发布时间：2023-09-27 16:15:08
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的新的网络营销样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
【关键字】电子商务，网络营销，发展创新
互联网络的出现和新兴网络技术的发展是一场伟大的变革，它影响着经济和生活的各个层面，基于互联网的各种应用已经成为商业活动的重要载体和人们日常生活不可缺少的工具。如何有效利用因特网络进行交互式营销，并使之与传统营销实现整合，成为企业在这场变革中所面临的首要课题。
一、网络营销概述
网络营销，是以互联网络为基础，利用数字化信息技术和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的营销方式。相对于传统的营销模式。网络营销具有传播范围广、速度快、打破时间和空间限制、多媒体传送、双向交流、反馈迅速等特点，能够更好地达到营销效果。在实际的企业运作中，网络营销由于较低的店面成本、个性化的服务、多媒体展示、多样化的促销手段等诸多原因，已经越来越受到企业的重视。在企业营销中，网络营销的主要职能包括品牌推广、信息、销售促进、顾客服务、顾客关系维护和网上调研。
二、网络营销的发展现状
（一）安全问题令人担忧。安全问题是当前电子商务最为核心的问题，近三分之一的企业对网上交易的安全性表示担心。对企业而言，自己的网络系统被非法入侵，导致客户资料外泄；企业与企业之间安全、快捷的资金结算暂时难以做到，都是网络营销急待解决的问题。同时，在我国进行网上交易，也缺乏法律的认可和保护。
（二）网络普及率较低，覆盖地区不均衡。我国地广人多，各地区的经济、科技发展和文化素质等均有很大差异。因特网要在短期内覆盖到全国所有地区、大多数家庭，暂时还无法做到。
（三） 网络消费群体单一。网络消费者依旧以18岁至30岁网民为主，其中学生网购用户占总体网购用户的3成。网络消群体中中大专及以上用户比例已达85%，而全国大专及以上用户规模是7600万，目前是大专及以上网购用户的规模约为4000万，网络消费的市场仍有待开拓。
（四）企业网络营销方式选择不当。依据国际数据公司的调查：利用Internet作为广告媒体进行网上促销，可以增加10倍的销售量，而所花成本仅是传统广告及邮寄广告的十分之一，并且可以实现24小时全球在线营销及客户服务支持。因此企业纷纷加入到网络营销当中来，但往往因为其选错了方法，如在使用E-mail营销时，企业不顾顾客的需求，将所有信息全塞进客户的邮箱，最终被列入客户拒收邮件的列表；或不能准确把握“营销”与“病毒”两者的关系，如自动为用户电脑安装插件、强制性修改用户浏览器默认首页等，使病毒性营销方案变成为真正的病毒。
（五）移动购物的迅猛增长。我国拥有4.7亿庞大的手机用户群，约是电脑用户的3倍，手机上网便捷性、移动性等特点造就了以手机为终端的互联网市场将成为未来最大的互联网市场。在对“用户使用手机上网的主要目的”调研中发现，利用手机进行“移动购物”的用户超过11%，对于当前正处于导入期的移动电子商务市场来说，这一比例已经足以表明移动购物市场所孕育的巨大市场潜力。移动购物的迅猛发展，使得网络消费额发生转移。
三、 网络营销战略发展的创新
（一）要大力推动搜索与电子商务的结合。搜索引擎优化已经成为中小企业最常见的网络营销方式之一，主要包括免费分类目录、付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等方式，使目标顾客能很快找到企业产品的相关信息.要提高企业核心竞力，必将大力推动搜索引擎与电子商务的结合，特别是与B2B和C2C业务的有效结合，从而提高搜索的商业价值。
（二）博客营销。在网站上建立企业博客，与企业有关的信息，可以较好地起到信息互动的效果。
（三）要建立客户关系数据库。企业利用互联网上的各种先进技术及时收集顾客信息，如统计网站的点击次数、浏览时间、顾客偏好等，建立个人档案，随时掌握顾客的需求变化，分析营销效果，为企业细分市场提供依据。同时根据自身营销现状、网上客户行为分析和主要竞争者的网络营销现状等，准确进行自己的网络市场定位，从而提高网络营销的效果。此外，企业利用数据库描述顾客特征，记录客户信息，建立顾客数据仓库，并以此为依据设立行业论坛、企业产品、服务讨论组、顾客聊天室、产品电子公告牌等方式，与顾客进行深人的接触，加强顾客对自身的信任，从而促进已有顾客和潜在顾客的购买行为。这有利于企业进行数据挖掘，开展有效的顾客关系管理吸引新顾客，留住老顾客，确定适合本企业发展的目标顾客群，从而构筑与提高自身的核心竞争力。
（四）企业可借助第三方电子商务平台。企业通过在一般的门户网站上刊登广告进行企业宣传，一方面费用昂贵，另一方面由于受众不是很明确，往往效果不理想。中小企业建立企业网站也不切合实际。因此，可以借助登录第三方电子商务平台。企业可根据自身需要，尝试选择某一平台（如阿里巴巴），一些供求信息；或根据自己企业的情况，以及了解各种平台的特点和功能，做好计划书，选择一家或几家平台进行登录，建设好自己的网店；或者以此为依托，跨出国门，寻找更大的空间。
（五）树立企业个性化营销的观念。个性化定位是指企业在顾客心中形成的独特地位。它是个性化消费经济的产物，以通过提供特色产品、超值服务来更好地满足顾客需求。个性化营销可看作公司划分细分市场的极端化，也就是把每位顾客看作一个细分 市场，它的主要内容包括：用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚，以及增加网上销售方面具有明显的效果，体现了企业对顾客个人价值的尊重，这也使得顾客仍旧能够保持高度忠诚。
随着信息技术的不断发展，网络营销也要不断与时俱进，开拓创新，顺应时代的发展，才能让其在企业的发展中发挥巨大的作用，为企业创造丰厚的利润，促进社会经济更加的繁荣。
参考文献：
[1]张婷婷.我国中小企业网络营销策略研究[J].山西财经大学报.2011，（118）.
关键词：网络营销；消费心理；营销策略
随着我国经济的不断发展以及我国网络技术的不断进步，网络营销已经成为了企业不可缺少的营销模式。由于网络营销是一种全新的营销模式，在发展的过程中不可避免的会出现一些问题与不足，这些问题的存在对于网络营销的发展会产生阻碍作用。这些问题中，对消费者网络消费心理的研究具有非常重要的意义，因为一个企业要想长期成功的采用网络营销就必须加强了解消费群体的网络消费心理。
一、新时期网络消费心理的分类
（1）新时期网络消费注重满足个性化心理
与传统的营销方式相比，新时期网络营销方式能够更好地满足消费人群的个性化追求，也就是说网络营销方式能够以消费为主导。新时期网络营销能够在一个网页上提供数量、种类极多的物品，消费人群在进行网络消费时能够在很短的时间内看到很多种类的商品，在这些商品中总能够找到一款自己想要的物品。网络影响方式突破了地域的限制，一个网络消费者可以在网络上搜索全省、全国乃至全世界的商品，而且网络营销在引入关键词搜索之后，网络消费人群能够直接的对自己感兴趣的物品或者商店进行搜索，大大提高了购物效率。此外企业还可以在调查网络消费人群的消费心理后针对性的制定相关的网络营销策略，充分满足不同年龄段、不同性格、不同偏好消费人群的心理需求。
（2）满足消费者自由自在购物的消费心理
随着我们生活水平的不断提高，人们的消费方式也发生了很大的变化。人们的购物消费除了购买自己需要的物品以外更加注重购物过程带来的精神愉悦。这种消费心理促使消费人群在消费时把自己的情感投入到购物的过程当中，追求精神上的消费。因此这种消费方式需要一种安静、自由的环境，消费人群可以按照自己的意愿随意的浏览自己感兴趣的商品，并在不同的商品比较中挑选自己最满意的。然而在现实的商场购物时，周围嘈杂的人群、大声的音乐以及导购员的热情态度都会使消费人群的消费行为受到影响。很多时候，一些消费人员其实不想让别人知道这些商场消费方式是不能够满足消费人群的。但是在网络消费模式中消费人群可以不受时间和空间的限制轻松愉快的购买自己喜欢的东西，并从中得到愉悦感。
（3）价格低廉的网络消费心理
传统的实体店营销模式需要租用店面以及雇佣员工所耗费的成本非常高，而且实体店营销模式最大的局限在与其空间的有效性，它只能面向周围有限的消费人群。因此为了保持高利润实体店会提高商品的价格。与传统的营销模式相比网络营销不用租用店面也不用雇佣导购员，这样一来网络营销的销售成本就会远远地低于传统的营销模式，在维持相同利润的情况下，网络上的物品价格会更低。消费者可以在低于传统营销价格的情况下，在网上再次进行比价，选择价格较低的商品。网络营销成功的满足了消费者以低廉价格购买相同物品的心理需求。
二、抓住消费者心理，推进网络营销策略
网络营销是利用因特网创造一个适合企业经营环境的过程，具体说来就是利用企业在现实市场中常用的营销技巧、手段、方法和各种资源，实现个要素的相互协调，从而更好的为企业的营销目标服务。由于经常网购的消费者其自身具有一定的主动性，所以企业进行网络营销主要是要强化消费者网购的动因，通常采用的是提拉式营销策略，也就是利用网络上流行的营销工具进行产品或者服务的营销活动。对于没有网购经验的传统消费者，主要是对其进行调查分析消费者不愿意尝试网购的原因，采用推进式的营销策略，也就是说通过改善自身服务和网络营销环境来消除传统消费者的顾虑，并吸引消费者进行网购。
（1）改进网站建设，优化界面和网购流程
在进行网络营销时，首先需要考虑的就是企业的网站界面的设计，现在市面上设计失败的网站要比成功的网站多得多。一个成功的网站界面设计是抓住消费者眼球的关键，这样的界面通常要求人性化，所谓人性化，即符合大众的审美观、视觉习惯以及购买的便利性，产品信息的需要条理化，通常会根据产品的特点或者用途进行分类显示。为了方便消费者快速找到需要的产品，搜索功能也是网站设计必须考虑的。失败的网站设计，让消费者难以找到产品信息，有时购买的流程也很复杂，这会大大降低消费者网购的兴致。对网站的界面和网购流程进行优化，加快消费者的购物速度，提高消费者的满意度，是网络营销的重要策略。
（2）提供优质的在线网购客服和保护客户信息
提供良好的客户服务是企业达到营销目的的途径之一，因此建立优质的在线网购客服，为客户及时解答疑惑，是提高网络营销效率和效果的重要策略。 提供优质的在线网购客服，还能和客户建立良好的关系，这种交互式的沟通，能刺激客户的再次消费，培养客户忠诚度。 对于消费者不愿意进行网购的原因调查显示，有多数消费者认为网购不可靠，信息可能被泄露。针对有上述顾虑的消费者，企业在进行网络营销时，应注重保护客户信息，树立良好的销售商的形象，让消费者相信网上交易是有保障的。
（3）改变单一的销售方式
随着网络技术和信息技术的进步，企业和消费者之间的距离大大缩短，为企业带来了一种全新的销售方式。很多知名企业在网上都有自己的官方旗舰店，能够让更多的消费者购买到自己企业的产品。通过网上商店，企业能够改变过去实体店单一的销售方式，利用网络不仅能为个体消费者提供服务（如在线销售、在线拍卖等），还能针对团体消费者进行销售（如团购等）。
结语：随着电子商务的不断发展网络营销模式将会变得越来越重要，研究新时期网络消费心理的营销策略具有非常重要的意义。只有综合考虑社会宏观消费心理态势和网络消费者特殊的心理、行为特征，适应市场运作需要，有的放矢地制定相应的网络营销策略，才能在积累的市场竞争中更好的成长壮大。
参考文献：
[1] 朱雯. 基于网络消费心理分析的网络灯具营销策略[J]. 电子商务. 2010（07）
信息时代的到来，网络营销的迅速崛起，会使传统市场中买卖双方信息不对称情况得到极大的改善，传统企业与消费者之间由企业主导的有限的单向信息沟通将转变为实时的双向信息沟通，e时代年轻消费者的需求越来越趋向个性化与时尚性，他们需要获得更大的顾客让渡价值，才能形成顾客满意，直至顾客忠诚。这一切都对传统企业既有的营销管理模式和营销理念带来极大的冲击，要想在信息时代开展有效的营销活动，传统商业企业就必须在营销管理层面进行有效的变革和创新。
一、营销理念的变革与创新的突破点
信息时代，消费者获取信息的渠道更为广泛，消费者的选择空间更广，议价能力更强，他们可以通过互联网，在较短的时间内，搜寻到自己心仪的商品和服务并以较低的价格（与实体店相比）达成交易，消费者在网络购物过程中更能体现消费主导意识。企业特别是传统零售企业要想在信息时代的市场中占有一席之地，应当更加切实地关注消费者需求，而且这种对消费者需求的关注，应更多的体现在设法提升消费者购买的让渡价值上。网络时代的传统商业企业营销理念的变革应该是通过对现有的营销策略和营销手段的创新，充分凸显实体店的竞争优势，结合网络营销策略的运用使消费者在购买中获得更多的产品价值、服务价值、人员价值和企业形象价值，同时积极利用信息技术和网络营销手段，降低顾客购买的货币成本和信息搜寻成本（包括时间、体力和精力成本）。传统商业企业通过营销管理创新，可以使消费者的需求在更高层次上得到满足，同时较高的顾客让渡价值的获得也有利于忠诚顾客的培养。
二、提升顾客让渡价值的营销管理创新策略
网络营销背景下的传统商业企业营销策略的创新主要体现在凸现实体企业优势和有效利用互联网平台开展营销活动，更好、更快地提升顾客的满意度。以获得比网络虚拟商店更多的竞争优势，传统商业企业的具体营销创新策略如下：1.提升顾客购买总价值的营销创新策略（1）提升产品价值的创新策略首先，不同类型的实体商业企业如百货商店、超市、便利店应该通过市场调查，充分了解信息时代不同消费者的需求相似性和差异性，同时注意传统实体商业企业与网络店铺的区别，通过以消费者需求为核心的市场细分、目标市场选择以及市场定位，找准企业的经营方向和创新营销模式。目前国内的一些百货商店面对激烈的市场竞争，不断谋求变革创新，国内大中城市百货商店的目标顾客主要是当地收入水平中等及以上的中青年顾客，他们的购买偏好特别是对耐用品的购买主要是受购买习惯、商店信誉度的影响较多，同时这个顾客群体中的许多人目前对网络购物模式尚处于尝试和观望阶段，而且他们将到商场购物也看成是一种休闲方式。目前国内大多数百货商店产品定位是以高（档）、精（品）、特（色）商品为主，主要经营与其定位相符的高档服装、首饰、名牌化妆品、保健品等产品，就是为了与这类中高收入阶层的顾客需求相对接，收获这部分消费者带来的利润。因此目前国内以百货商店为代表的传统大中型商业企业应充分利用实体店的优势，通过情景营销和体验营销，充分发挥实体店与顾客近距离接触服务的优势，在商场环境布置、商品陈列、营业员介绍和顾客试穿、试用的过程中，让顾客体验到产品的价值和购物过程本身给顾客带来的愉悦和享受，而这也是网络商店所无法比拟的。其次，开展品牌营销和形象营销提升产品价值，扩大企业影响力。在信息时代，面对其他零售业态和网络商店的竞争，传统大中型商业企业应该不断挖掘和凸现实体企业的竞争优势，赢得目标市场消费者的青睐。通常国内大中城市的百货店都是具有悠久历史和良好信誉的商店，其中一些还是国有企业转制而来的，虽然企业所有制性质有所改变，但是由于经营地点的固定和良好的口碑形象，在顾客心目中还是具有稳固地位的。传统商业企业应充分利用多年累积的这种信誉优势，通过严把采购商品的质量检测关和提供优质的顾客服务，开展企业品牌营销和企业形象营销，设法留住老顾客、不断吸引新顾客，并尝试通过互联网建立企业网站和开展网络营销，展示产品和推广企业形象，以吸引更多顾客光顾。第三，借助互联网平台，打造自有品牌和开展网络营销。传统商业企业可以通过与供应商合作创建自有品牌，并将创建的自有品牌打造成名牌，通过有效的在线营销和线下营销，让更多的顾客熟悉和接受本企业的自有品牌产品。在打造自有品牌时，传统商业企业可以充分发挥自身实力强、信誉高的优势，利用网络平台与顾客沟通，与供应商联合开展定制营销，提供个性化商品和服务，如接受顾客个性化珠宝首饰、个性化家居饰品以及个性化高档礼品等的定制请求；开发专门计算机软件程序，消费者只需点击相应的菜单和选项，就能完成对产品的设计和下订单，让顾客在参与中体会到产品价值的获得。（2）提升服务价值信息时代的实体商业企业要利用多种手段提升顾客购买的服务价值。首先，要加大服务营销力度，开辟更多服务项目和场所，使顾客在实体商店能享受到购物、餐饮、美容保健、休闲娱乐等综合服务。其次，要提升售前、售中、售后等服务环节的服务水平。在售前环节，实体商店可以通过线下和线上广告以及咨询介绍的方式向顾客介绍新产品，还可以通过企业博客企业和新产品相关信息和提供咨询。在售中环节，传统商店可以通过实体营销和网络营销联动的方式，为更多顾客提供优质服务，同时在实体销售中也可以充分发挥自己的服务优势，通过优秀售货员与顾客面对面的接触、介绍、试用、操作甚至开展体验营销和情境营销等让顾客全方位地对产品产生感知认识，形成明确的评价态度，最终产生购买意向和购买行为。这种面对面的顾客价值传递方式及良好的互动效果，也是虚拟网络营销所难以达到的。特别是在售后服务环节，一些商品的安装、调试、维修和保养需要服务人员现场操作，通过对售后服务标准的规范化和有效监控，使售后服务达到较高的顾客满意。在信息时代，提升售后服务水平的一个重要创新就是可以通过网络进行信息远程遥控服务，部分产品通过远程视频示范的方式教会顾客对产品的规范使用、调试、维护和保养。另外，还可以通过电子邮件的方式定期提示顾客对产品的维护，通过网站论坛与顾客实时互动，解答顾客难题。（3）提升人员价值由于服务需要人来提供，传统实体商店可以充分利用面对面与顾客接触服务的优势，通过提升员工的服务能力来提升顾客让渡价值。从降低成本和提高培训效果的角度看，必须创新培训手段，让员工全方位，突破时空限制，接受培训。以信息技术为基础的远程培训就是一种培训手段的创新。（4）提升形象价值的创新策略在信息时代，面对其他零售业态和网络商店的竞争，传统商业企业的创新应该是不断挖掘和发挥企业的竞争优势，如通常大中城市的传统百货店都是具有悠久历史和良好信誉，在顾客心目中具有良好口碑，这类企业应充分利用信誉优势，通过提供优质的商品和服务巩固和扩大企业的品牌优势，留住老顾客、吸引新顾客，并通过在互联网上建立企业网站和开展网络沟通的方式，广泛传播企业理念、企业文化及相关信息，使目标顾客了解企业并产生认同感。同时利用网络平台，增强顾客与企业互动，广泛吸收顾客意见和建议，以培育更多的忠诚客户。2.减少顾客总成本的营销创新策略（1）减少顾客购买的货币成本对于实体大中型商业企业如百货商店来说，由于销售的是高档、名牌商品，通常由于进货价较高、管理成本较高导致售价较高，因此，如何减少顾客购买的货币成本确实是一个难题。首先，企业应充分利用信息技术，通过供应链软件开发和应用对实体大中型商业企业的物流、仓储、采购等进行高效管理，降低物流各环节的成本，从而整体降低进货成本；其次，通过网络促销和线下促销相结合的方式降低促销成本，部分商品甚至可以直接通过网络营销的方式销售，不仅扩大销量，也减少了流通环节，更主要的是降低了顾客购买的货币成本。第三，在销售中突出商品的品牌价值，高档名牌商品的品牌定位和品牌内涵，反映出一种生活态度和生活观念，使顾客购买时产生良好的品牌联想，更在意产品的价值而非价格，让顾客产生价值大于价格的品牌联想，从而降低顾客购买的心理货币成本。（2）减少顾客信息搜寻成本减少顾客信息搜寻成本，包括减少顾客购买时信息搜寻所需要的时间、体力、精力成本。顾客购买搜寻的信息来源主要有经验来源、个人来源、商业来源和公共来源。其中顾客最信任的信息来源是个人来源，即亲友、同学、同事等相关群体传递的商品与服务信息，因此企业可以借助信息技术和互联网，通过企业网站的论坛栏目，企业博客，企业高、中层管理者的微博，形成顾客信任的相关群体传播网，以此为媒介来随时传播产品、服务、企业形象等相关信息，同时也为顾客快捷、方便地获取企业信息提供一定的通道。另外，可以通过互联网广告和线下广告相结合的方式，以较低的传播成本让最大范围的顾客在最短的时间内接触到的商品信息，以减少顾客信息搜寻成本。
关键词：企业；网络营销；微信平台；应用
微信平台作为腾讯公司的重要社交产品，其在一般性的社交功能外，还有着微信公众平台功能，实现了企业微信营销的重要目标。面对庞大的用户量，企业如何应用该平台实现自身品牌的有效宣传，并通过该平台达到营销目的，是许多企业日益重视的重要课题。而在实际应用中如何充分利用该平台优势并有效规避平台应用时的潜在问题，则要求企业在做好平台研究的同时掌握好平台应用的高效高质方法。
一、网络营销体系中微信平台的优势
作为新的网络营销阵地，微信平台由其独特的长处和优势。首先，该平台借助于腾讯公司多年的经营经验和资源，实现了用户数量的迅猛增加，成为我国最为普遍的移动端社交通讯工具，为网络营销提供了最为广大的用户基础。其次，微信平台的公众号能让用户主动关注企业公众号，实现企业营销的针对性和个性化，其准确的用户定位为企业网络营销提供巨大便利。再次，该平台的运营成本相对企业营销方式较低，仅需要运营人员和网络信息费用开支，在最小开支的前提下获得最大营销效果。最后，微信平台有着诸多强大的功能，其既有着信息交流平台，又有着支付功能、售后维权、交易统计等配套功能，极大方便了企业的营销工作开展和后期的交易服务工作开展。
二、企业微信平台营销潜在的问题
（一）用户参与度仍具有一定的限制性
微信公众平台虽然已经具备相当的便捷性，但就其实际的应用体验上仍有着相应的进步空间。如企业在微信平台的页面网址仍相对复杂，这方面的局限性就造成了用户访问欲望的下降，参与度也就相应不高。同时，企业的访问界面视觉效果仍不够出彩，对用户的吸引力不高。这样一来，即便用户有着相应的消费需求，但面对相应糟糕的访问体验和消费体验，最终仍会选择其他体验好且同样实惠的消费平台。用户参与度的局限性阻碍了企业在微信平台营销的实际效果，也就反映了微信平台营销在这一方面存在的不足。
（二）企业认证难和信息实时交流障碍
对于各企业而言，要争取微信平台的营销空间，就需要尽快进驻到微信企业公众号，实现与用户的快速交流和营销信息沟通。而微信平台目前对于企业认证有着一定的门槛，如企业关注用户数量不到1 000则不予认证，这虽然保证了微信平台的秩序性，但也间接阻碍了企业的平台发展Ⅲ。同时，微信公众平台的信息交流并不能保证其实时性，一方面用户很难实现实时在线，另一方面用户与企业之间的交流信息保留时间有一定限制，也就造成企业很难对每个用户信息进行管理和反馈，造成信息交流上的巨大障碍。
（三）用户的隐私安全仍然得不到保障
网络环境的开放性虽然实现了网络信息交流的自由性，但同时也带来了潜在的危险，尤其是用户的隐私和信息，极容易受到窃取和盗用。微信平台作为网络社交平台，其同样面对着用户隐私安全问题。微信有着用户的个人隐私信息，除电话号码和头像信息外，甚至有用户的银行卡信息。如微信用户的实名认证功能缺失，则用户个人财产安全将受到巨大威胁-引。当前我国屡屡发生的微信诈骗事件即由于用户的个人信息遭盗用，且二维码这一便捷化渠道同样为病毒传播提供方便，用户的财产安全和权益极容易受到侵害。
三、企业微信平台的营销应用策略
（一）以用户为中心做好服务工作
企业要想实现微信平台的有效营销，最为基础的即实现关注量的提升，获取更多的粉丝数量和目标客户数量。而要想实现这一目标，不应该借助于投机取巧式的噱头吸引，而应实打实地为用户提供切实服务，以用户为中心，实现用户满意度的不断提高。企业可从自身企业属性出发，一方面为用户提供相关领域知识信息的正确科普，提高用户的认知水平和知识水平；另一方面，可结合现实实际为用户提供针对性的贴心服务，如根据社会事件、天气和经济环境的动态变化提供对应的信息服务，让用户体验到企业的贴心服务，从而提高用户的好感度和满意度，进而吸引更多的忠实粉丝，为进一步的营销打下坚实基础。
（二）针对性满足用户个性化需求
微信平台用户数量庞大，不同用户的身份不同，其需求点和兴趣点也各有不同。要想开展微信平台营销，就需要在分析用户普遍需求的基础上，认识到用户个性需求点并针对相应需求提供对应的个性化服务，满足用户的需求点。如企业在提供常规时，可结合自身产品特点为用户提供差异化的信息咨询服务，并依据用户兴趣点和爱好点的不同相对应地提供个陛化服务，保证用户体验的趣味性和互动陛，促使用户参与到企业的品牌宣传和具体的营销活动当中。同时，充分发掘并应用微信的功能，使得平台服务更加新颖和全面，积累更多高忠诚度的粉丝。
（三）强化微信系统隐秘与安全性
如果用户个人信息隐秘和财产安全得不到保障，那么用户的参与度也就大大降低。为此，企业要想提高微信平台的营销效果，就应首先努力解决微信的信息安全问题，不断强化微信系统的隐秘性和安全陛。一方面，企业应当配合微信官方共同提高公众平台服务的安全性，共同致力于受举报账和不安全信息的打粝除；另一方面，企业在自身的交易平台中应不断加强安全防御机制，通过交易方式安全性的提高以及对用户信息的高度保密机制，保障用户个人信息的隐秘性，同时避免用户个人财产发生遗失和被盗窃情况，让用户能够放心参与并体验企业提供的平台服务。
一网络营销的基本概念
1.1网络营销的产生
网络营销(cybermaketing，online marketing)，“cyber”一词在字典中的解释为“控制复杂系统的科学”，而在实际运用中，其含意还演化为电子计算机和通信交汇的无形“空间”。网络营销则是借助联机网络，电子计算机通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标。
网络营销的产生，是科学技术的发展、消费者价值观的变革和商业竞争等综合因素所促成的。网络营销产生的科技基础，21世纪是信息世纪，科技、经济和社会的发展正在迎接这个时代的到来。计算机网络的发展，使信息社会的内涵有了进一步改变。在信息网络时代，网络技术的应用改变了信息的分配和接收方式，改变了人们的生活、工作和学习、合作和交流的环境。企业也正在利用网络新技术的快速便车，促进企业飞速发展。网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促进个人和组织交易活动的实现。企业如何在如此潜力巨大的市场上开展网络营销、占领新兴市场，对企业既是机遇又是挑战。网络营销也产生于消费者价值观的变革：满足消费者的需求，是企业经营永恒的核心。利用网络这一科技制高点为消费者提供各种类型的服务，是取得未来竞争优势的重要途径。当市场经济发展到今天，多数产品无论在数量还是在品种上都已极为丰富。消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品和服务。他们的需求越多，需求的变化更快。消费者会主动通过各种可能渠道获取与商品有关信息进行比较，增加对产品的信任和争取心理上的满足感。网络营销还产生于商业的竞争，随着市场竞争的日益激烈化，为了在竞争中占有优势，各企业都使出了浑身的解数想方设法地吸引顾客，很难说还有什么新颖独特的方法出奇胜。开展网络营销，可以节约大量昂贵的店面租金，可以减少库存商品资金占用，可使经营规模不受场地的制约，可便于采集客户信息等等。这些都可以使得企业经营的成本和费用降低，运作周期变短，从根本上增强企业的竞争优势，增加盈利。
1.2网络营销和电子商务
从时间上来讲，电子商务概念的出现要早于网络营销。电子商务最早产生于上个世纪60年代，90年代得到长足的发展。电子商务产生和发展的重要条件主要是：计算机的广泛应用。而网络营销是随着现代科学技术的发展，消费者价值观的变革与日趋激烈的市场竞争等诸多因素，出现并迅速崛起的。网络营销发展的最重要条件：消费者价值观念的变革。
1.3网络营销的实质
网络营销就是利用国际互联网开展营销活动。它不仅仅是一种技术手段的革命，而且包含了更深层的观念革命。它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。互联网络作为跨时空传输的“超导体”媒体，可以为顾客所在地提供及时的服务，同时互联网给的交互性可以了解顾客需求并提供针对性的响应，因此互联网络可以说是消费者时代中最具魅力的营销工具。网络营销赋予了营销组合以新的内涵。1、产品策略。在网络营销中，消费者不能触摸到产品实体，所以网上的产品以提供信息为主要内容，利用计算机的声、像及多媒体等功能将产品的性能、特点、品质以及为用户提供的服务显示出来。主要做法：①开辟网上对话区，了解消费者需求和市场趋势，寻求市场机会。②设立消费者意见专栏和自我设计区，征求消费者对产品的意见和建议，允许消费者在网上对自己订购产品的颜色、样式、配件等组合提出要求，从而最大限度地满足消费者的需求个性。③提供网上自动服务系统，根据产品销售的品种适时提供有关产品的服务信息。网络营销不仅可以同时服务于所有上网用户，而且可以开展一对一的信息咨询服务。④域名注册，传统营销强调商标注册，网络营销首先要进行域名注册，域名是因特网的单位名称，它与企业到工商局办理营业执照一样重要，是网络营销的必备条件，是上网消费者杳询企业信息的“门牌号”。
2、价格策略。网络营销中价格策略的制定，应当充分考虑每个消费者的价值观。传统营销定价主要考虑产品的生产成本和市场上同类产品的价格。但在网络上，每个消费者购物基本属于理智型，价格是否合适取决于其价值理念，因此企业要充分掌握消费者购买信息，使买卖双方能够充分相互沟通。主要做法：①提供价格查询，客观准确地提供同类产品或相关产品的不同厂商的价格目录，便于消费者了解行情及市场总体水平，为其做出理性判断提供必要的信息；②开发自动调价和智能议价系统，自动调价系统可根据季节、市场供求、促销状况等调整价格水平，智能议价系统是给消费者一个在网上直接协商价格的环境，以满足其心理需要；③设立价格讨论区，对企业新上市的产品，可以通过该区了解消费者普遍接受价格，为制定和调整价格策略提供参考。3、渠道策略。网络营销使生产企业可以直接面对消费者，将货物展现在他们面前，并回答有关产品的信息咨询，接受订单。对中间商的选择与传统的要求发生了一定的变化，特别是选择国外中间商不再是以商为主，唱主角的是负责送货的寄售或销售。主要做法：①设立产品展示区，将产品图像进行电脑技术设计，通过立体形象的声、影、形、色等虚拟的产品橱窗展现在上网用户面前，并且根据各国文化、季节等需要，可以24小时为各种客户提供服务。②选择合适的销售，网络营销面对全球顾客，企业必须在各国建立相应的销售网点，以保证按时送货、销路畅通。③网络营销与银行结算联网，开发网络结算系统，将网上销售的结算与银行转账系统联网，使消费者能够轻松地在网上购物、网上结算。
4、促销策略。网络促销主要借助网络广告，将信息辐射到全球每个角落，可以与消费者建立一对一的联系。主要做法：①网络广告促销，一类是规范的产品和企业信息，另一类是以趣味性、信息性、知识性的卡通片促销。②开展网络公关，宣传企业文化和经营理念，以增强消费者对企业及其产品的信心。③举行丰富多彩的网上联谊活动，吸引消费者经常参与，以加深对企业的印象，扩大企业的知名度。1.4网络营销的新特点
随着互联网技术发展的成熟以及联网成本的低廉，互联网络像一种“万能胶”将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，使得他们之间信息的交换变得“垂手可得”。市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换，如果没有信息交换，交易也就是无本之源。那么，网络营销具有如下特点：1、跨时空。营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特点，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能，企业能有更多的时间和更大的空间进行营销，可24小时随时随地提供全球性营销服务。2、多媒体。互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。3、交互式。互联网络可以展示商品目录、联结资料库提供有关商品信息的查询，可以与顾客做互动双向沟通，可以收集市场情报，可以进行产品测试与消费者满意调查等。
4、拟人化。互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导性的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。
5、整合性。互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，企业可以借助互联网络将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨询向消费者传达信息，避免不同传播的不一致性而产生的消极影响。6、超前性。互联网络是一种功能最强大的营销工具，它同进兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务，以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合营销的未来趋势。
7、高效性。电脑可储存大量的信息，待消费者查询，可传送的信息数量与精确度远超过其他媒体，并能适应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。
8、经济性。通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本；另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。
网络营销作为一种全新营销理念，具有很强的实践性，它的发展速度是前所未有的。虽然现在很多公司上网淘金，大多数公司还未见收益，甚至出现亏损，但没有一个公司愿意放弃。因为人们知道21世纪是信息世纪、网络世纪，营销也必将是信息化的、网络化的。因此，应加大投入的力度，搞好网络营销的基础设施建设，以积极的态度、饱满的热情去迎接21世纪的到来。
二网络营销之秘诀
2.1网络消费者心理分析
2.1.1消费者网上消费的心理因素
来自CNNIC的《第二十二次互联网网络发展统计报告》调查显示：目前中国的网民主体仍旧是30岁以及以下的年轻群体，这一网民群体占到中国网民的68.6%，超过网民总数的2/3。网民这一低龄化的年龄结构，使得网上消费呈现一定的年轻心态。
(1)时尚和新颖
追求时尚和新颖的消费心理青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活，在互联网背景下，消费者在电脑屏幕前轻轻按一下鼠标，几秒钟之内就能获得成千上万条有关所需要产品的品牌，价格，形状，功能，特征等信息，轻而易举地找到“新，奇，美”的商品。
(2)自我和个性(Self and Personality)
表现自我和体现个性的消费心理30岁以下青年的自我意识日益增强，强烈地追求独立自主，他们在各类活动中都会有意无意地表现出与众不同。因此，在购买商品时，他们不仅仅是追新逐异，而且要求在消费者中反映他们的个性。互联网的出现，使以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务成为可能。
(3)方便和快捷(Convenientand Fast)
满足方便、快捷的消费心理现代化的生活节奏使越来越多的消费者珍惜闲暇时间，以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省。2005年中国互联网络信息中心的《第十六次互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明，基于方便快捷进行网络购物的人数占网上消费总人数的66.4%。
(4)精神享受(Enjoy the spirit)
躲避现实干扰的消费心理现代消费者更加注重精神的愉悦，希望在购物中能保持心理状态的轻松和自由。但店铺式购物却常常对消费者构成干扰和妨碍，或营业员态度不佳，或对商品购物环境不满意，或不想让人知道自己所购买的商品等，而网上消费恰恰能够弥补这些不足。
(5)价格(Price)
追求价廉的消费心理即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度，但价格始终对消费心理有着重要的影响。一旦价格降幅达到消费者的心理预期，消费者就有可能被吸引并产生购买行为。
(6)交流信息(exchange of information)
保持与外界的广泛联系，减少孤独感的消费心理，网上市场提供了具有相似经历的人们聚集的机会，通过网络而聚集起来的群体是一个极为民主性的群体。在这样一个群体中，所有的成员都是平等的，每个成员都有独立发表自己意见的权利，这可以帮助在现实社会中，经常处于紧张状态的人们减轻一定的心理压力。
2.2制约消费者网上消费的心理因素作为新兴的购物方式，网络购物有强大的生命力，但就其本身特点和发展现状来讲，也有需要改进的地方。从影响和制约消费者的心理来说，主要体现在以下几个方面：
2.2.1信任感(Trust)
网络购物缺乏信任感网络应用于企业时一个突出的特点是所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境，这一特点增加了消费者鉴别、选择企业或产品的难度和风险，使得在实体世界中可有效判别和预期产品服务质量的感觉无用武之地。此外，网络商店较易设立，因而也容易作假。最近几次的CNNIC调查报告中也反映了当前网民对互联网的信任程度有下滑的趋势，从2005年的50.7%，降低到现在的35.1%，因而网民学历越高，对互联网表现得反而越不信任。
2.2.2安全感(Asense of security)
网上交易的安全性得不到保障互联网是一个开放和自由的系统，顾客在进行电子支付或进行银行结算时，如果安全得不到有效保障，一旦网络被黑客攻破，消费者的个人资料和信用卡密码都有可能会被窃取盗用，造成巨大损失。2006年CNNIC在对网民不进行网上交易原因的调查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占调查人数的61.5%，更有70.1%的网民爆出在进半年内用于上网的电脑受到过病毒或黑客的攻击。
2.2.3产品质量和售后服务
产品质量、售后服务得不到保障。在传统营销中如果产品质量存在问题，顾客可以找到销售商要求退货、调换或保修，而网上交易进行的大多是异地销售。当顾客发现商品有质量问题时，退货或保修就成了问题。CNNIC的历次调查结果显示，消费者对这一问题的关注程度在持续增加，从2007年7月份的28.3%增长到2006年7月的45.7%。
2.2.4特定心理
网上消费不能满足消费者的某些特定心理，虽然网上购物可替代部分人际互动关系，但它不能满足消费者在这方面的个人社交动机，例如家庭主妇或朋友间希望通过结伴购物来保持与左邻右舍的关系或友情等。此外，虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重，消费者无法以购物过程来显示自己的社会地位、成就或支付能力。
三网络营销定价概述
3.1网络营销定价
网络营销定价是指给网上营销的产品和服务制定价格。
网络营销的价格是指企业在网络营销中买卖双方成交的价格。网络营销价格的形成过程较为复杂，受到诸多因素的影响和制约，如传统营销因素和网络自身对价格的影响因素。
3.2网络营销定价的影响因素
一般来说，影响企业网络营销定价的因素主要有以下几个方面：
1.成本因素
成本是网络营销定价的最低界限，对企业网络营销价格有很大的影响。产品成本是由产品在生产过程和流通过程中耗费的物质资料和支付的劳动报酬所形成的，其一般由固定成本和变动成本两部分组成。
2.供求关系
供求关系是影响企业网络营销定价的基本因素之一。一般而言，当商品供小于求时，企业产品的营销价格可能会高一些；反之，则可能低一些；在供求基本一致时，企业的销售价格将采用买卖双方都能接受的“均衡价格”。此外，在供求关系中，企业产品营销价格还受到供求弹性的影响。一般来说，需求价格弹性较大的商品，可采取薄利多销策略；而需求价格弹性较小的商品，可采取适当高价策略。
3.竞争因素
竞争因素对价格的影响，主要考虑商品的供求关系及变化趋势，竞争对手的商品定价目标和定价策略以及变化趋势。竞争是影响企业产品定价的重要因素之一，在实际营销过程中，以竞争对手为主的定价方法主要有三种：低于竞争对手的价格、与竞争对手同价和高于竞争对手的价格。
4.其他因素
除过上述三个主要因素以外，市场营销的其他组合因素，如产品、营销渠道、促销手段、消费者心理、企业本身规模、财务状况和国家政策等，对会对企业的网络营销价格产生不同程度的影响。
3.3网络营销定价特点
开放快捷的因特网使企业、消费者和中间商对产品的价格信息都有比较充分的了解，因此网络营销定价与传统营销有很大的不同。网络营销定价的特点如下：
1.低价位化
第一，因特网成为企业和消费者交换信息的渠道，一方面可以减少印刷费用与邮递成本，免交店面租金，节约水电费与人工成本，另一方面可以减少由于多次迂回交换造成的损耗。第二，网络营销能使企业绕过许多中间环节和消费者直接接触，进而使企业产品开发和营销成本大大降低。第三，消费者可以通过开放互动的因特网掌握产品的各种价格信息，并对其进行充分的比较和选择，迫使开展网络营销的企业以尽可能低的价格出售产品，增大了消费者的让渡价值。
2.全球定价化
网络营销市场面对的是开放的和全球化的市场，世界各地的消费者可以直接通过网站进行交易，而不用考虑网站所属的国家或地区。企业的目标市场从过去受地理位置限制的局部市场，一下拓展到范围广泛的全球性市场，这使得网络营销产品定价时必须考虑目标市场范围的变化带来的影响因素。企业不能以统一市场策略来面对差异性极大的全球性市场，而是必须采用全球化和本地化相结合的原则进行。
3.价格水平趋于一致化
因特网市场是一个开放的、透明的市场，在这个市场中，消费者可以及时获得同类产品或相关产品的价格信息，对价格及产品进行充分的比较，迫使企业努力减少因国家、地区等因素的不同而产生的价格差异，进而使价格趋于趋于一致。
4.弹性化
方便快捷的因特网能够使消费者及时获取各种产品的多个甚至全部厂家的价格信息，真正做到货比多家，这就决定了网上销售的价格弹性很大。因此，企业在制定网上销售价格时，应当科学量化每个环节的价格构成，制定出较为合理的价格策略。另外，随着消费者不断趋于理性化，企业在网络营销定价时要综合考虑各种因素，如消费者的价值观，消费者的偏好等。
5.顾客主导化
传统市场中，产品的价格是以生产成本为基准，加上一定的利润率，就成为市场价格。在因特网市场中，消费者能及时获取产品及其价格的各种信息，通过综合这些信息决定是否接受企业报价并达成交易。所以，在定价时，企业必须考虑消费者的心理特点和价格预期，以消费者为中心，根据生产成本和消费者心理意识到的产品价值综合定价，以赢得消费者的接受和认可，产生购买欲望，实现双赢。
3.4网络营销定价的过程
(一)确定网络营销定价目标
网络营销定价目标是指企业通过制定产品网络营销价格所要求达到的目的。企业网络营销定价的目标主要包括：维持生存、当期利润最大化、市场占有率最大化、产品质量最优化等。不同的定价目标，有着不同的涵义和运用条件，企业可以据此制定产品的价格。就网络营销初期来看，企业进入网络营销市场的首要目标是占领市场求得生存发展机会，然后才是追求利润。
(二)根据网络定价目标确定网络营销价格
企业要想制定合理的网络营销价格，必须做好以下几个方面：
首先，企业必须通过调研活动获取并分析消费者的需求，主要包括市场的总需求量，需求结构以及不同价格水平上人们可能购买的数量与需求价格弹性等。
其次，相关人员要对产品的成本进行评估。
第三，分析市场中同类产品与替代品的价格及其策略，为企业选择定价目标和定价方法提供参照。
第四，初步确定网络营销价格，然后将其拿到实验市场上征求消费者的意见，并最终确定产品的网络营销价格。
四网络营销定价策略
网络营销价格的形成过程极为复杂，要受诸多因素的影响和制约。网络营销定价时，不但要考虑运用传统市场营销价格理论，更要考虑网络营销的软营销和互动特性以及消费者易于比较价格的特点。企业在进行网络营销定价时必须综合考虑各种因素，采用适合的定价策略。常见的网络营销定价策略可以分为以下几种。
(一)低价定价策略
据相关调查显示，消费者之所以选择上网购物，一方面是因为网上购物比较方便，另一方面是因为从网上可以获取更多的产品信息。低价定价策略是企业常见的一种定价策略，主要包括直接低价定价、折扣定价和促销定价三种方法。直接低价定价策略在定价时采用成本加一定利润，甚至是零利润，因此价格比同类产品低；折扣定价是在原价基础上进行折扣来定价；促销定价除了折扣策略外，还包括有奖销售和附带赠品销售。
实施低价定价策略的注意事项有：企业不宜销售那些顾客对价格敏感而企业又难以降价的产品；对不同消费对象提供不同的价格信息渠道；网上价格时要注意比较同类站点公布的价格。
(二)定制定价策略
定制定价策略包括定制生产和定制定价。由于消费者的个性化需求差异性大，加上消费者的需求量少，因此企业实行定制生产必须在管理、供应、生产和配送各个环节上，适应这种小批量、多样式、多规格和多品种的生产和销售变化。定制定价策略是在企业能实行定制生产的基础上，利用网络技术和辅助设计软件，帮助消费者选择配置或者自行设计能满足自己需求的个性化产品，同时承担自己愿意付出的价格成本。
(三)竞争导向定价策略
竞争导向定价主要是企业根据竞争者的价格，来确定本企业商品的价格。这种策略的特点是：竞争者价格不变，即使成本或需求有所变动，价格也不变，反之亦然。竞争导向定价包括随行就市定价、投标定价和拍卖定价等三种方法。
关键词：微博；网络营销；创新策略
随着信息技术的发展，全球进入了信息化的时代，网络给人们带来的便捷越来越明显，在人们的生产生活中也得到了更加广泛的应用。随着微博的应用，微博营销也随之推广开来，微博网络营销具备着明显的优势，一般都是通过图片或者是文字的形式来对商品进行推广和营销，不受地域的限制，可以随时的和客户进行沟通和交流，但是就目前的微博网络营销的情况来看，有一定的优势，但是也需要不断的进行创新和发展，才能够促进微博网络营销的发展。
1、营销主题鲜明，市场定位要准确
人们之所以对微博营销比较感兴趣，就是因为通过这样的网络营销方式，人们可以节省大量的时间，通过对微博动态的观察就能够找到自己想要的商品。就目前状况来看，微博用户的人数比较多，主要是因为微博对于语言组织要求的门槛比较低，符合各年龄阶层的需求，所以说面对这样一个庞大的用户群体，微博的市场营销价值还是非常大的。微博的正确使用成为商家以及企业应该重视的大问题，如果出现了负面影响，那么损失将是非常巨大的。首先企业方面应该考虑的就是明确自身商品的市场定位，对于营销方向以及产生的效果、影响等都要做出全面的思考和分析，比如说，企业在微博营销的过程中想要塑造什么样的形象，以期在众多的微博听众中达到什么样的影响等，这些都是企业定位需要考虑的问题，做好这一基础工作才能够促进营销的开展。其次就是营销主题方面，微博营销主要就是通过文字加上适当的图片以及视频信息等进行宣传，所以说在宣传方案的制定方面一定要严格把关，与产品主题无关的信息最好不要出现，对于信息的选择要考虑全面，要与营销主题有密切的关联，对于微博头像更是不能随意更改，如果随意的更改很可能会影响产品的销售额等，所以说与产品相关的营销信息应该非常明确，这样才能够有明确的销售主题，不至于因为文字宣传方面的失误造成严重的损失。
2、关注热点话题，有针对性的营销
目前人们在生活中对于网络的使用是非常频繁的，常利用网络来了解一些当前的热点话题，这也是人们广泛使用微博的主要原因。商家一定要注意到这一点，对于这些热门话题要重点的关注，因为这些热点话题很可能就会带来一定的商机，了解人们的关注动向，才能够“投其所好”，在营销方面制定更加符合市场需求的策略。了解相关的热点动态之后，企业要制定出有针对性的营销计划，充分的利用好微博这一交流平台，在微博网络营销的过程中，信息的使用时非常关键的，的信息是否具有针对性是决定营销的关键。对于企业的信息要重点进行筛选，要以市场需求为第一要素，必须要在满足市场需求的前提下进行微博营销才能够稳固市场，所以说营销信息要有针对性，根据人们关注的热点话题，进行了解，一些能够满足客户需求的产品以及行业信息。比如，在微博话题讨论当中如果当前热播的影视剧的话题讨论比较激烈时，商家就要针对这一影视剧进行相关的营销策略分析，针对其中出现的动画形象以及流行服饰等进行制作以及营销，让人们在现实生活当中能够真实的看到相应的产品，这必然会掀起一股消费的热潮，企业研发出了符合市场需求的产品，同时也能够最大程度的满足顾客的需求，这样的营销策略不论是对于顾客还是企业来说都是非常有利的，能够在一定程度上促进产品的销量。另外在微博信息的更新方面也需要加强管理，做到准确及时的更新信息，要使得信息的既具备实效性又具备真实性，要让顾客及时的了解企业的新信息、新动态，这样才能够对企业销售的商品更加信任。以谨慎的态度面对微博营销，避免不必要的客户流失，是企业发展经营的有效策略。
3、注重情感营销，塑造良好的形象
虽然说微博只是作为一个沟通交流的平台，顾客与商家之间通过文字、图片的形式来进行交流，并不能实现面对面的沟通，但是客户关系的处理还是非常关键的，越是这样的情况越是应该建立良好的商家形象，和客户之间建立融洽和谐的关系，在营销的过程中还要注重情感的营销，不能只是站在自身的角度来进行考虑，切实的以客户的利益作为第一要素，以消费者为主，这样的营销形式能够抓住客户的心理，促进双方之间的关系，让客户与商家之间能够彼此信任。一些商家总是抱着侥幸的心理，认为只要成就了这单生意，其他方面就不用过多的操心了，这是一种典型的只顾眼前利益的现象，并没有做好长远的打算，其实顾客在这样的平台上购物需要的更多的就是情感上的安慰，要让消费者对营销的方式以及产品感到满意，这样才能够为商家树立良好的形象。一个满意的客户可能会为商家带来更多的客户，所以说每一位客户都是商家的潜在商机，因此要本着“顾客是上帝”的原则来耐心的解答每一位客户的需求，要将眼光放得更加长远一些。因为每个人都会有自己独立的微博朋友圈，商家在进行营销的过程中一定要认识到微博推广的这种连带性，一个顾客的推广就会扩大营销的范围，带动更多的客户资源，这是一个持续不断的过程，所以说在营销的过程中不要一味的顾及自身的利益，想要消费者购买最贵、最多的产品，而是要站在顾客的角度来进行切实的考虑，在情感方面进行沟通，从而建立一种长期合作的信任感。比如说，在推销一件商品的时候，当顾客的实际需求不是很强烈的时候，就不要卖力的推销，而是要根据顾客的实际情况选择价位适中，性价比较高的商品，让顾客能够体会到商家是为了自身的利益在考虑，从而拉近二者之间的距离。在微博营销的过程中，商家与顾客之间要建立一种类似朋友的关系，在互动交流的过程中树立商家独有的风格特点，给顾客留下良好的印象，从而提高整体的竞争力和综合实力。
总而言之，在当前的互联网时代下，信息的传播方式有很多种，因此也就出现了微博营销的方式，通过微博这一平台来对商品进行宣传和营销，能够在一定程度上开拓产品的营销市场，扩大销售量，但是在营销的过程中也要注意创新营销策略，采取全新的营销方式来从不同层面满足客户的需求，根据热点话题进行营销策略的创新同时注重于顾客之间的情感交流和沟通，树立良好的企业形象，增强竞争力。（作者单位：湖州师范学院）
参考文献：
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[3] 安伟，陈楠.基于传染病模型的微博营销策略分析[J].中国经贸，2014（13）：28-29.
[关键词] 供应链 乳品企业 网络营销 对策
乳业是以种植业为前提，奶牛养殖业为基础，乳制品加工业为龙头的长链条产业，是农业、工业以及第三产业相互连接、相互影响的产业链关联度很大的特殊产业，世界各国都非常重视乳业发展。
随着消费观念的改变和人均收入的提高，乳制品消费群体不断扩大，中国乳品消费市场目前已成为全球乳品消费中成长最快、潜力最大的市场。随着竞争的加剧，乳品企业面临的不再是单纯的圈地生产，而是营销系统的完善和服务质量的提高，谁能在同样拥有了所有硬件条件的前提下跑在最前面，关键还要看对营销系统等软环境把握的能力。
一、乳品供应链
供应链是企业从原材料的采购、生产、运输、加工、分销直至最终送达消费者手中的业务流程，是一个环环相扣的“链”。供应链是以市场机遇为主要驱动力的组织结构，供应链内部的合作伙伴资源共享，实现核心能力的有机集成。供应链中的每一个合作伙伴合作与否，是供应链运作成败的关键因素。
乳品供应链的成员由原奶生产者（一般是指奶农）、原奶收购者、乳制品加工者、乳制品销售者、乳制品消费者构成，其中，乳制品加工企业是乳品供应链的核心企业。生产者、收购者、加工者、销售者、消费者各自代表不同的利益集团。
基于供应链的乳品核心企业网络营销应用谋求整个营销价值链的系统协同效率，并以此为基础建立在营销领域的竞争优势。强调在各区域市场与核心经销商、各类优秀终端、用户和其他物流、服务等相关者建立分工协同、长期合作，共同发展的紧密性关系，打造以乳品核心企业为主导的营销价值链。企业利用自身的综合能力（品牌、实力、商誉、管理经验等）逐步确立渠道领导权，承担营销链的构建、协调、领导和服务等管理职能。
乳品核心企业要真正有效履行营销链管理者的职责，应做好两方面的工作：一方面必须整合企业内部价值链中研发、生产、营销、服务等各环节企业资源，实现前、后台协同响应市场竞争需求的一体化运作，不断巩固和加强主导地位；另一方面企业要提高渠道综合管理能力，引领渠道各级成员有效的协同运作，在市场竞争的关键环节获得优势，使合作各方利益加大，获得各成员的认同和拥护。
二、乳品营销渠道结构
营销渠道结构是指渠道系统中成员的构成、地位及各成员间的相互关系。企业面对不同的市场选用不同结构的营销渠道，可同时使用几种不同结构的营销渠道。营销渠道系统的构成一般从营销渠道的层次、长度、宽度层面综合考虑，有垂直营销系统、水平营销系统、混合营销系统三种。目前，乳品营销渠道系统以垂直营销系统为主。乳品营销模式有分销渠道模式、直销渠道模式、网络渠道模式三种，目前，以传统的分销渠道模式为主。
中国地域广阔，城乡经济差别大，商业结构不平衡的特性也决定了乳业营销渠道的错综复杂性。如何有效地缩短与终端客户、最终消费者的距离以及更多更好地控制各类终端客户与消费者是乳品企业取得成功的关键。因此，乳品的市场特性决定了影响消费者对乳品购买的渠道的多样性，乳品的渠道模式呈多元整合的态势。
三、乳品核心企业网络营销的主要问题
网络营销作为企业整体营销战略的一个组成部分，以互联网为基本手段来实现企业的总体经营目标，其基本职能在于营造企业的网上营销环境和促进企业和客户的交换关系。网上营销能为企业开拓新的市场空间、提供企业运营的新模式。但目前，在乳品核心企业网络营销应用中，存在诸多的问题。
1.不利用不重视网络营销
目前，传统的分销渠道模式在企业中仍占主体作用，相应在销售份额上仍占绝大份额。只有光明乳业等少数企业尝试网络营销，大多数乳品企业不利用或不重视网络营销，有的不利用网络和网络营销，更多的是不重视网络及网络营销，只是建立一企业网站即可，没有深层次的研究利用网络营销。
2.现有网站重公关轻商务
现有乳品企业网站总体策划目的不明确，缺乏网络营销思想指导，重视公关作用轻视商务职能，企业网站更多的是被赋予了形象展示、促进销售、信息化应用等使命，而在推广和商机转化等商务职能方面涉及教少。
3.网站建设问题多
乳品企业网站建设问题比较多，主要表现在：
(1)网站整体设导向不明确，规划不合理，栏目缺乏统一规划，导航系统不完善。
(2)菜单栏目设置有重叠，层次过多，有效信息少或层次太深，重要信息不完整，如联系方式和产品介绍等，产品详细介绍内容过少，部分内容陈旧，缺乏时效性。
(3)网站首页全flash，无法优化处理，首页无标题，打开网页弹出多个窗口，影响正常浏览。
(4)在线顾客服务比较欠缺，对销售和售后服务的支持作用未得到合理发挥。
(5)网页字体和美工过分注重美术效果，大量采用图片，影响网页下载速度，甚至影响正常浏览和应用。
四、乳品核心企业网络营销的基本对策
1.重视网络营销的战略意义
由于Internet的使用，企业的营销产生了巨大的变革。大多数乳品企业没认识到充分利用网络营销的巨大作用和重要意义，它不只是在传统基础上对信息技术和网络的简单应用，而是一种营销渠道和模式的革命，对于企业有重要的前瞻性的意义。乳品核心企业如能重视和充分利用网络营销，在和国外集团的竞争中树立一定的先发优势，必能对促进企业的长远发展有巨大的作用。
2.强调企业网站的商务职能
目前，一站式网络营销是企业网站建设最主要的方式，也是投资回报率较高的方式。所谓一站式网络营销指的是企业开展网络营销的三个重要环节:建站、推广、商机转化在一个网络营销平台上面实现。营销型网站最重要的是带来客户，促进销售，而形象展示等公关职能在网站中不再是强调的重点，可能是一两个简单的网页，或是通过链接被剥离到另外的专门的公关网站或页面，那种在商务网站首页即大篇幅宣传企业领导或企业形象的情况应是尽力避免的。
3.优化企业网站设计
网络营销导向乳品企业网站设计要遵循以下的基本要素：
(1)网站结构设计合理，简洁易用，网站导航方便。简洁和易于操作是网页设计的最重要的原则，首页更是如此。而对于网站栏目和层次，一般来说一个企业网站的一级栏目不应该超过八个，而栏目层次以三级以内为适宜。而且网站综合性的目录页和内层信息页设计时既要保持一致的风格，突现企业的网络品牌的一致性，在布局上又要有着明显的差异。
(2)网页打开下载速度快。
(3)网站信息高效有序。以客户为中心，向访问者展示产品信息，包括商品图片、商品特点、适合人群、购买方法等多种具体表现方式。
(4)尽量采用静态网页，至少保证网站重要信息页面为静态网页。
(5)在线顾客服务和售后服务比较周全，有多种方便即时交互的联系方式和方法。
4.充分发挥网络营销的作用
乳品核心企业应充分利用包括搜索引擎、企业网站、电子邮件、博客与RSS、即时信息网络营销的常用工具，利用搜索引擎营销、许可Email营销、网站资源合作等网络营销方法，充分发挥网络营销作用，实现信息、在线销售、网站推广、网络品牌、顾客关系、顾客服务、销售促进等网络营销职能。
五、基于供应链的纵向组织的应变措施
随着乳品核心网络营销的全面实施，带来的是整个企业营销渠道和营销模式的巨大变化，这种变化也必将会带动整个供应链发生深刻的变化，乳品供应链上各纵向组织应积极应对。
1.以信息技术为基础的渠道整合
(1)企业运作的内部整合。网络营销应用既涉及到企业在原有基础上的信息化，更涉及到企业内部组织与流程的重组。乳品企业要进行全面组织改造，重新设计企业作业流程，以增加绩效简化企业层级架构；要优化业务流程，集中优质资源，为顾客提供及时的、高质量的产品和服务；生产系统就要进行柔性化整合，同时后勤系统要紧密配合柔性化生产过程中的原料需求和人员配备需求。
(2)基于网络营销渠道整合。要将网络渠道与传统渠道二者的优势进行整合，最为关键的要素是信息流的整合、物流的整合、分销系统再造等。乳品核心企业通过综合分析，明确各渠道的优势和劣势，在整个供应链上通盘考虑和合理规划，保证进入的渠道和细分市场的特点相对应匹配，这样才能从结构上保证企业所构建营销链的有效性。
2.提升乳品供应链柔性
基于信息技术的渠道整合，在整个供应链内协调行动，削弱“长鞭效应”有利于提高效率、规避风险和提升供应链柔性。
(1)建立渠道联盟。网络营销促使分销渠道扁平化，中间商要继续生存必须进行业务重组，转变其价值及盈利模式，增加增值服务的比重，以重新融入整个供应链中。同时生产商和中间商及其他相关企业多方通过协议形成风险利益联盟，共享信息，共享利润，共同管理和规范销售行为，有效避免分销渠道内部的冲突和矛盾，提高分销渠道的竞争力，提升乳品供应链柔性。
(2)协调渠道动力模式和体系。在乳品企业实施网络营销的同时，其渠道动力模式应逐渐走向以品牌拉动型、产品拉动型为主，促使产品价值回归，给消费者更多的顾客让渡价值。
同时，在渠道动力体系方面，要遵循渠道价盘的稳定性、渠道流转动力持续性等原则，且在通路价差设计上，采取低价差的渠道利差体系，从而保证产品的性价比和销售力。
3.渐进式的营销渠道模式革新
企业基于网络营销和竞争优势，重新规划构建营销渠道体系，结果虽是革命性的建设性的，但过程应是渐进式革新，即应从传统的分销渠道模式为主，逐步推进为网络渠道模式和分销渠道模式并重，具备条件时实现以网络渠道模式为主。在营销渠道模式的设计和安排上从单一渠道模式逐步向多元整合渠道模式转化，因地制宜地实施多元整合渠道策略，根据不同区域市场的特性采用不同渠道模式，从而达到既提高产品销量，又加强对终端、消费者的服务，从而更好地控制市场。同时，在新的竞争环境中，不断地变革自己，促进自身渠道模式从原来的拓展型战略向管理型战略转化。
六、结语
随着网络时代的到来，网络营销将会以更加迅猛的速度发展。对于乳品核心企业来说，重视和优化网络营销，充分利用网络营销，发挥出网络营销相对于传统销售的巨大优势，有十分重要的战略性和前瞻性的意义。相应的，供应链的纵向组织及组织关系应随之调整改变，基于网络营销和竞争优势，重新规划构建营销渠道体系。
参考文献：
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[3]冯英健:网络营销基础与实践[M].北京:清华大学出版社,2007
关键词：信息；网络营销；高速信息传播；信息传递
一、网络营销的信息优势和特点
在营销的过程中信息传递占有重要的地位、不论是交易产生前的广告宣传、寻价报价还是交易成功后的服务与反馈都需要大量的信息传递。借助互联网在信息传播上的独特优势，网络营销在营销信息上呈现了以下优势：
(一)无时空限制的高速信息传播
互联网突破了时间和空间的限制，用户足不出户即可随时随地享受全球性信息服务。网络商店可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己需要的商品。
互联网的高速信息传播特点，使得企业需要的各种信息如产品价格、功能说明、打折促销等信息都可以通过互联网迅速传播。而且网络信息的和传输速度极其迅速，大量的信息可以在极短的时间内上网和传递，即使是跨国界的数字化信息提供，也可以在几分钟内甚至是瞬时完成。
(二)实时互动的信息传播
互联网的信息传递具有实时交互的特点。在传统的营销中使用的信息媒介通常都是单向传播的。即企业通过某种集中的信息源向用户自己的信息，客户只能被动地接受信息而不能主动寻找信息。互联网能够提供交互式的信息，消费者可以根据自己的需求在为数众多的消费信息中寻找对自己最有价值的信息。同时互联网络实现了实时性的交互，消费者可以根据需要同产品和服务的提供者进行实时的交谈，以获得更多，更详尽的信息。
企业也可以在和消费者互动的过程中了解消费需求，获得市场信息。而不用像传统营销那样通过中间商来反馈相应的信息。这使得企业能够更好地把握消费需求和市场。
(三)低廉的信息成本
在互联网环境下，信息生产、加工、、传递、维护的成本是很低的。首先建设一个企业网站或网络商店不需要大量的实物投入，只需要花费少量费用制作网页，租用服务器就能够建立起一个网站或网络商店。其次，网站的日常维护费用除了支付服务器的租金和少量的人工成本，几乎不用其他的投入。网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制，同时不需要大量的商品库存。从理论上讲，可以展示销售国内外的各种产品。这些投入比起传统营销中的渠道建设和广告宣传的费用，根本不值一提。
二、网络营销在信息上的问题
(一)信息不对称问题
信息不对称的问题在传统的营销及交易中已经存在。尽管在互联网环境下由于买方能够以较低的成本获得大量的信息，从而减少部分信息上的劣势，但是网络的虚拟环境也带来了新的信息问题。在虚拟市场里，由于时间和空间因素的限制，消费者很难到实地进行考察。因此，消费者在网络交易过程中要承受来自厂商很高的“道德风险”。
CNNIC最近的调查显示：在没有购买经历的网民中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任怕受骗，这一比例高达62.4％；担心商品质量问题的有47.4％；质疑网络购物安全性的有42.3％；担心售后服务的有36.8％。
(二)信息不完全问题
尽管互联网能够通过多种媒体的形式对信息进行大量高速的传递，但是数字化的信息并不能准确地描述所有的产品和服务。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，会投诉商品与自己定购的不一致。通常商家的做法是收回所卖商品。相对于传统购物，网络购物退还商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。因此，网络购物的商家进行商品描述时，尽量做到描述语言准确，减少购买者对商品的误解，但是，这还是很难避免双方理解差异的产生。
同时网络营销中信息不完全的问题也放大了信息不对称的状况。一些不法商人借此在网络销售中进行欺诈。大多数消费者反映，通过网络所购之物大多达不到心理预期，存在着以次充好的现象，有31.1％用户认为在网络购物环节中，商品／服务质量方面需要进行改善。
(三)信息的可靠性问题
与传统的营销手段相比，网络营销借助互联网为载体其成本在信息传播中是成本最低廉的。由于成本低廉，同时互联网系统又是开放式的系统，任何个人都可以各种廉价的信息，这使得网络信息的可靠性大幅度的下降。
首先是虚假信息的泛滥。网络上存在大量的虚假信息，这使得获取信息很容易，但是获取真实可靠的信息却很困难。消费者在获得大量信息后还要花费大量得时间、精力去分辨信息的真伪。因此在网络交易行为中，通常消费者都是先从网络上获取信息然后在逐一通过电话、邮件等形式进行核实。这种模式降低了网络销售的效率，也使很多人因为觉得麻烦而放弃网络购物。其次是网络上存在大量失效的信息。大量失效信息的存在也降低了消费者对网络信息的利用效率。
(四)信息过载的问题
从理论上说，个人和企业的信息处理能力都是有限的。互联网络的兴起带来信息量的高速膨胀，因此也造成人们在处理信息能力上的瓶颈，这种现象被称为“信息过载”。信息过载问题反映在网络营销上主要有以下几个方面：首先，企业制造的各种信息在浩瀚的信息海洋中只是沧海一粟，企业的各种信息很难引起消费者的注意。其次，企业要面对消费者各种各样的信息反馈，这些信息中存在大量无用的垃圾信息。为此企业要付出额外的成本来应对这些信息。再次，消费者同样要面对各种各样有用无用的信息。他们要花费大量的时间精力来寻找对自己有用的信息。
(五)信息安全问题
网上支付是网络交易中重要的方式，也是网络交易支付方式中最简便和有效率的一种支付方式。但是，据CNNIC有关调查表明，目前仍然有34.7％的消费者在网络购物中选择货到付款的付款方式。其原因就是对网络支付是否安全、可靠持怀疑态度。
网络交易最理想的交易模式是采用网上选购、银行支付、物流配送的模式。但在网络的营销和交易过程中企业和消费者双方为了完成交易都需要向对方提供各种信息。这些信息包括个人银行账户信息、个人财务信息、商品订购信息、商家的商品价格、销售信息等。在互联网环境中这些私有信息很容易被交易双方外的第三方获得。在利益的驱动下，这些信息很可能被人无限制的加工利用，最终导致对个人隐私侵犯或个人利益的侵害。
近年来利益互联网络收集个人信息，导致个人经济损失的事件时有发生。这些事件的发生加剧了消费者对网络信息安全的担忧。
三、网络营销的对策
(一)加快完善信息安全法律法规的建设
针对网络营销中存在的一些问题，不仅要从技术手段上进行防止，更要从法律上面进行建设。市场的健康有序的发展和运行需要一个良好的法制环境。我国目前在网络营销和交易上的立法还较薄弱，法律的不完善是制约我国网络营销的一大瓶颈。因此应尽快完善立法，建立有序的网络市场。
加强信息安全的立法，制定相应的法律、法规打击利用网络技术手段收集、窃取企业和个人信息，并利用这些信息进行非法牟利的行为。完善经济合同法，保护企业和消费者的交易行为，避免消费欺诈的发生。加强知识产权保护的立法，保护个人和企业的信息权益和无形的资产，规范网络信息收集、加工、行为，以消除网络营销中虚假、泛滥、冗余的信息。
(二)建立信息可靠性级别
针对网络营销中存在大量虚假和失效信息的现象，可以通过建立信息可靠性级别的认定和审查的制度。规范企业和个人信息的行为，用以增强消费者对网络信息的信心。对能够真实、有效信息的企业和个人进行肯定，以提高企业信息和维护的质量。组织行业协会，定期网上商家信息的可靠程度情况，就好像酒店的星级评比，有一个统一的标准，这样就在很大程度上，减少了消费者对不可靠信息的担忧。
同时建立虚假信息的举报和监督机制，依靠广大网民的力量建立网络信息秩序。在从事网络销售的网站上通常商品评论，商品评论给了消费者充分的话语权，加强了消费者与企业之间的互动，有助于用户选择商品。CNNIC的调查表明目前超过一半的网购用户表示买每种商品前都会看相关商品评论，已有近8成的网购网民买大多数商品前都会看看商品评论。购物网站的商品评论管理良好与否会成为影响网民购物的重要因素。目前已有部分购物网站非常重视商品评论，采取了各种措施鼓励网民发表商品评论。可见采取群众监督的方式能够有效规范企业的信息行为，提高信息的可靠性。
(三)提高产品和服务的信息化程度
网络营销的优势归根到底是信息传递、处理上的优势。互联网的虚拟性使得消费者在购买行为发生前无法像传统的交易行为那样对产品和服务以及提品和服务的企业和个人有一个完整的认识。因此企业在网络营销中应尽可能运用各种技术手段增加产品和服务的信息量，从而增加消费者对产品及服务的认识，提高消费者对产品和服务的认同度，减少消费者对产品和服务的歧义，进而提高消费者的满意度。
(四)加强企业品牌建设
品牌知名度和美誉度是企业产品质量、服务质量和信用的综合体现。在虚拟的环境下进行交易行为，双方的相互信任是交易成功的基础。企业通过树立品牌的方式是获得消费者的信任的重要途径。CNNIC的调查报告显示：网络购物用户的忠诚度相对较高。有60%的用户只在一个网站上买东西，另有33%的用户只在两个网络购物网站上买过东西。如此高的品牌忠诚度足以说明品牌建设的重要性。
在“信息爆炸”的互联网世界里传统的广告宣传方式已经很难起到传统营销中的效果。“口口相传”是网络营销中企业建立品牌的重要途径。互联网的信息扩散速度远远超过传统的媒介途径。CNNIC的调查报告显示：互联网是网民获知购物网站的第一渠道，70.5%的购物网民视互联网为认知渠道。其次是亲朋好友的口口相传，52.6%的网民从其他人口中听说过某个购物网站。
参考文献
