发布时间：2023-06-16 16:25:00
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的优秀营销案例分享样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
案例凸显营销智慧
盛典当晚三轮共颁出12个奖项，每轮奖项揭晓都引发现场气氛达到。两轮奖项颁发之后，盛典金银铜大奖揭晓，欧莱雅在众多参赛企业中脱颖而出。欧莱雅的参赛案例“璀璨戛纳3+3”事件整合营销策略，利用戛纳电影节热点事件，创造出“品牌专区CTR相比品牌平均值上涨60%”的营销效果，其“关键词+品牌专区+鸿媒体+精准广告整合推广”的四渠道营销手段显著提高了品牌形象，“欧莱雅提交的案例非常具有典范价值，突破了以往的常规模式，在品牌提升方面很有创见，是一种多手段多媒介的策略性营销整合。”出席现场的一位评审团专家表示。
获得银奖和铜奖的三星以及马自达案例也颇具亮点。马自达新品睿翼上市的搜索整合营销案例，通过百度网页、知道、图片等多渠道的品牌专区建立，以及有针对性的搜索优化，创下了“在中高档车销量普遍下降的市场环境下，睿翼销量同比增长44.8%”的显著营销成绩。三星则在长短战线结合的品牌策略上独具匠心。
“我们这次网络营销大赛实际上提供了一批非常精彩的案例，这些案例代表了中国网络营销发展的前沿水平，这些案例通过活动扩散出去，我想对整个中国网络营销界会产生非常大的影响。”作为大赛评委之一的北京大学新闻与传播学院副院长陈刚教授对记者说。
除金银铜三项大奖外，盛典还颁发出6个最佳单项奖，其中可口可乐以最突出的创意获得最佳营销创新奖，宝洁海飞丝获得最佳品牌营销奖，赶集网和OPPO find同时获得最佳SEM整合营销奖，卓越亚马逊获最佳搜索营销奖，艺龙最佳网站分析应用奖。中国平安、招商银行、联合利华、中国房产信息集团四家企业获得最佳营销团队奖。
盛典引领营销变革
“这是首届百度营销的盛会，百度希望成为大家最默契的伙伴，看到越来越多的企业能够通过百度平台与用户有效沟通，也希望通过这样的激励，促进行业里涌现出更多的优秀创意。”百度副总裁王湛在盛典致辞中表示。
从去年的开放平台，到今年百度推出的锦囊、鸿媒体等创新营销产品，百度利用自身的资源优势聚合强大的营销平台力量。在去年的中国网络营销大会上，百度副总裁朱光曾说，“百度每天为中国4亿网民提供搜索服务”，而目前这个数字已经增加到5亿，“面对增长如此快速的用户数量，百度有责任把企业与用户的沟通平台做的更好”，看到首届营销盛典圆满落幕，盛典主办方百度营销研究院负责人不无激动的说。“我们邀请业内最顶尖的专家，评选最有价值的奖项，希望这是一个在互联网业界具有示范意义的开端。”
盛典现场，出席嘉宾分享了对搜索营销未来的期望。“搜索营销已经进入品牌时代，而网民数量的增长以及媒介平台的扩展让现在的搜索营销向互联网全域方向迈进，这是我在这次盛典上了解到的最新发展趋势。”一位参赛企业代表在接受记者采访时说。
献礼：24个精彩案例点亮广告节
作为门户网站的代表，新浪近些年来在广告营销领域发展迅猛，在本届广告节上更是用大量的优秀案例向各界广告同仁展现了其无出其右的风采。
据悉，新浪获奖的24个案例涵盖了“媒介创新营销奖”和“互动网络广告创意奖”两个大类别，包含媒介自身品牌类、广告主品牌类及公益活动等6个细项。案例涉及快消、体育和金融等多个行业。不难发现，共同维系它们的是新浪IMPACT营销方法论。基于新浪在网络营销实践领域的不断探索和升华，IMPACT以“选择决定营销效果”作为理念的核心，从方法和介质两个层面，对包括互动、用户粘性、聚合力、公信力、创意和精准性在内的六个网络营销要素进行科学评估选择。企业在网络推广中可根据以上六个维度，衡量媒体价值及营销策略的合理性，在网民中快速建立品牌的信任度，实现赢得受众关注、转化消费者行为及树立品牌口碑的效果。
分享：门户影响力演绎营销价值
作为互联网行业的先行者，除了独享本届广告节官网之外，新浪在此次广告节上获得的丰硕成果，无疑说明其在以“门户平台影响力”和“IMPACT系统方法论”的独特优势，立足于行业的高度和业界共同激发网络营销的潜能，全面挖掘网络广告和网络营销的价值空间，使网络媒体与传统媒体、网络营销与传统营销、网络广告与传统广告之间实现真正意义上的沟通和融合。并且，在网络营销发展趋势、行业发展潮流、行业标准、网络营销市场规范方面，为企业提供更多可行性的营销思路及智慧资源。
杜红表示，2009年对于整个互联网营销来说是一个新的契机，新浪的网络营销也得到快速发展和提升。新浪网络广告营收持续高居门户网站第一，是品牌影响力的积累和营销体系的日益完善所产生的规模化效应。在本次广告节上，新浪所斩获的24项大奖，正是行业对新浪营销平台的认可，同时也折射出传统广告界对网络营销认识的提升。
趋势：网络营销整合化发展
现今，借助于互联网营销手段，广告主的整合营销策略正在向网络延伸。大多数参与和尝试过网络广告的企业品牌已经得到了高额的ROI(投资回报)，而从传统广告到网络广告的跨界整合营销模式，更让我们看到了网络广告作为广告行业重要组成部分的趋势――尤其是在影响品牌广告主的认知和决策上，与传统媒体一起构建起品牌营销的丰富媒介体系。随着客户需求的不断提高以及网络技术与产品的不断完善和成熟，越来越多的网络合作方式也应运而生。
摘要：面对当今学习碎片化、移动化的趋势，广东移动客服（广州）中心，借助互联网渠道，致力打造“智慧共享平台”，形成了“泛学习——人人为师”的互联网时代特色学习模式，探索出了全新、实用、有效的知识管理模式。
关键词 ：知识管理 共享平台 实践成效
移动客服中心是劳动和知识双密集性单位，人才和知识是最大的核心竞争力。广东移动客服（广州）中心（以下简称广州中心）面对知识经济时代学习碎片化、移动化、团队成员之间知识不能有效共享，带来的绩效不平均、能力不协调、员工效能低的各种问题，通过建立“互联网+”智慧共享平台，致力打造“泛学习——人人为师”特色学习模式，为知识管理体系的创新与发展提供了生动范本。
一、“互联网+”智慧共享平台的背景和需求
1.知识更新速度不断加快，知识管理面临全新挑战
在全球经济一体化和知识经济时代，知识更新速度不断加快，人才和知识已成为企业特别是通信提供商的核心竞争力。然而，广州中心由于员工自身需面临循环往复的大量日常业务，导致学习时间少，不能对专业知识、经验案例、现有文件进行系统学习，影响了日常业务的高效开展，给企业的知识管理带来了全新挑战。
2.员工能力面临现实问题，创新模式成为迫切需求
广州中心作为全省最大的移动客服中心，工作量大，标准高，员工在日常客服中存在很多问题，如工作绩效不平衡、熟练员工离岗、新员工适应岗位慢等问题，因无法及时高效的获得有力的知识支持而影响了问题解决，降低客户满意度。
二、“互联网+”智慧共享平台的模式和执行
1.平台及具体模块定位
广州中心“互联网+”智慧共享平台具体包括三个模块，分别为：智慧达人风采馆、超能团队竞技台和业务精英部落格。其中智慧达人风采馆针对优秀员工，搜集经验智慧，展示优秀员工的风采；超能团队竞技台针对各专业团队，整理团队核心能力和运作经验，促进团队间的相互交流；业务精英部落格针对业务精英，引导具有相同志趣或业务强项的员工，分享经验，实现共同进步。
2.具体执行及任务分解步骤
（1）整理共享知识。根据员工岗位职责，将员工分为管理层、骨干层、班组长、员工层四个层级，分别确定主题方向和内容定位，增强共享知识的针对性。同时，结合员工职业发展路径，提炼关键工作指南，使共享知识对各个层级和岗位的员工起到有效的引领、培养和支持作用，从而增强共享平台的可读性和吸引力。
（2）纳入共享计划。以科室为单位，对拟报的经验、知识、体会、案例和客户反馈等共享知识进行记录、评选，并推荐进入广州中心“互联网+”智慧共享平台”，实现有效共享。
（3）细化共享形式。平台具体分为E文档共享、微课堂分享、互动问答互访三种形式。其中，E文档共亨通过班组博客、客服之家网站、微信等平台知识;微课堂分亨通过视频录制、微课堂面授知识；互动问答专访就某个特定的方向或主题进行问答专访。
（4）进行评估激励。由人力室与各科室共同对平台共享效果进行全面评估，并对具体分享的知识、案例、经验等共享知识对中心起到的促进作用和价值实现进行评估，纳入员工绩效考核，进行物质和荣誉的双向激励。
三、“互联网+”智慧共享平台的实践与成效
1.传播了典型经验，优化了业务实绩
广州中心利用智慧达人风采馆，发动员工中开展经常性的调研活动，对发现的典型经验、业务技能等知识实现共享。同时，注重风采馆栏目的创新与细化。2015年，在人力微信中添加了“员工智慧-业务也疯狂”栏目，提炼2014年“十佳服务能手”的服务经验、业务技能，形成了“3勤4乐5巧”工作法，运用线上线下开展调研互动进行学习效果跟踪和评估，收集员工学习反馈和建议，使智慧共享达到良性循环状态。
2.组建了专家团队，强化了平台支持
中心通过邀请淘宝大学讲师陈平等在线服务业务专家和优秀讲师，分享在线服务运营管理经验，开展“五个一”课程开发活动：组建一支面授讲师团队，培养一支电子微课开发团队，开发一套“线下面授+线上微课”课程系列、搭建一个在线服务标杆、强化一个微课平台，使“互联网+”智慧共享平台栏目更丰富、形成更贴近各层次员工实际。
3.活化了知识管理，提升了员工能力
借助超能团队竞技台，广州中心选择4G精英、业务技能、营销案例，以知识库、楼道电视、博客等多渠道实现共享，有效提升员工整体水平。综上所述，在知识管理中，“互联网+”共享平台只是一个支点和起点，真正发挥平台作用，需要系统整理各个层级和具体岗位的共享知识，不断丰富活动内容，深化平台内涵，才能发挥“互联网+”共享平台的最大作用，使知识管理体系在企业发展中收到应有的成效。
参考文献
最近有新闻传出，天猫的移动端销量首次超过PC端，移动电商的话题，始终是让大家最揪心的，作为知名纯电商女装，韩都的移动电商已占据销量的四分之一，经过一年多的摸索，他们发现当初那些想当然的思路，并不正确。每个平台都有自己的玩法：
第一，PC端的爆款拿到移动端再引爆一下，效果应该不错吧？
这种情况还真是要具体分析一下，PC端的爆款有他自己的能量，但是在移动端如何继续发挥，就需要细分了。
首先明确的一点是，PC的爆款并不是移动上的爆款。这是不同平台的不同特性所致，唯品会和京东上，即便都是韩都的品牌，爆款可能也是大大不同，何况PC与移动的消费者在使用习惯和年龄上都有很大差异。移动端的使用习惯是什么呢？需求及时、使用方便，手机是可以随时拿出来用的，所以韩都把运营重点放在活动预热，手机专享和爆款专区。
也就是说，把无线上的各种版块的爆款重新整合到一个目录当中，因为PC端的爆款肯定还是有能量的，虽然不能作为移动爆款，但是要继续集合发挥其能量，通过这个步骤可以更准确、直接的展示给用户，这样做，整体转化率是有非常明显的提高。
手机端目前的转化率去年的时候是2%。整体无线的流量占比达到了35%，目前是40%。手机端的整体销售额从最初的12%达到了24%，现在是40%多一点。
第二，移动端的视觉效果如何打造呢？要不要做出很文艺，很另类，很个性，才会吸引人？
其实，在无线端的视觉上，韩都尝试了多种思路，包括突出产品的、突出活动展示的、文艺小清新的、简单直接粗暴的。
最终他们的视觉思路定位：细化全盘视觉调性，简单直接的展示活动与产品专区。不需要繁琐的细节描述、不需要让消费者有太多的计算，用“简单、直接、明了”的方式，转化率就会最高，点击率最好。
第三，无线端是否受淡季的影响，和PC端是否有差异？
他们对过去几年的6、7、8月份数据的分析，在传统的淡季期，手机销售额并没有下滑得很厉害。同时，在某些时间段，它的销售是有增长的。
所以，用户在有条件的时候，在假期里更愿意选择通过手机来购物。重点是要找出这个条件是什么，才能做针对性的活动。
比如针对学生市场，韩都在八月份做了一个手机购物的狂欢月的活动，拿出了优惠产品和优化各种端口针对客群作出了消费引导，直接面对学生群体，包括你的视觉和产品。效果比想象得要好。
第四，无线端是否需要更多的折扣来吸引用户？
韩都认为，在服装行业里面来讲，这个折扣是毫无意义的。因为无线是一个工具，是一个入口，如果没有手机也会通过PC去购买，我们只是更方便的展示给他想要的东西。即使通过折扣得到了流量和用户，也不是优质流量更不是长期用户。
第五，PC端和无线端有非常大的差别？最大的差别在哪里？运营这一块最大的困难在哪里？
韩都无线运营负责人鬼臼认为：最大的差别就是年龄的差别。移动端下单的客户，年龄大都在18到25岁，这对他们未来的行为会产生很大的影响。
在运营方面，大家都很苦恼，目前没有一个比较好的入口，无线端的推广价位非常高。怎么办？那就不去做无线端的推广，而是用它来承接你的老客，PC是不会被淘汰掉的，即使被淘汰也是很多年的事情。我们每天要接触PC端，PC的视觉体验要比无线好，你可以通过PC去引流然后转化成你的无线用户。
近几年来，我国高等职业教育迅猛发展，同时高等职业院校的师资力量也在不断的提高。随着我国经济的迅猛发展和经济规模的不断扩大，各行各业对人才的需求也急剧增长，高等职业教育为我国培养了一批高等技术应用型和高级技能型的人才，为我国现代化建设提供了有力的人才保障。所以，我国政府非常重视发展高等职业教育，并将高职院校的教学质量问题作为关注热点。提高高职教育的教学质量涉及到方方面面的问题，如课程设置是否合理，教材选择是否可行，教学的方法和手段是否创新等等。本文作者结合高等职业教育营销专业的教育教学改革，阐述了高职院校教师应如何提高教学质量。
二、正确选材与设置合理的课程体系
（一）正确的选择教学材料
我国有一些高职院校仍盲目的选用普通本科类学校的教材，而并不是针对本校专业学生的实际水平和能力去选择合适的教材。比如说本科的营销专业的教材就不适合拿来做高职院校的教材。然而现实中虽说有高职类教材，但往往没有以高职的学生为中心来因材编写，只是把普通本科类学校的教材进行简化拼凑，教材的质量并不高。 因此高职院校应该严格挑选教学材料，选用合适的教材教学。同时高职院校的任课教师还应积极主动地去编写真正符合高职院校学生学习特点和知识结构的教材。
（二）设置合理的课程体系
有些高职学校只重视学生理论知识方面的提高,而忽略了培养学生的实战能力,所以高职学校在教学过程中应该多增加实践环节的教学课程体系。以营销专业为例，高职院校应该以培养应用型人才，满足社会实际的需求为出发点，增加实践课程所占的比重，重视培养学生的实际动手操作能力，学生在实践过程中的的团队合作精神以及锻炼学生的人际交往和理财能力。
三、教师的教学方法与手段的改革
（一）改革实践教学方式，充分利用教学资源和网络信息资源
为了提高学生的实践操作能力，增加学生和老师的互动环节，在教学方法方面，多采用案例教学和情景模拟教学的方法培养学生。比如市场营销案例教学，要注意将本土历史文化的背景和市场营销技术发展的国际化趋势相结合，融入到教学过程中，使营销学的发展背景以及营销理念深入到学生心中，案例教学时，老师要和同学多多互动，让学生自主发言，论述观点，互相讨论交流思想。情景模拟教学主要是学生在实验室中的学习，比如学生可以建立模拟公司，模拟策划、组织营销活动，培养学生的实践能力，想象力。学校还要加大多媒体教学设备的投入，教师可以利用多媒体技术图文并茂，形象生动的特点教学，使课堂学习更生动有趣。加大力度建设网络课程和精品课程，为学生建立网络课程、在线答疑、班级互动等互动的教学平台。这样学生可以依据自身在学习过程中掌握知识的情况有选择地进行相应项目的学习，如遇到问题还可以在平台上互相讨论，及时获得解答，从而使师生的教学方式更加自然，学生也可以最大限度地实现信息资源的共享。
（二）教学考核方法的改革
目前大多数高职院校课程的考核形式仍然是仅仅依据期末考试成绩来评定学生学习成果的好坏，这种考核方法过于单一片面，并没有真实的反映出学生最后的学习成效，往往不能形成以考促教，以考促学的目的。为了更好地调动学生学习的积极性，比较全面的掌握学生对课程的学习动态，高职院校应该根据各学院其专业的特点，采用灵活多样的考核方法，比如说营销专业可以增加阶段性考核、市场调查实操、案例分析报告、营销策划设计等实践性考核。
（三）交流教学心得体会，推广先进教学方法
教师们应该多多探讨学术问题，交流教学的心得体会，积极推广先进的教学方法和分享优秀的教学成果。同时专业课任课老师还应该利用现代化教学手段，形成以案例讨论式、模拟市场演练式、实训基地模拟式等等的先进的教学模式，并且在教学过程中融入互动式、参与式、科研式等形式多样的教学活动，形成了一套有效的现代教学方法体系。
四、结束语
教育的质量问题一直是人们关注的热点，为了向国家现代化建设培育更多高素质技能型的人才，我们要合理有效的对教学方法方式进行改革，逐步完善教学管理方法，为提高教学质量而坚持不懈的工作。
参考文献
[1]王君毅.建设类高职院校专业设置的问题与对策研究[J].中国建设教育,2006.
[2]杜东东.我国教育产业化政策的困境与突破[D].上海:华东师范大学,2007.
[3]李世宗,黄少年,卢伟.市场营销专业教学改革问题研究[J].湖北财经高等专科学校学报,2007.
2013年双十一来临前，彩莎马力大开再次携手旗下爱丽、玛丽黛佳、恋火、兰瑟、韩后、红花等七大品牌，在光谷弗拉门戈广场拉开一场“彩莎感恩狂欢节”彩护一体大型整合营销活动，几天下来，接近180万现金收入囊中，提前引爆双十一大促。
“搞点创新，干点实事”乃彩莎的追求。据彩莎化妆品集团直营连锁公司总经理张晓峰透露，2014年双十一，彩莎将会首次尝试跨界营销，联合《新锐杂志》在武汉举办“校花大赛”，从活动报名到选手的包装、初赛、复赛到决赛等多个环节中进行隐蔽性植入产品广告，同时配合旗下品牌的终端大促，将双十一线下抗争进行到底。
在12月17日彩莎2013年度颁奖盛典VIP客户答谢会上，彩莎化妆品集团董事长牟燕向与会嘉宾交上了一份满意的成绩单：2013年10月，彩莎公司凭借仅仅7个品牌实现了冲亿目标。同时彩莎直营连锁系统共计21家门店也在2013年突破了4000万元零售大关。
专注于彩妆品类的彩莎化妆品集团为何能实现“双丰收”，也许，从其过去一年的种种创新尝试中，我们可以窥探一二。
叫板双十一，为线下造势
11月8日至13日，由彩莎化妆品连锁主办的“彩莎感恩狂欢节” 毫无疑问得成为武汉光谷最耀眼的风景线。现场240名工作人员身着红配黑经典双十一战袍，活跃在绚丽夺目的的彩妆体验区，以“梦想秀”“灰姑娘大变身”“限时秒杀双11大促销”等诱人形式吸引了上万人流。6天下来，以接近180万元销售额完美收官。
牟燕告诉《化妆品观察》，相比2012年的玛丽黛佳单品牌路演，此次活动最大亮点在于集结了旗下所有品牌开展大型整合营销，其投入产出比更为可观。彩莎希望借此机会将其线下双十一大促打造成实体渠道的样板，并鼓励其他化妆品专营店效仿此种模式，以此对抗线上双十一。
“一个产品只有成为必需品或基本款后才会成为网购热点。但彩妆需要体验、需要搭配，如果线下渠道把彩妆品类当作时装来做，线上永远都不会对线下形成威胁。”张晓峰称，彩莎选择在双十一之前做大促销，目的在于打造彩莎专业的彩妆消费平台。“只要消费者在彩莎享受到了线上难以实现的服务和体验，转移网购群体的购物习惯将不再是难事。”
双十一大促不仅让彩莎公司收获丰厚，旗下的爱丽、韩后、玛丽黛佳等品牌也趁此机会尝到了甜头。因此，各大品牌老板已经做好明年双十一加足马力的打算。张晓峰透露，不出意外的话，2014年双十一期间，彩莎将会联合《新锐杂志》在武汉三镇开展“中国校花大赛”，目前旗下各彩妆品牌已确认加入到此次联盟活动中。届时，彩莎的双十一打板又将为线下全渠道带来怎样的惊喜，不禁令人期待。
与时俱进，步入电子数据时代
过去一年，彩莎直营连锁店做了一件在很多店老板看来“不可理喻”的事――升级每家彩莎门店的WIFI，让员工尽情享受高速上网带来的便捷。此举，直接将彩莎直营系统开会的频率和时间缩减到从前的1/3，节省了大量沟通成本。
在张晓峰看来，频繁的开会及培训既占用大量工作时间，又不符合80、90后员工的喜好。因此彩莎启用了便捷的微信沟通方式，以微信群的信息代替面对面的培训机制。据了解，彩莎企划部及管理层会定时收集最新的潮流妆容时尚讯息、经典营销案例、关联产品的操作及售卖技巧，并用通俗易懂的图文分享到微信公众平台。店内员工在休息时间便可抽出10分钟时间进行查阅，一些价值高实用性强的案例分享或实操技巧，则被店员当场利用。
升级WIFI这看似“不可理喻”的改革不仅得到所有店员的一致配合，更直接促进直营门店的销量激增。每当有顾客进店消费时，彩莎店员便会主动帮其连网，并推介顾客关注彩莎官方微信，便于顾客随时掌控彩莎打折或促销信息。同时，其大量美妆信息的推送，更是成为化妆爱好者争相传阅的对象。
熟知彩莎的人可能有所了解，彩莎直营门店的轮班制相对普通门店更加精细，每天三班倒，每个班时最长不超过6个半小时，最核心的时段则是下午3：30到晚上8：00点的黄金班期。据张晓峰透露，这个班期并非按照员工意愿自由选择。由于下午3：30到晚上8：00是黄金商圈人流最多、生意最好的时段，后台数据会自动跟踪上月或当月单产量最高的BA也就是金牌彩妆师。安排他们优先上岗。
让最优秀的人在最佳的环境创造最佳的业绩，这项原则业已成为彩莎门店最特别的竞争机制，而这项机制的建立得益于彩莎强大后台的数据支撑。
在彩莎，凡是涉及到店单产，员工单产，员工考核结果，系统总产量等之类的内部数据，其后台系统都会在最短时间内完成记录和更新。张晓峰说，未来一年内，彩莎将争取做到让所有会员卡和化妆卡电子化。凡是顾客进店消费时，后台系统将通过身份验证自动显示该顾客之前的消费和积分信息，以此免去顾客携带卡片的麻烦。
O2O新尝试，与线上抢单
如何将微信营销转为实体交易，是很多盈利型企业正在琢磨和亟待解决的大事。张晓峰透露，“待现行的程序编读阶段完成后，彩莎直营系统将于2014年正式启动O2O模式。”届时，彩莎的后台工作人员会通过微信公众平台将实体门店产品打折、促销等信息推送给线上粉丝及顾客，顾客只需用手机扫描产品二维码就能实现预定或购买，门店工作人员将会同步为顾客下订单，顾客只需到距离自己最近的彩莎门店取货同时享受化妆服务。
如此一来，消费者以线上筛选产品并实现在线结算的方式，加速了门店产品的成交速度。于实体店而言，这是应对化妆品网购冲击的又一利器。张晓峰告诉《化妆品观察》，O2O模式一旦落地，再厉害的网购风潮对彩莎也不会有太大威胁。
启动标准化，拓展远程店，跨区域在未来
不同于普通化妆品专营店，彩妆专卖店对店员的专业性及实战技能要求特别高，正因如此，其彩妆人员的复制周期相对较长。张晓峰透露，在未完成强大的后台组建及规范科学的可行性考核标准出台之前，彩莎不会贸然前进。
但这并不代表彩莎不扩张。张晓峰坦言，远程店的拓展是未来一年彩莎直营公司的主要规划之一。除现今武汉三镇的主流商圈外，彩莎门店未来将会渗透至江夏区、新洲区、蔡甸区等武汉远程区域。为做好远程区域的标准化复制工作，彩莎目前正在调整提升员工技能的专业量化标准、岗位考核标准、门店装修及陈列标准，逐渐从之前高密度各具特色的门店形象转型为更加统一的视觉印象。
不过，张晓峰也表示待时机适合时，彩莎不排除将门店开到武汉以外的地级市，但具体走直营还是加盟模式，张晓峰还没有定论。他强调，跨区域发展需要规模的支撑，现在的彩莎距离此阶段尚需时日。加上，彩莎直营店在售商品全部来自自有公司，一旦跨出湖北，如不能实现厂家品牌直供或者联合采购，商品的采购将会成为制约彩莎跨区域扩张的又一绊脚石。
总之，现行的彩妆专卖店模式和零售规模，还不容许彩莎一口吃个胖子。正因如此，彩莎将每年的开店目标锁定在4家左右。
视频网站从以往单一的视频贴片广告,视频征集类大赛,到现在的UGA、在线会等多样化的营销模式,彻底突破了传统形式上单刀直入式的广告宣传,从而将这种被动式的品牌传播转化为网友主动式的接受。
音乐MV成广告创意酷6初试全新营销
如果说以前我们看MV是为了放松心情,舒缓压力,那么现在,音乐MV已经成为不折不扣的营销模式新突破。近日视频网站流行的视频《爱旋转》就是一个例子。
画面的开始是一个生命垂危的男子,在医生的全力抢救下,没有丝毫的生命迹象,而此时,女主角在另一处哭泣着看着手中的手机,期待着奇迹的发生……这就是酷6网原创MV《爱旋转》的故事情节。在凄美的爱情故事和悲壮的现实结局中,网友通过对这首MV的观看和欣赏,不但记住了故事中的男女主人公令人唏嘘的爱情故事,同时,也记住了男女主人公使用的手机――联想S700。
对于该款手机的宣传,酷6网最初的创意是通过拍摄类的视频短片作为载体来进行网络传播。然而,在凝思苦想了多日后,酷6网制作团队最终认为寻找一个全新的传播模式或许更能获得网友的认可。这样,在网络歌曲盛行的今天,音乐MV成为了本次宣传的首选营销模式。
配合着联想新款手机独特的水晶3D浮雕工艺和手机翻盖别具特色,支持180度旋转等优势特点,酷6网以本款手机的最大特色“旋转”为主题,创造了《爱旋转》的原创音乐MV。从词曲创作,到后期的拍摄,剪辑完成上线,酷6网尝试了一次全新的整合营销。在MV中,酷6网果断启用了网络原创歌手小夕来演唱主题曲,MV画面绚丽唯美,联想手机被自然融入整个MV中,没有丝毫矫揉造作之感。
《爱旋转》MV的上线得到了网友的大力认可。在突破陈旧故事情节和营销模式后,《爱旋转》上线的当天就获得了20万点击数量,网友引用数也达到了200多次。在以开心网和天涯社区为代表的SNS网站和论坛上,好友间的点击传播已经远远超出了酷6网制作团队的想象。在百度、谷歌等搜索引擎上,与《爱旋转》相关的视频搜索数量也达到了数万条。一时间,网友纷纷被这凄美的爱情故事所感动,甚至有网友还为《爱旋转》MV创意提供了完美版的大结局。
借助网络传播的力量,联想S700手机也迎来了热卖高峰。据联想区域总表示,通过网络视频的产品品牌宣传,联想此款手机的销量同比大幅增长。视频广告区别于传统图文广告的优势就在于其声、形、图并存的展示形态,但并不是所有的视频创意营销都能充分利用好这三方面,《爱旋转》MV的推出是将视频营销和音乐传播结合的产物,是对视频营销模式不断探索的见证。
尝试性的视频营销创意推出不但获得了网友的喜爱,也获得了专业人士的肯定,这是酷6网始料未及的。谈到整个营销的创意过程,酷6网副总裁姚建疆表示,在竞争态势日趋激烈的时代,视频创意似乎显得额外重要。《爱旋转》是酷6网首次尝试以音乐MV作为网络传播的载体,通过客户产品的植入达到宣传品牌效果。他坦言,一直以来,视频创意营销都是视频网站营销模式的突破口,在经过此次新模式的尝试后,酷6网未来会继续探索适合各类客户产品传播的营销模式。
植入广告再度受宠 视频营销潜力迸发
近年来,最乐于被网友接受的营销模式莫过于植入式广告视频。在这类视频中,广告主的产品往往轻而易举地被植入到视频的情节中,而这些视频的讨巧之处就在于选取的故事情节完全是当下网络上流行的事件和具有网友争议的焦点人物。
最近几天,在网络上受到网友疯狂传播的视频短片《变形金刚3》就属于这类视频。首发于酷6网,充满了丰富的故事情节以后,大量的广告被生动地穿插到视频中来,有细心的网友对视频中的广告进行了统计,发现在只有6分钟的视频里,出现了康师傅、英特尔、招商银行等在内的20多个广告。令人惊讶的是,该视频在开心网、人人网、天涯社区等网站被网友自发地传播了上千次,其他几大视频网站均对该视频进行了转载,一天之内,网友在酷6网上观看点击数也达到了40万次。
在网络上受到网友追捧的同时,《扬子晚报》、《电脑报》等平面媒体也对该视频进行了跟踪报道。同样关注该短片的某国际传媒机构创意总监,在观看完该视频后,一口气用了四个“牛”来形容:创意牛、制作技术牛、广告植入牛、营销方式牛。在这样一个专业人士的眼里,《变形金刚3》这个视频无疑是优秀的、成功的营销案例。
直到现在,很少有人知道,实际上这个首发酷6网的视频就是酷6网UGA制作团队的创意。而最初,这个视频只是他们用来自娱自乐的,没想到,被无意传到网上后,火爆的效果令他们自己都难以置信,网络的转载、平媒的报道和网友的热议一时之间将该视频推到了制高点。
曾经有人说过:“一个好的创意作品,能使人们在不知不觉中受到感染,并主动分享给他人!”此时,这句话在《变形金刚3》中得以印证。视频中,曾轶可用她极具特色的绵羊音打败了外星人,拯救了地球。这一搞笑的桥段被网友笑称为“21世纪最雷布斯”的创意,而“雷布斯”的称呼则是来自于上传者21世纪雷布斯工作室,如此宓拿字相信只有他们自己能想到。
“无心插柳柳成荫”,酷6网用这句话来形容目前的状况。姚建疆表示,视频的最初创意就是在大家中午吃饭的时候闲侃出来的,当时觉得好玩,就做了这样的视频,这种受欢迎程度完全出乎意料。他也坦言,希望以后出现越来越多这样具有发散性思维的创意作品。
关系营销在现代企业环境中是一种新型的营销现象，特别有别于传统呆板的被动式交易营销方式，在市场经济环境中，买方市场现象较为普遍，所以用关系营销的观念更能有效的解决产品、服务及市场的综合问题。并有效的形成足够的销售，更能有效的建立和保持企业的竞争力。
那么什么是“关系营销”呢？关系营销就是企业制定并推行系统的沟通策略以吸引、保持以及拓展客户关系，将自己的产品及服务有效并超值的推荐给客户，客户其中包括消费者、内部员工、供应商、经销商、竞争者、人才市场式关联公众、公共服务系统（工商、税务、传媒、咨询、协会等公共部门）等。是把营销活动看成一个企业与消费者、内部员工、供应商、经销商、竞争者、人才市场式关联公众、公共服务系统等及其他社会公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系，并形成良好的口碑及品牌吸引或崇拜，以形成产品及服务的推广及销售。
关系营销的特点
关系营销的特征可以概括为以下几个方面：
一、双向沟通
在关系营销中，企业主动和消费者沟通形成互动，并让消费者发现企业及产品之美，或者通过体验产品的方式让消费者体验企业和产品之美。只有广泛充分地企业交流，才可能使企业赢得各个利益相关者特别是消费者的支持与合作并形成销售；
二、合作、双赢
相互合作或换位思考为消费者着想是关系营销中的“双赢”基础，对企业及消费者都有益处；关系营销旨在通过合作增加关系方的利益，所以关系营销最终结果是企业和消费者及关联方的双赢结果，对于消费者或关联方可以享受更多的实惠或支持，对于企业来说可以增加更多的销售以推动企业的发展；
三、亲密
客户关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足，情感营销是关系营销的前提，对于消费者来说给予自身情感的支持就是企业给他的最大附加值；
四、控制
关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪消费者、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长的因素；
此外，通过有效的信息反馈，也有利于企业及时改进产品和服务，更好地满足市场的需求，促进销售。
关系营销的原则
关系营销的实质是在市场营销中与各相互关联方建立长期稳定的、相互依存的营销关系，以求彼此协调发展，因而必须遵循以下原则：
一、主动沟通原则
在关系营销中，各相互关联方都应主动与其他相互关联方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各相互关联方需求变化情况，主动为相互关联方服务或为相互关联方解决困难和问题，增强相互关联方的合作和利益，其中对于消费者来说企业应该主动沟通或提供体验产品甚至企业文化的平台；
二、承诺信任原则
在关系营销中各相互关联方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得相互关联方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重相互关联方利益的体现，也是获得相互关联方信任的关键，是公司（企业）与相互关联方特别是消费者保持融洽关系，也是合作和消费的基础；
三、互惠原则
在与相互关联方交往过程中必须做到满足关联方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换，使相互关联方及消费者都能得到实惠。
关系营销的形态
关系营销是在人与人之间的交往过程中实现的，而人与人之间的关系多姿多彩，关系复杂。归纳起来大体有以下几种形态：
一、亲缘关系营销形态
指依靠家庭血缘关系维系的市场营销，如父子，兄弟姐妹等亲缘为基础进行的营销活动。这种关系营销的各相互关联方盘根错节，根基深厚，关系稳定，时间长久，利益关系容易协调；
二、地缘关系营销形态
指以公司（企业）营销人员所处地域空间为界维系的营销活动，如利用同省、同县的老乡关系或同一地区企业关系进行的营销活动。这种关系营销在经济不发达，交通邮电落后，物流、商流、信息流不畅的地区作用较大。在我国社会主义初级阶段的市场经济发展中，这种关系营销形态仍不可忽视；
三、业缘关系营销形态
指以同一职业或同一行业之间的关系为基础进行的营销活动，如同事、同行、同学之间的关系，由于接受相同的文化熏陶，彼此具有相同的志趣，在感情上容易紧密结合为一个“整体”，可以在较长时间内相互帮助，相互协作。
四、内部员工关系营销形态
内部员工不光是企业的主人也是企业的消费者，所以重视企业的营销首先应该是重视企业内部员工的营销，如福利待遇、培训、管理环境等是否能让员工开心地、放开手脚地、有绩效地工作。同时通过关联推广能否首先让内部员工接受、享用企业地产品，并且变成企业的忠诚客户。
五、供应链关系营销形态
企业上下游的供应链之相关企业不光需要通过沟通、公关等建立良好的情感基础，同时可以培养成不光是企业的供应商而且是企业产品的消费者及企业形象的推广者，特别是口碑相传的效果比广告的效应更明显；
六、公共关系营销形态
公共服务系统（工商、税务、传媒、咨询、协会等公共部门）由于和企业的紧密合作，如果通过有效的关系营销的建立，特别是情感营销价值的建立，他们不光是企业的管理、指导、服务部门而且也是企业的一个重要消费群体；例如人才市场每年有许多应聘者，这类人群里面有许多因种种原因未能成为企业的员工，未能如愿给企业服务，这类人群同样通过关系营销的理念来处理好，也是企业的一类重要且忠诚的消费群体；
七、文化习俗关系营销形态
指公司（企业）及其人员之间具有共同的文化、信仰、风俗习俗为基础进行的营销活动。由于公司（企业）之间和人员之间有共同的理念、信仰和习惯，在营销活动的相互接触交往中易于心领神会，对产品或服务的品牌、包装、性能等有相似需求，容易建立长期的伙伴营销关系；
八、事件性关系营销形态
在特定的时间和空间条件下因交往而形成的一种关系营销，如营销人员在车上与同坐旅客闲谈中可能使某项产品成交。这种营销具有突发性、短暂性、不确定性特点，往往与前几种形态相联系，但这种偶发性机遇又会成为企业扩大市场占有率、开发新产品的契机。
关系营销的模式
一、关系营销的中心----消费者忠诚
在关系营销中，怎样才能获得消费者忠诚呢？发现需求----努力满足需求并保证消费者满意----营造消费者忠诚，构成了关系营销中的三部曲：
1、企业要分析消费者需求、消费者需求满足与否的衡量标准是消费者满意程度：满意的消费者会对企业带来有形的好处（如重复购买该企业产品）和无形产品（如宣传企业形象）。有营销学者提出了导致消费者全面满意的七个因素及其相互间的关系：欲望、感知绩效、期望、欲望一致、期望一致、属性满意、信息满意；欲望和感知绩效生成欲望一致，期望和感知绩效生成期望一致，然后生成属性满意和信息满意，最后导致全面满意；
2、从模式中可以看出，期望和欲望与感知绩效的差异程度是产生满意感的来源，所以，企业可采取下面的方法来取得消费者满意：提供满意的产品和服务；提供让渡价值给消费者；提供信息交流或附加信息给消费者；
3、消费者维系：市场竞争的实质是争夺消费者资源，维系原有消费者，减少消费者的叛离，要比争取新消费者更为有效。维系消费者不仅仅需要维持消费者的满意程度，还必须分析消费者产生满意程感的最终原因。从而有针对性地采取措施来维系消费者。
二、关系营销的构成----梯度推进
一级关系营销（频繁市场营销或频率营销）：维持关系的重要手段是利用价格刺激对目标消费者增加让渡价值；
二级关系营销：在建立相互关联方面优于价格刺激，增加社会利益，同时也附加让渡价值，主要形式是建立消费者组织，包括消费者档案，和正式的、非正式的俱乐部以及消费者协会等；
三级关系营销：增加结构纽带，同时附加让渡价值和社会利益。与客户建立结构性关系，让之对关系客户有价值，但不能通过其它来源得到，可以提高客户转向竞争者的机会成本，同时也将增加客户脱离竞争者而转向本企业的收益。
三、关系营销的模式----作用方程
企业不仅面临着同行业竞争对手的竞争，而且在外部环境中还有潜在进入者和替代品的竞争，以及供应商和消费者的讨价还价的沟通。 企业营销的最终目标是使本企业在产业内部处于最佳状态，能够抗击或改变这种力量。作用力是指决策的权利和行为的力量。
双方的影响能力可用下列三个作用方程表示： “营销方的作用力”小于“被营销方的作用力”； “营销方的作用力”等于“被营销方的作用力”； “营销方的作用力”大于“被营销方的作用力”。 引起作用力不等的原因是市场结构状态的不同和占有信息量的不对称。 在竞争中，营销作用力强的一方起着主导作用，当双方力量势均力敌时，往往采取谈判方式来影响、改变关系双方作用力的大小，从而使交易得以顺利进行。
关系营销的具体实施
一、开发、制造优秀的产品及服务，并足以让消费者喜欢或崇拜产品；
任何营销行为的成功首先建立在好的产品及服务基础之上，产品及服务不光是核心利益的质量优秀，而且产品的包装形象及所延伸的身份象征和价值认同也很重要。产品自身的定位及形象所被塑造并推广成消费者心中的所占的唯一，甚至到崇拜的地步。这种对消费者心智的占领足以为关系营销的成功打下了坚实的基础；
二、 好的、正面的、进步的企业形象，足以让消费者产生好感并被吸引；
现代营销不光注意产品的质量更注意企业的整体形象，所以必须运用现代企业的运营机制，进行关联的形象推广及公关营销，使企业在消费者心目中建立足以好的、正面的、进步的企业形象，并足够让消费者产生好感并被吸引。
三、 关系营销对象的保持及维护，让客户不断的地累积增加；
对于客户的保持和维护，首先是如何拓展新客户，这方面就是需要通过对关系客户的沟通，吸引客户对产品及服务的信赖并购买。对于已有客户就需要通过新产品、新服务的推出吸引老客户二次购买或重复购买。其中对客户档案的分析至关重要，将客户进行有效分类，并且其中重要的一类（大约占总数的20%）是重要客户，对他们的维护方法及附加服务要高于其他客户群，如推行贵宾VIP客户服务，因为这样的客户可以为企业创造80%的销售额。至于其他类型的客户最重要的是需要做定期的沟通，如有短信、E-MAIL等关联企业信息到客户的眼中或心中，其目的是让之意识到企业一直很在意他，同时企业不断有新的产品、服务推出，并有新企业行为在推广；
四、 销售促进的制度化执行
为了不断的增加销售额及吸引新客户必须有效的推行营销范畴的SP销售促进原则，通过关联的让利、赠送、活动等让客户享受到更多的让渡价值，让之有超值的感觉。销售促进的制度化执行是关系营销的重要一个环节；
五、 销售力量的联系
各种销售力量要经常性、制度化进行沟通、研讨、培训，这样可以有效的统一执行系统性的营销策略。销售力量同时经常制度化地和客户保持沟通也是必须的，让关系营销中的各客户能最大化的享受优秀的产品和服务，所以销售力量的相互沟通与整合决定于关系营销的质量高低；
六、 专门化的沟通；
不同的群体、不同的客户需要采取不同的策略区别对待，分类执行，进行最佳的沟通也是必须的，不同的客户群体采取统一的政策与沟通手法是不现实的。所以关系营销中分类别的沟通很重要
七、 售后服务；
公司一定要考虑到客户在购买产品后可能碰到的大大小小的问题，如果公司没有做好听取客户的意见及纠正困难的准备，客户可能不会重复购买，也有可能取消以前的订单，不管错在公司还是客户，随时随地的售后服务是保留这些客户所必须要做的。
客户投诉和询问反映出的是积极肯定的客户关系。可以有单独的客户部门负责，也可以指定对处理客户关系富有经验的工作人员来负责，最好是两者相互结合。公司应该鼓励客户必要时主动联系，如反馈产品及服务的缺点、询问信息等；
八、 重构客户保持模式
1、关系营销的组织设计
为了对内协调部门之间、员工之间的关系，对外向公众消息、处理意见等，通过有效的关系营销活动，使得企业目标能顺利实现，企业必须根据整体性、协调性、实用性和效益性原则建立企业关系营销管理机构。该机构除协调内外部营销关系外，还将担负着收集信息资料、参与企业的决策，以提供系统及整体的关系营销策略，并通过该组织使关系营销策略能有力执行，同时该组织需要行使检查及监督关系营销推广的权力；
2、关系营销的资源配置
面对消费者、现代变革和外部竞争，企业的全体人员必须通过有效的资源配置和利用，同心协力地实现企业的经营目标。企业资源配置主要包括人力资源和信息资源。
人力资源配置主要是通过部门间的人员转化，内部提升和跨业务单元的论坛和会议等进行。信息资源共享方式主要是：利用电脑网络、制定政策或提供帮助削减信息超载、建立“知识库”或“回复网络”以及组建“虚拟小组”或客户俱乐部等；
3、关系营销的效率提升
与外部企业建立合作关系，必然会与之分享某些利益，增强对手的实力，另一方面，企业各部门之间也存在着不同利益，这两方面形成了关系协调的障碍。具体的原因包括：利益不对称、担心失去自主权和控制权、片面的激励体系；担心损害分权。
关系各方环境的差异会影响关系的建立以及双方的交流。跨文化间的人们在交流时，必须克服文化所带来的障碍。对于具有不同企业文化的企业来说，文化的整合，对于双方能否真正协调运作有重要的影响。关系营销是在传统营销的基础上，融合多个社会学科的思想而发展起来的。吸收了系统论、协同学、传播学等思想。关系营销学认为，对于一个现代企业来说，除了要处理好企业内部关系，还要有可能与其他企业结成联盟，企业营销过程的核心是建立并发展与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其其他公众的良好关系。无论在哪一个市场上，关系都具有很重要作用，甚至成为企业市场营销活动成败的关键。所以，关系营销日益受到企业的关注和重视。
关系营销的价值
一、附加利益----让渡价值
消费者在购买选择是围绕两种利益展开的，一是产品本身的核心利益，二是购买时间、地点、数量及品牌所带来的附加利益。整体消费者价值包括消费者在购买及消费过程中得到的全部利益。整体消费者成本除了消费者所支出的货币成本，还包括购买者的预期时间、体力和精神成本。消费者让渡价值（Customer delivered value）从数学意义上说，即是整体消费者价值和整体消费者成本之差。关系营销可增加消费者让渡价值。
改善对价值的感知:大多数企业在一定程度上受到互补产品的影响。所谓互补产品是指消费者配合企业产品一起使用的产品。这使得企业应该考虑：控制互补产品是否获利。
二、成本测定----消费者分析
1、消费者带来的盈利能力：关系营销涉及吸引、发展并保持同消费者的关系，其中心原则是创造“真正的消费者”。这些消费者不但自己愿意与企业建立持续、长期的关系，而且对企业进行义务宣传。企业的消费者群体可能在产品的使用方式、购买数量、作用重要性等方面有很大不同，所以我们需要对以下几个方面的消费者素质进行分析：相对于公司来说消费者的购买需求、消费者的增长潜力，消费者固有侃价实力，消费者的价格敏感性等。只要有可能挑选，公司就应向最可能盈利的消费者推销产品。消费者的增加及消费额的增加通过关系营销是最容易实现的。
2、消费者维系成本：按四个步骤来测定：测定消费者的维系率即发生重复购买的消费者比率；识别各种造成消费者损失的原因，计算流失消费者的比率；估算由于不必要的消费者流失，企业将损失的利润；企业维系消费者的成本只要小于消费者流失而损失的利润，企业就应当想办法降低消费者的流失率。而这些最好的办法就是通过关系营销来推动。
3、按 “漏桶”原理分析：在环境宽松时，企业不注意维系消费者，使得消费者就象漏桶里的水一样流走，这样，当买方市场形成时，企业就会受到惩罚。进攻性营销的成本大于防守营销成本，因此，最成功的公司应通过关系营销来修补桶上的洞，以减少消费者流失。
为了实现更高的销售和利润，大部分公司都可以采取更多措施发展现有客户，其中无疑关系营销是最佳的方式之一，通过关系营销可以最大化的吸引新客户并且维护老客户。所以更多的企业应该重视使用关系营销的原理。
附：案例
关系营销成功案例：IBM借网球赛试水
IBM的故事
对奥美而言，IBM曾经借助网球赛试水成功的案例无疑是最为成功的一次关系营销案例。帮助客户找到与消费者直接对话的法子，这是关系营销案例的真谛。正如所理解的，关系营销就是直接营销，就是在一个共同的平台上相互沟通，以促成交换，关系营销既是商业广告的互补品，又是商业广告的替代品。
理解关系营销的概念可能很简单。但如果撇开创意，单从关系营销的功能来看，关系营销也许就像白开水一样索然无味，这点跟谈论没有创意的广告并无二致。但富有创意的关系营销方案不光很有意义并且令人兴奋。
2001年7月，奥美团队协助IBM为温布尔登网球赛创建官方网站，并首次在网站上推出了IBM的实时比分系统。该系统通过Java程序将个人电脑与球场的数百个摄像头连接，使用户在电脑桌面上获得一个“虚拟座位”来随时了解比分情况，甚至观看比赛场景。
当时全球有450万用户下载了这一Java程序，决赛时打开了IBM实时比分系统的观众超过23万人。这相当于帮助IBM邮送了至少450万份产品体验。
尽管在消费者体验这方面我们做得很棒，但显然关系营销不仅仅是设计一个网站，让消费者上去浏览这么简单。事实上，一套完整的关系营销方案至少包含关系和数据策略、互动渠道平台和知识中心三个部分的内容，好的创意全部源自于此。
创意源泉
关系和数据策略意味着首先必须明确关系营销的目的，即需要和何种客户建立何种关系。
在IBM的例子中，我们关系营销的重点在于和全球范围内对IBM技术可能产生兴趣的高级经理建立业务往来的关系。
观看网球的观众本来就是知识层次较高的细分群体。另外，高级经理们没有太多的时间看电视，而网络和笔记本电脑已经成为了他们工作的标准配件，无论他们在办公室也好，在外出差也好，都可以很方便地通过网络来偷空看一眼自己喜欢的体育节目。综合这些考虑，高级经理们是最可能使用该Java程序观看球赛，看了球赛后，他们也是最易于与IBM技术产生共鸣的群体。
这个认识决定了奥美在该项目中关于关系营销的创意，也直接影响奥美到底想通过什么平台来和观众互动。
接下来的问题，是利用和观众已经发生的互动，来构建有效的数据库系统。
在IBM的例子中，奥美首先设立了一个取得顾客相关数据的方案，在实时比分系统的Java程序窗口关闭时他们会让对此技术感兴趣的用户填一张表格，注明职位和联系方式，并声称将进一步提品更为详细的资料或派销售人员登门拜访。用户信息到达并存储在数据库后，奥美还要帮助IBM进行仔细分析，“因为根据我们的经验，往往30％用户会对公司贡献60％－70％的价值，因而帮助客户分析出核心价值用户是非常必要的。
