发布时间：2023-09-04 16:40:24
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的知识管理与创新管理样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
引言：
随着信息技术的快速发展和知识经济时代的到来，知识管理日渐成为大家关注的焦点，而图书馆作为重要的知识集结地和传播者，引入知识管理的理念来促进图书馆知识服务，已成为图书馆未来发展的一个趋势。论文参考，服务。
1 知识管理与图书馆知识服务
1.1 知识管理的涵义
知识管理学说源于20世纪90年代，最早由美国现代管理大师彼德.格鲁克提出。论文参考，服务。我国知识管理研究形成热潮并拓展到图书情报领域是在步入21世纪前后。目前关于知识管理的定义有多种说法，可概括为广义和狭义两种：狭义的“知识管理”主要指对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播与应用；广义的“知识管理”在对知识本身进行管理的同时，还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。
1.2 图书馆知识服务
图书馆知识服务以信息知识的搜集、组织、分析和重组为基础，根据用户的问题，在其最需要的时间，将最需要的知识传送给用户的服务。主要特点是以满足读者对各类知识的需求为目标；以学科专业知识为内容；以区别服务、个性化服务为模式；以馆内和馆际集成共享服务为机制、以动态服务为过程；以创新服务为动力，为读者提供获取知识的窗口，提供有效的知识共享平台，是图书馆事业发展的必然趋势。
2 用知识管理理念指导图书馆知识服务
2.1 加强团队学习建立学习型组织
知识管理倡导“团队学习”，目的在于弥补传统组织所存在的交流不畅，共享不充分等问题。当人们建立了组织系统且有规律地分享每个组织成员的知识，并集中思考他们的经验时，就形成了团队学习。团队学习将比个人学习引发更多的思考，从而增加公司的整体竞争能力。这种顺应时代要求的学习型组织形式，也将成为图书馆管理和知识服务的发展方向。
2.2 促进文献服务到知识服务的转变
图书馆的基础业务工作过程实际上也是知识服务的过程。图书馆员对知识信息的组织是以其载体——文献为基础来进行的。这种在文献层次上对知识信息的组织虽方便易行，但无疑是低效率的。论文参考，服务。随着当代信息技术的飞速发展和网络资源的日益庞杂以及社会信息需求多样的变化，传统的文献服务面临着愈来愈严峻的挑战，迫切需要我们探索新的知识服务途径和方法，利用各种先进的服务手段，满足在新的信息环境下用户日益个性化和专业化的需求，实现图书馆服务内容从文献服务到知识服务的转变。
2.3 优化结构流程，促进知识服务
随着现代信息技术在图书馆的广泛应用，图书馆的功能拓展形成了一些新的业务链，客观上促使图书馆重新设计优化结构流程，以保证有效运作。因此，图书馆要根据本馆的性质、任务、规模、发展水平、物质条件和人力资源状况等进行规划和设计，重新调整组织结构和内部关系来优化图书馆内部结构和流程，以利于丰富知识服务内容、改进服务方式、提高服务质量和效率，做到信息资源的多元深层开发，满足不同特点的用户需求，优化系统的资源配置。
3 图书馆知识服务创新思路
图书馆知识服务创新是为了满足用户信息需求和信息行为的变化，使知识服务成为图书馆的核心能力，成为图书馆发展的新生长点。在实行的过程中应重点注意以下内容：
3.1 拓展服务范围，满足社会需求
3.1.1 明确图书馆知识服务的社会化义务
推行图书馆知识服务必须打破行业系统各自为政的体制格局，改变图书馆资料传统的文献性质，使之变成向社会传递科学信息、智力交流和进行参考咨询服务的开发系统，把图书馆变成全社会的信息中心、知识中心、教育和科学中心。
3.1.2 以社会需求为准则，加快知识开发力度
随着市场经济体制的完善，图书馆必由传统的信息传递、资源服务走向知识服务。针对用户提出的特定课题和项目进行咨询服务。使信息服务不断向深度和广度延伸，形成信息服务的系列产品、优质产品和高端产品。
1）个性化信息服务个性化信息服务是指图书馆根据用户不同的需求特点，有针对性地采取主动推送知识信息的服务模式。目前可分为两种形式：一是个性化推动服务，即图书馆利用信息推送技术，向用户提供定制的web页、信息栏目、实施查询服务；二是个性化推荐服务，是指图书馆根据用户的特性提供具有针对性的知识信息，通过对用户专业特性、研究兴趣的智能分析而主动向用户推荐其可能需要的知识信息。图书馆个性化知识服务与传统服务的根本区别就在于不再以馆藏资源为中心进行服务，而是以用户的个性化需求为中心进行服务。论文参考，服务。
2）网上参考咨询服务网络参考咨询是指图书馆基于网络向用户提供的问答服务，也是一种数字化服务模式。网上参考咨询服务最大限度地把网络技术与参考咨询服务结合，用各种网络通讯手段架起图书馆和读者之间的沟通桥梁。我国图书馆界已把网上参考咨询服务作为建设重点。
3）信息集成服务 随着信息资源网络的发展和数字信息资源共建共享的推进，基于资源整合的信息集成服务已成为现代知识服务的一个重要发展方向。信息集成服务是在信息资源集成基础上，综合利用现代知识、信息检索、信息、读者借阅、即时咨询等服务功能和任务，为用户提供综合集成知识服务环境。
3.2 整合现有资源提升服务水平
第一，整合现有的信息系统。目前，我国自行开发的图书馆系统管理软件并不少，但这些软件产品存在着使用标准和界面不一，功能、规模和层次差别很大，信息共享性无法实现等问题，从而表现出服务功能和管理手段上的严重滞后。现提出系统整合的主要目的是实现软件标准统一，保证图书馆基本业务管理系统的安全、稳定、准确、高效运行，并为蓬勃发展的中间业务建立一个易维护、易扩充的处理平台，使其具有带伸缩性和多层次结构，能提供实时、在线的集成信息服务和资源共享。论文参考，服务。
第二，整合现有的人力资源，促使其能够实现终身学习。论文参考，服务。强调合作和共享，营造一种全新的知识共享的文化氛围，创造一种发展和维持知识基础的机制，鼓励人们知识共享和知识合作。
3.3 视用户为图书馆资源的一部分
由于知识服务与用户需求密切相关，故了解用户需求至关重要，应把用户视为图书馆资源的一部分，并通过定期的用户调查来收集用户的满意度和要求。
3.4 促进服务方式与内容的转变
图书馆的知识服务是以知识创新为中心，注重动态过程，以人和用户为核心，注重应用与共享，是一种知识资源增值。从知识管理的发展与功能看，信息服务到知识服务的转变思路可以包括：加强信息利用的开发研究；加强知识与信息相互转化的研究；开展知识管理研究，重建信息结构，从中发现知识并加以有效利用。
结语：
图书馆只有把知识管理的理念和策略真正运用到图书馆知识服务中去，以知识信息作为桥梁纽带，以创新服务为手段，发挥显性知识和隐性知识的能动作用，最大限度地满足读者的需求，才能最终达到图书馆的知识创新、知识传播与利用的目标。
参考文献
1盛小平.21世纪的图书馆知识管理[J].图书馆杂志，1998（8）：29-32
2龙军.图书馆知识管理探析[J].现代情报，2008（3）：22-23
3吴秀珍.图书馆实现知识服务的途径[J].图书馆，2008（5）：92-94
4谢一维.基于知识网络的高校图书馆知识服务探索[J].大学图书馆情报学刊，2008（2）：34-36
关键词：知识创新；知识管理；生产现场
中图分类号：G2 文献标识码：A 文章编号：1674-0432（2010）-12-0340-2
当今衡量企业成败的尺度是企业的创新能力。由于知识经济条件下，技术的快速变化，使产品的生命周期不断缩短，这就要求企业能对外部环境做出快速反应。不仅要生产知识产品，而比要生产消费对象、消费方式和消费观念，创新成了企业的灵魂。如何全方位地开展创新，保持一个稳定的长久的创新行为，是企业必须回答的问题。而这个问题，是一系列只有实施了知识创新与管理的企业才能回答的问题。
1 知识、知识创新与知识管理的研究综述
当代最著名的认知心理学家皮亚杰认为：“知识是主体与环境或思维与客体相互交换而导致的知觉建构，知识不是客体的副本，也不是由主体决定的先验意识。”根据皮亚杰的思想，我们把知识定义为主体通过与其环境相互作用而获得的信息及其组织，贮存于个体内，即为个体的知识，贮存于个体外，即为人类的知识。
一般而言，知识内涵由于本质上的差异，知识可分为两类，一类是显性知识（explicit knowledge），另一类是隐性知识（tacit knowledge）。显性知识一般是指可以文件化、标准化、系统化的知识。而隐性知识一般是指比较复杂，无法用文字描述的经验式知识，不容易文件化与标准化的独特性知识。
Nonaka和Tadeuchi认为隐性知识和显性知识在相互转化中形成了一个不断成长的知识螺旋，从而促进了知识的发展。以Nonaka的“场”的概念来说，知识是经过社会化、外在化、结合化以及内隐化的过程，产生知识类型的转变。
知识管理活动是围绕着隐性知识与显性知识的转化来进行的。在现实生活中知识以不同的形态存在。在知识转化导致知识创新的整个过程中，隐性知识的显性化和显性知识的内部化尤其重要，只有当隐性知识显性化，继而显性知识内部化之后才可共享，从而形成知识。
2 面向生产现场的企业知识创新与管理的研究
企业可持续成长的手段是革新与改善，实质就是知识创新。根据知识螺旋原理，只有经过多轮的完整的知识螺旋才能创造出新的有价值的知识。根据生产现场的特点，要实施生产现场的知识知识创新与管理，有以下几个措施。
（1）企业实行准时生产，以准时生产思想作为现场知识创新与管理的指导思想。
（2）组建创新团队，以创新团队为主体，实施知识创新与管理。通过知识螺旋的社会化和结合化过程，以团队协作促进员工间的相互学习，实现广泛的知识交流与共享，从而使某项隐性知识不再仅仅为单个员工所拥有,而是被团队成员所共有。
（3）在企业推广工业工程技术。工业工程是一种工程技术，在今天它对人们研究与开发的若干企业管理模式具有很强的支持功能。
（4）构建知识管理平台。知识管理平台从知识管理的核心过程--知识生产、分享、应用以及创新过程的系统支持，主要就表现为以下几点：具有支持内部与外部信息、知识资源获取的通道；具有存储知识的知识库；具有支持获取、提炼、存储、分发以及呈现知识的工具；具有支持知识工作者进行知识分享、应用以及创新的工具。下面将对各个措施进行具体叙述。
2.1 以JIT作为现场知识创新与管理的指导思想
准时生产方式基本思想可概括为“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”JIT生产方式以准时生产为出发点，首先暴露出生产过量和其他方面的浪费，然后对设备、人员等进行淘汰、调整，达到降低成本、简化计划和提高控制的目的。在生产现场控制技术方面，JIT的基本原则是在正确的时间，生产正确数量的零件或产品，即时生产。它将传统生产过程 中前道工序向后道工序送货，改为后道工序根据“看板”向前道工序取货，看板系统是JIT生产现场控制技术的核心，但JIT不仅仅是看板管理。
可见JIT的实际应用包含了纷繁复杂的内容，从实施手段和工具的角度也因企业和生产方式的差异而不同。但从JIT的核心思想出发，为了达到降低成本这一基本目标，对应于上述基本目标的三个子目标，JIT生产方式的基本手段也可以概括为下述三方面：
2.1.1 生产流程化 即按生产汽车所需的工序从最后一个工序开始往前推，确定前面一个工序的类别，并依次的恰当安排生产流程，根据流程与每个环节所需库存数量和时间先后来安排库存和组织物流。尽量减少物资在生产现场的停滞与搬运，让物资在生产流程上毫无阻碍地流动。
2.1.2 生产均衡化 生产均衡化是实现适时适量生产的前提条件。所谓生产的均衡化，是指总装配线在向前工序领取零部件时应均衡地使用各种零部件，生产各种产品。
2.1.3 资源配置合理化 资源配置的合理化是实现降低成本目标的最终途径，具体指在生产线内外，所有的设备、人员和零部件都得到最合理的调配和分派，在最需要的时候以最及时的方式到位。
2.2 创新团队为主体
创新团队是介于组织和个体之间的人群结合体。它是由若干成员在心理、行为等方面相互联系、相互影响的基础上建立起来的人群集合体。
创新团队进行知识创新的重要机制是对知识进行重构。知识重构是指在具体的任务情境中，创新团队成员将通用性的专业技能与特定基于情景的知识相结合，经过反复的诊断、推理、应用和反馈活动，将知识个体间离散的、无序的知识、技能片段整合成有机式、互嵌式的团队知识系统，以形成团队核心知识能力的过程。这一过程的有效进行，有赖于团队成员建立在信任基础上的相互协调。
团队结构是指团队成员的组成部分，包括年龄结构、专业结构、能力结构、性格结构、知识结构及观点、信念结构等。一个管理创新团队的结构，应该是这些结构因素的有机结合，这也是创新团队成员的搭配问题。各种人员搭配得当，能促使团队协调一致，取长补短，紧密团结，提高工作效率，激发团队的创新力。反之，则会使团队产生内耗甚至冲突，降低团队的效率，使团队失去应有的创新力。
管理创新团队主要是由企业家、内企业家和知识员工这三部分所组成，并各自在管理创新中扮演着不同的角色，承担着不同的职责和功能。
2.3 在企业推广工业工程技术
工业工程是一种工程技术，在今天它对人们研究与开发的若干企业管理模式具有很强的支持功能。如：灵捷制造系统、柔性制造系统、计算机集成制造系统以及精益生产系统等，都需要工业工程的开发与应用。这些先进制造模式的产生与发展都是与工业工程发展紧密相关的。它们不是单纯依靠技术进步而成功的，更重要的是依靠管理进步，特别是工业工程的开发和应用。比如日本丰田汽车公司生产调整部部长中山清孝指出“丰田生产方式就是工业工程在丰田公司现代管理中的应用”，可以说工业工程是丰田生产方式实现的支撑性技术体系，特别是改善活动依托的理论与方法主要是工业工程。
2.4 构建知识管理平台
要剖析知识管理系统，首先还要从知识管理的核心过程――知识生产、分享、应用以及创新过程的系统支持，主要表现为：具有支持内部与外部信息、知识资源获取的通道；具有存储知识的知识库；具有支持获取、提炼、存储、分发以及呈现知识的工具；具有支持知识工作者进行知识分享、应用以及创新的工具。
从以上几点出发，可以建立知识管理系统的过程模型，它包括3个层次：知识应用层、知识生产层以及知识资源层。
3 结论
在知识转化导致知识创新的整个过程中，隐性知识的显性化和显性知识的内部化尤其重要，只有当隐性知识显性化，继而显性知识内部化之后才可共享，从而形成知识的螺旋上升，才会创造出新的知识，真正扩展知识储备进行知识创新。知识创新的关键就在于挖掘以隐性知识为核心的所有知识，使之显性化成为人人共享的资源，而推动和运作这一管理行为就是知识管理。
根据知识创新与知识管理内涵，提出了实施面向现场的知识创新与管理需要进行的几项措施：以JIT作为实施知识创新与管理的指导思想；以创新团队为主体；在企业中大力推广工业工程技术；构建知识管理平台
参考文献
[1] 尹成湖.创新的理性认识及实践[M].北京:化学工业出版社,2005,7.
[2] 夏敬华,金昕.知识管理[M].北京:机械工业出版社, 2003,4.
[3] 胡宗武.工业工程：原理、方法与应用[M].上海:上海交通大学出版社,2003．
[4] 李荣彬,顾新建.试论知识经济时代的工业工程[J].工业工程,2001,4(4).
【关键词】知识管理；技术创新类型；实证
在激烈的市场竞争环境中，企业之间的竞争，越来越依赖于创新，依赖于科学技术。知识管理以及其创新类型的成功配合已成为决定企业市场竞争成败的关键因素。
一、知识管理与技术创新类型
1．知识管理的概念，关于知识管理的定义学界有不同的观点，至今还没有统一界定。综合已有的观点，将知识管理定义为：通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力，从而提高企业创造价值的能力的管理活动。其可以分为四个类型：数据库、讨论空间、网络、实时传达。
2．技术创新类型也基本分为四类：（1）渐进性创新，增强现有组件知识及结构知识。（2）架构性创新，增强现有架构知识，但破坏原有的组件知识。（3）模块性创新，增强现有组件知识，但破坏原有的架构的知识。（4）剧烈性创新，破坏现有组件知识及架构知识，即创造出新的核心设计概念，同时，也因应新核心设计必须创新的组件，及新的架构加以连接。
二、实证研究知识管理与技术创新类型配合的关系
（1）假设提出：不同的技术创新类型，对知识管理类型的配合有所偏好，配合好的对新产品开发的绩效有提升作用。（2）样本选择：本次以杭州高新区厂商97家及浙江大学、浙江工商大学的经理班为对象，经过筛选确定了112个样本。（3）样本分析：本次研究把样本分为五组，如下表：
将五组的新产品开发绩效平均值，采用0.05的显著水平，作单因子变异数分析，以求证是否技术创新类型与正确的知识管理类型对应，对绩效有所影响。经过处理研究知道，发现第5组相对于第1、2、4组有显著的差异性，即第五组的新产品开发绩效显著的低于第1、2、4组。本研究将各类型抽出，只针对某技术创新类型本身是否采用对应正确的知识管理类型，对其进行T-test，以检验技术创新类型与知识管理类型对应是否正确，是否较未对应正确的厂商新产品开发绩效显著，其中第一组成对表示：渐进性创新采用数据库知识管理类型，未成对的表示：渐进性创新采用讨论空间、网络、实时传达等知识管理类型。对各种对应组合进行T-test检验，我们从输出数据可知，技术创新类型与知识管理类型正确的厂商，其新产品的开发绩效较未对应正确的厂商高，因此，研究发现技术创新类型与知识管理类型对应正确的组织，新产品开发绩效较高。由此我们可以知道，组织若能了解本身属于何种技术创新类型，并且选择正确的知识管理类型相配合，则对新产品绩效可有所助益。
三、小结
我们已经实证得到知识管理和技术创新类型的正确配合可以提高企业新产品的绩效，那么我们就要朝着这个方向努力。我们要认真确认企业的技术创新的类型，然后采用配合正确的知识管理系统，以便企业绩效的提高，使企业走一条科学的道路。我们要构建知识管理技术平台，知识管理技术平台主要是使企业在收集、加工处理、存储、传递和利用知识中起作用，通过互联网等技术工具实现信息、知识充分共享，知识管理技术平台的建立是企业实现知识管理的必要前提，是配和技术创新的关键。因此，对企业来说，可以在现有的管理信息系统条件下开发出适合自身发展的知识管理的网络技术及数据库系统，从而实现知识的获取、存储、共享及应用，借助特定的文件管理系统或专门的技术工具，实现企业显性知识和隐性知识的相互转化，来实现知识管理和技术创新的完善搭配，使知识管理和技术创新互相服务，提高企业绩效。
参 考 文 献
[1]杜维．企业知识管理战略实施框架研究．现代管理科学．2011（2）
[2]胡秋梅．企业知识管理理论研究述评．科学管理研究．2011（1）
关键词：知识管理 组织设计 组织创新 学习型组织
伴随着知识经济时代的到来，知识正以前所未有的速度影响和改变着人们的生活。继劳动和资本之后，知识成为企业重要的生产要素和获取竞争优势的战略性资源。传统的组织结构已经难以适应企业快速反应和信息高速流动的要求，知识管理型企业要求组织结构更加动态、扁平化、富于弹性，便于信息的流通、储存和管理。
知识管理的内涵、目标和收益
（一）知识管理的内涵
知识管理通过知识的获取、整理、储存、共享、应用等环节，使知识在组织内有效地传递和共享，提高企业的应变能力和核心竞争力。新兴的知识管理对企业来说，既是机遇又是挑战。网络经济和信息技术的发展，催生了一大批新兴产业，带来了新的经济增长点。面对多变复杂的市场环境，传统的管理理论与方法也必须与时俱进，企业管理者必须重构战略、优化流程、调整组织结构、转变领导方式，在组织内树立以知识为基础、以人为本的管理理念，促进组织内的集体学习与沟通，提高组织的整体创新能力和竞争力。
（二）知识管理的目标和收益
知识管理要求企业实现知识的共享，运用集体的智慧提高企业的应变和创新能力，使企业能够对外部需求做出快速反应，并利用所掌握的知识预测市场的发展与变化。知识管理的目标在于激励员工最大限度地贡献出自己的知识，并有效地将个人隐性知识转化为组织显性知识，在企业内实现共享。
知识是企业的一种无形资产，但知识管理的收益却可以通过一些外在的形式表现出来，具体包括以下方面：提高决策效果（89%）；提高应对顾客的能力（84%）；提高员工及业务效率（82%）；提高创新能力（73%）；提高产品和服务质量（73%）（数据来源于英国知识管理杂志）。
基于知识管理的组织结构设计
根据钱德勒的观点：组织结构要追随战略。在知识经济时代，知识管理战略成为企业经营战略中的关键部分，是企业获取持久竞争优势的重要保障。知识管理战略是以客户为重点，以文化创新为导向，以业务流程重组和技术创新为支撑的一种管理模式。
（一） 基于知识管理的组织结构设计原则
组织是管理活动中不可或缺的一项重要职能，组织设计的目的就是创构柔性灵活的组织，动态反映环境变化，并保证组织中人尽其才、物尽其用，合理分配各项资源，保证组织目标的有效实现。传统的组织结构较为机械化和封闭单一。知识管理的出现使企业战略重新规划，组织结构也必然要随着战略进行相应的调整。知识管理型企业组织设计应当遵循一些基本原则。
1.扁平化。传统的组织结构多以直线制、直线职能制和事业部制为主，组织层级多，管理幅度小，组织结构缺乏弹性，而知识型员工的文化素质和自我管理意识较高，过于呆板的控制不利于员工积极性的发挥，而且过多的层级使得信息传递速度慢，容易失真。扁平化的组织结构保证了信息流动和传递过程中的正确性，使得知识能够在组织中有效地传递、共享和应用。扁平化组织宽幅度、少层级的特征符合知识型员工自我管理、自我控制的理念，有利于员工充分发挥自主性，并在组织内部形成持续学习、不断创新的氛围，利于培育学习型组织文化。
2.有效授权。知识管理型企业，由于组织结构的调整，从高层到基层管理人员的功能和相互间的关系有了很大变化。位于基层的一线专家，直接面对客户展开活动，直接参与战略的制定；高层虽然负责战略制定，但已不是命令的下达，而是向专家寻求支持；中层负责高层和专家之间的沟通和协调。
授权是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力授予下级。在知识型企业中，高层管理者必须改变传统的管理方式，有效地授权，使基层专家在项目决策和执行中有充分的自，有效发挥每一位专家的优势和潜能，并赋予各级管理者实施知识管理的权力，在对所辖岗位所需知识进行需求分析的基础上，通过搜集整理，将知识融进内部作业流程中，以实现知识管理。
3.动态网络。知识经济所带来的组织结构的变化，使企业成为网络化、学习型的组织，能够动态地适应环境变化，并不断进行知识创新。
知识管理型企业应该突破部门之间的横向界限，将具有不同知识和技能的员工集中到特定的动态团队中，在任务完成后再返回各自的部门，这种动态网络化的组织结构，适于个人隐性知识的发挥与创造，促进了部门间知识与经验的交流，能够提高工作效率，节约成本，减少工作重复性。
（二）基于知识管理的组织结构模式
传统的组织结构都是高层管理者在上的金字塔式结构，信息的传递沿着命令链的方向自上而下或自下而上进行。高层管理者负责整个组织的战略制定、决策、领导和指挥；中层管理者负责组织的日常管理工作和高层命令的执行和下达；基层员工执行命令，完成技术层面的操作。由于在金字塔型结构中，信息传递链过长，沟通渠道单一，反馈少，所以信息失真度高，而且传递速度较慢。
而知识管理型企业，是高层处于组织结构底端，负责项目的专家居于顶端的“倒金字塔型”组织结构（见图1）。在这种新型组织结构中，高层和专家之间不再是命令与执行的关系，而是征询意见和相互沟通。在知识管理过程中起关键作用的人员，包括负责组织管理的高层――首席知识官，负责指导和沟通的中层――知识管理项目经理和负责收集、整理、更新知识的专家――知识工程师。
新型组织结构更加突出中层的核心地位，由专家所组成的团队是知识创新与应用的主体，他们打破传统部门横向沟通界限，能够在分析一线知识专家所提供的信息的基础上，更加有效地完成工作任务，并完成知识的更新。知识管理型企业组织模式设计如图2所示。
这种新型的组织结构既满足了扁平化与网络化的特征，又有利于知识管理在企业中的开展与实施。知识专家通过各种媒介和工具，在项目实施过程中收集第一线的技术、生产销售和管理知识等，并将个人隐性知识整理成可供保存的显性知识，防止因人才的流失而导致组织价值降低。作为执行角色的知识管理项目经理，应能带领整个项目团队建立知识产品框架，开拓产品市场，负责知识产品的更新换代，在高层和专家之间起到良好的沟通协调作用。首席知识官扮演着高层的角色，必须能迅速感知组织中的隐性知识，将组织的智力资本转化为能带来利润的产品，塑造学习型组织，培育有利于知识共享的企业文化。
知识管理型企业组织创新成功的要素
知识管理战略的核心是知识创新，因此，知识型企业的组织结构应该以提高知识的传递和沟通速度，充分发挥员工的自主管理和创新意识为目标。扁平化、网络化的组织结构使基层管理者有更大的自直接同供应商或顾客建立联系，并根据市场需求及时作出正确的决策，保障了决策的速度和质量。知识管理型企业组织创新的顺利进行，还必须有高层领导的支持、良好的共享与沟通环境、学习型组织的推进及合理的激励措施等。
（一） 高层领导的参与支持
由于知识型企业组织层级大大扁平化，出现了高层在下的“倒金字塔型结构”，因此高层领导者必须改变以往的工作模式，学会适当授权，调动员工积极性，使知识的搜集、传递和应用更有效率。高层领导的支持是知识型企业组织创新成功的基础。措施主要包括：
第一，建立知识共享平台，积累知识资产。企业中关键员工的经验、客户关系、专业知识等都是企业的宝贵财富，Internet和局域网的普及，为企业提供了知识共享的平台。
第二，有效授权，推动基层员工自主管理和创新。组织结构的扁平化和网络化给予知识型员工更多自，作为高层管理者在保留指挥与监督权的同时，应当有效授权，使得员工能力得到充分发挥。
（二）建立学习型组织
学习型组织是一个能迅速获取和传递知识，能够终生学习、自我组织再造的弹性、扁平化组织。学习型组织能够提高组织的适应能力，在动态的环境中保持着旺盛的生命力。知识管理是建立学习型组织重要的手段之一，知识管理型企业的组织也必须朝着学习型组织的方向转化，通过先进的科学技术和工具，调动员工的积极性和创造性，使企业处于不断学习、快速创新的成长状态。
（三）培育利于共享和沟通的环境
知识管理在企业的执行中是一个由知识的生成、积累、交流和应用组成的闭合回路。沟通是知识管理得以顺利进行的基本保障，它贯穿于管理的全过程，是知识交流和共享的平台。在知识管理型企业中培养良好的沟通环境的具体措施有：建立反馈机制，加强双向沟通，防止知识在传递中的失真，使高层和基层员工间能够及时有效的交流；强化供应链上的沟通管理，对实施知识管理的企业来说，沟通不仅限于企业内部，还包括企业外部从供应商、分销商到客户的整个供应链。
（四）制定有效的激励措施
美国保罗・迈耶斯研究表明知识型员工激励要素排列前四位的是：个人成长、工作自主、业务成就和金钱财富。这表明，与非知识型员工相比，知识型员工有很多特殊的需求，如高自我实现需要、高成就感和自主性等，因此，对知识型员工的激励措施必须考虑到这些特殊性：注重精神激励，满足其自我实现需要，给知识型员工富有挑战性和高成就感的工作；充分授权，使知识型员工参与到企业决策中来，提高其自；实行弹性工作制，推行“以人为本”的管理理念，灵活的工作时间、工作环境、工作方法等对知识型员工都是很好的激励方式；加强培训，在知识经济时代，知识和信息的及时更新对知识管理型企业尤其重要，企业提供的培训也成为吸引人才的重要条件。
总之，知识管理作为网络经济时代一种新型的管理模式，正逐步为企业认可和推崇，成功的知识管理将成为未来企业的核心竞争优势和发展的强大推动力。为了成功实现知识管理战略，必须对传统组织结构进行变革和创新，建立扁平化、网络化、学习型组织，适应环境的动态变化。
参考文献：
1.王广宇.知识管理―冲击与改进战略研究[M].清华大学出版社，2004
关键词：知识管理;企业管理;创新
在当今世界经济的发展中，企业正面临着来自全球范围内的企业竞争压力。随着知识经济时代的到来，企业的生存环境以及市场环境都发生了重大的改变。知识管理在企业的生存发展中起着十分关键的作用。企业经营管理者要积极该改变企业的管理方式，进行观念创新、技术创新、文化创新、制度创新和制度创新等，使企业管理创新符合时代的发展需求，让企业的知识管理成为企业管理创新的导向。
一、知识管理的概念内涵
企业知识管理是以知识作为核心对象的企业管理，通过对企业内部知识的获取、共享以及创新应用的过程。在知识管理的结构中，主要包含知识、知识人员、知识活动和知识设施这四个功能要素，也可以说是知识资产与知识活动。关于知识管理的内涵，历来研究有很多。最早从20世纪中叶托马斯・M.科洛波洛斯研究开始，人们对知识管理得出的结论各不相同[1]。但总的来说，知识是企业经营管理的关键要素，企业通过对知识的创新和利用，使它成为企业管理应用的有效资源。企业知识管理的目标是对企业的创新与开发，有效地提高企业的创新能力，使得企业能够在社会经济变革以及激烈的市场竞争环境保持核心竞争力。
二、知识管理促使企业管理的创新方案
1.知识管理促使企业管理的理念创新
认识指导实践，一个人的创新行为受其思想观念的影响。因此企业的管理创新，要首先转变企业的理念。知识经济时代，知识已经成为占主导地位的资源要素，完全取代了过去的资本、土地和劳动力等资源在企业中的地位。企业管理要更加重视对企业知识的积累与创新，转变企业的管理理念，积极建立团队型管理理念、学习型管理理念以及服务型管理理念。首先，企业是一个整体的团队，各项工作的进行，都是在分工合作，共同为企业的发展而进行彼此的协作。在市场结构的不断变化过程中，企业的团队型管理理念是企业发展不可缺少的创新管理思路，特别是在以知识为主的经济时代。其次，在社会的不断发展过程中，知识也变得越来越丰富。加强企业的学习型管理理念，注重企业的知识积累和创新，对新知识的有效应用能够促进企业的创新能力的发展，保持企业的先进性。最后，以人为本的思想观念是企业凝聚力的一种体现。企业要注重对职工之间的关怀，管理者的作用不能是监督与控制管理，要在企业管理中进行服务，让职工感受到企业的关怀。
企业管理的理念创新，在企业管理创新的整体过程中，起着十分巨大的作用。知识管理强调以人为本的服务理念，符合当今知识经济的需求，企业知识管理的目标就是利用企业的集体智慧进行创新和创造，以此增强企业在市场上的核心竞争力。
2.知识管理促使企业管理的文化创新
企业文化是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映。知识经济时代，企业文化也是企业生产力的重要源泉。知识的分享、学习和创新在企业文化当中，是十分重要的一环。将个人的经验与知识整合到一起，组成系统的知识，建立起开放性的文化，能够保障企业的组织目标的实现。因此，基于知识管理的背景下，企业文化应该充分解放人的思想观念，以知识的生产和创新利用为主，发展企业文化。使得企业文化发挥导向性作用，引导企业职工树立正确的价值导向，实现知识的创新。企业文化要特别强调对人的尊重，建立起企业内部相互信任的融洽气氛，促进企业的知识交流与共享，从而实现知识的创新与创造，然后利用新知识，促进企业管理的创新，是企业在激烈的市场竞争中保持领先优势。
3.知识管理促使企业管理方式创新
在传统的工业时代，企业管理的重点是企业的生产和销售。在知识经济时代，企业的管理的重点已经不再是以往工业生产的操作过程，在人的独立性和主观能动性方面加大了关注力度。企业的知识管理，实质是知识与信息技术的契合过程。在知识管理系统中，企业职工都需要全面的信息技术能力和信息处理能力。转变企业的管理方式，必须要加强对企业知识管理人才的培养。
在企业应用知识管理的过程中，要做到企业知识、决策和信息的共享。企业本身拥有着大量的信息资源;而在社会的急剧发展中，信息也在不断的丰富。在信息的获取、处理、开发、利用上，企业要积极应用新的科学技术，保证企业的知识做到共享。在企业工作制定和实施过程中，做到信息公开透明，利用集体智慧，保证企业决策的科学性，形成企业另一个遵守的规定，进一步规范企业的管理方式，做到科学民主。
三、结语
在知识经济的迅速发展中，知识管理已逐渐成为管理的新趋势。基于知识管理的企业管理，要积极探索企业的管理模式，在企业管理上进行管理理念、企业文化以及企业的管理方式等多方面的创新，以促进企业的创造力发展，保持在市场上的核心竞争力。
参考文献：
[1]夏静文.基于知识管理的现代企业创新研究[J].现代商业，2010，3（5）：18-19.
关键词 知识管理 企业管理创新 策略
中图分类号：F293.3 文献标识码：A
知识管理是企业生存和发展中逐渐形成的一种软实力，在无形之中影响着企业员工和企业管理创新的进展情况。
1知识管理在企业管理创新发展壮大过程中的重要作用
1.1知识文化管理的发展壮大能够促进企业人员之间精诚团结，共同为企业的发展努力奋进
知识文化的发展壮大能够在无形之中形成一种凝聚力，对企业人员的思想认识与精神感知达到一种潜移默化的无意识影响，从而使得员工之间精诚团结，共同为企业的发展努力奋进。并且在不知不觉间，企业人员就会被文化知识这个无形资源所感化，在其动力的驱使之下，时时刻刻坚持以企业管理的发展为自己奋斗的目标，不断提高自身的各方面思想、行为、动作的一致性，这样良性的循环模式长期发展下去，势必会让企业人员之间和睦相处，协调合作，共同努力，从而渐渐地增强企业管理创新的历史步伐，更快、更好、更高效率地稳步前行。
1.2知识管理的发展壮大能够大大地激发企业人员工作的积极性和对企业的责任心，共同为企业的发展努力奋进
企业要管理与创新发展，需要各方各面要求努力，从而不断地在协同工作中加强企业的发展壮大。企业的发展归根到底就是需要员工的不懈努力，为企业创造有形的资产，那么究竟如何才能让企业员工死心塌地为企业的发展奉献自己的力量，怎样调动员工工作的积极性和严格的责任心需要我们非常重视。一般的企业都会通过给予一定的经济报酬来调动员工工作的积极性和强大的责任感。
1.3知识管理能够增加企业管理的形象，形成一个良好的印象
知识管理能够在很大程度上增加企业形象的正面影响，良好知识管理氛围下的企业形象无疑是让人非常敬畏而且喜爱的，这样在外界看起来是值得我们为之努力拼搏的企业，给企业注入了新的活力，在无形之中增强了企业的竞争力和综合国力的提升。同时，知识管理能够给企业留下非常好的信誉和知名度，为企业的发展增添无穷无尽的储备力量，在市场竞争中能够把握先机，逐步地成为众多企业界的翘楚，也就能吸引越来越多的精英趋之若鹜，为之工作，进而推动企业管理的创新发展。
2基于知识管理的企业管理创新策略研究
鉴于知识管理在企业管理创新过程中的重要作用，我们需要研究一些改进措施来增加知识管理在企业管理中的促进作用，以期更好地为企业的发展而服务。
2.1创建一支专门负责知识管理的中坚力量
企业的发展需要逐步地推广，因此，需要创建一支专门负责知识管理的中坚力量，让他们来带头，逐步地领导企业管理向知识化转变，改变企业员工的思想认识，对企业发展的历程，对专业知识的了解与把握情况，以及对待工作的态度的转变，这样的推动作用必将促进企业管理创新的不断发展。
2.2企业员工的薪酬管理要体现层次结构，以期激发他们竞争的积极性
以期员工的薪酬管理要体现层次结构，不同机构里面，不能总是一样的薪酬，让不同机构的员工心理产生不平衡，认为自己的工作量大，而薪资待遇却是一样的。因此，我们需要根据实际情况来规定员工的薪酬待遇问题，看那个部门对企业的价值更大、创造的利益更多，对其下属员工的薪资相对高点，其它机构的下属员工的工资相对低点，形成一种积极向上的工作态势，以期激发他们竞争的积极性，为企业的发展增光添彩。
2.3构建和谐的企业文化氛围，为企业管理的创新发展营造良好的环境
构建和谐的企业文化氛围，为企业管理的创新发展营造良好的环境。知识管理的发展壮大能够大大地激发企业人员工作的积极性和对企业的责任心，共同为企业管理的创新发展努力奋进。在不断地学习文化知识中，企业员工可以从中了解企业发展的知识，进而产生对其浓厚的感情，渐渐地喜欢上这份工作，进而全心全意地考虑企业的长远发展利益，从企业的有利因素出发，为企业管理的创新发展而奉献终身。
3结束语
在进行企业管理的过程中，要积极地发挥知识管理的促进作用，还要在不断的前行中，渐渐地树立和创新文化知识理念，逐步地提升自己的软实力与竞争力还有思想教育的觉悟性，从而更好地为企业的利益而服务。不仅如此，知识管理还要紧跟企业管理创新的进程，改革自身的文化理念和思维观点，转变以前的旧思想，并且不断地创新理念，以此来更好地发挥自身的作用。
参考文献
论文摘要：在以客户为导向的今天，客户知识已经成为企业中比设备、物资更为重要的资源。在对客户知识管理在企业技术创新中的作用进行深入分析的基础上，建立了基于客户知识管理的企业技术创新过程模型，并详细分析过程中的每个环节，为企业的创新管理提供有效的支持。
客户是企业生存和发展的重要资源，企业的技术创新只有不断地满足客户的需求，才能在市场中立于不败之地。企业如果做不到通过不断改善自己而取悦客户，其客户就会很快流失殆尽。创新永远是持续的流程，这就要求企业必须尽快建立自己的基于客户知识管理的技术创新体系。
1客户知识管理在企业技术创新中的作用
(1)客户知识管理有利于企业技术创新知识的有序化。在知识经济时代，网络技术的广泛使用，使得企业可获得的知识数量空前增大，知识传播速度和更替周期空前加快，知识创新方式也更加多样化。客户知识管理作为企业客户管理的新理念，通过对客户知识的整理和分类，通过数字化和知识化将大量无序信息有序化，将客户需求具体化，使技术创新的过程流畅，各个阶段紧密有序，为员工提供知识共享的环境，提高其工作效率和创新能力．改善服务质量。
(2)客户知识管理有利于企业技术创新风险的规避。企业技术创新是具有风险的，创新成果可能达不到预期的效果，也可能根本无法转化为现实的生产力。这种风险主要是由市场环境的不确定性、新产品的市场接受程度所决定的。客户知识管理可有效降低这种风险。客户知识管理并不是从技术开始的，它始于商业目标、过程和对共享信息需要的知识。现在许多企业已认识到，企业应该到客户那里获取企业所需要的信息和知识。通过对知识的传播和收集，通过企业与客户的互动沟通．企业可从市场得到更多的信息，为技术创新作依据和参考，减少技术创新方案中不完整之处以及可根据市场信息的反馈而及时调整创新方案。
(3)客户知识管理有利于企业技术创新反馈的监控。技术创新的每个阶段的产出都应该反馈到技术创新系统中来。通过对每个阶段成果的评价来不断完善企业技术创新系统。目前大多数企业做的只是将技术创新知识整理与存储的工作，客户知识管理应该与企业的业务流程结合起来，将客户知识作为流程来管理，使企业的资源和客户知识形成一条知识链，让每一阶段的技术创新过程都可以得到检验与评价。而且，企业可以通过对每个阶段反馈信息的分析，相应调整创新战略，领导市场潮流。
(4)客户知识管理有利于企业技术创新优势的保持。技术创新是能够扩散的，尽管企业可以对自身创造的技术采取足够的保密手段，但一旦企业通过技术创新取得竞争优势，其它企业将会扩大资源的投入进行模仿技术创新，从而削减技术领先企业的竞争优势。在这种竞争激烈的市场环境下，实施客户知识管理的企业就能保持技术创新的优势，及时适应改变了的创新环境。有调查报告发现，成功实施客户知识管理的企业，其产品开发实现生产能力所需要的时间平均削减了11％，实施客户知识管理不太成功的企业平均只减少了1．6％的时间。
2基于客户知识管理的企业技术创新模型
目前企业的技术创新已经走向多机构系统集成网络联结的道路，但是就联盟内部单个企业而言，本文认为技术创新是从创新决策的产生、研究开发、生产、销售到产生新的创新决策的循环过程fJ]。在这一循环过程中，一个至关重要的环节就是客户知识管理。目前，很多企业在技术创新过程中忽略了客户知识管理的重要性．采取的都是从客户到营销部门。到研发部门，再到生产部门的价值链直线型模式，客户知识的这种传递路径严重影响了企业技术创新的效率和创新目标的明确性。因此，企业技术创新的各个职能部门的工作人员都要直接面对客户，直接与客户接触，既可以把客户请进来。也可以让工作人员走出去，每个环节的工作人员都掌握客户需求的相关知识，从而形成以客户为中心的价值链圆环结构。
我们从客户知识管理的角度出发建立一个简单的企业技术创新过程模型(见图1)。
企业的技术创新过程从创新决策开始，经过研发、生产．将技术转化为产品或服务后，由销售部门将产品或服务转化为企业的效益。在这个过程中．通过不断考察市场客户的需求，并且结合现有的技术成果．企业又产生新的创新决策，指导下一轮的技术创新。所以，本文认为企业的技术创新是一个循环往复的过程，客户知识管理的内容贯穿始终，指导每一个部门的工作，只有这样才能实现企业的持续技术创新。
企业技术创新过程循环模型要求在企业内部建立一个“客户知识互联”(1inking knowledge)网络。明确要求各部门不能各行其是，而应该相互合作与协调，跨部门交换客户知识和分享经验。企业将客户知识存储于动态知识库，分发到需要的终端。客户知识管理系统为更好地制定与客户有关的战略和决策，提供了良好的应用环境。客户知识管理系统根据企业技术创新的要求，将与创新密切相关的客户知识分发给需要的职能部门和人员，达到以客户为中心的协同工作的目的。比如针对某个客户的个性化需求，生产部门会接收到CKM系统分发的客户知识，以此为依据开展制造加工．并将制造流程信息反馈给客户服务部门，客户服务人员会结合相关客户知识．通知该客户详细的供货细节。图2即为简单的客户知识共享示意。
3基于客户知识管理的企业技术创新体系模型分析
3．1企业技术创新决策分析
技术创新决策指为了解决企业面临的生产技术和管理技术问题或者为完成某项技术创新活动，企业家选择技术创新项目和技术创新活动方案的过程闭。企业家要作出科学的技术创新决策，除了要明确自身的技术水平外，还必须深入了解客户的需求。
客户导向性、技术与客户需求匹配的先进性和协调性是技术创新决策的主要特征。技术创新活动是介于技术与经济之间的一个特殊环节．是技术发明的实用化和实用技术的商品化、产业化相统一的过程。因此，技术创新决策必须从市场出发，以客户需求为落脚点。以客户为导向是技术创新决策的主要特征。技术创新的实质，就是利用某种技术满足客户的某种新需求，或者以更高级的方式满足这种需求．或者发现潜在需求与创造新的需求。技术创新决策是技术与客户需求相匹配的产物。匹配的好坏，标志着技术创新决策的优劣，直接关系到技术创新的成败。如日本为了抢占高清晰度电视机市场。以模拟电视技术为基础来研究．用了20年时间，投资16亿美元，结果所有的努力都付之东流，因为日本的产品与美国的全数字技术生产的高清晰度电视机相比．技术档次和质量水准都差了许多。日本这次创新的失败就败在“新产品概念”的构想上，失误在技术档次与客户需求的匹配上。
3．2企业研发分析
企业在技术创新过程中．应该根据市场中客户对产品性能的要求，打破科研机构“理论一技术一产品一市场”的传统模式，建立“市场一产品一技术”的研发新模式。企业最直接的客观环境是市场，企业的产品和服务的销售对象是客户，离开市场，忽视客户，就谈不上创新。通用汽车2005年春天推出的悍马H3，比起它的前两代产品有了很大不同。原先被认为太花俏的水箱护罩，做了内缩，让车头显得更扎实；两侧头灯改成扁平造型，以增加气势；车门也有了人性化的细节设计等。通用希望H3承担起改变悍马品牌定位的重担．从一个传统的大型SUV向中型SUV转变，以吸引更多的消费群，扩大市场占有率。
从销售情况看，这款车没有让人失望，比以往任何时候都受欢迎。H3的设计是这样进行的，400多位运动休旅车的车主被分成5批邀请到公司．在3天内轮流对6款不同的新车设计评头论足。这时，设计师团队就在隔壁．把听到的各种建议和灵感在图纸上不断修改成型。可以这样说，是H3的目标客户决定了它将会成为一辆什么样的车。因此相比于通过各种访谈和调查询问客户对新产品的要求，另一种方法更能贴近了解客户，并有助于分析市场的潜在需求。那就是像悍马尝试的那样，让客户直接参与到产品的设计和创新中来，和设计师、工程师们一起工作，直接表达他们的愿望和要求。
3．3企业生产分析
在管理学中，有一种激励理论就是参与式管理，通过让员工参与管理来提高员工的士气。这种内部的激励原则同样可以运用到外部，让客户参与到企业的生产和管理过程可以有效地提高客户的满意度。
Toflier在其著作《第五次浪潮》中就曾使用过“Prosumer”来表示让客户参与生产过程。这样．企业就可以充分利用客户对产品的知识来取得切实的收益(比如产品的改进)，而这种知识可能来自企业的竞争对手，也有可能来自别的客户或者客户自身。请客户参与到企业的生产活动中，～方面使客户能够从自己的立场对企业提出要求，让企业一开始就将这种要求考虑到自己产品的生产中去，这样的产品面市后不太可能遭受到客户的拒绝：另外一方面客户感受到一种尊重和关怀．这种感受将换来长久的忠诚。这种参与使客户在遇到问题时，由原来的和企业对立的立场，不知不觉转移到共同思考谋求问题的妥善处理的立场上来。
3．4企业销售分析
销售流程是要充分了解自己的客户，并和客户进行知识的双向交流。把符合客户需求的产品信息有效地传达给客户。这一过程建立在对客户需求进行调查的基础上，事实上也就是销售线索的挖掘在了解我们的客户之后，要不断地和客户进行双向交流，把产品信息传达给客户，这就需要我们进行产品知识培训、现场展示等活动。从这些活动当中，我们也可以进一步了解到客户内在的真正需求和想法，以此作为重要的客户知识。另外，由于准确的目标客户知识对于企业的市场活动和销售活动至关重要，而客户知识会随着时间的推移发生变化，因此企业需不断地对客户动态知识库进行更新。这一过程主要体现了“有关客户的知识”和“为了客户的知识”。
3．5客户知识库系统分析
企业的客户知识库本身是在不断更新和变化中的。企业技术创新过程中的每个环节不断吸收客户知识，同时又将新的客户信息反馈到客户知识库中，使客户知识在它的不同存在形式间不断转化，实现了螺旋形的增值过程。客户知识分为显性客户知识和隐性客户知识。客户知识的创新要经过以下4种转化模式。
(1)从隐性知识到隐性知识的社会化模式。公司客户知识的社会化．是企业员工与客户或者内部员工问通过相互交流、学习与合作．创造新的隐性知识，如共享的心智模型、技能、想法等的过程。
(2)从隐性知识到显性知识的外化模式。客户知识的外化过程是把隐性客户知识表达成显性的概念的过程，它是客户知识的4种转化模式中极其重要的一环，只有将隐藏在公司客户或员工头脑中的有关公司生产、经营和管理的创新思想明确表达出来，才有可能借助集体的力量将其实现。
(3)从显性知识到显性知识的综合模式。客户知识的综合是利用多种渠道和方法搜集散布于公司内外的显性客户知识，经过排序、增减、分类、综合等分析处理后，将它们存储积累于公司客户知识库中的过程。这一过程能够产生新的、更加系统化的客户知识。
(4)从显性知识到隐性知识的内化模式。当通过社会化、外化、综合获得的知识被内化成个人的隐性知识，形成一种共享的心智模式、认识想法和经验诀窍的时候，才会变成有价值的资产。
企业的技术创新是一个持续的动态的过程，与之相对应，客户知识的4种转化模式相互连续、螺旋上升、逐渐扩大，同时新知识不断被创造出来，显性知识不断得到积累，客户知识库的储量也不断增加。例如，关于客户需求的隐性知识可以通过社会化和外部化转变为新产品概念，这种概念化知识又可以通过组合化产生系统化的知识．如开发出新产品原型。而系统化知识又可以通过内部化转化为运营知识，如产品的大规模生产，基于经验的知识又启动了新一轮的知识创新过程。
论文摘要：解释了知识管理和知识管理模式，介绍了图书馆知识管理的内容和运作过程， 指出图书馆要用知识管理理念引领其创新服务。
知识经济的到来是社会发展的必然，它的兴起是历史上一场前所未有的巨大变革，它的到来对社会政治、经济、教育、科技、文化及人类的思维方式、行为方式和生活方式将产生重大的影响。知识经济时代的图书馆各项业务工作的主线就是知识的收集、整理、利用和优质创新的服务。也就是说，图书馆知识管理的根本目的就是最大限度地获取、利用和传播知识，为读者提供获得知识的窗口，提供有效的知识共享平台。因此，如何运用知识管理的理念，开展创新服务，便成为图书馆今后能否持续发展的关键。
1知识管理和知识管理模式
知识管理是为企业经济效益不断提高和企业文化全面提升而创造的一种现代管理机制。由于知识管理模式是在知识经济时代产生与发展的，这就决定了知识管理模式与传统管理模式必然有其不同的规定性，其内核是：知识管理是建立在知识分工基础上的一种新型管理模式，是运用现代信息技术和网络手段对相关知识进行连续管理的过程。它认为企业核心优势和竞争力得以提高的关键是最大限度地利用和传播知识，而企业持续发展的灵魂就是知识的内部共享和知识创新。可以借鉴企业的这种知识管理模式来完善高校图书馆的管理体系，从而形成高校图书馆特色的企业文化，以达到知识的共享，服务的创新。
2图书馆知识管理的运作过程
武汉大学图书情报研究所所长邱均平教授认为：“狭义的知识管理主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加、存储、传播和应用的管理。而广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，还包括对知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理”。虽然学术界对图书馆知识管理众说纷纭，但是知识管理以人为中心的人本管理思想却是不容置疑的。
知识管理流程可分为4个运作过程，即知识集约过程、知识应用过程、知识交流过程和知识创新过程，这4个过程不是各自独立的，而是相互关联的。知识创新是知识管理的目的，实现这一目的关键是隐性知识的显性化和显性知识的内部化。图书馆知识管理就是对显性知识和隐性知识的收集、整理、应用和交流并充分发挥其作用，开展创新服务。
2．1关于显性知识管理
通过书籍、报刊、光盘、数据库等载体，能够用语言、文字、数字、图表等表达的知识可编码化，易于整理和计算机存储，这部分知识属于显性知识。在知识经济时代，对显性知识的管理主要针对“馆藏资源数字化”和“网络虚拟资源馆藏化”两方面。前者是将馆藏的非电子文献数字化，它包括数据库的建设信息系统建设和各种载体全文数字化；后者是指对网络资源进行组织、对信息内容进行加工，形成信息库。根据读者的实际需要，对这两方面资源进行合理的配置，帮助读者方便、快捷地利文献信息资源，更好地为读者服务。
2．2关于隐性知识管理
隐性知识是存储于人们头脑之巾的属于经验、诀窍、灵感的那部分知识，常隐含于过程和行动之中，是更加含蓄的、难以量化和信息化的知识。由于显性知识容易沟通和共享，因此显性知识不可能形成持续的竞争优势，所以知识管理的核心内涵是发掘馆员头脑中的隐性知识。对隐性知识的管理主要是图书馆应营造一个文化氛围，建立有效的激励机制，倡导馆员的学习、进取、创新精神，通过在“干中学”提高馆员的隐性知识水平，这样，图书馆作为一个整体才能真正扩展知识储备，并由此提高创新能力。
3用知识管理的理念引领图书馆的创新服务
图书馆引进知识管理的目的是实现知识的价值和服务的价值，不论是对显性知识的管理还是隐性知识的管理，落到实处，都是以知识为内涵，以服务为中心，走知识服务之路。知识窟《新是知识管理的目的，无论是传统图书馆还是数字图书馆，服务是我们的根本宗旨，也是图书馆永恒的主题。搞好服务的根本是创新，管理的改革是创新，新技术的应用是创新，服务方式的改变是创新。图书馆实施知识管理的最终日的，也就是以创新服务满足读者的需求。下面将重点阐述如何开展高校图书馆的创新服务。
3．1采用多种导航方式以开展虚拟参考咨询服务
目前，高校图书馆均抓住网络环境下图书馆发展的大好机遇，“以读者为中心”，积极做好虚拟参考咨询服务。为满足网络学习者的需要，图书馆要对那些只拥有使用权而不拥有所有权的网上资源，根据其分布在不同的数据库，缺少统一的分类体系和检索界面的现状，合理安排、组织、优化、筛选，并按专业、专题建立起读者指导数据库，加大对网上资源的分类标引和主题标引的力度，让那些面对虚拟馆藏资源束手无策的读者顺利地获得所需文献资料。同时，在图书馆主页上，开辟网上参考咨询台，开展实时解答，在第一时间帮助读者解决所发生的问题。
3．2根据专业学科内容开展垂直化服务
这种服务需要馆员具有超前意识，主动出击．深入目标读者群体，把读者需求调研与图书馆提供的信息服务宣传结合起来。比如，挑选出有学科专业背景及业务知识丰富的馆员．分配到各院(系)作为我馆信息服务联系人，负责全面深入了解有关院(系)的教学、科研任务及其对图书馆文献保障服务的综合需求，为各院(系)在图书馆主页上提供学科文献信息导航服务，以定期或不定期的形式组织并联系有关院(系)师生参加图书馆举办的有关电子数据库检索和利用的培训讲座。
3．3以读者为根本开展个性化服务
