发布时间：2023-09-24 10:44:06
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的电子商务的商务性样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
对于可用性的研究，依赖系统、设计目标以及用户满意度等因素而有不同的重点，尤其是移动电子商务网站作为电子商务的一种特殊形式。ISO可用性概念强调了有效性、效率和用户满意度。有效性是指用户可以通过移动电子商务网站顺利完成交易商品的任务或是浏览和搜集信息的任务。效率是指用户通过移动电子商务网站能快速完成自己的任务。满意度是指用户使用网站进行交易时应该觉得舒适而满意，用户方便、快捷地在网站中完成了目标任务[3]。Jakob-Nielsen从用户满意度出发，认为可用性维度包括效率、易学性、可记忆性、满意度、容错性等五个要素[4]。这其中，有效性、效率、满意度等都需要进一步分解成可以直接度量的指示变量。微软公司开发的微软可用性指南(MUG)包括：内容、定制服务、易使用性、促销和情感因素，形成了对移动电子商务网站进行启发式评价的基础。而且，这5个指标还可以进一步分解成几个小指标，当然，每个指标的权重是不一样的。结合我国移动电子商务网站的特点和消费方面的因素影响，对这几个指标进行了细化的归纳和总结。上表列出了MUG指标、Nielsen可用性维度、ISO可用性之间的联系。从表1可以看出，MUG指标基本包含了Jakob-Nielsen可用性维度和ISO可用性的涵义。
二、移动电子商务可用性的特点
(一)移动电子商务的时刻在线众所周知，市场推广一般是通过单独的渠道进行，如邮件或离线文件，现今的移动应用程序需一直在线。移动用户的长期在线对移动电子商务的应用程序产生重要的影响。他们更多的是根据用户间接活动，如登入或访问一个网站，并非依赖于用户的直接行动来提供优惠和价值服务。通过移动电子商务，用户可随时随地地获取所需的服务、信息和娱乐。(二)移动电子商务的整合现代移动电商应用的关键是整合各种资源为客户提供价值服务，网页和移动解决方案的无缝链接起到了重要的作用。想社会网络那样整合前端，或者在后端提供优惠、进行促销等，都不尽人意，但这对移动电商应用程序的成功起到关键作用。也就是说我们的商业社会的生活把过去的营销、购买、服务通过移动电子商务的发展变化将这些流程紧密的整合到一起，同时移动电子商务能为客户提供更多有价值的合作伙伴，不必像过去那样交流。(三)移动电子商务的大众化现代电子商务应用程序被写入移动设备应整合具有营销和促销活动特性的社会化媒体。这是一个开放性的领域，通过创造性的方式使消费者和他们的网络系统参与进来，允许用户成立小组进行分享与协作。(四)移动电子商务的游戏化手机游戏收入在增加，它能发挥电子商务产品的巨大潜力，但竞争也在加剧。手机游戏收入翻番的同时，游戏商也增长5倍。如果不算专为海外制作产品的开发商，国内至少5000家游戏公司在争夺手游市场。2013年的第二季度、第三季度，形成产品上线密集期。(五)移动电子商务的语境意识也许手机比起个人电脑和桌面浏览器最持久的优势是它具有在用户操作过程中提供语境的能力。不管是通过用户登录跟踪他们的位置，还是根据用户的喜好传递动态的自定义菜单，或是简单的将用户行为与相对流行的产品相混合，在用户使用移动电子商务应用程序时，对消费者语境的理解和采取的行动，是其成功的一个关键因素。(六)移动电子商务的多样化终端随着移动通信技术的突破以及政策环境的优化，未来移动电子商务入口将更加多元化，手机、笔记本电脑等各种终端设备都有可能成为用户下单的入口，各种终端购物模式也逐渐趋向融合。实行多样化终端是移动设备繁衍发展的开始，即各式各样的设备，在不同平台运行，在传统电子商务之外开阔更广阔的的空间，使很多电子商务不敢想象的事实变成现实。近年来，全球移动支付市场呈现高速增长的发展态势。全球移动支付收入自2004年起实现成倍增长，从2002年的55亿美元，增长到2005年的近200亿美元，平均年增长率超过100%。全球已有30多个国家和地区开展了移动支付业务，我国移动电子商务近些年来也得到了极大的发展，具体数据由如下图所示：注：移动电子商务市场规模(亿元)
三、移动电子商务可用性研究案例
(一)研究背景根据《中国互联网热点调查报告》[5]和《2013年移动互联网蓝皮书》[6]的分析得知：移动电子商务的魅力正在日益呈现；年轻用户的很大一部分购买力，或将通过移动电子商务来完成；移动设备上，更多的是冲动消费。目前，智能手机虽然发展很快，但手机性能、屏幕尺寸和联网速度都制约着用户购物体验，局限的小屏幕和多变的消费场景不适合做复杂的购买决策。我们针对移动电子商务的特点，结合启发式评价方法研究移动电子商务体验活动的行为。(二)测试用户的选取我们通过专业调查网站设立问卷的方式选取了60人进行问卷调查，受试者需要有移动网络购物的经验。同时要求被调查者登录指定的网站，填写调查表，并在指定的时间之前收回调查表。(三)问卷设计在启发式评价中，利用“清单”(checklist)进行移动电子商务的可用性评估是一个有效的方法，它通过清单设定的基准，来检查评估其可用性问题。此问卷设计采用清单式的形式，一般采用李斯特5等级度量法，即将各基本要素对网站可用性影响的重要程度从1到5分为无影响、影响较小、影响一般、比较重要、非常重要。调查的内容包括用户的基本信息、使用移动网络的影响因素。(四)调查结果在对问卷进行筛选后，得到53份有效问卷，有效回收率86.7%。其中包括下列标准的问卷判定为无效：被调查者无通过移动网络购物；问卷填写不完整；整份问卷的选项相同。初步分析问卷，有效问卷回答者平均年龄24岁，选取样本全部有过移动网络购物，因此可以认为他们能对移动电子商务的可用性作出正确的判断。(五)结果分析和建议通过移动电子商务的问题分析，我们可以得出以下的几个结论：目前移动电子商务的可用性存在着很大的改进空间；大多数的用户完成任务的准确率、完整性和满意度不是很高；网站应注重网站建设的可达性设计，方便消费者快捷的到达网站的任意界面；移动电子商务网站的设计，其目的是方便消费者进行购物，所以网站的设计应考虑易读性；网站应尽可能的让用户迅速掌握使用方法。
四、结语
一、电子商务的全球环境
1.电子商务需要全社会的共同努力
电子商务的巨大潜力冲击着全球每个角落、推动世界经济发展。认识电子商务经济模式的现状和未来，认识我们所处的经济环境，重新审视传统的经营理念和消费观念，用科学的眼光和发展、务实的态度研究这一新兴的、必然的经济现象。电子商务较传统商务复杂，涉及信息产业、金融业、法律法规、交通运输、消费水平和消费观念、企业机制等因素，形成、发展于行业交叉与渗透过程，决策过程严格、标准、量化。政府、企业和个人需要有统一的政策框架和完整的体系结构，满足跨地区、跨行业的社会需求。只有按照信息资源、人力资源、物质资源系统有序地进行协调和组织，从战略高度进行推动和建设，才能更好地发展电子商务并为产业服务。
2.电子商务是信息技术相关的革命性活动
电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。电子商务是现代工业社会高度发展的结果，是传统商业贸易发展的一个高级阶段，必然对产业结构、企业结构产生革命性的变革。18世纪，机械化带动了第一次工业革命，英国抓住这个机遇，成为世界经济、文化中心；19世纪，电气化带动了第二次工业革命，美国抓住这个机遇、取代英国地位，转而成为世界经济、文化的新的中心；20世纪，半导体引起第三次工业革命，这个机遇造就了日本、韩国、新加坡等一批国家产业转型，进入经济强国行列；今天，面对数字化网络技术引起的信息革命，又是一次机遇，谁抓住它，谁就掌握未来的主动权。
二、电子商务竞争环境、竞争模式和竞争特点的改变
电子商务时代对企业意味着竞争的全球化和高速化，新的商业理念产生适者生存、快者生存的竞争法则。电子商务的根本目的是，增加效率、降低成本、拓展市场。电子商务使全球性市场、交易关系和交易模式产生深刻的变化。电子商务应用的深化过程就是关系的整合的过程。
经济发展的周期性，使符合经济发展规律的企业模式将在市场竞争中获得发展机遇。数字经济的到来，使电子商务背后的社会变革也已经开始。数字经济时代，企业的品牌具有特殊的意义和价值。传统经济中，机器、资金、人力是生产要素；数字经济则不同，知识和技术是生产的第一要素，蒙特卡夫定律指出网络上的收益与节点数平方成正比。电子商务对国民经济的发展具有非常重要的意义，对未来的经济起到决定性的作用。上世纪90年代以来，电子商务得到了飞速的发展。在新的世纪，电子商务将继续获得超速的发展，并将全面进入传统商务活动的各个领域，成为新的经济增长点。企业要在未来激烈竞争的市场中有一席之地，就必须适应时代要求，认真研究电子商务战略。
电子商务是机遇，更是挑战。网上利润难，是发展企业的电子商务面临的共同问题。解决这个问题，要满足内外管理的基本要求。和传统经济方式相似，企业的电子商务经济都是以市场为导向、以满足顾客需求为根本目的。企业是开展商务的主体，网络公司是技术支持主体。企业经营在线商务，将定单管理与营销系统、生产系统、销售系统和客户服务系统结合，从网上自动获取定单并将其转换为企业的生产和销售计划；建立在商务关系基础之上的企业，运用与电子商务结合的新商务模式，改变生产活动的实现方式。
1.竞争与创新策略
依附行业垄断优势，可以掠夺整个行业的多数利润；相反，竞争将引起利润平均化，并使平均利润率下降，边际收益减少。在信息技术行业，产品的边际收益愈来愈少。软件产品的无限复制性，流水线自动生产的高效性，使IT行业制造技术不断单一化，而核心技术的生产与经营高度集中化、垄断化。Microsoft公司对windows和office的垄断性生产，Intel公司对CPU的垄断性制造，都形成了特殊的竞争市场体系。创新是现代企业生存、发展的特点和活力所在。Microsoft公司核心定位是市场潜力大的操作系统与办公软件；Intel公司则专注CPU的研究、制造。竞争使企业不断创新。通过创新，使企业维持特有的核心地位，强化竞争优势，拖垮竞争对手。
2.电子商务下的企业核心竞争力形成
随着电子商务理论和实践的深入，以及我国加入世界贸易组织，开放、竞争成为企业发展的主流，竞争的内容和形式也不断变化。回顾过去，上世纪70年代成本竞争，80年代质量竞争，90年代服务竞争。近年来，网上市场的抢滩，强烈冲击传统市场。买方市场的形成以及网上市场的逐步成熟，更廉价的商品、更优质的服务和更先进的销售理念，网上经营成为一些企业竞争的焦点。在市场竞争中，每一个企业都应该找准自己的位置，认识自己的核心竞争力。核心竞争力是企业竞争能力的基础，是引导企业成功的关键要素。亚洲金融危机发生后，海尔集团仍能保持出口的大幅增长，靠的是核心技术、管理技能、营销体系。核心竞争力往往表现在核心技术、创新能力、管理模式、营销体系、品牌形象、顾客服务等方面具有特长。
3.竞争优势
电子商务的零售环境值得分析。根据Mickael Porter的竞争战略理论，环境因素对企业的影响体现于同行之间的竞争、潜在进入者、需求结构、供给结构、政策调控。构建竞争优势的关键是塑造核心竞争力。核心竞争力是企业所专有的、能为消费者带来特殊效用的能力，并能使自己长期保持特定市场上竞争优势的内在资源，也是自己有别于竞争对手的知识体系。2002年11月初，深圳百佳超市与万佳超市的价格大战，在当天的竞争中，两家超市的鸡蛋售价均由开始的每500克1.8元降到了最后的0.1元，甚至买东西赠送鸡蛋。这种竞争有损于双方利益，是恶性竞争。在零售业中，核心竞争力应该是一种关键能力，能即时掌握并适应消费者需求变化趋势，能增强其在行业内竞争地位，经过长期培育建立起来的独特的差别化优势。电子商务是一场创新性革命，代表未来生产与经营方式的发展方向，是企业能力较量的重要领域，也使竞争更加激烈。变革传统方式、与时代同步发展，在未来的国际竞争环境中，企业形成有特色的竞争战略模式，研究企业的竞争、成长战略模式。
4.标准战略
采用企业自己的技术标准是决定该企业在行业中领导地位的主要标志。行业标准形成之前，企业通过技术合作、建立战略联盟、扩大市场份额，加强其影响，不断推行自己的标准，从而，确定其行业领导地位。由于树立行业新标准难度不断加大，所以，一般产品与主导产品的兼容是企业生存、发展的前提。这种兼容既包括不同产品之间的兼容，也包括同一产品不同版本之间的兼容。这样，产生越来越多的以主导企业为中心、以产品兼容和服务兼容为纽带的战略联盟。以标准和产品兼容性为基础，产生以市场份额为基础的行业巨头。
5.电子商务联盟策略
互联网的基础构架与开放性，为搭建电子商务的联盟关系提供了契机。电子商务联盟有效组合企业的组织、核心业务流程、辅助决策手段与经营策略、信息技术基础设施，从网络采购、合作研究到协同生产、共同服务等更广阔的空间，构建这种联盟目的是以双赢的方式综合企业的能力、识别企业发展所需的流程和能力，在联盟企业间平衡、优化，提高企业的竞争力。作为参与者，企业将关注开发自己的核心能力、核心流程、核心产品和服务。电子商务联盟促成基于产品和服务链的全球性网络，汇聚企业的核心能力，实现有限的战略资源的优化配置、合理利用，拓展新市场、新业务。电子商务联盟将信息变成产品创新和改善服务的动力。
三、电子商务展望
虽然进入电子商务领域的障碍很小，但获得电子商务成功的障碍却很大。电子商务的发展是信息产业推动的。很多的认识偏差都集中在技术层面，而不是在商务层面。其实，电子商务不仅涉及技术硬环境，更涉及社会、经济、文化、管理等软环境。电子商务重点是商务，重要的是新的工作模式。日常生活中，人们对电子商务的理解非常有限。主要的认识上误区在于，认为电子商务就是建网站、网上信息、宣传企业形象、网上产品介绍、网上买卖。从电子商务的要求看，有关网络的网管问题、技术标准、资费水平、通信速度、安全和保密等都存在较大差距。
1.技术安全
解决安全性和可靠性问题，主要依靠安全技术、制订的标准。但是，电子商务安全技术的研究存在滞后问题。病毒感染、黑客入侵，容易使用户对计算机安全性、电子商务安全性产生怀疑。所以，预见性密码技术、防火墙技术、留痕技术等，有很大研究价值，而且，这些技术手段本身在不断更新。为保证交易的安全，在电子商务中，必须采用出入口监控、电子交易证书授权、密钥管理、安全产品评测认证、病毒检测和防治、系统攻击与反攻击等技术。减少交易中直接的票据传递和确认过程，采用电子签名、电子识别等手段、并通过设定标准固定下来。这样，大大降低了不安全因素。
2.持续影响传统经济
目前，电子商务在产业经济领域规模还不大。据ICNNIC统计，2006年6月我国网民数量达12，300万，总数量增加较快，但占总人口的比例仍不足20%。网上购物者比例更少，几乎都是年轻人。电子商务经济模式，过去从来没有过，只有在实践中摸索。电子商务有着不同于传统经济的规律与模式，不能照搬传统经济下的模式。电子商务是一种新兴的经济，电子商务在资源组合模式、市场运行模式与消费寻求模式与传统工业经济有着很大的区别。在传统商务中，商品的交换过程是通过谋面的柜台形式完成的。
3.信息技术驱动力进一步加大
一、电子商务可以提高中小企业获取信息的机会
在传统的经营方式下，绝大多数中小企业普遍存在着市场信息不灵的现象，这已成为中小企业发展的障碍。电子商务的应用，为中小企业及时获取各种信息，拓展新的经营领域、寻求新的发展机会提供了有利条件。随着市场需求多元化和个性化的发展，信息化水平的高低已成为企业在竞争中能否取胜的关键。电子商务的应用使中小企业与大企业获取信息的机会处在了同一起跑线上。
二、电子商务可为中小企业拓宽发展空间
目前，规模小、雇员少、资金薄弱的大多数中小企业都是本地化企业，只为当地用户提品和服务，辐射范围较小。电子商务所具有的开放性和全球性特点，为中小企业的发展创造了更多的贸易机会，为中小企业打开了一扇通往全国乃至世界市场的窗口，尤其是“金关”工程，为中小企业进行网上对外贸易、参与国际竞争创造了机会。
三、电子商务可以降低企业的生产成本
电子商务改变了企业的成本结构，降低了企业的生产和销售过程中的交易费用和产品售后服务费用。电子商务的应用使成本领先的大企业因为模仿而丧失优势，而为中小企业依靠模仿和创新提供了绝好的机会。
四、电子商务可以改变中小企业的营销方式
中小企业的营销方式都属于传统营销方式，就是企业与消费者之间存在着大量的批发商、零售商，企业为了推销自己的产品，常常是“推销员满天飞”，说破了嘴，跑断了腿。电子商务针对这种低廉的营销方式，减少了从生产到销售许多中间环节的费用，缩短了企业与用户之间的距离，极大地提高了商务活动的效率，使生产“直达”消费，开创了“无店铺”、“网上营销”的新模式。中小企业还可以在互联网上开设有声有色的虚拟公司，其外部形象可以同大企业一样，在网络上推出包罗万象的商品，极有利于摧毁大企业利用其资本优势实现的跨地区垄断。
交易中的卖方在备货，发货的同时，还需要办理相关的报关、保险、商检等手续，并将买家的货品及时运输到运输公司进行发送，买卖双方在货物的运送过程中都能够实时监测到货物的状态，直到买方收到货物为止。在这个过程中受损的一方要受到另一方的违约索赔。从民商法定义的电子商务的四个阶段可以看到，电子商务没有排除传统的民商法的管制范围，只是在这种新的交易方法过程中，民商法做了相应的调整，为电子商务的公平、安全可靠给予了保障工作。
2、民商法的创新对电子商务的影响
随着电子商务影响范围逐渐扩大，由上我们看到民商法在这方面作出了相应的创新，并专门针对电子商务提出了很多新的规章制度，这些制度对电子商务的发展带来了或多或少的影响。
2.1民商法对电子商务商事主体确认方面的影响。电子商务在商事主体方面创立了诸如网络服务商户、配送企业等在内的商户主体。民商法的创新首先对这些新的商事主体提出了法律的约束，给他们带来了一定影响。电子商务的开始阶段，一些电子服务商的设立不够规范，他们设定的条件、运行程序以及经营的范围都缺乏相应的管理；其次在从事电子商务活动的主体方面，缺乏安全有效的认证机制。传统的民商法由于没有面对海量的电子商务商户主体，在认定方面需要经过有关部门的登记、注册、领取营业执照的过程。但是基于网络的虚拟性比较强，这样的认定方式显然很容易让一些非法的商户钻空子。在民商法进行改进之后，将电子商务在法律关系中的权利和义务进行了明确的规定。尽管就电子商务与传统商务之间在民商法法律关系上来讲，没有太大的区别，都是关于当事人之间在物品以及服务方面的笼统约定。但是民商法创新的意义在于对电子商务正在虚拟空、对虚拟主体和行为无法在法律上有准确定义做了相应的改进，这势必给电子商务在规范经营、打击欺诈行为方面带来革命性的影响。
2.2民商法的创新对电子商务商行行为方面的影响。电子商务是通过大量的电子合同、电子支付等新型的交易方式来完成买卖双方的交易活动。而电子合同与电子支付方式与传统的纸质合同与交易方式相比，目的和方法没有太大变化，但是带来了许多新的问题，比如传统的纸质方式，双方都留有具有法律效益的纸质文件，可以证明交易的合法性，但是电子交易在这方面存在严重缺陷。再比如EDI电子文件在法律效益方面还不是很强，作为电子文件，就有存在被篡改等可能性，所以在法律效益方面没有很好保障。这些问题都是交易的电子文件带来的安全问题的冰山一角，对此，电子商务专门针对这些商行的行为做了相关的细致改进，包括调整了以数据电讯的方式进行的商事活动的法律规范，例如对有关的电子合同的成立时间和地点，双发都达成协议之后才能生效。采取数据电文形式签订的合同，对到达时间进行了详细的定位。
2.3民商法创新对电子商务市场交易范围的影响。以网络为交易平台的电子商务活动，因为网络的原因，本身就无法受到国界和地域的影响。这就使得电子商务交易处于一个国际化、虚拟性的环境中。交易双方通过数字资源的交换来达成交易的行为。而这些数字资源的交换如果排除于交易市场之外，势必会让电子商务的发展不受市场的掌控。为此，民商法作出了遵循WTO规则的创新，在方便全球商务的同时制定了相关的法令法规。我国在设计电子商务的行为规则、电子支付规则等方面，在商品的服务种类、特许的经营股权以及产品质量方面做了详细的规定，切实保障中国的电子商务发展在民商法的管辖之内。同时，成立了专门的负责数字认证的机构来确定交易双方的身份真实性，保障了双方的利益。
3、结语
关键词：电子商务；享乐主义；关键因素；交易模型
一、引言
随着网络基础设施的完善以及物流的发展与完善，电子商务得到了迅速的发展。通过网络为消费者提品或者服务的这种方式，有很大的发展潜力。而能否将这种潜力充分的挖掘，很大程度上取决于在这种虚拟环境下，网上零售商满足顾客期望的能力。根据Meuter的研究：在电子商务交易过程中，如果线上顾客经历服务失败，如订单丢失或对投诉的处理不当等，将对交易成功造成严重的影响。这些电子商务过程中的失误，导致每年的线上交易丢失几十亿美元。因此，如何提高电子商务交易质量，成为了网上零售商的主要挑战。有效地管理电子商务的交易质量，需要建立一个广泛而全面的质量模型。
二、文献综述
近年来，电子商务服务质量建模研究发展迅速，国内外的研究人员相继提出了多种电子商务质量模型：
（一）电子商务评价模型
在最初的工作中，Juran和Gryna提出了电子商务质量评估其中有四个维度：产品性能（是否如顾客所预期），可用性（在顾客需要时是否可用），可靠性（产品和服务是否没有故障）以及可持续性（产品若出现问题，是否易于修理）。
Barnes和Vidgen在2001年针对这个基本的模型，提出了一个改进的质量评价：WEBQUAL，在这个评价体系中，作者提取了五个关键质量维度，每个关键维度又有两个下属维度：有形性（美学的，导向性），可靠性（质量，性能），响应力（响应能力，使用权），可靠性（可信性，安全性）和理解力（交流，理解用户）。
Wolffinbarger和Gilly在2003年提出了eTailQ模型，并通过实证研究，提出了四个质量维度：满足感/可靠性，网页设计，顾客服务，安全和隐私。作者提取了14个要点，并提出由此模型可以解释70%全球电子商务服务质量变化。
Parasuraman提供了到目前为止最广泛的电子商务质量模型：E-S-QUAL模型，并实证分析了该多项目模型来评估网上购物供应商的服务质量，提出了包含四个质量维度的模型：效率、满足感、系统可用性及隐私。
（二）消费者享乐主义/功利主义态度衡量
这些质量模型，从eTailQ到E-S-QUAL，都缺乏测量享乐主义服务质量的维度。Babin提出：如果仅仅评估购买的产品或服务的实际功效，那么消费者在购物过程中的无形的感情体验就被排除在外了。环境心理学的研究也证实了这种观点：有形/物理环境比以前的顾客的正面评价更能给消费者带来情感认同。如Wakefield和Blodgett对传统服务质量进行了研究，并通过实证证明：实体设施的设计和周围环境可以引发顾客更多的情感共鸣。因此，构建电子商务质量评价模型时，情感上的要素应该被考虑在内。同样的，电子商务交易质量的测评，也应该将线上购物的潜在乐趣和情感价值考虑在内，只有这样才能全面的了解网上购物活动。Garvin的研究结果表明了：消费者在购物过程中获得的娱乐和兴奋远远大过于购物的结果，他引入美学作为电子商务质量评价的一个维度，并指出：用户对于产品的外观，在购物过程中感受到的声音、味道或者气味的主观评价影响着交易质量，而我们也应该将这种质量评判的标准转移到电子服务领域。因此，李玉峰指出：电子网站设计的特性，或者网站的乐趣性变得越来越重要。
1990年Batra和Ahtola研究得出：测量消费者享乐主义/功利主义维度的模型。该研究认为消费者态度受功利主义和享乐主义两方面的影响。因为，消费者在购买商品或服务时主要是基于两方面的考虑，第一是物品本身实用性方面的满意，还有情感方面的满足。Batra主要研究的是消费者对某一特定品牌的享乐主义/功利主义方面的态度。
1997年Spangenberg开发了一个具有普遍适用性的享乐主义/功利主义测量模型，Spangenberg认为之前的研究都是针对某一特定产品或特殊环境的消费者态度测量，其模型量表的设计虽然有很高的信度和效度，但不具有一般性。他还认为，消费者的涉入度、情感诉求、认知需求对消费者的享乐主义/功利主义维度的选择也存在影响，因此也应该对这些项目进行测量。spangenberg等开发的模型量表包括了二十七个项目变量的测量，具有一定的普遍适用性。
2003年Voss等再次发展了一个更具普遍性的测量量表，认为有效性、有益性、功能性、必要性和适用性是测量消费者功利主义维度的五大指标，趣味性、令人兴奋的、令人愉快的、令人激动的、可享受的是测量消费者享乐主义维度的五大指标。Voss等用这些指标对十六个不同产品类别和与每个产品类别相对应的十六个品牌的享乐主义/功利主义维度进行了测量和比较。
三、考虑享乐主义维度的电子商务交易过程模型
要获得一个广泛的电子商务质量评价模型，需要既包含实际上的功利主义部分，也要包含感情上的享乐主义部分。电子服务质量的考察应该将线上购物的潜在乐趣和情感价值考虑在内，只有这样才能全面的了解网上购物活动。而目前已给出的各种测量电子商务交易质量的评估模型，缺乏快乐因素和互动能力的评估。我们将定义一个更为全面的，添加了享乐主义质量维度的电子商务评价模型。
依据交易过程分析法，传统的线下交易被分为四个交易阶段。第一个阶段，市场上的货品将被检验和比较。第二个阶段，市场参与者谈判并初步达成意向。前两个阶段伴随着信息的收集和处理。第三个阶段主要是物品和服务的交换。最后，第四个阶段对相关活动的重要关系的总结。运用过程分析法，将用户活动分组为一系列零散的不连续的阶段，每个服务完成过程中必须完成这四个交易阶段。
在第一个阶段，消费者搜索供应商的信息，如价格、供应商的信用、发货期等。这些信息都在浏览网页内容时被评估，评估结果影响着购买决定。这一阶段的活动，跟现实生活中的购物相比，就相当于消费者进入不同供应商的商店，然而，网络通过提供分析和决定工具（如搜索引擎和采购商）让消费者能够更加有效地比较和估价。
第二阶段，也就是协议阶段，产品或服务的提供者跟顾客对他们交易的条件达成共识。在这个阶段，对交易质量的感知是由交流工具所决定的，这个工具是提供用来方便线上供应商和消费者交流用的。在这里，各种各样的通信仪器都可以被使用，包括E-MAIL、传真、聊天工具、论坛、信息小组、IP语音以及信息反馈表格。
第三阶段：在交易之前的协商完成于履行阶段。预定的产品或服务将被履行，以换取产品或服务的报酬。在履行阶段，消费者对交易质量的感知取决于如何有效地在线上订单系统下单，这个有效主要指简易和迅速。
第四阶段也就是最后的阶段，品质的评估取决于供应商替消费者考虑的能力，这种考虑超越订单的整个过程，并有助于建立长期的关系。这阶段影响交易质量的因素，主要是指供应商在售后阶段对消费者发生问题时的回应能力和意愿。此外，供应商应该积极地通知消费者关于特殊订单和后续的补充服务/产品。
鉴于之前的讨论，我们应用电子商务四阶段交易模型作为一个普遍适应的模型，应用于更加深入的电子商务交易质量研究。将四阶段模型中的这些关键因素中的享乐主义因素和功利主义因素分离并重新排列，得到五个质量维度和二十五个附属维度，这些关键因素组成这个更为广泛的质量评估模型。这些关键因素部分选取于文献综述中各模型已经提到过的重要因素，部分来源于新增加的享乐主义因素。其中从交易四阶段模型中提取的五个质量维度和二十五个附属维度见图1。
四、结论
本文中我们通过应用电子商务四阶段交易模型作为一个基础模型，添加了电子商务中享乐主义的维度作为电子商务交易质量的重要影响因素，合并了功利主义和享乐主义的电子商务质量部分，并对电子商务交易质量关键因素进行了整合，这些关键因素组成了这个更为广泛的质量评估模型。
使用此方法得到的质量模型对保证电子商务的顺利完成、提高其过程质量具有指导意义。但是所得到的质量模型是否能全面地描述电子商务交易过程的质量特征还有待在实际应用中进行考察。另外，使用这种模型对电子商务过程进行质量评估的信度和效度问题也需要进一步确认。在后续的工作中，我们将采用问卷调查等实证方法对模型的有效性进行更加深入的研究。
参考文献：
1、Meuter ML, Ostrom AL, Roundtree RI, er al. Self-service technologies: understanding customer satisfaction with technology-based service encounters[J].Mark,2000(3).
2、Juran JM, Gryna FM. Quality planning and analysis; The RELQUAL scale: a measure of relationship quality in export market ventures[J].Bus Res,2005(9).
3、Barnes SJ, Vidgen R. An evaluation of cyber-bookshops: The WebQual method. International Journal of Electronic Commerce[J].2001(1).
4、Wolfinbarger M, Gilly MC. eTailQ: dimensionalizing, measuring and predicting etail quality[J].Retail,2003(79).
1.电子商务的内涵
电子商务是指不受地域、时间、自然条件等限制的全球经贸活动在互联网的实时互通下，商家和消费者按照一定规则，在互不见面的情况下完成交易活动，整个交易活动完全由微电脑和网络通讯技术作为支撑，这种模式完全打破了传统商贸活动的禁锢，极大地推动了经济快速发展。
2.电子商务就业状况分析
（1）就业趋势分析。近几年，电子商务的飞速发展使得我国商业活动极其活跃，带来了较高的经济效益，未来10年我国需要有200万名电子商务人才充实到行业中，但目前全国只有1120所学校开设了电子商务专业，仅能保证30万名人才的供给量，这样的人才缺口非常大。（2）适合中职电子商务岗位。①电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）；②电子商务网站设计（代表性岗位：网站设计/开发人员）；③电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站美工人员）；④电子商务平台综合管理（代表性岗位：电子商务项目经理）；⑤企业电子商务综合管理（代表性岗位：电子商务部门经理）。（3）电子商务岗位对电子商务学生技能的要求。根据问卷调查显示，社会对于电子商务专业学生技能的要求大致分为：①对于技术类的人才岗位，则要求从事该方面的学生要学会网站平台的设计，包括网站开发、编辑与美工；②对于商务类的人才岗位，则要求从事该方面的学生在电子商务平台上要熟悉网站、企业产品、客户服务、信息等要素的综合应用；③对于综合管理人才岗位，则要求从事该方面的学生要熟悉计算机与网络、经济学方面的知识，能巧妙地应用于综合实践。
3.开展电子商务专业的必要性
（1）人才培养的需要。据统计，目前人才市场对电子商务人才的需求每年在50万人左右，但目前，各个学校电子商务人才培养的数量远远不能满足社会的实际需要。（2）电子商务专业本身长足发展的需要。作为一个崭新的高速发展的行业，因为起步时间较晚，发展速度太快，在专业知识基础性研究积累方面还比较欠缺，要想长足发展，须有大量的专业人才作为后盾。目前新邵职业中专计算机应用专业对口就业率小，所培养的人才难以胜任对口的工作岗位。
4.可行性分析
（1）制订专业设置可行性方案。学校根据电子商务专业需要，将最有竞争力的优质课程资源进行配置，采取与企业对接后的订单式教育、学校与企业共同建设专业课、学校专业教学与企业生产及研究相结合等手段，打造一条龙的完善课程体系，让教学与现实需求一致发展，达到学校提升教育水平与企业及时充实人才的目标。为提升教师队伍素质，学校应鼓励专业课教师到专业机构进行培训，与更高院校或专业机构开展学术交流活动，还可以让教师到企业的生产一线与专业人员进行实践交流锻炼。（2）建立健全保障措施。学校应建立切实可行的专业教学计划，具有完备的教材和严格的专业管理制度。根据本学校和当前就业市场的实际情况，建立一套切实可行的运行保障机制。另外，专业的高效推进和发展需要充足的经费作为支撑，学校应确保专业发展所需的各项经费足额按时发放。（3）课程设置。①校本教材《新邵职中电子商务培训一册通》其中包括：淘宝开店，快速铺货，商品拍照，图片处理，宝贝编辑，店铺装修，营销推广，客服接单，售后服务，网络安全，Q群服务，跟踪指导等。②电子商务基础与实务。③电子商务案例分析。④电子商务数据分析。⑤网络推广。
[关键词]电子商务环境企业财务管理模式
在网络信息技术推动下，企业经营活动的电子商务环境正在逐渐形成，企业经营活动的方式、管理模式正在发生根本的变革。主动迎接管理模式的变革，积极推动财务管理模式的创新，成为企业发展的迫切要求。
一、电子商务环境对财务管理模式的影响
企业财务管理模式是指企业为实现财务管理目标，而建立的财务组织结构、财务处理流程、财务处理方法、财务制度和财务信息系统的总称。在不同的企业中，由于企业内外部环境不同，从而形成财务组织结构、财务处理流程、财务处理方法、财务制度、财务信息系统方面的差异，导致财务管理模式的不同。企业财务管理模式一经形成，在一定时期表现出稳定性和协调性，但随着企业内外部环境的不断变化，其表现出动态发展的特性。
现代信息技术尤其是网络技术的广泛应用，电子商务环境正在逐渐形成，使企业生产、经营、管理发生了深刻的变化。基于电子商务，企业生产、管理、营销等各种活动更加融合，企业内部之间、企业与外部之间通过网络传递信息、处理业务，使财务管理活动处于电子商务环境中。电子商务环境正在对财务管理模式产生重要的影响。其表现在：
1.财务组织结构的影响
财务部门与其他部门相融合，出现模糊分工状态，以往由财务部门处理的一些核算业务将按其业务发生地点归到制造、营销、供应等部门来完成。财务部门从人员集中实体部门机构向人员分散的虚拟部门机构转变。财务部门内部的人员分工、岗位设置也将发生较大变化。传统财务部门萎缩,职能分解,包括决策和业务在内的网络虚拟的财务机构代替传统的财务管理机构。
2.财务处理流程的影响
在电子商务环境下，计算机网络代替了纸笔、算盘、计算器，电子单据在线录入，电子货币自动划转，财务业务协同，所有信息，即时产生，资金流、物流、信息流“三流合一”。财务管理无需再建事先固定地划分成一个个各自独立的环节，所有信息汇成了一条连续的信息流，所需的任何财务信息都可直接从网上获得。传统的财务处理流程将面临着一次全面的重组。
3.财务处理方法的影响
电子商务环境下，企业业务活动，如网上交易、网上结算、网上营销、网上采购、网上报税、网上报关等，都将在网上进行处理。传统的会计计量方法、财务预算方法、资本管理方法、财务分析方法等都将发生根本性的变革。
4.财务制度的影响
电子商务环境下，全新的经济形态改变传统工业社会的经济规则。国家规范企业活动的各种制度面临新的要求。会计制度、会计准则等必将适应新的环境要求而发生变革。就企业本身而言，财务组织、财务流程、财务处理方法的变革必然要求建立新的财务制度。
5.财务软件的影响
电子商务环境下，会计信息系统正从被动地汇总业务职能部门的财务数据，转向与业务协同，主动地在业务发生时获取详细信息；财务软件正从部门级、企业级向供应链级发展，并与其他子系统相互渗透，彼此的界限日益模糊。在信息技术的冲击下，财务信息系统的改变，不再是简单的修补，而是一次深刻的革命。未来财务系统不仅仅是面向财务处理，其触角延伸到企业内外活动的各个末端，系统功能的可变更性、可扩充性，系统内部外部数据的共享和一致成为必然发展趋势。未来的财务软件本身就是电子商务的一部分，它将对企业财务管理模式变革起到巨大的拉动作用。
二、电子商务环境企业财务管理模式的基本特征
电子环境下，企业财务管理模式表现出以下基本特征：
1.财务与业务协同
在电子商务环境下，企业内部网络使采购、入库、付款、出库、销售等业务与财务协同运作。外部的网络使企业与客户、供应商、政府管理部门乃至整个联盟企业之间协同运作。
2.实时财务控制
电子商务环境下，可以在最短的时间内获取经营活动的数据，最短的时间内采用多种方法生成财务信息,最短的时间内反馈到信息使用者，最短的时间内将控制指令到业务活动中，实时校正经营活动。
3.远程财务处理控制
在电子商务环境下，通过互联网络，财务处理控制跨越物理空间，延伸到企业内的每一个部门，延伸到企业外部的所有可利用资源，延伸到不同的城市、不同的国家、甚至全球。
4.集中管理
电子商务环境下，企业数据集中、信息集中、管理权集中。财务系统实时、直接采集业务活动的源头数据，对数据集中管理，达到信息共享，实现整体集中管理，实现信息流、物流、资金流的统一。
三、电子商务环境下企业财务管理模式的创新着力点
1.从财务组织结构设计
面对电子商务环境，企业组织的实践和理论均表明，传统的企业组织结构正在呈现出扁平化的变化趋势。
2.从财务处理流程重组
20世纪90年代，美国管理学家哈默针对信息技术对管理的影响提出了“企业流程再造”思想，并在欧美等国企业掀起了“以流程再造”为核心的企业管理革命浪潮。企业充分利用信息技术和管理方式对组织结构和流程重新设计，合并重复的环节，尽可能减少无效或不增值的活动，从整体流程全局最优的目标，设计和优化流程中的各项活动。
3.从财务处理控制方法改进
长期以来，很多财务处理控制方法在财务管理中得到应用，如授权批准、财产保全及复式记账等。但是，还有许多先进的方法，如全面预算、标准成本控制及无形资产计量评价(EVA、FIMIAM)等方法，在我国应用程度非常低。究其原因，除了经济环境、思想观念、财务人员素质外，更主要的原因是没有把这些方法与信息技术结合。
4.从财务制度的创新
财务组织、财务流程、财务处理方法、财务信息系统的创新都受到财务制度的制约，尤其是宏观财务制度。随着社会经济和技术的发展，宏观财务制度将成为企业财务管理模式创新的瓶颈。探索电子商务环境下，企业会计制度、会计准则、财务管理制度成为理论研究的重要任务。
摘要： 本文使用有效性设计理论分析电子商务站点信息及交易平台建设的实例，为电子商务站点的建模和设计提供有效的分析方法。
Abstract: This paper provides a useful analysis method named the theory of congruence and illustrations for modeling and design of electronic commerce environments and business platform.
关键字：远程感知、信息经济、信息系统学、最佳刺激水平（OSL）理论、用户出口
Key words: Telepresense, Information Economic, IS literature, OSL theory, user outcome
一、 引言
在我们的周围，大量的产品供应厂商、超市、联锁店、商场因为其经营机制和经营方式的限制，都只能提供有限范围内的产品及服务。互联网时代的到来及其相关技术的应用产生了新的购物方式，即虚拟购物。这种购物环境通过营造一个虚拟的市场来做生意，改变了原有购物方式中的诸如时间和地点等物理条件的限制，这使得商家能以较低的成本提供个性化的服务。
互联网技术提供的不仅仅只是供需双方间的较低的交易成本，还有较低的选择费用和更多可供选择的商品。这些特点促使商家更多地通过使用网站来实现电子商务。
二、 研究背景
大多数电子商务系统有共同的缺陷，如缺少易于理解的产品信息，不易操作，缺少交互式功能，缺少可靠的在线功能，检索效率不高，在线付款不方便，没有有效的帮助信息等等。所以，我们有必要对电子商务平台进行有效的研究，从具体项目中抽象出平台型的产品，开发出一个能够根据已有的信息针对用户的具体要求提供决策支持的系统。
在茅台酒厂的电子商务项目及一个水产品电子商务的项目中，对网上订货平台的研究就是要为信息系统的建模提供一个先进的指导思想。
在现实的购物环境中，用户可以通过试用产品并与销售人员通过语言来沟通，而在电子商务的环境中则不能，它必须通过远程感知来了解商品。我们不仅是为这个项目进行研究，而是以这个项目为基础上研究并开发出一个完整的网络平台。
电子商务网站设计应有几个要点，那就是：信息服务的质量、系统设计的质量及系统的趣味性和可用性。一个设计得好的电子商务站点能够得到客户的回味与认同，并且会喜欢这个站点及其提供的产品。
