发布时间：2023-07-09 08:54:45
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的网络管理分析样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
(1)按照网络营销管理的形式，参照管理学的研究方法，可以将网络营销管理分为：网络营销计划管理、网络营销人事管理、网络营销组织管理、网络营销策略实施管理、网络营销效果评价和控制等。每一项网络营销管理职能都可以细化为若干具体的工作，并且与网络营销具体策略的实施建立对应关系。
(2)按照开展网络营销的阶段划分，可以将网络营销管理分为：网络营销总体策划阶段的管理、网络营销准备阶段的管理、网络营销实施过程的管理、网络营销效果控制与评价管理等。
(3)按照网络营销工作的性质，可划分为单项网络营销策略管理、阶段性网络营销管理和连续性网络营销管理。单项网络营销策略管理是对于某一差具体的网络营销活动或者某一项网络营销策略；阶段性管理主要针对某个时期，或者网络营销发展的某个阶段进行的临时性管理措施，如在网站建成之后进行的专业性诊断、网站推广不同阶段的推广计划和效果评价。连续性网络营销管理则具有长期性、重复性的特征，如网站内容管理、在线顾客关系管理、定期顾客调查等。
(4)按照对网络营销工作的内容，可将网络营销管理分为：网络营销基础环境管理、网络营销产品和服务管理、网络营销的内容管理、网络营销用户资源管理、用户行为研究与管理、网站流量统计管理等。
网络财务是以会计信息使用者为导向，以信息技术为基础，对会计信息处理流程进行根本性的再思考，并以集成化的方式，面向对象并行地进行重新设计，将现代网络技术与会计理念有机结合，具备全面预算管理和资金动态控制能力，实现财务与业务的协同，远程报表、报账、查账等远程处理，事中动态会计核算与在线财务管理，支持电子单据与电子货币，改变财务信息的获取与利用方式，以期充分实现整个企业内部全面及时的管理，并提供网络环境下财务管理模式、财务运作方式及其各项功能，使其能为财务信息使用者提供准确、完整、可靠、合理的会计信息，发挥财务的决策支持作用，以使财务能较好地满足信息使用者的需要。通过网络财务的实施，最终实现财务管理的网络化。
二、网络财务的实施途径与具体方案
1.网络财务的实施途径
网络财务一般通过网络财务软件和网上理财服务两种途径来实现。网络财务软件是基于网络计算技术，以整合实现电子商务为目标，能够提供互联网环境下财务管理模式、财会工作方式及其各项功能的财务管理软件系统。
网上理财服务是以专营网站方式，具备数据安全保密机制，在网上提供的专业财务应服务。这样一来，中小型的电子商务企业可以不用购买软件，而是购买财务处理服务，由服务提供商直接在网上提供会计处理和财务管理服务。
2.网络财务管理的具体实施方法
对于网络财务的实施，一般来说有以下两个步骤。
（1）应根据自身的实际情况进行需求分析，确定到底要利用网络财务系统完成的工作，网络财务系统应用要达到的目标和要求。企业管理核心在于抓财务的实际情况出发，进行网络财务的需求分析，确定开展网络财务应做的工作和要求。①要使财务管理和业务管理紧密结合，全面实现财务业务管理一体化；②要实行集团财务集中监控；③支持电子商务，能提供方便的网上应用；④具有良好的可扩张性和融合性；⑤软件功能实用。
（2）根据企业需求进行网络方案设计。目前常用的高速网络技术包括以下几种：①快速以太网，②FDDI(分布式光纤数据接口)，③ATM(异步传输模式)，④干兆位以太网。前两种技术价格较低，性能也不错，适用于一般企业，后两种技术性能远远超过前两种，但价格较高，投资很大，适用于有实力的大型集团企业，如中国石油天然气集团公司就是用ATM技术和千兆以太网技术。对于一般企业，可以采用快速以太网或FDDI技术建立自己的局域网，远程子网可以用DND专线连接，移动用户群可以用电话连接。在网络设计时可采用GS或B/S的结构技术，主要依企业自身条件而定。
企业无论是建立自己的网络财务信息系统，还是购买财务软件公司的网络理财服务，都想实现财务、业务协同运作，信息自动传递共享。典型的网络财务业务一体化数据流程如下：
—采购计划系统生成物料采购计划，传递到采购管理系统据以生成采购定单。
—采购管理系统录入采购发票，在应付系统核算该发票的款项。
—采购管理系统录入采购入库单，在库存系统对该入库单登记出入库明细账，在存货核算系统核算采购成本。
—销售系统开出销售发票，在应收系统核算该发票的款项。
—销售系统开出销售出货单，在库存系统对该出货单登记出入库明细账，在存货核算系统核算销售成本。
—库存系统录入各种出入库单，登记出入库明细账。
—库存货核算系统生成存货成本的凭证传递到总账。
—存货核算系统可以为成本核算系统提供原材料领料单。
—成本核算系统为存货核算系统提供入库产品成本。
—工资系统为成本核算系统提供人工费资料。
—固定资产系统为成本核算系统提供折旧费资料。
—工资系统生成计提工资凭证传递到总账。
—固定资产系统生成折旧等凭证传递到总账。
—应收系统生成销售收入以及款项收回等凭证传递到总账。
—应付系统生成采购以及支付款项等凭证传递到总账。
—资金管理系统生成利息凭证传递到总账。
—财务分析系统可以制定各项支出费用等预算，在总账系统中进行控制。
—报表和财务分析可以从总账中提取数据进行财务指标分析。
—现金流量表系统可以实现现金流量表的自动编制。
—决策支持系统可以从各个系统提取数据进行决策数据推算。
—行业性单位和集团性公司通过行业(集团)报表进行报表上报及汇总。
—系统数据生成Web数据可根据权限自由。
企业网络财务系统主要由这三个子模块共同构成，模块1以库存管理为中心，主要负责对实物资产的管理；模块2以总账为中心，模块2的数据进入应收、应付系统，连同其它子系统数据输入总账系统，这里的总账系统与前面网络财务系统模型中的账务处理系统功能相同，都是接收数据输入，在将其处理后的数据传到模块3；模块3是报表汇总、合并系统，财务分析系统，最后生成行业集团报表、合并报表、网络财务WEB版数据、决策支持数据等等。自行开发从这三个模块展开，系统设计好各个模块的接口，考虑企业的实际情况选取需要的模块，还可添加企业需要的其它模块，这种系统具有良好的扩展性，可以与企业的发展变化相适应。
三、总结与展望
网络系统的绝对安全是网络财务发展的前提。由于财务问题涉及资金问题和公司机密等，任何一点漏洞都可能导致大量资金流失，因此，对其传递手段和储存工具要求严格。网络是网络财务信息传递的重要工具，对其安全性
和可靠性要求高于现有网络系统，因此，发展适合网络财务的新技术是网络财务发展的基础要求。
总之，网络财务管理是未来财务管理发展的方向，我们应充分利用互联网资源，提高财务管理的效率，扩展财务管理的空间范围，由此完善、加强和拓展财务管理的各项功能。只有这样，企业才能够在网络经济的人潮中傲立潮头，企业的抗风险能力也必然会得到增强，竞争优势同样会得到提高，在全球经济市场竞争中企业的竞争优势也将会更加巩固和稳定。
参考文献:
[1]刘军:网络经济下的财务管理创新，现代财经，2003.
[2]孙春林:实施网络财务系统的风险与对策，企业管理，2005.
[关键词]网上鲜花订购 信息录入 系统分析
中图分类号：TP319 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）05-0275-01
1 开发目标
“网络相册管理网站”旨在实现基于internet的“电子相册”，达到充分利用网络来进行图片收藏、管理，浏览，分享等目的，充分互联网的方便快捷的优势，使更多的人都有属于自己的一个专业的电子相册。只要打开本网站你就能随意浏览和分享比较优美，漂亮的图片；注册用户能很方便的创建自己的相册，管理相册并与好友分享自己的相片及快乐，还能对好友的相片发表自己的评论；管理员能很好的对网站和用户的相册进行管理。
该网站为所有用户和好友实现异地异时的相互交流、对感兴趣的照片进行讨论以及好友信息资源共享，从而在繁忙的工作生活中了解好友的近况。系统采用流行的B/S模式和当前流行的jsp2.0动态网站编程技术，并采用JavaScript脚本语言辅助开发，使系统具有高内聚、低耦合的优良性能以及良好的可维护性。
2 用户特点
本网站用户界面操作方便、明了，用户可以方便、轻松的操作，只要懂电脑基本操作的网民。
3 总体需求分析
该系统包括前台和后台两部分，前台是放于浏览器端，供用户执行相关操作和功能；后台是服务器端，提供网站数据的管理与维护、功能增删、网站更新以及对客户要求的事务进行处理。界面要求直观、美观、可操作性强、内容丰富和独有网站风格。
3.1 前台数据流程图
前台主要是浏览者及注册用户浏览首页，访客进入主页可以注册会员，浏览一些首页中的图片；注册用户登录后可以浏览图片、发表评论、管理自己的相册及编辑自己相册的图片，前台流程图如图1所示：
3.2 后台数据流程图
管理员首先用自己的用户名和密码登陆后台，管理员登录后可以查看注册用户的个人信息、浏览多有用户的相册及图片，还能对注册会员的信息和相册进行修改，特殊情况下可以删除某些违法用户，后台流程图如图2 所示：
4 系统的功能结构
此系统包括三个模块：访客、注册用户、管理员三个模块。访客模块包括：访客浏览页面；注册用户包括：注册相册、编辑相册、上传图片、删除图片、评论浏览片、设置密码、删除密码和删除相册八个页面；后台系统管理员模块包括：注销用户、对用户的相册及用户资料进行管理和对整个网站的管理具体的功能结构图如图3所示：
5 系统功能描述
5.1 访客的权限
访客只能申请注册会员，浏览欣赏首页中焦点图片，版主每日推荐的图片以及网友最新上传的图片。
5.2 注册用户
注册用户可以注册相册，编辑相册，上传图片，设置相册密码，修改相册与用户密码，删除图片，删除相册，浏览图片，对图片发表评论等一系列权利。具体功能描述如下：
1系统登录：会员用户仅可以利用自己的帐号和密码进行登录系统来管理自己的相册及本用户的资料。
2注册相册：会员用户登录后可以按照网页上的指示来创建自己的相册。
3编辑相册：会员用户登录后可以对自己的相册进行编辑修改。
4上传图片：会员用户登录后可以在自己创建的相册中上传图片。
5.3 后台管理员
系统后台管理员可以对系统后台进行管理，其中包括会员管理，相册管理以及网站的管理。具体功能描述如下：
1系统管理：对整个网站的配置进行管理。
2会员管理：实现对会员信息的管理。
3相册管理：实现对会员所建相册的管理（例如删除带有不文明信息的相册）。
参考文献
[1] 刘晓华，张健，周慧贞.JSP应用开发详解（第三版）[M].电子工业出版社，2007.1-33.
【关键词】网络环境 中学图书馆 管理 创新
中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2015.11.153
当今社会，计算机网络技术快速发展，网络在人们的生活、学习以及工作中占有十分重要的地位，发挥着重要的作用。网络使信息的传递速度更加快速，并且成为人们获取信息的重要途径。当前，中学都已经开始大力建设校园网，教师、学生的工作学习都与网络密不可分，而且网络化的建设与管理也开始在中学图书馆管理中广泛应用，也取得了一定的成果。
一、当前中学图书馆管理的现状
一直以来，我国的很多中学图书馆依旧使用传统的管理模式，工作长期处于被动的地位，图书馆的工作人员每天需要面对大量的工作任务，借还图书、坐等读者的单调的、传统的工作模式已经不能满足当前社会发展的实际需要。中学图书馆是为教师和学生提供服务的，要促进教育教学质量的提升，中学图书馆应在满足学校师生学习、阅读以及研究的前提下，加强学校之间的交流，搜集相关的文献，并进行科学的整理，同时根据学校的教育教学计划、教师的科研需要以及教学活动的需要做好每一年度的图书采购工作。
在实际的中学图书馆管理工作中，图书馆的管理情况并不乐观，图书馆工作人员的能力素质不高，管理水平比较低，图书馆的图书分编工作缺乏统一明确的标准[1]，图书馆的书籍不能凸显学校特色。除了一些重点中学能够紧跟时代步伐实现图书馆的信息化建设，大部分的中学，尤其是县级以下的中学图书馆建设并不到位，图书馆的馆舍、设备、藏书等都严重不足，学校没有足够的经费、人力等投入到图书馆的建设中，很多图书馆依旧处于传统的信息的搜集、整理以及图书借阅的工作情况。学校之间的交流不足，信息资源的共享程度不高，在一定程度上影响中学图书馆的持续发展。
现阶段，信息化科学技术快速发展，在中学图书馆管理中应用网络信息化的技术手段，能够转变图书馆的功能，为读者提供更加优质的环境，中学图书馆应紧跟时代步伐，更好地适应环境发展的需要，采用先进的网络技术实现图书馆的优质服务，为师生提供更加高效的服务。
二、网络环境下中学图书馆管理创新的策略
当前网络技术快速发展，在网络环境的背景下，中学图书馆的管理模式已经从传统向数字化的方向发展，图书馆不仅需要向师生提供借阅查询服务，还需要成为信息资源的开发地，为教师与学生提供更加全面的、以网络为基础的信息[2]。中学阶段的教育是培养学生素质能力的重要阶段，应积极转变传统的教育模式，实现素质与创新教育，要实现高质量的教育教学效果，就需要及时了解科学的教学信息，进一步扩宽学生的视野，这也需要图书馆提供相关的知识与信息，积极发挥学校图书馆的积极作用。
（一）创新管理理念
中学图书馆的管理理念是在管理过程中的思想认识与价值理念，管理理念会在一定程度上影响着管理者的行为方式。网络环境下，需要树立全新的管理理念，坚持以人为本，实现人的自我完善与发展。在图书馆的管理工作中，人力资源管理是图书馆管理工作中最为活跃的因素，也是潜能最大的因素，因此应努力强化人力资源的开发与管理。中学图书馆的管理工作应从对物的管理转移到对人的管理上来，注重图书馆馆员的发展，关心尊重工作人员，更好地满足图书馆工作人员的需要，充分调动图书馆工作人员的积极性和主动性，为图书馆工作人员提供良好的发展环境。
在图书馆管理工作中，需要坚持以人为本，促进读者以及图书馆工作人员满意度的提升。以往的图书馆管理模式更加注重图书馆内部的发展与管理，忽视图书馆工作人员以及读者的需要，没有积极主动的为读者着想，使得管理模式无法适应现展的需要。因此中学图书馆需要积极转变管理理念，将读者作为图书馆工作的重心，一些坚持以读者为中心，只有转变了管理理念，才能够为教师与学生提供更加优质的服务。
（二）创新管理模式
网路环境下，中学图书馆中的实际藏书与网络资源共同为师生提供服务，中学的图书馆信息化建设不能只是实体的图书馆藏书，实现网络信息化的图书馆建设是中学图书馆建设发展的重要方法，也是实现以人为本理念的重要体现，从而满足教师与学生的多样化需要。中学图书馆应根据教师以及学生的不同需要对网络上的资源进行科学的筛选，并进行重新的加工整理，实现分类标记[3]，使图书馆的资源更加系统化，实现优质、高效的服务。中学图书馆应加强管理模式的创新，引进先进的数据资源，实现网络信息化的工作，通过网络与其他学校的图书馆进行联系，实现图书馆资源的共享。中学图书馆应转变各自为政的理念和模式，实现文献资源的共享，强化竞争理念，充分发挥自身馆藏资源的优势，建立具有学校特点的图书馆。
（三）创新管理机制
中学图书馆要实现信息化和网络化的发展，应建立完善的管理机制，尤其是强化激励机制的建立，充分发挥其激励引导的作用。在图书馆管理工作中，激励机制具有十分重要的作用，是实现科学有效管理的重要手段，有助于促进中学图书馆管理效率的提升。中学图书馆可以采用多样化的激励模式，如物质激励、关怀激励、行为激励等，由于中学图书馆有不同岗位，管理人员需要根据工作人员的实际情况选择合适的激励方式，为工作人员的工作创造良好的环境，满足工作人员生理以及心理需要，给工作人员自由发展的空间，充分工作人员的积极作用，促进中学图书馆管理工作的顺利高效进行。
三、结语
网络环境下，中学图书馆应顺应时展的趋势，坚持与时俱进，从学生以及教师的实际需要进行图书馆管理的创新，满足师生学习、科研需要，创新管理理念、模式以及机制，为师生提供更加优质的服务，促进中学图书馆的持续发展。
参考文献
[1]王淼.网络环境下图书馆管理创新机制初探[J].江西图书馆学刊，2011，01：42-45.
【关键词】 电力 通信 网络管理
近年来，电力通信网逐步向智能化方向发展，业务种类也逐渐增加，以往的网络管理方式很难满足发展需求，如何管理和规划电力通信网，是我们当前急需解决的问题。
一、面临挑战
电力通信网的网络管理方面面临的挑战可系统分为以下四点：网管系统的质量、互操作性以及可持续性，以及网管技术的融合[1]。（1）可持续性。在建设和发展电力通信网的过程中，不断采用新的技术，扩大网络的容量和规模，业务需求逐渐增加，这就对网络的灵活性、安全性以及服务质量提出了更多的要求。因此，网管系统应该注重网络建设的可持续性。（2）互操作性。电力系统建设一般采用不同厂家的网管系统和通信设备，因为没有统一标准的网管以及通信设备接口，所以网络管理系统中的设备只能按各自设备厂家的接口连接，当升级通信设备时，各厂家的接口也会随之变化，就会严重影响网路管理系统的正常运行。（3）管理技术融合。网络管理涉众多的技术类型，涉及范围大，例如：人机界面以及数据库技术等，还有很多网络管理技术，主要的网管技术有面向数据网和计算机网的SNMP、面向网络互连的OSI、面向电信级的TMN、面向系统互连的CORBA、面向分布处理的ODP、还有WEB、JAVA等。所以，网络管理要考虑多种管理技术的融合。（4）网管质量。随着网络管理的功能逐渐完善和发展，网管的质量也需要随之提高，例如：客户需要动态定义网管故障级别，也就是不在开发和运行系统之前定义故障级别，而是网管用户使用后按需进行自动、动态的定义。
二、TMN体系结构
网管系统TMN时通过一个具有统一接口标准的体系结构，将电信设备与操作系统互连，形成一个标准化、自动化的网络管理体系。TMN的体系结构包括三个方面：信息结构、功能结构以及物理结构。（1）物理结构。物理结构是用来描述物理接口及实体的结构类型。物理实体是其基本的结构单元，主要包括：MD协调设备、WS工作站、QA适配器、NE网络单元以及OS运行系统等。物理实体对应着特定的功能实体。（2）功能结构。功能结构主要是用来描述功能分布的，功能块是其结构基础。TMN有五种功能块：MF协调功能、WSF工作站功能、QAF适配功能、NEF网络单元功能以及OSF运行系统功能。①OSF运行系统。运行系统功能主要是处理管理通信信息，控制、协调或监视各通信管理任务的完成。OSF分为网元管理层、网络层、服务层以及商务层。②NEF网络单元。主要是实现通信设备的功能、为通信设备以及网管系统提供接口。③QAF适配。QAF可以提供非TMN管理实体间的互联接口，TMN的主要任务是综合统一管理全网系统，QAF可以为非TMN接口的设备之间提供接口适配。④WSF工作站。工作站功能主要是一种为信息管理用户提供TMN信息解释的手段。主要具有以下几个方面的功能：用户编辑输入、屏幕数据维护、TNN接入、支持分页、窗口、屏幕和菜单、确认和格式化输出、确认和识别输入、安全登录和接入终端等。⑤MF协调。TMN的Q3接口属于管理接口。但是很多设备没有Q3接口，只有QX接口。MF就是实现QX和Q3之间的转化，从而实现OSF。（3）信息结构。信息结构是基于目标的，可以描述各功能块信息管理特性，主要结构基础是通信模型、组织模型、信息模型以及管理层模型。
三、网络管理和规划的原则
电力通信网建设中，网管系统、标准以及技术支持的选择都应遵守相关原则，从电力通信网络管理和规划的实际出发，满足网络发展的需求。网络管理的设计和规划要向功能多样化、标准化以及网络化方向发展[2]。
（1）网络化。网络化主要包括三点：第一，网管系统相互兼容；第二，各网管系统的独立性；第三，网络分成：网元管理层、网络管理层、网络服务层。（2）标准化。第一，统一标准的建立，直线不同厂家接口兼容；第二，数据库面向对象模式，电力管理动态化。（3）多样化。网络管理具有多样化的功能：故障管理、性能管理、配置管理、资源管理、拓扑管理、安全维护以及账目管理等功能。
四、网络管理及规划的注意事项
网络管理及规划要与网络的发展相协调，一切联系实际，从而保障网络管理的成熟性和实用性。网络管理要基于模块化，采用规划统一、实施分期、适当提取的设计原则，选取最佳的网络管理方案。
参 考 文 献
一、数据通信网络资源管理系统的相关技术及理论分析
1、相关的数据通信网络资源管理理论。数据通信网络资源管理系统就是在信息网络资源管理的角度去分析，以自身实际的发展条件为依据，从而对整个社会中的数据通信网络资源进行信息整合处理，使数据通信网络资源的信息能够正常的传输，并安全可靠。而在我国数据通信网络资源管理的发展过程中，企业也可以通过网络资源管理系统对数据通信中存在的基础信息数据处理进行有效的控制，从而保证数据通信企业的服务质量，进而有利于数据通信企业的稳定健康发展。因为，目前数据通信技术的网络资源管理还没有明确的系统管理要求，所以，在不同的国家和地区，对其的认识和理解的程度也不相同。因此，这也就成为数据通信网络资源管理系统中的阻碍。
2、数据通信网络资源管理系统的相关技术。随着社会经济的不断发展，我国的科学研究水平也在不断提高，数据通信网络资源管理系统也在不断更新。其中，通信资源管理系统的主体框架就包括：网络文件服务器，主机终端模式，网络客户服务端等。这些不同的应用模式在实际的操作使用中都与企业中的数据通信网络资源进行系统数据信息整合，并与系统中正常运行的数据有十分紧密的联系。所以，在使用数据通信网络资源管理系统时，一定要严格要求其使用性能，并合理选择ASP、NET技术与MS、SQL、SERVER技术。
二、数据通信网络资源管理系统设计
1、数据通信网络资源管理系统的结构设计分析。目前，我国的数据通信网络资源管理包括三大类数据通信专网：固定语音通信、宽带互联网通信技术、数据专线等，而网络资源的拓扑结构也为星形拓扑结构。它的核心设计理念就是负责企业设备的数据信息交换，汇聚层设备转发及管理接入层设备数据信息，路由器，接入层设备与传输资源系统为客户端设备与汇聚机房设备中的数据进行通信控制。而从整体数据的信息网络中分析，通信网资源管理的系统结构就包括：数据通信设备和相关的信息传输设备，而通信设备中的光电缆类资源则包括：电信号的传输设备，连接光电缆的系统设备。并且，数据通信资源管理系统的设计也可分为三个模块，包括：传输数据资源管理模块、数据信息管理模块和客户端资源管理模块，并且，在数据通信网络资源管理中，它的使用可在现实工作中实现网络机房数据设备资源与设备连接情况的管理，从而有效的降低数据通信网络资源管理系统的管理难度，提高工作人员的管理效率。
2、数据通信网络资源管理系统结构设计的理念。数据通信网络资源管理的设计结构有一独立的形式为概念理论结构设计。它是数据库中DBMS的独立支持系统，它可以认为是网络世界与现实世界发展的媒介，它可以充分的反应现实世界的环境，包括：信息实体与信息实体之间的联系性。同时，这种联系性也有利于数据信息向网络资源信息的模型转变，如：其中的网状、层次、关系等。这种概念性的设计在使用的过程中，方便用户理解，方便与不熟悉电脑网络应用的客户进行意见的交换，从而使更多的数据通信网络用户参与到资源管理系统当中，有效地提高其使用的效率。
3、数据通信资源的逻辑管理设计。数据通信网络资源的设备主要包括：ERP编码器、设备的名称、型号、生产地、软硬件的编码、设备的配置信息、入网时间、机房的编码号等。数据通信网络设备的端口信息包括：端口的编码、名称、ERP的编码及类型。还有传输设备的端口信息包括：传输端口的名称、编码、所属设备的ERP编码及类型等。
三、结语
教学管理网络化系统的设计思路与开发步骤
1、系统的设计思路
网络化是指用Internet（包含了数字化、多媒体）联成统一的信息空间。“Inter”的含义是“交互的”，“net”是指“网络”，Internet是一个计算机交互网络，又称网间网。它是一个全球性的巨大的计算机网络体系，它把全球数万个计算机网络，数千万台主机连接起来，包含了难以计数的信息资源，向全世界提供信息服务。大学教学管理网络化资源的开发必须符合国家《远程教育资源建设标准》，教学管理网络化资源的属性标注必须清晰合理；同时，为了减少资源的重复开发，必须尽量做到资源的最大限度的共享；为了系统易于普及，在成本上必须讲究经济实用，减少不必要的浪费。因此，大学教学管理网络化系统定位在基于软件实现的“应用层”上，在大学现有教学网络化资源和教学管理网络化平台上作二次开发。
2、系统开发的步骤
教学管理网络化系统的开发是一项复杂的工作，必须用系统工程的方法来进行。首先是系统分析。要明确系统的功能与任务﹑拟建设系统的基础与条件。在深入调查的基础上，对该项目的可行性进行科学分析（主要指技术可行性和经济可行性），并严格按评审程序进行评审。
第二是系统设计。根据系统的总体功能，设计系统的总体结构（包括系统布局结构﹑系统硬件结构﹑系统软件结构等），按照自上而下的方法，设计各相关子功能与实现途径。因为教学管理网络化系统是采用计算机作为主控设备来构建的，所以，在系统设计过程中，要充分考虑以下主要指标：系统的可靠性，数据信息的完整性和安全性，﹑系统的响应和处理速度，系统的可扩展性等。
第三是系统实施。将第二阶段所形成的系统物理模型转换为实际系统的过程即系统实施。主要工作有：硬件的安装，软件开发，系统的局部调试与整体调试（联调），系统的试运行与运行。在系统实施阶段，会碰到各种各样的问题，有可能是分析阶段未考虑的问题，也有可能是设计阶段考虑不周的问题，都需要及时修正。
系统正式投入使用以后，应对项目进行验收，对系统进行评价。采取有效措施，对系统进行维护，确保系统正常运行。
教学管理网络化系统的工作流程
教学管理网络化系统由制作端、管理端、客户端三部分组成，其中制作端用于将实况或存储的音频和视频编码为流、流文件或两者兼有，为系统用户提供点播或广播的流，其输入可以是摄像机，摄像头等采集设备或卫星电视，也可以是存储的可转化的网络化文件；采编工作站为加工单元，用于网络化数据的编码，形成特定的实况流广播流点播流或智能流。制作端生成的流格式文件存储于流文件仓库中，供用户点播或作为广播源进行广播。
管理端由视频管理器和中心管理器两大部分组成。视频管理器既要存储网络化节目（课件）也要完成网络化节目（课件）的发送；每一个视频管理器端上都运行有由一系列的组件管理组成的视频管理平台，这组管理用来将音频和视频内容通过单播和多播等形式发送到客户端和其他管理端。
中心Web管理器也属于管理端，其主要作用是对用户的请求进行分发并提供WWW管理，对网络化节目（课件）的组织逻辑和大学教学管理的业务逻辑进行控制和管理，使之适合大学教学管理的特点。客户端是系统的用户界面，包括Web管理和管理页面，播放器可以使用独立的播放器，也可以嵌入到浏览器或其他应用程序中。客户端为用户访问和管理系统的网络化节目（课件）提供了便捷的接口。
教学管理网络化系统的体系结构与功能
1、系统的组织结构
根据管理内容和管理对象的不同，教学管理网络化系统的体系结构按照影视厅、音乐厅、语音室、教学管理厅、校园电视台、校园广播台、监控中心、管理中心、社区等部分进行组织。
2、系统的功能模块
教学管理系统在具体实现上，需要开发一系列的功能模块，独立或协同地为上述组织模块提供支持和管理。系统通用模块有节目（课件）录制﹑节目（课件）入库﹑节目（课件）搜索﹑节目（课件）评价﹑收视率分析﹑网络化点播﹑负载均衡调度﹑数字权限管理等，它们为影视厅、音乐厅﹑语音室，教学管理厅，电视台，广播台等部分提供支持。一些主要的功能模块简要介绍如下：
（1）负载均衡调度模块。该模块用于动态调整各视频管理器的负载量，和系统状态监测模块相互配合，使用户的请求总是在负载量最轻的视频管理器上得到最快的响应，从而使整个集群的管理效率和用户的响应速度始终处于最佳状态。通过负载均衡调度模块能够实时获取各视频管理器的负载参数，包括总连接数，可用内存，可用CPU，网络连接状况等信息,同时根据一定的负载均衡算法，进行实时的负载统计和排名，根据各视频管理器的负载总量，实现视频流的动态重新定向。
（2）数字权限管理（DRM）模块。教学管理网络化资源只有经过允许的用户才能够使用，因此必须对网络化资源进行权限管理，该模块采用的是一种以安全方式进行媒体内容加密的端到端的解决方案，它允许内容提供商在其的媒体或节目（课件）中指定的时间段、观看次数及其内容进行加密和保护。通过该模块，管理器鉴别和保护需要保护的内容，支持媒体灵活的访问权限控制，同时支持对这些权限的动态修改。
（3）网络化点播模块。网络化点播是最目前最常见的交互式多媒体应用。该模块主要为系统提供媒体网络化的点播功能。除提供一般的点播功能外，系统最大的一个特点就是提供智能流视频管理，﹑动态节目（课件）列表，﹑故障自动转换等功能。视频源采用多速率智能流节目（课件）源，能根据网络情况，实现自适应速率传输；能够采用多种协议提供视频管理，并能实现协议间的自动翻转，保证视频流顺利到达客户端；对节目（课件）由多集或多部分组成的情况，动态生成整个节目（课件）的播放列表。用户可点播整个节目（课件）列表中的所有或部分段落，点播次序无限定。当视频管理器集群中的某一系统或应用程序发生故障时，系统能够自动将工作从故障节点分散到其余节点上，实现故障的自动转移和恢复。
（4）作业模块和测试模块。是语音室和教学管理厅特有的功能模块，用于对学习者进行训练和测试；教师可以根据某一个或一组视听材料的内容布置作业，或组卷进行测试，并对测试结果进行评分，给出反馈；允许对题量和分值进行自定义，同时支持对试题的再编辑。
（5）媒体课件制作和媒体课件编辑模块是教学管理厅的核心功能模块，媒体课件制作模块用于为教师制作媒体课件提供便捷的向导和工具。支持用户对媒体课件进行在线编辑，通过插入视频时间线的方式，可以进行标记（Marker）和脚本的插入，﹑移动，﹑删除等功能，教师可以在标记处进行插入教鞭﹑播放动画﹑切换页面等操作；支持教鞭的插入和编辑，系统提供四种教鞭工具支持，移动教鞭、下划线、方框、闪烁字体，教师可选任意一种进行标记，系统能自动录制标记代码，并与录制的视频同步，播放时能放出同样的标记效果。
（6）网络化广播模块。为校园电视台和校园广播台提供节目（课件）源；配合视频捕捉卡，实时广播的视频源可以来自任何影音设备的信号，如摄录放影机、影碟机、有线电视、卫星电视等；也可以是存档的任何流式文件；在同一个频道中可以有多个节目（课件）源，循环播放；采用多线程机制，在广播多路节目（课件）时能实时存取视频数据;基于流式(Stream)的广播技术;采用UDP及网络无冲突技术，保证数据通畅无阻地在网上传输;采用多址广播技术，大大减轻网络负载，消除“广播风暴”;每路节目（课件）允许“无限多”使用者(网上所有用户)欣赏。
（7）实时监控模块。主要是为系统授权用户（如校长、实验室管理员、图书馆管理员等）提供远程监控相关公共场所的功能；系统管理员可设置密码，确定使用监控模块的许可、优先级和使用权限；通过对摄像头的底座进行编程，可以远程控制摄像头的焦距，摄像角度等参数；摄像头传递的图像送到采集/转换设备，或者是采用专业的直播机，供用户远程访问；也可以实时存储备份，将监控画面录制到硬盘或其他存储设备上，供日后查看，存储的文件也可以通过网络调用。
（8）系统状态监测模块。是管理器状态监测器的核心功能模块，用于收集各视频管理器的状态信息，如可用CPU，可用内存，﹑可用硬盘，﹑当前网络状况等，并根据负载均衡算法，计算出当前的负载总量，发送到中心管理器上，这些数据作为负载均衡模块进行负载均衡调度的依据。同时，通过该模块可以动态添加视频管理器，保证系统的可扩展性，并记录该视频管理器的系统运行日志。
教学管理网络化系统的可拓展性
以上构建的教学管理网络化系统在只有一个视频管理器集群的局域网应用上有着很好的适应性，能够提高整个系统的响应速度，但对于跨校区，甚至跨地区办学的大规模应用，由于用户规模比较大，覆盖范围比较广，单管理器集群已经不能够满足要求，系统必须考虑向广域网过渡，对原有方案进行扩展。一个可行的方案如图3所示。
整个管理系统由中心管理器集群﹑各区域管理器集群组成；在各区域管理器集群又包含至少一台Web管理器，一台视频管理器。中心管理器集群作为用户访问整个视频管理器系统的门户，维护Web页面内容和系统的中心数据库，在此数据库中，记录各区域管理器集群的总负载量（负载总量，可继续提供视频管理的视频管理器数量等）。区域管理器集群为本区域提供视频管理，维护本区域数据库（包括本地视频管理器数量，各管理器的负载量，是否处于活跃状态等）。各管理器集群是一组通过网络连接起来的管理器，每一台管理器都存储相同的信息用于客户访问，所有的管理器都有单独的IP地址，都可以单独对外提供视频管理；但管理内容需要通过中心Web管理器的解析和指向。
在管理器端，各区域管理器集群的Web定期向中心Web管理器发送集群信息(该信息已存储在中心数据库中)。在区域内部，各视频管理器都运行客户端程序，定期向区域Web管理器发送该视频管理器当前的信息。
摘要:随着现代都市的发展,都市旅游推动了当地旅游业乃至整个社会经济和文化发展,已成为一种新的社会综合现象越来越受到广泛关注。现代化的国际旅游大都市需要更加完善和成熟的城市服务功能,其中旅游信息咨询服务体系是国际旅游城市的重要标志之一。现以上海为例,提出上海大都市旅游信息咨询服务网络化体系及发展对策。
关键词:都市旅游信息;咨询服务体系;信息网络化
现代化的国际旅游大都市需要更加完善和成熟的城市服务功能,其中旅游信息咨询服务体系是国际旅游城市的重要标志之一。经济高度信息化的发展趋势,对旅游业提出了完善旅游系统信息流通渠道、加快信息化进程的要求。以城市旅游信息咨询服务中心为核心,具备旅游导向、咨询服务、宣传促销、市场调研、形象传播、旅游购物等多种功能的现代旅游信息咨询服务体系的构建,是21世纪旅游城市(特别是国际旅游城市)发展的必然要求,是衡量城市旅游功能系统是否完备的重要标志之一。通过对上海市旅游咨询中心、各区县旅游咨询中心,及全市22处旅游咨询站点实地走访与问卷调查,分析旅游信息咨询服务体系发展演绎与功能结构,提出上海大都市旅游信息咨询服务网络化体系及对策。
一、问题的提出
旅游信息咨询服务体系是指为游客(特别是散客)、市民提供诸如信息咨询、投诉、救援等服务功能的相互配合、相互影响的相关服务设施与机构总称。主要包括旅游咨询服务站点(问询处)、咨询服务热线、旅游信息网、咨询信息查询系统、视频播放、触摸屏、旅游宣传资料展示等服务界面及旅游咨询服务中心等相关机构,共同承担采集、编制、旅游信息,提供旅游信息咨询、旅游救援与投诉帮助、票务预订等服务功能。它的存在极大地便利了游客与市民的外出旅行,有助于提升城市整体形象。旅游信息咨询服务体系依据划分标准不同,可以将其归纳为六种构成类型。(1)从服务范围划分,包括市旅游信息咨询服务站点、区(县)旅游咨询服务站点、集散地或旅游景区(点)访客中心(问询处);(2)从服务内容划分,包括综合型旅游咨询服务站点、专项型旅游咨询服务站点;(3)从服务界面划分,包括旅游咨询服务站点(问询处)、咨询服务热线、旅游网络服务、咨询信息查询系统、视频播放、触摸屏、旅游宣传资料展示等;(4)从服务市场划分,包括旅游咨询服务站点、国际访问者站点、外国旅游咨询服务站点;(5)从服务形态划分,包括旅游咨询服务站点、在线旅游咨询服务网;(6)从服务周期划分,包括固定式(常设)旅游咨询服务站点、流动式(非常设)旅游咨询服务站点。
二、上海都市旅游信息咨询服务体系分析
作为一个每年接待几千万散客旅游的国际大都市,应具备旅游信息咨询服务的城市功能。通过咨询服务体系与各方游客共享上海都市文化、都市商业、都市风光的资源,可以宣传上海旅游设施和旅游环境,展示上海改革成果和都市新风貌。咨询服务体系的构建,将在强化政府职能,完善都市旅游服务功能的同时,对都市旅游市场的发展起着直接的促进作用,对都市商业发展、文化建设将起到巨大的推进作用。正是在这样的背景下,上海对咨询服务体系的建设、运作给予政策、资金等方面的支持,依托其服务载体为城市接待游客,方便出游提供服务,带动相关行业的繁荣发展,充分发挥都市综合服务功能,促进市场的繁荣。
(一)都市旅游信息咨询服务体系发展演绎
近十年来,通过大力推进硬件设施建设的同时,不断改善旅游信息服务手段、优化服务功能、规范服务质量,取得了丰硕成果。大致分为两个阶段:基础发展阶段(1998-2004年),工作重点在于为旅游者提供高科技、电子化的手段旅游咨询服务所需基础设施的建设。规范发展阶段(2005-2007年)工作重点在于相关法制与标准化建设、提升服务能级与管理质量、深化发展模式等。
(二)都市旅游信息咨询服务体系功能结构
1.服务项目。国内外旅游咨询服务功能差别不大,一是咨询、二是服务,其服务项目可归纳为公益性和经营性两类。对上海现有旅游咨询服务站点进行实地调研,通过对服务项目及供给程度的统计分析,结果发现:(1)整体来看,公益性项目供给程度较高,而经营性项目供给程度欠缺;(2)行李寄存服务项目需加强,仅28%供给程度,便民服务与旅游救援等项目供给程度较低,未达到六成,其中郊区旅游救援,因条件限制而严重缺失;(3)经营性项目在票务预订、酒店客房预订、出售旅游产品和线路等有较好供给程度;而大部分项目供给的相当不到位。
2.空间布局。各区(县)旅游咨询服务站点设置是按行政区落实,自行选址。选址主要依据因素是客流规律占28%,交通情况占26%,周边环境占30%,地形特点占6%,城市规划要求占8%,服务对象占2%。然而,根据以上因素考虑确定,缺乏对市场需求、功能定位、服务项目等分析(图1);就全市而言,缺少统一的科学规划,各站点设置与市场脱节,服务目标不够明确,数量、类型配置缺少合理。如:人民广场、南京路步行街、火车站、飞机场、海港及其它交通枢纽(除上海南站外)等客流量较大地区咨询站点缺失;浦西与浦东相比极不平衡,站点数之比为10:1。随着上海都市旅游的发展,许多旅游景区、街区、商业繁华地段等地区都已逐步被开发利用,吸引越来越多旅游者,现仅有22家旅游咨询服务站点数量明显不足。3.免费信息。对全市现有旅游咨询服务站点提供免费信息资料收集、分类、统计分析,结果发现:(1)咨询服务站点提供的资料种类有限,大多数为上海市旅游事业委员会制作的免费信息,以及部分旅游企业制作的宣传资料,各区(县)旅游局可提供的信息很少;(2)内容较陈旧,以文字介绍性信息居多,数量高达96%,而具有实用价值信息(如上海市交通图、景点图等)很缺乏,地图类、影像制品类仅占3%和1%;(3)外语免费信息也多为英语和日语的版本,其分别占外文资料语种类型的80%与17%,其他小语种很罕见。
4.运作机制。旅游咨询服务中心实行两级政府两级管理的体制结构,上海市旅游咨询服务中心在业务上对各区县旅游咨询中心进行指导和监督,提供各站点信息种类多,内容丰富的定期或非定期的免费信息资料,同时,兼有旅游网、旅游热线、旅游查询系统、视频播放、触摸屏等旅游信息咨询界面的开发、管理及旅游委政务网、机关处室业务网站维护和新项目开发。各区(县)旅游咨询中心建成后均实行属地化,根据需要自行选址设立站点,开展旅游信息咨询服务业务。在提供公益功能的前提下,各旅游咨询服务站点结合所辖区资源条件、市场需求及自身特点等,实行差异化发展战略,从事拓展业务,探索公益性与经营性相结合的服务运作模式,前两者市场化程度高、竞争力强,核心是如何协调好公益性与经营性问题;后两者业务依附性强,核心是如何充分发挥咨询服务功能问题。
三、网络化:上海都市旅游信息咨询服务体系发展
都市是以其整体属性以及能提供一系列专业化功能和服务而吸引旅游者将其作为旅游目的地的,科学、完善的旅游信息咨询服务体系正是发挥大城市吸引力的关键所在。为适应上海都市旅游发展需要,旅游信息咨询服务体系将应从规范发展阶段向创新发展阶段转型,遵循在布局上的网格化、运作上的差异化、手段上的多元化、营销上的一体化、管理上的标准化等基本原则与指导思想,构建以旅游热线、旅游网、旅游咨询服务站点、旅游触摸屏信息系统组成的四级纵向层面的信息咨询服务网络化体系,以高科技、电子化的手段为旅游者提供旅游咨询和系列服务;同时,链接上海旅游的政府门户网站、旅游统计网、导游信息管理系统、旅游会展网、旅游节庆网等多项横向信息网络共同组成信息服务系统,形成同国际化旅游城市接轨的为海内外游客服务的公共信息服务网络平台。
(一)实现公共旅游信息服务与旅游电子商务有机结合
上海市旅游咨询服务中心负责旅游咨询管理,建立集中式公共旅游信息数据库,行使建设都市旅游公共信息系统、提升旅游产业信息化水平、推进政府电子政务发展等社会职能。同时,通过投资、合资、引入风险资金等多种形式,从事旅游网旅行服务,提供旅游信息增殖服务,开展旅游电子商务。这样既能整合资源,充分挖掘都市旅游信息资源的价值,也能通过开发旅游电子商务使都市旅游公共信息系统的建设得到稳定、持续的支撑。
(二)建立旅游数据采集中心和旅游接待基础数据库
旅游数据采集中心主要功能是实现对上海市各旅游企业的信息采集和数据管理,实现对旅游市场全面掌控,能够实时、准确地掌握上海旅游接待情况,整合接待资源、提高管理效率。通过对上海旅游接待基础数据库的挖掘、统计分析,实现对旅游情况进行短期、中期和长期的预测和预警,为决策提供强有力的依据。
(三)加强基础信息支持系统建设、提升旅游热线能级
加强基础信息支持系统的建设,为应用系统提供更加丰富的信息和支持。充分利用基础系统资源,提高服务质量,扩大旅游热线规模,提供更加丰富的服务项目。如:旅游信息咨询要覆盖各种相关旅游要素;处理游客各类预订业务;提供自动导游服务;提供个性化旅游线路的设计;及时提供旅游投诉咨询和受理反馈功能;自动提供旅游紧急预报信息;提供GIS旅游地理信息导航;提供人性化的信息配套跟踪服务和延伸服务。
(四)完善旅游网、旅游咨询服务站点和旅游触摸屏信息系统
丰富上海旅游网的网络旅游产品,提升电子商务比重。在游客集中区域增加旅游咨询服务站点的设立,同时设立一定数量的旅游问询处作为补充。在高星级宾馆和交通窗口实现旅游触摸屏信息系统的全覆盖,同时在本市游客流量较大的品牌经济性连锁酒店、地铁、重要商业区,部分居民小区等处增设立一定量的旅游触摸屏。继续丰富信息内容,提高时效性,使游客能够尽可能方便及时地得到各种旅游信息服务。适时建设中小旅游企业公共服务平台、长三角旅游企业公共服务平台和长三角旅游城市信息化公共平台。
