发布时间：2023-08-27 15:03:52
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的沟通交流的基本方式样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
关键词： 审计沟通 技巧 能力
沟通既是一门科学，也是一门艺术，并在现代企业管理中发挥着重要的作用。美国著名未来学家约翰・奈斯比特曾说：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。”可见，沟通已成为包括审计工作在内的各项管理工作的核心。
一、正确认识沟通在审计工作中的重要性
审计项目的成功有三个不可低估的重要因素：被审计单位的积极参与、明确的需求表达、领导的大力支持，而这三个要素全部依赖于良好的审计沟通。审计沟通，是指审计机构与被审计单位就审计有关事项、依据、结论、决定或建议进行积极有效探讨和交流的过程。审计人员在执行审计业务时，从接受委托到出具报告，在审计计划、审计实施和审计报告各个阶段都需要与被审计单位进行沟通。审计沟通是内部审计工作中必不可少工作方式和工作途径，是贯穿于整个审计过程的一项重要内容，也是提高内部审计工作质量和效率的重要保证。
二、熟练掌握审计工作中常用的沟通技巧
在审计工作的过程中，与被审计单位沟通交流是一项技巧性较强的工作，而沟通的方式和效果将直接决定和影响被审计单位对审计行为的认可程度，也直接决定和影响审计作用的发挥效果。要实现与被审计单位友好型的沟通，审计人员不仅要注重语言表达和人际交往能力，还应当深入学习沟通技巧，掌握不同的沟通方式方法。
（一）沟通前要筹划
做好审计沟通，首先是要提前了解被审计单位，即沟通对象的基本情况。《孙子・谋攻篇》中说，“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆。”意思是说，在军事行动中，即了解敌人，又了解自己，百战百胜；不了解敌人而至了解自己，胜败可能性各半；既不了解敌人，又不了解自己，那只会每战必败。对于审计沟通亦是如此，一个对被审计单位一无所知的审计人员是不可能与对方进行良好沟通的。
1、进行审前调查。审计人员在开展工作前应对被审计单位进行充分的审前调查，尽可能多的了解被审计单位的经营规模、经营范围、经营管理方式、基本财务状况、内部控制制度情况、以往年度审计情况、企业的历史沿革、存在的主要风险等情况，这样做不但可以使自己的工作更具有方向性和针对性，而且在审计沟通中很容易拉近与被审计对象的距离，从而达到事半功倍的效果。
2、选择沟通方式。审计沟通通常使用的沟通方式主要有口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等，这些沟通方式各有优缺点，分别适用不同的沟通对象、环境和范围。
口头沟通，是审计人员利用口头语言进行信息交流的方式，包括询问、会谈、调查、讨论、会议、征求意见等。例如：通过询问被审计单位职能部门来了解组织的相关情况；与被审计单位负责人或高层管理者进行会谈，反映工作中发现的问题；对被审计单位人员进行调查取得口头证据，在出具审计报告前征求被审计单位负责人意见；处理对方提出的各种异议，给出令人信服的回答等等。这种沟通方式灵活方便，简便易行，容易达到沟通的目的。尤其是面对面的口头沟通，沟通双方可以很好的把握对方的立场和态度，有利于充分的协商，加快沟通过程中的各种信息传递和交流。但是这种方式使信息保留的时间较短，且在传递中经过层次越多，信息失真越严重，核实越困难。
书面沟通，是审计人员利用书面语言进行信息交流的方式，包括审计通知书、问卷调查、审计工作底稿、审计报告和管理建议书等。例如：对被审计单位下达审计通知书；对被审计单位提出各种意见和建议书；向组织负责人和高层管理者提交审计报告和管理建议书；如有必要还可就审计中发现的重要事项向组织负责人、高层管理者和被审计单位提供中期报告，以便采取迅速而有效的行动纠正失误等等。书面沟通比较正式，可以长期保存，便于反复研究，更为慎重和准确。但是这种方式对客观情况变化的适应性差、效率低，所沟通的信息内容对语言文字的依赖性很强。
非语言沟通，是审计人员通过调整身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行沟通的过程。审计人员可以通过目光接触、身置、音调调换等行为来控制语言交流的方向和氛围。例如：当对方欲言又止时，可以用目光给予鼓励；当对方表现冷漠或抵触时，可以靠近对方赢得好感；当双方发生争执时，可以使用微笑的方式和调侃的语调使气氛有所缓解和放松。非语言沟通信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活，在很多情况下可以表达比有声语言更强烈的信息。 但是这种方式传递距离有限，界限模糊，只能会意，不能言传。
电子媒介沟通，是审计人员通过传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等方式交流信息的过程。电子媒介沟通信息传递快，信息容量大，一份信息可同时传递给多人。但是这种方式对沟通环境和硬件要求条件高。
3、确定沟通内容。审计人员要对提问什么问题进行必要准备，充分了解被审计单位的业务流程、控制环节等细节，必要时准备一个提问提纲以便提高沟通的效能。
（二）沟通中要倾听
倾听是审计沟通中的关键环节，善于倾听的审计人员可以给对方留下良好印象，激励他们畅所欲言，这样不仅可以让审计人员获得重要的信息，更有助于审计人员做出正确的判断。同时，对于缺乏经验的审计人员来说，倾听可以增长知识和经验，减少或避免因为不了解情况而出现的失误。在沟通过程中，造成沟通效率低下的最大原因在于倾听者本身，因此审计人员在倾听时应注意克服以下几个主观因素：
1、自我为中心。人们习惯关注自我，总认为自己才是对的。审计人员在倾听过程中，容易过于注意自己的观点，喜欢听与自己观点一致的意见，对于不同的意见往往是置若罔闻，这样就会错过倾听对方观点的机会。
2、先入为主的偏见。先入为主具有巨大的影响力。审计工作涉及面广、专业性强，对审计中发现的疑点，审计人员容易主观臆断，定性时戴上了“有色眼镜”。
3、急于表达自己的观点。在审计沟通时，许多审计人员认为只有说话才是表白自己，说服对方的唯一有效方式。在这种思维习惯下，审计人员容易在他人还未说完的时候，就迫不及待的打断对方。
4、心不在焉，转移话题。在审计沟通时，如果审计人员注意力不集中，就会偏离话题，终止对方谈话的思路。
（三）沟通后要反馈
审计沟通结束后，审计人员应在审计报告正式提交之前就报告中的审计概况、审计依据、审计结论、审计决定等与被审计单位进行认真充分的交流反馈，同时要求被审计单位对审计结果提出书面意见，以此保证审计结果的客观、公正，并取得被审计单位的理解。
三、进一步提高审计人员的沟通效能
沟通能力是内部审计人员必备的素质要求。《内部审计实务标准》指出：“内部审计师应具有进行口头和书面交流的技能，以便能清楚地和有效地传达诸如审计目的、评价、结论和建议等事项。”因此，审计人员要深入学习沟通技能，熟悉沟通基本原则，掌握不同的沟通方法，注意沟通技巧，运用沟通于审计工作中。
（一）必须要有良好的职业道德。审计人员为人要正直，要出于公心。这是对审计人员最基本的要求，不具备这种素质，审计工作就会跑偏。一要有一个平和的心态，平和的心态是审计人员与被审计单位沟通交流的首要前提，而沟通交流的前提又是建立在相互尊重、相互信任和相互理解的基础上，需要平和的心态和高尚的人格素质作支撑。特别是在观点不同时，更需要相互尊重、相互信任和相互理解，，从而达成共识。二要坚持原则，坚持原则是审计人员与被审计单位沟通交流的工作底线。审计人员要依法行政，廉洁从审，坚持原则，防微杜渐，搞好自我监督，管好自己的嘴、自己的手，不吃、不拿，不授人以柄，保证审计的独立性、公正性。
（二）必须要有扎实的业务水平。扎实的业务水平是审计人员赢得尊重，实现有效沟通的基础。内部审计人员既要有审计业务知识，又要具备行业知识和经验，特别是对自己负责的审计单元的审计依据、操作流程和风险控制关键点，要充分的学习、研究和掌握。这样在审计沟通时，一是可以不说外行话，不会提肤浅的问题，不给被审单位人员造成因不懂业务而轻视的感觉。二是可以找准谈话的切入点，直截了当地提出存在的问题，提出需要配合和提供的情况及资料，提高工作效率。三是可以准确判断风险程度，不纠缠于枝节和细节，不出现评价差错和失误，避免被审对象的误会和反感，确保审计工作的顺利进行。
（三）必须要换位思考，不要对立抵触。审计与被审计客观上处于对立位置，被审计单位往往采取戒备态度，给审计工作设置障碍。审计人员不能把自己简单地放到对立面上去，老把审计对象当成“假想敌”。要树立监督与服务并重的理念，要明确审计的目的是“帮助人”，是堵塞漏洞、改善管理，要多注意换位思考，以公正平等的态度开展审计工作。
关键词：小学三年级；语文口语；交际能力
随着社会的不断变化，学校的教育内容和方式也在不断地随之变化，而对学生语文口语交际能力的培养就是其中最重要的方面之一。在人教版三年级语文教材中，就重点将口语交际作为一项教学的内容。要求学生能用流利的普通话与人沟通交流，能够清晰地表达自己的所见所闻，能够用深刻的语言魅力打动他人。
一、学会说话，促进语文教学的双向发展
小学三年级的学生已经掌握了一定的词汇量，一句话作文的水平也有了较大的提升，但还是有一部分学生，书面表达很好，但在口语表达能力上有一定的欠缺，这也是我们语文学科教学中面临的一个重要问题。在人教版的语文教材中，不但从理论上对学生口语交际能力方面提出了具体要求，还在课程内容的设计上增加了一些口语训练的内容，对学生口语和与别人交往能力的提高，提供了一个良好的教学材料。
另外，让学生敢于说话，学会说话，就是要让学生从课堂上的“不敢高声语”，能写不会说的现象中走出来，敢于去表达自己的设想，敢于去与人沟通和交谈。学会说话，不但从根本上解决了课堂上有的学生不爱发言、不爱表达的沉闷教学氛围，更提高了学生写作与口语交际能力，从更长远的角度上来讲，也促进了语文教学的双向发展。
二、沟通交流，打开人际交往的大门
在实际生活中，要想与人进行沟通交流，就必须要先跟别人说话。通过课堂提问、课文诵读等一系列的教学活动，可以让学生增加口语训练、与人交际的尝试实践。
小学三年级的学生已经具备了一定的语言组织能力，但还不完善、不流畅，我们在教学活动中，在人教版小学三年级语文教材中，每个单元都设计了口语交际的内容，可以让学生从中学到与人沟通交流的方法，学会用语言表达自己的所感、所想，可以更顺利的、更自如的与人交际。
三、能说会道，培养学生敢于表达自己的信心
我们经常会把能说会道当作一个人外在能力的一种表现。其实，现在社会中，在实际的工作与人相处中，能说会道也是一个人的优点和突出的闪光点。尤其在现在激烈的竞争环境下，与人之间沟通交流的困难局面中，显得就尤为重要了。能说会道不是一时之功，从小的语言积累和说话训练就是最重要的内容之一。
在日常的教学中，我们许多教师也会发现，班上有一大部分学生都有着丰富的新思想，书面表达能力也不错，但真正的让他们在大庭广众下发言，或者实际与人交流时，就会退缩，表现出不足的一面，这就是我们所说的口语交际能力较差。因此，口语交际能力的培养，是我们语文学科中口语学习的重点，要让学生敢说话，会说话，敢于在人面前表达自己，这样不仅能训练学生的口语水平，更能以此树立学生的自信心。
四、语文口语交际能力培养的重要性
在新课程的标准要求下，口语交际能力，已经成为学生语文学习的一项基本内容。如何提高学生口语表达和与人交际的能力，学会与人沟通交流的方式，并且能够用流畅的语言表达自己心中的想法，快速地组织语言应对实际交流中的问题，是我们广大语文教师在本类课题研究中的重要内容。
通过以上从学会说话、沟通交流以及能说会道等几个方面的分析，我们可以看出将语文口语交际能力的培养，当作语文教学的一项重要内容，是有其一定的重要性和必要性的。
随着社会的不断发展，口语交际能力已经成为我们在现实生活中必要的沟通交流的一种能力的体现。三年级的小学生在已经掌握了一定的词汇量和语言表达基础后，加强口语交际能力的培养是必然的趋势，也是新课程改革面向实际化、应用化，更贴近学生发展的一个重要方向。
培养学生口头表达和与人交际的能力，使学生从小养成文明与人交流的素养，提高与人沟通的技巧，逐步提升口语表达和现场演讲的水平，以及语言组织能力和随机应变能力。在这个过程中，教学的组织者和引导者就是我们广大的语文教师，要从思想上重视起来，将学生语文口语交际能力的培养当作教学的一项重要内容来抓，充分认识到语文口语交际能力培养的重要性，从而才能更有效地组织活动，激发学生的兴趣，积极主动地进行口语交际活动，从而全面地提高学生的整体综合素质。这也是我们本研究课题的初衷。
参考文献：
[1]赵雪梅.小学语文口语交际能力培养之我见[J].快乐阅读，2012（34）.
[2]王新景.浅析小学语文口语交际课堂教学[J].学周刊，2012（35）.
[3]孟立萍.小学语文口语交际能力初探[J].现代交际，2013（02）.
关键词：互联网 家校通 家校协作 功能应用 实践效果
DOI：
10.16657/ki.issn1673-9132.2016.09.113
一、“互联网+”概念界定
（一）概念提出
随着信息技术的快速发展，互联网的运用范围扩大到了各行各业中，并与各个行业的发展紧密结合。我国的“互联网+”理念是在2012年11月于扬在易观第五届移动互联网博览会上提出的。在“互联网+”的操作模式中，使各个行业的服务和产品通过互联网的平台向用户展示，给行业的发展提供了有利的平台。
（二）基本内涵
从传统理解方式上来说，“互联网+”是网络和各个行业的结合，其结合方式不是进行两者相加，而是利用网络平台对传统行业的服务和产品流通进行创新，实现新的销售模式。可以这样认为：互联网+传统集市=淘宝;互联网+传统百货卖场=京东;互联网+传统银行=支付宝;互联网+传统交通=嘀嘀打车;互联网+传统新闻=新媒体;互联网+通讯=即时通信……在“互联网+”的模式中，网络能向人们展示丰富的信息，通过其独有的画面和信息来让人们获得更多的信息。
二、互联网+家校沟通
（一）“互联网+家校沟通”概念理解
一所学校、一位教师、一间教室，这是传统教育。一张网、一个移动终端，几百万学生，学校任你挑、教师由你选，随时可以和教师沟通交流，这就是“互联网+家校沟通”。
时下，上网逐渐成为中小学生们学习和生活不可或缺的重要手段。在学校网站上下载作业，在QQ群里讨论功课以及上网搜寻资料等等已成为中小学生们学习和生活的习惯。可以说，随着时代的变迁和高科技的发展，以及家庭电脑和网络越来越普及，网络已成为中小学生学习和生活中的好帮手。通过网络，既有利于学生与学生之间的互相讨论、互相学习、互相交流，取长补短，共同学习，共同进步。同时，还可进一步增强学生与教师以及父母之间的理解、沟通与交流，让他们健康茁壮地成长。
（二）学校面临特殊性的客观要求
1.班主任工作时间与家长工作时间冲突大。班主任工作任务繁重，除了上课、开会、教研外，还要关注、照顾和协调学生的生活、情绪变化及家庭关系等。班主任工作时间与家长上班时间可能有冲突，联系时间不是很“对口”。但家长迫切需要了解班级情况、学生学习与生活情况和各项通知说明等。
2.生源多，地域广，面对面交流难度大。我校学生来自不同的地方，留守儿童较多。有的来自县外和省外，路途较远，家长工作类型多种多样，有的常年在外工作，有的经常出差等客观工作安排因素，因此给班主任家访工作带来一定的难度，这时需要与时俱进，改革沟通方式，运用信息技术实现家校互动。
3.常见的交流方式单一、教育滞后性突出。原来家校联系方式一般是一学期一次家长会或偶尔的电话交流，给予家长的时间太少，不能个性化地针对问题和解决问题。例如，开家长会时，主要是教师分析学生的学习情况、教学的目标以及完成情况。给家长发言的机会很少，使家长会成为汇报会，不能实现家长会的作用。由于缺乏家长和教师的沟通交流，导致出现“家校教育缺失”的弊端现象，家校配合不及时，不能及时地对学生进行教育。
（三）家校通的途径
随着网络信息的快速发展，为家长和学校的沟通交流提供了快捷平台，利用网络聊天工具、博客等能让家长和教师进行积极的沟通交流，使家长了解学生在学校中的情况，对学生进行有针对性的监督和指导。通过家校合力，能够引导学生树立积极的学习心态，高效地完成学习任务。
1.建立班级QQ群。在家校联系中，通过建立班级QQ群，让家校联系摆脱了时间和空间的限制，能让家长和教师进行有效的沟通和交流。通过在QQ流的方式，能拉近家长和教师的距离，使他们针对学生出现的问题进行积极的讨论，并提出自己的意见和看法。通过和家长交流，教师能了解学生出现问题的原因，有针对性地进行引导，使学生摆脱压力，积极地进行学习和探究。
2.建立班级博客。在班级博客中，可以把班级中发生的事情写到博客中，让家长通过查看博客了解孩子在学校的动态，并针对各个事件和现象发表自己的评论。利用博客进行互动，可以让家长和教师进行积极的互动，正确地处理学生出现的问题，激发他们的学习积极性。同时，可以让学生观看家长对博客的评论，从中获得激励，使他们为了汇报父母的关心和爱护，更积极努力地进行学习。在班级管理中，还可以让家长在博客中各抒己见，帮助班主任出谋划策，减轻班主任的工作负担。
3.建立校信通。利用校信通进行家校联系，可以在节日时送上温馨的祝福，拉近家校之间的距离;随时向家长传递正确的教育观念，让家长关注孩子的感受;把学生在学校中取得的成绩进行表扬公布，发挥强大的激励和榜样作用;公布学校的重要事务，如运动会的举办时间、班级中组织的活动等，加强家长和学生之间的互动和联系，为学生的学习和成长提供一个良好的教育环境。
总之，网络技术发展的今天，家校通已成为班主任工作专业发展的摇篮及师生、家校和谐温暖的交互平台。在教育中也要充分利用这种优势，通过网络平台来构建学校和家长交流的平台。通过家校合作，使教师和家长能够针对学生的实际情况进行有针对性的引导，实现教育的高效性。
参考文献：
[1]肖珍 “校讯通”对协同“学校教育与家庭教育”的应用研究.
[2]梁云真. 基于“校讯通”平台的家校沟通研究[D].河南大学，2009.
[3] 王吉斌著.互联网+.
[4] 赵国忠主编.班主任需要什么.南方出版社.
高校辅导员承担着大学生思想政治教育、日常管理、就业指导、安全稳定等重要任务，是大学生健康成长的最直接的指导者和引路人。在平时的工作中，辅导员每天都要接触大量的学生，会面对许多不同的事情甚至突况，可以说每天工作中与学生间的沟通和交流是辅导员工作本身的重要组成部分，总结出一些沟通交流技巧的原则和技巧有助于辅导员赢得学生的信任与尊重，从而使工作得以顺利开展。
一、沟通交流的原则
1.平等尊重的原则
平等是赢得尊重的前提。人的工作是所有工作中最难做的，因为在现实中会有很多确定的和不确定的甚至突发的因素在制约着工作本身，辅导员工作需要有极大的爱心、耐心和细心，任何一点疏漏都会极大地影响我们今后在学生中工作的开展。学生事无小事，当大量的工作摆在面前时，要及时地梳理好脉络，特别是在面对学生时要调整好情绪，在与学生的交往过程中，如果辅导员一方居高临下，凭借着老师的身份去发号施令、颐指气使，那么很快便会使学生产生敌对情绪，轻则不再与你沟通解决这个问题，重则会伤害学生的自尊心，以后也不会与你交流。每个人都有自己的人格尊严，并期望在各种场合中得到尊重，建立坦诚的情感，大学生尤为突出。不能因为学生犯了错误，就对他们大加斥责，在谈话中坚持平等与尊重，不损害他们的名誉和人格，承认或肯定他们的能力与成绩。否则，容易导致谈话过程中的紧张和冲突，同时作为辅导员要积极关心学生的学习、生活、思想和身心健康，及时为学生排忧解难，赢得他们的尊重与信任，真正成为学生的知心朋友。
2.真诚温暖的原则
辅导员在进行思想沟通时要注意语言运用的艺术，语言艺术运用得好，有时可以产生意想不到的效果。相反，如果不注意语言艺术的运用，往往会在无意中出口伤人，是辅导员和学生产生矛盾。真诚是沟通的桥梁，双方以诚相待，彼此建立信任感，结成深厚友谊，辅导员开诚布公的与学生交谈并恰当的表明自己的意见和态度，这样将有利于师生双方的谈话持久深入地开展下去。
3.理解支持的原则
坚持理解支持的谈话原则，要有一定的同情心，进行换位思考。如果只图自己的一时痛快，随意宣泄自己的内心情绪，为了达到尽快解决事情的目的而急功近利，不顾学生的感受和环境气氛，就显得非常没有人情味。当然，理解支持是有前提的，不能混淆是非，坚持有所为有所不为。
4.适度保密的原则
除在交谈中口头告诉为其保密外，还可以以非面谈的方式进行。如电子邮箱、飞信、QQ等多种方式，这种一对一交互式交流让学生有安全感，能够打消学生的顾虑，赢得信任与尊重。
5.助人自助的原则
师生沟通交流过程并不能简单理解为教师替学生出主意、想办法的过程，而更重要的是帮助学生自己想清楚问题的关键所在，自己找出解决问题的方法。只有在这个过程中才能够真正发挥主观能动性，使学生得到锻炼与提高，变“授之以鱼”为“授之以渔”，同时也避免了谈话过程成为教师替学生操心、担忧，而学生毫无危机感的情况。
二、沟通交流的技巧
高校大学生作为一个特殊的教育群体，具有较高的智商、较高的自我认知度，这就要求辅导员在于他们的日常接触中要善于运用语言技巧，从而有助于化解问题，顺利开展思想政治教育工作。
1.化解僵局的技巧
与学生的谈话过程中出现僵局时，辅导员可以报以微笑，态度一定要亲切和蔼，告之学生，老师会对他所讲的话保密，打消对方的心理顾虑。例如,为学生倒一杯水等方法，都可以继续下面的谈话营造一种相对轻松的氛围。此外，出现僵局时，辅导员还可以展示避开谈话的主要内容，运用掌握的学生个人基本资料，关心询问对方的目前状况，拉近师生间的距离，为僵局后面继续的谈话创造条件。
2.善于倾听的技巧
在交往过程中倾听本身就有一定的治疗效果，有时听比说更重要。引导对方说出问题关键所在，在倾听的过程中，做一名耐心的听众，一定不要随意打断对方的讲话，可以用“嗯”、“啊”等语气词，以表示对学生所讲的话产生理解和同感。
3.适当发问的技巧
在发问方式方面,尽量少用封闭式询问方式，而应尽量采用开放式询问方式。在问题数量方面，短时间内尽量不要问太多问题，在发问过程中尽量不要带有判断性的、诱导性的等问题。在询问理由时，有时会使对方的防卫心理加重，所以尽量少使用“为什么”最好用“怎么”代替。还有，在追问问题的深层原因时，要慎重对待，在师生双方建立有深厚友谊的基础上，建议采用比较委婉、探寻式的发问方式。
4.澄清事实的技巧
澄清事实是指直接指出学生话语的前后矛盾之处，言行不一和心口不一之处，主要适用于学生否认、推却、掩饰事实的时候。这种澄清事实的方式也要委婉地表达。例如，“如果我没有记错的话”“我都有点糊涂了”，以委婉的方式让学生接受事实不失为一种好的谈话方式和技巧。
5.及时反应的技巧
教师应对学生最关心、最敏感，具有代表性的问题做出及时的反应。及时反应包括内容反应、情感反应和沉默反应，内容反应的方式可以是口语等语气词，肯定语气词后面跟上简单的话语或者重复学生讲话的个别字、词、局。反应也可以是非语言信息，眼睛是心灵的窗户，面部表情是内在情绪的外在表现，这些都能表达人的态度和情感，如赞许性的目光，点头默认等。内容反应是要对杂乱无章的叙述进行整理归纳，并对其表示理解，进而鼓励学生继续谈话。情感反应需要理解并反馈学生所表达的情感，诸如喜好、厌恶、愤怒等。沉默反应是教师要把全部精力放在听学生的所谈内容上，使学生感到自己被关注，有助于继续话题开展。
6.谈话收放的技巧
谈话的内容要有收有放，时间的长短要把握有度，时间过长不利于问题的解决，还会使内容过于繁杂，不容易归纳整理思路，使谈话的功能减弱，时间过短又不能全面地反馈问题所在。所以，谈话时间要有所掌握，如果需要下次继续谈话，还可以和学生约好时间地点，谈话结束前要鼓励学生，并送有一些祝福话语，使学生带有满意，巩固谈话效果。
参考文献：
［1］蔡莉.新形势下专职辅导员开展大学生思想政治教育工作的若干思考［J］.当代教育论坛，2009，(21).
关键词 “80后”辅导员 “90后”大学生 新型关系 对策
“80后”与“90”后都生长在改革开放的年代，与老一辈辅导员和学生关系不同，“80后”辅导员与“90后”大学生的关系相对更加开放，师生交往更加积极、平等和自由，建立动态的、对话的、合作的新型关系也成为“80后”辅导员与“90后”大学生关系发展的表现。但是，目前仍存在许多因素阻碍着其关系的发展。
一、限制“80后”辅导员与“90后”大学生关系发展的因素1.“80后”辅导员阅历尚浅，能力较欠缺走出象牙塔不久的“80后”，面对高校学生工作，难免会有点生疏。“80后”辅导员基本上都是研究生毕业后就直接踏上工作岗位，没有经过社会的洗礼，人生阅历、社会经验相对比较缺乏，在他们参加工作时，面对辅导员的多项工作，难免会显得心有余而力不足，出现工作不到位、与“90后”大学生交往出现摩擦等问题，他们需要经过一段时间的学习才能逐步掌握工作要领。2.“80、90后”成长背景相同，但仍有差异“80后”“90后”虽然都生长在改革开放的年代，但思想观念仍有差别。虽然“80后”辅导员与“90后”大学生共同处于改革开放的时代背景下，但“80后”受传统的教育观念依然比较明显。“90后”生在改革开放大发展时期，时代为他们提供了更加丰富的资源，“90后”也集中体现了信心十足、善于创新、易于接受新鲜事物等优点，但个性张扬、自我意识强、抗挫折能力差、心态脆弱等不足也十分明显，同时“90后”受个人主义、享乐主义、拜金主义等不良价值观影响较深，思想较复杂，因此“80后”辅导员与“90后”大学生相处时会有一定的隔阂。3.“80后”辅导员工作多而杂，易产生懈怠当前，高校辅导员工作量大、工作繁杂、扮演角色多，容易产生疲倦。“80后”辅导员管理部门多、工作涉及面广，面对学生，他们不仅是职业规划的引导者、心理状况的调适人，同时也是高校工作在教育第一线的学生工作的管理人员，因此，面对扮演的多重角色以及繁重的学生工作，“80后”辅导员难免会出现身体和情绪的极度疲劳状态，产生职业倦怠感。4.师生沟通次数有限，双方了解程度较低沟通是促进“80后”辅导员与“90后”大学生相互了解的前提。为了更好地说明“80后”辅导员与“90后”大学生的沟通情况，课题立足于郑州市主要高校对此做了调查。根据调查数据显示，平时与辅导员基本没有交流的学生占到调查对象的59.50%，所以从总体上讲“80后”辅导员与“90后”大学生相互间的交流比较少，这对双方关系的发展会产生一定的消极影响。5.交流途径多样，辅导员运用方式欠佳合理运用沟通方式有利于“80后”辅导员与“90后”大学生关系的发展。目前，“80后”辅导员与“90后”大学生的沟通方式主要集中在面谈、电话、网络上。根据对郑州市主要高校的调查数据显示，绝大部分“80后”辅导员仍然采用面谈这一传统的沟通方式，但“90后”大学生个性独特，有的见到老师害羞，不敢说话。而电话、网络是当前非常流行的交流方式，具有信息量大、传播速度快等优点，同时微信、微博、QQ、人人等交流平台已深入“90后”大学生的生活，并且深受其喜爱。因此，“80后”辅导员要在传统交流方式的基础上，充分利用现代交流方式，促进与“90后”大学生之间的相互了解。
二、促进“80后”辅导员与“90后”大学生构建和谐关系对策1.完善培养机制，提高辅导员综合素质改革、发展高校辅导员培养机制，弥补“80后”辅导员经验不足，提升其工作能力。完善辅导员培养机制可以从根据“80后”辅导员的学历层次、知识结构、业务水平和基本素质，采取灵活多样的培训方式；根据其工作现实的需要，进行专业化培训；多渠道搭建科研平台，不断提升“80后”辅导员队伍的理论修养；完善以老带新制度等方面采取措施。2.转变陈旧观念，做到思想的与时俱进
“80后”辅导员只有不断更新思想观念，才能逐步缩小与“90后”大学生的差异。“90后”和“80后”相比，对新事物的接受和适应更加迅速，面对个性鲜明的“90后”大学生，“80后”辅导员要做到与时俱进，转变旧的观念，缩小与“90后”大学生之间的代沟。同时，“80后”辅导员要关注“90后”大学生思想、行为等方面的变化，并在必要的时候加以指导，避免部分学生走歪路、邪路，要不断通过学习新思想，向“90后”大学生传递正能量。3.以学生为本，促进“90后”大学生的全面发展以学生为工作中心，提升其综合素养，有利于辅导员和学生关系的发展。“90后”大学生是特性鲜明的群体，他们敢于追求自我价值的实现，思想独特、灵活，自信心强。面对他们，“80后”辅导员要树立“以学生为本”的教育理念，尊重个性的发展，注重提高他们的综合素质，促进全面发展。同时“80后”辅导员要秉持亦师亦友的原则，学会换位思考，努力成为“90后”大学生的好朋友。4.充分利用新媒体，建立合理的交流、谈话机制当前新兴媒体的快速发展，为师生之间搭建沟通交流的平台提供了巨大帮助。由于新媒体具有信息传递量大、传播速度快、跨时空等优势，因此“80后”辅导员要积极利用当前流行的微信、微博、人人等网络交流方式，搭建沟通交流的平台，建立合理的谈话机制，促进彼此之间的互动，向“90后”大学生传播先进的文化思想，正确的世界观、人生观、价值观。5.联合学生社团组织，在社会实践中增友谊、共成长“80后”辅导员要充分利用学生社团组织来发展与“90后”大学生之间的关系。大学生社团是高校依据学生的兴趣爱好，自愿组成，按照章程自主开展活动的学生组织，其活动涉及艺术、体育、文学、理论学习、社会公益、学术科技等方面，“80后”辅导员可以以各类学生社团组织为纽带，和“90后”大学生开展多种多样的社会实践活动，彼此相互学习，共同成长进步。
三、结语“80后”辅导员与“90后”大学生关系的发展，已经影响到高校学生工作的开展，在开放、平等、自由这一新型关系的基础上，科学、创新的采取措施推动“80后”辅导员与“90后”大学生关系的发展对于提升学校教学、教育水平，促进高校综合实力的提升具有重要的意义。
参考文献：
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[2]严伟剑.当前高校“80后”辅导员与“90后”大学生的关系困境及对策研究.高等教育，2012，（3）.
[关键词]高职院校 手语会话 教学改革 就业为导向 实践
[作者简介]张墨（1979- ），女，重庆人，重庆城市管理职业学院健康管理系，讲师，研究方向为高职教育改革和德育教育。（重庆 401331）
[课题项目]本文系重庆城市管理职业学院2013年度教学改革研究项目“《手语会话》课程‘任务驱动下的教学做一体化教学模式’改革研究与实践”的阶段性研究成果。（项目编号：2013jgkt004）
[中图分类号]G642.3 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2013）36-0132-02
一、课程背景
“手语会话”作为一门工具性课程在社区康复、社会工作、社区服务与管理、社会福利、民政管理等公共服务类专业中占有重要地位。以社区康复专业为例，专业岗位群包括社区康复员（师）、康复护理员、社区康复协调员、康复治疗师等，其针对的服务对象包括大量的听力障碍人士。学生在进入工作岗位时必然面临为听力障碍人士提供服务，进行交流沟通的问题。“手语会话”的学习对残疾人康复、残疾人心理康复、残疾人社会工作等课程起到了重要的辅助和支持作用。在手语沟通交流能力的支撑下，社区康复专业学生对以听力障碍人士为服务对象的康复服务工作才能顺利开展和进行，专业教育教学的效果才能得以显现。
二、以往课程教学的弊端
与行业企业对岗位能力的现实要求相比，以往的手语课程在教学上存在以下弊端：（1）教学内容重点不突出。传统的手语教学主要在师范院校的特殊教育专业开展，主要针对特殊教育师资，重视对日常生活用语和特殊教育课程用语的教学。手语课程进入高等职业院校之初，往往照搬师范院校的教学模式和内容，在教学内容上仅仅省略特殊教育课程用语而强化日常生活用语的教学，忽略了职教特点以及学生职业特点和专业要求。（2）教学方式单一。传统的手语教学以词汇的课堂讲授为主，缺少多样化的活动和练习，缺乏与听力障碍人士进行交流的实践。死记硬背大量的词汇使学生觉得手语学习枯燥无味，沟通交流能力得不到有效促进。（3）教学组织模式缺乏衔接。缺乏纵向和横向衔接的教学组织模式，使得手语课程往往被孤立在其他专业课程之外，学生不知为何而学，不知如何为用。因为脱离特定的职业联系而使手语这个工具失去生命力，学生与职业对应工作对象的手语沟通无法流畅、自如。（4）能力评价方式不科学。没有采取有效方式对手语应用的综合能力进行促进和评估，往往只考核了学生背记词汇的能力，而不是手语沟通交流的能力。考核以个人评分与教师评分为主，不能促进团体精神的培养，学生学习缺乏主动参与的积极性。
以上教学特点一方面造成学生缺乏学习主动性，虽然在一定程度上对手语感兴趣但学习效果不良，而由于课后练习和任务较少，学生缺少手语使用意识和手语认同感，导致学而不用边学边忘；另一方面因为教学内容、教学方法和教学模式的限制，学生往往只学习到了日常生活用语，且缺少与听力障碍人士沟通交流的经验，无法应对在社区康复类岗位上为听力障碍人士服务的要求，在为听力障碍人士进行服务、工作的过程中遇到交流障碍。
因此，如何以就业为导向，以能力为本位，以市场需求和区域经济发展为依据，根据职业岗位群的相关基础知识与职业技能要求，科学合理地对课程目标进行定位，探索中国手语课程建设和教学改革工作具有重要的现实意义。
三、以就业为导向的教学改革思考与实践
我们针对社区康复专业在“手语会话”课程中进行了以就业为导向的教学探索，通过分析调查市场，掌握专业面对的具体岗位要求，根据市场职业岗位具体的工作过程，分析完成其典型工作任务需要的职业岗位能力以及各个岗位的职业资格要求，从而确定作为工具性课程的“手语会话”的改革理念、课程目标和教学方法等，并进行了项目教学法的改革实践，取得了一定成果。
（一）明确课程任务
社区康复专业培养掌握传统和现代康复治疗技术、亚健康理疗保健技术、心理咨询技术，具有康复治疗能力、康复资源协调能力、心理康复能力的社区康复员、康复协调员、康复治疗师、亚健康保健康员、心理康复员，能够在各级社区卫生康复中心、社会理疗保健机构和康复企业、残联等社会团体从事康复治疗与康复管理的高技能专门人才。在此人才培养目标基础上，“手语会话”通过对日常生活和康复服务中手语沟通交流技巧的教学，使得学生了解手语的构词技巧。熟练掌握日常生活和职业常用手语词汇，能够对手语词汇、句子进行表达和理解，并能够在职场中使用手语与听力障碍人士进行沟通交流。具备一定手语自学与教学能力、手语歌曲创编与表演能力，能够在社会服务中为尚未获得手语技能的听力障碍人士提供一定的手语培训。
（二）确定课程目标
1.职业发展目标。根据专业岗位群典型工作任务分析，以行为为导向，确定学生在职业发展中的知识与技能目标包括：通过中国手语的教学使得学生的知识水平、能力达到高职教育的要求，使学生具备对新词汇的学习能力和创新词汇的理论功底。熟练掌握手语的构建方式，掌握手指语的表达、组合方式。熟练掌握日常生活与职场中为听力障碍人士服务常用手语词汇、句子，熟练使用手语进行表达、理解。熟练掌握手语歌曲创编与表演的能力，具备手语自学与教学能力。提高应用上述知识技能的意识。
2.职业道德与素质养成。养成积极思考、主动学习的习惯，培养较强的自主学习能力。培养良好的团队合作精神，具备一定解决问题完成工作任务的能力，养成克服困难的精神，具有较强的忍耐力。养成及时完成阶段性工作任务的习惯，及时反复练习所学知识，通过实践增强技能。
（三）明确教学内容
对社区康复专业进行岗位分析，根据专业的岗位面向设计适合于本专业的手语教学内容。将教学模块的类型分为基础模块和专业模块，基础模块主要包括手语基础理论、社交用语、时间空间用语、家庭生活用语等，保证学生能够与听力障碍人士进行基本的沟通交流；专业模块主要包括职场称谓和职业用语，以适应不同具体岗位需要。
（四）更新课程理念
1.立足康复类职业岗位，优化素质结构。高职“手语会话”课程教学面向社区康复专业面向的相关岗位，如社区康复员（师）、康复护理员、社区康复协调员、康复治疗师等与聋哑人有较多联系的岗位需要。为了使学生能主动地创造性地适应职业生活，在培养康复服务核心职业能力的同时，强调职场能力整合，包括为适应岗位所需的能力（手语沟通交流能力、工作协调能力和人际交往能力等），为满足个人可持续发展所需的自学能力，为适应组织管理所需的社会能力（合作精神、一丝不苟精神等），提倡在优化素质结构基础上强化职业能力。
2.基于工作过程，模拟职业环境，改革教学组织模式。根据相关岗位的工作内容，依照与听力障碍人士进行康复服务、社会服务、人际交往等工作流程，结合其他康复类课程组织教学内容，在不同的学习阶段通过模拟职业环境、组织参与真实职业活动介入对听力障碍人士的康复服务和人际交往，积累职业经验和手语应用能力。由此锻炼学生的心智，培养学生合作共事能力，使学生在日常手语词汇学习的基础上得以熟练掌握职业岗位所需的康复类手语知识、技能、态度和关键能力。
3.采用项目教学，倡导体验参与。本课程倡导项目教学下任务型的教学模式，通过教学项目的设计，让学生在教师的指导和辅助下，成为教学活动的主体。针对社区康复专业，设计五个项目：项目一：手语自我介绍（面试场景及康复服务场景中）；项目二：手语自学和教学（分组进行购物、找人、聚会等日常生活情景的词句自学和教学）；项目三：我是手语翻译员（手口互译）；项目四：手语歌曲创编与表演比赛（小组选择一首歌曲，按照手语歌曲创编原则自行准备，能够进行手语歌曲的表演或教学）；项目五：手语职场情景对话（康复服务岗位上，为听力障碍人士进行专业服务的情景）。
在课堂上学生通过对手语词汇的构词分析、手译口译、词汇创作、手语交流实践，采用参与和合作等方式，使用手语词汇造句、手语笑话翻译、手语自学与教学、手语歌曲创编与表演、手语职场情境对话等练习形式完成个人任务和小组任务的目标，感受成功。教师与学生进行及时点评、反馈，及时发现教与学中存在的问题并改进。在课外实践中组织学生进入社区康复岗位见习、实习，到福利院、康复机构做志愿者等方式让学生获得手语实践机会和与听力障碍人士交往的感性经验。在学习过程中进行情感和策略调整，以形成积极的学习态度。如通过分组进行手语歌曲创编与表演比赛，不但促进了学生职业能力的提高，也使学生的团队协作能力、创新能力得到极大的锻炼。
4.突出学生主体，尊重个体差异。学生的发展是本课程的出发点和归宿。本课程在目标设定、教学过程、课程评价和教学资源开发等方面都突出以学生为主体的思想，尊重学生在手语学习中能力不同、进度不同的个体差异。课程实施成为学生在教师指导下构建知识、提高技能、磨砺意志、活跃思维、展现个性、发展心智和拓展视野的过程。
5.注重过程评价和多元评价，推动学生发展。建立能激励学生学习兴趣和自主学习能力发展的能力评价体系。该评价体系由“形成性评价+终结性评价”“多元评价+多方评价”构成。在教学项目的任务练习中以形成性评价为主，注重激发学生学习的积极性和自信心。在手语职场情境对话中，以终结性评价为主，着重检测学生手语的综合技能和应用能力，最后以试卷的书面考核为补充，促进学生对词汇的识记。在评价过程中还注意评价的多元化（操作考核+书面考核）和多方化（小组评价+个人评价，教师评价+学生自评与互评+行业专家评价）等多种方式进行，打破一张试卷定成绩和教师定成绩的做法，促进学生综合职业能力的发展和教师教育教学水平的不断提高。
6.建设优质课程资源网站，拓展学习渠道。通过建设优质课程资源网站，便于学生通过网络教育途径进行手语课程的学习。为了充实课程资源进行多渠道开发，包括与康复行业企业合作，寻求在岗毕业生帮助，利用网络信息和书刊杂志、视频资料等，给学生提供贴近岗位实际、贴近时代的学习内容。此外在课程中我们录制的大量学生操作实践的手语视频，如手语职场情景对话、手语歌曲创编作品等，都成了重要的课程资源。通过典型的正面和反面材料的分析，让学生在对比学习中获得成长。
四、结语
“手语会话”课程在设计上本着懂方法、重应用的总体思路，突出体现职业教育的技能型、应用性特色，着重培养学生的手语实践应用技能，力求达到理论方法够用、技术技能过硬的目的。通过前期对“手语会话”课程的教学改革思考和设计，随后在我校社区康复、康复治疗、民政管理、社会福利等专业进行的一系列有意义的实践探索得到学生极大的配合和肯定。在手语教学项目各种活动中，积极而有创意的点子层出不穷，充分激发了学生的参与感和主动性，展现了学生的学习潜能、创新能力、团队协作能力。
[参考文献]
【摘要】随着社会经济的发展，人们在社会生活中越来越重视自身的身体健康，更注重“以人为本”的社会理念。“以人为本”理念体现在临床管理中，一方面是要求医护人员要更加注重患者的护理以及治疗，在护理、治疗过程中更加尊重患者本身的意愿，这就要求医护人员要不断提高自身素质，给患者提供更好的更为科学的护理、治疗措施，二是护理工作的管理者要注意自身管理方式，不断提高自身管理能力，注意管理的方式方法，在管理中以更加有效地方式对护理工作人员进行管理。本文将结合护理管理者在护理管理工作中提高沟通能力的有效方法。
【关键字】护理管理；沟通能力；措施分析
护理管理工作中沟通技巧的提高以及改变是21世纪提高护理工作效率以及满意度的必然方法。管理沟通中的“沟”是实施管理的主要方式，而管理沟通中的“通”是通过管理要实现的目标。护理工作中，要提高护理管理者的沟通能力，主要从两方面来考虑，一是管理人员提高理解护理管理工作人员的能力，二是协助护理人员增强患者对护理人员以及护理工作的理解可能性。沟通是护理管理工作中的重要素质之一，沟通的有效实现与组织的凝聚力以及生产效率等有关，在临床管理工作中，能否实现有效沟通、管理体系中有无畅通的沟通渠道是一项衡量管理工作者管理水平的重要指标［1］，因此作为一个护理管理工作者一定要具备良好沟通能力，不断提高自身沟通技巧，协调好护理管理工作中各方面的关系，确保护理管理工作的有效实现。
1.管理者应具备的良好素质
1.1管理者应具备良好的倾听技能
一个成功的管理者，首先要具备良好的倾听素质。护理管理是一项非常琐碎的工作，护理人员每天可能都要面对不同的病患，接触不同类型的病患，因此可能在护理工作中存在一定的小摩擦，当有护理管理人员向管理者进行抱怨以及诉说时，管理者要表现出良好的倾听技能。另外在与病患及家属的谈话中要注意听完所有的谈话内容在进行判断，切勿轻率下结论。要不断深入懂得谈话背景，懂得对方真正的谈话意图，再用对方的立场来摸索谈话内容。管理者在和下属进行沟通过程中，要注意首先要明白护理人员的工作能力、技巧、护理人员的理想追求等。只有充分了解护理工作人员的性格以及经历后才能真正从下属的思想角度来考虑问题，真正从下属的角度来思考问题。
1.2要正视谈话对方正视谈话的对方是一种对正视谈话对方主要是从面部表情来进行，护理管理者在进行倾听过程中要注意表现为乐意倾听，辅助以实施面部表情，像点头、微笑等表示赞成、支持的表情［2］。谈话过程中不能表现出任意中断或者表现出不耐烦的情绪，要注意观察对方的一举一动，充分体现出上级对下级的尊重。
1.3要具备良好的回应素质所谓适时回应是指根据对方的谈话内容以及法相等，管理者表现以真诚的态度以及和气的语气对工作人员的努力进行适时的回应，让对方感受到彼此之间受尊重，真正被领导认同以及接纳。护理管理者与护理工作人员在进行沟通时要注意除了口头上的回应外，还要注意从举止行动中表现出关爱、器重，像眼神的交流、适当的手势等非语言的沟通方式可以起到言语所不能表达出的功能，使得管理人员与护理工作人员之间的沟通变得更加容易。在护理管理工作中，可以适当采用该种技巧，既让下属感受到上级的尊重，同时也能提高护理工作者的工作效率，提高病患对护理工作者的工作满意度［3］。
2护理管理人员提高沟通能力的方法
2.1提高对护理工作人员的信任度在人际交往的过程中，与对方之间的信任度是影响成功沟通的重要因素，护理管理人员与护理工作者之间的有效沟通也基于对对方的信任度。管理人员对护理工作人员有较高的信任度，则两者之间能成功进行沟通交流，但若管理人员与护理工作人员之间没有很好的信任度，则互相之间的有效沟通效率很低。因此，护理管理人员在护理工作中能否实现有效沟通，基本的一点即为对护理工作人员的信任度多高。要想实现有效沟通，则护理管理者要提高对护理工作人员的信任度，双方基于较高的信任度，则工作中也有利于护理工作的展开，更好的为病患服务。
2.2工作中注意观察管理者的观察能力是进行成功管理的另一项重要因素。观察力是指人们在生活工作中进行观察活动的能力。在护理工作中，要密切关注护理工作人员的表情、动作等，提高自身观察力。通过提高观察力，从护理工作人员的表情、动作等看护理管理人员对管理者提出的决策、建议的反应，如果是良好的反应状态，则能更好的开展护理工作，如果护理工作人员对某项决策、建议的反映效果欠佳，则要及时对他们进行意见的征求，以及时结合护理工作人员的意见改善某项决策。同时观察力还应应用在平时工作生活中，工作中护理工作人员如果出现某种异于平常的行为动作，要及时跟工作人员进行沟通交流，避免工作人员在工作中出现失误等。在观察过程中要有意的进行分析、判断，充分发挥自身想象力与联想，在工作中要有目的的进行观察，培养和提高自身沟通能力的提高。
2.3提高自身表达能力表达能力是指运用口头语言表达自身情感的能力，包括工作中说话的能力、技巧，也包括说话者的思维水平，知识能力以及心理特征。护理管理者在工作中要提高自身表达能力，所要表达的事件、决策等要通过简洁明了的语言表达形式阐述出来。在沟通活动中，要注意准确使用词汇，注意自身说话的技巧，使用通俗易懂的语言，清晰地表达中心意思，不能模棱两可。并且.对所照看的患者的特点进行必要的分析，根据他的学识，年龄，心理特点等选择不同的沟通方法。如针对那些个性比较开朗，且有较高的知识水平，亲切易沟通的患者在对他们的诉说认真倾听的基础上要给予恰当的回应。如果患者抱怨医院的环境就要在对患者进行充分肯定的基础上加以委婉的解释；若患者对自己的病情恢复情况较慢显示出了一定的不耐心，就要对其进行必要的引导，给予其鼓励和支持，并要对他们的决定表示尊重，以满足他们需要被认同的的心理需求。对于那些性格比较内向，而且不善于表达自己，不愿意沟通的患者，在交流的时候就应该充分的表明自己的立场，以诚恳热情的态度赢得他们的信任，对他们的痛苦表示感同身受，并耐心解答他们的问题，为他们消除焦虑及恐惧感。而对于老年患者护理人员就应该充分的表现出自己的耐心，不厌其烦的对他们的疑问进行回答，回答是要亲切、语速放慢、提高声音，让老人感受到温暖，消除紧张恐惧，提高治疗效果。
2.4注意掌握倾听技巧倾听能力是一种工作技巧，也是一种修养。倾听是一种互相之间的理解、尊重，是对方之间分担痛苦、享受快乐的途径。工作及生活中，人们不能有效进行沟通交流的一个很重要的原因是因为双方之间不能很好地倾听，存在双方之间的谈话内容对方不愿意听或者不会听的问题。护理工作中，护理管理者要掌握倾听的能力，通过实现与护理工作人员的沟通交流，通过自身倾听能力的提高，掌握护理工作人员在工作中以及生活中出现的问题或者对某项工作内容提出的建议方法，以提高护理工作效率。
另外，除了基本的沟通技巧需要注意外，也要注意平时的肢体语言的运用，如时刻保持微笑的状态见了患者亲切问好等。在病人进行手术或是特殊治疗的时候，一个关切鼓励的眼神就可以给他勇敢和信心，给病患一个热情的拥抱或是安慰的握手，都会使其感受到温馨，消除对医院及医生的抵触心理，感受到医生的关爱，当病人的紧张恐惧及焦虑的心理消除后，就可以以放松的心态对待各项治疗，从而增强治疗的效果。
3讨论
有效沟通交流的实现在护理工作中有着重要意义。管理实现的核心是决策，而在做出决策的过程中，要收集到一切与所要作出决策问题有关的信息情报，信息情报获取的唯一有效途径即为沟通。护理管理人员通过与护理人员进行积极、有效的沟通，可以很好的掌握护理人员对护理工作过程中的意见和工作结果，对实现护理工作的顺利开展以及获取良好口碑有着重要意义。首先，有效沟通可以有效改善护理组织内部的人际关系，在护理活动中，管理者与护理人员以及护理人员之间通过有效沟通，可以实现彼此之间的相互了解，改善和形成彼此之间的良好人际关系，增强组织之间的凝聚力以及战斗力。其次，有效沟通的实现还可以充分调动护理人员积极参与管理工作的热情，护理工作人员在平时的工作中也获得很多良好工作经验，在工作决策的设计过程中，可以通过有效沟通积极促使护理人员参与到决策中来，促使护理工作人员在工作上充分发挥自身潜能，激发护理人员参与到管理中的积极性，实现自身价值。第三，有效沟通的实现还可以充分发挥组织成员的创新意识，现代管理的管理理念中，创新是一种很重要的管理理念。护理管理人员与工作人员互相之间进行有效沟通，可以激发创新理念，进行创新性思考以及决策。
参考文献
［1］ 巩越丽，刘文香，孙威，等.护理管理者提高沟通能力的有效方法及意义［J］.护理管理，2009，05（25）：386-387
［2］ 肖大林.护理工作者应增强人本意识［J］.陕西医学，2009，10（12）：673
关键词：信息技术;电子阅读;远程教育
随着计算机技术、网络技术、微电子技术、通信技术等现代科技的迅猛发展，信息技术功能越来越强大，它正在引领教育走向多元与多彩，助力学生成才。
一、信息技术让学习活动更多元与多彩
（1）信息技术的发展让阅读的内容和形式越来越丰富了，数量众多、形式多样的电子书让阅读变得无处不在，非常自由，而且成本低廉。随着台式电脑、笔记本电脑、平板电脑、智能手机、新型电视等电子产品的不断更新换代，功能越来越多，存储容量迅猛增长，俨然成了一个个缩微图书馆。里面TXT、WORD、PDF、PDG、HTM、EXE等各种格式的电子书应有尽有，有些电子书软件，打开界面后，还可以看到多部书籍。鼠标轻点，就可以想读哪部读哪部，想读哪一节就读哪一节，字体大小、颜色、样式可以随意调整。可以手动操作阅读，也可以让电子书自动滚屏阅读。一些电子书还配有精美的图片、动听的音乐，可读文字，可赏美图，可听音乐，让人乐在其中。
（2）各种学习软件、考试训练软件以及学习机、电子词典等电子学习设备，让学习更高效，反馈更准确、及时。当代社会，人们越来越重视孩子的教育问题，舍得为孩子的学习投资，成人们也出于工作的需要，经常进行各种充电、考证，于是，社会上那些有眼光、有能力的人士纷纷投资，开发出了各种各样的学习软件、考试软件、电子学习设备。例如，针对少年、儿童的学习，由国内外知名教育专家指导、研发出来的适合2岁～12岁儿童的WaWaYaYa儿童教育系列软件，该软件以多元智慧理论为基础，以数码化多媒体为主导媒介，以互动式学习为基本理念，倡导有趣、好玩的学习方式，鼓励孩子在充满挑战性的互动游戏中主动学习。该系列软件分为小学综合知识学、儿童英语系列、开心汉语系列、儿童双语童话系列、儿童综合能力培养系列等五大类别，从语文、数学等普通学科知识到音乐、绘画等艺术知识，几乎无所不有，非常适合学生学习使用。
（3）远程视频通话、网络上面对面交流，让网校、慕课等形式的远程教育得以逾越地域上的阻隔，从而让教学活动更加开放，影响面也越来越广泛，全球化的学习、教育网络将逐步形成。尤其值得一说的是“慕课”这一新兴的学习方式，它被誉为“印刷术发明以来教育最大的革新”和未来教育的曙光。其课程设计理念先进，构思巧妙，从技术上确保了“以学生为主”的教学原则得以落实。慕课应该算是近几年中一项重要的教学技术创新，“慕课”是以网络视频课程的形式出现的，一节视频课程往往被切割成10分钟甚至更小的“微课程”，中间可以穿插许多小问题，就像游戏的“通关”，学习的人必须参与互动，把所提问题答对了，课程学习才会往下继续进行。这样，学习的人就不容易开小差了。而且，一旦有疑问，还可以在线向讲课的老师提问，5分钟左右就会安排师生在线解答，这使传统被动的教学模式从技术上被打破了。
二、信息技术为教育招生、社会用人制度的变革提供了可能
随着信息技术的飞速发展和互联网络覆盖范围越来越广，世界各地的优质教育资源得以借助互联网络向全世界推广、普及，求学、招生的信息渠道越来越畅通了，这就为教育招生和社会用人制度的革命性变革提供了可能。如果对每个人从出生开始建立档案，随着不断长大，档案内容不断充实，详细记录档案主人的每次体检健康状况、求学阶段的表现（包括上幼儿园、小学、初中、高中、大学、研究生等阶段，要记录各方面的表现，包括各学科和参加各种活动的得分、得奖情况、主管者评价等内容）、工作履历（包括参加社会实践活动）及相关表现。有了这样详尽的档案资料，个人可以依据自己平时的成绩表现、兴趣爱好和现实需要，向心仪的学校提出入学申请。招生单位调阅有关电子档案，酌情确定是否录用，并根据地域远近和本校招生容量，灵活安排学习方式（是远程教育班、在校就读班，还是夜校班、函授班等等）。
三、信息技术让教育沟通更多元与多彩
在传统教育教学条件下，家长、教师、学生各方的沟通交流渠道较单一，由于时空条件的种种限制，教师与学生、家长的交流、沟通常常是很有限的，一般很难覆盖全班每个学生。和学生家长的联系通常也不过是打个电话，偶尔进行一次家访，其沟通交流的内容和范围也非常有限。现在，信息技术的发展为家长、教师、学生各方的沟通交流提供了越来越多的途径，除了传统的电话、手机之外，腾讯QQ、MSN、飞信、微信、中国移动校讯通、新浪、网易、腾讯各大公司的博客交流平台等等，为家长、教师、学生各方的沟通交流提供了全方位、大容量、不容易受时空限制的交流展示平台，让各方的沟通交流更加轻松、无障碍。作为老师，如果能平易近人，多走进学生中间，取得学生的信任，就能和学生交换各自的QQ、微信、飞信等联系方式，从而通过持续的关注他们在网上的活动、的信息，全面、及时地了解学生的思想动向，便于更有针对性地开展教育工作;作为学生，即便是周末、假期在家里，一样可以通过QQ、微信、飞信等途径向老师请教问题，还可以通过阅读老师的博客，增加对自己老师的了解。
