发布时间：2023-07-25 16:50:07
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的银行职员的发展前景样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
关键词：商业银行 私人银行业务 策略
1、西方商业银行私人银行业务的发展策略
1.1、产品开发策略
西方商业银行的私人银行业务涵盖个人消费、储蓄、投资等全部领域，其产品开发策略可以概括如下：一是强调产品差异，实行分层服务。这种差异化的分层服务体现在不同类型的产品设计中。其主要区别在于，或要求帐户保持不同的最低余额并以此确定不同的收费标准，或根据帐户类型和金额采用不同档次的利率优惠、手续费减免或贷款额度等。二是强调以人为本，实行终身服务。西方银行家认为：好的金融服务是涵盖一个人一生中所有方面的。许多西方商业银行针对客户不同的年龄阶段，不同的生活方式，设计、开发了涵盖人身全过程的金融产品，使个人客户一生中都能得到银行的金融支持，并且在顾客和银行之间建立起了一种稳定的、长期的联系，大大提升了银行的服务范围和服务质量。三是强调产品功能，实行高效服务。为了在竞争中始终保持优势，西方商业银行十分重视运用科技进步的成果，大力发展电子网络，增加产品功能，使许多业务处理实现了自动化。客户可以通过电话银行、PC银行、网络银行、电视银行等服务渠道，足不出户办理银行业务。
1.2、营销服务策略
西方发展私人银行业务较为成功的银行，不仅仅十分重视个人高价值客户的需求，还十分注重研究客户需求背后更广泛和复杂的各种变量因素，通过规模、业务量、信誉等指标将客户划分等级，有针对性地向不同级别的客户提供满足其特定需求的高质量、多样化的不同服务，使自己在多重关系的互动中获得自身发展的持续动力。这样一方面，便于银行开展客户关系管理；另一方面，可以使银行集中资源，以最周到的服务和最优惠的条件吸引住银行的核心客户。私人银行服务是一种知识密集型和情感密集型的服务，因而西方商业银行普遍为客户提供具备高度技巧、训练有素的客户关系经理，由其针对客户的所有需求提供全面的服务。
1.3、业务经营策略
西方商业银行发展私人银行业务，采取了一体化的经营策略。一是产品一体化，即按照水平多样化原理，一个产品开发出一个系列；二是优惠一体化，以发挥整体优势；三是按照集团多样化原理，将银行业务与保险业务、投资业务一体化经营；四是将信用卡与航空、旅游、商贸、饮食行业一体化经营，提供折扣和优惠。
2、对开拓私人银行业务的建议
尽管我国与西方国家在金融监管、法律及客户取舍、市场功能等方面存在差异，但是从发展的大趋势看，我国银行在业务品种开发上肯定会向国际市场靠拢。西方银行业务品种的多样化、市场化、规范化以及服务特点与发展策略值得我们认真借鉴。
2.1、对私人银行业务“基本客户”的定位
改革开放以来，个人逐步成为社会金融活动的主体之一，私人发展成为与机关团体及企业法人平等的经济活动决策者、财富支配者和金融服务的对象。银行应将私人银行“基本客户”定位在中高收入阶层。大力挖掘高收入、高消费的个人客户群体，使之成为营销活动的主要目标。对具有“高净资产值的个人”客户进行市场细分，对不同级别的客户和不同的金融需求提供个性化和差别化的服务。
2.2、采取多种方式创新业务和产品
（1）开发推出全新业务和产品。适应市场发展趋势和人们未来需要，不断推出新业务和新产品，创造新的顾客，如对与资本市场相连接的产品或投资咨询理财等金融产品进行深度开发，推出技术含量和附加值高的中间业务等。如西方商业银行所创新的指数定期存单、住宅股权贷款、多币种杠杆贷款、消费者现金管理方案等都值得我们借鉴。
（2）开展业务和产品组合创新。针对客户的多样化和个性化需求，开展产品组合和功能整合，向客户提供复合性产品。例如以活期帐户（借记卡）为基础，整合定期帐户、信用卡帐户、证券帐户，为个人客户提供集资金划拨、异地存取、消费、证券交易、外汇买卖、小额信贷等功能于一体的综合帐户，实现产品和经营的一体化。
（3）对业务和产品进行结构调整。即对现有产品进行评估定位，以贡献度和发展前景为标准，淘汰落后业务和产品，扶持创利型和潜力型业务和产品，形成新的核心产品体系，从而不断丰富私人银行业务的内容。
（4）树立业务和产品的特色品牌。品牌是银行获得稳定收益和长期发展的重要无形资产。通过产品品牌的建设，提高客户的忠诚度和银行的社会形象。
2.3、提高对私人客户的服务水准
客户是上帝，是银行服务的对象，是银行服务最权威的评判者，对如何改进银行服务也最具发言权。西方商业银行在提高对私人高价值客户的服务水准方面，有3点特别值得我们借鉴。
一是为客户提供人性化和人情化的服务。花旗银行前总裁沃尔特・瑞斯特曾非常明确地指出，“客户对银行的满意度取决于为其提供服务的银行职员，而不是银行产品”。客户经理要针对客户的特殊金融需求，为其提供度身定做的金融服务方案。
二是为客户提供高附加值的理财服务。私人高价值客户最关注自己资产的安全性、流动性和收益性。银行不仅要为他们提供优质高效的服务，更要注重为他们提供增值服务。私人客户经理要把主要精力放在对客户现在需求的了解和未来需求的变化分析、研究和预测上，把了解客户的想法、需求以及怎样满足客户的需求，并为客户最大限度地提供增值服务作为银行在竞争中生存和发展的首要条件。
三是要认真对待客户的投诉。作为消费者，客户在使用各类金融产品的过程中，最容易发现一些不方便、不完善和不尽人意之处，将金融生活中的难题、意见和建议，积极主动地反馈给银行，即通常所说的投诉。对于银行来说，能及时了解自己服务的种种不足，进而通过完善，不断满足金融消费者的需求，也是银行获取最佳利润不容忽视的重要工作。银行可以从这些投诉中，了解和发现金融产品和银行服务的不足之处，掌握用户的消费需求及其隐含的市场信息，进而找准问题的关键。对银行行业管理部门来讲，要把对银行的有效投诉提高到金融管理的高度，制定一部完整的法律来规范，尽快出台金融服务法规及其有关操作细则。
参考文献：
[1]贺辞.浅谈商业私人银行客户营销竞争策略[J].现代经济信息，2012（1）.
蔡晶 北京舞蹈学院 北京
我是一个公务员,经常会上网搜集一些最新的时政资料,龙源期刊网更是每天必上,在浏览网页的时候发现了风格设计很独特的《时代生活》,由于一直很关注《时代名流》,出于好奇,我点击了《时代生活》的电子版,这本杂志给我的感觉就是很大气,虽然是一本地方杂志,但是关注问题的角度却是很宽广的,特别是“民族时尚秀”栏目更是让我眼前一亮!希望今后在内容设计上可以更加包容,整体风格也可以再时尚一些!
张晓荷政府机构广东
一天去报刊亭买杂志,一眼就发现了《时代生活》,明亮的红色封面在众多杂志报刊中显得格外显眼,“浮现彩云之南完美生活”的理念打动了我,买回家后仔细阅读,发现其中的内容非常丰富,介绍的都是咱们云南的生活,家里人都很喜欢看,唯一的遗憾就是书太薄了,如果可以再厚一些,相信可以向我们读者介绍更多云南生活的精彩!
周浩广告公司职员昆明
以前经常购买《瑞丽》、《时尚芭莎》之类的一线大牌杂志,在欣赏之余总是感到几分遗憾,感觉里面介绍的内容距离自己很遥远。《时代生活》的出现让我很惊喜,里面关于服饰、尚品的内容都是自己身边可以找到的!真的希望贵刊可以加大有关本土时尚内容的推介,真正成为指导我们广大云南女性时尚生活的良师益友!
王蕾中学教师 昆明
我因为工作的关系经常在云南各地出差,也是各大宾馆的常客。这次入住当地的一家星级宾馆的时候,发现了书刊架上的《时代生活》,本来出于打发时间的目的翻了翻,但是一翻就停不下了,优美的文笔、丰富的图片深深地吸引了我,我为云南有这样一本高质量的杂志感到自豪!希望《时代生活》在今后的道路上越走越远,越走越好!
陈勇贸易公司职员曲靖
下班逛街时发现有一本叫《时代生活》的杂志,朱颜醒目,在琳琅满目的时尚类杂志群里如此耀眼。于是急忙翻阅,呵呵,果然不错!再看看出处,哦,竟然是咱们云南的!难怪呢。忆起曾在昆明那座温暖闲适的城市度过的人生中最浪漫的岁月,想来倍感亲切!希望《时代生活》今后能增加美食和旅游类的栏目内容,云南的怡人景色和可口诱人的众多美食至今让我及所有去过云南的朋友们印象深刻。云南的美丽需要《时代生活》这样率先走出云南、走遍全国的媒介深度介绍和宣传。
现在大一的我很喜欢逛书摊的,但逛书摊也实在有点郁闷,因为书摊上陈列的不是矫情的散文类杂志,就是垃圾一般的学英文的杂志,要么推荐的产品贵到令人咋舌的奢华时尚杂志,而像《时代生活》这样涵盖面广,又能真正介绍民族时尚的杂志就寥寥无几。我很喜欢《时代生活》里的民族时尚风,即可以让身在大都市的我们了解神秘多彩的少数民族,还可以领略到云南古老又现代的名族风情和美丽的云南景色。希望你们再接再厉,把《时代生活》办的越来越好!
刘玉伟华东师范大学上海
结识《时代生活》机会非常偶然,是元旦假期来云南旅游发现了这本杂志。内容比较好,定位也很准确。我建议《时代生活》的编辑们,可以尝试在栏目设置里增加一些短篇小说或者散文类作品,让我们这些读者在喧哗聒噪的现实生活之余,可以舒展心灵,体验百味人生。
侯鹏 外企职员 成都
我来到昆明这座城市7年多了,算是个很本土的外地人吧。由于工作原因,大部分时间不是在机场就是在赶往机场的路上。杂志于我而言比起其他人的消遣意义更重大,它几乎是我旅途的精神食粮。我希望《时代生活》在时尚版块多加一些美容化妆和服装搭配的内容。排版么可以跟大胆更有视觉冲击效果些。
王璇投资机构职员 昆明
由于自身工作的原因,本人常有机会接触到《时代名流》这本云南的本土政经刊物,对此刊物也一直倍加拥趸。而最近,同为《时代名流》团队打造的《时代生活》也浮出了水面,作为《时代名流》的忠实读者,对一个娘胎出来的《时代生活》当然也是倍加期待。终于,在前几天得偿所愿。捧着《时代生活》心情是忐忑的,如获至宝的感觉悄然涌现,至此,剩下的事就只是一口气看完它。看完后我整个人觉得无比轻松,虽然,刊物中还存在着一些缺点和不足,但就刊物的整体效果而言,如果以“十分制”计的话,我给《时代生活》打8分。而剩下的两分,我相信《时代生活》编辑部的“大师”们,在不久的将来定会为我填满这个小小的遗憾。新年将近,祝:《时代生活》蒸蒸日上,再创佳绩!
朱炳嶂国企职员昆明
在前不久,一个偶然的机会在一位刚从昆明出差回来的朋友家里,看到了一本名为《时代生活》的杂志,由于无聊就随手翻了翻,而这一翻就让我不由自主的沉入其中。其装帧,设计风格,内文的笔触等等都深深吸引了我。最终,在经过与朋友的“大战”后,终于将《时代生活》劫持回家,《时代生活》自然的也就成了我的枕边书。这就是我与《时代生活》的小小“邂逅”。
张艳银行职员大理
偶然在学校图书馆的阅览室看到《时代生活》,精美的图画、艳丽的色彩在第一时间就抓住了我的眼球。翻开《时代生活》,就像是走入了一片色彩缤纷的花海,其内容涵盖了衣食住行的方方面面。特别是其中的“美丽大变身”栏目,很与众不同,在教会读者如何提升自己形象的同时还起到了很好的互动作用。目前,我即将走入社会,急需完成从形象到角色的完全蜕变,“美丽大变身”在这方面给了我很好的指引,另外,我还想咨询一下,如何才能参加“美丽大变身”的活动中?需要怎样的条件与方式?
李晶霞 云南师范大学商学院
喜欢杂志的内容,比较生活化,贴近昆明生活点滴,深入挖掘了具有昆明特色的关于衣食住行乐方面的东西。如果趣味性的信息再多点会更加全面。
林志强公司职员 昆明
一、网络文学对中国当代文学的贡献
1.文学爱好者带来了更多的作品，促进了通俗文学的发展和繁荣
在20世纪，中国文学的主流和社会政治密切相关。20世纪中国文学的主体被李泽厚概括为了“启蒙与救亡的双重变奏”，新时期初文学的基本主题被季红真描述为了“文明与愚昧的冲突”。在20世界80年代，王朔小说和新写实小说出现之后，文学逐渐向娱乐性和世俗性转变。这种现象的出现，对文学界带来了一定冲击，引起了“雅文学”与“俗文学”的较量。虽然通俗文学遭到了学界的一些评判，但是通俗文学在中国大陆的阅读量是不能质疑的。80年代以来，港台的文学作品在大陆得到了广为流传，例如金庸、古本文由收集整理龙、亦舒、三毛、琼瑶、温瑞安、黄易等人的文学作品；受到影视的青睐并在读者中产生较大影响的王朔的小说。尽管如此，在中国当代文学史中，几乎没有通俗文学史的地位。一直到20世纪90年代中后期，网络文学的出现打破了这样的局面。网络文学的作者的写作方式各种各样，作品当中具有特别的意味，作品当中富有生活气息，运用的语言比较幽默生动，具有文学通俗化的趋势。比如江南的同人小说、安如意的诗词解读等都极富有才情。又因为网络小说只是作者的兴趣所在，他们的职业和写作并没有什么联系。比如蔡智恒是一名水利工程师、安妮宝贝曾经是一名银行职员等。近十年来，网络文学先后掀起了都市情感、奇幻武侠、青春校园、悬疑推理等通俗题材作品的浪潮。由此可见，网络文学的发展在一定程度上促进了通俗文学的繁荣和发展。
2.网络文学使文学真正在民间得到了繁荣和发展
近些年来，中国当代文学受到了不同的批评的声音，造成这种现象的原因是中国当代文学体制的落后和僵化。网络文学打破了僵化的文学体制，可谓是功不可没。网络写作门槛低，所以有更多的人群参与到了文学写作的队伍中来。网络文学创作者可以说是文学爱好者，他们来自不同的行业，在网上可以尽情享受写作的乐趣。总之，能够依靠网络上的写作出名，归根结底靠的还是个人文章中彰显的才情，受到了千万读者的点击，这就丰富了文学的发展样式。比如出现的超文本小说、互动小说、网络文学批评以及接龙小说等文学创作样式。有人认为真正的网络文学是依靠网络才能成长的文学。在现实生活中，能够是发行量达到上百万次的优秀短信，短信的内容十分生动和丰富，并且还能真实的得地反映现实生活，不仅样式新颖，还极富有想象力，有的是文言文，有的是白话文，还借助了各种各样的修辞手法，比如夸张、排比、比喻、借代、对偶、拟人、双关等修辞。总之，网络文学的发展以其批评自由、活泼、生动性和灵活性的特点，充分发挥了读者的幽默和机智，使文学在民间真正得到了繁荣和发展。
二、中国当代网络文学存在的不足之处
关键词：供电企业；营销工作；电费回收现状；原因分析；解决措施
前 言
电费回收，是供电企业生产经营成果的最重要体现，能否及时回收电费直接关系到供电企业简单再生产和扩大再生产能否正常顺利进行。近年来，随着地方经济的快速发展，供电企业所面临的电费回收压力越来越大，电费回收工作中碰到的难题也越来越多。如何监控电费拖欠情况的发生及如何处理拖欠电费等问题，已经成为供电企业经营管理中不容回避的一个重大课题。
面对复杂、竞争激烈的市场环境，江门供电局内抓管理，外拓市场，尽最大努力抓好电费回收工作。2006年，江门局全年累计应收电费82.35亿元，当年回收率和旧欠回收率分别达到99.78％－44.51％，年末应收电费余额为4754万元，比去年同期下降了508万元，位列全省前列，交出了一份良好的令人满意的成绩单。在新形势下，如何改善电费回收工作。确保电费回收任务完成，是值得我们重视和积极探讨的重要课题。
一、目前我局电费回收的现状
1.据统计。目前我局共有用电客户190多万户，收费方式分为上门走收、营业厅坐收、银行代收等，各收费方式的客户户数及其所占比例如下表：
由上表可见，通过银行代收方式缴费的客户占绝大比例，也有到供电营业厅缴交现金的客户，以及部分农村地区用户仍采取上门收费的方式。走收和坐收的客户基本为中小客户，每月通过走收和坐收方式收费的金额分别约为104万元和3717万元。电费走收给供电企业带来了资金安全、人身安全、内部营销管理漏洞太大等一系列问题，风险较大。
工业用户由于普遍存在产业发展稳定性差、资金流动周期长的问题，电费潜在风险较大，给电费按时、足额回收造成很大困难，因此在欠费比例构成中占绝大比例。
二、欠费原因及分析
1.随着国家产业结构、电价政策的调整和市场经济竞争的日趋激烈，某些行业，特别是建材工业、纺织业等易受国家宏观调控政策、国际贸易壁垒影响的行业受影响较大。部分企业，尤其是国有企业，自身经营管理不善，并且背负着沉重经营包袱，步履维艰，在优胜劣汰的市场竞争中渐渐处于劣势，最终被市场无情地淘汰。这些企业的衰退期直至破产、倒闭，给供电企业造成电费及违约金的双重损失，即使进入破产清算及法律诉讼程序，根据有关规定，破产企业多由政府成立清算小组来解决遗留问题。一般固定资产拍卖所得要先解决职工养老统筹、医疗保险等问题，余下金额才用于偿还债务。因此，所能追回的欠费也是微乎其微。如我局欠费大户江门造纸厂就是属于这种情况。
2.在发展地方经济的过程中，不少当地政府制定了招商引资和扶持重点工业企业的一系列政策。当出现企业不景气，为了最大限度地减少成本开支，挪用资金周转，拖欠电费将成为企业其中一项有效的手段。为了社会稳定，地方政府和企业主管部门往往会运用行政干预，出面协调各方面的关系。由于社会普遍认为供电企业效益好，因此，政府就借此要求供电企业充当牺牲者，迟收、少收甚至不收客户拖欠的电费。当类似的情况积少成多，供电企业也就面临着严重的电费亏空。当受扶持的企业经营遇到困难时，电费就成了地方工业的无偿补贴。在地方工业保护政策下所产生的电费拖欠额，往往是各地电费拖欠款中的大头。
3.有的企业借公司的改造、兼并重组、产权转让、组建企业集团等名义，拖欠电费，或者将优质资产转移到新的经济实体，而由成为“空壳”的原企业来承担巨额欠费；有的企业干脆关门大吉、申请破产，逃避债务；部分党政机关、事业单位也拖欠电费，虽然数额较小，但却给其它用电客户带来极坏的影响。总之，拖欠电费成为转嫁企业经营困难的手段。
4.供电企业对一些客户用电性质、用电状况不能了如指掌，尤其是承租户，经营一段时间后则溜之大吉，形成电费呆帐，如在供电企业未与房主签订合同，保障自身利益的情况下，则房主通常不愿意承担责任，致使电费不能及时回收。
5.供电企业自身管理的不善导致欠费。个别抄表人员责任心不强，抄表工作不到位，形成客户电能表上积余电量，客户不能及时上缴，致使电费不能及时回收。一些客户电能计量装置长期带故障运行或者是供电企业少算倍率，不能及时发现，经补电量计算，应缴电费数额较大，客户一时承担不起
6.部分客户观念陈旧，对“电力是商品”认识不足，对《电力法》、《供电营业规则》等电力法规不了解，未能形成自觉及时缴费的意识。电能是一种特殊商品，产、供、销同时进行，难以存贮。“先用电，后缴费”是我国电力商品交易长期沿袭的一项约定俗成的规则，正是这项不尽合理的惯例，使供电企业将要承担客户用电后不按期按约缴费的经营风险，为一些信誉不好的客户提供了拖欠电费的条件。
7.银行营业网点减少，部分客户不愿到银行排长队；此外，涉及到手续费的原因，银行代收电费的积极性降低。居民电费储蓄金额小，笔数多，导致基层银行职员对电费储蓄客户的服务质量逐步降低，客户更愿意到供电营业厅交费，并且大多是等到出现欠费后才交费，致使电费不能及时回收。
8.部分经济欠发达地区人均用电量低，造成电费回收成本增高、难度加大。主要存在于农村地区，农户日常生活用电量普遍较低，而抄表收费涉及到千家万户，工作量大，抄表收费成本大大提高，尤其是一些边远山区。农户分散，用电量小，传统抄收方式难以适应，抄收质量监管也有困难。
9.利用政策、法规空当恶意拖欠电费。一是现行电力法律法规不适应新的形势。《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等对合同条款、抄表收费、停电催费等的规定，立足于事后处理，不利于事前防范。二是电力行政执法主体缺位，电力监管出现空白，导致用户欠费越来越多。电力体制改革后，供电企业已将其行政职能、用电监管责权移交给政府经济综合管理部门，成为企业法人，失去了电力行政执法的主体资格。不能对电力法规执行情况进行监督、检查、调查、取证、处罚和紧急处置，不能做出警告、罚款、停电的执法决定。而负有电力行政执法职责的地方政府经贸局，又因体制、编制、人员业务、技术等因素，一时难以接手并实施到位，造成一时电力执法主体缺位，用电监管空白，导致欠费现象增加。三是按照民法通则规定：“向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期限为两年”，欠费超过两年不核对催讨，就有丧失胜诉权的法律风险。
综上所述，通过分析欠费的原因，经过实践和探索，并不断借鉴先进的管理经验和手段，改进现在的电费管理和回收模式，采用行政、经济、技术和法律等方面行之有效的手段，采取科学的管理模式
和服务手段迫在眉睫。
三、解决方法和措施
电费是供电企业的“血液”，如果能及时回收，既可以加快资金的周转，有可以为企业自身发展创造有利条件。针对电费拖欠的种种原因，供电企业应采取各种措施，建立长效的电费防范机制，做到事前防范，事中检查，事后分析。
1.严抓指标管理，强调过程控制。依据上级下达的年度电费回收指标和考核计算方法，供电企业应及时调整工作，制定自身的电费回收考核细则，强调过程管理，做到责任到人，严格考核，以鞭策落后、表扬先进，提高每一个电费回收工作人员的积极性。
2.依靠政府支持，利用新闻媒体，创造良好的清欠环境。
(1)随着体制改革的深入，市场经济取代计划经济已经成为必然，但地方政府和企业主管部门对企业的影响力仍然不容忽视。某些重点、难点用电户，如用电性质具有生产连续性、保安特殊性、安全生产重要性的特殊性；或者所处地位特殊，大多在当地经济生活中具有举足轻重的地位，尤其是近年来的招商引资大户；又或者是政治影响、社会影响大的客户，如果客户欠费，供电企业对其采取的停、限电措施，往往受到当地政府部门的行政干预，致使催收工作无法正常进行。
电力事业的健康发展，需要政府的支持。如果各地政府部门高度树立依法用电的法制意识。积极支持和配合供电企业催交欠费，拖欠电费的情况就一定会得到有效遏制。电力企业的发展速度就一定会更快，也一定会为地方经济的发展作出更大的贡献。
(2)加大《电力法》、《电力供应与使用条理》、《供电营业规则》等电力行政法规的宣传力度。从各类客户欠费调查分析中，我们不难看出：电力市场缺少“诚信消费”。“电力是商品”、“买东西要交钱”，这样简单的道理，为什么这些欠费大户却会如此堂而皇之地拖欠电费?说到底就是为了一己私利，损害国家和企业利益。供电企业应加大宣传力度，争取得到社会应有的理解和尊重。希望用电客户能够进一步树立“电力是商品”的意识，呼唤“诚信消费”。建议利用新闻媒体，对恶意拖欠电费的客户给予适当曝光，用新闻舆论导向督促其按时交费。
3.建立电力客户信用等级评价机制。供电企业在对电力客户进行全面充分调查的基础上，建立客户信用评价系统。信用评价系统将客户的缴费情况、缴费能力、经济实力、资本结构、经营效益、发展前景和社会信用记录等信息纳入信用评价体系并及时动态跟踪，然后依据信用标准，科学地划分信用等级。对于不同级别客户，分别采取不同的信用政策，给予不同的信用条件，防患于未然，实施相应的催费措施。
4.运用法律手段服务于电费回收。供电企业为保证电费的回收，保护自己的合法权益，应当运用法律武器来规范和约束供用电双方的行为。
(1)提高供用电合同重要性的认识。依法订立供用电合同并全面履行是电力企业实行商业化运行、法制化管理的重要内容和措施，有利于供电企业加强责任意识提高服务水平，同时可以有效降低企业经营风险。与用电客户签订供用电台同，明确电费回收的保证条款，规范供用电双方的权利和义务。尤其是需预付电费的客户和承租户，应在合同中约定预付电费的相关条款；对于承租户，供电企业应与户主、承租户三方另外签订担保合同，明确但保人、抵押物、质物等，从而防范恶意欠费，为减少电费损失提供法律保障。
(2)对长期欠费、屡催不交的客户，运用法律手段清欠电费。对具备交费能力，而不履行还款的客户，应坚决依据有关法规和程序采取停电、限电措施；通过诉讼形式，督促客户履行交费义务。实践证明，企业要发展，要生存，必须按市场规律办事，对屡催不交的客户，法律、法规是保证企业合法权益的唯一利器。
(3)要求对已核销的电费不放弃债权，一定要保证账销案存。对停产、半停产的欠费客户仍要保证至少每季度下达一次催费通知单，以免超过债权追讨的诉讼时效。对重组、租赁企业在办理用电变更手续时，要与新业主签订电费还款协议，按期催收原企业旧欠电费。
(4)利用经济杠杆，坚持电费违约金制度。严格按照有关法规，执行电费违约金制度是加速电费回收的一种有效经济手段。客户交费时，应要求其先交纳违约金，再结清电费，促使其做到月清月结。
5，加强营销业务管理，建立电费回收环节的监控体系。严格执行省公司营销业务规范和电费收缴的有关管理制度，规范抄核收核心业务流程。全面提高电费回收环节的工作质量和效率。
6.运用先进科学技术手段服务于电费回收。
(1)大力推行预购电方式。对于经营状况恶化或恶意拖欠电费、缴费信誉差的客户及流动性较大的商业客户、临时用电、租赁经营的客户，安装预付费装置，从源头上控制新增欠费的发生。
(2)开通网上银行，与银行联网，实现实时收费。网上银行的功能特点最突出的就是实时性，通过网上资金划拨，只要网络畅通，同城或异地可以瞬时实现资金的转帐；其次，客户可随时从网上下载标准格式的对帐单。直接供本单位的会计核算软件进行对帐处理，节省了大量的手工勾帐工作。该收费方式既大大减少了供电企业的收费工作量，使营销人员能把精力转向核算、催费、用电检查、优质服务等方面，也缩短了电费到账时间，为提高电费回收率，加快资金的流通创造了条件。
(3)为了改进金融服务，江门启动了江门市公用事业“缴费一户通”系统的建设。该缴费系统是利用现有清算网络，采用资金清算和信息返回规划，使企事业单位和个人可以通过一个银行结算账户缴纳各种费用的电子系统；同时，它变“多头缴纳多种费用”为“一个账户缴纳多种费用”，方便解决缴费难的问题；变收费单位“多头与银行结算”为“一个接口，统一入账”。简单地说，整合利用银行现有资源，使过去多家银行经营多种收费业务，客户持多卡(多折)往返奔波缴费的状况，转变为一卡(一折)缴费，有效地解决收费难的问题。目前该系统经过联网调试，已经于2004年11月投入运行。该系统开通后，可利用活期储蓄账户预约自动扣款或通过电话、互联网通知扣款，可免去市民往返奔波、排队等候之苦，还避免了运送、保管现金而可能发生的风险，使客户真正体会到“一卡(存折)在手，缴费不用愁”的便捷。目前，由于与银行之间在中间业务的收费问题上仍存在分歧，我局加入“缴费-户通”系统的时机尚未成熟。展望未来，当双方协商成功，加入该系统后，相信将大大降低客户在缴费高峰期对供电营业厅和银行网络的柜台压力，也真正方便了客户缴交电费，实现了三方受益。
(4)通过95598客户服务中心、网上营业厅、手机短信、委托邮政部门派单等多种途径，把电费信息及时通知客户，并提醒客户关注银行缴费帐户余额，避免因帐户余额不足导致欠费停电，从而提高电费回收效率。
7.提高优质服务水平。采取工作联动方式，对缴费信誉良好的客户，在用电业务办理、电力服务等方面给予更好的协助。对一些大型用电企业，应定期组织相关部门进行走访，加强电企间的相互沟通、相互了解，及时帮助客户解决生产用电中遇到的难题和及时了解电力供应状况，与客户间建立和谐的电企关系。对确有困难的用户应以实际行动帮助解决用电上存在的难处，以使矛盾得到化解，争取用户对电费回收政策的理解和支持，促进电费回收工作。
8.加强营销队伍素质建设，重视供电营销环节的人力资源开发，选拨一些思想政治素质高、责任心强、技术全面、有服务意识的人员充实到营销一线中去，以鼓励、带动现有营销人员，并加强营销人员的岗位培训，提高综合素质，发扬“三千”精神，从而建立起一支新型的供电营销队伍，适应新形势下电力营销业务的需要。
“起码不是坏事吧！”
112年，够得上资格。而鼓楼医院并未因年事的久远而裹足不前。相反，他们甩开大脚，走得相当冒进。2003年，在震动全国的宿迁医院全线“大蜕变”中，他们悄悄地一脚。这一脚至关重要，宿迁的老大――市人民医院，因此悄然不惊地归顺于他们的掌控之中。事后想来，当初的宿迁，大大小小的医院几乎“拍”红了眼，要不是鼓楼医院半路杀出，“当头棒喝”，恐怕今天的宿迁市人民医院早已是某个私人老板的囊中之物。
据说当初宿迁的政府求之不得。有江苏省最顶级的医院出来收购他们市级的医院，那是一方百姓的福气。于是，市主管部门在得到“鼓楼”的默许之后，将人民医院独此一家特例于拍卖行之外。毕竟，这所医院在当地群众医疗保健的骇浪惊涛之中可谓“定海神针”。
求之不得的应该还有投资商。任何商人把钱放在鼓楼医院这样极具声望的“壳”下，资金就好比买了稳步增值的保险。因此，当鼓楼医院请金陵药业集团出来买单的时候，“金陵”一掷7150万元。之后，宿迁市人民医院的产权关系彻底改变。这一切发生在“非营利性医院投资部分可以分红”的政策出台之前。想来拿着70％股权的“金陵”，事先并未有分红的奢望。整合之后，医院易名“南京鼓楼医疗集团宿迁市人民医院”。其中，也并未见投资人的丝毫踪迹。
何忠正认为，有意投资医院建设的人手上至少有3个钱：一个钱过日子；一个钱做主业；一个钱“闲着也是闲着”。没有这3个钱的人买医院是勉为其难。医院的投资绝不是做短线，必须把气沉到底，八年十年后，1个亿盘活的可能就不止一倍两倍。当然，医院不可能完全市场化，社会公益是永恒的主题，因此投资人必须有一颗菩萨心。显然，鼓楼医院看好国有资产控股的“金陵”，不仅是资金的实力，更有心理文化方面的情投意合。
尽管如此，外界微词不断。“医药分家”怎么闹出个“医药勾结”？“勾结”一词把个原本很温和的“合作”，歪曲得面目全非了。
为什么非要把医院和药厂搞得“水火不相容”呢？何忠正不解：医药企业创造的财富难道不是人民币吗？他们的票子上并没有“奸商”的特殊标记呀。何忠正认为，说穿了，我们的作法是把红顶商人帽子上的“红顶子”给摘了。言外之意，真正“水火不相容”的恐怕当属一些已经以身许配于商的单位，却还偏偏在意顶戴花翎。
“又有什么不好呢？”鼓楼医院从去年7月接手宿迁市人民医院，半年工夫，这个床位使用率很难过半的医院，破天荒地出现520张床位基本住满。其间，“鼓楼”派一位副院长出任院长；“金陵”出任的是党委书记。职业管理的导入就像对衰竭的脏器进行了移植修复。到年底，医院的收入增加了30％，职工的奖金也是两位数的见长。天像很快地由阴转晴。
之外，与其他买主有着本质区别的，是属于鼓楼医院强势的技术资本。先进的医疗技术将南京的教授级服务直接送到宿迁。像丁义涛院长这样国内著名的肝胆外科专家，可以把肝脏手术做到病人的家门口，而且收费标准保持当地水平不变。宿迁的患者自是从中得益。“起码不是坏事吧！”
至于鼓楼医院的收益在哪儿，何忠正没有正面回答。他说，过去我们在苏北扶贫，派驻医疗队，一去3年。谁又在乎过收益？年前见着一点麻油，大家不是也很开心吗？就此，他说到“增量调整”概念。先把蛋糕做大行不行？做大了再讨论怎么切。否则他认为，无非是你的挖一点给我，我的挖一点给你。此消彼长，拆东墙补西墙，那是小聪明。难怪，精明的苏锡常地区医疗单位热衷于“对外扩张”，其中不乏为了扩大增量部分的势力范围。但是，敢到宿迁这块“是非之地”插上一脚的国有大医院，却是仅此一家。
其实，鼓楼医院何止宿迁一个动作，低成本扩张的王牌他们手里还有好几张。医院北面的鼓楼区属医院十几亩地、270名员工此前早已连锅端了。今年3月，3000万元的改造扩建工程已经收尾。一番“脱胎换骨”之后，鼓楼医院集团新添了“北院”，床位迅即增加了220张。此外，上海梅山钢铁公司医院也乐此联盟运动。接下来，据说还有南京市的几家市属专科医院也将陆续打出“鼓楼”的王牌。
“谁先行，谁得益。”这是何忠正的理论。事实却是“先行者”就像被藤条缠绕的树干，非议和质疑爬满全身。“鼓楼医院想干什么？”“他们干吗这么起劲？”自从涉足宿迁，他们更是尽量避开人们关注的视线。在何忠正看来，医院获取“增量效益”与企业增加生产线、扩大产量一样的平常。“纯粹的市场行为”。凭着这样的心态，他们并不在乎别人怎么说。
“劳动的权利生来平等。”
2003年，南京鼓楼医院通令嘉奖的先进集体只有一个―――电梯班。据说当天宣布的时候，全院职工起立鼓掌。大牌的专家教授、高学历的年轻人，有些甚至把双手举过头顶。
医院的电梯班不过26人。其中三分之二是临时工。这是在“知识资本”叫响的医院里最没有科技含量的部门。原本，人们到医院的目的是去看病，不是去坐电梯的。然而，走出医院的人带走最多的快乐竟是电梯间的感受。温情、微笑、耐心、主动……或许这些东西在人们心里亏缺的时间已经太久，再坚实的心都挡不住要化了。电视台的记者当然也不例外，职业的敏感告诉他们，这就是“新闻”。一下子，电梯班的正常工作成了牵动市民的情感故事。墙内的“草”，竟成了墙外的花。
26个人获得了数千元的奖金。更重要的是，何忠正小心地为他们擦拭掉沉积在表面的尘土，正身树名―――“这些人也是人才。”他说，大家天天在叫“以人为本”，其实这个“人”的后面从来就没有括号―――初中毕业以上。干吗非要博士生才是人才呢？曾经我们有过不尊重知识的教训，接着，又有了惟知识的极端。旧上海，八级铜匠可以比银行职员的收入高。何忠正说到“劳动权利的价值回归”，说得中肯，自然在全院引起了人心的震颤。
由此想到鼓楼医院内部人事制度改革。他们动手早，而且一动就来真的，仅机关人员的位置变更就占到40％。然而，如此力度却并不见“分外眼红”。其中必须承认，“劳动价值生来是平等的”，就像速效救心丸，让骤然紧缩的心脏得以平稳释放。何忠正说得最多的是“干吗一搞产权制度改革就是下岗？”在他看来，难道除了回家，就再没有别的出路了吗？
其实，是人们的观念出了毛病。谓之牡丹美，芍药难道就不美？不过是木本与草本之分。一时的劳动价值偏离，往往是苦了当事人自己。医院里的放射科有位技术人员，生就的脾气性格不讨人喜欢。由此，病人的投诉在他看来纯粹是背时背运。然而，个案的特殊性丝毫不会动摇“末位淘汰”的游戏规则。生存竞争的法则就是这样，不适应就要挪窝。关键是管理者的心术仁术各有千秋。苦夏的人，未必不适合冬令时节。既然讲话生硬，不善委婉，又为什么一定要安排他去做直接服务于人的工作呢？细心的管理者在人动中，把他调整到图书馆。
物尽其用，这是最好的解脱。才一年的工夫，图书馆负责人欣欣然地跑来找何忠正，“哎呀，这个人的工作是太好了，爬书架子搬运书，重活全凭他了。”这位负责人从心里想给他一个众星捧月的机会，只是不知道如此落聘的人能不能一步登天？何笑笑：先进个人的规定上好像没有这么一条吧。
劳动者既是改革的参与者，又是直接利益的享受者。几年下来，在鼓楼医院，关于岗位的偏见正在慢慢地淡化。近年，随着规模的扩张，“鼓楼”的职工队伍迅速膨胀，而且出现了人才多元的层次变化。以人为本并不等于姑息迁就。一方面医院态度很坚决：不主张下岗回家。另一方面，私下里不断地敲打新加盟的员工，“从‘糠箩’跳到‘米箩’里，你不下点劲儿，怎么能行？”
说到人更引发的触动，何忠正提醒记者，你们怎么不问一下那些竞争到岗位的人？在他看来，得到岗位的人远比落聘的人触动来得更大。过去科室主任没有压力，反正是你叫的，干好干坏，责任在你。现在不同了，是自己登台演讲，一二三四五，当众讲得头头是道。从任命到竞选，权力的获得从被动转为主动。如此，日后之事无论结果好坏，自是难脱干系。
比如，连设备的折旧都是你科室主任承担，逼得主任们掏钱必得细细酌量。设备的使用率有多少？投入与效益的比有多高？过去是百万、千万的设备，不要白不要，稍有不如意还说你医院不重视。现在，掏自己的腰包很知道谨小慎微。另外，经济核算的杠杆对于在位者无疑是一把双刃剑，由不得你偏颇、任性。如果你在位时只顾着引领员工们钻了钞票的死胡同，那么丢掉的必是市场的巨大空间。“蒙人”，“涮人”，患者还有下一次吗？100个人不来，1000个人不来，拆台的不是别人，恰恰是自己。
“是管理的问题，不怪医生护士。”
2004年是鼓楼医院的服务年。据说，丁义涛院长、何忠正书记在各个科室宣讲“服务”多达9场次。近来，“服务”已经被不少医院视为餐桌上的主菜。
按照何忠正的观点，医院服务的薄弱点集中在管理的“过程”中。他发现因为“只看终端，忽略过程”，结果恰恰是“环节和流程的管理”出了问题。细细想，医院里很多不近人情、有失仁义的地方，多是因为衔接上不够通畅，流程中留下了空当。因为管理粗糙，其后果远比微笑、表达方式之类的态度问题，给患者的不良刺激来得强烈。难得这里的管理者有如此体察职工之心，更难得他们能将过错揽在自身。这是第一次从一位管理者嘴里听说，“服务失当是管理的问题，不能怪医生护士。”
比如，医院的检查，必须排队。否则一台设备怎么应对成百上千的患者。排队，必生怨。因为即使健康的人也拿不出此等的耐力。对此，业内不少人摇头，医院的改进恐怕这辈子是没指望了。当然，“没有指望”直接的承受者是病人。他们因为积怨而愤懑，因为愤懑便把发生在医院里的所有问题进行转嫁。于是，间接的替罪羊便是医生护士。
“冤枉呀！责任确实不在医护人员。”类似检查这样的事难道管理者就不能拆开来，细细分解一下。关键是看你有没有这份心！事实证明，环节管理上的疏漏，真要想对症施治并不难。结果发现，功能科室完全可以按时段进行操作，然后将各个病区纳入不同的时段中。另外，预约的方式被证明可以让病人等候的烦恼降到最低……如此这般之后，还是一台设备，还是那么多人，然而各种对策随着责任的明确而纷纷显露。于是拥塞无序的检查现场从此有条不紊。病人气顺了。医护人员也因此稍稍讨回了一点公道。
类似的冤枉还有很多。过去连病人的资金状况也是医护人员操心。病人的账面上还有多少钱？该怎么交涉？下一步治疗方案如何设定？医生时时面对繁琐复杂的各种冲突。实际上治疗与收费在衔接上存在很大的距离。但是，长此以往，落得隔岸观火。对于勉为其难者，几乎没有人站出来为他们解脱。其实，在这件事上，只要管理者将责任的砝码稍稍进行一下微调，病人的资金状况划由财务掌管。接下去，一切即可变得顺理成章。还用MBA吗？医院里的乱收费或者漏收费的种种问题，明摆着应该归属于财务部门。果不其然，病人与财务在费用问题上咬合得相当紧凑。财务主动，病人知情。如此操作减少了很多麻烦。病人自然感觉舒服。
小的改进积累起来，就是新的感觉，新的突变。何忠正不客气地反问自己：管理者是干什么的？就是要会挖掘细微之处。显然，求真务实不是一句装点门面的空话。
拿自己开刀，对于一家之长确实需要相当的勇气。当初医院搞人事工资制度改革，设计之初，他们就把改革成败的责任预先算在自己头上。何忠正说过“改革推行不下去，不要怪别人，实际是夭折在自己手里”。直至今天他仍坚持：不少改革的领导者，因为推行过程中缺少公正公平，“做秀”的结果失去的是人心民意。如此改革无疑是把自己精心培育的孩子，又刻意动手掐死。
为此，鼓楼医院的作法明智。诸如每一个位置，群众未评议前，领导绝不先入为主。事后，何忠正坦言，干部竞聘期间，没有一个人私下找过他和院长。开始，群众狐疑“不过是走走形式”。也有自恃老到的，对一些没有底牌的年轻人进行经验点拨：你们想什么呢？不过是“垫背”的。主任的位置如果真能给你们，算这次改革不是儿戏。嘿，结果出来，竟是“预言家们”失算。所谓不着边际的年轻人居然纷纷即位。真是春风满园。何忠正觉得医院的氛围出奇的好，群众的意愿和领导的看法竟是惊人的一致。
“很简单的事，想通了不容易。”
3年前，医院推行分配制度改革有三句话：向学科带头人倾斜；向医院管理者倾斜；向社会经济效益好的倾斜。其中惟有第二条，敢往自己口袋倾斜，似乎有点明目张胆的叛逆。按照惯例，“公仆”历来避讳公开行赏。
何忠正不以为然：“长期以来医院管理层的价值是被严重低估的。”试想，南京鼓楼医院这样的规模，每天的流水应在百万以上；掌控的资金当以亿计；每年的就医量高达百万人次；还有两千号人的吃饭问题；等等。这般阵势比起大型企业，无论社会功能还是经济价值毫不逊色。但是，几乎没有人把医院管理者的收入与总裁、经理们相提并论。“坐车的人和开车的人奖金一样，合理吗？”这或许是事业单位一直不敢正视的“CEO命题”。何忠正认为，这不是一点钱的事情，事关高层管理者的价值是否被认可。他认定“管理者应该是最优秀的。”但是“优秀”不是以收入的缺位作为代价。反过来，拿了应该得到的钱，难道人就不优秀了吗？
同时，他把“按政策拿钱”的作法说成是“维护一个标准”。既然奖金的分配已经确立了标准，领导就要带头维护它的合理性。“我不拿，学科带头人怎么拿？其他人怎么拿？”其实，所谓“倾斜”的奖金，差距不过千百元。事后想来，真正的进步不在于几个钱，而在于领导者战胜自己的理性。
“自我权利的剥夺”，是何忠正提到的又一个职能到位的新概念。他把自己党委书记的事比做一头大蒜的蒜柱子。蒜柱子不能吃不能喝，但是，蒜柱子有用啊。在他看来，如果蒜头没有了蒜柱子，蒜头也就不能称为蒜头了。作为高层管理者，你的作用是让蒜瓣心甘情愿围拢在你的身边。
知识分子的命题有他的特殊性，比如：引进容易；天长地久难。“围拢”便是一道持久性的难题。作为蒜柱子，需要克服其中绵延不断的人际关系，既不能压制强迫，又不能做居高临下的裁判，之中的向心力更多的是来自引导、启发和感染的艺术。比如“排他性”的痼疾，纯属非技术因素。何忠正会提醒当事人：你的一生中密切接触的人不过一二十个，其中包括你朝夕相处的同事。你说你有很高的素养，有很大的能耐。结果，和身边几个人的关系都处理不好，是否应该考虑自身缺少点什么？知识分子是明理的，这一点何忠正坚信。只要你把话说到明白处，他们自然会向你的警示靠拢。
何忠正的另一个比喻是木桶的铁箍子。铁箍子本身不能装水，装水的功能靠木桶。然而铁箍子可以把木桶箍住不散呀。这个角色应该是把握大势，收拢人心。他觉得自己所做的一切，就是保证水桶的功能发挥得更好。所谓角色不同，地位不同，作用不同，其实说到底就是找准自己的位置。
目前，医院的发展进入佳境。与10年前相比，固定资产从9000万元增长到5个亿；职工平均年收入从9000元增长到4万元；医院的收入从1个亿增长到5个亿。各项指标在发展的过程中保持在“5倍”的恒量水平上。静观院内，院长也好，书记也好，科室主任也好，各自专注自己的事。各得其所。看似很简单，想通了不容易。
改革、发展只有阶段，没有尽头
谈到下一步医院改革发展的打算，何忠正说，改革、发展没有尽头，只有阶段。下一阶段，我们特别要注重以下几点：
首先，在深化内部人事分配制度改革的同时要强化医院管理，改革是放开、搞活，管理是靠制度实行某种程度上的制约，两者在实践中的矛盾应在对立统一中得到解决。
其次，在提升硬件条件的同时要重视服务的改进。经过20年的改革开放，大型医院与发达国家的硬件差距在迅速缩小，问题在于服务理念、服务流程、服务态度方面仍然存在明显差距，提出“服务年”的活动仅仅是个开端。
