发布时间：2023-09-22 15:32:49
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的通信行业研究样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
关键词 通信行业 3G网络 通信运营商
中图分类号：E965 文献标识码：A 文章编号：
一、通信业的基本构成
通信业主要由通信服务业和通信制造业组成。通信服务业包括提供信息内容服务的信息提供业和提供通信网络服务的运营业两大方面。目前，在我国通信服务业中，信息提供业的主要企业是互联网信息内容提供商ICP。通信制造业可以按不同的制造产品，将其分为通信设备制造和通信产品制造。通信设备主要有：交换设备、传输设备、接入设备、数据通信设备、移动通信设备、微波通信设备、卫星通信设备七大类；通信产品主要有固定通信终端和移动通信终端。
二、通信企业行业特点
（一）不可触摸性
服务是无形的，消费者为减少这种不可触摸性所带来的不确定性，就应该对终端设备、沟通资料、价格等几个方面，作出服务质量的判断。所以，在消费者面前，通信运营商可通过多种渠道去展示自身服务特点，提升消费者对其服务的信任度。
（二）不可分离性
服务的生产与消费二者一般是同时进行的，在服务时顾客也在场，所以提供者和顾客会产生相互作用，服务的结果受提供者和顾客两者的影响。
（三）可变性
服务取决于由谁来提供以及在何时、何地提供。可以从以下两个步骤来对服务质量进行控制：
1、挑选优秀的工作人员并进行培训。有效开展对服务提供者的培训，使其对顾客出现的各种情况都能做出适当反应，从而减少服务的可变性；
2、充分利用顾客建议和投诉系统，了解顾客的满意情况，由此可以及时察觉出质量较差的服务并进行更正。
（四）易消失性
服务不具有可贮藏性，不可能事先生产出服务留待以后再消费。通信业的生产过程本身就是消费的过程，所以极易消失。此外，因服务性企业具有以上特点，所以在服务性企业中，顾客面对着服务质量不太稳定和较多变化的服务者，服务提供者及“不公开的 ”生产过程都将影响着服务结果。
三、通信行业的发展重点及趋势
（一）基础传输网光传输网建设是一个重点，适当发展和完善微波和卫星网，使其成为光缆传输补充、保护和应急手段。长途光缆传输网拟新建约20万公里国内长途光缆，网络光缆长度将达到50万公里以上，加大国际海光缆网的建设力度。在业务量大的地区建设新型光纤，积极采用DWDM技术，适时应用光节点设备(如OADM和OXC)，并构架全光网络，形成适应通信发展需要的大容量、高可靠性和灵活的基础传输网。
大力发展接入网。以光纤尽量靠近用户为原则，采用光纤、铜缆、同轴电缆和无线等接入技术和手段发展用户接入网。在大中城市，还要不断加快宽带接入网的建设速度，逐步开放接入网的建设和经营。
（二）通信业务网
推动移动通信业的高速发展，尽快拆除模拟移动通信系统，使移动通信业务向多种类多速率的综合业务方向演变，方便用户。以IP为基础的多媒体网是通信网发展的重点。例如：在长途网络上组建宽带IP骨干网络；在城市范围内组建宽带IP城域网；大力发展信息化小区和商务楼，形成一个以IP为基础的宽带多媒体网络平台，提供更多种类业务。
（三）通信制造业
通信制造业发展的重点是：移动通信产品、光通信产品、接入网设备和IP网络设备与产品。在移动通信产品方面，主要是组织实施GSM数字移动通信产品国产化专项、CDMA技贸结合专项，将我国的自主品牌移动通信产品成为国内外市场上的主流产品。此外，还必须要加快第三代移动通信技术与产品的研究、开发与产业化。
在光通信产品方面，还要着力于密集波分复用设备、光同步数字系列设备等光通信产品的发展。同时，还要注重加大光层面产品的开发及产业化。
（四）3G运营
1、2G用户发展空间收窄，3G新增用户已经起到增长带动作用
用户是通信运营商的根本。目前，移动电话用户的增长驱动力体现在两个方面：一个是农村用户市场的增量开发；另一个是3G用户增长的带动作用。未来的主要看点为3G用户的增长，中国联通、中国电信由于3G网络制式有独特的技术优势，这将随着用户规模的增长而逐步得到体现。从3G增长角度来分析，我国移动电话用户仍有一定的发展空间。此外，我国3G处于发展初期，3G用户的逐渐增长还会带动起新增用户的增长。
2、3G产业链已逐渐成熟，网络、终端等条件基本完备
目前，我国3G网络已覆盖大部分区域。通过与日本3G的发展过程对比，可以看出低端机和面向业务的功能性手机（如音乐）对3G用户增长起到了及其重要的作用。对比国内的情况分析，智能手机的快速发展明显降低了业务用户界面的使用障碍，同时智能手机价格的降低和丰富的种类也为不同层面的用户提供了更多的消费选择。智能机加速亲民化对传统功能手机的替代显著提速，迅速扩大了移动互联网应用范围，并广泛涉猎到生活、社交、办公、游戏等众多领域。
目前，中国联通在千元智能手机市场方面制定了千元互联网手机的定义；中国电信则将终端计划定位于中低端智能手机，重点发展2000元内能够带来良好用户体验的智能终端。
3、流量消费渐行渐近
流量的增长只是一个表面现象，所体现的是消费模式的变更，从而影响到运营商的经营模式。流量增长还能产生一个更为深远的影响，也就是随着用户对于流量的需求，将3G网络带宽优势逐步体现出来。终端界面和网络条件决定了用户体验的两个方面，人们认为智能手机改善了用户的第一界面体验后，网络体验将成为用户选择运营商的重要标准之一。总之，中国联通和中国电信在网络能力方面的优势将得到市场重视。
四、参考文献
【1】张悦《信息通信业发展特征及趋势分析》，北京邮电大学2009年硕士论文。
关键词：移动通信 信息时代 监管
一.引言
我国通信监管的不完善不仅给通信市场和移动通信企业造成了一定的影响，而且也不利于树立政府监管的公信力和权威性，为不合理的通信市场格局的形成创造了条件。因此，如何解决政府监管中存在的问题，完善监管手段，更好地发挥监管的作用，对于稳定通信市场秩序，营造公平公正公开的通信市场竞争环境，调整市场利益格局，推动移动通信行业稳定健康发展，提高政府的监管能力和威信具有重要作用。
二.我国移动通信行业政府监管存在的问题
1.对市场和规则监管不力
通信监管机构从原来政企合一的体制下发展而来，与移动通信企业之间有着密切的联系，容易被移动通信企业俘虏。一是通信市场存在恶性价格竞争；二是网间结算监管存在瓶颈；三是缺乏对通信企业的诚信监督；四是竞争规则形同虚设。从理论上讲，监管者要有独立性，要对所有被监督者一视同仁，要维护公平公正的竞争规则。然而在实践中，由于通信管理局还受政企合一体制的惯性影响，而且移动通信企业都是国有企业具有垄断性，在资源调控和分配上，政府的作用大过了市场，移动通信企业更倾向于通过利益诱惑拉拢政府监管人员。
2.缺乏充分的监督资源
由于缺乏充分的监督资源，使通信管理局的监管工作效果大打折扣。一是缺乏充分的资金；二是缺乏充分的物力资源；三是缺乏监管所需的数据和信息。从监管技术上看，在对移动通信企业实施监管的过程中需要真实、充分的数据作支撑，但是由于监管机构获取得这些数据缺乏深入的调查，使得监管结果失真；从监管结构来看，无论是工业和信息化部还是通信管理局，虽然都与移动通信企业有千丝万缕的联系，但是依然无法获得企业的内部信息；从获取信息的渠道上来看，政府获取监管对象信息的渠道单一，并且都是经过信息提供者加工过的，政府始终无法像电信运营商一样了解企业的成本信息及用户需求。
3.具体监管措施不到位
第一，市场准入监管不严，市场主体素质参差不齐。一方面，通信管理局关于通信市场准入的监管还不够规范化，准入审批过程中存在很大的人为因素，准入监管缺乏程序化和科学性；另一方面，对已经获得市场主体资格进入市场的移动通信企业，没有严格按照法律的要求实施监管，发现违法违规行为，没有严格运用法律进行处罚。
第二，资费监管形同虚设。当前通信监管的法律依据是《中华人民共和国电信条例》、《反垄断法》和《行政许可法》，虽然这些法律法规都对通信资费有所规定，但是只要求按照成本确定资费，并没有规定根据成本核算资费的标准和方法，导致成本核算因企业而异，政府监管目标对资费的引导作用不大。
第三，缺乏促进普遍服务的长效机制。《电信条例》中对移动通信企业的普遍服务业务做出了规定，但缺乏应有的权威性和强制性，导致许多规定都无法得到贯彻实施。
第四，互联互通成为政府监管的难点。一是政府监管部门难以抵挡来自移动通信企业的阻力。移动通信企业是通信市场中的主角，是阻碍政府互联互通监管的强劲力量。二是互联互通矛盾难以解决。移动通信企业之间要达成互联互通协议，就必须通过协商或谈判，但在协商或谈判过程中存在程序不健全、地位不平等等现象。三是关于互联互通的法律规定太少。目前，《电信条例》中关于互联互通的法律规定只有一条，而且规定范围不详细，内容模糊不清[2]。
三.完善我国移动通信行业政府监管机制的对策建议
1.加强监管人才队伍建设，提高监管机构的独立性
建立工信部与通信管理局二级联动培训体系，有针对性地组织系统培训，着力提高通信监管人员的监管能力。一是自主学习与创新能力。根据自身存在的不足，有针对性地学习相关知识和技能，转变监管方式与思路；二是分析问题与解决问题的能力。掌握移动通信企业发展变化的规律，全面系统的分析问题，抓住问题的本质；三是调研能力。监管政策的制定不能闭门造车，要建立在实证调研的基础上，要定期开展市场调研；四是统筹全局的能力。要能够有效协调国家、企业与消费者之间的关系，处理利益纠纷；要能够灵活应对各种突发事件，提高应急管理能力；五是依法组建独立的信监会，以法律形式明确规定信监会的原则、权力范围和职责、经费来源和工作程序等内容，保证信监会的权威性和独立性。
2.重塑政府通信监管理念，制定移动通信监管制度
政府通信监管需要与时俱进地解放思想，突破传统监管体制的条条框框，从监管体制改革、通信体制改革、市场机制改革中思考政府监管的新思路；以科学发展观引领通信监管的全局，提高监管工作的科学性、有效性和全面性[3]。政府通信监管还需要多项监管制度做保障。成本分析制度，分析和评估实施监管的成本和收益，选出最优方案，以提高监管政策方案的科学性。公民参与制度，公民参与监管政策的制定和实施，提高监管的透明度，利用群众的监管智慧和技能来弥补监管机构的不足。决策跟踪和反馈制度，跟踪发现政策执行过程中出现的问题并及时上报，第一时间解决问题，总结经验教训。落实奖惩制度，定期对监管工作进行考核，根据考核结果对监管人员实施奖惩，提高监管人员的权责统一意识。
3.建立政企互动机制，健全政府通信协调机制
政企互动就是通信监管机构与移动通信企业相互沟通、相互支持，共同维护通信市场秩序与竞争规则，营造良好的市场环境。监管者要站在移动通信企业的角度制定监管政策和方案，实施监管，维护市场秩序，规范市场行为，促进新业务的开展，提高服务能力[4]。政府监管机构要充分发挥协调作用，依靠协同手段和号召力将多种监管力量粘合在一起，增强监管合力。移动通信企业要通过合法手段争取市场份额，在追求经济效益的同时兼顾社会效益，不仅要促进国民经济的发展，而且要保护消费者的权益，自觉遵守市场秩序和竞争规则，通过诚实劳动和合法经营获取利润，利用企业的特色和优势谋求长久发展之道。
四.结束语
从新时代全球视角下移动通信行业发展的特征来看，当前我国移动通信行业依法管理是至关重要的基本特点，调整并加强行业主管部门对移动通信行业运营的监管，必须实现"提供优质服务，逐渐迈进世界一流移动通信企业"的奋斗目标，历练企业卓越的品质，努力完成信息化高地的构建，这样才能使我国经济健康发展、聚日腾飞，为构建社会主义和谐社会添砖加瓦。
参考文献：
[1] 苏少林.通信监管的探索历程[M].北京：人民邮电出版社，2009.
[2] 宋军.我国移动通信行业监管政策的走向及其对电信运营企业的影响分析[J].移动通信，2004（11）：27-30.
【关键词】计算机软件;eTOM;ITIL;服务保障;生命周期
引言
随着互联网技术的迅速发展，通信行业网的业务已经从单一，简单的通信行业服务逐步过渡到内容增值服务的阶段，巨大的市场潜力正在改变整个通信行业市场的运营规则和供应体系，各个通信行业运营商因为竞争和业务发展的需要，都采取了非常积极的营销措施以提高市场占有率。这些服务和营销措施的实现都需要计费系统的支持，因此，计费管理平台面临巨大的挑战，需要加强计费系统的可靠性、精确性、高效率、灵活性。
一、计费服务保障生命周期模型设计基础
1.ITIL对服务支持过程的要求
ITIL（Information Technology Infra-structure Library）是信息技术基础设施库。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和管理。
2.eTOM对服务保障和计费的要求
eTOM（enhanced Telecom Operations Map）是增强的电信运营图，是信息和电信服务行业的业务流程框架，它为服务提供商提供所需要的企业流程。eTOM有三大流程区域：战略、基础设施和产品流程、运营）流程、企业管理流程。其中，运营区域是eTOM的核心。包含运营支持与就绪、业务开通、服务保障和计费三个流程组。服务保障流程组负责执行主动的和被动的维护活动，确保提供给客户的服务是持续可用的、能够达到SLA（服务等级协议）或QOS（服务质量）所要求的性能水平。计费流程组负责及时准确的账单，计算客户使用通信行业业务的应收费用，并完成应收费用的处理与征收。计费模块与服务保障模块联系紧密。这些联系可以分为计费模块报告给保障模块的事件和保障模块报告给计费模块的事件。计费模块将计费系统发生的故障和异常报告给保障模块处理。保障模块将服务的执行的相关信息报告给计费模块，以影响服务费用的计算和收取。服务保障模块保障了计费模块的质量。计费模块根据服务保障模块的要求进行处理或优化。在通信行业中，服务保障模块 “监视”着计费系统的质量水平，要求计费系统按照服务保障模块的要求建立计费系统内各功能模块，对计费系统中有问题的模块或不完善的模块提出要求。计费系统根据此要求不断完善系统，以达到服务保障的要求。
二、案例分析及研究
1.通信行业计费系统运营维护现状
本文借鉴某通信行业的计费系统来分析通信行业计费系统生产运营管理和维护支撑现状，并提出通信行业的计费系统服务保障生命周期模型。此计费系统是集采集、计费、账务，结算，统计等为一体的大型后台支撑系统。整个计费体系采取集团管控各省管理和生产的模式。
此计费系统在运营维护方面的五个环节存在以下不足：（1）事故管理方面：人员对故障的判断和定义不准确，网络故障定位困难，易受其他系统干扰，在故障处理的专业技术水平方面仍需加强。（2）问题管理方面：问题解决流程不够完善，系统接口多，难以统一管理，记录不够完整。（3）配置管理方面：重视度不足，没有配置管理方面的文件标准和规范。（4）变更管理方面：文档不完善，频繁的变更出现管理疏忽问题。（5）管理方面：单人负责风险高，文档不完善。本文对五个环节进行了研究，针对计费系统制定出了一套规范的维护流程，计费系统按照研究的流程来规范五个维护环节，将大大提高维护效率。
2.通信行业计费服务保障生命周期模型研究
研究计费系统服务保障生命周期模型，是为了通信行业计费系统能够按照此模型进行规范和完善。在软件生命周期的基础上加强服务保障，以延长和稳定软件系统。模型图如下：
图1 通信行业计费系统服务保障生命周期模型图
（1）开发
1）软件需求：软件的需求管理是整个软件生命周期的触发，它直接关系到最终产品的成型。在此阶段设计出《软件需求规格说明书》。
2）软件开发：在此阶段，开发人员根据《软件需求规格说明书》进行软件项目的开发。实际执行中，乙方的开发人员一般与甲方的使用人员要进行多沟通，交流，以便更好的了解软件的需求。
（2）测试
1）软件测试：软件测试是软件生命周期模型中决定软件质量保证的一个重要的阶段。它并不仅仅存在于软件开发结束以后，他应该伴随着软件开发阶段，直至软件的使用。在开发过程中，软件要进行单元测试、集成测试。在开发完成时，要进行系统测试和验收测试。验收测试决定着软件是否能通过验收。在软件使用阶段，由于需求的不断变更和程序漏洞的不断发现，要进行软件的回归测试。
2）软件试运行：经过软件测试合格后，软件进入试运行阶段。在此阶段，软件通过多个使用人员的不断使用，会涌现出很多漏洞或者新的需求。这一阶段是发现软件问题的重要环节，因为开发人员与使用人员的角度不同，共同讨论、协商、试用，会帮助软件更茁壮，更快速的上线。
3）软件正式使用：经过一个阶段的试运行，软件功能基本稳定，完全满足所有《软件需求规格说明书》的要求，满足全面上线的要求，软件开始正式使用。
4）软件验收：经过软件各个阶段的测试，确认软件满足《软件需求规格说明书》中的要求，并且满足项目开发前期预定的验收条件的情况下，软件进行验收。
（3）服务保障：根据ITIL中的服务支持流程，要设计计费服务保障流程，必须遵循ITIL中的服务支持流程里的这五个运营级流程，即事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和管理。
图2 故障处理流程图
图3 问题报告单处理流程图
1）计费系统服务保障事故管理：通信行业计费系统在故障管理方面仍需要进一步加强和规范。要制定专门的计费系统故障管理制度。此管控制度应包含以下内容：A.故障时间。B.故障次数。C.故障定义：重大故障、严重故障、一般故障。D.故障响应时限，指故障发生至技术人员开始处理故障所经历的时间。E.故障处理时限，指故障发生至故障处理完成所经历的时间。F.故障处理的基本原则。G.故障处理要求。H.机房故障处理流程（如图2所示）。
2）计费系统服务保障问题管理：问题报告单是适用于计费系统内部管理的一种手段，它由产生问题的计费中心将本地网范围内的问题汇总、分析、过滤、整理后提交该本地网计费中心主任批准，并由其本人或指派专人提交省计费人员，由省中心统一进行管理。问题报告单处理流程如图3所示。
3）计费系统服务保障配置管理：计费系统在配置管理方面需要制定规范的配置管理流程和管控制度。配置管理的流程模块图如下：
图4 配置管理的流程模块图
4）计费系统服务保障变更管理
为规范通信行业计费系统软件变更管理，提高软件管理质量，需要下发《计费系统变更管理办法》。
A.主要目标：主要目标是规范软件变更管理的人员要求、阶段要求，各种形式的软件变更管理流程，版本管理、文档管理和进度管理的要求，变更过程中质量保证的要求。
B.制度建立与工位设置：省中心根据软件分类的不同，应设置以下工位或小组，负责整个软件变更过程中的管理和实施。软件变更审批组，软件变更管理组，软件变更测试组，文档管理工位，软件版本管理工位，软件质量管理工位。
C.软件变更管理维护流程
图5 计费系统服务保障变更管理流程图
5）计费系统服务保障管理
图6 计费系统的管理流程图
计费系统的管理需要有相关管理流程和管控制度，包含以下内容。
A.管理的目标是为了规范计费系统软件变更的管理。
B.成立专门的软件项目组。
C.文档管理要求：软件需求单，维护文档，稽核文档。
D.质量管理及考核。
E.计费系统的管理流程图（如图6所示）。
三、总结
通过ITIL对计费系统服务支持过程的要求，可以细化系统的运营维护流程和管控制度;相对于原有流程，工作效率有明显的提高。通过eTOM对服务保障和计费的支持，结合软件生命周期的定义，软件从开发到测试到上线进行规范系统的管理，提高了计费软件的效率。这两部分的优化改善完全遵循本文研究的通信行业计费服务保障生命周期模型，直接作用到对企业业务的强有力支撑，从而提高了企业的信息化服务水平，更提高了对客户的服务水平和客户的感知，在飞速发展的通信行业里，企业才具有强竞争力。
参考文献
[1]（英）萨默维尔著.程成，等译.软件工程（原书第9版）[M].机械工业出版社，2011.
[2]刘通.ITIL V3服务管理与认证考试详解（第3版）[M].哈尔滨工业大学出版社，2012.
[3]（荷）博恩著.章斌译.基于ITIL的IT服务管理基础篇[M].清华大学出版社，2007.
1 概述
工时定额管理是劳动定额管理的重要组成部分。对于制造型企业而言，工时信息是一种重要制造信息资源，是企业制定生产计划、安排生产过程、评价工人绩效、核算企业成本、衡量产品价格等一系列行为的重要依据。工时定额管理也具有明显的行业特色，不同行业之间工时定额管理模式差别较大，区别于大批量的现代工业的生产特点，航天企业在生产上具有较为明显的特点。目前航天企业中工时定额管理更多的是依靠手工记录、纸质文件流转等传统的工时管理方式，不仅效率低下，而且数据冗余、不一致性现象严重，给工时管理工作带来极大不便。本文将针对企业发展过程中工时定额管理信息化展开讨论与叙述。
2 工时定额管理系统的建设背景
工时定额管理的开展应基于企业工时工作的流程，以某企业为例，工时定额管理涉及设计部门、工艺部门、计划部门、生产部门、劳资部门等机构。设计部门生成产品设计信息，工艺部门转化为符合生产的工艺信息，从工艺信息中计划部门产生适用于各生产部门的任务信息，任务信息的产生意味着工时流程的正式开始。工时定额管理信息化基于工时管理流程工作的成熟，产品任务信息作为工时信息的源头以及工时定额管理流程的发起者，对于实现工时定额管理信息化具有重要的作用，可实现企业工时信息的计算机网络管理，达到信息动态维护、信息共享、快速反应的目的，全面提高企业工时管理的计算机系统化管理水平，为企业的整体信息化管理打下坚实的基础。
3 工时定额管理系统中的工时管理思路
工时定额管理系统的管理思路应该确定以工时控制管理，工时数据信息化作为突破点。
3.1 工时的控制管理
以生产计划为中心、以工艺卡片和期量标准为依据、以数据库技术为手段，对每个工作令的工艺定额进行工时控制。从数据一致性与管理便利性上来考虑，工时管理系统的建设应结合现存数据管理的运行模式，以某公司为例，Teamcenter系统作为公司产品数据管理系统，接收并管理来自设计部门的BOM数据，工艺部门在Teamcenter系统中编制工艺路线和材料定额，形成工艺BOM，以产品的工艺BOM作为工时信息的载体，能有效地、完整地考虑到型号产品的各方面工时，避免无效的工时统计。Teamcenter系统中产品的BOM结构以树形结构如图1所示。其中每个BOM节点以图号作为唯一标示，各节点的三维模型、工艺路线、材料定额等信息作为节点的属性进行管理。类似的，通过在BOM节点中添加定额工时属性即可实现定额工时信息的组织与管理。
实作工时数据的产生是随生产活动同步进行的，涉及到计划任务下发、现场生产管理、质量检验检测等多方面。实作工时的管理的重点在于工时填报卡的生成、下发和实作BOM的构建。工时填报卡是以生产任务为基础创建的，记录任务号、图号、工种等内容，并且包含大量的工艺信息。为避免信息的重复输入，实作工时管理与计划生产管理系统结合，自动填入相关的信息，并随计划任务同时下发至车间。
实作BOM构建的依据是产品配套表，配套表决定产品实际使用的零部件，是BOM结构在实作阶段的具体化。配套表中零组件的编号是实作BOM节点的唯一标示。装配车间调度人员接到生产任务后，将配套表信息填入工时系统，获得产品组装结构；生产人员按工序完成生产并填入实作工时数据后，质量检验人员将合格证信息填入系统；系统自动统计该节点所用工时和其组成零组件所用工时，即可得到该节点总工时数据；迭代此过程直至得到全产品完整流程的总工时。
3.2 工时数据的信息化
以数据库为依托，实现工时统计的信息化，把统计的数据统一保存到数据库中，进行信息化管理，同时也给其他系统调用工时数据提供了接口。以工时数据的信息化为依托，公司各部门可以根据权限查询所需要的数据，而且可以自定义查询条件，定制个性化报表，充分满足各部门的差异化要求。
4 工时定额管理系统的总体架构
工时定额管理系统的总体架构是以Teamcenter系统和计划生产系统为依托，实现定额工时管理、实作工时管理等功能。工时管理系统建设内容可以归结为以下五方面：
4.1 工时基础信息数据库建设
建立工时基础信息数据库，规范管理工种、工作类型、财务费率、工时系数等基础信息，基础信息可以被定额工时和实作工时系统共享。
4.2 定额工时的录入与管理
对Teamcenter系统进行定制开发，在BOM节点中添加定额工时属性，初步实现零件级的定额工时录入，定额工时精确到工序或工步级，自动统计各节点所需总工时，并可按工种进行归集，计算相关财务信息。
4.3 实作工时记录表模板管理
根据各车间任务特点，系统内置相应的实作工时记录表模版。模版可根据任务的变化进行定制。实作工时记录表的生成与填报，系统根据生产计划管理系统下发的任务，自动获取并填写任务号、图号、工序等基础信息。实作工时记录表随生产任务一起下发。表格的填报方式为在线填报，以手工填入为主、刷卡记录为辅记录人员和时间信息。
4.4 实作BOM生成与管理
生产准备阶段，由车间调度人员输入产品配套表相关数据，系统构建该产品实作BOM。产品检验合格后，系统获取产品的合格证和编号信息，并根据实作BOM统计产品实作工时。
4.5 统计分析与报表生成
系统提供统计分析、报表定制功能（如车间工时报表、零部件工时报表、实作定额对比分析报表以及按工种、工序等生产要素报表等），并通过各车间上报的基础工时信息自动生成针对不同管理人员的工时报表。系统综合对比定额工时与实作工时，给出其中差异数据供工时管理人员进行分析。
关键词：短信；联动告警；Nagios；触发器
中图分类号：A 文献标识码：P315―39 文章编号：1000―0666(2012)01―0133―06
引言
在“十五”项目建设完成后，地震行业中的网络化监测仪器设备和系统越来越多，已覆盖信息网络、前兆、测震、强震、GPS、应急指挥、政务办公等业务系统。天津市地震局的网络化地震仪器设备与业务系统就多达200项。如何能将众多的仪器与系统的各类告警信息快速、准确地通知到运行管理人员和值班人员，已成为系统运维管理的重要内容(李刚等，2009)。
在通常的网络管理系统中，系统告警一般采用屏幕告警、语音告警、电子邮件告警和手机短信告警4种方式。这些手段虽然能在一定程度上缓解告警管理问题，但随着网络化业务系统的不断扩大与建设发展，这些告警方式已经不能适应新形式下地震工作的需求，主要表现如下：
屏幕告警：只能通过计算机屏幕的显示来展示告警信息，局限性较大，只适应于24小时人员值守的环境。
语音告警：把告警信息通过喇叭播放出来，在屏幕告警视觉提醒的基础上，加入了语音提示，增强告警信息的响应模式，一般和屏幕告警共同使用，对于远程运维人员起不到良好的告警作用。
电子邮件告警：将各类告警信息通过电子邮件的形式发送到指定人员的信箱中，可以给运维管理人员提供详细的故障消息，但是对于响应告警信息的时效性无法控制和保障。
手机短信告警：是近几年各类监控软件提供的新型告警方式，系统将告警信息通过手机短信的方式发送到运维管理人员手机上，它比以上三种告警方式能提供更为便捷、高效的告警模式。但是通常的手机短信告警只能把短信发送到固定的手机上，不能实现与值班工作匹配、按业务系统分类管理的统一告警模式(刘胜国等，2010)。
要实现手机短信联动告警系统，就要解决普通手机短信告警机制的不足，让告警信息可以根据值班情况、设备仪器管理范围等因素，灵活地将告警消息发送到运维管理和值班人员的手机上，实现适合地震行业应用的多地、多人对于同一故障的联动响应模式。如某一台站的前兆仪器发生故障，系统可以将此信息发送给该台站的值班人员，同时也发送给前兆台网中心值班人员，而对于该台站的网络仪器故障，故障信息的发送对象则成了台站和网络中心的值班人员(王秀英等，2009；单维峰，李军，2010)。
1系统建设思路
要实现告警信息的联动分发功能，要具备3个条件：(1)有产生告警信息的监控系统；(2)有对告警信息进行分类的信息分类系统；(3)有手机短信的发送系统。因此，笔者选择Nagios系统来构建符合要求的告警联合系统，其系统拓扑结构。
1.1 Nagios监控系统
2010年Nagios开源网管系统(宋磊，王静文，2009)已经在地震行业中进行了部署，应用该系统能够监控网络化的仪器设备与业务系统，是开源网络管理系统中应用最广的软件之一(吴晓燕等，2009)。2009年天津市地震局已经将Nagios与Nagvis、Cacti、WeatherMAP等软件进行了集成，实现了局内信息网络、强震、前兆、GPS等系统中的198台设备，104项应用业务与服务的状态监控管理，提供周期为5 min的状态轮询机制，即可以最迟在5 min内发现各类告警情况，主要包括设备宕机、阀值超限、宕机恢复等。
Nagios系统本身提供了3种告警处理机制，即屏幕告警、语音告警和电子邮件告警，通过相应的Nagios插件，还可以实现短信告警。
Nagios监控的设备或业务产生告警事件后，会根据系统配置情况，将告警信息记录在告警数据表中，本文的联动告警系统就是以告警数据表为依据进行开发建设的。
1.2运维人员值班管理系统
首先建立被监控设备与系统的运维人员值班管理系统，包括运维人员基本信息、值班时间安排、设备管理区域等内容，目的是能将告警事件和人员信息进行快速比对，找出具备接收告警事件信息的所有人员(王建国等，2009，2010；倪泰山等，2009)。
列举了天津前兆台网(王建国等，2009)、GPS系统和蓟县地震台的管理区域的记录样例。表2中列举了前兆台网、GPS系统，蓟县地震台和综合值班等9个人员的值班信息，其中综合值班员要监控3个区域(002、003、010)的设备。
1.3记录详细告警事件
告警系统要能记录分析出详细的告警事件，包括告警设备名称、IP地址、告警状态，告警产生时间，告警详细情况等。
在Nagios系统中，可以通过对告警事件数据表(notifications)、监控对象分类表(objects)、监控设备(主机)信息表(hosts)和监控业务(服务)数据表(services)进行关联查询，得到一条包括所列居性的告警事件详细记录。
1.4检索接收告警信息的值班人员
通过运维人员值班信息和详细告警事件可以检索接收告警信息的值班人员。检索前要遵循的原则为：(1)告警信息的接收者必须处于工作时间内；(2)告警信息接收者必须为产生告警事件的设备或服务的管理者(即运维人员只接收管理区域内的告警信息)。
为了更加清楚地说明告警信息的分类过程，笔者列举了3个告警事件，所列的管理区域和人员值班情况，推演出故障短信息接收人员。
第1个告警事件是蓟县地震台的前兆仪器FHD，告警时间为2011年3月2日17时03分。负责接收蓟县地震台设备的人员包括蓟县台台长，1号、2号蓟县台值班员，1号、2号综合值班员；负责接收前兆类设备的人员包括1号、2号前兆值班员和1号、2号综合值班员。同时根据告警时间，确定最终接收001号告警事件信息的人员为蓟县台台长、1号蓟县值班员、1号前兆值班员和1号综合值班员，共4人。
第2个告警事件是青光地震台(xxl2)中GPS系统中的一台UPS设备，告警时间为2011年3月5日08时03分。人员表中没有定义接收青台光设备告警的人员，但是1号、2号GPS值班员和l、2号综合值班员负责接收GPS系统告警信息(名称中包括“gps”字符串的仪器设备与系统)，根据告警时间，002号告警事件信息发送给2号GPS值班员和2号综合值班员2人。
第3个告警事件是蓟县地震台网络交换机中的一个端口流量过大产生的警告事件，告警时间为2011年3月6日07时00分。负责接收蓟县地震台设备的人员包括蓟县台台长，l号、2号蓟县台值班员，1号、2号综合值班员，值班人员信息表中没有定义负责接收网络设备告警信息的人员，因此003号告警事件最终为蓟县台台长、2号蓟县
台值班员和2号综合值班员3人生成告警信息。
1.5发送信息实现联动告警
我们在Nagios数据库中建立了一个短信数据表，用于存储生成的告警信息。表中每1行记录为1条告警信息，主要内容包括：告警时间、设备或服务名称、告警状态，信息接收者姓名、手机号、信息存人表格时间、信息发送时间、信息是否发送标志等。检索出接收告警信息的值班人员后，要为每位人员在此表中生成一条待发送的手机短信记录行。
最后通过开发的手机短信息发送程序，对表中未发送的短信进行轮询式发送，实现对于同一事件的联动告警。
2软件开发
根据建设思路，我们着手进行了3方面的系统开发建设，包括值班管理系统、告警信息触发器和短信发送程序。
2.1值班管理系统
值班管理系统采用B／S架构模式，开发语言为PHP，系统具备部门管理、人员信息管理、监控区域管理、值班管理、权限管理、短信状态查询等功能，系统界面如图2所示。
2.2告警信息触发器
如何快速地将告警事件转换成告警信息是程序设计过程中的一个重点和难点，我们设计了多种方案，在通过分析告警事件产生频率和Naos服务器运行压力等综合因素后，最终决定采用MySQL的触发器(单德华等，2010)机制建立告警信息生成模块。
MySQL在5.0版本后就具备了触发器的功能，触发器功能就是当数据表中数据发生变化时，可以人为设置执行一些预先编写好的程序模式。根据这一功能，我们在Nagios产生告警事件并将其写入notifications数据表后，自动执行“告警信息生成触发器”模块，实现从告警产生_分析数据-查找人员一写入发送数据库的所有功能。采用触发器的好处在于，其稳定性非常好，同时它有良好的并发处理能力。
2.3短信发送系统
短信发送系统采用VB6.0语言编写，实现基于串口或USB接口的GSM Modem短信发送功能，发送方式为轮询抢占式发送(郑黎辉等，2009)。为短信系统的查询界面。
3系统应用效果与总结
综合短信联动警告系统通过对Nagios监控、值班管理、短信自动发动3部分的集成，实现了对行业中基于网络的业务系统的综合故障告警。此系统在天津市地震局使用以来，已为信息网络、前兆、强震、GPs等系统发送告警信息7 200余条，较好地解决了局内业务系统联动告警问题，特别是告警和值班系统的结合，实现了多地、多人对于同一事件的联动处置，大大提高了业务系统对于各类告警事件的处置能力。
在此套系统的支持下，天津市地震局前兆台网在行业评比中取得2009年度系统运行第1名、产出与应用第2名，2010年度系统运行第1名、产出与应用第1名、技术管理优秀第1名的好成绩。信息网络系统2009年度骨干网运行率达到99.995％，区域网络(26节点)运行率达到99.877％，2010年度骨干网运行率达到100％，区域网络运行率达到99.858％。
此套系统现已在新疆、安徽、甘肃等地震网络中心使用。另外，系统还设置有短信息写入接口，各业务系统可以根据接口要求，通过二次开发使用短信息发送系统，实现各类定制短信息的发送。
虽然此套系统已经具备了一定的联动告警处理能力，但是还有很多有待完善和优化的地方，我们会在今后逐渐加以解决。
系统在研究、开发和测试过程中，得到了中国地震局监测预报司信息网络处王飞、唐毅、赵广平，中国地震台网中心李卫东、赵军，天津市地震局王建国，山东省地震局王方建、河北省地震局李永庆、宁夏回族自治区地震局吴晓燕、新疆维吾尔自治区地震局陈述新、安徽省地震局孙静，甘肃省地震局郝柽、高永国等领导和同事的大力支持和帮助，在些表示衷心的感谢。
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关键词：通信行业；集团客户；营销策略。
随着我国3G事业的快速发展，我们的通信行业迎来了全新的运营时代。各大通信行业的经营者与管理者都开始逐渐在市场中积极寻找新的客户，这就在一定程度上，提高了我国通信行业的竞争力，使得越来越多通信行业不得不调整自身的营销策略，借以不断增加自身的竞争能力。因此，如何正确的在其自身发展的通信行业中找到最适合市场需要，以及发展自身经济效益集团客户的营销策略就成为通信行业发展的重中之重。
一、通信行业中发展集团客户营销策略的重要性。
对于一个以客户效益为经济效益发展的重要组成的企业而言，一个良好的市场营销策略不仅可以在短时间内提高企业在市场的竞争力，还可以为企业开拓出更为美好的前景。因此，对于通信行业来说当然也不例外，一个良好的营销策略不仅可以在短时间内给通信行业带来大量的客户，还可以适当的增加通信行业在其行业市场中的竞争力，给通信行业带来发展的新空间以新环境。
二、通信行业中集团客户具备的特征。
对于一个通信行业而言，其要想在行业中站稳脚跟，就必须根据现今集团客户的具体需求，找到最为合适的营销策略，才能对“症”下药，拉近自身企业与集团客户之间的关系，给企业带来经济效益。因此，通信行业必须对集团客户进行系统分析，找出需求特点，才能更好的发展自身企业。通信行业要根据不同客户的业务要求将服务分为以下4大类：
1.开通电话人工语音服务系统。
通信行业是一个服务行业，所以要想迅速提高自身服务的质量以及开发新客源，就必须提高服务的质量，而在行业中开展电话人工语音服务系统，不仅给客户一种客户至上的心理暗示，还可以及时收到市场中的发展信息，也可以迅速发现自己服务中存在的不足，对于通信企业的发展是十分重要的。另外，在电话人工系统中，还可以包含一些新业务的办理等等，不仅给企业做了宣传，还为企业增添了经济效益。
2.通信行业在其发展的过程中一定要最大程度的满足客户的需求，为客户办理一些双赢的业务，借此不断增加企业的市场竞争力，为企业创造更高的财富价值。
3.通信行业要最大限度的满足集团客户的个性化服务，为客户免费提供系统升级服务。而通信行业的服务若是有了一些变动或者是变化，就要立刻通知已办理业务的客户，让其可以顺利进行服务系统升级工作，为客户带来最大的利益。
三、完善通信行业中集团客户营销策略的对策。
面对竞争如此激烈的市场，通信行业要想彻底发展集团客户，就必须对其自身的营销策略进行系统的调整，才能更好的发展我国的通信行业。
1.通信行业要最大限度完善自身企业的营销管理机制。
对于通信行业而言，一个完善的营销管理机制，不仅仅可以提升自身企业的工作效益，还能让客户从心里感觉到自己选择通信行业是正确的。但是，目前我国的通信行业中的营销体系仍处于发展的初级阶段，其整个的管理体系仍存在许多的漏洞，亟需人们去解决、去完善。因此，通信行业要不断根据市场的需要以及市场的客户发展方向，构建一个完善的营销管理机制，将自身企业通信的事业发展到最好。将客户的利益始终放在第一位，才能在本质上发展通信行业。另外，通信行业还要尽自己最大的努力构建一个强大的后期客户服务热线以及专业的服务队伍，争取最大限度的发展已存在的客户中的潜在经济，彻底的实现服务“一条龙”的优秀员工素质，我们要一方面提升集团客户售后服务水平；另一方面将售后的事情真正交给后台去做，将客户经理解脱出来专心做好营销工作。
2.通信行业要对自己的员工进行定期培训，借以来提高员工的综合素质，进而不断提升与集团客户的关系。对于任何一个服务行业而言，业务人员的服务质量以及与客户的关系都是保障服务行业发展的重中之重。因此，通信行业务必要定期对自己的员工进行系统的培训，才能在本质上彻底保障企业员工对客户服务的质量以及最大程度的拉近其与客户的关系，增加客户对企业的信任感以及归属感。
另外，业务员要时常对已存在的客户进行系统的调查，归纳在服务过程中存在的不足，这种调查、归纳不仅仅可以让客户感觉到其选择的企业是把自己的利益与服务放在第一位，还可以更好的发现通信运行过程中存在的问题，对于以后通信行业自身的发展提供了一些市场信息以及发展的方向。
3.通信行业要尽量为集团客户提供具备集团性质的服务。
对于一个集团客户而言，其不只是对自身一个人的服务，而是面对整个集团，在人数上是占有一定的比例的。因此，通信行业可以采取适当的业务改变，将现今已经存在的业务根据集团的特殊性，进行合理有机的改变与完善，让其具有更高的兼容性以及针对性。采取这种量身制定的方案，不仅可以让集团客户感觉到通信行业不是死板、枯燥、不懂得开通的，还可以让通信行业自身感觉到市场究竟需要哪些服务以及其自身未来的发展方向。通信行业在为集团客户改变服务方案时，一定要分析集团客户具有的特点与特色，进行合理的修改，才能在本质上保障方案具有更高的使用性与实践性。
4.通信行业要不断加强其与业务集成商的合作。对于一个通信行业而言，并不总是需要自身的业务员跑到市场去“拉”客户，应适当的选择与SI（业务集成商）合作，SI不仅具有广泛的集团人脉，还具有多方面的渠道。因此，通信行业要不断加强其与业务集成商的合作关系，让自身企业具备更高、更强的企业竞争力。这不仅仅为通信行业自身节约了成本预算，还带动了业务集成商企业的发展，真正意义上做到了双赢。通信行业与SI合作方式有很多种，例如：依托运营商共享客户资源、网络资源、技术、营销等。
结束语。
放眼全球市场，经济一体化已成为未来市场发展的大趋势，企业在未来市场多边发展的过程中自我生存发展的能力更加重要，我国的通信行业要想更加顺利的发展以及取得更为广大的成绩，就必须合理的分析现在发展的市场经济以及通信集团客户的具体需要，然后根据其具有的本身特点，合理的改变营销的方法与策略，将自身企业与集团客户的业务发展的最好，借此不断增加企业的市场竞争力，让通信企业在集团客户的稳定开拓工作中，创造性地进行“为客户带来价值”的工作，这样才能真正的吸引客户，从而实现集团客户营销目标。
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关键词：营改增；通信行业；税务风险；增值税管理
伴随着社会的不断发展与市场经济的不断深入，我国纳税体制亦在不断的发展与变革，其中营改增是我国税务改革的一项重大举措，从2011年设想的提出到2016年的全面实施，其所形成的新型税务模式大大完善了我国各个企业组织的发展稳定性。税务制度的完善，使得企业能够在良好的外部环境下进行自身经营模式的改革，其中，通信行业作为我国经济发展的主流行业之一，其所经营的产品与其他行业有着本质上的区别，在营改增的背景下不断充分领会税务改革的方向，及时作出自身的调整，实现了高效的税收筹划。
一、通信行业的税务风险与筹划的重要性
首先，良好的税务筹划能够让通信企业更好的明确自身运营的目标，明确自身的营销战略规划，进而及时作出调整。因此，若通信企业能够制定出合理的税务筹划机制，便能够将其自身的边际成本进行优化，进而让其企业内部的的税务得到合理化与科学化的管理，降低企业的经营税负，实现企业经营效益的最大化。其次，良好的税务筹划能够提高其企业在全行业的竞争力，优化企业自身的资源配置，最大限度的提高企业总体运营效率。通过我国国家的税收经济杠杆来将税务表制定出良好的规划。最后，良好的税务筹划不仅能够提高企业自身的管理水平，更能够防止企业在经营的过程中出现偷税漏税的行为[1]。因为，其税务筹划是在法律允许的情况下进行制定，因此，亦受国家相关部门的监督，相关部门对企业的税务筹划进行记录，并与最终的纳税情况相对比，以期来判定其经营是否存在违法现象。
二、营改增背景下通信行业税收筹划的风险
(一)通信行业的混业经营风险
在通信业务中，其混业经营的风险实时存在的，且其风险的发生往往与合同之间的条款说明有关。政府要求通信企业为其提供部分的监控录像和视频监管等服务时，整个的服务过程就是混业经营中的一种。在服务的过程中，所有的服务器一体化集成设备都会纳入整体的服务体系中去，在这个过程中通信企业必须在合同中与政府进行协商说明。在日常的合同签订中，若企业未对相关设备范围进行明确的说明，那么将从高适用税率按照17%的税率进行缴纳，若将服务范围进行明确的说明，企业的销项税将会大大价低，使通信企业的税负总节约率极大提高[2]。
(二)通信行业对发票管理的风险
通信企业的的增值税管理是企业良好发展的重要工作。增值税抵扣的重要凭证是企业对外的发票。因此，在营改增之后，良好的发票管理变成为了各个通信企业的重点工作。实质上，营改增以后的发票管理工作不断得到重视，不仅因为其是增值税的凭证，更涉及到企业是否违法的行为上。税改后的企业若不能对发票进行良好的管理，及容易让企业担负严重的形式责任。
(三)通信行业中的视同销售的风险
通信行业中的视同销售是指企业对外无偿的赠送业务和投资业务，在普通经济业务中，容易因自身的销售模式漏洞引发一定的税务风险。如积分兑换实物、终端补贴、客户服务、非捆绑赠送终端等行为，都可能涉及视同销售的业务实质。通信行业应对所有业务涉及的视同销售情形进行梳理，将视同销售的业务在系统中固化，建立事先规范、事中控制、事后评估的有效管理机制，并在制定公司新的营销政策时进行合理判断，规避视同销售风险。
三、以税收筹划的风险为切入点进行策略分析
(一)优化移动通信行业现有的业务
我国电信业务根据业务内容不同，适用11%基础税率和6%增值业务税率。税目、税率的配置是否准确，套餐设计与分摊规则是否符合通信业政策规定，直接影响经营收入和税务风险。通信企业应优化套餐设计，在严格执行税务局认可的套餐分摊规则的前提下，合理分配套餐内语音与增值业务的比例，并按既定流程配置收入系统录入税目及税率。对易混淆的账目，应认真研究区分，新套餐推行时应从源头做好规则配置，保障销项税计税源头准确，降低税收风险。
(二)建立配套的考核与保障机制，强化发票管理
自营改增在通信行业开放试点以来，我国通信企业对发票的管理意识已经得到了明确了提高，将发票管理工作提高到关系企业兴衰的重要性。然而，随着通信企业内部管理环境的和宣传效率的影响，通信企业行业的整体发票管理严谨度依然不到位，没有符合营改增背景下通信行业应达到的标准。通信行业应转变内部管理模式，明确从专用发票的开具规则、抵扣凭证的保管要求、发票开具模式及IT系统支撑各项工作的职责分工，并建立配套的考核与保障机制，构建完整的发票管理体系。尤其关注预存款开票引起的重复开票风险，既要考虑客户感知，做好客户解释工作，又要坚持税务局红线规定，堵住重复开票漏洞。
(三)加强税收筹划外部优惠政策的把控
通信行业是我国营改增的试点行业。因此，为了能够减少通信行业营改增背景下的稳健发展，减少其政策下的外部风险。政府在营改增实施的初期提供了相应的优惠政策，例如，国际业务免税与企业自身已用过的资产进行销售时按2%征收增值税等。这对通信行业减少赋税风险有着积极作用。通信行业应该严格加强对优惠政策的把控，尽可能的与政府部门加强业务沟通，积极申请相应的补偿政策和扶持政策，以此让通信企业的在营改增的背景下，以税负压力最小化的形式良好发展。根据优惠政策，不断完善通信企业的内部管理模式，结合政策转变营业方式。将企业的产品结构与相应的优惠政策相对接，进而实现更好的税收筹划。
(四)聚焦全面营改增相关行业，变更通信行业业务模式
2016年全面营改增后，通信行业的相关成本如代办费，渠道补贴，建筑施工，房屋租赁等已可以提供增值税专用发票。通信行业应聚焦这几类项目，抓住营改增契机，进行合理税务筹划。如代办费，可采用改造佣金系统，价税分离，以”净价+税点”的方式结算。根据代办商所提供的发票类型及税率确定最终结算金额，达到节约付现成本的目的。如渠道补贴，应尽量实现合作模式转型，将对商的水电费、房租、装修等多种渠道补贴形式进行调整，统一调整为购买经纪服务，或商业辅助服务等模式，便于获取专票进行抵扣。
四、结语
营改增对于通信行业来讲，不仅带来了减少赋税，提高企业效益的机遇，同时也带来了相应的税务筹划风险。为此，企业要在营改增的背景下，重新整合自身的税务筹划工作，转变经营方式。并积极利用相应的优惠政策来与通信行业的业务相对接，进而实现税务的优化，提高通信行业的稳健发展。
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摘要：随着全球经济一体化进程的加快，我国零售业迎来了发展的春天。但是，面对市场竞争的日益激烈、顾客对商品需求的变化也为零售业的发展带来了挑战。内部控制是现代企业解决诸多潜在问题的有效方法。为了更好地适应瞬息万变的内外部环境，零售业必须加强内部控制才能实现优化业务流程、降低成本、获得竞争优势。本文将以手机通信行业为例来探讨我国零售业在内部控制管理方面应注意的问题。
关键词 ：零售行业；通信行业；内部控制；管理原则；研究
一、引言
随着我国通信行业的不断发展，手机通信行业逐渐成长为比较成熟的行业，其内部控制也在逐步完善、内部控制体系的设计也逐渐趋于科学化、规范化。但是，我国手机通信行业的内部控制建设中还是存在一些问题，并对行业的发展产生了阻碍，降低了企业的管理水平，更阻碍了内部控制职能的发挥。
二、零售业内部控制的基本原则
1.全面性
众所周知，随着我国社会主义市场经济的不断发展与改革开放的不断深入，我国零售业的发展迎来了前所未有的挑战与机遇。对与现代企业而言，内部控制贯穿企业管理全过程，从决策、执行再到监督，涉及到企业经营的方方面面。零售业的最大特点就是业务量大、经营范围比较广泛。因此，对于零售业而言在制定内部控制时必须使其涵盖企业内的各项业务，以实现全过程、全方位、全员参与的控制体系。
2.重要性
内部控制是现代企业进行有效管理的最佳途径，其重要性不言而喻。对于零售业而言，其内部控制应在全面实施的基础上通过风险导向原则对本行业的高风险进行评估，并通过严格的、科学的、有效的控制措施保证其经营的稳定。对于手机通信行业而言，应根据本行业所处的零售区域环境、经营的特点等对影响手机通信行业的各项业务事项进行重点控制。
3.制衡性
零售业在制定内部控制时应在兼顾运营效率的同时，对于治理结构、内部控制机构的设置、权责的分配、业务流程等多方面进行相互监督、相互制约。这一原则就是要求零售业的某项经济业务一定要通过相互之间不存在隶属关系的两个岗位或环节来完成。
4.适应性
由于我国零售业的范围较广，设计的经济业务事项较繁杂，那么在设置内部控制时应当紧密结合企业的经营规模、业务范围、行业竞争水平、所存在的风险等条件，并根据不断变化的形式及时做出调整。对于手机通信行业而言，在制定内部控制管理时必须建立具有前瞻性的内部控制体系，并及时对其进行可能存在的问题进行分析与评估，并对相应的问题进行补救与调整。
5.成本效益性
内部控制的制定应当对实施成本与预期效益进行有效的权衡。必须对本企业内部的投入产出成本、产出效益比进行统筹的思考。对于手机通信行业而言，可以从本整体利益的角度出发，虽然有的控制将影响到企业的工作效率，也有可能会使得本单位内部一些人的既得利益受损，但是，这样的控制将使企业避免更大的损失。例如：手机零售行业对于供应商的组织机构代码、工商执照、产品合格证、纳税资格等进行审查时，虽然会影响与供应商签订合同的效率，但是可以尽力避免企业在经营中的潜在风险和损失，对于手机的质量投诉问题是手机通信行业最不愿意看到的，而由此引发的法律诉讼、媒体曝光等将大大降低企业的商业信誉，为企业的经营带来风险。
三、零售业内部控制管理应注意的问题
1.密切联系本企业的战略发展目标
随着我国信息化时代的来临，手机通信业面临着严峻的挑战与考验，为了进一步优化手机通信行业的发展，实行企业科学而有效内部控制策略显得尤为重要。由于手机通信行业的特殊性，面对激烈的市场竞争，手机通信行业应树立良好的风险意识，充分利用良好的内部控制手段来应对风险的发生。在创建内部控制体系时，必须站在多视角、多维度的高度来进行思考，充分与本企业战略发展目标相统一、认真分析本企业所处的环境。尽量减少依据经验办事、一拍脑门就决定的现象出现。
2.及时调整企业的内部控制体系
手机通信行业属于是零售业中的服务类行业，随着现代信息社会的迅猛发展，人们对信息交流、沟通的要求也越来越高。因此，手机通信行业的发展前景非常美好，这就要求手机通信行业必须根据环境的变化、市场发展前景、行业特点等及时调整内部控制体系，使企业的内部控制体系能够充分体现出本行业的发展特点，适应本企业的未来发展前景。
3.及时分析企业内部的潜在风险并建立相应的应对措施
零售业不同于生产企业，所面对的顾客量大，每天都会发生各种事件，例如：客户的投诉、手机商品的偷盗、媒体的负面影响危机、火灾、商品质量的投诉、促销环节出现的失误、个别顾客的故意刁难等。因此，手机通信行业应根据自身的实际情况，采取定性与定量相结合的方式，按照可能发生风险的等级、影响程度等分别对风险进行分析、识别、排序，确定风险的关注重点、对于风险等级高的要优先进行控制，以避免对企业的发展经营带来障碍。同时，还必须对发生的风险采取积极的应对措施，对于会给企业带来重大经济损失的重大风险要设立预警机制、突发事件的应急处理机制，并明确责任人、不断规范风险处理程序。
4.建立良好的企业内部控制文化氛围
这就要求零售行业必须采取全员内部控制的方式，充分利用内部控制的导向作用在企业内部建立并完善诚信与道德的内部控制文化氛围。企业的领导者除了为企业的发展创造财富外，还必须重视企业的文化氛围，这样不仅能保证留住员工，还能有效的激发员工的工作积极性与创造性，以便为企业的发展创造更多的销售收入与利润。良好的内部控制氛围，可以正确的引导企业强调诚信与道德。
总之，手机通信行业内部控制对于优化企业内部控制效果、提升企业的综合管理水平、为企业的发展创设效益等起着至关重要的作用，因此，必须加强手机通信业的内部控制，全面促进手机通信行业的健康、规范、良性、持久发展。
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