发布时间：2023-06-22 09:32:23
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的财务智能化案例样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
【关键词】人工智能 财务决策 应用
一、财务和人工智能技术应用概述
1987年美国执业会计师协会(AICPA)发表了一份管理指导特别报告“人工智能和专家系统简介”,将人工智能引入到会计和财务管理领域。自此,西方财务和会计界对人工智能技术和专家系统在会计、审计和财务分析与管理等方面进行了广泛探索,开发出了许多实用的专家系统来解决复杂的财务分析和会计决策问题。人工智能技术通过模拟人类专家求解复杂问题的方法,建立相应计算机辅助系统,使财务和经营决策智能化,从而使得现代会计系统在实现信息化和网络化后,向智能化迈进。财务和会计专家系统分成以下四类:
1.财务分析专家系统。成功的财务分析可以确定某个公司的经营状况,如投资或信用评估风险等级。由于会计和财务业务职能的复杂性,有些财务分析专家系统同时跨越多个问题域。例如,根据专家系统的输入和相应的输出建议,解决分类问题的财务分析,专家系统同时可能又属于诊断或纠错问题。
2.合成专家系统。具体包括:(1)在相对较小搜索空间的约束条件下,配置目标集,如管理商业贷款组合计划的MAEBLE专家系统;(2)在相对较大搜索空间的约束条件下,设计目标集,如个人理财设计PLANMAN专家系统;(3)设计采取行动的规划专家系统,如审计规划EXPERTEST系统等。
3.组合专家系统。这类专家系统主要是解决复杂问题的组合分析,如:控制风险估计系统,诈骗检测系统,风险估计系统APX。
4.财会知识传授和职业教育专家系统。如国际上一些大会计公司内部使用的培训专家系统,和辅助会计专业大学生实践的专家系统。实践证明,这些系统可以让没有专业经验的人员有效获得解决某些具体问题的相关知识。
二、财务和会计专家系统基本结构
财务和会计专家系统是一种工作在专家水平上的计算机系统,应用专家的专门知识和推理能力,解决通常情况下难于处理的问题。需要人类领域专家宝贵的经验、智慧与思维方法以及相应的计算机技术的发展。到目前为止,在财务和会计领域,应用最广、最成熟的是基于规则的产生式系统。财务会计专家系统中的解释模块主要是用于推理过程的解释,回答相关财务结论是如何得到的。系统的透明性就是由解释模块来实现,而这种透明性是专家系统所必需的。有了透明的解释功能,由结论可以反过来追踪推理机调用了哪些规则,在分析推理过程中获得了哪些财务数据和特征信息。财务和会计领域的许多问题非常适合利用专家系统来求解,如审计、税务、管理会计和职业教育等。财务分析师、审计专家和金融专家在会计实务中获得许多珍贵的知识和经验,这些知识和经验有的是无法在文献中获得。如果把这些知识通过一定的方式累积、保存在专家系统的知识库中,其在职业教育和帮助非资深财务工作者解决问题的能力方面所产生的作用和意义是不言而喻的。
三、智能财务和会计系统建模步骤
在利用专家系统来描述和解决一个财务和会计问题时,其建模过程有6个步骤。下面以租赁业务为例,介绍其建模过程:(1)列出所有可能的选项。如承租人有两个租赁选择:经营性租赁和资本性租赁。(2)确定相应的规则。区别经营租赁和资本租赁的四条基本规则是:第一,所有权转移;第二,存在采购契约选项;第三,使用大于75%的资产经济寿命;第四,租赁费用的现值超过90%的资本市场公允价值。(3)确定规则应用的程序(推理机)。如租赁业务中,在租赁结束期末,将所有权转让给出租人的是资本性租赁,不管出租人在租赁期内是否使用完75%的资产使用寿命。这样第一条规则应该是判断租赁期内所有权是否转让。(4)每条规则的所有术语必须明晰定义。如租赁期不仅包括租赁初期,还包括其他各自租赁期间,在租赁期间,假设租赁延长是合理的、肯定的。(5)在一个规则应用前,首先按事实匹配,选择何种测试。如要知道租赁期间,必须知道租赁是否有何契约更新选项;计算最小租赁费用的现值时,必须知道是否确保残值,而且承租人是否了解出租人采用的贴现率。(6)用何种计算法,确定一个规则启用,例如,在应用第四个规则时必须计算现值。
四、智能财务和会计系统存在的问题和发展趋势
在开发面向财务管理和会计领域的专家系统时,最主要的问题是没有相应的专家和知识工程师以及规则的提取,在人工智能领域,这个问题称为知识获取。影响专家系统知识库质量的五个主要决定因素是:领域专家;知识工程师;知识表征方法;知识的提取;问题域。由于专家系统在判断问题时,表现出知识的不完备性、知识获取的“瓶颈”以及较差学习能力、推理能力的“脆弱性”等问题。为了克服财务管理和会计专家系统存在的问题和提高系统的智能化程度,随着专家系统研究工作的进一步深入,一方面,人们研究如何通过合理使用专家系统技术本身改善其性能。另一方面,由于专家系统中的知识类型不断增加,单一的知识类型和问题求解方法给专家系统的应用带来很大的局限性,远远不能满足复杂问题的求解要求。为使系统更加有效地工作,同时采用多个问题求解器处理一个复杂问题成为必要。
参考文献:
[1]陈文伟.智能决策技术[M].北京:电子工业出版社,1998.
[2]陈佳.信息系统开发方法教程[M].北京:清华大学出版社,1998.
[3]Joyce Bischoff.数据仓库技术[M].北京:电子工业出版社,1998.34-38.
[4]高洪深.决策支持系统(DSS)——理论、方法、案例[M].北京:清华大学出版社,1996.
关键词 信息技术 流程电子化 智能化
中图分类号：TP315 文献标识码：A
1企业中信息技术挑战及优势
1.1信息技术的无限潜力
随着科技的飞速发展，信息技术的战略重要性早已被人们所认识，信息技术使产品服务增值成为可能。信息技术除了在软件中的本质应用外，它也常常是企业的商业生产和其革新战略的核心部分。这种爆炸式的信息变革对企业造成了极大的挑战，一方面，它的确撕开了难以估量的信息资源和机会之门，另一方面，它也可能对企业处理信息和运营业务造成混乱，甚至使之倒闭。
1.2信息技术影响下的业务趋势
20世纪90年代，我们经历了一场重要的革命――全球信息空间的产生，互联网是其最明显的例证。在企业组织变革和绩效创新中，信息技术所带来的几项影响及发展趋势是：（1）增强连接性；（2）增强访问性；（3）增强交互性。
1.3信息技术的优势
一般情况下，企业内信息技术应用优势可以被概括为三个层次：
基础设施可靠性：这是企业内部信息技术的基础层，任何一个企业都需要优良可靠的技术基础来支持其运作。尽管不是技术管理中最令人兴奋的方面，但如果在这一层不优秀，则会妨碍企业以持续的方式传播技术的能力。
服务传递：这一层定义了一家企业信息技术投资回报的最低预期值。顾客对企业信息技术的满意度通常在这个层次上进行度量。
价值创新：在这一层做得优秀的技术部门拼命地为公司创造价值。它们的关键规则是通过传递信誉来形成同最高领导层强烈的伙伴关系。
2信息流再造特征
2.1业务流程电子化
业务流程电子化是指企业运用信息技术重新配置传统业务流程，并使新的业务流程下的资源组合能更好地满足顾客需要的活动的总称。在这种全新的企业业务流程中，电子化的信息流不再单纯是一种管理技术或手段，而是连接市场与企业内部各个环节中的核心纽带。对任何行业而言，业务流程电子化的开展必须具备三个基础要素：（1）基础网络支撑；（2）商业应用的电子信息支撑；（3）消费市场支撑。
2.2业务流程智能化
业务流程的智能化要求企业借助特定的技术结构，实现信息的自动收集、管理和基本的数据处理功能，有选择地进行数据分析、并实现向有价值信息的转换，及时地定向与传送到各个业务环节，并最终对业务决策与实施形成支持力。
智能商务的基本任务是收集、管理和分析数据，通过先进的工具把数据转换为有用的信息，然后将这些信息到整个企业，促进企业科学决策的制定，有效获得更具战略意义的决策。比如，通过智能商务分析，企业能够实现更有效的财务分析、风险管理、欺诈管理、分发和后勤管理及销售分析，进一步明了能够进入哪个市场、如何选择和处理关键的客户关系、如何选择和有效地促销产品，所有这些都能够有效增加企业的收益和市场份额。
3信息流再造应用案例
以世界最大的软件开发商IBM为例。该公司对信息技术应用于企业管理这一具有巨大诱惑力的市场早已有充分的准备，凭借雄厚的技术力量和先进的开发工具，IBM组织了一支由2500多名智能商务专家和开发人员组成的专业信息化队伍，为日益扩大的信息技术商务市场提供先进的解决方案。美国第二大银行花旗银行（Citibank）是IBM商务智能系统的首批用户之一。在智能商务系统的帮助下，Citibank能够有效分析其颁布于57个国家的客户和信用卡的寿命价值，据此提供独具特色的金融服务，满足客户的特殊金融需要。
综上，企业信息流再造是根据企业的战略目标及市场需求，将企业业务流程内含的信息流进行优化重组的过程。任何一个企业每天都面临万千变化的信息，被信息爆炸所吞没的公司将会消失，那些消极参与的公司也只能勉强残喘，只有积极地利用内部和外部信息来创造和维持市场霸主地位的公司才是真正的胜者，因此，将信息技术与企业管理相融合势必成为现代企业立足不败之地的必然之举。
参考文献
关键词：智能化小区物业管理物业管理智能化
中图分类号：C913.31 文献标识码：A
现在小区多数由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。小区内设有大型超市、大型酒店以及商办服务区等，公寓、商铺、地下停车场、地上停车场、车库等。房屋配套设施：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备:电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让业主感到方便、舒适、安全。
高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。
物业公司利用“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使小区更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使小区真正达到增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。
怎样的小区物业管理才是全面的物业管理，全面的物业管理应具备以下几个方面：
一、管理思想
物业管理要有良好的人才、技术、文化、管理优势，把社区创造成为一个温馨家园。
二、管理组织
建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，社区实施专业化的物业管理与服务。
1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。
2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。
3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步。
4、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、相形见拙者下”。
5、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。
三、管理特色及创新点
公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。
1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。
2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。
3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，24小时接待服务，16小时保洁服务，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅社区。
四、创优规划
（一）、近期工作目标
第一年内，业主开心入住，装修无违规现象；
第二年内，创市物业管理示范住宅小区；
第三年…… 保市优、创全国物业管理示范住宅小区；
五 物业管理要点
运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值；
人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉；
结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务；
采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平；
管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。
在实际服务管理中，公司将抓住以下二个重点：
1、 完善服务、诚信待人。
物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。
2、环境管理责任到人
小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每个环节。
六 实施方案
1、专门成立由公司职能部门人员、管理处主任和其他部门负责人组成的创优领导小组，其中管理处主任为执行组长，并明确创优小组职责。
2、完善各部门、各岗位的操作规程，规范日常操作。
3、做好日常工作记录，注意资料的积累、整理，做好考评、资料的归档及达标申报等工作。
4、由创优小组按管理处巡检制度进行日常的考核检查，公司创优指导小组做好东方明珠城社区创优的指导、监督工作。
5、建立“服务明星”评比制度，明确奖惩措施，引导员工共同做好优秀社区的创建工作。
七 管理机构设置和管理人员的配备、管理及物资的配备
1、管理机构模式
管理处下设综服科、安保科、维修部、环境科。
2、管理人员的配备
管理处定编，其中主任、副主任各1名，各部门负责人4人，由物业公司聘任。
接待员：接待业主的来访和投诉并及时处理。
文员：负责社区房屋及业主的有关资料的存档工作和信息收集工作。
财务：负责社区的经济核算和各种费用的收缴工作。
卫生清洁工：负责社区的卫生清洁工作，每天清扫公共场所、绿化带及人行道、楼梯道等公共部位。
绿化管理养护工：负责社区内的绿化及花草树木的养护培植工作，并对业主的垂直绿化（阳台摆花）和庭院绿化进行指导。
治安员：负责住宅区内的治安、保卫防范、车辆管理工作，配合派出所、车管、消防等部门维护正常治安秩序，负责管理社区的停车场以及出入社区的各种车辆，维护社区的交通秩序；
维修工：负责社区的房屋及设施设备的维修、养护。
八 管理人员的录用与考核、培训计划
管理处主任全面负责社区物业管理工作大专以上文化，三年以上物业实际管理经验公司选派
综服科科 长负责财务、接待业主来访以及社区各项服务事业的经营、管理大专以上文化，具有管理经营能力，两年物业管理综合服务工作经验公司选派
保安科科 长全面负责社区安全管理和车辆管理
随着我国科学技术的不断发展，智能化的物业建设也不断完善和健全，无疑将给人们的生活带来了更加方便快捷的服务，然而智能化居住小区的建设和实施，人们可以足不出户享受在家办公、在家购物的乐趣和智能物业管理、事故监测、损伤报警诊断等益处。智能化物业管理居住小区之所以在世界范围迅速发展，其根本原因是无论给投资者，还是建造者和使用者均能带来长期和短期的效益。为此，在符合我国国情的前提下，倡导大力发展智能物业居住小区。
参考文献：
关键词：物业管理；转型升级；信息化；高级管家；校企融合
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-1580（2017）02-0081-04
中国物业管理行业发展迅速，给物业管理专业的教学带来了新的挑战。我们在人才培养思路、课程体系建设、教学方法、校企合作等方面有许多的困惑和疑问。物业管理专业在我国历史较短，教育部2013年的专业目录里才第一次出现物业管理专业人才培养的基本要求，但仍没有详细的专业课程设置内容。现阶段高级物业管理人才的需求大，就业前景好，但学生报考的意愿低，原因是多方面的，但主要是物业管理人才的培养不能与社会很好对接，如职业目标定位不准，重理论轻技能，校企合作模式不落实到位，课程体系远落后于现阶段先进物业管理企业的发展要求。
一、传统物业管理的培养存在的弊端
传统物业管理的业务主要有设备设施运维、环境绿化营造、安全秩序维护、客户关系管理等方面。高职院校在课程设计上也有物业管理实务、物业管理法律法规、房屋设备维修、建筑设备、环境绿化管理、保安实务、客户服务等课程内容，还有大部份高职院校增加了房地产估价、房地产策划等课程。笔者跟进调研本校的100多名毕业学生，70%认为所学知识无法施展，因为他们所从事的工作基本是客户和管家、秩序维护员的工作。据所了解到的信息，项目上的客户工作单调无味、每天重复着做同一件事，就是接受投诉、回访、巡更等工作。通过与本校校企合作单位交谈，了解到他们大部分认为物业管理专业毕业的学生业务能力差，无法胜任更高的职位，如主管、经理等，因此他们更愿意到别的专业寻找合适的人才，如到机电设备专业去找工程部经理助理；到秘书专业去找优秀的客服经理助理；到会计专业去找优秀的财务助理等。企事人事部门解释说，因为他们已具备很强的专业能力，来公司二到三年熟悉物业管理的业务流程就可以把工作做得很好，而物业管理专业的学生则不同，所以很多企业把物业管理学生安排到最基层的工作岗位。
物业管理专业的学生大多到项目公司从事基层的工作，很容易被行业人群同化，由于社会认识的原因，物业管理行业的薪酬和地位一直不高，不好的企业文化及周围低素质人员的影响，让刚进入社会的物业管理学生感到迷惑，厌烦物业管理的工作。《2014年物业管理毕业生就业报告》调研报告显示：以2014年10月1日为界，2014年毕业生毕业后已经改行的总比率（即三个月后的改行率）为36.6%；2013年毕业生的这个数值（即一年后的改行率）是46.2%，即有接近一半的学生在毕业一年后已经改行。笔者曾调研过十个智能设备先进的住宅小区，小区的智能系统包括消防火灾自动化报警系统、周界报警系统、门禁出入口系统、闭路监控系统、保安巡更系统、停车场管理系统、小区物业信息化管理系统等。80%以上的使用人对智能化设备的认识不全面，其中有30%的人认为智能化设备对物业管理的作用不大，有30%的物业管理领导认为，智能化设备越少越好，这样可以节省维护成本。现实中，高级住宅小区或大型建筑中初期的设计规划大都会请专业的智能化公司做方案设计，大部分物业管理公司也会介入前期的工作，但由于人员对智能化设备的认识不足而起不到使用功能的指导作用。更有一些小区，物业管理公司认为周界报警系统和消防报警系统有误报警的情况而屏蔽不用。物业管理行业要提高服务的品质，关键因素还是人才的培养。传统物业管理行业状况及人才培养的状况不容乐观，如何改变落后的人才认识观，这需要我们高职院校从物业管理的认识观、明确定位职业目标、课程体系、与时俱进的物业管理模式等方面人手做相应的教学体系设计，构建一个顺应时代要求的物业管理人才培养平台。
二、新型物业管理企业对物业人才素质的需求分析
从2013年始，中国的服务业的GDP超过了制造业，物业管理作为新型的服务行业必将有大的发展。2015年，国家提出房地产“去库存化”，中国房地产业已经从传统的开发销售不可逆地向着“产品+服务”转型升级，各大型房地产商纷纷重视产业链最后一个环节，房地产的销后服务物业管理。根据《2016中国物业服务百强企业研究报告》中国TOP100物业管理企业2015年营业成本率为79.96%，较2014年（87.28%）下降7.32个百分点。这主要在于：一方面，百强企业通过新技术对传统物业服务在软硬件方面进行自动化、信息化、智能化升级，实现基础物业管理成本的有效降低；另一方面，通过高科技手段的引入，使复杂业务和重复性作业变得扁平化、智能化和标准化，降低企业人员数量与劳动强度，降低企业的人工成本。如万科的睿服务系统，长城物业的一应云系统。笔者以万科的EBA为例，万科的EBA（Easy BuildingAutoma.tion）使设备管理业务信息化、智能化，通过内嵌设备运维、人员调度等方式，有效提升设备经济运行管理、预防性管理能力，从而提升内部运作效率。
近年来物业管理行业遇到了前所未有的挑战。作为典型的劳动力密集型行业，物业服务企业的人工成本一般占到总成本的70%甚至更多，受人工成本、材料成本不断上涨、物业费限价机制等的影响，业内企业生存压力逐年增大。万科信息化管理让物业管理向去中心化、扁平化管理发展，万科让物业管理师来代替原来的项目经理来管理小区，物业管理师通过睿平台系统可实现对远程项目的可视化控制管理。因此，项目经理可以履行更多职责，工作变得更加有效率，从而解除传统物业管理的困扰。基于先进的信息化管理平台，我们可以预测未来物业管理人才将向两个方向发展：一种是熟悉物业管理业务、懂沟通协调、会服务的管家，另一种是熟悉物业管理专业某一业务的技能型人才，如设施设备维护工程师、园林绿化工程师、秩序维护专家等。
三、高职院校如何培养新型的物业管理人才
（一）明确物业管理人才的培养思路
我们高职院校培养的人才是面向社会高级住宅、高级写字楼、高级商业楼、高级综合楼等大型物业管理的高级综合人才。目标岗位群是物业客户主管、工程部主管、物业管家、物I管理师等。在教学上多向学生传递先进的管理理念，引导学生从思想上认可物业管理专业，如邀请知名物业企业在招生的时候做招生的宣讲，邀请一些在物业管理行业成功的学生来做交流，减少学生对这个行业的误解，同时为学生提供明确的职业规划路线（图1）。
（二）培养新时代的信息化应用管理人才
随着大数据、云计算、工业4.0时代的到来，社会的变化也导致了企业对人才的需求发生了改变，如何为社会和企业培养所需的人才成为我们需要认真思考的问题。21世纪对人才的能力要求主要分为如下四个领域：思考方式、工作方式、工作手段、社会生活方式（表1）。
信息技术与各行业的融合已是必然趋势，利用智能媒体、物联网以及人工智能等尖端IT技术改变传统的方式，提升工作效率，使工作效果最大化已成为必然趋势。未来的物业专业培养的人才是懂用先进的技术提高工作效率的同时，懂沟通、团队协作的综合性人才，物业管理行业称之为物业管家。物业管家实行的是一种片区管理模式，每个管家都被赋予了更大的职权，可以调动部门经理、安防、消防、园艺、保洁、礼宾、水电等人员，把所有技术板块统筹起来。未来物业管理人才就是向着高素质的管家发展，对于我们来说，高素质管家也并不是懂开发信息化管理技术、智能技术的高端人才，而是能够顺应时展的需要，懂得利用信息化技术，提高工作效率，懂顾客心理、具有良好的服务意识和协调能力的高级人才。
（三）提高物业管理专业的技能
从物业管理公司的业务模块分析，物业公司的业务无非三方面，主要是服务好“人”，管好“物”还有物业公司内部的经营和管理。服务好“人”我们可以培养好我们的管家，但管理好“物”我们又需要怎样的人才，前段时间，中国物业管理协会副会长、上海同涞物业管理有限公司总经理翁国强向记者透露，陆家嘴某项目开出120万/年的高薪招聘一位设备经理，却招不来合适的人才。我相信这样的情况不止在上海出现过，北上广都出现过这样的问题。据笔者所了解，设备设施的维护人员大多来自于建筑设备的专业，但市场上该专业毕业的人大部分从事房地产前期开发的设计与施工工作，极少到物业管理公司的工程部工作，而设备设施的维护是需要极强专业知识的，我们培养的物业管理学生几乎不可能担任此工作。事实证明，很多大的物业公司，都采取工程维护外包、园林绿化保洁外包、秩序外包的方式，让专业的人做专业的事情。物业公司内部运营也需要人力资源部、财务部、市场部、品质部的人才。这些人才可以来自社会很多渠道。基于以上的事实，我们在做课程设计时，是否能考虑某一业务能力的技能提升，如让物业管理的学生到施工单位实习，学习设施设备的安装与维护。笔者认为，设施设备是应用实践很强的一门专业，而我们物业管理的学生如果只停留在课堂上学习，一定是事倍功半，最好的方法就是到在建的项目实习，用三到六个月时间进行实训，学习提升自身的技能。
（四）大力推行校企合作的方式
高职院校针对物业管理的业务流程设计的课程，可以参考优秀物业管理的物业流程进行教学，同时渗透管理的一些理论知识，深化校企合作，让学生在实践中总结所学的内容，强化自身的技能和素质。笔者对校企合作的模式也做过相关的调查了解，大部份校企合作都不尽人意，这其中的原因很多，比如高校寻找的合作单位是一个项目，成熟的项目工作一般比较单调，而且大部份企业的项目没有自己的培训体系机构，高职学生分配到项目后，只能学到一些皮毛知识，所以对于参加实践的学生吸引力不大。实际校企合作的很多成功的案例，如高职院校与优秀企业高质量的人才培训体系的融合，合作的企业要有很好的培训体系，如万科物业、绿城物业、龙湖物业、长城物业、金地物业等，这些企业自身的培训体系先进、完整，恰好能弥补学校里单调的理论体系，学生能到项目学到简单的技能，然后再接受企业的提高性和针对性的培训。笔者认为，高职院校只须对学生进行通识的教育、引导学生明确职业规划路线，同时提供优秀的企业实践平台及高质量的训练机会，在与企业的互动交流中获取就业的机会。如广州大学的物业管理班与长城物业集团股份有限公司签约开办“长城物业管理创新实验班”，进入实验班的同学四年假期会获得长城物业资助到企业接受特别的职业经理人理论课程和实训环节训练，毕业时考核通过可以直接获得长城物业见习经理岗位。这样的校企合作是一种比选进有意义的模式，也是值得推崇的模式。
（五）建立与时俱进的课程体系
未来信息化技术、智能化技术一定会推动物业管理的发展，借用徐新女士的一句话：“当互联网时代到来时，你要学会拥抱它”，借力互联网、信息化来提高自身的技能。以笔者对睿平台EBA的理解，信息化的平台是让物业以前很难处理的事情变得更简单。我们这里所说的信息管理，应该理解为会用时代的管息化技术、互联网通信技术，主要是提高我们的工作效率，但笔者也了解过，有些院校把信息化做为专业的核心课程，教学内容涉及到研究开发系统的领域，这种课程设计显际不符合我们物业管理学生的实际，物业管理行业涵盖了大学里的16个专业，如果每一门课程都要如此深入去学习的话，显然不符合物业管理专业的实际。笔者认为以“够用”为原则，整合课程资源，系统化专业知识，及时更新落后无用的授课内容，才是符合人才培养的实际。
（六）借鉴国外先进的物业管理经验，拓宽学生国际视野
关键词:存货审计;审计对策;浪奇案件
1案例重现
9月28日，股市开盘，广州浪奇一字跌停，原因是因为前一天晚，该公司被爆出约5．7亿的存货凭空消失。下面本文将对这个事件的脉络进行整理。从利润表还有现金流量表的数据来看，浪奇公司的存货突然消失给公司的财务带来了巨大的打击。
2案例分析:浪奇存货审计难点
(1)存货的流动性极强，周转快，形式极易发生变化。在会计核算时，存货所对应的会计科目很多，它的真实性与准确性会直接影响到其他重要的会计科目。因为存货的衡量标准比较容易认为改变，所以其中最容易发生舞弊。(2)存货内部控制是存货审计中比较重要的环节，存货内部控制薄弱或失效、人员之间的职责分离以及相互牵制原则、存在相互传统舞弊现象等，存货财务账以及仓库保管账混乱、虚假、丢失、库存真实与否无据可查。在案例中就有这样的体现，如“签署的合同，实际上没有实质性的货物储存这一块，只是一些表面上或者纸面上的交割入库方式，笔者觉得就是个‘虚拟仓库’”。(3)不管是哪一家企业，业务都是复杂的，企业中存货的品种十分繁杂，计量单位业各不相同，审计人员能够监管的只是一部分的存货信息。审计人员对品质难以把控，大多是时候都是凭借主管去判断，难以避免误差。(4)在途存货，更是不在审计人员能够盘点的范围内，审计人员若是想要盘查该种存货，花费大成本高，若是对方单位不给予配合或是隐瞒事实，将会加大审计人员的工作量。存货要求的审计技巧以及技术水平很高，审计人员应当配备丰富的工作经验，除此之外，他们仍需具有相应的专业判断以及综合分析能力。
3案例分析:浪奇公司存在的疑点
3．1鸿燊公司
鸿燊公司在当时一致经营困难，2018年度已经呈现停业状态，所有的社保状态显示为“0”，更有甚者，该公司卷入了多起司法案件中，多种情况看来，该公司不适宜合作，但是浪奇公司仍然选择与其进行合作。
3．2辉丰公司
辉丰公司否认该存货丢失与他们相关，并已经立案调查。
3．3奇化化
工奇化化工是这几所公司中最值得探究的一所。浪奇公司是奇化化工公司的大股东。在该公司涉及的领土中，最为奇怪的就是融资服务领域，尽管奇化网溢价300%，仍然无人问津，并且还投资过较大额度的失信公司。但是最为可疑的一点是，奇化公司的盈利能力非常不错。3．4江苏琦衡农化科技有限公司该公司是浪奇公司溢价300%占有25%股份的公司，并且它通过鸿燊公司作为中介为零七公司提供了仓库管理，该租用仓库并没有收取鸿燊公司的货款，但是关于其中存货的出库入库管理也是尤为可疑，根据鸿燊公司负责人黄勇军的说法就是“虚拟仓库”。
4案例启示:降低存货审计风险的对策
4．1提高审计人员的专业素养，加强培训
作为企业的审计人员，应当充分了解被审计存货的基本情况以及审计单位。在进行抽查工作时，审计人员应该亲临场地进行抽查，而不是听取别人的汇报，或者只是按照账面记录来进行填报，来排除虚报和谎报的可能性，除此之外，对于已经进行的抽查工作，审计人员更是需要对逐笔登陆，不能委托他人，以防止有人恶意修改抽查结果。对于上述情况，可以总结出审计人员的重要性，我们需改修改法律条例，规范审计人员的考评要求，智能化的当下，更是应该推行智能化审计，加强计算机功能的应用。但是现下，最重要的还是对审计人员进行严格的培训，比如说证书的取得以及证书的吊销。审计人员更应当严于律己，保守机密，严谨做账，客观公正，依法审计。
4．2请教相关专家，提高审计工作的质量
事务所需要根据实际情况来定，考量多方面的因素，聘请相关方面的专家。除此之外，聘请专家进行工作上的协助，需要磨合专家与审计人员直接按的审计意见，需要制定出一套合理的方案。对于一些特殊形式的存货，必要时可以采取社会审计的方法，严格遵守会计准则而定严谨性展开工作。
4．3加强内控管理
一般情况下，企业为了某种原因，会选择对财务部门进行谎报以及瞒报，增添财务部门的工作难度。因此，审计人员应当时刻注意审计材料的真假，对于发现问题的材料，审计人员应该立即披露。做好内控测试，规范存货审计的范围以及重点。对原有的内部控制制度进行定期的考察，以规范其正确性、完整性、有效性以及合理性，找出控制薄弱的环节，并积极对其进行修改。对于出现的重大违法乱纪行为，应即时要求监察部门介入调查。
4．4审计工作做到全面
众所周知，对于生产成本和在产品的审计在存货审计中属于较为繁杂的，有时审计人员会因为审计公所的繁杂，对这一部分含糊了事。关于生产成本的审计，审计人员要审核企业相关的工艺流程、管理制度、产品成本的核算方式是否合理，使用生产费用的归集与分配是否合理。完工产品与在产品关于生产费用的分配是否合理。在该过程中，审计人员不能含糊处理任何其中一个环节，并且运用自己的专业知识做出合理的判断。
参考文献
［1］邱泽荟．我国上市公司信息披露问题研究———以獐子岛集团股份有限公司为例［J］．经营与管理，2019，(06):38-41．
［2］钱燕．生物性资产审计问题的研究———以獐子岛扇贝为例［J］．财会学习，2018，(15):143-144．
关键词：内容管理；档案信息服务；对策
信息时代，“内容管理”对档案学理论研究和实践工作，特别是对档案信息服务工作具有重要意义。
1 内容管理的简单认知：产生背景与概念界定
1.1 内容管理产生的背景。随着计算机技术和网络技术应用的普及，各领域都堆积了海量的信息资源。正确管理和合理开发这些产生于内外部的信息资源，已经成为企业科学决策、增强竞争力的关键。
在政府、电信、金融、媒体等以内容为其主要核心业务的行业中，内容和应用程序代码已成为最主要的关键性资产。利用者对非结构化数据管理的需求已经超出了传统数据管理的概念。如何一方面满足利用者对结构化数据管理和非结构化数据管理的需求，一方面，又能为数据拥有者创造经济或社会效益，达到“双赢”的目的，成为社会各界研究和思考的问题。
1.2 内容管理概念的界定。早期的内容管理CM （Content Management），侧重于对出版物的管理，通常以储存、流程、元数据（Metadata）为组件来制作管理系统。在我国，一般援引鲍伯（Bob Boike）在其论文“Content Management Concepts”（《内容管理概念》）中的定义：“内容管理是指在目标出版物（Targeted Publications）中有效地收集、管理和形成可利用的信息。”[1]从构词上看，“内容管理”=“内容”+“管理”。在网络技术环境中，“内容”是指具有价值的能够容易、安全、快速地进行共享和利用的信息资产，它是各种结构化数据和非结构化文档的信息聚合体；“管理”是对“内容”进行的一系列处理过程，至少包括收集、管理、、更新、存档等环节，以便最终让利用者找到“内容”[2]。
通信技术和网络技术的发展日新月异，人类信息生产能力快速提升。有资料显示，在企业存储的海量数据中，传统关系型数据库管理系统处理的结构化数据不到数据信息总量的15%，即有超过85%的商业数据是非结构化的[2]，如财务报表、办公文档、电子邮件、音频视频等，所有这些结构化和非结构化数据都是数据“内容”的具体表现。
2 内容管理进一步了解：应用现状与发展趋势
2.1 CM的应用现状。“内容管理”自提出以来，以其先进的理念和优良的技术性能，在全球信息化浪潮之下，成为所有信息化应用的基础。从国内外应用实践看，目前，内容管理已经广泛应用于政府、金融、保险和媒体等各领域。以政府部门为例，在国外，美国马萨诸塞州政府整合州内160个政府机关，设立一站式电子政务平台，各个州属机关不再架构各自的电子化政府系统[1]；在国内，我国利用内容管理搭建统一的电子政务平台也在积极建设中，如陕西电子政务网站就是基于内容管理而设计和运作的。
2.2 CM的发展趋势。内容管理内涵极为丰富。作为一种理念，可以在任何领域解释；作为一种管理方式，其应用范围仍在不断拓展。从技术和应用的角度，结合内容管理实践发展的经验和教训，未来内容管理的发展方向主要在于：
2.2.1 CM的应用范围不断拓展。从国内外大量资料和实践案例看，未来内容管理将主要朝着两个“ECM”方向发展，分别是：企业内容管理（Enterprise Content Management），是指以在企业业务流程各个环节中的内容为中心，把各中心内容联接起来构成一个完整的企业集成业务流程；电子商务内容管理（E-business Content Management），是指在电子商务交易过程中对采集、管理、存储、保管、检索、等整个内容价值链的管理，实现E2E（企业和企业之间）、E2S（企业和供应商之间）、E2C（企业和客户之间）的所有内容的良好共享。
2.2.2 CM与业务应用进一步结合。内容管理首先是一种管理理念，但其本身又是一种技术和管理方式，其终极目的仍是服务于具体的业务过程。如，在微软Content Management Server 2001和CRM的集成方案中，客户使用Web站点输入个人特征信息，存储到CRM中，而Content Management Server 2001访问这些数据并根据客户特征管理客户访问到的内容[3]。
2.2.3 CM技术智能化程度更高。在企业内容管理和电子商务内容管理中，对于结构化和非结构化数据进行检索、工作流、版本控制等技术是最基本的内容管理解决方案且目前已经实现，但其处理水平的智能化还较低，且客户更智能化的如语义分析、智能等内容处理技术暂未出现，未来应成为CM技术发展的主攻方向。目前，学术界已有相关内容的研究，如，郑群在《基于内容管理的智能建站系统设计与实现》一文中，提出智能建站系统的建构，认为该系统是一套基于Browser/Server架构的用于智能快速创建网站的CMS（Content Management System）[4]。
风暴是什么？
CMO也许会感觉自己正在风暴中带领营销团队前行，因为新互联网时代的特点就是：每年都在孕育巨变。身处于充满多元化挑战的环境中，要不断审时度势，重新定义挑战。我们观测到两个风暴点：首先，需要密切关注“跨界竞争者进入”，他们可能掀起颠覆的风暴！比如，在互联网和金融产业，新的跨界者不断涌现，而且速度相当惊人，跨界者培养了最终消费者新的支付习惯，甚至可以潜移默化地固化用户对支付方式的需求，从而倒逼传统金融业务的创新。所以，产业融合时代的CMO，很多时候不仅要针对视野里的老对手制定竞争策略、不仅要守城，而是要前瞻性地看到外来的颠覆者，甚至利用主动的市场策略去占领新蓝海。第二，在“首席客户时代”，被新技术武装到牙齿的消费者也在不断变化，他们个性化的观点、行为和需求，很多都隐藏在大数据的滚滚洪流中。也许，在新互联时代，电商可以不比拼谁的库存多，银行可以不比拼谁的门店精致，但是，谁要是不了解自己的用户、消费者需要什么，那么在风暴中，就会非常危险！
重新定义市场，企业让客户感觉“被理解”
可是，理解消费者谈何容易。也许人们在恋爱时会苛刻地要求“懂我”，但在客户至上的潮流下，在体验经济的驱动下，消费者也似乎把高标准、严要求投射给企业，“也许只言片语，也明白心意，也许山高水长，也理解所需”。更难的是当消费者数量庞大，有的企业的用户数量是几百万、几千万、甚至上亿。同时，在工业4.0、制造2025和第四次产业革命思潮的引领下，企业还要致力于满足庞大客户群的个性化需求，就难上加难。
而且，企业希望做到不是单向地去分析消费者，而是利用大数据分析消费者“所思所想”，就必须让营销活动更加精准有效率，营销效果更易于测量。从而，实现发展新顾客，巩固老顾客，以及升级和交叉销售的目标。
其中挑战在于：第一，重新定义市场，把营销策略制定的意义深远，发现和弥补营销价值链最薄弱的环节；第二，设计有创意、可评估的营销过程，通过全触点与消费者有效互动。从而为消费者创造更加“细粒度”的体验，让客户感觉“被理解”，即企业真正了解他们的需求，在努力为他们打造个性化的产品。
那么，要应对上述挑战，仅仅利用相对传统的分析工具，对传统IT系统里的结构化数据做用户分群，对管理报表信息的关联分析――作出销售预测是不够的。更精准、预测性的分析洞察必不可少，这必须在新兴技术助力下！
面向未来的CMO：拥抱“机器智能”
如果大家曾经关注过IBM持续多年的全球C-suite Study 调研就会发现：CMO和“具有创新和颠覆意义的技术”的渊源早有迹可循。2015年的调研显示，营销人员将利用新兴的社交和数字渠道作为关键的投资领域，将支出合理分配到客户体验的各个阶段。2016年的《重新定义市场》（Redefining Markets）报告显示，被调研企业的CMO表达了推动转型的几个关键技术――将对他们的企业带来重大影响，其中：云计算和服务、移动解决方案、物联网和认知计算位列前四。
在很多电影大片中，智能系统被喻为“颠覆技术”，甚至以人类对立面的角色出现。然而，《机器智能》（Smart Machines）这本书做了不同的阐释，而对于IBM来说，基于认知计算技术的智能系统更像是人类的合作伙伴，是人类拓展其感官和能力的工具。而对于利用先进的工具辅助决策和执行，中国文化早就有精辟论述：“假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河。君子生非异也，善假于物也”。在新互联时代的CMO也需要“善假于物也”，即充分利用新技术能力，实现突破。
认知商业下的新营销，助力价值创造
当今的市场环境中，企业真正地读懂消费者绝对不是“Nice to have”！而是几乎是关乎“生存，还是死亡的命题”。
回顾过去的三年，我们看到，2014年大数据呈现爆发之势，2015年被业界人士称为人工智能年。而就在2015年底，IBM隆重认知商业，宣布将致力于利用认知计算助力企业客户创新转型，智胜关键挑战。这个理念不仅关系企业的业务战略，也影响到新的市场战略。
正如认知商业的愿景描摹：认知型企业会利用认知系统的能力，利用认知计算嵌入重要事务、流程，针对大数据进行理解、推理，通过认知系统持续学习和改进，不断优化决策。在客户体验至上的大数据时代，企业要想致胜于激烈的竞争，向认知型企业转型是一段迫在眉睫的征途。而认知计算是支撑企业实施数字化转型，向认知型企业迈进的技术基础。
Stephen Ingledew，英国标准人寿（Standard Life）常务董事说，“认知计算将会改变人们与企业之间、企业与企业之间的互动方式，以及共享和利用知识的方式。”也就是说认知计算既改变企业，也改变个人――即消费者。
企业数字化转型中，市场营销是观测消费者的前哨关口，来自前端的消费者洞察对于企业后端的研发、服务优化都非常重要。在认知时代，如何让市场战略与认知商业战略相契合，让认知技术在营销上体现作用，以读懂消费者、优化体验，也是CMO面临的命题之一。
然而，客户对体验的评价有时会令决策者意外。IBM商业价值研究院（IBV）的《银行业定义的重构：颠覆、转型与新一代银行》研究显示：尽管有45%的银行家认为他们正在提供个性化服务，但仅有30%的客户觉得他们享受到了这样的服务体验。
一个成功的案例则令人欣喜！标准人寿正携手IBM为380万英国客户提供个性化服务。利用IBM认知分析能力，标准人寿可以查看和分析之前从未研究过的结构化和非结构化数据，来精确追踪个人在各种屏幕和设备上进行的互动，并将这些洞察变成独一无二的客户画像，帮助其确定每个人的金融需求和长期规划。目前，标准人寿的订单量已经增长8%。同时，这种洞察还帮助标准人寿维持每位客户的忠诚度。
可见，IBM的认知技术将助力增强客户黏性和忠诚度，最终达到塑造品牌与促进销售的双重目标，助力企业价值创造。
认知计算，做“火炬手企业”的新技术引擎
认知计算代表一种全新的计算模式，它包含信息分析、自然语言处理和机器学习领域的大量技术创新，能够助力决策者从海量结构化和非结构化数据中揭示非凡的洞察。认知型系统的优势可以简单概括为三个方面：理解（Understand），推理（Reason）和学习（Learn）。具体而言：理解客户语义里的“隐含意思”，通过推理、探寻背后的真实需求，利用学习能力持续提高，使决策不断精进。
利用认知技术，可对营销做好几个方面的支撑，例如：第一，智能化客户交互；第二，持续的智能化分析；第三，辅助决策者提高营销的决策效率、精准性和预测性；第四，探索发现等。而这几点结合起来，才可助力企业持续的、更主动性地优化客户体验，创造价值。
电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的内在属性已经成为电子商务取代传统商务的最好注解。据IDC（互联网数据中心）估计：未来5年，美国商品零售总额中电子商务完成的份额将由2006年的35%一跃上升到70%左右；我国的情况与此类似，将由2006年的不到10%左右迅速上升到40%左右。在未来 的10年，这一趋势将不断被刷新。可以预见，企业未来的商务模式非电子商务莫属。
但是，日益发展的电子商务为每一个企业带来无限商机的同时也夹裹着种类繁多的风险，其中，财务风险是表现最明显、后果最严重、最难掌控的风险之一。在接下来的几年中，企业除了抓住电子商务这一千载难逢的发展机遇的同时，还有另一项工作，那就是要依托现代信息技术，构建功能完善的电子商务财务预警系统，这是电子商务能否健康、安全发展的重要前提和基础。
一、传统商务模式下财务预警系统的局限性
（一）预警功能单一
传统的财务预警系统主要通过对会计信息系统中的数据进行过滤筛选，找出反映企业财务健壮性、盈利性或成长性的指标，与事先设定的标准比较，以便发现企业财务危机的蛛丝马迹。从理论上讲，上述思路在传统商务模式下是站得住脚的，有时可以起到风险警示和预报的作用。但在现代信息技术大量参与的电子商务环境下，这种预警思路就会出现种种问题，例如该类预警系统仅仅把几个指标的比较归为预警的全部功能，没有很好地在警前演化过程、警中表现方式、警后应对机制上做到三位一体、综合治理而日益显现出“有警不报、报而不准”的不适应性。
（二）预警机制僵化
预警机制是预警功能发挥作用的基础保证。从财务信息的获取、传递、加工和处理到警示信息的生成和提示应有一套严密的逻辑体系和实现流程，共同组成企业财务预警系统的预警机制。在传统条件下，由于信息处理手段的制约，在财务信息的传递、处理和警示信息的生成方面，组织性和协调性不强，财务信息和业务信息常常不一致，导致财务预警和业务预警无法协同和共享。
（三）忽视与管理信息系统的有序整合
财务信息是企业管理信息的综合反映，企业在经营过程中形成的经营危机、管理漏洞、发展隐患等危险信号首先表现在日常经营、投资行为、管理活动等诸多环节，然后通过企业的信息传导机制反映到财务预警系统中，这就是所谓的先有业务预警、后有财务预警的连贯逻辑。但是，传统商务模式下的财务预警系统往往“自成体系”，作为会计信息系统的（AIS）一个子系统，仅仅利用会计信息而较少利用其他管理信息，这种脱离业务信息而发出的财务预警信号往往不够准确，其时效性也差，也很难捕捉到电子商务模式下瞬息万变的风险踪迹。在电子商务环境下，企业建立了自己的后台管理系统――管理信息系统（MIS），该系统通过现代信息技术将企业的会计信息、管理信息、销售信息、资金信息和商品信息等进行资源共享和功能集成，这为财务预警系统的数据采集拓宽了渠道，同时为预警功能的集成化发挥提供了可能。
（四）预警信号的可反应性不强
可反应性也叫可反馈性，是指对发生偏离信号的调整机制与矫正手段的综合实现。传统商务模式下具有单一提示功能的预警系统所发出的信号，因缺少危机动因信息、规避措施信息、决策支持信息而显得信息量不足，会使企业虽发现危机但束手无策，错失调整财务政策、经营策略以挽救企业的最佳时机。
二、电子商务环境下现代财务预警系统的特征要求
上述分析表明，打破传统局限，挖掘预警新功能，建立全新的适应电子商务运作模式的财务预警系统是摆在理论界和实务界面前的新课题。为此，笔者提出了构建现代财务预警信息系统的思路。
现代财务预警信息系统是依据信息技术（包括网络技术、计算机技术和现代通信技术等）采集企业财务数据、经营信息和其他相关资料，利用数学、统计等方法，结合相应的预警模型，对企业电子商务经营过程中可能表现出的财务异常、经营危机、物流隐患、结算风险、信息安全、投资偏差等风险信号做出尽可能及时的预报和警示，并给出规避或应对参考方案的计算机辅助管理系统。与传统商务模式下的预警系统相比较，基于电子商务运行环境的现代财务预警信息系统应具备以下特征：
（一）预警信息更加准确
传统企业建立起来的财务预警系统常会有这样的尴尬：花费大量精力和资金整理得到的财务数据、指标信息并没有得到真正应用，大量数据和信息被束之高阁，对企业日常经营的预警功能微乎其微，更谈不上对经营形势和发展前景的严密监控、准确诊断和及时排险等功能。
而现代财务预警信息系统却有较强的预警准确性。原因如下：一方面，电子商务环境下的商业经营环节被充分地编码并信息化，这些海量信息存储在庞大的后台系统中，这有助于提高预警系统所采集信息的广泛性和多样性。所采集信息既包括会计数据（含财务信息）、业务数据，又包括对预警有重要参考价值的其他信息，如经营规模、市场状态、结算、外汇、网络安全等微观层面的信息，同时也包括行业平均水平、企业发展阶段、国家扶持政策等宏观信息。另一方面，系统采用的预测和监控手段比较先进，包括各种数学、统计方法和模型的综合应用。因此，输出的预警信息更加客观、可靠，准确性更强。
（二）警示功能多样化
电子商务财务预警信息系统较传统预警系统有丰富的警示功能和手段，主要可分为警源监控功能、防警提示功能和排警支持功能三大模块。警源监控功能主要是指对覆盖整个企业经营业务层面的所有部位和环节设置监控点、确立预警临界、制定监控频率和警示信号传导路径。防警提示功能是指警源监控功能将日常监视到的异常信息传导过来，由该功能模块处理、分析，过滤掉失真和干扰信号、排除假警，最后将成熟和可核查且具有较强反应性的警示信息输出系统。值得注意的是，传统财务预警系统主要是发现问题，预示风险，但其本身不能化解风险，也就是说预警功能到此为止。但现代财务预警信息系统依靠自身的技术优势和通信优势在企业应对危机的决策安排方面发挥更大作用，这就是系统的排警支持功能，该功能通过对警示信号类型和性质的分析，结合企业经营性质、行业特点和成长周期等因素，提出应对危机的被选方案，供企业决策层参考，以便及时对企业的财务政策、战略走向等做出调整和修正，利用系统的反馈功能，做出可行的最终决策。
（三）财务业务预警协同化
财务信息是企业经营管理等信息的综合反映，业务上的不良预兆往往会在财务上先行得到反映，业务恶化的先期信号可以通过财务预警系统分布在各个经营环节上的监控点进行实时捕捉，因此，有效的财务预警必须有赖于有效的业务预警协同机制。基于电子商务环境下的现代财务预警信息系统应能够实现财务预警与业务预警的协调和一致，高度重视业务上的不良征兆，在经济、业务活动的事前或事中介入，及时发现财务上和业务上的风险先兆。
（四）多元预警功能集成化
财务预警信息系统是企业理财信息系统的子系统，其信息来源和更新与企业管理信息系统形成同步格局，是一种多元预警的风险管理思路。这就要求预警功能和会计功能、财务功能、管理功能要实现信息共享、应用集成，避免预警系统“自成体系”，财务、业务“两张皮”，难以达到信息共享、功能互动的效果。而且集成化思路也体现了控制风险的系统思想，企业在控制化、解现时存在风险的同时，也会带来新的风险和问题，应采取系统思想分步实施，综合治理。
（五）预警防控智能化
现代预警信息系统的智能化功能主要体现在日常预警过程中对一些难以量化、没有标准临界值或者指标标准模糊的预警个案，实施模糊对待或者提交决策人员处理，同时对处理结果作为经验知识自动形成系统知识库的一部分，以便日后遇到相同或相似案例后依据经验作出初步反应。预警防控智能化的预警信息系统主要包括预警信息库、预测模型库、预警指标库、预警标准库、预警对策库等。
1.预警信息库是原始警源信息向警示信息转换的结果，该数据库的来源包括交易处理系统（TPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、执行信息系统（EIS）、财务信息系统（FIS）等系统的输出信息。预警信息库是预警信息系统的基础，对该库进行及时、有效的维护与更新非常关键。
2.预测模型和方法库。预测模型包括：单变量模型、爱德华・阿尔曼的Z计分模型、日本开发银行的“利用经营指标进行企业风险评价的新尝试”、台湾的多元线型函数；预测方法包括：趋势预测、相关预测、对征兆信息的可能结果进行预测、对偶发事件进行预测。
3.预警指标库。预警指标库根据不同类型的企业，设置不同的预警指标体系，其中最重要的是选择重点预警指标和敏感性较高的指标，以便预警指标体系能真正、全面地反映企业所面临财务风险或财务危机的真实现状。预警指标体系的建立和完善是现代预警信息系统的关键核心之一。
4.预警标准库。预警标准是判别和评价财务风险、决定是否发出预警提示的临界标准。它包括以下几种类型：定量预警标准、定性预警因素、定性与定量相结合的预警标准、误警与漏警筛查标准。
5.预警对策库。预警对策库是事先准备好的在各种风险条件下的应急对策集合，预警信息系统一旦发出风险预报，则根据预警信息类型、性质和警报的程度自动地采取相应的对策。预警对策库中的对策大多是思路性、提示性的，目的在于预警系统警报发出时，企业可按照预控对策系统的提示，根据企业的具体实际去寻求更实用的、有效的实施方案。
三、重构现代财务预警信息系统的几点建议
现代财务预警信息系统是一个具有高度复杂性、多元性和综合性的人机系统，它紧贴电子商务的环境特征，全面使用现代计算机技术、网络通信技术、数据库技术以及管理科学、财务学、运筹学、统计学、模型论和各种优化技术，为企业理财和经营决策服务。构建预警信息系统应注意以下几点：
（一）企业应建立自己的后台管理信息系统
管理信息系统（MIS）或会计信息系统（AIS）是财务预警信息系统的基础和数据来源，没有与这些系统的数据接口和共享机制，预警信息系统的数据来源就不充分，预警系统不灵敏，功能也不能得到很好的发挥。因此企业应首先建立会计信息系统（AIS）或者企业资源规划系统（ERP），之后才是财务预警信息系统的建立和运转。
（二）在重视方法、模型等定量方法的同时加强定性方法的使用
随着投资规模的扩张、竞争程度的加剧和信息管理新技术的广泛使用，电子商务企业面临的风险和危机与日俱增，这时的预警功能决不仅仅是计算几个比率、对比几个指标所能达到的，必须创建系统的方法库和模型库，在重视定量分析的同时加强对定性分析方法的应用。
（三）重构预警信息系统与再造预警流程结合起来
现代财务预警信息系统不是简单地将传统预警系统放到计算机上去执行，而是对传统系统的重新审视和流程再造，是对从警源监控、警情播报到辅助排警等一系列功能环节的整合和重构，是变传统预警的会计附属功能为独立执行预警、排警功能的管理子系统的质的飞跃。
