发布时间：2023-06-15 17:17:02
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的人际交往技巧与沟通样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
关键词：人际交往；障碍；排除策略
中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）35-0151-02
大学生进入学校的那一刻就已决定了与他人交往，交往需要是大学生人际交往的基础，大学活动能强化、巩固基础。大学生的人际交往大都是在学习生活基础上发展起来的，其主要形式有同学、师生、家庭关系，大学生在校主要为上承下继，潜移默化的同学关系。其交往随时代的发展而注入不同的内容，交往形式不断丰富且多样化。在新的环境中，人际交往的种种的障碍都活生生地摆在每个大学生的面前。人际关系的紧张、交往障碍已成为困扰大学生的一个不容忽视的问题。人际交往的过程是一个心理沟通的过程，彼此交流各种思想、信息、感情、情绪、爱好等，所有这些都属于人的心理活动和倾向，也可看作是信息，因此心理沟通过程，也是信息交流的过程。大学生在这个过程中，会出现以下一些障碍：
一、大学生交往过程中存在的障碍
1.大学生不敢交往。在大学生人际交往的活动中，都存在不同程度的恐惧心理，只是每个人的反应程度不同。有部分大学生在这方面反应强烈，由于害羞、自卑等心理作用，在与他人交往是显得特别紧张，心跳加快、面红耳赤，两眼不敢正视对方；在与他人交谈时显得语无伦次，词不达意，尤其在人多的场合或在集体活动中更感到恐惧，不敢和他人说话，不敢表现自己，严重的可导致社交恐惧症。
2.不愿抛头露面、不愿与人交往。有的大学生在经历了高考后，发现自己不如在高中时那么出类拔萃了，形成因嫉妒与自卑心理造成的人际交往心理障碍。认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，缺少人际交往间必要的信任与理解，人际交往平淡，缺乏与同学基本的合作精神，甚至视同学生为敌手；有的同学集体意识淡薄，以自我为中心，对周围的人与事漠不关心；有的同学遇事总是回避、退让，整日郁郁寡欢，缺乏交往的愿望和兴趣，他们自我封闭、孤芳自赏，但又热别敏感，心理承受能力差，独往独来，不愿抛头露面、不愿与其他同学交往[2]。
3.不善于交往。有些大学生不善于了解和掌握交往的知识与技巧，在交谈的过程中显得过于生硬，书生气太足，心存感激也不会讲出[3]。有的是认知的偏见产生理解障碍，不注意交往中的“第一印象”，不注意沟通方式，在劝说他人、批评他人、拒绝他人时不讲究艺术。有些大学生在交往中不注意交往的原则，开玩笑不注意场合，不懂得给别人留面子，或出言粗鲁伤害了对方的自尊心，或不懂得尊重对方的风俗习惯等，这些表现都有损于自身形象的塑造，影响了同学之间进一步的交往。
4.大学生不懂交往、缺乏技巧。同学们进入高校以后，新生有强烈的人际交往的欲望，但又常常感到人际交往很困难，原因是许多大学生对人际交往的追求往往带有较浓的理想色差，有的大学生不懂得交往在于平时的交往积累，总希望别人主动关心自己，主动与自己交往，而自己总是处于被动地位。在交往中有些大学生表现出羞涩、胆怯、自卑、孤独、嫉妒、恐惧等等，或缺乏人际交往的基本技能，渴望交往但交往方法欠佳，交往能力有限，个性缺陷或交往心理障碍等等原因，在交往过程中既不了解自己，也不了解别人，导致交往失败。长期的交往失败，使得一些学生把交往看成是一种负担，渐渐变得自我封闭。
二、交往障碍的排除
人际交往也是一门艺术，它有自己的原则、策略、方法和技巧，如能学习并掌握他们，大学生就会在纷繁多变、复杂难测的社会中，变得机智灵活、游刃有余。
1.遵守人际交往的原则。人际交往的原则关系到一个人在社会交往中的人格魅力，它是作为衡量一个人从内在修养到外部气质而体现出来的整体风貌。人际交往原则包括：尊重原则、真诚原则、宽容原则等等。尊重原则可以用一个故事来阐述：俄国大作家屠格涅夫有一天走在大街上，一个年迈体弱的乞丐向他伸出发抖的双手，大作家找遍全身所有的口袋，没有一分钱，他感到惶恐不安，只好上前握住乞丐的那双脏手，深情地说道：“对不起，兄弟，我什么也没有，兄弟！”哪知大作家的一声声“兄弟”却超过了金钱的作用，使老乞丐为之动容，他泪眼盈盈地说“哪儿的话，这已经很感恩了，这也是恩惠啊！”这个故事说明，无论什么人，无论地位高低，渴求得到尊重的心情是一样的，只有尊重他人才能得到别人的尊重。了解、尊重、信任对方是人际交往的基础；接纳自己、了解自己是交往成功的重要因素；健全的人格与良好的品质是人际交往的通行证；与人交往要学会宽容、志趣相投、心理相容，与人交往要讲求适度，找准自己所要扮演的角色，克服人际障碍[4]。
2.端正为人处事的态度。为人处事的态度是其自身修养的问题。因为一个人的内在涵养、心理素质和对外界的处事态度是决定人际关系动向的完本之源。与人交往要经常注意和关心别人，对人要诚心赞扬、善意批评，要善于倾听、学会说话。发牢骚要适可而止，吹牛皮要注意分寸，与人谈话不要自以为是，做一个智慧的谈话者，不要居功自傲[5]。
3.掌握人际交往的技巧。人际交往的技巧有着丰富的内涵和科学性，不是一朝一夕就可以速成的，也不等同于玩点小聪明、耍滑头等。人际交往技巧表现在交往过程中的方方面面，内容丰富，主要的有关技巧有：委婉含蓄的技巧、交谈对话的技巧、聆听他人谈话的技巧。含蓄、委婉是一种说话的艺术，这种艺术之所以受到人们的欢迎，是因为它顾及了人们的自尊心，这样不会使人尴尬和难堪，下不了台。含蓄委婉的谈话技巧中要听了使人顺耳、有亲切感、要文雅而且还要得体。交谈对话是最普遍、最常见的交往形式，交谈对话的成功不仅决定说话的内容，而且与交谈的方式方法关系极大。俗话说“一样话，十样说”“一句话要么让人笑，要么让人跳”，可见说话的方式很重要。当你与别人谈话时，既要意识到自己的责任不仅是把自己的思想表达清楚，还应考虑怎样才能是对方产生兴趣，易于理解，并根据对方的各种反馈信息来调整自己的谈话内容[6]。聆听他人谈话对搞好人际关系具有重要作用。事实也说明，越是善于聆听他人意见的人，人际关系越融洽，做好“聆听”就要在他人谈话时耐心、虚心、会心聆听。
4.建立自己的交际圈。建立自己的交际圈，首先不要沉湎于自我孤独中，与他人要多沟通。做人要豁达大度，用于改变自己不良的性格特征和坏习惯。其次，结识新朋友。当然，结识新朋友的同时，也不能忘记老朋友，从长计议，进行人情投资，在交往中寻找人生知己，寻找自己的支持者，并成为他们中的一员。人际交往中要注意克服自身的一些心理弱点，如自卑、害羞、恐惧、自傲、虚荣心等等。要善于制造亲近感，要懂得：人情味能增进亲密感；谦虚能赚得好人缘；尊重能赢得合作。
参考文献：
[1]王家瑾.人际沟通[M].四川：重庆出版社，1999.
[2]刘耀中.心理学[M].北京：科学出版社，2006.
[3]刘黎.论大学生常见心理障碍及疏导办法[J].继续教育研究，2003，（03）.
[4]杨娟.大学生和谐人际关系[J].商情，2010，（16）.
[5]高建平.影响大学生人际交往的心理因素[J].广西社会科学，2005，（05）.
关键词：西部地区；沟通能力；提升策略
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）33-0078-03
基于整体社会竞争力提升的要求，大学生人际关系、沟通能力的培养与提升成为重要的议题。西部地区作为经济后发区域，对高素质群体的需求潜力较大。西部地区大学生人际交往与沟通能力的强弱直接影响着西部地区经济发展质量。
一、西部地区大学生沟通能力影响因素分析
大学生沟通能力的高低直接影响大学生群体的人际交往，对大学生学习生活造成较大影响。表现为推动或困扰着大学生是否积极学习生活的状态。大学生沟通能力是由多种因素共同作用的结果。
大学生自身因素。在大学校园阶段的大学生群体处于心理发展成熟度慢于生理成熟度的阶段。一方面大学生自我意识的觉醒要求对自己的各种需求和行为进行独立的思考和选择，希望形成自己独立的行为方式；另一方面，社会认知经验的缺乏、过于理想化等的心理特征，不能满足生理发展的需求，从而产生冲突，形成矛盾的心理。这种矛盾心理若无法得到有效引导与排解，会极大地影响大学生主体之间的人际关系与沟通能力。
环境与家庭因素。西部地区大都处于经济不发达区域，现实的经济社会氛围影响着大学生成长与成熟的整个过程。欠发达的经济社会现实往往决定了整体社会氛围处于封闭状态，对大学生成长中的开放、包容需求发生冲突。同时，在社会转型期，传统家族式家庭关系与家庭教育都在被冲击，新型家庭关系与家庭教育正在逐步形成。导致大学生成长的家庭环境不断发生深刻变化，影响着西部区域大学生在社会认知和社会交往的能力。
大学环境的氛围因素。大学校园作为大学生日常生活、学习的场所，对大学生沟通具有深刻的环境意义。尤其是从中学生向大学生身份转变的过程中，其生活方式、学习模式和交往模式都存在较大的变化。从大学入学前的个体分散式生活变化为远离家庭的集体化生活容易引起不适感，尤其是大一新生的不适感表现较多；同时，传统大学教育的以知识传授、理论传授为主，缺乏对大学生的情感教育、人际交往教育的强调，这种教育的不足引起大学生发生情绪障碍等事件容易无所适从，导致沟通能力与人际交往的提高较慢。
社会与技术变化因素的影响。快速发展与急剧变型的社会不断侵扰着大学校园的主体的学习意识。社会环境对于处在正在成长阶段的大学生有着全面深刻的影响。技术发展尤其是网络技术的进步，导致大学生沟通方式从传统的面对面沟通变化为网络化沟通方式，这种方式虽然缩短了人与人之间的空间距离，屏蔽了现实生活中人与人交流的社会地位、专业、出身等实际差异，提供了一个全新、便利的交际渠道，但这种交际方式减少了人与人之间面对面的情感沟通机会，使得大学生一旦在现实生活中人际交往沟通受阻，就会逃向虚拟社会寻求心灵安慰，消极面对现实生活，逃避自身沟通能力不足的现实。
二、西部地区大学生沟通能力测度
本文借鉴国内外学者关于沟通理论所积累的沟通能力结构与维度的成果，对西部地区大学生的沟通能力状况进行测度。根据已有研究的整理，大学生主体沟通能力主要由三个维度组成，分别是沟通技能、沟通认知、沟通倾向等。沟通技能主要是主体在沟通过程中的行为方式选择以及表现状况；沟通认知则体现了主体对主体本身、沟通参与方和沟通所发生的实际情景的理解能力，进而体现出判断效果体现的能力；沟通倾向则表现为主体关于沟通的实际偏好及其体现在行为状况中的趋势及动力等。
本部分的主要过程是首先参考心理学领域关于沟通能力的量表，结合西部地区大学生实际特征设计调查问卷来反应西部地区大学生的人际沟通能力；在进行试调查的基础上对问卷进行修改，形成正式的问卷。问卷的发放主要是作者所在高校的三个校区的不同年级的大学生，总共发放问卷300份，剔除掉无效问卷，使用EPIDATA软件对问卷数据进行整理，并进行统计分析，从而了解不同年级大学生人际沟通能力状况。
（一）大学生沟通能力三元结构模型与问卷编制
大学生群体的特征与其他组织群体主体特征有所不同，借鉴有关人际沟通能力的研究，结合大学生群体的特征归纳，提出大学生人际沟通的三元结构模型。分别包含沟通技能、沟通认知和沟通倾向。在模型中，三元维度起不同作用，综合互相关联、系统化描述大学生沟通能力状况。如图2-1所示：
根据上述沟通能力三个维度，设计调查问卷。三个维度分别编制题项9、8、10个，题项内容遵循李克特量表的表述方式，根据程度差异分别赋分5、4、3、2、1分，5分表示完全符合，1分表示完全不符合，中间各分值程度依次递减。
（二）问卷信度与效度检验
衡量所设计问卷的信度需要借助内部一致性系数，即Cronbach's Alpha。表2-1的Cronbach's Alpha的值为0.428，表明本例中所设计的问卷具有较好的内在信度。
评估因子的相关系数矩阵，可以看到除了沟通认知因子以外，其余因子的相关系数相对比较理想。表明问卷调查设置在本研究中具有较好的内容效度和结构效度。
Bartlett球度检验和KMO检验是进行因素分析的先决条件。Bartlett球度检验可用于检验相关矩阵是否为单位矩阵，即各变量是否各自独立。经过对预试问卷的初步分析，Bartlett球度检验值为1886，显著性水平为0.000，差异极其显著，说明变量之间存在共享因素的可能性，适合做因素分析。如下表所示：
利用SPSS进行因子分析KMO为0.728，球形检验结果显著。原27个变量可归纳为9个公因子，它可以解释总方差的61.832%。验证大学生人际沟通的维度结构是合理的。因此，可以认为本问卷具有良好的效度，问卷结果与大学生人际沟通能力的实际状况的吻合度较高。
（三）案例学校大学生沟通能力统计分析
本研究以西部某大学为例，该校是一所综合性大学，学生来自全国各地，具有一定的代表性。研究对象为其大学2011级、20012级、2013级和2014级本科大学生，本次调查共发放问卷300份，回收问卷并对问卷进行回答完整性与真实性检查，剔除无效问卷，得到有效问卷289份，有效率为96.3%。
年级差异对于大学生人际交往沟通能力的多独立样本检验分析结果；
表2-4采用多独立样本检验考察大学生人际交往沟通能力的三个影响因子沟通技能、认知和倾向的年级差异，通过分析结果可以发现，在人际交往沟通能力上面存在显著的年级差异；在三个维度方面，沟通认知年级差异显著，在沟通技能和倾向上面则年级差异不明显。
从上述表可以看出，大学生虽具备基本的沟通能力，但仍缺乏系统、深层次提高沟通能力的训练；无法更好地适应与不同对象之间的沟通交流。
三、大学生人际交往沟通能力培养基本策略与建议
通过上述严密的问卷设计与问卷发放及回收，对数据的整理与统计分析，了解了西部大学生年级差异角度下沟通能力的现状。针对大学生沟通能力尚弱的总体结论，基于研究所采用的三个维度及其影响因素的分析，本部分从大学生群体的相关层面，主要包含学生群体、家庭层面和学校层面出发提出提高西部地区大学生沟通能力的对策。
（一）对人际交往的基本原则的强调
在对实际人际交往过程的总结与研究中发现人际交往必须遵循的一些基本原则，例如平等原则、诚信原则、适当原则以及互利原则等。平等原则与诚信原则是人际交往的基础与前提，只有在平等原则和诚信原则的基础上才能保证人际交往中大学生主体的顺利进行。目前大学生在人际交往沟通能力的培养中比较忽视原则性的作用，较为随心所欲，为了提升沟通能力必须对交往原则进行强调。
（二）对人际交往技巧的培训
在大学生人际交往过程中面对的人群性格各异，不存在单一的技巧或方法可以应对所有类型的群体与不同性格的人。为了提升大学生人际交往沟通能力，必须注重对人际交往技巧的培训。技巧是处理人际交往过程中各类关系的技术与方法，其重要意义不言而喻，是决定人际交往及沟通能力成功与否的关键要素，对交往群体关系的优化有着推动与制约的作用。总之，根据不同类型对象与群体，进行针对性地交往技巧的培训对大学生沟通能力的提升意义重大。
（三）对良好人际交往心理的培养
大学生群体正处于从学生到社会人转变的中间环节。这个转变环节的剧烈震荡对大学生良好心理适应力要求较高。同样，大学生人际交往沟通中心理适应力对沟通能力影响明显。在大学生人际交往沟通中往往会产生很多消极心理，例如自卑、自负、嫉妒以及猜疑等，这些心理障碍对良好的交往与沟通产生消极作用。为了提高沟通能力与效率，必须培养大学生群体良好的人际交往心理。
（四）优化家庭环境，创建和谐家风
环境是重要的教育资源，应通过环境的创设和利用，有效地促进学生的发展。作为人际关系的第一所学校，儿童的人际交往技能首先是在与家人的情感交流过程中形成的，因此家庭是孩子学习人际关系的第一所学校。基本的说话方式、交往方式、表情、手势等人际交往中需要的方式方法都是儿童在与父母的情感交流中学会的，家庭环境直接决定着孩子在进行人际交往时对待别人的态度，人际交往是否成功，人际交往成功的孩子则会感到心情愉悦，不被同伴接受的孩子则会产生自卑或狂躁的心理，心理上会产生较大的波动。从家庭层面引导大学生成长过程中的体验，对于积极的人际交往能力发展意义重大。
（五）对沟能能力培养相关课程的开设与创新
相对于家庭，学校层面对大学生沟通能力的提升可以提供理论支持与技术辅导。学校层面可以创新教育，开设相关沟通类课程，例如《公务礼仪》、《有效沟通》、《沟通理论》等相关课程，通过对实际沟通背后普遍规律的教授，促使学生掌握沟通交流的相关知识。通过实践类课程，从着装认识、动作、语言等方面的教导与教学模式的创新，使大学生素质教育的内容得到丰富，提升应对沟能困境的能力；注重大学生年纪差异，不同年纪根据沟通状况与困境设置不同认识水平的课程，促使沟通能力体系在大学生认知体系的基础上得以建立与完善。
参考文献：
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[2]陈华，甘雪花，徐天耀.基于网络沟通方式的思想政治教育的调查研究[J].教育教学论坛，2014，（09）：137-138.
[3]付梅.大学生一般自我效能感与人际交往的关系研究[D].安徽：安徽师范大学，2005，7.
【关键词】高职学生 人际交往 不良心理 对策
【中图分类号】G444 【文献标识码】A 【文章编号】1006－9682（2011）05－0019－02
一、高职学生人际交往不良心理表现
1．自卑心理
自卑感是指人们由于主观和客观原因造成的妄自菲薄、缺乏自信，认为自己某些方面不如他人的一种自我意识。自卑心理在高职学生中较为普遍。认知上的偏差产生的心理失衡，使他们在人际交往中，常表现为多疑、敏感、恐惧、焦虑的自卑心理。具体表现为羞怯、退让、被动，过多地在意和约束自己的行为，正常交往过程中不能坦然真实地表达自己的思想和见解。诸如此类问题，在性格内向、敏感、学习成绩偏下或家庭贫困的高职学生中较为常见。
2．孤独及封闭心理
高职学生孤独心理是指他们自我心理缺少同他人思想、感情以致语言的交流，从而在内心感到与世隔绝，内心充满孤单寂寞的心理状态。孤独心理会使高职学生产生挫折感、寂寞感和躁狂感，严重者会产生人际交往障碍及厌世情绪，进而影响他们正确的人生观、价值观和世界观及健康成长。长期的孤独心理会使他们感到孤独无援，将自己封闭起来，在心理上建立了一道屏障。他们只注重自己的内心体验，古怪的行为和习惯有时令人难以理解，不愿意和别人主动交往，不愿意参加任何活动和社团组织，交往的对象和范围相当狭窄，常表现为独来独往，单纯的“三点一线”的生活。
3．功利性心理
部分高职学生在与别人交往时处处为自己着想，不尊重他人的价值和人格，漠视他人的处境和利益；只关心自己的需要和利益，强调自己的感受，把别人当作达到目的、满足私欲的工具；在交往中无视他人存在，如与同伴相聚时，不顾场合，也不考虑别人的情绪，自己高兴时，手舞足蹈、兴高采烈，不高兴时，郁郁寡欢或任性、胡乱发脾气。
4．心理角色冲突
高职院校现在普遍实行“2＋1”工学交替模式（2年在校＋1年实习）。定岗实习学生在身份上有两种角色，他们同时扮演学生和员工的角色，在角色转换过程中，在新的环境和人际交往面前会出现心理冲突和不适，这种双重角色使他们在为人处事时表现得与众不同――无所适从或固步自封，这种不同成为影响他们人际交往过程中的重要因素。
5．宿舍人际关系冲突
“大学生人际交往中室友关系最难处，大学里对人改变最大、影响最深的，也是朝夕相处的室友。宿舍人际关系的好坏，直接影响到每个成员的学习、生活乃至健康。不健康的宿舍人际关系，对学生的不良影响最大。”宿舍作为大学生活的基本单元，不仅是大学生住宿的场所，也是学习、娱乐、交流、交往的重要场所。由于宿舍成员相对固定，朝夕相处，相互之间频繁接触，很多私密袒露其间，室友之间产生不愉快甚至冲突在所难免，这些鸡毛蒜皮的小矛盾如果得不到及时化解，日积月累，就会导致室友间产生误会，直至爆发“战争”，严重的还会诱发心理疾病。
二、高职学生人际交往不良心理表现成因探讨
1．高职学生自身因素
（1）自我认知上的偏差。自我认知是个体对自己存在的察觉，包括对自己的心理和行为状态的认知。这种认识能力一旦出现偏差，就会使得行为主题在行动和心理上出现各种异常的反应。高职学生在人际交往中对自己、他人和环境正确积极的认知有利于人际交往。不良认知是影响高职学生人际交往，造成交往障碍的关键原因之一。过高或过低评价自己引起的自高自大、盛气凌人或妄自菲薄、低人一等的不屑交往、不敢交往；对自己、他人过高或过低的评价造成的不平等交往场景，对交往本身的错误认知，觉得交往仅仅是为了满足自己的某些需求，忽视别人的感受和需求引发的交往不畅甚至中断。
（2）交往能力的欠缺。高职学生人际交往能力的欠缺，是造成他们人际交往不良心理的重要原因之一。在中学时，迫于升学压力，埋头苦学，忽视与别人的交往、沟通。一旦进入大学，随着学习压力的解除，生活、交往对象多样化，他们在人际交往中的问题逐渐凸显出来。“怎样才能让同学喜欢我？怎么处理人际关系？我对他们挺好的，有什么好吃的都给他们，为什么他们对我还是不理不睬？”许多高职生在咨询时常问到这些问题。面对新的环境和群体，在人际交往中表现得无所适从或直接选择回避退缩，加之对人际交往的艺术和技巧、人际冲突和矛盾的应对知之甚少，往往凭直觉、凭情绪、凭经验来处理各种人际问题，经常会弄巧成拙，导致各种人际冲突的发生。
（3）性格缺点。有的高职生性格外向，有什么说什么，但不注意方式方法，结果让人难以接受，导致正面冲突；有的高职生性格内向，有什么话憋在心里，既不和老师说，也没有朋友可倾诉，独来独往，自我封闭。
2．家庭环境及教养方式的影响
家庭经济状况的差距是造成高职学生人际交往困惑的原因之一。“那些家里条件好的同学经常聚餐、出手阔绰”某高职院校大一学生小刘说。家庭条件好的同学有许多共同的话题，如说起流行品牌和时尚，自己无法插上嘴，只能把自己“藏”在图书馆啃书本，这让他越来越压抑。
目前许多高职学生以独生子女居多，独生子女在家庭中的特殊角色，小家庭中的“自我中心”，加之父母在家庭教育过程中缺少必要的引导，有些家庭对独生子女的教养过分纵容和娇惯，处处顺从、迁就，使部分人树立了“一切皆为我”的中心观念，不会替别人着想。一旦脱离父母的襁褓，面对集体生活，他们尚未做好足够的思想和心理准备，沿袭他们以前在家庭中的“特殊角色和地位”，直接影响他们的人际交往。如，有的学生晚上睡得很晚，弄出很大声响影响别人休息，但如果别人影响到他睡觉却不行；有的学生戴着耳机却把电脑弄出很大声音；有的同学在半夜三更接听和拨打手机；有些学生习惯了以自我为中心，对其他室友的反感却浑然不知等，待老师提醒时竟完全没有意识到自己的行为对别人造成了伤害。
3．学校环境及应试教育的影响
高职院校具有比较开放的学习环境，管理相对宽松，高职院校人才培养模式决定分数不再是每个学生唯一追求的目标，他们思考的内容更为广阔和丰富，尤其对人际交往中的细节较为注重。加之高职生生源来自全国各地，由于文化背景、思想观念、语言、行为方式的差异性，在人际交往过程中一旦处理不当便会产生矛盾。
应试教育被认为是导致高职生人际关系堪忧的另一个原因。中国教育和科研计算机网曾针对引起大学生心理障碍的原因展开过一项调查，结果显示，34.94%的被调查者认为，引起大学生心理障碍的主要原因是应试教育导致家长、学校只关注考试分数，忽视其他方面的培养，使学生缺乏应对困难的意志力及心理承受力等方面的锻炼。小学要上市重点，中学要上省重点，大学要上国家重点。为了实现这些目标，家长们对孩子的态度往往是除了学习以外，其他事都一手包办，这种过度保护导致一些学生心理发育不健全，素质不全面。另外，在这种背景下，高中阶段学生、家长、老师更多的注重的是考试成绩，关心考试分数的高低，忽视学生内在素质的培养，尤其是方法和社会能力的培养，社会能力其中要素之一就包括人际交往与沟通能力，它是社会人必备素质。一旦进入高职院校，随着环境的改变，大学的智商、小学的情商，这些都直接使高职学生在处理人际关系和自身的心理问题时不知所措，体现了我国人才素质教育的一种缺失和匮乏。
三、解决高职学生人际交往不良心理的对策
1．自身提高认识、纠正认知偏差，在实践中加强人际交往能力。
“良好的人际关系是一种能力，是大学生健康成长、成才的重要保障。每个人都希望被人接受和理解，这种需要在大学期间尤为迫切。因此，学会与人相处十分重要。”通过多方面的学习、锻炼和培养，高职学生人际交往不良心理是可改变的。通过有目的练习和训练，他们可发展自己的人际交往能力。高职学生人际关系问题的改善除了有赖于一定的外界环境条件之外，最主要的还取决于自己的主观努力。在个人心态上，提高人际交往能力的核心实际上是一个人逐渐克服“以自我为中心”的过程。建立和发展深入持久的人际交往，重要的是坦诚相见，表达真实的自我。并且对自我有合理的认知，了解自己的优点和缺点，如果自己身上存在着明显的缺点，理应努力克服和改正。这种在人际交往中不断审视自我、认识他人、领悟人生，才是人际交往的内涵所在。
（1）学会客观、恰如其分地评价自己与他人，既不过高也不过低地评价自己，避免自负或自卑心理的产生。
（2）不断调整自己的不合理的认知偏差，纠正不合理的认知理念，取而代之以科学理性的认知理念，消除人际交往中观念上的障碍，树立正确的积极的人际交往意识。
（3）遵守人际交往的心理健康原则――尊重原则、真诚原则、互利原则、信用原则、相容原则。
（4）加强实践，多与同学、同伴交流，在交往中提高交际能力，培养交往技巧。
（5）心理相容，接纳欣赏对方，在交往过程中互利互助，真诚大度，豁达开朗。
2．学校加强人际交往教育
（1）开展人际交往团体心理辅导，解决人际交往困惑。如：在新生班级中，为了增强新生的人际交往能力，可组织开展“滚雪球”团体心理活动，为了增强对人的信任与接纳，可开展“信任之旅”团体心理活动。通过活动参与体验及分享，产生思想上的认同感和共鸣，解决人际交往困惑。
（2）开展系列丰富多彩的校园文化活动，寓教于乐，寓教于动，促进学生人际交往能力的提高。良好的人际关系是在活动中形成和培养的。学校通过各种学生社团与社会实践活动，提供团队合作的机会，对高职学生完善人际关系有很大帮助。在活动中加强交流与沟通，让学生的思想感情从孤独狭窄的个人圈子里脱离出来，参与到高尚的活动中来，活动过程中通过适当的引导和指导、同伴之间的相互影响，提高学生人际交往能力。
（3）开设心理健康教育必修课程和人际交往选修课程，帮助学生掌握人际交往的基本知识和必要技巧。基于大多数高职学生缺乏人际交往与沟通能力，渴望与人交往又不敢主动交往，建议具备条件的高职院校，积极开设心理健康教育必修课程，条件欠缺的高职院校，积极创设条件开设《人际交流》选修课程，通过课程开设，系统讲授人际交往的理论知识和操作技巧，使学生掌握良好的人际交往的技巧和能力。
（4）以寝室文化为抓手，搭建沟通平台。高职学生宿舍中同学之间产生矛盾和摩擦是一个令人头疼的问题，可以说，寝室是学生的另一个家，学生从入校到离校，在寝室度过的时光，所经历的点点滴滴将会对他的大学生活，对他的学习，乃至未来发展都有巨大影响。以寝室文化为抓手，是理顺学生工作的最基本脉络，寝室的和谐不仅保证学生有一个健康的生活空间，而且有利于和谐校园环境的形成。高职院校可以寝室为单位举办寝室文化节、寝室情景剧汇演及各项体育活动，如通过宿舍情景剧的形式表现宿舍生活的种种矛盾，然后通过寝室同学间的默契配合来完成各个项目，极大地提高了寝室同学的凝聚力。在欢声笑语中，寝室同学的心贴得更近了。以寝室文化为抓手，搭建沟通平台，不仅有利于同学之间矛盾和摩擦的化解，而且可避免不必要的冲突。
高职学生作为一个特殊的社会文化群体，正处在人生发展的重要时期，建立和维持与他人和谐的人际关系是高职生心理健康发展的一个重要任务。他们在积淀知识的同时，渴望能被社会和他人接纳和认同，渴求和谐健康友好的人际关系。
培养良好的人际关系，增强人际交往意识，这不仅是高职学生在校期间的需要，更是将来走向社会和工作岗位的需要。高职学生应克服和消除人际交往中的不良心理，度过美好的三年高职生涯。
参考文献
一、言语技巧
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。这两句话告诉我们交往时要注意运用语言的艺术。语言艺术运用得好，就能优化人际交往。相反。如果不注意语言艺术，往往在无意间就会产生矛盾。
（一）首先，称呼得体
称呼反映出人们之间心理关系的密切程度。恰当得体的称呼，诗人能获得一种心理满足，使对方感到亲切，交往便有了良好的心理气氛；称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至愤怒，使交往受阻或中断。
（二）其次，说话注意礼貌
（1）正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切记平平淡淡，滥用辞藻、含含糊糊、干巴枯燥。
（2）语言、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。
（3）讲玩笑要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。
（4）适度地赞美对方：每个人都希望别人赞美自己的优点。如果我们能够发掘对方的优点，进行赞美，他会很乐意与你多交往，真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。
（5）避免争论：青年大学生喜欢争论，但争论往往是在乎不服输、面红耳赤、不愉快；这对人际关系的影响是显而易见的。
（三）最后，学会交谈艺术
交谈是人类语言表达活动中一种最基本、最常用的方式。它是人际交往的重要方式，它可以沟通信息，联络感情，以至达到解决问题的目的。交谈对话的主要方式有：
（1）商讨式交谈。在一般的人际交往中，主体常常通过与交往对象的相互讨论，共同协商，以求得在某些问题的一致意见，达成某种程度的合作与协议。
（2）说服式交谈。人际交往中的说服式交谈对话，是交往的一方完成就某个（或某些）问题对另一方进行劝阻与说服。
（3）静听式交谈。这类交谈对话有时是在上级对下级征求意见时发生，目的是倾听下级对某些问题的反应。在一般的人际交往中，表现在对话的一方把握不住对方的思路，通过静听争取时间，理清头绪，变被动交谈为主动交谈。完成这类交谈对话，要注意倾听，情绪要和对方的情绪保持和谐，特别要注意不要曲解人意。
（4）闲谈式交谈。这是交往中常见的交谈对话方式。它没有什么明确的宗旨和专一的目的。如散步中的交谈对话，探亲访友中的交谈对话和邻里聊天等等。这类交谈对话具有随意性和广泛性的特别，骑着联络感情的作用。这种交谈，应该平等相诚以待，交谈对话要健康，不可违反原则地乱讲。
在人际交往中有些不好的交谈对话方式，应当引以为戒：一是不要随意打断别人的谈话，扰乱人家的思路，二是不要因为自己注意力不集中，迫使他人再次重复谈过的话题。三十不要连珠炮般地连续发文，以致于他人难以应付，四是不要对他人的提问漫不经心，言谈空洞。无是不要随便解释某种现象，轻率地下断语，借以表现自己是内行。六是不要当别人对某话题感到兴趣时，你却不耐烦，立即转移话题等等。
二、非言语技巧
为了能达到增进人际关系的目的，在人际交往中，应当注意以下几点最主要的非言语交往技巧。
三、服饰技巧
人的服饰也起着传播信息和人际沟通的作用。为了有助于增进人脉关系，在与人交往时，必须注意自己的服饰：服饰要整洁美观，要与自己的身份相符合，同时要照顾所在群体的习惯。
四、目光技巧
目光接触，是人际间最能传神的非言语交往，人们总是凭借别人的眼神来了解其思想感情，并以眼神来传递思想感情。
五、体式技巧
在人际交往中，人的一举手一投足，一回眸一顾盼，都能体现特定的态度，表现特定的态度，表现特定的含义。
六、声调技巧
心理学家发现，在人际交往中，每一个声调信息都至少有三种意向：字面的意向、结构的意向和内涵的意向。字面的意向指所说的或所写的字、词的直接含义。结构的意向取决于交际双方所处的文化环境。内涵的意向则是指说话者想让他人听到的到底是什么，说话者到底想用这句话来怎样影响与听话人的关系，这通常通过其说话的声调、速度、节奏、起伏等表示出来，此就是所谓的“弦外之音”。在人际交往中，能否恰当地运用声调，也是能否顺利交往的重要条件。
关键词：人际交往能力；“三结合”模式
卡耐基集众多成功人士之经验发现——一个人事业的成功，其中85％取决于良好的人际关系，15％取决于专业知识。可见，良好的人际关系在一个人一生的发展中占据着重要的地位。一个人职业生涯中各种工作任务的顺利完成都离不开良好的人际关系，一个人一生的健康幸福也离不开良好的人际关系。如果经常处于高度紧张、矛盾重重的人际关系中或因自我封闭而人际关系缺失，都不利于个体心理的健康成长，进而影响其生活质量、学习效率与工作效率。作为以高技能人才培养为己任的高职院校，在人才培养的过程中不仅要注重专业知识、专业技能的传承与培训，更要重视对学生进行人际交往能力的培养，让学生在今后的学习、工作以及整个人生发展历程中具备自觉主动地建立和谐人际关系的意识和能力，为其健康成长奠定基础，亦为事业的成功铺平道路。
重庆工程职业技术学院（以下简称“重庆工程职院”）为培养具有良好的社会适应能力和身心健康、全面成长的高技能人才，把对学生人际交往能力的培养纳入到整个人才培养的系统工程之中，并在大量探索的基础上总结出了培养学生人际交往能力的“三结合”模式。
正式教育与非正式教育结合的模式
课堂是人才培养的主阵地。培养学生的人际交往能力应充分利用课堂主阵地，不断开发其在对学生人际交往能力培养系统工程中的功能。一方面，采取正式教育的培养方式体现课堂主阵地应有的功能——专门开设以培养学生人际交往能力为重要内容的心理健康教育课程，做到：有对口教材、对口师资、课程目标、课程计划以及详实可行的教学实施方案，把对学生人际交往能力的培养纳入到整个课程结构体系和人才培养的总体方案中，以此促成学生人际交往能力的培养，进入课程正式教育培养层面；另一方面，任何课程都有育人的功能，培养学生心理健康成长是各门学科应尽的职责。重庆工程职院在采取课程正式教育培养方式对学生进行人际交往能力培养的同时，还通过非正式教育培养途径对学生进行人际交往能力的培养——将人际交往能力培养融入到其他各门学科课程教学中，让每一位学生在文化基础、专业基础与技能课程的学习过程中，人际交往能力也得到培养和训练，这样既有利于促进学生对各门学科课程内容的学习掌握，又有利于帮助他们在完成学习任务的同时提高人际交往能力。当然，这需要教师转变教育观念，改进教学方式，变过去的教师中心为学生中心、教材本位为学生能力本位，在课堂教学中尽可能为每一位学生搭建交流互动的平台。
课内教育与课外教育结合的模式
尽管课堂是培养学生人际交往能力的主渠道，但是立足课堂对学生进行的人际交往能力的培养也具有一定的局限性：交往对象单一、交往时间有限、交往场景相对稳定而缺乏变化等。这些缺陷不可避免地影响到学生人际交往能力的培养质量。为了增强学生人际交往能力培养的全面性、彻底性和有效性，重庆工程职院一方面紧紧抓住课堂主阵地在人际交往能力培养中的功能地位不放，另一方面转变观念，大胆探索，将对学生人际交往能力的培养由课内延伸到课外，积极创造条件，引导学生充分利用课外一切可以利用的交往实践机会加强锻炼，收到了良好效果。
（一）引导学生在结识新朋友的过程中消除不良心理
经调查发现，高职生人际交往能力分化比较严重，有的学生人际交往能力较强，也有不少的学生人际交往能力较差，在正式场合或与陌生人交谈的过程中，不少的学生不能把自己的思想自如地表达清楚，主要原因在于他们在这些特殊情境下容易受到害羞、自卑、怯场等不良心理的影响。要提高他们的人际交往能力，就要设法帮助他们消除这些不良心理，使之踊跃而自如地投入到陌生情境交往实践之中。为此，重庆工程职院采用给学生创造结识新朋友牵线搭桥的做法，促使其在不断结识新朋友的过程中消除人际交往中常出现的不良心理。
一方面，紧紧抓住新生入学的教育契机，竭尽所能地为学生搭建结识新朋友的交往平台——特意安排不善于与陌生人交往的学生投入到每年的入学新生迎接活动中，使之在与带队教师和学生会干部一道开展“迎新”活动的过程中，获得抛头露面、结识新朋友的机会；分别以系、专业、公寓为单位组织开展新生联谊活动，在形式多样的联谊活动中为新生创造结识师哥、师姐的机会，同时也为不善交往的师哥、师姐创造锻炼的机会。另一方面，引导学生在日常学习与生活的整个过程中自觉投入到“交往结对”活动中接受锻炼——鼓励他们每天在校园内至少主动结识一位陌生同学，因为他们每天出入在校园内的学习区、生活区、娱乐区、运动区，在生活与学习的各种活动中也不可避免地遇见一些陌生的同学，教育他们抓住这些相遇时机主动与其打招呼、主动问寒问暖、主动询问学习生活状况，如此日复一日，量变自然引起质变，达到消除怯场、害羞与紧张等不良心理的目的，并且有利于构建和谐校园。
（二）引导学生在交心谈心活动中学会沟通
人际交流沟通能力主要指交往主体用语言准确传达信息或透过语言外壳正确理解对方表达信息意义的能力，在很大程度上能够表现出一个人的人际交往能力。人际交往中矛盾的产生或人际关系的破裂在很大程度上是由于语言表达能力不强，语言媒介代表的意思和内心深处想表达的意思之间发生分歧，或者是对对方语言媒介传载信息意义的理解和其本身蕴藏的真实意思之间发生分歧，在交往双方之间造成误会、产生矛盾、关系僵化而破裂。重庆工程职院为提高学生的交流沟通能力，一方面，充分发挥课堂教学平台的作用，通过教师与学生在讲台上交流示范和引导学生之间的交流互动，让他们掌握交流沟通的技能技巧。另一方面，为学生搭建在课堂外的交心谈心活动平台，该平台功能的发挥主要通过建立交心谈心接待制度来兑现：一是建立学生公寓交心谈心接待制度，周一至周五早中晚和周末全天候由生活指导教师轮流值班，学生在公寓生活方面遇到什么困难或有什么心结可直接寻求帮助与指导，这样既有利于解决困难，又有利于学生交流沟通能力的提高；二是建立院系二级学生交心谈心接待制度，在院系学生会分别设立专门的交心谈心场所，每周至少有两天时间指派专人接待学生来访，给学生提供在更宽广范围内反映问题、倾诉内心不快与学习人际沟通的机会，其余时间可通过拨打热线电话的方式与教师沟通、向教师求助；三是建立班主任或辅导员接待制度，班主任或辅导员每周至少用一天时间接待学生来访，与学生平等对话。通过建立交心谈心的接待制度，学生在与公寓生活指导教师、院系学生会心理辅导员和班主任倾诉衷肠、交心谈心、平等对话的过程中，不仅能得到相应的帮助与指导，而且能够有机会不断提高人际交流沟通的能力。
（三）引导学生在社团服务活动中训练提高
学生社团是密切联系广大学生、促进学生自我提高的群众性组织，鼓励并引导学生参与到形式多样的社团服务活动中去接受锻炼，有助于学生人际交往能力的进一步提升。重庆工程职院为了让更多的学生都能够参与到社团服务活动中，在服务他人的同时也可以锻炼自己，近几年来成立了许多新的学生社团组织，如“5.25”学生心理健康协会、计算机义务维护维修协会、“红岩魂”文学社、数学建模协会等。通过广泛宣传发动，增强了这些协会的凝聚力与向心力，越来越多的学生成为协会会员，按照协会章程指引的方向自觉主动地开展丰富多彩的服务活动，既丰富了课余生活，又服务了学生和教师；既为自己的成长搭建了学习与锻炼的平台，又促进了他们初步掌握人与人之间有效沟通的技能技巧，懂得了与人沟通时要寻找彼此的共同点，富于同情心，懂得真诚赞美，学会委婉拒绝；不仅有助于他们掌握用语言交流的技巧，也有助于他们运用服饰、面部与体态表情等非语言辅助沟通技能的形成；还能促进学生根据对象的不同个性和性格来增强交流沟通的针对性，更好地达到思想和谐、心灵相通的目的。
校内教育与校外教育结合的模式
对学生人际交往能力的培养不能仅仅局限在学校这一狭小的范围，因为学生在校园内的人际交往对象与角色相对单一，而毕业进入社会以后更多的是要与形形的人员打交道，若在校学习期间对他们人际交往能力的培养与训练仅仅停留在校内而“足不出户”，今后学生就很难适应社会。所以，对学生人际交往能力的培养应当在校内教育的基础上将触角延伸到社区、行业与企业以及广阔的社会。让学生在参与社区服务、科技扶贫、社会调研以及进入工厂、企业与行业进行生产实习等方面的活动中，与不同阶层、不同文化程度、不同职业岗位、不同成长经历与性格特征的各界人士广泛接触，可以摸索出建立和谐人际关系，提高人际交往能力应遵循的基本原则，即平等、真诚、宽容、守信与互助合作等原则。为此，一方面，重庆工程职院通过走工学结合、校企合作等多种形式校企深度融合人才培养的路子，先后跟重煤集团、天府矿业公司、煤炭科学研究院等数十家行业、企业和科研院所建立了实质性的人才培养合作关系，整合社会职教资源共同对学生进行全面素质的教育与培养，不仅为学生掌握过硬的技术本领、养成良好的职业道德创造了条件，而且也有利于他们在完成生产实习任务、攻克技术难题的过程中学会与人相处，正确处理个人荣誉和利益，在亲身经历中体验坚守尊重他人和互惠互利准则在与单位同事和领导相处过程中的重要性。另一方面，利用寒暑假和周末时间组织学生深入开展社区服务、科技下乡扶贫、社会调查等社会实践活动，让学生在服务并深入了解社会、展示自我、体验成功的同时，更好地掌握与社会各界人士和谐共处、互利合作的技能技巧。这样，我们培养的学生今后才能顺利融入单位、适应纷繁复杂的社会，成为名副其实的单位人、职业人、社会人，才能以一种平和而良好的心境投入学习与工作，最大可能地发挥自己的聪明才智，享有健康而美好的人生。
参考文献：
[关键词]自我；人际交往；主我；客我
[中图分类号]G641 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2015）19-0052-02
doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.19.026 [本刊网址]http：∥
根据心理学家测定，一个人每天除了八个小时用于睡眠之外，其余时间的70%花在人际间的各种直接或间接的沟通上。美国语言学家保尔・兰金等认为，一般的沟通中，9%以书画写作形式进行，16%以阅读形式进行，其余75%则以别人和自己交谈的方式进行。可见，人际交往是人类日常生活的必要组成部分。作为充满活力和富于热情的群体，大学生也拥有自己的人际交往。大学生的人际交往是指大学生之间以及大学生与他人之间沟通信息、交流思想、表达情感、协调行为的互动过程，它以情感为基础，渗透着文化、经济等因素。大学生的人际交往模式有其独特的风貌。本文重点从G・H米德符号互动论中的“自我”认知角度探析大学生人际交往出现的问题及原因，并提出相应的解决办法。
一、G・H米德符号互动论中的“自我”认知
G・H米德是美国哲学家、社会学家，芝加哥学派的代表人物，其代表作为《心灵：自我和社会》。米德在他的符号互动论中指出，人的自我及自我意识是在社会互动中形成的，而这种社会互动不仅体现在人际传播上，也作于与人内传播。换句话说，即促动自我及自我意识形成的社会互动表现为人际传播和人内传播。人际传播是个体与个体间交流信息、沟通感情、协调行为的社会活动，是个体认识社会行为和社会规范的重要途径，是“客我”形成的重要途径。人内传播就是一个以象征符号为中介的互动过程，是主体将外部认知转化为自身认知并作用于主体行为的必经途径，是将“主我”（I）与“客我”（Me）融合的过程。美国传播学斯蒂文・小约翰这样概括“主我”和“客我”：主格的我是冲动的，无组织、无方向的、不可预测的那部分自我，宾格的我就是被类化的他人，由与他人共同的、有序的和一致的类型构成。每一个行动都始终来自“主我”的冲动并很快受控于“宾我”。“主我”是行动的驱动力，而“宾我”则提供方向与指导。即“主我”是原始和固有的对象，是主观、冲动的，同时它又是天然存在的。“客我”是社会规范和条例等象征符号制约的对象，是客观、冷静的。“客我”的形成主要受人际关系的影响，“主我”则通过人内传播彰显影响。人际传播和人内传播相互联系相互影响，在它们的双重作用下主体的自我及自我意识最终得以妥善完成。
二、自我视域下大学生人际交往的问题及原因
（一）“主我”过分表现，“客我”受抑，人际交往矛盾增多
现在的大学生基本都是“90后”，从小就享有比较优越的物质条件，喜欢强调自我感受，与人交往中常表现出“随心所欲，唯我独尊”的状态。进入大学后，这种人际交往模式并未收敛，人际关系壁垒便日益增多。
首先，日常人际交往中，表现出对话语主导权掌握欲望的增强，对强制他人认同的趋向更加明显，表现“主我”的张扬，以致人际关系矛盾激化。在一个26名女生的班集体中，一场关于化妆品的日常讨论验证了这一点。女孩子们在讨论她们感兴趣的化妆品时大多数表现出了积极地参与欲望。交流除了发言之外还会用眼神和表情强调自己见解和认识的正确性，要求他人认同。如果发言被反对会即刻反弹，并开始与他人辩驳。如果反对的声音持续，辩驳的力度会加大甚至出现争执，直到一方不再发出声音。这个过程自始至终充满浓浓的火药味。率先沉默的一方虽然噤声但微表情也显示这种沉默并非发自内心的认同，只是在争执中保持了一定的克制，残留了些许理智。这种沉默背后你能洞见满满的不悦和内心深处强烈的对抗。事情结束之后，这场不愉悦的谈话将使彼此给对方画上不满意的符号，不恰当的人际交流使他们之间的人际关系壁垒增多。
其次，“主我”意识在衣物用具等物化指征上烙下深深印记，并以此物化指征为交往标识导致人际交往出现不和谐鸿沟。步入大学之后，大学生在金钱的支配上获得了更大的灵活度，他们愿意花费更多的金钱关注自己的外在：新的发型、衣物、鞋帽甚至于书包、水瓶……都强烈的彰显出内心想要的“自我”。但家庭经济状况的差异，使不同家庭的学生产生分化。经济条件好的孩子更喜欢和自己经济条件相近的学生交往，穷孩子则和穷孩子的联系更多。于是，经济条件的分化带来了人际关系的分化，大学生的人际分化产生了明显的群体化和阵营化。这种人际交往过程中形成的小团体不利于大学生人际交往的健康和谐发展。
（二）“客我”活跃，“主我”压抑，人际关系不均衡。
大多数情况和大多数学生表现出自主意识过分强烈的状态，但依然有部分学生走上了另一个端口：“客我”被强化，“主我”萎缩，在人际关系中常处于弱势地位。拉康在其“镜像理论”中曾表示出“人的自我意识是外界他者对我的构建和奴役，人永远要制于主体无法控制的外部力量。”可见，在现实生活中，人们在交往过程中总是不同程度地受到他人的影响，这种影响是“客我”构成的一个重要组成部分，但如何合理调控这种影响，不同的人做出了不同的选择，其表现便各不相同起来。其中一部分深受外部影响，被”客我“严重束缚，他们几乎被环境左右，外部的声音和舆论成为他们的“灵魂思想”，内心的“主我”被紧紧闭锁在角落不得发声，别人的看法和认知几乎就是他们自己的。这种状态的外化表现就是：这部分学生以他人的意见和见解为准则，羞于表达内心的真实想法，即使表达了自身想法在受到外部一点质疑后，就会缄口不言或是立马改变自己的主意。在大学生的人际交往过程中，这类学生往往处于交往中的弱势地位。
三、自我认知角度下大学生人际交往问题的应对
（一）学校和家庭对大学生正确自我认知的合理引导
我国当前的教育制度以应试教育为主，缺乏全面教育和素质教育，导致一切教育手段都只为应试服务，忽视学生情感和人格等非智力因素的培养。只要分数高，考试考得好，其他方面的问题就可以忽略不计，就可以漠视。在这种思维理念的引导下，学生也只注重智育的发展，不关心如何与他人和谐共处，如何营造和谐有益的人际关系。但经验却一再证明，好成绩可以有好学校，好学校可能会有好工作，好工作却不一定等于成功的人生。事实上，残酷的社会竞争，已经让好学校=好工作的等式受到了严重冲击，如果学校和家长依然在分数至上的模式下运转，学校和家长恐怕都要在自己美好的愿景中失望和叹息。未来的社会竞争中，能否和谐的处理人际关系，是对人才素质基本的要求。然而，一个连对自我都没有正确认知的人，又要如何与人相处？不能自处何以处他？作为孩子的第一任老师，家长有义务在孩子构建自我的过程中给他们正确的引导和帮助，教育孩子能明辨“主我”“客我”，能合理掌控“主我”“客我”。学校作为社会化教育的第一个重要站点，也有责任和义务在教育的过程中让孩子掌握正确的人际交往观念和正确的人际交往技巧，而不是一味的将孩子造就成分数机器。
（二）开阔视野，拓展胸怀，提升人际交往能力
进入大学之前，学生接受的都是分数至上的应试模式，他们几乎将全部的精力投入到了考试的过程中，长时间积累下来的生活惯性让他们在进人大学之后往往不是很懂得如何与人交往，也不擅长拓展交际圈，往往以宿舍为单位，形成一个小圈子。圈子里的人大多很亲密，圈子外的人往往很冷漠，看到的只是眼前一个小团体的利益，看不到大格局，也没有大境界。这种狭隘的眼光局限了大学生人际交往的丰富多元化，禁锢了他们合理建设人际关系网络的可能性。因此，大学生提升人际交往能力应当注重自我视野的开阔，世界并不仅仅局限在一个小小的宿舍中，一个人的格局或者从某种角度来说一个人的自我建设是要不断丰富自己的舞台和自我建设的素材的。只有有了开阔的视野，宽广的胸怀，构建一个相对成熟的自我，人际交往的能力才能随之得到质的飞跃和大踏步地发展。
The Cultivation of University Students' Interpersonal
Skills in National Regions
WU Min
（Xingyi Normal University for Nationalities， Xingyi， Guizhou 562400）
Abstract College is the cradle of training qualified talents， with the development of the society， the interpersonal communication ability is more important， it explores the cultivation of the college students' interpersonal skills to become an important subject of counselors at colleges and universities， this article from a vision of a gleam of college counselors， based on the cause of affecting university students' interpersonal skills， thus puts forward some views on how to improve college students' interpersonal communication ability.
Key words college students; interpersonal skills; self-assessment
随着社会的高速发展，高校大学生面临着很多压力，而良好的人际交往，能使大学生压力得到很大缓解，能让大学生形成良好的心态，培养健康的心理，能有更好的心态走进社会、融入社会，去实现自我价值。正确引导大学生建立和谐的人际关系，处理好人际交往问题，帮助民族地区的大学生提高自身素质，肩负起社会的责任成为高校思想政治教育的重要组成部分。
大学生的人际交往是指大学生之间以及大学生与其他社会人群之间沟通信息、交流思想、表达情感、协调行为的互动过程。①人际交往在大学生生活里占据了非常重要的位置，如何正确地进行人际交往活动，是每一个人都要面对的问题。而高校大学生往往对人际交往没有引起足够的重视，这种能力并不是天生的，它是需要培养的。人际交往能力是指对人际关系的感受、适应、协调和处理的能力，主要包括人际认知能力，人际情绪控制能力和人际语言沟通能力三个层次。②
1 高校大学生提高人际交往能力的必要性
高校是大学生从学校走入社会的重要阶段，在此阶段，会形成大学生的行为、处事、人生观，对大学生进行人际交往能力的培养是极其重要的。
（1）形成正确的人生观。人际交往对大学生交流信息、开拓视野、拓展思维以更好地了解社会、探索人生非常重要。通过人际交往在学习、思想、性格、才能等方面得到提升，形成正确的人生观。
（2）对自我的评价。民族地区的学生，常将心理封闭起来，由于贫困和自尊的原因，容易产生强烈的失衡感和自卑感，这种大学生的交往就产生偏低的自我评价。
（3）对自身形成良好的氛围。大学生处于一个特殊时期，刚离开父母，渴望独立，主观上很想与人交往，但在生活中缺乏勇气去与人进行沟通、害怕做错、害怕吃亏，不能勇敢地去面对，使得人与人产生距离而导致自己被孤立，不能形成自身和谐的氛围。
（4）对人与人的沟通起着重要的作用。民族地区的大学生比较敏感，常把自己封闭起来，以避免自尊心受挫，使得人际交往发生困难，总怕被人瞧不起，怀疑对方在恶意中伤自己，遇到困难习惯闷在心里，而不是选择倾述，求助于同学、老师和父母。
（5）对大学生的就业的影响。随着我国高等教育大众化进程的加快，高校大学生数量不断增多，而就业率呈递减趋势，就业问题成为社会关注的焦点。然而面对激烈的就业形势，解决高校毕业生就业的根本途径是提高大学生的就业能力，而提高高校大学生的人际交往能力，就能在学生就业时起到关键的作用，尤其是师范院校更是重要。
（6）对大学生管理干部的培养。大学生学生干部需与学生、老师有很多的沟通，良好的人际交往能力，能减少同学之间的矛盾，使班级有较强的凝聚力，形成和谐友爱的班级氛围，更有利于大学生的身心健康，使学校、班级得到有效的管理，同时提升大学生的管理能力。
2高校大学生人际交往的现状
通过民族地区的高校调查问卷，共607份本科大学生对人际交往能力的重要性调查：12%学生认为非常重要，45%学生认为一般重要，39%学生认为重要，4%学生认为不重要。学生对人际交往能力所造成的影响了解不够，大多数学生不会有意识的去培养人际交往能力，怎样培养人际交往能力？大学生没有主动地去思考。需要辅导员加以正确的引导与指导。民族地区大学生因家庭贫困引起心理矛盾，自我调适能力较低，对自身弱势形成的原因分析归因偏差以及抱负水平偏高而挫折容忍力偏低，容易形成挫折心理，对自身不自信，进一步弱化了自己的人际交往能力。
3高校应从以下几个方面对大学生进行人际交往能力的培养
（1）从思想上要使学生认识到其重要性，并且通过有意识的培养，是可以提高的。大学生思想日渐成熟，能意识到社会交往的重要性，但仅仅这样是不够的。大学生的人际交往能力不是天生的，是可以培养的，经过学习是可以提高的。
（2）加强辅导员在人际交往能力的培训。高校辅导员是大学生大学四年健康成长的重要指导者，要发挥辅导员的作用。加强辅导员的培训，一是要提高辅导员自身的道德素质，对大学生产生潜移默化的影响;二是提高辅导员的管理水平，要求辅导员通过谈心记录、班会、深入寝室更多地了解学生;三是对高校辅导员进行心理健康培训，和学生进行有效沟通。
（3）重视班干的培养。学生进校后，班级是辅导员的思想政治教育的最重要的阵地，而班干是这个阵地的指挥者。好的班干对班级的和谐起着决定性的作用。而班干的人际交往能力的培养需在辅导员与之交往过程中渗透公平、公正，为学生服务的理念，说话技巧等方面。
（4）学生应认识到人际交往的原则。一方面，人际交往的基础是相互的支持与重视，人际交往中的关系都是相互的，所以，人际交往应遵循相互性原则。其次，交换性原则，人际交往是一种社会交换过程，没有付出，就不会得到。再次，自我价值保护原则，自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是使得自我价值不会受到贬低和否定。最后，平等原则，人与人可能在金钱、地位等方面是不对等的，但平等待人，尊重他人，才能建立良好的人际关系。
（5）对学生的口语方面即普通话的培训。大学生来自全国各地，各地的方言会造成交流的困难。尤其是民族地区的大学生地方口音过多，人际交往就会受到影响。普通话的推广就能很好的解决这个问题。
（6）大学生心理健康的培养。心理健康的标准是保持和谐的人际关系，乐于交往。反映心理健康状况的主要因素是人际关系状况，拥有健康心理的学生乐于与他人交往，与他人分享，能与异性很好相处，能接受爱和给予爱，善于与他人合作。良好的人际关系能满足大学生交往、友谊、归属和安全的需要，提高其自信心和自尊心，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄消极情绪，减少孤独、空虚、恐惧等不良情绪。③培养坚强的毅力、良好的受挫能力、忍耐力。研究表明，人际交往与健康的心态息息相关，大学生健康心理将会产生良好的人际交往。
（7）新形势下的网络平台的人际交往。随着社会生活网络化的日渐深入，传统的现实社会空间分化出网络社会。在网络社会中，虚拟人际交往对现实社会交往方式及现实社会交往实践形态产生了深远的影响。适应虚拟人际交往的现实挑战，拓展思想政治教育空间，努力实现教育阵地的“时空转向”;重构交往教育的体系，切实推动人际交往的“虚实和谐”。
（8）加强团体辅导。高校实际上就是一个微型社会，这就需要团委建立好的平台，心理咨询组织健康、有益的讲座、活动。学生的人际交往在丰富多彩的团体活动中学习和交流，通过互助合作竞争建立良好的氛围，扩展交往的空间范围，提高人际交往的技巧，体会到各种不同的感受，取得人际交往的经验，汲取教训，在社会实践中学会互助、宽容、理解。
民族地区的大学生思想正处于成长期，具有可塑性。由于生活方式的突然转变，学校方面要给予及时、正确的引导，培养大学生的人际交往能力，对于增强大学生的凝聚力，提高综合素质和促进其个体发展有重要作用。文章中对民族地区的高校学生如何提高人际交往能力的论述，对于当前高校的思想政治教育工作有着非常重要的实践意义。
注释
① 腾兆玮.大学生人际交往状况及其与家庭教养方式的关系研究[D].南京：南京师范大学，2005.
【关键词】高中生人际交往能力途径
【中图分类号】G635.5 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）05-0178-02
马克思说：“人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。”卡耐基说：“一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。”人际交往在社会关系中处于核心地位，高中生是社会中重要且特殊的群体，良好的人际关系是高中生生存和发展的必要条件，关系到他们能否适应日趋激烈的社会竞争，故提高高中生人际交往能力具有极其重要的意义。
一、高中生人际交往能力及其重要性
（一）高中生人际交往能力
“人际交往是人的社会性的反映。一个人通过交往，不断充实和提高自己，才能更深刻、更主动的发挥自身价值和潜能。”“高中生人际交往能力,是指高中生之间以及高中生与其他人之间传递信息、交流思想、表达感情、了解需要,并运用语言符号来实现心理沟通的能力。”人际交往能力是高中生必须掌握的一项基本的技能，包括与他人交流的能力、待人处世的能力、生存与发展的能力、健康心理能力、健全人格的能力等等。
（二）高中生人际交往能力的重要性
高中生正处于学习知识和技能、了解社会和探索人生的重要发展阶段。进入高中，人与人之间的交往更加频繁，人与人之间的关系更加密切，良好的人际交往能力对高中生的成长和发展起着极其重要的作用。
1.良好的人际交往能力有助于高中生获得知识、提高技能、提升综合素质。
随着信息技术的不断发展，高中生获取知识和信息的渠道越来越广泛，人际交往已成为获得更新、更多知识的有效途径。而且人际交往过程中思维火花的碰撞有利于拓展思维、启迪智慧。
2.良好的人际交往能力有利于高中生心理健康发展。
良好的人际交往，能使高中生感到自己被他人认可，满足其自尊心，增强自信心。在交往过程中，有利于培养积极的情绪，开朗的性格和乐观的生活态度。
3.好的人际交往能力能促进高中生的社会化进程。
良好的人际交往能力有助于高中生初步认识社会,了解社会,掌握与人交往的技巧和艺术,在实践中学会辨别真假美丑，为他们顺利融入社会奠定基础。而且在市场经济条件下,良好的人际交往已成为一种重要的资源。高中生正处于青春期走向成熟期的过渡阶段,也是为未来成就事业打基础的阶段,提高高中生的人际交往能力,对于今后做好工作、开创事业有着重要的基础作用。
二、高中生人际交往能力的现状及其原因
（一）具有极强的与人交往的欲望，但缺乏交往的经验和技巧
高中生思维活跃，精力充沛，兴趣爱好广泛，处于渴求交往，渴求理解的心理发展时期，大多具有极强的与人交往的欲望。但由于交往经验和技巧的缺乏，给高中生带来极大的困惑和打击。
（二）朋友之间缺乏信任感，知心朋友很少
在当代，大部分高中生具有先帮助别人而后得人助的思想，但存在不能全面看问题，只考虑自身利益，不顾他人和集体的利益，不愿付出自己的努力去帮助别人。这样的高中生只能在自己狭小生活圈子里，封闭自己，不能进行良好的人际交往，最终会影响自身的发展。
（三）高中生人际交往功利性趋势加重
有些高中生把市场经济的“等价交换原则”运用于人际交往。在高中生眼中友情不仅仅被视为情感交流的渠道，高中生人际交往已带有一定的社会印记，是高中生的意识形态开始迈向社会的一个基本迹象。
出现以上特征的原因有：
1.市场经济的发展，一方面推动了我国社会经济的发展与进步，同时也助长了一些功利思想的膨胀，物欲化倾向成为一种普遍的国民心态，这种思想也影响了高中生的处世态度和行为方式。社会竞争不公平，人情交往、功利性在高中生人际交往中愈演愈烈。
2.我国常年以来的应试教育为主的教育体制，一味关注考试分数，忽视对学生人际交往经验与技巧基本知识的教育，这些是无法用分数衡量的内在素质，也是作为社会人必须具备的素质。
3.缺乏正确的规范和引导。社会是个大染缸，社会风气具有渲染性。我国公民的社会道德修养还处于较低水平。在个人社会化的过程中，高中生没有受到来自社会的足够示范和指导，“享乐主义”“拜金主义”“极端个人主义”已逐渐潜入高中生的意识形态。
三、提升高中生人际交往能力的途径
（一）自觉学习和提高交往的艺术和技巧
尊重他人，尊重能够引发人的信任、真诚等情感，缩短人际交往的心理距离。高中生个性比较强，在接触过程中不可避免会产生矛盾，在交往过程中要保持谦让大度、克制忍让的态度。努力建立良好的第一印象，提高个人的内在和外在素质，培养良好的个性特征。真诚是友情的剂。坚持真诚的原则，必须做到热情关心、真心帮助他人而不求回报，对朋友的不足和缺陷要诚恳批评。对人、对事要实事求是，既不当面奉承人，也不要在背后诽谤人，能做到表里如一、襟怀坦荡。在高中生人际交往中，相信别人和取得别人的信任是非常重要的。从积极的角度去理解别人的动机和言行,而不是胡乱猜疑,相互设防。取得别人的信任首先要言必行，即说真话，不说假话；其次要行必果，即实践诺言。
（二）对高中生人际交往的规范与引导
将道德实践活动融入高中生学习生活之中，引导高中生形成正确的世界观、人生观、价值观。在进行经济建设的同时,也要坚持不懈抓文化建设,为高中生创造一个良好的社会环境,引导和规范高中生的人际交往。
高中生需要将学的人际交往知识运用到一些交际场合,学校团委及学生会等组织要针对不同学生群体开展一些有针对性的活动,让不同的高中生去展现他们的特长,增强他们的自信心。同时,可以使一些性格内向的学生改变自我封闭的状态,慢慢地融入学生群体生活中。
高中生正处于学习基础知识和基本技能、了解社会、探索人生的重要发展阶段，高中生的所有活动都是在与他人交往的过程中进行的。良好的人际交往对高中生的健康成长起着积极的作用。高中生的人际交往能力需要随着社会的发展而不断发展提高。
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