发布时间：2023-08-20 14:58:23
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的企业信息化市场分析样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
中小企业数量众多，普遍存在着信息化人才缺乏的问题。以重庆市中小企业为例，调研显示，约有九成企业表示企业缺乏信息化专业人才，要求加强人才培训。为此，针对性的开展中小企业信息化人才培训具有重要意义，对企业而言，具体体现在以下几个方面：
①中小企业实施信息化过程中需要信息化人才。在信息化建设中，许多成功企业的经验表明，在推进企业信息化的过程中最根本的是人。信息化建设不仅需要一批优秀的信息技术管理人才，而且需要一大批信息化素质较高的执行层人员。
②员工信息化水平对信息化实施具有反作用。企业实施信息化系统，对企业的全体人员来说，不仅仅是更换了一种技术，更重要的是其管理、操作、思考问题的出发点、解决问题路线的转换。员工的信息化水平、对先进技术的认可和接受程度直接影响着信息化建设的实施效果。
③员工信息化水平的提高是企业拥有持续竞争优势的有力保障。企业实施信息化的核心问题是企业管理人员适应并学会利用新系统完成工作的技能。能够给企业带来持续竞争优势的不是系统本身，而是系统实施过程所积累的管理技能以及所形成的信息处理能力。员工信息化水平的提高才是企业拥有持续竞争优势的有力保障。
2中小企业信息化人才市场分析
据统计，中小企业占我国注册企业总数的99%以上。在当今电子商务特色突出的市场浪潮中，信息化发展是一场不可逆转的潮流，2006-2020年国家信息化发展战略中明确指出，要大力培养信息化人才，以满足市场的需求。以重庆为例，重庆市中小企业数量众多，分布的行业、地域十分广泛，重庆市将在“十二五”期间实施“万户中小企业成长工程”，着力培育一批竞争优势明显、社会贡献突出的高成长性中小企业。就人才支持方面“，每年组织1000名以上企业高层管理者参加国内外培训、进修”“、1万名以上企业中层管理人员参加各项知识更新、提高能力的专业技术培训”“、10万名以上企业技术工人参加提高操作水平和技术等级的岗位技能培训”。全市中小企业数十万计，全国中小企业数千万计，按上述比例计算，人才培训需求的数量庞大。由此分析可知，中小企业信息化人才培训有着巨大的市场需求。
3中小企业信息化人才培训服务平台建设
尊重信息化人才成长规律，以信息化项目为依托，培养高级人才、创新型人才和复合型人才，是中小企业信息化建设的必经之路。企业信息化建设需要各个层次的人才，对于开展信息化的企业来讲，人员结构需求呈现出“金字塔”型，“塔尖”是负责整个企业信息化全盘规划的CIO，一般由企业高层管理人员承担；“塔基”是一般技术人员，负责数据输入等具体操作工作；“塔身”就是被称为企业内部IT管理咨询顾问的项目负责人，即各模块的项目经理，其作用一般是代表企业用户方负责具体项目的需求调研、规划及实施，负责代表用户表达自己的需求，并进行项目描述。结合中小企业数量多、分布广、发展程度不一的特点，构建中小企业信息化人才培训服务平台，综合制订多主题、多层次、多形式的人才培训措施。针对信息化建设中需要的决策层、管理层和执行层等不同层次的信息化人才需要，结合各类信息化主题知识，开展集中授课、专家讲座、现场指导、电教普及等各种形式的培训。从而推动和促进中小企业信息化建设，促进经济发展。
3.1培训面向层次
经理(厂长)班：面向中小企业经理(厂长)、企业最高决策人员开设。培训内容以企业家的视角，包括企业信息化对企业的机遇和挑战，信息化和企业发展战略、企业创新的关系，信息时代的领导和管理艺术等方面内容。专业培训班(高级班)：面向企业信息化主管、主要技术人员开设，培训完善信息化知识结构。课程内容从信息化战略规划、系统选型、系统建设、组织实施等方面展开。基础培训班(普及班)：面向信息化相关技术人员。从普及的角度，提高整体信息化水平。主要强调具体的系统基础知识和应用技能。举办专题技术讲座：针对性开展集中区域、集中领域、集中行业、集中应用需求等方面的专题技术培训。培训内容随需求而定。
3.2培训组织形式和管理方案
培训工作思路是“抓关键，重普及，利用多种手段全面开展信息化培训”。培训组织形式和管理方式可以结合政府企业组织、培训机构参与、社会团体辅助等多种方式，采用针对主题的灵活形式开展。不定期举办中小企业经理(厂长)信息化的培训班。定期开办中小企业信息化专业人员培训班。组织相关力量，借助远程教育中心安排普及企业信息化教育课程。组织国内外专家学者、行业领先者进行技术讲座。
4结论
关键词：信息技术；企业信息化；智能化；科学决策
中图分类号：TP399 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 （2012） 20-0000-02
随着企业智能化要求的不断提高，信息集合、技术整合、市场融合的系统集成将不断推进，企业信息化对组织变革、技术发展的作用也将进一步凸显。
1 信息技术与企业信息化
信息技术（简称IT）是现代化高科技技术发展的重要成果，主要包括工厂办公家庭自动化、通信计算机控制结合、数字传输交换处理的“3A” 、 “3C” 、 “3D”技术，进行信息的获取、传递、存储、显示和应用，是对对传统企业的经营模式、经营思维的改革与促进，经历了由浅到深、由孤立到集成、由技术到管理的发展过程，并促使企业管理、信息收集与处理、资源优化配置更加科学化、智能化、合理化、标准化，促进企业生产方式的优化升级。
企业信息化是国民经济信息化的重要体现，促进企业管理的改善，提高企业的市场适应能力和技术的创新发展，改善信息资源的优化配置，促进传统企业经营方式的转变和高新技术企业的发展。信息化的发展促进企业管理水平的提高和员工工作效率的提升，加快业务流的处理，在财务数据处理方面的作用尤为突出。企业竞争力的体现和科学决策的制定只有在基础数据、生产效益、竞争能力和资源配备方面的信息掌握充分的条件下，才能做到有据可依，打赢信息化条件下的全球竞争。
2 企业管理信息化
SCM、EPR、BPR模式是现在企业管理模式创新的一种重要体现，是全球化竞争与合作大背景下最有效的方式。现行的S C M管理模式以企业为核心，以市场和客户为导向、双赢原则，提高企业的竞争力、市场占有率、客户满意度并保证获取最大利润，已达到对信息流、物流、资金流、业务流和价值流的合理控制，将各个合作伙伴组成战略合作联盟。EPR管理模式的应用，是企业资源计划管理模式的升级与发展，把经营规划与销售运作转化为较为详细的计划，将客户、市场、销售、采购、生产等信息业务等集成为一体，实现商务一体化。BPR管理模式是在企业业务流程重组方面进行应用，通过过程控制的加强，对原业务流程进行改进，实现对经营成本的降低、服务质量的提高、工作效率和生产速度的提高。
信息技术的发展与应用，实现了企业经营管理的数字化、 科学化、 信息化和自动化。例如，网络会议、视频会议等的使用不仅促进了企业内部管理的协作化，而且有助于企业高层及时掌握生产实际状况，制定科学的决策，促进管理的合理化。
3 企业运作网络化
在全球竞争加剧的状况下，信息技术在企业运作中的应用，不仅促进了企业跨地域集成化的运作模式的形成，而且促进了企业业务的扩张，提高自身的竞争力。随着互联网技术的发展，网络成为企业运转的有利支撑，电子商务、网上市场运转和信息交换等多种运作方式的应用，打破了地域的壁垒，促使企业实现了信息流代替了资金流，促进企业与市场交流在时间和空间上的压缩。企业运作网络化的实现，减少了交易的中间环节，实现生产商与消费者的有效衔接，提升资金周转的速度和效益并降低交易成本。并且通过落网订购等方式促进了企业销售力度的提升，尤其是对于中小企业而言通过网络将产品和销售信息进行宣传，促使不同国家、地区即使找到所需物品的来源，进企业经营销售量的扩大并减少库存，提高企业影响力。
企业信息平台、交流平台、贸易平台等新兴的网络平台，为企业运作网络化的实现提供了必要的支持，给企业、个人带来了快捷性和方便性，足不出户即可获得最有价值或准确的信息。并为企业与企业、企业与个人的交流创造了良好的条件，促进企业间的良性竞争环境的形成，加强企业的合作与交流，促进共同成长。
4 企业系统集成化
信息技术的发展与应用，促使企业从产品研发、采购、生产到销售集成为了一个有机结合的整体，帮助企业通过市场的销售经营、市场调研、市场需求情况来对研发生产环节进行调整。企业通过建立外部网络调研中心和内部数据库及时的进行市场分析，制定新的规划与决策；通过视频通话、移动通讯、电子邮件等方式，促使信息流代替事物流，提高企业内部的协同能力，改善交流方式，实现跨地域的信息传递与交流，实现企业创新型的生产经营模式，通过市场驱动来提高产品质量，强化市场份额，改变企业发展格局，促进企业跳跃式的发展与创新。
5 企业建设智能化
利用计算机和相关的信息处理系统实现了办公自动化，文字处理、图像处理、局域网、声音处理、高密度存储文件等新的技术手段的采用，不仅提高了工作效率而且完善了企业信息的科学化和完整化，尤其是在财务、采购、统计等方面的作用尤为突出，实现了对客户需求的科学挖掘、对数据的科学分析，避免了人为因素造成的疏忽，促进智能化企业的形成。
信息技术在企业招聘员工中成为考核标准，节省了企业员工培训、企业监督与管理职员的成本，而且应用网络化的手段促使员工的教育更加客观科学，从国家战略大局出发，采用国际先进技术手段，应用国际前沿技术，提高了企业整体素质水平，促使企业面对智能化、战略化、先进型、技术创新型转变。
在科技创新力度不断增大的背景下，生产方式日趋柔性化，CAD、CAM/CAPP/CAPPS集成系统的应用，是产品实现了小批量自动化的生产模式，由自动化加工、传送、信息管理控制所组成的柔性制造系统，实现了设计、生产控制的一体化与科学化，通过现代的控制方法与手段如数控技术等，实现精细加工，并提高了生产的速度与质量。 物联网、云计算等新的通信技术的应用，实现了人与物、物与物的信息交流，实现了实时控制、精确管理和科学决策，促进了人们生产的信息化与科学化，成为了现代企业信息化与智能化发展的新趋向，成为了企业现代化实践的重要驱动力，并为其提供了广阔的商机，提高竞争力。
6 结束语
信息技术的发展为企业的信息化进程提高了必要条件，成为企业提高自身竞争力和智能化水平的重要标志。新的信息技术将为企业发展注入新的活力，企业的信息化水平也将随着加强，其应用促进了企业管理信息化、运作网络化、系统集成化、建设智能化的发展，对企业转变生产发展方式和实现创新型跨越式的发展模式具有重要意义，有利于提高企业的综合实力和竞争力。
参考文献：
[1]王胜.航云服务激发企业经营模式变革[J].商务周刊.2010.
内容摘要：空间信息是企业商业决策的基础。市场竞争的需要迫切要求企业实现空间信息化，空间信息处理技术的成熟为企业空间信息化提供了技术的可行。目前，大多数企业信息系统中的空间信息还以属性数据的形式存在，未能充分利用。本文提出企业空间信息化的数据基础框架，探讨了企业空间信息化战略的动因以及空间信息化战略实施时应该注意的问题，并对前景进行了展望。
关键词： 企业信息系统 空间数据 空间信息 空间数据库 地理信息系统
大多数企业都要用空间信息支持商业决策。企业空间信息主要包括企业自身、竞争对手、客户、供应商、分销商的地址，出行路线、运输路线，交易区域等。利用空间信息可以支持零售网点评估与规划、选址、市场推广、广告策略等商业决策。企业空间信息化是将空间信息存在于空间数据库中，实现空间信息的可视化显示、查询、分析。企业空间信息化战略的目的是在空间环境下管理企业信息，充分挖掘隐藏在空间信息下的联系，支持企业决策。
市场竞争的加剧，对企业分析决策能力提出了更高的要求。以空间信息化为基础的空间分析方法、空间决策支持技术为管理者和决策者提供了全方位、空间立体的决策支持环境。以客户分析为例，客户是市场竞争和收入增长的根源，客户的获得和保持是企业关心的问题。客户地理位置、空间选择行为、出行习惯等数据中隐含了许多有用的信息。将这些数据信息化，利用空间分析的手段，可以辅助企业分析高价值客户的空间分布规律、分析潜在客户的可能的分布区域、评估和选择零售网点地址、找出薄弱的市场区域、优化分支机构布局等等。
企业空间信息化是企业信息化的一部分。技术的成熟使企业空间信息化成为可能。企业信息化的过程中有许多“流行”的词汇――ERP、数据仓库、Intranets等等，却往往忽略了空间信息的集成。目前，大型关系数据库管理软件Oracle等，已经引入了空间数据处理能力。然而，它们处理空间数据的能力有限。地理信息系统（Geography Information System, GIS）是处理空间信息的有效手段。GIS厂家，如ERSI、MapInfo提供了基于关系的空间数据管理技术以在关系数据库管理系统中存储、管理和存取空间数据。尽管如此，空间信息化在企业信息化战略中还是新鲜事物，在具体实施过程中，应当采取审慎的态度。
本文提出了空间信息化的数据基础框架，接着探讨了空间信息化战略的动因，然后论述了企业空间信息化实施步骤，最后，指出应当注意的问题并进行了前景展望。
企业空间信息化的数据基础框架
对空间数据进行合理的利用和管理可以提高生产率，已成为科学家、管理人员以及商务专家的共识。将空间因素作为商业行为的一个影响方面来进行商业行为决策，也越来越受到经济学家和地理学家的重视。企业空间信息化是合理利用和管理企业空间数据、用空间因素进行商业决策分析的首要条件。
企业空间信息化就是将信息系统中描述空间对象及其相互联系的空间数据存于空间数据库中，实现可视化显示、查询、分析。这些空间数据构成了企业空间信息化的数据基础框架，见表1。企业信息系统中空间对象分为点、线、面和几何体集合。描述空间对象的数据分为实体数据和属性数据。实体数据描述空间对象的空间位置和形状。属性数据描述对象的属性。点对象描述一个零维对象的形状，如客户等。线对象通常用线串来近似表示，它由两个或更多的点表示，如出行路线等。面对象通常用多点或多边形建模表示，如居民区等。几何体集合表示复杂的形状，如交易区域等。几何体集合有三种类型，即多点、多线、多面。
空间化的实体数据和属性数据共同构成了企业空间信息化的数据基础框架。在一个坐标系统中标志出对象的空间位置和形状，对属性数据进行管理，企业可以在一个空间环境中考察这些对象，并分析它们与企业生产、经营活动之间的关系，提高企业空间洞察力。同时，企业空间数据与各项空间相关的社会经济、城市交通、人口普查等数据结合，又构成企业商业决策的空间数据基础。基于这个空间数据基础，辅助其它技术，如空间分析、空间建模、GPS技术、空间数据挖掘、空间决策等技术方法，为企业提供了与空间位置有关的动态管理和决策的新手段。应用在企业管理和商业决策领域，如根据客户位置，确定市场区域；根据供应商的供货能力、运输成本、建设成本，确定仓库的理想位置和仓库容积；根据交通状况判断最佳运输路线等。
企业空间信息化战略的动因
企业空间信息化战略的动因是通过空间信息化，可以提高企业客户资源、销售网络、财产和设备资源等的管理水平，提高市场分析能力、优化销售网络和选址决策能力以及宏观的商业空间决策能力。
快速的客户服务响应和空间查询功能。在地图上标志客户空间位置，结合实际运输能力和交通情况，快速响应客户的服务请求。实现客户信息的空间查询、统计和空间表达,生成查询和统计结果。
销售网络管理。使用主题地图和点地图显示关于客户和分销商的地图，划定分销商的销售区域。根据人口统计数据及客户的空间行为分析，评估分销商盈利水平。
保护厂房设备资产。与智能街道水平地图功能对应的设备的精确地理编码能够帮助在屏幕上快速找到潜在的异常情况或对设备的损害行为，并能通过有效的劳动力管理实现快速修理。比如，可以在设施地点周围加上多边形或区域缓冲区以便在屏幕上显示异常情况。
提高市场分析能力。帮助零售、金融机构、电信等直接面向顾客的企业或机构基于顾客的空间位置划定交易区域、评估网点盈利水平、分析客户地理分布特征、划定潜在客户的空间分布区域等等。
优化销售网络和选址。帮助区分多少设施能实现理想的市场覆盖，解决这个问题所需的最恰当和有效的设施类型的组合，以及和如何定位这些设施以达到家庭集中度和客户满意度最大。
提高宏观商业决策能力。在商业决策过程中，从宏观角度考察人口空间分布，城市空间规划与发展、城市交通空间分布等空间影响因素。
调查显示，在空间信息化过程中，客户空间位置是大多数企业首先考虑的对象。图1说明了一个运用空间信息改善客户服务的例子。空间数据库引擎是这个系统的核心，它允许地理数据与任何其它数据相连。空间关系成为连接数据的一种方式，联接通常意义上不同的系统如定购处理系统和日程安排系统建立信息。这个系统可以实现如下功能：
路线制定和行程安排功能。客户通过电话定购时，操作员询问地址。日程安排程序基于充分利用车辆的情况下，计算最好的路线和安排何时送货。
动态路线管理功能。每一个车辆装备一个GPS接收器和移动电话，在计算机屏幕的地图上实时地显示路线。将车辆剩余容量传给定购系统，针对下一步定购，动态改变车辆装载的情况。能够对距离当前运输路线较近的一个客户的少量订购，提供更有效率的响应。
销售统计功能。对产品销售定购系统中的数据进行查询，可以统计在每个分区内销售的商品数据数量。
客户地理分类功能。在客户分类系统中，部分依据地理信息，建立关于客户收益率和地理分布联系的信息，可以为那些价值更高的客户提供及时高效的服务。当下定单的时候，收益最好的客户被识别出来，同时以最节省的方式制定运送方案。
潜在客户开发。每一个分销点、客户的位置在地图上标志出来，图显示每个分销点的覆盖范围、相应的收入以及潜在的销售。将这个信息与人口普查信息联系起来能识别出其它类似的区域进行市场拓展。
以上功能的实现需要在企业空间信息化的基础上，嵌入模型，建立一个能够在地图背景上显示车辆位置的空间决策支持系统。结合地理人口普查数据和客户空间行为数据，不仅能够跟踪服务当前客户，而且可以对潜在的客户进行跟踪。这个空间虚拟现实的世界，还支持对新客户预留服务或启动一项服务进行实时决策，如电信企业通过基于空间的客户关心和服务定位提供高速数据或DSL覆盖。
企业空间信息化战略的实施
首先，企业空间信息化战略实施的首要问题是明确目标。明确的目标是空间数据选择、系统建设的依据，是信息化实施的行动准则。同时，也可以减少半途而废的可能性。
其次，企业空间信息化战略实施的最好方法先实现空间属性信息化。空间数据库的实施按空间数据的两种类别分类。这两种类别是实体数据（如客户的地址）和属性数据（关于实体的描述性的特征，如邻居的收入水平）。空间实体与属性的区别决定了信息以何种方式呈现在用户面前以及相应的开发难度。空间实体通常需要能够理解对象的软件支持（如地图程序）。一个空间实体的开发意味着要添加一个地理工具评估要存储的数据。空间属性的实现相对容易。通过为数据库引擎安装一个空间扩展来为关系数据管理系统增加空间属性，如Informix的DataBald、IBM DB2的Exender、Oracle的Cartridge等。相应地，引擎扩展了SQL能力，支持空间运算如邻接（ADJACENT TO），包含（CONTAINS），交迭（OVERLAPS）。程序员或高级用户只需要简单地学习新的运算就可以开发空间功能。GIS开发商也正在提供只针对属性开发的技术。例如，ESRI正在一个包含1,000多个对象的COM数据库，它将帮助第三方和内部开发商用传统和空间数据产生集成的解决方案。因此，先实现空间属性信息化是一个简单有效的策略。这个策略为用户加强了分析价值，而又没有改变他们进行决策支持的工具。
再次，空间信息化战略实施的有效途径是从数据仓库入手引入空间数据。数据仓库数据是静态，经过清理的，可以用于辅助决策。清理数据库，整理出空间属性。空间化的ERP的建立需要提取存在ERP系统内的数据资源。相对简单的做法是产生一个单独的包含充足信息的数据集市。数据集市结构的设计要包含空间维。如果企业的ERP软件具有空间扩展能力，可以利用它的功能进行空间扩展。如SAP的ENJOYSAP中在企业信息仓库的界面上加入了ESRI的绘制地图功能，终端用户可能通过基于地图的界面与商业数据仓库交互。
将空间信息融入信息系统，将空间技术引入核心商业过程和技术结构，空间信息处理技术已经被认为是构成下一代企业信息系统的结构框架。企业管理者们正在改变他们管理企业的方式，通过空间的方法管理客户和设施，参与实时决策处理过程，或通过启发式或趋势的方法，可以建立商业空间决策支持系统，提供非常精确的预报或进行商业研究。
参考文献：
关键词：企业信息化 ERP 营销体系 变革和创新
在企业现代化进程中，企业的信息化建设是十分重要和关键的，企业信息化建设通常指的是企业实施ERP(企业资源计划)项目，以及围绕ERP对企业所进行的业务流程的再造、组织机构重构、管理体制的创新、企业文化的升华等各方面的建设，ERP项目不仅是技术的转型，它还对企业的营销体系产生革命性的变革。
营销理论的变革和创新
ERP是系统论指导下，将信息技术运用于企业生产运行管理的系统工程。一方面，系统会受到环境的影响和制约，要适应环境；另一方面，系统又具有相对独立性和能动反映性，能反作用于环境，并改善环境。以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考虑企业的营销活动，则信息化条件下的企业营销是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织各个层次的关系、网络和互动行为的协调组合与集成，在建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益群体的关系活动中，成功的协同合作是其关键因素。
企业在ERP信息化建设中所创新和应用的营销理念，应是一个系统化地融合贯通了4P(产品Product、价格Price、渠道Place、促销Promotion) 、4C(顾客的需求和期望Customer、顾客的费用Cost、顾客购买的方便性Convenience、顾客与企业的沟通Communication)、4R(顾客关联Relativity、快速反应Reaction、和谐关系Relation、效益回报Retribution)等各种营销理论要素于一体的，构建在信息平台上的，以协同关系为基础的，着眼于系统全局的营销思想；并将营销理念的重心和关注点从企业延伸到顾客核心利益的深度，将顾客的需求和利益最大化放到头等的位置，以追求顾客价值实现为出发点，通过企业和顾客的不断交流，企业清楚地了解每个顾客的个性化4C需求后，以4R的营销模式为指导，再做出相应的使企业利润最大化的4P营销决策，形成以竞争为导向、以顾客需求为导向，在新的层次上来整合企业各种资源为特点的、新的企业营销理论。
营销体系的变革和创新
过去企业对营销体系的作用和职能并没有真正的得到认识和重视，也没有建立市场导向的经营模式，其中一个重要的表现就是企业以前的营销体系不完善，营销理念落后，整体营销能力较弱，实际的生产经营以内部导向为主。企业以实施信息化建设为契机，对营销体系进行重新规划，构建一个以市场为导向，拥有强大营销能力的营销体系。因此，在企业信息化建设中，营销体系的作用和使命也正发生重大的变化，由原来与其它部门平行，演变成为企业当中的核心部门。
信息化营销体系的使命和职能是在高效集成的管理信息平台上，主导生产运行，根据市场销售需求制定生产计划，实现销售订单与生产计划的有机衔接。在ERP系统内，直接下达计划到各生产部门。而且管理者可通过ERP系统中的生产制造系统、生产管理系统（包括质量、计量、工厂/设备维护）、综合查询系统、财务系统、销售系统等，及时了解和分析市场需求状态和企业生产经营业务运作的实时状态，将企业的生产能力转化为市场竞争优势。
在信息化企业当中，营销体系正变为企业制定发展战略的重要决策参谋部门和战略落实的关键实施部门，这也是企业战略赋予营销体系的重要使命。
企业领导者在做战略决策时，必须对市场发展趋势有清晰认识，必须有充足、准确、及时的市场信息，而营销体系是企业赖以了解外部环境，特别是市场环境的重要窗口，信息化营销体系中的客户关系管理(CRM)、电子商务(EC)、数据挖掘(DM)、销售智能分析(OSA)系统等，为企业高层提供了包括环境分析、市场需求分析、企业能力分析、竞争对手分析等重要决策参考信息。
营销战略的变革和创新
企业营销战略的制定，要充分考虑相关的制约因素，企业信息化建设的完成即应用ERP后，营销体系作为企业生产能力和市场需求的联系纽带，其功能得到了极大的增强。在信息化平台上，企业通过对信息资源充分利用和挖掘，打破了企业内部各部门以及企业内部和外部环境的信息隔阂，在数字化的虚拟世界构建网络的同时也构筑了现实世界的新型企业与客户关系密切网。企业通过互联网电子商务实行一对一交互传播信息，信息反馈传播突破时空界限，解决了信息不对称的矛盾，随着营销战略的约束条件发生了变化，企业的营销战略也随之改变。
信息时代，企业营销战略的变革和创新将体现在竞争中，利用信息技术来建立和维持与消费者关系。企业竞争将从争取市场份额转向争取客户，由强调市场占有率转变为强调顾客占有率，即企业赢得顾客终身合作购买的百分比。
长期、持续的顾客关系将成为企业重要的竞争资源，据美国哈佛商业杂志的一份研究报告指出，重复购买的顾客可以为公司带来25%-85%的利润，固定客户数每增长5%，企业利润则增加25%。因此，与选择目标市场相比，企业应该更重视对顾客的识别，找到最符合企业利益的顾客群体，并保持与这些顾客的长期关系。企业不仅要发现顾客的需求，还要保持与顾客的长期对话，将顾客需求应用到产品开发和生产过程中。
信息化的企业营销战略的核心关注点具体体现在四个方面：
快速反应
快速反应(Reaction)，是指以快速响应顾客需求为导向来求得企业的生存与发展。在ERP系统平台上，敏捷营销是实现目标的最佳方式。敏捷营销是企业在高度信息化、高度技术创新和目标市场信息特征迅速变化的外部环境中，努力做到比竞争对手更快、更有效、更准确地满足消费者个性化、多层次、多样化需求的一种全新的营销方式。
顾客关联
顾客关联(Relativity)，是指企业以种种方式在供需之间形成价值链，与顾客建立较为固定的互需、互助、互求的关联关系。要提高顾客的忠诚度，就要以有效的方式在业务、产品、需求等方面与顾客建立长期的关联，将顾客流失的可能性尽量减少。具体的措施有：其一，顾客增值关联，即给顾客创造了更高价值的产品、服务和信息的组合体，其目标直接指向顾客利益的增值；其二，定制营销，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据顾客的特定需求来进行市场营销组合。
和谐关系
和谐关系(Relation)，是指通过建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益群体的关系活动，在顾客满意、社会满意和员工满意的基础上构建各方满意的关系，以忠诚守信优质服务、创品牌的方式，使企业的营销目标在与各方的和谐关系中得到实现。
效益回报
效益回报(Retribution)，即营销体系的效益实现途径的变革。一方面，回报是维持市场关系的必要条件；另一方面，追求回报是营销发展的动力，营销的最终价值在于其是否给企业带来短期或长期的收入能力。在信息化企业中，其效益主要通过两个途径来实现：通过积极的市场行为来增加销售，或者通过完善的运营控制来降低成本。这两个途径可以分别落实到以营销网络优化策略来增加销售和以供应链优化策略来降低成本上。
营销网络优化策略包括捕捉吸引力大、竞争力强的细分市场，面向不同客户群体、针对不同产品制定营销策略，规范价格管理、信用管理、协调促销投入与货源投入，提高渠道销售效率与盈利水平，针对不同渠道提供不同的产品组合，优化企业市场营销网络结构等等。用供应链优化策略降低成本，包括缩短交货期，节约资本成本，降低销售成本和分销成本，降低储运、采购和库存成本等等。
营销体系组织架构的变革和创新
企业实施了ERP以后，营销部门的组织架构也应发生变化。组织架构变革的重点是要在ERP系统的平台上，依靠对信息流的管理和控制，强化对销售系统整体及信息流、物流、资金流和人员的管理、控制、组织、协调，从而达到提高产、销协调的效率，提高客户满意度和对市场的反应速度，增加销售量，提高市场份额的目的，并依此设计新的组织架构。
一方面，要围绕ERP系统中营销管理的信息流、业务流程来构建新的组织架构单位和部门。如许多企业销售公司内部没有市场调研和信息管理部门，往往只有一个综合管理部，其管理职能不完整、不成体系，只能在局部给销售工作提供一些帮助和管理。因此，在营销体系组织机构设计中对市场营销部的职能应进行重新规划，增加市场部信息中心。其职能主要包括：信息收集和整理工作、市场分析工作、市场策略和销售政策制订、销售政策执行监控等等。另一方面，对原有的、需保留的销售公司各部门职能也应重新进行审核和安排。如调整计划管理流程，由销售公司主导制订生产计划，改革产品价格管理流程，销售公司参与价格制订，增加成品库管理职能，增加售后和投诉管理职能，规范基础营销工作，做好市场信息收集、合同管理和客户管理等等。
除此之外，在没有ERP的企业里，营销体系只是企业的一个部门，而且和其它部门联系不密切。在一个信息化的企业当中，企业的每一个部门、每一个员工都可以通过ERP系统和顾客密切相连，都应当树立为市场服务、为客户服务的全员营销意识，把自己完全看作是营销体系中的一分子。
遵从这样的观点来看待和企业实际营销能力关系密切的各环节，如企业的计划系统、组织系统、财务系统、产品研发系统，都应该纳入营销体系中，从系统功能的角度来构建信息化营销体系。
营销体系已不是传统意义上的销售部或者销售公司，在ERP系统数据集中处理的基础上，从全系统功能整合的模式来构建营销体系，则几乎囊括了企业当中所有最重要部门的相应职能，并将它们有机地整合在一起，以便充分发挥各部分乃至整个营销体系的效能。
参考文献：
1.(美)艾略特•艾登伯格.4R营销. 企业管理出版社,2003
关键词:财务管理信息化;企业管理;管理模式;软件
20世纪80年代,随着信息化在企业中得到认可并为之带来巨大的经济效益和竞争优势,企业信息化作为21世纪一个全新的概念而倍受关注。与此同时,财务管理信息化作为企业管理信息化的一个重要组成部分,涉及如何运用财务信息技术增强企业的管理和技术创新能力,如何制定企业财务管理信息化策略来提升企业的核心竞争力,如何把财务管理信息化系统融入日常的管理工作为企业带来效益等问题。因此系统地规划财务管理信息化策略为我国企业信息化的成功提出一些建设性的意见,是当前一项很重要、很有价值的研究。
一、财务管理信息化建设的必要性
财务管理信息化是指利用先进的信息技术和现代化的管理手段,以会计信息系统为基础,在网络环境下实行财务预算、核算、分析、控制、决策和监督等现代化财务管理模式,从而实现企业内外部财务管理信息的共享和有效利用,并最终实现企业管理信息化。财务管理信息化是企业信息化管理的核心组成部分,是提升企业管理水平、提高企业竞争力、建立现代企业管理模式的重要手段。
(一)财务管理信息化是提高企业管理水平的重要途径
财务管理信息化对提高企业的管理水平有促进作用,经济效益和管理理念是相互促进和逐渐提升的。互联网没有出现之前,用计算机进行会计核算、业务处理就已经非常不错了。自互联网出现以来,信息系统也随之有了飞跃发展,管理的要求也进一步提升。要保证企业目标最终得到实现,提高企业管理水平是一条重要途径。
(二)财务管理信息化是提高企业竞争力的重要手段
现代社会下,现代企业面临的竞争压力也在不断加剧,企业生存与发展不再是孤立的,大多数企业必须实现信息化才能融入和紧密联系在这个经济生态链当中。企业需要做大、做强,由此决定需要高速聚集、整理、分析、决策、反馈的财务管理信息化信息网络。财务管理信息化缩短了会计业务活动运作上的时间差,实现了财务和业务的协同,企业各职能部门之间信息得以相互连接、彼此共享。财务信息的即时生成,显著增强了信息的时效性,增强企业竞争力。
(三)财务管理信息化是建立现代企业管理模式的重要平台
传统财务管理模式下,企业的财务系统虽然也大量使用计算机,但是这种使用只是去解决个别财务问题,缺乏从企业总体角度对财务进行网络设计,从而形成众多的财务“信息孤岛”,造成资金的浪费和财务管理效率的低下。企业建立财务管理信息化系统是一项重要的管理工程,涉及到企业管理理念、管理模式等诸多方面的变革。建立财务管理信息化不但拓展了财务管理空间、加快了财务管理时效,而且为现代企业管理模式的建立提供了重要平台。
二、财务管理信息化建设中存在的主要问题
(一)对财务管理信息化建设认识不足
中小企业信息化抽样调查结果显示,中国80.4%的中小企业具有互联网接入能力,其中44.2%的企业已经将互联网用于企业信息化。很多企业当中的信息系统的主要作用只是记录一些数据、方便查询和汇总、输出管理者们所要的报表,应用企业只是利用信息系统提供的这些信息来进行分析和决策。这样的系统只是提高了信息加工和获取的效率,并未从根本上改善企业管理流程,也没有帮助企业利用信息系统建立竞争优势,更谈不上为企业创造效益。认为只要配置几台计算机就算是实现了信息化,认为会计电算化就是信息化,严重影响了企业财务管理信息化的建设。
(二)对财务管理信息化软件投入认识不足
世界正处于一个信息时代,企业要实现财务管理的目标,使企业经济效益最大化,就要及时掌握信息及充分利用企业内部和外部的信息,加强计算机网络技术的应用。而很多企业在实施财务信息化时,财务管理信息化软件的应用都只局限在财务一个部门。这就形成财务部门在用财务管理软件进行数据处理时,其他部门都没有直接用到其系统中的数据,导致企业的信息严重不透明、不真实和不集成,数据的采集、处理口径不一。目前我国企业存在着严重的信息不对称情况,由于信息得不到有效共享,从而严重影响了财务信息系统的运行效率。另外,很多企业将财务管理信息化软件看作简单的商品。这种观念上的错误可能会造成企业在后期投入上的一系列问题,软件的开发不可能针对所有的企业,如果只是单纯地作为商品购入直接使用,系统也就无法提供真实准确的信息,所以信息系统无法发挥应有的作用。
(三)财务管理信息化需要的复合人才不足
现代企业财务管理信息化的建设需要既懂企业财务又对软件开发和应用比较精通的复合人才。企业信息化建设,会存在不少传统财务管理模式与信息化管理模式的碰撞,使财务人员感受到先进的财务管理理念带来的巨大冲击。而现在企业的现状是企业不乏拥有各种类型的专业人员,但是同时具备财务与信息技术的人才非常缺乏,有的人懂得会计专业知识,但对计算机知识懂得不多;有的人比较熟悉计算机软件编程,但又缺乏必要的会计专业知识;有的人既懂一些会计专业知识,又懂一些计算机软件编程方面的知识,但知识和经验的积累又显得不足,这给企业信息化建设带来了困难,严重影响企业财务管理信息化的进程,使得企业必须花非常大的精力和财力去咨询软件公司,并不断地与其进行交流来适应企业实际情况,而且企业人才的不足也使得软件的后续服务不能及时跟上。
三、实施财务管理信息化的策略
(一)树立以财务管理信息化管理为核心的企业财务管理理念
在企业的经营管理中,尽管千头万绪,只要切实抓好企业内部的财务管理和资金监控,就能带动整个企业管理水平的提高。所以企业在具体实施财务管理信息化过程中,同样要以财务管理信息化建设为核心和切入点,通过建立财务管理信息系统,树立以财务管理信息化管理为核心的企业财务管理理念,针对企业目前财务管理信息化的现状,结合实际,强化财务管理与资金监控,按照分步实施的原则,制定分步实施计划,充分分析、研究业务需求,对项目实施目标做出切合实际的估计,明确阶段性目标,不断巩固、强化应用,不盲目追求高标准和期望一步到位,不能影响正常的生产经营活动秩序,用全面、科学、规范的业务流程、操作规范来巩固实施效果和规范企业基本业务处理行为,确保管理模式符合企业管理需要,逐步实现财务管理信息化的整体目标,保证项目整体实施效果的实现。
(二)树立企业对财务管理软件的正确认识观念
成功实施管理软件,企业需要做大量的基础性建设工作。我国企业大都缺乏自主开发财务管理软件的能力,因此建立企业财务管理信息化无论是对用户企业还是软件开发企业都是一项全新工作。再好的财务管理软件都必须根据用户企业的业务环境、业务特点来进行二次开发,只有融入企业的管理理念并符合企业实际的统一财务管理软件,才能达到加强企业财务管理的目标要求。如果应用软件与实际情况不符,不但难以发挥其作用,甚至会影响财务管理的效率。实施财务管理信息化成败的关键并不仅仅取决于硬件的建设和软件的选用,同时还取决于企业自身的主体意识,与软件开发商的合作方式、合作精神。将企业实际需要作为财务软件开发和使用的立足点,以企业的需求作为软件开发的基本方向,大力推进财务管理信息化建设。因此,企业要与软件开发商进行全面的沟通,根据企业管理的实际需要,共同研究开发出符合企业实际的财务管理信息化系统,推进企业财务管理的信息化建设的真正实施,综合提高企业财务管理水平。
(三)培养财务管理信息化需求的复合性人才
财务管理信息系统是一种新型的人机财务管理系统。它是利用先进的信息技术和现代化的管理手段,以会计信息系统为基础,实现企业内外部财务管理信息的共享和有效利用,并最终实现企业管理信息化。它把信息技术与财务管理相结合,利用先进技术不断提高管理水平,实现财务与业务一体化,这无疑对财务人员的素质和技能提出了较高要求。财务管理人员不仅要懂财务,而且要懂业务。有了好的软件,还必须有熟悉的人员操作,才能使财务管理信息化的实际应用能够得到真正的发挥;同样,对非财务人员的其他员工也提出了较高要求,他们必须掌握一定的财务管理知识甚至要改变日常工作管理方式。这些都要求大家从思想观念上更新和转变对财务管理的理解和认识。因此企业应当建立人员培训制度,将精通会计与计算机理念和实务的复合性人才充实到财务部门,积极参与国内相关组织的财务软件培训,这种规模大的培训不仅针对性很强,而且能与很多企业的同行沟通和交流,能在较短期内获得较好的效果。
(四)建立长效机制,促进财务管理信息化持续稳步发展
财务管理信息化是不可能一步到位的,它是一项长期的、持续的、复杂的系统工程。企业在建设过程中,首先要充分认识到这一点。财务管理信息化不仅仅是购置硬件和使用软件,更重要的是寻找改进管理和管理现状的平衡点,包括管理思想的解放、管理制度的创新和业务流程的重组,因此应建立长效机制,建设新标准、新规范,梳理其业务流程并充分参与信息化实施的全过程。在财务管理信息化建设过程中,不需要将企业正在应用的其他业务系统都拿来“改造”,因为企业管理信息化建设已有相当长的时间,有的部门出于管理需要已建设了一些适合本部门需要的系统,这些系统管理侧重点各有不同,只需建立与财务管理信息化系统的接口,就可实现数据共享,满足财务经营管理的需要。因此要着力解决财务管理中最迫切的问题,不要一味求全、求新,对现有管理模式有针对性的改进,促进财务管理信息化持续稳步发展。
参考文献:
1、陈春晖.企业财务管理信息化存在的问题及其发展趋势[J].集团经济研究,2007(3).
2、王海林.财务管理信息化[M].电子工业出版社,2009.
3、郭海凌.论新形势下的财务管理变革[J].东北财经大学学报,2007(12).
产业3星
苹果iPhone手机的上市给智能手机市场注入了一针“兴奋剂”，而Palm的大力推广也使得智能手机越来越普及。
在竞争日趋激烈的国内手机市场，智能手机是国内外各大厂商争夺的热点，更是手机销售薄利形势下的一处亮点。国内外IT厂商纷纷摩拳擦掌，力图在智能手机市场分一杯羹。随着IT厂商的大举进入，智能手机领域又将引发一场空前大战。
智能手机的优势非常明显，不但内容丰富，还具有可以无限扩展的强大功能以及硬件的可升级性，这使得智能手机能够真正地实现通信、电脑和互联网的融合。
业内人士预测，未来5年，智能手机的年均增长率将超过30％，在手机市场中所占份额将越来越大；就功能属性而言，今后智能手机的绝大部分应用将等同于笔记本电脑，智能手机有可能取记本电脑大部分功能。
智能手机国内市场的发展大部分功能十分迅速，根据计世资讯数据，2007年中国手机网民数与2006年相比增长167%，有28.9%的网民使用手机上网，庞大的手机用户群为移动信息化应用奠定了基础。有市场分析人士认为，目前消费者一方面倾向于通过手机获取更加快速、详尽、准确的信息，尤其是多媒体信息；另一方面对手机的数据处理等方面的要求也越来越高，这些有利条件创造了市场对智能手机的强烈需求。
数据显示: 2007年中国移动信息化市场销售额达到147亿元人民币，比上年增长31.3%。增长的动力来自于移动政务和移动商务应用的高速发展。分析师预测，2008年行业应用蕴涵着巨大的商业潜力。
前景4星
目前，电子邮件可能是智能手机用户最主要的功能之一，但随着网络连接性的提高，智能手机的功能将更加强大。
有分析认为，企业信息化市场将推动智能手机的发展，由于移动信息化投入低，对员工的素质要求也不高，智能手机非常适合中小企业的需要；而通过移动信息化应用可以为各级政府提供各种移动应用，包括移动办公、移动政务，促进政府部门从“无纸”化办公向“无址”化办公转变。
虽然如此，智能手机的应用也还存在着许多问题，例如，依靠无线信道就必然受到服务提供商的制约，以GPRS网络服务为基础的电子邮件系统接受和发送产生的流量费用偏高，Wi-Fi不能得到很好的应用等等。
据瑞士信贷银行2000年1月的研究报告分析，世界未来电子商务成交额将以每年翻一番的爆炸式速度增长：2000年为1,970亿美元，2001年为3,810亿美元，2002年为7,000亿美元，到2003年将增长到12,400亿美元。
另据有关资料报道，今年3月召开的欧盟首脑会议确定了欧洲的电子商务和网络发展整体规划，强调要建设一个电子化的欧洲，以抗衡美国的压力和竞争。此外，目前国际上许多跨国公司也都纷纷联合，组建汽车、石油、电子、航空、电力和水利等行业网上市场，推行网上采购和网上销售。如IBM、北电网络、东芝、摩托罗拉、诺基亚、爱立信、LG电子等十几家大公司就正在组建一个跨国的，名为“”的网上市场，计划今年7月开始启动。而IBM公司1999年就已经与全球12,000家供应商建立了完整的电子采购系统，在线采购金额已超过130亿美元。
所有这些都充分说明当今世界电子商务，特别是BtoB（BUSINESStoBUSINESS企业对企业）模式的迅猛发展，不但正在改变世界传统的经济结构与人类社会的商务方式、生产方式和生活方式，给全球带来巨大的财富，而且也在猛烈的冲击着世界各国企业传统的经营理念、市场营销、管理模式和业务流程，促进企业通过应用电子商务迅速提高生产力和竞争力，迎接新经济时代的挑战。
电子商务的基本概念与作用
电子商务的基本概念与作用，主要有以下几个方面。
1．电子商务，从表面上看是指人们充分利用电子技术、信息技术和网络技术来替代传统的手段和工具，完成市场分析、物料采购、产品销售、物流配送、资金的结算与支付和客户服务等各种商务活动的全过程。从深层次看，电子商务的真正含义是指一种基于电子技术、信息技术和网络技术的全新的经营理念和运作模式。
2．电子商务。电子是手段，是工具，商务才是其真正的核心和目的，两者只有
相辅相成，互为作用，才能发挥应有的作用。
3．商务活动是企业供应链管理中的重要环节，一方面商务活动要面向市场、面
向供应商和客户；另一方面它又要与企业内部的经营、销售、计划、研发、采购、生产、库存、物流、财务、成本和客户服务等环节实行紧密结合，完成相关商务活动。
4．电子商务将有效的促进企业在市场分析、采购方式、销售方式、物流配送、资金的结算与支付和客户服务，以及商品的流通体制与流通模式、商业银行的金融体制与服务模式等方面发生根本性的变革，并将孕育着一场新的企业管理革命、流通领域革命和商业银行革命。
5．电子商务将打破传统意义上的国界限制和商圈范围，整个市场竞争将迅速扩大至全国乃至全球，市场概念、价值观念、营销策略、行业分工、中间机构和竞争方式也都随之发生了巨大的更新和深刻的变化，极大的促进了全球供应链体系和新经济基础的建立和完善，真正意义上的经济全球化和全球信息化的特征已经展现在我们的面前。
6．电子商务可跨越时空障碍、交通障碍和信息能力等障碍，通过互联网为供需双方提供及时、方便、快捷、双赢和有效的增值服务。从而促进企业全面加强供应链管理、加速商品流通、减少交易费用、降低产品成本和提高工作效率。
7．据有关统计资料显示，应用电子商务可使参与交易的企业降低成本10％－20％。IBM公司，1999年在线采购共计节省资金2.7亿美元，并减少90％的发票单据。
电子商务应用对策“”版权所有
随着新经济时代竞争的加剧和企业管理创新内在需求的不断扩大，加快电子商务（BtoB）的进程已经成为我国广大企业发展的战略选择。但在实际应用中我们仍需研究解决以下三个问题。
1．广大企业既要积极进取，科学的制定电子商务发展规划，并将其纳入企业信
息化建设总体规划；又要面对现实，保持清醒的头脑，切勿一哄而起，避免重复我国企业建立ERP系统或企业信息化建设过程中走过的许多弯路。
2．企业应用电子商务，还需建立一个功能强大的ERP（企业资源计划）系统与
其实现信息集成，为其提供必要的后台支持，以求动态查询、快速响应、及时服务，从而实现真正意义上的企业资源优化配置。
1.1企业管理信息化的概念
随着全球工业化的快速发展，越来越多的学者注意到：要进行必要的、彻底的管理变革，有效地实现企业的战略目标，管理信息化是企业获取竞争优势的基础，因此长期激烈的市场竞争的实践经验使得人们给与“企业管理信息化”以更多地关注。但是遗憾的是，尽管国内外学者普遍认为企业管理信息化对于企业的发展非常重要，但是对企业管理信息化的概念却没有达成统一的意见。ChenHL(2004)提出，企业管理信息化是企业为了获取市场竞争力，将信息技术与管理方法相结合用以改善和优化产品，其内容包括需求分析、产品定义、开发设计、生产制造、品质控制和销售服务等[1]。刘炳辉（2008）认为，企业管理信息化是对企业信息实施过程进行的管理，主要包含信息技术支持下的企业变革过程管理、企业运作管理以及对信息技术、信息资源、信息设备等信息化实施过程的管理[2]。为了便于对企业管理信息化进行探索，本文综合国内外学者研究之所长，将企业管理信息化定义为：企业在营销管理、采购管理、生产管理、品质管理、人力资源管理、财务管理等各个管理环节，运用现代信息技术，对管理信息进行传递、加工和处理，使信息资源得到可靠的存储和充分的利用，从而为企业管理者提供准确的决策依据，进而提升企业整体竞争力和实现企业战略目标的过程。在这个定义中，本文强调：第一，信息技术应用于企业的各个管理环节；第二，管理信息化的本质是信息流、资金流、物流、工作流的有效融合；第三，企业管理信息化是企业运用信息技术进行管理实践的过程。
1.2企业管理信息化的结构
由于企业管理信息化是依靠企业外部信息网、内部信息网和广义的管理信息系统，以信息为原料，围绕企业的经营战略，运用科学的管理方法将管理的各个环节进行有效地集成，使企业处于高效、有序的管理运行之中[3]，因此，本文认为，企业管理信息化是以企业的经营战略为出发点，以企业资源信息为导入口，以信息化平台为基础，把企业构建成为有机的组织系统。从企业管理信息化的结构（如图1所示）中可以看到，系统应用覆盖产品运营管理的各个方面，主要包括：产品数据管理（PDM）：PDM是对产品在研发设计以及与产品有关的数据信息进行的管理，其本质是为了实现企业内部与企业之间的信息合成，最终使企业在准时交货和技术创新方面获取竞争优势。供应链管理（SCM）：SCM是通过对信息流、物流、资金流的控制，把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售，最终使整个供应链系统成本达到最低的管理方法。企业资源计划（ERP）：ERP是将管理信息和技术信息有效集成的企业资源管理系统，以信息技术为基础。通过制定和实施标准化的管理流程，对企业的经营活动进行计划、组织、领导和控制。ERP系统主要包括采购管理、生产制造、品质控制、库存管理、财务管理等子系统。办公自动化（OA）：OA是基于通信资源，对办公业务活动实施自动化的人机交互的系统。办公自动化系统的实施可以有效地提高工作效率，为企业高层决策提供参考，以实现企业的经营目标。人力资源管理（HRM）：HRM是为企业战略决策提供支持的系统，其依据企业的人力资源战略目标，将人力资源的各项职能进行整合的管理系统，包括：招聘管理、档案管理、培训管理、考勤管理、薪酬管理、绩效管理、培训管理、员工关系管理等子系统模块。顾客关系管理（CRM）：CRM是通过对顾客信息的收集、分析和跟踪，以到达良好的顾客满意度和实现市场拓展的管理模式，其目的是为市场分析、销售策略和顾客服务提供准确的解决方案。决策支持系统（DSS）：DSS是以信息技术为手段，通过数据和信息，建立决策模型，对决策方案逐个进行评价，以支持企业管理者的决策的信息系统。
2信息技术对企业管理的影响
信息技术对企业管理的逐步渗透，为企业资源配置的方式、制造以及管理方式带来了深刻的变革。信息技术的广泛应用，对企业经营和管理产生了深远的影响，表现在以下三个方面：
1）制造系统柔性化：制造系统柔性是信息技术与企业经营管理相结合的产物，采用产量柔性、品种柔性、过程柔性、物料处理柔性战略，应对顾客需求的波动性，通过缜密的制造柔性设计来缩减制造柔性的成本，提高企业的经营绩效，这是传统的制造方式所不能及的。
2）信息获取便捷化：信息技术的应用，为企业提供了便捷的信息共享渠道，实现了跨部门的同步信息交换。组织结构、业务流程等资源信息流动更为顺畅，企业的经营和管理可以在线完成，促进了管理水平和决策效率。
3）管理职能集成化：管理信息化改变了信息传递的渠道，企业各部门的信息传递和数据沟通可直接进行，因而，信息管理系统的应用实的管理机构明显减少，管理职能的集成化，优化了企业的组织结构，也减少了人员冗余的状态。
3我国企业管理信息化的现状
1）管理观念落后：在经济全球化的背景下，企业的经营环境发生了剧烈的改变，行业内部的竞争态势也变得更加复杂。利用现代信息技术，加强采购、制造、品控、物流、销售和服务等管理环节，以应对竞争环境的变化是企业获取竞争优势的根本。然而，目前有很多企业缺乏创新观念，也没有意识到管理信息化的必要性。甚至管理层作决策时，也不能以数据信息为依据，依旧根据自身的经验来判断。管理观念的落后使企业的管理者没有真正认识信息技术的价值，而阻碍了信息化在企业管理中的实施和推进。
2）信息化人才匮乏：调查数据表明，80%的企业认为信息化人才的匮乏制约着企业管理信息化的发展[4]。管理信息系统是一个由若干个数据与资源共享的子模块组成的庞大系统，因此，需要专业的信息化人员进行开发、构建和维护。而我国的企业管理信息化面临人才匮乏的问题，主要体现在技术人员缺乏相应的知识与经验，使得管理信息系统不得被企业的现实业务充分利用，这种现象也制约着我国企业管理信息化的质量和发展速度。
3）管理能力薄弱：目前我国一些企业的管理制度尚不完备，管理系统存在着诸多不足。一些企业各部门之间没有能够做到信息的共享，造成管理信息系统数据不能实现整合，出现了大量的数据冗余；还有一些企业粹然投入大量的资金用于信息化的建设，但只是注重设备投资，而忽略与管理信息系统相匹配的业务流程和管理模式，使得信息化管理流于形式，而不能获取相对应投资回报。企业管理能力的薄弱，阻碍了企业管理信息化的有效推进，也很难发挥企业管理信息化的优势。
4）信息安全性不高:企业信息化管理会遇到一些问题，网络宽带的盗用会导致网络使用受限而影响网络管理的效率[5]。在信息化管理过程中，各种信息和数据存在于管理信息系统中，而一旦这些信息与数据被盗用，对企业的损失是不可预计的。病毒的入侵、黑客的攻击以及系统安全漏洞都给管理系统带来了威胁。
4企业管理信息化建设的建议
1）观念更新：提高管理层的观念和认识，是搞好企业管理信息化建设的关键任务。在信息化管理中，企业管理层必须做到知识创新、观念创新，逐步摆脱传统管理的理念束缚，并充分认识企业管理信息化的价值。在企业管理信息化的建设中，只有管理层充分认识到信息化对于企业提升市场竞争力的重要性，并给与高度重视和监督实施，企业管理信息化的建设和推进才能取得成效。
2）资金支持：企业管理信息化建设涉及业务流程、人力资源以及设备设施等方面，因而管理信息化离不开资金的支持。同时，资金投入量也决定了管理信息化的规模与水平。因此，加强我国企业管理信息化的建设，要争取资金的支持。一方面，政府继续增加对企业管理信息化建设的财政补贴；另一方面，企业可以通过创建投资公司，发行股票和债券来向社会筹集资金。通过以上两方面的资金注入，来保障企业管理信息化建设的顺利展开。
3）人才引进和培养：在企业管理信息化建设中，人才队伍的建设是保障信息化工作顺利实现的重要基础。通过提供具有竞争性的薪酬和福利来引进信息技术人才，为企业信息化人才的培养提供良好的条件；通过对员工进行信息技术的培训，营造管理信息化的人文氛围，并建立管理信息文化。由于企业管理信息化建设是一个动态的过程，需要企业持续完善人才的培养和培训，使人才引进和培养成为企业管理信息化建设的主要任务。
4）制度规范完善：信息化为企业管理提供了客观、科学、职能的管理工具，但是企业管理信息化需要靠企业制度去规范和约束。通过对信息操作者行为的规范使信息化畅通运行，因此制度是企业管理信息化建设顺利发展的保障。制度包括三个个方面：一是系统使用时的规则要求；二是系统日常维护时的要求；三是对系统运行的评价和反馈。企业只有对这些制度不断完善，才能建立实现可持续发展的管理信息化平台。
5）业务流程优化：根据管理信息系统的特点，对企业的业务流程进行重组和优化，是提升企业经营管理效率的重要途径。企业的业务流程与组织结构、资源、能力、企业文化等因素密切相关，必须合理安排并做好统筹规划。在企业管理信息化的建设中，设计和优化与信息系统特点相匹配的业务流程，需要企业各级人员贯彻和执行，才能在信息技术的条件下，从本质上提升企业的市场竞争力。
5结语
