发布时间：2022-09-05 21:05:04
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的给顾客发短信样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
顾客离开后，王小姐把小菊单独叫到仓库，轻声地跟她说：“刚才那么多顾客，芳芳根本忙不过来，你怎么还在发短信呢？做不成生意不说，还会给顾客留下坏印象。”没想到小菊却说：“发个短信就一分钟时间，你不来我也马上要去接待他们了。”王小姐仍然耐心地说：“如果你是顾客，在店里看了很长的时间却没人理，你会怎么想呢？”小菊竟然冲出仓库，跑到收银台上写了辞职报告交了上来。王小姐觉得自己很冤，又没有重说，怎么小菊会有这样的反应呢？
和王小姐有相同遭遇的老板非常多。在他们看来，90后从小娇生惯养，不能吃苦，更受不了半点委屈，稍微说两句，就可能提出辞职。说都不能说，还如何管得好他们？
分析：个性要强、以自我为中心、不愿意面对压力、死要面子、总期望少干活多拿薪水……这是很多老板给90后员工的评价。但是用人并不在于如何规避他们的短处，而在于如何把他们的长处发挥到极限。90后员工学习能力强、态度乐观、容易接受新鲜事物、兴趣广泛、敢于求新求变。因此，老板的激励措施需要不断地变换，要和以往传统做法有所区别，让他们觉得工作不是简单地重复。老板要真正地激励他们，需要通过文化进行管理，即通过使员工形成共同的目标和价值观，从而提升员工的忠诚度和凝聚力，使员工高效率地工作。文化激励有四种最基本的方法：
1.给出新颖的头衔。传统的店铺里，只有店长、导购等头衔，员工基本上都是“小张”、“小李”。其实，员工是非常在意自己的头衔和称呼。90后更是如此。可以尝试称店长为店经理，把所有的导购都赋上头衔，比如“时尚先锋”、“货品组长”、“形象顾问”、“搭配高手”……根据每个人的特点、长处，给予一个新颖的头衔。敢于尝试，就可能获得一些意外的惊喜。
2.适度灵活的工作时间。很多90后的员工交际广泛，甚至有时候为了约会可以忘记一切，晚上疯到很晚也可能是常有的事。面对这个问题，老板保证工作规范性管理没有问题的情况下，可以考虑安排适度灵活的工作时间。比如在员工提前请示的情况下，每人每月可以享受3次无理由调班；晚上下班前天气恶劣的情况下，可以让部分员工先下班等。
3.把激励会议开到店外，蓝天下的动员大会，往往更能鼓舞人心。
李亮是一家广告公司的设计部职员，最近一直在为竞争设计部总监这个职位而努力。这天，他正在开会阐述设计方案，忽然收到一条短信，上面写着：手机成功充值一百元。李亮没有理会。不料，过了几分钟，一个陌生电话打了过来，李亮忙按了拒绝键，顺便关了机。
会议中场休息时，李亮开了机，又一条短信跳了出来：你好，早上我充值时，不小心按错了键，把一百元话费充到了你的手机上。能否帮我把话费充回来？不胜感激！李亮看了一下，正是刚才自己没接的那个陌生号码，确实和自己的号码只差了一位。
李亮立刻发了条短信过去：对不起，我刚才有事没接你的电话，我这就上网把话费给你充回去！接着，他立马上网给对方充了一百元，并发短信告知了对方，然后关机，继续开会。
李亮不知道，他这一关机，让那个充错话费的人很难过，这个人叫孙涛。此时，他正一个人坐在医院的病房里，心情复杂地看着自己的手机。此时，距离收到李亮的回复短信已经一个多小时了，可他手机里的话费却依旧没有变化。
就在昨天，孙涛拿到医院的诊断书：肝癌晚期。当时，他就在心里不停地问自己：不是说好人有好报吗？自己开了一家小理发店，每个月都去给养老院的老人免费理发，遇到周围有困难的人来理发也不要钱。可老天爷为什么偏偏让自己摊上这样的病呢？而现在又遇上这么个不讲信用的人，孙涛的心情更坏了。
孙涛不甘心，又打了几次电话，对方一直关机。最后他气愤地发了条短信：你可以不还我这一百元话费，可你不能言而无信，你这样说谎话的骗子最可恨！
这时，孙涛的儿子来到病房，孙涛看着一脸倦容的儿子，小声问：“得不少钱吧？”儿子忙说：“多少钱咱都得把病治好！”
孙涛摇摇头，心想：存折上那十万元是给儿子结婚用的，而且就是把钱都花了也治不好自己这病。他叹了口气，又问：“我让你给我拿的本子带来没？”儿子点点头，递给孙涛一个本子。孙涛翻开本子仔细查看，最后在本子上算了一笔账，一共四千三百元！这是来他的理发店办卡的所有顾客卡里的余额。现在自己病了，理发店要关门了，可家里正缺钱，这钱还要不要还？还要不要做个讲信用的人？孙涛不禁在心里画了一个问号。
再次充错
话说这边，李亮公司的会议直到下午五点才结束，最后老总采用了李亮竞争对手的设计方案，这让李亮很是懊恼。他打开手机，只见孙涛的短信又跳了出来，看到孙涛指责的话语，李亮不禁怒火攻心。他立刻就把电话拨了过去，生气地说：“你这人怎么回事？我明明已经把话费充了过去，你怎么还在纠缠？”
孙涛也不客气地回敬道：“你说充就充了吗？我的手机里一毛钱都没多！算了，我没有心思为了一百元钱和你计较！”说着挂了电话。
李亮被孙涛一阵抢白，气得正想再和孙涛理论一番，但猛地停了下来：听对方的口气，还真不像说假话的样子，难道这一百元真的没充回去？这么一想，李亮赶紧上网查看刚才的充费记录，哎呀，还真是忙中出错！刚才输入电话号码时，竟把其中两个号码按反了！
李亮犹豫了：是再给对方充一遍，还是给第三方发个短信，告诉他具体情况，让他给孙涛回充过去？可如果第三方不答应，自己就会损失一百元。
冷静了几分钟后，李亮还是给孙涛发了一条短信：我刚才查了一下充值记录，发现我把你的号码输反了两位，也就是说，这钱我又充错给了别人。这是我的疏忽，我这就再给你充一百元。
孙涛收到李亮的短信后，不禁愣住了，回想一下对方在处理这件事的态度上，也确实不太像骗子。他想了想，立刻给李亮发短信：这件事原本是我的疏忽造成的，已经给你添麻烦了。这样吧，你把对方的手机号码告诉我，我自己和他联系吧！
孙涛的短信刚发过去，手机传来了提示音：手机成功充值一百元。他忙给李亮打了电话：“小兄弟，这事不太合适吧，应该由我去找对方要那一百元话费。”李亮忙说：“不用了，是我弄错了号码，还是由我来解决吧！我估计对方也会理解的！”
放下电话，李亮心里也轻松了不少。他又给第三方发了短信，告知了具体情况。不到半个小时，他的手机就收到了充费成功的短信。本来李亮因为设计方案落败的事心情很不好，可这来了又走、走了又来的一百元话费，却莫名地让他的心情好了一些。想了想，他又给孙涛发了条短信，告诉孙涛，那个第三方已经把话费给他回充过来了。
看到短信，孙涛心里突然觉得很温暖，看来这世上好人还是挺多的。
诚信至上
第二天一早，孙涛把儿子叫到病床前，递给他两张纸。一张上面是几十个人名，每个名字后面都有一笔金额；另一张是一则告示，上面写着：本店因故不能继续营业，请在本店办卡的顾客朋友，速来退卡返钱！最后，孙涛叮嘱儿子把告示贴在理发店的门上，并且让儿子这几天呆在理发店里，给顾客退卡返钱。
办完这些，孙涛心里的石头落了地，心想：我就是死了，也没什么对不起自己的事了。可没过多久，孙涛就接到了儿子的电话。儿子告诉孙涛，在退卡时，很多顾客都问理发店为什么不开了，儿子就告诉了他们孙涛的病情。结果好多顾客都不要钱了，说孙涛是好人，他们得为孙涛做点什么。
孙涛听完，告诉儿子这钱不能要。儿子却说，那些顾客根本不接钱，他也没办法！孙涛心里又是一阵感动。
这事儿还没完，也不知道是谁把孙涛这件事反映给了报社。报社记者亲自来医院采访了孙涛，说他这种讲诚信的做法值得表扬和推广，因为现在的社会太需要这种正能量了。
孙涛有点不好意思地笑笑说：“我除了要感谢我的这些老顾客们，更要感谢一位不知名的小兄弟！”接着他就给记者讲了他和李亮充话费的故事。
很快，这个故事就见报了，还受到很多网友的追捧，大家纷纷给孙涛捐款。李亮也在报上看到了孙涛的故事。同事问他：“李亮，那个给孙涛回充话费的人就是你吧？”
李亮点点头，说：“按他的描述，应该是我。这个孙涛还真是讲诚信，把挣到手的钱又拿出来，冲这点，我还挺佩服他的！不像现在很多商家，一夜之间人去楼空，骗老百姓的钱。”
晚上，李亮给之前那个号码发了条短信，在确认对方真的就是报上所说的孙涛后，他给这个号码充了五百元的话费。之后他又给孙涛发了条短信：孙大哥，在报上看到你的事后，很佩服你的为人，特意为你充了五百元话费，能力有限，还望理解！
孙涛看到短信后，眼眶发红，他给李亮回道：啥也不说了，兄弟，谢谢你！
2007年，X集团PAT`S营销团队同样启动了这样的促销方案，经过多次的总结，对活动形式、内容的全新改动和创新，运用整合营销的思路，让空瓶子在多个省级市场疯狂起来，掀起了一股又一股销售热潮，创造了一个又一个奇迹。
那么在销售层面上，如何在“空瓶换购”促销环节玩出新意的呢，下面我们来进一步解析。
1）注重产品选择。根据季节不同选择出几款几款适合季节的产品，例如，在秋季用爽肤水、洗面乳或美白霜等。
2）做出震撼定价。这种特价要的就是震撼力，要冲破消费者的心理底线，不是打折，也不是半价，而是每款产品象征性收1元或2元甚至是1角2角，就可以“买”走所要的产品。
3）空瓶品牌不限。空瓶不只限我们自己品牌的空瓶，不管是什么牌子都可以加一角钱兑换。例如我们价值28元的洁面乳，只要来的顾客拿洁面乳的空瓶，加一角钱就可以买走。
4）限时限量，营造抢购气氛。如单店日换购总量200支；并限定每人换购的瓶数，最好是每人仅限一次，每次仅限一瓶。
介绍到这里，一般人都会说我在瞎说，因为用“空瓶 + 一角或两角”就送出价值28元的产品，肯定是赔钱赚吆喝。经过我们“柏氏飞翔”团队的近1一年的市场运作，不但不会赔，而且还能产生巨大的连环促销效应。
首先，我们非常明白，把顾客吸引过来换产品不是最终目的，带动产品销售才是我们真正想要的。顾客到店后，要大量推销会员产品，这些产品利润相对高一些。所以，活动本身会带动产品产生较大的销售额，足以承受换购发生的费用。
其次，最重要的是，只有迅速的把原先消费其他品牌的顾客给争取过来，变成我们的顾客，我们才能在市场上获得成功。以往的事实证明，在活动中，会有很多顾客拿着种类繁多、五花八门的空瓶来换购，这样我们吸引新顾客的初级目标就达到了。
我们试想一想，有很多顾客拿过来的，并非我们店里所卖出产品的空瓶，说明这些顾客不是我们原有的顾客，而是通过这个活动把她们吸引过来的，也就是说，换购活动给店里带来了新顾客，还有什么比新顾客的大量增加，更值得你兴奋的呢？
空瓶营销让经销商看到巨大市场“钱”景
回收的空瓶可是大有用处！通过对空瓶的系统分析，可以帮我们解答这样的问题：市场上，我们的竞争对手是谁？我们的目标客户在哪里？同时目标顾客都在消费哪些产品？本地市场哪些产品销售的好？这些旺销产品的特点是什么，又是什么样的卖点吸引了他们，我们产品和专卖店所处的是一个什么样的竞争环境？不同的地域之间的消费者有着怎样不同的消费习惯等等……
通过分析整理，我们找到了我们想要的答案，同时对市场的消费情况有了更详尽的了解制定出的销售方案更具有针对性，从而为市场战略的制定提供重要的依据。
经销商见证顾客的“疯狂抢购”！促销活动的内容可以不拘一格，但最终目的只有一个，就是要把产品销售出去，获取利润。如何保证在人气旺的情况之下产生更旺的销售业绩呢？经过我们团队的近一年的不断总结和创新，我们认为下面一系列的方法非常有效。
第一、提前宣传，限时限量促销。一定要把活动的宣传海报提前散发，对时间进行严格规定，同时限时限量，这样人们要进行排队等候换购，排队会显得人气特旺，也会产生从众或跟风效应，引起抢购，活动效果自然就会很好。
第二、加强促销员培训，筛选有质量客户。对促销人员严格培训，让她们在活动期间要特别关注拿膏霜瓶子来换购的顾客，既然用膏霜的瓶子来换购，因此就可断定这类顾客自己或家人在消费化妆品。她们才是能为我们带来最大利润的真正顾客，所以要千方百计把她们变成我们产品的顾客。
第三、加强使用有销售力的刺激性语言。我们的促销人员要讲出成为我们品牌会员的诱人之处。例如，“这样大力度的换购活动，特别是这种几元或几角钱就把十几元甚至几十元的产品买走的情况，以后肯定不会再面向普通消费者，这样的促销搞下去谁都会赔死，所以以后只会面向会员。而成为我们的会员不光每次活动都能优先换购，还可以享受会员特价产品，一段时间下来能够省很多钱得到很多实惠！”这样的宣传一般会让很多的顾客心动。
第四、说服顾客成为会员，便于以后继续换购。一定要让顾客觉得促销小姐介绍的产品很好，反正迟早都要用，不如先购买了产品成为会员。我们要说，成为会员，就能优先进行换购，这也使得那些排队等侯的顾客，怕失去机会而也会加入会员来获得优先换购的机会。
第五、设置会员门槛，增强活动销售力。要成为会员就要先购买一定数额以上的产品。入会购买额度要定在一个单品的价格之上，这样顾客就会至少一次购买两瓶以上的产品，从而实现了连带销售。也就是说在发展了会员的同时，我们已达到了销售的目的。
第六、尽一切努力让顾客留下联系方式！尽量留手机号码，便于发短信。建立短信平台，做活动时，群发短信通知顾客参加，屡试不爽，效果极佳！
“白捡化妆品的好事，何时再来？”
一定会有很多爱贪便宜的顾客坚持只换产品而不买，给她们低价换走产品也不是坏事，首先她们用过之后觉得效果不错，也许就成为品牌的忠实顾客。
另外，面对这样几乎白捡化妆品的好事，在以后的日子里她们肯定会对我们的销售活动特别关注，只要一想买化妆品就会先来我们的柜台，看看有没有再搞活动？什么时候再搞活动？达到了这样的效果，还怕产品不好销售？
关于商品促销活动方案范文一：一、活动目的：
充分利用十一长假契机，整合资源，有计划、有策略的开展一次时间跨度较长的促销活动，更好的传达xx家具的经营理念，提升企业品牌形象，拉动产品销售，实现品牌形象与产品销量的同步提升。
二、活动主题：
活动主题：5600元套装组合家具 一元秒杀
活动口号：十一买家具 就来xx
三、活动思路
充分利用中秋节和国庆节两大契机，通过一元秒杀、特惠套装组合家具等促销手法，直接让利于消费者，从而提高产品销量及扩展xx的品牌影响。
四、活动时间：
20xx年9月10日—20xx年10月5日
五、 活动地点：
郑汴路凤凰城xx家居自选商场
六、活动内容：
1、xx 一元“秒杀”更劲爆!
2、xx 预订套装家具更惊喜!
3、xx 套装组合家具更超值!
活动一“xx·一元“秒杀”更劲爆” 执行细则
活动概述：
一元秒杀，是随着网络繁荣而兴起的一个新的促销及消费方式，鉴于网络环境的原因，这种形式多被认为缺乏诚信度，一元秒杀多被网友诟病。把一元秒杀移植到实际商业销售中，也存在诚信的问题，正是基于这种情况，中寰创世建议与媒体联动，增强活动公信力，借媒体的资源传播活动、组织人员，会起到事半功倍的效果。
活动时间：
20xx年10月1日、3日、5日上午10：00和下午17：00。
活动商品：
价值5600元的套装组合家具，全部套装组合家具为30套。
参与顾客资格：
持有xx家居自选商场·xx套装组合家具一元“秒杀”卡的顾客。
如何获得活动资格：
1、9月10日—10月5日期间，至xx家具自选商场认购秒杀券;
2、10月1日—10月5日期间，在凤凰城xx一元秒杀券认领处认购;
3、9月10日—10月5日期间，拨打xx晚报发行热线67xxxxxx或洽xx晚报发行人员认领一元秒杀券;
4、9月10日—10月5日期间，预订xx套装组合家具，获赠一元“秒杀”券。
活动推广：
1、地面推广：10月1日至10月5日期间，在凤凰城周围布置不少于10个一元秒杀券售卖处进行推广;
2、入户推广：xx晚报发行队伍，每天进家入户直接推广;
3、小区推广：xx指定小区由xx晚报发行人员有针对性的目标客户推广;
4、内场推广：在9月10日—10月5日期间，在凤凰城南楼四层和xx卖场内，布置不少于5个一元秒杀卡售卖点，进行推广;
5、媒体推广：xx报广、dm、大屏进行活动推广。
选择与媒体合作：
xx的客群主要以xx消费者居多，要把活动推广好，首先要影响xx的人群，要影响xx人群就要选择能够影响xx人群的媒体。xx晚报主要发行xx市区及周边市县区，办报60多年，在xx老百姓心目中有着良好的口碑，在xx市区发行覆盖面广，党报性质订阅，读者中事业单位中层以上领导占比多，与xx客群吻合，选择与xx晚报合作更适合。
媒体合作形式：
1、以“xx晚报·xx套装组合家具一元秒杀团”成员招募形式，进行大规模顾客召集;
2、以“预订xx套装组合家具，送xx晚报和xx手机报”的形式进行目标顾客的收集。
3 、以“xx晚报·家具惠十一”的专题栏目形式进行活动的推广及活动内容的传达。
顾客组织：
1、xx晚报·xx套装组合家具一元秒杀团成员招募形式，进行大规模顾客召集;
2、xx客户信息库，群发短信告知活动内容进行顾客组织;
3、xx建材家居客户信息库，群发短信告知活动内容进行顾客组织;
4、活动期间，到xx店咨询或有购买意向的顾客，进行零散客人的组织。
关于商品促销活动方案范文二：一、活动名称：迎新贺岁，元旦疯狂送
二、活动时间：12月31日（周六）―1月23日（周日）
三、活动说明：
1、市场概况及分析
1月3日元旦恰逢双休，根据惯例，势必会引发一波新的购物狂潮，而在此期间商场和大厂商也会紧握此良机展开强势促销，以期强占更多的市场份额。
竞争对手方面，xx已日趋成熟，xx处于萌芽状态。其肯定会在元旦期间开展“一元拍卖”、“来就送，抽奖送”等集聚人气类的案子；
2、营销策略概述：
拟定由三个企划完成：
a、疯狂来就送：1月1日当天共有1500份大礼免费赠送
b、会员来店礼：
①、1月1日―1月15日当日凭会员卡获赠精美礼品
②、20xx年1月1日（周日）―1月8日（周日）、1月14日―1月22日期间整合馆内商家为vip金卡会员推出各类特价商品。
c、会员满就送：会员购物按品类送大礼。大礼包括折叠车、数码产品、小彩电等
d、极限气球满就抽：抽奖大礼包括34寸液晶彩电、暖瓶、洗衣机、数码相机、精美礼品等构成活动以强有力的产品折扣力度、dm单密集宣传制作轰动效应，强占新华路地段元旦消费群体，预计可以吸引人流25000人。
四、活动内容：
（一）、人气活动：
1、迎新疯狂来就送
活动时间：20xx年1月1日
活动地点：外广场
活动目的：形成大排长龙的气势，提升当天的人气与买气。
活动内容：20xx年1月1日，活动事先准备大量的礼品，礼品包括手套、化妆镜、小型吹风机、耳机、马克杯等礼品。共1500份大礼送完为止。
活动预算：
制作物：300元
礼品费用：手套4元/付x400付=400元
暖瓶10元/付x400付=1000元
化妆镜2元/只x400只=200元
杯组5元/只x300只=500元
2、现场演艺活动
活动办法：20xx年1月1日下午2：00—3：00，在广场举行极限运动大赏活动，现场邀请小轮车手进行表演。并且邀请乐队进行现场伴奏。
费用演算：乐队：1200元
小轮车手：200元/人x6人=1200元
小计：2400元
备案：
30秒速递篮球赛
活动办法：20xx年1月1日下午2：00—3：30期间，在一楼正门广场进行速递篮球挑战赛。在30秒内，球员站在2分线上进行定向投篮。10名顾客为一组。以进框最多的顾客为冠军。冠军即可获得价值20元寒冬三件套一套。
预算：
租赁球架300元/天
购买篮球5只x60元/只=300元
小计：600元
（二）、买气活动
1、十分友礼，购物满额赠
活动办法：20xx年1月1日当日，凡会员光临本店购买馆内商品凭会员卡及消费凭证即可获得心动大礼。当日共限50名，先到先得。
买床用满1000元即可获得折叠自行车一辆，共20辆x400元/辆=8000元
买电脑类商品即可获得笔记本电脑音响一套，共20套x200元=4000元
买手机类商品即可获得暖手宝一只，共50只x15元/只=750元
买服装类商品即可获得小型吹风机一只，共100只x8元/只=800元
小计：13550元
2、心跳极限，气球大抽奖
活动办法：20xx年1月1日当日顾客不限金额购物即可参加抽奖活动。在活动区内，设置两个抽奖点，每个 抽奖点上方悬挂100个氦气球，每个气球上均设有奖品名称。顾客至活动区域内，工作人员审核票据无误后，将抽奖卡发给顾客。顾客凭抽奖卡至门前气球抽奖处选中要抽取的气球线绳。气球线绳上方均加以固定，使顾客不能拉动。顾客选中气球绳后，工作人员即将球绳解开，查看气球上的商品名称。顾客即可领取奖品。工作人员遂将气球放回气球群。每位顾客凭购物发票及质保卡即可参加一次抽奖活动。每位顾客限制抽一次。抽奖流程：—＞至活动区领取抽奖卡—＞至活动现场参与抽奖
当日限100名顾客参加。
奖品及费用预算：
1、24寸液晶彩电5000元/台x2台=10000元
2、500百万象素数码相机1500元/台x2台=3000元
3、mp38台300元/台x8台=2400元
4、暖手宝20元/个x40个=800元
5、精美礼品146个5元x146个=730元
小计：16930元
（三）、会员活动
vip主顾客行销活动
a、vip新年感恩回馈礼
目的：有力提升vip的使用价值。利用vip和周边商场形成差异化营销。
活动办法：20xx年1月1日（周日）—1月22日期间，馆内将推出各类特价商品。vip主顾客凭vip卡方可购买商品。每卡限购一件。
1月1日—1月8日推出服装类商品，每日100件。
1月14日—1月22日推出鞋类特价商品，每日100双
b、卡友新年来店礼
什么是预约与反预约？
预约：指顾客每次做完护理后都主动提及下次护理时间与相关事宜。
反预约：指在顾客没提出下次到店时间或没有预约习惯情况下，由美容师、顾问（店长）主动提及预约的时间，让顾客逐渐形成从而主动提出预约的习惯。
预约与反预约管理的七大好处
1.培养顾客预约习惯——提高服务质量、建立品牌信誉度；
2.合理安排员工工作量——稳定员工；
3.合理分配美容师——稳定顾客；
4.预约完成分层管理——员工、顾客分层管理；
5.有效提升床位流转——增加销售机会；
6.给销售的有序性争取时间——完成设计项目及话术；
7.及时返款、追款——提供再次销售机会。
掌握三种常见预约流程，形成良好预约机制
预约一般分为三种形式：现场预约（当次护理结束时）、电话预约（当天早上或前一天晚上均可）和短信预约（护理前一周或前一天，视顾客新老与配合情况）。
1现场预约
现场预约可促进顾客预约的自觉性，而销售中最强悍的就是反预约。美容院要有一个观念：要顾客坚持过来做护理。注意，顾问和美容师要配合双打，单人反预约没成功，就双人一起上，一前一后，这正是顾问做辅销的时候；若双人没成功，再带上店长一起引导，一般顾客都无法拒绝三打式销售，最后在划卡时再由前台通过文字方式确认一遍。
案例示范
顾问：王姐，今天做完护理，感觉美容师做的怎么样？
客人：还可以。
顾问：这样的，我帮您看了一下皮肤，水分不错，弹性也不错，保养得也好，眼袋也淡了很多。可您发现没有？您有淡淡的眼纹，坚持做是可以改善的。这样，您把下次的护理时间定一下？
美容师：我帮王姐定了，可她忙。
顾问：王姐，您一定要配合，护理效果才会最好，您看这样好吗？下次您是周四过来还是周五过来呢？（约定后引导至前台）
前台：刚才顾问跟我说了，您下周五过来，我跟您在这里排个号，周四我们会再短信通知一下您，好吗？
2电话预约
有效的电话跟进能够提高顾客的回转率，但预约时需注意：休息时间不预约；工作时间不预约；电话一遍不接，不要接着再打，转发短信。电话邀约由前成即可，诉求重点为：A预约护理时间；B问候（生日、纪念日、换季、生理周期等）；C催欠款；D促销通知；E沙龙预约。
案例示范
前台：姐，从服务的角度来说，预约会更好些。因为在您来之前，顾问需要仔细看您的档案，安排调配员配料，您喜欢的美容师也会准备好来迎接您。如果没有预约，和其他人堆在一起，美容师也没有稍微调整的时间，赶急赶忙的，很容易服务跟不上去。您想，一个美容师如果连着做几个顾客，力气和精力都可能会跟不上，这样多不好？
3短信预约
短信预约是辅助电话预约的一种好方式，可以在顾客忙于他事时及时提示顾客及时预约，完成习惯。短信不宜太长，但一定要语气温馨，像老朋友一样对顾客进行问候，由前成即可。短信预约的诉求要点为：A提示预约时间；B预约护理时间；C问候（生日、纪念日、换季、生理周期等）；D促销通知。
案例示范
短信内容：温馨提示：X姐，美丽需要精心呵护，明天X点我们为您做好了护理准备，敬候光临，特此提醒！XX美容院服务小闹钟
【美容院预约话术小课堂】
预约话术设计原理一般从以下几个方面引导：
专业度：特别是有治疗性项目的专业度尤其重要，确保效果、时间床位与服务人员安排，帮顾客省时间，咨询服务更细致。
例：姐，我们皮肤护理除了用好产品之外，时间的掌控也是非常关键的。所以，我们要做好时间安排，尤其像您这么忙。这样吧，为了达到更好的效果，您XX时间过来，我们会提前打电话提醒您的。
二选一法：为了合理安排床位，保证顾客到店能及时做护理，前台在接预约电话时，一定要清楚店内的黄金时间段是留给大顾客的。要记住，黄金位较紧张时，可以用二选一法让有的顾客改约其他时间。
例：姐，对不起，您说的时间段现在已经预约满了，今天中午12：00或下午2：00还有位置，您有时间过来做护理吗？
幸运的方法：如果顾客执意要黄金时间段来做护理，此时如果还有黄金位，可做一些引导来培养顾客的预约习惯。
例：这样吧，我帮您问一下店长，您稍等，我一会儿给您回电话，好吗？（之后回电话）姐，您真幸运，刚好有一个顾客临时有事，打来电话取消预约，您可以下午5点过来做护理了。同时提醒您，床位比较紧，我们会为您保留15分钟的预约时间，如果您有时间上的变动，请提早打电话通知我们，好吗？那下午5点见！
常见问题应对方法
顾客没有养成预约习惯怎么办？
需要根据顾客的情况来分别处理，老顾客预约——通过四级反预约操作（即美容师引导——顾问确认——店长强调——前台填表），培养主动预约习惯，后期就可减化到美容师反预约；新顾客预约——最好是先电话预约，再展开四级反预约，然后三到七次形成习惯；对于计划外突然到店的顾客——要临时安排员工加班或内部正在休息的员工轮排，之后实施预约机制，培养其预约习惯。
顾客预约后却爽约不来怎么办？
对于第一次爽约的顾客，应该婉言批评，然后通过联系员工加班，并扣罚员工服务手工的双簧形式来引导顾客；对于经常爽约的顾客可以巧妙拒绝一次她的预约，但要视顾客轻重情况，由新学徒或店长亲自做一次，强调差异化，并在护理过程中引导预约。
美容院之前没有做过预约或预约做的不好如何处理？
写一份全体顾客通知书，详细阐述预约的好处，并强调执行时间，然后按照上述方法操作。
顾客都挤在一个时间到店怎么办？
对于上午、中午顾客不多的情况，可以采用赠送小项目小积分的形式来引导顾客。或者采取时间段优惠计价方法，有条件的美容院还可采用专车接送的方法，也可采用奖励员工形式，鼓励员工用客情引导顾客。当然，如果预约也合理，翻床率够的情况下，仍然出现顾客集中到店情况，说明要增加人手、床位或者扩大经营了。
总结：如果90%的顾客都按预约时间来美容院时，就说明预约机制成功了。经过演练与学习，希望大家认识预约的重要性，重视预约的技巧性，从而提高销售业绩！
奥美整合传播集团大中华区副董事长、上海及南中国区董事长兼首席执行官。拥有几十年的广告行业从业经验，1995年加盟奥美之前，为达彼思广告公司创立起其在中国的公司网络。
前瞻观点：
广告传播行业最终会朝着两个极端发展，或是做大，整合各类营销服务；或走小而专路线。未来几年内，在整合传播的各种渠道中，电视仍占主导，但地位在一线城市将慢慢缩减；互联网投放虽然基数不如电视，但增长速度将远远超出电视；新兴视频、博客等传播媒体影响力会越来越大，尤其是对年轻人的影响。
2007年是奥美集团始于2002年的中国第一个五年计划的最后一年。从去年的表现来看，我们的业绩会超出既定目标。集团旗下公关、广告、互动、行动营销等各业务单元在2006年的表现都可圈可点。
除了现有客户和新客户自然增长外，我们还进行了一些同业间的合并。对于传播行业，或者是任何一个行业而言，最终都会朝着两个极端发展，一个是做大，做成国际品牌，有规模、全面整合；或是小而专。
奥美走的是第一条路线，我们选择并购对象主要从整合发展战略的布局着眼，兼顾地域、专业领域和行业。最近，我们刚刚并购了在房地产传播领域数一数二的黑狐房地产广告公司，他们不但使奥美在房地产领域营销的能力大大提高，还通过黑狐在各个一二线城市的办事处增加了奥美的地域优势；我们今年收购的数字媒体专业营销公司世纪华美和香港的一家投资者公关公司也是遵从同样的原则。
今天的商战场上，由于消费者选择的日益增多，生活方式、习惯和以往大不相同，整合传播就显得愈发重要。如何影响目标消费者？就是要进行我们所称的360度品牌管理，通过最能接触到目标消费者的不同渠道去影响消费者，来传播最能打动他们的信息。
可以说，今天广告传播的重要性已经涉及到企业的方方面面，包括公关、传统广告、互联网、活动、店头行销、客户关系管理（CRM）等。广告传播影响的是整个企业的战略，财务状况和发展。
未来几年内，在整合传播的各种渠道中，虽然电视的地位会慢慢削弱，但依旧会占主导地位。中国各地经济发展情况迥异，除了一线城市外，还有二三线城市和农村，在这些地区，电视还是最有效的传播渠道。从增长态势来看，互联网广告投放增长速度肯定要远远超出电视。毕竟今天不是一个广播，而是窄播的时代。新兴的视频、博客等传播渠道也相当重要，它们都是互联网的口碑传播，其影响力也会越来越大，尤其是对年轻人的影响。
企业不仅通过广告进行传播，顾客的忠诚度也很重要，因为它直接关系到企业的成本。公关也是传播的关键一环。此外，卖场等终端的重要性也日益突出，企业可能花了几个亿广告费，但就在购买的一刹那却给人抢了生意。因而，奥美现在也很注重零售终端的行销，给消费者不同的零售的体验。
另外，科技使传播营销更有针对性，更人性化。比如有了手机及配套技术，在顾客刚刚进入商店时，我们就能感应到她的到来，根据CRM数据库，知道她对时尚感兴趣，于是马上发短信，告知商店某个时装专柜在搞促销，甚至这种量身定制的短信中还可以出现她的名字。
如今的广告行业越发多姿多彩，也越来越富于挑战了。我们要从各个方面，各个传播渠道，用360度的角度去影响消费者。
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双十一美容师给顾客送什么礼物
1、关系远近
礼物是感情表现和交流的一种方式，有时也是双方关系的衡量尺度。我们在送礼前首先要学会辨别送礼对象与自己关系的紧密程度，再根据关系的远近，挑选适当的礼物才是正确的选择。
若是只见过一两面，尚未有更深入接触的准客户，送以厚礼，会让对方心里不安，或许还会被认为只是为了换取签单而采取的功利行为，会引起对方的抵触情绪;相反，对那些接触比较多的，已经非常熟悉、甚至能够提供转介绍的朋友，对我们的工作起到很大帮助作用的，若是送一些看起来很大众化的礼物，就可能会起到不好的效果。另外，还有些礼物是不能逾越的，比如内衣，尤其是女士的。这样礼物最好想都不要想送。如果不问关系的远近就随心所欲的送礼，是会起到不好的效果的。
2、个人喜好
赠送的礼品，要想达到预期的目的或为对方所喜好，只有“知己知彼”，才能“百战不殆”。确定赠送的礼物前，可以仔细考虑一下对方的主要爱好、习惯、兴趣等都是什么。哪些是主要的、突出的，哪些是与这次送礼相关，这样有的放矢，才会达到较好的效果。
如果是好面子的客户，可送他一些显眼的礼物，他可以有意无意地向朋友炫耀是关系户送的;若是喜欢实惠的客户，送他日用品以及最需要的东西;若是想借花献佛的客户，可以送他一些包装精美的礼盒或礼品，这样方便他转手送人。
这些呢，就需要我们在日常和客户打交道的过程中稍微用点心，将客户的需求、爱好啥的能及时记录下来。当客户数量达到一定程度的时候，找起来就会比较麻烦，这时候你可以将这些需求记在保秘书APP上，随时都可以查看客户的资料。对症下药、投其所好才可以事半功倍。
3、体现特色
在和客户打交道的过程中，送礼的机会有很多，很容易出现送的礼物同质化的情况。重复的礼物会让人觉得索然无味，显得送礼的人是在应付客户。即使对方喜欢这类理赔，也应在类似的范围内更新，常换常新，会给人以愉悦的感受。
在选择礼品时，怎样才能避免重复的礼物呢?一个奏效的办法是：最好将每次送出去的礼物记录下来，甚至可以记下当时送礼的情景，极易受礼者的表现。比如：他收到领带时，显得非常欣赏;客户的孩子看到这个玩具，高兴的跳起来。当然可以记录的更详细，保秘书APP可以为你随时记录这些精彩瞬间。并且，我们也可以为自己下一次选择的礼物做一个全面的参考。
如何把90%的客户培养成回头客?
01送顾客离店
1、已成交客户 —— 让对方感觉我们真心对她好
送客离店是一种最起码的礼貌，是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对她好，付款后也要对她好。
如果我们能调整好自己的行为，做到买单时对她好，买单后对她更好，就会让顾客觉得我们是真心对她好。
2、未成交客户 ——为下一次进店打基础
我们要做到让顾客感动，在没打动顾客的之前要想办法感动，成交后更加要感动她。因为顾客付钱了，要接受服务时你对他很好，他认为是应该的。
如果你希望她购买你的产品，可是她不买离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情更好，顾客就会感动，这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。
02送客离店注意事项
1、不要主动提出送客离店
在顺利收款之后，不要主动向顾客表示送客离店，比如：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，客户十有八九不会要我们送，所以我们应该自然的引导客户向大门走去。
2、不要在收银台送客离店
如果我们在收银台这里直接向顾客道别，会给顾客一种感觉，刚收完钱就马上道别，太现实了。
3、赠送小礼物
在顾客要离店时，需要给顾客准备一些赠品(小礼物)，或是为顾客提供一些搭配的小建议，不论价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，我们还能给他带来惊喜。
4、客户离店后小细节
如果是在店面送客，在顾客走后要多站一会儿，目送顾客离开，目的是为了防止顾客回头，如果顾客回头发现店员还站在店门口，心里面会感觉非常好。
同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话，目的是避免被顾客回头看到，顾客认为我们在议论他，而且是没说好话。
03留下未成交客户信息
1、给顾客提供疗程方案
“我们看了你的身体情况，想给你做一个疗程方案到时候发给你看，可不可以留下您的联系方式?你觉得适不适合都没关系”
2、进店礼品登记表
进店给顾客赠送小礼品，登记信息。
3、询问对方的职业
比如客户是做美容院的，“您的店铺地址给我一下，我好去您那做SPA啊。”
4、现场秒杀活动
大家现在拿起手机，编辑短信，姓名加地址，发送到我的手机，如果第一个收到的，就可以获得奖品。
04维护好离店成交客户
1、10分钟内发离店感恩短信
【尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX】
2、回访客户，争取转介绍
开场白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您现在讲电话方便吗?这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们美容师XX服务态度怎么样?产品介绍的专业度怎么样?您对我们的服务有何建议?
谢谢您的宝贵建议，相信因为您的支持，我们肯定会越来越好。您稍等一下，我拿笔记录下来，尽快和公司建议，感谢您。
争取转介绍：我们店里现在正在做老客户回馈活动，您有没有亲戚朋友需要我们的XXX项目啊?您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务，我们现在活动期间有优惠，推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。
再次感谢：再次感谢您对我的支持，我在美容行业工作已经3年了，如果您有什么需要，可以给我电话，搭配过程中如有疑问，我可以帮您解决，不能解决的问题，我还可以找朋友帮您解决。
待会我给您发个信息，可以存上我的电话。常联系啊，谢谢，再见!
7区分件妙法
一个北京冬日的周末，记者来到“物院快驿站”亲身体验了一把派件员的生活。
上午十点左右，全峰快递和圆通快递公司的包裹陆续送到，“物院快驿站”马上先对往日包裹进行处理，将尚未取走的包裹分到7区。再对刚刚接收到的包裹进行分区摆放，并将有快递单的一面朝上整齐摆放。
何为7区？宋继尧同学介绍说，在前期调研中，他们发现一般快递代收发点都是将所有的包裹堆放在一起，这样寻找起来很不方便，浪费了大量时间和人力。于是他们自创了一套独特的分件妙法：将所有包裹分为7个区域，1、3、5区和2、4、6区分别依次使用，摆放当天的包裹，7区为往日包裹区，未能及时取走的包裹就会被移动到7区。这样既便于顾客快速查找到自己的包裹，也方便了快驿站区别包裹收发日期，提高了工作效率。“包裹分好之后就可以发短信通知客户，等客户取件了。”宋继尧说。
在接下来近一个小时的时间中，宋继尧几乎没有休息过，一直蹲在包裹区发通知短信。发到第4区时，手机突然出了点故障，无法群发短信，宋继尧立即又一条条挨个重新发短信，确保通知到每一位客户。
因为三位创办者都是在校生，有学业要兼顾，因此，“物院快驿站”白天的开放时间为每天中午12：00～13：00，考虑到有些老师、同学未必能及时取件，宋继尧他们每天会将时间再往后延一小时，等待陆续前来取件的老师同学们。
“请问您收到的短信中告知您的快件在几区？”“请您来这边取件”“您是自取还是代取”“麻烦您报一下手机号”“请您在这边签字确认收件”……一句句个性化的服务语言透露出细心和贴心。在核对手机号码无误后，取件人签字确认收件将快递取走。
据记者观察，在当天2小时的取件时间中，高峰时同时有8人取件，但现场仍井然有序。可见标准化的服务、独特的分区方法，让取件变得更简单快捷。
宋继尧说，在每天的派件时间中也会遇到很多“奇人”。有把包裹签完寄存在快驿站的人，事隔多天后也未把包裹及时取走，打电话给收件人，却很惊奇地告诉他们：“哦！还有一个包裹啊，我都忘了！”还有到快驿站取包裹时非得要在快驿站面见寄件人的老爷爷……
在当天中午的派件时间中，共派送当日包裹61件、往日包裹14件，收到寄送包裹业务5件。取件结束后，宋继尧将已签收的快递单整理完成，又将取件信息录入终端设备。每天派件时间结束后，他们需要记录未领取的快递，然后将信息及时反馈到快递公司。另外，每天下午，需要对滞留在快递站已达到2天的快递进行处理，将滞留件送返快递公司，而在此期间不向收件人收取任何费用。
下午四点左右，快驿站的负责同学自己骑小三轮车前往快递公司自行取件。包裹取回后，“物院快驿站”继续按照“分类整理——短信通知——等候取件——整理已签收的快递单——记录未及时取走的包裹——送返快递公司”这一系列的程序有序运转。
一个创业项目引发的金点子
“物院快驿站”的创办源于姚雪松、向韬、宋继尧这个三人小组所申报的大学生科研与创业行动项目。项目中，他们致力于研究快递共同配送模式，项目前期调查时，“快递配送‘最后100米’难”这个问题引发了他们极大地关注。
三人发现很多同学都曾经有过不愉快的取件经历，诸如包裹丢失、包裹送达不及时、包裹破损等各种问题，于是，宋继尧他们就设想如果创立一个校园快递中转站，校内的包裹都可以通过他们的中转站来派送，就可以减少破损件、不能及时取件等问题。为了更好地对课题进行研究，他们决定通过实践来探索解决快递配送中出现的这些问题。很快他们决定创办快递代收发中转站，并为起名为“物院快驿站”。
“物院快驿站”筹备阶段是一个很艰难的过程。姚雪松、向韬、宋继尧首先面临的是校内选址的难题。在多次考察选址后，他们与校关工委（关心下一代工作委员会）的杨老师取得了联系，在杨老师的帮助下，学校将爱心捐助站借给他们作为场地，还为他们提供了运输工具。
“物院快驿站”遇到的另一大难题是与快递公司洽谈合作。目前与“物院快驿站”进行合作的快递公司有全峰快递和圆通快递这两家。全峰快递的合作洽谈比较顺利，很快便谈下来了，并于2012年10月中旬就开始了全峰快递的校内配送。但是与圆通合作关系的建立却非常不容易。由于快驿站刚刚筹建，运营模式还不成熟，圆通对这种模式持怀疑态度。三个人反复洽谈、协商都无果。最终还是宋继尧提出先给圆通快递公司提供体验式服务，让他们了解自己具体的运作流程，然后再进一步洽谈合作，这个方案得到圆通的支持。11月1日，“物院快驿站”实现了在校内派送圆通快递。
在与快递公司成功合作快递投送业务的同时，“物院快驿站”还开通了快递寄送业务。快递寄送有全峰和圆通快递的快递面单以及相应包装，不需花费成本。需要寄件的老师、同学可以在开放时间前往快驿站，在条件允许的情况下，“物院快驿站”还可以上门取件。现场称重、包装，然后让寄件的老师、同学填写面单，按照快递公司的报价单进行收费，最后再向快递公司转送已签收面单，及时将需要寄发的快递以及所收取的费用转交给快递公司。
谈到快驿站迅速蹿红的原因，宋继尧直言“物院快驿站”在校园内有着其他社会快递公司不可比拟的优势：它承担着桥梁作用，同时连接了快递公司和校园师生；它比社会快递公司更加了解校园快递的需求情况；为适应老师同学的作息习惯，他们做了合理的调整，将派件时间定在12：00～13：00和17：30～18：30，这样既不会耽误快驿站负责同学自己的学习时间，也不会影响老师和同学们正常的学习生活时间；学校快递量大，他们采取了独特的分区方法，这样既减少了大家去取快递时的查找时间，也使大家在签收快递时更加有秩序。
学习和实践，螺旋式上升
凭借着集体的力量，物院快驿站的三人小组在实践的这条路上一步一步向前推进。“我们是一个团结的团队！”这一点，让宋继尧很是骄傲。他认为可以将这个项目做好的关键性因素是团队，大家彼此默契、互相支持，一起克服了很多困难。
“勇气和坚持在我们的创业路上是最最重要的。”从项目立项到真正去实践，期间经历了大半年，起初只是进行理论化的讨论，后来并不满足于纸上谈兵，于是拿出勇气去尝试，才发现实际情况跟想象中的完全不一样。在将理论与实践结合的过程中大家得到了不少的收获。在项目实际运作的初期，遇到过种种困难，很多快递公司都不愿意理睬他们，但通过不断坚持，反复洽谈，最后实现了零的突破。
作为在校学生，组建了“物院快驿站”的姚雪松、向韬和宋继尧还面临着学习和创业必须同时兼顾的问题。“学生的天职当然是学习！”他们异口同声地说道。“物院快驿站”并没有影响到三人的学习。他们通过合理分配时间，专时专用，提高学习效率来确保学习的进行。快驿站所有的活动基本都集中在课后，不占用任何上课时间。虽然快递站的工作占用了一定的个人时间，但这使得他们更加珍惜时间，将有限的时间发挥出了无限的作用。
北京物资学院以物流为特色的教学环境让很多的学生在考虑问题的时候带上了物流的特色，“物院快驿站”的同学也不例外。每个专业或多或少对物流知识的渗透，让学生们的思维模式、看问题的角度都受到了潜移默化地影响。他们三个人本专业学习的是采购管理，但在申报科研项目的时候不约而同地想到了研究快递的共同配送模式。
姚雪松同学坦言，专业课程的开设给了他们很大的帮助。举例说，《商品学》课程中有一章是专门针对服务质量进行分析，这给予了他们很大的启发，让他们开始着手研究、设计如何提高快驿站的服务质量，更加方便物院师生快速找到自己的包裹，提高快驿站的服务效率，也因此创立了他们独特的分区法。学校很多的竞赛活动，如物流设计大赛等，也促使他们翻阅更多的资料，咨询更多专业的老师，以更加专业的“物流人”角度去思考问题。姚雪松同学将专业和实践的关系精辟地总结为“螺旋式上升”：在学习中发现问题，明确在实践中需要解决的问题；在实践中发现不足，更加明确需要学习的方向，交替上升，不断进步。