发布时间：2023-07-10 16:28:36
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的调查问卷的汇总样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
[关键词]内部控制评价 企业层面 实务评价
一、引言
财政部出台的《企业内部控制基本规范》,为企业提供了完整和公认的内控框架,同时以法规的形式要求上市公司对本公司内部控制的有效性进行自我评价。实施基本规范,企业必须建立一套与企业战略目标相一致的,均衡的风险管理方法和基于企业整体运营的内控体系,该部控制体系应该切实满足企业内、外两方面的要求。基本规范要求:企业应当结合内部监督情况,定期对内控的有效性进行自我评价,出具内控自我评价报告。
企业层面的内控对流程、交易或应用层面的内控有着广泛深入的影响。其结果将会影响管理层对内控其他方面的评估工作。企业层面控制对预防、阻止和检查舞弊行为发挥着重要的作用。下文将详细阐述企业层面内控评价的方法和一般步骤以及对从企业层面出具内控评价报告给予指引。
二、企业层面内控评价的方法和一般步骤
第一步、明确企业层面内控工作的范围。
第二步、设计企业层面调查问卷和问题清单。
1、调查问卷的组成要素考虑包括以下内容:⑴控制要求;⑵在实际操作过程中的描述;⑶规章制度索引/实施记录索引;⑷主要参与部门及负责部门;⑸控制在设计方面的缺陷。
2、设计企业层面调查问题清单需要考虑以下几个方面:⑴针对细化的控制要求设计调查问题清单;⑵其中控制要求应根据确定的关键控制领域的法规要求进行细化和明确;⑶可根据公司的实际情况,设计分部门的调查问题清单,以协助相关部门管理人员更好地理解控制要求;⑷该调查问卷控制问题清单由相关负责部门进行填写;⑸如果采取将问卷拆分至各个部门的方式,需要由专人负责合并及初步审阅,以保证其内容一致性和逻辑关系的连贯性。
第三步、下发和初步填制调查问卷。
首先工作人员应该编制调查问卷并填写填制问卷的指引,向被调查者明确如何填写调查问卷的每项内容,保证各部门规范地填写调查问卷,保证各个填制调查问卷对象填写的质量,这样可以使得内控评价人员审阅填写的问卷更方便。
第四步、问卷初步审阅、访谈确认及问卷修改。
1、首先是问卷初步审阅。调查问卷的审阅人以及内控评价人员必须清楚调查问卷的编制思路和整体架构,这样就可以很好地对整体内容进行把握;负责审阅问卷的人员必须仔细阅读问卷中的答案,以判断问卷填写人的内容是否一致、逻辑性是清晰还是混乱,并根据审阅过程提出问卷中回答比较模糊的地方,以要求问卷填写人对问卷进行补充回答;在审阅过程中负责审阅问卷的人员需要将难以把握的问题及时与负责内控评价的部门进行讨论沟通以免出现判断失误的情况。
2、访谈确认及问卷修改。在访谈之前,内控评价人员应认真仔细阅读企业层面内部控制的调查问卷,并根据企业层面内部控制的调查问卷归纳总结有关部门所涉及的问题,并根据以上所获得资料准备访谈提纲及辅助支持性文档清单;在访谈过程中,访谈的内容应该完整准确地记录在案,尽量避免出现偏差的内容;访谈后,要对访谈内容进行及时整理工作,并修改调查问卷,并根据访谈结果总结需要二次访谈的问题。
第五步、获取并审阅辅助支持性文档、完成测试。
首先内控评价人员应该获取调查问卷中提及的辅助支持性文档,并将其汇总在辅助支持性文档清单中;内控评价人员还应该审阅文档内容是否满足控制的各项具体要求,是否有重大遗漏,另外还应该注意辅助支持性文档索引编号是否与调查问卷中提及的一致。
其次记录企业层面控制测试过程。工作人员可编制测试底稿的填制要求,让填写人根据填制要求去填制测试底稿,以保证测试底稿的规范性;测试底稿应与企业层面内控调查问卷进行交互索引,测试底稿还应保证内容完整, 如:底稿中具体描述所对应的控制、控制的内容、控制的编号、访谈人信息、访谈时间、辅助支持性文档名称及索引号等。在测试中,有若干个控制需要随机选取若干名员工进行访谈。建议这些测试选用相同的样本――即与若干名员工访谈讨论所有问题,并将结果分别写在不同测试底稿中,且在测试底稿中保留选取若干名员工的轨迹。
最后企业层面内控测试可以借助工作底稿来完成。内控测试工作底稿建议设置以下栏目:试步骤编号,测试步骤内容,访谈对象,访谈日期,审阅的文档名称,审阅的文档编号,访谈结果或审阅文档能否支持控制活动的存在与有效性,注释,是否为缺陷等。
第六步、汇总并确认在测试过程中发现的问题。
在这一步骤中工作人员需要汇总和报告发现的内控问题。首先应该按照一定规则汇总问卷填写与控制测试中发现的所有控制缺陷并对其进行编号;其次提出整改建议,整改建议需要由问卷和测试填写人与执行人在问卷和测试填写完与相关部门管理层沟通讨论后方可完成;在此工作人员所提出的整改建议必须内容详尽充分,且切实可行,如:由XX部门通过XX方式建立XX制度/流程;最后评估控制缺陷的风险级别,建议由内控评价负责人评估及填写。
另外也可通过“企业层面发现问题汇总表”来汇总相关信息。该汇总表可设置一下栏目:缺陷编号,控制领域,控制要求编号,缺陷内容,整改建议,涉及部门及责任人,管理层反馈及对策,负责缺陷部门的责任人,预计解决时间等。
三、出具内部控制评价报告的方法指引
当某项控制或若干项控制的设计或运行不能使管理层或员工在日常履行其职责,及时防止或发现差错,则控制缺陷存在。内部控制是否存在缺陷,企业可以从定性和定量两方面进行衡量判断。如果下列情况之一存在,则基本可以判定企业层面内部控制存在设计或运行缺陷:有关部门未实现规定的控制目标;有关部门或人员未执行规定的控制活动;有关对象突破规定的权限;相关部门不能及时提供或者无法提供控制运行有效的相关证据。
企业应当根据内控缺陷影响整体控制目标实现的严重程度,对缺陷进行分类,可以分为财务报告缺陷与非财务报告缺陷两类。其中财务报告缺陷包括:影响会计报表缺陷、其他会计信息质量缺陷、IT控制缺陷、内控重大事故事件缺陷。
内控评价报告内容可包括如下:内控评价的目的和责任主体;内控评价的内容和所依据标准;内控评价的程序和所采用方法;衡量重大缺陷严重偏离的定义,以及确定方法;被评估的内控整体目标是否有效的结论;被评估的内控整体目标如果无效,存在的重大缺陷及其可能的影响;造成重大缺陷的原因及相关责任人;所有在评估过程中发现的控制缺陷,以及针对这些缺陷的补救措施及其实施计划等。
本文仅仅是简单的阐述了一下从企业层面如何评价内控以及指引企业如何从企业层面出具内部控制评价报告。尚有需要突破的地方如下:内控自我评价和内部监督二者之间的关系;内控自我评价和内部审计二者之间的关系;内控自我评价应该由哪一个部门以何种方式负责等。
参考文献:
[1]郝艳敏.论企业内部控制评价体系的构建.会计之友,2010; 1
[2]王桂莲.对实施企业内部控制自我评价的思考.会计之友,2009; 12
一、调查方式及区域
调查主要采取两种方式，一是积水时的实地勘察，二是发放调查问卷随机调查。城区内涝问题实地勘察表主要分为调查地点、调查时间、当次雨量（降水级别）、平均积水深度、内涝对社会的影响五大调查项目。城区内涝问题调查问卷针对市民对临沂城区内涝状况及内涝原因的了解程度设置一系列问题。实地勘察主要是暴雨中或暴雨后的实地勘察，综合居住地和路线因素，确定4个实地勘察地点：学校门前（育才路中段）、金鹰家电商场附近（通达路北段）、火车站附近（陶然路中段）、北园小区（北园路东段），同时走访临西八路、临西九路、临西十路等地。发放调查问卷主要是积水后对附近居民的随机调查。共发放调查问卷150份，收回有效调查问卷138份。
二、调查统计及汇总
调查结果统计和汇总见表1。
三、调查结论及分析
城区内涝现象比较严重，尤其是育才路中段、通达路北段、八一路、陶然路、金雀山路中段等地。通过走访市民和市政部门、上网查询等方式，得知内涝严重的原因如下：①近年异常天气增多，降水量变大。如2012年7月11日临沂城区遭遇50年来最强降水，市区降水达230毫米。统计资料显示，7月上旬临沂市区降雨量常年平均值为62.9毫米，而2012年7月上旬的三场降雨达到521毫米，是常年平均值的8倍有余。截至2013年7月，临沂市降水总量也较往年同期偏多。②老城区排水系统滞后于城市发展。③随着城市化水平提高，城市规模扩大，城市硬化面积增多，市区雨水下渗为地下水的数量减少，市区地表径流量增大。④有些地区地势低洼，洪水期间河、沂河水位大增，甚至超过市区地下排水管道水位，造成排水不畅、下水道污水上涌现象。
四、措施及建议
积水严重时的应对措施：①交通管理部门对积水严重地区实行交通引导式管制，及时疏散车辆和行人；②建立城市内涝灾害预警系统，一旦遭遇严重的积水内涝，橡皮艇、拖车等能及时调度；③做好积水地区的卫生防疫工作。
关键词：Partnering模式EPC项目PTI项目评价系统
中图分类号：C931文献标识码： A
Partnering模式作为一种项目管理模式，是两个或两个以上的组织之间为了获取特定的商业和利益，最大化地利用各组织的资源而做出的一种长期承诺，这一承诺要求传统组织由孤立的关系转变成一种不受组织边界约束，能够共享组织资源、利益的融洽关系。
理论上，Partnering能使EPC项目的参与各方加强合作，获得更大的效益。但在项目中的实施状况到底怎样，是否能与期望的一样，要通过科学的理论方法对其进行全面地综合评价。鉴于我国还没有衡量Partnering在EPC项目中实施状况的标准评价方法，本文建立一个PTI(Partnering temperature index)项目评价系统，对Partnering在EPC项目中的实施状况进行全面、综合的评价。
1系统原理
本文参照温度计测量人体体温的方法，建立一个PTI(Partnering temperature index)项目评价系统，该系统利用指标PTI和项目PTI两个指数来分别衡量Partnering的某个方面和总体的实施状况。其具体实施过程包括确定项目评价指标；确定各个指标的权重；收集目前的项目实施状况数据；将现在的数据与历史数据进行对比；利用指标PTI和项目PTI对项目实施状况进行分析、评价等五个主要步骤。
2评价指标体系构建
评价项目实施状况的指标类型有很多，大体分为硬指标和软指标两种类型。典型的硬指标包括进度、质量、成本等，这些指标能很好的衡量出项目实施的某些方面的状况。软性的指标，来从行为上评估Partnering在项目中的实施状况，比如信任、沟通、合作满意度等。1999年，澳大利亚新南威尔士公共工程部（NSWPWD署）出版了适合于一切实施Partnering模式的C21合同条件，并用5个硬指标（工期、质量、成本、安全、环境）和4个软指标（沟通、关系、索赔和争端解决）来评价Partnering项目的实施状况。而我国学者赵振宇认为，C21合同规定的Partnering模式评价指标太过宽泛，应针对Partnering结合的不同模式，建立不同的评价指标体系。
本文在综合以上两方观点的基础上，结合EPC项目的特点，建立如下图1所示的评价指标体系。
图1 Partnering实施状况评价指标体系
3指标权重确定
确定指标权重的方法，根据数据来源的不同可以分为主观赋权法、客观赋权法和组合赋权法三类。本文所建的指标体系结构层次单一，宜采用主观赋权法的相对比较法，通过向专家发放调查问卷的方式确定各指标的权重。
相对比较法确定权重计算简便，操作性强。其具体操作过程是先将全部评价指标Xi(i=,1,2,3…n)分别按行和列排列成表；再根据三级比例标度对任意两个指标的相对重要关系进行分析，并将评分值填入表中相应表格；将各个指标评分值按行求和，得到各指标的评分总和；最后两两做归一化处理，求得指标的权重[48]。
相对比较法中三级标度的含义如下：
指标两两比较后的分值由qij表示，所有评分值qij构成的矩阵Q=（qij）n×n。则，Xi的权重为：
4分析和评价
4.1实施状况数据收集
当评价指标体系确定后，Partnering评价小组就应该开始调查、收集目前项目实施状况数据。可以采用如表1所示的评分标准对项目指标的实施情况进行打分。
表1 评分标准
资料收集可采用调查问卷形式。每个月末或者Partnering研讨会开始前，所有参与者要完成问卷调查表，并返回到Partnering评价小组。在问卷调查的对象选择和数量分配上，要尽量做到每一个重要的项目参与方保证至少有一人参与，业主和总承包商可适量增加调查问卷的份数。
4.2数据汇总
收集上来的问卷调查资料进行汇总，制成如表2所示的项目实施状况数据汇总表。为了数据统计的全面性，调查问卷应向项目的各参与方发放，包括业主、总承包方、咨询工程师、设计分包方、材料供货商、施工分包方等。
表2 项目实施状况数据汇总表
4.3 PTI计算
整个评价系统需要一个指标综合反映整个项目的实施状况，在这种情况下，PTI(Partnering Temperature Index）被提出来，PTI包括指标PTI和项目PTI两种。指标PTI是单个评价指标评分的平均值，而项目PTI是指所有指标的综合评分。
项目PTI不能直接通过调查问卷的方式得来，项目PTI在数值上等于各个评价指标乘以各自的权重，然后相加之后的和值。它反映的是项目的整体实施状况，也是判断项目实施状况是否符合预期的标准。从这个意义上来讲，他所表达的内容更加宏观，也有利于高层领导简单、直观的把握整个项目的大体状况。
4.4、数据分析与评价
通过问卷调查，我们可以得出项目实施状态数据汇总表，从中我们可以看出项目工期、信任、索赔和争端解决、总包方的组织协调、各方合作满意度、质量、成本、安全、沟通等指标的实施情况，有助于各参与及时分析原因，找到对策制止这一不良趋势的继续发展。
5结论
利用PTI项目评价系统，可以系统的对项目实施各方面加以评价，甚者，本期PTI与上期项目的PTI加以比较，可以对项目动态实施过程给以判断，为项目实施提供决策依据。
参考文献：
[1] 任艳玲,朱明放.基于集对分析的综合评价方法及其应用[J]. 微计算机信息, 2007,23(12): 220-222
[2] 赵振宇,刘伊生.基于伙伴关系（Partnering）的建设工程项目管理[M].中国建筑工业出版社，2006
关键词：ASP 在线问卷调查 管理系统
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）11（b）-0018-01
在线调查能快速、高效地安排问卷调查，能接触到高难度的受访人群或者传统调查接触不到的受访人群，快速分析统计结果，节省时间，节约费用，而且有效提高调查效率和调查的准确程度。基于ASP的在线问卷调查系统，采用了B/S（浏览器/服务器）体系结构的程序开发模式，不需要安装客户端，直接可以通过浏览器参与调查，适用于高校或中小型企业的在线问卷调查[1]。
1 系统总体框架设计
根据系统的功能可划分为管理员功能和普通用户功能，普通用户功能仅为参与问卷调查，管理员功能包括制定问卷信息，查看调查问卷及统计结果，另外管理员登录需要进行身份认证，确保系统安全[2-3]。该系统结构如图1。
2 数据库设计
根据功能设计需要将数据库表设计为管理员表、问卷信息表、问卷选项表、统计表。
管理员表主要信息为管理员用户名及密码，问卷信息表主要信息为具体问题的描述信息，问题选项表信息为具体问题中被选选项信息，统计表主要信息为问卷的信息汇总以及调查问卷各项数据。系统的E-R如图2所示。
3 系统功能设计
3.1 问卷管理模块
该模块包括增加问卷、修改问卷、删除问卷、查询和统计等功能；问卷调查设置包括问卷名称、问卷调查开关、问卷信息说明等内容。
3.2 全部问卷信息模块
查看所有问卷的提交IP地址，提交的时间，以及该记录所有答卷信息。
3.3 查看问卷统计模块
统计出有效问卷，各个问题的单个统计信息以及所占百分率，并用柱形图方便显示。
3.4 问卷信息管理模块
问题列表执行列出所有问题操作，添加列表执行添加问题操作。该问卷题目类型，支持文本题、单选题、单选加其他、多选题、多选加其他题、列表菜单题等类型，以满足不同的问卷调查结果。
4 系统关键技术
为了避免管理员审核问卷带来误差，采用每个用户在一段时间内只能提交一次问卷的单IP技术，有效地防止多次提交或者恶意提交给调查带来的误差。其关键代码为：
Dim Ip
Ip = Request.ServerVariables（"REMOTE_ADDR"）
If Request.Cookies（"ip"） = Ip Then
Response.Write（"你已经在2小时内参与过问卷！"）
Else
Response.Cookies（"ip"）.Expires = DateAdd（"h"，2，Now（））
Response.Cookies（"ip"） = Ip
End If
%>
5 结语
该文讨论了设计小型在线问卷调查系统的主要思路和流程，具备很强的开放性和扩展性，通过在线问卷调查系统可以很方便地进行调查问卷的投放、回收及统计等工作，给需求者带来便利，增强了系统的适用性。该问卷调查系统界面的优化工作，大规模访问系统的稳定性方面存在不足，这些都需要进一步改进和提高。
参考文献
[1] 张凯均，郑涛，.基于本体的网络调查问卷系统Onto Survey[J].计算机工程与应用，2006（9）：208-211.
1 制作集录入、统计、分析于一体的Excel智能调查表
2 通过窗体工具、VBA
>> 专业调查有何难 Excel轻松搞定 调查问卷Excel全搞定 有线码表轻松搞定 员工问卷调查 看我轻松搞定 轻松搞定 文件名到Excel表格 一键轻松搞定 草食男5段论,轻松搞定进退有理! 手脚均有“去火点” 轻松按摩搞定它 有备无患,轻松搞定PSP游戏存档备份 影音娱乐轻松搞定 轻松搞定懒虫老公 洗头,轻松搞定 轻松搞定精英上司 轻松搞定“口水娃” 派对小食 轻松搞定 入园，轻松搞定 光盘制作轻松搞定 轻松搞定系统锁定 菜鸟轻松搞定Ghost 轻松搞定双面打印 常见问题解答 当前所在位置：l
调查问卷Excel全搞定
IT行业薪资调查问卷等各行业超实用模板下载.cn
如何快速、准确、全面、科学地了解客户需求？做调查！纸质问卷收集工作量大，怎样提高录入和数据分析的效率呢？可以请Excel来帮忙！某乳品公司要进行牛奶个人消费习惯调查，他们设计了一张录入、统计、分析一条龙的数据收集系统，而且本身也可以作为电子调查问卷直接参与调查，非常方便！让我们来取取经，举一反三吧。
调查问卷模板的设计
先新建一个空白工作簿，文件名为“调查问卷模板.XLT”，然后在工作簿原有三个工作表的基础上插入两个工作表，依次双击标签重命名为“调查问卷”、“数据源”、“统计表”、“结果分析图”、“结果统计表”（见图1）。
*数据收集平台的设计
*代码添加
有了好看的衣服，还要添加智能内核，按下ALT+F11快捷键，打开“Visual Basic 编辑器”，右击模块，选择插入“插入模块”命令，插入两个模块――模块1和模块2，再分别双击打开这两个模块，输入相关代码。完整的程序代码和半成品模板下载和修改方法详见.cn。
好了，填入代码，再次切换到“调查问卷”工作表，右击“提交”命令按钮，选择“指定宏”，打开“指定宏”窗口，选中“提交”宏，确定，就完成了调查问卷模板的所有设计工作，以后无论制作什么类型的调查问卷，都可以在这个模板的基础上进行修改或添加一些不同内容的调查项目。
调查问卷联动功能DIY
打开我们刚才制作的“调查问卷模板.XLT”，另存为“牛奶个人消费调查.xls”，开始调查问卷的DIY。
*数据统计表的设计
第一步：切换到“统计表”工作表，在A4单元格，输入“编号”，在A5至A20之间从小到大依次输入一些连续的自然数，然后在B4单元格所在的那一行输入调查项目，如“性别”、“年龄”等，最后调整好每一列单元格的宽度，使单元格内的内容全部可见（见图2）。
(2)
第二步：复制“统计表”工作表中的内容，切换到“结果统计表”工作表，将鼠标定位在A2单元格，粘贴，再将A2单元格的内容修改为“统计项目”。如果调查项目中最多可供用户选择的选项有7个，在“统计项目”这一列，A9单元格以下的内容全部清除，这样正好与最多的用户选项对应。
单选按钮形式
第一步：右击单选按钮“男”，选择“设置控件格式”，打开“设置控件格式”窗口，切换到“控制”选项卡，在“单元格链接”后边的文本框输入“统计表!$B$1”（含义是：当用户在“性别”调查项目选择“男”或者“女”，在“统计表”的B1单元格就会出现对应的数字，男1女2），确定。
第二步：选中“性别”分组框和男、女两个单选按钮（见图3），右击，在右键菜单单击“组合组合”命令，将这三个控件组合成一个整体（以下简称“性别”调查项），方便接下来的复制和控件位置的调整。
(3)
第三步：复制“性别”调查项，右击，选择“组合取消组合”命令，取消这三个控件的组合，接着修改分组框上边的文字为其他调查项目，最后再修改单选按钮里的文字，如果单选按钮不够用，可以复制添加，最后将这些修改的控件再组合到一块儿。
下拉列表框形式
以“年龄”调查项目为例：
第一步：切换到“数据源”工作表，在A1单元格输入“年龄”，从A2单元格开始输入与“年龄”调查项目有关的调查选项，如“7岁以下”、“8～15岁”等（见图4）。
(4)
第二步：右击“年龄”旁边的下拉列表框，选择“设置控件格式”，切换到“控制”选项卡，在“数据源区域”后边的文本框内输入“数据源!$A$2:$A$7”（含义是：单击“年龄”旁边的下拉列表框时，看到的内容就是“数据源”工作表A2至A7单元格的内容）；在“单元格链接”后边的文本框输入“统计表!$C$1”。最后调整好各个控件之间的位置关系，使之整齐、美观（见图5）。
(5)
*把数据搬运到“结果统计表”
“结果统计表”具有自动统计汇总所有用户各个调查项目选择情况的功能，直观地得到各个数据的调查结果。当然，它具有统计数据的前提，是必须在有关单元格内输入相关函数，下面就以“结果统计表”中“性别”和“年龄”调查项目为例来说一下。
第一步：切换到“结果统计表”工作表，在B3单元格输入“=COUNTIF(统计表!$B$5:$B$500,A3)”（表示“统计表”工作表B5至B500单元格中，数字1出现的次数，也就是“性别”调查项目，用户选择“男”的总人数。B5至B500单元格，说明最多可以统计496份调查数据，为了可以统计更多份数据，可替换为更大的数字），然后拖动填充柄到B4单元格。
第二步：在C3单元格输入“=COUNTIF(统计表!$C$5:$C$500,A3)”，然后拖动填充柄到C8单元格（因为该调查项目有六个选项，所以在C3至C8输入与之对应的函数）。
X3单元格应输入“=COUNTIF(统计表!$X$5:$X$500,A3)”，其中X代表A列单元格以后的任意一列。继续这样的操作，直到与“结果统计表”工作表中所有调查项目选项对应的单元格都输入与之相关的函数为止。
*把源数据添加到“结果分析图”
完成了上述工作，我们试着自己填写一份调查问卷，并提交。其他的工作表都能正常工作，只有“结果分析图”工作表中的柱形图没有变化。只要将“结果统计表”的源数据添加进来，这个柱形图就能正常反映调查结论了。“源数据”如何添加呢？
第一步：切换到“结果分析图”工作表，右击柱形图的任意位置，选择“源数据”，切换到“结果统计表”工作表，选择好该工作表所有的数据区域――$A$2:$J$9，再选中“系列产生在”后边的单选按钮“行”，确定，如图6。
(6)
现对下学期做出如下工作计划：
一、针对协会目前的现状，推广策划知识，特对全院师生展开一次问卷调查。
问卷调查情况如下：
1、调查的目的：为协会活动的策划做参考；在学院内推广策划，提高我院师生对策划的了解。
2、问卷调查的预算：500份调查问卷，打印费50元；调查问卷的统计、汇总，做出调查报告费用30元，合计金额80元。
3、调查的时间：下学期第5周（暂定）
4、调查问卷（附录一）
二、做好招收新会员的工作，招新是协会下学期工作的首要任务。为了更好招新，协会将制定招新计划，以欢迎所有爱好策划的同学。
三、就业和创业是我们大学生最关注的话题，结合学院实际，策划一个就业与创业为主题的演讲比赛，具体情况见附录二。
四、策划大赛，为了更好的推广策划，普及策划知识，提高全院同学对策划的兴趣。下学期协会将策划一次策划大赛，策划大赛分为5个环节：策划方案展示，ppt演示、演讲环节、英语总结环节、答辩环节。大赛活动的对象是全院师生，协会旨是通过这次比赛提高同学们对策划的把握能力，以及提高学生的各方面的综合素质，培养能力全面的高职专业人才。
五、全面搞好协会成员的培训工作。协会外联部做好邀请老师，定期对协会成员进行有关策划方面的培训，主要是商务方面的营销策划、广告策划。提高成员的策划能力，让协会成员真正学到有用的策划知识，使协会服务于所有会员。
六、业务部积极开拓业务，帮助一些校外企业去做有关策划方案。这样即能提供给协会成员一个亲自在社会工作中锻炼自己的策划能力的机会。同时，也能通过收取一定的费用做为协会的经费，从而更好的促进协会的发展壮大。
一、成立组织，加强领导
为确保本次评议活动顺利实施，市局决定成立领导小组。
二、明确目标，突出重点
（一）评议目标
通过了解被评议的有线电视、通讯服务等公共服务行业在经营过程中，侵犯和损害消费者合法权益的行为表现，坚持标本兼治、惩防并举的原则，采取行政执法、社会监督和行业自律相结合的办法，督促公共服务行业依法整改，规范、守法经营。
（二）评议行业
有线电视台、中国移动通信集团有限公司分公司、省电信公司分公司、联通新时空通信有限公司分公司。
（三）评议重点行为
各种不正当竞争等损害正常市场秩序、各种限制消费者权利、设置服务陷阱、强制或变相强制推行服务、指定消费和乱收费用等损害消费者合法权益行为。
三、方法步骤，工作任务
（一）部署宣传阶段（2012年5月1日——2012年5月31日）
各单位要根据本通知要求，全面进行部署，做好评议前的舆论宣传、群众发动等准备工作。
（二）评议调查阶段（2012年6月1日——2012年6月30日）
各单位要结合实际，认真组织实地问卷调查，开展公共服务行业评议活动。市局统一印发评议问卷（详见附件）。6月9日上午9时在市中心繁华地段举行大型户外现场问卷调查活动。
同时，评议问卷还在《新安晚报》和省工商局及省消费者协会门户网站上公布。
消费者可以通过以上三种途径参加问卷调查。消费者邮寄报纸评议问卷和网上评议截止日期为2012年7月1日。
被评议行业职工不得参加评议。
（三）评议汇总阶段（2012年7月1日——2012年7月15日）
各单位要对本地区评议情况进行汇总梳理，形成评议报告，以县、区分局为单位于2012年7月10日前报市局消保科和市消费者协会。
（四）评议总结阶段（2012年7月16日——2012年7月31日）
市局将于7月18日召开被评议对象约谈会，对调查问卷梳理出的问题及时向被评议单位反馈，帮助、指导被评议单位做好整改工作，同时，要求被评议单位提交书面整改措施，促进其健全公共服务行业信用体系，进一步提高经营服务质量，促进公共服务行业健康、公平、有序发展，杜绝侵犯和损害消费者合法权益的行为的发生，切实为消费者做好服务，让广大消费者满意。
市局和市消协将通过门户网站和相关媒体评议情况，并向有关行政管理部门和行业协会进行通报。
四、工作要求
（一）高度重视，加强组织领导。公共服务行业评议与人民群众切身利益密切相关。各单位要从贯彻党的十七大精神、为全面建设小康社会服务的高度来认识评议工作，加强组织领导、明确工作责任和要求，切实做好本地区的评议工作。
神经内科病房的病种具有特异性与复杂性，较为常见的疾病的有脑实质与脑血管的病变。在对这类患者的疾病进行治疗时，融合优质的护理服务尤其重要[1]。所谓的优质护理服务模式事是指把患者作为主体，在基础护理上进一步强化护理，将护理责任落到实处，丰富护理模式内涵，全面提升专业护理水平。优质护理服务模式为医院带来良好声誉的同时还提高了患者对医院护理的满意度，达到双赢的目标[2]。本文为了探讨优质护理服务模式在神经内科病房的临床应用效果，选取2012年1月-2013年1月于我院神经内科收治的100例患者，采取优质护理服务模式来开展护理工作，取得了较好的护理效果，详细报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2012年1月至2013年1月在我院神经内科收治的100例患者，将其随机分成观察组与对照组两组。其中观察组患者50例，男性患者26例，女性患者24例，年龄35～75岁，平均年龄（51.2±1.5）岁；其中包括脑出血27例，脑梗死23例。对照组患者50例，男性患者30例，女性患者20例，年龄36～74岁，平均年龄（52.3±2.1）岁；其中包括脑出血26例，脑梗死24例。两组患者均不存在心、肝、肾等重要器官疾病，没有原发或继发性痴呆。患者入院时均通过CT、脑电图与脑部MRT检查，均符合脑出血与脑梗死等临床判断标准。两组患者在年龄、性别与疾病类型上差异无明显统计学意义（P>0.05）。
1.2 护理方法
对照组50例患者采用常规的护理服务模式，对其进行常规的药物护理、心理护理、生活护理、疾病护理与环境护理。
观察组50例患者在常规的护理模式上，采用优质护理服务模式，具体运用程序为：提升护理人员的人文关怀理念，科学合理地排班。
优化基础护理方式，在患者入院当天，责任护士要热情耐心地介绍科室基本设备、主治医师、科室制度，全程微笑服务，加上恰当的称呼，以此降低患者对陌生环境的不安感。调节控制好病房的适宜温湿度，整理清洁好床位、床单与被单，让患者享有整洁、干净的环境。对于大部分需长期卧床的患者，护理人员要协助患者进行个人卫生清洁，尽量要患者能够舒心养病。护理人员每天进行巡访时，要向患者讲解病情的进展状况、药物使用方式与注意事宜。对于要出院的患者，护理人员要指导患者出院后的自我护理要求、复查时间、用药情况等。
1.3 护理评价标准
在患者出院时，把护理满意度调查问卷分发给两组患者，其内容包括服务态度、护理水平、心理安慰、健康指导、关心患者等。每项评定分为三个等级，分别为非常满意、较为满意、不满意。护理总满意度（%）=（非常满意+较为满意）/本组总例×100%。调查问卷通过医院管理人员、主任医师与护理专家进行鉴定与评价，合格的判定标准为各项目均超过60分。
1.4 统计学方法
对上述两组患者调查问卷记录的数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计数资料采取率（%）表示，组间率对比采取x2检验；对比以P
2 结果
2.1 两组患者的护理满意度
根据两组患者的调查问卷数据分析，观察组50例患者在服务态度、护理水平、心理安慰、健康指导、关心患者的比例要明显比对照组高（P
表 1 两组患者的护理满意度对比
2.2 两组患者的基础护理合格率
根据两组患者的调查问卷数据分析，观察组50例患者的基础护理合格率要明显比对照组高（P
表 2 两组患者的基础护理合格率
3 讨论
人们生活水平的逐渐提高伴随的是患者对医疗护理要求的逐渐升高，对患者采用优质护理服务模式可以加快患者康复速度，对患者健康有不容小视的作用[3]。脑出血与脑梗死是神经内科非常普遍的疾病，均会引起患者躯体功能出现不同程度的减弱，还会对患者的认知系统造成缺陷，明显降低患者的生活质量。患者一旦发病，必须进行长期治疗，训练躯体功能的恢复。因此，这类患者必须采用以人为本的优质护理服务模式展开护理工作[4]。
优质护理服务模式的程序有：提升护理人员的人文关怀理念，可以通过护理组长定期组织发起培训护理人员职业技能的教育活动，其培训内容主要有护理人文关怀理念、护理人员职业道德以及护患之间的交流技巧。要求护理人员具备以人为本理念的优质服务意识，通过具体病例来分析解决护理实际操作过程中遇到的问题和注意事项。制定一个改进、反馈、总结之后再反馈的循环体系，保证护理人员能够掌握人性化护理的内涵。
