发布时间：2023-09-20 16:08:04
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的企业信息化经典案例样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
快速发展，现已拥有家电生产整机企业2000余家、配套企业近万家，逐步形成了从零配件生产到整机制造和专业化研发、设计、展览、销售一条龙的庞大产业链，与顺德、青岛呈“三分天下、鼎足而立”之势。
2012年，围绕信息化与工业化深度融合的客观要求，慈溪市有关部门积极探索新的工作机制，明确重点行业、环节，加强管理队伍建设，强化培训宣传，推广示范典型，为发挥信息化与工业化深度融合的优势作用，推动产业发展营造了良好的环境条件。
以项目为抓手，提高信息化应用水平
以重点环节为核心，慈溪市一方面积极下企，开展指导对接，另一方面根据企业实际开展信息化政策咨询，引导企业开展信息化规划、合理推进企业信息化建设推广。通过从产品研发设计数字化，工业生产过程自动化，企业管理和行业服务网络化，产品流通和市场电子化，节能减排、清洁生产和循环经济信息化应用技术等五个关键节点着手，尤其把重点放在了企业管理与行业服务网络化以及节能减排、清洁生产和循环经济信息化应用这两块内容上，加快了信息化和工业化的融合步伐，全面推进了慈溪市的信息化建设。
搭建服务载体，推进行业信息化进程
以浙江省经信委家电产业“两化”深度融合试验区为契机，慈溪市积极开展服务年活动。借家电博览会之机，邀请阿里巴巴、中国用友等知名信息服务商，方太厨具等信息化应用先进企业与慈溪市200多家电企业管理人员共同探讨产业信息化发展之道，举办了“浙江省家电产业‘两化’深度融合交流会”以及家电行业“两化”深度融合高峰论坛，为切实促进家电企业的“两化”融合深度筹谋划策。
通过了解30多家规模大、信息化应用程度高的慈溪信息化建设优势单位，慈溪市组建了第一批21家企业率先成为浙江省企业信息化促进会慈溪CIO（首席信息官）俱乐部会员并即时召开成立大会，建立了相关的网络交流和多方位联系。借力CIO俱乐部，同时还积极开展了信息化现场推广会，目前已分别组织了三次信息化现场会，一期家电产业研发设计研讨会，不仅受到了与会代表的高度肯定，也逐步发展和壮大了信息化推广的中坚力量。
强化宣传培训，提升意识
信息化与工业化融合关键在于人才。慈溪市全年共组织94人次参加国家软考，努力推进了慈溪市信息技术人才的培养。另外，慈溪也已经基本建立了规范化的信息化培训体系。通过计划设定、招标对接、培训反馈的流程，拓宽培训内容，提升培训质量。分别开展了包括物联网、电子商务、信息化规划、业务重组、生产物联网等培训，讲述信息技术在企业管理及转型升级中应用，内容新颖实用，获得学员一致好评。
在加强培训的同时，还编制了《信息技术（IT）研发应用企业政策汇编》和《家电产业活动年》资料，汇总各级信息化政策、家电产业优秀应用案例和解决方案，并结合信息化培训开展宣讲。汇编手册积极宣传了规上企业以及家电产业信息化政策和需要及时推广的优秀案例，对慈溪市“两化”推进起到了“以点带面”的作用。
加强队伍建设，构建管理体系
信息化与工业化融合的管理内容相当广泛，一支好的信息化管理队伍是促进地区“两化”融合的根本保障。慈溪通过着重建设信息化队伍，初步建成了镇——服务商——企业的三级信息化建设共同推进体。
着重培训，加强镇级信息化联络员队伍建设。镇级信息化联络员是核心队伍，通过积极组织各镇信息化联络员参与慈溪市信息化现场会和培训会，提升其业务素质。并积极邀请省、市有关业务处室负责人，在8月份集中组织了信息化联络员业务培训会，全面提升联络员业务水平。
注重服务，建立服务商队伍。通过加强与信息服务商的联系，引导并积极开展信息化咨询服务，开展培训对接、调研调查，强化服务商对本地企业展开的各种形式的服务，共同推进信息化进程。
着眼未来，逐步建立企业信息化人才队伍。以CIO俱乐部为核心，扩展会员，建立组织，加强培训交流，逐步把俱乐部打造成为集“信息化专家咨询、信息化人才交流”于一体的信息化人才俱乐部。
推广示范典型，发挥优势作用
慈溪市积极组织开展优秀信息服务商和“两化”融合标杆企业、示范企业的评选活动，制定并了《两化融合示范企业认定管理暂行办法》以及《两化融合示范企业认定标准》。加强示范企业以及经典案例的选编，将信息化应用成绩较好的企业案例汇编成册，向工业企业宣传推广，成为一股推动信息化进程的坚实力量。
提升支撑力度，积极发展服务业
积极开展“双软”认定工作。加快软件产业主体培育建设，注重早发动、早了解、早对接，通过实地了解、现场指导、协会业务对接，对有软件研发的企业，引导开展软件业务剥离，推进企业加强业务专业化发展，加强软件知识产权申请。
加快信息服务业发展。尽管受到工业经济各种不利因素的影响较大，但信息化建设新的增长点也在逐步发展，新内容不断充实，商务物流信息服务能力和信息产品应用力度不断提升。针对慈溪市家电贸易呈现苏美模式、多方达模式、加乐多模式，相机提供智慧型贸易服务，促进了家电电子商务模式的大探索、大爆发，为慈溪市商贸信息平台搭建提供了一种较好的经验。通过积极推荐申报智慧城市试点项目，进一步加强了企业信息技术研发能力，形成了具有较强的专业性以及市场潜力的信息系统产品，为慈溪市的信息服务业的持续发展注入了强劲动力。另外，慈溪的平台型服务不断发展。韩电、浪木、金帅等企业级呼叫中心逐步建立，为全国客户提供信息服务；春宇等公司则建立了呼叫中心外包机制，积极承接大型公司外包服务，为信息服务业发展开辟新的渠道。
关键词：ERP；知识转移模式；研究
引言
随着市场需求的不断变化，产品生命周期的不断缩短，全球竞争的不断加剧，企业信息化进程也是来势汹汹，大势所趋。作为现代IT技术为支撑的先进、复杂的知识含量极高的管理系统，其实施过程，实质上是实施各方之间相互的知识转移过程，有效的知识转移是决定ERP项目成败的核心因素[1]，从知识转移角度研究企业信息化过程也是一个新的研究视角和方向。
1.转移主体
根据对企业信息化主体的分析，加上对行业内专家的访谈了解，完整的ERP实施参与行为主体包括软件供应商、硬件供应商、管理咨询方、实施咨询方、监理方和实施ERP企业。但人们实际研究中却有所不同，究其原因，我们发现硬件供应商基本不提供ERP知识转移，国内一般公司是不区分管理咨询和实施咨询，同时，我们发现软件供应商所扮演的角色在国内外ERP厂商之间有差异，有些厂商有固定的合作咨询方而有些厂商则既是软件供应商又是实施咨询方，因此，从组织角度来说，本文认为ERP实施知识转移的主体是参与ERP实施参与行为人――实施ERP企业和实施咨询方。
2.转移内容
现有的研究已经清晰的总结出各实体在实施过程中应当具备的知识，如李盛云[2]指出管理咨询方向实施企业转移的知识主要是ERP原理知识、项目管理知识、相关管理理论及行业经验和实施方法论等；杜红[3]等人提出了完整的ERP知识构成包括ERP项目实施咨询方、ERP软件厂商、系统集成商和实施企业各方面的显性知识和隐性知识。
但是实际上我们发现并不是所有的知识都是需要转移给企业，如企业需求判断、风险评估、ERP选型、ERP实施组织等实施过程中形成的工作经验知识、ERP咨询方积累的经典案例等知识，通常实施企业不需要这些知识而仅仅需要经它处理之后的知识（以反馈的形式表现），因此，本文认为ERP实施咨询服务中知识转移的范围并非是咨询双方的全部知识存量，而是其中有利于对方解决问题的那部分知识。
在分清双方知识存量和知识转移内容的基础上，从实施方和咨询方两个知识主体角度来划分ERP实施知识，得到ERP实施所转移的知识构成，如下表所示。
知识源知识接收方所转移的知识解释知识类型
ERP实施企业实施咨询方
行业知识行业特点、规则显性知识
业务知识企业现有业务流程知识显性知识
管理、组织、文化等知识发展战略、组织管理、企业文化、企业需求等隐性知识
实施咨询方ERP实施企业
ERP管理思想先进的ERP管理理论、ERP理论基础显性知识、隐性知识
方法论知识实施方法论、解决方案、应用经验显性知识、隐性知识
系统技术知识编程知识、二次开发知识、系统操作知识、配置知识、集成知识、测试知识显性知识
3.转移过程
学者们对知识转移模型的研究比较成熟，形成了不同方面有代表性的模型，但是由于ERP实施过程复杂繁琐，针对ERP实施知识转移模型却还处于探索阶段。尽管ERP实施的知识内容按主体可以分为参与项目的两方面知识体系，但是项目实施的知识转移主方向是明确的，即从技术提供方流向应用方。逆向的知识转移主要是为了有效完成主方向的知识转移服务的[3]。因此，我们认为ERP实施中的知识转移，既包括实施咨询方向ERP实施企业转移知识的主方向，也包括ERP实施企业向实施咨询方的知识转移。在参考王开明和万君康[4]的知识转移的微观过程机理的基础上结合ERP实施知识转移特性，我们得出ERP实施知识转移的一般过程如下图所示。
首先，由于知识源的知识存量并非都需要进行转移，它会针对自己的问题或能力从自己的知识库中选择需要发送的知识，整理之后通过转移渠道发送给接收方，接收方在收到知识之后会对其进行过滤和理解，存入自己知识库；同时，在互动过程中还会产生一些异议、建议等信息反馈给发送方，发送方又会据此发送修正信息。由于在知识转移过程中会受到很多因素的影响，都会产生一些噪音，使知识在一定程度上失真。
这两次转移之间是相互作用，相互影响，共同决定了企业ERP实施的最终成效，其实，逆向的知识转移是正向知识转移的前提和基础，当逆向转移进行得较为充分、有效时，ERP软件中所包含的管理和行业最佳实践就越丰富、充实，进而能够更好地支持实施企业的业务运行和战略目标的实现，同时，正向知识转移反过来对逆向知识转移起到促进作用，是项目成功的必要条件。
4.转移特征
根据上文对ERP实施知识转移主体、内容和过程模型的分析，可知ERP实施知识转移转移具有一般知识转移项目的特征，但由于ERP实施的特殊性，还拥有自己独特的特点，可以总结为以下几点：
（1）双向性：ERP实施知识转移双方既是知识发送方又是知识接收方，同时在单方向的转移互动中也存在着不断的反馈。（2）双赢性：一方面，实施双方都扩大了自己的知识容量，同时增加了自身的经验和能力；另一方面，实施企业改善了信息化现状，而实施咨询方获取利润同时赢得了市场信誉。（3）显性化：ERP实施知识转移过程中显性知识占据很大的比例，同时起主导作用的也是显性知识，降低知识的内隐性能有利于完成知识转移。（4）有偿性、无偿性：咨询方其获得了相应的报酬，其知识转移是有偿的；而实施企业为了协助咨询方更好的制定实施方案，其知识转移是无偿的。
除上述特点之外，ERP实施知识转移还有包括连续性转移、近似性转移、零物理距离等特点。（作者单位：东华大学旭日工商管理学院）
参考文献：
[1] 尹洁， 葛世伦， 李锋，等. ERP关键用户向实施顾问知识转移影响因素研究[J]. 情报杂志， 2009， （11）： 139-144.
[2] 李盛云， 熊励. 基于知识转移的ERP实施方法与策略研究[J]. 计算机技术与发展， 2009， （04）： 41-44.
一、相关概念
1.信息化
信息化是以现代通信、网络、数据库技术为基础，对所研究对象各要素汇总至数据库，供特定人群生活、工作、学习、辅助决策等和人类息息相关的各种行为相结合的一种技术，使用该技术后，可以极大的提高各种行为的效率，为推动人类社会进步提供极大的技术支持。可以说在现代企业信息化已经无处不在，并且已经与企业的日常经营管理充分融入到了一起，企业的各项资金流、信息流、物流等都要借助信息化工具实现流动和传动。
2.流程
流程管理大师迈克尔·哈默(MichaelHammer)与詹姆斯·钱皮(JamesA.Champy)对业务流程(BusinessProcess)的经典定义是：我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。从业务流程的定义来看，它是与企业的业务结合起来的，某一项业务的一组活动组成了一个业务流程。业务流程在运转过程中，将输入转化为输出，而转化的依据是为满足客户的需求。现代社会，企业组织异常庞大，几千人、几万人的企业遍布我国大江南北；此外，传统以职能方式对企业组织进行划分，使得企业内部存在着诸多的职能部门，如营销、计划、生产、采购、物流、研发、财务等部门，这些职能部门的存在也将企业整体的业务流程割裂开来。因此，如何从业务流程的角度来实现企业的经营管理，就需要借助信息化工具。
二、信息化与流程的关系
为了更好的理解流程概念、信息化概念，以及信息化与流程之间的联系，我们就需要研究信息化与流程之间的关系。
1.信息化是实现流程管理的工具
目前，无论在理论界还是在企业界，流程管理已经变得越来越热门，理论界对流程管理进行了大量的研究，从BPR（业务流程变革）到BPI（业务流程优化）都饱含了很多国内外学者的研究成果。而在企业界，以我国企业为例，目前企业管理者已经越来越重视流程管理，很多企业管理者已经看到了传统的职能式管理中所存在的问题，因此纷纷希望通过流程管理理念和方法的贯彻，打破传统的职能式管理的界限，解决部门之间的相互扯皮的问题，提升业务流程的运作效率。流程管理的方法无疑对企业是有用的，但是在实践中所发挥出来的效果往往有限，企业在开展了大量的流程梳理和优化工作以后，虽然形成了一系列的诸如流程、制度手册之类的成果，但是这些流程梳理和优化的成果得不到固化，纸质层面的成果往往在企业内部又得不到有效的贯彻执行，很可能使得这些成果付诸东流，成为一堆废纸。并且还可能造成企业的业务流程规定与实际的业务运作流程存在两张皮的现象，正所谓得不偿失。而为了解决此类问题，企业在开展流程梳理和优化工作时，就需要充分与信息化工作结合起来，将流程梳理和优化的成果固话到信息化平台当中，通过固化的流程减少员工犯错的机会，促进员工必须按照规划化的流程来进行操作。此外，信息化工具还能帮助企业收集流程运行过程中的各项数据，帮助企业管理者对流程进行分析，尤其是通过对流程运作过程中的相关绩效数据的分析，找到与目标绩效数据之间的差距，从而寻找流程优化的机会，为企业的流程优化工作指明了方向，促进企业流程优化工作的开展。
2.流程管理是发挥信息化工具用途的基础
在现代企业管理中，信息化系统已经不再仅仅是简单的信息化工具，先进的信息化系统将其充分与管理思想与方法结合起来，不仅是企业信息化工具，同时也是提升企业管理水平的工具。这就要求企业在使用信息系统前，必须首先对自身的管理水平以及业务流程进行系统的调研，了解在企业管理中所存在的问题，并且希望通过信息系统改善哪些问题。此外，从流程角度来看，每个企业都有其自身的业务流程，并且基本上每个企业都是不同的；而信息系统本身在设计时也嵌入了一套标准的业务流程，企业在使用信息系统之前，他们自身实际的业务流程必然与信息系统的标准业务流程是不一致的，这就需要企业在使用信息系统前对自身的业务流程进行梳理，并且与信息系统的业务流程进行对比。此时，若需要采纳信息系统的业务流程，则需要对企业的流程进行优化；若企业坚持使用自己原来的流程，则需要考虑对信息系统进行二次开发，以促进企业能够更好的使用信息系统。从我国企业信息系统的使用实践来看，失败的案例往往都是企业没有认识到自身的管理问题所在，并且认识到自身对于信息系统的真正需求，并且建立在对业务流程进行梳理和优化的基础上再使用信息系统。因此，为了促进企业更好的使用信息系统，发挥出信息系统更大的价值，企业就需要通过流程梳理和优化等工具，建立与信息系统相匹配的规范化的业务流程。
三、如何正确应用信息化与流程之间的关系
通过以上对于流程与信息化的关系的分析，可以说在现代企业管理实践中，信息化与流程已经密不可分。而对于企业管理者来说，他们也只有充分认识到流程与信息化之间的关系，并且利用二者之间的紧密关系提升企业的管理水平。
1.在选择和实施信息系统前对流程进行系统的调研
信息化系统已经成为了企业日常运作过程中的重要工具，而对于企业来说信息化的投入往往较大，十几万、几百万、甚至上千万，而对于如此局的投入如何才能保证其给企业带来的受益了。这就需要企业在选择和实施信息系统的过程中，为了提升今后信息系统的使用效果，在流程梳理和优化的基础在开展信息系统的选择和实施，首先选择适合业务业务发展模式的信息系统；其次则是促进自身业务流程与信息系统流程之间的融合，更好的发挥信息系统的价值。
2.将流程梳理和优化的成果利用信息系统进行固化
企业在开展流程梳理和优化后，一定要将流程梳理和优化的成果在信息系统中进行固化。很多企业的实践都表明，不能用信息系统进行固化的流程梳理和优化成果往往会被束之高阁，从而无法发挥其应有的价值。只有固化在信息系统中的流程，才能在日常工作中，促进员工规范化的使用这些流程，并且通过日常使用发现这些流程所存在的问题，从而有助于对流程进行优化。企业流程梳理和优化的成果固化，要借助OA、ERP、BPM等工作，通过信息化工具让员工看到流程梳理和优化的成果，并且只有能够真正固化在OA、ERP、BPM等系统中，才能体现出流程梳理和优化的价值所在。
四、结束语
应用生物学 Applied Biology 医学技术 Medical Technology
细胞生物学 Cell Biology 医学 Medicine
生物学 Biology 护理医学专用学 Nurse Anesthesia
进化生物学 Evolutionary Biology 口腔外科学 Oral Surgery
海洋生物学 Marine Biology 口腔/牙科科学 Oral/Dental Sciences
微生物学 Microbiology 骨科医学 Osteopathic Medicine
分子生物学 Molecular Biology 耳科学 Otology
医学微生物学 Medical Microbiology 理疗学 Physical Therapy
口腔生物学 Oral Biology 足病医学 Podiatric Medicine
寄生物学 Parasutology 眼科学 Ophthalmology
植物生物学 Plant Physiology 预防医学 Preventive Medicine
心理生物学 Psychobiology 放射学 Radiology
放射生物学 Radiation Biology 康复咨询学 Rehabilitation Counseling
理论生物学 Theoretical Biology 康复护理学 Rehabilitation Nursing
野生生物学 Wildlife Biology 外科护理学 Surgical Nursing
环境生物学 Environmental Biology 治疗学 Therapeutics
运动生物学 Exercise Physiology 畸形学 Teratology
有机体生物学 Organismal Biology 兽医学 Veterinary Sciences
生物统计学 Biometrics 牙科卫生学 Dental Sciences
生物物理学 Biophysics 牙科科学 Dentistry
生物心理学 Biopsychology 皮肤学 Dermatology
生物统计学 Biostatistics 内分泌学 Endocrinology
生物工艺学 Biotechnology 遗传学 Genetics
生物化学 Biological Chemistry 解剖学 Anatomy
生物工程学 Biological Engineering 医学专用学 Anesthesia
生物数学 Biomathematics 临床科学 Clinical Science
生物医学科学 Biomedical Science 临床心理学 Clinical Psychology
细胞生物学和分子生物学 Celluar and Molecular Biology 精神病护理学 Psychiatric Nursing
力学专业
数学分析 Mathematical Analysis 高等代数与几何 Advanced Algebra and Geometry
常微分方程 Ordinary Differential Equation 数学物理方法 Methods in Mathematical Physics
计算方法 Numerical Methods 理论力学 Theoretical Mechanics
材料力学 Mechanics of Materials 弹性力学 Elasticity
流体力学 Fluid Mechanics 力学实验 Experiments in Solid Mechanics
机械制图 Machining Drawing 力学概论 Introduction to Mechanics
气体力学 Gas Dynamics 计算流体力学 Computational Fluid Mechanics
弹性板理论 Theory of Elastic Plates 粘性流体力学 Viscous Fluid Flow
弹性力学变分原理 Variational Principles inElasticity 有限元法 Finite Element Method
塑性力学 Introduction of Plasticity 经典力学中的数学方法 Mathematical Methods of ClassicalMechanics
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专业英语 English for Mechanics 振动理论 Theory of Vibration
程序设计方法(C和FORTRAN) Programming in C & FORTRAN 水动力学 Hydrodynamics
光测力学 Photo Mechanics 断裂力学 Fracture Mechanics
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机械设计与Auto CAD Machinery Designing and AutoCAD 信息显示(可视化) Visualization
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会计职业道德与责任 Accounting Ethics and Responsibilities 会计研究方法 Accounting Research Methods
【关键词】网络营销 中小企业 中小企业 对策
随着互联网的发展，企业可以开展网络营销。这种模式对于那些规模小、竞争力差的中小企业来说，是一个绝好的机会，他们可以利用网络营销，把产品和服务销售给全球的消费者。但是，网络营销对于我国企业，特别是中小企业，还没有被熟悉和接受。一些企业因为不了解网络营销，不会去开展网络营销，而一些企业因为了解的不全面，在网络营销过程中做了很多尝试，遇到了很多困难。
一、中小企业网络营销存在的问题
（一）网络营销认识不到位
目前，一些中小企业在日常营销活动中，仍然把网络营销看成一个孤立的市场推广手段，有的企业认为它可有可无，有的企业开展了网络营销，但没有投入太多的人力物力去经营它，没有意识到抢占网络信息对赢得企业竞争优势的重要性，也没有将网络营销与其它营销方式整合，把它当作企业发展的一种战略来实施。很多企业对网络营销局限在表面认识上，认为企业建立了自己的网页，了产品信息，购买了搜索排名就能够促进销售；在互联网上建了网站就能实现网上营销；浏览的人越多、点击越高、技术越先进，企业营销效果就越好。然而，缺少内涵的花瓶网站让客户难以接纳，企业即使名气大，但没有自己的品牌，也很难长期留住消费者，网络营销的实战效果极不理想。
（二）企业网站推广方式不当
第一，有的企业建立了企业的网站，但没有得到重视，没有去做网站推广，导致网站的过低，消费者不了解企业。第二，企业虽然也想进行企业推广，但是缺乏相应的技术人才，只好承包给第三方企业，这种做法需要企业支付高额的费用，长此以往，将成为企业的沉重负担；第三，企业的网络推广方式太过单一，内容不够吸引人，没有创新，导致推广没有效果。
（三）网络营销支持环境不佳
网络营销是企业依靠互联网来销售产品，在互联网销售产品，和传统的实体店销售相比，存在着一些局限。像在网上购买产品时，我们无法看到产品的实物，因而无法知道产品的质量如何，像服装无法知道是否合身。消费者隐私保护问题，在网上购物，消费者填写了很多个人的信息，有些不良用心的人，出售消费者的信息，致使信息泄露，使消费者受到财产损失或者信息骚扰；网络购物服务不周到，退货换货时间长，找不到门路等。因为社会中消费者对网络营销的没有完全认同和接受、国家政策在这块支持较少、网络技术不高、法律的不完善和滞后性，不能为网络营销提供好的平台，社会没有保障，企业在这块也没有给予足够的重视，因此，网络营销的效果往往不理想。
二、解决中小企业网络营销问题的对策
（一）增强网络营销认识
在这个日新月异的时代，企业经营者和领导者要想跟上时代的潮流，做好网络营销，就需要更多地学习与了解网络营销知识，形成科学的网络营销知识体系，树立正确的网络营销观念，切实认识到网络经济对企业传统经营管理的冲击，从而把握网络经济给企业带来的机遇，重塑品牌形象，打造品牌资产，提升品牌核心竞争力。
首先，用细节提高品牌忠诚度。做品牌就是做细节，细节决定成败。中小企业必须在各个方面都注意细节，给消费者最好的消费体验。其次，改变营销策略，注重品牌的建设。
（二）加强网站推广
第一，采用多种推广方式；第二，企业组建专门的销售策划团队，由他们来策划每个时期的网站推广方案，其它部门给与配合。这个策划团队，可以利用企业的客户资源，灵活自由包装，提供量身订做的专业化服务，发挥企业优势，做好推广工作；第三，重视客户关系管理，维护一个老顾客的成本远远低于开发一个新顾客的成本，做好顾客维护也是企业的一项重要工作。所以企业要建立一套网络销售和客户服务系统，利用电子公告栏或电子邮件等手段提供在线售后服务或与顾客做双向沟通和交流，提高客户的忠诚度，把客户融入整个营销过程中，鼓励客户参与产品决策，为顾客提供定制化的产品和服务，及时了解消费者对企业新产品的评价，充分掌握客户的需求状况。
（三）改善网络营销支持环境
随着互联网的发展，越来越多的企业建立了自己的网站，开展网络营销。一方面我们看到了网络营销让企业快速成长，增加了市场份额；另一方面，也要求提供更好的网络营销支持环境。网络基础设施要逐渐完善，优化网络营销平台，促进企业自动化进程，推进企业信息化建设。为了提高网络整体水平，要加快网络技术创新，加大有声技术、图像技术、立体技术、动态技术在网络营销中的应用。同时社会和商业环境要逐渐成熟，人们能够习惯于网上购物，企业的网络营销模式也更加成熟，法律上为企业制定一定的标准，为企业和消费者都提供法律保护，维护他们的合法权益，打造良好的网络营销环境。
（四）加强复合型网络营销人才的培养与引进
网络营销需要的人才，不仅要熟悉计算机、互联网及l T方面的知识，还要精通企业管理、金融、贸易、营销策划等方面的知识，为了和顾客更好的沟通交流，促成交易，同时还要求他们要有服务意识和较好的人际沟通能力，这样才能吸引住顾客、留住顾客，从而实现企业利润的最大化。然而，这样的复合型网络营销人才是很少的，企业应当重视培养网络营销方面的专业人才，利用各种途径、手段来聘请网络营销人才，开设课程，组织学习，加大企业自身对员工的培养，为企业网络营销的发展提供人才保障。同时，企业还要建立科学的公司治理结构和强化内部控制制度，为网络营销提供一个良好的平台。在企业文化方面，也要加大宣传，让员工意识到网络营销的重要性，让他们主动去把握机会，学习知识和技能，提升自己的能力。
网络营销不仅给我国中小企业带来了机遇，也带来了挑战。通过分析中小企业在网络营销中存在的问题和提出解决问题的对策，可以总结经验，让中小企业在以后的网络营销中少走弯路，获得更快更好的发展。
关键词：管理信息系统 课程 改革
引言
《管理信息系统》（简称MIS）作为MBA课程体系中的核心课程之一，培养目标是使广大MBA学员具有较强的信息素养和信息决策能力，并能通过信息技术使用来提升企业的管理水平和竞争优势。但在实际教学过程中，不管是教师还是学员都发觉教和学均非常困难，除了目前缺少比较合适MBA教学的参考教材外，广大教师在新理念与新技术不断发展的时代背景下，如何适应课程要求、安排课程内容与进行正确的案例教学方面尚缺乏比较深的认识，因此使得教学内容过于老套，案例教学缺乏新意，学生学的枯燥，理论与实际差距比较大，缺乏实际应用效果。顾结合自己在MBA《MIS》课程教学中的体会从课程改革背景和目标、教学内容与教学大纲以及案例教学三个方面谈谈目前新时期下的MBA《MIS》课程建设和教学的具体思路和方法，为广大教师更好的开展MBA《MIS》课程建设和教学作出一定的贡献。
一、课程改革背景和目标
（一）改革背景
1、商业环境变化带来的管理挑战
目前经济全球化的发展，带来了一系列的社会经济变革，如网络化经济、信息经济、知识经济、虚拟经济以及绿色低碳经济等，这就要求MBA学员能跟上时代的步伐，成为信息时代的管理者、数字化企业的领航人。
2、内部组织环境带来的管理挑战
从供应推动到需求拉动、自助服务、实时工作、基于团队的工作、任何时间地点的信息工作、外包与战略联盟、层级结构的瓦解，如何应对这些变化，信息系统组织和首席信息官（CIO）扮演的角色也随之发生变化。
3、MIS课程本身带来的挑战
MIS特点是技术进步快，本身又缺乏比较成熟的基本理论和体系，因此要不断关注当前的前沿技术和领域，如当前流行的“移动商务”、“物联网”、“云计算”等等；同时本课程目前缺乏适用的教科书、教学案例也大多来源于国外，缺少经典的本土案例，对学员的吸引力不强。
4、学员结构变化带来的挑战
学员目前大多来源于80后，他们接触的事物比较新，思维活跃，专业背景各异，水平也参差不齐，有的学员认为这是技术课程，缺乏兴趣和信心。
（二）改革目标
改变现有课程体系内容，紧跟时代的步伐，适应新时期信息管理的需要，强化本土案例的设计，建立将学员被动接受转变为学员主动学的教学思维和理念，使学员对IT有个基本的认识，掌握MIS基本概念和分析方法，了解MIS的应用，紧跟IT前沿，学会应用MIS分析和解决管理问题，并具有良好的沟通能力。
二、课程内容建设
MIS是管理学的分支，侧重管理，而非信息技术本身，课程内容建设要关注应用IT技术可以解决什么管理问题，因此内容体系主要由以下5个部分组成，其中案例是贯穿在各个知识点里。
（一）概念基础
MIS的重要性、MIS与组织的关系、MIS的职责。通过对沃尔玛、戴尔、海尔、招商银行等运用MIS典型案例分析，讨论MIS给企业管理带来的变化，从而达到对MIS的认识和对基本概念的理解。
（二）MIS规划
信息资源管理与规划、信息系统规划。通过对典型企业信息化建设的过程，了解信息资源管理的含义和方法，掌握系统规划的常用工具和系统整合方法。
（三）MIS应用
ERP、CRM、SCM、E-Business。通过对这些系统的实践和模拟，让学员了解这些系统可以管理企业哪些问题，并讨论带来什么样的管理方式的转变和企业竞争力的提高。需要学员讨论的是这些系统给企业管理带来了哪些影响，而不需讨论这些系统是怎么实现的。
（四）MIS运作管理
MIS治理、MIS投资和运营绩效分析、外包、风险管理。通过对典型案例的讨论，使学员了解CIO在MIS运作中的重要性，并理解MIS运作的整个过程，以及每个过程的具体含义，需要做哪些工作。
（五）IT前沿
网络营销、Web2.0、商务智能、移动商务、物联网、云计算。通过典型案例来看这些前沿技术和理论给我们的生活和管理带来了什么样的变化和影响，目前在哪些领域得到了应用，促进学员进一步思考。
三、案例选择和设计
案例是某个特定时间特定点发生的“现实情景”的抽取，其中包含一系列管理问题。案例是辅助教学的一种工具，它能够将理论和实践进行结合，需要教师根据教学目的和内容来进行选择和设计。采用案例教学的目的是将学员置身于案例情景中，从实践中学习，建立本领域的知识，帮助学员学习如何识别真正的问题并提出有用的问题，提高分析问题解决问题的能力，同时使枯燥的内容更加生动有趣。
（一）案例选择
目前MIS课程缺乏好的案例教材，很多老师特别是青年教师缺乏经验，选择案例大多来源于国外教材，缺乏本土化，给学员的参与和理解都带来了一定的困难，因此选好案例特别重要。实际上，现代社会IT技术无处不在，我们应该从自己的身边发现案例，提出有意义的问题，进行一定的改编，这样更切合于我们的实际，更有利于我们的教学。比如讲MIS重要性的内容时，我们可以从目前火爆的选秀节目中，来探讨其运作背后是什么在起着非常关键的支撑作用，让每个学员都能够有话可说并积极参与，在这样的讨论过程中，让学员深刻体会到IT技术是如此强大，跟我们的生活是息息相关的；再比如有的学员对《MIS》课程不以为然，教师可以选择针对这部分学员比较擅长的领域设计案例，设计一定的陷阱，让学员谈谈自己的认识和看法，然后教师进行点评和分析，让学员发现原来自己的看法是肤浅的，甚至是错误的，从而让学员改变自己的观点，重新审视这门课的重要性。不同的教师有不同的案例收集渠道，总体来说，我们可以通过阅读、实践经历、网络、媒体和借鉴别人的成果，再根据自己的需要经过一定的加工和改编。这就需要我们在平时工作学习中不断的积累。
（二）案例设计
首先要明确教学目标和所要讲解的知识点，然后选好案例，接着设计好学员课前可讨论的问题，设计好课堂上讨论的教案，包括内容、时间和方式，最后是讨论后的总结或补充，鼓励学员课后继续讨论。有经验的教师往往会预先考虑学员可能会提出哪些问题，也可以通过课间和学员交流来了解学员关心什么样的问题，做到心中有数。
四、案例教学思路和方法
在MBA教学中普遍采用案例教学方法，这是由学员的特点决定的，对于学员来说是一种基于实践的学习过程，对于教师来说是一种启发式的教学手段。但我们也看到对案例教学理解的一些误区，主要存在以下几点：第一，教师讲述概念和理论，然后用故事举例说明；第二，教师讲故事，然后总结结论；第三，学员阅读案例，然后上台报告心得。所以还需要对案例教学思路和方法做到正确的理解，主要从以下几个阶段来看。
（一）课前准备阶段
1、提交一段简历（加照片），了解学员知识结构背景、尽量记住学员的名字；
2、明确教学内容和知识点；
3、选择和设计好案例；
4、布置学员提前阅读；
5、小组讨论，提交报告。
（二）课中教学阶段
1、提出问题，启发思考；
2、认真听学员讲，向学员提出问题，避免给出结论，鼓励不同看法，鼓励学员间的争论；
3、控制过程，注意平衡分配话语权；
4、对大家的发言做点评，最后做总结，给出额外补充资料；
5、鼓励引导学员课后继续讨论。
（三）课后总结阶段
1、记录学生课堂参与讨论的成绩；
2、批阅学生案例分析报告；
3、约谈并鼓励发言少的学员。
当然这是一个总体的框架思路和方法，根据不同的教学内容和过程，教师也可以根据自己的方式灵活运用和变通，但我们可以通过审视这三个阶段从案例教学误区中走出来，为进一步做好案例教学做好准备。
需求的拉动
放眼看去，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。
仔细地倾听一下，我们会从顾客、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。
——来自销售人员的声音。从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索？出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。我这次面对的是一个老客户，应该给他报价才能留住它呢?
——来自营销人员的声音。去年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率？在展览会上，我们一共收集了4700张名片，怎么利用它们才好？展览会上，我向1000多人发放了公司资料，这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与销售人员接触了？我应该和那些真正的潜在购买者多多接触，但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者？我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁？我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？
——来自服务人员的声音。其实很多客户提出的电脑故障都是自己的误操作引起的，很多情况下都可以自己解决，但回答这种类型的客户电话占去了工程师的很多时间，工作枯燥而无聊；怎么其它部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而挣不来钱？
——来自顾客的声音。我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？一个月前，我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我？我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？我报名参加企业网站上登出的一场研讨会，但一直没有收到确认信息。研讨会这几天就要开了，我是去还是不去？为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到上门服务？
——来自经理人员的声音。有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜，但一直跟单的人最近辞职了，而我作为销售经理，对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，真急人；有三个销售员都和这家客户联系过，我作为销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么;现在手上有个大单子。我作为销售经理，该派哪个销售员我才放心呢？这次的产品维修技术要求很高，我是一个新经理，该派哪一个维修人员呢？
对于这些抱怨，我们都不陌生，已经习惯对这些问题采取无动于衷的态度。上面的问题可归纳为两个方面的问题。其一，企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。其次，来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。
可是，竞争的压力越来越大。在产品质量、供货及时性等方面，很多企业已经没有多少潜力可挖。而上面的问题的改善将大大有利于企业竞争力的提高，有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度。很多企业，特别是那些已经有了相当的管理基础和信息基础的企业来说，现在，这个时间已经来临了。
实际上，正如所有的“新”管理理论一样，客户关系管理绝不是什么新概念。它只是在新形势下获得了新内涵。你家门口的小吃店的老板会努力记住你喜欢吃辣这种信息，当你要一份炒面时，他会征询你的意见，要不要加辣椒。但如果你到一个大型的快餐店（譬如，这家店有300个座位）时，就不会得到这种待遇了，即使你每天都去一次。为什么呢？最重要的原因是，如果要识别每个客户，快餐店要搜集和处理的客户信息量是小吃店的n倍，超出了企业的信息搜集和处理能力。而信息技术的发展使得这种信息应用成为可能。
企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。
任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息。
能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行3600的透视。
能够对各种销售活动进行追踪。
系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。
拥有对市场活动、销售活动的分析能力。
能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。
上面的所有功能都是围绕客户展开的。与“客户是上帝”这种可操作性不强的口号相比，这些功能把对客户的尊重落到了实处。客户关系管理的重要性就在于它把客户地单独列了出来，围绕着客户做文章。
技术的推动
计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展使得上面的想法不再停留在梦想阶段。
办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户关系管理的实现。我们很难想象，在一个管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业从技术上实现客户关系管理。有一种说法很有道理：客户关系管理的作用是锦上添花。现在，信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心，很多企业有了相当的信息化基础。
电子商务在全球范围内正开展的如火如荼，正在改变着企业做生意的方式。通过Internet，可开展营销活动，向客户销售产品，提供售后服，收集客户信息。重要的是，这一切的成本是那么低。
客户信息是客户关系管理的基础。数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。在这方面，我们可看一个经典的案例。一个大型的仓储式超市对顾客的购买清单信息的分析表明，刮胡刀和尿布经常同时出现在顾客的购买清单上。原来，很多男士在为自己购买刮胡刀的时候，还要为自己的孩子购买尿布。而在这个超市的货架上，这两种商品离得很远，因此，这个超市重新分布货架，使得购买刮胡刀的男人很容易地看到尿布。
在可以预期的将来，我国企业的通讯成本将会降低。这将推动互联网、电话的发展，进而推动呼叫中心的发展。网络和电话的结合，使得企业以统一的平台面对客户。
管理理念的更新
经过二十多年的发展，市场经济的观念已经深入人心。当前，一些先进企业的重点正在经历着从以产品为中心向以客户为中心的转移。有人提出了客户联盟的概念，也就是与客户建立共同获胜的关系，达到双赢的结果，而不是千方百计地从客户身上谋取自身的利益。
现在是一个变革的时代、创新的时代。比竞争对手领先一步，而且仅仅一步，就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，变革、创新的思想将有利于企业员工接受变革，而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。
在互联网时代，仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是一种手段，它触发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。
客户关系管理在技术上是怎么实现的？
销售
在采用CRM解决方案时，销售力量自动化（Sales Force Automation, SFA）在国外已经有了十几年的发展，并将在近几年在国内获得长足发展。SFA是早期的针对客户的应用软件的出发点，但从90年代初开始，其范围已经大大地扩展，以整体的视野，提供集成性的方法来管理客户关系。
就像SFA的字面意思所表明的，SFA主要是提高专业销售人员的大部分活动的自动化程度。它包含一系列的功能，提高销售过程的自动化程度，并向销售人员提供工具，提高其工作效率。它的功能一般包括日历和日程安排、联系和客户管理、佣金管理、商业机会和传递渠道管理、销售预测、建议的产生和管理、定价、区域划分、费用报告等。
举例来讲，有的CRM产品具有销售配置模块，允许系统用户（不论是客户还是销售代表）根据产品部件确定最终产品，而用户不需晓得这些部件是怎么连结在一起，甚至不需要知道这些部件能否连结在一起。由于用户不需技术背景即可配置复杂的产品，因此，这种销售配置工具特别适合在网上应用，如Dell计算机公司，允许其客户通过网络配置和定购个人电脑。自助的网络销售能力，使得客户可通过互联网选择、购买产品和服务，使得企业可直接与客户进行低成本的、以网络为基础的电子商务。
营销
营销自动化模块是CRM的最新成果，作为对SFA的补充，它为营销提供了独特的能力，如营销活动（包括以网络为基础的营销活动或传统的营销活动）计划的编制和执行、计划结果的分析；清单的产生和管理；预算和预测；营销资料管理；“营销百科全书”（关于产品、定价、竞争信息等的知识库）；对有需求客户的跟踪、分销和管理。营销自动化模块与SFA模块的不同在于，它们提供的功能不同，这些功能的目标也不同。营销自动化模块不局限于提高销售人员活动的自动化程度，其目标是为营销及其相关活动的设计、执行和评估提供详细的框架。在很多情况下，营销自动化和SFA模块是补充性的。例如，成功的营销活动可能得知很好的有需求的客户，为了使得营销活动真正有效，应该及时地将销售机会提供给执行的人，如销售专业人员。在客户生命周期中，这两个应用具有不同的功能，但它们常常是互为补充的。
客户服务与支持
在很多情况下，客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供优质的服务，客户只需轻点鼠标或打一个电话就可以转向企业的竞争者。因此，客户服务和支持对很多公司是极为重要的。在CRM中，客户服务与支持主要是通过呼叫中心和互联网实现。在满足客户的个性化要求方面，它们的速度、准确性和效率都令人满意。CRM系统中的强有力的客户数据使得通过多种渠道（如互联网、呼叫中心）的纵横向销售变得可能，当把客户服务与支持功能同销售、营销功能比较好地结合起来时，就能为企业提供很多好机会，向已有的客户销售更多的产品。客户服务与支持的典型应用包括：客户关怀；纠纷、次货、订单跟踪；现场服务；问题及其解决方法的数据库；维修行为安排和调度；服务协议和合同；服务请求管理。
计算机、电话、网络的集成
企业有许多同客户沟通的方法，如面对面的接触、电话、呼叫中心、电子邮件、互联网、通过合作伙伴进行的间接联系等。CRM应用有必要为上述多渠道的客户沟通提供一致的数据和客户信息。我们知道，客户经常根据自己的偏好和沟通渠道的方便与否，掌握沟通渠道的最终选择权。例如，有的客户或潜在的客户不喜欢那些不请自来的电子邮件，但企业偶尔打来电话却不介意，因此，对这样的客户，企业应避免向其主动发送电子邮件，而应多利用电话这种方式。
统一的渠道能给企业带来效率和利益，这些收益主要从内部技术框架和外部关系管理方面表现出来。就内部来讲，建立在集中的数据模型的基础上，统一的渠道方法能改进前台系统，增强多渠道的客户互动。集成和维持上述多系统间界面的费用和困难经常使得项目的开展阻力重重，而且，如果缺少一定水平的自动化，在多系统间传递数据也是有很困难的。就外部来讲，企业可从多渠道间的良好的客户互动中获益。如客户在同企业交涉时，不希望向不同的企业部门或人提供相同的重复的信息，而统一的渠道方法则从各渠道间收集数据，这样客户的问题或抱怨能更快地更有效地被解决，提高客户满意度。
客户关系管理能为企业带来的价值
让我们首先看一些数据：
*50%以上的企业利用互联网是为了整合企业的供应链和管理后勤。
——世界经理人文摘网站
*客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。
——Harverd Business Review
*一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。
——Xerox Research
关键词：校企合作；电子商务专业；人才培养模式
我国的电子商务专业教育也可以追溯到1998年。为适应市场需求，使电子商务专业人才的培养规范化、规模化，中国国家教育部高教司于2000年底和2001年初分两批批准了13所普通高等学校试办电子商务本科专业；从2002年开始又批准了第三批、第四批等开设电子商务本科专业的院校。截至2008年，全国已有327所高校开设电子商务本科专业。
一、 电子商务专业人才培养模式引入校企合作的必要性
（一）电子商务专业人才培养的特点
由于电子商务专业是新专业，故在专业方向设置上，各所高校一般都各所有侧重。国内电子商务专业大多是依托学校的传统优势和教学资源而开设的，其培养方向和院系的专业特点有显著的关联性。比如有计算机背景的院系，其培养计划中含有大量的计算机类课程，重点培养的是直接从事电子商务平台和电子商务应用软件的规划、开发和维护的专业技术人员，授予的是工学学位；而有经管背景的院系，其培养计划中则含有大量的经管类课程，重点培养的是能够从事电子商务管理的人才，授予的是经济学学位或管理学学位，由此形成了国内电子商务专业两个不同的培养方向：技术方向和经管方向。
国内外普遍认为，电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、现代物流于一体的新兴交叉学科。学生需要学习和掌握计算机信息技术、市场营销、企业管理、现代物流的基本理论及基础知识，学习利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法。毕业生能在 IT 行业、商业流通企业、生产企业、物流企业、外贸企业、金融服务行业从事电子商务、市场营销和企业信息化等方面的管理和技术开发工作，也可在政府部门、事业单位从事电子政务，或是在事业单位从事教学、科研工作。
由此可以看出，电子商务专业是与社会经济发展密切联系的、实用性非常强的一个专业。可以说，它是当今互联网经济发展的一个产物，故其知识更新速度快，实践性强。反应在人才培养模式上，就要求高校主管学科教育的掌门人不能因循守旧，按老一套的模式来套在电子商务专业的人才培养上。基于校企合作的人才培养模式正是在这样的背景下开始被引入到高校教学模式改革中。
（二）电子商务专业人才培养引入校企合作的优势
长期以来，高校各专业人才培养以经典理论为纲，重理论轻实践，培养出来的毕业生初到工作岗位时经常捉襟见肘。校企合作可以使校企双方资源有机整合，优化资源配置。
在合作中，校企双方互相支持、互相渗透、优势互补、资源互用、利益共享，既能发挥学校和企业的各自优势，又能共同培养社会与市场需要的人才，是高校与企业双赢的一种模式。对于高校来说，在专业人才培养模式中引入校企合作可以带来以下三个方面的优势。
1、促进教学改革
校企合作能及时将社会科技、经济发展的新变化反映到教学中，以此弥补课本知识时间滞后性的不足，使学校的教学内容与社会的需求协调同步。通过校企合作，将教学延伸到企业，又将企业实际问题带到课堂研究。
企业一线员工与学生面对面地交流，传授活生生的实战经验与技能，为学生解决不少课堂上的困惑。学生在企业真实的岗位上把书本知识与企业运营与业务操作实际结合起来，融会贯通，极大地弥补了学校课堂教学的不足。
2、提高师资队伍素质
电子商务作为一个新兴的交叉学科，各高等院校的师资培养远远滞后于学科发展的需要。现有师资大多数是从计算机、网络、管理、营销或其他专业拼凑而成，不够系统、深入与实用。教师在原专业与电子商务专业融合度上还处于“新瓶装旧酒”的摸索过程中。由于大多数师资没有企业实战经验，也没有电子商务实战经验，教师在从事电子商务教学中显得勉为其难。
通过校企合作，一方面可以把学校的专任教师派出去企业接受实践训练和企业的培训，一方面也可以把企业的相关人员请进来，既解决了专业师资短缺问题，又可弥补学校专业教师之不足。
3、提供实践场所
实践基地是实施实践教学环节的主要场所，主要是对学生进行专业岗位基本技术技能的训练、模拟操作训练和综合技能训练。学生基本操作技能训练和模拟操作训练一般可以在校内实训中心进行，而综合技能训练和实践能力培养则主要在校外结合企业实际进行。这就需要有校企合作的企业为学生提供必要的场所和指导。因为光靠学生自己去找是很难完成的。
二、校企合作的实践
以笔者所在的钱江学院经济管理分院（原经济管理系）电子商务专业来说，至今已经与两家校外企业签订了正式的校企合作协议。它们分别是阿里巴巴教育科技有限公司（以下简称“阿里教育”）与杭州电子商务产业发展有限公司。以下简要介绍一下我院与这两家公司的合作情况。
（一）与阿里教育的合作
2011年5月，钱江学院与阿里教育正式签订了校企合作协议，协议约定从2011年开始，钱江学院在招生计划中新增1个“阿里巴巴特色班”，计划人数40人，作为电子商务专业招生的一个新增方向（2011年9月已正式开班）。双方主要在以下四个方面进行合作：
1、 教学研发
针对我方在当前电子商专业务教学中存在的不足，双方将在新型教学内容和和新型教学方式方面进行合作性探索，阿里教育将对我方电子商务重点课题研究提供咨询和支撑材料。
2、 教学培养
双方将以多种方式促进电子商务人才培养，包括在职员工培训、短期特训、特色班合作、实训基地建设、创业创新综合项目实施等。阿里教育将对我方电子商务特色专业课程体系建设、重点教材编写等提供咨询和建议等。
3、 师资提升
阿里教育将接纳我方教师参加“阿里巴巴电子商务培训师”考试，并将考试合格的教师纳入阿里巴巴特聘电子商务培训师库；双方还将不定期合作举办研讨会，组织双方教师就电子商务最新进展等进行讨论学习，共同提高师资教学水平。
4、 设施共建
为培养学生的电子商务实战能力，双方将在我方校内建设实训基地。阿里教育将对实训基地软硬件设施建设、实训基地之运作提供咨询服务。
5、实习及就业
阿里巴巴集团公司拥有大量从事电子商务的企业会员，特色班的合格毕业生信息可以进入阿里教育在线人才库，以促进学员获得电子商务岗位实习或就业机会，由此实现电子商务人才向电子商务贸易企业的输送。阿里教育也可将特色班优秀的毕业生推荐给阿里集团参加就业面试，也可直接推荐给其会员企业。
（二）与杭州电子商务产业发展有限公司的合作
1、实习就业基地
毕业实习，是大四学生在完成所有常规课程和综合实训课程之后，就业前综合素质与能力的提高阶段。在这个阶段，我方可利用公司所在的产业园环境资源和地理优势，为学生提供实习岗位和就业机会。通过企业订单培养，平滑实现“实验－实习－就业”。
学生在真实的岗位上，能提前将岗位需求和就业要求对接起来，使院校技能人才培养的方向性和针对性更强，学校充分了解企业对技能人才知识结构、技能水平、综合素质的要求，避免院校培养的盲目性，更快地完成人才培养任务，缩短人才培养周期。
2、电子商务产学研基地
双方联合开发管理信息化深度应用课程，共享课程研发成果，建设电子商务行业认知体验室、行业信息化体验案例室和人才培养基地；在教学方面，积极创新教学方式与手段、拓宽教学质量工程建设思路，开展基于行业信息化实训中心的相关教学研究，提升教师科研水平。
三、对当前校企合作实践的思考
由于我方与上述几家企业的合作时间都还不长，故还很难体现合作的效果。但从合作的宏观环境和微观环境来分析，笔者还是存在以下几点疑虑。
从宏观环境来看，当前政府部门在引导和管理校企合作中的角色是缺位的。相应的法律、法规、制度、政策、经费等都没有很好地促进校企合作。从长远来看，政府应该对长期为学校学生实习提供稳定的实训基地的企业和长期为学校提供师资、设备、技术支持的企业均给予一定幅度的财政补贴或税费减免，以此促进校企合作的深度和广度。
从微观环境来看，一方面看企业，一方面也要看学校。企业随时处于变化的经济环境中，其面临的不确定性使得合作协议的执行也同样面临着不确定性。合作协议的执行因此有别于学校常规教育的按部就班，更多的时候是需要双方的灵活机动。对于学校，则要看该校的领导决策是否真正为学生的将来、为学校的发展去执行校企合作的内容，而不是流于形式。如有些高校为了应付上级的工作检查，托关系与企业签订几个实践基地协议，而实际上根本就没有派学生去实习过。像这种合作，只能说是纸面上的合作，没有任何实际价值；而有些校企合作，仅仅是停留在“学校到企业寻求实习场所，企业从学校获得廉价劳动力”表层上，学校关心的只是学生有没有地方实习，至于实习的质量则不予考虑。
四、小结
二十一世纪是一个网络经济的时代，电子商务在全球范围内的迅速发展和普及，给高校电子商务专业的人才培养带来了新的机遇，但同时也对电子商务专业的人才提出了更高的要求。这就需要我们电子商务专业的教学工作者能不断探索新的教学模式，以更好地适应电子商务快速发展的需要。电子商务专业本身是电子商务在社会经济各领域广泛应用的背景下兴起和发展的，故其本身带有很强的应用性和实践性。在高校的人才培养模式中引入校企合作的模式正契合了电子商务专业人才培养的特点，弥补了高校传统教学模式中“重理论、轻实践”的不足。
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