发布时间：2023-07-04 16:26:26
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的播音技能培训样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
关键词： 地方高校 播音与主持艺术专业 实践教学 模式探究
近年来，我国文化产业呈现出迅猛发展的态势，特别是传媒产业更是无孔不入地渗透到人们的日常生活中去。伴随着社会发展进程的加快，传媒产业也焕发出勃勃生机，形成了巨大的人才需求量。然而，我国的传媒教育却明显滞后。单纯依靠中国传媒大学（原北京广播学院）、浙江传媒学院等专业院校培养的专业人才，已经远远无法满足市场的需求。而目前我国已有超过200所各类大中专院校开设了播音与主持艺术专业或方向，涵盖了本科、专科、中专等各个层次，与此同时，报考播音与主持艺术专业的学生人数也在数年间迅猛增长，由此也带来了教学班级结构日益庞大，生源更为多元等新课题。这就使高等院校不得不重新审视目前高校播音与主持艺术专业教学的现状，以适应形势的发展，并寻求更深层次的教学改革。
由于播音与主持艺术专业最早由原北京广播学院（现中国传媒大学）开设，经过多年的发展不仅形成了具有较为完备的专业理论体系――“中国播音学”，还形成了比较系统的专业实践教学培养模式。而开设播音与主持艺术专业（或方向）的地方高校由于受到师资、设备、理念、环境等诸多因素的制约，无法达到中国传媒大学的教学条件，特别是在实践教学环节，一方面继承但没有完全照搬中国传媒大学的模式，而是发挥自身特点，根据办学条件形成了与地方院校相适应的实践教学模式；另一方面，也造成了部分高校的教学模式不仅偏离了播音与主持艺术专业本身所特有的教学规律，也导致了毕业生质量参差不齐，成为了地方高校传媒类院系发展的瓶颈。因此，对现有播音与主持艺术专业实践课程教学模式进行创新和探索，并在此基础上形成一整套完整的、科学的专业技能引导、检测和评价体系，不仅有利于拓宽播音与主持艺术专业未来发展道路，充实和完善播音与主持艺术专业的理论体系，更对地方高校将播音与主持艺术专业打造成具有鲜明特色的本科专业，增强院校实力起着至关重要的作用，此外还可以提高地方院校播音与主持艺术专业毕业生未来就业的竞争实力，具有极为重要的现实意义。
地方高校播音与主持艺术专业实践教学模式的探索，应当在现有的实践教学模式的基础上从以下几方面进行。
一、加大实践教学的比重
播音与主持艺术专业属于实践性较强的学科，教学中应注重学生实践能力的培养。经过众多院校的多年教学实践和研究，“大课讲授、小课训练、课余巩固"这三位一体的教学方法被证明是行之有效的。通过大课讲授基本理论知识，结合大量的小课训练来进行专业技能培训，对于提升播音与主持艺术专业学生的专业技能有着十分明显的效果。
1.保证小课训练课时量。地方高校由于受到师资力量的限制，本应1:6的大课小课比，已经被压缩至1：2甚至1：1，这样的大课与小课的比例严重影响了该专业学生实践教学的质量。因此，地方高校在播音与主持艺术专业实践教学过程中应当在尽可能的情况下，保证至少1∶4的大课与小课的比例。
2.拓宽专业技能。播音与主持艺术专业是传媒产业当中重要的一环，随着现代社会对于复合型人才需求的提高，“采、编、播”一体化的行业发展趋势的要求，播音与主持艺术专业的教育已经不能只停留在教授学生学会“说话”――符合传媒生态的播音与主持，而必须具备传媒行业对于人才的最基本的要求――一专多能。因此，在确立了“一专多能、专业共享”的主要思路后，即整合中文、广播电视、新闻等专业的相关课程与播音与主持艺术专业进行资源共享，以此提高播音与主持艺术专业学生适应传媒行业要求的能力。
二、拓宽实践教学的载体
普通高等院校的实践教学基本依靠课堂、实验室、实验器材等，对于硬件投入的需求较高。传媒产业属于高投入、高附加值、高产出的行业，而播音与主持艺术专业教育属于传媒产业中的一个环节。播音与主持艺术专业需要特定的演播室、演播厅、语音训练室等实训场所，对于地方高校而言，由于受到财力、师资及其他因素的制约，在某种程度上限制了该专业人才培养的预期成效。因此必须结合地方高等院校自身的实际情况，找到切实可行的替代方法。
1.充分依托有形载体。教学工作离不开课堂，实践教学同样如此。发挥课堂教学的优势，进行系统的理论教育，同时，将课堂延伸至校园，不受教室规模的限制，拓展至诸如舞台、操场、兄弟院校和广播电视媒体等。这样的教学延伸，使播音与主持艺术专业不仅能够将教学空间得到延展，而且能强化该专业学生的表现心理，提高该专业学生的综合能力，更重要的是与兄弟院校的专业交流及向广播、电视等媒体的实践学习，对该专业学生专业技能的提高起到了至关重要的作用，使学生在学习的过程中找准了自己的风格定位。
2.积极拓展无形载体。教学空间的拓展对于突破教学设施的限制有着重要的作用，而积极拓展教学的“无形载体”同样对于实践教学有着重要的意义。“无形载体”，即将课堂延伸至各类型的比赛、演出等校园活动中去，通过“以演带练”、“以演带学”，“以赛带练”、“以赛带学”的方式，既契合了播音与主持艺术专业学生强烈的表现心理和表现欲望，丰富了大学生的课余文化生活，又使得专业实践教育在演出、比赛当中能够针对性地发现问题、解决问题，从而提升学生的专业素养，产生丰富的实践教学成果。
（1）专业演出带学。积极开展各类型演出活动，在丰富学生校园文化生活的同时，融实践教学于其中。
首先，进行短剧演出。通过对经典课本剧的挖掘、编排，以及自主编创新剧目，形成了具有校园影响力的话剧作品，充分调动了学生的积极性，奠定了良好的语言表达基础，为课堂教学提供了较好的专业保证。
其次，进行专业汇报演出。播音与主持专业学生对于舞台有着天然的亲近感，但由于大多数学生缺少舞台的锻炼，对与舞台又充满畏惧感。普通高等院校由于受到师资力量的限制，在一定程度上无法开设舞台表演课程，因此就使该专业学生真正登上舞台之后，容易忽略一些基本的舞台表演要领。因此，必须通过增加登台次数，增加舞台经验来消除这种不足。
（2）专业竞赛促学。现代社会竞争日益激烈，以个人能力为基础的综合素质的竞争更是当今社会对于人才选拔的重要标准。校园也不应该将竞争拒之门外。因而，开展朗诵、演讲等大赛，使播音与主持艺术专业学生的专业实力能够在竞争中得到体现，同时起到一定的示范作用，促使低年级学生向高年级学生的专业水平看齐。
（3）专业平台提升水平。实践教学如果仅仅依靠实验室、实验设备是无法取得较好成果的。因此，在实践教学环节，除了开展形式多样的活动之外，需要更高层次的实践教学平台来辅助教学工作。
目前，高校内大都办有校园广播站，且是各高校的主流媒体之一。这一平台为播音与主持艺术专业学生提供了十分便利的实践条件。在这一平台上，实践教学的内容得到了更为充分的应用，学生们通过课堂学习理论知识，实践教学锻炼技能，凭借通过广播站这一平台能将自己的技能充分发挥。
通过以上三种方式使得播音与主持艺术专业学生不仅能够清晰地发现自身不足之处，更为重要的是在尊重学生天性的基础上，让学生在快乐中度过了枯燥的专业学习和专业训练过程，真正做到了寓教于乐。
三、建立专业考核评价体系
传统的考核评价体系多以考试卷面成绩为主。播音与主持艺术专业的考核评价体系多是由专业教师进行评价，这样的评价方式既不客观又缺少科学性。对于该专业而言，考核评价体系的建立，能够使该专业学生在学习过程中以客观量化的方式来评价其学习成果，高校和教师也可以通过这种评价体系检验其实践教学的教学效果。
1.改变单一的试卷分数作为评判成绩的唯一标准。该专业实践性较强，作为一门“口耳之学”，专业能力不能靠试卷分数作为评判成绩的唯一标准。因此，在学习成绩的评定上，要多元化、多角度地进行考查。而实践性较强的科目，例如广播播音与主持、电视播音主持等专业课程的考核，采用在现场规定时间内播报新闻、制作节目等形式进行较为妥当。
2.综合考评方式决定学生学习成绩。单纯通过期末考核，不能体现学生平时上课表现。除了闭卷考试外，还通过将学生日常课程的到课率、作业完成情况、小课表现等方面因素汇入综合考评的范围。而实际操作能力较强的课程，如电视摄像与非线性编辑、现场出境采访等课程的考核中，采取现场实践考查和递交完成作品等方式作为成绩评定依据；在广播电视节目赏析、电视节目纪录片解说词写作等课程中，采取针对课程相关内容的具体理解和在学生观摩具有代表性的优秀作品的基础上，模仿、提高、创新等方面考查。在综合评定学生学习成果的同时更加提升了课堂教学效率。
3.加大学生主动学习成果在学习成绩中的比重。在实践教学和课堂教学相结合的模式下，充分调动起学生的学习积极性，并促进了学生思维的灵活转换。在专业性强的实践性课程考评中，对学生利用课余时间自主学习的成效进行考评，使学生真正走出课堂，走进专业，制作较为专业的广播和电视作品。通过学生平时参加社会实践活动的频率和成果，如外场主持、媒体实习、参加主持人大赛、广播剧比赛等，根据相关反馈，如比赛成绩、媒体口碑、证书等，依据级别不同，给予不同等级的成绩。
4.通过举办活动检验专业认知水平的提高程度。播音员主持人作为公众人物，与各种传播媒介有着紧密的联系，所以言行、仪表都应当恰如其分，符合所处场合的氛围和所应具备的礼节。因此，服饰搭配、仪表仪态、谈吐风度等都是组成播音与主持艺术专业学生成绩的因素。通过课堂讲授基本知识，然后举行相关演出，考查学生的实际运用能力，课堂教学内容运用的熟练程度作为考核标准。
总之，随着中国传媒产业的不断发展，业界对播音与主持艺术专业人才提出了更高的要求。地方高校应当顺应市场的需求，及时更新教学方法与教学观念，积极探索实践教学模式的改革与创新，在播音与主持艺术专业人才的培养过程中，注重培养符合市场需求导向，综合素质较高、富有创新能力的播音主持人才。
参考文献：
［1］吴郁，曾志华.播音主持专业人才培养研究［M］.北京：中国传媒大学出版社，2009.
［2］姚喜双.未来播音与主持艺术的展望［J］.语文建设，1999，（6）.
［3］毕一鸣.主持艺术的新视野――传播学视野中的主持艺术［M］.北京：中国广播电视出版社，2011.
一、大学生专业与岗位技能对接教学模式的理论基础
大学生专业与岗位技能对接教学模式的理论基础是合作教育理论和建构主义理论。合作教育是指把专业理论课堂学习与相关领域中生产性的工作经验学习结合起来的一种教育策略。合作教育自1906年在美国辛辛那提大学正式诞生至今已有一百多年的历史。一百多年来，合作教育迅猛发展，并呈现出多维度发展的趋势。从模式上看，出现了英国的“三明治”模式、美国的“CBE”模式、德国“双元制”模式等经典模式；从学科领域看，合作教育正从最初的工程领域延伸到其他各个学科领域，例如美国高等院校合作教育的专业面几乎覆盖了所有的学科领域；从地域看，合作教育正从美国和英国逐渐扩展到世界各国；从教育群体看，接受合作教育的学生不断增加，美国的合作教育已从大学层面延伸到了社区学院，甚至研究生层面，而德国的“双元制”职业系统被移植到了大学层面。合作教育注重将学科链、专业链和课程链与产业链对接，让具有一定专业背景的学生通过参加定岗的真实工作，提高自身的综合素质，增强他们对生产与社会的适应力，注重充分利用学校和行业、企业、科研等多种不同的教育环境和教育资源以及在人才培养方面的各自优势，注重把以课堂传授间接知识为主的学校教育与直接获取直接经验、能力为主的生产和科研实践有机结合于学生的培养过程之中。大学生专业与岗位技能对接教学模式，就是以培养学生的综合能力，提高学生的全面素质和增强学生的就业竞争力为重点，把校内与校外两种教育、理论和实践两个课堂一体化整合，充分利用环境、资源、人才培养等各种优势，通过大学生毕业入职岗位技能培训前移，把大学生的系统专业知识拓展为岗位技能，实现大学生专业和职业岗位技能的无缝对接。建构主义是在认知主义基础上发展起来的一种教学理论，其独特的知识观、学习观、学生观、教师观、评价观构成了完整的体系。建构主义教学强调学习的主动性、实践性、创造性和社会性，重视把学习者原有的知识经验作为新知识的生长点，通过师生之间、生生之间的协商、对话、交流，以及把学习置于在实际生活中能引起广泛的迁移的真实复杂的情景来培养学生自主建构知识能力、分析问题解决问题能力、创造性思维能力。大学生专业与岗位技能对接教学模式，就是通过尊重、合作、交互，为大学生创设适宜建构个体知识、拓展职业能力的学习环境，搭建良好的人际交往平台，使学生在教师指导下，借助自己已有的知识和经验，主动探索、积极交流、发现问题、解决问题的教学模式。
二、大学生专业与岗位技能对接教学模式的实施
（一）遵循专业相关、社会急需、毕业生向往、培训资源许可原则，开发对接岗位开展岗位对接培训，前提是开发出对接的岗位。开发岗位必须在充分调查和论证的基础上进行，并贯彻以下四个原则。一是与专业密切相关原则，因为学生已有的专业知识和技能是开展岗位对接培训的基础。二是社会急需原则，即确定的岗位是社会急需的岗位，能够有效提高毕业生就业率。三是毕业生向往原则，即确定的岗位是毕业生期望的岗位，这样可以充分调动大学生参加培训的积极性。四是培训资源许可原则，即学校办学资源许可，能够满足岗位培训教学和训练的需要。按照上述原则，我们在11个学院开发了相关专业共50个岗位。例如，美术专业有家装设计师，生物专业有植物组培师、园林植物配置师、菌种师、动植物检疫师、保健品和药品营销师，化学专业有化学检验员、食品检验员、空气质量检验员等，中文专业有记者、编辑、播音主持、广告策划和文案创作员、公关文秘，心理学专业有心理咨询员、人力资源管理员、中学教师等。
（二）根据岗位特点开发对接课程教材岗位确定以后要进行对接课程开发。课程开发是以岗位技能的基本要求为标准，寻找大学学科课程与岗位技能之间的空白点，进而针对空白点开发新课程，实现课程对接。选定课程内容的方法是去粗取精，凝练最为核心的内容，形成岗位对接课程。例如，我们在开发中文专业与记者岗位对接课程时，在认真调查分析的基础上，找出中文专业课程与记者岗位技能之间的空白点，即新闻采访技能和新闻编辑技能。我们确定这些内容为岗位对接课程的主要内容，通过对专业知识和技能的拓展和补充，实现了中文专业与记者岗位技能间的课程对接。根据技能培训的特点，对接课程以活动课的方式呈现，以岗位——岗位技能——岗位核心技能——岗位核心技能点为课程主线，通过总操作程序——操作步骤——达到标准——注意事项——相关知识五个环节呈现技能培训内容。目前，我校上述50个岗位培训教材均已开发出来，并通过中国就业培训技术指导中心的审查，由河南大学出版社出版。
（三）采用校内选拔和企业外聘相结合组建培训师资队伍师训工作是开展岗位对接培训的关键环节。我们拟订了培训教师选拔办法，并据此遴选了一批素质高的培训教师，但由于这些教师大多数长期从事大学课程的教学工作，习惯于讲授理论知识，追求理论的系统性、严密性和逻辑性，而这些传统的教学方法和教学理念不能适应技能培训的需要。为此，我们从加强教师培训入手，对选的教师进行素质拓展。这些教师除直接接受中国就业培训技术指导中心专家的培训外，我们还利用每周一天的时间开展培训，共计15天。通过专家的理论引导、举办公开课、邀请实践专家指点等多种形式的教研活动，使他们树立起“理论是基础，技能是关键”的教育理念，掌握“直接下水学游泳”的体验式教学方法，学会实践教学、岗位演练、案例教学、情景模拟、角色互换等一系列新的教学方法。为使岗位培训教学更加贴近实际，还聘请了一大批有岗位实践经验的技师、工程师作为兼职教师参加培训工作，弥补我校教师在实践经验上的不足，如生物专业菌种师岗位培训班聘请了酒精厂、制药厂菌种车间的工程师亲自为学生指导、讲授，进一步提高了教学的针对性和实践性。
（四）与企业及用人单位合作开展教学和训练活动在教学上，打破传统的由教师一方唱独角戏与独白的教学模式，为教师“导”学生“演”师生双方合演合唱教学模式，按照以“学生演练为主，教师点评为辅”的原则组织教学，课堂学生演练时间占三分之二以上。每节课同时有2～3名教师上课，一名是主讲教师，其他为演练指导教师。采用“教师引领——学生体验——教师点评——学生强化——技能达标”这一教学模式。使学生在学完对接课程后，能够把自身专业知识和专业技能拓展为岗位技能。我们把这种培训模式称为“直接下水学游泳，过程体验学技能”。为保证教学的实践效果，在培训过程中，还专门安排学生参加岗位见习，强化实践技能。同时我们与企业及用人单位合作开展岗位技能训练，学生在学校、企业训练时间各占一半。（五）与中国就业培训技术指导中心建立联合评价机制针对技能培训的特点，结合建构主义评价观，我们建立了体现“两个结合”的评价办法，即过程性评价与终结性评价相结合，定性评价与定量评价相结合。首先是技能考核，学生必须掌握每一单元的技能，并及时评价及时反馈，要求学生单元过关，在岗位技能培训结束以后，进行终结性技能考核。技能考核的标准是能否达到岗位的要求。技能考核成绩占60%，笔试成绩占40%。最后经人力资源与社会保障部中国就业培训技术指导中心审查，对考试合格者颁发人力资源与社会保障部《CETTIC大学生专业核心技能培训合格证书》。
三、大学生专业与岗位技能对接教学模式的实施成效
客服试用期工作总结范文一
时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到xx，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出幼稚圆的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，简单归纳为下几点：
1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展;
2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;
3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划;
4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表;
5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;
6.在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作;
7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;
8.知彼知己，百战不殆调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿;
部门工作总结:
20xx年6月30日，xx市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。
在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。
下面我对我们部门的工作做一下归纳：
1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足;
2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;
4.部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;
5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高;
6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;
客服试用期工作总结范文二
从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献!
客服试用期工作总结范文三
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多 能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公 司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
据相关部门调查，我国有相当数量的高层建筑消防设施管理不到位，以上海为例，2000-2007年上海高层建筑的火灾的次数为1200多起。其中有将近一半火灾由于消防设施管理不到位，以至于无法将火灾消灭在萌芽状态。消防设施的问题主要有：一些高层建筑的消防设施运行时间长，缺乏必要的维护保养，有些甚至长期带病运行，一些单位的消防栓年久失修，无法正常使用；一些高层建筑的消防人员素质偏低，不能熟练掌握消防设备的功能，甚至存在不会检查、不会操作的问题；还有一些单位的消防设备严重滞后，缺乏必要的更新，有些生产厂家已经倒闭或转产，导致设备出现问题后无法修复；一些高层建筑由没有发生过火灾，致使管理人员消防意识落后，消防设备无人看管，甚至长期停用。
2高层建筑工作人员缺乏消防意识
一些高层建筑工作人员缺乏对火灾的正确认识，也没有防范火灾的消防意识，大多数高层建筑是综合办公楼，其使用功能较为复杂，融教育、商业、餐饮、休闲等多种功能于一体，建筑内单位众多，人员结构复杂、且流动性较强，人员的消防素质各有差别，例如，一些单位没有经过建筑部门同意就改变房间的使用功能，在装修上也没有考虑到材料的耐火性与安全性，同时对电气的使用上不够规范，甚至一些单位私自改变电路；此外，高层内各单位缺乏必要的消防安全技能培训活动，造成员工的缺乏消防安全的基本知识与自救逃生技能，致使他们在发生火灾时不知道如何扑救，这在很大程度上影响了放火救灾的效率。
3高层建筑消防安全的应对策略
3.1规范高层建筑的消防设计
我国高层建筑的消防设计要执行《高层民用建筑设计防火规范》中的相关规定，对高层建筑的布局、排烟系统的设计、安全疏散系统的设计都要符合国家规定，要配备各种功能的消防设备，开发智能火灾监控与报警系统、自动灭火系统等，同时建筑消防系统的设计要考虑高层建筑的规模、火灾扑救与疏散的难易程度，以确定相应的消防方案。
3.2健全消防管理制度
高层建筑消防管理部门要明确各单位的消防责任，制定必要的消防设备维护保养制度，并定期开展检查，对高层建筑的消防系统、灭火系统进行定期体检，检查其消防设备的保养情况，将火灾隐患消除在萌芽状态。管理部门要建立责任制度，明确消防责任，加强对管理人员的专业技能培训，增强其消防责任意识，不断提高消防设备的操作能力，以确保消防设备的安全使用。管理部门要完善消防安全规范与法规制度，加强对消防安全的管控，相关部门要制定相应的管理规章制度，以法律为保障，加强执法监督力度。同时，消防部门要制定消防应急预案，根据高层建筑的建造特点，充分考虑建筑的筑结构与消防通道的设置、火势发展的可能性、建筑物的耐火性能、建筑的高度等多种因素，制定相应的供水方式、灭火措施、所需的紧急通道等。在建筑物外，也要制定灭火预案。例如消防车辆的停车位置、消防通道的疏通、救援人员的救援方式等。
3.3明确消防管理的责任
如上所述，高层建筑的产权与使用权大多是分离的，其消防管理通常会涉及多家单位，这就造成了消防管理的责任不明确，因此，各单位要签订相应的消防安全责任书，明确消防管理的责任，对消防通道的管理、消防设备的维护与保养等方面都要有具体的责任主体，以共同维护建筑的消防安全，此外，高层建筑的产权单位、管理单位要落实管理责任、细化管理职责，进行定期的检查制度，及时发现消防问题，确保建筑安全。
4高层建筑火灾自动报警系统的设计
高层建筑的消防安全不仅需要科学健全的管理制度、管理责任，还需要高效安全的火灾自动报警系统，火灾自动报警系统的设计如下图所示：
4.1火灾自动报警系统的设计
依据高层建筑火灾自动报警系统的设计要根据高层建筑的功能分区、发生火灾的危险性以及扑救难度，依据国家规定的《高层建筑设计防火规范》《、建筑物设计规范》与《高层建筑火灾自动报警系统的设计规范》确定建筑物的消防等级，确定报警系统的形式与内容。同时要掌握高层建筑防火系统的设备制造标准、安装施工与验收规范等，并履行公安消防监督检查部门的意见。
4.2火灾报警控制器的选择
根据高层建筑的层高、层数，设计人员可以选用JB-QB-GST100型报警控制器，该控制器最大容量是8个独立分区与1个公共区；而且每个独立分区都可以单独用于报警、监管故障、记录事故信息等，其具有分区记录信息卡片；联动警报器的延时时间最均为600秒，并带有对台楼层显示器，完全可以满足高层楼房的消防需要。
4.3消防广播设备与电话主机
消防广播设备可以选用120V定压输出的JBF-11S系列广播系统，该系统包括1个录放机卡座、功率放大器与播音话筒，通过消防广播转换模块控制各个楼层的广播设备。消防电话主机可以选用DH9251型多线制消防电话主机，其使用全数字量控制，各单元用MCU控制，并结合了抗干扰技术，且具有手感良好，通话自动录音的功能。
4.4手动报警按钮的设置
高层建筑发生火灾时，各个楼层的前室是疏散人员与消防人员的必经之地，因此，在手动火灾报警按钮的设置上，要设置在楼层的出入口地方。此外，在电梯的附近也要设置一定数量的报警按钮。在高层建筑每层的大厅、餐厅、通道处以及在防火隔离区内，都要设置一定的报警按钮，且火灾报警按钮的距离不得超过20米。
4.5火灾自动报警系统的接线
火灾自动报警系统要通过连接线实现对联动设备的有效控制，连接线要采用抗燃型的电缆进行布线设置，并采用封闭式的金属线槽或金属管对布线进行保护，也可以在金属线槽外刷防火漆，进行防火处理。
5结语
一、指导思想
在校行政和上级少工委的领导下，以“创新、服务、育人”为宗旨，以活泼、健康、务实的少先队活动为载体，紧紧围绕学校教育的中心工作，有效提高少先队员的综合素质。开拓创新、扎实工作，进一步增强我校少先队组织的吸引力、凝聚力和影响力，促进学校少先队事业的新发展。
二、主要工作针对本校实际，充分发挥少先队组织在未成年人思想道德建设中的重要作用，切实开展文明礼仪行动、绿色上学行动等形式丰富、内容新颖、活泼向上的少先队教育活动，使队员在活动中体验，在体验中提升，成为具有高尚情操、充满活力和创造力的新一代。
2.积极抓好学校少先队的组织建设和阵地建设。规范少先队仪式和礼仪，规范队室的档案管理，增进少先队教育的感染力，用特有的少先队文化来育人。
3.辅导员老师要加强少先队文化建设的学习与钻研，带领学生开展好“国学经典诵读”少先队课题研究，参加各级各类的少先队科研活动，为学生的成长与发展打基础，为少先队事业作贡献。
4.相应学校各项活动的宣传工作，办好手抄报、板报、红领巾广播站等宣传阵地，为学校的少先队工作造势搭台，为学校的整体发展树立形象、提高声誉。
三、工作措施
（一）重视未成年人思想道德教育
在学校行政的指导下，认真学习贯彻开发区团委有关文件精神，积极探索符(文章转贴自实用工作文档栏目) 合未成年人身心发展特点的教育形式，坚持用活动育人，把基本做人、做事的道理转化为少先队员的情感和意志，成为他们的内在品质。
1．组织开展“讲礼貌、重礼仪、常礼让”的文明礼仪教育活动，以“看现象、评事例、做标兵”等活动形式为载体，以“学校、家庭、社区”等活动阵地为途径，在系列教育活动中，使队员明白“文明礼貌”的重要性，人人都来争当“礼仪小标兵”。
2．继续组织队员认真学习《小学生日常行为规范》和《小学生养成教育》，用“规范”和“队章”来约束少先队员，培养他们诚实、勇敢、活泼、团结的优良作风，树立起遵章守纪、知法守法的自觉意识。
3．推进少先队工作社会化，不断增强教育整体实力。大队部将配合校党支部、德育处，当好少年儿童与学校、家庭、社会的纽带。加强与开发区及社会各界的合作与配合，共同创造具有时代特色、少先队员喜闻乐见的活动形式，扩大学校少先队活动的运作空间，为少先队员的健康成长提供优质服务。
（二）加强少先队的基础建设，促进少先队工作可持续发展。
1．加强少先队组织建设。
（1）各中队辅导员要有明确的少先队工作意识，对学生加强队前教育、队礼教育等队知识教育，开展生动活泼的少先队主题活动，认真填写好中队日志。每月定期召开辅导员例会，做好学习笔记，及时改进和反馈工作。
（2）加强对小干部的培养。建立队长学校，设立大队委每月例会制度，加强对队干部的教育和培训。各中队要设立类型的队干部服务岗位，实行民主选举和队干部轮换相结合的少先队小干部任职制度，并加强对他们的思想教育、技能培训。
（3）上好每周一次的班队活动课。活动应结合学校工作、节日文化等进行，开展队活动应充分调动每位学生的主动参与，辅导员要避免“包办代替”。
（4）组织“优秀少先中队”以及各项校内外评优评比工作，宣传和推介先进。中队辅导员要对“光荣升旗手”进行培训，以确保升旗仪式的严肃和庄重。
2．加强少先队阵地建设。
（1）抓好“红领巾广播站”的队伍建设，配合常规检查，认真履行岗位职责，及时将广播内容做记录，为学校营造具有良好的校园文化献出自己的一份力。
（2）进一步提高升旗仪式质量，充分发挥升旗仪式潜移默化的育人职能。
（3）加强中队建设。中队建设是学校精神文明的缩影。各中队工作要落实四个有，即：期初有计划，周周有安排，月月有重点，期末有总结。各中队还要设有“文明公约”、中队角、光荣簿等，增强集体的凝聚力，促进良好氛围的形成。
（4）加强队室的建设和管理。定期更新内部布置，坚持大队委员每天值班制。本学期队室将进一步完善少先队档案，强调在规范和细化上下功夫。
（三）深化国学经典诵读行动，推进经典诵读活动不断发展。
本学期，继续深化国学经典诵读行动，确立富有校本特色的诵读活动，使之成为衡量少年儿童综合素质的重要依据。
1．大队部将围绕“礼仪”、“诗文”、“艺术”各评比一次校级奖章，评比依据是国学经典诵读主题活动表现。
2．继续开展“每日国学经典诵读”活动。辅导员老师要对活动进行管理和指导，使之成为实践体验、诵读经典的重要阵地。
月份工作安排
九月份
1、制定少先队大队及各中队学期工作计划。
2、常规教育——“礼仪规范、队容队貌”。
3、举行“诵读国学经典演讲比赛”。
4、布置教室，美化校园。
5、庆祝教师节，开展以“庆祝教师节”为主题的班会和黑板报；。
6、组织各中队以“安全伴我行”为主题，开好主题班会。
7、大队部的换届选举工作，确定少先队干部、升旗手、播音员名单，并进行一些培训指导工作。
8、举办迎“十·一”跳绳及拔河比赛少先队大队活动。
十月份
1、国庆节宣传活动——出好以“庆祝国庆”为主题的校宣传黑板报和手抄报。
2、积极创新红领巾广播站广播内容，弘扬国学经典，丰富学生校园生活。
3、卫生知识宣传活动-----讲座：卫生保健知识；
4、培训辅导员，队干部。
5、文明礼仪养成教育。
十一月份
1、11月9日 中国消防宣传日(消防节)，宣传学习消防知识，进行消防逃生演练；
2、举行国学经典诵读主题大队会。
3、开展读书教育活动，美化绿化校园。
4、以“安全教育”为主题的校宣传手抄报和黑板报。
十二月份
1、开展文明班级评比活动。
2、开展食品、交通安全知识讲座活动。
3、筹备庆“元旦”文艺晚会，设计庆元旦手抄报活动。
一月份
1、开展“庆元旦”文艺活动。
2、表彰各类优秀人员和中队、资料归档。为三好生、优干、优秀少先队员、优秀辅导员等先进个人颁发荣誉证书。
3、班队工作经验交流，辅导员工作小结。
4、少先队工作总结。
一、坚持“以人为本”人事管理理念的重要性和必要性
广播电视行业的发展状况，最直接、最重要的决定因素在于人。地级市电视台员工的积极性和创造性的发挥，依赖于其内部的人文环境和管理体制。“以人为本”的理念从一个全新视角来介入电视台内部的人事管理，就可以解决包括人才招收与录用、培育与成长、选聘与任用、团队建设等诸多问题。
1.坚持“以人为本”人事管理理念是聚拢人才，实现可持久发展的可靠保障。随着我国对外开放的广度和深度逐渐加大，广播电视行业竞争日益加剧，地级市电视台人才竞争十分激烈，人才流动更为频繁，严峻的形势使地级市电视台面临艰巨挑战。为此，地级市电视台的人事管理工作必须在人力资源培养与开发上下功夫，改变以往的人事管理模式，抓紧探索员工培养与开发新思路，营造“以人为本”的环境，使人才有用武之地。
2.坚持“以人为本”人事管理理念是树立员工“爱台如家”意识的催化剂。“以人为本”的管理理念是基于对员工人格的尊重，地级市电视台的人事管理工作应当将尊重每一个人作为其最高的经营宗旨，无论是领导还是普通员工，都一视同仁。只有对员工尊重，才能提高员工对单位、对管理者的满意度。只有“满意的员工”才能减少牢骚，努力工作，爱台如家，乐于奉献。
3.坚持“以人为本”人事管理理念是激发员工主动性和创造性的有效手段。现代的人事管理，绝不是让员工消极、被动地适应单位的工作环境，更重要的是单位为员工创造良好的环境，激发他们的工作热情，更大程度地调动每位员工的主动性和创造性。地级市电视台的发展通过人的活动才能发挥作用，如果不能充分调动员工的工作热情，就没有高质量员工的努力工作，再精良的设备也不能有效发挥作用，也不可能制作出优质的电视节目，去服务广大电视观众。
二、正确认识不足，进一步增强地级市电视台做好人才工作的紧迫感
近几年来，虽然随着广播电视事业的快速发展，地级市电视台围绕人才队伍建设方面做了大量的工作。但是由于受社会经济大环境、体制机制、职工编制身份和人员经费等种种因素的影响，人事管理工作还存在不少问题，还有些地方不尽如人意，需要重点予以加强和改进。主要有以下几个方面。
1?郾人才概念比较模糊。现在很多地级市电视台对于“人才”的理解还仅停留在“高学历的人就是人才”的层面，在人才引进的过程中，只重学历而不考虑工作实绩和能力等综合因素。当然高学历是需要的，但如果只重学历就过于单一和片面了。2010年全国人才工作会议明确提出：“只要具有一定的知识和技能，能够进行创造性劳动，为社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设作出积极贡献，都是党和国家需要的人才。”学历、职称、资历、身份只是人才的外在标志，不是人才的根本标志。
2?郾人才吸纳能力有待提升。尽管近几年地级市电视台得到了较好的发展，职工收入水平不断提高，并且制定了一些引进特殊人才的激励机制，但是与经济发达地区或者省级卫视相比，还有一定的差距。特别是地级市电视台作为公益性事业单位，由于受到体制限制，在人员进编方面只能通过人事部门招收应届毕业生，或者采用聘用方式，一些工作经验丰富、专业能力强的人才因无法解决编制和待遇问题而得不到引进。因此，在引进人才方面缺乏足够的吸纳承载能力和竞争力，在引进优秀人才方面更是缺少方法和手段。
3?郾人员培训成效有待提高。在培训方面，“走出去”的比较多，“请进来”的比较少，一些培训实用性还不强，特别是请一些更具实用性的专家、记者和制片人来辅导的机会比较少。此外新进职工获得培训的机会较少，为了他们能够更快地进入工作状态，就需要注重新进职工的入职培训和专业岗位技能培训，使他们较全面地了解广电文化、制度、职业操守、掌握专业基础技能。
4?郾人员激励机制有待完善。由于大多数地级市电视台绩效考评体系还不完善，考核标准不规范、未量化，实际考评难以操作，考评结果精度不高，考评工作客观上流于形式。考评结果与职务晋升相脱节，导致“大锅饭”在内部盛行，不能真正发挥考核的激励作用。在职工晋级的过程中，程序缺乏公平性，不透明度，常按部门划分名额、平均主义等现象。同时，“能进不能出，能上不能下”的现象还较普遍，出现了“无论工作好坏，只升不降”的情况，不利于调动广大员工的工作积极性。
5?郾人员内部流动还不畅通。职工的工作安排不能按照他的专业特长来适当调整工作岗位，基本上是一“上”定终身，即使个别员工经过自学成才，也难以如愿，不能及时找到适合自己的工作岗位，不能实现人员在内部岗位的合理流动，使人才难尽其用。
三、大胆改革创新，进一步增强地级市电视台做好人才工作的针对性
事业成败，关键在人。可以说，人才工作决定着“十二五”期间地级市电视台发展成败。在今后的人才工作中，我们要坚持以人为本的工作理念，按“充分用好现有人才，重点培养急需人才，抓紧引进紧缺人才”的思路，来研究和制定人事管理制度，营造良好的用人环境，科学合理地“发现、培养、引进、使用”人才，努力做到各类人才“引得进、留得住、起作用”。主要要把握好以下几个重点。
1?郾以优化结构和能力提升为核心，深化“素质提升工程”。实施素质提升工程，结合广电实际，创新人才培养模式，注重思想道德建设，突出创新精神和实践能力，大力提升地级市电视台人才队伍的整体素质和结构。一是要提高培训成效，开设针对性强、实用性高的专业培训课程，采取压担培养、委托培训、外出进修和挂职锻炼等形式，不断提升各类专业人才的业务素质和专业技能。二是要重视人才梯队建设，重点选拔一批中青年优秀人才，明确培养计划，通过到高校进修、深造等途径，提升专业技术人才的综合实力，不断加大新进员工的培训力度，扩大培训的覆盖面。三是要做好宣传推介工作，促进拔尖人才脱颖而出。要积极创造条件，重点打造一批名记者、名主持，提升拔尖人才的知名度，打造各类专业领军人物。
2?郾以高层次和急需人才为重点，狠抓“人才引进工程”。加大人才投入力度，设立“特殊人才、急需人才引进专项基金”，形成多元化的人才投入机制，用于新闻采编、主持播音、工程技术、广告经营和产业经营等方面拔尖人才的引进工作。在外来优秀人才的引进上，进一步拓宽引进人才的“绿色通道”，通过提高收入标准、解决外来人员住宿问题或者发放租房补贴等方式，创造优厚的条件，吸引具有“发现能力、思维能力、沟通能力和驾驭能力”的高素质人才来电视台工作。
3?郾以能力和业绩为导向，创新“人才选拔机制”。一是要加快竞争性选拔和中层职位轮换步伐，进一步提高选人用人公信度。以注重实绩和德才兼备为原则，坚持公开、公平、竞争、择优的方针，积极推行公开选拔、竞争上岗的选才方式，给优秀人才施展才华创造更大的平台。二是要扩大内部人才的柔性流动，做到人尽其才，人尽其用。在人才使用方面，不能一味地依靠人才引进，而是要让一部分业务能力强的专业技术人才，在内部合理流动，充分发挥他们的专业特长，解决部分岗位专业人员不足的矛盾。三是要以建立后备人才信息库为依托，针对目前主持人屏幕形象、营销策划、新媒体技术、精细化管理等方面存在的薄弱环节，选拔和组建创新型业务攻坚团队，按项目制配套相应待遇，实行动态考核管理，解决瓶颈难题，推动专业队伍的建设。
一、高职礼仪课程在通识教育中的地位
随着现代社会分工的发展和专业化程度的提高，各行各业对大学生的职业礼仪等职业综合素质的要求越来越高，具有专业特性的职业礼仪已成为大学生立足职场的重要条件。如何适应这一社会需求，已成为摆在每一所高职院校及每一位高职学生面前必须思考的一大问题。
高职教育本身就是面向就业的教育，具有浓厚的职业色彩，这就要求高职院校不仅要注重对学生在专业知识、专业技能方面的教育，更要重视对他们包括职业礼仪在内的人文素养教育。只有加强职业礼仪教育，使大学生真正感受到自己所肩负的社会责任和使命，树立正确的就业观念和择业取向，培养良好的职业态度、职业责任、职业礼仪，才能使他们的个体行为与社会的要求相协调，成为社会所需的合格人才。
孔子曰：“不学礼，无以立。”北宋史学家司马光曾说：“才者，德之资也;德者，才之帅也。”管仲曾经说过“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”。文明礼仪是做人的基础，是大学生成人、成才不可或缺的。但职业礼仪行为不可能在学生日常生活中自发形成，只有在系统教育的基础上，通过学生自己的亲身实践，才能被理解、吸收、消化，并转化为内在的思想观念。我们对学生进行职业礼仪课程教学的目的，是让学生知礼、懂礼、习礼、用礼，通过多次的实践和练习，养成自学遵守的良好行为习惯。
大学生显性的职业素养，可以通过各种学历证书、职业资格证书来证明，或者通过专业来验证学生拥有的资质、行为和技能，但更多的隐性礼仪素养需要我们通过礼仪教育加以实现。礼仪作为沟通的载体，它体现在每一个细节中，好像是学生的名片，是大学生人际交往的剂和人际沟通的通行证。把礼仪课程引入学校的通识教育，并作为高职学生的必修课，通过对职业礼仪的学习训练，切实提高自己的职业礼仪修养，塑造良好的个人职业形象，成为爱岗敬业、遵纪守法、忠于职守、气质高雅、举止得体的高素质、高技能型人才，在未来的职业生涯中，能够胜任各企事业单位生产、服务和管理一线的工作。
二、当前高职院校礼仪课程教学现状
1.学校对礼仪教育的重视程度不够
高职学生文化素养水平比本科院校整体偏低，受高职办学定位的影响，大多数学校为追求毕业率，把培养上手快的学生做为人才培养质量的“试金石”，“重技能、轻素质”，使礼仪课程教学附属于专业教育。受这些教育思想的影响，学生误以为学好技能就万事大吉，将大量的精力和时间放在各类专业的职业资格考证上。事实上，高职教育的培养目标肩负着学生求知和做人两方面的责任，求知和做人都要以良好的礼仪教育作为基础。教育的本质是一种文化活动，教育强调的是“成人”，而不是“治器”。学校育人功能异化，使学生礼仪意识淡薄。
2.礼仪课程的开设有专业性
在调查了高职礼仪课程开设情况后发现，一些服务性较强的专业，如文秘、市场营销、旅游管理、主持与播音等专业都结合自身专业的特点，开设了相应的礼仪课程，如《秘书礼仪》、《商务礼仪》、《旅游服务礼仪》和《现代礼仪》。而其它专业的学生只能通过公共选修课、讲座或自学等形式学习相关的礼仪知识。而公共选修课因为课时数、开课时间和选课人数等方面的限制，在实践教学课程内容的系统和丰富上有所欠缺，可能会导致学生在校期间学不到系统的礼仪课程，出现缺乏起码的礼仪常识和交际能力的问题。[1]
3.礼仪教学专业化和规范化程度不高
荀子曰：“礼者，所以正身也;师者，所以正礼也。无礼何以正身？无师吾安知礼之为是也？”礼仪教师作为礼仪知识的传播者，应首先做到知礼、懂礼、守礼。在师资结构方面，礼仪课程专任教师严重不足，大多数礼仪课教师是由其它专业课老师兼任且均为自学或简单培训，加之教师在评职称难、科研压力大、教学任务重的情形下，都不愿意投入太多的精力进行课程教学研究和改革。教学团队中，基本上没有来自行业企业的富有礼仪服务实践经验的兼职教师。在教学手段和方法上，由于理论教师在礼仪规范和操作方法上的不规范，尽管教师主动示范，但不能使抽象的规则达到更好地应用。
4.礼仪教学理论课时较多，实践偏少
良好的礼仪修养不是与生俱来的，只有在社会化过程中不断地接受系统培训才能习得。而目前，礼仪实践能力的培养恰恰是教学内容的薄弱环节。高职院校礼仪教学受教师的实践能力和校内实践教学环境的影响，实践课时开出率受到很大的限制，基本上还是教师在标准教室里讲，学生在下面听的传统的授课方式。很多学校没有形体训练室、化妆室，仪容、仪表、仪态的训练不能很好地展开，加之校外实训基地缺乏，导致礼仪实践教学严重不足。
三、将礼仪课程引入通识教育的途径
通识教育着重教育的内在价值，侧重于人的精神意识的现代化。将礼仪课程引入通识教育，注重学生礼仪修养，强化对他们未来的职业道德教育，以及做人的人格教育，可为学生在工作上树立优良的职业操守打下坚实基础。高职院校应成立专门的“通识课程委员会”，对礼仪课程进行顶层设计，从课程体系、教学方法、考核方式、师资等多方面进行整合创新，使其精致化、规范化。
1.把礼仪课程写入人才培养方案
爱因基坦指出：“用专业教育人是不够的。通过专业教育，他可能成为一种有用的机器，但是不可能成为一个和谐发展的人”。把礼仪课程作为大学生的通识必修科目，写入各专业的人才培养方案，就像大学英语课、大学体育课一样，规定相应的学分，放在入学后第一学年修完。礼仪课程任课教师要与教研室主任和辅导员老师一起认真研讨教材，根据不同专业和职业、行业特征，以及高职学生心理和行为特征，对礼仪课程体系进行深入地整体规划和精心设计，规范礼仪课程教学的基本要求。
2.重视礼仪课程的实践教学
实践教学是公关礼仪课堂教学的延伸和补充，要根据高职教育人才培养标准，以“任务驱动、项目导向”为基本教学方法，全面突出能力目标，以学生为主体，用项目做载体，把实践作为主要教学手段，重点培养学生的自我养成和实际操作能力，目的是让学生能够主动地把知识转化为能力。更新观念、提高认识、制订独立的礼仪课程实训计划。要像重视理论教学一样重视实践教学，将理论教学和技能培训相结合，实践课时的比例原则上不低于总课时的40%。为克服公关礼仪实践教学的随意性，建议将礼仪课程的理论和实践教学的教学计划分开设置和执行，要求两类教学的教学计划在实施过程中保持沟通和衔接。通过专家来校进行专题讲座，或结合实习、实训场所作为礼仪课程教学工作的重要课堂，实现学校教育与社会实践的结合。
3.改进礼仪课程教学的考核方式
为调动学生学习兴趣，强化学生自主学习的能力，本着以学生为本的原则，对礼仪课程的考核进行改革。加强对教和学的过程管理，改变课程学习前松后紧的传统方式，使礼仪知识能够边学边用。考核可采用独立单元模块任务考评，累计合成期末成绩的考核方法。在相对独立的几个模块中设有规定实训任务，各任务完成后成绩累计占课程总成绩的60%，平时成绩占课程总成绩的40%（平时成绩含课堂练习、作业和课堂表现），各模块考核若不合格可以随时申请补测，如最后累计仍不合格的，必须进入下一学期的补考，由此形成礼仪知识传授与学生礼仪养成教育的有机结合。
4.体现礼仪教学的专业化和规范化
礼仪是人们在社会交往中约定俗成的行为规范与准则。所谓没有规矩不成方圆，礼仪自身特点之一就是规范性。（1）构建礼仪课程的教学团队。为突出礼仪教学的专业性，可聘请来自礼仪服务一线的兼职教师与具备礼仪专业知识的教师形成教学团队，团队成员间在知识和能力上优势互补，构建起良好的礼仪教学平台。（2）选定与课程配套的高职礼仪课程教材。改变以往单纯的知识传授惯例，从岗位工作业务出发，选择突出高职教育能力本位的教育特色，使用适合高职通识类课程开设需要的教材。在教材使用的同时，借助多媒体和网络进行教学，随时扩充礼仪课程学习内容。（3）注重教学手段和方法的改革。采用讲练式、模拟式、案例教学等多种课堂教学方法，让学生在情境模拟或真实情境中，自觉地践行礼仪规范和操作方法。
（备注：各有的考务管理工作应严格按照闽招委《2012》8号文和《考试工作手册》不折不扣执行，“规定动作”）
（一）关于考试安全工作
安全保密是考试的第一要务，对此，县区招办和考点要有充分的准备，充分考虑和提前防范可能影响考试安全的突发事件，如试卷失泄密、考试设施故障、大面积违纪舞弊、传染病暴发、群体性食物中毒、考点和食宿点消防安全、考生出行交通安全、强降雨天气、停电、人为滋事、网络负面宣传等。对突发事件，县区高招办要制定应急预案，考点也要有相应的应急预案，并做好演练和物资准备，做到有备无患，确保万无一失。要紧紧依靠县区招委会，协调有关部门履行各自职责，采取措施加以防范和应对。要严格考试值班和报告制度，考试期间，县区教育行政部门、高招办、考点主要领导、有关领导和值班电话必须做到24小时畅通。一旦发生重大突发事件，各考区各考点要在第一时间报县区招委会和市高招办，并立即启动应急工作预案，采取有效措施，防止事态进一步扩大，把影响和损失减小到最低程度。
加强对试卷环节安全管理
主要内容：有条件的对试卷保管员进行政审，政审合格的和符合条件的才能担任试卷保管员；采取对关键部位和重点工作场所全方位视频监控、监控录像6小时回放、重点操作结束及时回放、设立从考务办公室到考场的“封闭式”专用通道等7项措施，加强试卷运送、保管及分发、组考等环节的试卷安全保密措施管理，强化过程监控的有效性，及时发现、处理问题。保密室内的任何行为都要接受监督，严禁单人进入保密室。要建立严密的保密室试卷交接审核登记制度。
• 试卷运送
– 人员要求：考试机构负责人带队，不少于3人，有公安或武警人员，回避
– 车辆要求：检修、免检手续
– 任何情况下，试卷现场不得少于2人。不搭乘无关人员
– 保密室硬件
– 值班巡逻人员：4人，公安或武警
– 交接手续、值班巡逻记录
– 试卷保密室要安装2个以上摄像头，进行全方位、无死角的监控录像。试卷保密室的监控录像实行6小时回放制度，由教育纪检监察部门负责录像的回放查看，发现异常情况随时报告
• 试卷从保密室到考点的运送
– 执行“教考试［2004］2号、教考试［2012］1号” 文件要求
• 试卷分发（在考点的考务办公室）
– 考点分卷场所要安装1个以上摄像头，进行全方位、无死角的监控录像。监控录像实行当日回放制度，由教育纪检监察部门负责录像的回放查看，发现异常情况随时报告
– 试卷进入考场
– 严格试卷从考务办公室到考场的管理。设立从考务办公室到考场的“封闭式”专用通道，监考人员必须通过专用通道携带试卷直接进入考场，全程在考试工作人员视野范围内
（二）关于考风考纪宣传教育工作
考风考纪宣传教育是做好考试工作的前提，今年高考考风考纪宣传的重点是：诚信高考；考试全程实时监控，考后录像回放审看制度；考后录像回放也是处理考试违规行为的依据；严禁将手机等通讯设备带入考场；考试终了考生离场纪律。今年的考风考纪宣传教育要围绕以上重点内容，分三个时段进行：
一是考前一周定为我市普通高考考风考纪宣传周。学校要利用宣传栏、黑板报、校园广播、网络、班会等不同形式，对考生进行考风考纪宣传教育。各有关学校校长要组织一次高三年段教师专题会议，进行考风考纪教育。各高三年级班主任要组织一次以考风考纪为主题的班会。这项工作，请各县区教育局会后督促全部完中和高中逐校逐班落实到位。
二是六月初的考前宣传教育。对监考员和工作人员，由考点和派出学校负责，分别组织学习，通报2011年省高招办录像回放及处理结果，进行警示教育。对考生及家长，由所在学校负责，在分发准考证时发放统一印制的《考生须知》，教育引导考生及家长认真学习领会。
今年将在加强考场硬件建设，形成联网监控的同时，针对考生主观上不存在直接故意、客观上容易造成违规的七项行为，制定高考考场“七个不准”善意提醒，要求在所有考场张贴，分别是：一是不准携带手机等规定以外的物品进入考场或未放在指定位置；二是不准在开始信号发出前答题或结束信号发出后继续答题；三是不准将试卷、答卷、草稿纸等考试用纸带出考场；四是不准未经考试人员同意在考试过程中擅自离开考场；五是不准用规定以外的笔或者纸答题或在试卷规定以外的地方书写姓名、考号或者以其他方式在答卷上标记信息；六是不准在考试过程中旁窥、交头接耳、互打暗号或者手势；七是不准在考场或者考试警戒线内喧哗、吸烟及其他影响考场秩序的行为。以上“七个不准”的第二、三、七条内容可以在考试临近结束时由监考人员再次提醒。
（三）关于网上巡视工作
一、检查要求
2、6月6日下午考点清场、封闭前，各考点主考和省派巡视员、市（设区市）派巡视员应联合对考点监控室和考场探头安装角度进行逐个检查验收。对发现不正常的情况应立即要求考点进行整改。检查和整改情况应填入“福建省高考网上巡视系统监控室启用前检查登记表”（见附件1），有关人员须在登记表上签字。检查或整改结束后，监控室须进行安全检查和封闭管理。每单位考试结束后，都须进行安全检查和封闭管理。考试全部结束，附件1由当地高招办存档备查。
二、人员要求
1、考点网上巡视系统必须按规定配备系统管理员、纪检监控员、视频监控员、联络员。特别是要配足视频监控员，以每位视频监控员监控9个考场数为标准配备，如条件许可，每位监控员可监控8个考场（即每人监控2台显示器，每台显示器显示4个考场图像）。考试期间，监控室里除了有纪检监察员进行全过程监督外，市派巡视员中也必须有一人对考试全过程的监控室工作状况实施监督。
3、每场考试开始前，各考点还应参照监考员随机编排考场的模式，对视频监控员也实行随机编排，每场轮换，并填写“福建省高考视频监控人员考场安排表”（见附件2）。考试期间，视频监控员应将每一科目的监控情况记入“福建省高考考场网上巡视情况登记表”（见附件3），将发现的违纪舞弊情况和非本考场监考人员进出考场情况记入“福建省高考网上巡视考场异常情况记录表”（见附件4）。视频监控员还需填写“福建省高考视频监控窗口与考室对照登记表”（见附件5）以便在视频回放审看中定位考生。
4、每场考试结束后，考点应将附件2、附件3、附件4、附件5回收，由主考、视频监控员、纪检监察员、省（市）派巡视员签名后复印两份，一份交当地高招办存档，一份交设区市高招办存档。原件连同上报的监控录像移动硬盘由县级高招办与高考答题卡一起送交设区市高招办，再由设区市高招办交省教育考试院存档备查。平潭县高招办直接交省教育考试院。
三、纪律要求
1、开展考场视频监控录像回放审看工作，是我省加强考风考纪建设和维护考试公平公正的一项重要举措。各地要在高考前结合本地区的考风考纪宣传、考务培训、考生考前教育等活动，加大力度，全方位、多渠道地向广大考试工作人员和考生开展宣传。
2、所有网上巡视系统（监控室）的工作人员要坚守工作岗位，严守工作纪律，认真履行工作职责，属于回避对象的应主动提出回避；如有玩忽职守、违反纪律、徇私枉法等行为，将予以严肃查处。
3、对故意将探头调至模糊状态或故意移动位置不对准考生的工作人员，一经查实，将给予严肃处理。
4、考试结束后，省教育厅将专门组织力量对各考点的考场监控视频录像进行回放审看。对审看中发现的违规考生，以及不认真履职、对考生违规行为视而不见、监而不管，或有其它违规违纪行为的监考员和考试工作人员，以及考务管理工作或考风考纪问题较多的考点与相关责任人，将按照教育部和省招委会、省教育厅有关规定视情节轻重进行相应的处理。
四、技术要求
各考点要严格按照省招委会规定，在每场考试开始前，校对网上巡视系统和校安监控系统的内设时间与北京时间一致，以确保全省监控系统显示时间一致。从高考每场考试考前30分钟至考试结束后10分钟内对所有考场进行实时监控刻录；如考试结束10分钟时监考员收卷未结束，还应继续刻录，直至监考员收卷完毕离开考场为止。
2、监控视频上报内容和方式。上报的考场视频监控数据应包含两部分视频信息内容：一是所有考场实时视频信息；二是考务室及考务室与各考场之间的通道实时视频信息。各考点应统一使用质量好的大容量移动硬盘（带高速USB2。0接口）作为储存介质，务必确保数据完整、视频清晰，其显眼处应标明所属考区和考点的全称。对于需要独力供电的移动硬盘，还应将电源一起上交，电源上也相应标明所属考点名称，并放置在一起。为方便管理，每个考点应只用一个移动硬盘报送数据，考务室及考务室与各考场通道视频信息数据要在硬盘文件中注明。例如：“***考点考务室及考务室与各考场视频数据”。
3、监控数据的拷贝和保存。监控数据从系统硬盘拷贝到移动硬盘的工作应在考点的主考和招生监察人员监督下进行，由网上巡视系统管理员完成。拷贝需确保数据完整、不损坏。拷贝完成后立即进行包装（内附考场信息），主考、招生监察人员、网上巡视系统管理员当场签字后密封。各考点应妥善保存监控室内的原始监控数据，保存至考试成绩公布后半年以上，以便期间查阅。
4、监控视频的包装和移交。保存监控视频数据的移动硬盘进行包装时，要注意防震防潮，以防止在运输中出现损坏。同时，在外包装上应标明所属考区和考点的全称。移动硬盘连同附件2、附件3、附件4、附件5随同高考答卷一起送交上一级高招办，最后由设区市高招办统一整理、汇总后于6月10日送交省教育考试院；交接办法参照试（答）卷交接办法执行（交接清单见附件6）。平潭县高招办直接交省教育考试院。
三是按照省招委会的规定，考点必须指派一名副主考在监控室负责组织管理，必须有一名纪检监察人员参与网上巡视并对网上巡视监控室进行全过程监督，必须至少有一名省派或市派巡视员全程驻守监控室内，对监控工作情况进行监督。
四是每场考试监控刻录的时间，是从考前30分钟到考试结束后10分钟。如考试结束10分钟时监考员收卷未结束，还应继续刻录，直至监考员收卷完毕离开考场。
（四）关于考前准备工作
一是考前“三项检查”。即保密室、外语听力播音系统、网上巡视监控系统的检查。每一个试答卷保密、保管室必须在试卷存放前通过检查验收，获得保密、公安部门颁发的文函证书，保密室实时监控录像的范围包括保密室、分卷和答卷整理、清点的场所；外语听力播音系统要全面开机进行试运行，同时要预备收录机或其他应急设备；网上巡视监控系统除常规检查外，要特别重视视角和图像清晰程度调整、监控显示时间调整，监控图像要覆盖整个考场，不得留死角，图像清晰度调整到最佳状态，监控画面上显示的时间必须精确调整到与北京时间一致，确保回放时不会出现考点延时或提前开考、延时或提前收卷的误会。此外，还必须对考点通讯设备、电力供应、电铃、电灯、车辆等进行排查，并加以整改。
二是考点考场设置。按照《普通高等学校招生全国统一考试规范化考点管理办法》中关于“规范化考点的基本条件”的要求，逐条落实。高考前，市高招办将对考点进行督查验收，这里要强调，一是对外语听力考试音响主控室、网上巡视主控室设在考场警戒线以外的，要单独另设警戒线并加强安全保卫工作。二是考点应成立“突发、偶发事件处理专门小组”。应提前协调当地有关等部门，确保考试期间考点的安全、安静、整洁、卫生和广播通信畅通。特别要杜绝考点周边环境噪音（车辆、建筑、鞭炮、动物叫声、其他人为干扰源等）对外语听力考试的干扰。三是考场安排时，各考场内多余的课桌椅和杂物需清理到教室外面整齐摆放。
三是涉考人员选聘与培训。市对各市县考试机构人员和各考区、考点负责人开展二级培训，并指导各县级考试机构和考点对当地全体考务工作人员、监考教师开展三级培训。重点进行职业道德、警示案例及法制教育，宣讲新修订《国家教育考试违规处理办法》，强化考务及操作规程培训、特别是有关考务改进措施的落实和防控作弊技能培训。做到全员接受培训，逐级、全员签订考试安全和考风考纪责任书。切实增强考务工作人员及监考教师的法律意识、危机意识、责任意识，提高考务工作管理水平和安全保障能力。
• 对所有考试工作人员都要进行思想品德、法律法规教育
• 对承担不同考试工作的人员按照所承担的考试业务内容要求进行适应性的考试业务培训，使其能够熟练、规范履行考试工作职责
• 对所有考生进行思想品德、法律法规、考试纪律教育