发布时间：2023-06-30 16:07:01
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的商业数据调研样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
[论文摘要]近年来，量化管理的管理理论正在被越来越多的企业采用。事实上，看似难以衡量和量化的广告行业也可以实现量化管理。本文从商业银行的广告管理流程出发，探索出适合商业银行自身特色的广告量化管理策略，既发挥了商业银行的优势，又在保证广告效果的前提下极大的节省了成本支出，具有现实的可操作意义。
一、广告的量化管理
长期以来，广告被称为没有质量标准的行业，因为广告的效果是极难控制和衡量的。正如广告界人尽皆知的那句名言，“我知道有一半广告费是浪费的，却不知道是哪一半”。因此，“怎么样让有限的广告费发挥最大的广告效果”成为让每个企业头疼的话题。
近年来，量化管理的思想逐步引入到企业经营管理中来，所谓量化管理，即将各项工作流程的步骤进行量化评估，从而在整体上对工作进行宏观控制，把误差控制在允许的范围之内。事实上，广告同样可以进行量化管理，就广告的重要流程与关键因素进行标准量化，就可以保证广告效果不会产生根本性错误，并在某种程度上保证广告效果。最早实施广告量化管理的宝洁公司近三十年的实践经验证明，经过量化管理的广告80％对销售产生了很大的促进作用，而没有进行量化管理的广告仅有10％促进了销售。
广告可以分解为三个重要步骤：广告策略、广告创意和媒体投放。策略是广告的灵魂，创意是广告的肢体，而媒体则是广告与受众的沟通方式。只要对这三个步骤进行量化，就可以对广告效果进行宏观控制。而分别对这三个步骤进行量化管理的方法则是市场调研、效果测试和媒体数据分析。
二、商业银行的特殊之处
商业银行比其他任何行业都要重视防范风险，而量化管理正是实现科学决策、降低风险的有效途径。因此，商业银行的广告量化管理具有特殊的重要意义。但是，银行的广告与其他行业有很大的不同。由于银行产品和服务的特殊性和复杂性，使得消费者在选择银行时考虑的因素很多：包括银行品牌、产品特点、网点多少、柜台服务等等，而其中很多因素是广告无法影响的，因此，银行业的广告效应似乎没有其他行业那么明显和强烈。这就导致银行不愿意拿出更多的钱来做市场调研等，而没有经过量化管理的广告效应则更加难以控制，这样又进一步导致银行不愿加大对广告的投入，从而形成了一个恶性循环。而量化管理事实上需要相当部分的成本投入，例如广告最成功的宝洁公司是这样划分广告支出的：媒体投放80％－90％，广告制作5％－15％，调研至少5％。因此，缺少足够的资金投入是商业银行实现广告量化管理的一大难题。
其次，由于银行产品品牌体系庞大而复杂，不同产品的受众结构也是复杂交错，因此，银行的量化管理要比其他行业更加困难。这就需要我们找到一种特有的、适合银行业的广告量化管理方法，它首先要求投入不大、并且能够保证效果，还要有可操作性。
三、银行的广告量化管理方法
1．利用OCRM、网点优势和客户经理优势进行市场调研。策略是广告的出发点，创意、媒体投放都要和策略保持一致。根据市场调研做出严谨的广告策略是广告的灵魂。战略制胜，如果策略不对，创意再好只会错得更远。市场调研是洞悉消费者心理和判断消费者行为的重要方法，市场调研的几大要素是调研工具、调研方法和调研队伍。专业的调研公司的收费都比较高昂，而一般的调研公司的专业素质存在很大问题，调研结果往往不足为信。
事实上，商业银行完全可以借助自身优势自己进行市场调研，从而节省支出。目前，商业银行大多应用了OCRM系统(客户关系管理)，OCRM包含了大量的客户信息，是可以利用的调研工具。而银行遍布各地的营业网点又满足了按照地区随机抽样的基本原则，银行的客户经理队伍由于对各自的客户十分了解和熟悉，非常合适担任调研员的角色。市场调研能够解决的问题包括：客户的媒体接触习惯、客户最感兴趣的产品卖点、最感兴趣的公关活动等等。
例如：如果银行想针对高端客户策划一次公关活动，但是什么形式的活动才能受到高端客户的欢迎?此时可以从OCRM系统中随机抽取一定数量的客户样本(简单随机抽样)，也可每个网点分配一定数量的样本(地区抽样)，制定调查问卷，由维护这些样本客户的客户经理进行问卷发放或者深度访谈，获得信息后在OCRM中汇总并分析，从而得出结论，并根据结论策划相应的活动主题与形式。这样策划的活动要比拍脑袋随机决定的效果好得多，做到真正的有的放矢。
2．利用银行的客户优势进行广告效果测试。广告创意充满了不确定性，在投放之前谁也无法保证广告的效果。尽管经过了第一阶段的市场调研可以保证策略大方向的正确性，但是创意的表现力和冲击力也直接影响着广告是否能打动消费者。因此，在投放前先进行效果测试是必要的。
银行在进行效果测试方面也有着得天独厚的优势。由于银行的产品和服务具有延续性的特点，因此银行拥有一批经常打交道的忠诚客户，非常适合做测试受众。例如，在银行某新产品广告投放之前，可在某网点的贵宾室举行一次效果测试。首先，以讲座的名义邀请数十名客户(经挑选)参加，讲座开始前让客户在不知情的情况下将广告曝光在客户可视范围内，讲座结束后，对客户进行调查，有多少人注意到该广告?注意到广告的人中又有多少人能回忆起广告的内容?有多少人对广告的产品发生兴趣?在进行无意识测试之后，可再将广告拿出来让客户有意识地观看，提出他们的意见。此类测试可以建立指标体系，例如注意率、回忆率等，若指标达不到某个数值，则认定此广告是失败的，不予投放市场。
3．利用银行的媒体关系进行媒体数据分析。媒体投放是广告的最后一个步骤，选择合适的媒体组合能够把广告的效应放到最大。媒体的很多指标可以量化，如到达率、千人成本等。对这些数据进行对比分析可以对媒体的广告投放价值作出一个科学的判断。但是，由于目前中国缺乏专业权威的中立的媒体监测机构，因此，媒体的数据多是由媒体自己公布，水分很大。例如不少报纸的公布发行量都比实际发行量要高出几倍有余，为判断媒体真实的投放价值增加了很大的困难。
本文所研究的常州万达广场一号地下商业街按照所在位置和平面形状划分属于街道型――多处于城市中心区主干道下，平面狭长。近些年随着商品市场竞争的越发激烈，每个经营者都希望能争取更多的顾客，以使自己所经营的产品得到消费者认可和购买，首先看是否能够顾客提供他所需要的商品，更重要的是需考虑消费者的需求心理。店面设计是商业经济的前奏曲，店面设计的优劣直接影响着商家的经营状况。当我们闲暇时走在繁华的街道，映入眼帘的是那些数不胜数的招牌和那些形形、各式各样的店面，它们已经成了城市中必不可少的一部分。店面设计的本质是为了在繁华的街道上，提高其识别度，促进销售，如何结合消费者各方面的情感信息研究店面设计，是一个综合性课题。店面设计本身也具有无穷的艺术灵感，它是一门集创意、造型、灯光、色彩、材料等诸多因素于一体的综合艺术，从心理学角度，影响商业街使用者购买心理及行为的因素有内在条件和外部条件，内在条件包括消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者行为的心理因素；外部条件包括环境对消费心理的影响等。总起来说就是使用者主观心理和商业街外观客观影响着消费者的购买行为。大量研究表明，设计的好坏直接影响着商家的经营。最近一些研究指出.使用者的行为目的，也会影响店面设计个设计要素的评价结果。 本文根据使用者在常州万达广场一号地下商业街看店面的类型、频率、时间和进店数等行为因素，总结最被关注的各店面设计主要设计特点。
1.研究方法
（1）调研行为分类
根据杨・盖尔（Jan Gehl）的理论，户外活动类型可以分为三种，即必要性
活动、自发性活动和社会性活动，本文中把地下商业街内行人跟商业店面有关系的行为活动分为三种：观望、驻足进店和其他活动。对于使用者来地下商业街的目的不同分为路过，随便逛逛，购物和等人四类。由于本次地下商业街占地面积不大（3660O），通行人流量不大，根据使用者来地下商业街的时间划分为休息日和工作日的早上（9：00-11：00），中午（12：00-14：00）和下午（14：00-16：00），另外根据本商业街店铺的使用性质分为：餐饮、服饰、化妆品、综合。并将各店面橱窗、墙体、色彩等各设计要素进行测量绘制。
（2）调研方法
借助皮尺、激光测距仪等工具进行现场测量以获取数据，并使用AUTOCAD
软件制图，绘制街道底层平面图（图1-1），进而整理数据，进行量化处理。根据行为分类及店铺性质使用快照法在调研街段平面图以及注记所用的笔即可，具体操作简便。另外采用调查人员现场采集数据的方法，在统一调查方法和要求的条件下，现场观察记录数据具有一定的准确度，保证调查结果的科学性。
（3）调研统计
图1-1
由于本次地下商业街店铺类型少，面积不大，而且调研目的主要在得出不同类型的店铺驻足进店、观望这两个主要行为发生率最多的店铺，并根据这些不同功能的店铺店面设计元素进行分析这一类设计的特征，因此调研者根据主要各个表格用计算器反复验证进行统计。
2.调研结果分析
（1）使用者行为分析总结
由于地下商业街地下店铺为个人所租赁，偶尔会出现店铺使用性质更改，因此在本调研时间段内根据现场测量观察记录得到万达一号地下商业街店铺功能类别（表2-1），从基本信息表中可以看出本地下商业街餐饮服饰居多。根据地下商业街使用者与不同类型店铺发生的行为关系（表2-2），从调研整理中的数据中可以看出服饰类进店观望行人居多，除了使用者的目的以外，根据行为研究，也是因为服饰类的店面设计整体商业气息更浓，餐饮类的进店观望人数其次，由于是在地下商业街，大多数的使用者以穿越目的为主，因此综合类店工作日、休息日进店观望人数较少。通过调研测量，整个地下商业街店面高度一致，店面宽度不等，从调研中可以得出观望人数较多的店观望人数也较多，由此从人的视觉感官等方面其店面设计比较吸引人的注意。（图2-1）
表2-1一号地下商业街店铺功能类别
店铺类型 分类 店铺名称
餐饮 食品零售 ②餐馆③饮品外卖 土豆心愿、牛杯杯、合尔乐、食鲜川菜馆、过桥米线、梦巴黎、妈妈的泡芙坊、茶道、薯立方、粮全其美、优谷杂粮、七品香、原汁缘味、N多、超级奶爸、一町奶茶
服饰 ④服装鞋包家纺⑤首饰 品牌羽绒服、红遍天服装大卖场、BANNA、奔跑的蜗牛、饰全饰美、南洋三行、M&C、浪漫衣族、AMY1926、都市丽人、OL衣橱、浪漫季节、7狐银饰、彩棉人、28C、颜色季、LB、BSB、好莱屋、巴黎春天家纺、花町、佳怡坊、嘟嘟珠宝、雅阁、晶钰缘、韩饰、袜行
化妆品 ⑥化妆品⑦美容美甲 百分女人、韩妆、雪儿美甲、指甲盖儿、靓甲园、紫熏衣、小妖精、路人甲、至尊丽人、婷婷美甲、指爱你、纤指丽人、靓都化妆品
综合 ⑧日用百货⑨电子数码摄影⑩眼镜 毛纪成眼镜、印天堂、随机应变、千机变、大师摄影
表2-2地下商业街不同类型店铺与使用者行为关系曲线表
（2）各功能类受关注代表店面设计
①餐饮类
进店观望人数较多的是超级奶爸，其店面设计简洁大方，有Logo柜台白色烤漆，高度占除门头以外店面高度三分之一，店面左右两侧用亮黄色的塑料烤漆玻璃，增加色彩对比，门头颜色跟左右颜色一致，采用亮黄色，门头下方的电子屏比较醒目，整体虚实面积分配合理，颜色鲜艳。
②服饰类
红遍天服装大卖场虽在休息日观望和进店人数较多，主要因其店面较宽，面积较大，因此综合从休息日和工作日观望和进店的人数综合来看以奔跑的蜗牛店为更受使用者关注，奔跑的蜗牛店面跟旁边的BANNA店面宽度差不多，受关注度比BANNA略多，从整体上整个店面采用白色圆形灯，整齐排列，像发光的球挂在顶上，显得整个店面比较亮，店面入口较突出，由于店面比较宽，中间采用白色折叠屏风设计，屏风前摆放一组模特，在入口两侧内部采用天蓝色方格框架作为装饰，既起到装饰入口的作用，又与顶上的圆形灯相呼应，有蓝天白云的效果，还可以遮挡内部视线，保证里面的私密性。
③化妆品类
本次调研的化妆品类主要以普通品牌化妆品和美甲为主，靓都化妆品在包括种类较多，店面较大，门头红色醒目，且在入口显眼处放置一棵大点的绿植，给昏暗的地下多了一些新鲜，因此工作日周末进店观望人数相对较多。
④综合类
一号地下商业街综合类店较少，其以毛纪成眼镜店门面最大，而且专业性较强，店面门头红色醒目，且有Logo，设计独特，店面开放式，入口货柜布局基本呈对称形。
（3）地下商业街店面设计建议
根据本次调研，综合分析使用者对不同类型店铺中最为关注的几个店面设计特征的分析，在遵循商业空间设计原理的基础上，考虑店铺功能、建筑平面、商品特点以及业主要求周围店面设计的因素外，设计时应注意几个方面：①店面较宽的情况下，视觉中心应特别设计，并醒目鲜亮；店面较小较窄的情况下，可以使用醒目特别的广告设计在整个店面的黄金分割点，门头色彩尽量采用纯度亮度较高的颜色，即使不在店铺外，也要在店外能直接看到的显眼处设计。②品牌连锁店一定要把LOGO放在门头或者店面的视觉中心处，非品牌店可以设计独特醒目的LOGO以吸引人的注意。③由于地下商业街采用人工照明，设计时加些清新的绿植会给人耳目一新的感觉，或者设计元素采用与室外相仿的形态，比如服饰类的奔跑的蜗牛用了白色圆灯及天蓝色构架给人以蓝天白云的效果。④商业类店面设计可以采用开放式入口，但根据店宽可以使用屏风、隔断、广告、橱柜、橱窗进行有序划分，形成序列感，不至于使人在店外往店内看一览无余。
结语
在城市地下商业街快速发展的今天，通过人的行为活动对常州万达广场一号商业街店面设计的调研分析总结，根据店铺品牌类型大小高度的实际情况，在店面设计过程中，在遵循艺术设计的理念以及美的形式法则的基础上，既要坚持品牌形象的要求，也要在线条展示、灯光设计、色彩设计以及材料选择等方面都要注重细节设计，这样才能更吸引店面设计的使用对象，使此店铺在淋漓众多的店铺中凸显出来受关注，进而利用自身商品特性、服务等来提高消费量。
（作者单位：常州工学院艺术与设计学院）
作者简介：宋玉姗（1983-），女，硕士，常州工学院艺术与设计学院讲师，主要研究方向：建筑室内外环境设计与行为研究；
本次调研内容以该课题组设计的“科技型中小企业融资情况调查问卷”的问题为主，由该课题组发动各方资源，尽可能多地联络山西省科技型中小企业的有关人员，采取填写调查问卷、现场面谈、电话QQ微谈等方式，采集相关信息和数据。
通过一年多的调研，该课题组整理出32家代表性较强的科技型中小企业的有效调查问卷，通过分析这些问卷及其他方式采集到的相关信息和数据，分析研究了山西省科技型中小企业在融资方面所具有的优势、所面临的主要问题、现有措施获得的效果以及下一步的努力方向，为山西省科技型中小企业解决融资困境问题，探索出适合于科技型中小企业的实用性较强的融资路径和创新模式提供了直接有力的依据。
关键词：中小企业；科技；融资；调研
一、企业基本情况调研
企业基本情况与其所处生命周期密切相关，因此，该部分分析我们以科技型中小企业所处发展阶段对应其他基本情况数据进行分析。
1.企业生产情况调研结果及分析
（1）发展阶段与生产情况数据统计（单选）
（2）企业生产情况调研结果及分析数据分析
从统计数据可以看出，科技型中小企业在山西省的发展情况总体良好，压缩生产的只占到总调查企业的9%，联系目前国际国内经济的疲软，仍然有三分之一的科技型中小企业最新创立，有三分之一的科技型中小企业在扩大生产，充分反映了科技型企业的朝气和活力，反映出我国科技水平及应用能力的普及和增强，同时也从侧面显示了国家和各地区对科技型中小企业的支持举措正在发生越来越大的作用。
2.企业资金状况调研结果及分析
（1）发展阶段与资金状况数据统计（单选）
（2）数据分析
相对于以上生产情况的数据，资金状况数据非常的统一，具有极强的代表性。无论处于何阶段的科技型中小企业，无一例外的面临资金状况紧张或一般的境地。这与目前科技型中小企业发展面临融资困境的现状相一致。具体来看：
①一般科技型中小企业的技术和产品市场竞争激烈，在创业期，也急需尽可能扩大市场，增大规模，资金紧张在所难免。但同时也由于市场较小，只要战略得当，经营成本与生产成本控制在一定范围，发展步伐有计划有策略，也可将资金短缺问题控制在一定范围内。
②成长期科技型企业资金紧张比例较大，说明了成长期企业在此阶段正处于企业发展的关键时期，市场在加速扩大、规模也急需扩张，因此所需资金也较多，如融资不畅，就会造成资金紧张和短缺现象。在此阶段，无论是什么类型的企业，一般都不会出现资金富裕的情况，除非是暴利行业或该企业有强大的资金后盾。
③如果说创业期和成长期企业都有合理的资金紧张的理由，那么成熟期的科技型企业出现资金紧张就有些不太正常了。因为成熟期企业一般的市场与生产量都已定型，即使扩张的话也是有战略计划，有充分原因，有合理财务预算的扩张。即使现在经济状况不太好，但也应该有一些资金宽裕的企业。但数据显示，被调研的处于成熟期的科技型中小企业资金情况并不乐观，资金宽裕的没有一家，紧张的却占到近一半。这已不能用被调研成熟企业较少来解释，再联系创业期与成长期的科技型中小企业的调研数据，隐约可以看出，科技型中小企业无论在何种发展阶段，资金不足都是让他们头疼的一个焦点问题。
二、企业融资情况分析
科技型中小企业在融资中遇到的问题一般来说大同小异，因此为方便起见，在此部分分析中我们不进行具体企业所处发展阶段的划分，而只以相关问题选项数据为依据进行分析。
1.资金来源渠道结果及分析
（1）资金来源渠道数据统计（多选）
（2）数据分析
根据上表统计，在科技型中小企业已获得的融资中，银行贷款与自筹资金所占比例最大。具体来看，自筹资金是创业期和成长期的企业最主要的资金来源，在达到银行贷款的要求后，企业最期望的融资方式还是银行的贷款，其主要原因就是银行的利率较低。而民间借款和其他融资方式只是企业在紧急情况或不得已的情况下做出的选择。需要重视的一点是，在调研企业中，没有一家企业获得过财政投入，可以想象政府对科技型中小企业直接的资金支持力度仍然严重不足。
另外，在访谈中，我们了解到数据以外的一些信息也非常重要：一是民间借款的比例可能远远大于调研数据，因为各种原因，企业并不愿意透漏自己申请并得到过民间借款，更不愿意透漏借款的额度。二是企业首选银行的原因，利率低是一方面，另一个主要方面是银行收贷收息的方式相对于其他融资方式是正规和温和的，并且很多时候企业贷款之后或无法按时还款时，会得到银行的一些合规或不合规的帮助，如为企业进行理财规划，提供资产处置、应收账款处理的建议，延长贷款期限，续贷或倒贷，为企业寻找短期还款资金等。因此，在可行的条件下，商业银行贷款是科技型中小企业的必然选择。
2.贷款困难情况分析
（1）在贷款过程中遇到的主要困难数据统计（多选）
（2）数据分析
该问题反映的是在企业申请金融机构贷款过程中，科技型中小企业遇到的难点，例举的四个难点都有30%以上的比例，说明企业在贷款过程中遇到的困难是多点多面，贷款费用、额度、条件、服务都可能成为企业的不满意之处，非常充分的说明了目前科技型中小企业在贷款当中的无奈和无助，也反映出金融机构针对科技型中小企业的产品和服务落后于他们的需求，也或者根本没有设计出专门针对科技型中小企业的产品和服务。
3.融资目的调研结果及分析
（1）融资目的相关问题数据统计
（2）数据分析
81%的被调研企业将扩大规模和拓展新市场作为融资目的，反映出科技型中小企业的产品和服务有着巨大的市场发展空间。尤其在目前经济疲软，很多企业压缩生产和市场的情况下，科技型企业的表现尤为亮眼。也充分说明了科技型中小企业的发展充满潜力和活力。而“补充流动资金”用以维持和扩大生产；“引进开发新产品”用以升级技术和产品，都可作为“扩大规模、开拓市场”的辅助和支持选项，从而获得较高的选择比例。
4.融资环境中涉及的主要机构的作用分析
（1）相关问题数据统计
（2）数据分析
在企业来看，首先，政府和银行对融资环境的改善是决定性力量，政府制定融资政策并指导相关机构的努力方向，银行是实行具体融资办法和行为的主力军。因此，融资环境的进一步改善依然需要政府和银行这两大主力的进一步行动。
其次，一般来说，选择政府起到“重要作用”和“有作用”的企业，都是从政府行为中得到过益处的，78%的比例让人惊喜，在众多融资研究还在不断为政府提出各项建议的同时，山西省以科技厅为主的政府相关部门在融资环境改善方面所作的努力，已不知不觉中取得了成效并得到了广大科技型中小企业的认同。至于还有部分企业认为政府的作用不大或没起作用的原因，这并非全是对政府在此方面行为的否定，没有在融资市场融过资，没有关注过政府政策的企业都可能作出此种选择。总体看，山西省政府在扶持科技型中小企业方面所做出的努力还是起到很大效果的。
5.企业对政府和相关机构的期待分析
（1）相关问题数据统计
（2）数据分析
①在企业希望政府努力方向的选项中，除了发展小额贷款公司没有企业选择外，其他8项措施企业都有所指，表明政府在此8项上都有所欠缺，都有进一步优化改善的空间。至于哪项是企业最迫切和最希望政府努力之处，因数据量较小，还需进一步的信息和数据加以分析。
②最能改善科技型中小企业融资困难的选项中，“中小企业信用评级制度”可以加强对中小企业信贷风险的控制，进而提高投资者和商业银行对中小企业贷款的积极性；“动产质押普遍化”可以解决科技型中小企业可抵押的固定资产较少的难题；“建立面向中小企业放贷的金融机构”，或更进一步建立专门为科技型中小企业服务的商业银行，这样的专业性金融机构，能够深入专一地研究中小企业的生产销售特点、风险特征，设计针对性较强的贷款流程和贷款产品，从而有利于科技型中小企业的贷款。这三项措施无疑是从根本上入手解决融资困难的的长效举措，必然得到众多科技型中小企业的一致认同。
③小额贷款公司在现实中的确以其灵活的贷款条件、简便的贷款流程解决和帮助了许多科技型中小企业的燃眉之急，但其高额的贷款成本和不规范的操作方式又被中小企业所诟病。并在“希望政府努力方向”的选择上将之排除。
而担保公司在具体操作中所设的担保条件，其实并不比商业银行宽松多少，因此，也不被中小企业所亲赖。“自然人放贷合法化”在现实中早已因许多变通和类似方式的开展而普及，对企业来说并无太大的现实意义，因此也未入选。
三、总结
通过以上的调研数据及分析，我们可以看到，山西省科技厅等政府部门及商业银行为改善科技型中小企业融资困境方面所作出的努力已取得了一定成效，得到了众多科技型中小企业的认可。但同时也发现科技型中小企业本身在生产经营管理和战略上还存在着诸多不足，社会相关各方在解决他们的融资困境方面还可以有一些着力之处，由此入手，我们可以更进一步作出针对性改革和完善的措施，使山西省科技型中小企业进入新的发展阶段、取得更优异的成绩。
1.科技型中小企业融资中的不足之处
（1）在融资环节，科技型中小企业在自身经营方面存在的不足
①在资金不足的情况下，众多科技型中小企业选择了扩大生产规模和生产，期望快速抢占市场，增大利润，为此不惜付出高额融资成本。但未来充满的不确定性，其技术的非高端性很可能使其陷入更深的资金旋窝。
②在融资渠道上，许多科技型中小企业研究不深、探索不够，对很多支持政策和融资产品也疏于了解，习惯以最熟悉最简单的方式获得资金。错过了许多适合于自身的更好的融资方式和机会。
（2）有关各方在融资环境建设上的不足
①科技厅作为山西省科技发展的组织管理机构、政策制定者、科技型企业的代言人，其在融资环节为科技型中小企业提供帮助的力度还需更强、普及面还需更广、落实也需更加具体。
②商业银行的确为科技型中小企业融资进行了不少努力，比如科技银行的建设和相关银行贷款产品的推出，但现实操作中贷款的准入门槛和灵活性仍将众多科技型中小企业排除在外，在此方面不能只以风险控制为借口，因为同等条件下，民间借款却成功介入其中，并成为许多科技型中小企业融资的第一渠道。
③P2P、众筹、风投等看似丰富的融资路径与方式，在贷款额度上、筹资期限上、客户选择上、资金介入方式上相对于科技型中小企业来说仍有诸多限制，或不被企业所认可和接受，因而从此类融资方式中获益的企业并不太多。
2.针对以上不足，我们提出如下的一些建议
（1）科技型中小企业在资金紧张的情况下，切不可走一步看一步，不顾成本的盲目扩大规模。而应认真分析资金的来源、融资的渠道和方式、可筹集的资金额度和成本，并据此制定灵活性较高的企业发展规划。
（2）企业从成立之初，就应在企业信用，与商业银行沟通上花大力气进行建设，为将来从商业银行融资打下良好的基础。
（3）以科技厅为主的政府相关部门，可以在支持科技型中小企业融资的政策与措施上进一步针对化、具体化。在相关投资、交易、服务场所设立专业的科技企业平台，在财政上为重点科技企业争取更多资金，在孵化项目上普及更多企业，在经营管理上为企业提供更专业的咨询和帮助。
（4）各商业银行应抽出专业人员、设立专业部门或机构深入研究科技型中小企业在资产、经营、产品上的特征特点，详细研究科技型中小企业的风险所在，在产品创新、流程设计、风险审核上开发出更适合他们的服务与制度。
风暴是什么？
CMO也许会感觉自己正在风暴中带领营销团队前行，因为新互联网时代的特点就是：每年都在孕育巨变。身处于充满多元化挑战的环境中，要不断审时度势，重新定义挑战。我们观测到两个风暴点：首先，需要密切关注“跨界竞争者进入”，他们可能掀起颠覆的风暴！比如，在互联网和金融产业，新的跨界者不断涌现，而且速度相当惊人，跨界者培养了最终消费者新的支付习惯，甚至可以潜移默化地固化用户对支付方式的需求，从而倒逼传统金融业务的创新。所以，产业融合时代的CMO，很多时候不仅要针对视野里的老对手制定竞争策略、不仅要守城，而是要前瞻性地看到外来的颠覆者，甚至利用主动的市场策略去占领新蓝海。第二，在“首席客户时代”，被新技术武装到牙齿的消费者也在不断变化，他们个性化的观点、行为和需求，很多都隐藏在大数据的滚滚洪流中。也许，在新互联时代，电商可以不比拼谁的库存多，银行可以不比拼谁的门店精致，但是，谁要是不了解自己的用户、消费者需要什么，那么在风暴中，就会非常危险！
重新定义市场，企业让客户感觉“被理解”
可是，理解消费者谈何容易。也许人们在恋爱时会苛刻地要求“懂我”，但在客户至上的潮流下，在体验经济的驱动下，消费者也似乎把高标准、严要求投射给企业，“也许只言片语，也明白心意，也许山高水长，也理解所需”。更难的是当消费者数量庞大，有的企业的用户数量是几百万、几千万、甚至上亿。同时，在工业4.0、制造2025和第四次产业革命思潮的引领下，企业还要致力于满足庞大客户群的个性化需求，就难上加难。
而且，企业希望做到不是单向地去分析消费者，而是利用大数据分析消费者“所思所想”，就必须让营销活动更加精准有效率，营销效果更易于测量。从而，实现发展新顾客，巩固老顾客，以及升级和交叉销售的目标。
其中挑战在于：第一，重新定义市场，把营销策略制定的意义深远，发现和弥补营销价值链最薄弱的环节；第二，设计有创意、可评估的营销过程，通过全触点与消费者有效互动。从而为消费者创造更加“细粒度”的体验，让客户感觉“被理解”，即企业真正了解他们的需求，在努力为他们打造个性化的产品。
那么，要应对上述挑战，仅仅利用相对传统的分析工具，对传统IT系统里的结构化数据做用户分群，对管理报表信息的关联分析――作出销售预测是不够的。更精准、预测性的分析洞察必不可少，这必须在新兴技术助力下！
面向未来的CMO：拥抱“机器智能”
如果大家曾经关注过IBM持续多年的全球C-suite Study 调研就会发现：CMO和“具有创新和颠覆意义的技术”的渊源早有迹可循。2015年的调研显示，营销人员将利用新兴的社交和数字渠道作为关键的投资领域，将支出合理分配到客户体验的各个阶段。2016年的《重新定义市场》（Redefining Markets）报告显示，被调研企业的CMO表达了推动转型的几个关键技术――将对他们的企业带来重大影响，其中：云计算和服务、移动解决方案、物联网和认知计算位列前四。
在很多电影大片中，智能系统被喻为“颠覆技术”，甚至以人类对立面的角色出现。然而，《机器智能》（Smart Machines）这本书做了不同的阐释，而对于IBM来说，基于认知计算技术的智能系统更像是人类的合作伙伴，是人类拓展其感官和能力的工具。而对于利用先进的工具辅助决策和执行，中国文化早就有精辟论述：“假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河。君子生非异也，善假于物也”。在新互联时代的CMO也需要“善假于物也”，即充分利用新技术能力，实现突破。
认知商业下的新营销，助力价值创造
当今的市场环境中，企业真正地读懂消费者绝对不是“Nice to have”！而是几乎是关乎“生存，还是死亡的命题”。
回顾过去的三年，我们看到，2014年大数据呈现爆发之势，2015年被业界人士称为人工智能年。而就在2015年底，IBM隆重认知商业，宣布将致力于利用认知计算助力企业客户创新转型，智胜关键挑战。这个理念不仅关系企业的业务战略，也影响到新的市场战略。
正如认知商业的愿景描摹：认知型企业会利用认知系统的能力，利用认知计算嵌入重要事务、流程，针对大数据进行理解、推理，通过认知系统持续学习和改进，不断优化决策。在客户体验至上的大数据时代，企业要想致胜于激烈的竞争，向认知型企业转型是一段迫在眉睫的征途。而认知计算是支撑企业实施数字化转型，向认知型企业迈进的技术基础。
Stephen Ingledew，英国标准人寿（Standard Life）常务董事说，“认知计算将会改变人们与企业之间、企业与企业之间的互动方式，以及共享和利用知识的方式。”也就是说认知计算既改变企业，也改变个人――即消费者。
企业数字化转型中，市场营销是观测消费者的前哨关口，来自前端的消费者洞察对于企业后端的研发、服务优化都非常重要。在认知时代，如何让市场战略与认知商业战略相契合，让认知技术在营销上体现作用，以读懂消费者、优化体验，也是CMO面临的命题之一。
然而，客户对体验的评价有时会令决策者意外。IBM商业价值研究院（IBV）的《银行业定义的重构：颠覆、转型与新一代银行》研究显示：尽管有45%的银行家认为他们正在提供个性化服务，但仅有30%的客户觉得他们享受到了这样的服务体验。
一个成功的案例则令人欣喜！标准人寿正携手IBM为380万英国客户提供个性化服务。利用IBM认知分析能力，标准人寿可以查看和分析之前从未研究过的结构化和非结构化数据，来精确追踪个人在各种屏幕和设备上进行的互动，并将这些洞察变成独一无二的客户画像，帮助其确定每个人的金融需求和长期规划。目前，标准人寿的订单量已经增长8%。同时，这种洞察还帮助标准人寿维持每位客户的忠诚度。
可见，IBM的认知技术将助力增强客户黏性和忠诚度，最终达到塑造品牌与促进销售的双重目标，助力企业价值创造。
认知计算，做“火炬手企业”的新技术引擎
认知计算代表一种全新的计算模式，它包含信息分析、自然语言处理和机器学习领域的大量技术创新，能够助力决策者从海量结构化和非结构化数据中揭示非凡的洞察。认知型系统的优势可以简单概括为三个方面：理解（Understand），推理（Reason）和学习（Learn）。具体而言：理解客户语义里的“隐含意思”，通过推理、探寻背后的真实需求，利用学习能力持续提高，使决策不断精进。
利用认知技术，可对营销做好几个方面的支撑，例如：第一，智能化客户交互；第二，持续的智能化分析；第三，辅助决策者提高营销的决策效率、精准性和预测性；第四，探索发现等。而这几点结合起来，才可助力企业持续的、更主动性地优化客户体验，创造价值。
调研背景与目的
（一）调研背景
自2011年，青岛市市政府响应国家城市绿化积极投入大量资金与劳动力，准备把青岛建设成为真正的“青岛”。道路、小区、公园等多管齐下，务必要使绿化达到最佳效果。但是在绿化过程中也出现了诸多问题，例如香港中路某些路段树木种植确实过于密集，而云霄路段却又只有单行树等。某些问题也引起了民众的强烈不满，如汇泉广场被掀，人们休闲的草坪被掀掉，要被树替代，引起民愤，鉴于民生意见强烈，青岛市政府又决定种植上美国草种。
（二）调研目的
综合以上的分析可知，研究青岛市南区绿化特别是道路绿化是很有必要和帮助的。绿化水平不仅是一个国家，一个城市发展水平的体现，它更加是与平民百姓的生活息息相关的。此次调研选取的道路是青岛市南区的典型街道：香港中路是商业街、云霄路是美食街，而太平路则是风景区。通过对调查数据的分析研究，并综合相关资料，得出一些相关研究成果。
调研过程与统计结果
（一）调研过程
我们以青岛市三个典型街道作为此次调研的对象：商业街香港中路、美食街云霄路及风景区太平路，通过记录每条街道上的不同树种，并在每条街道上都选取了一段距离分别测量了树间距、树周长、最大噪声指数、最小噪声指数、以及当天温度、湿度，（最大噪声指数为靠近公路取两树中央位置测量所得，最小噪声指数为靠近树测量所得），最后通过这些数据，运用所学数学知识进行分析，得出调研结果。
（二）基本调研数据
由于路段、树间距、树种、树周长的不同，要做到单一变量确实不太容易。并且在太平路所得到的数据中，树间距相比云霄路、香港中路较为均匀；而云霄路、香港中路的树间距很明显有的路段太过于密集，有的路段而又太过于分散，亦即云霄路、香港中路很明显不合理。在这里，结果更加令人信服，我们选取太平路作为主要分析比较数据，以此得出结论。
数据的分析与比较
树种为松树，整个路段只选取这一种树种，不考虑其他树种，以及树木的总类在此不予考虑。鉴于测量时时间误差相差并不大，第一棵树与最后一棵树相隔距离也不是太远，所以在这里并不考虑树木对于温度以及湿度的影响。并且为了使分析更加清晰明了，我们选择单一变量法来做此分析比较。
从表中可以得到：太平路的原始数据包括树间距、树种、树周长，以及两树之间的最大噪声指数和最小噪声指数。显然，树间距、树周长为自变量且树周长为间接自变量，噪声指数为因变量。当然，温度和湿度本应也纳入因变量行列，但在这里为使分析更加明了，只选择噪声指数进行分析比较。
（一）前面已经说明分析使用的方法为单一变量分析法，所以首先我们不考虑树周长的影响（此时噪音指数选择最大噪音指数进行分析比较），只考虑树间距的影响，数据（树间距单位为m，噪声指数单位为dB，且“噪声指数” 简写为“噪音”）调整顺序见表1。
若对数据进行拟合可以得到（图形在下页）：当拟合次数在7次时所得到的方程可完全通过所给数据；且由matlab可以得到：拟合次数大于7时也会有如此效果，但会有其他缺陷，这里不一一说明。
由以下两图可以得到结论：当树间距小于3.6m时，毫无疑问，这样会显得树木太过密集；而当树间距大于3.6m时，噪声指数会随着间距的增大而增大。故从减小噪声的角度看：树间距在3.6m左右最为合适，详见图表1。
接下来不考虑树间距，只考虑树的直径对于噪声指数的影响：
由太平路的原始数据可以得到树A以及树B的直径（直径只取小数点后两位），由于此时自变量有两个，所以此时为了遵循单变量原则，我们考虑两棵树为一棵树即将两棵树的直径相加便可得到（树周长单位为cm，噪声指数单位为dB，且“噪声指数”简写为“噪音”）详见表2。
再根据最大噪音指数和最小噪音指数得到平均噪音指数为，详见表3。
从而便可以得到直径与噪声指数的联系（直径单位为cm，噪声指数单位为dB，且“噪声指数”简写为“噪音”）再按照顺序排列，得出数据见表4。
再利用数学工具matlab作图便可得到（点（17.95，64.35）以及点（21.55，54.35）太偏离，故舍去）详见图表2。
从图中就可以看出：树的直径对于噪声指数是有影响的，且直径在24-26cm时对噪声指数影响相对稳定，在28cm时达到最大吸收噪声效能。
对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是调研报告。
调研报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个部分：一是调查，二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主观想象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。
调研报告的格式
标题页
1、 标题
2、 客户（委托人）
3、 调研公司
4、 日期
内容目录
1、 章节标题和副标题，附页码
2、 图表目录
3、 附录目录
执行性摘要
1、 目标的简要陈述 **
2、 调研方法的简要陈述
3、 主要调研结果的简要陈述 ***
4、 结论与建议的简要陈述 ***
5、 其他相关信息（如特殊技术、局限、背景信息）
分析与结果（详细） ****
1、 调查基础信息
2、 一般性的介绍分析类型
3、 表格与图形
4、 解释性的正文
结论与建议 ***
调查方法
1、 研究类型、研究意图、总体的界定
2、 样本设计与技术规定
a、 样本单位的界定
b、 设计类型（概率性与非概率性，特殊性）
3、 调查问卷
a、 一般性描述
b、 对使用特殊类型问题的讨论
4、 特殊性问题或考虑
5、 局限
a、 样本规模的局限
b、 样本选择的局限
c、 其他局限（抽样误差、时机、分析等）
附录
1、 调查问卷
2、 技术性附录（如统计工具、统计方法）
3、 其他必要的附录（如调查地点的地图等）
如何撰写市场调研报告
调查报告是整个调查工作，包括计划、实施、收集、整理等一系列过程的总结，是调查研究人员劳动与智慧的结晶，也是客户需要的最重要的书面结果之一。 DiYiFanWen.com第～整理该文章，版权归原作者、原出处所有。
它是一种沟通、交流形式，其目的是将调查结果、战略性的建议以及其他结果传递给管理人员或其他担任专门职务的人员。
因此，认真撰写调查报告，准确分析调查结果，明确给出调查结论，是报告撰写者的责任。
1．题页
题页点明报告的主题。包括委托客户的单位名称、市场调查的单位名称和报告日期。调查报告的题目应尽可能贴切，而又概括地表明调查项目的性质。
2．目录表
3．调查结果和有关建议的概要
这是整个报告的核心，匝简短，切中要害。使阅读者既可以从中大致了解调查的结果，又可从后面的本文中获取更多的信息。
有关建议的概要部分则包括必要的背景、信息、重要发现和结论，有时根据阅读者之需要，提出一些合理化建议。
4．本文(主体部分)
包括整个市场调查的详细内容，含调查使用方法，调查程序，调查结果。对调查方法的描述要尽量讲清是使用何种方法，并提供选择此种方法的原因。
在本文中相当一部分内容应是数字、表格，以及对这些的解释、分析，要用最准确、恰当的语句对分析作出描述，结构要严谨，推理要有一定的逻辑性。
在本文部分，一般必不可少地要对自己在调查中出现的不足之处，说明清楚，不能含糊其辞。必要的情况下，还需将不足之处对调查报告的准确性有多大程度的影响分析清楚，以提高整个市场调查活动的可信度。
5．结论和建议
应根据调查结果总结结论，并结合企业或客户情况提出其所面临的优势与困难，提出解决方法，即建议。对建议要作一简要说明，使读者可以参考本文中的信息对建议进行判断、评价。
6．附件
附件内容包括一些过于复杂、专业性的内容，通常将调查问卷、抽样名单、地址表、地图、统计检验计算结果、表格、制图等作为附件内容，每一内容均需编号，以便查寻。
市场调研报告格式
在品牌推广之前，第一步必须进行的是对目标市场的了解、分析和研究。市场调查报告，或称市场研究报告、市场建议书是广告文案写作的一个要件。阅读市场调研报告的人，一般都是繁忙的企业经营管理者或有关机构负责人，因此，撰写市场调查报告时，要力求条理清楚、言简意赅、易读好懂。
一、市场调查报告的格式一般由：标题、目录、概述、正文、结论与建议、附件等几部分组成。
（一）标题
标题和报告日期、委托方、调查方，一般应打印在扉页上。
关于标题，一般要在与标题同一页，把被调查单位、调查内容明确而具体地表示出来，如《关于哈尔滨市家电市场调查报告》。有的调查报告还采用正、副标题形式，一般正标题表达调查的主题，副标题则具体表明调查的单位和问题。如:《消费者眼中的<海峡都市报> 棗<海峡都市报>读者群研究报告》。
（二）目录
如果调查报告的内容、页数较多，为了方便读者阅读，应当使用目录或索引形式列出报告所分的主要章节和附录，并注明标题、有关章节号码及页码，一般来说，目录的篇幅不宜超过一页。例如；
目 录
1、调查设计与组织实施
2、调查对象构成情况简介
3、调查的主要统计结果简介
4、综合分析
5、数据资料汇总表
6、附录
（三）概述
概述主要阐述课题的基本情况，它是按照市场调查课题的顺序将问题展开，并阐述对调查的原始资料进行选择、评价、作出结论、提出建议的原则等。主要包括三方面内容：
第一，简要说明调查目的。即简要地说明调查的由来和委托调查的原因。
第二，简要介绍调查对象和调查内容，包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题。
第三，简要介绍调查研究的方法。介绍调查研究的方法，有助于使人确信调查结果的可靠性，因此对所用方法要进行简短叙述，并说明选用方法的原因。例如，是用抽样调查法还是用典型调查法，是用实地调查法还是文案调查法，这些一般是在调查过程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指数平滑分析、回归分析、聚类分析等方法都应作简要说明。如果部分内容很多，应有详细的工作技术报告加以说明补充，附在市场调查报告的最后部分的附件中。
（四）正文
正文是市场调查分析报告的主体部分。这部分必须准确阐明全部有关论据，包括问题的提出到引出的结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法，还应当有可供市场活动的决策者进行独立思考的全部调查结果和必要的市场信息，以及对这些情况和内容的分析评论。
（五）结论与建议
结论与建议是撰写综合分析报告的主要目的。这部分包括对引言和正文部分所提出的主要内容的总结，提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方案与建议。结论和建议与正文部分的论述要紧密对应，不可以提出无证据的结论，也不要没有结论性意见的论证。
（六）附件
附件是指调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关必须附加说明的部分。它是对正文报告的补充或更祥尽说明。包括数据汇总表及原始资料背景材料和必要的工作技术报告，例如为调查选定样本的有关细节资料及调查期间所使用的文件副本等。
二、市场调查报告的内容
市场调查报告的主要内容有；
第一，说明调查目的及所要解决的问题。
第二，介绍市场背景资料。
第三，分析的方法。如样本的抽取，资料的收集、整理、分析技术等。
第四，调研数据及其分析。
第五，提出论点。即摆出自己的观点和看法。
第六，论证所提观点的基本理由。
第七，提出解决问题可供选择的建议、方案和步骤。
第八，预测可能遇到的风险、对策。
产品构思和调研报告的参考格式
1. 产品构思
说明产品的主要功能是什么，产品如何开发，谁购买和使用产品，如何销售。
2. 市场调查
说明市场发展历史和趋势，市场总额与份额统计等。
3. 政策调查
调查与本产品相关的政策。
4. 同类产品调查
调查同类产品功能、质量、价格，以及主要优点和主要缺点。
5. 竞争对手调查
调查各竞争对手的市场状况，以及他们在研发、销售、资金、品牌等方面的实力。
6. 用户调查
调查一些老用户和潜在用户，记录他们的需求与建议。
可行性分析报告的参考格式
1. 市场分析
（1） 分析市场发展历史与发展趋势，说明本产品处于市场的什么发展阶段；
（2） 本产品和同类产品的价格分析；
（3） 统计当前市场的总额，竞争对手所占的份额，分析本产品能占多少份额。
（4） 产品消费群体特征，消费方式以及影响市场的因素分析。
2. 政策调查
（1） 分析有无政策“支持”或者“限制”；
（2） 分析有无地方政府（或其它机构）的“扶持”或者“干扰”。
3. 技术和时间分析
（1） 从技术角度分析本产品“做得了吗？”，“做得好吗？”；
（2） 按照正常的运作方式，开发本产品并投入市场还来得及吗？
（3） 预算中的人员能及时到位吗？
（4） 预算中的软件硬件能及时到位吗？
4. 成本－收益分析
（1） 估计总成本；
（2） 估计总收益。
5. SWOT分析
（1） 我们的强项是什么？我们如何利用这些强项？
（2） 我们的弱项是什么？我们如何减少这些弱项的影响？
（3） 市场为我们提供什么样的机会？我们如何把握这些机会？
（4） 什么威胁着我们的成功？我们如何有效地对付这些威胁？
6. 其它
例如知识产权分析
（1） 分析是否已经存在某些专利将妨碍本产品的开发与推广；
（2） 分析本产品能否得到知识产权保护，如何获得？
房地产项目可行性研究分析报告写作格式
第一部分 项目总论
1.项目概况
1.1项目名称
1.2项目建设单位
1.3项目位置（四至范围）
1.4项目周边目前现状
1.5项目性质及主要特点
1.6项目地块面积及边界长
1.7研究工作依据
1.8研究工作概况
2.可行性研究结论
2.1市场分析预测
2.2项目地块分析
2.3项目规划方案
2.4项目工程进度
2.5投资估算及资金筹措
2.6项目财务与经济评价
2.7项目综合评价结论
3.主要技术经济指标表
4.项目存在问题与建议
第二部分 项目背景
1.项目提出背景
1.1项目所在区域商业发展情况
1.2所在区域政策、经济及产业环境
1.3项目发起人及发起缘由
2.项目发展概况
2.1已进行的调查研究项目及成果
2.2项目地块初勘及初测工作情况
2.3项目建议书编制、提出及审批过程
3.项目投资的必要性
第三部分 市场研究
1.市场供给
1.1所在区域内商业用房现有供给量及结构情况调查
1.2所在区域内商业用房未来供给量及结构情况调查
1.3其他替代性产品供给量情况调查研究
2.市场需求
2.1所在区域内商业用房的租用情况调查
2.2所在区域内在售商业用房销售情况调查
2.3其他替代性产品租售情况调查
3.市场价格
3.1所在区域内商业用房销售价格情况调查
3.2所在区域内商业用房租赁价格情况调查
4.市场预测
4.1未来该区域内商业用房需求预测
4.2销售及租赁价格预测
5.市场推销
5.1推销方式及措施
5.2产品推销费用预测
第四部分 项目研究
1.地块特征分析
1.1项目区位分析
1.2项目交通分析
1.3项目人流分析
1.4项目周边规划
2.项目SWOT分析
2.1项目优势分析
2.2项目劣势分析
2.3项目机会分析
2.4项目威胁分析
3.项目定位方案
3.1项目产品方案
3.2主要功能建筑规模
3.3主要技术经济指标
第五部分 投资估算
房地产项目一般采用分项估算法，然后进行汇总，其主要内容包括：
1.土地费用
2.前期工程费用
3.建筑安装工程费用
4.基础设施建设费用
5.公共配套设施建设费用
6.管理费用
7.销售费用
8.财务费用
9.各种税金支出
10.其他成本支出估算
第六部分 开发进度
第七部分 资源供给
1.资金筹集与使用计划
2.建筑材料的需要量、供应计划和采购方式
3.施工力量组织计划
4.项目施工期间的动力、水电等供应
5.项目竣工投入使用后水、电、气、通讯等的供应
第八部分 财务评价
1.获利性评价
1.1成本利润率
1.2销售利润率
2.效率评价
2.1经营比率
2.2资金利用率
3.信誉评价
3.1流动比率
3.2杠杆比率
4.静态获利分析
4.1投资收益率(R)
4.2投资回收期(Pt)
5.动态获利分析
5.1财务净现值（FNPV）
5.2财务净现值率(FNPVR)
第九部分 风险评价
1.盈亏平衡分析
2.敏感性分析
2.1变动因素一
2.2变动因素二
第十部分 综合评价
1.经济评价（定性）
2.社会评价（定性）
3.环境评价
4.存在问题与建议
5.总体结论及建议
市场调研报告的写作方法
市场调研作为一种研究手段，已经被广泛的应用到各行各业，与房地产相结合的市场调研则是一种全新的研究方法，为房地产开发定位提供相关的依据。如何将调研结果清晰明了的表现出来？这就要求撰写的市场调研报告有明确的主题，清晰的条理，和简捷的表现形式。
当一切调查和分析工作结束之后，必须将这些工作成果展示给客户。那么，我们首先需要明确的是：报告应采取什么样的结构体系？什么样的方式来表达数据的涵义？
报告的结构体系应包括，调研目的、调研方法、调研范围以及数据分析在内的一系列内容。这种体系基本上在每个同类型的报告中都适用，因此，此处不做更详细的说明，以下内容主要针对数据分析结论的表现方法。
关于数据分析的部分，通常情况下是采用图表表示的。图表是最行之有效的表现手法，它能非常直观的将研究成果表示出来。在将调研的分析结果变成令人信服的图表之前，首先要谨记，它只是一种传递和表达信息的工具，使用它的重要原则是“简单、直接、清晰、明了”。每个图表只包含一个信息，图表越复杂，传递信息的效果就越差。
在实际操作中，各种表格、组织图表、流动图表、矩阵等都被大量的运用到报告中，但总的来说，以下几种图表形式是最常用的：柱状图表、条形图表、饼形图表、线形图表。
使用图表的目的在于：将复杂的数据变成简单科、清晰的图表，让人能够一目了然的了解数据所表达的涵义。那么，如何选择不同类型的图表来表现不同类型的数据？首先，我们应先明确数据所表达的主题，然后确定可能使用的图表类型。
通常我们的研究数据所体现的关系是：频率分布、成分、时间序列、项类或相关性。要表达一个主题明确的数据，可能会有多种图表形式。但是，哪种是最能将数据表达清楚的呢？这就要求我们的主题(即图表标题)突出重点，点明主题。让我们来看一个例子，这个例子能将以上的意思，表达的非常明确。
这里的标题描述了图表的内容范围，大多数读者在看了这个图表后，都会把注意力集中到城西，认为图表的主题是“城西是绝大多数的消费者可能选择的区域”。但是，制图者可能是想表达“选择城北和城东的消费者较少，但随着城市建设的进行，将具有较大的发展潜力”。为了使读者将注意力集中在我们希望他注意的数据上，所以，我们可以在一般标题后附加一个重点标题：城北和城东将有更大的发展潜力。
既然已经确定了要表达的重点，那么接下来就是要明确数据间的相互关系，若是表示占频率分布、对比等关系，则除线形图表以外的其它几种基本图表格式都可以使用；在实际工作中可根据具体需要进行选择。总之，条形图表应该是应用最广的类型，而柱状图表是用得最多的另一种类型，这两种图表基本占整个报告中图表总数的半数左右；而线形图表和饼形图表的使用则应相对减少，更多的是将各种综合运用，如线形图表加上柱状图表，或饼形图表加上条形图表。
在用图表表达数据的同时，还要注意一些细节的处理。比如：使用柱状图表和条形图表时，柱体之间的距离应小于柱体本身；在说明文字较多时，用条形图表表示更清晰，便于读者辨认；在使用饼形图表时，应在标明数据的同时，突出数据的标识。即：同时使用数值与数据标识。
金融消费格式合同是指金融机构在销售金融产品或者提供金融服务时，为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与金融消费者(专指自然人)协商而使用格式条款的合同。
(一)调研对象的构成
本次调研对象为青海省内10家省级金融机构，涵盖了全省银行业(占比70% )、证券业(占比10%与保险业(占比20%)的主要金融机构，涉及国有商业银行(工农中建交青海省分行，占比50%股份制商业银行(浦发银行西宁分行，占比10% 、地方法人商业银行(青海银行，占比10%证券公司(天源证券，占比10%人寿保险公司(中国人寿青海分公司，占比10%以及财产保险公司)平安财产保险青海分公司，占比10%。
(二)调研合同的构成
本次调研共获取上述10家省级金融机构所报送的合计284份全省正在采用的金融消费格式合同，全面查阅和比对分析了共464个格式条款。其中调研的284份格式合同所涉及的业务大类均为人民银行履行金融消费权益保护职责的业务种类，包括人民币收付业务(54份，占比19% )、支付结算业务(125份，占比44% )、货币信贷管理业务(57份，占比20%)、征信管理业务(10份，占比4% }、国债业务(7份，占比2% )、外汇业务(21份，占比7%)以及涉及跨市场和跨行业类交叉性金融产品和服务(10份，占比4% )。鉴于本次调研的上述情况，我们认为本次调研的对象以及格式合同样本一定程度上能代表我国金融消费格式合同的整体现状，其中存在的上述格式条款问题小仅是青海省内存在的问题，一定程度上也可以代表我国金融格式合同普遍存在的问题。
二、青海省金融消费合同格式条款存在的
问题及法律分析
(一)总体情况
经过对金融机构提交的284份正在采用的格式合同的研究分析，发现目前人民银行金融消费权益保护职责范围内涉及到金融机构正在使用的金融消费合同中均小同程度存在着涉及存在免除责任、加重对方责任、排除对方主要权利等情况的霸土条款共464个，主要集中在货币信贷类业务、人民币收付业务、征信管理类业务、支付结算类业务等四类业务，其中支付结算类业务中的银行卡业务为霸土条款的重灾区。
(二)问题条款具体分析
1.账户资金单方划扣条款侵害金融消费者财产权。该类格式条款主要表现为:商业银行通过在相关格式条款中单方约定在某种情况卜，其可以小经消费者的另行同意或授权，即可将消费者在该商业银行全国所有分支机构所开设的银行账户中的相关资金予以划扣以清偿商业银行单方主张对消费者的债权或者其认为小属于消费者的相关资金资产。该类格式条款典型的条款内容如卜:如任何非甲方(金融消费者)应得款项错误存入甲方账户，经乙方(商业银行)查实的，甲方授权乙方从甲方账户中扣转该款项
若受信人(金融消费者)与授信人(商业银行)约定的还款账户的存款余额小足以清偿受信人到期债务的或未明确约定还款账户的，受信人在此小可撤销地授权授信人有权从受信人开立于授信人及统一银行法人的各营业机构的任一账户中扣收任一到期未还的债务金额，包括但小限于本金、利息、罚息、违约金、手续费、代垫款项及其他相关费用。
根据《商业银行法》第六、二一九条的规定，商业银行应当保障存款人的合法权益小受任何单位和个人的侵害，对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划。因此，商业银行在金融消费者毫小知情或者未能充分理解合同各条款的情况卜，以格式合同的方式取得其可单方划扣金融消费者与所办理业务无关的账户资金的做法应该属于《合同法》所规定的排除对方主要权利的无效合同条款情形，侵害了《消费者权益保护法》第七条所规定的消费者财产小受侵害的权利。
2.单方变更、终止合同约定条款一一侵害金融消费者自主选择服务权及公平交易权。该类格式条款主要表现为:商业银行通过在相关格式条款中约定其小需要另行与金融消费者协商或取得同意而具有单方变更、终(中)IF服务合同关键要素的权限，如单方通过公告的方式变更服务价格、内容、方式、规则等相关涉及权力义务内容的重要合同要素，或直接停比约定之金融服务，金融消费者在未知悉或未从分表达意愿的情况卜，被迫单方面接受变更后的合同条款，或接受商业银行已经做出的终(中)IF服务协议决议。该类格式条款的典型内容如卜:除本协议第三条第二款外，甲方(商业银行)有权随时删除、替换、增加或修改本协议中的任何条款及乙方(金融消费者)须遵守的要求，并在作出上述变更后三个工作日内通知乙方。通知的形式可以为书面通知、月结单附件或通知书、电子邮件信息、印在结算单或通知书上的信息或通过甲方认为恰当之任何形式，包括报刊广告、在甲方营业场所大堂内、自动柜员机屏幕上、网站张贴或发出通知，以及其他告知方式。
乙方(商业银行)有权根据国家法律法规的规定以及自认为适当的理由，终比甲方(金融消费者)的理财卡。如果乙方因任何理由终比甲方的理财卡，甲方必须全额支付消费延期支付余额。
由于商业银行与金融消费者之问的服务关系是金融服务合同法律关系，根据《合同法》关于合同成立生效以及变更的相关法律规定，金融服务合同的成立生效、变更、终(中)比均需要遵循平等自愿、协商一致的原则，同样应该经过要约与承诺的两个法定环节。因此，商业银行利用上述格式条款赋予其单方面变更、终(中)比合同条款的做法违反了《合同法》的相关规定，而商业银行以其单方面的多种渠道的公告方式同样无法排除其自身本应该承担的协商义务以及尊重金融消费者合同权利的应有义务，也侵害了《消费者权益保护法》第七、八条所规定的消费者享有自主选择服务的权利以及消费者享有公平交易的权利。
3.滥用个人信用信息约定条款一一侵害金融消费者个人信息依法得到保护的权利。该类格式条款主要表现为:1)商业银行在小同意或未能开展相关业务时小予退还金融消费者在业务申请时提交的相关个人信息资料。2)直接授权商业银行将金融消费者申请办理业务时的所有信息提供给该商业银行同一法人的所有分支机构以及与该商业银行有业务来往、股权关系等相关关联关系的任何法律实体用于相关商业推广之用途。3)直接授权商业银行除了将金融消费者的信用信息向人民银行个人信用信息基础数据库报送之外，还授权商业银行可以将该等信用信息向其它征信机构予以提供或使用。该类格式条款的典型内容如卜:银行有权向任何有关方面了解申请人的有关资料，有权索取、留存和使用申请人的个人资料，并有权决定是否向申请人发卡，对未批准发卡的申请资料小予退还。
甲方(金融消费者)同意乙方(商业银行)在如卜情形可以使用或披露所有有关甲方的信息和资料，包括但小限于甲方的个人基本信息、签约卡账户及交易信息机其他相关信息和资料等，愿意承担由此产生的一切后果:1)为卜列目的向业务外包机构、第三方服务供应商、其他金融机构及乙方必要的其他机构或个人，包括但小限于乙方的其他分支扫L构，或者乙方完全或部分拥有的子公司(例如推广个人网银、手机银行、电话银行或自助银行业务服务等)。
根据征信相关法律法规和监管规定的要求，被授权人有权将在双方相关授信业务关系建立和存续期问获得的与本授权人有关的信息，包括信贷信息、信用信息、个人基本信息、小良信息和其他信息资料，提供给金融信用信息基础数据库及其它经中国人民银行批准设立的征信机构的数据库。
在商业银行未能开展或者小同意开展相关业务时，金融消费者所提交的资料作为其合法财产以及个人信息载体应当及时予以归还，商业银行小予归还的格式条款内容侵害了金融消费者的合法权利。
同时，根据《征信业管理条例》第}一九、二一八以及二一九条的规定，信息提供者、信息使用者采用格式合同条款取得个人信息主体同意的，应当在合同中作出足以引起信息主体注意的提示，并按照信息主体的要求作出明确说明。从事信贷业务的机构应当按照规定向金融信用信息基础数据库提供信贷信息，并且应当事先取得信息主体的书面同意。因此，虽然商业银行在上述格式条款中明确金融消费者已经授权其将信用信息用于各种商业用途以及各种商业主体，并向除金融信用信息基础数据库以外的其他征信机构予以提供，但从金融消费者的角度出发，对于自身的信用信息是倍加珍惜的，同样也是受到法律保护的。一般来说，金融消费者是可以接受将其信用信息依法向金融信用信息基础数据库提供，但是对于将其信用信息用于商业银行其他商业用途以及向其他征信机构予以提供的做法，则应该是需要着重向金融消费者进行解释，并且小应该将此等重要授权内容淹没在纷繁复杂并且难以明显发现的上述格式条款中。因此，商业银行的上述格式条款存在明显扩大并且滥用金融消费者信用信息的情况，侵害了《消费者权益保护法》第}一四条所规定的金融消费者个人信息依法得到保护的权利。
4.网络系统故障单方免责条款一一侵害金融消费者公平交易权。该类格式条款主要表现为:商业银行以格式条款的方式约定在交易系统故障、网络通讯故障导致执行金融消费者指令有误而产生的相关损失，商业银行有权撤销交易且小承担乙方因此造成的损失。该类格式条款的典型内容如卜:甲乙双方充分理解互联网上的数据传输可能因通信繁忙出现延迟，或因其他原因出现中断、停顿或数据小完全、数据错误等情况，从而使网上交易出现延迟、停顿、或中断，如果造成上述情况出现的原因非乙方(商业银行)所能控制、由于小可抗力的原因导致网上银行系统无法正常运行，乙方小承担任何责任。
作为提供约定服务的合同方，商业银行本应当具有保障其提供服务(特别是电子银行等现代支付金融服务)的基础设备与网络处于正常的状态，能充分满足合同约定的金融服务所需。当商业银行的交易系统故障、网络通讯故障等导致执行金融消费者指令有误而产生相关损失，这本身就是商业银行的违约行为，本应由商业银行所承担相应的违约责任。因为金融服务合同具有相对性，通信网络的运营商并小是金融服务合同的当事人，小能以网络的小可控以及通信网络的运营商非商业银行为由拒绝承担违约责任。因此，商业银行的此等格式条款存在免除责任、加重对方责任的问题，侵害了《消费者权益保护法》第}一条所规定的金融消费者享有公平交易的权利。
三、政策建议
(一)提高立法层次，修改相关法律，健全金融消费领域的相关规章制度
近年来，相关监管部门出台了一系列规章和规范性文件，对规范金融机构经营行为、保护消费者合法权益发挥了重要作用。但从整体上看，金融消费者权益保护还存在立法层次小够高、权益覆盖小够充分、相关法律法规衔接小够有效等问题。建议制定单行的金融消费格式条款立法，全面规定格式条款订入合同的要件、格式条款的解释、格式条款的规制内容及方式等。其中，可参考英国的做法，1994年英国政府制定并实施了《金融消费合同小平等条款条例》(卜称条例)，并于1999年进行了修改，主要目的就是规范金融产品和金融服务格式合同中的条款约定，防比金融机构滥用损坏金融消费者利益的霸土条款。
(二)进一步强化人民银行在金融消费合同领域的微观监管作用
1.制定出台人民银行监管职责范围内的主要金融消费合同参考范本。在平常开展业务时，格式合同条款，通常多由金融机构自行制订，消费者有虑在所难免。因此，格式合同条款若能由中立第三方制订，立场客观，较能兼顾双方当事人之利益。另一方面，当今社会专业化程度提高，格式合同普遍适用，格式合同中格式条款的内容也日趋复杂，从而使得很大一部分消费者根本无法理解许多条款的含义。因此，人民银行应本着公平、公正、合理之立场制定监管职责范围内(如货币信贷类、人民币收付类、支付结算类、征信管理类、跨行业跨产品类等业务范围内)的主要金融消费合同参考范本，以平衡金融机构与金融消费者之问的利益，从而达到保护消费者的合法权益的目的。
2.积极进行窗口指导，开展存量金融格式合同问题条款的修订完善工作。建议人民银行开展存量金融格式合同问题条款的修订完善工作，在充分论证和广泛征求社会意见的情况卜，对金融格式条款普遍存在的问题提出修改建议，征集社会意见，多方讨论。鉴于各家商业银行的制式合同本文草拟与修改权限均在总行，建议加强对各金融机构总行或总公司进行格式条款的修订完善的窗口指导，联合金融机构总行或总公司开展金融格式合同修订工作。在成熟的条件卜，可以在辖内的相关地方法人金融机构联合推广金融格式合同范本的使用试点。
中国空调业的发展历经坎坷，从奢侈消费品飞入寻常百姓家，在实现了自身的巨大飞越跃之时，也见证了社会经济生活的巨大变迁。从上世纪80年代外资品牌占据国内市场到现在国产品牌走向世界，国产品牌已经打破外资品牌垄断局面，涌现出一批很有竞争力的本土品牌。美的、格力、海尔、科龙、志高、奥克斯等一批的民营企业已成行业的领军者。
某国内大型空调企业多年来有着很高的知名度和美誉度，市场占有率一直位居行业前列。但作为一个竞争非常充分和竞争节奏非常快的产品，营销策略明显比对手慢一个节拍，市场敏感度不强，市场占有率有下降的趋势。于是该企业计划加强营销方面的情报收集，希望及时动态地了解市场的竞争状态以及主要竞争对手的情况，以提高决策效率，提高市场竞争力。
该公司关心的问题主要集中在以下3点：
1．主要竞争对手的市场表现；
2．主要竞争对手的新产品、价格调整情况；
3．主要竞争对手营销活动企业经营情况。
二、项目分析
对竞争对手销售情况的监测，目前我们接触比较多的是零售终端信息收集。也就是在主要的城市选择一些固定监测点（比如超市、连锁、大卖场等等），监测其产品的销售情况，再经过统计学的抽样方法，推算出每个品牌每月的销售情况，市场占有率。在消费品、家电行业都有一些市场研究公司利用这种方法进行市场监测。
另外一种方法是竞争情报方法。通过人际网络建立一定的信息渠道，提供目标企业的销售状况、营销策略、促销方案等各方面信息。
对比这两种方法，区别非常明显。零售终端信息收集可以了解整个行业的各个品牌和各个区域的零售量情况，对分析市场占有率、趋势变化等宏观方面的情况很有参考价值。竞争情报研究则可以了解到某一个（或几个）竞争对手更准确的销售情况，同时还可以了解其企业经营方面的情况。
三、项目方案
由于空调行业的竞争已经进入白热化，客户需要更准确和及时的信息作为决策参考，所以客户最终确认运用赛立信提议的竞争情报的监测方法监测竞争对手每月动态情况，选择几家最主要的竞争对手为监测对象。整个调研结果需要达到预期效果必需做到对竞争对手每月进行监测，了解竞争对手每月销售情况以及营销策略变化情况，用于加强企业自身对市场变化的反应速度。
利用竞争情报监测对手动态，在调研环节中最关键在于建立稳定的人际关系网络。通常的调研流程如图1、图2所示。
赛立信通过前期综合性调研的一个过程有两个作用：其一，建立人际关系网络，为接下来的月度监测提供信息支持；其二，通过对竞争企业的综合性的深入调研，可以了解竞争对手目前的整体运营状况如何。
以下是方案节选：
四、项目执行
根据上述调研方案，赛立信成立了“空调企业竞争监测项目”小组。小组主要由实地调查人员和分析人员组成，调查人员主要解决主要竞争对手调研的实地调查工作，分析人员主要对二手数据的收集整理，解决专家访谈、行业分析的访问以及报告分析工作。我们拟定了详细的项目规划。
1．主要竞争企业综合性调研
（1）公开资料与官方资料信息收集
赛立信的调查员与分析人员通过网络、报纸、杂志以及工商部门的财务报表，对目标企业进行信息收集，了解目前空调行业情况，掌握目标企业基本情况。
（2）调查员实地调查
竞争企业调研的目的是要对竞争对手每个月的营销和销售进行监测。销售数据一般掌握在销售部、财务部、仓储物流部等。这三个部门的数据会有一定的差异，仓储物流部门主要是产品的出货数量、产品型号、发往地点；销售部门数据更为详细，按照企业划分的营销区域，每个区域产品型号销售情况，销售价格。
因此，调查人员在调查过程中主要和目标企业仓储物流部和市场部人员接触，建立人际关系网络。
本次项目实地调查时间为40个工作日，每个目标企业配备一至两名实地调查人员。由于调查人员前期做足了充分准备，对行业知识和目标企业有了一定认识后，通过转换不同身份预约目标企业人员，取得了不错效果。
比如经销商政策，调查人员通过以下两种方法解决：
①通过做商的身份，与目标企业市场部（销售部）人员接触沟通，这样就可以了解到目标企业对商的政策与支持等信息。
②通过深访目标企业一级商，从一级商直接获取目标企业对商的政策与支持等信息。
企业销售数据的来源可分为企业内部和企业外部。调查员以企业内部数据为主（通过找到可以提供数据的销售部或财务部人员），企业外部数据为辅（找到可以提供自身销售数据的几个不同地区商），相互验证，完成数据部分。
（3）专家访谈
赛立信分析人员根据分析研究的需要，主要选择了政府部门、行业协会、业内专家进行了深入的访谈。通过对专家的深访，可以直观了解专家对空调行业认识，经济发展和国家政策对空调行业影响，目前空调行业竞争状况以及对未来这个行业的发展预判。这对分析员分析行业竞争有很大帮助。
2．月度监测
月度监测，由于有前期对竞争对手综合调研的基础，很快便建立了长期稳定的人际关系网络。根据前期与客户沟通，明确月度报告所需提供内容，分析部门根据掌握的市场公开信息和目标企业渠道所提供的信息，整理成月度分析报告，给客户一个全面、真实的空调市场情况反馈。
五、项目成果
1．几家主要竞争对手各省份的销售情况
2．第一时间了解几家主要竞争对手的营销活动和价格情况
3．了解行业的整体竞争情况
六、项目价值
客户根据市场综合调研及赛立信提供的竞争对手月度监测报告，对整个家用空调市场的竞争情况有了及时了解和把握，并据此调整自己的政策。项目第二年，客户反馈该年度企业的销售额比上一个年度增长了14.5%，高出第二名接近10个百分点，市场占有率稳居市场首位。
通过这次监测，客户企业：
1. 大大提高了市场决策速度。根据竞争情报监测，经常第一时间了解到竞争对手准确的价格变化信息，结合其销售量信息，迅速做出是否跟进的决策。
2. 深入了解市场情况，根据竞争对手的不同区域的营销策略和促销政策，迅速作出相应的市场策略调整，制定更有利的营销方案，给区域销售人员政策支持。
3. 随着对销售数据的进一步认可，客户根据提供的竞争对手各销售区域的销售信息，制定更有竞争力的奖惩政策，给企业自身各个区域销售经理制定合理的销售任务，对销售人员进行考核，调动了各个区域经理的积极性。（赛立信竞争情报事业部 肖庆勇）
