发布时间：2023-08-03 16:44:48
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的商业价值样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
[关键词] 博客商业价值商企专区知识管理价值链
Blog，又称博客，是网络一种信息组织记录的形式，并被视为继E-mail，BBS和ICQ之后出现的第四种网络交流方式。博客作为web2.0的典型技术之一，不仅给旧的传播观念和传播模式带来了巨大冲击，其本身的商业价值也日渐凸显。本文将从博客用于个人的知识管理之中的价值体现、博客对于企业的价值、博客的行业价值链三个层面，具体发掘实现博客商业价值的潜在可能。
一、博客用于企业员工知识管理的价值体现
Blog应用了大量新技术，它基于XML使用RSS标准完成信息的引用；它特有的track back使得原文作者或其他对该文感兴趣的人通过点击track back就可以到达他人Blog阅读评论或回访原文。博客作为企业员工的个人知识管理工具具备四大功能:记录功能、连接功能、订阅功能、回访功能；体现于这四个功能之上的知识管理充分利用关于过程的知识降低成本，它减少了响应时间、提高了最佳实践应用的能力,以及决策能力；在员工素质方面，利用博客进行知识管理有助于提高员工知识能力、培育员工创新能力和提高服务质量。企业中应用博客促进员工个人的知识管理，实际上为企业实现商业价值奠定了潜在的基础。
二、博客之于企业的商业价值体现
目前博客在企业中的应用主要表现在信息共享方面，但企业博客有别于一般的企业网站，它给企业带来的不仅是形式上的改进，而更多体现出企业现代化经营管理的精髓。例如通用汽车公司董事长鲍勃・鲁兹主持的“快车道”博客已经成为该公司对外沟通的重要渠道；宝洁公司“secret sparkle”系列身体喷雾产品成功使用博客进行线上传播，表明Blog在企业品牌打造和新产品推广方面的作用日趋显著。此外，博客还有助于进行企业的各类市场调查、广告效果检测、售后服务跟进、媒介关系处理、公共关系辅助等各项事务。
博客对于企业的商业价值主要体现在，利用博客进行企业推广具备独特的成本优势。具体来说：
1.博客能够直接带来潜在客户，降低客户开发成本
将企业的背景资料、经营范围、产品信息在博客托管网站上将吸引大量的潜在用户浏览，从而达到传递营销信息的效果。这种方式的网络营销是博客在企业应用中的基本形式。
2.博客与企业网站相结合，建立权威网站的品牌效应
通过在博客网站文章作为自己企业网站链接或通过RSS将自己网站的内容提供给其他网站，其结果不仅能够带来新的访问量，也有助于提高网站在搜索引擎中的排名。通过Blog 建立自动增长的内容管理系统是增加点击率、提高企业网站权威性的有效措施。
3.博客能够保持目标客户群体，降低市场营销的成本
博客是一个相对自由的交流空间，博客内容又处于实时更新之中。它的特质能够牢牢吸引对博客内容有较强兴趣的群体不断参与。从而获得用户的长期关注，这是博客对保持现有客户、间接降低获得客户成本的贡献之一；此外，利用博客保持良好客户关系且费用低廉近于免费。尤其是对于小规模商户来说，博客不失为一种性价比高的营销手段。
4.博客可以替代部分广告投入，减少直接的广告费用
博客在一定程度上互补企业的广告宣传，从而节省广告费用开支。由于博客在技术上较好地融合了搜索引擎技术，企业在博客上投放的产品信息在被搜索引擎收录后所带来的免费宣传效果又可以减少相当一部分广告费用，效果显著。
5.博客可以完成消费者行为研究，降低访问成本
在博客文章中设置相关在线调查的链接，既扩大了调查表的投放范围，更便于有针对性地对访问者进行问卷调查，同时在博客中直接就调查问题与访问者进行交流，将增加在线调查的交互性。在线调查的效果得到提高，也就意味着调查研究费用的降低。另外，企业可利用博客征询某一新产品的用户使用意见，这样不但有利于新产品的推广和完善，产品开发的生产成本和隐性成本也将有所节约。
三、博客行业价值链中的商业价值体现
Blog行业价值链涉及到的环节包括博客托管服务提供商BSP（Blog Service Provider）、Blogger（写博客的人）、广告主、用户、电信运营商等。它们之间的关系如下图：
源自：《电子商务世界》2006.5
从博客商业价值链上看，该行业的利润有五大部分：广告平台、博客托管、博客内容、增值服务，以及用户个性化服务。下面我们一一分析这五部分的盈利模式。
1.广告平台
网络广告是时下国外博客网站最主要的收入来源，例如BlogAds (省略/)就是一个指导如何投放博客广告的专业站点，它列举多个特色博客以供选择。在国内，最近惠普公司、华为技术有限公司等开始在博客中国网站网络广告，但是效果并不显著。究其原因一方面是由于博客本身不够专业，广告投放并没有针对目标受众；另一方面也因为缺乏专门机构对广告投放进行指导。针对第一个问题，国内的博客网站寻求盈利点宜向专业化方向发展，吸引专业博客领域最有影响力的群体；博客网站除了走专业化道路，还应当探索新的广告模式。Clickz(省略)网站实施的广告营销新模式为我们提供了一个参考：电子商务网站Glam作为广告的中介与7个Blog网站合作，在这种模式下，广告主只需与Glam一家合作，便能够使得所投放的广告抵达这些博客针对的所有目标消费者；博客网站不仅能分享广告收入，还可得到Glam的内容推广。在这个新的博客网络服务模式中各方共享利益，是值得国内博客网站借鉴和思考的一种积极尝试。
2.博客托管
进入2004年，网易、sohu、Tom等网站相继推出了博客托管服务；根据百度的报告，2005年我国的BSP已经达到658家；2005年年底猫扑并购DONEWS，为2006年BSP重新整合打开了局面，预计2006年BSP将会突破更多。国外的Blogger一般能接受博客网站每年收取几十美元的托管服务费。收取托管服务费的盈利方式要求博客网站提供的服务本身具有足够的吸引力和不可替代性。在不能保证用户对网站服务具有依赖性的情况下，对博客收费的模式应当慎用。
3.博客内容
开发博客文章的商业价值也将使BSP和Blogger双方获利。在2005年7月新加坡第一届Blogger年会上，一批资深的博客作者发出了博客职业化的提议。把名人博客和精品博客变成印刷品或者CD，通过传统渠道出售，BSP与Blogger都可按比例分红从而实现商业价值。这种模式的关键在于博客内容是否优质并足够吸引。为保证博客内容的质量，BSP可根据博客的点击率采取激励措施，按照点击率分红并对点击率高的博客的作者给予经济奖励。
4.增值服务
目前，国外的博客增值的发展趋势是移动博客业务，它使用户随时随地搜索、记录、、传播Blog，更能够满足E时代人们快捷传递资讯、自由彰显个性的独特需求。
在美国，textamerica是为数不多的几个移动博客的商用网站之一。该网站成立于2002年。除了免费的移动博客业务之外，该网站提供两种不同的收费业务，包括过滤广告的移动博客和私人移动博客。前者会自动去除在免费的服务中加入的广告，每月收取5.99美元的费用；后者加入了对浏览者的限制，仅供主人允许的用户对浏览图片，每月收取9.99美元的费用。这两种收费业务还为用户提供100MB的存储空间、每月2GB的带宽和两个发送图片的E－mail地址。
近期，美国的Intercasting公司也推出基于BREW平台的移动博客业务Rabble。Rabble业务独特的“位置信息标签”，相当于一个记录地址的信息便条，为移动博客用户提供了更加人性化的服务。另外美国的WaveMarket推出名为“Crunk ie”的博客服务、意大利的Mobaila与3Italy合作为意大利用户推出的移动视频博客业务、韩国赛我网（cyworld）的移动博客业务均实现了巨大利润。
目前国内博客网站的增值服务还主要体现在博客中应用短信、彩信等业务，移动博客的发展尚处于前期摸索阶段，为促进移动博客模式的进一步发展，包括终端用户、博客网站、电信运营商、手机终端服务商在内的移动博客业务链条上的各种利益关系还需进一步协调。
5.用户个性化服务
博客网站探索实现商业价值的途径，应当立足于两点：一是纵向延伸，即以用户为中心提供优质信息服务；二是横向拓展，它体现在博客与其他web2.0元素的融合之上。其中，博客与SNS结合形成的“商企专区”是业已证明的行之有效的服务整合模式。
(1)博客与SNS整合模式的概念分析
SNS译作社交圈，它源于美国哈佛大学教授米尔格伦（Stanley Milgram）在1967年最先提出的六度分隔理论。依据六度分隔理论，用户能以认识朋友的朋友为基础，在SNS上拓展自己的人脉。SNS与博客相结合，即构造“商企专区”，意味着用户通过博客让大家了解自己从而建立关系，这种联系又将反作用刺激博客内容被持续关注，由此形成一个互补互动的格局。
(2)博客与SNS整合模式的盈利点分析
具体地说，利用博客加上SNS模式实现商业价值，可有以下几种策略：
盈利点之一：现代商业广告已经基本摆脱了告知性、口号性的广告形式，而朝向娱乐性和平民化靠拢。如果在博客加SNS网站上建立主题广告专区，并不见得商业味道过重而冲淡博客和交友的主题，相反地，它将提供一种富于更多有趣内容、更精美表现形式的广告宣传模式。对企业自身而言，博客加上SNS这种模式更有利于网罗该企业与行业上下游的资源。“让企业也有自己的朋友”，将不再是一句空洞的口号。这种主题广告专区在形成一定模式和影响力之后，对用户收取费用，是商企专区的盈利点之一；
盈利点之二：博客加上SNS形成的商企专区可以在法律许可范围内出让用户信息给有需求的企业，还可以商业调查过程中进行数据统计以扩大收益，这是博客与SNS整合模式的又一盈利点；
盈利点之三：博客与SNS整合模式实行会员制，会员成为企业的朋友，享受企业提供的各种优惠服务。对会员开展收取会费、票务折扣、产品折扣等活动构成了商企专区的盈利模式之三；
盈利点之四：博客与SNS整合模式中，商企专区内的视频、音频资料的在线收听收看缴纳的费用，以及下载收费成为又一利润来源；
盈利点之五：商企专区可以同企业联合组织线下的商务活动，对会员收取线下活动的费用是博客与SNS整合模式的又一盈利点；
盈利点之六：信息服务提供商和商企专区的机构、企业及个人可以进行某些服务或产品的销售，售后所得的分成也成为该模式的一项收入；
企业若要持续发展，一定要找到自身在社会上的使命，而社会也必须建立容错机制，让企业能从创造商业价值向创造社会价值逐步演进，使其成为社会创新发展的原动力。
社会价值是指个体通过自身和自我实践活动满足社会或他人物质的、精神的需要所做出的贡献和承担的责任。
商业价值指事物在生产、消费、交易中的经济价值，通常以货币为单位来表示和测量。商业价值不同于市场价值。相对于事物的本体价值，商业价值是一个更窄的概念。
（来源：文章屋网 ）
SNS的核心概念
随着开心网的火爆,SNS成为当下最为热门的话题之一。SNS即Social Networking Services (社会性网络服务) 或Social Network Site (社交网站),指帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。SNS网络平台的设计理念与六度分割理论(Six Degrees of Separation) 密切相关,按照六度分割理论,每个人的社交范围都可以不断扩大,最后形成一个大型社会化网络。在SNS网站上,与用户进行互动的不是机器,而是另外的用户,用户的线下人际关系得以向线上转移,再通过与他人的关系网交互而可能进一步扩展。
互联网发展的初期决定了人与信息的关系为人找信息,在信息足够膨胀的情况下,互联网的发展向着人找人的方向发展,SNS的成功就是在人找人这个新的用户需求基础上提供了很好的解决方案。对于广告主来说,社交网站最核心的价值在于用户,从来没有媒体能够像社交网站那样获取用户完全立体化、交错式的信息体系,它可以知道受众的性别、年龄、地域、职业等基本信息,更善于获取用户的兴趣、爱好、性格特点甚至是朋友圈的信息,这对于广告主来说无疑像磁铁一样具备极强的吸引力,如何在隐私权限范围内深挖并“变现”这些用户的信息,是非常令人期待的商业兴奋点。
对于用户来说,社交网站的核心价值即为人际关系,不管是网页游戏还是插件应用,用户最关心的不是网络服务本身,而是通过使用该服务与好友产生的互动带来的乐趣。这种用户间的关系,也是社交网站的重要价值。艾瑞的一项调研数据显示,身边朋友的推荐是影响用户购买行为的重要因素,当你看见你的好友都点击了某些广告,并且不止一个好友点击过这些广告时,你就很难不产生兴趣,这就是口碑的力量。SNS是整个互联网发展下的一种创新的模式。第一代是传统的门户网站,第二代是搜索引擎和博客,SNS应属于第三代的领域。它的核心理念在于人与人之间的关系,不再是传统网站一对多用户的模式,每一个用户不是孤立地面对这个平台的提供者,而是和自己的好友之间产生互动,形成了一张人与人之间的网络,这是一种真正的网络化概念。
SNS的用户体验
开心网从2008年2月开始,经过口碑传播成长迅速,在互联网和广告界都拥有非常多的用户。开心网一直坚持的原则就是希望用户在看到所有的广告时,不会产生不快的感觉,因为这不仅是一个广告,也是开心网组件中不可分割的一部分,这种植入式广告是从“争车位”这个组件开始的,所有的车型都设计得很漂亮,用户非常乐意去尝试这些组件,不仅不反感,反而提高了用户对品牌的体验,这是一个广告主、用户、社交网站三赢的结果。开心网还陆续推出了一些新的组件,用户可以在上面做些内容分享和比较轻松的互动,用这种方式拉近人与人之间的距离。
星巴克作为一个新兴的服务性零售商,其在提供咖啡产品的同时,更多的溢价能力在于它的服务,针对产品和服务的改善提高,2008年3月,星巴克推出了公司的第一个社会化媒体网站――省略 (MSI),其共有四个部分组成:share (提出自己的建议与人分享)、vote (对各种建议进行投票评选)、discuss (和其他阅读者进行在线讨论)、see (可以看到星巴克对一些建议的采纳实施情况)。从创建之日起网站就形成了巨大的流量,在创建的前6个月,MSI网站共收到了约75000项建议,很多建议后面都有成千上万的相关评论。对于星巴克来说,公司由此从消费者那里获得了一些极具价值的设想和创意,用来开发新的饮品、改进服务体验和提高公司的经营状况。更重要的是,通过MSI网站与消费者进行交流,强化了广大消费者,特别是一些老顾客与星巴克的关系和归属感,提高了星巴克在广大消费者心目中关注消费者需求和悉心倾听消费者心声的形象。
SNS的未来发展
SNS的网络广告营销尚处于初级发展阶段,在实际的操作层面还存在一些问题。一个是广告效果的监测,以植入式广告为代表的新形式社区广告,暂时没有形成业内普遍认可的监测方式,影响广告主对SNS的广告投放,但一些社交网站已经在尝试与第三方机构合作进行这方面的探索;另一个是缺乏行业标准,营销模式存在较大差异,社交网站层出不穷的新形式广告,在广告创意、植入方式、互动元素等方面均有不俗的表现,不乏一些成功的案例,但是尚未建立一种统一的行业评价标准,导致许多SNS平台的模式各有不同,为广告主提供的服务和质量也有很大差异。随着SNS的不断发展和积累,相信这些问题会不断得到解决。
根据《iResearch: 2008~2009中国社交网站行业发展报告》中的最新研究指出,到2012年随着商业模式逐渐清晰,中国的社交网站将进入新的发展阶段,形成SNS生态圈,包括综合的大型社交网站、细分领域的垂直SNS网站、其他网站的SNS板块等各种类型的社交网络。中国的SNS营销在未来具有很大的发展空间,因为中国拥有庞大的互联网用户量,在未来SNS用户量大增的影响和推动下,势必在本质上改变中国互联网用户的沟通行为。这种由真实好友关系放大形成的营销价值深受广告主的追捧。相信中国的SNS营销会在与国外SNS模式相互学习、相互切磋的过程中,创造出属于中国的SNS特色营销模式,为互联网SNS营销带来新的突破、新的发展。
参考文献:
1.《中国广告》,2009(10)。
论文关键词：商业价值 平面布置 功能设计
论文摘要：本文通过对上海市嘉定区澄浏中路东侧地块商业项目的设计实践，论述如何设计才能提高大型商业的商业价值，从合理性、文化性、形象性、适用性入手，把握建筑创作过程。
1.设计背景：
上海澄浏中路东侧地块商业项目，位于嘉定区新成路街道，地块南临仓场路，地块西侧紧靠澄浏中路，东侧为新泥家浜，地块用地面积5.6公顷。基地位于嘉定老城区的东面。本工程由一栋三层（局部四层）商业购物中心上布置八栋商业、办公高层、一层大型地下商场和1个地下车库组成，地上建筑面积约157433平方米
建筑采用一裙房多塔的布置方式，裙房一个，地上三层局部四层，主楼有八个，分别布置裙房外侧。靠近澄浏中路侧做大面积的退让，做开放广场和下沉式广场，并与道路绿地有机结合，形成一个休闲空间，方便顾客的休闲和疏散；靠近新泥家浜河道处布置内部广场，做停车场和绿地。地下一层为商业、小轿车停车库、水泵房、开关站和变电房，一层至三层为商业，布置超市和购物休闲中心，四层局部为电影院，大屋面做停车场，主楼为小空间办公和小型商业。功能布局合理。
2. 商业的平面布置：
平面布局设计的内容是确定通道形态，确定承租户单元的布局和面积大小，为所有承租户提供一个互利互惠的机会，并最大限度地为每个承租户带来通行人流，提供更多的购物机会。柱距与单元面宽有直接关系：柱子不宜落在店面内，柱点应中分或四分，8m柱距是市场开发比较常用的选择，这样对于面积分割以及降低施工成本有益。平面设计的区域形状一定要规整、简单，不要使用曲率过大的圆弧，避免实用面积太少。这样不仅便于业态布局与商铺分割，而且有利于未来经营，方便人流对不同业态不同区域的识别。它可以通过商铺店面装修和天花板造型装饰室内空间。所以在市场设计方案完成后，我们首先进行业态设计和初步商铺分割，结合新成路街道地理环境初步划分方案，并对内部结构形状进行平面布局图设计并不断完善和修改，确保简单化以及可视化原则。
平面上以柱点为自然分界点，便于纵向和横向分割，以电梯的口为中心进行排列通道，便于人流分散。对于边线，尽可能以直线为主，要两边同时有摊位，忌讳一侧有，一侧无，所以商铺的摆放都是双面布置。对于边线中，有不规则的，则尽可能拉直处理，虽然会使摊位面积不均匀，但会使道路齐整，如遇边角区域不规则，部分区域面积过大，则可以考虑适当弯曲，使之面积差不要过大，在卫生间和消防梯处，道路边线不要有摊位，边线应紧贴卫生间门面，距离太长，可考虑放置柜台，宽度0.5m，墙面做货架处理，主通道与辅道有差距，主通道应在2.4m以上，在电梯口的主通道要有3m左右的驻留空间，使之为主要的纵横线或是形成主通道，在电梯口，服务台中或是拐角处，可用弧形设计。越不规则的地方，弧形设计应用越广泛，单层面积小的区域，可以考虑敞开式与隔断式结合。摊位的敞开可用地面的色彩和灯光作区域划分；柜台的敞开则可采用弧形的设计。在敞开式中，如果业态是小百货或通讯饰品类，可以设置全敞开式，许多商场就是采用敞开式与隔断式相组合的方式。来提高商业的利用率，同时能是人流有序畅通，购物环境舒适的同时，不会显得整个商场空旷。 3.功能设计
功能设计中为了高效实现人流、物流等流通的需要，在通道设计中要分主通道与辅通道，主通道为2.4m、2.8m、3m、3.2m或更大；辅通道则为2.2m、2m、1.8m、1.5m，具体区域通道的宽度应根据人流量来设计。
从不同的层面同时引入人流。注重竖向交通的易达性，应强化F2与B1及其他楼层的交通便利性，以提升商铺的价值，将F2、B1当做一楼修建，引导上行、下行人流。譬如利用B1直接连接室外街道的出入口或者建立下沉广场，将F2的人流直接引向人行道的自动扶梯及与其他商业物业直接相连的人行天桥等，创造临街便捷的多渠道垂直交通。在有高差的坡地地段，设计上也可以有意在不同的平面高度设立入口。如果市场上层的入口能够直接通向各层，则对于组织引导人流是非常有利的。本项垂直交通的优势，体现在屋面停车上，整个大屋面作为停车场，未占用F1、B1的商业价值最大化的空间，而是将停车和小商业至于大屋面上，给停车和商业作为一种融合提供新的尝试。此外自动扶梯上屋面，也为屋顶停车的购物者提供便利。这里提及的自动扶梯，在商业中扶梯层层叠加常常会激发购物者的欲望。一些有趣的垂直交通设施例如观景玻璃电梯、出屋顶的自动扶梯也是吸引购物者的设施。扶梯则是商业空间人流垂直运输的核心，同时还具有平衡人流动线、引导人流走向的功能。扶梯最好设置在险要的位置，而且扶梯周边的铺位的商业价值较大，最好在扶梯的周边留有一些驻留空间，切不要设置空调机房等设备间。
此外，还要确定层数、层高、垂直结构和形式，做好垂直交通组织。剖面设计的精华就是巧妙利用设计手法，提高B1层、2层及顶层的商业价值。大型市场的首层高度一般在5m以上，净高为4.5m；2层以上高度为4.3m，通常按此标准来浮动。
4.卸货区设计
由于市场物流量较大，因而必须事先规划面积适宜的卸货区。卸货区最好设置在地下室，或是要与首层商业购物部分的人流主入口互不干扰。货车则可以在地下一层卸货，通过货梯将商品运送到各个楼层，办公人员也可以直接开车进入一层停车库，然后再通过客梯直接进入办公区，避免了办公人流与货流对购物人流的干扰。
从“可口可乐”到“生命核能”
关于商品的新概念认为商品包括三个层次，一是代表使用价值的核心层；二是以商品外观为主的形式层；三是围绕商品提供的各种服务、保证等的延伸层。商业活动主要涉及形式层和延伸层，第二、三层次对消费者的价值主要包括五个方面：①判断价值。商品的判断价值是指衡量商品外在形式或形象所实现功能的大小；②社会价值。主要反映商品社会文化因素和民族性的强弱、科技水平的先进程度以及人与人之间经济关系、社会地位和占有价值的差异等；③观赏价值。即审美价值，是指商品的造型、色彩、装饰、包装等外观装饰的美观程度；④时尚价值。时尚乃新鲜趋时之意，具有传播性、周期性、自发性和特殊性。流行的、时髦的东西具有较高的价值是一种普通的现象；⑤追加价值。指超出商品原有使用价值所新增加的使用价值或商品售出后给消费者新增加的物质利益。知识和在形态上表现为无形的要素正在成为商品流通中价值的重要来源。而作为无形要素组成的品牌，其价值主要包括三层含义：一是决定产品功能和效用的“功能价值”；二是“表现价值”，即品牌形象在消费者心目中的认同程度，例如消费者购买万宝路是钟情于其西部牛仔的男子汉的价值；三是“中心价值”，它直接涉及消费者价值的核心，纯粹的中心价值体现在宗教、民族和政治信仰中，当出现大变革或文化变迁趋势时，产品品牌的价值具有不可比拟的力量，如在20世纪60年代，可口可乐适应当时风格和美国人民被越南战争所困扰的背景需要，在其主题歌中颂扬博爱和和平，“我想教给全世界唱……”的歌词让很多人对它产生了好感，在消费可口可乐的时候，心中就仿佛在为世界祈祷和平一样，可口可乐品牌的中心价值得到了巨大的提升。品牌价值中“功能价值”是由传统意义上的生产性劳动创造的，这部分价值在一定的生产条件下基本上是不变的，品牌的增值主要靠“表现价值”和“中心价值”来提升，“表现价值”主要通过企业的广告宣传来创造，“中心价值”的提升一方面来源于广告宣传，另一方面也是更重要的来自于企业的公共关系。
此外，商品营业推广的完美利用也可以创造价值。产品上市之初，生产者可以采取不同的营业推广策略，其目的就是尽快的打开市场，因而一般都认为宣传和营业推广是前期成本的使用，其弥补只能靠后期产品的销售或品牌价值的提升。事实上营销推广也是可以直接创造出价值的，完美的利用甚至可以完全弥补其推广成本。例如1994年广东今日集团1000万购买马家军“生命核能”配方，利用马家军的声誉，立即在全国引起轰动，今日集团没有等产品生产，就开始在全国拍卖地区经销权，仅在成都、南京两地经销权拍卖就获得了近120万人民币，1000万元买来的配方换来了数倍的利润。
关于顾客让渡价值
顾客在购买产品或劳务时，总希望从中获得最大的实际利益，以使自己的需要得到最大限度的满足，但同时又希望把支付的总成本降到最低。所以，顾客在选购产品和劳务时，往往从价值和成本两个方面进行比较分析，从中选出价值最大，成本最低的产品或劳务。美国市场营销专家菲利浦・科特勒1996年提出了顾客让渡价值理论，定义让渡价值为顾客购买商品或劳务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额。顾客的总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它是包括产品价值、人员价值和服务价值、形象价值等因素的函数，其中任何一项因素的变化都会影响顾客的总价值；顾客的总成本是指顾客为购买某一产品或劳务所消耗的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。因此，顾客的总成本是包括货币成本、时间成本、体力成本、精神成本等因素的函数，其中任何一项成本因素的变化都会影响顾客的总成本，由此影响顾客总价值的大小。有效的商业活动可以使顾客得到满意的服务，能够使顾客所得到的顾客总价值增加；另一方面，适销对路使企业生产出能满足消费者需求、能够降低企业的货币成本，完善的销售网络会减小顾客购买的时间成本和体力成本，合适的广告宣传可以消除或减少消费者购买后的后悔感，缩小了顾客的精神成本。因而有效的商业活动能够提高顾客的总价值和降低顾客的总成本。
【关键词】传统民法人格 商事物权 侵害行为 责任承担 【中图分类号】DF51 【文献标识码】A
与其他民利一样，在市场经济持续发展环境中，人格权也正在经历着商业化的演变过程，“经济人”的出现更使得越来越多商品开始注重人格权使用，也促使法学理论界相关学者对于商事物权中涉及人格权的研究日益增多。由于商业化武装起来人格权的保护与传统民法人格权的保护存在一定出入，当前法学界虽在商事物权中提出了“商事人格权”的概念，但对于商事物权当中的人格权的概念、性质及其保护措施等问题研究仍处于初级阶段，还未形成一套较为完整且有效的保护体系。
商事物权所涉人格权的发展情况
“有法可依，有据可循”是维持社会稳定和谐发展的根本需要。人作为社会各项活动的创建者及实行者，若想通过立法建设来规范及保护公民合法权益不受到侵害，少不了对于公民人格尊严的保护及肯定。众所周知，商事活动作为国家经济发展的重要支柱，伴随科技创新及人们思想的进步，人们参与商事活动能力及方式都发生了显著改变，商事经营的资源已经不仅仅局限于自身掌握的资金、技术、无形或实物资产的投资来获得利润，在媒体行业及网络科技日渐繁荣的今天，越来越多的企业或个人开始将人格利益融入商业化运用当中，如社会自然人的肖像、声音或名称等。在融入自然人的人格之后，通过企业或个人长时间的商事经营，自然人的人格权在各项服务中不断被大众所认可，其商业价值也被提升，所带来财产价值也不断得到增加，但与之而来的侵害行为也持续困扰着人格权商业化使用，针对这一发展现象很早就有相关研究学者在商事物权的研究当中将商业活动所涉及的人格权纳入到研究范畴之内，并提出了“商事人格权”的概念，但受发展时间所限众多研究学者对于商业活动所涉的人格权侵害行为的责任承担问题的研究一直难以得到突破。
基于商事物权所涉人格权的价值体现特点分析其价值体现
伴随国家宏观经济的深入发展，人格权在商事活动中运用不断增多的同时，涉及商业利益的侵权也随之增多，若想规范商事活动中人格权的运用，了解商事物权涉及人格权的价值体现特点及实现方式显得尤为重要。
商事物权所涉人格权价值的无形性。无形性是商事物权所涉人格权商业价值体现的显著特点，也是商事物权所含人格权与传统民法所保护的人格权的不同之处的体现。通常情况下商事物权所涉人格权可运用到商事活动的组织经营当中，满足企业在生产制造或产品销售过程中的某一需求，而且通过人格权的引入能为企业带来更多的商业价值，除此之外，对于初创企业而言，若恰到好处的引用人格权，还会决定银行是否愿意为其发放贷款、投资者是否会愿意购买其发行股票。从其商业价值体现的过程中我们不难看出，商事人格权在具体使用过程中具有很强无形性，而且其价值体现的方式主要侧重于运用企业商业信誉等隐性价值的建设当中，因此从其价值体现方式可看出商事物权所涉人格权的价值体现具有较强无形性，也正是由于其无形性为其侵害行为责任承担造成了多方面阻碍。
商事物权所涉人格权的商业价值体现。一般情况下若商事经营活动中所涉人格权的使用，都将会涉及到无形价值转换为有形资产的过程中，若不对其进行转换则难以通过引入人格权为企业或个人带来盈利。就现阶段发展情况而言，基于商事物权所含人格权商业价值特性，主要通过许可使用、转让使用、投资作价或信用评级等方式实现，其中许可使用是指商事活动企业的个人通过向被使用者付费等方式获取某人的姓名、肖像的使用权力；转让使用是指将商号、商业机密或商业信誉转让给其他商事活动主体使用，一般情况下商业信誉与商号应一并转让，而商业机密可单独转让；投资作价指商业活动的经营者或个人将自己姓名、信用或名称作为商业投资的法律许可，但其前提条件是商业活动经营者或个人的人格权具有一定的商业价值，若自身不存在任何商业价值，即不属于商事物权所含的人格权而属于受传统民法保护的一般人格权，通常情况下是无人接受的，应注意的是若想以该种方式实现商事物权所含人格权的商业价值转换，当事人需承担无限责任；最后商事物权所含人格权的商业价值的体现则是信用评级，在商业活动当中人格权的价值利益都是在不断积累中得以增值的，而信用评级则是其潜在利益积累的过程，加之人格权所蕴含的商业价值的无形性，伴随宏观经济的变化货币的价值也在发生波动，为此利用信用评级对人格权的商业价值进行评估则更符合市场经济的宏观发展现实。
商事物权所涉人格权侵害行为的责任承担
若想更为科学、合理地实现人格权的商业化利用，确定其侵害行为的责任承担则显得尤为重要，综合商事物权所涉人格权的特殊性及商业价值的体现方式，其责任承担可从以下两个方面进行划分：
财产赔偿责任承担的重要性。与传统民法所保护的人格权不同，商事物权所涉人格权是一种较为特殊的人格权，其显著特点则是商事物权下人格权是已经被商业化的人格权，因此其中具有一定的财产权属性，而且从其商事价值体现方式也不难看出，商事物权下所涉的人格权具有可转让与继承的特性，但由于其商业价值体现的无形性，也为商事物权侵害行为的责任承担带来一定困扰。与一般民法对于人格权侵害所划分的责任承担不同，商事物权所涉及人格权的侵害不同与传统精神损害，也不同于财产损失，而是一种两种融合的特殊财产损失，而这种物质上的损失与商事物权所涉人格权的价值体现特点一样，具有一定的无形性与潜在性，因此若想对其进行责任承担划分，可通过商事物权所涉人格权的商业价值对其进行衡量，例如将被侵害人的人格权运用到商事活动当中，从而为商事活动组织机构带来营业收入，如商誉、信用或商业机密等，当在未经当事人同意就将其姓名、肖像等人格标识用于商业活动则是较为典型商事物权侵害行为，而且商业化运用时常会伴随相应的商业价值体现，最终也将转换为商事活动主体经济效益，该种侵害也将被视为对商事物权人格权拥有者的财产的损害，因此行为发出者应承担相应财产赔偿责任，给予商事物权所涉人格权的拥有者相应的财产损失赔偿。
适当承担精神赔偿责任。通常情况下，商事物权所涉人格权受到侵害之时，除对当事人造成一定财产损害之外，同时也会对其精神带来很大的痛苦，为此侵害行为的发生者也理应承担相应的精神赔偿责任，但由于商事物权所涉人格权的特性，当其人格权受到侵害时，对当事人造成精神损伤相对较少，因此部分研究学者认为商事活动的经营主体若对自然人的肖像、姓名等人格权侵害时，以承担财产赔偿责任为主，而且多数情况下侵害行为的发生动机在于利用相关人的人格权对商事活动经营主体的商品声誉、市场竞争力及企业知名度、曝光度进行提升。若从侵害行为动机角度分析，侵权行为对被许可人带来的损失更多是经济上的损失，很少会涉及精神上的损害，因此对于商事物权所涉人格权的侵害行为在责任承担之时，应以财产赔偿为主，在此基础上针对实际侵权情况适当承担当事人的精神赔偿责任。
（作者单位：河南警察学院）
【参考文献】
Web 2.0价值难以评估
据弗雷斯特研究公司的调查显示，公司的IT专业人员表示，真正简单的聚合（RSS）创造的价值最大，而博客创造的价值最小。
接受弗雷斯特研究公司调查的IT决策者当中近三分之二表示，他们公司仍在使用衡量价值的传统尺度（如投资回报和总体拥有成本）来评估 Web 2.0部署项目的成败。
调查对象没有提到硬性数据，比如自助式富互联网应用抵消的支持中心呼叫，或者来自RSS新闻源的网站流量，而是更多地提到了软性优点才是Web 2.0为公司带来的真正价值，比如提高业务效率、获得竞争优势。
因此，弗雷斯特研究公司认为，许多公司不愿采用Web 2.0 工具，或者等其应用继续扩大，直到自己能够更准确地量化其商业价值时才采用。
没价值就不采纳
这家研究公司的调查结果与近期的另一项调查不谋而合。后者发现，一半以上的公司技术专业人员对博客、维基、社会性网络及其他新的Web工具持怀疑态度，即使愿意采用也态度谨慎。
根据该调查显示，公司技术人员在实施及集成新的Web工具时主要担心安全、投资回报及员工的技能。
另一方面，弗雷斯特研究公司发现，要是无法证明带来的具体商业价值，工作繁忙的IT部门可能不考虑Web 2.0 项目。
RSS价值大于博客
弗雷斯特研究公司对275名IT专业人员在所在公司的Web 2.0实施方面进行了调查，结果发现，真正简单的聚合即RSS是创造价值最高的技术，近四分之一的人表示具有“重大价值”。
RSS 最常用于公司内部沟通或者内容聚合; 而三分之一的调查对象表示，RSS还用于对外营销。另一方面，博客给决策者留下的印象最淡，只有11%的调查对象认为它具有重大价值。
不过，近一半的调查对象认为博客有一定的价值，这表明这项技术带来了有用的价值，但还没有使公司发生根本性变化。
这家研究公司认为，调查结果提到了博客被滥用的问题。弗雷斯特公司的分析师G. Oliver Young撰写的这份报告声称: “许多公司的用户仍把博客与个人日记联系在一起; 而有些公司使用博客只是为了现有内容，这削弱了博客应有的效果。”
缺乏杀手级组合
没有哪种Web 2.0工具的价值比得上备受消费者欢迎的另一项技术: 即时通信（IM）。37%的调查对象声称IM具有重大价值。相比之下，平均只有16%的调查对象认为其他Web 2.0工具具有重大价值。
调查主要针对部署了RSS、播客、维基、社会性网络或者博客技术的公司。弗雷斯特公司发现，部署全部这五项技术的公司得到的回报最大; 而部署了两三种工具的公司得到的平均价值最小。
报告称“这表明公司要采用‘足够数量’的Web 2.0 技术，这样才会真正带来回报。”
调查对象还表示，除非添加了其他互补性的技术，否则没有哪一项Web 2.0技术能够发挥最大价值。举例说，要是没有RSS，博客的效果就大打折扣。
近两年，随着大数据和云计算等新兴技术的出现，Wi-Fi的商业价值有了挖掘的空间。纵观国内外，提升Wi-Fi商业价值的手段主要包括以下四种。
一、建立无处不在的网络
对于基础电信运营商来讲，不论规模大小，都需要借助Wi-Fi来留住现有用户，并且最好能够形成移动、有线宽带、Wi-Fi俱全的捆绑服务，例如BT、O2等运营商。因此，对于基础电信运营商以及一些商家企业，为消费者提供Wi-Fi的一个重要目的和作用是进行客户维系，其次才是在这基础上寻求价值最大化。
二、社交化Wi-Fi，形成规模化经济
在用户对Wi-Fi依赖程度较高的欧洲，存在许多独立运营的Wi-Fi运营商，西班牙的FON便是其中之一。该公司在2006年开创P2P式的无线宽带共享社区模式，这种模式的核心是聚拢拥有Wi-Fi AP设备和宽带接入资源的个人或者机构，通过加盟的方式开放自己的资源，加盟者只要愿意共享自己的AP，就可以获得免费接入其他加盟者AP的权利，对于非加盟用户进行收费，并且加盟者可以参与收费的分成。FON将商业或者家庭无线路由器转换为公共用户可以接入的热点，加盟者被称作Foneras，FON宽带共享社区80%的用户都来自运营商合作伙伴，包括BT、软银、SFR等。
除了FON之外，欧洲和北美还有很多第三方Wi-Fi运营商开展类似的业务，例如The cloud、BrightHouse Networks等，在国内，这种运营模式也开始抬头。
三、商家直接建设或向Wi-Fi运营商租赁Wi-Fi资源
经济环境和竞争激烈，导致商家千方百计发展新客户、挽留老客户，为店内客户提供差异化体验，为了迎合这部分商家的需求，Wi-Fi运营商争先恐后跑马圈地，为用户提供Wi-Fi服务，收费模式采用后向付费，商家给付费用。
除了基础电信运营商外，一些有实力的商家企业也自己建设Wi-Fi，进行客户维系、精准营销、提升客户感知。比较典型的是韩国超市Emart，用热气球带着Wi-Fi的“飞行商店”，在人口密集的广场、购物场所飞行，消费者可以通过这个热气球免费商用，当然也可以查看打折信息、实行在线购买。
互联网公司Facebook通过Facebook Wi-Fi项目为拥有Facebook账户的用户提供免费的互联网接入，但用户在Facebook合作伙伴的商店里使用Wi-Fi网络时，必须要在社交网站提供“check-in”功能，同时必须填写表单或者调查问卷、或者看一段广告之后，才能够免费上网。而Facebook的合作伙伴必须向网络运营商支付网络服务费。下一步，Facebook将从注册会员身上获取更多信息，例如位置服务，这些数据对于Facebook的广告业务来说都是比较重要的。
四、Wi-Fi运营商直接出售消费者数据获取收益
