发布时间：2023-09-17 15:03:27
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论文关键词：情商；高质量；创新素质；大学生
当今世界各国日趋激烈的综合国力的竞争，实际上是人才创新素质的竞争。创新素质教育是高校一种新的教育内容，创新素质教育就是对学生进行创新精神、创新能力和创新人格等素质的培养，而这些都有赖于对大学生情商的培养与提高。如何实施创新教育，如何为社会培养具有创新精神和实践能力的人才，是目前我国高校实施素质教育所面临的新课题。
一、培养高质量情商的目的与方法
情商的培养主要是为了激发学生的创新欲望，在实践中培养大学生的创新精神与创新品格，使大学生的创新能力得以提升。情商属于非智力因素，情商是创新的必要条件，高质量的情商在大学生的创新过程中起着内在的决定性作用。
创新素质的形成与发展不仅取决于知识要素，更重要的是受到健康情绪的激励，高尚人格的引导，意志力的支配，世界观、人生观与价值观的驱动。因此，高校教育只有重视对大学生的高质量情商的培养，才能培养出适应现展需要的创新人才。培养大学生高质量的情商，可以从以下几个方面进行教育与训练：
（一）激发学习动机，树立正确的世界观、人生观
教师应对大学生进行正确的世界观、人生观、价值观教育，从而培养学生对学校、对专业的兴趣，确立正确的奋斗目标。例如，运用多种形式的报告、参观等，对大学生进行爱国主义、集体主义教育。人生观、世界观教育是培养和发展大学生高质量情商的重要途径。一个情商发展健康的人，就会对人生有抱负，对社会有责任感，对人正直，遇事诚实，对学习与工作积极进取。
（二）培养抗挫折能力，锻炼坚强意志
当今的大学生心理抗挫折能力相对较弱，比如，学业竞争中受挫、人际交往中受挫、目标过高而受挫等。教师要对学生加以引导，与学生谈话，及时了解学生的挫折，教育学生要能面对挫折迎接挑战。大学生的意志培养关键在于学会面对挫折。
在从事创新活动中，不可能立刻享受到成功，需经过无数次的失败，需要锻炼自己坚强的信心、坚定的意志和顽强的毅力，这样才能磨练人的意志，增强心理承受能力。
（三）引导学生进行正确的自我教育
素质教育是一种积极的人生体验和自我觉醒，要发挥学生在素质教育中的主体性作用和个性特点。教育者要善于利用受教育者的自悟、自醒，考虑其主体性来编排高校的教育计划和教学要求，把学生的自我教育融入到学校的系统教育之中。比如通过利用寓教于乐的教育形式，引导学生正确地认识自我、悦纳自我；通过开展喜闻乐见的课外活动，激发和培养大学生自信、自爱、自尊、自强的心理品质。[1]大学生自我意识的发展，既要符合社会准则和道德规范，又要正确地分析和评价自己的性格特征。高校教师要善于因势利导，激发大学生自我教育的内部动力；培养学生正确认识自己、客观地评价自己，对自己的人生进行积极乐观的创造；要引导学生勇于反思、善于反思，启发大学生的自我教育，主动改善与提高自己的情商，才会产生开发和更新潜能的动力，从而完善自我。
（四）培养良好性格，加强团队合作
培养良好的性格有利于大学生实现理想目标，顺利成长成才。一个与人和谐相处的人，能汲取别人的优点和长处，顺利实现与别人的合作，获取创新成果。中国载人航天飞船的成功，就凝聚了许多人的努力。现代科学技术发展要求人具有团结协作的精神和善于与人相处的能力。因此，在人才培养中，教师应注重培养学生善于处理人际关系的能力，锻炼他们在团队活动中的互相协作能力；学会尊重、宽容他人，学会设身处地为他人着想，学会反省自己，善于调节情绪；在共同协作中培养学生的自信心、责任感和合作精神，塑造良好的性格，以适应现代社会生存、竞争和发展的需要。
（五）培养自信心，增强竞争意识
成才的关键在于自信。要做好每一件事情都要有自信，特别是做那些别人不做或不易做的事情更需要自信。教师要及时给予肯定和鼓励，使大学生从心里感觉到老师的理解和赞赏，他们会树立起很强的自信心，变得想学、乐学，能够很自信地处理难题和探索未知，进而获得创新成功；竞争是时代的要求，教师应加强大学生的主人翁意识教育，从多角度培养他们的竞争意识，为他们树立竞争目标，奖优罚劣，让学生在竞争的环境中有紧迫感，逐渐形成竞争意识。
二、提高创新素质教育的有效途径
（一）从教育者的维度着手，构建创新教育的完整体系
1.转变教育观念，加强创新素质教育。提升学生的创新素质，首先必须转变教育观念。变“应试教育”为素质教育，变“灌输式”为“启发式”。使教师不仅是知识的传授者，还要成为学生素质教育的指导者；使学生不仅是课堂中的受教育者，还要成为寻求真理的探索者；使教学过程不仅是教师传授知识的过程，还要成为学生发现问题、解决问题的全过程。
在大学生创新过程中，高校教师应给予他们充分关注和肯定，允许失败和错误，激励他们的好奇心和想象力，积极发现和关注蕴藏在学生身上的潜在的创新品质；在课堂教学中，创造一种新型的师生关系，给学生以平等参与的机会，给学生创造更大的发挥创造性的空间；同时注重培养学生的实践能力，在实践活动中开发和培养大学生的创新素质。教师要把情商教育有机地渗透于创新教学的全过程之中。
2.注重创新素质的自我完善。古人韩愈曾说：“古之学者必有师。师者，所以传道受业解惑也”。所以高校教师不仅是科学知识的传播者，其为人师表的德行对学生情商的影响也非常大。教育者的人格直接关乎受教育者的学习情绪和学习效果，教师创新素质的高低对学生创新能力的培养是至关重要的。在创新素质教育中，只有高素质的教师才能培养出全面发展的合格人才。为此，教师应该提高自身创新素质，重视情商和创新素质的自我完善；优化知识结构，实现从单一结构向复合结构的转变，广泛吸收一切有用的新知识，不断更新教师自身的知识结构；有创新经验的学术带头人应该到教学第一线，把教育创新成果运用于教学科研中去。
3.优化课程体系，更新教学内容。我国高校的课程体系设计，应该学习发达国家的经验，强调基础要扎实、视野要宽泛，以培养能力和提升创新素质为根本，教学内容安排上要增加高水准讲座和互动式学术探索活动的比重，并调整理论教学与实践教学的学分结构，在高校常规教学中渗透创新素质教育；删除陈旧的教学内容，增加当今科技前沿的新知识；将科学研究引入大学教学过程，如实验教学增加综合性实验和研究性实验，适当提高实践性教学环节的比重；进行学科知识结构的优化重组和课程结构及内容的更新，改变学科之间缺乏联系、内容分割过细的现状，实行学科结构的综合化和课程内容的综合化，让学生对专业学科既能够了解过去，还要熟悉现在，更要把握未来，使学生的创新思维能够适应时代潮流。
（二）从受教育者的维度着手，提升创新教育的实效性
1.加强创新人格素质的自我完善。创新人格，主要包括创新责任感和使命感，顽强的意志力和能够经受挫折、失败的良好心态，以及坚韧不拔的性格，这是坚持创新、作出成果的根本保障。创新素质教育是对大学生创新精神的培养和创新人格的塑造。只有具有创新精神和创新人格，才能对创新活动具备自主性和自发性，才能具有源源不断的创新内动力。
大学生观察事物要有敏锐的观察力，要善于发现和创新，敢于质疑，有独立见解；要锻炼心理承受能力，正确对待挫折和失败；有意识地锻炼自己的意志，树立坚定的信念，不因一时的失败和挫折而放弃计划。
2.构建多元化的创新知识结构。创新知识结构应是多元化的知识结构，具有完整性和有序性。时代的发展要求创新人才不仅要专精于某一学科，而且要有扎实的人文科学和自然科学的基础知识。创新发现往往在交叉学科、边缘学科之间产生。一般情况下，理工科大学生的人文素养偏弱，文科大学生的科学素养偏差，所以大学生应对科学技术增加人文理解、对人文知识给予科学注解；从不同的学科角度去探讨问题、解决问题，以宽广的视角从分割的学科课程里把握它们相互之间的关系和本质特征，这也是认识世界的创新视角。
3.在实践中提高创新能力。实践是培养学生创新能力的有效途径。大学生应该积极参与社会实践，进行社会调查，撰写调查报告，在实践中学会寻找理论与实践的连接点，培养实践动手能力与创新能力；要积极参加科技创新活动和学术报告会，加入科技社团，在科技创新氛围中提高创新水平与创新能力；参加学术活动和学科竞赛，拓宽视野，增强创新意识；在科研实践活动中，自觉地应用发散思维，提出集中解决方案进行优化分析，并敢于突破传统模式。
（三）从教育环境的维度着手，营造创新教育的和谐氛围
高校的教风、学风和物理环境是最重要的教育环境，高校必须将营造良好的教育环境作为一项重要工作，这是学校软件建设的核心内容。一个和谐健康、充满朝气、进取且务实的教育环境可以陶冶学生情操，是激发学生创造热情、提高创新素质的重要条件。
1.建立和谐的校园文化氛围。学校环境应该是融知识性、科学性、艺术性为一体的校园环境。优良的校风能在校内形成健康向上的氛围，能正确引导师生的价值取向；崇尚科学研究，能在提升学校教学科研水平方面产生积极的影响；通过开展社会实践活动，教师引导学生主动探索知识，提供学生自我展示的机会，有助于培养大学生的成就动机和社交能力；鼓励学生参加喜爱的社团，增强参与意识，开阔创新思路，有助于培养他们的责任感以及主动探索知识的精神。
2.建立和谐融洽的师生关系。和谐融洽的师生关系是所有教育获得成功的基础。在人格上教师与学生是平等的，在情感上教师要成为学生的良师益友，要尊重学生的人格，理解学生是发展中的人，认识学生的独立个性，了解时代的热点；教师自身要有开阔的视野、丰富的学识、高尚的情怀，从而把传道、授业与解惑紧密结合起来。只有这样，才能处理好教师的主导作用与学生主体地位的关系。[3]教师逐渐从传授者转变成为引导者和点拨者，在教学活动中，创造民主平等、诱人表现的课堂氛围，变学生被动接受知识为主动地探求知识。
关键词：科学发展观；大学生；情商教育；情商培养机制；职业规划
中图分类号：G645
文献标识码：A
文章编号：1009-2374(2009)14-0077-02
一、问题的提出
情商(EQ)也叫情绪智商，它是相对智商(IQ)而言的心理学概念。它反映的是一个人把握和控制自己情绪、对他人情绪的揣摩和驾驭、承受外界压力的能力、不断激励自己和把握自己心理平衡的能力，是属于人的非智力因素的范畴。情商的高低可以说与智商一样，对个体的发展起着重要的作用。近年来国内外相关学者对大学生情商教育的研究取得了长足进展，特别是情商教育对我国大学生人格的形成，个性的发展和择业的影响等方面的研究成果引起我国各高校的高度重视，对我国高校学生情商的培养起到了积极的作用。但该方面的研究也存在着两个十分重要但却容易被忽视的问题：一是如何形成大学生情商培养机制。使大学生的情商培养制度化；二是如何结合实际确立大学生情商培养的主题，使大学生情商培养具有鲜明的时代特征。本文拟就这两个方面的问题提出在科学发展观背景下大学生情商培养的制度机制框架。
二、大学生情商培养机制的现状
就我国目前状况来看，大学生的情商培养已经受到各高校的高度重视，各级教育部门也采取了一定的措施去引导高校改进教育手段、重视对学生全面能力、心理素质和情商的培养。但在如何保障大学生情商培养，如何使大学生行为、个性、能力符合时代要求等方面因为缺乏相应的理论支撑，使情商培养机制的形成相对滞后，具体表现在：
(一)学校理念和人才培养目标方面
尽管绝大多数高校都已经认识到大学生情商培养的重要性，但因为受到传统教育教学观念的影响和片面追求经济效益和传统的社会以纯技术和科技含量评价高校价值和知名度的影响，很多高校在办学理念上仍然没有体现情商培养的要求，至少没有将情商的培养与智商培养作为同等重要的素质培养目标纳入到人才培养方案和培养模式中，更谈不上情商培养的制度建设的完善化、体系化的问题。综观各高校的人才培养方案，无不是强调培养学生技能和理论素养却极少提到学生个性培养、社会协调能力及应付社会复杂环境能力的培养。
(二)日常教育教学方面
因为学校办学理念和人才培养目标的偏差，就直接影响到学校的教育教学过程，在教育教学过程中尤其重视了安排好学生的基础课和专业课学习，一般也重视学生道德品质的修养，但对学生各种社会能力、个性培养的均衡发展和提高重视不够，尤其是现代社会所需要的组织能力、合作能力、创新能力和自我调节能力等有利于学生的个性发展和特长发展的课程基本没有开设，而是培养模式和评价指标千人一律。同时，专业教师在课堂教学中一般是绝口不提与专业无关的事情，更谈不上将专业教学与情商培养有机结合的问题。思想政治课教师一般也是强调学生思想品德修养方面的教育而忽视学生其他社会能力的培养，这就不可避免地使学生的注意力转向提高自身智商而忽视情商的提高。
(三)大学生职业规划指导方面
不仅在教学方面未能将大学生情商的培养纳入培养机制，就是与大学生情商直接相关的职业规划体系中也没有充分重视对情商培养的要求。学生一进入大学，学校就对他们灌输的职业规划理念一般是：根据自己的兴趣爱好选择对口专业，然后是如何指定一个专业培养的中长期计划，最后是通过专业训练和专业实践实现自己的职业目标。整个职业规划过程从一开始对情商培养的重要性就认识不够。尽管近年来也使用到了一些有利于学生情商培养的方法，如在就业前训练学生的面试技巧，引导学生收集社会信息，应付就业中可能遇到的复杂社会环境等，但在规划中未能明确情商培养的理念。更是缺乏一整套保障情商培养的保障机制。
综上所述，大学生情商培养的问题尽管已经得到了各高校的广泛重视，但由于缺乏科学发展观理论的指导，系统完善的大学生情商培养机制远未形成，对情商培养的制度化、系统化、协调化、均衡化的认识还没有上升到应有理论高度，大学生情商培养机制理论框架的形成势在必行。
三、大学生情商培养机制理论框架初步认识
(一)以科学发展观为理论指导
科学发展观的具体内容包括：以人为本的发展观，全面发展观，协调发展观和可持续发展观。科学发展观的本质和核心，就是以人为本“坚持以人为本，就是要实现人的全面发展，满足人民群众日益增长的物质文化需要”对于高校来说，就是要坚持以学生为本，一切工作都以满足学生需要、促进学生全面发展为出发点和归宿，对大学生进行情商教育是一项全面而系统的工程，需要得到全社会尤其是高校教育教学各个环节的参与与配合。从办学理念到人才培养目标到日常教育教学再到大学生职业规划、社会实践能力培养以及校园文化的形成等都应以科学发展观为理论指导，注重大学生的全面、协调和可持续的发展能力，培养真正符合社会可持续发展要求的专门人才。
(二)学校办学理念的更新和转变
在人才培养过程中，高校要进一步树立以人为本的办学理念，学校的教育教学过程要以促进学生的成长成才为出发点和归宿，在教育教学过程中除了安排好学生的基础课和专业课以外，还要重视学生道德品质的修养和情商的培养，各种能力的均衡发展和提高，尤其是现代社组织能力、合作能力、创新能力和自我调节能力等，要重视学生的个性发展和特长发展，培养模式和评价指标不应千人一律，在人才培养过程中，要将学校教育与社会实践结合起来，学校要主动与社会联系，建立更多的产学研基地，指导学生将理论学习与社会应用结合起来，在实践中看社会，知不足，强责任，学知识，长才干。大学生情商培养是一个系统的工程，需要高校富有远见的认识和战略性的投入，把情商培养纳入到大学生素质拓展计划中，向全校推广。
(三)加强组织领导，完善制度，保证情商培养机制顺利运行
高校应根据社会发展的要求创新和完善人才培养模式，将大学生情商教育作为一项系统工程来抓，从培养学生成长、成才及综合素质全面提升出发，高度重视大学生情商教育的组织领导，加强制度建设，从高校的实践经验看，在高校内部成立大学生情商教育研究和推广工作的领导机构很有必要，主要领导亲自抓，分管领导重点抓，以教务、科研、学生工作部门等为主，其他相关各部门分工合作，全体教职员工齐抓共管是高校实施 大学生情商教育的宝贵经验。设立专门机构负责情商教育是体现组织领导支持力度的重要方面。
(四)学生工作部门的具体指导
学生工作部门应该加强具体的指导，引导大学生了解社会、接触社会和融入社会，根据自身的特点找到其在社会中的位置。引导大学生正确认识自身的个性特质、现有与潜在的资源优势，对自己的综合优势与劣势进行对比分析，帮助大学生重新对自己的价值进行定位并使其持续增值，引导大学生进一步了解社会，根据社会要求和社会发展趋势明确今后的职业发展方向，确立大学期间的学习目标，学会有目的地构建知识、能力、素质结构，引导大学生评估个人目标与现实之间的差距，结合实际进行职业定位，同时搜索、发现新的或有潜力的职业机会引导大学生逐步树立正确的就业创业观，自觉地把个人前途同祖国命运结合起来，把发挥自己的聪明才智与服从国家需要结合起来，把追求个人利益与承担社会责任结合起来，引导大学生学会如何运用科学的方法采取可行的步骤与措施，不断增强自身的竞争力，为今后的职业生涯打下坚实的基础。
(五)将情商教育融入日常教学
学校专业课程教育应当渗透情商教育的内容，在长期素质教育中，形成了完整的体系，体现科学发展观全面、协调发展的要求。门类众多，领域分治，每门学科都蕴涵着情商教育的内容，如社会科学课程中众多的创业者的风范和改革家的事迹，自然科学课程中缜密的逻辑思维、科学设计和发明家的创造智慧与意识等，将其与其所处的时代和个性的发展极其与社会自然的环境相结合予以介绍，都会给学生以启迪和感悟。因此，学科课程学习是对大学生进行情商教育的有效途径。一方面，它有效地利用了课堂资源，拓展了学科教学的应用领域；另一方面，它又节约了教育时间，优化了教学内容，常常可以取得事半功倍的效果。情商教育应渗透于学校教育教学的全过程，在两课教学中从引导大学生逐步树立科学的世界观、人生观、价值观人手，指导大学生确立正确的人生目标和与社会协调的能力是影响其情商的重要内因。
【关键词】情商；优质护理
【中图分类号】R74 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0793-01
护士的情商，是一名护士在服务病人的全过程中不可缺少的一种智慧和智能，在护患沟通和为病人护理、治疗及康复时必须具备的一种能力和修养[1]。在护理工作中能否真正做到关心、同情病人，理解、宽容病人，主动热情地为病人服务，力所能及地解决病人所需，确实做到情感上的转移，取决于护士情商的高低，决定护士自身乃至一个医疗机构的兴衰和成败。2011年10月神经内科成为我院第二批启动的“示范工程”试点病房，我科紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，一切“以病人为中心”的服务理念，把“为患者提供安全、优质、满意的全程护理服务”作为我们护理工作的目标，不仅在改变分工模式、护理排班的基础上，不断强化健康教育落实，更加注重护士的身心健康，加强护士情商的培养，使护士与患者的满意度大大提高，现将做法及体会报告如下：
1 理解情商内涵 全员重视参与
1.1 提高护理管理者及护士的认识水平 培养护士“情商”，首先要提高护理管理者的认识水平，从而进一步提高护士的认识水平，要促使护理管理者和护士认识到情绪情感是“情商”的基础，情绪情感是“情商”主体对客观世界的认知、体验所引起的特殊反映。如果“情商”主体认识和体验得不到主客观的真实情况，就可以产生错误的情感及情绪的调控行为。在临床护理中，将负性情绪转嫁给同行护士、医生甚至患者等，就可能导致冲突。
1.2 积极优化护士情感品质 “情商”的高低取决于情感品质的优良，因此管理者要注重优化护士良好的情绪情感。（1）优化护士情绪情感的倾向。使其指向热爱护理事业、忠于职守、勤奋学习、精益求精、热情体贴、认真负责、互尊互助、团结协作、仪表端庄、慎言守密等高尚品质。（2）优化护士情绪情感的深度。要使护士认识到护理服务是“救死扶伤”，深刻认识“天使”服务的价值和意义。（3）优化护士情绪情感的稳定度和效能。情感越稳定，效能越高，其行为动力就越强。
1.3 进一步提高护士的“情商” 因为意志坚强的人，其调节自己情绪情感能力就强，即“情商”就越高，其克服困难、奋力进取、走向成功可能就越大。
1.4 努力增强护士的智力能力 智力能力越强，认识自然、改造自然就越顺利，人的情绪情感就越稳定并不断地向良好的方向发展，情绪情感稳定就是“情商”良好的表现。
1.5 培养护士的交流素质 护士交流水平高，掌握交流、沟通技巧，可形成良好和谐的人际关系，可避免各种冲突的发生。
2 护士情商的培养方法
2.1 开展护理心理学讲座 引导教育护士要学会纠正不良情绪，可采取合理发泄、自我安慰、自我控制、目标转移、他律疏导等方法，及时进行情绪情感的调节[2]。讲解关于临床中不良情绪影响、语言沟通技巧等方面的知识，协调与他人的关系；注意工作的方式、方法和接待艺术，学会如何去缓解、疏导患者的负性情绪，加强语言艺术，减少一句话纠纷。
2.2 督促引导在职学习 护士通过相关专业及边缘学科的新知识、新理论、新技术的学习，完善自身认知体系，有助于护士在工作中各种关系的处理，从而体验到高情商给自己带来的益处，更加重视并影响周围的同事，从而全员提高。
2.3 举办经验交流活动 每月组织一次“EQ沙龙”活动，人人畅所欲言，护士之间针对临床护理上遇到的问题分析讨论，分享成功的经验，如新人院患者如何建立良好的第一印象，促进信任关系的语言如何表达，健康教育中与不同年龄、不同文化程度、不同社会背景的人交流，采用不同的方式、语气、语调、语速提供适宜健康教育的沟通技巧。遇到护患者沟通不畅时该如何互相补台等等，活动中让护士身心放松，减轻压力，利于日后工作的开展，情商逐渐得到了提高。
2.4加强实践锻炼 培养护士的情商，最关键的一环还是在实践中加强锻炼。在实践中要有意识地培养情商，把实践视为培养高情商的好机会和好场所。不然，终日忙忙碌碌，心中无数，即使参加实践，进步也不快。
2.5充分尊重护士人格 护理管理者对护士人格的尊重是促进护士情商发展的关键，护士得到了尊重，其情商的重要性得到护理管理者的重视，护理人员的情商培养才可能落在实处，真正得以发展与促进。
3 体会
在人们越来越重视情绪、情感与社会人际关系的相互作用，推广人性化医疗制度的今天，护理管理者不仅要重视对护理人员个人素质和专业素质的培养，更要加强其情商的培养。因为只有具备高情商的护士才能迅速识别病人情绪变化，营造一个和谐的就医环境和建立积极健康向上的护患关系，以积极良好的沟通方式促进患者早日康复，防止和化解护患纠纷。使优质护理服务品质进一步提高。
参考文献：
[1]杨月.护理研究[J].护士情商内涵及应用.2008：7.22.
[2]潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理学[M].北京：科学技术文献出版社，2000：105―106，110―113.
情商即情绪智商，它集人格、品德、思想、情操等于一体，是指一个人运用理智控制情感和操纵行为的能力，所谓情商教育，是指运用一定的教育方法和手段，引导和培养学生提高自我认知力、管理自我情绪力，进行自我激励，认知他人情绪和人际关系管理能力的一种教育活动。
情商是一个人有效生活、学习和工作的基本保障。良好的情商能给人带来身心健康与人际关系和谐，能让人正确认识自我，适应社会激烈竞争。因此，情商教育无论是对大学生的学习，还是他们未来的工作与生活，都具有重大意义。
2 “90后”大学生的情商现状及其问题
近年来，随着1990年后出生的青年陆续走进大学校园，他们情商的缺陷也逐渐显现：智商高、好奇心强、接受能力强、个性张扬、知识面广，但未能正确认识自我，抗挫能力差、情绪管理能力欠缺，自控力不强、自我意识强烈，缺乏团队意识、交际能力不强，缺乏社会适应力等。
3 “90后”大学生的情商教育成因
3.1 家庭环境的影响
充裕的生活条件，让大多数是独生子女的“90后”大学生过着衣食无忧的生活，他们无法体会父母之艰辛。同时，为让子女考上理想大学，家长竭尽所能为子女提供最好的生活条件、学习环境，情商教育的培养渠道和途径被阻隔，助长他们的依赖性，强化自我意识，易使他们养成“以自我为中心”心理，对家人、他人关爱不及，对自己放任过度。
3.2 学校教育的缺陷
在基础教育阶段，受高考“指挥棒”引导，学校对学习之外的素质和能力要求甚少，对学生情商所要求的最起码的“应知应会”被摒弃在教育之外，如在承担责任、孝敬父母方面尤显“无情”。在高等教育阶段，存在重“专业”培训轻“品德”培养，重“继承”轻“创新”，重“智商”轻“情商”现象，导致许多“90后”大学生年龄虽已成人，但在做人、分析问题、处理关系等诸多方面尚有欠缺，表现在情商上的不稳定不成熟。
3.3 社会因素的的影响
复杂的社会因素影响，使“90后”大学生的情商状态发生扭曲。一夜暴富、一夕破产等社会的负面效应，易使他们产生压抑心理、崇富媚强和投机心理，以及金钱至上、人际关系中的等价交换心理等不健康意识，而感恩意识和正常感情不易形成；个性自由等各种西方思潮的影响，让他们在处理人际关系上强调自我第一，自私自利，生活上追求享乐主义，对家庭、父母和他人关心不够，表现出极度冷漠。
3.4 情商技能和意识的缺乏
由于我国社会、家庭和学校对于情商教育的普遍忽视，导致“90后”大学生缺乏对情商基本概念和重要性的认识。他们一直在应试教育的体系中成长，对于提升自身情绪能力的必要性不以为然。当没有经历系统情商教育的他们进入大学校园，突然需要独立面对各种挑战和选择时，由于缺乏提高情商的基本技能，往往会让很多“90后”大学生紧张慌乱，陷入误区。
4 新形势下加强和改善“90后”大学生情商教育的对策
4.1 制定情商教育制度，设置情商研究教育工作机构，配备专兼职工作队伍
（1）根据“90后”大学生情商发展水平和培养现状，制定可行制度，如《大学生情商教育实施办法》、《新生情商入门手册》、《大学生情商教育考核评价制度》等，为促进“90后”大学生情商培养提供制度保障。（2）设置研究和指导情商教育工作机构，负责全校情商教育研究与评价，解决情商教育过程中遇到的困难和问题。研究工作机构可挂靠学生工作部门，成立由分管学生工作的党总支副书记任组长，分团委书记、辅导员、骨干教师组成的“90后”大学生情商培养工作小组，便于及时调整情商教育模式和方法。
4.2 以普及情商知识为主，加强情商教育宣传，营造和谐情商教育氛围
（1）利用校园网、广播、橱窗等宣传媒体，采取喜闻乐见的形式，宣传和普及情商基本知识，在校园里营造浓厚的情商教育氛围，让“90后”大学生在和谐的环境中最大限度地接受情商教育，了解和提高情商。（2）开设文学、艺术、哲学、思想品德等人文科学课程和讲座，提高“90后”大学生的人文素质，让他们在优美和谐的环境中接受良好的情商教育。（3）通过主题班会、讲演、报告和交心谈心等多种形式进行说服教育，提高“90后”大学生整体对情商教育的重视，让他们理解情商对自身全面发展产生的积极作用，激发培养良好情商的积极性。
4.3 增设情商教育课程，建立情商教育评价评估体系
（1）将情商教育纳入课程体系，把大学生创业、创新的意识纳入情商教育课程，让“90后”大学生了解情商的理论内涵以及情商在目标实现过程中的重要性，增强情商教育的理性认识。（2）建立测评档案，改革评价体系，将对“90后”大学生情商的考核列入对学生评价系统中；在心理健康普查基础上，建立一种迅速探测、发现、分析、判断问题和作出反应的预警机制，做到防患于未然。（3）建立情商教育评估体系，成立专门评估小组，制定评估实施方案，评估情商教育教学水平，便于掌握“90后”大学生情商教育最新情况，积极探索情商培养新方法和措施，使情商教育整体得到及时改进和完善。
4.4 强化心理素质培养，提高学生抗挫能力
关键词：小学语文教育 情商 培养 体会
对于小学教育来说，培养出一个智商和情商兼备的学生才是成功的教育。在 谐共以及个人未来的发展有着非常重要的作用。所以教师在小学语文教育中，注重对小学生情商的培养，以使小学生提高自身的感受能力和交际能力，从而得到身心健康的全面发展。
一、儿童情商培养的重要性
近几年我国小学生一些伤害自己或者伤害他人的事件不断的在增长，这对于教育者来说无疑是一个不容忽视、亟待解决的重要问题。另外由于应试教育的影响下，小学生对学习成绩越来越重视，而忽略了情商的发展，导致小学生在生活和交际方面明显的欠缺。对于儿童情商的培养，应从小学开始抓起。小学教育中，应将情商与智商一起着重的培养，避免由于只注重智商的培养而导致学生成为学习的机器。当前很多儿童不喜欢与其他人进行交流和沟通，也不知道怎样去表达自己内心的想法，这样长此以往，会导致儿童情商低下，并且与其他儿童之间的关系过于冷漠。所以在小学阶段开始，家长和教师共同努力，加强儿童情商的培养。使小学生成为一个能够准确表达自己内心的想法的高情商的人。在小学语文教学活动中，教师合理的将小学生的日常生活渗透到课堂教学中，通过这种长期的熏染下，使小学生提高交际能力，除了成绩提高之外，还懂得热爱生活，感恩生活。
二、小学语文教育对于儿童情商的培养
1.在小学语文课堂教学中为学生创设合理的情商培养情境
使小学生在短时间内得到情感的体验，有利于小学生的情商培养。教师在进行情感情境创设时，首先以教材内容为指导，对学生提出一些合理的问题，引发小学生对这一问题进行思考，激活小学生的思维，从而使小学生产生自我表现的欲望。这一阶段的小学生具有非常大的好奇心，所以教师乐意在课堂教学中进行一些实物的展示，使小学生的注意力转移到形象的实物中来，这样就能够使小学生很快的融入到教学情境中，从而激发小学生对口语交际的兴趣，进一步进行小学生情商的提升。另外教师也可以在语文课堂教学过程中通过一些生活实例进行情商培养教学情境的设置，让小学生在真实的环境中得到情感的体验，从而有效地提升小学生的情商。
2.通过语文教育中的课外实践活动进行小学生情商的培养
在小学语文教材中，具有很多组织学生进行课程实践活动的安排，所以教师应充分的利用这些实践活动，加强对儿童情商的培养。教师可以定期举行一些有利于儿童情商的活动，例如图书交换活动，在这一活动过程中，小学生通过图书的交换，学会了推销书籍，提升了团队意识和于他人交流和协调等，有效的使小学生的情商得到提高。教师也可以组织小学生进行班干部竞选，鼓励小学生参与到竞争中来，让小学生在演讲的过程中得到交际能力的提高。在进行竞选演讲时，教师可以进行适当的指导，使小学生能够准确的表达出自己的想法，促进小学生语言表达能力的完善，最终得到情商的培养。小学生进行课堂知识学习的基础上，也要在生活中进行认真的观察，让小学生适当的回归大自然，感受大自然。在体验大自然之后，让小学生表达自己的感受，增强小学生对事物的观察能力，提高小学生情感表达能力，并使小学生形成正确的是非观，实现小学生情商的有效提升。
三、结束语
情商是一个人在生活中必备的素质。小学阶段作为一个人成长过程中一个最重要的认知和成长阶段，对于小学生的一生有着非常重要的影响，所以应在小学阶段开始培养儿童的情商，使小学生能够得到身心健康的全面发展。在进行小学语文教学活动中，教师应结合这一阶段小学生的个性特点和认知规律，创设出一些合理、有效的情商培养情境，或者采用课外实践的方式，让小学生通过充满情感的教学环境，得到感受能力和交际能力的提高，从而使小学生的情商得到有效地提升。
参考文献：
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关键词：情商；护理教育；护理质量
中图分类号：R47 文献标识码：A 文章编号：1673-2197(2009)05-0164-02
护理教育的目标在于培养新的护理观，即培养具有较强分析问题、解决问题的能力并具有临床实践能力，较好的心理素质，较强的沟通能力的综合型护理人才。护理职业的特殊性，在以病人满意度来衡量护理质量的今天，有了新的含义，99.4％的患者希望护理人员与其进行沟通交流，因为良好的沟通可以使护理人员了解患者的需求以便给予患者有针对性的护理，而良好的沟通交流则需建立在护理人员高情商的基础之上。国外最新的研究发现，智商对人的成功仅有20％的影响，而情商却有80％的影响。在对个人工作业绩的影响方面，情商影响力是智商的两倍[zl。然而，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是可以从学习中获得的。可见，情商的后天培养乃是促进当代人成功的重要环节。
1 情商的概念和内涵
1.1 情商的概念
情商(简称EQ)是人的情绪商数，是由美国耶鲁大学的彼得・沙洛维教授和新罕布什尔大学的约翰・梅耶教授在1990年提出的。情商定义：情商，又称情感商数，指一个人感受、理解、控制、运用、表达自己与他人情感的能力和区分、调节自己与他人情绪的能力及运用情绪去引导思维的能力。在他们看来，一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他们所说的情绪智能，前者仅占20％，后者占80％。情商不同于智商，它不是天生注定的，而是可以从后天学习中获得的。
1.2 情商的内涵
包括5个方面的能力：①认识及觉察个人情绪的能力；②妥善处理个人情绪的能力。正常的个人情绪是社会交往的前提条件，每个人要善于调节和控制自己的情绪，掌握理解负面感受的想法，以消除人际关系中的不良影响；③自我激励的能力。自我激励是保持和调动个人情绪的基本方法，包括自制力、专注力及在各种环境中的应变能力等；④认知他人情绪的能力。要善于察言观色，正确认识他人情绪，特别要善解人意，运用同情心去确认别人的感受，并设身处地地为他人着想；⑤人际关系的管理能力。人际关系管理是管理他人情绪的艺术，要能驾驭各种人际关系，提高社交技巧及人际沟通的能力。
2 情商的重要性
过去人们认为，智商是决定人成才的关键，然而最新研究认为，智力只是成才的基础，情商才是决定人将来能否成才的关键。而心理学家广泛深入的研究也表明：人在一生中能否成功、快乐，主要取决于其情商的高低。事实证明，情商的高低主要取决于后天的培养和锻炼，而智商则更多的来源于遗传因素，由此可见，情商是极具可塑性和开发性的。
2.1 情商在护理工作中的重要性
2.1.1 情商与职业态度
护士职业要求有良好职业操守，无论置身何时何地，护士都必须忠实执行各项工作规则，自觉遵守职业准则；忠于职守，要求护士具有较强的自我约束能力，能够长时期持之以恒地在无任何监督的情况下，自觉维护职业准则，这是高情商的职业态度；护理工作要求护士不仅要有一定的专业知识和专业技能，更重要的是应该具备尊重人、关爱人、对工作负责的职业道德素质。
2.1.2 情商与价值观的稳定性
护士职业教育的实践证明，许多天真烂漫的少女带着对“白衣天使”的神圣形象的美好憧憬投身护士职业，她们，的人生正处于较朦胧阶段。当她们置身护士队伍，面对于其理想相悖的社会舆论，很容易产生职业价值的困惑，甚至反悔，这反映了17-22岁这个形成人性观的关键期，个体价值观的不成熟与不稳定性。护士的年龄越小，择业的盲目性越大，其职业态度越容易因外来影响而变化。护士在校学习的3-4年间，正值其人生观、价值观确定的关键时期，也是角色人格发展的奠基阶段。所以，在这个阶段更应加强情商教育引导，将有益于护生对护士职业价值的认识，坚定其择业信念，为其日后职业角色奠定基础，所以这一时期学生价值观的可塑性很大。
2.1.3 情商与责任感、爱心
作为常人初次或偶然看见患者痛苦，大多会充满同情与关注，久之则可因司空见惯而麻木不仁；但职业使命却不允许护士对患者的痛苦有半点习以为常或视而不见，否者随时可造成延误诊治，危及生命等严重后果。护士有时甚至需要为患者奉献一些在常人眼里比较特殊，出入不平衡的情感，为“救死扶伤”忍辱负重，为维护患者的利益，能随时给受病痛煎熬的患者以较大的热忱与关心。护士要用热心、爱心、耐心、责任心对待病人，护理工作属于高情感职业，高情商是护理职业素质的要求。
2.1.4 情商与人际能力
护士始终处于护患关系的中心，是联系各种复杂人际关系的纽带，情商是影响和制约人际关系的重要因素，它在人际关系中，特别是在精神需要满足程度方面发挥着很大作用。最新研究表明：医护人员的情商指数与病人的满意度有着密切关系，患者满意度有50％以上来自服务性活动，与技术无关，99.4％的患者希望护理人员与其进行交流沟通，了解患者的需求。随着人们的自我保护及法律意识的增强，医疗纠纷日趋频繁和激烈。在这些医疗纠纷中，部分是由于护士的服务态度所引起，只要护士的自我认识能力，自我控制能力及理解他人、处理人际关系的能力再强一些，不少纠纷是可以化解的，这也是情商内涵的具体表现。
2.1.5 情商与社会适应性
社会工作者{职业属性}要求护士适应各种环境，无论置身于纷繁或孤寂中，都能保持良好适应，沉着应对。一方面特殊的工作性质，环境氛围等易使护士产生情绪问题；另一方面特定的工作对象要求护士始终保持稳定、积极的情绪状态，这是为患者营造积极、乐观情绪氛围的前提。护士若存在情绪调控等人格要素特质的明显缺陷，极易导致职业角色的不适应行为，情商的特征正是以病人为中心的护理服务中所必备的心理素质，是情绪自控力在整体护理中的渗透。
2.1.6 情商与护士人文关怀能力
关怀是护理的核心概念和中心任务，人文关怀是指关心人的精神问题，注重自我与他人的精神发展；作为人文关怀的主体――护士，其人文关怀的能力正是情商的特征。
2.1.7 情商与自控能力
作为一名护士，情绪的变化对病人有着直接的影响：稳定的情绪、高昂的工作热情、文明的语言及微笑的面容，对病人有积极的感召力；相反，如果护理人员不能调整好自己的情绪，往往在工作中就会感到身心疲惫，甚至会将不良的
情绪转嫁于病人。
2.1.8 情商与护士身心健康
护士作为人类的健康使者，随着人类健康需求迅速增长，其所承受的压力渐增，护士的身心状况不容乐观，情商的培养可以减轻护士的心理压力。护士在工作和家庭中扮演着各种不同的角色，当不同的角色在转换的过程中发生冲突时，久而久之导致身心状况不良。护士必须认识自己、控制自己并合理调整自己的情绪，善于克制不健康的情感，以保持自身心理和生理的健康。
2.1.9 情商与护理团队精神
个人有情商，团队亦有情商。医院护理工作中的大多数工作都是由各个(科)护理团队去完成的。为此，各个护理团队的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响。护理团队绩效是团队护理人员之间相互信任和意见沟通的结果，为了有效完成护理团队工作就必须提高护理团队的情商。
3 护生情商培养的重要性
3.1 护生年龄小，可塑性大
护生年龄大都在17岁－22岁，正处于青春发育中后期，生理已渐成熟，但心理和情绪发育尚不完善，易受环境或他人情绪感染；而护理专业学生以女性占绝大多数又容易受生理因素影响，情绪上发生微妙的变化，情绪不稳定也易产生负面情绪；在这时期情商培养显得更迫切、更重要。
3.2 护理工作亟需护生具备较高情商
随着护士职业的社会功能愈显重要，护士职业角色的总体水平与人类健康事业发展、人们生存质重提高等一系列重大问题息息相关。整体护理模式的提出不仅要求护生拥有良好的技能，更应懂得病人及家属的心理，具有广阔的知识、敏锐的观察力、灵活的沟通能力、良好的自我调节能力以及勇于吃苦、拼搏奋斗的精神，只有具备较高“情商”的护生才能适应21世纪对护理人才的要求
3.3 情商在护生就业中起关键性作用
21世纪是知识经济的时代，是充满竞争的时代，越来越多的护生将通过人才市场双向选择、自主择业。情商这个能体现综合素质的重要因素在就业中起着重要的作用，提高护生的情商水平，不仅能提高就业的成功率和质量，也对将来的人生、事业成功有不可估量的作用。
多数高职旅游管理专业对学生的技能培养倾向较为突出，而实际上，由于旅游行业是一个与人打交道的服务性行业，在某种意义上说，态度、人际交往、情绪控制等非智力因素比单纯的业务知识和业务技能更重要。现实情况中很多学生在带团实习时受了委屈，怨声连连，不能以平和的心态正确面对工作中的挫折，以致跳槽现象频繁，心理失衡现象严重。这与情商教育的缺失有很大关系。
二、提高学生情商水平的建议
1.打造一支高情商水平的师资队伍。
相比于理工科，旅游管理专业学生所学知识的技术难度并不高。以导游为例，导游工作主要是为游客提供讲解、向导及旅途中的生活服务，这就要求导游必须具备较高的情商水平才可以完成对客服务。而对于导游带团技能水平的高低，其与情商水平呈正比关系，即情商水平高，带团技能水平也高，反之则低。所以，要培养高情商的学生，关键是要培养一支高情商的师资队伍。目前我们基本是通过职称高低和科研能力来衡量一支教师队伍的水平，这具有很大的局限性。学生所需具备的，教师应先于学生具备，这样才能在教学过程中很好的贯穿和渗透，而且综合素质高的教师对学生而言本身就是一本很好的学习范本，能起到无形的影响作用。
2.开设专门的情商分析课程，帮助学生认识和评估情商。
在现实生活和工作中，我们经常会用优点和缺点来评价一个人，这其实是指一个人情商水平的体现，但很少有人会认识到这不仅仅是优缺点的问题，更是指一个人的情商问题。对学生进行情商培养，首先应帮助学生树立情商意识和评估自己的情商水平。在新生入学第一学期开设情商分析课程，让学生了解情商内容及标准，结合旅游行业人才要求，开发设计一套情商测试试题，对学生进行情商水平普查并根据测试结果对学生进行逐一分析和给出提升计划，之后定期对学生的情商提升情况进行跟踪检查。此外，鼓励学生经常主动向他人寻求对自己的评价反馈，特别是要重视负面的反馈。经常向他人寻求反馈，经常自我察觉和反思，经常进行自我测试，这些能提升自我认知。而“自我认知”即是情商的第一层次。
3.专业课程中融入情商教育，实现情商教育全覆盖。
从学校层面看，目前高校都开设有《思想道德与修养》、《就业指导》等公共基础课程，旨在帮助学生树立正确的人生观、价值观和就业观等，但仅靠这些课程来实现对学生综合素质的提高是不够的。旅游行业是一个从业人员需要具备高情商的行业，所以高职旅游管理专业更要注重在专业课程教学中培养学生的情商。情商教育是一个系统工程，要求每位管理人员及任课教师都要担负起情商教育的职责。无论在专业理论课还是实训课的教学中，情商教育都应被体现和重视。例如在《导游业务》、《旅行社计调与外联实务》等专业核心课程的教学中，教师不仅要教授学生业务操作，还应通过案例分析、任务驱动等教学法，展示情商在岗位工作中的作用。通过这种多点多面的方式，让情商教育贯穿于整个课堂学习当中。
4.建立一套完善的心理教育体系。
从情商所包含的内容看，拥有一个健康的心理是拥有高情商的基础。现代社会出现心理问题的人越来越多，心理出现问题，就很难正确、客观地认识自我和看待别的人和事，所以我们会不断地跟人去倾诉，寻求别人的安慰和开导，严重者还需借助医生和药物。要实现学生在校期间情商培养的顺利实现，必须建立一套完善的心理教育体系，为学生的情商培养保驾护航。心理教育体系主要体现在两个方面：心理咨询中心的开设和心理健康类课程的设置。其中心理咨询中心可以开展多种形式的咨询活动，如面谈、洽谈、信函咨询等，建立心理档案以帮助学生减轻内心的矛盾和冲突，使其有效地适应环境、完善人格。课程设置上，则可以开设心理健康教育、人际沟通能力、就业常识、名人奋斗历程等课程与讲座，以提高旅游管理专业学生的心理素质和就业能力与经验，加强对学生情商的培养。
5.增加学生社会实践机会，实现早接触早认知。
关键词：情商；智商；情商教育；营销人才
一、情商概念的提出
近年来，随着素质教育的呼声日益高涨，情商也逐渐进入了人们的视野。过去人们通常认为：高智商等于高成就。其实，大量研究和实践证明，在人们成功的主要因素中，智商（IQ）因素仅占20％，而非智力因素占80％，而情商就属于一种非智力因素。
1990年，美国耶鲁大学心理学家彼德?塞拉斯和新罕布什尔大学德琼?梅耶将这种非智力因素称为“情感智力”，第一次提出了“情感智力”（EmotionalIntelligence）的概念。他们用它来诠释人类控制自我情绪，理解疏导他人情绪，并通过对情绪的调控，以最终决定一个人的一生能否成功。1995年，美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔?戈尔曼在《情感智商》一书中，明确提出了“情商”（EmotionalIntelligenceQuotient，简称EQ）概念，他认为人有两个大脑，两种不同的智慧形式：理性的和感性的。人生能否成功，取决于这两者，不仅仅是“智商”还有“情商”。
由此看来，情商是伴随着智商而出现的一个概念，情商就是指人的情绪商数，它是一个人最重要的能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活的各个层面和人生未来的关键性的品质要素。情商受先天的因素影响较小，主要通过后天培养而成。它主要由5种可以学习的能力组成：（1）了解自己情绪的能力。人不仅能察觉自己的情绪，也能了解情绪产生的原因；（2）控制自己情绪的能力。人能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源；（3）激励自己的能力。人能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力；（4）了解别人情绪的能力。人能够理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心；（5）维系融洽人际关系的能力。人能够理解并适应别人的情绪，处理好人际关系。
情商和智商是一对既有区别又有联系的范畴，情商（EQ）是表示认识、控制和调节自身情感的能力，情商的高低反映着情感品质的差异。智商（IQ）是用以表示智力水平的工具，智商的高低反映着智力水平的高低；但它们都是人的重要的心理品质，都是人事业成功的重要基础。长期以来，我国为数不少的高校在人才培养过程中，不同程度地存在着重智商教育而轻情商教育的现象。只有将二者有机结合起来，才能促进人的全面发展，真正培养出社会所需要的合格人才。
二、社会对营销人才的能力要求
随着我国经济的快速发展，市场营销涵盖的领域日益广泛，社会对营销人才的要求越来越高。一个杰出的营销人才，必须具备五大优秀素质：（1）自我认知力。对于追求成功的营销人来说，无论你现在处于什么状态，无论你现在从事什么行业，只要你能深刻地认知自己，明白自己的长处与短处，你就有了获得成功的可能。（2）激励力。激励力是自信心与意志力的综合体，是协助营销人攀上成功顶峰的助推剂。激励使营销人不再害怕压力，因为没有压力就没有动力；激励使营销人勇敢面对挫折，因为生命的乐趣就蕴含在挑战与克服中。（3）判断力。判断力好比大海航行时的方向标，在茫茫人海中，营销人必须能够判断哪里有营销的机会，哪些人会是潜在的客户。（4）自我控制力。营销人员要善于控制自己的情绪，无论何时都能做到头脑冷静、行为理智，抑制感情的冲动，克制急切的欲望，使自己始终保持良好的心境。（5）学习力。学习是让营销人了解外部世界、跟上客户步伐的最有效径途。学习者不一定是成功者，但成功者必然是擅长学习者。对于营销人来说，学习新知识，了解社会、行业、客户最新情况是工作所必须的。
三、加强情商教育是培养合格营销人才的需要
尽管社会对营销人才的需求量较大，但是营销专业毕业生的素质却与企业的要求及期望存在着较大的差距。在他们身上不同程度地存在着一些令人堪忧的问题：适应环境的能力较差，不善于与人沟通，缺乏大局观，处事过多从个人角度考虑。虽然有的学生也很聪明，但性格孤僻、怪异、自卑、脆弱、急躁、自负、冷漠、易怒，以自我为中心，不能宽待别人。这些问题正是低情商的表现，这与企业所要求的团队合作精神、良好的适应能力、交际能力、沟通能力是格格不入的。因此，在高等教育中应加大情商教育的力度，着力培养学生的自信心，逐步形成乐观、积极的心态，增强抗挫折的能力，学会控制自己的情绪，与人和睦相处。
市场经济的发展需要大批高情商的营销人才。在买方市场条件下，营销决定成败，一只高素质的营销队伍是企业营销力的核心。而企业衡量营销人才的标准主要是看他们是否具有实现目标的方法与手段，是否具有良好的组织能力、交际能力、交流与沟通的能力、积极乐观的心态、勤奋的态度等。换言之，企业需要的是高情商的营销人才。为数众多的企业在招聘营销人员时，并不太看重学生在校时的学业成绩，更注重其实践能力、各种见习经历。企业并不欢迎学生气过浓的书呆子，而对表达能力、组织能力、交际能力较强的学生情有独钟。说到底，企业录用营销人员时，宁肯要智商一般的高情商者，也不要情商一般的高智商者。
营销工作的性质也决定了情商教育的必要性。营销员是一个充满着挑战、充满着激情、洋溢着快乐并伴随着痛苦的职业。营销员不仅要具备一定的企业管理知识和娴熟的市场运作能力，还要了解和开发客户的各种需求，如果没有一定的情商能力，营销员要取得好的业绩几乎是不可能的。因此，不少企业对员工进行培训时，更注重对营销人员心态的调整和沟通协调能力、观察分析能力、组织控制能力的提升，像我国民营企业侨兴集团提出的“成功在于沟通”的企业理念是不无道理的。
四、高等院校如何培养高情商的营销人才
（一）正确认识素质教育与情商教育的关系
1999年国务院批准的《面向21世纪教育振兴计划》中就已经提出了在全国大力推进素质教育的方针，但是，直至今日这一方针执行的情况不尽如意，相当一部分人高校的教育工作者已习惯了智力教育的培养模式，在思想上对素质教育认识不清，片面认为素质教育就是教学生唱歌跳舞打球等，而对情商教育的认识则更为肤浅。
情商教育和素质教育的关系密切，相互依存。情商教育是相对于智商教育而提出的，素质教育是相对于应试教育而诞生的，它们都在一定的程度上弥补了单一智力教育的不足。情商教育的目的是要通过发掘学生的情感潜力，并让他们学会运用情感能力更好的生活、更好的面对未来，进而获得打开成功之门的金钥匙。而素质教育目的在于通过激发学生的学习热情和欲望，培养自由人格，使每个学生都能得到最充分的发展，最终学有所成。可见，二者的目的是一致的，都是为了健全学生的人格，使之成为社会所需要的完整的人。情商教育和素质教育相互依存，相互促进。在一定的意义上讲，情商教育服务于素质教育，加强情商教育有利于素质教育整体水平的提高，这些年我国素质教育的成效不太理想在很大程度上与对情商教育重视不够有关；而素质教育也不能脱离情商教育而孤立地进行，积极推进素质教育无疑地会提升学生的情商能力。
（二）进一步明确营销人才的培养目标
我国《高等教育法》第五条规定：高等教育的任务是培养具有创新精神和实践能力的高级专门人才，这就对我国高校的人才培养提出了更高的要求。
高校市场营销专业应培养适应我国现代化建设需要，智商和情商都得到全面发展，具备较扎实的营销理论基础和较强适应能力和创新能力，能在各类工商企业及经济服务部门工作的营销管理专门人才。在人才培养上应始终坚持智商教育与和情商教育并重，要求学生除了具备必要的专业知识外，还要掌握相关的行业知识、专业技能。此外，高校须认真修订人才培养计划，将情商教育的内容纳入到理论教学和实践教学的环节中，引导学生正确认识自我，重视情绪管理，学会沟通和处理好人际关系，努力成为智商与情商和谐发展的人才。
（三）优化课程设置，增加学科的实用性
高校的的课程设置通常包括公共基础课、专业基础课、专业核心课、选修课。这种安排呈现出的共同特点是重知识传授，轻技能培养，即便选修课也大多根据学校的师资条件和教师的喜好而开设，较少考虑学生和社会的需要。营销专业的实践性很强，其课程设置应贯彻集传授知识、培养能力、提高素质于一体的思想，做到将理论与实践、传承与创新、共性与个性有机结合起来。在学生具备了一定的学科知识后，可根据其对未来职业的选择和个性化的特点实行人才分流，打破学科知识间的逻辑组织界限，以学生的兴趣、志向、需要和能力为基础，将课程分为几大模块，如：市场策划类的，销售管理类的，顾客服务类的等，让学生自由地选修。还可突破专业藩篱，实现课程结构的多样化，鼓励学生跨专业、跨学科学习。如此既优化了课程结构，又有利于合理的学科体系的建构，既尊重了学生的意愿，又满足了社会对复合人才的需要。
（四）鼓励个性化教学，进一步开发学生的情商潜能
个性化教学是开发人的情商潜能积极有效的方式，教师可以针对学生的心理差异，安排不同的学习环境，比如，如果学生情绪高度焦虑，就把他安置在一种高结构化的学习环境中；如果情绪低度焦虑，就把他安置在低结构化的学习环境中；如果发现学生的某种专长或天赋，则鼓励其充分发展，脱颖而出。教师也可以根据学生的性格特征、气质类型、意志品质、兴趣、爱好等差异，采取不同的教学方法，启发其思维，培养其自信心。教师还可以根据学生心理素质的高低，自控力的大小而选择不同的沟通方式、交流手段。总之，一切有利于学生潜能开发的手段皆可使用。
（五）创新教学手段，将情商内容融入教学过程中
当代科技的快速发展，为教学手段的创新提供了技术支持。幻灯片、投影、视听设备、语言实验室等教学媒体的采用，形成了一种特定的教学方式，大大提高了教学的效率。教师可以选择具有代表性、专业性的影像资料，启发学生思维。笔者曾将赵本山的小品《卖拐》、以商业为主题的电视剧《大染坊》的片段作为教学片供学生观摩、讨论，营造了空前活跃的课堂气氛，连平日沉默寡言的学生也一下子找回了自信，争先恐后的发言，其效果远胜满堂灌的教学方式。
同时，笔者还将案例教学、分组讨论、激励晨会、心理测试、模拟推销等方式引进课堂，营造了良好的情感环境和人际环境，增强了师生间的互动和情感的交流，也让学生认识了自我，激励了自我。这种别开生面的方式，既调动了学生学习的热情，又提高了其情商能力。
（六）加强实践教学，着力提高学生的综合能力
加强实践教学，无疑会强化学生应对挫折与失败的心理承受力，提高其适应社会的能力。营销专业的实践教学既可以在校内进行，也可以在校外展开。而大多数学校的实践教学仅局限在军训、专业实习、毕业论文等环节上，这是远远不够的。学校还应建各种实习基地，实行校企联合办学，一方面让学生深入到企业，预先体验生活，感受工作，另一方面请企业的相关人士来学校传经送宝，燃起学生的创业激情。另外，还可以在学生中开展素质拓展、挑战极限等潜能培训，着力提升其营销技能和综合素质，造就各类企业所需要的营销人才。
参考文献
