发布时间：2023-09-17 15:03:35
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的电力营销合理化建议样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
一、外省各供电公司服务方面的基本做法和经验
通过考察了解到，各供电公司在营销管理模式、机构设置等方面各不相同，但在工作管理上却突出体现了各自的特色，有很多值得我们学习和借鉴的经验和做法。
（一）注重现代管理理念的渗透和深入
供电局、和电业局均体现了现代企业的管理方式，尤其是供电局售电量达468.77亿千瓦时，最高负荷达882千瓦，却只有2000多名员工，169名中层干部，可见其管理的高效率和高效益，红外线电子音响围栏、IT服务管理体系、实施的数字供电战略、第一个通过PAS实用化验收、点对点信息互动等等做法均体现了其现代化的管理理念。并注重“营业的差错等同于生产事故”的理念，
城东供电局把对居民客户适度服务，为企事业客户量身定做服务体现了个性化的服务理念。
（二）营业窗口体现个性化服务
供电局营业厅虽然面积不大，但各项服务功能齐全，如在城南供电营业厅装设了电能表演示台，对IC卡电子表和机械式电能表进行对比，使客户了解其使用功能。设立了专门的收费厅，电子屏幕显示。
局在营业窗口设立了24小时自助缴费机，提供24小时时时缴纳电费，
城东供电局设立多个收费窗口，居民可交现金，大客户也可交支票，方便客户缴费。
（三）服务载体突出人文特色
电业局组建的“阿斌服务队”突出了人文服务特色。建立了工作规范、工作职责、服务法则、工作流程、有偿供电服务规范、收费标准、展示了团队风采和团队愿景、设立了绩效考核季度之星，他们以“诚信于民，关爱客户”为已任，实行“一个电话、双零目标、三个第一”（客户只要拨打95598就可以实现有偿供电抢修服务、以服务“零违章”、“零投诉”为目标，实现快捷第一、安全第一、规范第一[着装规范、操作规范、收费规范]）的服务模式，
（四）客户服务中心建设不尽相同
供电局设立了客户信息部，下设95598呼叫中心，共45个座席，采用电信ISDN双向数字线路，与营销系统时时接轨，采取语音自动播报、网站信息受理、手机短信群发、以及GIS配电地理信息系统。充分发挥短信功能，实行自助查询电费、网上扣费等服务功能。
局成立了电力客户发展中心，在业扩中心的基础上扩大组建了营业部、客户经理部、客户计量部和市场服务部。实现客户工程的全方位服务。95598呼叫中心部局合理、通透，利于总体监督。
城东供电局客服中心设在营销部，中心下设300KW以上大客户业扩报装、稽查处、95598呼叫中心和电费结算中心。
电业局95598呼叫中心共32人，设专家座席，负责培训座席代表，解答疑难问题并进行处理。设首席话务员，负责监督座席代表的话务质量，进行复杂的业务处理。
（四）服务措施体现客户需求
供电局在优质服务工作中开展了“直通车”、“天天热线”、VIP客户差异化服务、客户咨询委员会、“客户俱乐部”以及全方位、立体化和一站式服务。如“客户俱乐部”邀请政府参加，大客户自愿参加，开展专题活动。如供电紧张时通报用电形势、通报电价政策，在管理系统中重要客户做特殊标记，以便为其提供差别化服务，形成了“三维”的勾通平台。
在电费催费中由投递公司送达客户，再由抄收员派发停电通知单或短信告知客户及95598，再下发停电工作传票，并要求24小时必须复电。
电业局设立了优质服务合理化建议办公室，设立500万元的奖励基金奖励合理化建议；并与湖南省消协、电监办等投诉电话联接，共同受理客户电力投诉，虽然外部压力很大，但促进了客户服务水平的提升。局针对困难群体实施的服务措施值得借签，他们通过当地民政部门提交的低保户名单，通过政府或社区将电卡送到贫困户，帮助他们解决电费难题。
【关键词】供电企业；电力营销；客户关系
一、客户关系管理概述
客户关系管理是电力企业与电力客户进行有效沟通的一个十分重要的载体，作为一个现代化的电力企业，其在日常管理过程中应当做到与客户之间沟通更加方便快捷、更加人性化，从而提高其在电力营销市场中的综合竞争水平，与客户之间建立长期合作的良好关系，进一步拓展新的市场机会，使得销售成本以及吸收新客户的成本不断降低，增强客户的忠诚度，进一步提高电力企业的盈利水平。
二、电力企业进行客户关系管理工作采取的措施。
（1）为客户提供个性化的增值服务。一是建立完整的VIP（Very Important Person）客户数据信息库。这部分客户指的是大的工业用户、商业用户，是一个电力企业的利润增长的重要来源。在该数据信息库当中必须包含客户所在区域之内详实的电力设备分布状况以及大型电力设备具体情况。对于电力线路和设备必须设置专门的负责人对其进行日常巡查，详细记录并及时上报设备的基本状况，及时发现设备存在的事故隐患，确保线路长期平稳、健康运行；建立严格的定期回访制度，及时掌握客户的短期以及长远发展规划，根据现有的线路情况以及这些客户的电力设备具体实际，制定出科学可行的解决方案，对于用电高峰期尤其必须实行错峰用电的时期显得特别关键。二是为VIP 客户提供个性化的增值服务。为客户提供具体的日负荷曲线；协助分析科学的用电模式、错峰用电期间如何合理安排生产以及如何选择适宜的电价，并提供节约电费的合理化建议。三是当一个企业的生产线或者生产车间进行了设备更新之后，其电力的需求量往往会出现比较大的波动。此时电力企业必须为这些客户提供电力线路的优化、改造方案或者在安全以及技术方面为这些客户的电路改造提供合理建议，进一步强化电力企业与客户之间的互动，及时掌握客户的实际需求。（2）推行电力客户经理制。电力客户经理制是一个专业化的组织机构以及运行制度，是实现电力企业与客户之间全新管理关系的一个组织保证。电力客户经理通常是由综合素质非常高、管理能力非常强的电力营销专家或者工作人员所组成。电力客户经理制指的是电力企业所聘用的客户经理，按照客户经理的工作重心放在客户服务，而项目经理则为客户经理提供周全解决方案。这是一种全新组织机构以及运行制度。（3）建立并完善快速响应的客户服务机制。很长时间来由于受电力企业传统管理机制的制约，电力客服工作长期处在一种被动以及粗放型模式，电力营销的相关策略并未在具体的管理体制以及电力营销实践中得到良好的体现，电力市场化使得电力企业不得不投身于市场的浪潮中。因此，电力企业必须通过信息化的手段从而实现一种全新的客户关系管理模式，并且充分利用客户管理手段对于企业的管理资源进行有效整合，进一步提升企业的综合竞争能力，实现供电企业的持续、健康发展。在管理客户关系过程中，对于客户的需求必须快速响应显得非常关键，利用快速响应机制不断提高服务的效率，进一步提升客户的满意度。（4）提升供电企业的市场分析预判的水平。长期以来供电企业的一个薄弱之处就是分析、预测电量需求波动以及细分市场的能力有所欠缺。利用实行系统的客户关系管理模式，从各种不同的角度提供包括成本、利润、效率以及市场风险率等相关资讯，并且对客户、相关职能部门以及产品等进行全面系统的分析，随时了解并把握市场的机会，对供电企业今后的发展进行科学的规划。（5）加强需求方的管理工作。通过对客户负荷实施全面分析预测工作，研究客户的用电负荷实际特点，总结各种典型客户的用电指标，从而有利于两部制、分时以及可中断负荷电价等的分析与测算工作，保证电价杠杆机制的科学性、可行性。（6）有效处理在客户服务过程中的“零投诉”现象。客户通常投诉服务质量或者用电问题的情况主要有两种：第一，客户在用电时碰到问题，利用电力企业所建立的投诉机制，获得电力企业提供的后续质量服务及一些增值服务，对于电力企业而言也可以对自身的服务做进一步的改进与提高，这是一个良性的发展过程。第二，对于那些没有及时发现的潜在的问题，或者由于各种原因并未及时反馈到客服部门，从而出现“零投诉”现象。一旦出现投诉，利用投诉机制，与客户建立一种良性的互动关系，对于客户的投诉实施档案管理，并且在处理好投诉之后，开展后续的跟踪服务，及时进行监控，让广大客户切实感受到电力企业的关注并不是仅仅在购买之前，在购买之后同样能够获得很好的关注度，从而使企业与客户建立一种长期和谐稳定的合作关系。
参 考 文 献
[1]康宽政．现代电力企业客户关系管理研究[J]．广东电力．2008
[2]董跃霞，张文瑞．浅谈电力市场营销[J]．科技情报开发与经济．2007，4（17）
关键词：优质服务水平；电力市场；竞争力；客户满意；效益
Abstract: With the deepening of the market's rapid economic development and electricity market reforms, an increasingly competitive electricity market. Investigate from the two aspects of the foster customer satisfaction and improve business efficiency and enhanced to improve power supply quality service to enhance the electricity market competitiveness, with a strong practical and theoretical value for the draw reference.
Keywords: quality service levels; electricity market; competitiveness; customer satisfaction; effectiveness
中图分类号： F407 文献标识码： A 文章编号：
随着市场经济体制的逐步建立和完善，社会要求电力企业市场化改革的呼声越来越高，打破垄断，引入竞争，降低电价，提高服务水平已成为电力体制改革的主旋律，供电企业将面临从未有过的竞争。电力营销作为供电企业的核心业务，将成为供电企业发展的重点。供电企业的经营模式也由分配电力和限制用电的生产经营型转变到搞好需求侧管理、加强负荷预测和引导客户的服务经营型上，逐步建立以客户需求为导向、服务质量改进为目标的供电服务价值链，培育企业的竞争优势，提高自身的市场竞争力。
1 提高供电优质服务水平的措施
电力企业一直以来都是走在科学进步的前沿，是改革的先锋。在市场经济变幻莫测的今天，更应该紧跟时代潮流，采取先进的现代企业管理理论，科学经营，加强营销部门对市场活动的研究、分析和策划、开拓能力，完善营销管理系统，突出客户优质服务，增强电力市场竞争力。
1 . 1 树立以客户满意为核心的电力市场营销观念
客户评价是影响供电公司电力营销竞争力的重要因素。客户评价实际上很大程度上取决于企业的服务质量。因此从本质上讲，就是要求电力企业用以客户为中心的理念支持有效的销售和服务过程。其业务目标一是通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并通过提供个性化服务来提高客户的满意度、忠诚度和盈利性；另一方面是通过对业务流程的全面管理，降低企业的成本，缩短销售周期，增加收入，提高竞争力。供电企业近年来已经把客户服务放在工作重点，从提高服务质量上做文章。但是，电力企业的重视程度还不够，还有很多工作要做。
1.1.1重视大客户 ，提供个性化服务
供电企业管理的最终目的是在尽好社会责任的基础上实现效益最大化，而差异化营销战略是企业创造价值的重要手段。大客户是供电企业利润的主要来源，按照“二八法则”，向企业贡献80%利润的20%的大客户提供增值服务是完全值得的。
根据大客户用电特性，成立大客户服务室，建立“大客户接触与信用记录系统”，对大客户目标群体细分，跟踪管理。在服务模式上倡导亲情式、贴心式、体察式、主动式和超前式，了解客户的个性需求，倾听客户声音，实现服务与业务及管理的无缝对接，为大客户量身定做更加合适的供电方案和用电技术咨询服务，当好大客户的“用电保姆”，做好大客户与供电公司间的信息传递和沟通。比如，组织大客户电工培训班，提高他们的技能和处理用电缺陷的能力。既可以联络与企业的感情，也利于提高电工素质，减少供电企业的工作量。又如，通过对大客户的用电情况进行实时监测分析，向大客户提供其日负荷曲线，从专业角度帮助客户分析合理的用电模式，错峰用电安排生产并选择合适的电价类别，为其安排生产、降损节能、制定企业发展规划提供合理化建议。另外，为重要客户及政府重点工程提供“绿色通道”服务，优先进行，在最短时间内为客户办结完毕，减少客户时间成本。
1.1.2形成多层次、立体化服务模式
在与客户交流过程中，发现当前客户对供电的需求层次和服务要求不断提升，特别是随着城市新建小区越来越多“，一户一表”用户迅猛增长，供电公司要在最短的时间内满足客户的多种用电需求，迫切需要在装备配置、人员素质等方面积极主动地适应客户要求。
①提高科技水平 ，开发应用先进的服务设施和服务手段。在网络时代，借助计算机联机服务网络为电力客户提供全方位与全过程服务，是电力客户关系管理的又一核心内容。建立营销服务中心网站，形成完善的网络服务系统，在网上张贴用电制度和业务指南，及时通报相关用电信息，实现网上缴费和其他业务办理，使客户可以足不出户，坐在家里利用电话或公共互联网手段就办好各项业务。
②针对居民社区分散、“一户一表”改造工作量大、影响面广的特点，成立电动自行车服务队，负责管辖区域内低压电网运行、维护、管理；用电客户的咨询、查询、抄表、收费、业务扩充、紧急服务、投诉举报；区域内电力设备、安装、维护、更换、管理。这样可以在降低成本的同时，有效解决电力服务车数量少、进入社区不方便等问题。
③完善优化客户服务中心的工作流程，综合利用营业厅、96789和网络服务中心，协调调动供电抢修车、带电作业车、电动自行车和维修工人，优势互补，快捷、有效、及时、可靠的解决客户问题，构成多层次、立体化的供电服务模式。
1.1.3加强沟通 ，用心服务
客户评价包含客户满意度和客户忠诚度，是竞争力强弱的重要评判标准之一。客户满意也是客户关系管理的一个主要内容，因此必须加强与客户间的双向沟通，急客户之所想，做用户之所需。
1、市供电公司基本概况
在这次考察中，我们到供电公司城市分公司、市电力公司进行了考察，重点考察了胶州市供电公司，在考察中我们通过公司领导经验介绍、看多媒体图片、观摩客服中心、供电所和有关科室。市供电公司是一个拥有总资产7.5亿元的国有中型企业，下设19个供电所，现有职工378名，农电工500名，拥有220千伏变电站2座，110千伏变电站5座，35千伏变电站22座，主变总容量137.5万千伏安，35千伏及以上输电线路339.06公里，10千伏配电线路1562.36公里。公司实现了配电网自动化、调度自动化以及mis系统为代表的管理信息自动化。完成售电量13.8亿千瓦时，全网综合线损率完成6.77%，供电可靠率城区完成99.92%，农村完成99.836%，电压合格率完成97.28%，实现销售收入6.08亿元，实现利润1678万元，全员劳动生产率完成11.7万元/人.年。
2、市供电公司的先进管理经验和方法
通过我们细心地考察和了解，该公司在管理上大胆探索、勇于创新，真抓实干、务求实效，具体体现在以下四个方面：
（1）用人机制活、激励措施强。该公司用人的宗旨是“人尽其才，才尽其用，给干成事的给职务、给能干事的给岗位，最大限度的发挥每一位员工的聪明才智”，通过竞聘上岗为每位职工搭建了展示才华的平台。对中层管理人员每两年一聘，基层工作人员每年聘用一次，除了用人上的双向选择外，抄收人员可以对辖区进行选择竞聘。在供电所内部设置上，以北关供电所为例：该所共有员工20人，下设2个电工组、1个抄表组。电工组负责设备维护、日常报修。抄表组负责抄表、轮换表、用电稽查。全所负责10kv线路99.58km、0.4kv线路80.65km，配电变压器401台，担负着30个村1.2万居民客户和360个企事业单位的供电服务工作。供电量达1.1亿kwh。从公司到供电所，统一按需设岗、按岗定责，竞聘上岗，严格考核。以基层供电所为例：工作好的员工每月可以拿到1700元左右，而工作差的每月只拿800元左右。用他们的话说就叫：奖的心动，罚的心疼。对有突出贡献的员工，公司还设有特别贡献奖：对做出小发明、提出合理化建议的职工，在具体实践中发了作用，有特别成效的，年终奖励5000——10000元。
（2）电网结构坚强，科技含量高。该公司调度全面实现了遥信、遥测、遥控、遥调的“四遥”化管理。全公司所有变电站全部是有人值守，无人值班。在公司调度中心，足不出户就可以完成停、送电操作任务。所有出线全部实行旁路母线供电、全面实现了同业对标中的n-1准则的要求。
（3）优质服务具有新理念。该公司认为：市场经济就是服务型经济，有了优质的服务就有了市场，也才能有企业的经济效益。健全服务制度，突出公司的个性化服务，在报装、抢修、投诉等各个方面都有章可循，并形成了全员服务的局面，把服务摆在了首位，围绕服务抓生产，围绕服务抓经营，围绕服务抓安全，围绕服务抓后勤，围绕服务抓政工。无论公司到基层，全部实行“一柜式”服务，即客户只进一个门、只找一个人，办完所有事。同时在全省县级供电企业中率先建立了客户代表室，开通了95598服务热线，实行24小时服务。实现了业扩报装的全过程服务和事故抢修的快速反应机制，给客户及时提供了个性化、无障碍服务，
（4）企业文化建设富有特色。在企业文化建设上，该公司形式多样、方法灵活。为鼓励员工学习，该公司提出：“如果你有智慧，请为企业奉献智慧；如果没有智慧，请你去学习；如果不学习，就请你去流汗；如果不学习、不流汗，就请你离开。”在创建企业本文来自文化上，一是组织创新。企业的管理、人事、组织、宣传、教育部门是员工学习、培训的主要组织机构，建立了完善的学习档案。二是制度创新。建立职工教育培训制度，定时、定点、定人对员工进行具有针对性的教育培训，从而形成一种自觉行动，使企业和员工都有一种学习的应激力，建立健全学习制度，使学习制度与考核评价制度、工资福利制度、人事组织制度有效的衔接，形成科学的学习激励机制。三是内容创新。企业在学习过程中应提倡跨岗学习，各岗位上工作人员不但要熟知本岗位上的相关知识，而且要对相邻专业、相关专业进行系统学习。在学习培训方式方法是：集中学习、借考代培、按需定向培养。
二、考察情况
（一）电力局基本情况及其先进经验
1、电力局基本情况
在甘州电力局我们主要考察参观了局机关和党寨供电所。甘州电力局有张掖供电公司代管，全局下辖11个部室、1个多经公司、23个供电所，全局在册职工492人，其中正式职工259人，农电工201人；大专以上学历82人，各类工程技术人员45人、党员96人。辖区共有各类客户9.7万户（城镇客户由张掖供电公司管辖），售电量13.2亿kwh，综合线损率完成12.6%，供电可靠率99.5%，电压合格率97.4%。该局是国家级“双文明单位”、省级“一流供电企业”。
2、电力局比较突出的方面
（1）标视宣传醒目明确，企业文化建设氛围浓郁。走进甘州电力局大院，给人一种清爽、利落的感觉。宣传牌美观大放，宣传标语朴实中透出一种全新的经营理念和企业文化。如“以电相连，用心沟同”、“把真诚和微笑留下，把满意和赞誉带走”。各楼层也有类似的牌子，这种牌子一举多得，其一起到了宣传作用；其二起到了美化环境的作用；其三是照明作用。
（2）部门设置全面，专业管理性强。该局机关设置11个部室，在机构设置上基本与张掖供电公司一致。如审计部、营销部、经营管理部等。经营管理部负责企业基础管理工作，负责起草部室、站所的年度目标责任书、负责开展标准化、规范化建设和创一流工作。机构设置全面，加强了专业性管理，全局按照行业管理逐步迈向精细化管理轨道。
（二）电力局先进经验
（1）电力局比较突出的是多经管理严格规范，真正为职工办实事、谋福利。如，在吊车的购置中，全局职工每人集资元，吊车在农网改造、外出工作挣的钱年底给职工分红。局里设立了恒兴公司，专门负责全局范围的变压器安装、线路架设。
（2）县调自动化投入运行，调度管理专业化。局里设立电力调度信息中心，管理全局的调度和网络、信息传速工作。全局10kv及以上的操作，均由调度命令后操作，调度信息中心24小时值班制。
（3）用人机制比较完善，管理考核力度大，拉开了工资档次，真正起到了鼓励先进，鞭策落后的目的。
考察启示及收获：通过学习考察，进行比较分析，我们和全国标杆单位、一流企业比较有很大的差距，我们要一分为二的看问题：这种差距既有地域上的差距、也有其它方面的差距。但也用共同之处，我们都是县级供电企业，都是按照行业标准和技术要求开展工作的。为此，我们要结合县情、考虑局情，取他之长，补己之短，要量体裁衣，有选择性的吸收、借鉴兄弟单位的好经验、好方法，主要从以下几个方面着手：
1、转变观念、解放思想、开拓创新。思路决定出路，行动产生效益。我们在管理上要有创新、有突破、有提高。要创新三种机制：即用人机制创新、学习培训机制创新、考核机制创新。说起创新有人认为这是领导的事，其实，创新与我们每一位员工有关，管理人员要在管理上有创新，员工要在工作上有创新。凡是有利于企业发展的、有利于安全工作的、有利于优质服务的新思路、新办法，都可以提出来，进行大胆的创新。
2、严格照章办事，增强执行力。俗话说：“人管人管一点、制度管管一片。”现在我们的规章制度和别的单位比起来不少，但有令不行、有禁不止的现象依然存在。就拿现在上报报表来说：有的供电所仍然置若罔闻。在业扩报装上依然不按流程办事。所以要求各部门、各单位要重视起来，要不折不扣的严格执行。
3、建立激励机制，推动企业文化建设。我们要以“创建学习型组织，争做知识型职工”为契机，建立一套职工学习培训奖励机制，对在地、省级业务知识竞赛中获奖的员工，要给予一定的物质奖励，对单位提出管理、技术等方面合理化建议的员工，只要切实可行、产生效益的，我们也要给予一定的奖励。要让员工明确认识到：“学习激发潜能，创新创造活力”、“知识改变命运，学习创造未来”、促使企业形成“全员学习，终身学习”的好氛围。
4、进一步建立完善优质服务体系。自开展优质服务以来，我们探索积累出了一些符合我们实际情况的好经验、好方法，我们要积极创新，全力搞好优质服务，现在实行据实结算，利润空间缩小，我们要通过以优促销、以销促效来争取效益最大化。
5、在管理考核方面。增强专业化管理考核力度，完善责任书，逐步与嘉峪关供电公司的考核体系相配套，增强实用性、可行性；完善专业化管理体系。明确部门，专门完善标准化、专业化管理体系，和各单位、部门的年度考核责任书及创一流工作。
关键词：消费者需求情感品牌绿色
Abstract: The most important power marketing philosophy is based on consumer demand, based on this concept of power marketing strategy is "people-oriented", understanding, respect, caring people strategy.
Keywords: emotional brand green consumer demand
中图分类号：F274文献标识码：A
随着厂网分开、资产重组等电力体制改革的深入,可替代电能能源技术的发展,消费者用电需求的增长和多样化,以及消费者维权意识的增强,电力市场已由卖方市场转向了买方市场,“电老虎”变成了“电保姆”,电力企业的市场化运作更加明显,电力营销已成为电力企业的核心业务之一。电力营销最重要的一个理念就是:以消费者需求为导向，营销的各种战略也应在这一理念引导下制定并实施。以消费者需求为导向要求我们要满足消费者的各种需求,加强电网改造和建设,完善供配电网络,适应广大客户用电发展的需求;要运用先进的通信、网络、计算机技术,为客户提供高效的优质服务。以消费者需求为导向要求我们不仅要满足消费者需求,而且要主动发现、创造消费者需求,营业窗口通过与客户直接接触,发现客户对营业厅硬软件设施和用电业务的新需求,从而创新服务内容和形式。以消费者需求为导向要求我们把服务工作做在客户要求之前,用超前服务正确引导客户的消费欲望,正确树立客户的消费观念,不仅使客户满意,而且超越客户的心理期待,提高客户的附加价值。
在以消费者需求为导向的原则下,笔者对电力企业营销策略加以探讨分析。 一、情感营销策略 《孙子兵法》有云:“攻城为下,攻心为上”。在产品同质化的今天,商家通过产品的包装设计、折扣让利等手段来促销,以打动消费者,产生购买行为。但电力由于它的无形性,消费者无法直观地接触到产品本身,只能通过用电的可靠性和便捷性,通过接受的电力咨询和故障报修等服务,感受和体验电力服务,并做出相应的评价。所以,电力营销是一场攻心战,要以高质量、高效率的服务刺激消费者的感观,波动消费者的心弦,使其从心理上对供电服务产生认同感和忠诚度。
一是贴近“自尊心”。美国着名心理学家马斯洛将人类的需求分为五个层次:生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求以及自我实现的需求。只有在营销策略组合中融入对消费者的尊重和人文关怀,才能实现消费者的高层次需求。电力营销也要贴近消费者的“自尊心”,使消费者被尊重的需求和自我价值得以实现。无论对待什么客户,我们都要一视同仁,提供热情周到细致的优质服务,真正把对客户的尊重放在心里,落实到行动中。
二是提供“定心丸”。电能的不可储存性决定了电能产、供、销于一体的经营模式,消费者购买电能的同时,还在购买一系列的电力服务,如业务受理服务、故障报修服务等。电力营销必须尽量降低或避免消费者买电、用电的风险,提高购买电能的附加价值。
心胜为上,兵胜为下。电力企业只有抓住消费者心理,通过情感营销,给予消费者理解、尊重与关怀,动之以情,晓之以理,持之以恒,才能赢得人心,获得良好的口碑,推动电力事业健康快速发展。
二、品牌营销策略 品牌代表利益认知、情感属性、文化传统和个性形象等价值观念,是产品形象和文化的象征,是企业宝贵的无形资产。品牌效应能令企业从品牌溢价中获益,提高经济效益,获得竞争优势。
风险承担理论也指出消费者为了减少购买服务的风险,一般会采取以下措施:忠诚于满意的服务品牌、考察服务企业的美誉度和信誉度,听从正面的舆论领导者的引导等。可见,电力企业为了扩大市场占有率,就必须倾力打造供电服务品牌,利用品牌效应吸引更多的客户,并不断扩大品牌的认知度、美誉度,在社会上形成积极的舆论效果,给客户带来正面的感受,产生共鸣。
供电服务品牌的建立是一个内强素质、外塑形象的过程,一方面要使员工首先认可品牌形象,践行企业理念;另一方面要令客户感知、认可品牌价值。在企业内部,通过员工培训、合理化建议征集、劳动竞赛等方式,促使员工对企业的文化、品牌产生认同感,对企业产生归属感,促使员工形成积极的服务态度和主动的服务行为。电力企业应采取以下措施树立供电服务品牌:提高工作效率,加快用电手续的办理和工程建设的速度,使用户早日用上电;不断改进技术水平,提高电能质量,为客户提供安全可靠的电能;不断创新方便客户的服务举措,兑现服务承诺,切实解决客户用电问题;营销人员定期分析大电量客户电费构成,为其制定合理的用电管理方案;提倡电费储蓄、银行代收、推广电费“充值卡”、网上电费支付等缴费方式,缓解“缴费难”问题;加强95598电力24小时服务热线的服务功能;积极宣传安全用电、节约用电的知识,及时供电服务和停电信息;提高故障抢修的反应速度,联动机制;利用同业对标,取长补短,改善服务质量;赞助公众事业,参加公益活动,赢得社会广泛赞同,提高企业美誉度。这些举措能够在不同方面树立企业认真负责的国企形象、规范真诚的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。
三、绿色营销策略 在历史的进程中,人们亲眼见证了社会的发展,也亲身感受到环境恶化带来的苦果。人们越来越意识到经济与环境是相辅相成的关系。于是,绿色消费、低炭生活等概念应运而生。所谓绿色营销就是企业以环境保护为经营道德准则,以绿色文化为价值观念,以消费者的绿色消费为出发点,力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。绿色营销的目的是要实现消费者、企业、社会和生态利益的统一,实现可持续性发展。这与中国古代“天人合一”的思想是一致的。
笔者认为电力企业可从以下三个方面开展绿色营销:
第一,宣传优质环保概念。电力企业是自然垄断性行业,竞争者似乎既不明显也不紧迫,但其实,只要替代品能够为消费者提供相同或相似的核心利益,就能够形成对企业的事实威胁。煤、天然气、太阳能等能源都是电能的替代品或潜在竞争者。电能要树立其比较竞争优势,才能扩大市场份额。那么其比较竞争优势是什么呢?其中一个重要优势就是电能具有清洁、安全、快捷、环保的特点。当前,调整并优化能源结构是我国重要的能源政策,使用电能符合国家的环保能源政策,受到国家政策的支持和能源用户的重视。这是电力企业进行绿色营销的最佳时机。所以,电力企业一方面要加强电能环保特点的宣传,一方面要改善电能质量,提高供电可靠性,为电力用户提供优质环保的电力产品,以提高电能在终端能源消费市场的比例。 第二,采取弹性灵活的价格政策。积极推行新的电价政策,处理好电度电价和基本电价的比例关系,在电价中考虑各类费用因素,建立灵活弹性的电价体系。细分目标市场,对不同用电性质的客户采取差别定价策略,争取到更大的市场份额。主要措施有:对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价,稳定工业用电市场;拉大分时电价差,利用价格杠杆启动分时用电市场;对居民生活用电实行两时段电价,引导居民的合理用电;对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价。今年将在部分城市试点的阶梯式电价,也是一种弹性的价格政策,可有效抑制电力浪费现象,引导消费者节约用电,合理用电。
平西变电站在绿色节能设计及建设上实现了新突破：一是节能通风方面选用变频节能空调，采用隔热材料及太阳能LED灯，将为该站每年节电约42万千瓦时；二是节水方面加设屋面雨水收集系统，每年可利用净化处理水源达700立方；三是降噪方面，采用低损耗、降噪型设备，并加装消音设施，主变噪音下降了20％；四是施工控制方面，采用了防尘处理及控制废气排放等措施。
与常规变电站相比，平西变电站围墙内面积节约了118.5平方米，整体建筑面积节约155平方米，容积率仅为0.9，是目前广东省占地面积最小、容积率最低的变电站。
这仅是南方电网公司“绿色行动”中的一个个案。
如今，气候变化和能源危机已成为全球各界日益关注的热点问题，各国都在致力于节能减排，实现可持续发展。我国人均能源资源大幅低于世界平均水平，能源消费总量和主要污染物排放位居世界前列。作为电网企业，如何推动全社会节能减排，促进企业与社会、环境的全面协调可持续发展，承担起电网企业的时代责任?这既是摆在南方电网公司面前的重大决策问题，也是对南方电网主动承担社会责任的决心，能力和水平的考验。促进西电东送优化区内电源结构。
南方电网覆盖的南方5省区中，西部的云南、贵州两省一次能源保有量占五省区的90.5％，而东部的广东经济总量占近七成，全社会用电量是其他四省区总量的1.5倍，五省区经济社会发展水平和资源分布极不平衡。作为西部大开发的标志性工程之一，西电东送有效解决了能源资源与消费市场“逆向分布”，成为优化区域资源配置的重要平台。
南方电网是国内实施西电东送起步最早、规模最大、效益最好的电网。截至2009年底，西电东送形成了“八交五直”13条500千伏以上大通道，每条都在1000公里及以上，输电能力超过2300万千瓦，输送电量累计4970亿千瓦时，其中70％是清洁的水电。
通过南方电网公司和上游企业共同努力，南方电网区内的清洁能源及新能源装机比例为41.85％，高于全国同类机组装机比例25.42％；水电比重为36.73％，高于全国水电装机22.54％的比重；火电装机比重58.13％，低于全国火电装机74.60％的装机比重。
2003年至2009年，南方电网西电东送电量创造的产值合计4.7万亿元，其中西部水电东送3802亿千瓦时，相当于节约标准煤约11976万吨，为南方五省区提供了清洁的电能，对保护环境、调整电源结构、平抑电价发挥了重要作用。
积极开展节能发电调度
2007年8月，国务院下发《关于转发发展改革委等部门节能发电调度办法(试行)的通知》后，南方电网公司积极行动起来，有力地推进节能发电调度工作。
贵州省于2008年1月在全国率先开展节能发电调度试点运行，广东省于2008年11月开展试点运行，广西、云南、海南电网也于2010年7-8月份开展了试点运行。
节能发电调度本质是以消耗一次能源最少、向环境排放最低的方式来满足社会用电需求，要求电网调度以节能、环保为原则，优先调度可再生能源，按照机组能耗和污染物排放水平，由低到高依次调用化石类能源发电。
开展节能发电调度有利于促进可再生能源和清洁能源发展，提高风电、水电、核电等清洁电力在电力结构中的比重，有利于推动“上大压小”工作，促进备省电力工业结构调整，有利于经济社会可持续发展。它取消了此前按行政计划分配发电量指标的做法，是对我国传统调度模式的重大改变，同时给省与省之间、省内不同地区之间、厂网之间以及省内各发电集团之间带来了巨大的利益调整。
作为一项全新的工作，南方电网公司以高度的社会责任感，密切与利益相关方沟通协调，开展技术攻关，注重信息公开，使节能发电调度工作得到了各方的理解和全面支持。推进过程中，积极研究并制定了27项标准和规范，在国内创新性地建立建全规范有效的节能发电调度制度体系。投入超过3000万元，大力组织技术攻关，解决了技术支持系统建设中的多个技术难题，取得多项国内首创的研究成果。
南方电网公司两年多节能发电调度试运行获得了巨大的经济效益、环境效益和社会效益。截至2010年10月，节能发电调度工作累计折合节约标准煤632万吨，相当于减少CO2排放1390万吨，减少SO2排放12万吨。其中，贵州通过火电按能耗排序发电节约标煤40.3万吨、广东通过火电按能耗排序发电节约标煤62.9万吨，全网吸纳富余水电共166.45亿千瓦时，相应减少标煤消耗529万吨。
国家能源局充分肯定南方电网节能发电调度试点工作，认为试点工作取得了显著成效，积累了宝贵经验，产生了良好的节能减排效益，在全国起到很好的示范作用。
提供优质节能服务
面对我国节能减排、低碳经济发展的新形势，南方电网公司率先提出了需求侧管理的“三个转变”，即工作内容从错峰、避峰和负荷控制向提高终端能效转变，工作模式从用电管理向节能服务转变，工作手段从以行政手段为主向以经济、技术手段为主转变。作为“绿色行动”的重要内容，南方电网公司与五省区政府签署了关于加强需求侧管理推进节能减排工作的合作备忘录，开创了国内先河。
为客户提供节能诊断。南方电网公司积极推进各种形式的客户节能服务工作，广泛开展赠送节电合理化建议工作，解决客户实际困难。累计开展各种形式的培训班520期，累计3.8万家企业共9.6万人参加了培训；全网累计提供各种合理化建议11万余条，开展节能诊断2.6万次；大力推广节能产品和技术；积极推进节电示范项目；合理合法利用价格政策。各省电网公司积极配合当地政府完善丰枯、峰谷电价政策调整工作，并以此为契机，有效地稳定了主要行业的用电负荷，推进了蓄能技术的应用，同时开拓了低谷用电市场，提高电网负荷率；稳步推进合同能源管理。
提升公众节能意识。南方电网公司不断扩大面向全社会的节能减排宣传，全网共建成各种类型的节能展示中心52个，累计组织了11.6万名中小学生参观；各单位免费发放包括《家居节电金点子》、《企业节电金点子》在内的各类宣传资料240余万份，发放包括节能灯具在内的各类宣传小礼品60余万份。公司节能宣传注重形式创新，利用报刊、电台、电视媒体、网络等多渠道，采取了知识竞赛、创意大赛、广告、展览会等多种形式，取得了良好的成效。
成立南方电网综合能源有限公司。2010年12月，南方电网公司成立专门的综合能源有限公司。该公司将系统实施南方电网公司节能减排项目、合同能源管理与节能服务项目、新能源、分布式能源、用户侧储能等项目，以低碳发展为方向，以电能为核心领域，面向全社会开展综合能源开发和节能服务业务。
坚持做好自身绿色运营
降低线损是电网企业自身节能降耗的核心领域。在电能传输和营销过程中所产生一定的电能消耗和损失，电力专业称之为线损，它是反映供电企业综合管理水平的一个重要指标。
南方电网公司全面启动管理降损“四分”(分压、分线、分区域、分台区)达标评价活动，努力降低输变电环节电能损耗。截至2009年底，全网共有57家供电企业推行线损“四分”管理。在配电和变电环节，南方电网公司积极推广节能设备，实施多项高损配变技术改造，推广非晶合金等节能型配电变压器。“十一五”末，公司系统城市配电网全部改造更换了S7及以下高损耗变压器。2008年起，公司技术改造项目全部使用S11型及以上节能变压器。
经综合线损管理，南方电网公司全网线损率从“十五”末期的7.38％下降至2010年的6.30％。自成立以来，通过线损管理降低线损，南方电网公司节约电量约114.1亿千瓦时，相当于节约标准煤362.2万吨，减少二氧化碳排放949.0万吨。
关键词：电网 调度员 培训 建议 DTS系统
中图分类号：TM73 文献标识码：A
电网调度岗位是电网核心岗位，负责电网的组织、指挥、指导，协调等重要工作。调度员的职业技能水平及业务能力等对电网运行具有重大影响，做好调度员的培训工作，提高调度员的技术水平及综合素质，是保证电网本质安全和适应电网发展形势的必然要求。近年来，随着电网技术的不断发展，电力体制改革《方案》逐步实施，与电力调度有关的新生事物不断出现，为保证电网安全、稳定、优质、经济运行，培养适应新形势下的调度员，原有的培训体系也需要与时俱进。
1.调度员的培训需求
1.1新入职员工成长为副职调度员的需求
目前新入职的员工主要来源于高校的毕业生，在学校接受的教育与电网实际中所要求的知识结构并不完全相符。需要学习一两次设备的相关知识，又要熟悉电力调度规程、安全规程及了解相关变电站运行规程，并掌握日常业务流程及倒闸操作。其中难点除了事故处理外，还有调度员现场经验的欠缺。
1.2副职调度员成长为正值及职业资格考试的需求
实习调度员成长为副职以后，在日常工作中就可以积累相关经验，进一步针对自己的薄弱点进行对症下药，并要准备各类资格考试，如高级工及技师等。需要加深对继电保护、方式负荷、自动化等其他专业及电网调度运行规定等知识的了解，更加熟悉电网结构，全面培养自己的综合素质，包括提高突发事件的应急处理能力、沟通与协调能力、对密集工作的合理安排能力等。
1.3创新能力的需求
随着全社会及电网公司对于创新能力的重视，班组对创新能力的要求越来越高。由于调度岗位及工作流程比较成熟，调度员不可能对调度系统进行全面彻底的改变，因此调度岗位的创新主要是在原有基础上的微创新。调度员的创新能力主要体现在以下两个方面：第一，管理的创新，通过改善管理体制，进一步提升员工工作活力和工作效率。第二，技术工艺的创新，通过创新方法减少企业成本，提高经济效益。
1.4适应新生事物的需求
近年来，国内电网科技水平迅速发展，各类新生事物接踵而来，如新能源并网、高铁变电站的投运、智能变电站及智能电网、售电业务的逐步放开等，均对现有调度运行系统产生了或多或少的影响。因此，针对此类事物的培训需要及时跟进，以使调度员对其有必要的了解。
2.目前调度员培训的主要措施
2.1师带徒培训
师带徒培训是比较传统的培训方法，主要是针对新入职的年轻实习调度员，根据因人施教原则，由经验丰富的调度员与其签订师徒合同，根据自己丰富的调度经验，结合工作实际，指导其进行工作学习，到达合同期限后进行考试，考试成绩达到要求即为合格。由于调度班轮班制的特点，平时的中班（9：00-16：00）及晚班（16：00-23：00）要求实习调度员跟班实习，而师傅在上夜班的时候由于正常情况下业务流程较少，事故处理又是完全凭概率出现，如果在夜晚进行教学，又会影响实习调度员白天的精力，因此在师傅是夜班的情况下各地区要求不一，各有利弊。如果当天师傅没有上班，则需要实习调度员进行自学，并请教其他有经验的值长。师带徒培训的主要有以下两个特点：
其一，师傅的水平及态度对徒弟的影响较大，因此师带徒培训时一定要本着为电网安全负责的态度，为实习调度员选择有能力有经验的师傅。
其二，由于一些地区调度员的培训目前并没有一个特别完善的体系，很多地方还处于“经验培训”的阶段，培训内容没有系统化，容易导致一些知识点重复讲述，而遗漏一些不经常接触到的知识点。
2.2现场培训
现场培训有两种形式，一是实习调度员到现场熟悉电力设备，二是有一定经验的调度员选择恰当时间，在现场师傅的指导下到现场学习。由于新入职员工大部分是W校新入职的大学生，在校期间很少有机会对现场设备进行系统的学习，而调度岗位的大部分工作需要直接跟现场联系，因此现场培训是实习调度员完善自身现场经验的一个重要手段。
山东、河北等公司采取轮岗制的方法，即调度员在正式上岗之前到其他岗位进行学习培训。但是由于缺乏调度经验，难以抓住主要重点。如果有调度经验后再去学习，则则由于时间较短，且不能实际操作，学习到的知识仍只是存在于纸面上。
2.3模块化培训[1]
针对所有人员，江苏省连云港公司采用模块化的培训方法，将所需要的专业知识分为若干个模块，根据自己所处的阶段，选择适合自己的模块进行学习，学完相应的模块就可以有相应的积分，理论方面采取网络辅导的方式由学员自学，对于必备的实际生产技能，进行脱产培训，脱产培训每次不超过一周。总分达到一定分数即可进行最终考试，考试合格后即可认为已掌握相应技能。
该方法优点是时间也比较灵活，培训内容和培训方式可以做到因人而异，因地而异，且不用特意专门做培训计划。根据调度员自身的的条件，对于自己认为已掌握较好的模块可以申请免学，对于较为薄弱的知识则可以提前学习甚至多次学习。缺点是前期工作较大，需要做专门的培训模块，并需要将培训模块内容系统化。
3.调度员培训工作的建议
3.1副职及正值培训与创新能力培训相结合
在调度员成长过程中，如果一味地只是填鸭式的教授，不利于培养调度员的创新能力，要善于运用启发式的培训方法，譬如以工作流程及事故处理为契机，向调度员提出问题，要求调度员在一定时间内提出解决方案或者改善方法，旨在培养其开放性思维，加深其对电网调度工作的兴趣。电网公司中经常会举办QC质量成果评比、合理化建议比赛等多种创新活动，可以鼓励年轻调度员加入QC小组甚至主持某项课题活动，对班组的管理及相关的技术适当地提出自己的看法及建议。在创新活动中使得调度员更清楚自己的薄弱环节，进一步并对工作中出现的问题进行思考主动学习，加深对调度岗位相关知识的了解，更加充实自己的业务水平，锻炼自己各方面的能力。而业务水平的提高又进一步增强了自身的创新能力，两者起到循环向上、互相促进的作用。
3.2定期开展新生事物的培训
随着技术的不断发展，电网调度逐渐呈现出数字化、市场化、智能化的趋势。[2] 其中电力调度的数字化与智能化是为适应未来社会的需求所必须要采取的手段，为了电网能够更加安全、稳定、高效的运行，在未来，卫星遥感技术、地理信息系统技术及可视化技术均会逐渐的应用到电力调度中来。目前，电力市场改革的进程不断推进，今后调度系统将会和营销系统相互关联，在电力交易市场还不完善的情况下，风力、生物质能、太阳能等各类新能源的并网规模也迅速扩大，与之相关的综合停电、电力安全校核、电力电量平衡、送售电计划等均有较大的改变。因此急需具有此方面知识的人才。相应的培训工作应适时进行。面对日新月异的新技术、新形势，针对调度员的培训工作也必须提前布局，着眼长远，培训工作可以从以下几个方面进行：一是要加强重视，积极与已应用新技术、新产品、适应电力交易市场新局面的兄弟公司多加交流，学习他们的宝贵经验。二是要提高危机意识，积极开展自我学习，多加了解前沿知识，班组应对调度员进行正确的引导。三是可以邀请专家学者进行讲课，使调度员们对调度岗位新形势的变化有更深的体会和了解。
3.3职业资格考试与培训工作相协调
调度员入职后，一般在一年后需要参加高级工的职业资格考试，这个时候也基本上需要进行副职的升值测试，之后则分别进行技师资格考试及正值的升值测试。两类考试有其共通之处，如果将资格考试与调度员培训工作结合起来，统筹安排，将会事半功倍，也节省了调度员的大量时间，有利于调度员的成长和发展。一是将职业资格考试考察内容与调度员培训工作中相重合的地方进行整理，单独列为一个或几个模块，如继电保护模块、事故处理模块等，优先学习此类模块，其余的知识点根据升值考试及职业资格考试的时间点来确定学习计划。二是及时将培训内容及时整理，将培训后的课件及资料进行备份，并结合自身学习实际对学习的方法给出建议和意见，以便于以后的调度员培训时能够少走弯路。三是注意Y合生产实际，当电网中出现事故或较大异常后，由所培训的调度员对其展开分析讨论，再由经验丰富的调度员总结原因及处理的关键手段，并提出可能避免的措施，使每一次事故处理都是提高调度员业务水平的机会。
3.4培训中结合DTS系统
电力调度员培训仿真系统（Dispatcher Training Simulator，DTS）是专门用于培训电网调控专业人员的模拟仿真系统，经过多年的发展，已经相当成熟。[3]该系统需要完全以真实电网情况为模型，使得调度员在进行训练的时候能够更好地逼近真实情况，并达到帮助调度员快速熟悉电网结构及运行方式的目的。利用DTS系统可以进行一下培训：针对一次设备的操作原则的掌握的培训，执行各类倒闸操作；针对电网异常及事故处理的培训，由培训师在教员机设置故障，学员在学员机对故障进行分析处理，考察调度员对相关知识的掌握程度及心理素质；进行反事故演习，在迎峰度冬、迎峰度夏、重大节假日及N-1时有重大风险的检修方式时，可通过DTS系统进行演练，在较发达的地方，已经出现了各级调度系统及变电站之间的DTS系统之间的互联，能够满足大电网互联的系统性反事故演习，可以进一步提高调度员的业务技能、心理素质等综合能力。
4.结束语
电力调度员的培训工作应该随着电网的发展与时俱进，针对调度员的不同阶段的不同需求，进行因人而异的培训。培训过程中应注重培养调度员的创新能力的同时，结合职业资格考试，注意利用DTS系统等软件，并定期进行新生事物的培训，全面提高调度员的业务水平，加快调度员的成长。
参考文献：
[1] 王占东，姚东，崔慧军.大运行体系下的省调监控员培训[J].电力论坛，2016（05）：74- 75.
一、用电采集系统的结构特点
用户用电信息采集系统从物理上可根据部署位置分为主站、通信信道、采集设备三部分。主站系统按照全覆盖、全采集、全费控的要求，在营销业务应用系统中实现数据采集管理、有序用电、预付费管理、电量统计、决策分析、增值服务等各种功能。通信信道是主站和采集设备的纽带，提供了对各种可用的有线和无线通信信道的支持，为主站和终端的信息交互提供链路基础。主站支持所有主要的通信信道，包括：230MHz无线专网、GPRS无线公网和光纤专网等。采集设备是用电信息采集系统的信息底层，负责收集和提供整个系统的原始用电信息，包括各类专变用户的终端、集抄终端及电能表等设备。该系统的软件部分包括负荷管理系统和集中抄表系统等，通过对配电变压器和终端用户的用电数据的采集和分析，实现用电监控、推行阶梯电价、负荷管理、线损分析，最终达到自动抄表、错峰用电、用电检查、负荷预测和节约用电成本等目的。其最大特点就是形成了覆盖专变、公变和低压用户等全部用户的一体化采集平台，面向各类型、各用途终端全面开放，支持各种通信模式、不同用户类别、计量点类型、采集终端的无缝接入。
二、建设用户用电采集系统的意义
1、通过实时采集功能，使员工只需要利用办公室进行电脑操作就可以将专变、公变、低压集抄用户等的表计运行信息采集回来，改变了人工抄表的传统模式，这不仅降低了员工的劳动强度，还能充分利用这些实时信息进行各种分析，从而大大提高公司营销工作的精益化管理水平。
2、通过系统实时监测，开展远程抄表、用电异常检查、电费催收、公用台变的负荷实测与分析等功能，能及时发现各公变台区及专变负荷过载、三相不平衡， 有效指导配网规划及业扩建设，改变了以往需人工现场操作的传统模式，工作效率大大提高的同时，还避免了现场作业的安全隐患。
3、通过系统远程控制，不仅可以实时实现欠费复停电，还能实现负荷监控率30%的目标；特别是有力保障了用电紧张时期有序用电工作的正常开展，如果企业不按照有序用电方案组织生产一旦超过负荷指标限制，表计将自动跳闸。
4、通过远程实时监控，可提高线损数据的时效性，缩短线损分析周期，满足线损分析及时性、准确性的需要；还能随时对窃电、超容量用电等异常用电情况进行监督和报警。
5、通过管理电能表运行、远程修改电能表参数及远程抄表、调整电价等功能，一旦用户费用不足，表计将会通过表内跳闸回路进行断电，有效规避了供电企业电费回收风险。
6、统一的业务标准和工作流程，将更有利于实行营销扁平化、专业化分工。 原有的以供电营业所模式进行区域管理的格局将被中心营业所所代替，营业厅人员对外招聘，实现服务专业化、装表抢修专业化和采集专业化。
三、公司系统建设现状及分析
从2005年开始，公司开展了负荷系统设备采集试点建设，经过多年营销信息化的工作推进，逐渐被采集器和集中器取代，信息自动采集覆盖率逐年提高，应用范围和效果逐步扩大，在公司系统营销、安全生产和经营管理中已经发挥了积极作用。
1、总体建设情况
截止2011年9月底，公司经营区域内共有电力用户177403户，其中：315千伏安及以上用户734户，315千伏安以下100千伏安以上用户1319户，100千伏安以下用户15749户，居民用户159601户。用户自动采集系统覆盖情况如表1：
表1：用户用电信息采集覆盖情况
分类
电力用户
合计
315kVA及以上用户
100kVA及以上315kVA以下用户
100kVA以下用户
居民
户表
用户总数（户）
177403
734
1319
15749
159601
采集覆盖数（户）
19549
734
1319
2600
14896
采集覆盖率
11%
100%
100%
16.5%
9.3%
由表1可知， 100千伏安及以上用户中已实现信息采集2053户，覆盖率为100%；100千伏安以下用户中已实现信息采集2600户，覆盖率为16.5%；居民用户中已实现信息采集14896户，覆盖率为9.3%。
2、通信信道建设情况
通信信道分为远程信道与本地信道。远程信道有230M无线专网、GPRS、CDMA光纤、拨号等多种方式。2005年以前，公司用电采集系统远程信道主要采用无线专网，但随着近年来移动通信技术的发展，从保证系统通信可靠性、满足实时性及安全性要求的角度考虑，GPRS等公网通信将是以后更为适用的一种通信信道，应积极探讨在电力用户用电信息采集中大规模应用的可行性。
本地信道有电力线窄带载波、RS-485、短距离无线、有线电视网络、电力线宽带载波等多种方式。目前公司用电采集系统使用的是技术相对比较成熟的RS-485技术。
3、采集设备使用情况
表2各类用电信息采集设备应用情况统计表
采集终端类型
数量（台）
用户类型
集中器
85
居民用户
采集器
3261
除居民以外的其他采集用户
总计
3346
从表2可知，截至2011年9月，公司系统各类用电信息采集设备总数为3346台，其中集中器为85台，采集器为3261台，设备配置按照统一的技术标准，使用集中器对居民用户电能使用量进行采集，采集器则面向其他采集用户，为设备的运行维护带来了方便，但居民用户集中器安装较少，无法满足用电采集系统的建设要求，应当进一步增加集中器的安装数量。
四、管理现状及分析
1、机构设置情况
用电信息采集系统的建设牵涉面广，包括了计量技术、通讯技术、信息网络技术等多个专业。在这几年的系统建设过程中，公司根据管理统一化和专业化的原则，在原有机构的基础上对用户采集系统管理进行了改革，基本形成了营销处总体负责、计量科负责硬件系统业务、电费科负责数据采集业务、各供电所负责安装、调试和运行维护一整套管理模式，为系统的进一步推广建设打下了基础。
2、人员配备情况
搞好电能计量数据监控管理及分析工作，确保电能计量装置安全运行需要有一支素质高、技术硬的队伍，公司经过这几年的实践培养了部分专业人员，但由于监控人员既要熟悉采集系统，又要具有一定的计算机水平、现场安装知识，综合型人才仍旧很缺乏。
3、管理制度情况
为规范远程电能量数据采集工作流程，加强系统运行维护管理，保证采集算费的顺利进行，根据上级电力公司相关制度和要求，结合公司实际，制定了各类管理制度和相关细则。随着系统建设的不断推进，这些规章制度必须在发展中进一步的总结和提炼。
五、用户用电采集系统发展建议
随着智能电网建设的不断开展，今后没有进入采集系统的计量器具，将要全部实施更换或加装采集设备，采集系统将对公司管辖范围内所有表计实施全程监控、采集、电量下发。电力用户用电信息采集系统实现计量装置的在线监测和用户负荷、电量、电压等重要信息的实时采集，及时、完整、准确的为“SG186”业务应用提供基础数据，推进营销计量、抄表、收费模式标准化建设和公司信息化建设，为公司提升快速响应市场变化、快速反映客户需求，从客户用电信息的源头提供数据支持，为分时电价、阶梯电价、全面预付费的营销业务策略的实施提供技术基础。从而为电力企业经营管理各环节的分析、决策提供支撑，提升企业集约化、精益化和标准化管理水平。根据当前公司现状，将要重点建设以下几个方面。
1、系统建设方面
（1）采集覆盖率
从公司各采集设备的安装及使用的总体情况可以看出，100千伏安以下和居民用户用电采集覆盖率较低。研究发现，有两个方面的原因造成了这种情况。第一，居民用户是全区范围内最多的电力客户且分布广泛，尤其是农村地区没有成规模的小区，电力的发展也相对滞后，要对这些大量零散的低压电力用户进行改造，必须用RS485电缆将其接入就近的集中器。工程量大，且不可避免的要对道路进行开挖，给环境带来较大危害，系统的升级改造将有较大的困难，更好的解决办法就是在智能电表的更换工作中，将这部分用户电表更换为带GPRS定位的智能电表；第二，平谷区有七分之四的面积是山区，信号较弱，无法保证采集数据的准确性和及时性，这也是公司用户采集率低的主要原因之一。因此，公司负责采集系统建设的职能部室应当与移动公司积极协商，督促其对信号较弱的山区增加发射器的数量，保证通信信道的畅通；同时，公司相关专业部门应当因地制宜，制定合理的建设方案，分区分片的对相对落后地区进行改造，确保电量采集范围不断增加。
（2）新设备应用
公司远程通信信道采用的为230M无线专网，几年来稳定运行，但也暴露出一定的问题。一是230M专网频率资源有限，按照目前系统规模、数据量要求、通信频率已接近满负荷，这种状况已经成为制约用户采集系统进一步发展的瓶颈。二是平谷山区多，并且随着城市不断发展，高楼逐渐增多，将影响无线专用通讯的覆盖范围，可能形成通讯盲区，从而影响系统的正常运行。随着个人移动通信的发展，当前，GPRS、CDMA等公用网络发展迅速，3G技术较大的系统容量、快速的数据传输速率可以弥补230M专网的缺陷。因此，针对公司远程通信信道现状，未来几年的发展应当是专网和3G技术同时发展，由于专网数据传输的实时性、准确性和安全性，在大用户中可仍然使用专网通信，而3G无线网络的使用则可缓解容量不足的问题。
公司采集系统本地信道采用的是RS485技术，即利用RS485电缆接入集中器。目前的这种方式建设成本较低，可为公司节省大量资金。但郊区由于受到条件限制，配网自动化设备大多暴露在室外，环境恶劣，要抵御高温、日晒、雨淋等自然环境的侵害，运行经验表明，雷击导致通信可靠性差的问题亟待解决。同时，变电站中的电源线、变压器等强电压干扰源也会对其通信质量产生较大的干扰。而光纤通信不怕雷击，抗电磁干扰能力强，通信可靠性高，可以更好的适应配网自动化的要求。
2、管理方面
（1）坚强有力的组织领导
开展用电信息采集系统的规模建设，既涉及企业内部管理职能的分工和调整，管理机制的变革，也面临纷杂的外部社会环境，没有坚强有力的组织领导是难以实施的。因此，为保证系统建设和实际应用的效果，应在公司各个管理层面上建立组织领导机构，在国网公司的统一领导和统一标准下，组织系统的建设和应用工作。
（2）强化归口管理
管理采集系统的各职能部室要分工明确，要做到将目标和任务分配到个人，责任落实到人。建立统一归口的系统建设管理模式和运行管理的常效机制，能够保证系统运行、管理和建设流程规范，有利于系统的规划和实施，有利于公司资源的有效配置和营销管理模式的优化；同时，也要加强设备可靠性研究和运行管理。这要求设备的运行管理人员应当努力提高自身的综合业务水平和工作责任心，加强对设备巡视并定期检查，发现问题及时处理，对设备运行状况分析总结，保证系统装置安全稳定运行。
