发布时间：2023-10-09 10:49:46
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的关于礼仪的重要性样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
[关键词] 医院；全面预算；预算管理；预算支出；预算考评
[中图分类号] R197.323 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2016）08（a）-0161-03
[Abstract] With the progress of society and enhancement of people's realization， the patients have suggested more higher requirement to hospital， which has made overall budgets and financial management to become the core of economic task of hospital. This article is aimed to analyze the important role of overall budgets management of hospital under new system， because the overall budgets management realization in most hospitals is weaker， and organization system is not perfect， with it being performed independently only by financial department， moreover， the institution method is relatively simple， thus we would like to investigate and set up a set of complete overall budgets management system including constructing budgets management committee， enhancing the diathesis of budgets management personnel， bringing all the departments of hospital into budgets， supervising and checking regularly budgets execution status by controlling budgets expenditure， and internalizing it into achievements examination system so as to increase the management levels of hospital， increase economic benefit and provide potent guarantee for sustainable development of hospital.
[Key words] Hospital； Comprehensive budget； Budget management； Budget expenditure； Budget evaluation
随着医疗制度的进一步改革，效益目标必将成为衡量医院服务水平的一个重要指标，而效益的取得主要来源于收入的提高、成本的控制，这些就需要医院有一套完整的全面预算管理体系，才能用医院有限的资金，提高医院的管理水平和服务水平。
1 医院实行全面预算管理的必要性和重要性
1.1 推行全面预算管理制度是制度变革新形势下的必然选择
财社[2015]263号《关于加强公立医院财务和预算管理的指导意见》明确指出：实行全面预算管理制度，强化预算约束。公立医院要建立健全预算编制、审批、执行、监控、调整、决算、分析和考核制度，强化内部预算管理[1]。
医院全面预算是指以自身使命为出发点，根据医院总体发展规划的年度发展计划，在科学分析内，以市场为导向，编制以数字形式表示的计划，对计划年度内医院收入、支出、结余等诸方面作出预测，对预算执行情况进行分析、控制和监督，以有效地组织和协调单位的经营活动，完成预定的经营目标，它既是对医院及其内部各种财务及非财务的资源进行分配、考核和控制，又是控制医院运营活动的依据[2]。
1.2 实行全面预算管理是医院发展和强化管理的必然选择
随着医疗卫生体制改革的不断深入，医院的发展规划，包括科室建设的规划、人力资源的配置、资金的投向投量的规划等，这些都要求医院先进行全面预算，使医院运营更加清晰，资源利用更加准确，医院各部门及每个人都明确了自己应该完成的目标，并据此安排自己所负责范围内的经济业务活动，从各方面确保完成总的年度预算目标[3]；其次通过全面预算制订医院各项经营指标，包括科室收入指标、药占比控制指标、各项检查的阳性率指标、药品和耗材消耗指标、各项管理费用指标等，医院在运营过程中有了这些指标，就能够及时发现在实际运营中有哪些指标偏离了方向，并及时查找原因，以确认这些指标是否需要修正或调整运营方法，即通过预算实施、分析差异原因、预算调整、预算控制，医院就能不断强化自身特有的竞争优势，确保医院运营符合医院战略和价值观，以达成既定的战略目标。
1.3 实行全面预算有利于各部门之间的工作协调，有利于激励员工的积极性
医院预算管理必须有强大的信息支持，做好全面预算管理不仅要求财务核算。信息、人财物管理信息、部门及科室的运营信息，还要求大量的非财务信息，所以，全面预算管理不单纯是财务、会计或某个特定职能部门的管理，而是医院综合的、全面的管理，是具有全面控制约束力的一种机制[4]。全面预算在完成资本性投资等财务指标和医疗教学科研等非财务指标情况下，谋求收入、成本、材料消耗、现金流、人员配置组合等诸多预算的最佳组合。所以，通过全面预算的编制，可以使各部门的预算得到最好的协调，使单位整个预算体系相互衔接、完整而切合实际，为员工的绩效评估提供了一个标准，便于对各科室实施量化的业绩考核，通过实际结果与预算目标的比较，以此奖励员工，从而提高员工的主动性和积极性。
2 医院预算管理中存在的问题及原因分析
2.1 医院全面预算管理意识薄弱
很多医院对预算管理工作认识不到位，认为全面预算是财务行为，应由财务部门负责制订和控制，而与其他部门没有关系，其他部门都没有参与预算的编制，更谈不上执行和控制，这就削弱了预算的科学性和权威性，预算管理也没有考虑到医院的总体发展战略和医院的全局性，没有认识到搞好医院预算直接关系到广大职工和患者的切身利益，造成预算管理大多流于形式，编制方法单一，编制过程不科学；同时，财务部门与其他部门缺乏有效沟通，所做的预算只是院级预算，预算指标比较笼统，没有落实到科室，科室员工不能积极参与到预算的编制工作，预算数据缺乏准确性，医院所做的预算对各科室没有约束力，各科室资金支出特别随意，不合理性支出严重，导致预算编制与预算执行，预算管理与资产管理、政府采购等经济活动脱节。
2.2 预算管理组织体系不健全，控制监督机制乏力
医院预算编制任务仅由财务部门独立完成，没有设立专门的预算执行单位、预算管理日常工作机构、预算管理决策机构等一套完整的预算管理的组织体系，预算编制没有在全院范围由上至下得到推行，在日常工作计划中也没有切实考虑医院的总体预算[5]，预算执行工作没有得到恰当的考评与反馈，也没有起到检查医院内部管理、引导医院改革创新的作用，造成医院全面预算形同虚设，资源得不到合理有效配置。此外，由于预算编制的缺陷，造成了执行预算脱节，削弱了其约束力[6]。
2.3 全面预算编制方法单一，编制内容较为片面
医院以往预算编制方法比较单一，不够科学合理。编制方法仍采用增量比例法，即本年的预算收支以上一年度的预算为起点，根据上年实际发生数按一定比例递增，没有充分考虑医院的发展要求以及医疗市场的变化等因素，也没有考虑影响收支的诸多因素，预算支出数也只增不减，使原来不合理的费用开支以继续存在下去，从而造成医院预算资金的巨大浪费[7]。有些医院只注重财务收支预算的编制，忽视现金流量预算、资本支出预算、财务性指标预算，只注重量化指标预算，而忽视非量化指标预算，使其预算无法合理反映大型设备购置支出和重点项目支出情况，无法预算医院经费是否充足，使用是否恰当，造成预算管理与财务管理的脱节，有限的资源、资金得不到合理配置和充分利用[8-9]。
3 医院实行全面预算管理需着重解决的问题
3.1 成立预算管理机构是实施全面预算管理的基础
医院首先要建立一个预算管理委员会来组织全面预算的实施，医院应将所有部门及科室纳入至全面预算管理中，这一组织由院长、财务处长及各职能科室主任作为主要负责人[10]。院长作为第一负责人负责组织各科室开展全面预算管理，审核全院汇总预算；各科科主任负责本科室的预算，根据医院发展计划，结合本科室业务发展组织编制本科室的预算，并对本科室的预算执行进行控制及分析；财务处负责年度预算数据的提供，于预算编制前提供本年度各预算科室实际收支数据，供各科室编制下年度预算作参考，每月将预算执行情况反馈给各责任科室并提出有关改进建议，协助院长对年度预算进行布置，对各科室上报的预算进行汇总，上报院长审核。
3.2 加强预算编制人员的综合素质，提高预算编制质量
预算编制人员的整体素质是相关工作顺利开展的基本保障，只有高素质、高技能的合格预算管理人才，才能推动预算管理工作健康发展。医院预算的编制是一项细致而复杂的工作，它要求编制人员不仅要熟悉自身业务，而且需了解诊疗程序以及诊疗业务的相关知识，熟悉医院的总体规划及战略目标和较强的沟通协调能力[11]。
在建立全面预算管理理念的公立医院中，决策层领导组织各医疗科室及行政管理部门主干人员进行战略管理和预算申报等财务知识的系统性学习；各科室组织本科室人员了解学习，加强全体员工的宣传教育和技能培训，并进行适当考核，与绩效考核挂钩，在一定程度上调动全体员工自觉参与预算管理的积极性和主动性，让医院的各个部门都能够真正地重视预算管理工作，让各部门都参与到预算的编制和执行之中[12]。此外，对财务人员应加强宏观财务理念的学习，提高财会人员的业务知识水平和工作能力，能够掌握与医院经营活动相关的财务管理知识。
3.3 灵活运用零基预算和其他预算编制方法相结合的预算编制方法
零基预算是在编制预算时，不考虑以往期间费用项目和费用数额，主要根据预算期的需要及可能分析费用项目和费用数额的合理性，综合平衡编制费用预算，零基预算它能促使管理者审查所有业务元素，有助于创造一个高效精简的组织，若业绩评价和激励制度科学合理，还可以调动和部门降低费用的积极性[13]。因此，零基预算是一种比较科学合理的编制方法，但编制零基预算需要耗费大量时间和费用，所以，在编制预算时，在医院的各个科室轮流编制零基预算，每个年度在几个部门实施零基预算，医院每隔几年编制一次零基预算，在不编制零基预算的年份，采用其他编制方法。
3.4 严格按预算支出控制执行预算，保障资金最佳运用
严格按照批准的预算和规定的用途，建立健全必要的支出管理制度和措施，根据支出业务的类型，明确内部审批、审核、支付、核算等支出各关键岗位的职责权限[14]。①严格执行国家规定的财政、财务制度和开支标准及开支范围。②加强支出事前审批控制，单位在发生相关支出前先履行支出事前申请程序，经审核通过后再开展相关业务。③加强支出申批控制，审批人在授权范围内审批，不得越权审批。④加强支出审核控制，财务处在办理资金支付前全面审核各类单据，重点审核单据来源是否合法，内容是否真实、完整，使用是否准确；是否符合预算，审批手续是否齐全[15]。⑤各项资金的使用要划清资金渠道，分别列支。
为防止预算松弛化和形式化现象的发生，应建立预算执行考核制度和奖惩制度，每季度对预算执行情况进行检查，定期编制支出业务预算执行情况分析报告，发现预算执行出现偏差时，及时查明原因，通过定期预算差异分析，及时反映经营过程中遇到的问题，并将情况反馈到院领导和各科室，使各科室能及时采取相应措施妥善解决，确保医院的经营向既定的预算目标发展[16]。
3.5 将全面预算管理纳入业绩考评体系，确保全面预算落实到位
医院预算经过编制、执行与控制之后，分析评价与考核是预算管理的最后一个环节[17]，选择有代表性的指标来考核预算执行效果，同时兼顾财务指标和非财务指标，财务指标主要有收入完成情况、收入利润率、药品收入比例等[18]。非财务指标有门诊人次增长率、床位周转率、平均住院天数等。将实际取得的绩效与绩效目标进行对比，如未实现绩效目标，须说明理由，努力查找资金使用和管理中的薄弱环节，制订改进和提高工作的措施[19]。
制订科学合理的激励机制是确保全面预算管理系统长期稳定有效运行的重要条件，对医院预算执行、成本控制以及业务工作量等结果进行分析、考核，考核结果与各科室经济利益挂钩，对执行控制效果好的予以肯定并奖励，对执行控制效果差的适当给予处罚，最大限度地调动员工的积极性和创造性[20]，并且对预算执行中产生的社会效益、经济效益、技术指标等方面进行评估，找出差距，总结经验，提出整改措施，以便提高管理水平，更好地实现医院的经营目标和长远目标。
强化预算管理，建立公立医院精细化全面预算管理体系，建立宏观管控有力、微观灵活的预算监控体系，实现医院优化资源配置，降低医疗成本，增强可持续发展能力，对于更好地缓解群众“看病难、看病贵”等问题具有广泛的应用价值和现实意义。
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【关键词】 知情同意；告知；护患关系
1 对护理人员的要求
1.1 加强法律知识的学习，明确告知的意义
学习《医疗事故处理条例》及其他相关法律法规 ，尊重病人自由选择权，积极主动地运用法律手段维护护患双方的合法权益。据报道，目前侵犯患者知情同意权的诉讼已经成为继医疗事故侵权赔偿，医疗违约赔偿诉讼之后又一个医疗纠纷诉讼的热点[2]。由此可见，履行告知义务是医护患沟通中必不可少的，十分重要的内容。
1.2 加强专业知识的学习，提高告知的能力
要使患者和家属知情同意，护理人员自身必须熟悉各方面的知识信息。健康教育是履行告知义务的一个主要内容[1]，护士有义务告知病人有关健康保健、用药指导、专科护理等知识，要保证告知质量，护士必须具备扎实的医学护理知识。因此，我们对护士采用了多种形式的培训，以不断补充新知识新技能，从而提高告知能力。
1.3 加强沟通能力的学习，掌握告知的技巧
语言可以致病也可以治病，注重与患者的交流是提高告知效果的基础。在告知过程中，要保护患者的隐私，实施保护性医疗制度。在与患者沟通告知中，如何说？谁来说？说什么？其职权界限专业限制切不可忽视[3]。要讲究语言艺术和效果，体现关爱，构建新型的护患关系。
1.4 重视履行告知的重要性和必要性
国务院1993 年就颁布的《护士管理办法》中第22 条规定：“护士有承担预防保健工作，宣传防病治疗知识，进行康复指导，开展健康教育，提供卫生咨询的义务”。这非常明确地从法律上规定了护士履行告知义务是护理工作中的法定义务，护理人员没有任何理由不履行该义务，并且将此纳入护理工作中形成不可或缺的工作制度。由此，凡从事护理工作的人员都必须转变观念，重视履行告知义务的重要性和必要性。护理管理者要及时组织护理人员学习相关法律法规，理解和重视依法行医履行其职责的重要性和必要性。
2 具体做法
2.1 病人入院时履行告知义务
①病区环境及设施。如开水供应时间，床单位的管理要求，呼叫系统的使用方法等，请病人自觉爱护医院的各种设施物品。②人员介绍。向病人介绍主张医生，护士长、责任护士。③规章制度。探视制度、留陪制度、病房管理制度等，同时让病人知道看病时应尊重医护人员诊治权。④安全劝告。告知病人妥善保管好贵重物品，防止意外伤害，婴幼儿及特殊体质病人护理注意事项等及时告知，并签字和做好记录
2.2 治疗护理过程中履行告知义务
病人作为一名特殊消费者，实行每日清单制度。在接受治疗护理的过程中，有权力并希望知道其正在接受的治疗护理名称、目的、注意事项、副作用以及应该承担的风险，特殊检查治疗应征得病人同意，履行签字手续，如进行化疗前主动告知患者药物的副反应以及药物外渗的后果;对于神志不清、昏迷、无行为能力的患者，对其家属履行告知义务，危重病人及时向家属告知病情，以取得家属的配合。
2.3 病人出院时履行告知义务
主要是告知病人出院以后的疾病康复知识、正确用药方法、饮食休息要求、功能锻炼方式、复诊时间，必要时以书面形式告知病人。
3 体会
3.1 履行告知义务，是尊重患者权利的需要
《条例》明确规定：医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施和医疗风险等如实告知患者，及时解答咨询。由此可见，“知情同意”是法律赋予患者的权利，病人在医院接受的主要治疗护理必须在全面了解情况，经过自身判断，自愿表示同意的条件下才能进行。
3.2 履行告知义务，是护士进行自我保护的需要
在医疗护理过程中，尽管院方无任何过错，有时也会出现难于预测的医疗意外，如药物过敏而导致患者身体伤害。在法律上医护人员个人无法承担这种高风险的法律责任，应该加强事先告知，让患者明白既然要求接受医疗服务，就要接受可能受到损害的风险。患者的同意是医疗护理侵权行为的必要免责条件，是医疗护理行为合法性的前提。
3.3 履行告知义务，是和谐护患关系的需要
在履行告知义务的过程中，护理人员通过使用温和、亲切友善的语言，实现了护患双方的沟通。既使病人掌握了相关的医学知识、了解了有可能出现的反应和副作用，提高了自我保护能力，又体现了对患者的尊重，增加了患者对护士的信任度，有利于建立和谐的护患关系。
参考文献
[1] 刘鑫.护患沟通障碍引发医疗纠纷的法律分析[J].中国护理管理，2006，6(7):19-20.
[2] 司惠芳，潘蝶玲.实施《医疗事故处理条例》对护理管理的挑战与对策[J].实用护理杂志，2003，19(2):64.
保护中医药知识产权，促进中医药行业的健康发展已经成为我国科技发展的一个重要战略目标。随着传统中医药在现代社会的市场竞争中逐渐显露出巨大的经济价值，国际社会对中医药资源的抢占和掠夺日趋白热化，因此中医药知识产权保护已经成为保障中医药健康发展甚至是保证国家知识产权战略顺利执行的关键，也是中医院发展壮大的机遇，本着为医院献计献策的原则提出建议。
2中医药专利现状：
中医药知识产权意识淡薄，中医药特色诊断治疗技术、炮制配伍经验、中医药特色工具等流失现象严重，对中医药保护力度不够，个人或集体条件能力限制缺少创造动力等，造成无形资产与固有利益损失。
3法律依据
《中医药专利管理办法》第六条 各省、自治区、直辖市中医药主管部门及中医药行业企事业单位指定一名领导主管专利工作，配备专职或兼职专利管理工作人员，并酌情设立相应的专利管理部门，建立专利管理职能，加强已有专利管理部门的建设。（相关法律：中华人民共和国专利法（2008修正）中华人民共和国专利法实施细则(2010修订) 等）
4与医院关系
突出显示作为现代中医院的医护素质及作为现代中医院领导的才能和远大目光，使医院利益最大化；也为医护人员提供了广阔的空间和积极地创造动力；即做到了“与时俱进”，也贯彻了“科学发展观”思路；同时还能体现本级政府和相关局委的执政水平，有利于医院进一步发展，同时也是中医院的创新，一旦成功将取得示范效应，提高知名度。
5可操作性
利用目前政策优势、环境优势、发展优势及自身优势，向上争取扶持；发挥主观能动性积极成立相关小组及制定实施方案；对医院内部员工实施鼓励带动创造力。
参考文献
［1］《中医药知识产权保护现状及对策》 熊素萍 ,李 冰亚太传统医药2009 年 1 月第 5卷 第 1期Asia2Pacific Tra ditional Medicine Vol. 5 No. 1 J an. 2009等）
关键词：开放教育；教务管理人员；服务意识
中图分类号：G647 文献标识码：A
收录日期：2014年7月20日
一、开放教育管理工作的特点
中央广播电视大学实施的“人才培养模式和开放教育试点”项目研究的核心及培养目标是教学改革和培养适应经济建设和社会发展的专门人才，其特点是：凡具有一定文化和知识基础的均可申请入学，其年龄、职业、地区、学习资历等方面没有太多的限制，学习上不受时间、空间的限制。学生在整个学习过程中强调以自主学习为主，教师面授为辅。而这一过程，教务管理人员作为教学管理工作的主要承担者，必须更新传统教务管理理念，提高业务素质和工作态度，要为学生提供最满意的服务，是每个教务管理人员应有的责任。
二、教务管理人员现状及存在的问题
（一）管理人员的职责及现状。当今教务管理人员都有同一感受，就是“累”，目前电大的在校学生数是7万多人，规模大、任务重、头绪多、责任大。随着教学改革工作的深入，教务管理人员的工作越来越繁重，其主要职责是：教学计划的制定与实施；考试的组织与管理；学生的入学注册；毕业审核、学位审核及证书颁发工作；查验学历证书的真伪；为基层电大及学生提供各方面的咨询服务等。教务管理的常规工作量大，种类繁杂，教务管理人员不能从繁忙的教务工作中解脱出来，使得教务人员有时与学习者之间不能及时沟通、联系，无法满足学习者的要求，服务上不尽如人意。
（二）队伍结构复杂，素质参差不齐。广播电视大学是由中央电大、省级电大及市县电大组成的一个统筹规划、分级办学、分级管理的现代远程开放教育系统，人员构成复杂，管理人员队伍很不稳定，特别是基层电大的教务管理人员经常由于各种原因换岗或轮岗，部分管理人员没有进行系统的培训、学习，就匆匆上岗，不熟悉教务管理的工作要求、工作流程、管理服务理念，造成教务管理的低效率，从而影响了教学管理工作质量和服务质量。
（三）服务意识淡薄。教务管理的本质就是服务，为学校的决策和师生服务， “结构合理，队伍稳定、素质高、服务意识强”是教学管理队伍必须具备的。电大的开放教育以学生为中心，为学生和基层电大服务，但有的开放教育教务管理人员由于存在本位思想，责任心不够强，对待学生缺乏耐心和奉献精神，工作不认真，服务意识淡薄，损坏自身和学校的形象。由于电大教学点多、面广，学生数量多，能力水平和个人素质差异大，如果没有较好的有针对性的对基层电大和学生开展支持服务，会损害教师的工作积极性和学生的学习积极性，不利于教务管理工作的改革和发展，影响学生能力的培养和素质的提高。
三、如何提高教学管理人员服务意识
（一）转变观念，提高服务意识。作为教务管理工作人员，必须正确处理好管理与服务的关系。在日常的教务管理工作中增强服务的意识，服务于学校的工作大局、服务于教学的第一线、服务于学生这个主体。把以服务为宗旨的思想贯穿到开放教育教务管理的整个过程，主动、积极、热情地为基层电大、学生和教学服务；开放教育的教务管理工作纷繁复杂、千头万绪，教务管理人员必须有爱岗敬业精神，克服工作中的矛盾，积极主动地开展工作，为学生、基层电大服务，做到服务手段、服务措施、服务意识 “三到位”，形成良好的服务形象。因此，我们每个教务管理人员都应从思想上树立了无怨无悔的服务意识，才能把服务做得更细致，工作更到位。
（二）以人为本，注重服务质量的提高。电大学生来自社会各个阶层，在年龄、文化资历、工作背景和学习环境等方面都存在很大的差异。他们的工作、学习、家庭三方矛盾突出。这些都需要我们的教务管理服务必须做到“以人为本”、注重服务质量和细则才能有利于学生在电大的学习，使其顺利完成学业。比如，建立QQ群平台，在QQ群里进行在线实时的群聊或进行消息会话。这种不受地域和时间限制的交流方式，可使省校与基层电大和学生的逐层联系交流快捷畅通，既可以促进问题的及时解决，又可以更好地为基层电大和学生服务。
（三）提高自身专业素养和工作能力，提高服务水平。教务管理人员要建立终身的学习理念，只有提高了自身的专业素质，才能更有效地为学生服务。教务管理部门负责对教学计划的制定与实施、考务管理、学籍管理等相关工作；考务管理要对考试过程进行实施与管理，学籍管理部门需要对学生进行学籍注册、学位审核和证书颁发以及对往届毕业生的验证等工作，面对这些纷繁复杂的工作，教务管理人员首先要有明确的岗位要求和管理职责，积极开展工作，做到关心和理解学生，形成良好的服务形象；其次，教务管理人员要有较高的计算机专业知识，为教学、教师、学生提供及时、准确、有效的管理与信息服务。
（四）完善规章制度，规范工作程序。完善规章制度，规范工作程序，是提高教务管理人员服务水平的有力保障，有利于减少和避免教务管理工作中的失误和不必要的矛盾，制定了开放教育教务管理系统（CPS1.0）使用手册以及各系列工作手册等，使教务管理人员做到“手中有册、心中有数、行为有规、管理有据”，把工作进一步细化；基层电大根据工作流程及时了解各个阶段需要做的各项工作，使管理和服务思想得到提升，保证工作协调、规范、到位，减少服务的盲目性，既保证了办学质量又保障了教务管理的正常运行。
主要参考文献：
关键词 实验室；基础设施；管理措施
中图分类号：G482 文献标识码：B
文章编号：1671-489X（2014）18-0018-02
Sense of Importance of Laboratory Infrastructure and Manage-ment Measure//HUANG Xia
Abstract University laboratory experiment is an important place of teaching is to develop students’ practical and innovative ability of an important base. Therefore， the laboratory infrastructure specifications， standardize management， and place of service is very important.
Key words laboratory； infrastructure； management
高校实验室是进行实验教学的重要场所，是培养创新型人才的重要基地。实验室的基础设施建设是否规范合理，管理措施是否得当，管理人员是否尽职，都直接影响着实验教学的质量。如何做好这方面的工作？笔者在基础实验室工作多年，来谈一谈这方面的感受。
1 基础设施建设布局必须要安全、规范、合理
实验室里的基础设施无外乎水和电以及实验台、通风设备等，尤其水、电，几乎所有的实验必须是在有水、电的保障下才能进行。特别是一些综合制备实验，没有水、电就根本无法完成。试想，在实验教学或实验过程中，一断电或停水，实验都无法正常进行，还何谈所谓的实验教学质量？所以，为了有一个正常的实验教学环境，水、电的通畅以及安装的位置，是否是安全用电，还有通风设备、实验台的设计是否合理等，都显得特别重要。
水、电安装要规范合理
1）水龙头安装的位置必须符合方便使用的原则；每一间实验室都必须安装总水阀和分水阀；进水管和排污管的质量必须要符合国家的有关规定，要保证进水和排水都要通畅；地面必须要有地漏装置；水池必须有渗水装置；排污设施必须符合环保要求。
2）插座安装的位置要符合使用方便、安全的原则，必须带漏电保护装置（这点很重要，因在实验中往往用到大量的水，所以环境比较潮湿，容易发生导电的情况）。电线的负荷及质量、保险闸等都必须符合国家有关安全供电的标准。
3）修建蓄水池。为了实验教学计划能顺利正常进行，最好能在实验教学楼建一个装有循环装置的蓄水池，以应对因突发状况造成的停水而影响到实验教学的计划。
通风设备的安装 实验室的环境建设很重要，它关乎着师生的安全和健康。在实验中会常常用到一些有毒有害的试剂，为了营造一个安全的实验室教学环境，实验室必须安装通风设备。而且，通风设备的开关最好能分别、分级设置，这样既可以根据需要使用，又可以节电。可实际上实验室的通风设备在安装的时候往往只设置一个开关，没有充分考虑到它的合理性，不能够满足按需要使用，既费电，也影响到通风设备的使用寿命。此外，实验室里必须要设一个专用通风橱来摆放有刺激气味的药品。
学生实验台、公用实验台的设置
1）学生实验台是学生进行实验操作的地方，它的设计是否合理，直接影响到学生的实验操作。基础实验室的实验仪器多为玻璃制品，因此，实验台的设计应以方便保管、取用为前提。再根据各实验室仪器的特点来设计实验台。比如有机化学实验室实验用的玻璃仪器形状各异，种类多、规格多、数量多且易损。根据这一特点，有机化学实验室学生实验台应为多层设计的柜式实验台，每一层不仅可以随意推拉，还可以按仪器的形状、体积大小来设置一些隔断，这样便于仪器的放置、管理及取用。可实际上只是按常规来设计，没有考虑到各实验室的具体情况，只有隔层，没有隔断。由于没有隔断，许多仪器只能混着堆放，学生稍不注意仪器就损坏，造成不必要的损耗。
2）公用实验台，主要是用来摆放药品、公用仪器的。因此，它的摆放位置以方便取用和操作为原则。
3）实验室里在安装水管的时候，为了美观，通常会将水管掩藏在实验台的背面。为了将来便于检修水管，实验台的背板最好设计成活动的。可在安装的时候，没有把这些因素考虑进去，背板都是固定的，如要检修水管，只能把背板敲掉，这样做很不划算。因此，在实验室的基础设施建设过程中，有关部门应加强这方面的沟通和监督，使实验室基础设施的建设更加完善、适用、合理。
2 实验室的规范化管理
良好的硬件环境是实验教学的基础，完善的管理机制是实验教学正常进行的根本保障。为了使实验室的管理朝着制度化、规范化的方向发展，就必须制定相应的管理办法和措施，比如实验室工作人员守则、实验室教师守则、实验室学生管理条例等，使实验室的各个环节的各个方面都有章可循、有法可依。
实验仪器的管理 主要采取集中管理和学生自己管理的形式，常用仪器以学生自己保管为主。为了方便学生，按照实验开设的内容给每个实验台都配备了一套仪器，并按实验台的编号给仪器编好号，依照清单交给学生，让学生自己保管，实验结束后再清点交还实验室。实验过程中如损坏仪器，视情况按照一定的比例赔偿。这些措施在一定程度上减少了仪器的损耗。以前，有的学生做完实验后，仪器到处乱放，有的甚至不清洗，仪器损坏也不报损补充，直接影响到下一组学生的实验，学生之间也容易产生矛盾。管理措施的出台，让学生以主人翁的姿态来管理仪器，不仅降低了仪器的损耗，也降低了实验教学成本的支出，学生的素养也得到了提升。而对于不常用的仪器，如分水器、分馏头等，则由实验室集中保管，需用时再发放。
实验药品的管理 实验中严格控制学生实验所需药品的量。一些学生做实验只片面地追求产品的量，不按实验要求，总是超量取用药品；而有的学生却不按操作步骤，实验失败了，不找原因，不报告实验教师，而是把反应物随便倒掉，又重来。这不仅污染了环境，而且增加了实验教学的成本。因此，在实验教学过程中必须加强对药品的监督和管理，做好巡回指导。要培养学生以严谨、科学的态度来正确对待每一次实验和实验的结果。对具有强腐蚀性的药品比如硫酸等采用滴瓶分装，以方便学生取用；对有强刺激气味的药品，提醒学生在通风橱里取用，培养学生的自我保护意识。
实验药品的回收再利用 在实验中，常常有一些制备实验的产品是可以回收后再利用的。如基础有机化学实验中“乙酰苯胺的制备”的乙酰苯胺、“苯甲醇和苯甲酸的制备”的苯甲酸等，回收后都可以用做重结晶实验的原料。一些萃取剂如乙醚、乙醇等，回收后，经过干燥、蒸馏等手段处理，可再次用于实验。在化学教学法实验“氢气的制备”中，锌粒和硫酸也可以回收后再用于同一个实验。对于不能回收的，要让学生倒在指定的地方统一处理，告诫学生不能直接倒入下水道。这既节约了实验教学成本，培养了学生良好的实验习惯，还培养了学生的环境保护意识和社会公德。
3 加强自身专业素养，搞好实验教学服务
实验室工作是融服务、技术为一体的工作，对人的综合素质要求较高，不但要有一定的理论基础，还要有过硬的实验技能。作为实验室的管理者，只有不断地更新自己的知识体系，加强自身的综合素养，才能跟上时代的步伐，才能适应新的实验教学改革体系。要想搞好实验室的工作，更好地为实验教学服务，结合学校的实际情况，笔者认为应做好以下几个方面的工作。
研读实验教材 只有认真仔细地研读实验教材，才能熟悉和掌握每一次实验的内容，根据实验的内容、要求，准备好实验所需的仪器设备和药品。
做好预备实验 通过预备实验，了解实验过程中哪些地方还需要注意和改进，即使做过的，也要认真对待，把每一次预实验都当成是第一次来做，并做好记录。这对学生在实验过程中出现的问题具有较好的指导作用。
保持与任课教师的沟通 通过与任课教师的沟通，了解其对该实验的想法和要达到的实验目的，及时调整实验准备方案。
对一些实验进行微量或半微量改进 在不影响实验效果和实验目的的前提下，把药品的原始用量减少到一半及一半以上，比如正溴丁烷的制备、苯甲醇和苯甲酸的制备等。通过对实验药品用量的改进，既降低实验成本，又减少废弃物的排放。
仪器设备 要充分了解实验室里各种仪器设备的性能、特点，并且要会熟练操作，对出现的小问题能应对解决。加强对各种常用仪器设备的维护保养，如电热干燥箱、电热套等，发现问题及时报修，让常用仪器设备的完好率保持恒定。
设置小药箱 在实验过程中，学生被玻璃划伤是常有的事。因此，常备一些外伤用药比如创可贴、消毒液等，是很有必要的。
关键词：高新技术产业开发区；城市管理；重要性；对策
一、引言
城市建设和管理水平是一个国家经济社会发展水平的重要标志，是一个民族文明程度的体现。高新技术产业开发区作为城市展示区域发展的窗口，其城市管理水平尤显重要，如何才能搞好高新技术产业开发区城市管理，做好城市经营的文章，为高新技术产业开发区获取经济效益、社会效益和环境效益创造条件。笔者结合自身在高新区工作的实践，探讨高新技术产业开发区城市管理的重要性、问题与对策。
二、城市管理工作在高新技术产业开发区发展中的重要性
一是新时期高新技术产业开发区城市管理成为打造其竞争力的重要因素。无论国际还是国内，高新技术产业开发区之间说到底就是环境竞争。环境就是资本、是品牌、是生产力。哪个高新技术产业开发区环境好，人就往那去，资金就往那流，人流物流就会增加，这个高新技术产业开发区就发展很快。因此，城市管理从某种意义上说就是发展高新技术产业开发区的生产力。优美的城市环境，配套完善的城市基础设施，已成为全国各地经济开发区吸引外来投资者的一个重要方面。苏州工业园区历年来取得的好成绩，在很大程度上得益于其借鉴新加坡的先进管理经验，通过创新城市管理体制和模式，充分发挥城市管理的作用，成功打造了国内一流的招商引资环境，形成了园区建设、管理和发展的互动，从而推动了园区经济的快速发展。
二是从中央到地方各级政府对城市管理工作非常重视。各级政府都专门强调了城市管理工作对发展经济的重要性，城市管理执法体制逐步理顺的情况下，一般在高新技术产业开发区，城市管理行政执法部门作为城市管理的“主力军”，在改善高新区环境、提升高新区形象、促进高新区经济发展的过程中发挥了重要作用。
三是后金融危机时代高新技术产业开发区面临新的发展机遇。近年来，在经历了金融危机后，全国上下开始着力于进行转型发展，尤其重视高新技术产业的发展，因此，作为高新技术产业聚集区的高新技术产业开发区发展正处于重要的历史时期，而城市管理是否科学和规范对高新技术产业开发区吸引投资至关重要，也是其能否抓住机遇的重要方面。
三、高新技术产业开发区城市管理工作中可能存在的问题
一是对高新技术产业开发区城市管理工作的重要性认识问题。“重建轻管”是一些高新技术产业开发区城市管理存在的一个重要意识问题。尤其体现在城市管理工作的重要性认识不到位上，缺乏经营城市的理念，强调先建后管，或以建代管。导致城市管理的思维观念和运作模式始终是问题式、突击式、应付式、表面式的，治标不治本。以高新技术产业开发区城市环境治理为例，一些高新区环卫工人还是在用扫帚扫马路，用三轮车，手拉车运垃圾，其落后的作业方式和工具严重滞后于高新技术产业开发区城市的建设和发展。
二是高新技术产业开发区城市管理体制不顺。一般高新技术产业开发区城市管理体制进行过多次调整，如一些高新技术产业开发区成立过城市管理办公室和城市管理局，这些机构的设置，对于加强城市管理，促进城市现代化建设发挥了重要的作用。但也存在一些问题：一方面职能交叉，责任不明。城市管理是一项综合性的管理工作，涉及的部门众多。目前，建设、规划、工商、公安、卫生、环保、文化等部门都不同程度地承担着管理城市的职能，存在着职能交叉重复现象，职责难以分清；另一方面，高新技术产业开发区城市管理过程中出现“头重脚轻”，权力过于集中。与此同时，城市管理执法主体散乱，形不成合力，难以治理“城市违章综合症”。
三是城市基础设施建设不足。主要表现在：一方面规划滞后。在城市规划中，没有配套规划布局合理，功能完善，数量充足的公益设施。而且，由于规划的监管力度不大，已规划了的公益设施有些也不能保证建设到位。同时，一些高新技术产业开发区道路网络不畅。另一方面，道路地下管线建设滞后。如电信、供水、燃气、电力等没有配套到位，停车场、公厕、垃圾中转站建设和沿街果壳箱设置等还不能够满足居民要求。这些有些是因为资金问题难以配套，有些是因为规划问题导致。
四是对高新技术产业开发区城市管理工作的投入不足。近几年来，高新技术产业开发区对地方的贡献是十分巨大的。但是在城市管理上的投入却远远低于这个比率，城市管理人员和经费相对比较紧缺。
五是高新技术产业开发区城市管理缺乏长效性。由于高新技术产业开发区城市管理的动态性、反复性，加之管理人员少以及经费的投入不足，形不成长效管理的格局，一些长期困扰城市环境面貌的突出问题没有得到有效地遏制。导致乱扔乱倒垃圾和固体废弃物、违法占道经营、乱停乱放车辆、城市“牛皮癣”等城市管理问题频发。
六是高新技术产业开发区城管执法环境差，执法难度大。一方面由于城市管理的对象成份复杂，一些人文化程度较低，法制意识淡薄，阻挠执法。另一方面因为城市管理的对象大多是弱势群体，部分人生活确实困难，以流动经营作为谋生的手段，执法过程中也出现一些难题。再就是法律法规赋予城市管理的强制力不够。
四、高新技术产业开发区城市管理的对策建议
（一）建立城市管理联合机制
高新技术产业开发区开发进程进程的加快，传统城市管理工作机制面对诸多挑战：城市管理落实过程中缺乏明确、有效的工作制度，往往造成以执法代替管理；城市管理涉及的部门越来越多，以行政执法为例，如果缺少土地、规划、公安、街办、工商、税务、卫生、食品药监等部门之间的配合，违章建筑、店外店占道经营等城市管理问题难以从根本上解决。因此，高新技术产业开发区城市管理过程中应结合城市精细化管理特点，对传统城市管理工作机制进行了创新。建立城市管理联合机制，如城市管理综合执法联席会议制度，旨在强化相关部门的沟通和配合，切实解决精细化管理工作中的顽疾。
对此：一是高位协调，建立高新技术产业开发区城市管理平台。城市管理工作中遇到需要其他职能部门配合解决的问题时，往往需要在沟通协调上做大量工作，很容易造成问题的拖延。建立城市管理联合机制，推行城市管理综合执法联席会议制度明确高新区城市管理主要负责人为召集人，统一组织协调涉及城市管理工作的行政执法、建设、土地、规划、公安、街办、工商、税务、卫生、食品药监等多个工作部门。召集人根据城市管理实际情况，综合各成员单位的情况反馈，不定期召开联席会议，及时解决城市管理问题。遇重大问题由召集人召集，既保证了会议的权威性，又不失工作的灵活性。在高新技术产业开发区层面的协调下，城市管理工作可以综合运用行政、经济、法律、教育、舆论和群众自治等手段，不仅解决了过去单靠一家部门手段不足的问题，更能够提高政府在城市管理工作中的依法行政能力，从而增强群众的认同感和相对人的信服感。二是完善管理链条，管理与执法良性互动。高新区城市管理坚持“重心下移”和“条块结合，以块为主”的思路，即将下属单位和部门联合共同做好联合执法。形成执法部门清理取缔违反城市管理规定行为，街道办事处跟进管理的工作机制，实现管理由事后处置向事前预防和管理全过程的覆盖。
（二）推行城市管理目标考核制度
高新技术产业开发区可根据城市管理内容和实际，制定城市精细化管理工作实施方案，确定了年度或月度要重点解决的问题。年底前，将通过检查考核和征求市民意见方式确定任务完成情况，对完成任务的予以表彰奖励，对未完成的进行责任追究。 考核的内容可以参考如下表1所示。
（三）坚持学习，提高城市管理执法队伍的综合素质
一是开展干部学习班活动。做到在思想和行动上与高新区党工委、管委会保持高度一致。二是加强业务学习。组织城管系统学习了城市管理法律法规和城市管理、执法业务知识，加大执法人员的培训力度，拓宽知识面，规范文书制作，提高执法人员的办案能力和执法水平、执法水平，逐步适应了新形势下的城管执法工作要求。
参考文献：
[1]张新明，汤庆园.国家高新技术产业开发区发展评价研究[J].世界地理研究，2013年第22卷第1期：114-120.
医药行业财务会计管理与内部控制中的问题
(一)风险意识不足
在财务管理方面，医药企业普遍存在着风险意识薄弱的问题，甚至有些医药企业对风险的概念知之甚少，这使得企业的财务会计制度鲜少涉及风险防范的内容。在上述医药企业所面临的内部、外部风险中，应收账款风险的主要成因是药品销售商的违约行为，由于应收账款占据了医药企业销售收入的很大一部分，影响着企业的整条资金链，如果医药企业不及时处理超过账龄的应收账款，不仅会增加坏账产生的可能性，业会严重阻碍医药企业的经营发展。在此，以我国某医药企业A举例说明，2015年年末A企业未就某项金额为1500万的应收账款与B民营医院对账，相关手续也没有进行完善;2016年年初，B医院由于经营不善被C国有医院整合，由于前述应收账款的手续不健全，C医院对此产生疑虑，表示要对其真实性进行进一步验证，如此一来，A医药企业的收账风险大大增加，甚至可能会严重影响公司的财务状况。
(二)医药购销业务控制难度大
医药购销活动作为推动医药企业经营、发展的重点内容和关键环节，具有控制难度大、影响范围广的特点，而目前我国的医药企业普遍 缺少风险预警机制，想要通过自身控制来降低经营管理风险的愿望很难实现。我国医药行业的销售市场相对狭窄，主要的销售市场仅有OTC药店、医药公司、医药机构等，但是各个销售市场均制定了不同的推销、采购、配送规则，这些规则都是建立在各个销售市场的不同实际经营情况的基础上，具有多元性和复杂性，给医药企业的运行管理造成了不可避免的困难。
(三)成本控制不到位
目前，大多数医药企业的成本控制能力较弱，这是由于企业对行业、市场以及自身需求的不明确造成的，企业应当根据实际情况适时地调整所采用的成本核算方法，而实际上，不在少数的医药企业仍然在应用较为落后的资产折旧方法、存货方法、成本核算方法等。就成本核算方式而言，绝大多数医药企业使用的还是传统的总成本核算方式，而非服务成本费用核算、科室全成本费用核算，对高效的、现代化的核算方法(例如作业成本核算方法等)的了解更是少之又少，这使得企业对成本的制约和控制能力大打折扣。医药行业财务会计管理与内部控制
医药行业财务会计管理与内部控制的完善建议
(一)增强风险管理意识，提高风险管理水平
医药企业必须加强风险意识，要对企业所面临的各项风险进行透彻的分析，并根据分析结果出具风险评估报告，并经由理事会、监事会、董事会认真审议、核查;管理层要组织相关人员定期或不定期地检查资金、应收账款、应付账款的往来账目并作出相关处理。
(二)完善内部控制体系，加快各方体制建设
医药企业内部控制机制的完善和风险管理的要求是并存的，所以企业必须尽快建立健全内部控制体系。具体途径如下：第一，建设完善的内部治理结构。医药企业必须依照现代企业制度，真正实现经营权、所有权的分离，将风险控制、公司治理、内部控制有机地结合起来，使企业的风险管理贯穿于内部控制全过程，不断防范“内部人控制”、规范控股股东行为，同时完善监事会机制、董事会机制、股东大会机制，夯实激励约束机制、绩效评价机制和信息披露机制，协调各个利益相关者的关系，从而实现完善医药企业内部治理结构的目的。
第二，建设规范的内部控制制度。医药企业应该充分结合自身情况，同时遵循《企业会计准则》、《税法》、《会计法》等法律法规，健全财务核算控制体系，该举主要是为了强化企业的财务监督功能、预算管理功能以及各项授权审批制度，使企业的内部控制作用于各个经营环节，最大限度地对各种风险进行防范。与此同时，医药企业要致力于规范会计核算和财务管理工作，实现监督的公正性、客观性和独立性，进而建立以专项管理为补充、以绩效考核为保证、以成本控制为中心、以经营目标为导向的全面预算管理体系。第三，整合人力资源管理。人力资源不仅是医药企业内部控制工作中的主体，也是内部控制的控制对象。因此，医药企业必须强化以人为本的经营管理理念，加强对人力资源的管理和控制，积极开发、挖掘人力资源潜能，充分发挥企业员工的主观能动性，建立健全激励奖惩机制，用以约束员工遵循财务会计管理和内部控制的要求、目标行事，发挥、培育团队精神，不断提高整个团队的凝聚力。
(三)树立成本意识，加强成本控制
医药行业必须加快树立成本意识的步伐，随着科学技术的不断发展，制药的技术和水平也得到了大幅度的提升，自然地制药成本也与日俱增，面对激烈的市场竞争，医药企业要想在竞争中立于不败之地，树立成本意识势在必行。医药企业必须将成本管理上升到战略高度，加强对日常成本的控制能力，最大程度地避免浪费，对各项资源进行循环利用。针对采购成本而言，企业要成立产品成本信息库，用来加强对制药成本的控制和管理，充分了解、掌握供应商资源，选择质优价廉的原材料。此外，医药企业必须引进现代化的成本核算方法，在加强自身成本管理的同时，积极适应国内外的市场要求。
(四)推进信息化建设，适应现代化发展
在信息时代，医药企业必须对管理方式展开更深层次的探索与研究，在确保企业产品质量、资产安全的同时，最大程度地减少经营风险。推进企业财务会计管理与内部控制的信息化建设，是医药企业适应时代要求的必然选择，具体做法可参考如下建议：一是建立统一的信息平台。医药企业可以在企业范围内采用统一的财务管理软件，企业上上下下的所有财务事项只能通过该系统来变更，这样既避免了人工操作的低效和弊端，也规范了整个公司的财务管理;二是规范财务系统的应用程序。
为防止数据丢失，除了排除系统运行问题之外，医药企业还要不断地完善数据库管理，使其具备完整的机房准入规定、详细的系统操作指南、严格的系统操作审批流程、科学合理的错误应急处理办法等，同时也不能忽略辅的系统操作登记台账、机房准入规定等;三是增强权利约束与监督。为减少徇私舞弊行为，必须建立一套针对操作人员的监督约束机制，可以通过划分不同模块的方式来进行人员职能分工，或是通过设置财务管理系统权限来实现;四是注意安全管理。医药企业必须对财务管理系统进行加密措施，严格设置各级别权限，定期对系统进行杀毒和数据备份;同时设置独立的、线下的设备存储空间，用于保护设备安全。
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调查对象来自我校2012级和2011级5个系部（护理系、针灸推拿与保健系、药学与检验系、中医系和临川医学系）的专科学生，共发放问卷500份，收回有效问卷470份。为了体现样本的代表性，我们采取的是分层抽样。由于各系部的总人数有较大的差异，因此，首先计算了各系部人数之间的比例，然后按照比例分配问卷给每个系部，每个系部两个年级人数总数差异不大，因此问卷份数在两个年级之间平均分配，然后在每个系部当中，按照系部的班级来抽取几个整体，在从整体中按照学号来随机抽取组成我们调查的样本。
课题组通过对问卷结果、访谈信息和搜集的其他资料综合加以分析，较为全面地掌握了我医科院校大专生的礼仪现状及存在的问题，引发了我们队对我校大专生礼仪教育的相关问题的思考。470分问卷中有290份的调查者是女性，男女比例基本平衡。
一、礼仪的内涵及其重要性
我们设计“礼仪是什么”这一问题，是为了提高大学生对礼仪的真正认识。因此，在第一个问题上，我们采取了开放式的形式，学生在填这个问题的答案时，让我们意识到了礼仪内涵在他们心中的缺失。首先，有极少的学生回答了第一个问题，并且答案五花八门、不中要害，描述得都是比较浅显的东西，就是一般的礼貌、礼节等。
我们在调查前考虑到这一情况，因此在问卷的设计过程中，将第二个问题变成了选择题，让被调查者选择礼仪的内涵。有83.7%的被调查者选择礼仪的内涵是“一个人内在修养和外在敬人的表现”，6.3%的被调查者选择的是“内心对他人的尊重”，7.1%的学生认为礼仪的内涵就是“一个人的穿衣打扮得体”。
当被问及礼仪对自身而言的重要程度时，有68.8%的被调查者认为礼仪“对自身而言非常重要”。17.1%的被调查认为礼仪“可有可无”。我们在访谈这些被调查者为什么认为礼仪“可有可无”时了解到，这些学生认为礼仪至今为止没有在自己的生活、学习、工作中起到任何客观作用，没有关注礼仪问题时也没有给自己的学习、工作、生活带来任何的困难与不便。7.3%的被调查者认为自己还没有关于礼仪重要性方面的意识。6.8%的被调查者还不清楚礼仪对自身发展的重要性。
二、对中国传统礼仪的态度和掌握情况
关于对中国传统文化掌握情况的分布中，我们看到，虽然没有学生认为中国的传统礼仪文化是封建社会的产物，是文化的糟粕应该摒弃。但是，有10.3%的被调查者不知道传统礼仪是什么；只有76.6%的被调查者认为中国传统礼仪是中国传统文化的核心所在，值得继承和发扬；13.1%的被调查者认为传统礼仪仅仅是古人待人接物的礼节。并且，这76.6%的被调查者只是在某种程度上认同中国传统文化，而不是真正了解。
关于对中国传统的冠、婚、丧、祭等基本礼仪的了解，69.5%的被调查者表示略知一二，28.2%的被调查者完全不了解，只有2.3%的学生较为了解。可见学生对传统基本礼仪的了解程度确实不够，原因可能是多方面的，我们调查组认为，国家和学校对传统礼仪知识的重视程度和普及工作不够应该是主要原因。
被调查者认为对自己最重要的五种节日是春节、中秋节、清明节、圣诞节及情人节。可以明显看出，在学生的内心，代表家人团聚重逢的春节占有很重要的地位。我们通过访谈了解到，学生之所以认为圣诞节也较为重要，是因为圣诞节的气氛较为活跃，为年轻人的玩乐、浪漫提供了机会。
三、对日常文明礼仪的实际履行情况
68.5%的被调查者上课时会提前把手机关机或调至震动静音，12.7%的被调查者认为重要的课才会关机，15.9%的被调查者表示，如果教师课前提醒，自己才会自觉关机等，而另有2.9%的学生“经常不会”。
56%的学生曾将早餐或者零食带到教室，23.6%的学生曾在课堂上吃零食；88%的学生会在公交车上给“老弱病残孕”等特殊群体让座；91.7%的被调查者离家或归家时会主动给父母打招呼；72.1%的被调查者会主动给来家的客人招呼问好，为客人敬茶；58.4%的被调查者表示自己在公共场合很注意小声说话；55.3%的学生会主动清理课桌抽屉里面的垃圾；51.4%的被调查者对于大学生在公共场合的亲密行为表示反感，认为公共场所应注意自己的举止。
从整个调查问卷的分析情况来看，我校的大专生礼仪素养有很大的提升空间，我们研究组将进一步讨论如何提升我校学生礼仪素质的教学方法。
参考文献：
