发布时间：2023-07-25 16:50:19
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的互联网医药市场规模样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
267亿元。中国医药电商市场规模巨大，被称为移动互联网领域最后一块“金矿”。迄今，市场上汇聚了医药电商、在线轻问诊、医疗服务等多种医疗与互联网结合的业态。然而，8月1日天猫医药馆停止在线药品交易功能，只有取得互联网药品交易服务资格证书的企业可以正常经营。昔日医药电商的沸点逐渐冷却，老问题重现：监管之下，专业至上，医药电商的未来在哪儿？
我们找到一个范本――1药网，在对其模式分析中探索互联网与医药相结合的各种可能性。
它是B2C的药品商城，被称为目前国内最大的自营B2C医药电商，是首个获得国家承认的网上药店。从搭建电商平台，到提供医疗服务，再到对接药厂和药房，它们一起构建成医药电商的生态。
京东式布局
1药网前身是一号店的医药板块，为有资质的实体药店提供线上销售平台。2010年7月，它从1号店脱离，成为了一家完全独立的公司。1药网将收购的几家线下药房改名为1号大药房，并获得了互联网药品交易资格证书，开始做自营类医药电商。6年后，其官网和手机端注册用户共积累1 000万人以上，销售量曾跃居医药电商之冠，突破10亿元。
1药网犹如“医药京东”，是一个包含自营与第三方药店的混搭平台。基于早期合作，它积累了500多家医药厂商，拜耳、辉瑞、惠氏等国内外20个品牌旗舰店，涵盖市面上常见的中西药、营养保健品、医疗器械等商品。
基于源头采购，1药网自营的药品价格比线下药店或诊所低40%左右。培养用户的消费习惯和建立信任并非一朝一夕，这只是1药网完善医药电商生态的第一步。
打通药房渠道，是第二步。目前，广州、成都、武汉6家“1号大药房”协助1药网将线上平台落地。店内配备专业人员提供用药咨询，健康百科、营养搭配建议等服务，顾客也可上门取药。
药品消费的及时性依赖于物流。1药网在上海、天津、广州建立仓储中心，自主配送一部分货物，再与快递公司合作，在上海四个区试行“半日达”，用户上午下单，下午就能收到药品。如今，仓库系统经过了多个版本的提升，日人均拣货数从12单提高到110多单，双十一期间甚至可以达到280单。目前，1药网订单已覆盖到全国，全国订单24小时送达率50%。
红海里的壁垒
纵观互联网医药市场，有康爱多网上药店，主打国内新特药；好药师、健一网等拥有数量庞大的线下药店作支撑，似乎更能打通线上线下渠道；一心堂在全国拥有约2 000余家直营连锁，逐渐布局线上……一个药品销售平台怎样才能实现差异化竞争？
药品是低频消费的商品，既需要培养用户的线上购买习惯，也需要和线下药房竞争。1药网瞄准慢性病、感冒、消化不良等“小病”的药品销售和用户服务。用低价吸引消费者在预知用药量的前提下，提前采购药品。但慢药包含了不少处方药，虽然客单价高、用户忠诚度强，却受到国家对处方药的限制，不少医药电商只能望洋兴叹。
为了获取网售处方药的资格，1药网所属公司岗岭集团与贵州省政府联合运营西南互联网医院。患者可通过1诊App，联系来自北京、上海、武汉等地的300余名签约专家医生进行妇产科和综合门诊的远程视频诊疗，并开具电子处方，然后由1号大药房完成药品配送。在诊疗过程中，如果涉及患者检查化验，将被安排前往西南互联网医院的线下合作医院就诊。
构建生态链是医药电商的竞争壁垒。在医药电商的生态里，1诊App是要素之一。这款2014年推出的网上问诊平台，为患者提供用药咨询。1药网试图以寻医问药为起点，后续引入购药推荐、慢病管理等流程。2015年，1诊App流量占市场份额从年初的2%增加到年中的15.9%。
生态的另一个要素，是药房和药企。岗岭集团打造出1号药城，用以连接上游的品牌商、制造商，渠道商以及下游的医院、诊所，药房的交易平台。它压缩了中间环节，进一步打通供应链，提升药品流通效率。目前1号药城的业务已覆盖上海、江苏、浙江、广东等省市。它也尝试与相关领域企业展开跨界合作，比如与“丰趣海淘”达成合作意向，获得近10亿元的海淘生活体验卡，以回馈平台上的终端用户。
至此，1号药城、1诊App和线下药房弥补了1药网在电商B2B、O2O及患者服务的短板，它们互相配合，用以打通医药电商的各个环节。在医疗健康领域，岗岭集团还投资了月子中心，与阿里云深度合作，借助技术提升云计算能力，在应对大流量活动时将提升广大用户体验。
大家好！
在这金桂飘香、秋风送爽的美好季节里，我们为能同各位济济一堂、庆贺“**医药联盟**区域中心”的的隆重开业、聆听大家对中心工作的指导而感到由衷的喜悦。在此，我谨代表**医药联盟**区域中心和****医药有限公司，对各位的光临表示热烈的欢迎！对多年来关心支持我们工作的领导、同仁和朋友们表示衷心的感谢！
**医药联盟**区域中心的成立，是**医药集团和****医药有限公司寻求强强联合的一次成功运作。旨在利用**医药联盟流通系统，运用互联网技术实现联盟成员间的互通有无，通过有效集合商品、信息等优势竞争资源，为省内外的广大客户和医药厂商提供快捷便利的医药服务和全新的交易平台，实现市场规模的迅速扩大，共同打造**医药流通领域的强势航母，努力实现**医药 “买全国、卖全国”的战略构想。这是我们的奋斗目标，也是一种新的尝试。我们只所以有这样的愿望，源自于对医药事业的热爱和加快发展我省医药诚信的强烈心愿，也源自于各级领导、同仁和医疗单位的朋友们对我们多年来的关心、帮助和支持。
天高任鸟飞,海阔凭鱼跃。**医药**区域中心的成立，在为竞争激烈的医药市场诚信来新的生机与活力的同时，也将诚信临着前所未有的挑战。作为一个全新成立的医药物流企业，中心将秉承“同心结缘、致力民健”的企业理念，以高效、诚信、便捷、低价的经营理念为全省广大客户服务，实现互通有无，共同发展的多赢局面。目前，**医药联盟**区域中心这只全新的小船已经打造完毕。作为一名医药事业的衷爱者,我有信心同中心的全体员工共同努力,全心全意地为省内外医疗单位和医药厂商服务, 在你们的无私关心和大力支持下，驾驭这只小船驶向理想的彼岸。
最后
祝各位来宾身体诚信，工作顺利，事业发达！
预祝本次会议取得圆满成功！
“一个危机，同时也是一个转机。”随着行业发展，市场变化，新的机会不断出现，总有一些医药企业能够在新的机遇中壮大成长，关键是哪些企业能够发现并抓住机会。是发现新的战略蓝海，培育核心竞争优势，通过差异化、前瞻性的战略领先；还是通过提高整体运营效率，在同质化竞争中比竞争对手做得更好；还是通过营销系统再造、市场网络建设，打造强大的营销平台，将是医药企业获得长久生存权的关键所在。
医药市场环境
当前的医药环境是怎样的？医药企业和环境的关系是怎样的？医药企业怎样看待环境呢？怎样面对环境的变化？
中国医药市场，是在政府干预导向性的市场，并不是一个完全自由竞争的市场。随着和谐社会建设要求的提高，政府在保障人民生命安全和健康方面所发挥的职能越来越明显。对医药企业来说，面临着非常复杂的成长环境，不同时期的环境对企业的作用是不同的，企业对环境的适应、利用的能力，对企业的发展有很大影响。
市场环境的大方向
近年来总书记多次讲话指出，要全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会、加快医疗卫生事业发展、加快创新型国家建设。并强调：要着眼于实现人人享有基本卫生保健服务的目标、加快发展农村医疗卫生事业、大力发展城市社区医疗卫生服务、深化医疗卫生体制改革、完善有利于人民群众及时就医、安全用药、合理负担的医疗卫生制度体系、不断提高医疗卫生服务的水平和质量、着力解决群众看病难看病贵问题。
科学、规范、为民、创新、发展，是宏观政策环境主导的大方向；在这个大方向上，政策环境，经济环境，文化环境、投资环境等都在悄悄地发生变化。
医药市场政策环境调整，
逐步趋于理性和完善
《药品流通监督管理办法》、《药品广告审查办法》、《药物非临床研究质量管理规范认证管理办法》、《处方管理办法》这些新办法的出台，将逐步落实医药卫生事业科学、规范、为民、创新、发展的目标，但也会对医药竞争格局带来新的影响。
“现在很多药厂纷纷倒闭，网上出售药厂的资讯是铺天盖地。在目前这种形势下，年销售亿元以下的医药企业基本上是支撑不住的。”近日，一家专营处方药企业的总裁心情复杂地说。
中国医药企业管理协会会长戴庆骏认为，用发展的眼光来看问题，世界的变化是永恒的，不变的唯有变化。确实，现在是一个震荡调整阶段，科学的政策正在制定和完善之中，大的医改政策国家也正在制定和论证之中。企业家注定要面对不同的环境，在哪种环境中成长的和破产的企业都有。
2006年以来，国家食品药品监督管理局在邵明立局长的领导下，在药品申报、审批、监督、管理等方面，出台了一系列办法、规定和举措，药品监管的力度加大、市场逐渐规范，这是毫无疑问的。
邵明立局长认为，建立国家基本药物制度，将能提高公众的药品可获得性，促进“看病难、看病贵”问题的解决，是关系国计民生的重大问题。他同时表示，今年，药品监管部门将鼓励药品生产企业通过简化包装、定点生产、统一配送等方式，为农村和社区提供安全、有效、价廉的基本药物。
新的基本药物制度一旦出台，将带来企业市场资源的变化，比如：重新制定国家基本药物目录的机会；基本目录产品统一政府招标采购的机会；不同厂家的基本药物目录内的产品销售两极化机会；促动企业经营成本和成本链创新再造的机会；基本药物目录推动企业规模化现代化的发展机会；中小企业提升营销竞争力的机会。
总之，政策环境变化已经进入震荡调整阶段，这段时期，企业家有必要积极研究政府政策导向，从中寻找商机，规避风险，把握大方向，赢得生存和发展的基础。
医疗改革对投资有一定影响
医疗体制改革将是未来几年对整个医药产业发展趋势影响最大的政策性因素。由于资本持有方多数认为，今后国家推出的医疗体制改革方案，对于医药行业会产生巨大影响，所以，大资本持币观望，国内企业购并整合的速度也趋缓。但名优企业、普药骨干企业为并购者看好。
“十一五”期间，国家将进一步加大对基础医疗的投入，用于改善民族医院的就医条件。对于生产基础药物的大型制药企业投资将继续是重点；中药行业是新的投资热点，品牌延伸、消费升级和创新中药是三大投资主题；生物制药、品牌产品、现代中药仍是投资主线；药品降价依然会持续，这对于处方药企业影响较大；从初露端倪的医疗体制改革方案来看，新的改革将会有利于大型医药商业企业发展；国有投资公司和产业集团对医药产业整合提速。
格局悄悄变化，
呼唤企业竞争策略革新
消费者认识不断提高，对药品需求逐步趋于理性，在选择中自主决策不断上升，企业形象在终端促销中占的分量不断提升；医药市场销售渠道选择将出现大型物流公司和地方商业公司共存的局面；商业公司将向专业化定位方向发展；企业―商业―终端的营销链条逐渐缩短；商业盈利模式将向投资加经营多元化发展；医院渠道、零售渠道、平价药房受新办法的影响，从业人员心态和行为都在发生变化，企业促销手段急待提升；互联网和分众传媒的不断发展，信息通路向高密度、集中化、专业化发展。
目前世界前20名的跨国制药公司都已在中国合资办厂，有的还拥有了自己的独资企业。我国最大的500家外资企业中，医药企业占14家，其中外方控股的有13家。西安杨森外方控股52%，天津中美史克外方控股55%。对于近年筹建的合资企业，外方往往要求拥有90%以上的股份。
葛兰素史克在中国的投资是在亚太地区的最大投资，也是过去5年中集团在制药领域所做的最大投资。浦东张江高科技园区近年来吸引了以罗氏、史克必成、勃林格殷格翰、美敦力、奈科明、麒麟等为代表的数十家跨国制药企业，形成了“扎堆效应”。诺和诺德、阿斯利康、礼来、施维雅、罗氏等跨国制药公司在中国设立了研发中心。
不少跨国公司已把中国作为自己的生产中心。尤其是中国原料药的生产，已在全球制药业占据举足轻重的地位。
国际医药行业的整体趋势
2005年全球主要国家药品市场规模已达6020亿美元，以7%的速度继续增长，远高于全球经济的增长速度，预计2010年将达到7600亿美元。
新兴国家市场快速增长
北美、欧盟、日本是全球最大的3个药品市场，约占全球药品市场份额的87.7%。从增长趋势看，除北美市场增长比较平缓之外，多数区域市场增长迅猛。2005年欧盟市场增速达到7.1%，日本达到6.8%，上升至自1991年以来增速的最高点，拉丁美洲市场增速高达18.5%，亚洲太平洋地区(日本除外)和非洲市场增速为11%，市场规模达464亿美元。中国成为亚洲太平洋地区的最大亮点，增速达到20.4%，连续3 年超过20%，预计将在2009年之前成为全球第七大医药市场。
大型跨国集团推动医药经济全球化
目前排名全球前50强的大型医药集团均属美国、日本和欧洲等经济发达国家。这些医药企业凭借雄厚的资本和技术实力，在全球范围内进行了大规模的购并重组，使市场份额增加，市场控制力增强。他们投入巨资进行研发，成果颇丰。通过国际化的市场运作，产品畅销全球。因此，大企业、国际化、畅销产品已成为当代世界医药产业发展的显著标志。
争相发展生物技术
随着以基因工程为核心的生物技术的迅猛发展，全球生物医药产业进入了一个前所未有的全新发展阶段。正如化学医药在20世纪取得的巨大成就推动全球医药产业的高速发展一样，生物医药越来越成为新药创新的主要来源和未来医药产业的发展方向。21世纪将是生物技术世纪，今后的10～20年生物技术产业将进入高速增长阶段，各国政府及众多的大型医药企业，纷纷制定优先发展、重点发展战略，竞相占领生物医药产业的制高点。
打造具有国际竞争
能力的团队
面对复杂、艰巨、变化的外部环境，应该如何积极应对环境变化，在戴庆骏看来，“所谓‘物竞天择，优胜劣汰，适者生存’。企业能否生存和发展，关键在于是否形成了适合自己生存和发展的竞争能力。”企业要生存和发展就必须积极打造具有国际市场竞争能力的企业团队。要打造这样的团队首先要树立几个观念：企业利益和社会责任的观念；双赢与多赢观念；优胜劣汰的竞争观念。同时在以下方面发展提升自己的竞争力。
人才是关键
要选好一个具有务实、创新精神的带头人；加强学习，不断地提升自己的业务素质和价值理念；企业要通过自身组织的培训教育活动和实操过程中的表现，来建立强有力的执行团队和干部储备制度；引进吸收人才，医药行业在逐渐有序规范化，这个时候更应该注意加强人才的吸收和储备；建立人才激励机制。
所以说，企业要建立很好的人才激励制度和相关的企业文化。做到铁打的营盘流水的兵，越流兵越精。最终形成企业的人力核心竞争力。
市场开发是前提
国内外消费水平的提高，为企业的发展提供了可喜的前景和市场空间；在国际市场上，过去一直具有原料药的一定优势，如果加大措施继续努力，建立符合欧美GMP要求的车间，采取多种方式、多种渠道开发国际制剂市场，就会获得一个更大的市场空间。
市场的复杂多样性，为企业的开发提供了机遇。我国产品消费市场既有医院又有药店、社区医疗中心、“新农合”、部队系统医疗单位……市场的多样性必然带来市场开发的多样性,这也为企业市场开发带来多层机遇。
产品开发是优势
我国医药工业企业销售利润率只有8%左右。发达国家是我国的好几倍。这也是我国多数企业效益低下、后继乏力的重要原因。因此必须加大产品开发，才能提升竞争力。产品开发需要多种渠道，采取多种方式，包括在发达国家收购建立研发中心，充分利用国外人才、技术和我国临床相结合。
提升竞争力是必然
关键词：中国；服务外包产业；概述
中图分类号：F74；F719 文献标识码：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2012.0708.09 文章编号：1672-3309（2012）0708-29-09
近年来，中国服务外包产业逆市持续快速增长且世界市场份额进一步扩大，整个产业的总体规模、业务质量和经济效益都有了很大的提升。据商务部的统计数字，2011年中国服务外包企业承接服务外包合同执行金额达到了323.9亿美元，同比增长63.6%，其中承接国际（离岸）服务外包合同执行金额高达238.3亿美元，同比增长65.0%。①预计到2015年，中国服务外包的内需市场规模将会达到320亿美元，相比于2009年增长近5倍。②目前，中国服务外包企业承接服务外包的市场份额约占世界市场总份额的1/4，其在软件、金融、电信、生物医药等多个服务外包行业已经形成了一定的规模和相对的优势。不过，对中国服务外包产业发展过程当中的一系列突出问题，仍然不能小觑。对此，必须从不断加快现代服务业发展、科学合理优化经济结构、大力提升经济发展质量的战略高度，进一步积极地承接国际服务外包业务，努力促进中国服务外包产业持续健康快速发展。
一、中国服务外包产业发展的现实状况
随着对外开放领域的不断扩大、对外开放水平的不断提高、对外开放能力的不断增强，近年来中国服务外包的市场规模不断增大、市场份额稳步提高、产业优势逐步显现。应当说，目前中国服务外包产业发展势头比较良好、增势十分强劲，其正面临着前所未有的发展机遇。
（一）软件服务外包行业持续快速成长
软件服务外包行业一直是有效拉动和不断助推中国服务外包产业保持快速增长势头的主力军。近年来，中国软件服务外包行业逆势上扬，保持了持续稳定快速增长，整个行业的优势资源整合进程不断推进，并已经形成了集聚发展的良好态势。中国软件服务外包行业的产品结构进一步优化，一些较大规模的软件服务外包企业正稳步推进品牌国际化战略。与此同时，一些附加值相对偏低的软件服务外包业务已经开始快速向二、三线城市实施转移。
目前，中国软件服务外包行业主要以21个服务外包示范城市为支点③，其已经初步形成了东北地区、环渤海、长三角、珠三角、中西部地区五大行业发展集群，整个行业的集聚效应及巨大优势正在逐步显现。与此同时，还涌现出了诸如东软、浙大网新等一大批年营业收入超过10亿元的行业领军企业。这些主要是得益于中国软件服务外包合同金额逐年快速增长，整个行业的总体规模迅速扩大、企业收入持续增加、国际竞争力和经济贡献率显著增强。
随着经济社会持续快速发展，中国一线城市的人力成本、业务开支等明显增加，从而使一些低附加值的软件接包业务被快速地转移到了二、三线城市。一些规模较大的软件服务外包集团通过在二、三线城市设立分支网络以及寻找、挖掘长期合作伙伴等多种方式，一方面，有效地带动了二、三线城市的中小型软件服务外包企业的快速成长，还进一步催动了中小型软件服务外包企业联盟的出现与发展；另一方面，形成了比较稳定和有效的产业链条，这些中小型软件服务外包企业及其联盟在获取软件服务外包的转包或分包业务时，往往作为大型软件服务外包集团的中下游企业。这种良性的发展格局，有力地推动着一大批中国软件服务外包企业踏上了以新技术寻求新发展和新突破的新道路。
按照中国互联网协会公布的相关数据，2012年中国云计算的市场规模将会超过600亿元，预计“十二五”期间中国云计算的产业链规模将会高达0.75-1万亿元。④中国电子学会理事长娄勤俭预计2012年中国云计算服务市场规模将会超过300亿元。⑤另据第三方机构的预测数据，2010-2013年，中国云计算服务市场规模年均复合增长率将会高达91.5%。⑥可见，诸如云计算、物联网等新技术的日趋成熟及其不断应用，将会使更多的中国软件服务外包企业迎来新的更大的发展空间。
（二）金融服务外包行业持续放量增长
从承包领域来看，银行业外包服务与保险业外包服务是目前中国金融服务外包行业的主要业务领域，未来这两大业务领域仍将继续保持放量增长的良好势头且越来越成熟。而证券业外包服务在中国还是一个不断兴起且快速成长的新兴业务领域。目前，中国银行业外包服务主要集中在信息技术、灾难备份、银行卡及客户服务等方面，保险业外包服务则主要集中在信息技术、理赔勘查、营销业务等方面。这两大金融服务外包主业正逐步从以信息技术外包（ITO）领域为主，向业务流程外包（BPO）领域及知识流程外包（KPO）领域辐射和延伸。
从承包城市来看，既有金融机构更加集中且相对优势十分明显的北京、上海等中心城市，又有凭借着自身的相对地缘优势而不断承接中心城市金融服务转包或分包业务的诸如广州、天津、深圳、苏州、杭州、大连等区域性核心城市。另外，诸如重庆、武汉、成都、西安等素以人力成本低廉、业务开支较少而著称的一批大城市，正迅速成长为吸纳金融服务外包业务的新兴力量。
从承包模式来看，由于各级各类金融机构的前台与后台、核心与非核心、标准流程与非标准流程等各项业务加速分离已是大势所趋，因此国内一些大型金融集团已经开始着手加速利用分支网点运营后台业务。这无疑将有力地促进以金融业后台业务为载体的中国各类金融服务外包业务的进一步放量增长，⑦也将会促进各类金融业后台业务服务中心城市的不断出现及增多。
从承包方案来看，国外金融服务发包商一直热衷于提供一揽子综合性解决方案的供应商，他们大多是倾向于信息技术外包（ITO）与业务流程外包（BPO）相结合的方案设计。目前，中国金融服务外包企业正加速与国际接轨步伐，致力于建立健全具有中国特色、符合世界潮流的金融服务外包供应链。这有助于中国金融服务外包企业摆脱以往的大多只是提供一般性的金融软件配套外包服务的尴尬角色，从而加速向金融服务运营操作过程外包发展。
从承包市场来看，与全球金融服务外包行业相同步，中国金融服务外包行业正加速向更加细化、更加专业的市场化方向发展。比如：近年来中国中小型金融服务外包企业的市场定位就是更加关注于特定领域的细分市场，他们大多是通过提供诸如数据管理、图像处理、ATM、E-banking等相对特殊化的服务，以满足发包商的细分化、特殊化的商业需求，从而获得了新的更大的市场竞争优势。
（三）电信服务外包行业继续保持优势
随着近年来我国电信运营商转型及重组步伐的不断提速，加之各种新技术的不断开发与成功应用、各类新项目的不断推出及持续开发，这些不仅有力地推动了我国电信服务业的持续快速发展，还使得中国电信服务外包行业的总体规模及世界市场份额都急剧地扩大。据统计，2003年以来中国电信服务外包的市场规模年均增幅接近15%，其中2009年中国电信服务外包的市场规模达到了451.4亿元，比2008年增长28.6%，这是近年来中国电信服务外包的市场规模增幅比例最大的一年。⑧
伴随着中国电信服务外包市场规模的进一步扩大及其相对优势地位的进一步突显，中国电信服务外包市场的专业化程度、规范化程度以及细分化程度也越来越高。由此，众多的中国电信服务外包企业与国外发包企业之间结成了战略协作关系。他们一方面不断地为国外电信运营商提供更加多元化、优质化的外包服务；另一方面凭借自身的强大研发能力，不断引领国外电信运营商实现新的更大的发展。目前，数据中心外包服务和呼叫中心外包服务已经成为中国电信服务外包行业发展新的增长极。
（四）生物医药外包行业发展势头良好
“十一五”期间以来，由于国家政策的战略性关注及进一步扶持，中国生物医药产业发展势头十分强劲，并且初步形成了集聚式发展的良好势头，这带动了中国生物医药外包行业的持续健康快速发展。为此，国家发展和改革委员会还相继批复了12个国家生物产业基地及10个生物产业领域国家高技术产业基地。⑨2012年7月，国务院出台了《“十二五”国家战略性新兴产业发展规划》，其中生物医药产业是七大战略性新兴产业之一。据统计，“十一五”期间，中国生物医药产业的总产值从0.6万亿元大幅度增长到了1.6万亿元。预计“十二五”期间，中国生物医药产业的总产值将会达到4万亿元，其中仅生物医药产业的总产值就会高达3.6万亿元。⑩预计2020年，中国生物医药产业的总产值将会超过10万亿元。11另有数据显示，全球生物医药外包市场正以每年20%—25%的高速度持续增长，12这与近年来中国生物医药外包市场的持续繁荣相一致。2010年中国生物医药外包服务市场规模达到了100亿美元，比2009年增长20%。由此，中国取代了印度一跃成为亚太地区生物医药外包的首选国家。
总体来看，目前中国生物医药外包行业已经形成了一定规模，但是对一些突出问题不容忽视。长期以来，中国生物医药外包服务的发包商都是来自于国外，这一领域的国内需求还处于起步阶段。不过，随着医药体制改革的不断加快推进，中国的生物医药研发市场将会迎来巨大的发展空间。在一段时间内，中国生物医药市场仍将是全球医药研发外包公司（CRO）的关注热点。
值得注意的是，由于自身技术研发及创新能力的不强以及对自主知识产权的保护力度不够，目前中国医药研发外包公司的总体规模还相对较小，他们大多是处于全球生物医药产业链的低端甚至是最低端，数量众多的中国医药研发外包公司沦为了国外企业的加工厂或代工厂。另外，虽然中国在化学合成、提取及工艺领域当中一直保持着相对较大的研发优势，但是中国医药研发外包公司在临床、动物试验等一些领域长期裹足不前，致使中国临床外包的市场规模始终偏小。其实，大多数的中国医药研发外包公司难以获得欧美等发达国家制药企业的认可及承认。
二、中国服务外包产业发展的主要特点
近年来，中国越来越成为全球服务外包产业发展的新宠儿，其已经在多个服务外包领域取代了长期占据优势地位的印度、爱尔兰、加拿大、澳大利亚等国家。这主要是得益于中国的对外开放加大、经济环境良好、经济增长迅速、市场规模庞大、基础设施完备和人力资源充沛，从而使中国成为了全球服务外包产业的主要对象国之一。归结起来，现阶段中国服务外包产业发展主要具有六大特点。
（一）中国服务外包市场规模偏小但发展势头强劲
以软件外包服务为例，2004年全球软件外包的市场规模是328亿美元，而当时中国软件外包服务的市场规模只有6.33亿美元，其市场份额不足世界市场总份额的2%。2005年中国软件外包服务的市场规模快速增长到了9.2亿美元，比2004年增长45.3%，其占世界市场总份额首次突破了2%。2006年，全球软件服务外包的市场规模惊人式地增长到了7000多亿美元，中国软件外包服务的市场规模占世界市场总份额也首次突破了5%。2010年中国软件外包服务的市场规模达到了70.28亿美元，其占世界市场总份额首次突破了8%，年均复合增长率高达50.2%。
可以看出，虽然中国软件外包服务行业的发展速度一直十分迅猛，但是其始终存在着市场规模偏小等一系列棘手问题。与世界公认的软件外包服务大国——印度相比较，其2005—2006财年整个软件产业的总产值就已经达到了296亿美元，其中以外包形式实现软件出口总额达到236亿美元。而当年度中国的软件出口总额只有35.9亿美元，其中以外包形式实现的软件出口总额只有9.2亿美元。目前，中国软件外包服务行业与印度等全球知名的软件外包服务大国相比，无论是总体规模、研发实力还是经济效益等方面均存在着较大差距。
（二）中国服务外包企业竞争力相对不足有待提高
长期以来，中国服务外包行业一直受困扰于整体规模偏小、市场竞争力弱、缺少大型集团等一系列棘手问题。以软件外包服务行业为例，目前诸如IBM、EDS等全球软件外包服务行业的顶级企业，其每单所承接的软件外包服务金额超过数亿美元的情况十分常见。另外，诸如塔塔咨询服务有限公司（TCS）、萨蒂扬、Infosys、Wipro等印度的软件外包服务巨头，其每单所承接的软件外包服务金额大多也不少于500万美元，最多时每单所承接的软件外包服务金额可以高达数千万美元。TCS作为目前印度最大的软件外包服务企业，其员工总数超过了25万人，在2011—2012财年的综合收入超过了100亿美元，其中软件外包服务的年产值超过了数十亿美元之多。13而目前中国最大的软件外包服务企业——东软，其员工数量不过2万人而已，该公司软件外包服务的年产值只有数亿美元。
另外，在企业文化、管理理念和管理模式等诸多方面，中国服务外包企业与国际同行企业之间的距离都有待进一步的缩小，尤其是在外包服务质量、国际资格认证等方面的巨大差距必须尽快弥合。目前，大多数的印度软件外包服务企业都通过了IS09000国际质量认证体系以及CMM质量认证体系，全球每4家拿到了SEICMM5级认证的软件外包服务企业当中就有3家是印度籍企业。14虽然近年来中国软件外包服务企业越来越重视质量认证体系建设，但是其与行业巨头相比仍然有较大差距。
（三）美日等发达国家是中国服务外包的主要市场
目前中国最重要的外包出口市场分别是，美国、日本、中国香港以及欧洲。据统计，2004年中国从日本、美国、中国香港以及欧洲获得的服务外包市场份额分别是63.5%、13.5%、10.3%和3.3%。15由于地缘相邻、文化相近等诸多原因，中国服务外包企业获得了日本发包商的青睐，不过这些服务外包项目的业务金额始终偏小，其只占日本每年服务外包市场总份额的2%左右。那些业务金额较大、附加值更高的服务外包业务，基本上仍然是在日本本土完成的。随着中国服务外包企业的总体规模不断扩大、服务质量不断提高、业务能力不断提升，其在世界市场尤其是欧美日等发达国家市场的竞争力会越来越强，从而使对上述发达国家服务外包业务的承接逐步由间接式接包模式转向直接式接包模式。
（四）跨国公司控制着中国服务外包的中高端市场
据统计，截止2012年4月，中国大陆已经累计批准设立了大约74.5万家外商投资企业，16这些企业也是目前中国服务外包行业当中的主体力量。随着跨国公司逐渐成为全球产业接续转移及服务外包模式更新升级的主要载体，其独特的双重身份格外引人注目。这些跨国公司既是潜在的服务外包市场的积极营造者，同时又是实力不可小觑的、重要的服务外包发包商。有数据显示，现阶段中国所承接的技术含量较高、合同金额较大、外包期限较长、外包合作稳定的所谓的“中高端服务外包业务”，基本上主要是由外资企业尤其是一些大型跨国公司完成的。比如：IBM就承接了宝洁（中国）有限公司的商业处理外包（BPO）合同以及百安居（中国）有限公司的SAP应用管理外包服务，其承包金额高达数亿美元之多。17
（五）一大批小型民营服务外包企业正迅速地崛起
诸如东软、华信、中讯、海辉、启民、亚星等大型软件外包服务集团的企业规模相对较大，因此他们的抗风险能力也更强。不过，由于小型民营服务外包企业具有机制灵活性高、营运成本较低等一系列优点，因此近年来一大批小型民营服务外包企业正迅速地崛起和成长。比如：“赛迪呼叫”就是从技术水平相对较低的呼叫外包服务业务做起，进而不断地向其他软件外包服务领域扩展并取得了显著成效。又如：药明康德生物技术有限公司一心专注于医药研发领域，其外包服务客户包括了当今世界前20位制药企业当中的18家和前10位生物化学制药企业当中的前8家，一跃成长为亚洲地区最大的医药研发外包企业。
（六）二线城市成为中国服务外包产业发展的亮点
尽可能地节约和压缩各种成本，这是促使各类服务外包企业不断地实施转移战略的最根本原因。伴随着中国的软件、金融、电信、生物医药等多个服务外包领域逐渐步入到高速成长的新阶段，诸如北京、上海、广州、深圳、大连等一线城市越来越难以满足整个服务外包产业持续健康快速发展的迫切现实需要。因此，目前中国的服务外包产业正在向天津、西安、武汉、成都、重庆等二线城市实施快速转移，各个地区之间服务外包的市场结构更加的分散化。以大连、北京、上海为主要代表的一线城市的服务外包市场份额，占其所对应的东北、华北、华东三个地区的服务外包市场总份额的比重呈现逐年下降的趋势。
另外，为了更加有效地节约人力成本，进一步压缩商务开支，越来越多的具有一定的规模和实力、品牌自主性较大、出口前景看好的中国软件服务外包企业，正在加速推进和实施“走出去”战略，同时更多地参与到海外企业并购活动当中。他们除了在国外设立研发中心、市场营销网点、外包服务机构之外，还积极地贴近发包商所在的市场区域，以便更好地实现客户满意度最大化的企业目标。比如，用友、软通动力等一些颇具规模和实力的中国软件服务外包行业的领军企业，其已经在东京、首尔等地分别设立了分公司或是离岸研发中心。海辉软件（国际）集团公司还在2007年初成功并购了Envisage Solutions公司，从而一举进入美国软件外包服务市场。浪潮集团有限公司成功并购了日本伸和软件外包业务团队，从而为其更好地进入到日本嵌入式软件外包服务市场奠定了坚实基础。
三、中国服务外包产业发展的突出问题
中国服务外包产业从无到有、从小到大、从弱到强，其总体规模逐年增大、行业领域不断拓展、业务范围持续放宽、市场份额稳步增加、外包对象更加多元。在北京、上海、大连、深圳等一些城市还形成了一大批颇具规模、实力和特色的国际服务外包产业园，从而使他们所在区域内服务外包产业的集聚效应及相对优势进一步的突显。另外，伴随着中国服务外包企业迅速地成长及崛起，由外资企业长期主导中国服务外包市场的尴尬格局正逐渐被打破。尽管如此，中国服务外包产业发展仍然面临着一些突出问题，对此不容小觑。
一是人力资源结构不合理的瓶颈效应不时发作。虽然我国拥有为数众多的高校院所及科研机构，人力资源储备相对充沛，但是人力资源结构不合理的情况一直没有根治，这一点在中国服务外包产业发展上也体现得比较明显。以软件服务外包行业为例，目前全球软件产业发展对专业人才的需求结构呈现金字塔形，而现阶段中国软件产业发展的专业人才结构呈现的是“橄榄型”，即处于软件产业顶层的诸如软件架构师、系统设计师等十分缺乏，同时处于整个产业底层的主要是从事基础性工作的软件程序员也非常缺少，处于整个产业中层的系统工程师则大量过剩。
二是外包产业布局不科学的阻碍作用不断显现。欧美日等发达国家的发展经验表明，一旦服务外包产业形成了集聚规模，就能够产生巨大的经济效益及连动效果。虽然近年来我国一些一线城市初步形成了一大批具有集聚效应的服务外包产业园，但是这些园区的规模与容量同国外同类园区相比仍有较大差距。加之中国服务外包企业的规模一直偏小，始终没有出现真正的行业领军企业以及具有世界知名度的行业品牌。因此，目前中国服务外包产业发展布局相对分散、不够科学合理的局面依然没有打破，中国服务外包产业发展亟待进一步的整合及集聚。
三是相关扶持政策不到位的制约作用不容忽视。众所周知，服务外包产业发展涉及到许多领域和许多部门。如果没有健全和完善的政策支持体系作为坚强的发展后盾，其后果难以想象。可见，始终缺少一套科学、有效、长效的政策支持体系，也就成为了中国服务外包产业发展的一大软肋。18目前，中国政府对服务外包产业发展的相关政策支持大多是局限于某一个行业、某一个领域，亟需形成覆盖服务外包产业整个流程的政策支持体系。比如，针对服务外包企业的工商登记优惠政策、人才引进优惠政策、税收及财政优惠政策等。
四是中国外包市场不规范的制度困境亟待突破。现阶段，中国特色社会主义市场经济正处于不断建立健全的关键时期，因此中国服务外包市场出现一些不规范的现象实属正常。不过，对于这些不良现象不能听之任之，而是应当及时地予以妥善处理。尤其是对服务外包市场竞争不正当、服务外包流程及其质量监控不到位、服务外包行业标准不统一、服务外包合同文本不规范、服务外包合同执行不严格等一系列棘手问题，必须予以及时有效地综合治理。
四、当前中国服务外包企业竞争力评估
毋庸置疑，中国已经成为当今世界瞩目的新兴的服务外包中心，其正在快速成长为全球的信息技术外包（ITO）、商业流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）以及招聘流程外包（RPO）的重要竞争者。这就需要中国服务外包企业必须进一步不断地提升市场竞争力，加速推进和不断实现“走出去”战略，在海外建立起更多的全球服务外包中心或网络，提供更加丰富和优质的服务外包产品，以便更好地满足全球服务外包产业的迫切需求，树立起中国服务外包品牌的世界信誉。
按照权威的科尔尼咨询公司（A.T. Kearney）的相关分析，中国服务外包产业发展具有很大的潜力，其将越来越成为全球服务外包业务新的主要接包商。不过，目前中国的服务外包综合竞争力还相对逊于印度和爱尔兰，其在服务外包产业发展环境上屈居印度之后位列世界第二位。中国服务外包企业的主要竞争优势是各类成本相对低廉、人力资源相对充沛，但是在总体商业环境、地域吸引效应、企业经营理念、企业总体规模、竞争成本结构、客户互动技能等诸多方面，还落后于印度、爱尔兰、加拿大、澳大利亚等国家。中国想跃升成为全球服务外包的重要接包国任重而道远，这需要中国服务外包企业不断地提升市场竞争力。
（一）从总体商业环境的角度分析
中国的总体商业环境还有许多需要进一步改进的地方，同时中国服务外包企业也需要更多地了解全球商业环境以及发包商所在国家的商业习惯和规则，从而不断地丰富和充实自身的行业知识体系，进一步提升其市场竞争优势。随着众多的跨国公司将全球商业惯例及其规则引入了中国，已经有越来越多的中国服务外包企业开始致力于推进国际化战略。不过，很多的跨国公司为了便于在中国市场展开经营、最大化地赚取商业利润，其原有的西方主流商业惯例及全球通约规则在一定程度上发生了调整和改变，致使中国服务外包企业总是带着一种“土洋结合”的习惯来审视当前及未来全球服务外包产业发展。这种既非完全意义的“本土化”又非通约意义的“国际化”，致使中国服务外包企业一直未能与真正意义的全球商业惯例相接轨。对此，中国服务外包企业可以通过在欧美日等发达国家设立更多的全球服务外包中心等方式，以便真正地、全面的接触、了解和掌握西方商业惯例及其规则。
（二）从地域吸引效应的角度分析
地域吸引效应是一个国家在发展服务外包产业时不能忽视的重要问题。由于中国身处于亚太地区的诸多便利条件，从而使中国服务外包企业从中受益匪浅。加之中国服务外包企业拥有数量较多的精通日、韩等国家语言的专业人才，这使得中国服务外包企业一直颇受日、韩等国家发包商的青睐。目前，世界500强公司几乎都在中国境内设立了自己的亚太地区服务外包中心，中国的巨大地域吸引效应正逐渐显现。19不过，中国要想真正的成为全球的信息技术外包（ITO）、商业流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）以及招聘流程外包（RPO）的首选国家，还需要使相关政策更加的清晰透明并着力落到实处，继续推动和实现企业所有权的多元化、稳定化，同时进一步加强中国服务外包企业对知识产权的重视程度和保护力度。
（三）从企业经营理念的角度分析
通过不断地压低各类成本以赚取商业利润，这可以说是中国服务外包企业头脑当中根深蒂固的经营理念。不过，从全球服务外包产业发展的过程及经验来看，一个真正成功的服务外包企业，其核心竞争力不是来自于不断地压低成本以保持所谓的“低成本优势”，而是在于不断地提高服务外包的水平及质量。中国服务外包企业要想实现持续健康快速发展，不断地做大做强，真正地走向世界，就应当切实地转变企业经营理念，吸纳更多的更有价值的市场信息，健全企业管理体系，理顺行业业务流程，多渠道、多方面不断提高中国服务外包产业链的应有价值。
（四）从企业总体规模的角度分析
尽管近年来中国服务外包企业发展势头迅猛，但是其总体规模相对于国外服务外包巨头而言还有不小的差距。目前，中国软件服务外包企业有近万家之多，但是其中最大的10家企业的市场总份额也不过仅有20%而已。而印度软件服务外包企业不足3000家，但是其中的前10家企业的市场总份额超过了一半以上，还有20多家企业的员工数量超过了2000人。经验表明，如果要提供持续的、大量的、高水平的软件外包服务，软件服务承包企业必须达到一定的规模总量。一举突破中国服务外包企业总体规模偏小的瓶颈限制，既要依托于国家政策层面的积极促动和保障，即鼓励服务外包企业之间的并购重组活动，更要专注于服务外包企业本身，当务之急是不断建立健全中国服务外包企业的绩效激励机制。
（五）从竞争成本结构的角度分析
长期以来，中国一直是世界各类成本尤其是人力成本最低廉的国家之一，加之中国十分庞大的市场规模，这些为一个时期以来中国服务外包产业的持续快速发展奠定了良好的基础，即相对低廉的价格竞争优势。据统计，目前中国在商业总成本方面要比印度低11%，具体参见表1。不过，中国服务外包企业的所谓“竞争成本结构优势”并不理想且作用越来越有限。长期凭借于低廉的人力成本和优惠的税收政策，只能是在一时助推中国服务外包产业的快速发展，长期来看无益于中国经济社会的可持续发展，也与“民富国强”的政策目标相左。为此，中国服务外包企业必须着眼于长远而非眼前，致力于打造结构更加科学、合理和优化的成本竞争优势。
数据来源：
⑨ 这12个国家生物产业基地分别是：石家庄、深圳、长春、北京、上海、广州、长沙、重庆、青岛、成都、昆明、武汉；这10个生物产业领域国家高技术产业基地分别是：西安、天津、泰州、通化、德州、郑州、南宁、哈尔滨、杭州、南昌。
⑩ 生物医药产业：多重因素引发重大变革[N].科学时报，2013-1-5.
11 生物产业十二五规划最后冲刺 生物医药成赢家[N].华夏时报，2012-7-7.
12 王亚平.我国生物医药产业发展趋势[J].中国科技投资，2012，（07）7期。.
13
17 “宝洁人力资源BPO五亿美元包给IBM”，
在公司开业典礼上演讲稿
各位领导、各位来宾、女士们、先生们：
春暖花开喜庆日，欢天喜地迎宾朋。
值一汽大众销售服务有限公司开业之际，我谨代表一汽大众销售服务有限公司全体员工向在百忙中莅临开业庆典的各位领导、各位来宾、女士们、先生们表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢！特别是对中国一汽大众总部吕向东经理多次来菏指导，菏泽市委、市政府、开发区党工委、岳程办事处及各级主管部门在公司的建设过程中给予的大力支持和关怀表示衷心的感谢。
一汽大众销售服务有限公司是由我公司与一汽大众有限公司合作，按照高标准规划，高起点建设的集销售、服务、配件及信息四位于一体的现代化企业。公司占地面积5800平方米，建筑面积3340平方米，其中轿车展厅680平方米，办公及维修面积2660平方米。公司现有员工名，其中专业技术人员名，其他各类管理人员名。拥有捷达、宝来、奥迪等一汽系列车型专用维修工具，及当今世界最先进的电脑汽车整形平台、r134a充放机、英国ici电脑调漆系统、德国百事霸远红外四轮定位仪、意大利烤漆房等检测、修理设备台套。
“用户至上，信誉第一”是我们的服务宗旨。我们将依据一汽大众的促销计划、工作部署，坚持“让用户称心，让用户放心，以用户为中心”的原则，规范服务程序，积极开展全天24小时服务、免费拖救、免费检测、免费咨询、优惠修理、电话回访、上门服务等多种优质服务活动，为一汽大众的广大用户提供最快捷、最全面、最贴心的服务。
“为用户满意，为市场负责”是我们工作的指导思想。我们将严格按照一汽大众的管理模式，以最规范的接待、最先进的设备、最专业化的修理、最纯正的原厂备件，最合理的工时收费为广大用户提供汽车上牌、保险、售前、售中、售后一条龙服务。
相信在各级领导的大力支持下，在社会各届的关心、关怀下，通过我们自身坚持不懈的努力，我们一定会充分发挥、利用好一汽大众这一驰名品牌效应，不断壮大一汽大众（菏泽）销售服务有限公司规模，并把她建设成立足菏泽，辐射苏、鲁、豫、皖四省的最大的轿车销售基地。
最后，祝愿大家身体健康，工作顺利，万事如意！
谢谢大家！
在公司开业典礼上演讲稿
尊敬的各位领导、各位来宾、各位同仁：
大家好！
在这金桂飘香、秋风送爽的美好季节里，我们为能同各位济济一堂、庆贺“**医药联盟**区域中心”的的隆重开业、聆听大家对中心工作的指导而感到由衷的喜悦。在此，我谨代表**医药联盟**区域中心和****医药有限公司，对各位的光临表示热烈的欢迎！对多年来关心支持我们工作的领导、同仁和朋友们表示衷心的感谢！网**医药联盟**区域中心的成立，是**医药集团和****医药有限公司寻求强强联合的一次成功运作。旨在利用**医药联盟流通系统，运用互联网技术实现联盟成员间的互通有无，通过有效集合商品、信息等优势竞争资源，为省内外的广大客户和医药厂商提供快捷便利的医药服务和全新的交易平台，实现市场规模的迅速扩大，共同打造**医药流通领域的强势航母，努力实现**医药“买全国、卖全国”的战略构想。这是我们的奋斗目标，也是一种新的尝试。我们只所以有这样的愿望，源自于对医药事业的热爱和加快发展我省医药经济的强烈心愿，也源自于各级领导、同仁和医疗单位的朋友们对我们多年来的关心、帮助和支持。
天高任鸟飞,海阔凭鱼跃。**医药**区域中心的成立，在为竞争激烈的医药市场带来新的生机与活力的同时，也将面临着前所未有的挑战。作为一个全新成立的医药物流企业，中心将秉承“同心结缘、致力民健”的企业理念，以高效、诚信、便捷、低价的经营理念为全省广大客户服务，实现互通有无，共同发展的多赢局面。目前，**医药联盟**区域中心这只全新的小船已经打造完毕。作为一名医药事业的衷爱者,我有信心同中心的全体员工共同努力,全心全意地为省内外医疗单位和医药厂商服务,在你们的无私关心和大力支持下，驾驭这只小船驶向理想的彼岸。网
最后
祝各位来宾身体健康，工作顺利，事业发达！
预祝本次会议取得圆满成功！
谢谢大家！
在公司开业典礼上演讲稿
各位领导、各位来宾、女士们、先生们：
上午好！
值此秋高气爽，风和日丽的今天，我们迎来了×××分公司东一路营业厅的开业大喜。首先，我代表×××分公司对xxx众信分公司致以热烈的祝贺。
×××分公司东一路营业厅是××公司与×××移动公司合作开办的第一家营业厅。营业厅的开办， 是对我公司服务网点的进一步完善，为广大客户营造了更为方便的消费环境，东一路营业厅采用现代化服务设施，采取集移动综合业务受理、手机终端销售、维修售后、ip长途电话等业务为一体的综合服务模式，她的建立，能使广大客户享受到更为方便、快捷、完善的全方位服务。东一路营业厅虽然刚刚开业，我相信,在移动品牌和网络优势的支撑下，在他们的不断努力下,东一路营业厅一定能赢得广大客户的信赖和赞誉。
×××分公司东一路营业厅虽然走出了第一步，但后面的路还很长，需要垦区各界、全体同仁的大力支持，让我们共同为广大移动客户创造优质、完善、舒适的服务环境而努力。
最后感谢你们对我的邀请和对移动通信事业的支持，同时预祝××分公司东一路营业厅开业圆满成功。
谢谢大家！
在公司开业典礼上演讲稿
尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们：上午好!
今日，空气中洋溢着吉祥，音乐声传达着喜庆，在这样一个激动人心的日子里，xx公司隆重入驻×!作为店经理，我代表本店全体员工，对各位嘉宾的光临表示热烈的欢迎!对各届朋友的到来表示诚挚的感激!
经过几个月的精心筹备，×店完美女成了xx品牌入驻准备工作。从购物环境的升级到产品的升级和服务理念的升级，凝聚了所有...公司员工的辛勤汗水，更离不开社会各界朋友的关心支持和热心帮忙，这些都让我们感激不已，这些都是支持我们发展的信心和源泉!从认识...公司到加盟...公司，从了解...公司到走进...公司，×店...公司专卖店的开业与公司总部的全方位的支持和服务是分不开的。在店面装修、人员培训、开业营销和广告支持等服务中，我们真正的感受到了加盟一个成熟的连锁经营企业的优势和保障，这也让我们对本店以后的经营发展更有信心，我将与本店全体工作人员，用良好的业绩来回报各界，不辜负总部的支持和社会各界的期望!
此刻装修完成开业的...连锁店，设计新颖、风格别致、功能齐全。我相信今后...连锁店必须会成为...品牌一道最靓丽的风景线!
“有朋自远方来，不亦乐乎”。我们期待各位领导、四方来宾、各界朋友予以更多的支持、关心和重视。同时，我们将加强管理，规范运作，热忱服务，爱岗敬业，尽心尽力把...连锁店做成有品味、有档次、有影响、有效益的...连锁品牌。
一、OTC的“品牌宣传+渠道分销”营销模式分析
（一）品牌宣传
根据一组对患者购买OTC药品时主要考虑的因素的调查数据显示，疗效、产品知名度、口碑、产品安全性和价格是最重要的考虑因素。其中，70%的消费者重视产品知名度，重要性仅次于疗效。其实，深入分析产品疗效、产品安全性、口碑等也都与品牌知名度有关。因为不知道产品，就不敢试用产品，不试用产品又怎知道产品对自身有疗效？一般来说，产品越知名，安全度越是相对越高；口碑也是其他患者对OTC产品的推荐，增强了消费者对产品的认知。价格更是与OTC品牌知名度紧密相关。不知名的产品，消费者怎会愿意花高价购买呢？药品不同于快消品的是：药品是用于自助解决消费者生命息息相关的治病救人的问题。消费者购买OTC产品时，目地性非常强，即吃什么药能解决疾病且不伤身体。例如，一个消费者从未听说过的低价格8元感冒药和一个强势品牌高价格15元的感冒药摆放在货架同一个位置，消费者肯定更愿意选择价格高一些的知名OTC。其一，在“生命”与“金钱”之间，绝大多数人的选择还是“要命不要钱”；其二，8元钱的没听说过的感冒药是否能真能帮我消除感冒的难受？8元钱承载不了消费者对它的信任。①在某种意义上，OTC品牌主控高价产品。所以对于OTC营销，产品知名度和品牌影响力是至关重要的。知名OTC品牌也一直实施大规模的品牌宣传营销策略。
（二）渠道分销
根据一组调查数据，87％以上的患者主要前往药店购买OTC，只13%的患者会选择医院和超市，这说明药店是OTC消费者的主要集中区域，尤其是连锁药店。OTC产品要想建立市场份额和顾客忠诚度、压倒竞争对手，必须重视发展、维护商业渠道和连锁药店。品牌OTC大多都建立了自己的渠道销售队伍，从省会到二三城市，渠道经理、主管和终端销售代表全部都有，以此加快产品的渠道分销和提升终端纯销量，也加速非品牌产品的淘汰出局。OTC品牌药品在消费者心目中，意味着“信任、可靠”。依靠这种传统的“品牌宣传+渠道分销”的模式取得了巨大成功，如仲景牌六味地黄丸、江中牌健胃消食片、广东凉茶颗粒、修正斯达舒、感康等。但OTC目前面临的内外环境都发生了变化，如终端高毛利产品的拦截、太多同类知名度较高产品在竞争。企业必须创新营销模式，才能实现营销的突破。
二、OTC药品面临的营销环境变化
（一）品牌竞争日趋激励
OTC市场经过数十年的发展，品牌格局已基本形成。老品牌基础雄厚，新品牌市场日趋扩大，市场趋向于成熟。另外每年都有上万个药品批文通过，在国内医药市场规模容量4000亿左右的情况下，药品市场竞争日趋激烈。另外OTC产品被仿制的威胁非常高，如果品牌不设立一定的技术壁垒或品牌独特差异化，市场份额将日趋缩小。
（二）成熟OTC品牌创新力缺乏，面临过时的威胁
市场众多OTC品牌为“老字号”产品，基本成为普药。但这些普药基本未有企业去做深度产品创新研究，药理机制数十年不变，与其他非品牌药品差别不大：营销手段未适应消费者新的生活方式变化，如大型药丸（年轻人很难接受）；未呈现多种选择，如口服液、胶囊、片剂适合不同的年龄群患者服用；再加上许多保健品、消字号模糊其与药品之间的界限，影响消费者的选择等。品牌OTC既面临严重竞争，又在消费者心目中成为没有新意的老面孔。OTC营销同样需要与快速消费品一样与时俱进，实现持续性品牌传播。不断提升、强化自身在消费者心智阶梯中的唯一性。
（三）品牌OTC药品很难提价，但终端成本高升，利润难以提高
终端队伍费用提升，药店进场费、上架费、陈列费、促销活动支持费用等，成本高升令品牌产品难以承受。而品牌OTC的市场价格数十年已基本形成“心理定势”，提价即“自毁形象和市场”。另外，很多药店都有自己的主推高毛利产品，品牌产品利润低，终端都不愿意卖，但消费者认可不得不买，但决不“首推、二推和三推”，从而发展受限。
（四）广告宣传费用不断上升但效果下降
现在全国有近2500个电视台，超过5000个电视频道。消费者选择的电视频道千差万别，再加上互联网网页浏览的个性化，大大降低了广告有效宣传，要想成为全国知名品牌，一年央视黄金时段播放也可能“听说而已”。线上线下同时开展整合营销传播才可能成就一个知名品牌，甚至线下的作用更大。
三、OTC品牌渠道管理精细化创新
精细化营销即企业改变以往的行销渠道及方法，以生产厂商的客户和销售商为中心，恰当而贴切地对自己的市场进行细分，并采取精耕细作式的营销操作方式，将市场做深做透，进而获得预期效益。精细化营销已成为未来营销模式的发展趋势。OTC品牌的精细化营销，应体现在：
（一）理顺价差体系很关键
只有产品保持合理、明晰和稳定的价差利润，渠道客户和终端才有兴趣参与赚钱，从而有利于加强市场秩序的维护。
（二）经销商很重要，但对经销商的甄选和管理更重要
理顺与经销商之间要建立的关系层次，扶植比依赖更重要；以区域核心经销商和企业区域销售队伍为主体，对核心销售节点进行科学化的统筹人员、地区、网点、线路、销售期间、时间等，力求专业化服务，掌控产品竞争节奏，提升销售渠道铺货率，实现分销的网络化管理。同时，尽量加强渠道的扁平化建设、对营销作业进行流程标准化设置和管理，加强经销商由开拓市场向服务市场功能的转化，尽量“掌握有价值的经销商”。
（三）实施渠道的网络化管理
市场成熟阶段，产品普及率有待继续提升，但销量趋稳和利润降低。OTC药企在搭建区域分销管理系统时，必须由市区向周边市场进行渗透，不断扩展新型渠道模式，实施网络化管理。（1）设置专门的队伍来负责与客户之间的关系联系和加强，专业负责重点大型客户的进、补货与合作目标、营销策略的设置、激励培训等；（2）建立渠道和终端信息化管理系统。进行有区别性的客户拜访，将进货信息、分销信息、促销活动信息、竞争对手信息、VIP店员等全部体现客户管理信息系统中，从而发展有价值的客户，实施点对点式的服务重点客户，优化技术服务支持等。
四、多个OTC产品协同化营销创新
消费者购买OTC药品，首选药店。这意味着药企必须利用有限的资源在终端将各类药品进行协同化营销，发挥产品整合效果，从而增强自身在销售终端的品牌优势和竞争力。
（一）超越普通功能
分类陈列，加强终端生动化陈列但药店药品的摆放往往是按功能分区陈列的。OTC和RX处方药的分区摆放更加明显。如此分散的陈列，怎样增强不同企业不同功能的OTC产品的协同化发展或陈列呢？大量的OTC品牌如江中健胃消食片、广东凉茶颗粒、板蓝根、小儿七星茶等早就超越了药品的概念，变成“大健康产品”，完全可以以快速消费品的模式进行营销。终端生动化陈列则是快速消费品决胜终端的不二法宝。所以，药企在进行药店终端陈列时，不仅要重视一般功能区的货架陈列，更要重视多点陈列、生动化陈列，如同公司产品的堆头陈列、建造公司产品统一形象展示区，进行陈列架陈列、包柱展示、关联销售、药店招贴广告、药店促销广告牌、发放促销活动会员宣传单页、社区宣传物料丰富化、从而打造某一治疗领域领导者的市场形象，从而出现消化药品选江中，去火产品必属“王老吉”类等。
（二）塑造核心品牌，统一品牌标识，形成产品群合力优势
对于药企来讲，拥有多个知名的OTC品牌当然好，但分品牌营销需要花费大量的资源，并且消费者很难联想到生产企业的信誉和形象。但如果企业没有这么多资源，那就最好实施核心品牌带动其他众多产品的发展，强化核心品牌的知名度和美誉度。例如王老吉药业在“王老吉”品牌知名度最大化后，将公司改名为“王老吉药业”，将旗下保济丸、保济口服液、人丹等等都改为“王老吉”商标。其他的还有新康泰克的“胶囊先生”，涵盖蓝色装、红色装、通气鼻贴、润喉糖等；大快克和小快克的“绿色超人”等，极易进行产品协同化营销，形成产品群合力发展优势。
五、OTC药品的大健康营销模式创新趋势化
OTC药品的过度竞争，致使OTC品牌发展受阻。因此具备快速做大的唯有大健康产品品类,药企应快速大胆创新拓展大健康产品市场。大健康类产品理论上可以做到无限大，可以长期使用，可以扩大消费者使用范围。如王老吉凉茶可以做到300亿元的市场规模，任何降火的药品都不可能做到这么大；中国药店：大健康产品可以广泛在各种销售渠道铺货，但药品只能在医药销售渠道销售；此外，知名药企生产大健康产品，本身具有功效性，可信度高，品质过关。中国药店：云南白药（药物牙膏系列）、王老吉（凉茶）、江中（初元、健胃消食片、参灵草）、东阿阿胶系列等大牌药企都有成功的大健康产品产销经验。实施大健康营销模式的关键有三：
（一）塑造著名品牌，实施单品突破，带动品类的发展
即选择优势品种，实施整合营销沟通，360度全品牌营销，当在消费者的品类心智阶梯模式中占据“数一数二”位置时，强化消费者的品牌形象和丰富品牌联想，然后进行品类扩展。
（二）工商协作，共同做大企业和客户
可以联合实施柜台承包、品类承包构建、战略贴牌、驻店促销、社区联合推广、独家主推、门店空间资源倾斜化等方式，以整体营业额提升和利润额提升为标准。双方合作建立战略品类管理部门，相互作为营销顾问，实现资源共享，实施以优势品类带动工商企业共同做大。
（三）质量和安全优先保证，同时辅之以新型营销方式
