发布时间：2023-07-13 16:43:20
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的社交媒体内容分析样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
【关键词】家园互动；微信；家庭；幼儿园
【中图分类号】G616 【文献标识码】A 【文章编号】1004-4604（2016）07/08-0079-04
《幼儿园教育指导纲要（试行）》指出：“幼儿园应该主动与家庭、社区保持密切的合作……要做到充分利用各种教育资源，为幼儿的良好发展创造条件。”〔1〕现代技术的发展衍生了很多新媒介，使得人们的交流突破了时间和空间的限制，微信作为其中的佼佼者，因其用户多、方便快捷，成为很多幼儿园开展家园互动的技术手段。本研究对基于微信的家园互动现状进行分析研究，并对有关教师、家长进行访谈，以深入了解家园是如何通过微信进行互动的，在此基础上提出相应的改进意见和建议，以期对幼儿园通过微信更有效地开展家园互动有所裨益。
一、研究设计
（一）研究对象
本研究以山西省太原市某公立幼儿园的班级微信群为研究样本，截取近五个月来该微信群的内容为研究对象，主要是班级微信群中的聊天信息，具体有文字资料、图片、视频、语音等。该微信群共75人，其中老师4名，家长70名（其中有父辈家长和祖辈家长），加上研究者本人。研究者在对该微信群的内容进行分析之后，又从微信活跃人群、普通人群、冷淡人群中各选取一名家长和一位主班教师进行访谈。
（二）研究方法
1.内容分析法
主要分析两方面内容：互动关系分析和互动内容分析。互动关系分析主要包括家长与教师的互动关系类型和互动关系主导情况，互动内容分析主要包括互动内容主题和互动呈现形式。
2.访谈法
作为内容分析法的补充，笔者对三位家长和一位教师进行了访谈，以期进一步了解该班级家园微信互动的现状，具体内容有家长对家园互动的看法、重视程度、对教师的评价、对教师角色的认识以及教师对家园互动的态度和对家长配合的期望等。
二、结果与分析
（一）家园微信互动关系分析
1.家园微信互动关系的类型
研究者按家园双方参与互动的积极程度将家园互动关系分为四种类型：冷漠旁观型、被动配合型、主动参与型和积极组织型。
冷漠旁观型是指在微信互动过程中表现出冷漠态度，不关心微信群里与自己无关的信息，更不会发表自己的看法和观点。
被动配合型是指在微信互动过程中完全由教师主导，家长被动配合，教师主要一些通知、活动安排、幼儿的园内活动视频，家长仅仅对这些信息作出回复，某些询问也只是对教师提问的应和。
主动参与型是指在微信互动过程中积极发挥自己的主观能动性，有问题及时提出并展开讨论，教师更多地向家长提供一些育儿经验，家长及时对教师提出的各种问题作出回应，还会向教师提出建议。互动双方都是积极主动的。
积极组织型是指在互动过程中，经常主动提出一些话题并组织大家展开讨论，提出这些话题的人一般是教师或者微信群里的活跃分子。
研究发现，家园微信互动关系较多为被动配合型。家长和教师的互动类型与他们在微信群里的互动行为呈正相关。教师更熟悉那些与其经常互动的家长，会给他们更多的指导，而这些家长对孩子的教育期望也会更高。而且，家长和教师的积极性越高，家园双方的互动就越深入，效果也会越好。〔2〕
2.家园微信互动关系的主导情况
（1）信息的数量
研究结果表明，教师和家长几乎都在微信群里过信息，几乎都有过互动。从下表可以看出，74人中仅有一位家长从未过信息。同时，教师人均信息的数量要远远多于家长，约为家长的7倍。而且，大部分教师信息的数量都在50条以上，大部分家长信息的数量在10～29条。
（2）信息的主动权
研究发现，家长在信息时有较多顾虑，他们会考虑自己的信息是否符合自己的身份以及大家对自己的看法，教师相对较少这方面的顾虑。〔3〕在信息主题方面，有超过四分之三的信息是围绕教师提出的话题展开的，而围绕家长提出的话题展开的信息数量不足十分之一，围绕教师提出的话题展开的信息数量约为家长的8倍。从以上两点看，教师在信息时占据更大的主动权。
（二）家园微信互动内容分析
1.家园微信互动内容的主题
统计分析发现，家长的信息主题占前四位的是请假、节日祝福、对教师的内容的回应、询问幼儿在园情况（见图1）。教师信息的主题占前四位的是幼儿活动情境再现、回复家长询问、通知、教学计划安排（见图2）。对家园双方信息的主题进行比较发现：家园双方在互动内容上存在非对称性特点。教师发出的信息大多围绕教育教学展开，家长发出的信息大多围绕孩子生活方面的内容。教师在家园微信群中把握着互动的主题和方向，而家长做得更多的是对教师的配合和回应。总的来说，家园双方的微信互动更多的是由教师引导的，互动的质量和深度都有待提高及加深。
2.家园微信互动内容的呈现形式
统计分析发现，家园双方信息的形式依次为文字、文字加表情、视频、表情、图片、语音（见图3）。其中，文字和表情总计达72%，视频17%、图片9%、语音2%，家园双方在信息时更多的是使用文字和表情。
访谈发现，家园双方认为表情符号使用方便，并且形象生动，可以拉近和互动对象的距离。符号互动论认为，使用表情符号能够增加交往对象对“客我”的亲近感，清晰表达“客我”的情绪，减少“客我”与“主我”之间的差异。〔4〕表情符号能够减少表达的偏差、拉近与交往对象之间的距离，因此，人们在交往中会较多选择表情符号。
另外，研究发现，教师通知、家长请假、育儿经验分享、询问幼儿在园情况，这些内容大多以文字形式呈现，它们大多比较重要和复杂；节日祝福、感谢、赞美这些内容大多以表情符号或图片方式呈现，具有趣味性和轻松感；而幼儿在园的表现大多以视频和图片的方式呈现，具有情境性和直观性。
三、讨论与建议
（一）家@微信互动中存在的问题
1.家长参与不足
家长参与不足表现为参与次数少和参与过程流于形式。统计分析发现，在长达五个月的时间里，70位家长中有17位家长在微信群里的信息不足10条，仅有4位家长信息超过30条，而且的信息大多与教师的引导有关。访谈发现，一些家长还仅仅停留在接受教师的通知、安排这一层面上，他们不信息，也不参与讨论，只是关注是否了新的通知。这些家长认为自己是旁观者，认为促进孩子的发展主要是教师的任务。
2.双方地位不平等
家长和教师作为微信家园互动的主体，双方都有自己的角色认知。访谈得知，在教师的心里，家长是伙伴、是合作者，但在家长的心里，教师更像是一个领导者，自己是服从者、配合者。〔5〕双方都愿意共同合作，更好地促进幼儿的发展，但家长很多时候是被动的，他们觉得配合教师才是天经地义的事情。于是，当双方的意见发生分歧时，家长基本会保持沉默，不管自己是否认同教师的观点，他们都不会进一步去追究这个问题。同时，家长也表示，在微信群里面，大家更多地会对教师的内容或主题进行讨论，参与的人也较多，对家长的内容或主题讨论就比较少，得到的回应也较少。总的来看，家长在微信互动中比较被动。有家长说，“老师说，我们跟着做就行了”。
3.互动内容层次低
家园微信互动内容层次低主要表现在两个方面。一是教师在微信群中提供的育儿经验较少，双方对育儿问题不易展开深入的讨论。研究者发现，教师和家长更多的是用微信通知、请假、致以节假日祝福、告知幼儿在园的活动表现等信息，而针对育儿问题的讨论较少。而笔者在访谈中了解到，家长实际上非常希望教师能够提供更多关于科学育儿方面的内容，用以指导自己对孩子进行更好的教育。二是家长反馈缺失。大部分时候，家长更关注孩子的在园表现，向教师询问自己孩子的具体情况，也会特别乐意接收微信群里分享的图片和视频。但是，家长在接收到这些信息之后，却很少会通过微信群再向教师反馈孩子在家的情况或发生的变化。家长在整个家园互动过程中大多只是一个单向的信息接受者，而不是一个双向的互动交流者。
（二）改善家园微信互动的建议
1.家园双方应改变观念
（1）家长应充分认识到参与微信家园互动的重要性
有什么样的态度就有什么样的行为。作为家长，首先，应该充分认识家园微信互动对孩子成长发展的重要性。其次，要树立平等的角色意识，充分发挥主观能动性。家长应该有合作者的意识，充分认识到，自己在家园微信互动中和教师是亲密的合作者，而不是服从者。家长应及时告诉教师自己的育儿需求或者需要得到的帮助，积极与教师进行沟通，寻找最优的教育方式。最后，家长应该给予教师足够的信任，全力支持和配合教师的教育教学工作。事实上，家长的信任是教师做好工作的巨大动力。
（2）教师应给予家长足够的尊重，坚持地位平等
作为教师要有礼有节，注意沟通方式，与家长在微信群中互动时应该多说孩子的优点，对于孩子表现出来的问题可以和家长私下里交谈。教师也应该虚心听取家长的合理建议，努力营造良好的家园互动环境。教师在微信互动中还应该坚持一视同仁的原则，对所有的家长一致对待，让每一个家长感受到教师对自己的尊重，让每位家长都愿意和教师在班级微信群中进行充分的交流。
2.充分发挥教师的主导作用
教师要充分发挥自己的主导作用，引导更多的家长参与家园微信互动。一方面，教师应该提供更多有价值的信息，让家长充分体会到家园微信互动不可替代的作用。兴趣是让人们持续做一件事情的最大动力，在微信群里可以更多家长感兴趣的内容，比如，幼儿的活动视频、成长记录、育儿经验等。教师应充分考虑家长的需要，在家园微信互动过程中对家长的需求尽可能给予满足。另一方面，教师要注意对家长良好的互动给予积极反馈，以充分发挥那些积极参与微信家园互动家长的榜样作用。事实上，家长能经常得到教师的正面回应，参与的积极性会更高，参与的程度也会更好，家园互动也会更有成效。
3.提升家园互动的内容层次
家园互动的最终目的是通过家长和教师的互动对幼儿进行更好的教育，家园双方应加强育儿观念方面的沟通。作为专业人员，教师应该为家长提供更多育儿方面的知识或经验，使家园微信互动发挥积极作用。家长应该提供更多与教育幼儿有关的信息，家长不仅要做微信信息的接受者，更要做信息的主动发出者。家长可以把幼儿在家中的行为表现、有趣的语言、对一些主题活动的感受以及自己对教师的建议等，及时在微信群里。这一方面可使家园微信互动内容更丰富多样，另一方面也可让教师感受到家长参与互动的诚意，进而推进更深层次的家园互动。
参考文献：
〔1〕教育部基础教育司.《幼儿园教育指导纲要（试行）》解读〔M〕.南京：江苏教育出版社，2002.
〔2〕李生兰.幼儿园与家庭、社区合作共育的研究〔M〕.上海：华东师范大学出版社，2003.
〔3〕刘静.基于网络的家园互动研究〔D〕.南京：南京师范大学，2009.
关键词：国税；自媒体；传播
中图分类号：F810.42 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）013-00-02
近年来，随着移动互联网技术的高速发展和智能手机的不断普及，我国快速进入自媒体时代，微信公众平台和政务微博作为新兴的网络问政平台进入人们的视野，成为一种新的网络参政形式。网民通过手机、平板电脑等移动终端就可以随时快速了解到政府的各项信息，从而达到参政议政的目的。蓬勃发展的自媒体为基层国税部门提供了一个全新的信息传播平台，对树立国税部门形象、拉近税企关系等方面发挥着重要作用。
一、自媒体平台的概念和特点
（一）自媒体平台的概念
自媒体（英文名：We Media）又称“公民媒体”或“个人媒体”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。
自媒体平台包括但不限于个人微博、个人日志、个人主页等，其中最有代表性的托管平台是美国的Facebook和Twitter，中国的QQ空间、新浪微博、腾讯微博、微信朋友圈、微信公众平台、人人网、百度贴吧以及众多科技博客（主要指专注互联网和科技的新闻资讯网站），例如百度百家、搜狐、网易、腾讯等自媒体写作平台。而基层国税机关常用的自媒体平台主要有微信公众平台、微博和博客等，本文主要对国税机关运用微信公众平台进行信息传播的模式进行分析。
（二）自媒体平台与传统媒体平台的区别
一是信息传播范式不同。报纸、电视等传统媒体的传播理念以传递及时、准确和完整的信息为核心，为受众对信息的认知提供一定的媒介视角，旨在引导主流的新闻价值观和良好的社会舆论导向。而自媒体平台为核心的技术手段传播，偏重信息传播过程的时间第一性，因而信息有时会呈现出碎片化、模糊化和非客观性等特征。
二是接受群体和时间不对等。接受群体不对等主要表现为信息技术的飞速发展，报纸广播的电视已经不是公共社会获取信息的主要渠道，经常关注传统媒体的受众以中老年居多，而以微博、微信等社交平台为主要信息传播渠道的自媒体则是年轻人获取信息的主要渠道。时间不对等主要表现为两个方面：从历时层面来说，传统媒体对信息时间具有延迟性和受众不可选择性，信息以后，传统媒体的信息需要进行多层审核，而自媒体则实现了完全自由的网络化传播，实现了第一时间与第一新闻的结合；从共时层面来说，自媒体实现了对同一信息的反复看、回看、慢速看等传统媒体不具备的功能。自媒体观点的广泛传播对受众形成了事件的第一态度，自媒体的话语公信度并不高，因而传播过程中个体传播者的媒介自律和媒介责任就显得尤为重要，社会监管机构要界定自媒体的媒介责任。
三是媒介的互动性不同。传统媒体以定向传播为特点，信息的互动反馈滞后。自媒体在媒介互动方面具有天然的优势，以网站、微博、微信和论坛等应用型传播门户为例，他们能在新闻发生的第一时间实现信息与传播，自媒体可以在最短时间完成一次阅读、转发转载和评论，信息在自媒体这个无限大的环境中得到多视角解读并以裂变的形式迅速传播，自媒体之间的互动会增加新的信息，改变信息的传播路径和形态，信息的资源共享和传播让每一个参与者既是信息的者，也是信息的接收者，因而具有信息消费的双重身份。
二、基层国税机关基于自媒体平台的传播模式
（一）基层国税机关自媒体传播形式概述
传递信息、提供服务和优化“政府――民众”关系是基层政务自媒体的主要功能。作为一种媒体，信息传递是基层国税机关自媒体的主要职能，也是其他职能的基础。在这一平台上，纳税人和普通民众能直接获知国税机关的政策、活动等相关信息，基层国税部门也能通过收集咨询问题、建议、意见等信息，避免由于多级传播造成的信息损耗和各种误解、曲解。此外，基层国税的自媒体平台还可以通过提供网上办税链接，优化自媒体平台界面。和线下的办事大厅相比，更加方便快捷，信息沟通更加顺畅，服务更加有序高效，基层政务部门和公众之间的关系更加对等。
（二）基层国税机关自媒体传播模式
根据传播学者拉斯韦尔“5W模式”理论，任何一个传播过程都可以分解为一下五个要素，即who――传播主体，say what――传播内容，in which channel――传播媒介，to whom――传播对象即受传者，with what effect――传播效果，下文主要基层国税机关自媒体传播的“5W模式”进行分析。
一是自媒体平台的传播者――控制分析。政务自媒体平台的传播主体与传统媒介的传播主体有很大不同，其运营者是国税局职能部门的工作人员。国税局通过微信、微博等自媒体平台推送各类信息，受众可根据需要选择性地获取有效信息。此时，国税局的身份发生了转变，其充当的角色为知识服务者而不是发号命令者，传受双方之间的关系更为亲密。同时，自媒体平台的建立改变了原来纳税人通过报纸、电视和网站等渠道自行搜集涉税信息的模式，通过自媒体平台，基层国税部门可以主动推送涉及本辖区内纳税相关信息，使传受效率得到提升。
二是传播内容――内容分析。从内容分类看，基层国税机关自媒体平台推送的内容大致分为政策类、提醒类、辅导类三类信息。政策类信息主要是指国税部门重要政策通知和政策解读；提醒类信息主要是与纳税人涉税办理事项紧密相关的紧急或重要事项提醒；辅导类信息是对纳税人普遍关注的问题进行详细的解释和辅导。从信息的来源上看，基层国税机关转载总局、省局、市局重大涉税政策文件和通知通告占比较重，同时，通过自创涉税提醒或服务事项对纳税人进行提醒。这样的信息来源既保证了重大涉税政策的普遍性告知，又能够根据实际工作情况进行提醒或辅导，从而更好地维护受众的信息知情权。
三是传播媒介――渠道分析。新媒体具有多媒体技术融合的特点，便于进行多种形式的整合传播，以微信公众平台为例，将图片、视频等多媒体手段加入其中，或者加入网上办税链接，发起话题等方式形成互动，能有效拓展公众参与度，拓宽传播渠道。
同时，继计算机网络争夺以后，移动终端成为自媒体平台的主要媒介载体，通过快捷、易读的传播手段抢占关注资源和受众眼球，在这些传统媒体与新媒体的碰撞中，可以有效提升传播效率。
四是传播对象――受众分析。由于其显著的地域性特征和推送内容的本地化倾向，基层国税局自媒体平台所定位的受众人群也具有明显的地域性特征。以纳税人为主要受众对象的定位，一方面，增强了微信公众平台鞑サ恼攵孕裕另一方面，也有利于基层国税部门政务微信平台的构建，注重内容的品质，增强传播内容的精准性和高效性。
五是传播效果――效果分析。基层国税机关在自媒体平台的内容因其与纳税人的紧密相关性容易获得广泛的关注。微信还集合了同步传播和异步传播的特性，国税部门通过微信公众平台发送信息，无论受众是否在线，信息都能够达到对方微信终端，保证了深度信息的精准达到，密切了税企关系，提升了服务质量。
除此之外，以微信公众平台和微博为代表的自媒体平台的建立，使得纳税人可以根据需要搜索信息，并按照提供的反馈渠道获得人工服务，保证了信息接收和反馈的快速性和及时性。税务机关可以通过自媒体搜集纳税人咨询的问题及反馈的意见建议。在此基础上，有针对性的组织纳税人集中培训、一对一解答，帮助纳税人充分掌握政策，优化服务质效，帮助解决实际困难。
三、基层国税机关自媒体平台管理存在的问题分析
（一）缺乏专业化的管理人才
基层国税机关自媒体平台的管理员大部分都由本部门的工作人员兼职管理，缺乏专业人员的管理和维护，这就导致各地自媒体的发展程度参差不齐。
（二）信息审批机制有待进一步完善
目前，基层国税机关通过报纸、网站和广播电视等传统媒体的信息拥有较为完善的政务公开审批机制。而相比较而言，微信、微博等自媒体平台的信息，缺乏较为完整规范的配套审核机制，较易发生信息格式、内容错误、专业性不强等问题，最终易对自媒体平台的公信力产生不良影响。
（三）信息形式有待进一步丰富。目前，基层国税机关自媒体平台内容的时间和形式没有形成较为固定的机制。信息时间不固定，使得受众对信息的感知力和期待效果不佳；自媒体信息的内容多以政策文件和文字说明为主，图片和视频资料的配合使用不够充分，信息的生动性有待进一步提升。
（四）用户的感知度和参与度有待进一步提升。自媒体平台是服务大众的产物，公众满意度决定着自媒体平台的长远发展。现有基层国税机关自媒体平台的信息内容主要转载官方文件，缺乏线上线下活动的有效互动，尚未充分发挥出其互动迅速、受众参与性强的天然优势。
四、基层国税机关自媒体平台建设的改进建议
（一）配强专业管理人才
传播管理员的选择直接影响到与网民的沟通，因此各级税务机关应通过吸纳和培养新媒体专业人才，着重培养一批年轻精干、精通网络语言、有良好的沟通能力、业务能力强的工作人员作为专职管理员，形成自媒体平台专业管理团队，强化自媒体平台的信息传播效果。
（二）完善自媒体控制机制
建立完善的信息机制，业务部门和办公室之间需要紧密配合、有效衔接。信息的提供者必须是专业的业务人员，经由信息者后，完善后期审核机制。同时，对信息的时间点予以固化，比如选择受众阅读时间比较集中的8：00-9：00前发送信息，增加用户的阅读量和感知度。
（三）丰富自媒体内容形式
由于自媒体公众平台具有快速、浅显的阅读需求，而快速阅读、浅显阅读要求信息的呈现要直白、简练、精确。而图文并茂的阅读形式可以缓解受众的视觉疲劳，方便信息的回看和检索。基于此，以手机为接收终端的自媒体平台文章应予以简短化，尽量将信息内容控制500字左右，并通过辅助使用图片和视频优化受众地阅读体验，保证受众一般可以在1分钟左右看完所有内容。
（四）引入线上办税功能
优化基层国税机关自媒体平台的功能，引入线上办税链接和政策文件链接，提供并优化便民服务。通过与线下办税大厅的结合使用，保证信息沟通的顺畅和服务质量的有序高效。由此，经由基层国税自媒体建立的税企关系更具对等性、互动性。
以基层国税机关为传播者的自媒体传播平台，拓展了政务信息公开的渠道，使国税机关掌握了信息传播的主动权，同时树立了涉税信息传播的权威地位。在日常信息的传播中，结合自媒体传播的特征和受众信息接收特征，有针对性地优化传播策略将会进一步扩大传播范围，提升传播效果，从而积极主动地构建新型税企关系。
参考文献：
关键词：英国；高校图书馆；战略规划；图书馆服务
中图分类号：G259.561 文献标识码：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016025
1.引言
国际著名管理学大师德鲁克曾指出，战略规划是当今企业系统化制定、组织、执行决策以及获得未来最重要知识所需的各种工作，并且利用有效反馈对照原有预期测评决策成效的一种持续过程。在快速发展的信息服务领域中，人们逐渐对国家财政支出效率予以关注，包括地方公共和公立大学图书馆在内。20世纪80年代，国外图书馆界率先开始研究和制定战略规划，旨在实现自身作为公共文化产品的社会价值。1984年，美国研究图书馆协会（ARL）在其职业继续教育课程中开设了“图书馆环境下的战略规划”，利用图书馆发展和筹资活动的实例，具体阐述战略规划的各个阶段。20世纪90年代，战略规划在国外图书馆界的应用日渐成熟，有助于审视图书馆的内外部环境变化，阐明图书馆的价值、使命与愿景，向公众传达图书馆的服务理念和宗旨，推动图书馆更好地创新发展。Germano MA和Stretch-Steohenson SM曾指出，将图书馆战略规划和传统营销结合起来，确立竞争性图书馆战略计划，以鼓励图书馆的价值创造。目前，战略规划已经成为一种现代化和专业化的管理规划，并且在全世界范围内得到广泛应用。近年来，国内有关图书馆战略规划的研究成果不断产生，如陈昊琳等通过对30份美国图书馆战略规划的分析，提出了对我国图书馆战略规划制定的启示；张玲通过对国外15所高校图书馆现行或即将实施的战略规划文本的分析，展现了国外高校图书馆服务战略规划目标体系的具体内容：别立谦和刘晋伟分析了美国几所优秀大学图书馆最近战略规划中的先进经验与做法：张义龙等探讨了约克大学图书馆发展战略与大学发展之间的关系，指出了其战略文本所具有的借鉴意义。综上所述，当前国内学者对国外大学图书馆战略文本的解读，大多以西方发达国家为主，其中美国高校图书馆战略规划分析最多，其次涉及英国牛津大学、剑桥大学等高校，而尚未对诸多英国顶尖高校图书馆进行整体性分析，以考察英国高校图书馆战略规划的独特性和效用性。Pacios AR E103通过对65所英国高校和公共图书馆战略规划文本的分组对比，发现战略规划要素分析有助于构建一个最佳的文本模板。鉴于此，本文以英国高校图书馆最新战略规划为样本进行分析，以探讨其对我国高校图书馆战略规划制定与研究的有益启示。
2.研究方法与思路
本文采用网站调研、统计分析、主观分析相结合的研究方法，综合分析英国大学图书馆战略规划与发展方向，进而归纳其战略目标和发展趋势。
根据2016年TIMES公布的英国大学图书馆排名情况，笔者首先选取前20名英国知名大学图书馆进行网站调研，从中选择制定最新战略规划较为完善的15所大学图书馆，然后对其战略规划文本进行统计分析，以期获得相关研究结论和发展启示。
3.研究过程
3.1研究样本选取
根据2016年度TIMES和泰晤士报公布的英国大学综合排名情况（2015年9月20日更新），本文选取排名前20位的英国知名大学图书馆进行网站调研（日期为2015年10月10日），进而选取其中最新年度规划或中期战略规划制定较为完善的15所大学图书馆作为研究对象，并将其战略规划文本作为研究样本（战略规划基本情况见表1）。
各馆战略规划时间在2-6年不等，大都以4年为主，占总数的33%，表明4-6年的战略规划期限既有利于图书馆战略发展思路的稳定执行，也有利于图书馆根据不断变化的发展环境进行及时反应与战略调整，同时能够保证图书馆的管理运行效率，因此被多数图书馆所采用。在此基础上，笔者从多个层面出发，针对这15所英国大学图书馆的最新战略规划文本进行统计分析。
3.2战略制定主体分析
战略规划主体选择是整个战略规划制定的重要手段，而主体的个人意志或集体意志是衡量图书馆战略规划是否全面的重要标志。组建团队制定战略规划是未来图书馆制定战略发展规划的主要趋势，而群体意志代替个体意志是任何组织发展的必然选择。从15所英国大学图书馆战略规划制定主体统计结果（见表2）可以看出，包括高级管理团队、指导委员会、领导小组、董事会等在内的英国大学图书馆利用群体组织的所占比例为33.3%，已远远超过图书馆馆长的所占比例。尽管不少大学图书馆都未注明制定战略规划的组织，但是从团队合作完成战略规划制定的情况来看，图书馆战略规划方向不仅仅是个人意志的体现，而更多的是集体智慧的参与。在制定战略规划过程中，图书馆组建结构合理的工作团队，吸纳不同人员的有效意见，形成独有的集体决策和管理风格，有利于全方位考虑图书馆未来的发展动态和方向，以期实现战略规划的科学性和全面性。
3.3战略发展方向分析
多年来，英国大学在全球范围内的综合影响力非常强，其中世界排名前10位的大学不胜枚举。目前，英国大学已经形成了非常完善的战略规划制定机制和运行体系，对图书馆战略发展目标和使命具有清晰而全面的认识：拥有详细的战略规划实施策略与评价体系，并且设有专门机构负责战略规划的制定、、修订等工作，值得我国图书馆界广泛学习借鉴。从15所英国大学图书馆战略规划目标与发展趋势进行简要概括（见表3）可以看出，英国大学图书馆发展趋向主要涉及知识信息服务、教学与科研支持、强化用户体验、打造开放空间、创新工作理念、知识资源共享、加强资源建设、满足读者需求、开展社会服务、协同合作进取等多个方面。
从战略发展方向及其所占比例来看，英国大学图书馆战略发展方向的核心与重点是图书馆工作创新能力的提升以及集体创造力的发挥，如帝国理工学院图书馆灵活采用各种方式，积极探索工作创新：圣安德鲁斯大学图书馆不断推出服务新功能，以满足学生的多样化需求；其次，知识信息服务成为图书馆发展的前沿领域，如萨里大学图书馆鼓励知识创新和倡导学术自由，伯明翰大学图书馆提倡通过学习、知识、文化改变生活；此外，辅助大学开展科研与教学也是图书馆的重要工作使命和职责之一，如剑桥大学图书馆采取多种措施，提供优良的环境设施和信息服务，不断增强科研和教学服务能力，从而始终保持世界一流学术水平；牛津大学图书馆通过提供优良的服务，积极支持学习、教学和研究。
与此同时，空间开放与共享成为当前英国大学图书馆独具特色的创新发展趋势。如帝国理工学院图书馆提供一流的以用户为中心的专业化知识和信息空间：萨里大学图书馆正在打造温馨的开放空间，以激发广大师生的创造力和创新力。此外，互动学习、协同合作、用户体验、社会服务等也是图书馆发展的关键环节和基础课题。长期以来，用户第一和服务至上始终是图书馆服务的宗旨和目标，注重学习研讨、加强合作交流、建设特色馆藏等均是图书馆达到一流服务水平的前提和基础。在制定整体战略规划的基础上，图书馆根据当前IT技术发展状况而制定具体的战略发展计划，充分体现了图书馆技术优先的工作理念。
3.4战略规划体例分析
战略性体例是图书馆战略发展规划最重要的组成部分，是指图书馆在规划文本中进行战略分析，确定战略目标并且制定战略过程的相关体例，是一个包含战略整体内容的分类聚合，具体分为核心的战略体例、辅战略体例、特色化战略体例等。本文综合15所英国知名大学图书馆战略规划样本的实际内容，将战略规划文本体例分为愿景、使命、目标、环境扫描、措施、指标量化、评价体系、价值观等8个方面（见表4）。
可以看出，使命、目标、措施是英国大学图书馆战略发展规划的核心内容，10个以上的战略规划样本均包含此部分，占总数的50%以上：其次是价值观、愿景和指标体系，占总数的32%；而环境扫描和评价体系占总数的13.8%。统计结果表明，英国大学图书馆非常重视自身工作职责和发展使命，将其发展目标视为最核心的价值，并且制定了可操作性较强的详细实施策略，以有效促成发展目标的及时调整和有序实现。
从横向考察来看，上述统计指标值居首位的是布里斯托大学图书馆，其战略规划文本内容比较全面，基本涵盖了上述各项体例内容，表明该校图书馆拥有丰富的规划制定经验，在规划修订完善方面已达到成熟水平。同时，利兹大学、约克大学、萨里大学、伦敦大学学院等图书馆战略规划文本涵盖了6个方面的内容，占整个内容总量的75%。由此看出，英国大学图书馆普遍比较重视战略规划制定的全面性和完善性，涵盖内容也比较丰富广泛。虽然部分大学图书馆战略规划文本涵盖内容体例不够多，但是大都紧抓核心体例进行概述，比较重视战略规划的实践性和准确性，以确保战略规划对象明确，具有明显的针对性，有利于组织管理和运行实施。
3.5战略规划内容分析
战略规划文本内容分析是探索大学图书馆战略活动常规方式特点和规律的重要途径。每个图书馆战略规划体例均与其内容紧密相关，并且服务于战略规划内容。本文综合了15所英国知名大学图书馆战略规划样本的实际内容，将战略规划文本内容分为环境分析、经费、服务、资源、技术、管理、合作等7个方面（见表5）。
可以看出，15所大学图书馆战略规戈0文本均涵盖了服务和资源两项内容，表明服务和资源成为英国大学图书馆发展战略的重点和核心内容。如帝国理工学院图书馆的使命为提供以用户为中心的专业化知识和信息空间，它制定了一系列的战略重点，“开放空间”和“信息资源共享”为重点内容和发展方向之一：它将更多地使用信息化物理空间，并满足用户不断变化的需求，设立以空间为中心的图书馆，将图书馆研究和学习的空间提供给整个校园，以适应不断变化的教学、学习和服务要求；同时，帝国理工学院图书馆希望通过将图书馆的90%的资源上网，以便达到信息、资源的真正聚合和共享。在信息资源服务方面，牛津大学图书馆制定了资源发现策略，包括设定参数等：为了响应读者的反馈，牛津大学图书馆还增强SOLO和其他资源发现工具的功能以增强用户体验，同时设计并实现了数字资源长期保存的基础设施和归档服务，以保存数字馆藏，满足不断变化的信息化数字资源服务和共享。而约克大学图书馆的战略重点将充分利用信息技术的发展，为图书馆提供先进设备和最先进的资源，为用户提供在线学术图书馆，促进知识、文化的开放获取，实现真正的开放化数字资源环境和自助服务空间。
数据统计也表明，80%以上的大学图书馆战略规划文本均涵盖了合作、管理、技术等内容，表明合作、管理、技术等都是为图书馆服务和资源提供基础保障的重要因素。由此可知，英国大学图书馆非常注重对外交流与合作，仅次于服务与资源：积极加强多领域工作交流和学术合作，借鉴其他大学图书馆的发展和管理经验，及时弥补自身发展的不足与缺陷，促使图书馆发展战略的日趋完善合理，均是英国大学图书馆发展的重要内容。而环境分析和经费保障作为一种战略服务内容，目前已逐渐开始在各大高校图书馆中广泛实施。尤其是图书馆环境分析，有助于明确自身的优势和劣势，对自身进行准确的目标定位，实时了解行业动态和用户需求，针对性地进行工作改革和调整。
从横向考察来看，英国大学图书馆发展战略制定所涉及的内容非常广，统计中的8所英国大学图书馆战略规划文本涵盖了5种及其以上的内容，占总数的53.3%。由此可知，英国大学图书馆在突出重点核心内容的基础上，同样重视战略发展规划内容制定的完整性，并且将所有构成要素均作为自身发展的充要条件，以期达到整个战略规划制定的周密性。
4.启示与思考
4.1重视战略规划的制定，提高战略规划的有效性和实用性
大学图书馆的发展使命之一就是为大学的科研和教学提供辅助，这也是英国大学图书馆发展规划体例中最核心和最重要的内容。重视战略发展规划的制定，需要集成多方面的参与和关注，吸纳不同组织的讨论和构建，加强管理层和基层组织力量，提高管理意识与服务意识，以期达到共同为大学图书馆创新发展服务的目的。英国大学图书馆非常重视战略规划的制定和组织，在抽样统计的排名前20位的知名大学图书馆中，有15所大学图书馆都制定了不同程度的战略发展规划，由此可见战略规划对于组织发展的必要性和重要性。在网络调查中还发现，每个英国大学图书馆都非常清晰地认识到自身的发展使命和社会价值，都在不断努力实现其奋斗目标：同时，大学图书馆在制定战略规划的过程中，都普遍强调战略规划组织结构设计的变量，以期达到战略规划制定的有效性和实用性。
目前，我国高校图书馆在制定各自的战略发展规划中，由于规划内容不够深入细致，尚未达到全面提升意识，致使制定的规划方案只是泛泛而谈，没有落到实处，缺乏较强的可行性和有效性。《基于实证的图书馆战略规划需求研究》一文中指出，我国图书馆界常以“年度工作计划”、“五年规划”为主要形式和战略规划的总体雏形，虽已形成一定的中国特色，但从不同群体对指定战略规划态度的频率调查显示，50%以上的群体对战略规划认识比较模糊，认为战略规划趋于形式主义，可见我国的战略规划的制定还没有真正深入人心和落到实处。因此，图书馆需要全面重视战略规划对于自身发展的重要性，只有及时把握行业趋势，坚持自身使命职责，实时关注用户需求，不断加强技术应用和对外合作，适时调整服务内容和服务模式，才能在社会中树立良好形象和增强认同价值。通过创新和合作，为用户提供优质的服务，不仅是满足读者的当前信息需求，而且要为用户提供更多样化和深层次的知识服务。知识服务是当今图书馆服务的主流，图书馆用户服务需要逐步上升到知识传播和文化普及层面上，在强化用户体验和实践过程中，不断渗透知识的传递共享和阅读的宣传推广，以利于实现图书馆战略发展的有效性和持久性。
4.2加强战略规划体例的完善和内容的丰富，并且突出重点
战略发展规划的制定是为图书馆最终发展服务的，战略发展规划的基本目的是研究图书馆内部的环境、资源、服务等一系列内容，对未来发展做好充分计划与准备，不断开发环境和发展思路。构建一个成熟稳定的发展空间。英国大学图书馆战略规划体例和内容制定相当完善，而且牢牢把握规划的核心内容，突出重点，从而达到战略规划制定的科学性和合理性。未来大学图书馆的发展趋势是在把握为大学科研和教学服务的职责和使命的同时，实现图书馆的全方位可持续发展。其中“全方位”包括图书馆的服务、资源、技术、管理、价值、地位、形象等要素。大学图书馆需要构建多元化、多集成、多方位的发展模式，促使自身在资源、服务、技术、形象、地位等方面能够紧跟时代步伐，不断向世界一流水平的大学图书馆发展目标而积极探索和努力进取。
当前，我国高校图书馆在制定自身战略发展规划中，还没有完全达到体例和内容的完整，邢杰、贾东琴对中国图书馆馆员进行调查，发现“资源建设”“人才队伍建设”和“服务理念”等战略规划内容是中国高校图书馆关注的重点，而“工资分配”“危机管理”等在人们心中重要性偏低。而英国高校图书馆战略规划则将“创新工作”“知识服务”等作为关注的重点，表现出现代性高校图书馆的关注特征。可见我国图书馆界需要强化规划制定的整体性和全面性，不断适时调整完善规划方案，突出重点与核心内容，如创新、服务、技术、管理等；在重点环节上做好重点规划，加强创新力量，同时强化学习、合作、定位等，以促进核心内容发展的完善和更新：制定合理可行的具体计划，重视计划实施的信息反馈和调整，使发展战略更加细致、丰富和全面。
4.3进行图书馆发展动因分析，对图书馆发展进行重新定位
图书馆的发展动因，从根本上是为图书馆本身存在的价值所驱使的。一所图书馆要明确自身存在的价值，就是为了整个民族文化的传承和全民知识的获取而服务的。图书馆要在不断变化的发展环境中，适时审视自身的社会价值和发展动因，了解自身存在的优势和劣势，对自身所处内外部环境进行监测分析，及时把握当前外界的机遇和挑战，分析自身的发展驱动力和竞争力，明确自身的发展定位，合理制定和规划自身发展方向，以期达到最大程度的社会认可度和价值认同感。英国大学图书馆非常重视自身定位，如牛津大学图书馆确定自身发展动因是拥有牛津大学独特的馆藏资源，基于为学术和社会服务的目的，明确自己的发展定位和目标，为学校、社会、企业开发和提供不同形式的高层次科研项目服务，而且通过每年的科研报告来审视自身的规划进度和效果，进而不断追求更新的发展定位。
在当今不断变化的信息与网络环境中，对于战略规划的制定我国图书馆还尚处于起步阶段，虽然国外的一些战略规划已经有部分被引进和借鉴，但国内图书馆仍然处于不断探索过程中，如一些图书馆已经开始对图书馆的战略规划制定进行尝试，但总体还不成熟，影响和普及面还不广泛。因此，图书馆界更应不断探索和实践，包括用户需求分析、发展动力分析、内部资源配置、社会价值及服务提升等，对自身的发展动因进行长期系统的分析和判断，了解自身的竞争优势和劣势，把握面临的各种机遇和挑战，全面审视自身内外部各方力量。同时，借鉴先进的国内外高校图书馆的发展经验，取长补短，逐步更新和完善战略规划，并且不断对发展模式进行多元化和多方位的革新。
4.4加强多方位合作，提供特色化服务，扩展图书馆发展功能
Ulrich Hofman认为美国图书馆将会有一种与用户服务领域高度整合的技术管理，这种技术管理将成为美国图书馆在战略时间框架中成功的关键。在精神文明不断发展的今天，图书馆承载着为国家精神文明传播和服务的重要职责，更应该不断扩展自身的发展功能和服务领域，在网络服务、移动服务、数字服务、智慧服务等领域更好地为用户提供主动性和人性化的信息知识服务，以达到与用户互动交流的目的。英国大学图书馆非常重视馆际之间及其与其他组织机构之间多方位的合作，以使大学图书馆能够获得内外部各方面的支持和协作，从而减少各种障碍和阻力来获得最大化的发展效率。如帝国理工大学图书馆通过与本校校友、医疗伙伴、NH等的合作，提供面向大众的特色服务，与公众共同分享学习和教研经验，营造公众参与图书馆的良好氛围，使自身更好地为学校和社会各界所认可，也极大地促进了图书馆自身快速发展。
我国图书馆在自我发展过程中，模式比较单一，图书馆常处于个体独立发展过程中，脱离了社会的其它组织，使得图书馆的整体发展比较缓慢和被动，从而对组织的可持续发展造成极大的阻碍，如，作为我国高校图书馆引领的北京大学图书馆，在制定图书馆中长期战略规划时，在全校范围内进行用户需求调查，调查对象并没有涉及到校外组织机构，不利于广泛合作。因此，我国高校图书馆在谋求自身发展过程中，需要强化以用户、市场需求为导向，实现客观分析为核心，结合国外图书馆发展经验和优势，加强与不同组织或机构的广泛合作，如教育机构、医疗组织、商贸组织等，获取他们的支持和服务，开发多种有效的服务模式，如多媒体服务、社交互动服务、图书馆联盟等服务模式，使自身的服务功能更加完善，形成独特的服务能力和服务体系，从而实现信息资源的共知共享和有效利用。同时，大力建设开发高校图书馆专业领域以及地方领域内独具特色的馆藏资源，不断增强特色化和专业化服务水平，吸引不同群体用户的参与和利用，以期稳固和提升高校图书馆的社会价值。
