发布时间：2023-09-27 09:26:03
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的客户品质管理样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
1．1观察指标本次研究的观察指标：①比较儿科病房实施品管圈前后的执行单数量、执行单漏签率和漏签执行单的种类；比较患儿家长对护理满意率的变化。②利用《员工能力素质指标评分标准表》［4］评价我院儿科护理人员的各项能力变化，包括解决问题能力、沟通协调能力、团队凝聚力、责任心、积极性和自信心，各项评分满分为5分。
1．2统计学方法对文中所得数据进行统计学处理，采用SPSS16．0软件进行分析，计量资料以珚x±s表示，采用t检验；计数资料采用χ2检验。检验水准α＝0．05。
2结果
2．1品管圈实施前后的护理满意率及病房的执行单漏签情况品管圈实施前儿科病房护理满意率91．23％（312／341），实施后为95．66％（331／346），差异无统计学意义（χ2＝0．59，P＞0．05）。品管圈实施前儿科病房的执行单漏签率为25．93％（834／3216），实施后漏签率10．45％（448／4287），差异具有统计学意义（χ2＝24．12，P＜0．05）。实施后的漏签率低于目标值12．00％。品管圈实施前后病房漏签的执行单种类包括口服单、肌注单、皮试单、静注单和审核者不规范。见表1。
2．2品管圈实施前后护理人员各项能力的变化实施品管圈后，护理人员的解决问题能力、沟通协调能力、团队凝聚力、责任心、积极性和自信心的评分较实施前明显提高，差异具有统计学意义（P＜0．05）。
3讨论
【关键词】品质管理圈；妇产科；优质护理服务；应用价值
优质护理服务是近年来国家倡导的护理模式，优质护理服务的创建需要科学的、循序渐进的方法。品质管理圈由工作性质相似/相关的人共同组成，核心是质量，基础是全员共同参与，落实护理部部署来开展优质护理服务[1]。我院对比分析了QCC优质护理与常规优质护理模式中患者对优质护理活动、自身疾病知识的知晓率及对护理工作的满意度，QCC优质护理效果显著。现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
以2014年2月～2015年2月我院妇产科收治的患者78例为研究对象，年龄20～36岁，平均年龄（25.2±8.8）岁。按照随机数字表法将78例患者随机分为对照组和观察组，每组各39例。对照组采用常规优质护理，观察组采用QCC优质护理。患者及家属均知情同意并签署知情同意书。两组患者在一般资料方面的比较，差异无统计学意义（P＞0.05），因此具有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组采用常规优质护理，包括基础护理、饮食护理、用药护理、病情监测、健康指导等。
1.2.2观察组在常规优质护理前提下实施品质管理圈的优质护理措施。具体方案如下[2-3]：（1）相关护理人员成立QCC小组，一名年资较高的护士为组长。明确各组员的职责及分工，共同完成QCC九个步骤。以PDCA循环法为指导，进行改善活动，即计划（P）、实施（D）、检查（C）、处置（A）。（2）计划（P）：建立并完善评价标准；（3）实施（D）：深入病房发现问题，查看患者基础及生活护理落实情况；询问患者对优质护理服务及自身疾病的了解程度；询问患者生活及心理需要的满足程度及对各项护理工作的满意程度；询问护士对所负责患者病情、用药掌握程度及护理的要点；（4）检查（C）：寻找解决存在的护理问题的方法，宣传和落实优质护理服务通知、监控优质护理质量；设计符合妇产科护理特征的表格式护理文书，定期对护理人员进行绩效考核；（5）处置（A）：实行绩效考核机制，以工作量/质量、患者对护理工作的满意度为考核的主要依据，绩效考核成绩并作为护理人员评优、晋升晋级的重要依据，调动护理人员参与优质护理活动的积极性。
1.3评价指标
自制问卷调查患者对优质护理活动、自身疾病知识的知晓率及对护理工作的满意度。1.4统计学方法采用SPSS17.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以“x±s”表示，采用t检验，计数资料以例数（n）、百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1患者对优质护理活动和自身疾病知识的知晓率
观察组患者对优质护理活动及自身疾病知识的知晓率均显著高于对照组，差异均具有统计学意义（P＜0.05）。
2.2患者对护理工作的满意度
对照组、观察组患者对护理工作的满意度分别为（75.9±8.3）%、（95.7±7.1）%，观察组明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
品质管理圈是集群体智慧及力量为一体的一种模式，注重团队精神的作用。从本文可以看出品质管理圈在妇科优质护理中效果满意。有效地提高了患者对优质护理活动及自身疾病知识的知晓率，提高了优质护理服务的质量；同时提高了患者对护理工作的满意度，促进了良好护患关系的形成。值得注意的是，品质管理圈的开展要做到“三个结合”：①紧密地与优质护理理念结合②注重与护士的内在需求及能力相结合③与护理专业特点相结合。真正做到患者、医生、护士、社会及政府均满意的工作成效。
参考文献
[1]何立群.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用价值分析[J].药物与人,2014,6(27):L212.
[2]闵丽华,曹学华,罗宏,等.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].临床护理杂志,2012,11(4):59-61.
摘要目的：探讨追踪管理法联合品管圈管理对肾脏内科护理质量的影响。方法：成立追踪管理团队，由肾内科护理质量管理组和院级护理质量管理组组成，依据三级评审标准制定追踪管理优先关注项目，并运用个案追踪和系统追踪法对肾内科优先关注项目进行持续监测与评估，每月将所发现的问题总结为十大类，并运用品管圈活动不断改进肾内科护理质量。结果：实施半年后肾内科护理质量评分明显高于实施前（P<0.05），患者尿量统计出错率显著低于实施前（P<0.05）。结论：追踪管理法和品管圈活动完善了肾内科护理质量管理体系，促进了肾内科护理质量改进。
关键词 追踪管理法；品管圈活动；肾内科；护理质量
doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2015.01.047
作者单位：330000南昌市江西省南昌市第三医院肾内科
魏芳梅：女，本科，主管护师，护士长
Effects of tracer methodology and quality control circle activities on nursing quality of nephrology department
WEI Fang-mei
（Nanchang Third Hospital，Nanchang330000）
AbstractObjective：To investigate the effects of tracer methodology and quality control circle (QCC) activities on nursing quality of nephrology department.
Methods：A tracer team which was composed of nephrology department nursing quality group and hospital nursing quality group was built up.The tracer team formulated priority contents of tracer management according to tertiary hospital assessment standard，and employed individual tracking and system tracking methods for continuous monitoring and assessment of the priority items of nephrology department.All existing problems were categorized into 10 aspects，and the problems of prime concern were settled through QCC activities to improve nursing quality of nephrology department.
Results：After half a year，the score of nursing quality of patients in nephrology department was significantly higher (P<0.05)，while the error rate of urine volume count was significantly lower than those before .
Conclusion：Tracer methodology and QCC activities improved nursing quality management system of nephrology department and contributed to the improvement of nursing quality.
Key wordsTracer methodology；Quality control circle activity；Nephrology department；Nursing quality
追踪方法学是美国医疗机构评审联合委员会国际部（JCI）医院评审过程中广泛应用的评审方法，包括个案追踪和系统追踪两种方式，其最大特点是评审专家从评审员和患者的双重角度进行现场评审，发现医疗和护理过程中的安全、质量和服务问题［1，2］。不断改进以完善肾内科护理质理管理体系，建立肾内科护理质量持续改进机制是保障患者安全、促进医疗活动有序开展、改进护理服务质量的重要措施。2013年4~9月我科采用个案追踪法和系统追踪法进行监测与评估，并运用品管圈活动不断改进肾内科护理质量管理，获得了满意效果，现报道如下。
1方法
1.1追踪管理法及品管圈活动
1.1.1追踪管理团队组成与培训追踪管理团队包括科室
护理质量管理组和院级护理质量管理组。科室护理质量管理组由病区护士长、6名护士和2名医师组成，院级护理质量管理组由护理部具有副主任护师以上职称及丰富临床护理管理经验的护理管理人员组成。所有成员均参加追踪方法学和品管圈管理工具理论及实践培训，熟练掌握追踪方法学和品管圈活动的流程与方法，由培训专家从病例选择到个案追踪进行全程演练，让团队成员能充分理解并熟练掌握追踪方法学的实际操作，最终经护理部考核合格后入选组成追踪管理团队。
1.1.2追踪方法
1.1.2.1目标患者选择追踪目标患者的标准：住院超过1个月的患者，经急诊收入院的患者，急危重症患者，转科治疗的住院患者。
1.1.2.2追踪技巧（1）个案追踪。①看或问患者，跟随患者及家属办理入院手续、标本采集、接受检查和治疗的全过程，以评价各项护理项目的执行情况，如入院评估、安全核对、专科护理、健康教育等的实施。②看或问护士，针对追踪时发现的问题，随机抽取2～3名护士提问，并抽取责任护士现场操作，以评价护士对护理工作制度、流程和规范的掌握与落实情况，以及实施的规范性等。③评估的重点项目，包括重要的护理工作是否达标和落实，护理过程中的潜在风险和问题，跨部门交接过程中的安全情况及配合协调情况。④反馈、分析和建议，追踪管理团队定期对前一阶段检查涉及的相关项目进行评价，分析存在的问题及解决方案，并提出整改建议。⑤持续推动护理质量改进，追踪管理团队继续追踪整改建议的落实情况，并定期对建议整改的问题实施第2次追踪检查，推动护理质量持续改进，直至达标。（2）系统追踪。①重点关注内容包括标本采集、危急值报告、健康教育、院内感染控制等。②追踪方式包括与医护人员座谈，了解其在上述重点关注内容的执行情况；与患者或家属座谈，了解其对标本采集重要性的认识、医护人员配合是否协调、护士健康教育与指导是否到位等。③为评估同一标准在不同人员实施过程中的具体执行情况以及制度与流程中存在的纰漏，追踪管理团队定期以会议形式对相关条款进行评价，对存在疑问的问题进一步调查和分析，促进问题不断整改。④追踪管理团队定期对发现的问题进行第2次追踪检查，推动护理质量持续改进，直至达标。
1.1.3追踪问题统计设立追踪问题记录本，针对追踪检查中发现的问题进行详细描述，并将检查发现的各类问题总结为基础护理、急重症护理、护理安全、病区管理、药物仪器管理、护理文书、医院感染、管道护理、健康教育和服务礼仪十大类，并定期进行统计。
1.1.4品管圈活动统计后将发生率高的重要问题作为品管圈改进的备选项目。品管圈成员根据上级政策、重要性、迫切性和圈能力对备选项目进行评分［3］，评分最高的问题作为品管圈的重点改进项目。品管圈成员根据品管圈9个步骤对所选改进项目进行持续分析、改进和追踪［4］。本研究追踪检查的过程中发现肾内科患者尿量统计出错率高为品管圈的重点改进项目，并对其进行重点改进。改进措施包括以下几个步骤：（1）全面评估患者，包括患者的病情、意识状态、患者排尿情况及排尿方式、文化程度、沟通、理解力及合作能力。（2）根据评估情况对患者进行健康宣教及指导，告知患者记尿量的目的及配合方法。（3）统一测量工具，指导患者或家属购买标准刻度尿壶。（4）发量统计及监测记录表，并教会患者和家属使用。（5）患者、家属或护士将每次测得的数值按时间顺序记录在表格上。（6）护士按表格上的记录，每班进行统计，通过的就划掉，避免多统或漏统。（7）由大夜班护士进行24 h总结，异常时通知医师。最后采用柏拉图评估改进前后的实施效果，改进有显著成效并通过院级护理质量管理组审核后即形成标准化规范和制度，改进效果不明显者重新进行新一轮整改活动。
1.2评价方法比较追踪管理法实施前（2013年1～3月）和实施后（2013年10～12月）的护理质量评分，包括基础护理、急重症护理、护理安全、病区管理、药物仪器管理、护理文书、医院感染、管道护理、健康教育、服务礼仪共10个项目，每项10分，满分100分，由院级护理质量管理组对25名护理人员进行评分，并于追踪管理法实施前后各随机选取100次患者尿量统计，比较尿量统计出错情况。
1.3统计学处理采用spss 17.0软件进行统计学处理，计量资料比较采用配对t检验，计数资料比较采用χ2或χ2c检验和确切概率法，检验水准α=0.05。
2结果
2.1追踪管理法实施前后肾内科护理质量评分比较（表1）
2.2追踪管理法实施前后肾内科患者尿量统计出错情况比较（表2）
3讨论
传统的护理质量管理理念倾向于将护理不良事件归咎于护理人员的个人错误，但事实上绝大多数护理不良事件的发生并不是偶然和孤立的，而是众多环节中某一个或几个因素出现问题导致的，其中既有个人原因，也有系统原因［5］。追踪方法学是近年来医院评审中广泛应用的以患者为中心的评价方法，更加关注医疗和护理过程中的质量、安全及服务问题［6］。追踪方法学通过对患者诊疗过程中的各个环节进行追踪，检查医护人员在各环节的工作质量，及时发现存在的和潜在的问题，实现了对护理质量的动态管理。追踪方法可分为个案追踪和系统追踪，个案追踪指通过对选定患者的追踪检查，评价护理人员对护理流程、规范的执行力和护理服务质量。系统追踪指多个部门协同工作，围绕某一目标就医疗过程中的高风险项目，注重组织系统功能实现过程中问题的发现与整改［7］。本研究综合运用个案追踪与系统追踪法对护理质量进行持续监测与评估，并通过品管圈活动的开展分析与改进肾内科护理质量管理中发现的重要问题，取得了理想效果。
两级护理质量管理小组应用追踪法到肾内科病区进行现场观察、询问、查阅病历、与患者交流、与医护人员座谈，全面了解患者入院、检查、治疗、护理、宣教的执行情况。两级追踪小组对追踪检查中发现的各类问题进行详细描述和记录，讨论分析后将追踪检查所发现的问题归纳为十大类，并将发生率高的重要问题作为品管圈改进的备选项目。品管圈成员依据上级政策、重要性、迫切性和圈能力对备选项目进行评分，评分最高的问题作为品管圈的重点改进项目，最终尿量统计出错率高被评为品管圈的重点改进项目，品管圈成员通过运用品管圈九个步骤明确重点、设定目标、解析原因，最终拟定改进对策并加以落实，落实后持续进行效果评价并最终形成标准化规范和制度。
我科通过为期半年的追踪检查与品管圈活动的开展，完善了肾内科护理质量指标体系，同时修订了存在纰漏的流程和制度。结果表明通过以上改进，肾内科护理质量评分明显高于实施前，患者尿量统计出错率显著低于实施前（P<0.05）。同时科室护理人员也意识到应用追踪方法学和品管圈管理认识问题现状、解析内在原因、改进潜在的问题与危险因素的重点性。总之，追踪方法学联合品管圈管理能够对医疗护理服务的全过程进行追踪检查，发现问题、制定相应改进措施后追踪检查，落实改进效果，对护理质量的持续改进具有重要推动作用［8］。
参考文献
［1］刘庭芳，刘勇，陈虎，等.医院评审追踪方法学的理论与实践［J］.中国医院，2012，16（3）：1-6.
［2］张幸国，刘庭芳，杨泉森，等.追踪方法学在医院评价及质量持续改进中的应用［J］.中华医院管理杂志，2011，27（9）：691-694.
［3］蔡贤黎，王萍，徐建鸣，等.品管圈活动减少患者内镜诊疗等候时间［J］.护理学杂志，2013，28（13）：1-4.
［4］张幸国.医院品管圈活动：实战与技巧［M］.杭州：浙江大学出版社，2010：23-55，89-116.
［5］段霞，施雁.追踪管理法在护理安全管理中的应用及效果分析［J］.护理学杂志，2012，27（5）：1-3.
［6］傅臻，孙正英.个案追踪法在产科手术患者护理质量督查中的运用［J］.护理实践与研究，2014，11（1）：6-7.
［7］王海蓉，邱服斌，张爱琳.追踪方法学在护理质量改进中的应用效果［J］.护理研究，2013，27（2）：551.
［8］潘继红，叶宁，周立平，等.追踪管理法和品管圈活动在产科护理质量持续改进中的作用［J］.护理学杂志，2013，28（19）：50-53.
豪华购物场涉及多个领域研究，包括品牌的战略性目标、个人的人际交往体验等。而本文的目的在于研究品牌旗舰店的结构和外观，包括建筑、装饰、空间布局、象征性元素、地点，以及研究品牌旗舰店作为一种功能性建筑，如何通过展示美好的购物环境，让品牌旗舰店成为实现品牌传播目标的一种有效途径，从而让消费者对品牌和商店有更好的消费认知。本文具体探讨了品牌旗舰店设定的消费者体验目标，以及影响购物体验的一些决定性因素。
作者采访了一些主要的国际奢侈品品牌旗舰店经理及其客户，重点探讨品牌旗舰店的品牌战略，了解品牌旗舰店的客户体验情况。
作者通过调研发现，不同的奢侈品品牌旗舰店各有特点，其不同之处包括品牌建设战略差异、零售做法差异和消费者体验差异。了解品牌旗舰店的差异，可以让管理者更明确地了解打造奢侈品品牌旗舰店的目的和意义，有针对性地制定品牌旗舰店建设战略，改善客户体验。
作者主张从审美的角度建设品牌旗舰店，让品牌旗舰店更好地发挥功能性的作用，最终的目的则是提升客户体验。作者重点探讨了奢侈品品牌旗舰店的两个关键点：一个是从品牌旗舰店管理者的角度—以品牌建设为目标运作品牌旗舰店；另一个是从客户的角度—客户的决策深受品牌旗舰店体验的影响。
不确定性和风险性：领养父母群体的购买意向研究
在过去的几十年里，准父母的消费文化发生了很大的变化。从文化层面看，社会对传统家庭予以极大的重视和关注，却忽视了非传统家庭。虽然此前的消费者调查文献探讨过传统家庭的消费情况，但是却缺少对收养家庭消费情况的研究。而本文作者则希望研究收养家庭中影响收养父母购买意愿的不确定性和风险性。
作者重点探讨造成收养家庭消费不确定性的心理因素，因为它和当事人的购买决策密切相关。作者通过文献调研和定性研究，以及建立焦点小组的方式，搜集收养家庭的相关数据，建立分析模型。
作者通过调研发现，养父母作为消费者而言，因为缺乏参照对象，在为孩子购买物品时很大程度上有不确定性和风险性，呈现出一种不满的模式。就收养父母而言，他们对那些有助于改变生活现状的商品、服务往往缺乏兴趣。而在购买意愿的形成上，他们受其他家庭、朋友和营销者的影响较小。收养父母把更多的兴趣放在媒体传播渠道上，希望以此让自己拥有更强的能力，形成对自己更有利的购买决策。
此项调研为营销者提供了一个研究收养父母消费群体的独特视角。调研结果表明，有意向锁定收养父母消费群体的企业，可以将营销重点放在影响收养父母购买意愿的决定因素上，从而锁定这个富裕的收养父母群体。了解收养父母购买的不确定性和风险性，有助于营销者更好地制定营销策略，进而与收养父母群体互动。
消费者共同创造及其产品开发
客户需求不断变化，要求企业必须加快新产品的开发流程。而网络和社交媒体可以让企业更好地与客户互动，并进行知识分享，进而调动客户的积极性共同开发新产品。此项调研的目的在于研究企业如何通过客户参与最终实现产品创新，衡量客户在新产品开发流程中起到的作用。
由于难以找到相似的调研案例，作者采用了个案分析法，重点研究一家国际食品企业。这家企业在新产品创意期和创意筛选期，就开始采取相应的措施调动客户参与。
研究结果表明，调动客户主动提供有价值、原创性、可行性的创意，能够推动产品和服务创新，同时有可能带动新产品开发流程创新。
XXX发项字(2016)第001号
关于下发《在建工程质量、安全奖罚管理办法》（1.0版）的通知（试行）
各项目（班组）：
为提高项目管理水平，保证工程质量，强化全员质量安全意识，消除质量安全隐患，降低工程运行风险，确保项目顺利实施及合格交付，提升产品品质，减少客户投诉。特制定此办法，望重视。
XXXXXX有限公司
品质管理部
XXX年12月
第一章
总则
1.1
目的
提高项目管理水平，保证工程质量，强化全员质量安全意识，消除质量安全隐患，降低工程运行风险，确保项目顺利实施及合格交付，提升产品品质，减少客户投诉。
1.2
适用范围
适用所有具备实测实量条件的在建项目。
1.3
原则
完整原则：同一分部工程内所有分项实测指标，根据现场情况具备条件的全部实测，不得遗漏。
真实原则：实测数据应反映项目的真实质量情况，对于过度修补的实测取点时应规避相应部位，并对修补方案合理性进行检查。
可追溯原则：对评估的标段、楼栋、房号及部位，应做好书面记录并存档。
常态原则：各项目的实测实量工作应常态化，严禁为迎接检查而突击进行场地清理，或对工程实际质量状况进行各种形式的包装与修补。
第二章
保证体系
2.1
合同保证
2.1.1
在施项目
原合同对工程质量标准有约定的，质量是否达到标准要通过实测实量来判定；对于实测实量事宜原合同没有约定明确的，应增加实测实量相关具体操作规定作为补充协议，确保工程质量过程受控，结果满足合同（客户）要求。
2.1.2
新开工项目
班组选用阶段，要求各单位对其质量标准满足实测实量相关要求做出承诺，确保工程顺利实施。
2.2
组织保证
单位
组织
职责
项目部
/
专业分包
成立实测实量小组，项目经理为第一责任人，项目总工负责各项工作具体实施。
1)
小组成员应掌握实测实量操各项要求，了解现行规范及标准，工作认真敬业，实测小组名单报品质管理部备案;
2)
分项工程具备实测实量条件的应及时进行100%实测实量检查，并将实测结果标注在现场构件及图纸相应位置；
3)
实测实量时如发现重大质量和安全问题的，应及时汇报项目经理，并向品质管理部汇报。
监理单位
总监理工程师为项目实测实量复查的负责人。
1)
专业监理工程师具体负责各范围内工程复查工作，人员名单品质管理部备案;
2)
项目单位完成100%实测实量检查后，监理工程师复查数量不少于总数的50%，并将复查结果标注在相应构件和图纸上;
3)
对于重大问题和重大偏差，及时向施工单位通报，并向品质管理部汇报。
集团公司
组建实测实量小组，品质管理部负责人任组长。
1)
根据项目情况，制定符合项目实情的实测实量管理办法;
2)
做好对项目、监理实测实量人员的培训和管理工作;
3)
监督各相关单位认真实施实测实量工作;
4)
督促项目负责人每月定期组织一次实测实量专题会议，对问题、改进措施、整改责任人、完成时间等有会议纪要，并报送集团品质管理部。
2.3
检测器具
各相关单位应配全满足工程质量实测实量要求的检测器具，所有检测器具均应经检测机构检测合格。检测器具通常包括水平三线仪、测距仪、靠尺、塞尺、塞片、卷尺、阴阳角尺、空鼓锤、塔尺、线坠、游标卡尺、相位检测仪等。
第三章
内容及合格标准
3.1
内容
实测实量包括钢筋、模板、混凝土结构工程、砌体工程、抹灰工程、防水工程、装饰工程、涂饰工程、门窗工程、节能保温工程、机电安装工程等；对影响交付和使用功能的一些质量关键项列为专项检查；交付前应认真做好分户验收工作，满足入伙前检查的相关要求。
第四章
考核及奖惩
4.1
实测实量合格率的确定
分项工程合格率=
分部工程合格率=
班组当期总合格率t=，即为该班组在本实测期内的检查评估成绩，该成绩与进度款的支付比例挂钩。
4.2
实测实量合格率与进度款支付
根据品质管理部检查各班组当期总合格率t确定进度款支付比例。
4.2.1
进度付款比例
钢筋、模板、混凝土结构工程、砌体工程、抹灰工程、防水工程、装饰工程、涂饰工程、门窗工程、节能保温工程、机电安装工程等。
班组当期总合格率t
t≥80%
75%≦t
70%≦t
60%≦t
t
当期付款暂扣系数i
/
5%
10%
20%
40%且停工整改
备注：当期付款暂扣系数i是指本期实测实量检查完成后最近一次付款申请按上表规定的工程款暂扣系数。
4.2.2
付款流程
1)
确定具体付款比例
品质管理部根据当期检查各分项工程成绩，按上表确定的暂扣系数i确认班组本期各分项工程款付款比例。
2)
核定付款
合约部根据品质管理部提供的当期实测实量成绩确定的暂扣系数i，确定实际付款金额：
实际付款金额=本次审批应付额×（1-合同规定的预留比例-暂扣系数i）。
4.2.3
暂扣工程款返还
对于本期实测检查发现的问题，班组应认真分析，制定可行措施，整改完成，自检合格后报监理或集团品质管理部验收。监理依据相关规范标准认真复查，各部位实测合格后出具整改完成确认报告，并附问题整改前和整改后对应部位的照片。集团品质管理部复核满足要求的，暂扣工程款将在下期付款中予以返还；承建商对于问题整改不到位，项目品质管理部验收不合格，班组应继续整改直至合格，该暂扣工程款延至竣工验收完成后再支付；若班组对于问题超过两个月未整改或整改不合格，将扣除当月工程款的5.00%。
4.3
班组及管理人员奖惩
4.3.1
资金奖罚
以集团检查结果为依据，在每次正式公布检查成绩的当月进行奖罚，具体标准如下：
1)
钢筋、模板、混凝土结构工程、砌体工程、抹灰工程、防水工程、装饰工程、涂饰工程、门窗工程、节能保温工程、机电安装工程等。
实测合格率
t≥90%
80%≦t
70%≦t
t
奖罚金额
奖5千
/
罚3千
罚5千
2)
根据上表奖罚比例对项目管理人员进行相应奖罚：
实测合格率
t≥90%
80%≦t
70%≦t
t
管理人员/奖罚金额
相应施工员/3百
/
相应施工员/1百
相应施工员/2百
楼栋长/7百
/
楼栋长/3百
楼栋长/7百
技术负责人和区块长/1千
/
技术负责人和区块长/5百
技术负责人和区块长/1千
项目经理和生产经理/1.5千
/
项目经理和生产经理/8百
项目经理和生产经理/1.5千
3)
若连续两次检查项目实测合格率均为倒数，项目责任人需到集团进行会谈。
4)
安全生产单项合格率（防火管理、临时用电、脚手架等）奖罚比例如下：
安全生产
t≤60%
t≤40%
管理人员/奖罚金额
项目经理/8百
项目经理/2千
安全主管/6百
安全主管/1.5千
相应安全员/4百
相应安全员/1千
建机管理员/6百
（脚手架和机械设备）
建机管理员/1.5千（脚手架和机械设备）
4.4
监理单位奖惩
1)
对于连续三个月某一分部工程实测合格率均未达到基准合格率的，建议更换相关监理人员。
2)
根据当期实测实量综合合格率（当期所有检测合格点数之和/当期所有检测点数之和）进行奖惩，具体标准如下：
当期实测实量综合合格率
≥90%
70%≦
奖惩金额
奖3千
/
罚3千
4.5
项目部绩效考核
项目部依据本实测实量管理规定制定各项目相关人员绩效考核管理办法。
第五章
附则
5.1
实施时间
本规定自之日起开始实施，奖惩及考核部分自2017年1月起开始实施。
5.2
解释及修定
一、目的
根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作;组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。
二、组织架构
由于公司的规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量也会越来越大，工作重心将相应变化，为适应目前生产需要，暂时将组织结构进行调整，后续需要增加检验员。(具体架构根据公司情况确定)
计划将在组织后期发展需要，品质部还需要建立供应商质量管理、出货检验等。因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。
三、人员规划
计划人数为5人
1、IQC的进料检验人数从目前的2人提升为5人，并成立专的IQC进料检验组。
2、IQC来料不良批次数目标为≥94%，为完成这个目标，需要有一名专业的SQM工程师进行供应商的管理的辅导，并且由此人兼任IQC组长一职。
3、为了增强品质部的数据分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品质文员，并由此人兼任文控。
4、为减少产品开发中存在的品质隐患，提升制程的品质管控能力，减少客诉不良，处理外发生产过程中的异常，品质主管直接负责。
5、每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2名品质检验员，以达到对外驻品质进行监控的目标。
四、区域规划
随着公司的不断壮大，公司的品质管理体系越来越完善，品质部人员的不断增加，现有的品质部的工作区域已不能适应日异发展的需要，因此品质部需要一个相对独立的，能够容纳足够多人员的工作区域。
五、部门职责
为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责：
1、贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001质量管理体系能持续运行并有效执行;
2、根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和订单情况组织检讨、规划;
3、负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动。
4、建立质量管理责任制，落实到各相关部门(人)，建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”;
5、制定本部门考核制度，组织实施绩效管理;并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督;
6、制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平;
7、加强对有关国际、国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行;
8、参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划;
9、负责样品检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件;
10、落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定;
11、按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门;
12、配合商务进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度;
13、负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序;对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。
14、负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。
15、依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理;
16、负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性;
17、与其他部门相关工作的协调管理;
18、完成上级临时交办的各项任务。
六、岗位说明
为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。按公司具体情况制定岗位目标及职责。
七、体系管理
根据目前现状，我们公司的质量管理体系文件有待完善，为了很好的配合公司业务和客户需要，我们必须更新或者重新制定适合的作业程序，操作标准，检验指导书以及各种质量记录报表，完善品质管理制度及改善提案制度。
1、完善公司质量目标，根据公司实际生产状况制定2015年度公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。
2、完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监督，有效果要管理。
3、加强不合格品控制，完善标识和追溯系统。
4、设计统计报表，完善质量记录和质量统计，目前计划质量周报和月报，对供应商质量统计，生产线各工序的质量统计，客户投诉的统计分析，为生产提供改善方向。
5、实行改善提案制度，全员参与，提高公司生产效率和质量出谋划策
八、标准化管理
标准的作业程序有助于提高作业效率
从质量手册出发，按照手册的流程，保证每项任务都能有合理的作业程序
1、目前紧急需要执行的有以下几点：
•更新并完善程序文件，并对流程性作业程序配上流程图
•更新并完善作业指导书
•拟订质量记录及各种统计报表并分析
•各种改善措施效果确认后的标准化管理，尽量避免再次发生。
2、检验标准
2.1 外部标准
目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业，行业进行了整理，已经装入文件夹并作好了标识和清单，便于查询。
后续工作中，我们会定期进行标准搜索，更新现有标准或收集新标准，以适应发展需要。
2.2 公司标准
为了能让操作员和检验员更清楚，更直观的查阅标准，下阶段将完善公司目前的标准，更新部分标准，并制定一些目前公司没有的标准供检验需要。
其次，针对某些特殊订单，特别制定品质工程图，对订单所有工序进行质量控制，严格把关，保证质量，令客户满意。
3、存在的不足
我们现在的工作都强调了 “检验”的品质作用，忽略了 “早期预防”“后期改善”的作用，没有依照 P-D-C-A循环来实施，针对以上问题我们要做到以下几点：
•订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做参考
•随时关注客户变化，及时将变化通知到相关部门
•检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常情况及时通报生产实施改善
•所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性
•严格做到：计划–实施–确认–维持与改善的程序。
九、供应商(包括外协)质量管理
目前，品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反馈作用，实际上没有监督控制。为了保证外协产品的高质量纳入，计划实施：
1. 签定质量保证协议;
2. 必要时提品质量计划，跟进生产;
3. 与供应商携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认;
4. 生产线上质量检验，异常及时反馈品质部;
5. 作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议;
6. 跟进供应商质量改善行动;
7. 供应商审核与评价。
十、品质控制
1、原辅材料控制
我公司目前的供应商大部分是在开厂之初选的供应商，没有考虑到供应商的生产能力的品质控制能力，造成现在产品不良率高，导致客户投诉较多，对我公司的品质造成了极大的影响，引起客户投诉和质量目标的考核。鉴于此，我们有必要加强源头控制，增加专业的SQM人员，对供应商进行管理、辅导、考核。通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪和异常情况的处理，来稳定来料的品质。
2、生产线品质控制
目前由于我公司的人员很不稳定，制造对品质的意识还不强，检查员的基本技能还有待提高，检测样品和检验规范还有待完善，开发设计时未充考虑到对品质的影响。
鉴于这样的情况，为了保证后续订单数量规模的扩大，做好供应商(生产巡检+成品抽检+出货确认) 相结合的方式来进行，当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的办法还是提高供应商对本公司品质标准的意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证出货产品的不良率的降低，产品质量“做”的好。
为了做到这一点，有必要实行：
数据记录
将不良品批次数量记录汇报经理处，通知采购，协助采购采购货源
将客户投诉的各种不良图片展示出来(周小月大汇总)
将订单要求及相应标准作成直观文件，便于采购查看。
品质意识教育培训
对特殊订单召开紧急会议，进行采购产品品质控制通报
定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达供应商，作好改善措施的落实和执行，保证改善效果
作好品质培训，供应商设备的操作的审查
出货品质控制
严格进行出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量，型号，标识等无错，漏，混等情况的发生，此处为产品质量最终把关，重点是对包装的检验，客户投诉也较多是因为包装错，数量少等情况。
十一、成本控制
1、合理的预防成本
尽量给产品设计与验证提供充足的时间和成本，在样品制作阶段的测试总比给客户投诉后处理起来要经济的多.
2、降低检验成本
包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验方式的合理运用。
3、减少不良成本
包括报废，返修，材料，工时，设备的折旧，调查，处理，检验等内部损失以及退货，投诉处理，返修，索赔，运输，公司形象等外部损失成本。
十二、客户投诉
参照目前的投诉作业程序进行，但是增加下列事项：
当调查出原因后，必须即时制定出改善措施
将改善措施落实到工序上实施，并确认效果
品质部定期跟踪投诉改善效果，包括对作业指示等标准化管理的审核
制定月报表，发行到相关部门指导生产改善
姓名： 江先生
年龄： 31 岁
国籍： 中国
民族： 汉族
目前所在地： 广东省
户口所在地： 肇庆
求职 意向
人才 类型： 普通 求职
应聘职位： 质量管理/测试工程师(qa/qc工程师)：品质工程师、质量检验员/测试员：验货员、工业设计/产品设计师：工程师
工作年限： 7
求职 类型： 全职
可到职日期： 一个星期
月薪要求： 3500--5000
希望工作地区： 中山 广州 广东省
工作经历
公司名称： **风扇（美资）中国公司起止年月：2005-06 ～ 2009-06
公司性质： 外商独资所属行业：电器，电子，通信设备
担任职务： qa验货员
工作描述：
一． 跟供应商技术部门以及本公司项目工程师一起跟进新开发的产品，协助完成新产品批量生产前的各项性能测试，独力完成新产品复查报告并将报告递交给本公司的质量工程师，确保新产品品质符合公司内部要求和认证标准。
二． 作为客户qc代表进驻工厂，对供应商生产出来的产品进行出货前检验并出具英文报告，要求供应商对不良产品进行返工处理，要供应商对不良原因进行调查分析并做预防纠正措施。
三． 不定期地在现场稽核供应商的工艺流程，核查预防纠正措施是否落实，监督和帮助供应商完善品质管理体系，使供应商通过认证机构审核。
四． 完成工作日报、周报和月报并汇报给品质经理和供应商。根据质量汇总要求供应商对突出的质量问题做预防纠正措施，改善产品质量。
五． 与供应商一起对品质投诉进行调查跟踪，对不良原因进行分析验证，及时回复客户投诉。
公司名称： 番禺雅快泳池洁具有限公司起止年月：2005-02 ～ 2005-06
公司性质： 外商独资所属行业：机械制造与设备
担任职务： pe工程师
工作描述： 制订工艺文件，设计工作夹具，改善工艺流程，监督工艺纪律，降低生产成本，提高生产效率，提高产品质量。
公司名称： 中山万得福电器有限公司起止年月：2004-09 ～ 2005-02
公司性质： 私营企业所属行业：机械制造与设备
担任职务： 工程师
工作描述： 协助总工程师完成抽油烟机的产品设计，完成生产工艺文件，制定检验标准。
公司名称： 东洋电机(中山)有限公司起止年月：2002-05 ～ 2004-09
公司性质： 中外合资所属行业：机械制造与设备
担任职务： 制程巡检员/iqc检验员/成品检验员
工作描述： 制程检验/进料检验/成品检验
教育背景
毕业院校： 广州大学
最高学历： 大专
毕业日期： 2002-07-01
所学专业： 制冷与空调工程
培训经历
1999-09 2002-06 广州大学 制冷与空调工程 毕业证
2006-07 2006-08 大户外 英语 学校 英语 培训
2009-08 2009-09 卓悦英文学院 英语 培训 结业证
语言能力
外语： 英语 优秀
国语水平： 优秀 粤语水平： 精通
工作能力
掌握制冷与空调的基本理论知识，熟悉家用产品的设计工艺及检验标准；熟悉iso9000质量体系及品质管理知识；掌握家用抽油烟机的设计及生产工艺；熟习word、excel、cad及pro/e软件操作.具有设计人员、工艺人员及品管人员的基本素质和解决实际问题的能力。
英语听说读写流利，有美资公司验货工作经验；熟悉ul507，熟悉豪华装饰扇的设计生产及品质控制，熟识的样品确认，能够独立完成产品的出货检验并出具英文报告；能够监督和帮助供应商完善品质管理体系，提高和改善产品质量。
1、产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨
2、细心、精心、用心，检测做好才保质量称心
3、要有好的灌溉，才有好的成果
4、检验测试坚持做，一点问题不放过
5、零缺点的生产过程，一百分的优质产品
6、留意多一点，问题少一点
7、检测标准能遵守，质量效率不用愁
8、眼到、手到、心到，检测环节不可少
9、整顿：必需品分区放置，明确标识，方便取用
10、减少浪费，降低成本，气氛融洽，工作规范，提升品质，安全保证
11、产品严格检验，质量自然更好
12、革除马虎之心，提升产品品质
13、贯彻ISO系列标准，树立企业新形象
14、人人提案创新，成本自然降低
15、不收不良品，不做不良品，不出不良品
16、生产没有质量的产品，等于制造无用的垃圾
17、提供优质的产品，是回报客户最好的方法
18、每天进一步，踏上成功路
19、品质检验严格做，优良品质有把握
20、沟通与合作，带给你完善紧密的联系和无限的效益
21、做无差错能手，向零缺陷迈进
22、想要产品零缺点，全面品管不可免
23、品质管理标准化， ISO 成功靠大家
24、一人疏忽百人忙，做好检验更顺畅
25、作业标准能遵守，品质效率不用愁
26、以科技为动力，以质量求生存
27、我们的宣言：不做不良品
28、一个坚持，一个承诺-品质
29、好产品 + 好服务 = 脱颖而出
30、没有品质，便没有企业的明天
31、品质意识加强早，明天一定会更好
32、培养优质素养，提高团队力量。
33、技术是基础，管理是动力
34、品质是最好的推销员
35、检验检测坚持做，一点问题不放过
36、自检互检，确保产品零缺点
37、来料检验按标准，产品质量有保证
38、你思考，我思考，品质提升难不倒
39、全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质
40、一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅
41、素养：养成良好习惯，提高整体素质
42、眼到、手到、心到，不良自然跑不掉
43、仪器设备勤保养，生产自然更顺畅
44、品质，企业未来的决战场和永恒的主题
45、发现问题马上报，及时处理要做好
46、严谨思考，严格操作，严格检查，严肃验证
47、贯彻 ISO 系列标准，树立企业新形象
48、没有措施免谈管理，没有计划如何工作
49、顾客反馈勤分析，品质改善有主意
50、创新突破稳定品质，落实管理提高效率
51、我们的承诺：不做不良品
52、我们的策略是以质量取胜！
53、内部审核定期做，系统维持不会错
54、不严格把关，难出优质产品
55、品质是做出来的，不是检验出来的
56、原始记录要可靠，检测分析才有效
57、讲究实效，完善管理，提升品质，增创效益
58、品质管理标准化，ISO成功靠大家
59、革除马虎之心，提升品质之源
60、每天自我检讨，品质自然更好
61、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局
62、企业管理成功的秘诀在于对品牌、管理模式和人力资源的三项追求
63、杜绝一切不合格产品是质量保证的基本要求
64、顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求
65、行动是成功的开始，等待是失败的源头
66、质量是成功的伙伴，检验是质量的保障
67、不接受不良品，不制造不良品
68、宁愿事前检查，不可事后返工
69、做好产品包装工作，保障产品最终质量
70、想要产品零缺点，做好检验不可免
71、细心、精心、用心，品质永保称心
72、首件检验不可免，制程稳定无错误
73、改善品质要规划，主力推动标准化
74、品质管理讲技巧 , 沟通协调最重要
75、品质你我都做好，顾客留住不会跑
76、有品质才有市场，有改善才有进步
77、抓紧每一道工序，做好每一件产品
78、原始记录要可靠，统计分析才有效
79、改革创新追求品质，落实管理提高效率
80、找方法才能成功，找借口只会失败
