发布时间：2023-07-10 16:28:36
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的高级电商设计样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
关键词：高职电子商务；工学结合；专业建设
这些年来，尽管各高校积极努力，为社会培养了一大批紧缺的电子商务人才，但目前电子商务人才培养中仍存在严峻问题。一方面，社会对电子商务人才的需求迫切，另一方面，电子商务专业却成了入学的热门专业，毕业的冷门专业，造成这一现象最根本的原因是人才培养系统性的偏差，集中体现在人才培养的效果与市场需求之间的偏离。
一、培养电子商务专业人才存在的问题
1.培养专业人才的目标定位不明确
近年来，电子商务专业一直没有突破在专业的人才是应该重技术还是重商务的争论，导致培养专业人才的目标不清，学生的专业特点不鲜明，就业去向不明确。
2.专业人才培养模式没有突破学科性人才培养模式
电子商务的人才培养还是建立在以学科为中心的学科知识体系上，这种模式下培养的人才与市场上需要的实用型的高技能人才的要求不相适应。
3.课程体系和课程内容与高职人才培养要求不相适应
以培养实用型高级专门人才为主的高等职业技术教育，应用型的技术人才是面向市场具有一定的实际操作和动手能力的人，他们掌握技术的目的是为了工程化、为了应用。而我们目前的课程体系还是建立在学科体系上的，与职业岗位的对应性不明晰，课程内容与职业岗位工作任务对应性不明了，导致培养的人才不符合职业岗位的需求。
4.缺乏双师素质教师
高技能人才的培养必须要建立一支既掌握专业理论知识，又具有实践技能的“双师”素质师资队伍，而目前我们的教师绝大多数都是一毕业就走上教学的岗位，对企业电子商务实际的开展情况，需要掌握什么实践技能不清楚。
5.实训基地建设还很薄弱
经过这几年的专业建设，建立了一些校内模拟教学实训室，一定程度上满足了教学的需求，但模拟实训，毕竟离企业实战还是有很大的区别。我们也试图与企业合作建立一些校外的实训基地，但目前无论在实训基地的数量上，还是能接受实习生的数量上以及合作的方式，管理的体制都不能满足教学的需要。
二、电子商务专业人才的职业岗位分析
电子商务专业是涉及计算机科学、网络技术、市场学、市场营销学等基础学科和技术学科的综合性应用技术专业，就业面宽，有广阔的发展前景。同时，电子商务的迅猛发展也冲击了国际贸易和市场营销的传统观念、管理体制和运行模式，这就对各行各业的经贸人才提出了新的要求，要求经贸人才懂得数据库技术、电子支付系统、电子商务平台的应用技术等。
1.高职电子商务人才岗位分析
电子商务网站建设方向、网络营销和电子商务客户服务。三个岗位对人才的素质和技能都有各自不同的要求，基本明确了其工作任务。（1）网络营销：包括客户开发、信息收集与处理、客户沟通、营销策略执行、网络搜索、系统推广等；（2）电子商务客户服务：包括客户咨询问题回答、根据规则处理客户投诉、举报和客服数据整理分析等；（3）电子商务网站建设：包括网站运营、网站维护、产品推广和信息采编等。
2.职业岗位主要工作任务分析
通过调研，目前电子商务专业人才可从事的工作岗位：客户服务、网络客服、办公文秘、网络销售、电话营销、网站策划、网站推广、网站美工设计、网站设计开发、网站维护管理、物流管理等岗位，他们主要的工作任务见下表。
三、电子商务专业建设
1.建立起基于工作任务的专业课程体系和课程内容
进行广泛的社会调研，加强与电子商务业内的典型企业的联系，在专业现有的合作企业的基础上，既要开拓新的合作企业，同时更要深化与现有合作企业的合作模式。在校企合作的基础上，剖析电子商务典型企业和关键岗位对从业人员的职业素质、知识和能力的需求。
2.能力结构分析
建立以工作任务（项目）为中心的，突出岗位职业能力培养的专业课程体系，明确专业的电子商务网页设计与制作、电子商务网站建设、网络营销策划、电子商务客户服务四门核心课程。
3.建立校企合作的实训基地
在与企业广泛和深入的合作过程中建立了包括阿里巴巴、淘宝网、宏创等企业在内的电子商务校外实习基地，为学生在校外的实训创造了良好的条件。利用校内的场所与资源，与企业合作开展比短期实习更为持久、也更有深度的合作。例如目前与淘宝网共建的淘宝创业校内生产性实训基地。
4.建立结构合理、具备“双师”素质的专兼职教师队伍
电子商务专业要求课教师既要懂电脑又要懂商务，既懂理论又懂实践操作。因此必须建立和健全教师参与企业挂职锻炼或进修制度，使专职教师“双师”素质达到90％以上，能真正掌握企业电子商务应用的实践技能；并积极引进和聘请来自企业生产经营一线的高技能人员担任实践技能课程的兼职教师，从而优化师资结构。基于工学结合的专业岗位工作任务和职业能力分析，专业课程体系建设、课程内容开发、教学场景和实训环境的设计、师资的培养等专业建设的具体内容的改革都是在实践的基础上初步理清思路、完善建设方案，基于工学结合的人才培养方案是对现有人才培养方案的一种创新和突破，在此过程中会出现许多问题。因此，我们要建立起阶段性工作总结制度，找出问题、制订解决方案，通过不断的总结、反馈和实践，逐步建立起基于工学结合的人才培养方案。
四、结束语
通过我院基于工学结合的高职电子商务专业建设研究和实践，进一步明确了专业的定位、合理的人才培养规格，科学的专业课程体系。同时，只有在实践中不断地加强师资队伍建设和校企合作，才能不断推动专业的建设和发展，使专业适应经济和社会发展的需求。
课题来源：中华全国供销合作总社课题
关键词：电子商务专业；毕业设计；选题
0 引言
开发优质选题，是毕业设计目标达成最关键的第一步。不恰当的选题，会阻碍整个毕业设计的进程和结果，导致事倍功半，甚至前功尽弃。只有具有创意、有价值、有可行性和实用性，并结合自身条件和学校条件的选题，才能让人事半功倍，达到毕业设计实施的真正目的。
1 毕业设计选题遇到的问题
（1）选题过大
毕业设计一般是在毕业前最后一个学期完成的。学生在顶岗实习、参加工作之前，要兼顾毕业设计写作和工作，投入的时间精力有限。过于宏观、过于抽象的选题对学生来说很难掌握，也很难在规定的时间内按质保量完成。如“中国电子商务发展现状趋势分析”、“湖南省B2B电子商务市场发展趋势研究”等包含国家或者省份的选题对于高职院校学生来说都很难驾驭，即属于选题过大的类型。
（2）选题过难
高职学生所学有限，未入职场，阅历不多。太难的选题，超出学生能力范围，也起不到综合知识、培养能力的作用，如“电子商务运营企业发展模式研究”、“苏宁云商战略转型绩效评价”、“阿里巴巴上市股权评估”等这类选题，超出了学生的认知水平和操作能力，不具备实施的可行性。
（3）选题过旧
因时间的变化，过时的选题不再具备应有的实用价值，也很难激发学生探索的欲望，如 “企业网站流量提升策略分析”“企业网站推广方案设计”等这类宽泛的热门选题显得过旧，市场的焦点已侧重在“流量转化率提升策略”、“跨境电商产品运营方案设计”、“移动电子商务企业运营方案设计”等新方向或者某一个具体的企业网站设计上来了。
（4）选题过虚
毕业设计的目的性、实践性很强，要求目的清晰、指向明确，所以选题最好结合生产、生活实践，具有一定的使用价值。例如“企业文化对电商企业发展研究”等选题就属于过虚的选题，很难让学生抓住问题的要害与实质。
2 毕业设计选题的方法
根据上面我们的电子商务专业学生在毕业设计选题上遇到的问题，在遵循专业性、价值性、创新性和可行性原则的基础上，我校经过几年的探索和研究，觉得应该从以下几个方面来进行选题。
（1）从行业企业、产品维度开发选题
根据电商专业人才培养面向所涉及的行业企业，再利用校企合作资源拥有情况将毕业设计主题聚焦到特定的行业企业和具体到某类产品上，这种方式开发的选题才能针对性强，操作简便，易于执行。以网店运营为例，从这个方向可开发潮流女装网络运营方案设计、特产美食O2O运营方案设计和家具家电运营方案设计等方面来进行选题。
（2）从知识技能岗位为主开发选题
根据电商专业人才培养目标，将专业所需掌握的基础知识及基本技能对接到具体的业务流程、操作环节或相关岗位来进行选题，这样我们的选题就可以小见大，起到四两拨千斤的作用。
还以网店运营为例，一方面我们可以开发学生网店，写出网店运营方案、速卖通店铺运营方案、微商城运营策划方案、网店节庆活动方案策划、网店爆款打造方案设计、网店文案优化方案设计、网店客户转化率提升方案设计等；一方面可以设计一些与学生现在或将来要从事的岗位密切相关的选题，例如“新媒体运营技能要求”、“网络客服的素质及技能要求”等，这类选题与学生生活相联系，容易激发学生是兴趣，具备一定的可行性和实用性。
（3）从热点、难点、痛点、维度开发选题
改革创新，是人类社会永恒的主题，也是对毕业设计的要求。信息时代，市场瞬息万变。当今社会唯一不变的主题是“变化”，如何捕捉市场的“热点”。业务的“难点”以及学生本身有切肤之痛的充“痛点”，是毕业设计创新求变、与时俱进的重要策略。
我校电子商务专业毕业设计选题也在不断优化，譬如网络推广方向，要求学生从微信公众号、今日头条、新浪微博和天涯论坛这这个四个平台来进行选择，专注时下电商企业热点和难点的平台，不仅让我们的选题具有针对性和实用性，而且让学生做出具体的成绩来，为以后的从事相关工作打下基础。
同时电子商务领域，除了关注具体的平台，还可以从跨境电商、爆款打造、转化率提升、微店运营、移动营销、视觉营销、数据化运营等方面进行选题，这些都是市场上关注的焦点，这样可以提高学生的兴趣，让他们的选题具有一定的前瞻性。
3 电子商务专业毕业设计选题示例
下面我们针对选题的方法做出了下面的示例，来供电子商绽鲜和学生参考，如表1。
一、高校电子商务系统设计与开发的基本现状
高校电子商务系统是互联网电子商务的一个组成部分，需要针对高校师生的实际特点对系统进行设计和规划。国外的高校电子商务系统研究较早，其发展水平较高。很多高校依托良好的校园网基础以及相对较为成熟的网络购物、支付等系统，已经为学校的师生提供了很多实用的服务，例如可以在线缴纳学费等各类费用，也可以购买各种商品。美国高校电子商务系统的构建和应用较为成功，也积累了大量的经验，诸如德州大学、麻省理工大学等一些著名高校都构建了自己的电子商务中心。这些电子商务中心不仅能够为师生提供各种便利服务，还可以作为研究宏观经济政策的基础，以及电子商务新技术的实验平台，从而有效地促进学校在各个领域中的发展。
相对于发达国家来说，我国的高等院校在电子商务系统构建方面的研究起步时间较晚，同时因受到传统思想的制约，持续发展也受到了一定的阻碍。目前，国内高校对于电子商务系统的构建，主要采用了模仿模式、服务业务模式，而且大多数的电子商务系统并不具备较强的针对性，其中以下四大问题尤为突出：一是配送方式不灵活；二是电子商务商品质量无法得到保障，且价格不具有优势；三是高校学生缺少二手物品交换或交易的平台；四是商品信息的交互缺乏共享平台。
如何有效解决上述问题，笔者认为，要总结与借鉴基于互联网的电子商务系统构建成果，依托校园网基础，针对高校学生的特点与需求建立高校电子商务系统，这样不仅可以为师生提供便利，为学生提供创业平台，还能不断推进高校电子商务系统设计与开发的理论与实践研究。
二、 高校电子商务系统的设计目标与业务需求
高校电子商务系统构建问题，既有我国电子商务迅速发展过程中遇到的普遍性问题，也有高校电子商务系统研究与构建中存在的个性化问题。基于这些问题，将高校电子商务系统设计的主要目标设定为建设实用完善、安全稳定、符合高校应用特点、具备一定智能数据处理能力的高校电子商务系统，系统数据架构要完善账户信息、账户关联支付信息、支付动态信息、支付构件管理等，从而满足受众的各种不同的需求。
（一）业务流程分析。高校电子商务系统是为了满足高校师生对于电子商务的应用需求，为其提供便利的各类服务。要在电子商务系统构建之前，解决师生在相关业务流程中遇到的问题，提出基于电子商务的解决方案。
（二）商品信息交互业务流程分析。校园内师生对于商品的选购存在一定的从众心理，很多情况下是看到其他同学买了商品，产生了浓厚兴趣和购买欲望，再通过电子商务平台或在实体店进行购买。目前对于商品质量、使用情况、性价比等方面信息的获取，主要是通过口口相传的方式，学生之间相互交流，从而判定是否可以购买该件商品。对于一些品牌商品，师生顾客也会通过网络对商品的相关信息，以及目前已购买者的使用信息进行查询和分析，以确定是否实施购买行为。
（三）系统功能需求分析。系统功能需求分析是站在系统使用者的角度，分析使用者希望系统所具备的功能。在软件工作中，系统功能需求分析分为两个步骤：（1）对系统的使用者进行角色确定，不同角色的使用者对于系统功能有着不同的需求；（2）对系统中的关键用例进行分析，以确定系统的基本使用流程。
（四）系统性能需求分析。高校电子商务系统的性能需求包括以下几个方面：（1）易用性分析。（2）稳定性分析。（3）安全性分析。（4）可维护性分析。
三、高校电子商务系统的主要内容与关键技术
（一）主要内容
针对当前高校师生对于电子商务应用的需求，依托校园网平台，构建高校电子商务系统，主要内容包括：（1）分析当前高校电子商务系统的现状及存在的问题，做好业务需求分析及整体规划与架构，设计出适合高校的电子商务系统架构方案；（2）基于GAE平台构建Java框架的开发环境，采用谷歌公司专门为Eclipse提供了GWT插件（Google Web Toolkit）及GAE（Google App Engine）软件开发工具，完成对程序功能的开发，系统采用Oracle 11g数据库；（3）对高校电子商务系统的性能需求方面充分考虑其易用性、稳定性、安全性和可维护；（4）设计并实现了高校电子商务系统，在满足一般电子商务系统基本功能的基础上，拓展了电子商务业务领域范围，如二手物品转换和交易功能；（5）建立起完善的审核机制，在保证商品的质量，在价格方面要求考虑到学生的消费能力，给予一定的优惠等。
（二）关键技术
电子商务系统为电子商务业务流程的完成提供了基础平台，能够为交易双方提供各方面的服务。作为一种新型的商业运营模式，其系统的构建一般采用浏览器/服务器的方式，主要技术包括：
1.Web Service技术：它与实现该机制的具体环境和所使用的编程语言都没有关系。该技术由三个部分组成，分别是服务的提供者、请求者、注册中心，三个組成部分之间建立了不同的通信协议。
2.层次分析法技术：是一种对各个因素对于最终结果所产生影响比重进行分析决策的方法，它将与决策有关的元素进行分解，分别将其放置于不同的位置中，包括目标、准则、方案等，并在此基础上进行定量和定性的分析。层次分析法是指将一个包含了多种决定因素的多目标决策对象作为一个整体，并将该目标进行分解，划分为多个层次，并通过模糊计算的方式，对各个元素的比重进行评定和排序，计算得到同一层次的排序结果，以及总的排序方案。
3.协同过滤推荐算法：是电子商务平台的一种重要的推荐算法。该算法有别于传统的基于内容的过滤算法，它主要通过对注册用户的分析，在被推荐者的类似用户群体中进行数据分析，主要是综合分析该类用户群体对于某一商品信息的评价结果，并将其作为被推荐用户对该商品的喜好预测，综合多个商品预测信息，向被推荐者发送商品的推荐信息。
四、高校电子商务系统的实现
（一）基于系统的功能开发主要步骤
基于系统的功能开发主要是基于GAE平台构建Java框架的开发环境。具体采用的工具是Eclipse集成开发环境，这是一个开源的开发环境，其最主要的特点是提供了对于插件扩展的支持功能。谷歌公司专门为Eclipse提供了GWT插件软件开发工具，以及GAE软件开发工具，使开发人员可以更好地应用工具完成对程序功能的开发。GAE开发环境的构建步骤包括：
1.通过网络下载并安装GAE-JAVA-SDK和Eclipse开发插件。上述两个软件是由谷歌公司向开发人员提供的，可以在谷歌的网站上下载。
2.在官方网站上下载Eclipse开发环境，启动后通过插件管理器安装GEA的开发插件，然后对GAE进行配置，主要是在Eclipse开发环境中配置GEA SDK的路径。
3.新建一个GAE项目，填写相关配置后点击“完成”，在Eclipse开发环境中可以看到工程的目录结构，其外面显示的内容与普通的利用Java开发Web程序基本没有差别。谷歌公司提供的插件可以帮助开发人员加快开发的进程。
（二）系统测试与效果评估
基于系统架构设计的系统测试主要是对基于该架构平台所开发的高校电子商务系统的功能和性能进行测试。在功能方面，主要测试是否能够满足用户的使用需求；在性能方面，通过模拟大量并发业务处理需求的方式，测试系统的处理能力。
1.系统测试。对系统的功能测试部分主要集中于系统管理模块、商品信息查询、订单提交功能和交易支付功能的测试。（1）系统管理模块：主要是测试用户管理、系统参数管理和系统安全性管理。（2）商品信息查询测试目的：验证系统能够根据用户的需求返回正确的查询结果。（3）订单提交功能测试目的：验证系统是否能够正确地生成商品的订单并提交等。（4）交易支付功能测试目的。
2.效果评估。系统之所以引入云计算技术，就是为了解决在突发并发事务剧增的情况下系统处理能力不足的问题，因此在性能测试方面，主要是通过网络模拟软件对高校电子商务系统的处理能力进行压力测试，测试的观测值为系统完成所有任务的时间。为了使测试更为直观，将基于系统与基于传统服务器为中心的交易系统进行对比测试。
五、结论
随着互联网、云计算、物联网的迅速发展和移动智能终端设备的大量普及，电子商务系统所建立的商品买卖和支付体系为人们的生活与工作带来了极大便利。高校学生是电子商务消费群体的主力军，其需求不容忽视，高校电子商务系统的设计与实现是当下的一个重要问题，希望本文能为该领域的理论与实践研究提供一些思考。
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关键词 商务网页设计与制作 课程设计 电子商务专业
中图分类号：F713 文献标识码：A
截至2012年12月，中国网络购物用户规模达到3.12亿，市场整体交易规模为10.2万亿元，同比增长29.9%。随着网络购物人数爆炸式的增长，越来越多的企业开始尝试利用网络平台开展商务活动。同时，企业对于电子商务人才的需求也越来越大。鉴于中小企业自身的特点，企业希望人才来了就能用，这就要求学生具有较强的专业技能。《商务网页设计与制作》课程是电子商务专业的一门核心专业课程，这门课程学好了，对于学生未来的成才和发展效果是非常明显的。笔者结合多年从事电子商务专业《商务网页设计与制作》教学实践经验，引入企业网站的生产流程，对课程教学内容体系进行了重构。
1课程教学现状及存在的问题分析
《商务网页设计与制作》是高职电子商务专业的一门核心专业课程，既是学生最期待、最向往的课程，也被认为是最艰难，最难啃的课程，以文科学生为主体的商贸财经类专业尤甚。之所以向往，是因为它如此之重要；之所以艰深，是缘自于技术的隔膜和不必要的恐惧。当然，究其原因，传统教材与教法，自然难辞其咎。
1.1课程设置不合理，知识内容落后
传统网页设计与制作教材，往往专注于“网页三剑客”等技术软件的操作，让学生从一个代码，一段文字，一张图片入手，来制作属于自己的网页和网站。这种教学模式，经过两到三年，学生还难以上手；而一名合格的网页设计师，往往只需一两天，就能开发出一个让企业签单付费、价值达几百上千元的小网站。网页设计思路不明确、网站栏目设置不合理、首页布局无特色，内容定位不清晰。总之，网页制作门槛高、学生动手操作难，美工不出彩、商务没感觉，这是传统模式的致命缺陷。
1.2课程教学模式落后
传统的《商务网页设计与制作》教学中，许多学校是以教师为中心，偏重于讲授为主，传授网页制作的工具、技术等专业知识，缺少对学生思考和解决问题能力的训练，没有引导学生去自主学习，这就导致很难培养学生的理性精神及创造能力、创业意识，也无法培养学生独立思考、敢于向权威挑战的学习态度和竞争精神，更无法引导学生的创业意识和创造性思维。
1.3实践教学方法有待完善
现有的《商务网页设计与制作》实践教学更多的强调技术层面的东西，很少有考虑到商务诉求。在教学过程中，大部分学生都有畏难情绪，导致教学效果不明显，学生网页设计的思路不清晰，动手操作难。
2《商务网页设计与制作》教学模式设计总体方案
2.1打破传统学术思维的束缚，遵循网站建设的业务逻辑
课程设计以典型企业网站为载体，通过商务网页设计导引、商务网页布局与设计、网页效果图制作、静态页面制作、DIV+CSS网页布局五个学习型项目的创设，对商务网页设计与制作的基本原理及实现方法进行了系统介绍及完整展示，让学生能在较短的时间内制作出不仅美观大方，而且能体现企业商务诉求的网站，打破传统学术思维的束缚，遵循网站建设的业务逻辑――企业怎么做，我们怎么做。商务网页设计制作流程如下图1所示。
2.2教学内容体系构建
本课程在教学内容的设计上以商务网页设计与制作业务流程为主线，将商务网页设计的基本原理与方法融入到典型工作任务的介绍和实训中。
第一个模块和第二个模块以典型商务网站类型、典型商务网页版面风格分析入手，使学生快速理解和掌握网页设计的基本原理和方法，并能完成网站栏目规划及商务网页版面设计的任务。
第三个模块以网页素材的选择为突破口，使学生快速地熟悉并掌握网页效果图制作的方法、步骤及要点。
第四个模块则要求学生在已有效果图的基础上能制作实现静态页面，以使学生掌握必要的html标记语言，并掌握常见的两种页面布局方式，为后续课程的学习打下基础。
在课程实训方面，则选择目前商务网站建设服务市场业务类型较多的企业网站建设业务为主线构建实训项目。这类网站建设业务中的页面设计素材丰富、规范化程度高，便于学生学习。
在教学内容的细节处理上将充分考虑本课程与艺术设计类及软件设计类相关课程的区别，降低学生学习难度，突出商务网页设计与制作的重点，使学生能举一反三，适应商务网站网页设计师岗位能力需求。
3课程教学的实施途径
3.1基于校企合作的课程项目开发
《商务网页设计与制作》要求教师教学应以企业真实需求为逻辑主线组织教学内容，以项目为知识学习、技能训练和素质养成的载体。为了保证与企业生产实践相结合，最大限度地利用企业有效资源，通过积极深入市场与企业一线，认真分析当地产业结构与发展趋势，寻找校企合作的结合点。目前，课程依照行业标准、岗位技能要求以及岗位工作流程等进行项目运作。在项目的开发过程中，企业高度参与，共同确定基于工作过程的典型工作任务。
3.2基于职场环境的教学实训基地建设
建设能够进行教、学、创于一体的基于职场环境一体化教学实训基地，是实施一体化教学的硬件保障，是实现教学模式转变的重要条件。目前，我们已经建立了三个学生工作室：网赢工作室、智越工作室和服务外包工作室。其中智越工作室的核心业务是中小企业网站建设与维护，每年吸纳30多名学生，完成10多个企业真实项目，收入1万多元。通过引进企业真实项目，和企业建站的标准流程，提升学生的专业技能和职业素养。
3.3考核评价体系改革
本课程的学习，是要求学习者联系一家有商务网站建设需求的真实企业，来完成课程模块的实训。本课程以学习者的实训作品为主要考核依据，兼顾学习者的学习态度、职业素养、团队意识及表达沟通能力。
4结束语
将企业真实的生产制作流程引入到《商务网页设计与制作》课程教学中，引导学生重视企业的商务诉求，制作出符合企业需求的商务网站，是本课程的重要特色。
参考文献
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[关键词]商务英语函电 项目化教学 设计原则
[中图分类号]G642.0 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）10-0169-02
一、商务英语函电的特点和项目教学法
商务英语函电是国际贸易环节不可缺少的组成部分，也是高职商务英语专业的核心课程。这门课程旨在培养学生掌握商务英语函电的基本知识和相关技能，提高学生英文信函的撰写能力。其中介绍了外贸业务中各类信函的写法，包括信函格式、写作原则、交易磋商的语言表达方式，以及外贸各个环节的具体操作方法。商务英语函电和外贸业务流程密切相关，随着外贸流程的进展而展开，比如建立业务关系、询盘、报盘、装运、索赔、保险与合同签订等。商务函电的写作体现了贸易双方的利益较量和人际关系的维系。商务英语函电课程引入项目教学法，帮助学生掌握商务英语函电的格式、专业术语、写作方法与文体特点，提高学生外贸业务活动的英文写作能力和交际能力，加深对外贸环节的理解，促使学生适应外贸业务活动的需要，培养其职业技能。
二、项目教学法在商务英语函电中的设计原则
项目化教学最显著的特点是“以项目为主线、教师为主导、学生为主体”，改变了以往“教师讲，学生听”的教学模式，创造了学生主动参与、团队协作、探索创新的新型教学模式，培养了学生自主学习、独立思考、分析解决问题的能力，优化课堂教学，能取得良好的教学效果，这体现了现代高职教育的方针政策和发展方向。项目教学法在商务英语函电中的设计应遵循以下原则：
（一）学生的主体性
坚持学生的主体性原则就是在项目设计中要以学生为中心，引导学生独立思考、团队协作来完成项目，包括制定项目实施计划、项目过程的操作流程、项目结果的评价等方面。项目化教学中，一个大项目常常分成几个子项目，学生以项目小组为单位来完成各个子项目，项目的完成需要项目小组成员之间的团队协作，也需要项目小组成员的个体贡献。因此，设计项目时应兼顾团队与个体的协调发展，突出团队的合作和个体的努力。学生在完成项目的过程中主动参与与实践探索，从而获取知识并运用知识解决实际问题并提高职业能力。教师在项目化教学过程中是引导者的角色，发挥指导、协调、纠错、评价的作用，最大程度地激发学生的学习主动性，最大限度地培养学生职业能力。
（二）项目的实践性
项目的设计要突出项目的实践性。项目化教学的最终目标是培养学生的社会实践能力。项目设计中应模拟真实的工作情境，在情境中完成学习和工作实践任务。学生在项目实施的过程中应有大量的实践操作的机会， 在实践中摸索学习、掌握知识技能。
（三）项目的可行性
保证项目的切实可行必须具备项目完成的外部和内在条件。外部条件包括项目顺利开展所需的具体实施条件、设备、经费、材料等；内在的可行性是指学生的认知能力、知识结构、团队组织等达到项目任务完成的条件。
（四）商务英语函电项目化教学设计
高职商务英语专业学生在英语基础课程学习完之后，英语听、说、读、写、译各方面能力有了较大的提高，教学课程由基础阶段上升到应用阶段，不再是英语课或者商务课，而是模拟真实环境的实践技能训练，以项目的开展为工作任务，在商务活动中进行有意义的合作与交流，完成具有一定社会应用价值的项目成果。
在深入了解了商务英语函电课程的教学内容和项目化教学理论的基础上，笔者结合所任职学院的实际教学情况，设计了项目教学法应用于高职商务英语函电的教学框架。
笔者选取了商务英语函电中的外贸业务流程，以Michael
公司和新圣服装进出口公司为例，以两家公司达成服装交易为项目主线，在贸易过程中双方通过邮件等方式磋商，包括如下环节：建立贸易关系、询盘、报盘、还盘、订单、支付、合同、装运、保险。这九个内容分别为子项目，每个项目中又包含若干个任务。教师布置项目任务，学生按项目小组的计划来完成各个子项目，教师展示范文，总结信函常用的术语、语言表达方式及其相应理论知识，引导学生进行写作练习以完成项目。
每个子项目的完成需按照以下程序来实施：
步骤一：任务驱动，明确项目内容。教师引入学习训练内容、子项目任务，明确项目目标。教师将工作情境转化为学习情境，设定具体项目，并向学生介绍项目背景，说明项目实施的要求。
步骤二：项目的实施过程。学生明确工作任务后，经过调查分析、小组讨论等方式，制订项目执行方案并组织实施。在实施过程中学生独立思考、处理并解决完成项目工作中出现的问题。教师可以通过案例分析，向学生展示商务函电例文和相关知识点，引导学生进行讨论，师生互动。学生以公司职员的身份模拟实际工作环境，进行知识技能的训练，完成商务贸易信函往来的写作任务。
步骤三：项目检查评估。教师检查学生完成项目任务的情况，评价学生的各项表现，对每个子项目的完成情况进行师生之间及生生之间的反馈。总结得失，对子项目训练中表现优异的小组做出肯定，不足之处提出修改意见。
步骤四：项目展示推广。项目小组反思在项目完成过程中获取的经验总结，实现职业能力的拓展和提升。
商务英语函电项目化教学的考核包括形成性考核和终结性考核两部分。形成性考核占50%，包括平时成绩15%、考勤10%、课堂表现10%、作业完成情况10%、项目成绩55%。终结性考核占50%。考核方式采取笔试方式进行，以主观题为主，考核的重点是商务英语的专业知识点及商务英语函电的相关英语表达方式。
三、总结
在商务英语函电课程中实施项目化教学，把商务英语的语言知识的学习转变成具体的外贸公司项目来完成。学生以项目小组为单位进行讨论、探索实践、共同研究以完成项目的具体实施和操作。在项目的完成过程中学生较好地获取了知识技能，同时，工作的责任感和团队协作的意识得到增强，其职业综合能力得到显著提高。
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[关键词] 老上海;电影广告设计;吸引人注意力;方法
电影投放市场前,做好电影的广告宣传工作非常重要,因为它直接关系到电影票房的收入,因此相关的宣传受到各大电影制片公司与电影放映机构的重视。20世纪前期,老上海的电影广告种类较多,如电影海报、报刊电影广告、路牌电影广告、电影宣传单等形式多样,为取得良好的宣传效果,每种电影广告都将吸引人注意力问题作为要解决的首要问题。我国现代广告界对广告吸引消费者注意力问题关注较早,20世纪初期,我国就已出现“广告非提醒阅者,不足收功”[1]的论断。老上海是20世纪前期我国娱乐业的中心,其电影广告在吸引人注意力方面方法较多,成绩突出,很值得当代电影广告界借鉴。笔者试将老上海电影广告中吸引人注意力的方法分析如下。
一、文字与图形引导视线
在电影广告获得人足够的注意力的方法中,采用元素引导是一个比较好的方法。但应引起广告设计师重视的是,元素引导需采用一种具有较强刺激的醒目的形式。20世纪前期,我国广告设计界认为“只有最强的刺激才能引起的注意”[2]88,在引导元素的处理上,“文字图画,惟浅显醒目是求”[3]是基本的准则,也是老上海电影广告以元素引导人注意力的最基本表现形式。老上海电影广告中采用醒目的文字引导人视线的设计方法出现较早,在1913年9月底上海《申报》《时报》《神州日报》等报纸刊登亚细亚影戏公司“上海战争活动影戏”的广告中,就有一幅配以“看!看!!看!!!空前绝后之上海战争活动影戏”的带有引导性的毛笔字体文字和手指上方“看!看!!看!!!”文字、呼喊中类似小丑的卡通人物图形等元素构成的电影广告,在当时取得了较好的宣传效果。除醒目的文字外,用图形来引导人的视线也是老上海电影广告的常用设计方法,在当时,我国各类电影广告常“用引人入胜的图画,以挑起人们的阅读心思”[4],如1925年张石川导演明星影片公司出品的电影《最后之良心》的以文字为主的广告中,“良心”二字处衬以很大的心形图形,不仅醒目、突出主题,而且能给人很强的视觉刺激,吸引人去阅读该广告。1934年应云卫导演、电通影片公司出品的《桃李劫》电影海报以泛黄的中间爆炸开并反卷的载有《桃李劫》电影信息的旧报纸和炸开成洞处露出的电影中黑白男女主人公照片为主图形。这种以爆炸式的轮廓中设置男女主人公的头像的形式,既吸引人,又是对当时电影男女演员的一种强调,在当时吸引了不少观众的注意力。
二、增大元素面积
电影广告元素较多,包括文字、图形、色彩、幅面等,增大任何一种元素面积,都可以起到吸引观众注意力的作用。20世纪前期我国广告设计界已经认识到“广告面积的大小,对注目力量的强弱,很有关系”[5]。因此,老上海电影广告设计中,设计师常常通过增大重要文字如影片名称、放映场所或著名导演、著名演员姓名面积的方法使电影广告能够瞬间引起人的注意。翻开20世纪前期上海的各类电影广告,我们不难发现,这种吸引观众注意力的方法被普遍运用在老上海的报纸电影广告、电影海报、路牌电影广告、电影宣传单等形式的广告中。如1939年3月15日沪光大戏院在《文汇报》刊登的《木兰从军》电影广告中,“沪光”与“木兰从军”六字几乎占去了该广告面积的四分之三;1940年张石川导演国华影业公司出品的电影《孟丽君》电影海报中导演“张石川”、主演“周璇”“舒适”名字被放大,片名“孟丽君”三字占去了整张海报面积的三分之一,这些粗大字体的运用,使得这些电影广告很能吸引人的注意力。增大图形面积也可以起到吸引人注意力的作用,为了引起人的足够注意,老上海有些电影广告中主要电影人物与剧情图片往往占到整个电影广告的一半以上,如1947年上海国际大戏院散发的黄佐临导演的《假凤虚凰》电影宣传单(当时称本事、剧情介绍或说明书)正面三幅男女主人公的黑白剧照差不多就占了四分之三,其中两幅为男女主人公的半身剧照,很是引人注目。在几乎所有的老上海电影海报中,图形都占据了画面的主导位置,相对于文字而言,图形更能吸引人的注意力。除了增大文字、图形面积外,大面积的色彩渲染,也是老上海电影广告用来吸引人注意力的良好方法,如1934年蔡楚生导演联华影业公司出品的《渔光曲》电影海报中,渲染了整幅画面的霞光色在当年不知吸引了多少人的目光。
三、运用留白
留白在20世纪前期也叫提空,是“与对比相关的一种因素”[2]90。这种方法之所以能引人注意的原因,是因为这种方法能使广告设计中的对象“离群独立,有一种卓然挺立的精神,所以容易引起一般人的注意”[2]90。空白部分多了,不仅给读者留下了视觉休息的空间,也使实体部分更容易引起人的注意。这种方式常出现在老上海各类期刊、报纸上刊载的电影广告中,以黑白方式表现为主,是一种既吸引人,又便于报刊制版的广告设计形式。1927年民新影片公司出品的《复活的玫瑰》海报中只有文字与剪影式的玫瑰及女主人像,大面积的留白使得广告图形与文字异常突出,很吸引人。联华影业公司1935年出品王人美、葛佑治主演的电影《小天使》广告除了小天使等少量的文字和飞翔的小天使头像,画面留下了大片的空白;1936年马徐维邦编导,陈燕燕、郑君里主演的电影《寒江落雁》广告,除两主演的漫画头像与片名等寥寥数字以外,大量的留白,使得图像与文字信息非常引人注目;1940年国联影片公司出品的《乡下大姑娘》海报除倚在木柱上的女主人公与少量前景外,背景以近乎纯黑色表现,近似留白的背景处理手法,使得女主人公很容易成为人们注意力的中心。
四、突出名导演、名演员与社会名人
名导演、名演员与社会名人极容易引起社会关注,出现在电影广告中很容易引起人们的注意。20世纪前期,我国民众已经具有“名导演”的意识,很多老上海的电影海报也顺应民众的这种意识,在宣传上突出对于名导演的宣传。如1934年明星影片公司出品的电影《再生花》海报宣传中突出对导演“郑正秋”的宣传;1947年文华影片公司出品的电影《夜店》海报中导演“黄佐临”名字的文字大小要超过当时已是名演员的周璇等人,其文字大小仅次于电影名称大小。除了名导演容易引起人们的关注外,名演员也是20世纪前期人们关注的重要内容,因此老上海的电影海报中突出名演员形象的案例屡见不鲜,如1930年郑正秋导演、明星影片公司出品的电影《桃花湖》宣传册,封面采用的就是在当时人气极旺的女明星胡蝶与男主人公的形象;1934年联华影业公司出品的电影《神女》海报中红极一时的女明星阮玲玉的形象占据了画面的主导位置;1947年史东山导演、联华影艺社出品的电影《八千里路云和月》海报中突出的就是白杨和淘金的形象。一些社会名人有时也会参与影片的拍摄,如1928年张普义拍摄电影《洪宪之战》时,曾邀请参与此事件的唐继尧将军做影片主演。在该电影海报设计中,社会名人唐继尧将军的戎军照被放置在海报的显要位置,吸引了不少观众的目光。
五、采用新奇手法
新奇手法类似我们今天的创意手法。20世纪前期我国设计界观点认为“新奇之广告,犹之魔术,能引人入胜”[6]。为了更好地吸引人们注意力,新奇手法被运用到了老上海的电影广告设计中。在老上海的电影广告中,新奇的手法主要通过文字、图形与色彩这三大要素体现。在文字表现方面例如1926年李泽源导演、上海长城画片公司出品的《一串珍珠》电影广告中,“一串珍珠”四个字由红色的象征珍珠的小圆圈排列而成,在两个圆形的主人像周围以白色珍珠环绕。这种通过元素组合构成文字的新奇形式,既吸引了观众的眼球,又给观众留下深刻的印象。通过文字的肌理变化,也能起到创作新奇视觉效果的作用。上世纪40年代昆仑影业公司上海分公司出品的《三毛流浪记》海报中“三毛流浪记”五字由淡黄色带木纹肌理的碎木条图形拼成,活泼而带有流浪的意味,不仅醒目而且让人容易记住影片名称。通过图形变化创造新奇视觉效果往往能起到令人想象不到的吸引人注意力的效果。如1926年汪均康导演的《石榴裙下》海报在放大的石榴裙下聚满了缩小的或跪倒或站立的崇拜者的人物图像,夸张的石榴裙造型占据了画面较大的空间,既点明主题,也容易吸引读者的目光;1927年陈天导演的《白芙蓉》电影广告中坐着的男女主人公的头发各被夸张地拉出长长的一缕,集中到右上角飞着的小天使的手中,设计师用这种新奇的表现手法表现剧中男女主人公的爱情关系,既突出爱情主题,又很能吸引人的注意力。在色彩表现上采用新奇手法以吸引观众注意力方面,主要是在电影广告的色彩运用中打破常规,以新的色彩搭配形式来吸引人的目光。当时已经有广告设计研究学者注意到常用的“白底黑字――有时或者不足以引起注意。所以有许多的广告,是用了黑底白字,或白底红字及其他颜色的字体,来引起人们的注意”[2]90。增加广告设计中色彩对比的目的,主要就是让广告中的重要信息显得醒目,容易引起人的注意。1926年洪深、张石川导演、明星影片公司出品、刊登在1926年《明星特刊》杂志第19期上的电影《爱情与黄金》广告中,金黄色的片名文字与白色的其他信息文字在墨绿色背景色的对比下,显得独特而引人注目。1948年昆仑影业公司出品的电影《万家灯火》海报中,粗大的红色的“万家灯火”四个美术字在白色背景的映衬下,显得格外耀眼。这些新颖的配色方案,在吸引读者注意力方面起到了重要的作用。
六、结 语
以上几种老上海电影广告中的吸引人注意力的常用广告设计方法,即使以今天的评价标准来看,其理论与设计水准也较高。这些设计方法很好地解决了电影广告设计的首要问题――吸引观众注意力问题,为老上海电影的成功宣传奠定了坚实的基础。当代中国电影业已经进入到了前所未有的繁盛时期,然而在电影广告设计上却普遍模仿西方,迷失了中国人自己的方向,有些海报设计水准平平,毫无吸引力可言。老上海电影广告中的这些吸引人注意力的广告设计方法,或许能给我国当代的电影广告设计一些有益的启示与借鉴。
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[关键词] 商品广告词古典诗词
广告是通过一定媒体向用户推销产品或招徕、承揽服务以达到增加了解和信任以至扩大销售目的的一种促销形式。人们把广告比作信息传播的使者、促销的催化剂、企业的“介绍信”、产品的“敲门砖”，甚至有人认为在今后的社会里，没有广告就没有产品，没有广告就没有效益，没有广告的企业将寸步难行。这就是说，广告是企业促销必不可少的手段，能否有效地使用广告将直接关系到企业的成败。而一则广告是否会达到预期效果很大程度上依赖于广告词的设计是否成功，因此，企业总是千方百计地精心设计自己商品的广告词，对古典诗词的借鉴便是一种很有效的手段。
一、古典诗词在商品广告词中的表现形式
1.引用。这种形式指的是对古典诗词做原封不动的借鉴。
“且就洞庭赊月色，将船买酒白云边。”（湖北白云边酒）
这例广告词来源于唐代大诗人李白的《陪族叔刑部侍郎晔及中书贾舍人至游洞庭五首》其二。
“借问酒家何处有，牧童遥指杏花村。”（山西杏花村汾酒）
这例广告词来源于唐代大诗人杜牧的（《 清明》）。
“惟有牡丹真国色，花开时节动京城。”(北京牡丹电视)
这例广告词来源于唐代刘禹锡的《赏牡丹》。
2.截用。这种形式指的是截取部分词句，再自造部分词句以构成相对完整的句子。
“众里寻她千百度，你要几度就几度……。”（瑞典伊莱克斯温控冰箱）这例广告词截取宋代词人辛弃疾《青玉案・元夕》中“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”的第一句。
心有灵犀一点通，灵通祝愿你成功。(上海灵通牌电线)这例广告词截取唐代诗人李商隐《无题》中“身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通”的后一句。
洁花，洁花，飞入寻常百姓家。(广东“洁花”系列洗涤护肤品)这例广告词截取唐代刘禹锡《乌衣巷》中“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”的后一句。
3.化用。这种形式指的是把古典诗词名句加以改造，只更换其中的部分字词。
“三十功名创传奇，八千里路驰江铃。”（江西江铃牌载重汽车）这例广告词化用了南宋岳飞将军《满江红》中的“三十功名尘与土，八千里路云和月”。
“恨不相逢未‘驾’时。”(台湾自动变速车)
这例广告词化用了唐代张籍《节妇吟》中的“恨不相逢未嫁时”。
“此味本应天上有，人间难得几回尝。”（成都全聚烤鸭）
这例广告词化用了唐代杜甫《赠花卿》“此曲只应天上有，人间能得几回闻。”
4.创用。这种形式指的是借鉴古典诗词的写作方式，创造出新的带有古典意味的诗词句子。
人间重晚晴，共享老来福。(贵州老来福口服液)
悠悠岁月酒，滴滴沱牌情。(四川沱牌曲酒)
空杯尚留满室香。(贵州茅台酒)
二、广告词中借鉴古典诗词的表现特点。
1.语言的简洁与内涵的深刻。美国广告专家马克斯・萨克姆说过:“广告文稿要简洁，要尽可能使你的句子缩短，千万不要用长句或复杂的句子。”引用古典诗词的广告恰恰能体现这一点。古典诗词由于受到语言、体裁等多方面原因的限制，语句大都简短而精炼，尤其是广告词中借鉴的古典诗词大都出自名家之名篇，已经经过历史的沉淀被证明了是带有警句性质的语句，这些句子本身往往都具有极其丰富而深刻的内涵。把这些句子或引用、或截用、或化用，一方面保留了部分古典含义，另一方面又赋予了这些句子以现代意义，是古典与现代的有机结合，其内涵的丰富和深刻在一定程度上又超过了古典诗词本身。如丰田汽车以“车到山前必有路，有路必有丰田车”作为广告词，它是化用了宋代诗人陆游《游山西村》中的“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”两句。文字简明，但内涵丰富，除了所化用的原句本身的意义之外，至少还包含了以下几方面的含义：一是表明了质量之高，广告词没有直接宣传产品的质量，而是用销量之大来表明；销量之大也不是用数量直接表明，而是用路来间接表明；二是表明了车的适应性强，“有路必有丰田车”，隐含着不管什么路，丰田车都可以纵横驰骋，往来自如；三是表现出很强的自信心，两个“必有”，语气坚定，给人可以信赖的感觉。
2.意境的形象与感觉的新颖。提到古典诗词，就不能不提到意境这个概念，优秀的古典诗词大都创造出了独特的意境美，而这种美感的产生很大程度上依赖于意境的形象化特征。现代广告词中所引用的古典诗词许多都具有这一特征。如湖北沙洲灯具借辛弃疾《青玉案・元夕》中描写上元灯节的“东风夜放花千树”作为广告词，形象地描绘出了灯具的璀璨夺目,宛如东风一夜吹开了千万棵树上美丽的鲜花,这是多么美丽的意境!这些形象的意境同时又可以带来感觉的新颖。当媒介充斥着大量叫卖式的、以传递产品功效为主要目的的广告信息时，借鉴了古典诗词的广告词以它独具特色浓郁的文化气息吸引着更多的“眼球”，此类广告充分发挥传统文学的表现力，利用人文的、历史的力量来增强传播效果。它是传统文化在广告这一领域的创新使用。
三、古典诗词在商品广告词中的实际功用。
1.将受众引入古典氛围，提高商品文化品位。古典诗词属于古典文化的范畴，好的古典诗词也代表的是更高层次的古典文化，因此，在广告词中借用古典诗词一方面借助于名人效应和名句效应可以将受众引入古典氛围，另一方面又可以提高商品文化品位。这一功用在直接引用古典诗词的广告词中体现得最为明显。如白云边酒的广告词，原诗是李白与他人同游洞庭时，于酒间诗兴大发，即兴而作。白云边酒厂以“白云边”三字为酒命名，并直接引用李白原诗作为广告词。这样的广告词一方面使人们自然而然的联想到“天子呼来不上船”（杜甫《饮中八仙歌》）的“酒仙”李白，为他那狂傲不羁的性格、飘逸洒脱的气质深深地吸引；另一方面又使人们自然而然的进入到李白诗句所创造的神仙般的境界中。由此而让人们感觉到白云边酒似乎就是李白的象征，就是盛唐文化的象征。
2.将受众引入浪漫氛围，引发无限遐想。古典诗词中有许多带有浪漫色彩的作品，这其中主要是关于爱情的，当然也有少量其他的。比如宋代词人辛弃疾在《青玉案・元夕》中就描述了一个男子在元夕之夜苦苦寻觅自己的意中人，在即将失望之时目标突然出现的故事。这样一个故事尤其是其中的“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”足以引起每一个读者的遐想。瑞典伊莱克斯温控冰箱以改造后的“众里寻她千百度，你要几度就几度……”作为广告词，首先便将受众引入了一个浪漫故事中，先是在一个极大的范围中寻找，找到后又尽情地享受着自己想要的爱情温度，享受着爱情的甜蜜。而后才如同“蓦然回首”一样，发现广告词的真正含义是在宣传冰箱，说明伊莱克斯温控冰箱就是这样一种让你千百度寻找、倾心的，又能给你浪漫和心仪的产品。
3.将受众引入优美氛围，进入美的意境。古典诗词中产生了许许多多的名句，其中关于写景的名句最多，也最能引起大多数人的关注，这可能是因为爱美之心人皆有之的缘故吧。广告词设计中借鉴这些写景名句很容易将受众引入优美氛围，进入美的意境。如江苏春兰空调以“春来江水绿如兰”作为广告词，系化用了白居易《忆江南》中的“春来江水绿如蓝”，“蓝”被改为“兰”，一方面强调了“春兰”这个商标名称，另一方面也将读者带入了春天的美好景色中，有一种身临其境的感觉。
再如北京牡丹电视以“惟有牡丹真国色，花开时节动京城”作为广告词，一方面将牡丹电视的商标巧妙地荣在了诗句中，另一方面又让人们似乎看到了盛开时的牡丹那鲜艳夺目的光彩，更何况是满城之牡丹。这样美的意境必然会给人带来好的感觉，从而对商品产生好感。
论文摘要：本文在对高职院校电子商务专业CRM课程教学现状进行简要介绍的基础上，重点提出了基于工作流程的CRM课程教学内容的优化设计，并对教学的各个模块所涉及的教学内容进行了逐一阐述，在全文的最后提出了该课程教学的重难点以及突破的策略。
一、高职电子商务CRM课程教学现状
1.CRM简介
CRM即Customer Relationship Management三个英文单词首写字母组合，翻译成中文就是客户关系管理。CRM是指企业通过合理调配内外部资源，以客户需求为导向，以提升客户满意度为宗旨，以优化客户关系为方法，以此来获取企业合理利润，所进行的一系列有组织、有计划的管理活动。
2.CRM课程现有的教学内容
目前高职院校CRM课程往往照搬本科院校同类课程的教学内容，将重点放在了CRM系统的教学上，主要讲授CRM系统的设计、构成、功能及其操作，甚至会涉及到客户相关数据的深度挖掘与整合，远远超过了高职院校电子商务专业学生实际能力和水平，使得学生对该课程普遍存在厌学的现象。本科院校的CRM课程以CRM系统为导向，是由其人才培养目标与培养规格所决定的，因此高职院校一味照办本科院校CRM课程的教学内容是不合时宜的。
3.CRM课程教学内容的设计思路
结合高等职业教育的人才培养定位，其CRM课程的教学内容可以采取这样的思路来设计。首先，走访相关企业调研其CRM相关岗位设置和工作内容；其次，分析CRM相关岗位和工作所需的知识、能力和素质；再次将上述知识、能力和素质进行归纳和提炼；最后形成相关教学模块来对应上述知识、能力和素质。
二、基于工作流程的CRM课程教学内容
1.客户关系管理认知
这一教学模块的设计主要是为导入课程做铺垫，在这一模块可以设计为两个子模块：第一个子模块是客户关系管理简介，主要介绍客户关系管理的概念、特点、作用、产生与发展。第二个模块是客户关系管理岗位职责，主要介绍常规企业的客户关系管理相关岗位及其工作职责，着重介绍客户关系管理工作的流程。
2.客户识别与开发
通过相关客户识别的案例导入第二个模块，在这一模块也可以设计为两个子模块：第一个模块是客户识别，主要介绍客户的概念、分类、客户金字塔以及潜在客户定位的“MAN”方法等相关内容；第二个模块则在介绍了客户价值的基础上，深入探讨客户开发的常用方法，重点介绍网络开发、电话探寻、逐户访问等方法。在这一部分还可以结合授课内容安排一定的实训课，虚拟某一企业某一产品，让学生分析其目标客户及潜在客户的需求和属性，引导学生找寻可能的客户接触点，鼓励学生策划相关活动设计相应方案接近目标客户，最终将课堂的知识转化为学生的职业能力。
3.客户拜访
设计一个客户拜访的案例，通过提问让学生自己找出在拜访客户过程中存在的问题，从而顺其自然的进入到这一个教学模块。在这一模块可以设计为三个子模块：第一个模块主要介绍目前客户拜访的常用方式，例如登门拜访、电话拜访、电子邮件拜访、会议拜访等，在此基础上还应介绍每一种拜访方式的优缺点以及在应用时需注意的问题。第二个模块是本模块的重点，它主要介绍客户拜访的礼仪，涉及到仪容、仪表、仪态、服饰礼仪、商务会见礼仪等内容。第三个模块则介绍客户拜访的技巧，结合实例重点介绍AIDA法则的具体应用。与这一部分配套的实训内容，可以将学生分小组，以角色扮演的方式演练商务会见的礼仪以及拜访客户常用的技巧。
4.客户沟通
播放一段五分钟以内的客户沟通视频，让学生总结视频中员工向客户提问的技巧，进而导入到这一模块的教学。客户沟通这一模块可以分为三个子模块：第一个模块是客户沟通的方式，这一部分主要介绍面谈、电话、电子邮件、即时通讯软件、商务信函、短信等目前常用的客户沟通方式，并分析每种沟通方式的利与弊以及适用的具体情境。第二个模块介绍客户沟通的内容，也就是围绕着与客户说什么来设计这一模块，相应的教学内容主要集中在政策沟通、产品信息沟通、情感沟通这三个方面，其中产品信息沟通是核心。第三个模块主要介绍客户沟通的技巧，包括看的技巧、听的技巧、说的技巧以及适当的肢体语言。对于实训课可以拟定某一企业某一产品，将学生分小组分角色进行模拟实战训练，可以采用面谈的方式进行，最后由教师来总结学生在面谈沟通中存在的问题，帮助学生提高沟通能力。
5.客户需求激发
由学生扮演客户，教师扮演员工，结合某一产品采用情境教学的方式导入到这一模块的教学。因此这一模块可以设计为两个子模块：第一个模块是客户需求的引导，在此模块主要介绍不同性格类型的客户需求引导策略以及FABE法则结合实例的具体应用。第二个模块是客户需求的实现，主要讲授成交时机与成交信号的捕捉，常用的促成成交的方法应用。建议这一部分可以采用多媒体视频播放的方式来进行实训教学，可以借鉴某些知名企业的员工培训素材，来拓展学生的专业技能，缩短与企业用人需求的距离。
6.客户维护
选择一个学生广为熟悉的企业、产品或品牌，在课堂上进行一次小型的客户满意度调查来导入到这一模块的教学。客户维护可以分为四个子模块：第一个模块是客户关怀与客户回访，在这个模块中主要讲授客户关怀与客户回访的意义、方式、途径、作用，如能结合具体的案例来进行讲授效果会更好。第二个模块客户满意度调查，在这一部分应该以实际操作为主，重点讲解客户满意度调查的问卷设计、问卷投放、数据整理和报告撰写。第三个模块客户投诉，这一模块可以以具体的客户投诉案例为主线来设计教学内容，通过对案例的分析总结出投诉诉求、处理流程、处理技巧等知识点。第四个模块客户挽留，围绕着客户离开的可能原因，找出挽留客户的策略，让学生意识到客户挽留工作的实际意义，在此基础上掌握挽留客户的技巧。这一部分的实践教学应突出两个方面：一个方面安排学生制作一份客户满意度调查问卷，在互联网上进行投放并进行回收与报告撰写；另一方面学生以角色扮演的方式结合具体情境来演练客户投诉的处理。
7.客户关系管理系统
对于高职院校而言这一部分的教学定位应该是锦上添花而绝非以此为本。因此这一部分可以设计为两个字模块：第一个模块简要讲授CRM系统的功能设计、流程设计、构建方法、数据挖掘的概念和作用等相对比较宏观和抽象的内容。第二个模块设计为客户关系管理系统应用，可以选择某一代表行业的典型CRM系统，重点讲授此系统的业务流程和功能操作，帮助学生将第一模块的理论内容形成一个感性的认识，为今后进入企业运用CRM系统来从事客户关系管理相关工作奠定一定的职业基础。这一部分的实践教学主要以上机方式为主，让学生使用某一代表性CRM系统，重点操作其核心功能模块。 8.客户关系管理案例
课程最后一个模块的教学主要采用案例的方式来进行，对于这一部分可以分为两个模块：第一个模块CRM应用案例，主要选择一些代表性的行业和企业，将其CRM应用前后的运营情况进行对比分析，引导学生强化对CRM重要性的理解。第二个模块CRM案例分析，选择五个左右的案例，结合前面教学内容所涉及到的知识点，将案例与知识点穿插起来，通过提问的方式强化学生对重点教学内容的掌握。此模块的实训内容可设计为以案例为主线的小组讨论来进行，教师主要侧重对讨论的引导和点评。
三、基于工作流程的CRM课程教学重难点
1.课程教学的重难点
按照上述思路设计的教学内容，其主要的教学重点是：客户识别与开发、客户沟通、客户维护这三个模块。教学的难点是：客户拜访、客户需求激发、客户关系管理系统这三个模块。这六个模块共同组成了客户关系管理的核心工作任务，围绕着具体的工作岗位的核心工作任务来设计教学内容符合高等职业院校人才培养的政策要求。
2.突破重难点的策略
（1）师生互动吸引兴趣
改变过去老师讲学生听的单一教学模式，通过提问、讨论、角色扮演、情境教学等方式来增强师生之间在课堂上的良性互动，形成一种宽松、有趣的教学氛围，调动学生学习本课程的兴趣，而兴趣是最好的老师，在轻松的教学活动中融入教学的重难点达到事半功倍的效果。
（2）实战导向贴近应用
一味的高深理论空洞又不实用必然会让学生觉得课程寡然无味，针对高等职业院校学生学习的特点和企业实战需求构建的课程内容，其主线就是客户关系管理的实际工作流程和工作任务，融合精心设计的实践教学内容将课堂理论教学的重难点层层突破，最终培养学生适应企业需要的工作能力。
（3）实训环节强化技能
有些院校对CRM课程实训环节认识不足、投入不够，配套的实训课程要么没有开设，要么开设后流于形式。实践教学的形式也不应停留在机房上机这一单一形式，角色扮演、小组讨论、案例教学、任务驱动、工学结合、参观调研都可以适当的应用，无论采用什么形式核心目标都是为了提高学生专业技能。
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