发布时间：2023-08-15 17:13:15
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的员工绩效考核明细样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
关键词：绩效考核；生产效率；“四D”绩效考核法
0引言
近年来，各煤矿安全形式遭到严峻挑战，维修行业中出现的人身伤害事故和恶性机电事故时有发生，深入分析其原因虽然是多方面的，但多数是与人有着直接的关系。人员责任心不强、分工不明确、员工积极性不高等问题是事故的主要诱因，而这些问题与工资分配机制的不合理、人员按劳分配不均衡等有着重要关系。因此，探索一套绩效考核与薪酬分配相结合的新模式对促进煤矿企业安全生产经营工作有着重大的现实意义。神华北电胜利能源公司设备维修中心汽修车间成立于2012年2月，车间现有员工104人，下设8个班组，主要负责公司28台KOMATSU830E卡车、15台TEREXMT4400卡车、7台TEREXNTE240卡车和5台湘电SF31904C卡车的维修保养以及大中小型修理工作。由于维修工作的特殊性，随着工作年限的增长，员工易在工作中产生消极的工作态度，偷奸耍滑也时有发生，严重地影响维修效率及维修质量。汽修车间结合自身实际探索并建立一套行之有效的绩效考核体系,即“四D”绩效考核法，对调动员工工作积极性与主动性，促进安全生产具有重大意义。
1“四D”绩效考核法的含义
“D”即英文day（日）的缩写。“四D”绩效考核法即在工时定额的基础上，管理人员当日班前会根据工时相对等额地将任务分配给员工，工作任务结束后派专人对其进行工作验收，针对存在的问题根据相关管理规定进行考核，并在次日班前会进行公布，即“日分配、日验收、日考核、日公布”，以此作为个人月度绩效考核的重要依据。
2建立“四D”绩效考核法的目的与意义
1）打破由于工作务分配不明确造成责任落实不到位现象。由于维修工作大多都是通力合作，设备出现故障很难找到第一负责人，因此对管理工作造成较大影响，通过工时定额中任务的明确划分，可以减少责任落实不到位的弊端。
2）进一步提升工作效率与维修质量。通过层层分解的各项考核指标，促使员工形成自我激励和约束机制，减少推诿扯皮现象，有效化解各种矛盾，提升工作效率与维修质量。
3）平衡员工心态，提高人员主观能动性。工时定额使劳动力均衡分配到工作任务中，根据自己的劳动效率获得相应的工资薪酬，从而可以提高员工积极性，以饱满的热情投入到生产工作中。
4）激发员工的工作潜能，使员工逐步变被动管理到主动积极参与。
3实施绩效考核的必要条件
明确检修责任，提高检修质量，车间对所承修设备的检修实行包机负责制。即车间将设备承包到班组，班组按照设备类型或检修区域确定具体的包机人员，将设备的检修责任落实到个人，使每台设备均有固定的维修人员负责维修，包机人员负责承修设备的点检、保养等一切工作。通过设备包机制，可以将该设备的出动率、生产成本以及各项指标与包机制负责人工资挂钩。
4绩效考核的主要内容
4.1考核范围
考核范围主要是车间所有维修工人。根据工作性质与工作内容，将车间各班组分为钳工班组与辅助班组。钳工班组主要负责所承修设备机械方面的维修工作，辅助班组主要负责车间所承修设备的电气、轮胎、发动机等方面的维修工作。
4.2考核形式
采用纵横双向考核。纵向考核分两级考核，分别为车间级考核和班组级考核。横向考核包括基础类考核和效益类考核。
4.3考核内容
4.3.1纵向考核
1）车间级考核。考核实行百分制，最后折合成系数。考核对象为各班组，重点考核设备质量、安全管理、成本管理以及设备出动率。设备质量方面：重点检查班组设备点检检查情况、保养情况、大型维修项目的完成情况、隐患整改情况以及相关数据记录情况。主要由车间技术员牵头，相关人员配合考核。安全管理：重点考核维修现场的安全情况、各项安全记录（包括班前会记录、隐患排查记录、人员的不安全行为记录等）、安全培训的开展情况以及是否出现安全事故。主要由车间安全员牵头，相关人员配合考核。成本管理：重点考核生产成本指标节支情况。车间将上级部门下达的年度预算，分解到各班组，严格按照既定的成本指标进行考核。设备出动率：设备出动率的高低直接反应维修质量的好与坏，由于车间存在钳工班组与辅助班组错综交叉维修的现象，车间将近3年的本班组设备出动率的平均数为当年班组出动率的考核指标。
2）班组级考核：班组级考核，最后折合成系数。考核同样实行百分制，考核对象为个人，重点考核包机制负责人成本管理、设备出动率、安全生产管理以及日常考核4个方面。成本管理：班组将车间核定的成本指标分解到机组，重点考核包机制负责人材料成本费用指标节约超支、现场材料管理以及修旧利废等。设备出动率：考核包机制负责人所承修设备的出动率的高低情况。安全生产情况：考核包机制负责人一个考核周期内安全生产情况，重点考核三违、不安全行为、隐患整改及执行机电制度等情况。日常考核：班组根据实际情况，制定日常考核明细，重点包括劳动纪律、6S管理等方面。
4.3.2横向考核
1）基础类考核：主要是对设备质量、安全管理、成本管理以及设备出动率进行考核，通过上述纵向考核得出个人系数，与员工的岗位工资挂钩。
2）效益类考核：重点考核各班组五型班组建设情况与合理化建议和安全生产管理创新成果，由办公室负责牵头，相关人员配合考核。考核结果与员工的绩效工资挂钩。五型班组建设：重点考核学习型班组、安全型班组、创新型班组、节约型班组、和谐型班组的创建情况，依据公司已制定的考核细则，由办公室负责牵头，相关人员配合考核。合理化建议和安全生产管理创新成果：为鼓励车间员工积极提出合理化建议和参与安全生产管理创新活动的积极性，增强内部活力，发掘各类有利于车间发展的可行性改善方案，达到提高工作效率，优化工作流程，降低生产成本，实现车间稳定持续健康发展，制定考核办法。由办公室负责牵头，相关人员配合考核。
5“四D”绩效考核法的运用
考核遵循科学性、可行性、简便性原则，从而达到客观、公正、公开的目的，得到车间所有员工的认可。同时设两级考核小组，即车间级考核小组和班组级考核小组，各小组设专人负责每日的考核具体情况。在工时定额核定的基础上,对工时进行等额分配。例如将卡车点检、保养、故障处理和旧件维修等检修项目所需的人数和工时按标准核定无误后，班组长就按这一标准在班前会上按照工时相对等额的原则给大家分派当天的检修工作任务，因为有些不确定因素，像卡车故障可能会时多时少现象，班组长根据当天给其他人核定的工时，就高不就低，灵活的再安排一些其他的工作任务，总之将每人每日的工时调整相对均匀，同时由于工作量分配的相等，员工不会因为工作任务的分配不均衡导致心态的改变，减少了工作推诿扯皮的现象。为避免出现“该修不修”、“该更换的不更换”的不良现象，车间对维修质量设了两级验收组，即车间级验收及班组级验收，增加了维修质量考核验收的砝码，使这一相对矛盾体在实际工作中达到动态平衡。根据验收结果，结合相关考核制度，出具考核明细，于次日班前会进行公布，以此作为个人月度绩效考核的重要依据。考核采用检查与考核相结合的方式，发现问题及时反馈、处理、层层落实，狠抓整改落实。
6实施“四D”绩效考核法的效果
6.1提高员工维修技能
通过绩效考核的应用，使员工由过去的被动管理转为主动的自我质量控制，由以往的要我提高质量转变为我要提高质量，大大提高了员工的维修技能。
6.2提升维修质量
绩效考核应用以来，设备的出动率、完好率均高于考核指标。班组将原来被动“救火”式维修模式转变为主动计划性检修模式，重点抓好卡车点检、保养等基础工作，将故障排除在萌芽状态，维修质量明显提高。
6.3减少安全隐患
通过绩效考核的应用，维修质量得到了大幅度提高，进而减少了安全隐患，为安全生产夯实了基础。
6.4严把成本管控
通过将成本与员工工资挂钩，强化了员工的成本意识，使广大员工自觉投入到成本管控的每一环，变被动管理为主动积极参与，通过验收考核，有效避免“该修不修”、“该更换的不更换”的不良现象。7结语通过实施“四D”绩效考核法，完善考核方式，规范操作，进一步提高了员工的工作积极性，逐步形成了一个分工明确、验收到位、考核有据、公开透明的完整过程。“四D”绩效考核法有效地解决了以往工作中员工产生的干多干少都一样，干好干坏都一样的消极怠工心理，攻克了工资分配不均的难题，有效地调动员工的积极性、提升工作效率与维修质量。
参考文献：
［1］闫生武.关于岗位绩效工资的探索与思考［J］．河北能源职业技术学院学报，2006（1）：35-38．
［2］傅清晨.探索绩效考核与薪酬分配结合新模式［J］．中国外资，2013（288）：226．
［3］.从岗位技能工资制到岗位绩效工资制的理论与实践［J］．上海企业，2001（3）：47-48．
［4］张同全，王飞鹏.构建煤矿安全生产以人为本管理模式研究［J］．中国煤炭,2005（10）：59-61．
［5］郭霞.企业如何有效开展绩效考核［J］．中小企业管理与科技（下旬刊），2011（6）：35-36．
［6］逯志辉.构建基于绩效的薪酬管理体系［J］．劳动保障世界（理论版），2011（3）：27-28．
［7］王妍妍.对企业实行绩效薪酬的认识［J］．中国科技信息，2011（10）：18-19．
(一)医院绩效管理的含义医院绩效管理是指医院管理者为实现医院战略目标，不断提高和改善下属员工职业能力与工作业绩所作的一系列管理活动。绩效管理是一个包括绩效规划、绩效评估、绩效反馈与绩效改进等过程的一系列管理活动。它是对实现绩效过程各要素的管理，是对医院战略目标的建立、分解和业绩评价。并将绩效成绩用于医院的日常管理活动中，以激励员工业绩，持续改进并最终实现医院战略目标的一种管理活动。
(二)我国公立医院绩效管理的进展顺应国际卫生系统绩效评价和卫生发展的潮流，绩效管理正式进入我国公立医院的管理视野，部分公立医院开始探索绩效考核工作的开展途径和方法。这一时期的绩效管理还不是严格意义上的真正的绩效管理，还只是简单的管理形式和一些绩效考核工作。2000年以来，国务院八部委开始在我国实施城镇职工基本医疗保险制度、医疗机构改革和药品生产流通体制三项改革。公立医院的经营管理意识不断加强。一些医院真正开始绩效管理的尝试和探索，在关注医疗收支的同时，将医疗质量、服务质量、教学科研工作以及病人满意度等纳入到医院绩效管理的范畴，关于医疗机构绩效评估体系的研究取得相当大的进步。但是，目前对科室层次内部绩效评估的研究较少，还处于探索阶段，存在的主要问题是评估的目的局限于职工奖金分配，而不是绩效管理；指标、权重缺乏科学理论和依据；评估方法单一落后等，所以需要新的方法引入内部科室的绩效评价体系，推动建立科学的科室绩效评价体系。
二、公立医院金成本核算与科室绩效管理
(一)医院全成本核算的特点2004年开始，公立医疗机构开始着手开发新的全成本核算体系。新的全成本核算体系是以会计核算数据为基础，按成本控制对象归集分配各项成本和费用，运用现代企业成本核算的理论方法，将各个层次的成本进行逐级分摊，最终实现财务核算与成本核算并轨，保证财务核算与成本核算结果一致的一种成本核算方法。其特点体现在以下三方面。
第一，实现了真正的医疗全成本。医院的全成本核算根据院级、科室级、作业级、项目级等多级成本恒等关系，从管理科室、医疗辅助科室、医疗技术科室到直接医疗科室进行层层分摊，使直接医疗科室的成本真正保持在了全成本状态，准确、完整地反映了最终医疗成果的成本。开展医院的全成本核算要达到成本最低化的目的，必须实行全面成本管理，即全院、全员、全过程的管理，从医院、科室、班组各个层次，诊疗、技术、经营、后勤服务等各个环节都实现成本管理，通过计划、决策、控制、核算、分析、考核等方法，计算每个环节的物化劳动和活劳动消耗，做到人人参与。做到医院诊疗护理工作和经营活动全过程都进行成本目标管理，这样才能保证“全”成本的数据准确性。
第二，保证了医院成本核算结果与财务会计核算的一致性。全成本核算体系在会计原则和成本项目确定上严格遵循了一贯性原则、收支配比原则和权责发生制原则，保证了会计资料的统一，便于分析、评价、利用。
第三，实现了财务会计与责任会计双轨制的并轨。一段时期以来，医院科室成本核算都是建立在责任会计的理论方法基础上，对各责任单位的责任成本、收益进行考核。尽管方法各异，但基本上都是执行双轨制，核算结果与财务会计核算也不一致，虽然起到了控制费用、激励科室的作用，但不能真正起到经营决策的作用。全成本核算实现了科室医疗成本核算的结果与财务会计核算结果的一致，使财务会计和责任会计的双轨制得到完美的统一，能够很好地并轨。这样医疗成本核算资料不仅能满足医院管理预测决策的需要，而且能满足科室管理、预测决策的需要，使医院每个科室都能发挥作用，保证医院总体目标的实现，也为科室的绩效考核管理奠定了坚实的基础。
(二)医院全成本核算与科室绩效管理的关系医院全成本核算与医院的科室绩效管理两项工作相辅相成，相互促进，共同发展。公立医院内部科室绩效管理中财务指标的科学订立与考核需要全成本核算工作的有效配合。医院全成本核算是正确合理实施分配制度的基础，是分配制度改革的重要组成部分，进行分配制度改革首先要进行成本核算，成本核算与绩效考核是科学评价员工工作绩效、调动员工积极性、提升管理成效、节约运行成本的重要管理手段和方法。医院全成核算的原始数据来源于医院的各科室，通过对数据的归集、分类、分摊，产生准确的成本数据，为科室的绩效管理提供可靠的数据支持。全成本核算管理的最终目的是“优质、商效、低耗、可持续发展”，开展医院全成本绩效评价可以充分调动医院卫生人员的积极性，不断提高卫生服务的质量和效率，从而使医院整个卫生系统绩效得到有效的提高。当然科室的绩效管理不能单纯以全成本核算的数据作为奖金分配制度，而应该在医院各科室全成本核算数据的基础上加入业绩评价指标。对医院的各科室进行科学、系统的绩效管理。其根本目的是降低医疗成本，为患者提供最大限度的优惠，并通过医院科室的绩效管理，进一步促进和激励医院全成本核算工作的开展。
三、全成本核算绩效评价体系的设计
(一)全成本核算绩效评价体系的基本框架按照系统分析思想，本文提出科室全成本核算绩效评价体系的基本框架。如图1所示。科室全成本核算绩效评价体系总体框架包括制度体系、组织体系、评价层次、评价指标、评价标准、评价方法、评价报告、信息反馈等几个部分。
(二)符合科室绩效管理需要的全成本核算单元设置目前公立医院日常运营基本实现了信息化、网络化，涉及收入和成本支出信息来源和处理的两套系统一般是医院信息管理系统(HIS)和财务核算软件系统。HIS系统能全面提供各个医疗科室开单收入以及各个医技科室执行收入的信息，还可以根据各种情况针对不同医生或是病人类别进行收入的统计分析。财务软件可以利用辅助核算项目将成本支出准确地记入到科室。所以全成本核算系统(CBCS)没有必要单独重新设立医院各个科室的收入、成本支出信息采集平台，完全可以通过科室代码的衔接，从HIS系统中将收入导人全成本核算信息系统，从财务核算系统中将支出信息导人到全成本核算信息系统中来。但是，要想使这两个导入信息的过程准确无误，又符合科室绩效考核的需要，三个信息系统科室代码对照表的准确建立非常重要。
(1)建立医院信息管理系统(HIS)与全成本核算系统(CBCS)的科室代码对照表。通常HIS的末级代码标示到科室内部的每一个工作站，如心电图室在医院信息管理系统中核算收入来源的有三个工作站，分别有三个HIS代码，如表1所示，但是全成本核算绩效考核通常只考核到科室，或是科室内部的小组，至于科室内部每个工作人员的绩效考核不是本次研究的内容。所以，必须要根据科室全成本绩效考核的需要将末级HIS代码予以合并，并与预先设定的某一个CBCS代码相对照，而且这种对照关系是唯一的，这样才能保证被考核科室收入计量的准确性。如表1所示，心电图室作
为全成本核算绩效评价单元有1个CBCS代码即“20302”，与HIS中的“85、235、84”三个代码相对应。医院其他绩效考核科室的HIS代码与CBCS代码对应关系参照表1。
(2)建立医院财务核算软件科室代码与全成本核算科室代码的对照表。目前公立医院会计系统基本实现了电算化，不论何种财务核算软件均可以根据需要将成本列支到需要记录的最详细的科室。所以在确定财务会计核算的末级明细科目及其代码时，首先是确定全成本核算绩效考核的单元，然后根据考核单元确定的全成本核算科室代码建立起与之相对应的财务会计明细科目代码，如表2所示。医院四类不同科室的财务软件核算代码与全成本核算科室代码一一对应，从而使全成本核算科室的成本可以在期末直接从财务软件中导人。
通过以上两表的编制，软件工程师就能根据医院的需求将绩效考核科室的收入和成本在期末准确及时地从HIS系统和财务软件系统导入到全成本核算系统，完成数据收集工作。
(三)全成本核算绩效考核指标的筛选全成本核算绩效考核的目的不仅仅是为了节约成本，而应体现“优质、高效、低耗、可持续发展”的目的，所以对于有收入的临床和医技科室不能单独考虑成本降低，而应考虑成本占医疗收入的比例是否能持续降低。另外。采用四级分摊的全成本核算方法使得临床科室、医技科室的成本中有一部分是因为接受其他部门的服务而分摊过来的成本。这部分成本该科室不能控制。绩效考核时应将其剔除出去。因此，最终全成本核算绩效考核的核心指标是“可控成本占医疗收入比率的降低率”。可控成本是指某科室主管可以决定其支出与否和支出大小的费用，如办公费、印刷费、水电费、材料费等。
(四)全成本核算绩效考核的评价标准科学的绩效考核评价标准应既可以促进科室不断降低可控成本占医疗收入的比例，又不会损伤科室工作的积极性，需要医院的绩效考核部门会同全成本核算部门、各个科室负责人商定。通常这个评价标准是在年初编制预算时以部门预算的形式下发到各科室，除非年内发生重大事件，一般不进行特别的调整。
(五)全成本核算绩效考核的应用绩效评价结果不是最终目的。最终的目的是要利用绩效考核结果提高科室财务绩效水平。“可控成本占医疗收入的比率”是个相对值指标，考核结果不仅可以使科室注重成本节约，还可以在收入方面加强管理，“收支”两方面的管理同时得到加强是全成本核算绩效评价体系不同于以往经济考核的重要好处。需注意的是，在对科室进行全成本绩效评价时，由于实际成本计量手段的限制，虽然有些成本的发生是该科室可以实际控制的，与该科室的业务活动密切相奖，但由于只能采取分摊的形式间接计入，导致这类责任成本的实际不可控，从而这部分成本也就没有纳入科室全成本绩效考核中来，所以对科室“可控成本”的理解应因地、因时制宜，灵活运用。
参考文献：
论文关键词：五进台区；营销管理；营销精细化
五进台区是指以台区为单元将营销管理责任和指标进行分解，做到指标到人、责任到位，通过台区的线损管理、电费回收、计量管理、客户停电管理和优质服务等五项工作指标对台区责任人进行考核，考核结果与绩效工资直接挂钩，实现量化考核的目标，从而提升营销精细化管理水平。
一、实施五进台区精细化管理的背景
由于历史原因，电网企业存在网架薄弱、基础管理松散、员工责任心不强等管理短板，找出一条能符合电力营销工作特点的工作方法势在必行。只有将管理重心下移，责任延伸到每个员工，拓展到每个岗位，才能打牢企业发展的基础，台区营销精细化管理模式应势而生。
在电力营销过程中，经过充分的调研和分析，我们选择最小管理单位——台区作为管理切入点，结合营销精细化管理工作重点，提出了“五进台区”管理，“五进台区”就是赋予新时期电力营销新内容，在台区精细化管理平台上干专业的事。
二、五进台区营销精细化管理模式
按照精在事前、细在过程、管在质量的管理理念，我们始终抓住基础管理、指标测算、硬件改造、考核兑现等四个关键环节，在细、精、实、严上做文章，深入推进五进台区营销精细化管理工作。
1.注重基础环节，突出一个细字
基础信息的录入工作量大、要求高。为了加快推广台区精细化软件应用，将软件所需的各项基础资料和图表总结成“一图四表”，即：台区低压接线图、低压线路明细表、台区信息表、低压集表箱明细表、低压客户明细表，及时下发各供电单位，有效地避免了现场登录和微机录入的盲目性和重复性。
2.注重指标环节，突出一个精字
工作量指标，按照不同台区、不同供电区域测算台区管理员的基本抄表户数；售电量、售电均价指标，按照近几年用电结构变化情况，结合电量增长点、萎缩点及现行电价测算确定；线损率指标，参照理论线损计算及实地测算，结合年度综合指标进行科学计算、合理下达。
3.注重改造环节，突出一个实字
为充分利用有限的改造资金，进一步明确了项目改造思路，将高损台区改造、计量项目改造、防窃电改造、标准台区建设等项目资金进行整合，首先完成10kV开关、台区总表计量装置改造，满足线损四分考核要求；按照先城镇、后农村的原则，优先安排三高两低（高电量、高电价、高线损、低电压、低可靠性）项目改造。在改造过程中，注重改造质量以及效益对比分析，确保改造取得实效。
4.注重考核环节，突出一个严字
考核能否按月兑现是推动责任负责制工作常态运作的关键所在。为此，制定出台了《绩效考核细则》，与各供电所签订了《绩效考核责任书》，供电所实行月度工作计划制度和月度绩效考核制度。在“成绩论英雄，贡献定绩效”的促动下，极大地激发了全员的内在动力，做到了一线工作目标简洁明了、减压上任、直奔主题，推动管理创新，实现管理到位。
三、五进台区营销精细化管理主要做法
五进台区营销精细化管理的本质就是工作责任唯一，工作落实到人，绩效考核到人。主要做法有五点。
1.线损管理进台区
第一，周密部署、完整实施了台区现场资料的严格采集、营业普查、基础资料的录入、10kV配电线路图和台区客户分布图的绘制、各台区的合理划分等基础工作。第二，建立线损三级分析制度与月度分析例会评价考核机制，强化供电所分析工作，突出基层抓基础。第三，利用营销信息管理系统对线损异常的线路和台区处理进行全过程跟踪，实现痕迹化管理。
2.电费回收进台区
第一，加强电费回收监管工作，每月电费回收公告，对供电所的电费回收和欠费情况及时发出预警，同时供电所按台区建立电费回收明细表和陈欠电费明细表，并将责任台区当月电费回收率和陈欠电费回收率列入营销精细化考核，公布员工电费回收情况。第二，台区责任人主动挨家挨户上门宣传网上和移动营业厅缴费、银电互联、自助缴费等方式，拓宽缴费途径，降低电费回收风险。
3.计量管理进台区
第一，建立计量管理网络，加快台区户表改造进度，完成电能表全电子化覆盖工作，完善计量改造台帐，提升计量装置的准确性及防窃电能力，保障供用电双方的合理经济效益。第二，严格执行缺陷处理规定，实行缺陷处理闭环管理。第三，由于海南地处海边，其高温高咸度、潮湿的特点，使得计量装置极易受腐受潮，为此台区责任人每月定期对所管辖的表箱开展清洁工作，保持表箱干净美观，对达到规范要求的计量装置，按要求在表箱贴上“检”字标识。第四，新装客户按《电能计量装置通用设计图集》标准进行安装，做到“线进管，管进箱”，统一计量装置配置，实现计量装置“三个一”目标。第五，加强铅封、客户计量编码管理，设置专人管理，做好领用存记录，抓责任落实，完善表计管理，实现了台区计量规范化管理。
4.客户停电管理进台区
第一，利用营销信息化系统对客户停电时间的智能统计功能，实现数据自动化统计，提高数据科学准确性，减少人为统计差错。第二，建立客户停电时间统计工作的考核机制，细化考核到对客户停电事件录入率、准确率等指标。第三，坚持每月召开停电分析会，查找配网薄弱环节。 免费论文下载中心
5.优质服务进台区
第一，创新服务方式，发放服务卡片，一个电话即可找到相关台区负责人，得到相关问题的解释、指导和解决。第二，开展安全用电教育进农户、社区宣传等活动；上门服务，对伤残孤寡老人服务到家。第三，建立大客户常态化沟通服务机制，定期走访大客户，协助客户检测电气设备，帮助客户解决用电难题。
四、五进台区营销精细化管理体会
1.要抓好台区精细化管理就必须提高对台区管理重要性的认识
打破传统，实施台区精细化管理，是新旧管理理念的碰撞，在开展台区精细化管理之初，部分基层人员不理解，存在抵触情绪，一部分人习惯性不想打破原有的“完成指标就是满足，其他不关我的事”的局面。因此，首先从统一思想认识方面入手，向广大基层员工宣传台区精细化管理的优点和意义，同时，采取集体商议、集体讨论的形式，将大家的认识统一到开展台区精细化管理工作上来。
2.要抓好台区精细化管理就必须有一套行之有效的管理方法
科学合理的管理方法是抓好台区精细化管理的重要保障。建立了科学的考核方案，将台区各项责任指标经过科学的测算，分解到人，落实到人，并与绩效工资挂钩，切实与员工自身利益捆绑在一起，一切用数据和事实说话，激发了员工工作的积极性。
3.要抓好台区精细化管理必须持之以恒
以往有很多管理举措刚开始时轰轰烈烈，但由于各种原因经常出现前紧后松，虎头蛇尾的情况，最终耗费了人力和物力，但显现的成效不大。在六年的台区精细化管理过程中，我们深刻意识到台区精细化管理不是一蹴而就的事情，始终坚持抓必抓紧，抓必抓好，注意克服松散情绪，做到日日如此、月月如此、年年如此。
五、五进台区营销精细化管理工作成效
通过五进台区营销精细化工作的推进，营销精细化管理水平明显提升，优质服务水平显著改善，营销管理初步实现了一次质的转变。
1.台区降损工作成效显著
台区线损管理工作存在难度大、涉及专业方面广、人员关系复杂等诸多因素。以五进台区营销精细化管理为契机，创新思维，集思广益，在台区线损管理上推行“三级”分析机制、精益化管理，制定和完善台区线损管理工作各项制度、流程、方法，做到点和面兼顾，使台区线损管理工作成效显著。2011年数据与2006年数据比较，10kV线路的综合线损由6.87％下降到5.05％，下降了1.82个百分点；0.4kV线路的综合线损由9.64％下降到7.11%，下降了2.53个百分点，其中降幅最大的台区从56.17%下降到6.52%。
2.电费管理进台区工作成绩喜人
通过“五进台区”管理模式，强化抄表、核算管理，细化考核指标，将电费回收任务落实到人，实行指标与绩效工资挂钩，极大调动台区责任人工作积极性和主动性。同时，严格执行电价政策，进行电价普查，杜绝“人情电”、“关系电”，实现应收必收，收必收齐。2011年，实现当年电费回收率100%，其中有2个供电所实现无欠费供电所，电费管理工作取得了近年来最好成绩。
3.优质服务水平稳步提升
通过优质服务进台区管理，创新服务方式，引导台区责任人进一步转变观念，树立优质服务意识、市场意识、竞争意识，逐步完善各项便民措施，给客户发自内心的真诚服务，多渠道地提高客户对电能的认识和对电网企业的了解，不断提升供电企业服务形象。
4.营销管理水平显著提升
通过台区精细化工作的推进，营销精细化管理水平明显提升，营销管理初步实现了一次质的转变。一是员工精神面貌发生根本性转变，从被动工作转变到主动承担责任；二是考核由单一粗放转变为科学量化；三是营销基础资料从缺失转变为充实；四是线损居高不下转变到逐年降低；五是从计量管理不规范转变为标准统一、安装规范，实现计量装置“三个一”（箱体一个不坏，铅封一个不少，接线一处不错）；六是营销过程管理薄弱转变为实时细密监控；七是优质服务水平整体不高转变为客户满意度逐年提高。
今年上半年，市场部主要完成以下工作：
一、 业务发展方面：制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各县区完成。
今年上半年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达的全年收入计划基础上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。根据县区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量计划。为确保业务收入和发展量计划
顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成情况，与县公司一起讨论完成较好的经验以及未完成计划的原因，发现问题和困难，与县公司共同解决。
截止6月份，全市共完成业务收入 万元，绝对值排名全省第 位，完成形象进度的 %。宽带终端新增 户，宽带专线新增 户，有人值守公话新增 户，普通电话新增 户。
市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划， 对业务推广有很好的指导意义。
二、 基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的流失。
从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报，对不符合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。
为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。
为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收情况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，从连续5 个月调帐超过 万元，达到5月份的 元。
为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月对各县区资源情况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。
今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效控制了浪费现象。
三、 绩效考核方面：改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。
自3月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展费用。
四、 存在的问题和困难
1、 由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。
2、 由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。
下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高：
一、 加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用情况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广;帮助发展较差的县区查找不足、解决困难。
二、 加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。
三、 加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素质和工作效率。
关键词：财务管理；绩效管理；功能
企业的运营中必不可少的两大环节，一是绩效管理，另一个便是财务管理，从整体论的角度来说，企业当中各个部门应当是相互联结，相辅相成的。但是在现在的企业当中，存在着绩效管理与财务管理之间脱节的情况，并没有做到相互依赖，相辅相成，这种情况对财务管理不好，同时对于绩效的管理也是十分不利的。如何将这两者有机结合在一起成为了现代企业应当主要思考的问题。
一、财务管理
财务管理是指在企业运营过程中，处理财务关系的一种经济活动，是集预测、计划、控制、协调、核算、决策、考核和分析的综合性管理活动的总称。在财务管理当中最主要的即是组织财务，但不单单是为了实现企业的经济效益，同时也是为了提高员工的积极性和绩效水平，从而更好的为企业的经济效益所服务。
二、绩效管理
绩效管理是一种管理工具，指对员工的绩效进行审核、记录和管理。绩效管理是为了企业的总体目标所服务的，从总体目标的设定到目标的实施，都是需要绩效管理的辅助和活动支持，因此从整体的角度来考虑绩效管理与财务管理之间必然会出现职能交叉和相互辅助的情况。从财务的运转上看，绩效管理包括了绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效改进四个主要的阶段，绩效管理四个阶段之间相互联系相互影响，形成了一个独立的循环的系统。而相反的，财务管理相较于绩效管理来说更加的独立和专业，也正是如此，财务管理可以很好的融入到绩效管理的整个系统中去。对企业最好的做法即是将绩效管理作为主线，而财务管理则相当于一个个珠串，串于绩效管理的主线当中去，这样做不仅仅能够提高绩效管理的效率，还能够加大财务管理的力度。
三、财务管理在绩效管理中的作用
为了提高财务管理在绩效管理当中的作用，更好的发挥绩效管理的作用，提高企业的经济效益，财务管理就应当在绩效管理的四个核心环节(绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效改进)都要进行不断的改进和展开，在牢牢把握企业战略的大方向的前提下，为绩效管理的四个步骤提供支持和服务。
(一)绩效计划阶段
绩效的计划包括确定绩效的目标和设计绩效的指标。在确定绩效目标中，个人的目标来自部门的目标分解，而部门的目标则来自了企业的总目标，企业总目标即财务目标。从此可以看出，若想要明确各个部门和个人的绩效目标，首先需要明确的就是组织整体的财务目标，这也就要求了财务部门要能够提供明确的财务明细和财务目标，但这远远不够，财务部门还需要协助人力资源管理部门对各个部门进行财务目标的分解，同时也需要帮助员工明确自己的劳动努力程度对于公司的绩效和财务影响，提高员工的工作积极性，提高绩效沟通的流畅度。在设计绩效指标方面，则需要专业的工作人员运用量化分析等等专业技能和统计方法对财务的指标(包括公司为各部门制定的业绩的指标，每次活动的成本指标和各员工的效率指标等等)进行精密的测量和计算，从而提出相对应的量化设计，让财务管理和绩效管理在绩效管理的初步阶段即绩效计划阶段就紧密的联系在一起，为剩下的环节做好铺垫工作。
(二)绩效实施阶段
绩效实施阶段也可以被称为绩效的监控阶段，在这个阶段，主要要做的就是了解各部门各员工的绩效进行情况，并实时提供指导和帮助。如何了解绩效情况呢？最直观的方法就是通过财务管理，将各部门各员工之间的工作实际绩效通过各项财务数据和指标之间的差距以表格或其他的形式展现出来，也可以通过对财务票据、费用收支审核这类的财务管理中体现出绩效监控。由此我们可以看出在绩效实施环节，财务的管理是必不可少的一项工作，如果企业能够做到将绩效实施与财务管理有机的结合起来的话，将能够极大的提高企业的绩效监控的水平。
(三)绩效考核阶段
在绩效管理的四个环节当中，中心环节当属绩效考核环节了。全面而客观的绩效考核是绩效管理的目标，也是绩效管理应当不断改进的动力。也正是如此，当前企业的常用的绩效考核方式即是全方位无死角的绩效考核方式。在第三方考核主体上，财务部门的考核应当被提到重要的地位，因为财务部门的考核内容即各个部门、个人在财务方面的考核，这在绩效当中是占据重要比例的一个方面，这会增强绩效考核的信度，因为这可以是绩效考核的一个重要的可量化的指标。而同时对于绩效结果的考核也是不可忘却的一个环节，因为绩效考核的最终目的就是要确保绩效的考核结果与公司的战略总目标之间不出现跳脱或脱离总目标的情况，这才是阶段绩效考核的总目标。结果审核即是将部门和个人的目标与组织整体的目标进行对比，通过统计软件来看两者之间的符合度。而对比的目标之中就包括了部门个人的财务目标与公司的财务总目标之间的匹配度，也可以被称为是绩效考核的效度检验。上两者都是从绩效考核本身出发，在绩效考核的运用过程中，财务管理也占有十分重要的地位，体现在绩效考核的结果大多用于评价员工的薪酬、晋升与否和培训员工。薪酬的设定取决于企业的财务水平和公司本身的政策，因此为了更好的发挥薪酬的激励性，财务部门与人事资源管理部门应当能够一起探讨和制定出一套完整、合理、客观的薪酬方案来，这样可以更好的发挥绩效考核对人事部门、对各员工、对公司整体目标的功效。
(四)绩效改进阶段
绩效管理的最终环节就是绩效的改进，在这个阶段，绩效的改进主要有一对各个部门各个员工的绩效进行管理，在这个部分中主要对部门员工的绩效计划进行改进，要根据部门和员工的实际情况进行实时动态的改进，比如在发现某个部门的财务情况与原定的财务计划出现了偏差时，相关的财务人员要及时与该部门的负责人进行接洽和商讨，并提出合理客观的财务目标。这对于提高员工的积极性和员工的动力有十分重要的意义。二对绩效系统总体的管理，这是比较容易被人事部门所忽略的一个方面，但这个方面的重要性是不言而喻的，想要提高绩效管理的水平，一个合理的绩效系统的管理是必不可少的重要前提。如何才能创建一个科学的绩效管理系统呢？这时就不能够缺少财务的管理活动了，对绩效系统的管理活动的评价是一个综合性的评价，主要是对绩效管理这个活动的成本进行评价，不能够做到本末倒置，要明确绩效管理的重心，对活动成本的收益分析也是一个可以从侧面对整个绩效管理进行监控的方面。
四、关于如何在绩效管理中的财务人员问题
从对绩效管理的四个阶段进行分析，我们可以很清晰的发现不论是在哪个环节，财务管理都是贯穿其中的，而这些活动都要求有财务专门人员才能够保证财务管理活动的顺利进行，因此当前企业为了保证绩效管理的顺利进行，通常会要么在财务部门设置专门的绩效管理专员，要么在财务部门现有的人员基础上，设置兼职的绩效管理人员，这两种做法各有利弊，前者更加偏重绩效管理，会导致这个岗位人员在财务部门被逐渐的边缘化，后者更加偏重财务管理，这样绩效管理的深入度就得不到保障，想要充分发挥财务管理在绩效管理当中的作用的可能性也不够大了。因此在财务部门当中安排绩效管理专员是一个让企业头疼的问题，也是一个难点，因为这样做会造成员工的职能混乱于绩效管理部门和人事部门来说都不是什么好事情，对绩效管理部门来说，要能够胜任该“兼职”的人员必须是从事财务数据分析和总账管理的人员，接下来绩效管理部门还需要有针对的对该兼职人员进行相关的专业知识的培训，还要给予一定的薪酬来提高该员工的工作积极性。对于人事部门这样一方面增加了人才成本，另一方面为了提高员工的专业素质也需要更多的资金支持。因此如何在不使岗位职能变复杂的情况出现的同时，还要确保绩效管理的水平不变，甚至是提高绩效管理的水平，这是人力资源管理的一个大难点，一个重要的解决途径就是绩效管理部门在高效推动绩效管理的活动过程中，不断提高与财务管理部门、人事管理部门之间的良性沟通，达到绩效管理的终极目标：实现企业内部的协调发展，提高企业的经济收益，让企业在市场迸发出更多的潜力！
作者:杨亚峰 单位:苏州浙远自动化工程技术有限公司
参考文献：
[1]吴克传.试述财务管理在绩效管理中的功能[J].中国总会计师，2014(12)：72-73.
【关键词】供水企业 经济管理体系 建设
笔者结合供水企业实际，谈谈如何建立完整的经济管理体系，努力提高经济管理水平。
1.当前形势下供水企业经济管理体系存在的问题
当前供水企业经济管理体系存在问题主要体现在：一是经济管理体制存在问题，供水企业引进以及管网整改等供水管网建设工程通过层层转包，由个人及其他单位承建，不但公司不能掌握经济命脉，而且所建的管网因材质差、价格高，施工质量不合格，导致企业经济亏损；二是经济管理不到位在票据上存在漏洞，主要是发票流失，少数干部员工可直接开发票在外私接工程以及收费等；三是经济管理在供水企业成本节约上存在严重的滴、冒、跑、漏、偷、人情水等现象；四是经济管理没有以人为本充分发挥人的积极因素，部分干部员工认为供水企业属垄断行业，不需要动什么脑筋，不需要怎么管理，只是靠政策收取水费，坐享其成，存在一定的庸、懒、散现象。以上存在的问题导致企业经济不能得到有效的发展。
2.加强供水企业经济管理体系建设有效方法
如何能够有效地促进供水企业经济发展，笔者认为只有加强对供水企业进行经济管理， 找出存在的问题和症结。一是加强供水企业经济管理体制改革，在做好管网维修、抢修、确保正常供水的同时，加大对供排水管网安装、整改等工程建设的力度。从源头加强供水管理，并强调供水企业要通过市场竞争，积极承接管网建设工程，既保证了管网工程施工质量，又杜绝了干部员工从中谋取私利的行为。通过实行工程统一管理、统一施工，使企业经济收入增长。二是加强供水企业经济管理具体突出在材料供给上，材料全部由材料科和物资供应站统一购买和管理，减少供应商中间环节，供水企业应成立了招投标领导小组，凡一次性采购10万元以上大宗材料、设备，一律由招投标领导小组招标采购，10万元以下的材料设备，按照质优价廉的原则，货比三家进行选择采购，改变了原来二级单位多头管理，多个供应商分头供应，不合格产品鱼目混珠的现象，大大减少了管理中的漏洞，降低了材料成本。三是供水企业经济管理还突出加强票据管理，票据统一由财务科管理和监督，彻底杜绝了乱开发票和利用票据谋取私利的不法行为。同时，为了加大对供水企业经济管理，严防滴、冒、跑、漏、偷、人情水等现象的发生，企业应加大员工培训、教育力度，提高服务质量， 提高经济效盖。
3.供水企业产销率高低直接反映企业经济管理水平
产销率的高低直接影响供水企业的经济效益，也直接体现供水企业的经济管理水平，具体做法有：
3.1建立完善的二级考核表体系。为了提高产销率工作的可操作性，安装二级考核表，并将区域产销率与收费员工作挂钩。对二级考核表的管理，要求较近区域一周抄表三次，偏远地区一周抄表不少于二次，查抄用户水表时做好辖区管网巡查。发现流量不正常，及时向生产科汇报、向检漏队转单，各部门积极配合查找原因、修复漏点直到水量正常为止。事实证明，考核表的安装和有效的管理制度，确实起到了减少供水企业人力、物力，降低供水成本，提高经济效益的良好效果。
3.2加强检漏队伍的建设，及时调整绩效考核方案。检漏队伍在提高产销率的工作中发挥着非常重要的作用。及时调整检漏队的绩效考核方式。二级考核表体系建立前，将检漏队的绩效考核与营业所总产销率挂钩；二级考核表体系建立后，检漏队除完成日常主管检漏外，对产销率低于60%以下区域进行重点检漏，以产销率达到合理目标作为考核依据。事实证明，考核方式的改变，也促进了检漏效率的提高。
3.3抓好源头治理，强化管网施工质量和材料供应质量。严把工程建设质量关。为了避免陷入“建了没多久就修，修久了就整改”的怪圈，对工程质量监管出台了“终身追责制度”，每个工程都建立详细的档案，工程施工竣工日期、项目经理名单、主要材料供货商明细、材料验收人等全部记录在案，发现施工质量问题一律追责，责任人将依据《员工手册》进行处罚。凡新施工的小区管网工程，在交付使用时要进行产销率考核，产销率必须达到85%以上。否则按工程质量问题进行追责。
3.4开展义务巡管活动，扩大产销率工作的全员参与度。“义务巡管活动”是一个富有公司特色的活动，既服务了产销率工作，又与当前形势下的“创先争优、党员义工”等活动联系起来。。义务巡管活动的开展，使全体员工为了一个共同的目标而并肩作战，不仅增强了员工之间的沟通，更增进了感情，增强了员工队伍的凝聚力。
3.5加强计量管理，杜绝“大马拉小车”现象。通过组织对“大马拉小车”现象进行清查，与用户沟通缩小水表口径，有效避免了水量流失。为了避免这一现象重复出现，规定新装水表使用半年后，由营业所（站）核实月平均水量和月最大水量，对水表不匹配且口径偏大的用户，由营业所（站）负责联系用户更换，并将更换情况报客服中心审核录入系统。
3.6做好绿化、城管、消防、管道冲洗等用水管理，做到账有出处。主动与城管局、联系，签定规范的用水合同，指定取水消火栓，装表计量。如果发现未在指定消火栓用水的情况，按窃水严肃处理。对于内部管道冲洗水量也尽量创造条件进行计量，做到账有出处，为管理考核和数据分析提供依据。
4.实行绩效管理，全面提高经济管理水平
（一）人力资源管理观念落后。观念支配着管理工作如何开展，决定着管理方法和管理策略的实施，影响着管理质量的高低。虽然大部分企业已经接受了“以人为本”的发展理念，但是由于管理方式长期受以往观念制约，新观念并没有落到实处，行政管理者在践行以人为本的发展理念上还存在着忽视员工的老观念，没有把员工真正当作企业发展的主要动力，去调动他们积极性，发挥他们的主观能动性，激发他们的创造性。人是一个企业发展的核心推动力，决定着企业成败的关键，在市场竞争中代表着企业核心的资本，但是大多数中小企业由于管理者的目光短浅，只看到眼前的利益，没有看到长期的投资回报，把员工当成赚取利润的对象，使员工工作与回报不成比例，加大了员工对企业的不满，在工作中得过且过，积极性不高，根本不关心企业的发展前途。
（二）企业缺乏专业的人力资源管理人员。由于社会发展迅猛，很多企业人力资源管理者不能跟上新时期、新发展的步伐，造成自身素质不高、文化程度低、知识储备不够、缺乏对新事物的认识等客观现实，使得企业在推进人力资源管理工作的过程中遇到各种问题，很难顺利推进。还有很多企业没有相应的人力资源管理部门，在他们的日常人力资源管理工作中也就是一些简单的事：出勤检查、工资发放、人员招聘等，这些只是传统上的人力资源管理内容，与当前新形势下的人力资源管理理念相去甚远。所以，我们需要引进一批拥有高素质、懂技术、思想先进的年轻高学历思想工作者，但是他们大多缺乏相应的社会经验，在管理和组织方面尚显不足，在很大程度上，对企业的管理队伍建设不能起到很好的推进作用。
（三）企业缺乏规范的人才选拔和培训制度。在企业进行人才选拔方面，很多企业标准不一，很多人力资源管理工作者标准不一，在招聘的时候依据个人想法问几个问题，或者有的招聘者只看看简历就会做出决定，还有的招聘者任人唯亲，将亲属子女带进公司，使公司成员素质大大降低。在人员培训方面，大多数的中小企业缺乏合理的管理培训，缺少相应的岗前培训与专业测试，在招聘中也是尽量招聘有相关工作经历的。没有相应的、长期的培养员工的计划，这很不利于员工在工作中的成长。
（四）企业缺乏相应的绩效考核制度。大多数的中小企业没有完善的绩效考核制度，他们的考核标准很简单，就是出勤情况和任务完成情况，没有具体的绩效考核明细，所以工资基本是差不多的，这就造成了员工在工作中的偷懒心理，严重影响了工作的积极性。企业人力资源管理因缺乏激励制度，不能使员工的工作贡献与回报相关联，很多员工看到付出没有相应的收获，就不会在工作中投入这么多，丧失了工作的自主性，从而是企业内部丧失了发展的活力与动力。
二、我国中小企业人力资源管理建议
（一）转变思想，更新观念。首先，要认真研究企业在新时期所面临的困难和问题。总结方法，对新时期的新特点、新观念也要进行针对性研究，从根本上明确思想政治工作的重要性。坚持以人为本，科学发展的道路，切实维护员工利益，增强其战斗力，为企业的改革和发展奠定强有力基石；其次，加强管理，在潜移默化中进行思想工作教育，使人力资源管理的观念深入人心。要树立“以人为本”的管理观念，充分尊重员工、关心员工，把对员工的管控变成员工自由发展，让员工充分发挥自身的特点去完成岗位的工作，实现企业与人的共同发展。
（二）加强企业人力资源管理。加强企业人力资源管理首先要规范企业的管理制度；其次加强高层管理人员的重视，最后加强员工的职业素质。规范的人员管理制度就像大海上的灯塔、城市中的公路、丛林中的小路，它指导着企业管理者在工作上统一标准，让员工处于更加公平、公正的竞争场所；只有加强高层管理者对人力资源的重视才能在企业整体发展中做好大方向的规划，才能将各项制度下放到基层，才能为基层员工以身作则，形成企业的凝聚力；针对当前员工整体素质偏低、思想落后等方面，加强职工职业素养建设，坚持以人为本的人力资源管理思路，通过宣传、管理、书籍等各种方式来调动员工的工作热情。
（三）完善人才选拔和管理培训制度。以人为本的管理模式就是运用柔性的方式去管理人力资源，控制并不是仅仅依靠制度和纪律，而是依靠人的内心心理和行为规律，对管理对象实施软控制，使他们内心顺畅的同时激发其内心潜力和创造精神。完善人才选拔标准，在招聘时客观有效地对员工进行考核，加强考核的层次性，如笔试、面试、无小组讨论等，依靠成绩来进行人才的选拔，而不是第一印象。在员工入职以后还要加强不同岗位的培训，使新员工更加了解本身的工作。同时，老员工的知识更新培训也不能落下，防止员工与时代科技发展脱节。
1、工资结算组成：固定工资、公司绩效工资和供电所效益工资构成，与公司经营管理、经济效益全面挂钩，按效益获取报酬。
①工资组成=现有劳资档案工资（岗位）+绩效工资（280元）+供电所完成公司指标后的绩效返还。
②经考核绩效拿保底工资的服务部人员工资按480元/人·月，完不成工作任务及指标的员工交通费均减半发放。
③各服务部对工资发放必须严格考核后造表上报公司统一发放，人平均分配的服务部工资一律停发，杜绝供电所的平均主义分配。
④完成公司指标后的效益各所按员工各项指标完成情况按利润的40%发给员工做效益工资，10%为供电所发展基金（完成公司指标后的效益，40%的发放必须参照绩效考核发放。
2、工资结算来源：为*电力局提供抄表、收费、10KV及以下线路设备代维、代管的劳务费和考核绩效收益。
3、工资发放要求：管理人员、维护抢修人员和台区管理员分别按工作任务由供电所分解到每个员工，根据分管的个人任务完成情况、抄表户数、抄表率、高低压线损、砍清扫障、安全用电、优质服务、设备的运行维护、基础资料的整理，进行考核后发放。台区管理员工资由户数工资和效益工资组成，各服务部根据工资总额、营业区用户数确定户数工资，并实行多劳多得的工资分配原则来进行绩效考核。效益工资根据服务部的考核利润按公司要求，根据员工工作完成情况进行考核，报公司审批后发放。
4、交通费按外勤200元/月，内勤80元/月发放。
5、电话费、手机费按公司财务管理试行办法执行（已在费用中给了计划）。
6、供电所在双休日加班，原则上安排调休。供电所在国家法定节假日加班，加班费按国家规定执行。但各供电所要严格控制加班人员，采取加班人数包干的形式，公司按管辖二个乡镇的供电所4人/天，管辖三个乡镇的供电所5人/天、管辖三个乡镇以上的供电所6人/天。
7、供电所所长的考核由公司统一实行绩效考核，工资统一发放。
二、线损考核
1、服务部高压线损率分线路考核到人。高压线损率指标由各服务部根据公司下达给服务部的指标并结合本服务部具体情况来确定，高压线损率指标服务部没有根据公司下达给服务部的指标确定责任人的，公司直接考核到该所所长。
2、低压线损率指标结合理论线损和实际完成情况核定到各台区，实行指标公开，投标公开，考核公开的原则，增加透明度。
3、高、低压线损率的考核金额由各服务部根据考核利润完成情况确定。高压线损率按照完成情况与指标相比上升或下降的百分点考核，低压线损率按照完成情况与指标相比多损或节余的电量考核，具体的考核标准由各服务部根据经济效益情况制定。每月考核时，应根据责任人指标完成情况实施考核，应根据多劳多得的原则（即户数管理管得好的多管，多收益，管理差的少管，少收益，直到下岗与淘汰）。
三、业务管理
1、所有业务必须走业务流程严格办理，严禁先装表送电后补办业务流程与手续。
2、所有现场无表，系统里无户的一律按窃电处理，任何人无权不走业务流程与手续为客户办理业务。
四、营销抄、核、收考核
1、抄表纪律：严格遵守台区关口表与客户表抄表时间同步的规定，一般为月初1-4日完成，特殊情况听从通知，服从调度，保证抄表到位率100%，抄表差错率控制在1‰。严禁找抄、估抄、漏抄。严禁人为抬高和压减电量及其他造假行为，否则按该电费1-5倍进行经济处罚，并通报批评，性质严重的并处下岗1-3个月的处罚。高压线损超过下达指标、低压线损低于5%和高于25%必须写出书面分析报告，并上报服务部和农电公司。进行营业普查时，窃电与违章用电务必两人到场，并向服务经理报告，得到批准后按相关程序办好笔录手续，严禁以个人行为补收电量电费。
2、核票：每抄完一个台区速交微现室开票，不得积压，各服务部必须在当月7日前交将表码输入完毕并拖出电费电量清单进行复核，并做到差错不出门，经复核无误后打出电费收据，由台区责任人到电费专责人办理领票手续，原则上不得随意改票，已实行一点座收的电费座收乡镇，客户交费时打票；未经复核或复核不认真造成差错的，每次不少于50元的处罚。
3、收费：实行抄收分离，全面执行一点座收制，全面推广购电制，当月及全年电费回收率必须保证100%，往年陈欠电费回收率必须保证完成公司下达的回收任务。
4、结算：每月20日为电费专责人对收费人员的电费结零日，每天收取的电费必须缴入指定的银行或信用社，不得存入个人银行帐户，否则按有关规定处理，未结零的按电费回收率在当月工资中考核兑现。凡未电费结零的员工，必须向服务部上报客户欠费明细报表，服务部必须建立电费收取日记帐、总帐和欠费明细帐。具体的电费回收率考核标准帐中服务部确定。
5、对服务部的电费考核按公司电费考核办法予以考核。
五、各供电所结算考
核注明（单月考核、双月兑现）
①结算电量=10KV关口电量-营销系统内专变电量*（1+6%）-指标线损电量。
②结算电费=①*公司指标均价。
③盈亏情况=服务部应收电费-②
盈利部分50%返回给供电所使用（其中40%为绩效发放、10%为发展基金）；亏损部分，亏购电费（关口电费）的实行全赔。对照公司考核指标亏损在2万元以下的按5%扣工资，2万元及以上5万元以下的按10%扣工资，5万元及以上按20%扣工资。
A、高压线损的处罚：
线损为12%-14%的每条每月扣500元
线损为15%-16%的每条每月扣1000元
线损为17-18%的每条每月扣1500元
线损为19%-20%的每条每月扣2000元
线损为21%-22%的每条每月扣2500元
线损为23%-25%的每条每月扣3000元
线损为26%及以上的每条每月扣5000元
线损为负值按每条每月1000元考核（特殊原因的除外）
B、高压线损的奖励：
线损低于指标10%-20%的每条每月奖300元（含20%）
线损低于指标20%-30%的每条每月奖400元（含30%）
线损低于指标30%-40%的每条每月奖500元（含40%）
线损低于指标40%-50%的每条每月奖600元（含50%）
线损低于指标50%以上的每条每月奖800元
C、低压线损的处罚：
线损为20%-22%的每台每月扣30元
线损为23%-24%的每台每月扣40元
线损为25%-26%的每台每月扣50元
线损为27%-29%的每台每月扣80元
线损为30%-35%的每台每月扣200元
线损为36%-40%的每台每月扣300元
线损为41%-49%的每台每月扣400元
线损为50%及以上的台区（无特殊理由与原因）台区营销员实行工资保底。
线损为负值按每台每月50元予以考核（特殊原因除外）
D、低压线损的奖励：
线损为10%-15%的每台每月奖励20元
线损为10%以下的每台每月奖励30元
六、安全考核
按上级与公司的安全相关考核办法与规定执行，故障处理和网改施工必须严格按照省公司标准化作业指导书的要求作业，外协队伍必须签订安全协议书，化解企业安全风险。
七、网改工作，各所批了网改计划后，必须保质保量按时完成，奖罚按网改有关规定执行。
八、优质服务
1、服务范围与内容
按照国家电网公司《供电服务规范》执行。
2、考核标准：根据上级及农电公司有关制度考核。
九、用工管理。随着农电员工待遇逐步提高，各所必须实行全日制的用工管理，员工有事，必须执行请销假制度，所长批假权限为1天，所有请假1天以上的请假批准必须写出请假条，由农电公司审核，主管局长审批，报劳资备案，否则按旷工对待。
2、严禁工作期间喝酒，违者下岗1个月。
3、所长与考勤员对旷工人员不按时按要求填写考勤或不及时上交考勤视为所长与考勤员旷工处理。
十、其它规定：
1、在机关工作的农电工，从*年5月份起执行80元\月的交通费津贴;
2、在机关工作的农电工按绩效考核原标准不变,各部门考核、劳资造表发放；
3、各所20*年1-4月份的绩效考核按*年年初经营考核办法考核兑现；
4、从20*年5月份开始返回给所里的计划，按20%添置有形资产并要求书面报告，待审批后方可使用；80%用于员工效益工资，并严格考核；
5、*年1-4月份有亏损的供电所，5月份后有效益的，返回的计划40%弥补亏损、60%作效益工资；
6、返回给各所的计划不低于70%的效益工资，由公司转到员工的工资卡上，审批手续不变。
十一、其他未尽事项按《*省电力公司员工奖惩办法》和公司的其它规定执行，如本考核方案规定与《*电力公司员工奖惩办法》冲突，则以《*电力公司员工奖惩办法》为准。
