发布时间：2023-09-21 17:42:18
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的商场人员管理样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
厂家业务人员在经销商心目中的定位高低，代表着经销商对你工作配合程度的大小，业务人员必须慎重待之。
经销商课题研究者，拥有经销商业主和厂家业务经理的综合经历，并集合了数十位各行各业经销商作为研究顾问，充分把握经销商生存和发展状态，建立了目前国内最完整的经销商课题库，已出版经销商课题研究专著30余本。
前几期的文章中，我们介绍了厂家业务人员在管理经销商工作中的一些基本工作，例如建立档案、管好自己的嘴等。建档案和会说话是最基本的，接下来，我们再谈谈一个往上走的话题：厂家业务人员怎样给自己定位。
什么是定位？通俗点说就是你给别人的感觉和印象。作为厂家的业务人员，最好在正式接触经销商之前，明确自己的定位——你究竟想当一个什么样的厂家业务人员？这个定位，也可以当成自己的职业发展目标。
经销商如何定位厂家业务人员
即便厂家业务人员自己没有给自己一个定位，经销商也会给他一个定位的。毕竟，经销商老板接触过的各类厂家业务人员众多，这点识别能力是有的，也会将各色厂家业务人员划分出三六九等出来，不同的定位，自然也就有不同的待遇了。总而言之，对于厂家业务人员来说，没有良好的定位，就没有地位。
定位是自己的发展目标，也是定给别人如何看你的。当前，在经销商的心目中，厂家业务人员究竟有哪些定位呢？
作案型
“危险份子”来了，来搞钱的！会截留资源、虚报发票、贪污费用、敲诈勒索，甚至会联合自己的员工，团伙作案！更甚至有可能会侵吞自己的生意！得严阵以待，保持警惕！
野心型
表面上看起来挺敬业，做事也比较认真，但心里是藏着大野心的，利用与经销商合作的机会，了解当地市场，建立关系，然后整合资源再跳槽或是自己创业，或者先让经销商承接产品的经销，待市场稳定后，再截断厂商合作，自己直接操作或是假手他人来接盘。
小心眼
虽然自个没什么狼子野心和大手腕，但心眼小，容不下事，总觉着自己不比别人差，但就是没有别人的好运气和好财运，看着经销商一年下来赚这么多钱，心里着实不爽，尤其看着一些粗俗不堪，学历不如自己、长相不如自己的经销商老板，一年居然赚这么多钱，心里愤愤不平，有机会就骚扰一把，自己找点平衡。
不稳定
这类厂家业务人员抱怨多、牢骚多，对当前的收入、岗位、公司有着诸多的不满，在经销商看来，既然对公司不满，必然有异动之心，甚至随时都有可能走，那么，对于厂家业务人员提出的打款、进货等要求，经销商必然慎重对待。
混日子
本事不大，出去也找不到更好的企业，只有在当前的公司和岗位上待着，自己的业务能力也不行，又不肯自我检讨，还不能吃苦，更没什么建设性的创新，日常工作更多是敷衍了事，平常也很少见到人，即使来了更多是催款下单的，整个就是在混日子。
执行者
这类还算是比较正面的印象，往往是刚出道的厂家业务人员，没什么经验技术，但是做事比较认真、肯学，遇事虽然不太会变通，但基本上还能按照厂家的要求做事，虽然有些时也会因为厂家的要求与经销商的实际情况无法统一，做事情有点认死理、机械，而与经销商争执一番，但就个人的角度来说，没有什么私心，更多是出于工作。
标杆级
所谓标杆，就是做事有技术有水平、执行力强、做事端正，遇到疑难问题能有合理的应对措施，可以作为经销商给自己业务人员树立工作学习的标杆。
技术级
具备一定的专业技术深度，对某个课题有一定的深度研究，并有丰富的解决方案，可以帮助经销商解决某个实际问题，在经销商老板心目中，属于含金量比较高的厂家业务人员。
顾问级
人生阅历丰富、人品好、专业技术优异，不但能帮助经销商全面解决各类技术问题，还能就更深入的话题展开沟通，例如公司未来发展定位、疑难问题的分析、人事的变动、竞争策略等，甚至可以说是无话不谈的，完全可以成为经销商公司的顾问。这也是经销商老板心目中的最高等级了，当然，这类厂家业务人员凤毛麟角，往往是可遇而不可求的。
厂家业务人员如何自我定位
以上这些是经销商老板心目中，对厂家业务人员的常见定位分类。作为厂家业务人员，在自身定位这个问题上，去创立一个全新的定位太麻烦，比较简单的办法是在当前的定位分类中，给自己找到一个合适的，也是顺应经销商老板看待厂家业务人员的习惯。
当然，不是所有的定位都是正面的，首先得把自己与那些糟糕的负面定位进行区别和剥离，也就是不能让经销商老板把你归纳到作案型、野心型、小心眼、不稳定、混日子这几种定位上去。一旦经销商老板对你建立一个糟糕的负面定位，麻烦就开始了，诸如经销商不配合、经销商说没钱、经销商执行力差等问题就会层出不穷。并且，这个定位一旦确立，是很难摆脱的。
虽然在销售行业，的确有很多搞快钱的办法，但是，出于劝大家走正道的出发点，还是建议大家给自己明确一个正面的定位，只有在经销商心目中形成一个正面的定位后，你才有地位。
作为新入职的厂家业务人员，可先将自己定位在执行者这个层面上，可以和经销商坦承自己的实际工作经验不足、处理策略简单，不过，自己会在当前规定的工作范畴内按照要求执行，同时，也会在实际工作中保持学习。这也是在给经销商打预防针，避免因为厂家业务人员在处理矛盾时缺乏策略而矛盾激化。
当然，这个定位也不是一成不变的，从基本的执行型定位，接下来可向标杆级提升，尤其是在经销商的业务团队面前要把工作做到位，自己做事的标准一定要在经销商公司的标准之上，至少不能低于经销商员工的做事水平，要让经销商老板认可你的做事风格和质量，并把你作为标杆来要求自己的业务人员。一般来说，厂家业务人员若是能做到标杆级，这地位基本上就稳定了，厂商合作也能进入正常状态，若是还有心有力，你可继续往技术级和顾问级这两个更高的方向去发展。
在自己心里做个定位是简单的，当然，这个定位最终要获得经销商认可，也不是喊喊口号就能获得的，必然要通过一些实际的工作来体现。
第一步：提高商场库存准确率
总体来说，准确掌握库存几乎不会影响日常商场业务。但是，当顾客进入商场却找不到网上货品或预订的产品时，商场和雇员就会因此令顾客失望。
为了解决这一问题，零售商可以通过多项新流程提高商场库存准确率。例如：商场在收货过程中可将入库货单与实际内容进行严格对比。收货员还可严格清点各个出库箱，或对个别出库箱进行抽检。
商场运营人员应立刻查明不符之处，确保主机系统中显示的库存准确无误。有些大型零售商采用手持式装置进行商场内系统周期清点，以近乎实时的方式向中央主机系统更新库存位置。
如今，商场内库存准确无误越来越重要。人们开始通过客服中心或电子商务网站了解是否有现货，确认之后再前往商场，必然期望可以购买到现货。
第二步：可承诺量及订单采集
商场人员需要掌握跨网络库存信息，以确保顾客可以购买所需货品，并且确定提货或发货日期。对于商场人员而言，最简单的办法是拥有一套智能系统，商场人员输入产品信息，便能得到一个可承诺量(ATP)日期。好的系统在进行ATP计算的时候，不仅可以搜索其他商店的库存，还可以追踪为其它渠道预留的库存，或者正在运送的货品。通过这种智能的手持移动设备，销售便可在商场内轻松地确定可承诺量，把握订单。
当顾客决定购买商品时，商场人员可通过订单记录系统获取购买请求。商店至少可以获得顾客姓名、联系方式、货品名称、 数量、亲自提货或送货上门等信息。同时，服务员还可向顾客提供送货选项，例如快递交货、次日交货等。如果订购不止一件货品，顾客可列出各件货品的最早交货时间，或要求将不同订单合并后再一次性送货。服务人员还可根据公司规定，决定收取全额或部分款项。
移动商务也正蓄势待发。顾客可利用其移动电话和其它移动设备查询就近商场的货物。只要在网站中输入需要查询的商品，系统就能提供就近区域内拥有该货品的零售商清单，包括价格、何时有货及库存状况等有用信息。
零售商向这些网站提供现有库存，进一步推动网站浏览量。同时，品牌公司让顾客在其网站搜索所需货品，可将顾客吸引至零售商网站或商场。顾客可通过移动设备预订库存，之后再前往商场购买。
进入商场看货后，顾客还可利用移动电子商务来完成订单。如果他们未能找到需要购买的货品，可立刻透过电子平台保留预订。顾客可随时到商场看货，再通过移动设备订货，并享受送货上门服务，而不用在商场排长队付账。如果顾客进入商场却发现货品缺货，即可通过移动设备在另一商场或零售商网站查找货品、保留销售，无需依靠商场人员帮助。
第三步：明确订单来源
接受订单后，订单管理系统将确定获取库存的最佳方法。根据供应链复杂度、零售商及其合作伙伴执行能力，可以决定如何选择库存。以下几个因素在确定最佳库存来源方面起着关键作用：
库存就近原则：从邻近配送中心或商场选择库存，便可以较低的成本将货品运往商场或客户。
执行订单所需的人力：如果附近的一间商场拥有库存，而春节高峰期临近，商场缺乏人手，无法执行订单，则选择从本地其他货源发货。
发货地库存：如果发货地本身库存有限，则可能出现缺货现象；因此，最好选择库存量丰富的货源地。
订单优先排序：配送中心的库存往往已经分类安排，以满足未来的电子销售订单以及商场补货。这种情况下，可优先处理商场订单，从现有库存中“拿取”商品来满足商场需求。
订单内容：顾客可能订购多项货品。在这种情况下，系统可以对比成本，选择从一个地点运送所有商品或者从不同地点运送所需商品。
考虑到库存来源数量及以上提到的影响最佳决策的因素，零售商应实施分布式订单管理系统，将“最佳”库存来源与实际需求相结合。虽然商场人员也能够找到拥有货品的其他库位并安排出货，但是运用自动化的订单管理系统实施该流程，可取得更佳业绩，让商场人员拥有更多时间在店内协助顾客。
通常在确定库存后，订单管理系统就可以向发货地发送执行订单所需的系统信号。这一信号可以是发送给直达货运供应商的购买订单，要求其直接送货上门；也可以是发送给配送中心的仓储订单，要求配送中心拣选、包装并向商场送货供顾客提货；或者发送商品中转请求，请求将货品发往另一商场。如果客户订购多件货品，可以向不同位置分别发送执行信号。
订单管理系统不仅发出这些信号，并且能将客户订单和执行订单结合起来。在此基础上，商场人员、客户服务部门及顾客均可在订单交付过程中跟踪订单。
第四步：授权员工执行和完成订单
如前所述，商场本身就是一种库存货源，可以作为订单执行处。然而，商场还有另外一种职责：确认执行请求，按时包装出货。
商场人员需要接受待批准订单通知的流程，确认是否拥有满足当前所需的现货库存。在某些情况下，在向商场下订单到商场执行订单之间的时间内，特定货品可能碰巧进入了购物者的购物车，最终被顾客结账买走。这种情况下，订单管理系统将收到“无法执行”的通知，从而选择另一货源。
商场人员还需要系统在拣货、包装和出货流程中提供帮助。他们需要明确的是：订单只向一家商场出货，需要一步完成包装和出货；或者说，订单直接向客户发货，需要设置不同的插件、退货文书和出货文件。
除了订单出货的物理流程之外，还需要完成系统中的财务事项，才能将途中库存转到另一商场，或在发货时从顾客信用卡中扣费。同样，商场人员也可人工管理这一流程。但如果商场内采用执行系统对工作队列进行管理和创建财务事项，便能确保准确无误。同时，商场人员还可腾出时间，处理或完成其它事务。
许多情况下，获取销售订单的商场必须完成交易。如果顾客安排订单送货到商场提货，商场应在货物抵达确认客户订单是否准确，同时通过电子邮件或文件方式自动通知顾客，或由商场人员直接通知顾客，表明订单已准备就绪，顾客可随时提货。商场人员需保留订单，于后勤处或登记处，直到顾客取货为止。此外顾客到达时，商场人员应能快速找到该订单项下的货品。
在货品执行和交付期间，顾客可随时致电请求状态更新。接听电话的商场人员或客服人员应能查找订单当前的出货状态。顾客也可在线检查订单状态。
第五步：合格验证、加快退货
透过允许顾客退回网络订购的货品，零售商可吸引更多跨渠道顾客亲临商场。但是，过于灵活退货也会对商场运作产生不良影响。所以必须建立和强化商场系统和流程，对退货商品进行正当性验证，包括收据、信用卡或其它购买凭证。对于退货时应签发商场购物券或是以现金退款，商场人员需要获得相关指令。
同时，商场人员应能根据多项因素对货品进行处置。如果货品从库位取出，是否需要重新入库？货品是否需要交往另一商场或配送中心，或退货给供应商，或运往退货中心清算？
退货历来就难于理清，而现在变得更加复杂。在当今多渠道零售环境中，如果零售商仍然坚持人工受理和处置退货事宜，则无法让顾客满意，也不便于商场人员进行商场管理。
结论：零售商需提供多元化服务
埃森哲（Accenture）2008年研究表明：客户服务是影响购买决策的最重要因素，甚至胜过价格和质量，多数答卷者将其列为头号影响因素。无论是网上购物，还是商场购物，顾客均希望丰富其购物体验。随着电子商务的兴起，商场面临着更大的压力，必须优化多渠道零售相关的服务。
向顾客提供多渠道服务，例如网上购买/商场提货，随处退货等，零售商便可提供名副其实的综合渠道体验。完善的顾客体验可以帮助零售商维护和建立其品牌。
除了跨渠道零售方面的发展之外，新技术正推动商场流程变革，为零售商带来实际效益：处理能力和效率的提高，帮助零售商实现供应链实时透视度；分布式商场系统正由网络化应用系统取而代之，后者为商场提供强大的执行能力；采用移动设备和互动资讯站，商场人员可为顾客提供快速协助，以更方便顾客的方式完成各项商场运行任务；分布式订单管理解决方案正快速发展，成为管理多渠道采购、订单调配和执行的黑匣子。
为了充分利用技术进步和多渠道销售带来的优势，零售商必须确保商场能提供完善的客户体验。商场仅仅是一种销售渠道，也不再是实体供应链的终点。相反，商场已成为革新后的零售杠杆，具备了全新的能力。
在多渠道零售给企业带来的效益中，商场起着关键作用。当零售商审查商场业务和商场系统，引进新流程或实现人工业务自动化时，必须考虑以下事项。
由于商场人员流动较大，零售商应采用更加简便的方式培训新员工。
为方便任务执行，零售商应避免采用分散的系统。相反，商场应采用统一的系统负责任务管理和执行，包括获取订单、商场转移、周期性盘点等活动。
尽量自动化业务决策。实施分布式订单管理、退货和补货解决方案，用以解决供应链中难于解决的管理问题，将订购单执行、出货等任务交由商场人员执行。
电子商务组织结构中应展示商场业务。随着如此多的电子商务流程进入商场，必须将商场业务纳入电子商务策略规划和实施之中，以确保与商场相适应。
首先，从工作性质而言。我们的常识认为假日促销员工作具有：临时性，即假日促销员非长期正式员工，无法按照促销员的管理方法套管。表现在：假日促销员的专业培训（包括企业文化、企业荣誉感、品牌认知度、产品、竞品概况、职业行为规范等）无法按照促销员的培训要求系统培训；忠诚度培训也只能通过企业历史教育、市场存量数据实证，达到树立企业荣誉感和初步的品牌忠诚度的目的。但是，消费者购物所需要的是一种专家型推介，而假日促销员无法通过简单培训达到专家型促销的要求；流失性，即假日促销员的选拔和岗位跟踪很重要。优秀的假日促销员很可能被人挖走，致使人才流失；选拔过程中的印象偏差，致使不合格人员上岗，必须保持一定的淘汰率，但是，却造成促销工资的无效支付。双重管理性，假日促销员在消费者和商场人士眼中是制造商的代表。但是，对于消费者而言还具有另外一种意义，假日促销员不仅仅是制造商的代表，同时还是商场工作人员。或者说，假日促销员的身份是：营业员。所以，无论从那一方面而言，假日促销员必须接受制造商和所在商场的双重管理，代表两个环节（制造、流通）的形象。而商场的管理要求我们又知之甚少。一般情况下，我们也没有导入商场管理人员对假日促销员进行所在商场管理制度和要求的培训工作。但是，缺少了这一细节，却造成部分假日促销员得不到商场的认同，甚至造成了商场拒绝外来人员促销的局面。
其次，从其工作环境而言。假日促销员在商场工作，却必须具备对所在商场的了解。但是，我们通过监测发现，很多假日促销员本身对制造企业、产品的了解仅仅停留在一般的认识水平；对于商场的了解甚至无法谈起。造成违反商场管理规定被处罚，驱逐的情况。还有，不了解商场的情况，又如何做好产品的促销工作呢？譬如，我们对促销员要求，必须熟知所在商场的管理规定，明确所在商场的经营优势，协助商场与它的竞争对手竞争。因为，从竞争的角度而言，制造商的关注点是我在某一市场、某商场与品类内竞品的市场份额情况；而经销商考虑的则是我的某一品类商品的销售与所在市场其他商家利润、销量是否符合最大化增加的原则。然而假日促销员无法很直接的感受这一点。造成商场对假日促销员管理缺位，形成假日促销员得不到商场的认同。
再次，从其工作方式和目的而言。我们对假日促销员的界定：假日促销员就是促销员，只不过不是长期促销员而已，所以假日促销员的工作方式和目的就是通过向消费者介绍企业、品牌、产品形成销售。
以上是我们对假日促销员的传统认识和在假日促销员培训管理中所出现的常见问题。通过认真的反思和总结。我们在近期对兰州、西宁、银川三省会城市的假日促销员选拔、培训和管理方面对于行业内包括我们自己的假日促销员工作的传统做法进行了一定的修正和改进，试图规避前期的问题和不足。
主要表现在以下几个方面：
一、假日促销员选拔方面。我们认为假日促销员必须区别于促销员。即，假日促销员定位于品牌促进员，从对假日促销员的销量要求，转移到工作状态、形象要求上来。所以，此次假日促销员选拔排除了经验型下岗女工群体的选拔，虽然，这一类人群对于销量有直接的拉动作用。但是，这一类人群存在严重的不足，无论是从接受程度、形象素质，还是对于企业的忠诚度和接受商场管理的程度等方面，都达不到品牌促进员的要求。但是，否决他们的就业机会，对于我们来说，无疑降低了对社会的回报程度。然而，企业不是福利机构，我们对社会的回报应该主要是通过提供质优价廉的产品和快捷人性化的服务来实现。于是我们联系了兰州大学、兰州商学院、青海大学、宁夏大学等高校，从在校的营销、经济、管理类学生中选拔合适的人才。
二、我们引进了商场人员对假日促销员进行商场管理、市场培训，使假日促销员融入商场的管理和文化氛围，明确竞争的两个方面：如何宣传美菱品牌]、产品促进销售，开展与竞品的竞争，这仍然是假日促销员的主要工作目的；另一方面，如何协助所在商场开展与其他商场在美菱产品销售方面的竞争，提高所在商场销量，提升所在商场形象。
三、我们还通过每周下发促销须知的办法，让假日促销员了解：美菱产品每一款的卖点、价格和促销赠品，如何展开与竞品的竞争；所在商场部分美菱产品的加赠赠品和特价，协助所在商场与其他商场竞争。
关键词：商业综合体；消防监督；管理难点；解决对策
对于城市规划而言，大型商业综合体的出现虽然能够在一定程度上有效缓解土地紧张问题，但是其内部一旦出现灾难，则会造成巨大的损失。近年来，城市建筑中火灾事件频发，在大型商业综合体中实行严格的消防监管是必不可少的，有关部门也要对此给予充分的重视。
一、大型商业综合体消防监督管理的难点
（一）针对内部商户的消防监管问题。根据调查显示，当前大部分的商业综合体均采用执行和商户联合经营的模式，其得益于商业综合体日常的客流量大、地段良好等因素，以此而吸引了大批的商户进驻。并且，一般的大型商业综合体都会将商户的利润额度作为商业经营的衡量指标，以此来筛选出能够为商场带来利润的商户，剔除那些无法带来效益的商户，并将其的位置转卖给新入驻的商户，从而保证商业综合体内部的商户结构不会一成不变。但是这种模式也带来了很多的问题，譬如说新入驻的商户为了尽快盈利，缩减装修成本，减短装修时间，这就在很大程度上埋下了安全隐患；并且由于每个商户入驻、装修都需要向消防部门报告、备案并审核，但是有一些商户觉得自身的占地面积较小，且日常没有易燃易爆的材料，存在侥幸心理就故意没有上报给有关部门，这也为个体商户以及大型商业综合体埋下了消防安全隐患[1]。同时，受大型商业综合体的经营模式影响，商户的频繁更替也为消防安全监督管理增添了难度，使得有关部门在监管时无法作出及时有效的火灾防范措施，埋下了安全隐患。（二）商业综合体内部商户的装修材料质量不一。由于当前大部分商业综合体内部的商户装修均由商户单方面所决定，商场对其没有一个实时的监管和处理，因此，商户装修材料质量的不统一也为商场整体安全带来了威胁。随着人们审美需求的加大和社交媒体的发达，为吸引更多的消费者，大多数商户在保证售卖产品质量的同时，也在极力追求装修的美观度和可观赏度。甚至有很多商户为了促使建筑风格迎合自身所售卖产品的特点，在装修时为了新颖有趣采用了很多易燃材料。商场日常的运营离不开灯具的使用，无论白天黑夜，商场大部分时间都要开灯照明。在这一背景前提下采用易燃的材料来装修建筑是非常危险的，并且一旦出现火灾等问题，处理起来难度也非常大，造成的损失危害也会巨大。同时，有些商户为了降低装修的成本，会在装修时采用价格低廉、质量一般的装修材料。商场内部电路连接复杂，采用质量下等的装修材料不仅无法保护好电路，还会为商场整体带来很大的消防安全隐患，严重加大了消防监管的难度。（三）商业综合体内部的消防设施安装不到位。商业综合体内部消防安全设施安装的不到位问题主要在于两个方面，首先是商场管理部门的责任[2]。有些商场管理人员在日常管理时会缺乏消防安全的观念，过于在乎商户的摆放、经营是否符合商场规定，反而忽略了其是否配备了充足的灭火器等消防安全设施。其次，商户内部的装修安排也很容易促使消防设施发挥不出其应有的效用。有很多商户为了提高自身装修的美观度会随意利用围墙、围栏等阻隔内部的空间，甚至会取代安全设施的位置，摆放一些观赏物，这就埋下了很大的消防安全隐患，造成了一旦发生火灾、需要消防设施时人们无法及时应用的情况。并且，有很多商户并没有及时的更换消防安全设施，甚至有些灭火器已过了有效期限还没有被扔掉，不利于消防安全监管。根据调查显示，当前在大型商业综合体中出现消防设施不可用的情况主要在于以下几个因素：消防设施及标志被商户的广告牌所挡；商户随意更改装饰品等物品的位置；商户任意改动内部格局。而产生以上几种情况的主要原因在于商户没有合格的消防安全意识。为此，商场管理员要切实加强消防安全宣传和监管工作，尽可能地消除各商户内部潜在的安全隐患。（四）火灾安全疏散工作不到位。发生火灾后的安全疏散工作也同样应当是大型商业综合体中消防监管的重中之重。大型商业综合体作为城市人流量巨大的场所，一旦发生火灾问题，若没有切实有效的逃生通道和逃生技能，则很容易会造成巨大的损失。当前有些大型商业综合体中的逃生通道门是常年上锁的，指示灯偶尔也会熄灭，甚至还会有一些杂物堆积在逃生路径上。通道的不顺畅很容易提高火灾带来的人员伤亡数量，造成不必要的财产损失。并且，大部分人认为火灾离自身很遥远，不用对此多加注意，也没有具备足够的火灾逃生知识，这是十分片面且局限的。商场监管人员为此首先要提高内部人员及商户店员的消防安全意识，并在日常运营中时刻监督商场的逃生通道是否可以通行，一旦发生火灾让商场店员引领顾客冷静有序的逃生，做好火灾安全疏散工作的各个方面。（五）部分消防监督人员能力不足。大型商业综合体中消防监督人员能力不足也是重要的威胁因素。对于商业管理层来说，其更重视商场的盈利情况，这种管理思想决定了商场的监督管理工作总是“治标不治本”[3]。火灾具有极大的偶然性，且其一旦发生，消防措施的不到位会造成很大的影响。对于商场治理方面来说，日常若没有将消防通道管理好，那么一旦发生火灾消防人员的灭火工作进展的也会十分困难。同时，受商家利益的驱使，一些商户在发现安全隐患后担心治理费用过高也会隐瞒不报，这说明商场监管人员在日常管理时一定要真正进入商户内部去审查，部分消防监督人员能力不足而导致有些安全隐患无法及时发现，为整体的消防监管工作增添了难度。
二、大型商业综合体消防监督管理的对策
（一）设计切实有效的消防监督管理系统。为提高大型商业综合体消防监督管理的效果，商场一定要在内部建立起切实有效的消防监督管理系统，利用互联网的优势及特点来显著提高消防监管工作的效率。为此，商场首先要将各商户的信息录入到系统内。商户的信息对于防治火灾有着重大效用，监管部门通过知晓其主营的业务以及售卖的产品，能够有效预估其发生火灾的概率。并且，由于大型商业综合体中商户的更替频率很高，仅依靠管理人员来记录信息难度会较大。因此，通过将每位商户的信息记录在系统内，不仅可以帮助商业管理层对于大致情况有一个充分的了解，还便于商业管理人员与商户之间进行联系，有效提高了工作的效率。其次，商场在建立消防监管系统时还要尽可能地增添商户与消防部分申报的渠道。大部分商户没有及时汇报自身的消防装修情况主要在于其耗费的时间较长，会损失一定的经济利益。而商业通过在监管系统上直接建立商户申报消防部门的功能，简化其工作程序，能够切实有效地提高消防监管工作的效率，加强整体的效果。最后，商场的消防监督管理系统也要将摄像头拍摄的各处情况实时向监管人员展示，促使监管人员能够对商场整体状况有一个细致的了解，一旦发生火灾危险能够及时发现，从而作出切实有效的解决措施。（二）提高消防监管人员的综合水平。提高消防监管人员的综合水平一定要注重两方面，分别是监管人员的专业素养和能力水平。首先，对于监管人员的专业素养来说，“理论是实践的基础”，商业监管人员优良的工作质量离不开坚实的消防理论知识基础[4]。为此，商业应当定期开展针对监管人员的消防培训工作，向其传授最先进的消防安全知识和逃生技能，提高其工作的水平和能力。但与此同时商业需要注意的是，由于消防监管人员日常的工作安排繁杂且忙碌，因此，在设置培训日程时一定要采取分批、分期的培训原则，合理安排培训时间表，鼓励监管人员将学习过的知识向他人传授，并留下一些位置给予商业其他部门有学习意愿的工作人员，以此来提高商业整体的消防安全水平。其次，商业监管人员的消防安全能力水平也不容忽视。商业可以为此定期的安排火灾防范实践，观察工作人员在火灾预警时的反应速度，提高其组织顾客商户有序撤离的协调能力，从而锻炼其在面对灾难时逃生技能的熟练程度。同时，商业在开展实践活动时也可以邀请消防部门的专业人员来参与实践活动，并在结束后分析出当前火灾逃生的不足和问题，以此来有效弥补商业消防监管工作上的缺陷。（三）加强对于消防设施的管理工作。除了要设置管理系统、提高人员素质，为达成良好的消防监管工作目的，商业也要切实加强对于消防设施的监督和管理工作。为此，消防监管人员首先要提高对于消防设施的管理力度，定期检查商场内部各类消防设施的有效期限和损坏程度，保证一旦发生险情，消防设施能够在最短的时间内发挥出最大的效用。其次，消防监管人员应当严格按照我国消防安全的法律法规对消防相关设施进行检查，对商场内部有遮挡消防警示牌、逃生通道门的商户给予处罚，并督促其及时处理；对于逃生通道上障碍物要及时清理，并日常检查逃生通道是否畅通无阻，确保其的有效性。最后，商业还要建立细致入微的消防监管制度，明确规定每日、每人需要检查的项目，对消防设施进行定期的维护和保养，保证商业的日常消防管理工作能够完整有效、不留缺陷的完成，尽可能地减少大型商业综合体的消防安全隐患[5]。
总而言之，消防安全是商业的日常运营中必须要重视的问题。为此，大型商业综合体要深刻明确自身存在的问题，切实提高监管人员安全意识，优化管理的方式方法，结合切实有效的解决措施来对商业整体进行切实有效的消防安全管理。
参考文献：
[1]苗伯彦.大型商业综合体消防监督管理难点及对策[J].价值工程,2019,(14):22-25.
[2]李丽石,李佳.大型商业综合体消防监督管理难点及对策[J].科技创新导报,2016,(06):118+121.
[3]张永波.大型商业综合体消防安全管理的难点及对策[J].消防界(电子版),2016,(03):67-68.
[4]余志春.大型商业综合体消防监督管理措施[J].四川水泥,2019,(06):170+169.
[关键词] 短信技术商场管理信息管理
一、问题提出
在经济全球化和竞争激烈化的市场环境下，要努力提高企业管理人员对市场的快速反应和应变能力、增强企业持续发展的竞争能力，就必须充分利用最新信息技术，加强信息管理系统的运用，加快信息化建设。管理信息系统在大中型商场的广泛应用，实现了销售数据的实时采集、成本核算的实时监控、库存的有效控制、整体业务的分析统计与决策等。
但是，当前大部分管理信息系统的使用还存在一定的局限性。商品库存查询、销售统计、客户信息查询等都需要登录进入管理信息系统，才能实现。而上网需要具备电脑、接入网络等条件，而且不能实现随时随地的信息查询。当库存需要补充、商品接近保质期需要尽快处理时，系统不能及时地通知到相关人员。当单位内部要发送通知/公告，或与客户沟通时，一般采用电话通知或网上通知的方法。但网上通知不够及时，电话通知加大了工作人员的工作量、影响办公效率，而且通知的结果不便于保存查看。同时，使用电话方式进行客户需求调查容易引起客户的反感。诸如此类的问题提示我们，在商场信息管理中，实时性和有效性还有待加强。
短信服务(SMS:Short Massage Service)则具有不占用语音信道、便捷、通信费用低廉、易操作等诸多优势。但是，目前短信息的应用大部分还局限于个人消费领域，其行业应用方兴未艾。因为手机界面输入中文比较麻烦;手机的短信息服务平台应用成熟的不是很多;与计算机相比，手机的信息处理能力及信息资源有限。
针对以上问题，我们在“短信接入技术研究与应用”课题中将计算机和手机的优势集成到一起，实现了基于计算机和手机之间的短信接入方案，并成功应用到商场信息管理中，作为商场管理信息系统的延伸和扩充。从而增强了信息管理的实时性、方便性，弥补了计算机与用户交互上的不足。
二、短信系统的实现方案
1.短信系统与商场管理信息系统的集成模式
手机短信息的行业应用主要是通过短信功能与行业信息系统的集成方式来实现。目前，短信息服务与计算机信息系统的集成主要有两种方式:一是通过申请移动网关实现短信收发。二是在计算机上通过GSM MODEM或手机直接收发短信息。
通过对两种短信接入技术的设备要求、性能、成本、接入灵活性、可维护性等方面的比较，我们发现：在短信业务量不是太大(低于2000条/秒)的情况下，选用第二种方式能够做到投资小、见效快、接入方式灵活。
2.商场短信系统的实现方案
商场短信服务系统是在原有的商场管理信息系统的基础上，借助于中国移动通信的GSM网络平台，利用GSM Modem(俗称“短信猫”，本系统中选用Wavecom M1206B模块)实现灵活的短信接入方案。整个系统的硬件组成结构如下图所示，其中虚线框内的部分为短信服务系统，该系统通过网络与原有的商场管理信息系统集成在一起。短信服务器与GSM Modem通过计算机的串口相连。此时，GSM Modem相当于一款手机，使用前需放入SIM卡；但它比手机更具有通用性。
商场短信系统结构图
软件系统的基本功能包括短信收/发和短信分析处理两大部分。大致工作过程为：(1)用户利用普通手机按照规定的格式发送短信，收信人的手机号为GSM Modem中的SIM卡的号码。(2)短信通过GSM网络传送，由GSM Modem接收。(3)短信服务器负责读取GSM Modem中接收的短信息。(4)短信服务器分析短信并进行相应的业务处理，比如信息查询等。并将处理结果以短信形式通过GSM Modem回复给用户。另外，商场用户也可以通过短信服务器发送通知等信息，实现短信群发。
三、短信技术在商场管理中的应用模式
短信服务系统以商场管理信息系统为基础，提供商品信息及时的、远距离的传输，是对商场管理信息系统的功能和作用空间的有效扩充。具体地说，短信服务系统可以在商场管理中的辅助办公、商品信息查询、库存补货提醒、商品近保质期提醒、客户关系管理等几个方面发挥作用。
1.短信辅助办公
办公自动化也是商场信息化建设的重要部分。条件较好的企业已经采用网上办公，实现部分业务的办公自动化。比如，网上通知、公告、新闻等。但前面已经提过，网上办公需要具备上网条件，而且网上通知明显不够及时。于是大家都采用电话通知的方式，但逐个打电话费时、费力、费钱。利用短信服务系统，既可以实现信息的及时传达，又能减轻工作人员的工作量，有效提高工作效率，同时大大节省了电话费。具体应用模式如下：
在商场管理信息系统的基础上，增加“发送短信”功能。当需要发送通知、公告、重大新闻时，任何具有发送权限的用户都可以登录网络，进入发送信息界面。在算机上实现快速编辑短信、通过列表选择接收短信者或输入接收短信者的手机号，然后点击“发送”即可将要发送的短信送给短信服务器，由服务器负责发送。
当用户的手机号发生变化时，可及时发送短信“bg 姓名 原手机号”给短信服务器，短信服务器接收并保存，提示管理员进行变更核实和确认。经过确认的变更信息进入商场管理信息系统。
2.商品信息查询
实时管理是有效提高商场管理效率的重要手段。在商场信息管理中，有许多人员经常需要了解某种商品的情况，比如部门主管、销售人员、客户等。
利用短信系统，无论是商场管理人员还是客户，都可以随时随地的通过发送规定格式的短信来查询商品的相关信息。短信系统自动进行查询并将查询结果(包括商品的名称、产地、规格、价格、保质期、入库时间、库存量等)以短信形式回复给用户。其中，系统设计了两种短信格式有供选择:(1)按照商品编号查询，格式为“SPCX 商品编号”；(2)按照商品名称进行模糊查询，格式为“SPCX 商品名称”。短信系统通过分析短信的格式，执行不同的查询操作。其中，后一种格式主要是针对普通客户而设置的，简单易用。
当然，为了保守商业秘密，对于不同的查询者，在系统中可以设置用户类别，系统根据用户类别的不同返回的信息会有所差别。
3.库存补货提醒
为了防止商品销售过程中出现断货现象，一方面，需要做好销售预测，按照销售规律做好进出货计划；另一方面，实时监控库存状况，做好及时补货，防止出货量突然增大造成不可预料的断货。
一般的做法是：利用管理信息系统进行统计，根据统计结果确定哪些货库存不足，需要补货，然后通知相关业务人员。
利用短信服务系统，可以实现“补货提醒”自动化。即在原来的管理信息系统的基础上，对每一种商品设置一个“保险库存”，或者叫“最低库存”；通过库存实时监控程序对所有商品的库存量进行监控。同时设置每一种商品的相关进货责任人。当发现某一产品的存货数量低于保险库存时，及时通过短信给相关的责任人提醒，尽快对该商品补货。同样，也可以通过设置“最高库存”，当库存量超限时，也及时发短信给相关责任人，防止过量的库存商品积压。
4.库存超期提醒
利用商场的管理信息系统，管理人员不仅可以对库存商品的数量进行管理，而且还可以对库存商品的“库龄”(商品的库存时间)进行分析，从而有效降低库存时间较长所带来的损失。
利用短信服务系统，可以实现“库存超期自动提醒”功能：当某一种商品的库存时间超过入库是设定的该商品的“最长库存时限”时，系统自动发送该商品的“库存超期提醒”信息，让相关的管理人员可以更加及时地了解哪些商品的库存时间较长，以便及时地采取降价等处理方法，最大限度的减少库存商品的积压，降低库存成本，从而尽可能地减少商场的经营成本。
5.商品近保质期提醒
随着人们对食品卫生安全的重视，食品的“过期”问题在商场管理中越来越多的受到关注。如何及时地将“近保质期”(快要过期)食品妥善的处理掉，是商场在食品经营中的一大难题，特别是对于大型商场。
利用短信服务系统，可以实现“商品的近保质期自动提醒”功能：当某一种商品距离保质期限很近(小于该商品的设定最小期限值，比如某钙奶饼干的近保质期最小期限值可设置为3天)时，系统自动将该产品的信息发送给相关的管理人员，并特别提醒“**商品还有*天就要过期了，请尽快处理”。从而可以尽可能的减少因过期造成的损失，同时可以避免因出售过期食品而导致商场信誉的下降。
6.客户关系管理
客户就是上帝，客户关系管理的能力如何，直接影响企业的竞争能力。客户关系管理的最终目的，就是努力挖掘新的客户、把新客户逐步转化为长期客户、把长期客户转化为忠诚客户。从而充分利用客户资源，通过与客户的互动不断提高客户的满意度。
将短信技术应用到客户关系管理中，可以有效提高客户服务管理质量。主要体现在两个方面：短信通知和短信投诉。
(1)短信通知及客户需求调查。为了密切商场同客户的关系，每当商场有重大优惠活动、新的服务举措等出台时，可以采用短信的方式及时通知客户；每当节日来临，用短信送上一声问候，可以起到润物细无声的效果；当需要了解客户的最新需求时，可以发送短信，以比较温和的方式引导客户提出更多的要求，以短信方式回复。从而便于商场不断改进。
(2)短信投诉。在商场的业务活动中，不可避免的要遇到来自客户的投诉。与电话投诉和网上投诉相比，短信投诉具有更便捷的优势。用户随时随地可以按照格式“TS 投诉内容”发送短信，短信服务器接收短信后提醒商场管理人员及时进行处理。正确及时处理客户投诉，才能降低投诉率，提高客户保留率，树立良好的企业形象。
四、结束语
总之，短信服务的突出优点主要有两个：及时性――用户能在第一时间获取业务信息；易实现性――用户只需利用手机、不需增加额外的设备即可实现。随着商场信息管理功能的增强和商场管理业务的增加，短信技术在商场信息管理中的应用会越来越广泛、越来越便捷。但是，短信系统作为商场信息管理系统的扩充和延伸，其功能的发挥还依赖于商场的信息管理系统。因此，完善的商场信息管理系统是短信系统的重要基础。
参考文献：
[1]高永平周书民等:基于GPRS的家校信息平台的研究与实现[J].微计算机信息，2006，3～3:200～202
关键词:大型商场;防火;安全管理
中图分类号:C91文献标识码:A
文章编号:1009-0118(2012)09-0272-02
一、引言
随着市场经济的快速发展,人民生活水平显著提高,购买能力上升,消费观念和生活享乐对消费提出了更高的要求,大型综合类的商场、超市、连锁店应运而生,并被广大消费者青睐。
大型商场是指面积大、规模大、商品种类多、使用功能复杂、装修华丽的商场,且大多设在城市的繁华地带。大型商场给百姓生活带来便捷服务的同时,也存在着大量消防安全隐患,一旦发生火灾,处置不及时或方法不当将造成群死群伤的重特大火灾事故。唐山林西百货大楼火灾、郑州天然商厦火灾、北京隆福大厦火灾、沈阳商业城火灾等等都造成了巨额财产损失和人员伤亡,造成了严重的社会影响。因此,增强商场的消防安全工作显得十分重要。
二、大型商场火情特点
大型商场一旦发生火情,火情将有以下四个特点:
(一)防火分隔困难、火势蔓延迅速
大型商场由于自身空间大,通常采用防火卷帘来进行防火分隔,而不是采用防火墙,一旦发生火灾事故,火势就可能通过中庭、自动扶梯、中央空调风管等设施在水平和垂直方向快速传播,在很短的时间内形成大面积、立体火灾,造成火灾扑救困难。由于商场的火灾荷载大,火场温度非常高,建筑物发生倒塌的危险大大增加,不利于消防部队开展扑救。
(二)有毒气体释放、造成人员中毒
据资料显示,火灾中死亡者有85%以上为烟气中毒所致,烟气是火灾中的第一杀手。产生浓烟、有毒气体的原因有两点:一是大型商场经营的商品大部分是可燃物品,如服装鞋帽、纺织品、工艺美术品等,一些商品即使是不燃材料制成,但其包装箱、盒却都是可燃物品,更有一些商品属于易燃易爆化学危险物品,如指甲油、摩丝、酒精、赛璐珞制品等。这些商品燃烧后会产生大量浓烟。二是大型商场为了顾客的视觉享受,采用了大量易燃、可燃材料装修,一旦发生火情,这些材料燃烧迅速,产生大量有毒有害气体。如SO,CO,H2S,HS等等。
(三)人员密集、疏散困难
大型商场经营的商品种类繁多、物廉价美,已成为群众的购物首选,每天都有数十万人次的客流量。所以大型商场已经成为公共场所人员密度高、流动量大的场所之一,尤其是节假日,顾客云集,一旦发生火灾,在商场的出入口将产生大量人员的聚集。加上群众的消防安全意识淡薄,缺乏逃生自救知识,面对火灾容易惊慌失措,在无专业人员疏导、安抚的情况下,集体的涌向安全出口,极易造成安全出口堵塞,逃生人员互相踩踏等情况,造成更大的人员伤亡。
(四)消防车辆难以靠近、火灾扑救难度大
大型商场的位置往往位于繁华的市贸中心,寸土寸金,周围高层建筑林立,流动人口密集,容易造成交通堵塞,影响消防人员快速进入火场,展开灭火救援行动。此外,在灭火过程中,由于道路交通、消防水源位置等等因素,使消防车辆很难靠近大型商场,不能有效地将火情遏制在萌芽状态。
三、大型商场火灾发生可能原因
(一)商场建筑本身原因
开发商为了节约建筑成本,在商场建设过程中擅自改动消防设计方案,先斩后奏,未经公安消防机构进行消防设计审核,擅自施工;不按照消防技术标准强制性要求进行消防设计;施工企业不按照消防设计文件和消防技术标准施工,降低消防施工质量等等因素,给大型商场建筑遗留下了先天性的消防安全隐患。
(二)商场内部装潢原因
许多大型商场一味的追求舒适、豪华,在装修时将大量易燃材料进行装潢装饰。例如将大量的木材、胶合板、纤维板、地毯、各类纺织装饰物用于地面、墙面、吊顶以及隔板上,大大的增强了火灾的负荷。导致火灾发生时,不仅燃烧巨烈,火势蔓延迅速,比较容易形成立体燃烧,而且还会因燃烧而释放出大量的毒害气体,从而造成大量人员因中毒或窒息而死亡。
(三)建筑消防设施缺乏维护及管理
很多大型商场虽然已按照国家工程建筑标准设置了相关的建筑消防设施,如:消防栓系统、火灾自动报警系统、应急广播系统、自动喷水灭火系统以及防排烟系统等等,但并未对这些系统进行妥善统一的管理,没有实现联动控制,让这些系统的运行相协作处于最佳状态,无法让它们在发生火灾时发挥最佳功效。而且有些商场仅设置了消防栓及灭火器系统,而没有火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统以及防排烟系统这些建筑消防设施,导致不能及时发现火灾,导致火灾扩大无法控制。
(四)消防安全管理不到位
在商场中消防安全的标语随处可见,但只停留在口号上,没有将管理落到实处,没有规范到员工的日常行为中。从每年商场的火灾报告中我们不难发现,90%的起火原因是商场内部违规使用大功率电器、违章动焊、无烟商场变成了吸烟区等引发的。这些现象都是由于大型商场的消防管理存在漏洞,员工疏于防范,消防责任制不落实引起的。
四、大型商场防火安全管理对策
(一)严把建筑消防审验关口
大型商场建筑建设过程中,必须经过公安消防部门消防设计审核、验收,由消防部门严格审验,按照防火设计规范,确定建筑的使用性质、功能,消防设施配备数量、形式等等,并出具相关的审核、验收手续。
[关键词]大型商场 消防安全隐患 措施 制度 宣传
中图分类号：TU998.1 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）33-0293-01
中国经济正处在高速发展阶段，基础设施不断完善，商业地产如雨后春笋般在全国各大城市遍地开花，特别是近年来万达地产、大悦城等品牌全国布局，各种大型商场在品牌效应刺激下飞速发展，提高了城市居民带来生活质量，但因为消防安全管理不到位，埋下了发生火灾的安全隐患，因此，加强大型商场的消防安全管理工作势在必行，是商场管理工作的重中之重。
一、大型商场的消防安全隐患及其原因
1.商场内店铺改造及装修不符合消防规范要求
首先大型商场竣工后，许多店铺业态并未进驻商家，后期的店铺改造及装修普遍存在，但装修单位及店铺业主就室内装修设计方案根本不向公安消防部门申报就投入施工。未经消防审批的装修店铺经常打破原有防火分区或造成火灾监控盲区，给商场带来严重的安全隐患。其次大型商场内的店铺一般装修豪华，电气线路复杂，着火源多，不易控制，极意发生火灾。还有的单位领导“重经营、轻安全”、“早装修、早开业、早受益”的观点，对火灾的发生抱有侥幸心理，宁愿血本搞豪华装修，也不愿拿出一分钱做防火保护。
2、消防设施人为阻挡、破坏，影响消防救援。
大型商场人流量大，胡乱停车，占用消防通道，阻挡地下式消防水泵接合器井情况时有发生，给消防官兵灭火救援工作的展开增加了难度。火灾扑救重点在火灾前期，消防救援车是在跟生命赛跑。许多商场消防设施处于瘫痪状态，报警系统功能不正常，消防水系统管网无水，导致不能及时发现扑救火灾。
3.消防安全责任制度未落实，消防监督人员、操作人员自身能力水平的有限。
很多大型商场都具有消防安全责任制度，多数在消防控制室、办公室等区域都张贴上墙，但这些消防责任制度往往形同虚设，未落实到具体人员，甚至相关制度理论与实际不符，没有可实行性。其次消防安全管理人员自身水平达不到，一旦发生火情，消防控制室报警系统前后顺序操作都不知道，从而为火灾埋下隐患。
4.人员密集，疏散困难。未能形成有效的消防演练机制
大型商场商品云集，商户众多，又因其经营销售的商品以人民生活密不可分的吃、穿、用为主，客流量大而密集。在一些大城市里，有些大型购物商场每天进出的各类人员高达万余人，甚至更多。一旦发生火灾事故，人员疏散将非常困难。商场员工及群众消防意识薄弱，缺乏消防自救的基本常识和技能。众所周知，火灾发生初期是有效灭火的最佳时期，如果消防管理及参与人员警钟长鸣，月月组织消防演戏，将火灾安全隐患扼杀在萌芽中，将有效保证人民的生命财产安全。
二、细化措施，加强大型购物商场消防安全管理
依据目前我国大型商场消防安全管理现状，笔者结合万达广场、大悦城等品牌商场消防安全运行所采取的措施，对大型商场消防安全管理提出以下几点建议
1、对新装修、改扩建的商铺加强消防安全监督
依据《中华人民共和国消防法》规定：凡新建、扩建、改建等改变建筑使用性质以及进行内部装修的建筑，相关建设单位应当将消防设计图纸以及相关的资料送往当地消防机关进行审核，经审核通过后方可施工；竣工后还应通过消防机构验收，才能投入使用；商场等公众聚集场所在开业前，应当向当地消防机构进行申报，经消防安全检查合格后，方可开业。因此商场管理者不仅要将商铺装修纳入监管范围，严格执行设计申报、竣工检测、投入使用的流程，更要在商铺投入使用后纳入整个商场的消防管理系统，确保消火栓系统、喷淋系统、消防报警系统、通风排烟系统正常有序运行。
2、加强消防安全制度建立、实施。
大型商场应根据国家的相关消防安全规定，并结合实际情况，建立健全各项消防安全管理制度，如：消防安全操作规程、消防安全教育、培训制度、防火巡查、检查制度、安全疏散设施管理制度、消防控制室值班制度、消防设施、器材维护管理制度、火灾安全隐患整改制度、用火、用电安全管理制度等等，通过这些制度的建立，使单位上下形成健全的防火安全系统。
为确保以上消防安全制度的实施，要将责任落实到每个人的身上，可实行岗位考核机制，末位淘汰机制。首先消防安全岗位的领导要以身作则，熟悉各项规章制度，对各岗位责任人一定不能睁一只眼闭一只眼，发现问题，要及时纠正处理。
3、加强消防宣传、安全教育及培训，定期实行消防演练
做好消防宣传工作，加大消防培训力度。消防宣传、教育、培训是消防工作的重要基础。做好员工消防安全教育及培训，提高工作人员的消防安全意识及技能，对于提高人们的消防法制观念和消防安全意识，增强大型商场抗御火灾的能力具有重要意义。近年来，由于违反安全操作规程和违章用火、用电、用气导致火灾发生的事故越来越多，另外由于不懂得自救逃生常识或者盲目逃生导致死亡伤残的事件也屡见不鲜。很多火灾，本来可以在初起阶段就实施扑救或采取相应的措施和进行有组织的人员疏散工作，避免人员的较大伤亡和财产损失，但由于防火安全负责人及员工的消防意识淡薄，缺乏必要的消防安全常识，使火灾的危害更加严重。所以加大对商场工作人员的消防安全培训是很有必要的。
4、大型商场应每日定时对商场进行防火巡查
在巡查时就确定巡查人员、巡查内容、巡查部位以及巡查的频次，巡查的内容包括；用火、用电是否有违章情况；安全出口、疏散通道有没有被占用或堵塞；安全疏散示意图、应急照明系统是否正常；消防设施、消防安全标志是否在位、完好；常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；消防安全重点部位的安全责任人是否在岗以及其它相关情况。大型商场在营业期间应当至少每两小时一次对商场进行防火巡查，营业结束时，还应对营业现场进行检查，发现遗留火种应及时消除。防火巡查人员对违章行为应及时纠正，妥善处置火灾隐患，对于无当当场进行处理的，应当及时向有关部门反映，发现初起火灾应当立即报警并组织扑救。
5、落实消防设施的维护及保养
大型商场应依据建筑消防设施检查维修保养相关规定，找专业的消防设施维修保养单位进行维修保养。并遵守有关规定，定期对商场内的自动消防设施进行全面检测，以保证消防设施保持良好状态。同时应当按照有关规定，定期对灭火器进行维护保养和维修检查。
三、结语
大型商场作为一个人员、物资高度集中的场所，其火灾危险性是不言而喻的，因此要加强研究大型商场的火灾危险性，分析其防火对策，采取有效的措施，强化消防安全管理，提高商场自身防控水平，这样才能有效的预防火灾事故的发生。
参考文献
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述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。小编为大家准备了商场职工述职报告范文参考，欢迎阅读！
商场职工述职报告范文参考一
尊敬的领导，大家好！
一、个人简介
我是一个对待工作认真负责，积极向上，乐于助人的人，在工作中愿意与同事相互配合完成工作。
进过岗前培训，我于x月xx日被分配到楼层，对于一个刚刚毕业的大学生而言，第一份工作是十分激动的。初次接触零售百货行业，对我来说一切都是既新鲜又陌生的，一段时间我对楼层的品牌有了一个初步的认识，期间我努力向老助理学习他们的管理经验、方法，以尽快胜任岗位需要。
来贵都的第一个月，最让我难忘的是自己独立带班。由于助理短缺，刚刚实习一周还不熟悉工作的我，被迫独自带班，当时压力很大担心自己做不好造成管理混乱，但没办法只好硬着头皮上，记得第一次开早会我很紧张，会开的不好，之后经过一个月的锻炼我逐渐适应。现在我明白我的职责主要是：系统的维护卖场经营秩序及日常管理和考核工作，对员工实行规范化管理，商品管理及处理客诉和突发事件。
二、现场管理方面
我们的管理是严格按照公司要求，结合楼层实际情况而进行的一种规范化管理，我们提倡人性化管理而非人情化管理。为此，我将从以下五方面去做：
1.坚决落实并执行公司的各项规章制度，对违反者严肃处理。
2.在遵守制度的前提下，对员工的管理要灵活。
3.加强对店容店貌的管理，做到干净整洁无杂物，给顾客留下良好的感觉。
4.加强现场巡视力度，保证良好的经营秩序，及货品安全，督促规范员工行为，及时处理突发事件。
5.努力学习产品知识灵活应对商品退换及客诉，提高工作效率。
三、工作中的不足
1.一些日常管理方面出现的.问题处理的不够完美，对员工的管理还存在不足，现场货品管理仍是弱项，需继续学习。
2.对品牌风格，特色，面料的了解，员工思想专业知识培训方面有待进一步提高。
3.对待客诉方面，无法做到有理有据的去应对顾客的无理要求，处理退换货时容易冲动，今后因努力改正。
4.两个月来，总体管理水平较低。
四、今后工作计划
1.根据楼层的实际情况总结出一套行之有效的管理方法。
2.在量化考核标准一致的前提下，对不同的员工按其性格实行不同的管理，采用不同的沟通方式提高工作效率。
3.总结出一套应对客诉的行之有效的方法，提高解决客诉的能力。
来贵都的两个月是冲满激情的两个月，感谢公司为我提供的实践平台，让我从中学到许多实用的东西。在接下来的工作中我会更加努力，为公司的进一步发展做出应有的贡献。
商场职工述职报告范文参考二
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。
主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习。
树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售。
把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容。
1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N”服务内涵。
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿“1+N”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。
客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
商场职工述职报告范文参考三
一、管好商场的服务
商场零售业的社会职能就是服务，服务是商场行业本职工作，商场述职报告。因此，做好商场管理首要就是要从服务入手，要改变传统的管理方法和管理模式，要把顾客都当做朋友，要切实解决顾客的需求，解决在经营中出现的问题。
二、做好参谋
何为商场参谋?商场参谋就是指提供灵通的消息和市场信息并未生产厂家和品牌商提供决策参考。因此，商场管理人员要好好地利用商场这个信息平台和零售终端，并且要使用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分析，努力当好品牌商和生产企业的参谋。商场管理人员还要凭借相关的商品和服务等专业知识，为顾客或指导销售服务人员为顾客做好选择商品和服务的参谋。商场管理人员同时还要做好基层销售服务人员的'参谋和教练，指导他们做好销售服务工作。
三、搭建共赢平台
商业经营管理模式会随着零售服务业的发展变化而改变，其所有权和经营权要具备多层次化，这样不仅可以强化商场与消费者融洽的互动关系，还能强化商场与品牌商的加盟共赢关系，述职报告《商场述职报告》。因此要想做好商场管理就必须要解决和搭建好商场于消费者、品牌商的共赢平台，这样才能确保双方的共赢。
四、人员管理
制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行，包括人员的出勤、交接班、排班制度，实行统一的绩效考核管理，统一的薪酬福利管理，统一的岗位晋升管理。加强人才的培训，人才是一个企业销售的根本。对新老员工进行入职培训、岗位培训、商品知识培训，让新员工能迅速进入工作状态，老员工更专业化和职业化，有一定的发展空间成为部门的能手。
五、商品管理
商品陈列所有商品陈列的大前提就是清洁感，首先要给进柜的顾客留下明亮、整洁的印象，保证商品的清洁和货架的丰满，各商品按品类陈列，划分好区域。对于那些库存较大的特价商品和活动商品应采取大堆量陈列，并标有明显的价格牌和促销标识，使顾客第一眼就能够看到商品的价值，觉得物超所值，提高购买需求。其次还要加大广播力度，使顾客产生购买需求，最终达成销售。
在下一步的工作中，我要虚心向其它同事学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，不断提高自身的管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，加大执行力度，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的微薄力量。谢谢大家！
商场职工述职报告范文参考四
光阴似箭日如梭，转眼间xx年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级。xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻安全第一、预防为主和内紧外松的工作方针，始终坚持群防群治和人防技防相结合的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下：
一、工作的职责：
疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等。
登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查。
巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等。
二、消防知识：
九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是三个能力、三懂、三会从那以后实行贯彻消防局的`意见，从三个能力、三懂、三会发展到四个能力，四懂，四会让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可！
三、存在的不足和今后的努力方向：
回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到三个再创新，两个大提升，最后实现三个方面的满意。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让公司领导满意！
商场职工述职报告范文参考五
我从20xx年7月被提升到恒邦购物广场管理部，担任楼层主管，感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的平台。深感自己是一名管理者。主要职责是，维护整个商场现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合，较好地履行了自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流程。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
一、以下是半年来我商场商品管理的总结：
1、大型市调共六次，参加市调柜台37个，市调单品共4696个，需调价194个，已调162个，以下柜13个，未调32个，以售完20个。小型市调三次，对国美家电与我商场家电相比，进行调价处理。
2、商场共进新品商品404个，窜货33起，同意上柜8起，退货13起，12起卖完不再进货。
3、对商品质检374个。
4、对21个柜台商品资质的跟换。
二、我计划以工作战略：
1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。
3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作。
5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。
三、自身的不足：
在近半年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面。
1、忙忙碌碌
每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不出个所以然，通过周经理多次的指导，发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我准备按照周经理所教的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。
2、缺少经验
