况及投资情况；建设环境及固定资产投资管理政策变化等。本部分以定性分析为主。相关指标：前期工作计划完成进度、固定资产投资完成进度。
2.主要运营情况分析。结合监测异常，分析主要运营情况，对指标预警情况，特别是指标完成存在风险或难以实现年度目标的指标进行重点说明，总结公司整体运营特点。（1）主要运营指标完成情况：以监测业务为依据，选取主要运营指标，通过分析监测的异动，指标完成情况、增减变化原因、趋势、年度目标完成进度和指标预警情况等，重点反映公司运营的关键绩效，综合体现公司运营情况。主要运营指标包括：全员劳动生产率、经济增加值（EVA）、利润总额、资产负债率、净资产收益率、流动资产周转率、物资采购总金额、招标采购节约资金、物资集中采购完成率、物资到货及时率、售电量、线损率、投入完成额、投产线路长度、投产变电容量、核准500（330）kV及以上电网项目数量、统调用电量、最大错避峰负荷、国家电力市场交易电量、售电平均单价、市场占有率、优质服务完成率、电费回收率、供电可靠率、综合电压合格率、开工线路长度（现场）、开工变电容量（现场）、电网基建投资额等。（2）指标预警说明：结合运营监测中出现的异动，对指标预警情况，特别是指标完成存在风险，或难以实现年度目标的指标进行重点说明。（3）公司当期运营特点：通过关注主要运营指标完成及预警情况，结合专业分析的支撑和对日常运营动态的了解与掌握，归纳总结公司当期主要运营特点。主要运营特点包括（但不限于）：安全生产、电网规划建设、经营状况、供电服务、物资管理、产业金融、新型业务、国际业务、综合动态等方面。
3.措施及建议。针对前述主要宏观环境、主要运营目标完成情况、监测及业务协同情况分析，通过对公司运营情况的变化趋势研判，针对分析反映的问题及风险，按照问题出现的频率和范围、问题涉及的组织与机构进行归类，提出有针对性的措施及建议，为经营决策提供支撑。
三、经营效益分析方法
经营效益综合分析主要采用指标状态量化、分析评价、问题汇总、剖析与预测和措施建议陈述等方法。1.对主要运营情况，业务协同情况和运营中心协调控制情况，从指标状态量化入手，采用加权、比例计算、时间数列等统计方法对数据进行量化。2.对指标状态的量化结果开展对比评价。对比可以是预期指标和实际指标对比，本期指标和往期指标对比，或是本期实际指标同其他企业实际指标对比。指标比较的目的是观察变化情况，用以提示指标在分析期间增减变化的方向和趋势， 判断经营活动产生的问题。3.对运营中的重点问题及风险，采用鱼骨图，因素分析法等归纳分析方法，对相关问题利用其内在的相互关系进行归类合并，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决问题的有效途径。
四、结论
电网企业的庞大、复杂等特性决定了其经营效益管理的难度很高，既要保证供电可靠性，又要考虑其经济性，即在可靠供电的基础上确保企业效益的最大化。这就需要不断探索合适的方式、方法对企业经营效益进行有效管理，为电网企业经济上的可持续发展提供有力支撑。
参考文献：
[1]付钊.论企业成本和效益管理[J].新西部，2014，12：62-63.
【关键词】宏观环境；电力企业营销；分析
1 我国加入WTO产生的影响
1.1 行业布局
加入WTO后，电力负荷的结构、电力系统的布局，电力服务的重点等将发生重大变化，电力的用户――各行各业将面临着很大地调整与挑战，将接受“市场规范化”的洗礼，有的行业、企业将被淘汰，而有的行业、企业得以生存、发展与壮大。新的经济模式、新的经济组织、新的经济增长点将会出现。因此，经济结构将会重新布局，这必然引起电力行业布局，电力负荷结构以及电力服务重点的调整与变化。
1.2 经营战略
无论是发电厂、供电局、电建企业、设备厂，还是电力公司，其经营观念、经营方式、经营思路乃至行为方式将发生深刻的变化。加入WTO意味着我们许多方面要与国际接轨，意味着不能像以前仅站在国内来看待某一问题，要站在具有丰富“市场经济”、“市场规则”经验的对手面前去思考；意味着包括企业文化在内的各种文化、价值观的交融、渗透意味着垄断地位受到挑战，发达国家的经济技术理念等方面的影响将显得比以往更加突出，电力与此相适应的发展经营战略、技术战略，均要随之调整。
1.3 知识产权
异常迅猛的技术进步、技术革新对技术密集型的电流企业将产生深刻的影响。加入WTO后，一大批具有国际领先的真正的高新技术将会“涌入”中国市场，将一改过去小打小闹、贸易的方式，以强劲的飓风冲击着电流行业。主要表现在：一是，将大大缩短技术寿命周期，我们与发达国家的技术不会像目前那样差得太远。二是，技术的交易将不再通过商“汉化”过程或其他间接方式进入，而是更为直接的交易方式，交易成可望降低成本。
1.4 能源竞争
其他能源与电能的竞争将日益突出，加入WTO意味着开放度的增加，意味着市场的进入。太阳能、天然气、风能等将有可能以新的竞争手段和方式进入，或者以相应的非用电产品进入市场，这将导致竞争加剧。
1.5 理财方式
电流企业理财的方式、途径更加国际化，加入WTO，投资和融资的一系列国际惯例渠道、方法将会更加广泛地运用，证券化、市场化、资本国际化将更加突出。同时也导致理财理念、会计技术方面的变化，迫使着电力企业去研究信息会计、技术会计、“项目融资”等一系列新的东西。
1.6 观念冲突
可以设想，在相当长的时间内，对长期习惯于垄断地位带有明显计划经济痕迹的电流系统而言，会不习惯，会产生观念、文化与价值观的冲突，逐渐达到交融与渗透。因此，加入WTO初期，因知识产权打官司的事情会增加。
2 社会文化产生的影响
人们的价值观念、生活习惯与方式、伦理道德观念、信仰会对电流市场营销产生影响。比如“厨房革命”的结果是电气化，人们煮饭、做菜要用电饭煲、微波炉、电炒锅、电热水器、电抽油烟机等。人民对生活质量要求越来越高，通过空调保持恒温，汽车内也要有空调，办公室要有空调，不仅有抽干机，也有抽湿机，不仅能制冷，也能制热，不仅能储冷，而且也能储热等。“假日文化”引发旅游景点的开发，保护与发展相应地对电力需求也要增加，新的目标市场、新的用电增长点，健康越来越受人们的关注，用电的各种保健器材，也应运而生，这无疑对电力市场营销产生影响。凡此种种，均说明了一各重要问题，社会文化对电力市场营销有着巨大的影响。
3 我国经济结构调整产生的影响
从某种程度上讲，正是我国经济结构的调整，一下子向“电力人”敲响了警钟，人们似乎从电力快速发展的优越感中突然惊醒，电力原来也需要市场营销。我们的国有大中型企业，长期以来均是电力企业的主要用户，占负荷较大比重。但是在目前经济结构调整时期，这些大户有困难了，逼迫着电力企业寻找别的用电增长点，可以这么讲，如果没有目前的经济结构调整也就不能有目前的电力市场营销研究。
4 宏观环境下电力营销市场采取的战略措施
4.1 转变观念，树立消费者至上的思想
在旧的计划经济体制下，由于电力短缺，供电企业不习惯服务，不能以用户为中心，在用户的眼里，供电企业是“电老虎”、“电衙门”。反映在国家电力发展方针上也是“重发、轻供，不管用”。因此，当电力市场由卖方市场转变为买方市场后，供电企业面临的首要任务是彻底转变思想观念，树立消费者至上，用户第一的观念，用社会市场营销观念来指导企业的营销活动。
4.2 改革现有的销售体系，提高市场营销在供电企业中的地位
在旧的计划经济体制下，供电企业政企不分，市场销售完全围绕着计划分配程序进行。因此，几十年来在供电企业都设有用电科（处）；对外又叫“三电办”的机构，代表政府分配电力使用计划，提出定价方案，为政府筹集电力建设资金，统管电力销售工作。在供电企业众多的管理职能（如生产管理、财务管理、劳资管理、用电管理等）中，基本上是以生产管理为主，营销只作为一般的管理职能。随着市场经济的建立，供电企业必须改革现有销售体制，撤销用电科，将代政府管理的职能还给政府，供电企业应将市场营销置于企业的中心地位。成立电力营销中心，担负服务用户，收取电费，开展市场调查和予测，进行营销策划等职能。该中心应是用户与供电企业的桥梁与纽带，负责将用户的需求与欲望反映到企业；企业的其它职能部门通力为该中心服务，努力达到和满足消费者需求与欲望的目的。
4.3 农村用电市场
当前，开拓农村电力市场的关键是降低农村到户电价，刺激农民用电积极性。要降低农村到户电价，必须解决四大问题：一是，理顺农电管理体制，取消农村供电中间层――乡电力管理站和村电工，由供电企业直接供电到农户。治理农村用电市场环境，依法打击人情电、权势电，关系电和窃电行为；将各种转嫁到农户头上的不合理收费统统取消。二是，筹集资金建设和改造农村电网，提高农村供电可靠率和电网覆盖，降低农村电网损耗。三是，提高供电服务质量，农电营销人员必须真正树立全心全意为农户服务的思想，真正为农民提供全过程，全方位，全天候的服务。四是，做好宣传广告工作，引导农民的消费取向，提高农民家用电器的普及率。最近，国家对开拓农村电力市场，拉动经济增长，出台了一系列政策，要求供电企业通过贷款改造农村电网，理顺农电体制，三年内实现城乡同网同价。我们要抓住机遇，全面开拓农村电力市场。
4.4 城市居民用电市场
改造城市配电网络，提高进户线设计标准，实施一户一表供电方式，改变居民用电“卡脖子”现象，全面提高城市配网供电可靠率和电能质量合格率。配合家用电器销售商扩大销售市场，与其它能源展开竞争。一是，在电炊具上与液化灶器展开竞争。二是，利用电力洁净优势，从环境保护角度出发与一次能源（如煤碳）展开竞争。配合政府环保，规划部门制定法规，强力推广电锅炉，占领宾馆、居民生活小区热水供应和空调市场。
【参考文献】
论文关键词：精细化；电力营销服务；业务流程
受传统供电理念的束缚，供电企业一直以安全生产作为业务管理和企业组织运作模式的重要内容，并以地、县为管理单位来进行电能资源的调配和管理运作。
但是随着人们生活水平的不断提高，电力客户对用电可靠性及电能营销服务水平不断提出更高的要求，此外，市场化进程也在不断加快，电力监管力度在不断加强，因此，提供优质的电能服务工作已成为供电企业提高自身竞争力的重要手段。
面对新的市场经济运营条件，供电企业电力客户服务业务如何从传统供电业务模式向新模式转型，如何合理共享电能营销服务资源，以及如何加强电力服务监管、提高客户服务水平已成为关系供电企业高效、稳定运营发展的重要课题。电力营销服务精细化管理就是在立足于供电行业自身特色，深挖电能营销服务内部的潜力，用系统化、科学化、整合化的电能营销经营服务方式，使营销服务业务流程向管理精细化和合理化逐步转型，实现以智能电网为基础和技术平台，从而有效提高电力客户服务水平的目标。
一、实施精细化营销服务管理的条件
在世界经济危机的影响下，社会实体经济受到了严重的影响，各类型企业经营利润均有明显的降低，与此同时还出现了开工率下降，大型工程项目投建进度变缓的现象。虽然目前我国经济有了明显的改善，但是经济危机的影响还没有完全退去，相应供电企业的营销环境受世界经济形势影响，在工业和非工业用电的业务扩展方面同比增速较缓。
面临着国际用电发展速度减慢、电网建设快速推进以及供电服务要求不断提高等方面的压力，供电企业电能营销相关专业部门希望通过借助先进的技术支撑和成熟的营销业务平台，从电能营销市场分析、电费收缴以及电力客户需求侧等方面来综合分析电力营销工作面临的经营状况、国家相关政策法规、电能需求市场等供电精细化营销管理服务的核心要点。
此外，供电企业应该不断完善其电能营销风险预控体系，从进一步优化电能供电质量、提高营销服务水平以及进行供电市场行为预测等角度，加强对精细化营销服务关键岗位、关键流程、关键作业等环节的事前稽查、过程稽查和结果反馈力度，有效提高供电企业的营销水平，降低营销风险。精细化营销服务策略是提高电力企业营销水平的重要措施，是供电企业增加收益、树立优质电能营销服务品牌以及实现国家电网关于“诚信、责任、创新、奉献”服务理念的重要举措和优质服务的理性选择。
国际经济的不断复苏，虽然在某种程度上给供电企业开展精细化营销服务管理带来了相当大的压力，但同时市场经济的变革也为其进行营销服务改革提供了一个巨大的发展平台，供电企业可以顺应智能电网建设发展趋势，利用其先进的技术平台，不断提高自身电力营销综合实力，从营销服务角度入手，通过高质量、优质服务等优势变革应对未来激烈的电能营销服务市场挑战。
二、精细化营销服务管理措施
供电企业是电能营销服务的直接提供者。供电企业电能服务质量水平的高低直接影响到其能否高效、稳定地运营发展。提供优质服务是供电企业的责任和义务，同时也是电力客户的期盼。精细化营销服务管理主要体现在营销服务各环节的精确、细致、高效、规范上。突破传统电能营销发展思维，科学系统地解决营销服务管理过程中各关键环节以及技术控制要点间的联系。通过对每一个工作岗位和业务流程进行高服务水平的细化和量化，从完善营销服务业务规范和工作流程入手，构筑服务理念新颖、服务文化精细、服务质量高效、服务措施全面、服务方式灵活的优质电能营销服务新格局。
1.精细化营销服务管理制度
健全规范的管理制度是精细化营销服务管理实施的前提和保障。按照国家相关电能营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定的营销常态管理制度。以优质营销服务为基本思想总线，从提高供电可靠性和电能质量水平、缩短电力故障抢修时间和业务扩展周期等方面入手，以政企双向沟通机制和智能电网建设为依托，夯实营销优质服务体系制度，完善有序、高效的用电管理标准规范，引进用电监督和电费收缴系统，有效提高供电企业的供电技术水平和营销服务水平。
2.精细化营销服务的操作标准
在营销服务操作过程中，规范、有序的精细化营销服务标准是供电企业管理制度得以顺利贯彻实施的重要载体。把营销服务过程中各专业的操作管理工作以程序顺序化的文件工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精准化、标准化、监督化方向发展。利用先进技术和材料，在供电区域内广泛推广带电作业、状态检修技术措施，通过对供配电网运行特性的实时监控管理，有效提高供电可靠性和供电电能质量水平。利用远程监控调度系统，实行统一调度、统一指挥、综合协调的模式，缩短供配电网故障抢修时间，有效提高供电综合服务水平。不断完善农网结构，推行农村供电所操作标准规范化，从构筑电力客户用电基本信息入手，通过统一报装资料、规范报装手续等方式，提高用户报装操作服务水平，同时加强营销业务员工的操作技能水平，使其业务操作办理在精细化、规范化、标准化和优质化等方面得到全面的提高。
3.精细化营销服务业务流程
按照国家和电力监管相关部门要求，根据供电区域电力客户的基本特性，采用顺序流程驱动的营销业务管理方式，结合先进的技术措施，对传统的营销服务流程和功能进行重新整合，从构筑信息化实时动态共享平台、简化业务办理流程、规范营销服务平台等方面入手，建立电能营销服务的标准化、规范化、系统化的管理体制。利用抽象化、简约化、数字化等手段对传统营销业务流程进行技术改革。并建立相应的自查自纠分析体系，通过营销各专业自身梳理业务过程中的权责和所存在的问题，对典型的核心业务进行总结分析。
4.精细化的营销服务回馈修正
回馈修正是提高电能营销服务水平的重要措施，同时也是营销服务水平不断改进和优化的重要环节。建立外部监管和内部营销自查自纠相结合制度，对营销服务专业化管理标准流程不断进行补充更新，不断优化、细化营销服务管理控制体系，构筑规范化、系统化的高效优质营销服务管理制度。
在营销服务监督过程中，不仅需要配合电监会进行定期的供电安全监督检查，同时还需在广大电力客户中实现行风监督评议，以进行客户满意度调查等手段加强对营销优质服务的监督管理。通过电力客户业务调查座谈会、95598电力客服投诉电话、营业厅实时动态影像监控等监管手段，利用专业规范标准制度及系统流程化分析对服务“找差寻错”。从客户满意度管理入手，动态修正营销业务制度的缺陷和服务不足，对不规范营销模式、业务流程以及服务行为进行实时动态整改调整，改善供电运行管理制度，优化营销业务中客户不满意项目和流程，形成精细化、规范化、高效化、优质化的闭环营销服务流程机制。
5.精细化的营销服务绩效考核
绩效考核是精细化营销服务的核心考核机制。从目标分解化、服务定性、定量化等方面入手，对每个营销业务人员的具体工作效率进行系统、精确的绩效考核。以绩效考核为手段，引导营销业务人员从营销目标、岗位内容、技能操作需求、综合绩效等方面不断提高自身的技能操作水平。将营销业务员工的业绩与个人的薪酬紧密结合起来，鼓励员工在工作中不断优化自身水平，提高其综合业务水平，促进精细化优质营销服务理念的形成。
三、精细化营销服务成效
集中分布式精细化营销服务管理促进了规范化、标准化、优质化电能营销服务体系的建立，增强了供电企业的市场竞争力。通过对营销服务工作流程的精准化整改更新，有的放矢地推动对营销业务中各项“短板”的实时改进。
1.投诉实时处理效果
结合ISO9002的业务投诉处理流程标准要求，对投诉受理平台和流程进行规范化和精细化整改，有效抓住客户最不满意、业务流程中最薄弱的“短板”问题，提高业务投诉受理的实时性和准确性。使传统电力营销服务投诉类别从粗放型向精细化转变，从缺乏动态监督管理向全程监控实时纠正方向转变。营销服务实现精细化监督管理后，可以将投诉考核从零散向规范化、标准化、体系化转变，使得营销服务质量监督管理有了实实在在的载体和切入点。根据客户投诉严重程度及投诉项的影响度不同，按照标准细化的规范要求区别投诉事件等级及流程处理，对涉及到高级别的事件实行升级处理，由专门的95598客服监控系统实现在线催办，有效抑制营销服务事故的发生或事故的扩大升级。
在传统的投诉管理分析系统中，由于没有精细化实时营销服务监督系统，经常出现客户针对同一问题反复投诉的现象，通过精细化电力营销服务整改后，可以将投诉问题精准到营销业务的某一指标上，从而不断完善业务流程，促进精细化营销业务制度的形成，提高供电企业的品牌影响力。
2.实现服务质量监督常态化
传统营销服务质量监督基本都是通过明查暗访、定期核查等手段进行静态定性分析的。通过对营销服务的精细化整改后，监管人员通过营销业务窗口就能动态掌握营销人员的服务水平，并对业务流程、操作时间、服务质量进行定量分析判断，利用视频监视和用户满意度评价系统实现对营销窗口服务质量水平监督的常态化管理。
3.有效促进服务流程规范化
通过精细化营销服务监控系统，根据电力客户所需的服务项目进行动态剖析，不断优化营销服务业务流程，建立围绕电力客户接触点感知内容的最高满意度规范流程，实时修正、简化、细化电力营销服务系统中的相关行为、工作流程及操作环境，有效提高营销服务的业务水平，为电力客户提供高水平、标准化、系统化的电能营销服务。
四、结束语
关键词:电力市场环境；电力营销决策；支持系统；设计分析
中图分类号： TM712 文献标识码： A
一、前言
电力市场环境下的电力营销决策支持系统是一个全新的系统模式，是通过利用网络技术来实现电力企业电力赢下决策的科学化，系统化和自动化，促进电力营销业的发展，同时，建立电力营销决策支持系统还可以更好的为人们提供电力服务，规范电力市场的电力营销环境，促使电力企业在新的市场环境下能够占据竞争中的主导地位，不至于被市场竞争所淘汰。我国在电力营销决策支持系统方面的研究比较晚，没有形成一个比较全面的设计思想和原则，这对于我国电力企业的电力营销决策是十分不利的，因此需要在这个方面加大研究的力度，促进电力营销决策支持系统的设计。本文笔者结合自己多年来的研究和实际工作经验，对于电力企业在市场环境下的电力营销决策支持系统的设计进行分析，希望对于该领域的研究具有一定的作用。
二、我国电力企业在电力营销自动化系统设计方面存在的问题分析
1．没有形成能够从企业的高度进行电力营销决策系统的战略设计
我国电力企业的业务处理以及基本工作的流程不是很规范，水平不高。并且很多的系统都存在着问题，这些问题包括硬件的问题和软件的问题。这就造成在对信息的处理和分析、以及对电力客户提供电力服务等方面不够精湛顺利的情况。
2．上级部门对于各个下级的电力营销点的基本情况包括生产、营销、相关的经营数据等不能够很好的实现实时监控和，这就造成电力营销点的报表数据含水分高，没有一定的针对性，同时还会存在对电费的截留等问题。
3．由于我国现阶段实行的供电和配电分开，他们分别属于两个部门，这就造成我国的供配电出现脱节，不能够很好的形成一个整体，以至于也不能为客户提供全面、全程的周到服务。
4．我国电力企业在自动系统建设方面的基础较为薄弱，很多的电力企业仅仅具备局域网范围内的用电安装、电费计算、电力计量等这些较小的系统，但是对于电力营销的方式、电力营销的理念、以及电力营销决策系统等都还是空白，没有接触过。
三、电力市场环境下电力营销决策支持系统建立的对策分析
要想建立电力市场环境下电力营销决策支持系统，就必须要要转变思维，将电力的生产转向电力的服务，这就是说，电力企业应该将重点放在为客户提供优质周到的服务上。
1.建立客户服务中心，实行统一对外
建立客户服务中心，就将所有的电力服务指挥系统放在这个中心，由其进行全面调度指挥，客户服务中心主要有网络服务、营业大厅服务、客户现场服务等这些子项目。
2.要实行营销合一
实行营销合一，可以很大程度上减少中间环节的影响，提高电力企业的电力营销的效率和水平。以前将负荷管理、配电调度自动化管理、客户服务、电力咨询等方面其次是实现“营销合一”，减少中间联络环节，提放在很多个部门，如今应该将这些分散的部分合并起来，由客户服务中心进行统一指挥，全面提高营销的效率。
3.要实现电力营销的电子商务化，通过采用现代的网络技术，加快建立电力营销的网络平台，按照电子商务流程的方式进行电力营销，从而就可以在新技术背景下，实现电力企业营销的自动化和网络化，改变过去单一的方式。
四、系统结构
1．系统层次结构
如下图
图1 系统层次结构图
1．客户服务层负责收集客户的需求信息，并与客户进行沟通。客户服务系统主要通过呼叫中心、Internet、等多种方式为客户提供电力法规、用电政策等信息查询服务，实时接受客户通过各种方式提交的紧急服务及投诉举报等业务。
2．营销业务层负责对客户服务层传来的业务需求信息以及所采集的客户信息进行大量的业务处理，并将处理结果反馈给客户服务层。
3．营销工作质量管理层通过对业务层产生的原始数据进行处理，生成各管理部门所需的管理信息，帮助其对客户服务层和营销业务层的工作质量和流程进行监督、管理和评估。
4．营销管理决策支持层根据基层的实际需求提炼电力营销和发展所需的辅助决策信息，通过对营销和客户服务的综合管理与分析，在数据完整、详实的基础上，准确地掌握电力消费行为和市场动态，为电力资源的优化配置和使用、营销策略的制定提供支持，并将决策信息下达给营销工作质量管理层、营销业务层和客户服务层。
2．网络层次结构
如下图所示
图2 网络层次结构图
五、营销管理决策支持层
1．用电需求预测
（一）根据预测对象和预测期的长短，确定预测的内容、范围和时间，选用适当的预测方法和模型。
（二）对预测结果进行修正校核，对用数学模型求得的值与实际值进行比较，算出误差，对误差值较大的找出原因并修正。
2．营销分析
（一）销售分析
主要包括分类电价售电量及平均电价分析j电费回收分析、实时电价分析、行业用电分析、电力负荷情况分析、大用户负荷电量分析和居民用户负荷电量分析等内容。
（二）市场分析
根据市场调查、客户咨询和现场服务了解掌握的情况，分析市场容量的潜力所在、市场占有率情况、经营环境状况，分析未来市场状况和竞争的发展趋势等，及时跟踪掌握竞争对手的营销动向及各阶段应采取的策略。
（三）客户分析
(1)客户查询、咨询和投诉情况分析。根据客户查询、咨询业务内容和客户投诉数量的统计，对客户需求进行分析。
(2)客户调查分析。分行业抽样收集、分析客户生产计划和产品市场变化情况，政策变动对行业用电的影响。居民用电抽样调查，收集和分析家用电器用电情况变化。
(3)客户信用分析。根据合同执行情况、费用缴纳情况及与其他相关单位经济往来的信用情况，逐步形成信用评价体系，通过评价结果影响客户申请处理及应享受的服务。
(4)用户用电异常分析。包括抄核收差错分析及改进措施、违约用电情况分析、电能计量分析、配网供电能力分析、电价核定分析和机构设置定员分析等内容。
六、结束语
电力市场环境下的电力营销决策支持系统的设计对于电力企业的营销具有十分重要的作用，将会更好的促进电力服务，转变电力企业的营销模式和思维。
参考文献：
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近年来，在国家节能减排、建设环保型企业的总体战略下，我国电力产业结构不断调整，新能源、清洁能源不断被开发利用。水电、核电等清洁能源，以最大发电容量占据发电市场份额，导致燃煤发电企业的利用小时数逐年下降，经营压力加大，300MW及以下小容量燃煤发电机组，基本处于亏损边缘或微利状态。浙江浙能长兴发电有限公司（以下简称浙能长电公司）系浙江能源集团下属企业，现有4台330MW燃煤发电机组，2014年发电利用小时数为5069小?r，2015年为4202小时，2016年下降到3875小时，2017年又缩减为3775小时，加之燃料成本大幅上升，企业效益急剧下滑，必须强化经营管理，挖潜增效，提升盈利能力。
一、安全生产是企业生存和发展的基础
安全生产是企业永恒的主题，没有安全就没有一切。要牢固树立“安全为本”思想，坚持传统有效的安全管理方法与现代科学先进的管理方法相结合，努力建设本质安全型企业，实现企业本质安全化。一是广泛开展反违章活动。要以防人身和责任事故为重点，结合文明生产整顿和职工安全行为教育工作，精心策划和组织，有计划、有重点、有步骤地开展违章稽查活动，加大对各类违章行为的处理力度，使反违章工作制度化、常态化、系统化。二是加强各项规章制度的学习、教育和培训工作。要从严抓好安全规程考试，提高各类生产人员的安全意识、安全知识和技能，不断提高职工行为的职业化、规范化和文明化水平。完善各类应急救援预案，组织全员学习，明确各级职责，加强组织演练，努力提高处理事故和突发事件的能力。三是加强安全生产规范化管理。要以深化安全性评价、危险点分析和预控、安全标准化及一体化管理体系等行之有效的方式方法为重点，以安全管理与安全检查为抓手，以深入开展安全隐患排查为载体，进一步夯实安全生产管理基础。四是加大技术攻关和设备整治力度。要克难攻坚、群策群力，高质量完成发电机组检修工作和技术改造工作，充分发挥技术监督网的作用，及时做好设备状态分析和评估，狠抓辅助设备和外围系统设备缺陷，想方设法降低设备缺陷发生率，全力提高设备健康水平。
二、燃煤管理是企业经营成本管理的关键
煤炭是燃煤发电企业的成本，燃煤发电成本高，占据发电总成本70%以上的煤炭，是生产成本控制的牛鼻子，一直是浙能长电公司经营成本的掣肘，经营责任者抓住了发电成本，也就抓住了效益。一是加强燃煤精细化管理。要以精细化管理为重点，通过制定燃煤管理对标工作实施细则，根据发电机组锅炉适烧性优化采购原煤的结构和比例，以及规范燃煤管理业务流和数据流，逐步推进燃煤管理科学化水平。二是重点把好燃煤入口关。要在实现全面机采样结算的基础上，加强对各类称重和采样装置的校验和完善，不断提高精确度；全面强化燃煤的接卸、储存、转运以及燃煤的采样、制样、化验、结算等各个环节的管理，确保入厂燃煤检斤、检质的准确性。三是建立“数字化煤场”。要加大燃煤管理设备、设施投入，建立燃煤收、耗、存实时动态管理系统，提升燃煤管理信息化水平；严格执行“烧旧存新”的原则，做好特定气候条件下防止堆煤自燃的勤翻、碾压工作，最大可能减少企业内燃煤损耗。同时，要全面梳理、落实燃煤管理相关标准和制度，提高执行力，确保企业利益不受损失。
三、设备可靠是企业安全生产的保障
燃煤发电企业的产品主要是电能，经济效益来源于向电网公司的供电，每发一度电就有一度电的边际收益，发电量是发电企业的效益源泉。当发生电量需求量大、电网调度要求企业增加发电负荷时，由于发电主辅设备故障等原因，影响发电机组出力，减少发电量。
安全生产是燃煤发电企业生存和发展的基础。发生安全事故的后果，是人员伤亡或设备损坏，造成企业财产损失、收益减少、成本增加。一是必须千方百计提高发电机组设备的可调性。要强化终极管理和维护责任，制定并实施《设备缺陷考核细则》，提高设备消缺的及时性和消缺质量，积极倡导“设备零缺陷”、“快速响应”、“24小时内消除设备缺陷”理念，不断提高设备可靠性、经济性、灵活性；二是必须系统策划、科学组织设备检修工作。要优化检修策略，分散检修负荷，确保检修质量，延长检修周期，努力降低检修成本；要严把外委施工项目和施工单位的安全准入关，加强施工现场过程监控和动态管理，规范生产组织及作业行为，努力控制外委施工项目的作业风险。三是必须深入推进设备精细化管理。要加强技术管理基础工作，以技术监督、技术标准、技术资料、技术档案管理为重点，检修人员主动维修、主动护理，发电设备由修理向“护理”的转变，不断提高设备管理的科学化、系统化和现代化。
四、开源节流是企业经营效益的根本
随着燃煤发电企业微利时代的来临，开源节流、建设节约型企业，不仅事关生产经营任务的顺利完成，更关系到燃煤发电企业今后的生存安全。燃煤发电企业不仅要外拓市场创造效益，也要内部挖潜来降低成本，必须全面加强精益运行，在发电生产过程中开源节流。一是要千方百计多发电。要认真研究新形势下的经济运行规律，准确把握电力供需形势，强化全员营销意识和顾客意识，面向市场安排检修，积极探讨错峰发电、错峰检修、错峰供煤等课题，抢抓有利时机多发电，细心捕捉抢抓机遇、见缝插针争取负荷率，采取各种对策抢发电量。二是积极探索和研究机组经济性和可靠性。在多煤种、负荷变化大、低负荷条件的影响下，针对机组经济性和可靠性，要从燃料和燃烧两方面着手，加强掺配掺烧管理，针对来煤复杂、煤质不稳的情况，合理配煤，确保锅炉燃烧安全，改进燃烧方式，优化机组运行，努力降低可控煤耗，做好入炉煤掺烧和运行调整工作。三是组织运行人员仿真机培训。要以运行竞赛为抓手，做好对各项可控耗差指标的控制，充分运用闭环燃烧、耗差分析、吹灰优化等经济运行工具和成果，在确保安全的前提下，扎实开展发电指标对标工作，努力改进主蒸汽压力、飞灰可燃物等一些薄弱环节，使机组能耗得到有效降低，努力使机组在最经济的状态下运行，提高运行人员全能操作能力、运行分析和事故处理能力。
发展循环经济，做好节能减排工作，努力实现经济效益和社会效益、环境效益的和谐统一，是浙能长电公司赖以生存和持续发展的生命线，也是企业责无旁贷的社会责任。为加快燃煤发电机组烟气脱硫设施建设，提高脱硫效率，减少二氧化硫排放，促进环境保护，国家发展改革委和国家环保总局联合出台《燃煤发电机组脱硫电价及脱硫设施运行管理办法（试行）》，?楣睦?燃煤发电企业加快安装并投运脱硝设施、除尘设施的高效率投运，减少氮氧化物、粉尘排放，以及减少烟气排放浓度，促进环境保护，浙江省相距出台有关《脱硝电价政策》《除尘电价通知》等规定，实行环保发电补偿政策，同时，对环保设施的投运率等进行考核，对不达标者进行扣罚。（见表2）。
[关键词] 优衣库；门店；经营；管理
[中图分类号]F724 [文献标识码]A
优衣库（UNIQLO）是日本著名的休闲服饰品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销（FAST RETAILING）集团旗下的实力核心品牌。优衣库坚持提供休闲、平价、舒适的商品，倡导“高品质，低价格”的经营理念，成功打开国际市场，跻身全球第四、亚洲第一平价服饰品牌行列。近年来，优衣库在中国市场取得了快速发展，截至2012年底，其在中国内地门店总数已达到183家。优衣库之所以能取得如此骄人的成绩，归功于其导入的SPA（Specialty store retailer of Private label Apparel）经营模式，即自有品牌服装专业零售商，从产品设计、面料开发、生产加工、物流直至销售环节全部由总公司掌控。作为最主要的销售渠道，门店成为SPA经营模式的重要环节。因此，迅销集团董事长兼总经理、优衣库创始人柳井正非常重视门店的经营管理，提出了“经营不应以公司总部为主导，而应以门店为中心；店长是公司主角”的经营理念。本文从门店选址、商品陈列、经营模式、促销方式、店长的晋升与考核、店员的培训等方面分析总结优衣库这一品牌的门店经营管理特点，以期为优衣库的经营和国内服装业发展提供参考。
1、门店选址精明独到
某一国际品牌的入驻必然会带动某一商业中心吸引更多的国际品牌，优衣库的门店选址也呈现了和其他国际品牌相似的策略。[1]优衣库把门店首选在当地繁华商业核心区，比如，北京西单大悦城、王府井新东安、前门大街，上海南京路、浦东金谊广场，这里云集了ZARA、H&M、GAP等众多国际快时尚服装品牌。通过与这些国际顶级服装品牌为邻，巨大的价位差彰显了其“高品质，低价格”的特色，与国际顶级服装品牌的混搭“配件”定位进一步凸显，让优衣库获得不俗红利。精明独到的门店选址策略，不仅为优衣库带来了巨大的品牌增值，而且可以随时吸取最前沿的设计元素和设计灵感，从而保证优衣库的创新活力。除了重视传统商业街区和新兴时尚购物地之外，优衣库还注重根据消费需求变化不断创新开店模式。随着中国经济的快速发展，私家车保有量迅速增加，自驾购物渐成风尚，为此，优衣库尝试开设自驾购店。2012年5月26日，优衣库中国首家DRIVE-IN（自驾购）店在上海曹安公路开业，这种形式也将成为优衣库在中国优化业态和消费模式的方向之一。
2、门店设计简约舒适，商品陈列整齐美观
门店是优衣库的窗口，是优衣库最好的广告。“把门店打造成一个‘让顾客可以自由选择的环境’”是优衣库的追求。为此，优衣库在全球有着统一的形象，其门店从大小、外观、货品配置到陈列方式等都是彻底的标准化，体现出时尚、简约、舒适的风格。
优衣库的门店装修既简约时尚，又平和舒适，非常符合其自助式销售方式对卖场空间的要求。店内灯光明亮，良好的光线让店面更加透彻；天顶尽量不吊顶，使天顶看上去高朗更有空间感；店内的主通道笔直且宽敞。在商品陈列方面，优衣库对于商品摆放的整齐度和美观度要求极高。门店通常将超市货架的商品码放方式和传统悬挂展示方式相结合，同类商品往往按颜色和尺码从左向右、从上到下整齐地码放在货架上，并在衣架上用不同颜色的尺码环标示出衣服的尺寸。既带给消费者整齐美观的视觉冲击力，又极大地方便了消费者的选购，提升了品牌形象。
3、店长的晋升与评价制度透明独特
“店长是公司主角”、“店长是公司的‘最高经营者’”，这是优衣库创始人柳井正的经营管理之道。优衣库把各门店“商品数量的调整”、“商品陈列的方式”、“门店的宣传和人事费用”、“促销的内容和时间”等管理的权责全部下放给对销售现场最了解的店长处理。[2]84店长成为门店经营管理的灵魂。因此，优衣库特别重视店长的培养、选拔和考核评价，形成了一套完整而独特的店长晋升与评价制度。一是为员工提供了一个公平透明的晋升制度。在优衣库，不分身份、性别、国籍，每一名员工都可以凭借自身实力参与竞争。员工每一天的工作成效，都会被记录在“业务评价”中，只有业绩达到一定水平的员工，才有机会参加店长升格考试，考核合格的才能晋升为店长。整个考核过程严谨、细致、公平、透明。目前，在中国的优衣库，有40%的店长是从员工升迁上来的。现任优衣库中华区总裁潘宁，就是从普通员工逐渐晋升为店长、部门负责人，直到进入管理高层。二是为强化对店长的绩效管理，优衣库探索出独特的店长评价制度。根据业绩和经营实力，公司内的店长分为“新上任”、“独当一面”、“S店长（Star）”和“SS店长（Super Star）”四个等级。每个等级的店长，在责任、权限、薪资上都会有所不同，SS店长可能拥有年薪1000万日元以上的收入。[3]85
4、店员培训严格细致
由于优衣库采取的是超市型自助购物方式，在中国实践这种购物方式对门店服务质量提出了很高要求。优衣库坚持用“世界第一”的标准培养员工，构建了严格的培训制度和成熟的培训机制，为打造卓越服务提供了有力保障。在优衣库，新进员工一开始就被当成“候补店长”进行训练，一切培训都是为了能尽快培养出拥有经营管理知识和本领的店长。一是系统学习优衣库内部训练手册，了解工作流程和服务要求，掌握服务知识和技能。如果员工“业务评价”考核不及格，就必须重新学习公司制定的训练手册。二是严格训练员工耐心细致、热情主动的服务态度，将高品质的服务这一日本企业的“DNA”深深植入每一位中国员工的心中。比如，在门店，最考验员工服务态度的项目要数折叠衣服了。由于刚刚折叠好的衣服随时都会被顾客再次打开，打量一下，再随手扔回货架上。面对这种情形，店员被要求必须微笑着迅速再次叠好，叠衣服时还需用余光察觉旁边是否有顾客，以免打扰他们挑选。如果没有受过严格训练，店员会难以忍受。为了训练员工养成叠衣服的习惯，员工的衣柜会被定期检查。三是进行企业价值观培训。在优衣库，“感恩”文化是产品销量及品牌提升的基础。通过企业文化解读等丰富多彩的培训形式，使企业的价值观深入每个员工的心灵。
5、超市型自助式门店经营模式独具一格
独特的门店销售方式是优衣库成功的关键。1982年，柳井正受美国大学校园内的仓储式销售方式的启发，创立了独具一格的超市型自助式门店经营模式。优衣库的英文全称是Unique Clothing Warehouse，即独一无二的服装仓库，这一名称准确地表达了其独特的经营理念。在优衣库的门店内，消费者提着购物篮或推着购物车，就像在超市采购日用品一样，自由选购合适的衣着，看中的衣服可以随意试穿比较。在优衣库，导购人员只在顾客需要的时候才提供帮助，他们以不打扰顾客的自由选择为服务准则，最大限度地为顾客创造宽松自主的购物环境。[4]
6、信息收集和反馈机制健全迅畅
实时掌握信息是SPA经营模式的优势之一。由于所有零售门店都由公司直接参与管理，可以及时获取门店销售信息，准确把握顾客的消费需求，从而及时调整产品结构和改善服务质量。[5]一是建立了快速通畅的信息反馈机制，以保证本部与门店之间的纵向交流。门店每天要坚持收集、分析每种服装的销售情况，倾听店员的建议，即时了解顾客需求，并报告给总部。通过这种灵活的机制迅速对顾客的需求变化做出反应。2011年秋天男式羊仔毛外套如期上市，门店员工发现上市一周后，S号销售一空，经过仔细观察，员工发现购买S号的都是女性顾客，反馈到总部后，很快，女式羊仔毛外套被迅速生产出来，并摆上货架。在快时尚界，季节更迭和时尚潮流导致服装需求变化疾速，对一线员工的建议做出快速决断，往往能把握住转瞬即逝的商机。[6]二是采用POS（point of sale）销售终端管理，构筑了库存管理系统，便于即时掌握销售信息。[7]门店是库存管理的关键部门。每月初，每家门店店长会依据上个月的销售状况，决定这个月每件单品的进货数量。每当门店有滞销品时，店长便会向总部要求申请变价。价格变更需要向本部提案。上午提案，下午就能收到反馈，第二天就可以以变更后的价格进行销售。通过这样的方法，优衣库基本没有多余的库存。
7、促销方式灵活新颖
促销作为一种战术性的营销工具，能够对促销对象的购买行为产生积极影响。优衣库用于广告、时装展示会等方面的宣传促销费用较少，其休闲时尚的品牌形象重点体现在门店展示方面。在优衣库的门店内，人形模特和海报上的模特身上，形色各异的各种基本款服装通过巧妙地搭配，表现出触手可及的时尚感，成为与顾客沟通并最终说服顾客购买的重要“人物”。为了创造一种稀缺感，优衣库每周都有新品到店，而每家门店又都有不同的新品，从而对消费者产生很强的吸引力。“限时特价”是优衣库推出的新型促销方式，成为提高平效的有效方法。所谓“限时特价”，就是在某一段时间内（3天或者一周），推出限定商品，将其价格下调20元到50元不等，而降价商品中，会有多款是当季推出的新品。在服装零售业，这是不按常理出牌的做法。优衣库采取这种促销方式，彻底改变了消费者对商品价格的刻板印象，有利于吸引犹豫不决的消费者下定决心购买，进一步增强顾客的品牌忠诚度。
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【关键词】 荧光电子支气管镜；普通光源支气管镜；肺癌早期诊断；临床应用
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.061 文章编号：1004-7484（2013）-09-4844-02
目前，肺癌等支气管病的发病人群越来越多，并且还以快速上升的趋势逐年增长。对于肺癌黏膜局部浸润，有多种诊断和治疗方法，但自发性荧光支气管镜检查是近年来医学临床上应用最广的一种方法，自发性荧光支气管镜检查（AFB）能够有效地对肺癌的早期症状做出诊断，不但为医生的临床治疗提供准确的资料，还可以减少患者许多不必要的痛苦，下文是笔者针对荧光电子支气管镜（AFB）病例分析过程：
1 资料与方法
1.1 一般资料 抽取我院2010年4月——2012年10月间58例进行AFB和WLB检查的患者。其中男34例，女24例，年龄17-84岁，平均年龄（65.5±11.5）岁。58例患者中，确诊中央型肺癌患者中呈阳性43例，呈阴性15例，包括肺不张或膨胀不全14例，肺部慢性咳嗽10例，占位性病变23例，咯血11例。
1.2 检查方法 所选取的58例患者在进行AFB或WLB检查之前，都要用常规利多卡因气道雾化麻醉，具体麻醉过程及方法，可以分两步进行：①用1%的利多卡因雾化吸入10min进行上气道局部麻醉；②是用2%利多卡因喷雾剂进行喉部深部喷雾及鼻腔喷雾，两次间隔5min。在完成常规的麻醉环节后，首先用普通的白支光气管镜对58例患者进行全面检查，并做好全程检查记录，对有发生病变可能的部分，改自发性荧光电子支气管镜可疑的重点部位进行重新检查。在整个检查过程中一定要保持气道干燥，以防止荧光电子支气管镜在检查时对气道黏膜的伤害[1]，干扰到肿瘤特异性紫红色光谱的观察。
在58例患者中取活检标本58处，恶性病变34处，非恶性病变24处，58处重点检查，AFB无漏诊，WLB漏诊17处，充分地显示了AFB检查的敏感性和准确性，可以为下一步的临床治疗带来可靠的资料依据。
1.3 统计学方法 选取的58例患者自发性荧光电子支气管镜检查数据全部采用SPSS13.0软件包进行数据处理，两组诊断数据采用t检验，当P
2 结果
2.1 AFB和WLB检查镜下表现结果 所选取的58例患者的全程检查顺利完成所有操作。普通的纤维支气管镜下结果显示发现有23例有异常表现，而自发性荧光电子支气管镜检查结果显示有47例患者气管及支气管内病变在荧光镜下呈现浅紫色或紫红色病变。58例患者在AFB的指导观察下的活检，病理诊断呈阳性率为84%，同时进行边缘针刺活检阳性率为77%，两者合而为一，诊断病理呈阳性率为97%，检查结果显示AFB全程检查均为浅紫色或紫红色光谱，敏感性和准确达到了近乎100%。一般情况下白纤维镜很难发现
2.2 AFB和WLB检查病理诊断 在58例患者中取活检标本58处，在普通白光纤维支气管镜42例阳性病例经过刷检及活检取得病理诊断共有29例为恶性病变，包括肺不张或不全10例、肺部占位病变有12例，咯血患者4例，慢性咳嗽患者3例，而自发性荧光电子支气管镜的检查下经过刷检及活检取得病理诊断发现呈阳性的47例中，有恶性病变2例[3]，包括，肺不张或不全8例、肺部占位病变有24例，咯血患者5例，慢性咳嗽患者5例，所有记录数据显示P>0.05没有显著性差异，无统计学意义，见表2。
2.3 镜下新生物对周围黏膜局部浸润AFB和WLB检查结果分析比较 在本研究中支气管镜下显示新生物病变42例，在普通的白光纤维支气管镜下检查结果显示有24例出现周围黏膜异常现象。而自发性荧光电子支气管镜则下有38例呈现紫红色光谱，可以清晰看到在新生物周围黏膜局部浸润现象，所有记录数据显示P
3 讨论
据相关资料显示，近年来，肺癌是发生死亡率最高的一种恶性肿瘤。如果能够早发现早治疗，将会大大降低死亡的概率。目前，在临床治疗中纤维支气管镜是肺癌检查诊断常用的方法之一。自发性荧光电子支气管镜却是在近几年产生的另一种检查诊断的方法，两者相比较，后者在检查中对肺癌的早期诊断有很高的灵敏性和准确性，其独特的优势，即使是经验丰富的医师都是无法比拟的。并且还可以对病患的重点部位做出准确的判断，根据其发射荧光的色彩不同来判断黏膜是否发生癌变[5]。
在选取的58例患者中通过普通白色纤维支气管镜，和自发性荧光电子支气管镜的先后全程检查，在AFB的指导观察下的活检，检查结果显示AFB全程检查均为浅紫色或紫红色光谱，敏感性和准确达到了近乎100%。在普通白光纤维支气管镜42例阳性病例经过刷检及活检取得病理诊断共有29例为恶性病变，而自发性荧光电子支气管镜的检查下经过刷检及活检取得病理诊断发现呈阳性的58例中，有恶性病变47例，两者比较没有显著差异，无统计学意义。观察研究发现，通过应用AFB检查，增加了对病变黏膜的识别能力，另外对可疑的重点部位进行活检或刷检，提高了对肺癌早期的诊断能力[3]。另外在对这58例患者的全程检查中还发现支气管镜下显示新生物病变42例，在普通的白光纤维支气管镜下检查结果显示有24例出现周围黏膜异常现象。而自发性荧光电子支气管镜则下有38例呈现紫红色光谱，可以清晰地观察到周围黏膜的病变情况，对早期评估及后期治疗起到了巨大的作用[4]。在临床治疗应用中AFB的检查诊断能力要远远高于WLB的检查能力。
在本研究中，还可以看出对肺癌高危人群的检查中，如果烟龄小于20岁，吸烟指数>600年支的，近期内还出现久治不愈的咳嗽、咯血等症状的，或者准确检查出肺癌的可能人群，或者术后复发难以用其他方法判断的，都可以通过自发性荧光电子支气管镜做出准确的诊断，可见，其对临床治疗具有重要的意义。
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