发布时间：2023-09-15 17:13:50
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的电力市场基本概念样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
关键词：电力体制改革；电力营销；改革
一、对智能化小区电力营销项目管理模式的认识
1.给智能化小区下定义。对于我国而言，给出的关于智能化小区的定义有很多种，但并没有一个准确的概念，其中最具科学性的一种是2001年国家建设部提出的一个基本概念：“通过互联网等手段进行信息传输，将各种信息服务与管理通过网络推送以实现信息的实时共享，创造快捷高效的服务与管理，提供安全舒适的家居环境”。总的来说，智能化小区就是在一定地域范围内多个具有相同或不同的建筑物按照统筹的方法分别对其功能进行加强，在提供安全，智能，可持续发展的基础上，实现资源充分共享，统一管理加控制，提高小区性能价格比指标，提升物业各方面智能水平。2.电力营销。在不断加强的电力市场中，电力营销是以用户的需求为基本出发点，通过供用关系，给电力用户一个安全、合格、经济的电力商品模式，电力市场属于电子系的关键电力市场营销通路。电力企业是把电能作为商品来进行销售的，只有将电力产品销售出去后才能换来企业的效益。电力公司就是在利润的最大化下进行电力销售，拓展电力销售的隐藏性利润。营销部的主要工作职责包括贯彻执行国家各项电力法规、政策及各项规章制度，同时负责电力营销的安全生产和安全输送，努力消灭各种事故。3.项目管理模式。项目管理，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。实现电力生产为小区各用户提供电力输送及销售等服务,通过管理上的优化，对小区电力提供最佳电力服务。让小区电力结合高端住宅生活品质，用最优化的电力解决方案给用户一个五星级的电力解决服务。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。项目管理专业是一个管理学分支的学科，指在项目活动中运用专门的知识、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现大发展。
二、智能化小区电力营销项目管理模式分析
1.计划管理。在进行智能电网建设、实现双赢。除此之外，在基层平台上的电力营销智能化系统需要先进的基础设施的支持和服务，这是实现客户对信息的实时分析、数据发掘和数据库更新的先进手段。制定合理的客户知识管理方法、客户信用评价等级、客户管控策略以及客户资源评价准等则是保证电力营销智能化系统有效落实和快速发展的基础和动力。这种计划管理方式所带来的双赢局面，让用户和电力企业都可以感受到智能化的先进性。2.实施管理。随着电力系统改革的不断提高和市场的进一步开放，电力营销实行精细化管理，可提升企业运营的效率，提高服务水平。按照现代营销管理方法和精细化管理方式，建立营销技术云系统，建立客户数据管理实时反馈系统，及时补充信息，分析客户的需求量，进行市场开发方案的修改等。电力营销已成为供电企业的关键业务，以信息化推动精细化管理，对服务功能进行重新整合，实现供电营销业务的流程化。进行精细化管理，要完善制度和标准，改善工作流程，认真严格考核，将管理理念贯彻到具体工作中去，取得实际的效果。3.检测管理。电力营销监管是维护用电秩序、保护人民群众的用电利益，加大电力检查力度，增强国家对用电的监督和管理，强化电力企业的内部管理和约束的重要手段。建立监测站对小区用电高峰和低谷的全天候监控。因此，当前的电力企业普遍将电力检查作为其日常工作的重点内容，在电力营销检查中，通过加强人员配置、完善相应的管理规定、加强电表的改造、运用互联网的便捷性等方式，逐渐提高电力营销监管的作用。之后对智能化小区数据再进行分级处理，分级审核。对其情况进行预估判断，对其问题进行深层次改革。
参考文献
关键词：供电企业；电力营销；营销管理；管理现状；电力资源 文献标识码：A
中图分类号：F274 文章编号：1009-2374（2015）06-0173-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.0514
电力资源是现代社会生产必需的能源之一，电力市场在现代的社会形势下，得到了蓬勃的发展。我国经济体制的改变也使得各个类型的企业均在开展深化改革活动，电力企业作为我国国民经济的支柱产业之一，其也在不断进行革新。但是现代的电力市场的供求关系，给电力营销工作带来了较大的难度，其也受到各种因素的影响，严重制约了供电企业的生存与发展。其也成为现代供电企业管理人员工作的主要内容之一，对该类问题进行深入的研究与探讨也是十分有必要的。
1 电力营销的基本概念
电力营销的基本概念是在现代市场经济的条件下，供电企业结合各项环境的变化，将工作重点集中于电力用户的各项需求，提升服务质量，使得电力客户能够安全、稳定的用电，且受到细致、周到、热情的服务。供电企业在发展的过程中，各项经营活动均是以电力营销为中心，现代市场经济形势出现了较大的变化，需要根据市场的需求合理选择管理方法，且需要结合电力生产、经营等各类活动作为辅助，促进或者配合电力营销的工作。现代的社会经济形势决定了供电企业需要树立先进的力营销管理理念，才能适应时代的发展，即将传统的以买方市场为基础的营销管理方式转变为以卖方市场为基础的影响管理方式，使得其更好地适应现代市场发展需要，使得营销管理机制具有强大的生
命力。
2 供电企业电力营销管理现状
2.1 竞争意识薄弱
我国的经济体制发生了本质的变化，由计划经济转变为市场经济。在市场经济的阶段内，电力企业作为及其重要的能源企业，其在很长时间内属于垄断行业，内部人员对于该形式十分习惯，严重缺乏竞争意识，也造成了供电企业的工作质量无法提升，且服务水平受到较多的诟病。而市场经济的条件下，各类能源企业不断发展，供电企业也受到了较大的冲击，竞争压力巨大，而竞争意识的薄弱使得人员没有危机感，无法有效地激励自身向前发展，提升综合实力，其是制约供电企业发展的重要因素之一。
2.2 市场开发有难度
居民的生活水平提高，各类电气产品不断涌现出来，且太阳能、天然气等清洁能源的推广，电气产品的能耗设计更加多样化，居民的选择也更多。因此电力企业面临的竞争压力更大，市场占有率也有一定的下降。另外，我国供电产品较为单一，其设计、策略、销售方法无法适应现代能源市场的发展，也逐步不能达到客户的需求，如果能源体制不进行改革，供电企业也不能灵活地掌握市场的情况。
2.3 农村电网建设团队水平有限
由于各个地区的经济发展水平不同，农村电网建设团队的综合素养存在不同程度的问题，较为普遍的现象是建设人员的文化水平不高、年龄偏大、职业技能较为落后、知识结构不完善等，且各地的团队建设活动没有得到应有的重视，新设备、新技术的应用与推广较少。在管理方面，方法较为落后，无法有效地激励人员做好各项工作或者进行自我提升，使得各项制度的落实情况不理想。
3 相应改进措施
3.1 树立新型的电力营销理念及机制
各个能源企业的不断发展，供电企业需要面对现实的情况，清醒地认识到现代的社会经济形势及自身在市场中的地位与作用，并时刻关注其他能源企业的动态，树立良好的竞争意识及适当的危机感。供电企业主要任务是提升电力产品的质量，提高销售，并为各类电力客户提供优质的服务，上述目标的实现均需要以电力营销为基本的保障条件。供电企业需要把握市场的发展规律，结合国家的各项法律法规、政策等，在电力产品的各个生产、销售、消费等各个环节中均融入先进的理念，包括竞争意识、市场意识、服务意识等，将市场需求作为电力营销的指导方向，即先全面调查分析客户各项信息，了解客户的实际需求，保障产品情况与需求一致，构建科学的销售机制，并强化营销体制管理，促进电力营销管理的良好发展。
3.2 市场挖潜
供电企业需要提高产品的设计的投入，需要设计人员全面掌握客户的不同需求，设计出多样化的产品，使得客户的选择更多。现代人们的环保意识更加强烈，企业也需要根据这一主流的意识，做好电力产品清洁环保方面的宣传工作，并将其作为一点契机，更好地提高能源市场的占有率。国家不断提倡的可持续发展政策，供电企业也需要顺应时代的主旋律，进行产业结构调整，逐步引导电力市场的发展，具体来说是强化对城乡电网的改造工作，逐步缩减供电服务的中间环节，降低成本，将供电、抄表、收费、服务等各个环节的制度落实到位，并保障各项操作的规范性，提升自身供电服务水平，也有效地减少居民的消费负担，树立良好的信誉和形象，扩宽市场。
3.3 提升电力营销人员的综合素养
供电企业需要积极引进专业的营销人员，要求其具有一定的学历，且接受过专门的学习及实践工作，具有一定的实战经验，将其纳入电力营销团队，并强化自身电力营销人才的培养工作，能够有效地提高营销队伍的综合实力。企业需要先构建完善的人员培训制度，采用各种方式进行培训学习工作，并为营销人员提供较多提升实力的机会。培训学习中不仅需要包括电力营销的各项理论知识、实用技术、营销策略、营销理念等，还需要进行思想政治理论教育，不仅能够完善、更新其知识结构，还能够培养人员的爱岗敬业的精神，在实践工作中更加富有责任心。
4 结语
我国经济实力的提升，市场经济的繁荣，各个企业的发展，对于电能的需求量也在不断提升，该市场形势极大地促进了供电企业的发展，其在不断获得发展机遇的同时，也因为社会形势的巨大变化，使得其需要面对巨大的挑战。供电企业的电力营销工作在内在因素与外在因素的共同作用下，出现了各种问题，需要企业的管理人员从各个方面着手，强化电力营销管理工作。本文仅从一般的角度分析了供电企业电力营销的现状及改进措施，实践工作中，还需要电力营销管理人员能够不断更新电力营销管理服务理念，全面结合具体的情况，制定有针对性的电力营销策略，提高服务管理水平，强化企业的核心竞争力，为客户提供良好的服务，也带来良好的经济效益和社会效益。
参考文献
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论文摘要：作为专业性及技术性很强的一门课程，如何开设能同步当前市场及网络环境的课程内容，给当前“计算机网络”课程的教学提出了新的要求。在阐述了当前“计算机网络”教学存在若干问题的基础上，提出了一种基于市场导向的“计算机网络”课程内容规划，并对课程实施提出了相关看法。
“计算机网络”课程是高等学校计算机与信息技术相关专业的专业主干课程，该课程讲解以较成熟的网络技术为主，系统介绍了有关“计算机网络”的概念、基本原理及其应用技术。通过该课程的学习使学生系统了解“计算机网络”的基本概念，掌握局域网技术和因特网技术、实用网络技术与网络安全等内容，学会跟踪目前成熟的网络实用新技术，了解网络发展前沿，为日后继续学习打下一定的基础。
伴随着当前教学以实用性、市场导向为目的的改革趋势，对当前的“计算机网络”课程教学提出了更高要求，为此“计算机网络”课程的教学内容创新构建及规划极其重要。
一、当前教学现状问题分析
1.教学体系不完整
就目前说来，“计算机网络”课程的教学体系不很完整，受到课程的限制，很多学校的“计算机网络”课程仅仅作为一门72学时的理论课程开设，部分学校开设了实验课程，可是也非常短暂。部分学校仅仅以突出理论引导为中心，而部分学校淡化了理论教学，“计算机网络”课程的教学基本上就是简单的路由和交换技术，课程开设中对于无线网络技术、网络安全模块、网络维护和管理模块、网络编程模块基本上很少问津，这样的教学体系很难满足当前“计算机网络”教学的要求。
2.教材体系构建存在问题
就目前说来，“计算机网络”课程的教学用书层出不穷，然而作为一整套的教学体系教材，一方面，当前“计算机网络”课程的教学课时具体规划难以满足，是开设1个学期，按照72学时走，还是按照128学时走？实验教学的比例占多少？实验和理论是同步开设还是分开？是否要开设2学期，是否按照通信原理-》“计算机网络”-》“计算机网络”技术-》“计算机网络”安全和管理这个步骤开设？这样做需要多少课时？这些都是问题。
3.实验课程的教学平台存在落后性
由于“计算机网络”的时代性很强，开设的实验课程要体现和新技术的同步，对“计算机网络”实验室的要求很高，比如路由器和交换机，可能要使用相对较新颖的设备型号，这样才能同步教学，过老的设备可能不支持新的技术，另外学生也难以达到学以致用的目的。升级软件系统可以做到一定的扩充，但是部分硬件系统用软件还是难以替代的。所以这对“计算机网络”实验室的更新提出了要求。
4.相关网络平台及其软件的选择问题
由于存在学生的就业选择及其就业导向问题，需要面对如下问题进行选择：构建的“计算机网络”课程教学环境是基于微软的.NET平台作为网络编程开发还是基于SUN的JAVA进行？基于UNIX构建服务器还是Windows Server服务器来构建平台？数据库服务器的构建怎么做等等？
5.相关新技术的引入滞后和过时技术未能及时淘汰之间存在问题
“计算机网络”实际教学上存在的问题是，新技术往往不能很快引入实际教学环境，而已经过时的技术依然占用大量的篇幅，这样对“计算机网络”课程教学的导向性造成了障碍，目前本着以就业和市场需求为导向的教学要求，实际上没有做到同步。
该课程设计的教学内容基本上以TCP/IP网络模型进行组织，涉及的内容广泛，部分知识点跟随Internet上出现的新技术展开，如无线局域网等相关技术。另外，随着硬件技术的飞速发展，很多网络技术目前已不再使用，例如早期的共享式以太网、无盘工作站等在当前网络环境下讲述，基本上已经没有意义。组网模块中的平台问题也需要跟随市场潮流进行更换。例如服务器操作系统不再以Windows 2000 Server或者Netware为中心，客户机平台如果再以Windows 98为核心进行阐述，明显则跟不上时代潮流的要求。部分软件在后续版本上也出现了较大变化，增加了更多先进的网络和管理功能，例如数据库服务器等。
二、“计算机网络”课程的教学内容规划
为此，笔者认为重新规划“计算机网络”课程的教学内容，使该课程的教学体现先进性和市场的同步性，体现结构的完整性就尤为重要。“计算机网络”课程的教学内容规划中，基于TCP/IP模型为主线，以OSI模型为理论向导，重新规划的教学内容从如下几个模块展开。
1.概论模块
阐述网络和计算机网络的基本概念，计算机网络的发展，计算机网络的拓扑结构，计算机网络的基本模型，相关体系结构如OSI参考模型和TCP/IP模型，协议的基本概念，网络的分类方式，网络的现状和展望，计算机网络相关领域的权威组织机构和论坛等。
本模块附带的实验模块包括对相关网络组织站点的查询，掌握查询相关资料的方式，如查询RFC文档，ITU-T相关技术标准，实际网络的考察等。
2.物理层和数据链路层模块
以TCP/IP模型的主机至互联网层和OSI模型的物理层，数据链路层为核心实现展开，描述物理层的基本功能和数据链路层的基本功能，阐述IEEE802.3关于数据链路层划分为MAC层和LLC的基本要求。阐述数据通信的基本模型和一般方式。常见的数字数据数据编码方式，常见的频带传输技术及其编码方式，差错控制和流量控制技术，多路复用技术如FDM、WDM、TDM等。
本模块附带的实验模块包括数据帧的分析，差错控制和流量控制的一般算法及其语言代码实现。
3.局域网和以太网技术模块
在阐述完物理层和数据链路层的基础上，探讨局域网的基本概念、局域网的特点、拓扑结构等。阐述局域网的基本组网技术，以太网的基本概念，以太网的发展历史，常见的数据交换技术如电路交换、报文交换和分组交换等。以太网的常见技术标准，IEEE802模型及其相关标准。
实验模块包括相关物理层设备概述，如网卡等，相关数据链路层设备功能描述，如交换机——交换机的基本配置，交换机的使用、分类，交换机的配置途径及其方法。交换机构建以太网的基本过程，虚拟局域网的基本划分，Trunk技术的使用等。
常见的传输媒介及其分类：有线传输媒介，双绞线，同轴电缆，光纤等。双绞线的基本分类：UTP，STP等，双绞线的制作方法：如交叉线，直通线，反转线等。同轴电缆的基本结构，同轴电缆的分类，同轴电缆的制作方法及其测试等。
光纤的通信原理，光纤的分类，多模和单模光纤，光纤的基本认识，打磨和焊接等。无线传输媒介如红外线，无线电波，激光等相关知识点的介绍。
4.网络层模块
阐述网络层的基本概念，网络层的基本数据单位，分组的基本概念，路由的基本概念，路由协议和被路由协议。常见的路由协议及其算法步骤，如OSPF，RIP等。网络层的拥塞控制算法，如漏桶技术和令牌桶技术等。网络层的核心协议如IP，ARP，icmp，RARP，IGMP等。IP地址的规划方式，IPV4的地址构成方式，位数，IPV4地址的分类。IPV4地址的分配，子网划分和超网聚合，相关的VLSM和CIDR技术。IP数据包的结构及其特点分析。IPV6地址的构成及其特点等。IPv4地址和IPv6地址的配置方式等。
实验模块包括路由器的基本配置，如端口的IP配置，速率配置等，基本路由协议的配置，如静态路由的配置，浮动静态路由的配置，RIP路由协议的配置，OSPF路由协议的配置，IGRP、BGP、EIGRP等相关路由协议的配置等。
5.广域网模块
阐述广域网的基本概念，广域网的基本构成，ATM异步传输模式及其特点，ATM的信元，PPP网络，FR帧中继网络，X.25分组交换网络，基本的数据格式等。广域网的构造，广域网的基本配置，广域网交换机的基本配置，广域网相关协议的配置，PPP协议的使用，ATM网络的基本配置，X.25的基本配置，FR的基本配置等。 转贴于
本模块涉及的实验部分应该以相关的模拟器软件进行演示，例如基于boson或者cisco的tracer或者华为的相关模拟器进行，实际模拟器的选择以当前采用的实验硬件系统为准进行。另外考虑到和当前市场流行技术和硬件产品同步的特征，采用的模拟器要体现先进性、真实性。另外实际的试验系统能升级的考虑升级或者扩充。
6.网络服务的配置模块
作为网络服务的终结点，服务的配置十分关键，作为应用层服务的最高体现，构建相关的网络服务对于“计算机网络”课程教学是至关重要的，网络服务的配置主要涉及相关服务器平台的构建。
实验模块包括服务器操作系统平台的基本构件、安装、基本的系统配置，如unix，windows server 2008等，系统平台的服务使用，如web服务器，FTP服务器，E-MAIL服务器，数据库服务器，远程登录和打印服务器，还有诸如域和活动目录服务，文件服务等相关服务的构建，群集服务的构建，相关的磁盘管理和文件管理服务，视频点播VOD，流媒体服务器的构建等。由于涉及到的平台不一，比如WEB服务器可能在不同版本下的服务特征不同，例如构建iis6.0和IIS7.0搭建asp.net站点环境的配置，比如在linux平台下，构建apache服务器平台，或者搭建相关的php，jsp等服务环境，这样要根据实际情况对应讲授。
考虑到实际教学环境的要求，本模块的构建应该在虚拟机平台进行，这样可以方便构建，减少实际教学环境的投资和管理成本。目前采用vmware或者virtual pc均可方便进行。
7.无线网络技术模块
随着网络新技术的增加，无线网络技术增加到“计算机网络”课程中是大势所趋。介绍无线网络的基本概念，常见的无线通信技术。无线局域网的基本概念，无线局域网的相关协议标准，如IEEE802.11a，IEEE802.11b，IEEE802.11g，IEEE802.11n等。无线局域网的相关设备，如无线AP，无线路由器，天线等。实验模块，包括无线网络的组网技术，常见的组网方案等。
8.网络编程技术
编程是网络教学的非常重要的一个模块，随着市场技术的发展变化，网络编程的范围在不断产生变化，给学生一个清晰的编程方向和编程方式极其关键。本模块应该介绍网络编程的基本概念，网络软件的基本模型，C/S和B/S的基本架构。基于客户端/服务器方式面向应用的网络编程，基于浏览器/服务器的面向应用的网络编程。编程语言的选择，相关技术的选择，如c，c++，java，c#，vb，delphi，python等，应该以当前市场趋势详细阐述技术的选择。一般说来当前c++，c#，java较为流行，另外关于面向手机等微终端平台的开发，一般选择J2ME；面向游戏的开发，选择adobe的flex等；面向浏览器的站点类应用开发格式就更多了，基本的HTML，xml，xhtml，p+css、javascript，vbscript必不可少，相关的数据库语言SQL，数据库概念及其数据库软件SQL SERVER、oracle、mysql等也在介绍的范围内。网页类开发的asp，asp.net，jsp，php，cgi等也要适当介绍。
笔者认为，实际上本章节并不是杂乱无章，以市场流行平台和语言出发，以客户端方式，浏览器方式，手机等微平台方式，游戏等处理出发组织教学内容，知识结构容易理顺。
网络编程的模块非常庞大，应该作为计算机及信息技术相关专业的一门课程来介绍，相对说来，目前缺少一门概论式的网络编程教材来介绍相关内容，学生很难明白到底该选择什么样的编程平台，什么是网络编程，选择什么平台，该章节就是要起这样一个抛砖引玉的功能。
9.网络安全模块
本模块应该以网络安全基本概念出发，涉及的内容包括网络安全的基本架构，相关安全框架，密码学和数据加密技术，访问控制技术和防火墙，黑客，病毒及其处理技术，攻击及其防范技术，vpn，数字证书，签名，SSL，SSH等。涉及的硬件系统及其配置主要包括防火墙的基本配置，NAT地址转换，ACL的配置，VPN及其配置等。实际上网络安全已经成为网络课程的一个非常重要的方向，在后续课程中可能涉及，作为知识点的扩充和延伸，应该附带该模块。
10.网络维护和管理模块
网络维护和管理是网络技术中非常关键的一个部分，涉及网络维护和管理的内容主要包括网络管理和维护的基本概念，网络管理的基本框架和基本模型，管理的基本内容，SNMP网络管理协议，网络故障及其派出技术，常见硬件和软件故障，设备故障，相关的网络管理软件，路由器，交换机的网络管理功能的配置等。
三、小结
综上所述，当前“计算机网络”课程的理论及其实验教学应该从如下几个方面进行改进：规划教学内容，对“计算机网络”课程的理论和实验教学内容进行系统规划；规划课时和课程设置安排，便于课程的详细展开；完善该课程的实验室整改，做到实验教学和理论教学同步，做到新颖性、实用性、真实性、可操作性。
参考文献
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论文关键词: 高职电力市场营销 专业英语教学 情境教学法
论文摘 要: 社会对高职学生的就业要求从注重知识转向注重技能，高职的教学目标以培养学生的应用能力为目的。情景教学法在电力市场营销专业英语教学的实践探索，将教育理论和实践教学有机结合，体现了专业英语的实用性特征，是专业和英语水平互为提高的一种有效的教学方法。
随着电力市场化改革的不断深入，供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变，服务业务流程将围绕客户需求进行重组，企业经营理念也开始变以产品为中心为以客户为中心。因此，面对日益深入的电力市场化改革，开展电力市场营销及营销中的客户关系管理就成为电力企业的必然选择。电力市场营销专门人才的需求正在进一步加大。“国内市场国际化、国际市场国内化”这一趋势在中国越来越明显。我国经济正快速与国际市场接轨，正逐步融入全球经济，因而加入全球生产链和流通链是我国企业生存和发展的必然选择;国际企业也已经大量进入国内市场。在这一经济背景下，从事电力市场营销的人员不仅要熟练掌握市场营销的基本理论、基本概念和基本方法，而且要大力提高电力市场营销专业英语水平，以应对全球化的挑战。这就要求我们在培养电力市场营销人才时，既要注重电力营销的专业培训，更要注重电力营销专业英语的教学。
高职高专的教学目标与其它院校的教学目标不同，它以培养学生的应用能力为目的。以往传统的教学方法是教师教学生听、说、读、写，而对于高职高专的学生，教师的目的是教会他们在听、说、读、写中学。在贯彻国家“以应用为目的，实用为主，够用为度”的教育方针的前提下，既要培养学生具备必要的英语语言知识，又要强调培养学生运用英语进行有关涉外业务工作的能力。社会对高职高专学生的就业要求从注重知识转向了注重技能，因此我们的教学方法也应该从注重教师的教而转向注重学生的学，在课堂教学中不能再一味地灌输，而是要引导学生自主地学，刺激他们的感官:视觉、听觉、感觉、知觉，调动他们的学习热情和兴趣。情景教学则能很好地实现这一效果。
英语情境教学就是以情境教学基本理论为基础，通过铺设情境，实现达到语言交际的目标。在英语教学中，教师创设真实的语言环境或模拟情境，充分利用生动、形象、逼真的意境，使学生产生身临其境的感觉，利用情境中传递的信息和语言材料，激发学生用英语表达思想感情的欲望，从而培养学生运用英语理解和表达的能力，激起学生从整体上理解和运用语言。
1.情境教学法的理论依据和来源
情境教学法自20世纪70年代形成以来，已逐渐发展成为一种语言教学中的基本思想和教学方向。情境教学法的语言理论基础是英国的结构主义语言理论。口语被认为是语言的基础，结构是说话能力的核心。与美国结构主义语言学不同的是，在这里语言被看做是与现实世界的目标和情境有关的有目的的活动。这些活动是有交际意义的。教学要为用语言进行有效实践创造条件，要把学习手段与其最终的为交际的目的紧密结合起来。英语教学的过程就是语言交际能力的习得过程，学生在交际中要不断地掌握语言技能、语言知识和语言特点。
情境教学法理论依据主要有三点:第一，学生的心理和年龄特点。学生有较强的求知欲，思维有明显的具体形象性特征，情境教学可使学生充分发挥想象力、创造力。第二，语言的习得规律。语言的习得不是从词形与语法规则入手的。语言是在语境中学习，在应用中掌握的。第三，学生的学习规律。情境教学可充分调动学生的有意识心理活动，充分挖掘学生的无意识心理活动，使学生在轻松愉快的气氛中，进行积极的、有创造性的学习，使整个身心得到和谐发展。
2.情景教学在高职电力市场营销专业英语教学中的应用
2.1高职学生英语现状分析
高职学生来源复杂，水平参差不齐。高中毕业生经过三年系统学习，基础较牢。但由于在高中英语课堂中，教师讲解多于学生操练，课中和课后使用英语的比例较低，教学侧重于语言本身知识的传授，故而学生组织语言进行交际活动的能力亟待提高。中职、中专和技校的毕业生面临的困难似乎更大，因为在这类学校，英语课只开一年甚至不开，他们在入大学前从未接受过系统的听说训练，有的既听不懂又讲不出，词汇量严重不足，能积极使用的词汇则更少。这严重影响了他们英语交际能力的发展。所以高职英语教学复杂而又艰难，传统的教学模式已完全不能适用。
在国家“以应用为目的，实用为主，够用为度”的教育方针的前提下，我们既要培养学生具备必要的英语语言知识，更要强调培养学生运用英语进行有关涉外业务工作的能力。社会对高职高专学生的就业要求从注重知识转向了注重技能，因此教学方法也应该从注重教师的教而转向注重学生的学，在课堂教学中不能再一味地灌输，而是要引导学生自主地学，要刺激他们的感官:视觉、听觉、感觉、知觉，调动他们的学习热情和兴趣。
2.2电力市场营销专业英语的特点
2.2.1专业性强。
电力营销管理的主要内容是业务扩充、电费管理和日常营业处理。根据电力营销服务的特点，电力市场营销专业英语课程分为:用电申请、临时用电、新建住宅配套供电、用电征询、打印收费发票、过户、容量迁移、查询、窗口服务、结算、报修、设备迁移、电能表校验、办理增值税发票和补电费账单等。每一项目的教学都涉及了非常专业的词汇、术语及表达方法。掌握这些专业词汇和术语是电力营销英语课程的基本要求，也是专业英语教学的目的之一。
2.2.2周密严谨。
电力市场营销英语具有严谨、周密、准确、逻辑性强等特点。在行文过程中普遍表现在:广泛使用被动语态、非限定动词;名词化结构多;为了表述一个复杂概念，使之逻辑严密，结构紧凑，往往出现许多长句;较少使用第一第二人称，多使用第三人称。这些语言结构特点在翻译过程中如何处理，是在英汉翻译中要慎重考虑的问题。
2.3围绕情景教学法展开的电力营销专业英语教学实践探索
情景教学法在电力营销专业英语教学实践，是“以学生为本”教育宗旨为理念，以“获取知识、形成能力、完善素质”作为教育目的，不仅强调利用英语获取教材外知识，而且注重交流能力的培养。
2.3.1充实教学内容构成，创建情景教学主题。
情景主题设定以教学主题模块为特征，模块创设首先是以电力营销专业课程总体进度为基础，将专业英语课程对应进行设置。即以本学科专业课程递进的教学计划为依据，丰富充实教学内容。
情景教学主题模块的设置，注重体现建立在创新能力培养基础上的渐进式构成。教学情景的编排根据专业教学计划循序渐进展开，在深度方面由较为简单的模拟对话逐步向理论性较强、词汇及句型难度要求较高的专业化过渡，提高学生创新意识和对电力营销专业的理解力，引导学生以英语为媒介掌握专业知识。
情景主题包括:侧重口语训练的部分，包括客户接待、业务查询、业务扩充、变更用电、投诉与回访等;侧重阅读训练的部分，涉及市场营销基础、电力市场营销基本法规、电价与电费、电能计量、客户服务和公共关系等。在教学中，利用相应的听、说、读、写、译等英语基础技能，扩充学生对专业英语词汇积累和文法表达，进一步提高对专业基础知识方面内容的理解力和运用能力，有效提高专业英语能力，开阔专业视野，强化专业知识的学习。
2.3.2教学手段的多样化运用。
2.3.2.1多媒体运用。在以计算机信息技术为特点的现代教学模式的基础上，充分发挥多媒体功能在情景教学中的作用。将图形图像、声音、动画和视频等运用于教学课件的制作，创造良好的情景教学环境和学习氛围，增强语言交流的真实感和现场感，从而提高教学的深度和广度，强调适应注重形象思维和联想力培养的总体专业教学特征。
2.3.2.2角色转换。围绕情景主题，模拟实际工作过程诸如客户接待、业务查询等具体、生动的实效情景，让学生扮演工作人员、顾客等的不同角色，由学生对学生提问、教师对学生提问等答辩过程，从听、说、看等情景中引导学生感受以英语为媒介的专业交流过程，培养学生在英语场景中的思维灵活性和应变性。比如，在用电投诉这一情景中，两名学生分别扮演电力服务工作人员和用电投诉的顾客，由他们自由设计对话，并在课堂上进行表演式演练。扮演工作人员的同学不仅要回答顾客的专业性问题，解决投诉外，而且要注意处理问题时的语气、态度，这使学生既熟悉了电力营销的专业基础知识，又掌握了与其专业相关的英语表达。同样，扮演顾客的同学，除了要熟悉业务提出投诉，还要运用英语表达问题。这一情景完成达到了良好的效果，学生同时操练了电力营销的专业基础知识和专业英语知识，并对将来的职业内涵有了进一步的感性认识。
3.结语
随着中国国际化程度的提高和电力企业改革的深入，电力市场营销专业英语在未来国际合作项目的实践中将得到更加普遍的运用。高职学生的英语基础薄弱，对他们的教学要求不再是英语知识的培养，而是对运用英语进行有关涉外业务工作的能力的培训。情景教学法在电力市场营销专业英语教学的实践探索，将教育理论和实践教学有机结合，其真实情景的模拟和感受为学生提供了更加有效的学习机会，体现了专业英语的实用性特征，更有效地引导学生的“自主”学习，是专业和英语水平互为提高的一种有效的教学方法。
参考文献
[1]郭元.专业英语教学方法探析[J].中国职业技术教育，2008，(7).
[2]韩红.对专业英语教学的几点思考[J].英语教学与研究，2008，(29).
【关键词】电力企业；供应链；管理
一、电力物流及供应链的概念
物流的概念在电力企业的燃料、设备等物资管理上应该说已有广泛应用，但从电力产、供、销整个过程的角度看，则可以进一步扩展物流的概念，定义“电力物流”是电力发、输、配、售流程的一部分，是为了满足终端用户需求，对电力从发电到终端用户的高效率、高效益的流动以及流程各环节相互提供的服务和相关信息在此过程中的正、反向流动所进行的计划、实施与控制过程。
按照产品生产销售供应链的这一条主线，电力行业供应链大致可以分为发电、输电、配电和电能销售等几个环节。其中发电主要任务进行电能产品的生产，这一环节的主要企业就是发电厂；输电可以理解为与普通行业中的产品运输相对应，其任务是将电能产品从一个大的枢纽送往另一个枢纽，输电网可以看作是运输电能产品的“高速公路”，与这一环节打交道部门和企业有调度中心，电力公司的变电网络设施，维护部门；配电是电能产品的配送，主要任务是将电能产品输送到最终的用户，相关部门主要是供电局(公司)负责配电网络的运行与安全的部门等:电能销售则包括电能的批发和零售，主要完成最终实现电力产品价值的工作，相关部门是电力公司的营销部等。
二、电力企业供应链管理的固有特征
电力企业在引进供应链管理模式时，必须首先认清作为一种新型的管理模式，电力企业的供应链管理固有的特征：
1．原料采购链较长，链接复杂。电力企业（指火力发电）的原料采购链主要包括煤矿生产链、出矿煤堆存链、铁路运输及港吞吐链等链节，涉及煤矿企业、煤炭经销商、交通运输企业及电力生产企业。由于链节多且各链节归属于不同的行业产业主体，这在客观上加大了各链节之间协调的难度和管理的复杂性。
2．由于电能产品的不可存储性，所以在整个电力供应链环节中，没有所谓的产品“仓库”。这也就决定了电力产品的生产、供应和销售是同时发生的，时刻保持动态平衡。电力生产企业生产链与销售链较之其采购链节，在管理方式与运作方法上相对比较单一。
3．电能虽是无形商品，但是在其生产、运输和销售每个环节中都会有损耗。从发电站到电网，从电网再到用户这三个环节中电能的损耗，在生产环节表现为供电煤耗；在输送和销售环节表现为电能的网损及线损，而有形商品在运输环节中一般不会有太大的损耗。所以如何降低网损和线损就成为电力企业供应链管理的重要课题。
三、新形势下电力供应链管理的变化
1．电力供应链管理模式从生产驱动转变为以市场及用户来驱动供应链运作。在推行电力普遍服务的理念下，供应链管理的宗旨转变为消费者满意，不管消费者居于市场的哪个区域，他们的需求同等重要。最大限度满足所有消费需求成为电力企业社会责任的体现，也成为电力企业参与市场竞争，提高自身效益的重要手段。
2．电力供应链管理中价格手段的缺位。在采购链端，煤炭价格放开，由市场供需关系决定，且定价主动权在煤炭生产行业；在销售链端，电价由国家控制，企业基本没有定价权。虽然国家在制度安排上出台了煤电价格联动机制，但是在实际运行中还是煤炭价格上涨过快，电价跟进严重滞后，二者缺乏市场化的灵敏的反应机制。电力供应链管理中价格手段的缺失造成了近年来电力生产企业亏损面增大，负债率上升。这也波及到供电企业，使其主营业务收益大幅下滑，不得不靠其他板块的收益填补。
3．电力供应链外化整合。随着电力市场化改革的推进，发电和供电归属于不同的管理主体，使得原有垂直一体化的供应链被分割为多个相对独立的环节，电力供应链各个环节之间的协调与整合将外化，协调难度增加。
四、电力企业加强供应链管理的对策建议
1．改变思维模式，切实按照现代物流及供应链的特点与要求对电力供应链进行管理。“电力物流及供应链”的概念应该贯穿于整个电力生产的全过程，主要体现在：（1）电力企业应加强各节点的内部管理，对发电方实行竞价上网，降低发电成本；在输、配电过程中通过加强电力市场建设、实现全国联网，提高资源优化配置水平；在售电方则是提高服务水平，加强电力市场营销，开拓电力市场，增强与其他能源替代品的竞争能力。（2）电力企业还应加强供应链的各个环节之间的衔接，从而最终降低整个流程的成本。从电力行业历史沿革看，原国家电力公司作为自然垄断企业，集发、输、配、售于一体，缺乏自身降低成本的动力。打破这一垄断流程，在各环节引入竞争，无疑将有利于降低成本，提高服务水平。但是随着独立市场主体的增多，大家的目光也更多地集中在了自身环节，而忽略了企业对于电力行业全局的影响。因此，企业必须更新观念，按照现代物流及供应链的要求，将自身视为整条供应链上的增值环节，建立科学高效的生产管理及成本核算体系。
2．加强与煤炭为代表的上游企业的战略联合，提高供应链的稳定性。随着市场经济的越来越规范化，以及电力系统厂网分家改革的逐步深入，煤电企业应该如何应对在实际运行中出现的种种问题，在走向市场的路上如何降低成本、回避风险、提高竞争力，进而走上持续健康的发展道路，是煤电企业应着力解决的问题。因此，从供应链管理的角度，煤炭企业与发电企业建立长期战略合作伙伴关系，是一种较好的整合供应链办法，可以保证供需平衡，共同抵御市场风险，优化各自企业内部流程，降低运作成本和交易成本，共同提高经济效益，实现“双赢”，促进双方共同发展。
3．加强供应链管理人才的引进和培养。不同于传统的物流或采购，在供应链系统下的供应链人才，强调的是复合型知识和技能结构。由于长期处于垄断地位，电力企业内部涉及供应链管理的人员缺乏主观能动性和相关的专业知识，无法较好地适应现代供应链管理的要求。从电力行业来看，使整个生产过程能稳定、高效地按需生产是对供应链管理人才的最主要的要求。因此，电力行拥的供应链管理所涉及的人才主要包括：（1）供应链分析和管理人才，主要对整个电力供应链的建立和运作进行分析、监控和预警，以使企业能及时对市场变化作出响应。（2）生产计划和管理协调人才，这是负责生产过程中的计划管理和协调，是保证电力企业按需生产的关键所在。（3）采购人才，主要作用是根据企业生产的需要，选择最佳的原料供应商，既满足生产需要又帮助企业节约成本。
4．加快信息化建设，打造先进的供应链管理平台。随着电力市场运作逐步走向规范化以及IT行业和现代物流行业的高速发展，建立统一的供应链管理平台，加强电力企业相互之间的沟通与协作，对于提高电力行业供应链管理水平至关重要。建立电力行业供应链管理平台，主要目的是实现煤炭供应企业、发供电企业、电力建设与检修企业、各生产设备制造商与供应商等上下游企业信息的共享、沟通、协商与反馈的服务平台，从而提高整个行业供应链的协调性和整体的经济效益。该平台的主要功能应包括：电煤的调配与供应管理、电力建设与检修资源管理、电力设备流通管理以及配售电管理等。
参考文献
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[2]杨海贤，李新威．电力企业应提升供应链管理战略[J]．开放导报．2005（3）
所谓电力市场的供需关系，是指电力供需双方的对比关系，电力供需关系有以下三种关系：供不应求、供大于求、电力供需均衡。
供不应求：顾名思义，就是指电力部门的发电量小于社会用电的使用量，近几年，随着经济的快速发展，社会用电量一直处于供不应求状态，其紧张程度已经达到历史新高，这也是笔者要研究供需视角下电力市场营销的目的。
供大于求：是指由于部分行业和企业生产经营出现低迷，或社会整体经济萧条而导致生产能力放空或电力使用量大幅降低，电力出现供大于求的矛盾。
电力供需均衡：均衡（Euqilibrium）是指市场中电力供给与电力需求的暂态平衡，它是研究市场机制如何运作的一个基本概念，均衡分析是经济学家分析市场运行的最普遍的方法。这样的状态是电力部门和全社会最理想的状态，能够实现全社会资源的合理分配以及运用，实现生态文明的建设，造福人类。
二、电力市场需求分析
电力营销是针对电力这种特殊的商品所进行的活动。现代市场行情瞬息万变，关系错综复杂，竞争异常激烈，风险变化多端。电力营销要求供电企业成功地进入、占领、巩固和不断扩大市场，提高和扩大电能在能源消费中的份额。把握好电力市场的需求，是营销中的有力手段，一方面是扩大电力需求总量，以做到电力生产规模经济：另一方面是优化需求曲线，以做到电力生产低成本、电力供应低损耗，客户低电价，实现社会资源利用最大化。下面就电力市场的需求作简要分析。
第一，经济增长对电力市场需求的影响。
电力工业是国民经济各行业发展的命脉，也是国民经济最重要的基础产业。电力工业的健康发展，能促进国民经济的健康发展；同样，国民经济的发展，也离不开电力工业的大力支持。一般来讲，GDP的增长速度和电力需求成正比例的关系，即认为GDP的增长速度与电力需求增长速度成线性关系。常用的弹性系数法就是通过国民经济增长速度预测电力需求的增长速度。
第二，电价对电力市场需求的影响。
伴随着改革开放三十多年的进程，以及市场经济体制在我国有效地实施，各行各业对能源的需求逐步提高，电价对电力需求的影响日趋明显。一方面，电价的高低影响企业的用电水平，当电价高于企业自身所能承受的范围时，出于节省成本的角度考虑，企业的用电量会明显减少；另一方面，电价的高低影响高耗电产业发展的地区分布和现有布局，高耗电产业将纷纷由电价高的地区转移到电价低的地区，致使各地区电力需求增长格局发生明显变化，极易出现因电能使用集中而导致的电力设施强负荷运载的发生。
三、实施开拓电力市场的营销策略
电力市场营销最终实现的手段是通过电网企业产品的价值来实现的，因此，笔者就形象营销策略、优质服务策略、市场开拓策略作简要分析如下：
首先，形象营销策略。企业形象是指企业在经营理念、精神文化、企业行为、企业标识等方面设计的一套完整系统，并将之有序地传递给内部员工和外界公众。加强企业文化建设，它要求企业的每一位员工积极投入、热心支持、密切协作，同时企业加紧对员工进行导入企业形象的教育和培训，以使员工了解企业形象的内涵，认同企业的理论、精神和行为准则，自觉自愿地投入到塑造企业形象的各项活动中去。
其次，优质服务策略。从市场营销学的产品观念来看，产品既包括实体产品，又包括服务。因此，提高电力企业的服务质量，是在市场经济和市场制度下赢得市场的有效措施，优质的服务不仅仅要提高电能质量，更重要的是要提升用电客户对于电力产品全方位服务的满意度，使之在一个对等的条件下实现电能产品的销售与使用。在社会主义市场经济条件中，电力消费者和供电部门应该是一种平等的、互惠互利的关系，给用电客户优质和满意的服务是电力企业市场营销的需要，是提高服务价值的需要。因此，不能再像以往那样居高临下地称消费者为“用户”，而应真正把消费者当上帝、当客人，亲切的称之为“客户”。“用户”与“客户”虽一字之差，但内涵质量却有着明显的不同。
【关键词】智能电网;坚强智能电网;未来;设想
“就快下班了,你不用心急火燎地往家赶,在办公室电脑上敲击键盘,或在下班回家的路上发个手机短信,一组指令就会自动传到家中:家里的空调就开始提前制冷,电热水器就能运转准备洗澡的热水,电饭煲开始煮饭……”这并不是科幻小说中的生活场景,而是上海世博会国家电网馆展示给人们的未来智能电网应用于家庭的神奇片段,是智能电网将来带给我们的全新生活方式之一。它展示了智能电网的用户可以让家用电器按程序定时工作,也可通过互联网、手机等通讯工具远程实时控制电能的运行和分配。有了智能电网,用户不但可以遥控家用电器,而且供电任务可分散到每个家庭,一个家庭在家中利用太阳能自发电,形成一个“小发电站”,让这些“绿电”输入电网。将来的用电电价预计是每3~5小时划分为一个时段,根据各时段的电网繁忙程度定价。通过智能电网,用户可智能地管理家庭的用电,如用户能让自家的电力系统在电费低廉时段储电(如电动汽车电瓶等),在电费高时把多余的电力输送到公共电网,从而获取电力公司支付的电费报酬。
智能电网是近几年来快速发展的网络、信息、自动化等先进技术应用于电网的产物,其概念至今国际上还没有统一的定义。不过已经形成了较为集中的概念轮廓,即智能电网(smart power grids),就是电网的智能化,也被称为“电网2.0”,它建立在集成、高速双向通信网络的基础上,通过先进的传感和测量技术、先进的设备技术、先进的控制方法以及先进的决策支持系统技术的应用,实现电网的可靠、安全、经济、高效、环境友好和使用安全的目标,具有信息化、数字化、自动化和互动化等主要特征。
最早的“智能电网”名词出自美国IBM公司2006年为解决电网安全运行、提高可靠性提出的“智能电网”解决方案。而“智能电网”概念首先由奥巴马政府的能源班子提出,后在世界各国得到相应。2009年4月,中国国家电网公司总经理刘振亚访美,与美国能源部长朱棣文相晤,并在华盛顿发表演讲称:“中国国家电网公司正在全面建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强电网为基础,以信息化、数字化、自动化、互动化为特征的自主创新、国际领先的坚强智能电网。”至此国家电网选择了“坚强智能电网”这一概念,开始加入全球电力改革战。2009年5月22日,中国国家电网首次公布了智能电网计划,表明中国的电力改革已经步上正轨。
中国未来的智能电网与目前电网功能比较,概括起来有七个方面的进步:一是激励(包括电力用户)。目前缺少实时定价,选择很少,将来将有充分的电价信息,实时定价,有许多方案和电价可供选择。二是提供分布式发电和储能。在目前集中发电占优势的情况下,将来会有大量“即插即用”的分布式电源补充集中发电。三是市场化成为可能。目前是有限的趸售市场,没有很好的集成,将来是成熟、健壮、很好集成的趸售市场。四是更加满足电能质量需要。随着产业升级,大家对电能质量更关注,将有各种各样的质量/价格方案可供选择。五是优化。目前我们做研究很少涉及资产管理,将来电网的智能化同资产管理软件深度集成。六是自愈。现在扰动发生后的继电保护,主要是通过跳闸等方式保护资产,将来则是防止断电,减少影响。七是抵御攻击。现在对恐怖袭击和自然灾害的抵抗力较脆弱,将来可具有快速恢复能力。
中国将分三个阶段推进坚强智能电网的建设,在三个阶段里总投资预计将超过4万亿。2009年至2010年为规划试点阶段,重点开展“坚强智能电网”发展规划工作,制定技术和管理标准,开展关键技术研发和设备研制,及各环节试点工作;2011年至2015年为全面建设阶段,加快特高压电网和城乡配电网建设,初步形成智能电网运行控制和互动服务体系,关键技术和装备实现重大突破和广泛应用;2016年至2020年为引领提升阶段,全面建成统一的“坚强智能电网”,技术和装备全面达到国际先进水平。
智能电网是一个完整的信息架构和基础设施体系,实现对电力客户、电力资产、电力运营的持续监视,利用“随需应变”的信息提高电网公司的管理水平、工作效率、电网可靠性和服务水平。由于智能电网具有极强的兼容性,因此还会带动太阳能、风能、地热能等新能源产业加速发展。届时,国家电网优化配置资源能力将大幅提升,清洁能源装机比例达到35%。
参考文献
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21-24.
作者简介:
【关键词】电力营销；精细化；管理；实施
1、电力营销服务的相关内容
1.1电力营销服务的基本概念和特点
（1）不可预知性。所谓不可预知，就是指在电力营销服务进行的过程中，所营销的对象是无从感知的。（2）不可分离性。所谓不可分离，就是指电力的营销服务与其他产品的营销服务不同，在营销的过程中同时兼具了生产过程，二者是不可分离的。（3）不可储蓄性。所谓不可储存，指的是电力同其他产品不同，是即用型的，而无法对其进行储存和保管。（4）服务的差异性。所谓服务的差异性，指的是电力营销服务的个体特征，主要有：一是在服务的过程中，工作人员的服务态度和心态，以及专业技能和水平的高低；二是所受服务的顾客的个体差异性，也就是指不同的顾客的需求是不同的，相同的服务在不同素质的顾客身上会体现出不同的效果；三是在电力营销服务进行的过程中，会出现各种偶然性。
1.2我国电力营销服务的主要问题
（1）主动性不强。主要表现为目前我国的电力营销服务是被动的，即不能主动对客户的问题进行解决，并且表现为客服态度不够热情。这种情况非常不利于客户对电力企业的评价，会对电力生产造成不利影响。（2）综合素质不高。主要表现为目前从事电力企业服务的营销人员并没有经受过专门的培训和训练，其专业素质也无法满足客户的需求。（3）无积极的竞争意识。主要表现为目前我国的电力营销人员在思想上没有认识到营销服务的重要性。
2、电力营销服务的精细化管理相关内容
2.1电力营销精细化管理的基本涵义
电力营销的精细化管理，指的是在现有的电力企业的管理基础上，对营销理念和营销服务进行的管理改革，不仅要实现对自身经营模式的调整，还要转变营销观念，实现更加经济化和科学化的管理。由此可见，精细化管理不意味着深刻现有管理，而是要对现有管理方式做调整，而精细化的主要内容集中于对态度、服务的精细化上面。
2.2精细化管理的历史起源
精细化管理并不是现代管理采用的概念，早在1911年，就已经由泰勒对其进行了阐述，因此也有人将其的《科学管理原理》称为精细化管理的教材级文件。而在我国来看，精细化管理的创始人主要是刘先明，他从五个精度四个细度来阐述自己的精细化管理理念。所谓“五个精度”，就是精英管理者、精品产品、精致的客户关系、精细的配合。而四个细度，指的是市场的细分、市场的细微变化、细分职责、细分任务。
2.3电力企业的精细化管理的主要特征
一般来说，精细化管理需要做到以下几点：一是要重视电力营销服务过程中的管理细节，所谓细节决定成败，指的就是在实际的管理活动中，不能够放任和忽视一些细小的管理问题；二是要重视管理的过程，也就是要认真对待管理的每一个过程；三是要重视在管理过程中的落实和执行，也就是要在管理的过程中要认真的落实和执行各种管理理念；四是要重视在电力营销服务管理过程中，要对效果进行中药评估和评价。
3、精细化管理在现阶段电力营销服务中的实施
近几年来，中国的电网公司的供电服务质量有很明显的提高，但是很多机制并没有完善，服务工作的阶段性较强，因此精细化管理在电力营销服务中的实施占重要地位。下面笔者将对目前电力企业实现精细化管理的具体措施进行分析，一般来说应该有以下几个方面：
3.1建立了专业性强的岗位的职责系统。在电力营销服务中，组织的结构、岗位职责方面有些混乱，因此导致工作效率的降低，组建适合电力营销服务发展的岗位职责系统是十分重要的。只有明确各个岗位上的工作人员的具体职责，才能做到有效的管理，形成责任负责制。
3.2建立了目标管理的系统即运营管理系统，电力营销服务通过战略目标管理体系，将目标落实到各个服务人员的身上，实行及时的战略调整和经营规划，通过周、季度、年度等总结，使电力营销服务人员及时掌握与自己相关的信息，并提前做好下一项工作的安排。
3.3建立了科学化的考评制度，对电力营销服务人员进行“公平、公正、公开”这一点，保证电力营销服务人员的业绩提高。规范化的管理评价，可以为每一次的管理服务进行有效的效果反馈，从而分析和改进管理方式。
3.4加强了企业内部的控制，即提高电力营销服务人员的教育。优质服务作为是一切企业生存与发展的前提，是国家电网的重要核心。每一位电力营销服务人员都要树立良好的服务态度，要把服务做到精、细、实，贯穿在服务前、服务中、服务后，树立电力企业的良好形象。企业形象对于电力企业的未来发展是非常重要的，尤其是对于需要维护客户关系的电力生产和营销过程中来说，就显得更加重要。
3.5在现阶段电力营销服务中，以客户为中心，满足客户的需求是最基本的措施。建立一个安全可靠的客户服务系统，通过其电话热线，将服务推广之外，使客户更加方便的通过电话呼叫来接受服务。
3.6健全了重要客户、社区、和社会弱势群体的客服机制，实行免费服务等，对贫困学生、下岗工人等进行支持以及上门服务。
3.7更新了市场的观念，所有电力营销服务工作人员都必须认清当前的市场环境，对电力营销服务有更加新颖的认识，使其电力营销服务更加的人性化，方便化。
4、电力营销服务精细化管理的重要性
精细化管理对于电力企业有着非常重要的积极意义，因为精细化管理是现代工业化企业的一个的管理的概念，在电力营销服务中，对于管理工作更加制度化、格式化、程式化，更加强调实际执行的能力。而传统的管理方式是无法实现这些管理目的的，因此，在未来的电力企业发展过程中，精细化管理才是电力营销服务的核心，只有改进了服务，才能实现电力企业的更好更快发展，维护更好的客户关系。电力营销服务要想做到更好，就需要有效的运用文化、技术、智慧等精华来促进其发展。精细化管理能让电力营销服务有效贯彻到每个环节，并发挥每个环节的作用，它是提升电力营销服务整体执行力的一个重要的途径。我们得知，企业管理最重要的是运营的业绩，实现这一目的的手段就是对企业实行科学的、有效的精细化管理，精细化管理是电力营销服务的强大支撑。
5、总结
综上所述，电力营销服务是同电力生产密不可分的，所以有关企业和管理单位应该加强对电力服务的营销管理。上文中笔者结合自己的工作经验对该问题进行了分析，研究了电力营销服务的特点和管理方式，希望能够为我国的电力营销服务的发展做出自己的贡献。
参考文献
[1]张维，杨建华，唐学军，韩文长，叶永松.华中电网电能交易撮合规则与算法研究[A].中南七省（区）电力系统专业委员会第二十二届联合学术年会论文集[C].2007.
