发布时间：2023-10-02 08:56:50
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的商务礼仪对个人的重要性样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”
在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。
在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。
二、认识：
通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……
随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。
“商务礼仪”这门课， 从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。
通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。
三、感受
通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。
中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。
学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。
四、评价（题外）
刚开始选择商务礼仪的时候对这门课的内容还不是很了解，只觉得选门简单的课，容易拿到该有的学分就行了。但是接触了之后，让我越来越重视它，因为这门课真的很实用，而且孙老师很优雅，有亲和力，而且讲课时候经常举很多具体的例子，使我们切身体会到礼仪的重要性，让我从中学到了很多，使我更加注重在生活中与人交往时候的细节。
一直以来对礼仪只有一个很笼统的概念，就简简单单的认为是对别人的尊重。而它实际上不仅仅如此，通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系，从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
商务礼仪课上，孙老师给我们讲了很多，让我们从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片，服饰等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。其中我感受最深的就是着装礼仪，因为我觉得人的第一印象是很重要的，而其中个人着装无疑起着很大的作用。着装礼仪主要强调的是颜色和款式两方面，随着年龄场合的不同，都要有所变化。但首先，最重要的是要保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，因此这是良好仪态的第一要件。在日常工作与生活中，着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位。公务场合其着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。社交场合其着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会等。休闲场合其着装的基本要求为舒适自然，适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩以及各种非正式的便装，如T恤衫、短裤、凉鞋、拖鞋等。老师还给我们讲了衣服搭配的原则，色彩搭配的方法有两种，即亲色调和法和对比色调和法。亲色调和法是将色调近似但深浅浓淡不同的颜色组合在一起。对比调和法是将对比色进行搭配，使之对立，既突出各自的特征，又能相映生辉，也要注意三原色原则。着装上的成功是做任何事情成功的开始。
个人觉得大学生学习商务礼仪真的很有必要，最主要就是它可以提高个人的素养。在当今社会，大学生的就业压力越来越大，为了在庞大的就业压力与挑战中崭露头角，在面试中给主考官留下一个好印象，就需要好好的学习礼仪。很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。礼仪对每个人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是与人打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人会愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，注重个人的谈吐和修养，建立良好优雅的形象，才会得到更多的机会和别人的赏识。而现在的商务活动离不开交流，没有交流就不会有团结合作和发展，因此商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。它教给我们的不只是一种行为规范，更是一种良好的生活态度和生存技能。
商务礼仪学习心得体会范文2
感谢公司给我们一个学习的机会，今天听了陈彦斯曼老师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态可以决定命运，一个好的心态能够使我们快乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要积极的看待问题，我们在工作中都保持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自己的心情，从而影响自己的工作。心情是可以传染的，不要因为自己的心情影响到别人，所以我们要保持乐观的心态，微笑面对生活。我们还需要自信，相信自己是独一无二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就害怕去接触，就退怯，不要因为一点挫折就放弃，这是一种懦弱的表现，凡事都有第一次，我们要自信，相信自己能把任务完成，这样我们不仅学到了知识，技能也得到了提升。压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自己的潜能。太安逸的生活会让自己没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式，通过沟通，我们才会相互认识，相互更好的了解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。语言文明，选择合适的话题，对方感兴趣的话题。同时要注意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。
在工作中要注意自己的穿着，三色原则，我们应该时刻记着，我们是公司的员工，不仅表现的是自己的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的形象，但是可以听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的态度对待。我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎么样处理才是最适合的，通过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面需要特别的注意。
最后，通过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻为我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成绩来父母看，好好回报我们的父母。我们也得感谢周总，感谢周总提供一个舞台让我们发挥自己的才能，我们有缘相聚在这里，我们应该努力工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。
商务礼仪学习心得体会范文3
公司组织销售部及客服部员工参加了钟老师的商务礼仪培训。钟老师老通过采用生动的互动形式和视频案例分析，让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。
商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形的客户处理好关系。
关键词： 行政礼仪 商务活动 作用 影响
人们对礼仪有着不同的解释，有人说这是一种道德修养；有人说这是一种礼仪，是一种形式的美；更有人说这是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。行政礼仪的具体操作虽繁琐，但又很重要。礼仪是件严谨的事情，不容许有半点掉以轻心，在商务交往中想要取得成功，就要重视礼仪的重要性。
一、简单剖析行政礼仪
1.行政商务礼仪。
要进行商务活动，礼仪是必不可少的。行政商务礼仪包括求职礼仪、会议礼仪、公关礼仪、公务礼仪、谈判礼仪、迎送礼仪及谈判禁忌知识等。行政商务礼仪，就是人们在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，而应当遵循对交流对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。一般来讲，在商务活动中言行合情合理、优美、大方、得体、符合要求，按约定俗成的规矩办事、礼貌待人；按约定俗成的、大家都可以接受的礼节程序接待客户等都属于行政商务礼仪的范畴。在从事各种商业活动、具体遵行行政商务礼仪时，应遵行以下基本原则：包括言行文雅、尊重他人，态度恭敬、平等待人，并且表里一致。
（1）尊敬原则：礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。
（2）真诚原则：在商务交往中，人们不仅应追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。
（3）谦和原则：“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。人们只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。当然，强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。
（4）宽容原则：心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。
讲一个商务饭局的例子。人们为了更快更顺利地洽谈生意，通常都会宴请对方吃饭。进门应主动让对方先挑选位置，这是尊重对方的表现，但也不要过度谦虚让座，经过一两番婉言推辞后，便应该顺应对方意思坐下。点菜过程中，应先征询对方意见，才下决定，不要为了充当面子，故意点昂贵的菜式，要量力而为，尽可能地让对方感受你的真诚即可。
这些尽管都是细节问题，但往往成败系于细节上。成功从来没有侥幸，它只会降临在那些有准备的人身上。我们须谨记“尊敬真诚谦和宽容”这8字原则，这样才能在商务活动中取得成功。
2.中西的行政商务礼仪的相同点。
中华礼仪的渊源――古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。”古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。孔子是我国历史上第一位礼仪学专家，他主张“为国以礼”，“克己复礼”，积极倡导人们“约之以礼”，以仁、义、礼、智作为基本道德规范，他还认为“辞让之心”和“恭敬之心”是礼的发端和核心。从思想家孔子的言论中，不难看出，礼仪是适应调节人际关系的需要而产生和发展的。
西方礼仪的起源――在西方，礼仪一词，最早见于法语的Etiquette，原意为“法庭上的通行证”。但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证”。西方的文明史，同样在很大程度上表现着人类对礼仪追求及其演进的历史。如为了表示自己手里没有武器，让对方感觉到自己没有恶意而创造了举手礼，后来演进为握手。为了表示自己的友好与尊重，愿在对方面前“丢盔卸甲”，于是创造了脱帽礼等。
在中国，礼仪受到中华民族历代贤良的广泛重视和提倡，它是为维系和发展人际关系而产生的，并随着人际关系和其他社会关系的发展变化而发展变化。它不仅是社会交往的产物，还是国际文化交流的产物。遵行礼仪既是现代人文明的重要组成部分，也是人际交往的重要手段和途径。
二、行政商务礼仪在商务活动的作用与影响
1.商务活动中需注意的礼仪禁忌。
（1）商界礼仪禁忌
①简单列举三个国家的礼忌：
英国礼忌――英国洽谈贸易时，要有三个忌讳：
忌系有纹的领带。因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品；忌以皇室的家事为谈话的笑料；不要把英国人称呼为“英国人”。
②德国礼忌――德国商人很注重工作效率。因此，同他们洽谈贸易时，严忌神聊或节外生枝地闲谈。德国北部地区的商人，均重视自己的头衔，当同他们一次次热情握手，一次次称呼其头衔时，他必然格外高兴。
③美国礼忌――洽谈交易时，不必过多地握手与客套，贸易谈判可直截了当地进入正题，甚至从吃早点时即可开始。
（2）商界花禁忌
简单列举如下：
①忌――在欧洲许多国家，人们忌用为礼。传统习俗认为：是墓地之花。日本人忌用作室内装饰，认为是不吉祥的。
②黄花忌――法国人往往忌送黄花。法国传统的习俗认为：黄色花象征着不忠诚。
③盆花忌――在通常以花为礼的交往中，许多欧洲人爱用切花，忌用盆花，但在复活节之际，可用盆栽的风信子为礼。
国内外礼仪的差异，发生过一次花禁事件。在广东的中山小榄是一个以而闻名国内的地方，但发生过因而犯的错误。镇内的乐百氏公司是响名内外的外资企业，股东是位澳大利亚籍人士H先生，一次庆功剪彩时，镇领导为了感谢H先生对镇内经济支持，特意送上名种王。谁料，在H先生面上没有丝毫喜悦之意，大家都甚为不解，事后才知道，那是不了解外商文化礼仪禁忌的恶果。
2.合适正确的行政礼仪在商务活动中的重要性。
我国历来是“礼仪之邦”，向来十分重视礼仪。但，正确的礼仪才是非常重要的，合适正确的礼仪是商务活动成功的催化剂。相反，只会弄巧成拙。
鲁迅先生曾讲过这样一个故事：一户人家生了一个男孩，全家都很高兴，满月的时候，抱出来给客人看――自然是想得到一点好兆头。
一个说：“这孩子将来要发财的。”于是他得到一番感谢。
一个说：“这孩子将来要做官的。”于是他收回几句恭维。
一个说：“这孩子将来是要死的。”于是他得到一顿痛打。
很明显前两个客人说的是假话，最后这个客人说的是客观事实，但为什么待遇不同呢?因为最后这个客人说话不注意场合，在人家欢庆时说出不吉利的话。所以，说话时无论是话题的选择、内容的安排，还是言语形式的采用，都应该根据特定场合采用不同的表达方式。
曾经看过一场台湾偶像剧，剧情中的一场景令我深受启示。那是一幅描绘一只有盖的杯子放在桌上的画。本来附盖杯子就没有什么吸引之处，可这幅是例外的。因为它是一只与不匹配的杯盖摆在一起的杯子，这不禁让我有了一番遐想。本来杯子和杯盖是无敌的组合，他们彼此需要。只可惜是一个不相匹配的杯子与杯盖，感觉就大大不同了。在商务交往中，行政商务礼仪就好比“杯子，杯盖”的故事。适合、适度、适量，这三适是甚为重要的。
三、行政商务礼仪在我国社会发展中的作用
1.行政商务礼仪是中华民族的人文品牌，是和谐文化建设的精神支柱。
随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，商务礼仪修养已成为现代文明人必备的基本素质，成为人们社会交往、事业成功的一把金钥匙。内强素质，外强形象，在商务活动日益频繁的时代，商务礼仪的作用越来越大，甚至成为影响商务活动结果的关键因素。
文化是一个民族的灵魂，构建和谐社会，离不开和谐文化的建设。中华民族数千年延续、积淀而成的重视礼教的优秀传统孕育了丰厚的礼仪文化。“礼之用，和为贵”，“礼仪”促“和谐”。传统的礼仪文化无论是在历史的还是现实的社会中，不仅对于陶冶人心、规范人伦、净化社会风气、提高公民思想道德素质、改善人际关系有着积极的意义，而且对和谐、稳定与发展社会，都具有不可估量的价值和作用。今天我们倡导继承传统礼仪，演化“新礼仪”，既是中华薪火相传的需要，更是当代人为建设社会主义和谐社会，重塑“礼仪之邦”民族形象的历史责任。
2.行政商务礼仪是修身立业之本，具有激励社会个体成长的作用。
礼仪是一个人、一个国家文明程度的标志。世界对中国的认识往往是具体的，一个人的言行举止，见微知著地体现着中国经济发展后的文化价值观，由此表明一个民族的精神取舍，判断一个国家的文明程度。我们每个人都是中华民族文化的载体，是中华文化传承的主体，正是无数中国人的言行，塑造了中国的整体形象。
英国哲学家约翰洛克曾说：“礼仪是在他的一切美德之上加上的一层装饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切与他接近的人的尊重和好感。没有良好的礼仪，其余的一切就会被人看成是骄傲、自负、无用和愚蠢。”我们内心都有一份善意，都讲究礼貌称谓，是因为彼此间有一份尊重。也就是说，礼仪不是粉饰的彩衣，是一种修养，一种习惯，一种境界，一种来自内在气质的外显风度。在当今构建公平正义、诚信友爱的和谐社会中，这要求我们每一位社会成员都必须具备最基本的人格素养。
结语
任何社会的商务活动都离不开行政商务礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们就需要礼仪来调节社会生活。行政商务礼仪是商务活动成功的必要条件，是商务活动成功的重要保证，我们不能忽视它在商务活动中的作用。
参考文献：
［1］外礼仪教程.
［2］http：//baike.省略/view/685589.htm?func=retitle.
大学生遵守商务礼仪的重要性
一、大学生不文明的行为表现急需礼仪教育
许多高校都强调不允许学生穿拖鞋到课堂，但我们在夏天经常可以看到许多同学特别是男同学穿着拖鞋去上课;在卫生间、校园里、教室的墙壁上随处可见的污言秽语;在图书馆的杂志、图书上乱涂乱画，任意损毁;在公共场合勾肩反搭背，大声喧哗。上课随意迟到、早退;摔酒瓶、讲粗话、乱扔果屑纸条等。这些不该有的现象，特别是不该在受着高等教育的大学生身上的东西，却在校园里时时发生。更令人不安的是，有的大学生把无视校纪校规、行为不羁，只顾自己不顾他人看作是有个性。有的大学生只是强烈地要求别人尊重自己，却不知道尊重为何物。大学生这种受教育没有教养，有知识没有文化的现象，直接影响着大学生的整体素质和人才质量。究其原因，尽管是多方面的，但是与大学中的素质教育过大、过空，质量欠佳不无关系，造成学生难以“入耳、入心、入脑”。所以高校应明确认识，把礼仪教育列入素质教育的内容，开设礼仪课，并有的放矢地将现实生活与理论联系在一起，使学生了解各类型的礼仪规范并在日常生活中严格履行，使之成为习惯。
二、大学生礼仪教育是素质教育的必需
(一)礼仪教育有利于强化大学生文明行为，提高文明素质
礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪教育，让大学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。而且每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。
(二)礼仪教育是大学生建立良好人际关系的需要
大学期间能否与他人建立良好的人际关系，对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。心理学家约翰·戈特曼的研究结果显示，那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子，其身心更加健康，而且更会关心他人，更富有同情心，朋友更多，学习成绩更好。戴尔·卡耐基的《成功之路》及吉米·道南与约翰·麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式：个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。因此通过人际交往活动， 在交往中获得友谊，是大学生适应新的生活环境的迫切需要， 是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的迫切需要， 也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。大学生如能掌握基本礼仪规范及知识， 掌握基本的交往技巧， 遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则， 就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系。
(三)礼仪教育有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力
人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。因为任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认识为“成熟的人”，符合社会要求的人。反之，一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求，他就会被该社会中的人视为“警世骇俗”的“异端”，就会受到人们的排斥，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。大学生堪称“准社会人”，还不是真正的社会人。他们有一种强烈地走向社会的需要，同时又普遍存在一些心理困惑，比如走上工作岗位后如何与领导、同事打交道，如何建立良好的人际关系，如何进行自我形象设计，如何尽快地适应社会生活等社会交往问题。然而大学生的社会心理承受力直接影响到交际活动的质量。一个具有良好的心理承受力人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反一些缺乏良好的心理承受力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。那么对大学生进行社交礼仪教育，让大学生掌握符合社会要求的各种行为规范，不仅满足大学生走向社会的需要，更好地促进大学生社会化;而且，还可以培养大学生适应社会生活的能力，提高他们的社会心理承受力。
大学生商务礼仪的教育
(1)有关部门要齐抓共管，制定系统的大学生礼仪规范，并将其纳入学生综合素质评价中。
(2)学校在人文素养课中开设大学生礼仪修养课程。首先应把礼仪教育的内容纳入《大学生思想道德修养》课或正在试点的《法律基础与思想道(下转第196页)(上接第187页)德修养》课，或开设专门的《礼仪修养》课，对大学生进行系统的礼仪基本理论和具体规范的教育。课堂教学是系统学习训练的良好途径，礼仪教育与思想道德修养有机结合，既可以丰富大学生的思想道德内涵，又能教会他们如何规范自身行为、塑造良好的仪表形象。事实上受过良好礼仪教育或礼仪行为训练的人，无论是内在素质还是外在行为方式，都与缺少训练的人截然不同。台湾国立联合大学专门制 定了礼仪教育实施要点，并对所有一年级新生实施礼仪教育。
目前我国大多数高校的礼仪教育仍是一片空白，礼仪教育处于德育的边缘地带：一方面多数德育工作者对礼仪教育没有给予足够重视，礼仪教育处于德育的盲区;另一方面在我国高校开设的课程中，重视专业理论和技术，但基本不涉及交往礼仪问题，不进行相应的礼仪教育。结果礼仪教育普遍空缺，部分学生甚至认为，上大学与礼仪问题不沾边，学好专业知识就行。所以加强礼仪教育首先必须把礼仪教育引入课堂。
(3)通过校园各种媒介形式，将礼仪文化融入校园活动之中，形成良好氛围。加强礼仪教育必须发挥大学生自我教育、自我修养、自我完善的优势，开展丰富多彩的校园礼仪活动，营造良好的校园氛围。例如：开展“明礼诚信”活动，制订修身计划，发挥礼仪的自律作用;发动全校师生寻找校园中的不文明现象，开展辩论、演讲、小品表演、礼仪讲座等活动，弘扬文明礼貌之风，使礼仪之花遍地开放;还可以通过广播、电视、宣传栏、学校网络等媒体工具，介绍名人处世修身的轶事，推动学校的文明建设。
(4)积极开展礼仪实践活动，让学生在社会活动交际中亲自体验到拥有礼仪知识、技能的成功感受，提高自身礼仪修养。
当然，大学生礼仪素养的提高，仅靠学校的力量是远远不够的，必须得到家庭和社会的大力配合才好。只有学校、家庭、社会三者互相配合、互相支持，大学生的礼仪教育才能取得良好的效果。
大学生遵守商务礼仪的重要性相关文章：
1.大学生遵守商务礼仪的必要性
2.遵守商务礼仪的重要性有哪些
3.大学生学习商务礼仪的重要性
礼仪是在人们日常生活中不可缺少的一种能力，按照约定俗成的程序方式律己敬人的过程。目前，在各种商务交往中，礼仪的重要性体现的越来越明显，礼仪不仅是个体内在修养和素质的体现，也是一种行为艺术。因此，各大高校都已开设商务礼仪课程，本论文就中职阶段和高职衔接阶段关于礼仪课如何对接，提出合理化建议。
【关键词】
商务礼仪；市场营销；中高职对接
中高职衔接虽然我们国家起步晚于国外，目前在中高职衔接上也摸索处一些经验，黑龙江省最近几年试点了几所中高职衔接的院校，在人才培养方案、课程衔接上逐步完善。“中高职贯通教育培养模式”也就是中高职衔接具有新时代的意义，这种模式不单单是物理上的叠加拼凑，它类似于“化学变化”。贯通的学校在课程方面的改革是最大的亮点。中职学校要加强学生的实训课程，主要的模式为实训+理论的教学模式，让每个学生都能从入学伊始就循序渐进地了解这个职业，同时也将专业知识学得更扎实。、《商务礼仪》是一门通用能力模块课程，不仅仅是市场营销专业的基础课程，对其他专业而言属于综合素质拓展能力模块课程。随着商务活动的日益频繁，商务礼仪越来越受到商务组织乃至社会各界的广泛重视。学习本课程可以使同学们的言谈举止、为人处事，符合礼仪要求及国际商务惯例，提高同学们的整体人文素质，形成职业的可持续发展能力。中职学生有别于高职学生，所以在课程衔接上，针对中高职衔接礼仪课程提出一定的看法。
1中高职衔接商务礼仪课程设计特点
由于中职学生的年龄层集中在15、16岁，孩子们处在活泼好动的阶段，课上集中注意力的时间不会很久，大致为15分钟，基于这点，在课程时间安排上以短、简、精为主。“短”主要是课程时间安排为15分钟为一个小知识点，提高学生实际学习效率，讲授15分钟的知识点，安排15-20分钟的课上实训练习，避开了学生的溜号时间段，同时也将知识点传递到学生的脑海中。“简”主要是课程设置简单不脱离生活，将日常礼仪融入生活中，日常生活少了礼节、便是一种没有教养的体现，中国号称礼仪之邦，只要人类生活中所能碰见之事，具体到我们的衣食住行，无不涵盖一整套完备的礼节。“精”主要是课程将商务礼仪的各大模块精挑细选，选取与孩子们现阶段年龄和生活息息相关的课程进行讲授，孩子们现阶段对与未来就业和择业并没有太多清晰的概念和意识，所以将求职礼仪、书信礼仪、名片礼仪、餐饮礼仪、乘车礼仪、电话礼仪和网络礼仪等放在高职阶段讲授，将日常的着装礼仪，仪态礼仪，交谈礼仪等基础知识安排在中职阶段讲授，培养中职学生在举止、动作、姿态、手势、表情、仪表方面的得体大方。
2中高职衔接商务礼仪课程实施的方法
实训为主，讲授为辅，理论与技能协调统一，相辅相成，以商务礼仪中的仪表和仪态礼仪为例，在课上如何实施进行剖析。在讲授本节课程之前，会在前课程布置任务，安排任务让同学将自己手里现有的化妆品拿到教室，在课上教师先不进行知识的讲授，直接让同学化一个自己认为合适、得体、大方适合参加商务场合的妆容，此过程大概控制时间范围为15-20分钟，男同学可以作为考官进行评价。待同学完成这项任务后，教师在逐一讲授商务礼仪汇总仪表礼仪的注意事项。比如：男士发型要求，前不蹙额，侧不及耳，后不及领，男士应每天修面剃须，尤其是鼻毛不能外露，不能喷过于浓烈的香水。女士化妆的要求是简约、素雅，不要浓妆艳抹，避免使用过量香型化妆品，一定要注意不能当众化妆或补妆。在正式的场合忌有长指甲，有一些行业要求指甲颜色不能过于鲜艳。最后，通过图片的对比展示和播放视频讲授等多种形式，现场帮助同学进行修改，最后以一个最佳完美的妆容作为本节课的收尾。仪态礼仪，仪态是在人行为中的姿势和风度，通过完美的仪态展示，可以将人内在的气质外化，一个人的仪态包含多个方面，比如：一举一动，一颦一笑，标准的站姿、坐姿、走姿、面部的表情和眼神的使用等等。在讲授仪态礼仪这堂课时，可以采用反面案例法，首先将两位男同学请到讲台前，讲台前摆放两把椅子，首先教师发出口令，请坐在椅子上，翘起二郎腿，一、二、三、开始抖动双腿，这时观察同学们的反应，然后问同学们，这种坐姿正确吗？通过学生的反馈，教师讲解正确的男士坐姿，应该是上身挺直、肩平头正、目光平和，坐立的时候还要注意双腿分开，宽度不超过肩膀的宽度，两脚保持平行，不要抖脚，两手自然放置。不要跷二郎腿，双手不要扣住膝盖，不停摇晃，同时避免把背舒适的靠在椅子上。所以说在日常交往中，通过语言可以交流沟通信息，但是我们的姿态、手势等动作也在传递着信息。其次，关于站姿的讲解，仪态的养成主要是克服习惯这个魔杖，想要刻意的去改变一个习惯，是不容易的，所以仪态的重点就是如何克服习惯。站姿，也是教师发出口令，外八字站姿，抱肩膀等不良站姿，学生演示，最后教师讲解正确的站姿，正确的站姿有助于身体健康，?不仅会减少骨骼、关节的疾病，而且能够传递积极的信息，给周围的人留下亲切的印象。正确的站姿有：（1）叉手站姿，两手腹前交叉，右手搭在左手上直立，男子两脚分开，距离不超过两肩宽。（2）规范站姿正确的礼仪站姿是抬头、目视前方、挺胸直背、收腹，双臂自然下垂、双腿并拢、脚尖呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。（3）背手站姿，适用于门僮和保安，站姿要求，双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。两脚分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60度，如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。女士仪表礼仪讲授方法类似于男士，通过仪表礼仪的授课，通过这种反面教学法，纠正不良习惯，让学生意识，最后认同，产生行为的过程，内化于心，外华于行。
3中高职衔接商务礼仪课程考核结果对接
在高职阶段商务礼仪课程为考查课，由教师自定考核方式，以交PPT、论文或试卷的形式，采用多种方式结合，比如“出勤+试卷+作业+课堂表现”占比由教师自行规定。在中职阶段我们采用无纸化考试，主要以情景剧的形式将商务礼仪各个板块融入考试中，发挥学生的自编自导的潜质，将班级学生分成小组，在上课第一天就告知学生期末考核形式，学生从开学之初就可以自己选择题材，将商务礼仪中的仪表礼仪、仪态礼仪等融入情景剧中，一般根据学生人数的多少合理安排情景剧的演出时间，每个小组时间控制在15-20分钟，最后教师根据评分标准，内容设置新颖性、时间把控性、内容完整性等进行给分，通过情景展示这种考核方式，增强了考试的趣味性，锻炼了学生的组织能力，学生在做中去体会知识的重要性。
4结语
中高职衔接最主要的目的就是做好课程的衔接，避免学生在中职阶段和高职阶段重复学习，降低学习兴趣，选择的板块也是考虑现阶段学生的接受程度和实用度，为升入高职阶段打下基础，课程与高职阶段更好的衔接，明确各自的教学重点，统筹合理化制定课程教学标准，调整课程结构与内容，开展中职教材建设。
作者：王微 刘中辉 单位：黑龙江商业职业学院 绥芬河职教中心
参考文献：
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[5]范敏,芦京昌.中、高职衔接的模式、问题及创新———以杭州市为例[J].职业技术教育,2012(08).
【关键词】职业院校；礼仪素质；人才培养
礼仪，“从狭义上看，是社会上某一特定群体的所有成员在某种场所共同尊崇的精神约束下所形成的要求其共同遵守的行为规范；从广义上看，礼仪则是整个人类发展过程中和社会互动所逐渐积淀而形成的文化”。而礼仪素质则是人在进行自我修养和锻炼的过程中，不断提升自己为人处世的精神素养。在当今这样一个注重交流、注重合作的发展型社会，礼仪素质无疑是个体修养的一个最重要体现，同时也是个人向他人或群体或社会展示个人的人际交往能力的体现。职业院校应高度重视学生礼仪素质培养。
一、职业院校学生礼仪素质培养的重要性
现代教育把“教做人”作为教育的基础和核心。同样的，对于职业院校学生的教育和培养，最为根本的还是先教其做人，让每一个从职校毕业的学生都成为有教养、知礼仪的合格社会人。为什么礼仪素质的培养如此重要呢？这主要是因为：第一，社会及现代企业已渐渐将礼仪素质作为对人才进行考评的一项重要指标。近几年来，就业形势相当严峻，激烈的就业市场竞争使得企业对人才综合素质的要求也不断上升到新台阶。求职者的个人礼仪素养、团队合作精神等都是许多企业十分看重的内在品质，只有加强礼仪教育的培养，职校学生才能尽快成为符合企业、社会需求的社会人。第二，礼仪素质教育不仅有助于职校学生内在修养的提升，更是推动其人际交往等社会能力全方位提升的重要源泉。礼仪可以塑造人、培养人、锻炼人，拥有良好礼仪素质的人往往具有着高尚的道德情操、丰富的见识和阅历，反之亦是如此。在职业院校普及礼仪素质培养，敦促学生自觉学习并实践社会交际规范和技巧，有助于促进其社交能力的提升，同时也能为其个人的仪容仪表增光添彩。
二、职业院校学生礼仪素质培养的原则及内容
（一）礼仪素质培养的内容构建原则
在职业院校开展礼仪教育的初衷是促进学生自身内在修养的提升和综合素质的增强，以使其更快适应社会的需要。以这一基本目标为出发点，职业院校在为学生定制礼仪素质培养的内容上，要遵循以下两大原则：首先，礼仪素质培养的内容应基于企业的需求之上。应选取实用、适用的理论知识作为礼仪教育课程的基础内容，并尽可能向相关的专业职业资格考试标准看齐。结合职业院校的特征，礼仪教育课程应尽量与《国家职业标准汇编》中所涉及的公关、文秘等职业的基础礼仪知识和技能要求相匹配，帮助学生最高效地考取就业必须的学历证书和专业就业资格证书。其次，礼仪素质培养需将礼仪技能教育培训作为核心。职业院校学生所必须掌握的绝不仅仅是理论知识，更应在自身的仪容仪表和言谈举止上落实实践。在适当的情境下准确运用日常交际礼仪，如主动向熟人问候、拜访长辈、与同辈和睦相处等。对于文书礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等也应有相应的了解，通过实践可在对应的情境中运用自如。
（二）礼仪素质的培养内容
和普通高等院校相类似，职业院校也有专业细分，这也表明每个专业都有其对口的就业方向，于此，职校需根据每个专业的不同特点为学生制定礼仪知识及技能培养课程。一般来说，职业院校的礼仪教育课程具有以下四大共同方面：一是个人基本礼仪培养，这部分内容包括学生自身的仪容、仪表、仪态、言谈、举止等；二是日常基础交往礼仪，这部分内容主要包括电话问候、访客接待、登门拜访、宴请客户等；三是文书类交际礼仪，书信、商务信函、致辞等都属于这部分的教育内容；四是日常及涉外商务礼仪，在进行商务交际的过程中多有需要。
另一方面，职业院校在为学生安排教育课程时，切不可随机式一言堂，而应该从浅到深，循序渐进，这样学生更容易吸收消化。对于不同的专业的学生，对其开展的礼仪素质培养方向及要求也应有特征性设置，侧重点各有偏向。
三、职业院校学生礼仪素质培养的主要措施
（一）强化礼仪意识，规范礼仪修养课程设置
在职业院校接受教育的学生正处于形成世界观、人生观、价值观的重要时期，伴随着环境的变化和个人社会阅历的增加，这一群体的个体社会化意识不断增强，对于职校学生而言，社交礼仪是他们在校时间所必须培养的基本素质。职校学生毕业后将直接进入社会，因此，职业院校在对学生进行礼仪教育的过程中，应注重拓展礼仪理论及实践的深度、广度，不仅要向学生灌输基本的文明礼仪常识，还应在商务礼仪等专项礼仪教育方面狠下功夫，使得学生能全方位掌握到最实用、最必需的礼仪知识和技能。通过对不同类别礼仪知识、技能的学习和实践，学生将能渐渐摸索到和谐的为人处世之道，这对于职校学生培养优秀的人格品质、提升适应新环境的能力都大有裨益。
（二）注重言传身教，发挥教师礼仪素养的示范作用
知识的传授固然很重要，但教师的言传身教更加关键。职业院校教师通过言传身教，在开展礼仪素质教学活动的过程中潜移默化地熏陶学生，影响学生，使之形成优良的品格，在此之后才是专业知识和技能的教育培训。
为人师者需为人师表，拥有良好礼仪作风，以身作则的教师才能在职业院校学生群体中起到表率的作用，让学生在形成优良品格的过程中逐渐感受到礼仪的力量。作为职业院校的教师，其自身也应清楚地知道，教育者需起到有别于学生家长的榜样带头作用，除了履行好教育职责外，还应在开展礼仪素质教学活动的时候向学生授之思想、精神层面的先进理念和内涵。职业院校学生通过由浅至深的学习和实践，无论是知识掌握层面，还是思想造诣层面都会得到相应的提升，而教师日常工作中所展现的文明礼仪行为，如课前向学生问好、课后向学生道别等，也易于被学生所接受和效仿，从而达成良好的教学目的。
（三）重视环境塑造，营造校园礼仪氛围的教育合力
在课堂之外的校园环境，其实便是一个践行文明礼仪的绝佳平台。职业院校的各级各单位部门应积极组织开展针对文明礼仪的专项校园文化活动，如礼仪文化表演、文明大比拼等，敦促学生将课堂上所学的礼仪知识转化为实践，在实践中深入巩固理论和技能。现在，许多职业院校正加大马力为学生营造良好的校园礼仪文化氛围，这样有助于学生自觉遵守礼仪“软制度”，扎实的理论基础将会在日积月累的实践中促成优良的礼仪素质，这将对职校学生未来进入企业工作、成为合格社会人打下坚实的社交基础。
（四）强调实践教学，形成职场实践模式的礼仪教学形式
和其他侧重于理论知识教授的课程不同，礼仪素质教育更注重技能培训，尤其是应用技能实践。礼仪课程的核心教学目标即是帮助学生在日常生活、学习、工作的过程中，合理运用相应的礼仪规范，并渐渐形成潜意识行为，使得礼仪由心而生。但这并不表示礼仪基础理论知识不重要，而是由于课程的特殊性更加强调实践，也只有这样，礼仪素质培训才能深入职业院校学生的内心深处。
此外，职业院校在开展礼仪素质教育培训的过程中，实训是不可忽视的重要部分。职场实训教学更能让学生把所知所学内化为自身的内在优良品质。例如公关管理专业，在开展礼仪专项教学之时就应强化“危机公关管理”实训，模拟工作中可能出现的公关危机，学生在仿真环境中进行角色扮演，边练边学边改正，形成深度记忆。
最后，职业院校还应挖掘周边可利用的资源，为学生参与实习创造有利条件，使之有更多的机会丰富实践礼仪素养实践，并从中汲取营养，获得提升。
职业院校学生礼仪素质培养，是注重“人的全面发展”、“人人成才”的重要手段和必要途径，我们必须高度重视并不断地加以实践，才能培养出更多更好的全面发展的技术技能型人才。
参考文献
[1] 潘清.社交礼仪教学在学生素质教育中的作用[J].上海电机技术高等专科学校学报，2003（03）.
[摘 要]：接待员必须通过专业培训从而提高其自身的专业形象、专业举止、接待技巧、综合素质、完善形象、创造亲和力、增加美誉度；展示企业良好形象，最后达到对个人的职业塑造和对形象、品牌塑造的推动和促进作用。
[关键词]：专业培训；展示企业良好形象；职业塑造；形象品牌塑造；推动及促进作用
深1 接待员的重要性以及如何更好地做好接待工作
接待员首先需要经过培训，培训是指按接待工作的要求对接待人员进行知识、技能或综合素质方面的培训，如充分了解生产车间内生产线的运作流程或面对客人无理的要求时应如何礼貌应对等，目的是提高接待人员的业务水平和服务意识，更好地为客人提供服务。接待员通过专业培训从而提高其自身的专业形象、专业举止、接待技巧、综合素质、完善形象、创造亲和力、增加美誉度；展示企业良好形象，达到对个人的职业塑造和对形象、品牌塑造的推动和促进作用，所以，接待员的重要性就在于她是代表着一个公司的形象以及通过接待员的讲解，让客人从最初对于本公司一无所知到最后了解矿泉水的生产流程以及本公司的企业文化，进而达到扩大一步宣扬景田百岁山矿泉水的效果。所以接待的工作就显得尤其重要了，那么该如何更好地做好接待工作呢？以下有几点：
1.1 工作语言技巧之讲解战术技巧
(1)以进为主，讲解合用。有强烈的吸引力和说服力，在讲的过程贯穿宣教宗旨，有根有据；
(2)发挥讲解艺术的魅力。能显露讲解员的风度和个性化艺术化的讲解特色；
(3)熟悉现代化的讲解方式。能从不同的角度进行讲解，让客人感到更易理解；
(4)注重双向互动与沟通。采用问答法等手段，调动客人参与；
(5)多做提醒工作，防范于未然。
1.2 工作语言技巧之讲解员的语言要领
1.2.1 口头语言要领：
(1)语音大小适度；
(2)语调高低有序；
(3)语速快慢适宜；
(4)停顿长短合理；
(5)语气丰富多变。
1.3 工作语言技巧之讲解注意事项
(1)要时刻保持饱满的服务热情、良好的工作状态；
(2)要尊重游客，礼貌待客、微笑服务；
(3)要耐心倾听游客意见，在合理而可能的情况下协助游客需求；
(4)讲解员要严格按照确定的游览路线和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服
务项目或终止讲解服务；
(5)解说时繁简适度，准确主动地为游客介绍公司的相关信息；
(6)讲解中注意游客注意力及动向，针对性讲解。
1.4 工作语言技巧之工作技巧
1.4.1养成带团必做预防的好习惯
(1)带团所需资料及工具；
(2)通知相关部门负责人，提前做好准备；
(3)提前联系客人，获得参观信息，提前做好相关准备；
(4)提前了解天气，提醒游客带伞等其他物品。
1.4.2做好各个环节的提醒工作
(1)提醒旅游者相关厂规；
(2)提醒旅游者不要走失；
(3)提醒旅游者保管好财物；
(4)提醒老人和小孩在参观中要注意安全。
工作语言技巧之做好总结工作
做好工作日志和总结，接待员每接待一批游客后，要把游客的单位、领队的姓名及职务、讲解效果及经验教训记录下来，最好一周总结一次。
2 礼貌礼节
何为礼仪？“礼”：尊重，礼者敬人；“仪”：恰到好处地表示尊重的形式。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。比尔盖茨说过，在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。人有礼则安，无礼则危。它既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。
礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪。商务礼仪是指商务活动中体现的互相尊重的行为准则，约束我们日常商务活动的方方面面，体现人与人之间的互相尊重，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求；服务礼仪是指服务行业从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范等；许多人失败在礼仪而不自知，衣着打扮只是礼仪的外在表现，更深一层的修为是因智慧而生的气质和大方得体的个人形象设计，以及不卑不亢的处世技巧。
2.1 行为举止训练
2.1.1 如何说话 音量适中、速度平稳、散发热情、音调平和、训练悦耳动听的声音；多用敬语、谦虚、充满诚意的话语。接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声。
2.1.2 如何让说话有魅力 多倾听不打岔；多讲对方感兴趣且积极乐观的话题；避免在大庭广众下纠正别人及与人争论；有礼地接受别人美意；避免谣言与闲话等话题。
2.1.3 站姿礼仪
(1)站如松：整体给人以挺、直、高的感觉。
(2)基本要求：
头正、颈挺直、双肩展开向下沉、人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力、人体中心在前脚掌；四指并拢、虎口张开、双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条流畅美，脚跟并拢，脚尖分开呈V字；保持面带微笑。
2.1.4 坐姿礼仪
(1)坐如钟：正确的坐姿给人以端正、大方、自然、稳重之感。
(2)基本要求：入座时要轻要稳，裙装要将裙摆围拢，不要坐下后再整理衣服；坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿势，双膝并拢，两脚平行，鞋尖的方向一致；根据所坐的椅子高低调整坐姿，双脚可正放或者侧放，并拢或交叠，但需谨记，女士的双膝应该并拢，任何时候都不能分开；双手自然弯曲放在膝盖或者是大腿上，若是有扶手的沙发，最好只搭一边扶手以显高雅；女士坐满椅子的二分之一，男士坐满三分之二，一般情况下，不要靠背,休息时可轻轻靠背；起立时双脚往回收半步，用小腿力量将身体支起，不要用双手撑着腿站起，要保持上身直立。
2.1.5 走姿礼仪
(1)动态美：协调稳健、轻松敏捷。
(2)基本要求：站姿为基础，面带微笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后自然、有节奏地摆动，幅度在30-35°为宜，双肩双臂不要过于僵硬；重心稍前倾，行走时两只脚两侧行走线迹为一条直线；步幅要适当，女士穿裙装和高跟鞋步伐应小些，脚跟先着地，膝盖不能弯曲，走路时应有一定节奏感。
2.1.6 握手礼仪
(1)握手基本要求：手指内曲，掌心凹陷，双方距离适中，力度适当，时间一般3-6秒，握手时应注视对方，微笑示意，切记斜视他处或者东张西望。
(2)握手顺序：尊者居前、先女后男、先长辈后晚辈、职务高的再到职务低的。
(3)禁忌:左手与他人相握，双手与异性相握，多人交叉握手，带着墨镜与人握手，带着手套与人握手，手部湿冷等。
2.1.7 介绍礼仪
先男后女，先年轻后年长，先客人后主人，先未婚后已婚，先职位低的再职位高的。
2.1.8 手势
体态语言，避免出现令人反感的手势，严重影响交际风度。
2.1.9 表情
(1)眼神：直视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视对方，但时间不宜过久。社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。
(2)微笑:微笑是世界的共同语言，微笑是可以训练的：筷子法训练微笑、“哆啦咪练习法”放松嘴部肌肉。
2.1.10 端茶礼仪
(1)茶具必须清洁，每次倒的茶水要适量，无论大杯小杯都不宜倒得太满，以7-8分为宜，茶满欺人，酒满敬人。
(2)端茶要得法，对有杯耳的茶杯，通常是一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人，托盘端起杯碟。
(3)添茶，如果上司和客人的杯子需要添茶了，要义不容辞去做，先宾后主。
2.1.11 着装要求：统一着装、保持整洁；着淡妆，面目整洁清爽亦可，中高跟鞋，工作场合不光腿，穿贴近肤色的袜子。
3 口语规范
练习普通话绕口令，要“循序渐进，持之以恒”——既练“嘴劲儿”，又要练“心劲儿”。练习绕口令主要是为了帮助大家训练口齿灵活、语音准确、吐字流畅、颗粒饱满、圆润集中、字正腔圆、助于表达。训练时，大家一定要按照正确的发音部位和发音方法练习。一方面要注意纠正自己的发声缺点、弱点、毛病；另一方面还要利用和发挥自己的长处，扬长避短。绕口令练起来有些绕口、难发，但它却是学说好普通话必不可少的练习材料，通过绕口令的练习不仅可以加强咬字器官的力度和提高咬字器官的灵活度，同时也可以有效的锻炼呼吸控制能力。练习时，最初应特别注意字音质量，要把音发准，劲使稳，打开韵腹，利索收音，做到吐字准确、清晰、圆润。然后由慢到快，逐渐加速，可按音、字、词、句、段五步练习法循序渐进。绕口令练习并非只是耍嘴皮子，而是既练“嘴劲儿”，又练“心劲儿”，所以不能一味求快。在训练中，我们还要注意结合气息控制练习。在开口前要注意放松喉部，气息下沉。“运行”当中要补气自如，轻松流畅，字音速度由慢渐快，要做到慢而不断，快而不乱。最后还要做到内容清楚、感情充沛。因为气是发音的动力，气息调整不好，字的运行就会发生故障，声音的质量就无法保障。
4 修养
(1)讲解员应具有良好的思想品德与职业道德；
(2)要具有良好的文化素质和知识修养；
(3)应具有良好的公众形象；
(4)具有良好的嗓音条件和语言表达能力；
(5)应具有良好的性格特征、心理素质、沟通能力和敏捷的反应能力。
5 总结实现自我提升
(1)注意情感表达真挚自然；
(2)坚持“活到老，学到老”；
(3) 梦想少一点，计划多一点；
(4)无法改变别人，就尝试改变自己；
(5)始终要乐观积极，努力进取；
(6)具备改正错误的勇气；
(7)始终保持开朗和幽默；
关键词：礼仪；传播；实施方案
0引言
2016年是“十三五”规划和全面建成小康社会决胜阶段的开局之年。全国精神文明建设的目标是要全面落实党的十和十八届三中、四中、五中全会精神，深入学习贯彻系列讲话精神，紧紧围绕“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，贯彻落实五大发展理念，扎实推进社会主义核心价值观建设，强力实施全民守礼、全民敬业行动，拓展、深化、提升全市群众性精神文明创建活动，使公民道德素质和社会文明程度普遍提高，城市发展环境进一步优化，为全面建成小康社会提供坚强的思想保证、强大的精神力量、丰润的道德滋养、良好的文化条件，“全民守礼”的概念应运而生。但现今随着社会经济发展、人民生活水平不断提高，很多不文明现象却日益突出。“中国式过马路”、“泰国白庙”事件、随地乱扔纸屑、吐痰等。早在2006年我国就出台了《中国公民国内旅游文明行为公约》，但旅游中的不文明现象却没有得到改善，更多的还是停留在文字上。在出境旅游之前，我国游客都要接受“行前教育”，2015年4月国家旅游局依法制订了《游客不文明行为记录管理暂行办法》，这一系列的措施都是为了规范游客行为。由此可见礼仪教育的重要性。
1漯河市礼仪教育发展现状的问卷调查及问题分析
2015年3月期间，笔者就漯河市礼仪教育现状设计成了两份问卷，分别面向我市的企事业单位、市民进行调研。其中面向企事业单位的问卷为20份，回收有效问卷18份，调查方式是选择典型有代表性的单位；面向市民的问卷100份，回收有效问卷96份，调查方式是随机抽样式调查。主要调查了他们对礼仪的态度、想法、要求。在对大家“您认为掌握礼仪方面的知识是否必要”这个问题上，94.8%的被调查对象认为学习礼仪是必要的，也就是说绝大多数人需求礼仪知识。在“您是否了解礼仪方面的知识”这个问题上，70%的受访者是不太了解甚至是不了解礼仪知识。
2漯河市礼仪教育实用性模式构建
2.1模式构建前期探索
在2014年7月，笔者被学校推荐到中国形象设计协会进行为期半个月的礼仪专业培训。系统学习了各种礼仪知识，并且结识了很多志同道合的礼仪行业人士，更重要的是得知有公益讲师团的存在，也有幸成为其中的一员。学习回来后，笔者积极投入到公益礼仪传播的活动中，但在礼仪教育实施过程中，笔者深感自己一个人的势单力薄，若想做好漯河市礼仪教育的普及和推广，需要搭建一个礼仪行业的平台，整合推广礼仪资源。通过搭建“漯河市礼仪协会”这个平台，为漯河市的公益礼仪传播提供长远支持，做到公益礼仪在漯河市的常态发展，实现礼仪教育品牌建立，实现礼仪文化在漯河市的推广普及，并且这个平台的搭建对培养礼仪人才、使用礼仪人才更加便捷，对漯河市的精神文明建设、漯河市礼仪行业的发展等都会发挥重要的促进作用。
2.2模式构建方案
针对漯河市的具体情况和行业自身的实际现状，笔者准备以搭建“漯河市礼仪协会”作为漯河市礼仪教育传播的长期有效的支持平台和实施组织者。
2.2.1总体设想
参照中国形象设计协会，以问卷调查的方式了解漯河市市民和企事业单位的真正需求，根据国家的法律法规，和志同道合的人士一起搭建“漯河市礼仪协会”平台（如图4所示）。
2.2.2实施计划表
由漯河市礼协会筹建运营表(见表1)可看出，漯河市礼仪传播教育平台是严谨而规范的。从前期的调研到后期的人员招募，办公场地的确定，通过漯河市民政局的审批，再到后续礼仪活动的运营都是经过深思熟虑的。2016年漯河市礼仪协会在民政局登记备案，目前各项礼仪传播活动也都在有序进行，礼仪协会也确实在发挥着礼仪教育平台的作用。
2.3协会礼仪教育运作模式
礼仪协会成立之后，依托这一平台，秉承“礼仪传天下，公益为大家”的宗旨，通过礼仪讲座、礼仪培训、礼仪公益活动和礼仪相关展演对全市的院校、金融、医疗、服务行业、企事业单位进行礼仪传播活动。
3礼仪教育传播实施过程
3.1实用性研究实施成效
实施方案的第一步，也是最为关键的一步，在漯河市成立礼仪传播的平台—漯河市礼仪协会，经过坚持不懈的努力和各方的大力支持，漯河市礼仪协会经过漯河市民政局审批于2016年7月11日正式成立。该协会是由漯河市礼仪、形象设计、形体训练、茶艺、国学、书法、声乐、播音主持、心理学等相关专业教师、专业培训师和爱好者以及相关单位组成的一个公益性组织；也是从漯河市实际出发，倡导礼仪新理念，弘扬中华民族礼仪先进文化，打造礼仪专业平台，推动礼仪服务产业发展，为漯河市精神文明建设服务，为礼仪行业的有序、有力、长久可持续发展提供人才和知识保障的学术型协会。协会的宗旨是“礼仪传天下，公益为大家”。协会的组织目标是本着“弘扬传统文化、传播礼仪知识、促进社会和谐、建设美丽漯河”之崇高使命，秉承“德为本、礼为先、行为重”的中国礼仪文化理念，以弘扬优秀民族传统文化与社会主义核心价值观相结合，以传统礼仪与现代文明融合为导向，传播大美大雅精神，优化行为主体形象，美化社会交流环境，对外塑造市民礼仪文明形象，对内促进市民素质提升，并不断推动漯河市礼仪文化的传播与发展［2］。协会的服务项目为：礼仪文化类课题研究、礼仪文化类杂志、书籍出版发行、主题活动（论坛、研讨会、赛事）组织、公益活动组织、礼仪服务接待、礼仪演艺活动组织、礼仪教育培训、礼仪品牌基地建设、国际合作与交流等。协会目前共招募个人会员和单位会员一共近百人，组建了两只专业队伍。一支队伍是与商务礼仪、政务礼仪、营销礼仪、形体训练、形象设计、声乐、茶艺、国学、心理咨询等相关的专业师资队伍；另一支是经过层层选拔的大学生礼仪队。专业老师都是具有长期教学和行业经验的精专人才，礼仪队队员均是活泼靓丽的在校大学生，我们还制定了礼仪队规章制度和日常训练机制以保证礼仪队队员的整体能力素养。协会还与漯河市团委、漯河市文明办、漯河市科教文化艺术中心、北京仪美礼仪公司漯河分公司、九五文化传媒、河南省商道学院、漯河市心理咨询师协会、漯河市食品学院、漯河市医学高等专科学校等单位建立了合作关系。
3.2公益礼仪讲座积极推广
2016年为迎接“3.8”妇女节漯河市礼仪协会和北京仪美分别在3月12号和27号在漯河市举办了两场“魅力女性公益讲座”，2016年6月26日举办了《礼仪———让我们重新定位自己》、2016年7月8日举办了《红酒的品鉴礼仪》、2016年8月19日的《礼仪大课堂走进漯河市旅游局》、2016年8月28日举办了《文明办漯河志愿者培训》、2016年9月2日的《礼仪大课堂走进漯河市地税局》、2016年10月17日对“红心向党，唱响中原”纪念胜利80周年河南省爱国歌曲联谊展演志愿者进行了礼仪培训等。在礼仪进校园方面，目前，受漯河市郾城区团委邀请，礼仪大讲堂首先进入郾城区中小学，2016年10月12日协会已给漯河市第二实验中学的学生进行了首场公益礼仪讲座，学生和老师们反响热烈，大家对此类活动特别支持。2016年11月24日协会应漯河市实验小学的邀请给该学校全体近2000位学生家长做了《做文明家长、育文明学生》的家长礼仪培训；2016年11月25日对该学校的全体教师做了《优雅教师、魅力无限》的教师礼仪讲座，2016年12月4日受河南省商道学院邀请对近300位高职生就业创业教育培训做了商务礼仪方面的讲座；接下来我们将在昆仑路小学等举办针对学生的公益礼仪讲座，以后也会在全漯河市中小学陆续铺开此项活动，为弘扬中华民族传统美德，进一步加强学生的思想道德，文明礼仪教育，引导学生讲文明、懂礼仪、营造良好的校风、构建幸福校园而努力。
3.3礼仪志愿者积极行动
协会礼仪队员也一直在我市的各种活动中承担着礼仪志愿者的工作。漯河市礼仪协会礼仪队也是由本课题主持人孙冬玲筹建和带领进行日常训练的。在市里各项活动中都有我们漯河市礼仪协会礼仪志愿者的身影。比如第一届漯河市青年创业大赛颁奖仪式的节目展演和相关礼仪活动、漯河市首届青年志愿者风采颁奖大赛的颁奖活动和漯河市2016年两会礼仪服务工作、漯河市食博会、旅游局主办的全市外事侨务工作会和全市旅游会议的礼仪服务和颁奖活动、漯河工学院成立庆典、印度尼西亚来我校访问、2016年12月2日由漯河市文明委组织的“漯河最美志愿者”典礼、12月5日第三届漯河市青年志愿者成立大会、2016年12月28日漯河市首届校园文化艺术节颁奖典礼。
3.4礼仪教学活动积极开展
保险公司新人转正礼仪培训、保险中介礼仪培训、漯河城市展示馆讲解员礼仪培训、漯河市住房保障中心礼仪培训、招商局商务礼仪培训、漯效王集团销售礼仪培训等等一直在进行。2016年5月份的漯河市职教周启动仪式的礼仪单元节目也是由漯河市礼仪协会承担，协会礼仪专家还带领中职学生获得了职业礼仪比赛漯河市一等奖，省级礼仪比赛三等奖。在2016年全年，以漯河市礼仪协会为平台，我们组织和参与了各项礼仪教育活动，可见在礼仪教育的实用性上，礼仪协会这个平台的搭建是至关重要的。2017年我协会还被漯河市宣传部和漯河市社会科学联合会授予“社会科学普及先进单位”，这也是社会对我们礼仪教育实用性方案的一种肯定。
4结束语
虽然礼仪文化现在被大家广泛关注，可是系统专业的礼仪教育活动的组织机构不多，很多地方并没有类似协会一样的行业组织，所以礼仪教育具体实施过程都在一个摸索阶段，希望本文能给大家提供一些参考，激发更多的人一起行动，投入到礼仪教育的大部队中。
参考文献：
［1］柳燕.谈高职学生的礼仪教育［J］.教育探索，2012（06）.
