发布时间：2023-10-02 08:56:24
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的形体礼仪的培训样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
关键词：胜任力；临床医师；培训
中图分类号：G40—012
文献标志码：A
文章编号：1009—4156（2012）11-149一02
一、胜任力及胜任力模型的相关概念
“胜任力”这一概念是由美国哈佛大学心理学教授David Mcclelland于1973年首次提出，指能将某一工作中卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我概念、态度或价值观、某领域的知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。胜任力结构主要由知识、技能、自我概念、特质和动机等五大部分构成，通常用“冰山模型”来加以形象说明。其中，知识、技能位于“冰山”的水面上，是显而易见的部分，经过学校或职业培训便可获得，较容易提高，一般以学历或证书的方式来标记，被称为基准性胜任力。自我概念、特质、动机位于“冰面”以下，是隐藏在深层不易观察到的部分，较难运用训练加以改变，被称为鉴别性胜任力。基准性胜任力是对胜任者基本能力的要求，因此，临床医师的基准性胜任力是一名合格执业医师胜任专业活动的基本要求和最低标准。
胜任力模型指的是担任某一特定任务角色所需要具备的胜任力的总和。构建胜任力模型，能够具体指明从事本职位的人需要具备什么能力才能合格地完成该职位职责的需要，也可以作为制订培训计划的依据和信息源。
二、传统培训体系与基于胜任力模型培训体系的比较
传统的培训体系局限在知识、技能等表象内容上，按部就班地进行需要确定、目标设置、计划拟定、活动进行及总结评价等五个环节展开工作，体现了培训设计的系统性。但是因为培训内容的确定缺乏针对性、培训设计和开发过程中培训成员参与程度不够、各组织对成员培训投入不足，导致出现培训课件制作很精彩、培训教师很优秀、培训组织很有效率，但培训效果不尽如人意的现象。
基于胜任力模型的培训体系，从普通者与绩优者绩效差异人手，注重动机、态度和价值观等隐性特质的培训，有的放矢突出培训的重点，使得分析结论与绩效具有很好的表面效度，因此更具有战略性和全局性。
三、基于胜任力模型的临床医师培训体系设计
（一）建立临床医师胜任力模型
建立临床医师胜任力模型是对临床医师开展胜任力培训的前提。构建临床医师胜任力模型包括定义绩效标准、选取分析校标样本、获取校标样本有关胜任力的数据资料、建立胜任力模型、验证胜任力模型等五个步骤。
（二）分析临床医师培训需求
临床医师胜任力培训需求分析是指在开展胜任力培训活动之前，由培训部门、培训主管人员和工作人员等采取各种方法和技术，对临床医师的临床诊疗能力、职业发展愿景、社会诉求等各方面进行综合判断，以明确培训的必要性及相关培训内容的过程。临床医师胜任力培训需求的确定不仅要分析临床医师现有状况与理想状况之问的差距，也要考虑医疗单位的组织结构、成本承受能力等，同时还应具备可实施的基础和条件。
（三）制定与实施临床医师胜任力培训
1 确定培训目标
我国以五年制为主体的医学生培养过程中，医学生临床实习时间不足一年，加之考研对临床实习的冲击，医疗环境的变化，导致医学生毕业后临床实践能力较差、基本操作不规范、临床诊疗思维能力欠缺、首诊误诊率较高，严重阻碍了临床医师的自我发展以及我国医疗卫生事业的良性有序发展。临床医师胜任力培训的目标在于通过培训，提高临床医师的临床实践诊疗能力、适应当前医疗环境的能力，增强临床医师的医学、人文知识的实际应用能力，最大限度满足现阶段人民群众对高质量医疗卫生服务的需求。也为实现临床医师个人职业发展提供动力支持。
2 确定培训内容
临床医师胜任力的培训内容，以胜任力的重要性及可塑性的高低为标准划分为四类：重要性低、可塑性低的内容以自我培训为主；重要性高、可塑性低的内容因很难通过培训提高但又很重要，作为选拔的重点考察能力；重要性低、可塑性高的内容，在不耽误现有工作的前提下，开展小规模的组织内训；重要性高、可塑性高的内容，作为重点培养能力，选取最好的师资和课程，进行集中培训。
3 确定培训人员
基于胜任力模型临床医师培训的对象应选择实际临床工作水平与理想的胜任力水平存在差距的人员。
4 确定培训方式
在目前的培训活动中，行之有效的培训方法包括学术沙龙研讨、PBL教学法、使用标准化病人、病例讨论、情景模拟培训等。临床医师不仅要有熟练的技能，更要有敏锐的观察力、良好的沟通技巧，还要有正确的人生观和价值观。因此，临床医师胜任力培训的设计要尽可能使“自然”的、非结构化的活动成为结构化、有计划的培训活动，使培训收到全面的效果。
5 培训成本分析
提高临床医师的基准性胜任力，最经济有效的方式就是进行胜任力培训。但是，临床医师的鉴别性胜任力较难运用培训加以改变，需要花费大量的时间及成本，且效果往往不尽如人意。这时就需要权衡分析，是招聘还是培训，医疗单位需要根据自身的需求及实际现状做出决定。
6 培训计划的实施
在培训具体实施阶段，需做好相关部门的协调工作，关注培训的每一项进程，对出现的问题进行及时调整与改进。在目前国家推进临床医学教育综合改革的形势下，培训还需要采取强有力的措施来保障经费、考核、评价、奖惩等落到实处，使培训能够按预定计划有序进行。
（四）评估临床医师胜任力培训
一套完整的培训体系必须在实施培训后对其效能进行评估，以实现有效的管理回路。对培训进行评估可分为过程评估和结果评估两部分。过程评估可以采用美国学者斯塔夫比姆的CIPP评估模型。它由背景评估、输入评估、过程评估、成果评估等四个部分组成，这四个部分评估为决策的不同方面提供信息。结果评估可以采用目前国内培训工作应用比较广泛的评估方法：柯氏模型。它由反应层、学习层、行为层、结果层等四层评估组成。基于胜任力的临床医师培训活动是一个完整的系统流程，不同阶段有不同的评估重点，应将CIPP评估与柯氏模型相结合，开展基于胜任力模型的临床医师培训评估。可分成以下三个步骤：
1 临床医师胜任力培训前评估
在进行临床医师胜任力培训前对是否存在培训需求以及培训目标、培训的配套支持、培训设施、培训资源等培训可行性因素进行评估。
2 临床医师胜任力培训过程评估
过程评估是CIPP模型的重点内容。通过问卷调查、重点访谈等方式，评估受训的临床医师对培训组织、培训内容、培训形式、培训环境等的评价。依据评估结果，对后续培训项目进行调整、改进，不断完善培训工作。
3 临床医师胜任力培训后评估
在培训项目全部结束后，借鉴柯氏模型对临床医师胜任力培训结果进行衡量，评估培训是否达到预期目标。
关键词：女大学生;形体训练;礼仪培训
每一所高校都是是以提高大学生的综合素质为最终目标的，不能让大学生成为形体差，外在形象差的未来职场的淘汰边缘人员。大学生，尤其是女大学生在未来的职场竞争中并不占优势，这就需要各高校的女大学生除了具备学识渊博，人生观、价值观正确，理想远大等优点之外，也要有充分自信的形体外在形象。即使现在不是一个“看脸的社会”，各高校的形体和礼仪训练也是不能放松的。一个女大学生如果具备良好的形体外在形象和交际礼仪，那么在未来的社会职场竞争之中无疑具备了很大的优势。但是，现如今，各大高校对女大学生的形体训练和礼仪培训看的并不是很重要，没有开设相关的形体和礼仪培训课程，或者是相关的女大学生形体礼仪培训系统并不完善等问题，针对这些问题，相关高校的工作人员和部门应该更加全面的在如何提高女大学生的形体训练和礼仪培训这一方面进行深入的研究。
一、形体礼仪培训的概念和重要性
1.形体礼仪的概念
形体和礼仪是相互联系又相互区别的，这两者之间的基础就是“形”。对人形体气质的强化就是通过对人身材和精神状态进行全方位的培训，通过一系列的正确培训体姿训练，对身体的每一个部位都进行不同程度的修饰和调整，使整个人的形体气质得到提升。然后在形体气质已经塑造完成的前提下，在进行礼仪的培训。礼仪培训其实就是在不同的场合对形体的动作进行约束，从而符合我国的礼仪标准。通过礼仪的培训，能够使人们具备较高的交际能力，在竞争中具备优势。
2.形体礼仪培训的重要性
2.1提高女大学生的交际能力
一个人如果具备了礼仪，具备良好的形体礼仪素质，那么她就会更加适应社会，适应社会的一些交往和交际活动。一名女大学生只有具备了良好的形体礼仪，才会给人较好的第一印象，然后在竞争中就会处于优势。一名女大学生如果对于自身的形体礼仪要求很严格，这也能够提高她的自律性和独立性，保证女大学生在与人交际时也会非常顺利，不卑不亢，有礼貌地建立良好的人际关系，提高自身的交际能力。
2.2促进女大学生的心理健康
一名女大学生如果对形体礼仪的约束性都很强的话，那么她的自我约束性也是非常高的。自律性强的女大学生往往能够具备健康的心理，避免大学或者是未来竞争中恶劣事件的发生，从而从外在气质形象和内在的理想心理都处于较高的水准，既具备竞争优势，也符合高素质人才的高标准。
二、女大学生在形体训练和礼仪培训中面临的问题
1.高校的女大学生形体礼仪课堂不完善，教师专业素质不高
现在我国很多高校都没有专门开设针对女大学生的形体礼仪培训课，或者是开设较少并且相关形体培训设施不完善。形体礼仪培训要注重女大学生的坐姿、仪容形态以及相关的形体表情形象的培训，不是简单地进行微笑，站姿等的培训。当然，这也与高校的形体礼仪培训教师综合专业素质不高有关，教师无法针对女大学生制定详细的形体礼仪培训方案，只是没有规律的进行比较杂乱的形体训练教学，使女大学生不知道应该在什么场合进行哪一种形体语言的表现，都是进行的无用功，还浪费了女大学生的学习时间，使女大学生在未来的竞争中处于劣势。并且，现在很多高校的形体礼仪培训设备还不是很完善，因为一些形体矫正设备比较昂贵，高校没有进行购买，这对提高女大学生的形体礼仪也是非常不利的。2.高校不重视女大学生形体礼仪的培训
很多高校现在并不重视女大学生的形体礼仪培训，过重的注重女大学生的知识培养，没有认识到女大学生的良好外在形象在未来职业竞争中的重要性。高校的教学理念仍然比较传统守旧，但是现在的社会高素质人才已经不单单是只注重女大学生知识是否渊博，人生观是否正确，对于形体礼仪，交际能力和气质形象这些外在条件也是非常看重的。高校对于这方面的认识仍然是偏少，阻碍了女大学生进行形体礼仪培训的进程，甚至会阻碍女大学生的未来发展。
三、提高女大学生形体礼仪培训的措施
1.增多女大学生形体礼仪训练的课程，提高教师专业素质。
各大高校一定要增多形体礼仪训练的课程，通过开设不同的形体训练课程，比如：仪表仪态礼仪课程、基本姿态和身体素质的礼仪课程以及形体表情形象的培训课程等等，每一周都要有一至三节女大学生的形体礼仪培训课程，只有这样，才能对女大学生一些基本形体礼仪习惯的养成，还有形体礼仪必须具备的观念有好处。同时，也要不断地提高形体礼仪培训教师的专业素质，通过定期的聘请专业的礼仪指导专家在高校和形体礼仪教师进行座谈会，教授相关教师相关的形体礼仪培训的重点和方法，提升相关教师的专业素质。同时，高校相关部门也要加强对于女大学生形体礼仪培训教师的考核制度，让相关教师能够认识到自己的不足，及时改正，提高形体礼仪培训课程的效率，促进女大学生良好形体礼仪的形成。
2.增强形体礼仪培训资金投入，增强培训强度
针对各大高校并不注重女大学生的形体礼仪培训的观念，教育部门应该相应的制定一系列的制度进行改正高校这样传统的观念。让相应的高校增加对女大学生形体礼仪培训的资金投入，引入多种形体矫正仪器，多方面提高进行女大学生形体礼仪培训的效率。同时，有的高校存在一个月才有一节针对女大学生的形体礼仪课的教学，培训强度太小，这个问题应该及时改正。相关学校领导应该增多形体礼仪培训课的数目，及时调整学生课表，争取每周都有两到三节的女大学生的形体礼仪课堂教学，只有这样，女大学生才能够认识到形体礼仪的重要性，将好的形体礼仪习惯日积月累，逐步成为形体礼仪气质优秀的学生，在以后的职业竞争等方面处于优势地位。
综上所述，形体训练和礼仪培训对于当代高校的女大学生来说是非常重要的，为了个人的良好发展，为了以后在职业竞争中占有优势，进行相关的培训是非常有必要的。相关高校一定要有这样的理念，积极解决女大学生形体礼仪培训中的问题，找到正确的应对措施，促进学生的发展。
参考文献：
[1]陈正权.女大学生应用形体训练培养气质[J].山海经.2015（13）
[2]彭艳.关于高职学生形体训练教育问题的思考[J].企业家天地.2013（11）
[3]梁晶晶.试析舞蹈形体训练对女性培养的重要作用[J].青春岁月.2014（01）
[关键词] 酒店 形体礼仪 应用
形体是指人身体的形态，由体格、体型、姿态三个方面构成。在与人交往过程中每一个动作，每一种姿态都表达着你向对方传达的一种信息。礼仪就是人们在某一领域交往中逐渐形成的大家要遵守的规范与准则。当在服务过程中已经被大家公认某一种服务方式是礼仪标准时，就要求服务人员按标准来执行。
一、形体礼仪在酒店工作中的作用
酒店是综合性很强的服务企业，提供给客人满意的服务是酒店工作的最基本原则。客源是酒店的财源，是酒店赖以生存和发展的基础。创造客源最根本的基础就是靠服务质量，而服务质量主要是靠服务人员的素质、形态、举止、礼貌修养来决定的。只有按照规范的行为举止、标准的礼仪方式才能使客人满意，给客人留下美好的印象，并且来弥补设施等方面的不足。所以，在酒店物质条件确定的条件下，要想达到一流酒店标准，工作人员的技术技能和足够的形体礼仪知识是成功的关键。
二、形体礼仪在酒店服务中的应用
1.形体在酒店中的应用
(1)表情
表情是人的面部动态所流露的情感。在给人的印象中，表情非常重要。在为客人服务时，要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要无精打采或漫不经心，给客人以不受尊重感。要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。
(2)站姿
站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立时，脚呈V形，双膝和脚后脚要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直。不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉很大，也不可倚壁而立。
(3)坐姿
就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子2/3），但不可坐在边沿上。
(4)走姿
行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部。
2.礼仪在酒店中的应用
(1)仪容仪表
酒店员工工作的特点是直接向客人提供服务，来自各地的客人会对服务接待人员的形象留下很深的印象。客人对酒店员工“第一印象”是至关重要的，而“第一印象”的产生首先来自与一个人的仪表仪容。良好的仪表仪容，会令人产生美好的第一印象，从而对酒店产生积极的宣传作用，同时还可能弥补某些服务设施方面的不足；反之，不好的仪表仪容往往会令人生厌，即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给客人留下好的印象。
(2)殷勤周到
在酒店工作的员工决不可漫不经心或在工作时因想入非非而走神，必须不断地、机敏地照料客人，尤其在餐厅服务时要密切注视你所服务的桌子正在发生的动作、可能发生什么情况、用餐的速度、进餐过程等，这样，当需要加酒、撤盘或需要额外的调料时，就会提前做好准备，使进餐者感到舒适，使得服务更加有条不紊。
(3)礼貌服务
除了满足客人基本的需要外，服务员还应通过自己的礼貌服务使客人感到舒适。这种服务往往是通过细微之处来实现的。如帮助客人脱外衣及拿提包；帮助客人拾起掉下的东西；为吸烟客人点火、换烟灰缸；为客人调节窗帘或百页窗，防止炫目的阳光照射到客人脸上；调节音乐的音量等。在服务中使用一些礼貌的字眼，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，这是每一个餐厅员工都应该做到的。礼貌的行为和语言表示了对他人的尊重，是使客人感到高兴和满意的基本要素之一。
三、培养员工形体礼仪知识的技巧
1.分部门、分岗位
由于部门、岗位的不同，要求及侧重点不同，且学员人数多，学习效果也难以检测。前台接待员的形象、语言表达能力与PA清洁员就不能按同一标准。总机接线生对语言的要求特别高，外表则没那么严格。分部门、分岗位培训由各部门的主管授课，使培训内容更贴近实际工作要求，针对性更强。由于分班培训，参训人数减少更能提高培训的效果，要求每位参训员工逐一过关。
2.互动教学
灌输法教学难以调动员工学习积极性，互动教学使员工由被动学习转变为主动学习，提高了培训效果。员工做得好的给予表扬，演示不规范的给予纠正，达到人人过关。最后员工集体观看自己的表演录像，更加深了印象，提高了培训的趣味性。
3.情景模拟
为了使礼貌礼仪培训更具操作性，提高培训效果，在培训过程中，可以采用了情景模拟法。把每个岗位的服务程序变成流程图，如餐厅服务培训的情景模拟可分为以下几个环节：电话预订――迎客――餐厅(厅房)介绍――点菜――结账――送客。在每一个环节中插入一个案例，由培训师模拟客人向受训员工提问题。这些问题是客人经常问的或者比较刁钻的，员工要使用规范、灵活的礼貌用语，使客人感到亲切、满意。有些问题员工的回答不能令人满意，培训师则请其他员工补充，最后总结出规范的用语。经过各个服务环节的模拟，员工们对服务中出现的各种问题加深了认识，可以做到处事更加镇定、灵活、彬彬有礼。
参考文献:
[1]张四成:现代酒店礼仪规范，广东旅游出版社，2003
一、形体训练的内容
形体训练是一个完整、系统的锻炼体系，其内容根据所练习的部位的不同所起到的作用分为下列几个方面：
1.身体各部位正确的感知觉训练
正确的感知觉是形成和保持优美形体的必要条件之一，包括头、颈、躯干、上肢、下肢和站立、坐姿、蹲姿等各部位的感知觉训练，学生在正确训练中，提高身体的自控能力，是整个形体训练中不可缺少的一部分。
2.基本形态控制练习
基本形态控制练习是对练习者身体形态进行系统训练的专门练习，使提高和改善人体形态控制能力的重要内容。是通过地面、把杆、姿态组合等大量的动作训练，进一步改变身体形态的原始状态，逐步形成正确的站姿、坐姿、走姿，提高形体动作的灵活性。
3.基本素质训练
形体基本素质练习时形体训练的最重要内容之一，该部分筛选了柔韧、力量、协调三项素质，。通过大量的练习，可对人体的肩、胸、腰、腹、腿等部位进行训练，以提高人体的控制能力和柔韧性。从而塑造良好的体态，改善身体的控制力，为力量和协调练习打下良好的基础。
4.专业技能训练
专业技能是针对旅游管理专业学生掌握的个人礼仪、社交礼仪、岗位礼仪、拓展礼仪实践技巧，为毕业后在实际工作中不断提高旅游礼仪水平打下良好的基础。
二、形体礼仪课的意义及作用
1.增进体质，陶冶情操
在当今时代，社会发展飞速，对人才的需求越来越高，作为高职院校旅游管理专业的学生除了具备一定的专业知识和技能之外，还需要拥有健美的形体和高雅的气质。
车尔尼雪夫斯基说：“生命是美丽的，对人来说，美丽不可能与人体的健康分开。”而形体训练不仅能使人获得健康美，还能使人获得体形美、姿态美、动作美和气质美，也正因为这样，形体训练越来越受到人们的重视。
从表面上看是属于健身运动，可以促进骨骼和肌肉的生长，使身体健康均匀的发展；实质上是比一般意义上的运动更高级的艺术化的运动。在整个训练的过程中，根据学生的身心发展规律，有目的、有计划地进行有针对性的训练，同时根据不同性别和专业特点，进行选择性的训练，并让学生在优美的旋律伴奏下进行肢体练习，其自身形体在有节奏的律动中，充分感受到自我的从在，感受到自我展示的形体之美、气质神韵之美，节律之美，使人心身合一，既塑造了健美的体态，又培养了学生优雅文明的举止。同时也陶冶了学生的情操，使学生在训练的过程中充分感受到体态美、动作美。
2.培养学生创造性思维
教育的核心是培养学生的创造思维。而形体训练具有这一教育的核心。形体训练的基本动作较为简单，在美妙的音乐伴奏下进行艺术动作的姿态训练，使学生在轻松愉快的学习过程中主动的参与和探究学习带来的兴趣，从而拓展了学生的思维空间和想象力。
3.有利于提高学生的心理健康水平
从事管理工作需要善于与人沟通与交流，性格过与内向，不善与人言谈，就难以与服务对象沟通，无法满足服务对象的需求。形体训练能让学生感受这项运动所带来的美感和韵律感，在优美的钢琴音乐相伴下，给学生能带来精神上的愉悦，让整个课堂随之悦动起来。同时高雅的艺术氛围能够增强人们沟通交流的意识和欲望，从而激发内心对生活的自信心和进取心，从而形成豁达、乐观、开朗的良好心境；促使学生获得未来从事管理服务工作的职业身心素质。
4.进行艺术美育教育，提高审美意识
美育是现代人们自身建设的一个重要方面，也是高职院校培养高素质人才不可缺少的一部分。所谓美育，又称美感教育。即通过培养人们认识美、体验美、感受美、欣赏美和创造美的能力，从而使我们具有美的理想、美的情操、美的品格和美的素养。狭义的美育，极端的定义是认为美育专指“艺术教育”；形体训练是对学生进行艺术美育的过程。是获得心灵美和形体美的重要手段。艺术教育必须进行必要的技术训练，在高职院校开设形体训练不仅可以增进体质，提高审美意识，培养对艺术的表现力和创造力，同时也掌握一门技能，也符合高职院校人才培养的目的。在当今社会中，“艺术教育”具有两种不同的含义和内容。狭义的讲，“艺术教育”可理解为对培养艺术家或专业艺术人才所进行的各种实践和理论教育。广义的讲，“艺术教育”是美育的核心，它的根本目的是培养全面发展的人，而不是专业艺术工作者。在当今社会中，我们的生活与艺术存在着必然联系，例如读小说、看电影、听音乐、欣赏绘画等。因此，广义的艺术教育是以强调普及艺术，来提高人们的审美能力和艺术修养，培养出全面发展的新一代。
5.有利于提高学生的心理健康水平
从事管理工作需要善于与人沟通与交流，性格过与内向，不善与人言谈，就难以与服务对象沟通，无法满足服务对象的需求。形体训练能让学生感受这项运动所带来的美感和韵律感，在优美的钢琴音乐相伴下，给学生能带来精神上的愉悦，让整个课堂随之悦动起来。同时高雅的艺术氛围能够增强人们沟通交流的意识和欲望，从而激发内心对生活的自信心和进取心，从而形成豁达、乐观、开朗的良好心境；促使学生获得未来从事管理服务工作的职业身心素质。
6.可以增强旅游管理专业学生的服务礼仪水平
目前我国旅游管理专业就业方向是针对酒店及旅行社。以酒店为例：服务礼仪是贯穿酒店服务的始终，酒店员工的礼仪修养水平直接关系到酒店的服务质量和酒店的形象，在形体训练课程中针对性的加入仪容仪表、涉外礼仪、肢体语言等礼仪培训，对学生的自身修养和业务水平有着。
7.有利于提高旅游管理专业学生的社会竞争力
目前社会对旅游管理类人才的需求现状来看，对人才的综合素质要求越来越高。旅游管理专业学生要使自己适应社会需求除了具备一定的专业知识和技能之外，还需要拥有健美的形体和高雅的气质，以及具备现代人的举止礼仪风范。开设形体训练正式本着这个目的。例如酒店管理专业，酒店在对人才需求中重视起对学生外在形象非常重视，必然需要提高学生外形气质和良好的举止、仪表，只有具备了以上素质的学生，才会在踏入社会后信心十足，迎接挑战。
参考文献：
[1]向智星，形体训练 高等教育出版社
[2]浅谈旅游与酒店管理专业开设形体训练的重要性 岁.半月刊 2011，（11）
作者简介：
【关键词】 护士形象礼仪；患者心理状态；影响因素
一般认为，护士的形象礼仪主要包括语言谈吐、仪容仪表、和行为举止等内容[1]。下面，本文就通过对医院当中护士形象礼仪对患者心理状态的影响做调查问卷分析分析，并根据分析结果提出相应建议。
1 资料和方法
1.1 一般资料
任意抽取2012年5月～7月到医院进行住院治疗的患者100例（所有患者的年龄都大于13岁）。其中，女性住院患者有50例；男性住院患者有50例。
患者年龄在13～19岁左右的患者有12例；20岁到29岁的患者有11例；30岁到39岁的患者有28例；40岁到49岁的患者有21例；50岁到59岁的患者有11例；60岁以上的患者有17例。
其中，本地居民有51例；外来流动人员为27例；学生12人；干部10人。
1.2 调查方法
首先要根据所需要的调查内容来设计调查问卷。本次调查内容可以大致划分为三类：第一，住院患者的年龄、性别、职业、文化程度；第二，护士形象礼仪对患者心理状态的影响，主要包括语言谈吐、服务态度、仪容仪表和行为举止等方面；第三，住院患者对于护士形象礼仪的一些要求与建议。把第二类的每一个回答都划分为5个等级，即很重要、重要、一般、无所谓、不重要。不重要代表该项内容对患者的心理状态不造成任何影响，相反，很重要则代表该项内容对患者的心理状态具有很大的影响。
然后，由医院院办的工作人员负责对住院患者进行问卷调查，并负责做好回收工作。
1.3 数据统计方法
本文主要采用SPSS12.0软件对收集数据进行相关的分析与整理。
2 结果
2.1 护士的形象礼仪对患者心理状态的影响分析
在对100份调查问卷总结之后发现：在服务态度方面，70.2%的患者认为很重要，29.1%的患者认为重要；在语言谈吐方面，68.7%的患者认为很重要，27.2%的患者认为重要；在行为举止方面，34.3%的患者认为很重要，46.8%的患者认为重要，还有16%的患者认为一般；在容貌与形体方面，19.7%的患者认为很重要，20.2%的患者认为重要；40.1%的患者认为一般，其余的认为无所谓；在上班化淡妆方面，13.6%的患者认为很重要，29.3%的患者认为重要，40.8%的患者认为一般，其余的认为无所谓。
由此可以看出，护士的言语谈吐、服务态度和行为举止对患者心理状态的影响很大；而护士的容貌形体与身高等对患者心理状态的影响并不是很大，但是，大多数患者认为护士要有比较良好的仪容应表，这样对于患者的心理状态才能起到良好的作用，帮助患者提高治疗与康复的进程。保证患者在医院治疗当中保持一个良好的心情，进而保证患者对于治疗的配合度。
而且，不同群体对于护士形象礼仪的要求也不尽相同，例如：学生除了希望护士的服务态度好意外，还希望护士的语言谈吐文明，干部则对其提出了更高的要求，希望护士的语言谈吐高雅。而许多流动人员对此则没有太多的要求；本地居民对于护士容貌形体方面的要求和外地流动人员就也不完全相同，这主要是由于地域审美差异造成的。不同的护士形象礼仪对于不同患者的心理状态影响也不相同。
在本次调查当中，基本上没有任何人选择不重要。这说明，当代人对于护士的形象礼仪要求比以前高很多，对于其各方面的要求都有所提高。如果医院不重视该项内容，那么很可能对患者的心理状态造成一定的不良影响，甚至还会影响整个医院的信誉与形象。
此外，大多数患者认为，医院有必要对护士进行形象礼仪方面的培训，作为一名护士应该有比较良好的仪容仪表，这样可以在某种程度上提高护士的自身素质和患者就诊的心理适应能力，进而还可以提高医院护理的综合质量。
3 讨论
我国市场经济的飞速发展，为各行业提出了更高的要求，医院服务也不例外。现代人在关注医院医疗技术的时候，也对护士的礼仪形象等进行了关注。所以，越来越多的医院开始关注该方面的工作，积极地提高护士的职业礼仪意识，并对其作出指导，使其不断强化，进而提高其整体的素养。这不仅有利于提高医院护理综合质量的水平，而且还可以更好地满足住院患者的需求，对于深化护理服务的内涵具有重要作用[2]。
一个护士的形象礼仪代表着整个医院的文化与护士群体的精神面貌，而且彰显着护士自身的综合素质，是其职业素养与文化修养的体现，同时，对改善患者心理状态有很大的作用，可以帮助患者早日康复[2]。所以，越来越多的医院开始通过培训护士的形象礼仪，帮助护士对自我职业形象进行塑造，进一步满足患者心理上的需求。这样可以提高患者的满意度，进而减少护患纠纷，构建和谐医患关系[3]。
随着护理工作的不断改革与医院整体护理事业的发展，很多医院都开始对护士进行形象礼仪培训。但是，很多医院的培训内容都具有局限性与片面性，缺乏一个有效完整的体系。结合本文的调查与研究结果，为了更好的提高护士形象与礼仪的水平，本文对医院的培训内容进行了建议，主要有以下几条建议：
首先要培训关于仪容礼仪方面的内容，除了做好个人的卫生以外，最主要就是教护士如何进行美容化妆的方法，以及如何修饰面容，做发型，配发饰等；其次，就是关于仪表礼仪方面的提高，主要是指着装与鞋、袜等服饰的穿着规范；再次，就是关于仪态礼仪方面的提高，这主要涉及的方面有仪态矫正、坐的姿势与站立的习惯，还有走路的要领，最终使其养成标准的职业美姿；然后就是关于举止礼仪方面的培训，主要是通过手势、眼神等的情感表露，使其养成职业的表情；还要对护士的语言礼仪进行培训，主要包括谈吐的素养与规范，主要是指说话的语气、声音与用词，还包括和各类患者进行沟通时的一些基本原则，使其形成职业化的语言谈吐；对护士的微笑礼仪进行培训，主要包括微笑的方法与分寸等；此外，还包括礼貌礼节方面的培训，例如接待方法与服务态度等内容。通过这些内容的培训，许多护士都可以培训良好的形象礼仪，进而保证患者维持一个良好的心理状态。此外，医院在对其护理技术进行培训提高的同时，还应该改变产同的“疾病护理”模式，进一步塑造其职业形象，进而满足患者的心理需求。
对护士形象礼仪方面的培训项目与要求适合了我国卫生事业的发展要求，是医院“以患者为核心”服务开展的体现。因为经过某些专家的分析，我国医疗纠纷发生率高的原因不仅仅是因为看病难、看病贵造成的，护理人员的言谈举止与服务态度也是造成护患关系紧张的一个重要性因素。本次调查表明，可以通过培训对护士的形象礼仪进行提高，满足患者的心理要求，进而增加其康复速度，甚至还会减少医院的纠纷。
综上可知，良好的护士形象对于医院形象的树立具有良好的作用，可以有效地提高患者的满意度与医院的知名度。所以，培训护士礼仪形象的工作十分有必要。有针对性地为医院各个科室的护士进行形象礼仪的培训，可以快速提高其综合性的礼仪修养，满足时代的需要。
参考文献
[1]叶慧丽.刘燕玲. 住院病人对护士形象礼仪满意度分析[J].赣南医学院学报. 2009.(03)：471—472
关键词：旅游专业；形体训练；重要性；问题；解决途径
一.我国旅游业的发展对从业人员的要求
作为一个拥有庞大旅游资源的国家，我国每年接待境内外游客数量达到千万人次以上，旅游业的蓬勃兴起催生了旅行社的发展和导游队伍的壮大。导游人员作为我国旅游业的形象大使，形象、素质的高低好坏关系到境内外游客对旅游行业的整体印象，也代表了我国旅游业的发展水平与质量。作为专门培养旅游从业人员的高职院校旅游专业，任课教师必须重视对学生综合素质的培养，根据学生的心理与生理特点，通过形体训练教学加强对未来旅游从业人员的形体素质教育。
二.旅游专业形体训练的重要性
形体训练是近年来高校旅游专业针对学生体形塑造专门开设的一门课程，它通过形体训练、礼仪训练塑造学生的优美体形，提升从业者的礼仪服务质量。形体训练除了锻炼学生身体素质之外，更重要的是，在现代职业礼仪教育中，从业人员的形体美以及服务姿态美对于未来从事旅游业的学生来说尤为重要。虽然人的身体形态受遗传因素影响很大，但是通过形体训练来扬长避短、改善体形，对形成健美、充满活力的气质与体形有着良好的助益作用。旅游专业的形体训练课程以人体科学理论为基础，通过各种教学方式和手段，锻炼学生形体，为他们塑造良好体形提供帮助，从而达到提高形体外在表现力的目的。从业人员的形体美与服务姿态美对他们快速适应职业需求、提升服务水平有着重要的作用。
在旅游从业者的工作中，非常重要的一环就是与人交际。积极主动、善解人意是从业人员必须具备的基本能力与素质，如果不善言谈，内向羞涩，就无法与游客进行良好的沟通，就满足不了游客的需求，自然也就不能称之为高水平的旅游从业者。形体训练课程能培养学生的力度感、美感与艺术感，愉悦他们的精神，增强其与人沟通的意识和欲望，从而实现开阔学生心胸，树立其自信心，熏陶其气质的目的。形体训练同时兼有提升学生审美观及艺术修养的作用，学生在美的情操的陶冶下，实现个人综合素质的提升。总之，旅游业竞争的实质就是服务质量的竞争，服务质量的核心要素就是从业者素质，而形体训练正是提升从业者素质的重要手段。
三.旅游专业形体训练教学中存在的问题
虽然很多学校开设了形体训练课程，但是教学效果不甚理想，纵观其因，我认为教学中普遍存在两大问题。
（一）师资与教学无法与时俱进
旅游业的发展日新月异，但是高职院校中从业人员的形体训练却显得止步不前。学校开设这门课程的目的是希望提升学生的形体素质和礼仪水平，但是在实际操作中，很多学校并未重视。师资安排上并没有专业性强的形体教师，只是随便选个教师，保证课堂有人上课就行。在教学方式上也只是简单停留在刻板传授、教学方式单一、内容有限且无法紧跟旅游业发展实际，做不到与时俱进，导致教学效果大打折扣。
（二）学生对形体课认识有限，热情不高
很多学生对形体课程的认识简单停留在“课外活动”上，没有足够的重视，同时在课堂上注意力分散、热情不高、态度消极，很大程度上影响了积极课堂氛围的营造，也导致了学生在课上无法学到对以后就业有助益的内容，浪费了人力资源和物力资源。旅游专业学生男女、胖瘦皆有，很多人碍于面子不好意思在同学面前练习，羞于遭到同学的嘲笑，对形体训练课程有一种抗拒心理，这样一来，不仅学习效果不好，还影响了他们的自信心，于是便更不愿参加形体练习，如此恶性循环，形体课程教学效果自然差强人意。
四.提升形体教学效果的途径
（一）改善师资力量与教学条件
高职院校必须重视旅游专业的形体训练课程，提升师资力量与教学设备水平。如果无法聘请专业的形体训练教师，至少要加强对现有形体课程教师的培训工作，提升他们在这方面的教学素质与能力。“巧妇难为无米之炊”，良好的教学设施也是提升形体训练教学质量的重要条件。旅游专业形体训练教学需要使用到很多器材，比如用来锻炼手腕力量的哑铃，用来锻炼腰腹力量与曲线的仰卧凳，用来锻炼腰、腿肩部柔韧性的把杆等等，学校均应配套到位，以辅助教师教学，方便学生锻炼。
（二）提升学生对形体训练的认识，培养他们的兴趣
形体教师在提升自身教学能力与素质的前提下，还要进一步深化学生对形体训练课程的认识，让他们充分了解形体训练的重要性，从思想上重视起来。形体训练不单单是为了塑造体形美，更重要的是为未来就业提供竞争实力。俗话说，兴趣是最好的老师。形体训练课程对于教师来说有着很大的发挥空间，教师可以通过课堂教学中多种手段的应用，激发学生的兴趣与积极性，让他们对形体训练不再那么抗拒。对于不同性别、不同体型的学生，教师要区别对待，因材施教，注意多样化教学手段的应用，在训练课上做到尊重学生，照顾学生心理，弱化他们的抵触心理，树立学生的自信心，从而提升他们对形体训练课程的兴趣。
（三）多种教学方法促进形体训练
形体训练课程主要以传授学生技能为主，训练的动作要求精、细、多。对于礼仪来说，细节决定成败，礼仪训练作为形体训练课程中的一个很重要内容，教师可以将有关“服务姿态标准化”的内容细致地教授给学生，详细讲述礼仪细节要求，让学生在以后的职业生涯中能够切实有效的化为己用，提升服务质量与水平。同时，教师还可以通过自身的示范，引导学生跟随模拟训练，教师正确且优美的形体示范能够感染学生，刺激他们将形体训练做好的欲望，也便于学生观察教师动作，抓住动作特点。小组训练比赛的方法可以让学生互相纠正、监督，营造良性的学习氛围，充分发挥学生自主学习的积极性，逐渐提升教学效果。在课外，教师也可以组织一些小型的表演比赛，引导学生课下加强对形体的训练。另外，教学中教师也要注意时时与学生沟通，从教学反馈、学生建议到学生心理、生理烦恼的解决，都是融洽师生关系，进而提升教学效果的良好手段。
（四）运用现代化教学手段辅助教学
快速发展的信息技术为如今的教学提供了许多便利，教师可以运用多媒体技术播放影像资料并加以现场示范、讲解，便于学生更加直观、立体的观察了解动作，改善原本教学中因教学条件限制及学生位置限制而不便观察的状况，让学生对细节一目了然，加深对教师所教授动作的了解。同时，计算机以及网络技术的发达为形体课堂教学提供了丰富的教学元素，教师可以结合当前旅游业实际，用现实中实际案例对学生进行引导教学，让他们将所学知识与实际相结合，能够学以致用，增强学习的实用性，从而提升学生学习的趣味性。
（五）培养学生创造性思维，增强创新能力
教师引导得法的话，学生很容易对形体训练课程产生兴趣，进而逐步发挥学生的能动性、开掘学生的潜力。形体训练作为一项富有高度想象力的运动，无形中还会锻炼学生的想象力与创造力，在各种优美旋律的带动下，学生的想象能力得到开发，从而拓展学生的思维。经过一段时间的训练，教师可以对学生提出更高的要求，让他们根据日常形体课堂训练的内容，自主选择音乐编练训练内容，一来给予学生更大的空间发挥能动性，提升他们的兴趣，二来也可以为教师提供参考与灵感，编排出更适合学生心理与生理特点的训练内容。
五. 结语
高职院校形体训练教学对于旅游专业学生提升自身综合素质有着重要作用，它不仅可以提高学生的身体素质，塑造美好健康的体形体态，还能促进学生的心理健康，提升他们的审美观与艺术修养。因此，在形体训练教学中，学生要积极配合教师，提升自身的职业礼仪修养，为以后就业打下良好的形体基础与礼仪基础。
参考文献：
[1]陈春琴，朱琦环。旅游专业学生的形体素质教育探索[J].桂林旅游高等专科学校学报，1999，（10）.
[2]罗建红.职业体育教学中论青少年形体教育的重要性[J].株洲技术学院学报，2005，（3）.
[3]王耀欢.高职院校学生对体育课逆反心理筒析[J].沈阳体育学院学报，2001，（1）.
[4]曲宗湖.青步年学生形体教育[M].北京：人民体育出版社，2002
[5]常薏，谭华.形体训练[M].北京：高等教育出版社，2010.8.
[6]曹清.旅游学校形体素质教育存在的问题及对策[J].职业技术教育，2007，（17）.
[7]陈春琴，朱琦环.旅游专业学生的形体素质教育探索[J].桂林旅游高等专科学校学报，1999，（10）.
中图分类号：R47 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）06-0-02
自信心是一个人成功的必要条件，是一种重要的非智力因素，也是一种积极主动、有效地表达自我价值、自我尊重的一种意识特征和心理状态[1]。随着现代医疗条件的改善，社会对护生的期望与要求越来越高。护生由于工作的特殊及社会的压力，普遍都存在职业自卑和不自信的心理，导致影响自身潜在的才能和智慧。根据现有特征，进行了对实习护生自信心的研究，希望给未来的护士提供新的思路。
一、研究对象与方法
1.研究对象
从2014级即将实习的学生878人抽取180人，均为全日制护理专业，大专150人，本科30人。
2.研究工具
二维自尊量表、自制半开放式问卷
3.研究方法
3.1 调查方法：在护理礼仪强化训练开始前至护理礼仪风采大赛结束后发放二维自尊量表及自制的半开放式问卷，并解释填写方法，学生填写问卷后当场收回。
3.2 护理礼仪强化训练及比赛方法：
3.2.1训练时间：8周。
3.2.2训练老师：由公共课教研室承担《护理礼仪与人际沟通》课程的老师担任。
3.2.3训练内容：①护士着装发饰礼仪；②护士仪态举止礼仪，包括站姿、走姿、坐姿、持病历夹、端治疗盘、推治疗车、轮椅、平车；③引领时礼仪；④沟通礼仪；⑤入院礼仪；⑥操作时的礼仪；⑦查房时的礼仪；⑧出院礼仪；⑨电话礼仪；⑩护士人际交往礼仪。
3.2.4培训方式：①选拔：各班选出15名参加培训的学生；②培训前期：由指导老师负责训练护理礼仪的仪容服饰礼仪、仪态举止礼仪、与患者交往的基本礼仪等；③培训后期：以点带面的形式，各班已参加培训的15名学生再负责训练班上的学生，学生在锻炼自己教学能力与组织能力的同时巩固已学过的内容；④比赛：当培训活动结束后，先由班级分小组进行护理礼仪比赛，最终选出30名以内的学生参加学院举行的护理礼仪风采大赛，形式为护理礼仪短剧设计与展示：护士的仪容仪表、仪态举止礼仪展示等；自设表演情景剧（体现人文护理理念、高度责任感和同情心等职业素质内涵）。
3.3 统计学方法：采用spss19.0软件对数据进行统计描述及两独立样本的t检验。
二、结果
实习护生在进行护理礼仪强化训练及比赛前发放二维自尊量表及自制问卷180份，回收有效问卷176份，有效回收率98%。进行护理礼仪强化训练及比赛后发放问卷180份，回收有效问卷178份，有效回收率99%。所有资料经统计学处理显示：通过实习前对护生进行护理礼仪强化训练与护理礼仪风采大赛，学生提高了对自己的能力及自我肯定的评价，拥有更高的自信心，提高整体综合素质及自身社会竞争力。训练及比赛前后二维自尊量表测试显示有统计学差异（见表1）。在学生的自我评价中，显示自信心增强，自卑感减弱，人际交往能力增强，更加敢于当众发言，在同学相聚及学习中拥有更多自信，生活积极度增强（见表2）。
三、讨论
1.强化训练与比赛利于提高护生自信心
从测评的结果看，经过护理礼仪强化训练与护理礼仪风采大赛，即将毕业的护生自信心与人际交往能力有了明显提高，自卑感降低，更加敢于在人群中当众发言[2]。并且通过自行组织、收集、加工及编排，最终完成比赛，让参与者强化护理礼仪的内在精髓，锻炼胆量，提高组织能力、创作能力及舞台表现力，逐渐加强自信心。
2.强化职业礼仪修养利于提高学生就业竞争力
随着医疗体制的改革和健康观念的转变，人们对医疗护理服务质量的要求越来越高，导致我国急需大量的护生。而现在医院在招聘护理人员的面试过程中，更多的是从护理礼仪和职业形象区判断专业思想和各种内在职业素养[3]。目前影响护生就业的8大因素排在前三位的是道德品质、心理素质、礼仪素质。因此，护理礼仪教育与形体训练对护理专业学生的就业起到非常重要的作用。
3.强化护理礼仪修养可减少护患矛盾
虽然医院的设施技术明显改善，但是医患矛盾包括护患矛盾仍然比较紧张，这已成为社会的不和谐因素[4]。大部分护患矛盾是患方对护士的态度不满意所致，对于“服务态度”不满意占护患纠纷的三分之二以上。引起服务态度不好的问题，许多是缺乏沟通知识和沟通技巧所致，这些均属于护理礼仪修养的范畴。目前国内护生受的教育主要注重医学基础知识、护理理论及操作技术，缺乏对护理礼仪的教育。若从根本上解决护患矛盾，一方面还需要强化护生礼仪修养。唯有如此，才可减少护患矛盾[5]。
【关键词】高职公关礼仪课程教学问题措施
在现代社会，公关礼仪作为社交活动中的通行证，间接决定着社交活动的成败。掌握好公关礼仪的基本知识和规范，已成为日后学生走向职场获得自尊与自信、理解与支持的重要手段。因此，在高职院校开设公关礼仪课程具有很强的现实意义。然而，在实际开设这门课的过程中还存在着一些问题，需引起重视。
一、公关礼仪课程教学的现状及存在的问题
（一）对礼仪教学重视程度不够
由于对高职教育培养目标的理解存在偏差，部分高职院校过分强调专业技能的学习，而忽略基础知识、方法和能力的培养。
个别学校将公关礼仪课程用其他专业课程取代，如市场营销专业开设的《商务谈判与礼仪》课及文秘专业开设的《秘书职业形象设计》课。有学生认为礼仪内容太简单，无须太多功夫就能掌握，学的也是一知半解。课程上，学生注重对自身的约束；言行举止又恢复到原来的时候，没有形成知礼、懂礼、习礼、用礼的良好习惯。高职院校和学生本人并没有充分认识到公关礼仪课程教学的重要性，没有意识到学生毕业后的工作胜任情况及日后个人素质的提升。
（二）重理论知识传授、轻实践技能培养
公关礼仪课程教学，除了要求学生掌握礼仪的基本规范，还需要能够进行实际应用，是一门实践性、应用性很强的课程。部分高职院校的公关礼仪课程，仍没有脱离“重理论传授，轻实践锻炼”的藩篱。具体表现在：一是在课程的设计上，理论课时远远超过实践课时；二是在教学方法上，还是以教师在课堂上的讲授为主要形式，缺少学生实训和锻炼的机会；三是在课程的评价与考试方法上，还是单纯以理论考试测定结果，凭一张试卷来评定学生成绩。
（三）师资力量不足，教材建设滞后
礼仪课程教学没有稳定的教学团队，从教师的来源看，主要是音乐、形体或文科类教师经简单培训或自学而组成，很少有来自企业的兼职教师。公关礼仪的教材建设滞后，一是在教材选用上，教材的配套资源开发不足。公关礼仪课程教材介质还仅限于一本书，缺少电子教材及其他一些配套的辅助教材，教材信息量承载过小，无立体化和情境化过程，一些情景型、案例型的音像制品较为陈旧，与现实脱离较远，教材的趣味性和可读性不强。二是在教材的内容上，大多数没有结合高职教育教学的实际，更多使用的是本科的和其他高等教育各专业的教材，理论多于实践，教学的适用性不强。
（四）实践性教学设施配套不足
高职院校在教学设施、设备投入方面，不能满足公关礼仪实践教学的需要。“身教重于言教”，在进行仪态礼仪的教学时，需要教师先进行示范，再让学生来做示范。大多数高职院校没有提供礼仪教学的形体房，即使学校有形体房也要等其他专业的学生在没课的间隙，临时安排补课。
教室有限的空间承载着“单一”的学习功能，无法满足学生展示自身仪态美的表现形式，即使教师教得很辛苦、很认真，学生只了解优美、典雅仪态的基本要领，却不能达到塑造个人形象的目的。
二、高职院校公关礼仪课程教学的改进措施
（一）提高认识，创设良好的礼仪文化教育氛围
1.营造讲礼仪的大环境。环境因素对高职学生的成长有着巨大的教育潜力。对于高职学生来说，学校的环境、人际关系，周围学生的行为、老师的行为都会对其有着重要影响。在校园内要充分挖掘和利用环境中的教育因素，营造良好的礼仪课程的物质环境和心理氛围，潜移默化地影响学生。如学校可通过广播、报刊、宣传栏等有声无声的“老师”，将礼仪文化融入校园中，促使学生在生活中践行礼仪规范。
2.开展礼仪实践活动。通过学生的社团活动、校园文化艺术节、演讲比赛、第二课堂等丰富多彩的形式，开展礼仪实践活动。学校可以和一些公司、宾馆和酒店联系，让学生到那里进行礼仪的实习和实训。学生在礼仪实践活动中亲自体验到拥有礼仪知识、技能的成功感受，同时使礼仪课程教学在实践中得到验证。
（二）完善实践性教学环境建设，增加实践课时比重
为b能给学生礼仪课程模拟操作提供良好的教学场所和条件，学校需要完善校内实践教学环境，建设实训中心，包括形体室、商务会议实训室、团体训练实训室、模拟谈判室等，并购买相关的礼仪教学实训用具。公关礼仪课程中的实践操作训练需要教师在课堂上进行示范，如坐姿、站姿、行姿、名片的递迭等，采取教师指导和学生自我训练相结合的方式，让学生在实践过程中不断去领悟、去体会、去感受。调整理论课时与实践课时的比例，实践课时应增至课程总学时的40%。
（三）根据专业特点，进行针对性教学
公关礼仪课程应根据不同专业的性质和职业特征进行差别设置，在教学内容上各专业的侧重点也不相同，如文秘专业在比较系统地学习待人接物、言谈举止的学问时，更要侧重秘书接待和宴请礼仪。学校为提高毕业生的就业竞争力，可聘请行业、企业专家来校为学生做“应聘礼仪”“社交礼仪”专题讲座，使学生在应聘中能做到举止得体、落落大方，在社交中能给人的良好形象。
（四）运用现代化教学手段，激活课堂教学
计算机辅助教学（简称CAI）的兴起，给传统的公关礼仪教学注入了新的内容。
1.为教师提供丰富多样的教学资料。大量有声读物、视频、动画为教师教学提供更多的教学参考，帮助教师开拓思维，把教材讲解得更加清楚，分析得更加透彻，改变了传统的教学方法。
2.可以激发学生的学习兴趣。现代化多媒体课件具有文字、图片、图像和动画等直观媒体信息可同步化展示的优点，可将公关礼仪课程教学中的知识点直观、动态地展示给学生，提高认知的内驱力。中山装是中式服饰的一种，如果课堂上要让学生了解穿着中山装的礼仪，仅仅依靠教师单方面的讲述是不够的，可以借助多媒体技术，把学生的听觉、视觉和触觉有机地结合在一起。例如从《走向共和》电影中选取所需了解的有关中山装的来历片段，学生就可以清楚地了解中山服饰的思想和政治含义，以及着装时的禁忌。在组织学生观看相关视频前，教师也可以预设几个问题，让学生带着问题去思考，然后再与学生共同分析与总结。
（五）加强“双师型”队伍培养，推进教材建设
高职院校的专任老师和来自礼仪服务一线的兼职老师组成公关礼仪课程的二元结构师资队伍。为保证公关礼仪课程“双师型”教师的稳定性，高职学院可定期选派教师到礼仪公司进行顶岗实习，行业企业的兼职教师也应主动参与到公关礼仪课程设计、指导学生的毕业设计、社会实践、教材的编写等教学活动中来。鼓励和提倡教师从礼仪行业的需求出发，结合现有教材，增编一些反映礼仪课程教学的活页教材和讲义。自编教材在内容上会更新颖，与实践更加贴近。
（六）尝试有效教学，改革课程评价与考试方式